Gabarito do Professor:
A palavra motivação tem íntima relação com a ideia de
movimento; basicamente diz respeito ao elemento que instiga e leva os
indivíduos a realizarem algo e a se comportarem de determinada maneira. Existem
várias teorias e modelos que estudam esse assunto e os fatores que influenciam
as pessoas a agir. As mais conhecidas são a teoria das expectativas, o
behaviorismo, teoria da equidade e teoria das necessidades.
Vamos analisar as alternativas:
A)
Errado. UAU é um conceito
recente estudado por Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017) que diz respeito à
maneira como o cliente expressa sua satisfação ao lidar com um produto ou
serviço que supera suas expectativas. É o momento em que ocorre o engajamento e
o consumidor passa a defender a marca.
B)
Errado. Os 4 O's dizem
respeito a quatro forças que influenciam as transações de produtos e serviços
em um mercado:
Objetos de compra,
Objetivos de compra, Organização para compra e Operações da organização de
compra. Não é um conceito muito usado para descrever as motivações e comportamentos
do consumidor.
C)
Certo. O modelo
AIDA é a união das iniciais de quatro palavras em inglês – Attention (Atenção),
Interest (interesse), Desire (desejo), Action (ação) – que representam etapas
de um roteiro de ações criado para auxiliar as organizações a entender o
comportamento do consumidor durante sua jornada de compra e suas motivações.
D)
Errado. Os 5 As estão
associados aos caminhos da nova jornada do consumidor, que está mais conectado
e influenciado socialmente. Representam cinco palavras iniciadas com a letra A:
assimilação, atração, arguição, ação e apologia. É um conceito relativamente
novo, abordado por Kotler, Kartajaya e Setiawan em 2017.
E)
Errado. Os 4 A's é um
modelo recente, que usa como base o modelo A.I.D.A. e que trabalha com quatro
palavras iniciadas com a letra A: assimilação, atitude, ação e ação nova.
De acordo com as explicações, podemos concluir que a
alternativa correta é a C.
Gabarito do Professor: Letra C.
Bibliografia:
- Kotler,
Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan.
Marketing 4.0: do
Tradicional ao Digital. Tradução de Ivo Korytowski. Rio de Janeiro: Editora
Sextante, 2017.
Fontes de pesquisa:
- Site do Neil Patel
- Site Post Digital