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* Cliente insatisfeito, significa que o desempenho do produto não alcançou as expectativas.
* Cliente satisfeito, tem-se quando o desempenho do produto alcança as expectativas.
* Cliente altamente satisfeito (encantado), o produto superou as expectativas.
Resposta : E
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e) expectativas dos clientes
Quando a agência bancária atende às expectativas dos clientes, isto gerará um alto grau de satisfação nos correntistas.
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NÃO PODIA SER MAIS FÁCIL
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e se o correntista for um eterno insatisfeito? nao acho esse parametro confiavel para medir qualidade de servico...
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Cliente satisfeito significa trabalho bem feito!
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O nível de satisfação é alto quando suas expectativas foram atingidas ou superadas.
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Achei a questão ruim, por que satisfação ALTA se da quando as expectativas do cliente são SUPERADAS, e não quando o serviço estiver DE ACORDO com a expectativa do cliente.
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Cliente altamente satisfeito..... teve suas expectativas superadas!
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Cliente insatisfeito = expectativa não atendida
Cliente satisfeito = expectativa atendida
Cliente encantado = expectativa superada
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A satisfação plena de um cliente está diretamente vinculada aos produtos/ serviços que atenda suas expectativas.
É necessário entender a expectativa de um cliente durante uma conversa. Por isso, tenha em mente que o cliente sempre quer ser ouvido até o fim.
Uma vez motivado por uma causa, todo cliente quer ter seu problema registrado até o final. Em alguns momentos haverá consumidores com perguntas específicas e diretas, em outras, pessoas que querem contextualizar o problema para só então pedir uma solução da sua empresa. Neste caso, escutar (e anotar) cada informação, por mais irrelevante que seja, ajuda a manter uma maior aproximação entre empresa x cliente
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Mencionou-se satisfação, lembrar-nos que se refere a relação benefício X expectativa.
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Transformar ideias em projetos e estes em ações é para pessoas empreendedoras. Se não o fizer, alguém o fará e você passará a ser um mero expectador do sucesso. (Roberto Rabello)
A vaga é nossa!