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Vivendo e aprendendo. Faço (provavelmente não tão bem) comunicação interna há 7 anos e descobri agora que ela tem poder para gerenciar crises. Gabarito Cespe: Em resumo, as funções básicas da comunicação com o público interno podem se dividir em cinco etapas: planejar, organizar, dirigir, controlar e avaliar todos os tipos de veículos de comunicação interna, tipos de eventos, pesquisas e gerenciamento de crises.
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A comunicação interna é uma área
da comunicação organizacional voltada para o público interno. Tem como objetivo
garantir a coesão de interesses e de valores entre a organização e os
colaboradores. Na busca por diálogo e troca de mensagens, esse departamento
pode realizar algumas ações:
- gestão e planejamento de veículos
de comunicação interna (intranet, jornal mural, móbile marketing, boletins,
painel eletrônico, minidoor, rádio e tv internos, revista da empresa,
newsletter, manual de integração do colaborador, folders ou cartazes)
- gestão e planejamento de eventos
(almoço, confraternização, concurso, palestra, conferência, reunião, semana, churrasco, entre outros)
- desenvolvimento de pesquisas
(de clima, de imagem e de perfil organizacional)
- gerenciamento de crises entre a
empresa, o público interno e a ouvidoria
Gabarito do professor: CERTO.
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O que me confundiu foi o gerenciamento de crises "entre a empresa, o público interno e a ouvidoria". Que a comunicação interna gerencie crises do público interno, ok, mas nunca ouvi falar, em nenhum livro e muito menos na prática profissional, que comunicação interna gerencie crises da ouvidoria. Terei feito uma leitura errada do item? Alguém ajuda?
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Crises da Ouvidoria? Ouvidoria é voltada para o público externo.
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Acredito que o trecho "gerenciamento de crises entre a empresa, o público interno e a ouvidoria" deixou o item muito confuso. Primeiro porque podemos entender com uma crise interna e, neste caso, todos os setores da empresa estariam envolvidos, não apenas a ouvidoria. Em segundo lugar, a ouvidoria envolve o público externo de modo que o gerenciamento da crise não seria da alçada do departamento de comunicação interna.
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Eu acho engraçado porque o CESPE tem meio que uma noção de "responsabilidade de schroedinger" da ascom com crise. Diversas questões apontam que crises são responsabilidade do comitê de crise (geralmente formado por mais de uma área da organização, dentre elas comunicação e jurídico). Em outra, a ASCOM é centroavante e zaga do gerenciamento de crise.
A única certeza que temos é que os elaboradores de questões de Comunicação do CESPE não possuem um segundo sequer de experiência profissional de fato.
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certa
(...) A partir dos seus conceitos e importância, Tavares (2010, p. 16) sugere a estrutura de um departamento de comunicação interna com um profissional de Relações Públicas, o qual tem como atividade principal a “criação de um bom relacionamento entre a organização e os seus públicos de interesse”. O autor resume as funções básicas com o público interno em “planejar, organizar, dirigir, controlar e avaliar: todos os veículos de comunicação interna; todos os tipos de evento; desenvolvimento de pesquisas; o gerenciamento de crises entre a empresa e o público interno e ouvidoria” (Tavares, 2010, p. 17).