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Segmentação é o processo de
dividir uma população em grupos menores com alguns aspectos em comum (como
necessidades, percepções, comportamentos, etc.) e tratá-los de acordo com essas
características (envio de mensagens, oferta de produtos e serviços, etc.). São
quatro as categorias de segmentação de mercado: geográfica, demográfica,
comportamental e psicográfica.
Gabarito do professor: Letra C.
Fonte:
- Gomes, Maurício de Brito.
Gestão de produtos e marcas. Editora FGV. 2015.
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GEOGRÁFICA: Uma das mais simples, a segmentação geográfica identifica o local onde se encontram seus clientes ou consumidores. Por exemplo: uma rede de fast food pode ter um cardápio diferenciado para cidades litorâneas ou mais quentes, com variações em relação ao que é servido em centros urbanos ou no interior.
DEMOGRÁFICA: determina informações bastante específicas e frias, como idade, gênero, ocupação e classe social.
COMPORTAMENTAL: Com esta segmentação é possível determinar padrões de uso que ajudam a definir ações promocionais mais assertiva, desenvolver novos atributos em produtos e serviços e personalizar a experiência de consumo de seus clientes. Por exemplo: clientes que compram o produto diariamente ou que param de comprar por um tempo sempre que há aumento de preços
PSICOGRÁFICA: A segmentação psicográfica está mais ligada a valores e crenças de seus clientes e consumidores. Por exemplo: Pessoas que praticam esportes radicais cotidianamente, Vegetarianos, Nerds, Hipsters, Socialites e outros “rótulos”
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TIPOS DE SEGMENTAÇÃO
a. geográfica: separação de acordo com o bairro, região, cidade, país.
b. demográfica: leva em consideração a idade, escolaridade, renda, etc.
c. psicográfica: aspectos psicológicos, valores dos clientes, estilo de vida.
d. comportamental: comportamento de consumo, padrão de consumo, benefícios buscados pelo cliente.