- ID
- 1307500
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- ANATEL
- Ano
- 2014
- Provas
- Disciplina
- Marketing
- Assuntos
-
- Administração de Preços
- Canais de Comunicação com Clientes
- Comportamento do Consumidor
- Composto de Marketing no Planejamento Estratégico
- Comunicação Integrada de Marketing
- Estratégias de Marketing
- Fidelização
- Gestão de Marcas
- Gestão de Vendas
- Marketing de Relacionamento
- Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing
- Pesquisa de Mercado
- Planejamento
- Planejamento Estratégico de Marketing
- Segmentação dos Públicos
- Valor Agregado
As pesquisas de satisfação têm sido bastante utilizadas no
Brasil na última década, especialmente nas empresas privatizadas
prestadoras de serviços públicos, fornecendo elementos para
tomadas de decisões de gestão, além de especificamente determinar
indicadores básicos, como preços, subsídios e financiamentos.
IBOPE. O papel das pesquisas de opinião na administração
pública brasileira. 2006, p. 13 (com adaptações).
Tendo como referência o texto acima, julgue o item seguinte
acerca de pesquisas de satisfação.
Além da utilidade direta no monitoramento do grau de satisfação do cidadão com os serviços avaliados, as pesquisas de satisfação também permitem comparações entre as concessionárias e reforçam a necessidade de essas empresas prestarem contas do serviço público sob sua responsabilidade.