Quando falamos em Mix de comunicação, ou composto de comunicação, o objetivo é exatamente o de concentrar os esforços de todas as áreas que de alguma forma se comunicam com o mercado. Atualmente são considerados como elementos do Mix de comunicação as seguintes ações (independente de qual departamento seja o responsável pelas mesmas na empresa):
- Publicidade e Propaganda
- Promoção de Vendas (ou Trade Marketing)
- Relações Públicas
- Venda Pessoal
- Marketing Direto
- Materiais Educativos
- Design Corporativo
- Web Marketing
Cada uma contempla o seu próprio plano, mas o objetivo do Mix de Comunicação é exatamente que todos convirjam a um único objetivo, evitando desperdícios de verbas e ações.
Fonte: http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Mix_de_comunicacao_O_Composto_de_Comunicacao.htm
O mix de comunicação de
marketing, ou composto de comunicação e promoção, é a união de cinco atividades
diferentes que se complementam: propaganda, venda pessoal, promoção de vendas,
relações públicas e marketing direto.
Propaganda comercial é o conjunto
de ações que busca influenciar um determinado público a fazer algo, geralmente relacionado
à aquisição de produtos e serviços ou à adoção de certo comportamento.
Venda pessoal é o tipo de
ferramenta que possibilita interação mais próxima do cliente (face-a-face,
telemarketing, etc), a individualização da mensagem, o intercâmbio de
informações, demonstração de produtos, feedback instantâneo, com foco no
atendimento.
Promoção de vendas é o conjunto
de atividades que dá suporte às vendas e à propaganda, a fim de torna-las
efetivas. Envolve a idealização e confecção do material promocional, a
preparação de manuais e treinamento para vendedores, concursos e incentivos
para revendedores e assistência técnica e garantias para os consumidores, entre
outras.
Relações Públicas é o conjunto de
atividades que visa manter uma imagem positiva da organização perante seus
públicos e um relacionamento próximo com estes. Envolve a realização de
eventos, assessoria de imprensa, auditoria de imagem, entre outras.
Marketing direto é um conjunto de
ações executadas em um ou mais canais, que busca individualizar a comunicação entre
a organização e o cliente, e mensurar as respostas a fim de concretizar a
transação em qualquer lugar. Como exemplos, temos a mala direta, telemarketing,
televendas e e-mail marketing.
Podemos concluir que o enunciado
abordou todas as atividades que fazem parte do mix de comunicação de marketing.
Por esse motivo, a questão está correta.
Gabarito do professor: CERTO.
Fonte:
- Stone, Bob, Marketing direto. NBL Editora.
1992.
- Lima, Miguel Ferreira. Gestão
de marketing. Editora FGV. 2015.