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Os públicos, de acordo com Edward Freeman, são grupos de pessoas que, por um lado, podem afetar as decisões organizacionais, e por outro, são afetados por elas. Cada organização possui públicos próprios, com diferentes graus de interação e de influência.
A) ERRADA. Essa é uma definição incompleta da palavra público. É verdade que a organização busca sensibilizar grupos de pessoas por meio de mensagens dirigidas, como ocorre com colaboradores e consumidores. Mas o conceito de público contempla também a influência que os grupos de pessoas podem ter sobre a organização.
B) ERRADA. O stakeholder é um indivíduo ou grupo de indivíduos que pode influenciar as decisões de uma organização ou ser afetado por elas. Cada stakeholder possui um posicionamento sobre a organização.
C) ERRADA. O stakeholder pode, sim, envolver-se diretamente com a organização, sendo um funcionário, acionista ou colaborador. O termo em questão abrange muito mais que o público interno.
D) CERTA. O público interno é, usualmente, composto pelas pessoas que são mais próximas à organização, como seus funcionários, colaboradores, acionistas e, a depender da estratégia de endomarketing adotada, fornecedores, prestadores de serviços, representantes e franqueados.
E) ERRADA. O mapeamento do público externo deve considerar todos os grupos de pessoas que não compõe o público interno que podem afetar de algum modo as decisões da organização e por ela são afetadas, direta ou indiretamente. Abrange, como exemplo, órgãos públicos, a comunidade ao redor da empresa, ambientalistas, consumidores, concorrentes, entre outros. Quando você mapeia os públicos, você toma ciência deles e passa a entender melhor como eles podem influenciar os passos da organização. Os enfoques das áreas de comunicação e de vendas são diferentes, mas a preocupação é a mesma: a perpetuação da existência da organização.
Gabarito do professor: Letra D.
Bibliografia:
- Freeman, Edward. Strategic management: a stakeholder approach. Nova York: Basic Books, 1984.
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letra d
De acordo com Freeman (1984) stakeholder em uma organização é, por definição, qualquer grupo ou indivíduo que pode afetar ou ser afetado pela realização dos objetivos dessa empresa.
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Ok, concordo que a D tá certa. mas qual é o erro da A?
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Acredito que o erro da A seja por reducionismo. Ou seja, posso direcionar uma mensagem para uma parcela da sociedade, com intenção de sensibilizá-la, sem que esse conjunto de pessoas seja considerada meu público.
Exemplo: empresa de tubos submarinos para plataformas de petróleo localizada nas margens de uma baia. Seus públicos são funcionários, fornecedores, empresas petrolíferas e órgãos governamentais. A interação com o entorno é mínima e a empresa não tem qualquer atividade social. Essa mesma empresa deixa vazar produtos altamente tóxicos na baia e prejudica a atividade de pescadores locais. A fábrica decide fazer uma estratégia de divulgação de um programa de indenização aos pescadores até que a água seja considera livre para a pesca.
Os pescadores do entorno até então nunca tinham sido considerados como público da empresa, pois não existia qualquer tipo de vínculo.
"A classificação clássica dos públicos de uma organização baseia-se no critério de proximidade física, no nível de relacionamento que os públicos mantêm com a organização e na existência de interesses em comum. Segundo essa classificação, os públicos de uma organização podem ser divididos em: público interno, público externo e público misto."
Fonte: https://comunicacaoufba.wordpress.com/2011/05/31/como-classificar-o-publico-de-uma-organizacao/
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Faz sentido! Obrigada, Vinícius :)