Questão 3214453

• Banca: VUNESP
• Órgão: Câmara de Olímpia - SP
• Ano: 2018
• Provas: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Jornalista
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Auditoria de Imagem; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Convergência dos Meios; Globalização da Informação na Comunicação Social; Inteligência Artificial na Comunicação Social; Internet na Tecnologia da Comunicação Social; Linguagens e Suportes Midiáticos; Machine Learning; Marketing na Comunicação Social; Mensuração de Resultados; Mensuração de Resultados para Pesquisa de Opinião; Novas Mídias na Comunicação Social; Opinião Pública em Marketing; Opinião Pública em Teorias da Comunicação; Pesquisa de Opinião em Marketing; Planejamento Estratégico de Comunicação; Relacionamento e Responsabilidade Social; Segmentação de Público; Sensoriamento de Mídia; Tecnologia da Informação e das Comunicações; Tecnologias na Comunicação e Atualidades; Teorias da Comunicação

Uma Câmara Municipal realizou uma audiência pública para buscar, junto aos munícipes, a melhor forma de interação entre o conjunto de vereadores e a população. Das propostas discutidas, a edilidade entendeu que a mais vantajosa para realizar esse contato apontava para o ChatBot, que é

• A. uma rede social usada para fazer a interação entre profissionais e pessoas que mantêm vínculos de interesse e amizade.
• B. um site de relacionamentos que permite aos usuários (vereadores e munícipes) publicarem os perfis que poderão ser vistos por qualquer usuário cadastrado no site.
• C. uma rede social de aplicativo gratuito que permite que seus usuários possam compartilhar imagens com amigos.
• D. um assistente virtual (semelhante a um robô) que, por meio de tecnologia, interpreta, entende, prevê ações, e interage normalmente com humanos por meio de sistemas de chats.
• E. uma mídia que permite divulgar perfis dos usuários para a troca de mensagens privadas ou públicas entre os participantes.

Gabarito: D

Comentários

• Questão super atual. A linguagem usada é muito legal, morro de rir em alguns atendimentos.

• Muito usado em Centrais de Atendimento ao Público, o chatbot é uma entidade de inteligência artificial, capaz de simular um falante humano por meio do Processamento da Linguagem Natural (PLN). Por meio desta inovação tecnológica, é possível realizar atendimentos simultâneos e resolver rapidamente questões simples, direcionando os casos mais complexos para atendentes humanos. Seu sistema de aprendizado de máquina permite que sua comunicação com o público seja personalizada, indo além das mensagens padrões pré-definidas. Esses fatores geram economia de recursos financeiros e humanos, e contribuem significativamente para aproximar a organização de seus usuários/consumidores.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) Errado. Chatbot não é uma rede social usada para fazer a interação entre profissionais e pessoas. Disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, possibilita, no entanto, que usuários e consumidores sanem suas dúvidas básicas e tenham um relacionamento mais próximo com a organização.
  
  B) Errado. Chatbot não é um site de relacionamentos. Por meio do chatbot, o munícipe poderá sanar suas dúvidas básicas e ter um relacionamento mais próximo com a organização. Os perfis dos vereadores poderão ser visualizados no site oficial da Câmara Municipal.
  
  C) Errado. Chatbot não é uma rede social de aplicativo gratuito. Seu objetivo é estabelecer o primeiro contato com os consumidores/usuários e procurar satisfazer necessidades básicas, como acesso à informação. Não há compartilhamento de imagens com amigos.
  
  D) Certo. Chatbot é um assistente virtual (semelhante a um robô) que, por meio de tecnologia, interpreta, entende, prevê ações, e interage normalmente com humanos por meio de sistemas de chats. Sua comunicação e compreensão das demandas evoluem à medida que interage com os usuários.
  
  E) Errado. Chatbot não é uma mídia que permite divulgar perfis dos usuários. Apesar de possibilitar a troca de mensagens privadas e personalizadas entre os participantes (máquina e humanos), não divulga perfis dos usuários, mas compartilha informações básicas sobre a organização, produtos, serviços ou processos.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa correta é a D.
  
  Gabarito do professor: Letra D.

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• Chat Bot é um programa de computador, que faz o atendimento às pessoas usando linguagem simples, parecendo um ser humano.

  Resposta: D

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