4 Cs - O composto do marketing, visto sob a ótica do cliente:
do valor para o Cliente - cocriação (co-criation)
do menor Custo - moeda (currency),
da Conveniência - ativação comunitária (communal activation)
da Comunicação - conversa (conversation)
De acordo com Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), os quatro
elementos que formam o composto de marketing – produto, preço, praça e promoção
– não são os mais adequados para lidar com todas as mudanças causadas pela
conectividade e a interação que há entre organização e consumidores. Por esse
motivo, devem ser substituídos por quatro novos conceitos: os 4 C's – cocriação
(co-criation), moeda (currency), ativação comunitária (communal activation) e
conversa (conversation).
Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção que NÃO
faz parte desses novos conceitos:
A)
Errado. Currency (moeda)
faz parte dos 4 C's. A precificação está se transformando em algo dinâmico, em
função da demanda do mercado, e individualiza os valores cobrados com base no
histórico de compras, na proximidade das lojas físicas e em outros aspectos do
perfil de cada cliente.
B)
Certo. Cooperation
(cooperação) é uma abordagem teórica usada na co-criação de produtos, ao lado
dos conceitos de inovação, liderança, flexibilidade e reciprocidade. Não faz
parte dos 4 C's.
C)
Errado. Communal
activation (ativação comunitária) faz parte dos 4 C's. Está ligada ao conceito
de canal e à distribuição ponto a ponto a qual possibilitam que pessoas compartilhem
recursos físicos e/ou humanos subutilizados por meio do pagamento de taxas,
coordenadas por serviços online.
D)
Errado. Co-criation
(cocriação) faz parte dos 4 C's. É a nova estratégia de desenvolvimento de
produtos, a qual possibilita o envolvimento do cliente na concepção e
customização do bem, o que melhora a taxa de sucesso nas vendas e entrega
proposições de valor superior.
E)
Errado. Conversation
(conversa) faz parte dos 4 C's. No passado, os consumidores sofriam influência
das campanhas de marketing e de comentários de autoridades e especialistas.
Hoje, os clientes recorrem aos amigos, à família e às comunidades nas mídias
sociais em busca de conselhos e opiniões. Essa tendência estimulou o
crescimento de sistemas de avaliação pública, como o TripAdvisor.
Com base nas explicações, podemos concluir que a alternativa
que não faz parte dos 4 C's é a B.
Gabarito do professor: Alternativa B.
Bibliografia:
- Kotler,
Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan.
Marketing 4.0: do
Tradicional ao Digital. Tradução de Ivo Korytowski. Rio de Janeiro: Editora
Sextante, 2017.