-
O que seria esse setor DRM?
Putz... até pesquisando no papai ''Google'' não consegui encontrar algo relacionado.
Gab. A
-
DRM : Departamento de Relações com o mercado.
-
Muita sacanagem da banca colocar um sigla e não por extenso.
-
Colegas, acertei a questão porque fiz associação a outra sigla CMR (essa sim mais conhecida por nós) e pensei que pudesse ter relação com a alternativa 'a', como de fato teve. Entendo acionistas e investidores como um tipo de cliente das empresas abertas as quais precisam de seu capital. Nesse sentido, a temática diz respeito ao CMR (Customer Relationship Management) ou, Gestão de Relacionamento com o Cliente.
De acordo com Kotler e Armstrong, em sentido menos amplo, a área de CRM "envolve gerir informações detalhadas sobre clientes individuais e cuidadosamente administrar 'ponto de contato' com os clientes para maximizar a fidelizade deles". [reparem que são justamente informações detalhadas daquele público que o acessor de comunicação precisa]. Já em uma perspectiva ampla, os autores definem CRM: "é o processo geral de construir e manter relacionamento lucrativos com o cliente entregando-lhes valor superior e satisfação".
Fonte: Kotler e Armstrong, 2007, p. 10.
---------------------
Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: Analista de Comunicação
A ferramenta de marketing que fornece mais subsídios para os profissionais de comunicação ajustarem suas estratégias e ações, visando à lealdade dos clientes, quando há um grande volume de informações, é o(a):
a) CRM; (GAB)
-
Temos que estar atentos as pegadinhas.
Departamento
Relações
Mercado
Na própria pergunta tem as palavras:
RELACIONAR = Relacionamento. SETOR = DepartamentoO." ASSESSOR de comunicação, ao elaborar um planejamento para se relacionar com esse PÚBLICO, " = Mercado
-
Para responder essa questão é
necessário ter conhecimento prévio de alguns termos relacionados à área
financeira.
Vamos analisar cada alternativa
para encontrarmos a opção correta.
DRM é a tradução do termo inglês
“Investor Relations Departament" e significa Departamento de Relações com o
Mercado. Empenha-se para que a empresa seja compreendida e encarada
favoravelmente nos mercados financeiros e de capitais, e pela comunidade
investidora; e responde a pedidos de relatórios e informações dos acionistas,
profissionais do mercado de investimento, corretores e imprensa especializada.
(Dicionário de Termos Financeiros e de Investimento)
O setor de marketing é o
responsável por desenvolver ações nas quais as pessoas obtêm o que elas
precisam e querem por meio da criação, oferta e troca de produtos e serviços de
valor com outros. Seu foco é o mercado consumidor. (Kotler)
A Auditoria auxilia a organização
a alcançar seus objetivos por meio da aplicação de uma abordagem sistemática e
disciplinada para a avaliação e melhoria da eficácia dos processos de
gerenciamento de riscos, compliance, controle e governança. (Manzi)
O termo Compliance tem
origem no verbo inglês “to comply", que significa agir de acordo com uma
regra, uma instrução interna, um comando ou um pedido. Esse departamento é o
responsável por garantir o cumprimento de todas as leis, regras e regulamentos
aplicáveis à organização. Seu público-alvo são os encarregados dos setores
da empresa, que devem consequentemente, disseminar as normas e
procedimentos aos subordinados.
Planejamento estratégico é o
processo de elaborar uma estratégia organizacional e definir maneiras de ela
ser aplicada. O alvo é a organização
e seus departamentos.
Diante das explicações,
concluímos que o assessor de comunicação, ao elaborar um planejamento para se
relacionar com investidores e acionistas, deve buscar informações com o DRM.
Gabarito do professor: Letra A.
Fonte:
- Dicionário de termos
financeiros e de investimento. Downes,
John e Goodman, Jordan Elliot. NBL Editora. 1993.
- Kotler, P. Administração de
marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5ª. edição. Atlas.
1998.
- Manzi, Vanessa A.,
Compliance no Brasil – Consolidação e Perspectivas. Editora Saint Paul. 2008