Questão 3248098

• Banca: Quadrix
• Órgão: COREN-RS
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - COREN-RS - Analista Enfermeiro - Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Empowerment, Brainstorming e Gestão Participativa; Estratégia organizacional; Gestão da informação e do conhecimento; Gestão Estratégica; Planejamento Estratégico, Tático e Operacional; Processo Decisório

Assinale a alternativa correta no que diz respeito à qualidade total.

• A. O cliente deve ser tratado como um receptor passivo dos produtos ou serviços da organização.
• B. A organização precisa estar aberta às novas necessidades dos clientes, sendo prescindível seu aperfeiçoamento contínuo.
• C. Planos, metas e objetivos devem ser de conhecimento de todos, e não apenas da alta cúpula da organização.
• D. A busca da perfeição nas atividades deve ser incorporada na organização, pois é mais barato corrigir que prevenir.
• E. A organização deve possuir barreiras hierárquicas e departamentais, de modo a evitar a realização de mudanças.

Gabarito: C

Comentários

• Letra C.

  Planos, metas e objetivos devem ser de conhecimento de todos, e não apenas da alta cúpula da organização.

• GAB.: C

  O controle total de qualidade (CTQ) estende o conceito de qualidade a toda a organização, desde o nível operacional até o nível institucional, abrangendo todo o pessoal de escritório e do chão da fábrica em um envolvimento total. 

  Fonte: Introdução à Teoria Geral da Administração, Chiavenato

• Cuidado com a palavra "prescindível".

  Ela quer dizer DISPENSÁVEL, o que torna a letra b errada!

  Gab: letra c