DE RELACIONAMENTO: identifica os clientes. aqueles que realizam comprar com maior frequência. aqueles que possuem grande relevância no faturamento da empresa; È mais voltado para criar e manter um relacionamento positivo com os seus clientes; A empresa oferece benefícios para garantir a fidelidade dos seus clientes; busca a empatia, clientes como fã da marca; Busca o contato poor meio de promoção e técnicas de comunicação geradoras de satisfação, envolvendo a identificação com relação a organização.
Vantagens:
Melhor adequação dos produtos aos clientes; clientes realizam compras maiores; clientess menos sensível ao preço; menores custos de atendimento; cliente fiel por mais tempo; boca a boca positivo.
ENODOMARKETING: è uma das novas áreas da administração; busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional normalmente utilizado no meio externo, para uso no ambiente interno das organizaçoes. Àrea diretamente ligada à de comunicação interna, que alias tecnica de marketing a conceitos de recuros humanos.
CUIDADO: endormarketing não é vender os produtos da empresa para os funcionários.
Resultado público interno sempre informado do que ocorre na Corporação como um fator de motivação, intergração/participaçao e parceria.
INSTITUCIONAL: é o conjunto de estratégias utilizadas na realização de uma troca associativa entre a imagem de um produto já consolidado no mercado e a imagem que se deseja para um uma empresa ou instituição.
Marketing é um conjunto de atividades, ferramentas,
estratégias, conhecimentos e processos que visa ajudar as organizações no
alcance dos seus objetivos mercadológicos por meio da criação, comunicação,
entrega e troca de produtos e serviços que satisfaçam necessidades e desejos de
seus consumidores, parceiros e sociedade em geral. Podemos resumir marketing como
a gestão de relacionamentos lucrativos com o cliente.
Vamos analisar as assertivas e fazer as devidas associações:
1. De relacionamento – Focado na máxima empatia, no contato
com o cliente por meio de promoções e técnicas de comunicação geradoras de satisfação,
envolvimento e identificação com relação à organização e consequente fidelização
do consumidor. A oferta de benefícios especiais e/ou a disposição de canais de
comunicação exclusivos são alguns exemplos.
3. Endomarketing - Consiste em aplicar uma visão de
marketing a todas as rotinas de uma organização, a todos os aspectos do
ambiente interno onde se encontra o público diretamente envolvido com a
organização. Sua prática contribui para a diminuição da rotatividade, colabora
para a atração de profissionais capacitados e melhora do desempenho das
atividades.
2. Institucional – Engloba todos os aspectos relacionados à
fixação da marca na memória do público (share of mind), com o objetivo imediato
de criar uma atitude favorável à organização nos diversos segmentos de público.
É formado por conceitos essenciais como imagem e posicionamento, atitudes e comportamentos
amistosos, ações de marketing social, apoio e parceria, e monitoramento
contínuo.
Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa
B é a certa (1, 3, 2).
Gabarito do
professor: Letra B.