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After marketing não se enquadra na questão pois aftermarketing é uma sub classe do marketing de relacionamento. meio confuso. tem que ficar esperto nesses tipos de questões.
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No texto consta as frases:
mantê–lo como cliente por muito tempo
metas de rentabilidade de curto, médio e longo prazos
Estas frases estão ligadas ao MKT de Relacionamento.
Gabarito E
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e) marketing de relacionamento: O marketing de relacionamento constitui um
esforço integrado das empresas para identificar, construir, manter e aprimorar
relacionamentos individuais com clientes, em um processo de troca de benefícios
voltado para o longo prazo (Berry, 2002; Parvatiyar & Sheth, 2000). Não se
trata, portanto, de simplesmente desenvolver ações promocionais a partir de um
banco de dados; tampouco mover esforços de retenção (Parvatiyar & Sheth,
2000). Entendido de forma abrangente, o marketing de relacionamento tende a
confundir-se com o próprio conceito de marketing, tornando-se sua espécie de
síntese para os dias atuais (Gummesson, 2002; Palmer, 2002; Parvatiyar &
Sheth, 2000).
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d) marketing de frequência:
Berry e Pasuraman (1995) apresentam o que eles denominam de “três níveis de
marketing de relacionamento”, e o nível 1 é conhecido como marketing de
frequência ou de retenção. É a oferta de benefícios financeiros ao consumidor.
Dois benefícios financeiros geralmente oferecidos pelas empresas são: os
programas de marketing de frequência, aqueles preparados para fornecer
recompensas aos consumidores habituais e/ou aos que compram em grande
quantidade, como é o caso dos programas de milhagem, ou através dos cartões de
fidelidade. E marketing de clube, que consiste em oferecer afiliação ao clube
após a compra ou promessa de compra de determinada quantidade ou mediante o
pagamento de determinada taxa.
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c) marketing de conquista: ações
de marketing que se concentram em descontos, em liquidações e no
desenvolvimento de novas campanhas promocionais que atrairão clientes novos das
empresas concorrentes. Dois terços dos clientes que passam para os concorrentes
o fazem porque sentem que as empresas não estão genuinamente preocupadas com o
seu bem-estar. Em contraste ao marketing de conquista, as empresas engajadas em
esforço de retenção de cliente trabalham para satisfazer os existentes com a
intenção de desenvolver relações de longo prazo entre a empresa e a sua clientela
atual. Em outras palavras, a retenção de cliente refere-se à concentração de
esforços de marketing da empresa para a base existente de clientes. O valor da
retenção dos clientes existentes é critico nesses dias de mercado saturado e
turbulento, onde os custos de marketing estão em ascensão. Especialistas
acreditam que a retenção de clientes tem um efeito muito mais poderoso sobre os
lucros do que sobre a participação de mercado, as economias de escala e outras
variáveis comumente associadas com a vantagem competitiva.
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a) AFTER MARKETING: Pós–marketing, um dos componentes–chave do
marketing de relacionamento. Trata das relações duradouras com o cliente,
antes, durante e principalmente depois da venda. Mais do que uma simples
atitude, o marketing de relacionamento é uma filosofia que deve envolver todos
os escalões da empresa para surtir efeito real e eficiente. O pós–marketing
significa o fortalecimento da lealdade dos clientes ao encontrar e administrar
suas expectativas. Aftermarketing
é o termo criado por Terry G. Vavra, na década de 1990, para designar o período
pós-venda, visando a fidelização do cliente. O conceito vale para produtos,
serviços, imagem ou qualquer atividade desempenhada. Algumas ferramentas de
aftermarketing consistem em análise de feedback de clientes, análise de tráfego
(media tracking) e volumes de cadastramento, manutenção, evolução ou renovação
de ações, as estratégias de sustentação ou correção da comunicação online.
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O marketing de relacionamento se refere a todas as atividades de marketing direcionadas ao estabelecimento, desenvolvimento e manutenção do sucesso em trocas relacionais.
"Um gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no banco, com a preocupação de mantê-lo como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional buscou entender os objetivos do cliente e oferecer-lhe um serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente procurou estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade de curto, médio e longo prazos que atendessem às necessidades do correntista."
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Gab. E
O marketing de relacionamento se refere a todas as estratégias utilizadas desde o momento da prospecção/qualificação até o pós-venda para manter o cliente no longo prazo.
O aftermarketing é, como o nome diz, o processo de marketing que ocorre após a venda e que tem como objetivo manter o cliente no longo prazo.
Por isso, é correto dizer que o aftermarketing está dentro do marketing de relacionamento, mas o marketing de relacionamento não engloba apenas o aftermarketing.
Na questão, diz que o gerente procurou estabelecer metas de curto, médio e longo prazos ao longo da reunião (desde o momento que o cliente chegou à sala até a hora da despedida). Por isso, o gabarito é a assertiva que faz menção ao marketing de relacionamento.
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marketing de relacionamento: focado na construção do relacionamento com o cliente ao longo do tempo, buscando a satisfação do cliente e a construção da rentabilidade ao longo do tempo.
Portanto, a alternativa correta é a letra E.
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Se você trabalhar duro e for determinado, você alcançará seus objetivos. Eu não acredito em atalhos. (Isabel dos Santos)
vc consegue!