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Alguém poderia, por favor, me ajudar nessa questão? Pensei que a resposta certa fosse a letra c.
Procurei materiais na internet, mas não encontrei nada que pudesse me ajudar.
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A questão aborda a hierarquia dos objetivos. São eles:
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Conteúdo do Planejamento Operacional - PROCEDIMENTOS E ROTINAS - são procedimentos padronizados e formalizados (assumido formalmente, oficialmente, pela organização). Procedimentos: são planos que prescrevem a sequência cronológica das tarefas a serem executadas. Os procedimentos são mais utilizados em trabalhos repetitivos e ciclícos para mostrar a sequência das rotinas e atividades. É o caso do procedimento de requisição de materiais no almoxarifado que envolve uma rotina cuja sequência vai desde a emissão e preenchimento do formulário, assinatura, verificação dos dados, separação do material requisitado, carimbo de expedição no formulário até a remessa do material requisitado para o órgão requisitante. Rotina: pode se tornar repetitiva e às vezes é bom fazer as coisas de forma diferente. Nas empresas, estabelecer certos procedimentos e rotinas é muito necessário. Eles determinam de maneira detalhada como cumprir uma tarefa estabelecida. Precisam ser escritos de forma simples, para ser perfeitamente compreendidos por aqueles que devem utilizá-los e implementá-los. Usualmente os procedimentos são apresentados em forma de fluxograma.
Fonte:http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Planejamento-Operacional/270597.html
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Alguém sabe dizer porque não é procedimento?
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Planos operacionais: desdobramento dos planos táticos de cada departamento em planos operacionais para cada tarefa.
• Envolve cada tarefa/atividade
• Direcionado a curto prazo
• Focaliza o imediato/presente
• Ação específica e molecular
Apesar de serem heterogêneos e diversificados, os planos operacionais podem ser classificados em quatro tipos, a saber:
1. Procedimentos. São os planos operacionais relacionados com métodos.
2. Orçamentos. São os planos operacionais relacionados com dinheiro.
3. Programas (ou programações). São os planos operacionais relacionados com tempo.
4. Regulamentos. São os planos operacionais relacionados com comportamentos das pessoas.
Administração Geral e Pública - Idalberto Chiavenato - 2008
Como podemos observar, segundo Chiavenato, o gabarito é a letra B mas também poderia ser perfeitamente a letra C.
A questão deveria ter sido anulada!
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Procedimentos: modos pelos quais os programas devem ser executados ou realizados. Os procedimentos são planos que prescrevem a sequência cronológica de tarefas específicas, requeridas para realizar determinados trabalhos ou tarefas. Existem procedimentos de admissão de pessoal (documentos e formulários necessários para efetuar a admissão das pessoas), de emissão de cheques (quem deve preencher, quem deve assinar os cheques, etc.), entre outros. São também denominados rotinas.
Métodos: planos prescritos para o desempenho de uma tarefa específica. Em geral, o método é atribuído a cada pessoa que ocupa um cargo ou realiza uma tarefa para indicar exatamente como fazê-lo. O método detalha como o trabalho deve ser realizado. Sua amplitude é mais restrita e limitada que o procedimento. É o caso do método de como montar uma peça, como descrever um cargo, como treinar uma pessoa, etc. Os procedimentos e os métodos utilizam fluxogramas para representar o fluxo ou a sequência de tarefas ou operações