A Etnografia é uma metodologia das ciências sociais, principalmente da disciplina de Antropologia, em que o principal foco é o estudo da cultura e o comportamento de determinados grupos sociais. Literalmente, etnografia significa descrição cultural de um povo (do grego ethnos, que significa nação e/ou povo e graphein, que significa escrita).
https://www.ibpad.com.br/blog/comunicacao-digital/o-que-e-pesquisa-etnografica/
Netnografia é o ramo da Etnografia que analisa o comportamento de indivíduos e grupos sociais na Internet e as dinâmicas desses grupos no ambiente on-line e off-line. Acredita-se que o termo foi empregado pela primeira vez por R.V.Kozinets (1997). Wikipédia
GLÓRIA A DEUS
Tão importante quanto estar presente na internet, nas
comunidades online e nas mídias sociais é monitorar e analisar constantemente
os dados acerca das interações organizacionais e de outros players do mercado
com o público-alvo no ambiente virtual, para servir como uma das bases das
decisões estratégicas.
Vamos analisar as alternativas abaixo e encontrar a opção
que melhor se enquadra na definição do enunciado:
A) Certo. Escuta social, ou social
listening, é o processo de monitoramento de palavras-chave, termos,
produtos e tópicos ligados diretamente a uma organização e/ou seu ramo de
atuação nas mídias online (como redes sociais e blogs), portais e sites. Ao acompanhar
o que seu público diz na internet, as empresas podem obter melhoramentos nos
processos, produtos/serviços e no relacionamento; conhecer melhor sua
concorrência; encontrar oportunidades de ação de marketing; criar e manter
comunidades engajadas com sua marca; avaliar a efetividade de campanhas e
eventos; e identificar formadores de opinião e influenciadores acerca do
assunto.
B) Errado. Netnografia é análise
das ações de usuários na Internet acerca de determinados temas ligados diretamente,
ou não, à organização ou ao seu setor de atuação. Nesse tipo de estudo, o
pesquisador utiliza-se de uma perspectiva naturalista, ou seja, na observação
de fenômenos que ocorrem sem interferência ou interação.
C) Errado. Pesquisa empática
é um método que envolve a perspectiva humana e a empatia no processo de
pesquisa, com base na observação participativa e na imersão no contexto das
comunidades de consumidores com o objetivo de identificar necessidades e desejos
latentes. Ao contrário da escuta social e da netnografia, a pesquisa empática
exige observação pessoal, diálogo, brainstorming e colaboração entre
pesquisadores e membros da comunidade para sintetizarem as descobertas mais
relevantes.
D) Errado. Etnografia on-line,
ou digital, é uma vertente da etnografia que busca descobrir as ansiedades e os
desejos humanos latentes que as marcas deveriam abordar no ambiente virtual.
Escuta social, a netnografia e a pesquisa empática métodos utilizados pelos
profissionais de marketing nesse sentido.
E) Errado. Análise de rede
social é a observação de dados obtidos a partir das redes sociais, um subgrupo
das mídias sociais. Diferente dos outros métodos, a amplitude de trabalho é
menor e o objetivo é mais restrito, visto que envolve decisões estratégicas
e/ou impactantes no cenário organizacional.
Com base nessas explicações, podemos concluir que a
alternativa A é a certa.
Gabarito do professor: Letra A.
Bibliografia:
- Kotler,
Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan. Marketing 4.0: do Tradicional
ao Digital. Tradução de Ivo Korytowski. Rio de Janeiro: Editora Sextante, 2017.