Questão 3249931

• Banca: Quadrix
• Órgão: COREN-RS
• Ano: 2019
• Provas: Quadrix - 2019 - COREN-RS - Analista - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Relações Públicas
• Assuntos: Comunicação Dirigida; Comunicação Empresarial nas Relações Públicas; Comunicação Interna nas Relações Públicas; Comunicação Organizacional nas Relações Públicas; Comunicação Pública nas Relações Públicas; Opinião Pública; Pesquisa de Opinião; Processo da Comunicação; Público; Segmentação de Públicos; Teoria das Organizações; Teorias da Comunicação

Comunicadores gerenciam relacionamentos e lidam com opinião pública, comportamentos e conflitos. Entre os principais desafios da área, está o de avaliar resultados. A literatura em comunicação organizacional apresenta alguns modelos de avaliação, a depender dos objetivos de comunicação, entre os quais, pode‐se citar o modelo

• A. contínuo, que estabelece um valor monetário para os efeitos de comunicação.
• B. Yardstick, que mede a efetividade da comunicação, verificando número e qualidade dos produtos e da audiência.
• C. de variação compensatória, que estabelece um comparativo com o trabalho de comunicação da concorrência da organização.
• D. de duas fases, que avalia se as mensagens emitidas pela comunicação foram compreendidas e retidas pelo público.
• E. de curta duração, que estabelece um controle enquanto as ações estão sendo implementadas.

Gabarito: B

Comentários

• As estapas para uma boa campanha ou projeto de comunicação interna são: Planejamento Estratégico, Definição das Ações, Aplicabilidade e Mensuração.

  Aí nos perguntamos, como mensurar os resultados da minha comunicação? Parece algo intangível, porém Walter Lindenmann, consultor e membro do Comitê de Avaliação sediado no Instituto de Relações Públicas da Flórida, EUA, propôs um modelo que acredita ser prático, para ser executado em pouco tempo e sem muitos custos.

  Linddenmann criou o chamado modelo Yardstick, régua de efetividade, um dos mais utilizados no mundo corporativo. O autor define o modelo como: “É uma ferramenta, como uma régua, com um conjunto de diretrizes ou padrões que o profissional pode seguir se quiser medir a efetividade de relações públicas” (1993, p 7)

  O Yardstick é dividido em três níveis de avaliação, o Básico, Intermediário, e Avançado.

• letra b

  Yardstick de Lindenmann: é uma ferramenta, como uma régua, com um conjunto de diretrizes ou padrões que o profissional pode seguir se quiser medir efetividade de relações públicas. Constitui-se de duas etapas: primeiro, estabelece objetivos para a comunicação no planejamento e, segundo, determina em que níveis se deseja medir a efetividade.