Questões de Comunicação em Marketing

Questão 49441

• Banca: ESAF
• Órgão: ANA
• Ano: 2009
• Provas: ESAF - 2009 - ANA - Analista Administrativo - Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação em Marketing; Estratégias de Marketing; Gestão de Vendas; Marketing de Varejo; Organização de Eventos na Promoção Institucional no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda

Com relação à promoção de vendas, analise as afirmativas abaixo e assinale V (as verdadeiras) ou F (as falsas), depois marque a opção correta.

( ) Brindes, amostras, sorteios, cuponagem e concursos são itens promocionais.
( ) Liquidações, remarcações, desfiles e seminários são eventos e acontecimentos destinados a fins promocionais.
( ) Cartazes, displays, anúncios, outdoors e vitrines são peças de pontos de venda. ( ) Programa de incentivo às compras está entre as ações de promoção de vendas. ( ) Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia de Natal e Dia da Pátria são considerados festejos e ocorrências sazonais.

• A. V, V, V, V, V
• B. F, V, V, V, V
• C. V, V, V, F, V
• D. F, V, V, V, F
• E. V, V, F, V, V

Gabarito: E

Comentários

• Bem,
  
  Achei isso em um site:
  
  Materiais de Apoio Promocional
  
  São peças utilizadas nos pontos de vendas, cuja finalidade principal é a de impulsionar as vendas de determinados produtos através de uma comunicação agressiva, junto aos consumidores.
  
  Móbiles: São peças suspensas por um fio fixado no teto (ou em outro ponto da loja) cuja finalidade é divulgar produtos, promoções ou outras mensagens aos clientes (consumidores).
  
  Display: Qualquer elemento destinado a promover, apresentar, expor, demonstrar e ajudar a vender determinado produto, podendo ser colocado no solo, na vitrine, no balcão ou na própria gôndola.
  
              Tipos de display’s:
  
  - Counter (de balcão)
  - Floor (de teto)
  - Wall (de parede)
  - Dispenser (de prateleira)
  - Mass (de piso, para grande quantidade de produto)
  
  Relógios (com espaço destinado à mensagem publicitária): A utilização de relógios em lojas de auto-serviço não é explorada por se tratar de um elemento que pode vir a apressar o Cliente (lembrando-lhe de seus compromissos), visto que “o objetivo do Marketing nas lojas de varejo é criar condições para que o Cliente passe o máximo de tempo possível diante dos impulsos que o Merchandising lança sobre ele”.
  
  Faixa de Gôndola: (A) Faixa plástica, em PVC (ou papelão), cuja finalidade é delimitar a participação (espaço) do produto na gôndola. (B) Peça produzida em diversos materiais para ser colocada na frente dos produtos e/ou como aparador das embalagens, podendo conter mensagens ou imagens.
  
  Eu diria que o erro encontra-se no fato de um outdoor e anúncios não estarem no ponto de venda, pois localizam-se externamente...

Questão 63073

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: INSS
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - INSS - Analista do Seguro Social - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Vendas; Marketing Organizacional; Marketshare; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Promoção Institucional; Segmentação de Mercado

O marketing institucional é a modalidade mais voltada para o share of mind (fixação da marca na memória) do que para o market share (participação da marca no mercado). Seu objetivo imediato não é a venda mas sim a criação de uma atitude favorável em relação à organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O marketing institucional é aquele cuja finalidade é trabalhar para a promoção da imagem a empresa no mercado, com ênfase em ações de responsabilidade social, qualidade de trabalho e produto e demais ações. O marketing institucional vem seguindo uma tendência de aprofundar as ações do marketing social, como forma de humanizar a imagem da empresa junto ao mercado consumidor e à sociedade com um todo. O marketing social também é conhecido como Marketing para Causas Sociais (MCS), segundo Pingle & Thompson :“(…) como uma ferramenta estratégica de marketing e de posicionamento que associa uma empresa ou marca a uma questão ou causa social relevante, em benefício mútuo. Um programa de Marketing para Causas Sociais pode ser desenvolvido por meio de uma aliança estratégica entre uma empresa e uma organização voluntária, ou beneficente, comprometida com a área social definida em benefício de uma “causa”, pode dar a uma marca um “credo”ou “sistema de crenças” e resultar numa percepção e intenção de compra significativamente melhor, por parte do consumidor. O MCS também pode estabelecer relacionamentos valiosos com uma série de outras partes importantes relacionadas a uma empresa, como os funcionários, fornecedores e órgãos do governo”.O marketing social impulsiona positivamente uma empresa, sobretudo quando busca-se um equilíbrio entre necessidades de participação do mercado, governo e sociedade. Busca posicionar a empresa perante as pessoas através de boas ações mercadológicas e sociais, a empresa produz com responsabilidade, a empresa distribui com responsabilidade, respeita o seu consumidor e além de tudo ajuda a sociedade investindo e participando de projetos sociais que promovam determinada comunidade.

Questão 85894

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Marketing de Relacionamento; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Promoção Institucional; Recursos Humanos; Relações Públicas; Temas de Marketing

Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.

Caso tenha se esquecido de desligar o seu celular e ele toca durante uma reunião, o funcionário deve desculpar-se pelo ocorrido e desligar o aparelho sem atendê-lo.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Isso é relativo, se a ligação for importante, convém informar aos participantes (de preferência já tê-lo feito com antecedência), atender rapidamente e, mesmo assim, pedir desculpas pelo incoveniente.
• Concordo plenamente com o colega, pois, se a reunião é indispensável (participação obrigatória do referido funcionário) e, um cliente POTENCIAL programou ligar-lhe em horário coincidente com a reunião, creio que o atendimento se faz necessário e certamente as desculpas e justificativas posteriores serão aceitas (conforme relatado pelo colega).
  
  
  Bons estudos
• Sim isso é o que qualquer outro faria desligaria e pediria desculpa pelo ocorrido
  
  Mas tem exceçoes como por exemplo se fosse uma ligaçao de extrema urgencia 
  
  a pessoa pediria licença para atender a ligaçao
  
  
  Sendo o correto em momento de uma reuniao é deixar o celular no silencioso e para vibrar caso estivesse esperando uma ligaçao se nao o apropriado é desligar "mas nunca deixar no volume alto" impedindo assim o contragimento de interromper quem esta falando 

• Na prática, se voce está em uma reunião com subordinados, voce atende o telefone, se voce está em uma reunião com superiores voce não atende...

• CERTO. Boas maneiras.
  

• A BANCA CESPE QUANDO FAZ PROVAS DE CERTO OU ERRADO NÃO QUER OPINIÕES, NÃO QUER SUBJETIVISMO, AFINAL A QUESTÃO É OBJETIVA..TEM GENTE QUE FICA E se isso..e se aquilo..e se SEI LÁ MAIS O QUÊ..

• Em minha opinião a ordem que as ações aparecem no enunciados não são as atitudes mais adequadas, no caso em questão deve-se primeiro desligar o aparelho e depois desculpar-se
  
  imaginem o celular tocando e o funcionário ao mesmo tempo pedindo desculpas

• Se tivesse isso, ou aquilo, ou aquilo outro a questão estaria mencionando. Como não mencionou, devemos apenas responder CERTO ou ERRADO e ponto final.

• Eu mesmo não

• eu não

• Ficar com duvidinha no "e se" perde um concursinho hehe

• Rapaz, essa questão é bem severa né, não quer que VC pense em sua mãe doente, em algo que seja se suma importância que VC tenha que entender, é etiqueta empresarial e pronto, ponto final. Essa é a teoria, o que a banca quer é a teoria mesmo, na prática é bem diferente todos sabemos, entretanto na teoria é o fantástico mundo de Bob. Se quer acertar a questão, tem que marcar a que a banca quer e pronto. Essa eu errei, pq pensei como ser humano, mas no mundo dos negócios, é selva de pedra, tem que seguir a cartilha rsrs

Questão 85897

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Marketing de Relacionamento; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Promoção Institucional; Recursos Humanos; Relações Públicas; Temas de Marketing

Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.

Para encerrar uma conversação que já demorou mais do que o necessário, recomenda-se olhar repetidamente para o relógio de modo que o interlocutor perceba a necessidade de sua finalização

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Isso é uma tremenda falta de educação, isso sem falar da falta de respeito com quem está falando.
• Olha isso é questao de bom senso 
  
  Você gostaria que alguem ao falar com você ficasse olhando para o relogio com o intuito de finalizar a converssa
  
  Logo penssaria que essa pessoa nao tem o minimo de respeito 
  

• ERRADO.

  Comportamento inadequado.

• Uma questão dessa não cai na minha prova kkkkk.

• Eu faço exatamente isso quando já passou a hora da aula e o prof. não finaliza

• kkkkkkkkkkkkkk eu

• Está certo. Isso ou dizer para a pessoa calar a boca.

• Não entendi o erro da questão, na minha opinião todo mundo faz isso, inclusive eu, além disso, eu abano a cabeça, me levanto, dou fungadas, coloco as mãos na cabeça, puxo os cabelos discretamente e olho pra cima como implorando por deus pra pessoa entender que não quero mais conversar. Eu entraria com recurso nessa questão.

Questão 85900

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Marketing de Relacionamento; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Promoção Institucional; Recursos Humanos; Relações Públicas; Temas de Marketing

Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.

A etiqueta empresarial no que tange ao modo de vestir pressupõe que o funcionário acompanhe todas as tendências da moda e vista-se de modo a demonstrar que a organização está atualizada nesse aspecto.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• errada,pelo contrário o funcionário deve se vestir de forma discreta e simples.
• ERRADO
  
  Deixe os modismos de lado, pois nem sempre são apropriados para o ambiente de trabalho, pois a moda às vezes torna-se inimiga da elegância, e no trabalho você deve sempre tentar aliar a elegância ao conforto, pois você não conseguirá desempenhar suas atividades caso esteja incomodado com a roupa, ou sapatos, por exemplo.
  Também não significa que é proibida, se quiser optar pela moda, analise se o que ela mostra combina com seu biótipo, e é claro com o ambiente onde você trabalha. N`N
   Analise se o que a moda mostra combina com seu biótipo, e é claro com o ambiente onde você trabalha.  Analise se o que a moda mostra combina com seu biótipo, e é claro com o ambiente onde você trabalha.  Analise se o que a moda mostra combina com seu biótipo, e é claro com o ambiente onde você trabalha.   Não seguir as tendências da moda, não quer dizer que o funcionário está desatualizado e não acompanhando as mudanças, pois é seu empenho profissional que é avaliado. Basta ter discernimento para saber adequar o visual á sua atividade profissional e as diversas situações de trabalho.
  Se você ficar em dúvida decida sempre pelo modelo clássico.  Mesmo porque pessoas verdadeiramente elegantes se conservam fiéis a um estilo, com pequenas variantes e algumas concessões aos modismos. Em geral, elas optam pela versatilidade e pelo conforto.  
• Questão Errada!
  [Direto ao assunto] Etiqueta Empresárial: Um boa imagem profissional, social e pessoal. Requer posturas, hábitos adequados, novas competências e atitudes dentro das organizações. Está ligado ao convívio harmonioso e comportamento social.
  Bons estudos =]
  

• ERRADO.

  Em uma empresa a vestimenta deve ser condizente com o ambiente e não acompanhar as tendências da moda. Sobriedade.
  

• Gente, errei de novo. Marquei como CERTO, pois o funcionário precisa se vestir bem, com roupas adequadas, ou seja, necessariamente roupas de grife, caras, é pra isso que ele ganha salário. É obrigação do servidor acompanhar as últimas tendências da moda e se possível acompanhar presencialmente eventos em Milão, Barcelona e no São Paulo Flashion Week. Penso que um funcionário, mesmo em dias de muito calor, deve ir de cachecol e gola rulê tamanha a elegância que esses adereços agregam na imagem do empregado.

Questão 164221

• Banca: FCC
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - Banco do Brasil - Escriturário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Estratégias de Marketing; Organização de Eventos na Promoção Institucional no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional

A oferta de incentivos imediatos, de curto prazo, como brindes, descontos, prêmios e bonificações, por um patrocinador identificado para estimular a compra do produto, denomina-se

• A. propaganda.
  
• B. promoção de vendas.
  
• C. venda direta.
  
• D. merchandising.
  
• E. publicidade institucional.

Gabarito: B

Comentários

• Letra"B"
  
  Refere-se ao conjunto de ferramentas usadas para desenvolver e acelerar a vendas de um produto ou de um serviço. Consiste num conjunto diversificado de incentivo a curto prazo que visa estimular a compra ou venda de um produto ou serviço:
  • Amostras: São ofertas de uma quantidade de produtos para o experimento do cliente, que busca a aprovação do produto sem o vínculo de compra;
  • Cupões: Certificados que garantem aos compradores vantagens em relação a compra ou a sorteios definidos pelo empreendedor;
  • Brindes: são artigos úteis, com o nome do anunciante impresso neles, dado como presente aos consumidores;
  • Recompensas por preferência: São algumas bonificações para os clientes que tem uma certa regularidade de compra ou de uso dos serviços da empresa, nesta modalidade selos de trocas também são levados em consideração por esta ferramenta.
  • Promoção no ponto de venda: Uma das formas mais comuns de promoção de venda, onde são trabalhados os expositores e pontas de gondolas a fim de atrair a atenção dos consumidores.
  • Concursos e Sorteios: São encontrados normalmente em grandes campanhas que possibilitam ao consumidor obter alguma coisa, normalmente um prémio,como carros, casas etc.
• PROMOÇÃO DE VENDAS: Muito confundida com propaganda e merchandising, a promoção de vendas trata-se de uma atividade utilizada para encorajar os clientes irem comprar os produtos, através de diversos incentivos: brindes, embalagem especial, cupons promocionais, bonificações, sorteios, etc. Outra finalidade da promoção de vendas é atrair os consumidores potenciais, influenciadores e decisores, que estão dispostos a conhecer e experimentar outros produtos e serviços.
• Esta Questão não merece anulação pois o enunciado deixa bem claro que está perguntando pelos benefícios FUNCIONÁIS...

• 
  Falou em curto prazo. brindes, prêmios e ainda por cima por um patrocinador identificado, ou seja, você sabe de onde vem o brinde e por consequência se quiser adquirir algum produto semelhante, procurará tal empresa para o mesmo, é PROMOÇÃO DE VENDAS.

Questão 200545

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MS
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MS - Técnico de Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comunicação em Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Legislação em Marketing; Marketing de Relacionamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda

Segundo a Organização Mundial de Saúde, as propagandas de
medicamentos devem ser fidedignas, exatas, verdadeiras,
informativas, equilibradas, atualizadas e passíveis de
comprovação, devendo os textos e ilustrações ser compatíveis
com os dados científicos. A promoção não ética de medicamentos
é um problema na maior parte do mundo, gera o uso irracional e
promove superprescrição, automedicação e abuso. No que se
refere ao marketing na área das ciências da saúde, julgue o item
subsequente.

O material informativo elaborado pelos laboratórios farmacêuticos e dirigido aos médicos utiliza as mesmas técnicas e linguagem da publicidade de outros produtos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Questão 213460

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: MPE-GO
• Ano: 2010
• Provas: FUNIVERSA - 2010 - MPE-GO - Comunicação Social (Bacharelado) - Publicidade e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda

O termo marketing viral refere-se à ideia de que pessoas acessarão e compartilharão conteúdos divertidos. Os anúncios virais podem ser feitos com humor, no formato de videoclips postados no You Tube e também em arquivos Flash enviados por e-mail. A forma como esses conteúdos espalham-se obedece à curva de uma epidemia e considera-se que nem todos os usuários repassam este tipo de anúncio, mas os que enviam arquivos virais novamente costumam reproduzi-los a uma taxa superior a um, o que torna a mensagem um fenômeno de acesso em pouco tempo. A respeito de propaganda viral, assinale a alternativa correta.

• A. Um vírus infecta uma célula e é transportado por ela, assim como uma publicidade pode infectar um site e ser retransmitido por ele.
• B. No texto acima, não se observou a questão do astroturfing, que é um termo utilizado para designar ações políticas ou publicitárias que tentam criar a impressão de que são movimentos espontâneos e populares.
• C. Embora o texto o tenha tratado como viral, um e-mail com imagem não faz parte de uma campanha publicitária.
• D. Utilizam-se outras ferramentas para fazer o que o texto está chamando de marketing viral, como, por exemplo, uma passeata de rua.
• E. Publicidades que se utilizam de uma embalagem para divulgar um outro produto são consideradas virais

Gabarito: B

Comentários

• Astroturfing: um novo viés no processo comunicativo

  25/04/2008

  por Ricardo Campos

   

  Astroturfing

  O termo foi criado pelo senhor norte-americano Lloyd Bentsen num jogo de palavras com uma famosa marca de grama sintética dos EUA chamada Astroturf. A ironia na expressão é porque assim como a grama sintética tenta simular os efeitos da grama natural o Astroturfing é a criação de ações e/ou movimentos populares iniciados pela politica ou publicidade dando a impressão que na verdade foram movimentos espontâneos.

  Inicialmente era feito com a infiltração de pequenos grupos de ativistas em grandes manifestações, porém com a ajuda da internet agora se consegue fazer uma manifestação própria, divulgá-la e conseguir pessoas suficientes para a criação do movimento.

  Para Levinson, ações que envolvam as comunidades, sejam elas off-line ou on-line, resultam no envolvimento dos membros que delas participam em torno de um propósito, fazendo da empresa presença importante naquele meio.

  Quando vinculamos a empresa ao determinado meio ou grupo estamos criando relacionamento e nos aproximando do nosso público-alvo.

  
   

  Vantagens

  Desvantagens

  A marca passa a ser vista como parceira do target.

  Pode ser visto como uma maneira de se aproveitar das necessidades do público-alvo.

  Geração de mídia espontânea.

  A marca pode passar despercebida caso o movimento se torne maior do que a ação da marca.

  Envolvimento entre marca e target.

   

   

   

  * Segundo o Wikipédia o Astroturfing é um termo utilizado para designar ações políticas ou publicitárias que tentam criar a impressão de que são movimentos espontâneos e populares. O termo em inglês vem de Astro Turf (grama sintética) em oposição ao termo grassroots (que são movimentos espontâneos da comunidade).

• Marketing viral ou publicidade viral referem-se a técnicas de marketing que tentam explorar redes sociais pré-existentes para produzir aumentos exponenciais em conhecimento de marca, com processos similares à extensão de uma epidemia. A definição de marketing viral foi cunhada originalmente para descrever a prática de vários serviços livres de email de adicionar publicidade às mensagens que saem de seus usuários. O que se assume é que se tal anúncio ao alcançar um usuário "susceptível", esse usuário será "infectado" e reenviará o email a outras pessoas susceptíveis, "infectando-as" também. Enquanto cada usuário infectado envia um email a mais do que um usuário susceptível, em média (ou seja, a taxa reprodutiva básica é maior do que um), os resultados padrão em epidemiologia implicam que o número de usuários infectados crescerá segundo uma curva logística, cujo segmento inicial é exponencial.

Questão 214627

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MPU - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Gestão de Qualidade em Marketing; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Responsabilidade Social Corporativa; Segmentação dos Públicos

Com relação à comunicação organizacional e ao comportamento
atual do consumidor, julgue os itens a seguir.

Na atualidade, o consumidor assume um papel exigente e requer novo posicionamento da organização quanto à divulgação de seus produtos e serviços, substituindo explicações para casos de desconsideração e desleixo por informações fidedignas a que o público tem direito.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Questão 222409

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DETRAN-DF
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - DETRAN-DF - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comunicação em Marketing; Estratégias de Marketing; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Promoção Institucional; Responsabilidade Social Corporativa; Valor Agregado

Prestação de contas, transparência e informação de
qualidade são atributos cada vez mais presentes na comunicação
das instituições com os seus públicos. Por meio de projetos e de
produtos e serviços implantados, a comunicação permite
participação, desenvolvimento social, transformação de
realidades e melhores práticas de cidadania.

Regina E. César. Movimentos sociais, comunidade e cidadania, In:
Relações públicas comunitárias: a comunicação em uma perspectiva
dialógica e transformadora. Orgs: Margarida M. Kunsch, Krohling Kunsch
e Waldermar L. Kunsch. São Paulo: Summus, 2007 (com adaptações).

Considerando o texto acima, julgue os próximos itens.

Quando as ferramentas e técnicas de comunicação de uma organização são voltadas à promoção do desenvolvimento da comunidade, o papel social da comunicação está sendo desempenhado.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• 1- As relações sociais são a base da estruturação do processo de comunicação, porque influenciam os significados das mensagens. 2- Comunicação é um processo. 3- A comunicação existe por si mesma, como algo separado da vida da sociedade.

Questão 222412

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DETRAN-DF
• Ano: 2009
• Provas: CESPE - 2009 - DETRAN-DF - Analista - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comunicação em Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Promoção Institucional; Relações Públicas; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Valor Agregado

Prestação de contas, transparência e informação de
qualidade são atributos cada vez mais presentes na comunicação
das instituições com os seus públicos. Por meio de projetos e de
produtos e serviços implantados, a comunicação permite
participação, desenvolvimento social, transformação de
realidades e melhores práticas de cidadania.

Regina E. César. Movimentos sociais, comunidade e cidadania, In:
Relações públicas comunitárias: a comunicação em uma perspectiva
dialógica e transformadora. Orgs: Margarida M. Kunsch, Krohling Kunsch
e Waldermar L. Kunsch. São Paulo: Summus, 2007 (com adaptações).

Considerando o texto acima, julgue os próximos itens.

Informar permanentemente os públicos sobre a atuação das organizações é uma atividade de comunicação voltada para a transparência nas relações instituição-sociedade.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Transparência e publicidade são dois valores presentes na comunicação pública, entre estado e sociedade. Vale a pena conferir a lei de acesso à informação, que completou um ano.

• Profas. Cintia Moreno e Janaina Carvalho: 

  Correto. A transparência é um dos conceitos ligados ao exercício da responsabilidade social, que implica também o desenvolvimento de práticas de comunicação, diálogo e interação com os públicos da empresa (como colaboradores, consumidores, clientes, fornecedores, meio ambiente, governo e sociedade) alimentando a confiança na empresa.

Questão 257944

• Banca: FUNIVERSA
• Órgão: EMBRATUR
• Ano: 2011
• Provas: FUNIVERSA - 2011 - EMBRATUR - Técnico Especializado II; FUNIVERSA - 2011 - EMBRATUR - Técnico Especializado IV
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação em Marketing; Estratégias de Marketing; Marketing Cultural; Marketing de Relacionamento; Merchandising; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Temas de Marketing

São unidades avançadas de promoção, marketing e apoio à comercialização de produtos, serviços e destinos turísticos brasileiros no mercado internacional. Têm como principal atribuição promover e divulgar o turismo brasileiro nos mercados-alvo, oferecendo alternativas que contribuam para a consolidação da imagem do País como um destino turístico atraente e competitivo. A primeira unidade foi inaugurada em janeiro de 2004 em Portugal. A experiência brasileira é inovadora no modelo de promoção turística internacional de países. Internet: (com adaptações). 

As unidades avançadas de que trata o texto são os(as)

• A. setores de promoção comercial das embaixadas brasileiras.
• B. representações de estados brasileiros no exterior.
• C. câmaras brasileiras de comércio.
• D. escritórios brasileiros de turismo.
• E. consulados.

Gabarito: D

Comentários

• Os Escritórios Brasileiros de Turismo (EBTs) são unidades avançadas de promoção, marketing e apoio à comercialização de produtos, serviços e destinos turísticos brasileiros no mercado internacional. Têm como principal atribuição promover e divulgar o turismo brasileiro nos mercados-alvo, oferecendo alternativas que contribuam para a consolidação da imagem do País como um destino turístico atraente e competitivo.

  O Ministério do Turismo, por meio da Embratur (Instituto Brasileiro de Turismo) iniciou essa política em janeiro de 2004 com a instalação do EBT Portugal. De lá para cá, os EBTs conquistaram a confiança tanto dos mercados em que atuam quanto dos órgãos oficiais e das empresas brasileiras do setor. O planejamento das atividades dos EBTs é focado na parceria e no relacionamento com os principais agentes econômicos responsáveis pelo turismo emissivo em cada país, dentre eles operadores e agentes de viagens, companhias aéreas, formadores de opinião e entidades de classe.

  O trabalho, alinhado à Agenda de Promoção Comercial da EMBRATUR, oferece ferramentas de apoio à equipe, tal como um sistema de inteligência comercial. A experiência brasileira é inovadora no modelo de promoção turística internacional de países.

  Em um total de 11, os EBTs atendem os seguintes mercados: Alemanha, América do Sul, Espanha, Estados Unidos (um na Costa Oeste, outro na Leste), França, Itália, Japão, Portugal, Reino Unido e Novos Mercados. O EBT América do Sul trabalha oito países da região e o México, a partir de Brasília-DF, por meio dos Comitês Descubra o Brasil. Esses comitês são estruturas organizacionais constituídas por transportadoras, operadoras, agências de viagens e representantes de mídia especializada que vendem o destino Brasil. Contam com o apoio das Embaixadas Brasileiras, por meio dos seus Setores de Promoção Comercial – SECOMs. Os países onde há Comitês Descubra o Brasil são: Argentina, Bolívia, Chile, Colômbia, Equador, Paraguai, Peru, Uruguai e México.
  
  http://www.turismo.gov.br/turismo/programas_acoes/promocao_comercializacao/ebts.html

• Os EBTs são unidades avançadas de promoção, marketing e divulgação de produtos e destinos turísticos brasileiros, em 11 países, definidos como mercados-alvos no Plano Aquarela.

Questão 926488

• Banca: FCC
• Órgão: SERGAS
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - SERGAS - Analista de Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação em Marketing; Estratégias de Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional

Uma organização que normalmente não anuncia em mídia de massa avalia oportunidade para patrocinar uma equipe esportiva. Patrocínios envolvem o pagamento de quantias para exploração de propriedades de terceiros, geralmente ligadas a imagem e eventos nas áreas das artes, esportes e cultura. Justifica o investimento neste tipo de ação promocional:

• A. Menor necessidade de investimentos extras para explorar o patrocínio por meio de outras ferramentas da comunicação de marketing.
• B. Facilidade em detalhar a mensagem, além da exposição da marca ligada ao patrocínio.
• C. Facilidade em prever o desempenho efetivo da equipe e as implicações para a imagem da marca.
• D. Simplicidade na mensuração dos resultados relacionados diretamente com o patrocínio.
• E. Possibilidade de criação de ações para conectar a marca com os valores da equipe patrocinada.

Gabarito: E

Comentários

• Objetivos do marketing por meio do patrocínio: 

  Phil Schaf (1996) diz que “patrocínio esportivo é o mecanismo de promoção através do qual os esportes penetram nos mercados de consumo de forma a criar  publicidade  e  lucro  para  compradores  corporativos  e  participantes”.  Já Luiz Fernando Pozzi (1998) define o conceito como “as  despesas  de  marketing  ou  incorporação  de responsabilidades que suportam atividades esportivas e/ou atletas, com o propósito de usar o evento, time, atleta, etc., como veículo que possibilite o alcance de um ou mais 

  objetivos de marketing”.

  Fonte:http://repositorio.uniceub.br/bitstream/123456789/2085/2/20564189.pdf

• A empresa busca agregar valor à reputação de sua marca com o patrocínio. Atualmente é grande o número de empresas que associam suas marcas a eventos musicais, esportivos, culturais e – mais recentemente – de responsabilidade sócio-ambiental. O patrocínio é mais uma das ferramentas do Marketing que leva experiência ao consumidor com o objetivo de fidelizá-lo ou ganhar a simpatia dele.

  Avante!

• Marketing de Promoção Social do Produto e da Marca

  
  

  Este marketing consiste no licenciamento do nome de um projeto social do governo ou do nome de uma entidade sem fins lucrativos para uma empresa em troca de uma porcentagem do faturamento. Através deste marketing a empresa agrega valor a sua marca, aumentando assim a venda de seus produtos relacionados aos projetos ambientais. Estas práticas são observadas principalmente nas empresas de cartão de crédito.

  
  

  https://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_societal

  
  

  gab E
  

Questão 1356475

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: LIQUIGÁS
• Ano: 2014
• Provas: CESGRANRIO - 2014 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Marketing Organizacional; Promoção Institucional; Relações Públicas

O diretor de marketing de uma empresa do setor de energia prevê, no seu planejamento anual, ações de relações públicas para consolidar sua imagem no mercado.

Sendo assim, deveria investir em ferramentas de comunicação tais como

• A. displays em pontos de venda e comerciais de tevê
• B. incentivo e treinamento para a equipe de vendas
• C. merchandising e programa de vantagens por compra
• D. patrocínio de eventos e assessoria de imprensa
• E. telemarketing e página de comércio eletrônico

Gabarito: D

Comentários

• Por quê não seria a alternativa A também?
  

• A alternativa "A" está ligada a propaganda e na questão ele pede as ações que estão ligadas a relações públicas. 

• Objetivos de relações públicas

  1.  Gerenciamento da reputação

  Os profissionais de RP procuram criar e gerenciar a reputação de uma empresa.

  2.  Lobby

  É o gerenciamento das comunicações com funcionários públicos.

  Os profissionais de RP podem querer informar os líderes do governo a respeito de certas atividades e de como elas contribuem para o bem estar do público.

  3.  Gerenciamento de eventos especiais

  É o gerenciamento dos eventos que foram planejados no plano de CIM.

  Marketing esportivo e patrocínio de eventos culturais são duas grandes áreas gerenciadas pela área de RP. 

  4.  Redação de pronunciamentos e assessoria de imprensa

  O RP cria pronunciamentos para vários funcionários da empresa.

  Também podem preparar respostas dos funcionários para perguntas que serão feitas por jornalistas.

  5.  Desenvolvimento de publicações

  RP é incumbido de desenvolver e produzir muitas publicações emitidas pela empresa, como relatórios anuais, revistas e manuais. 

• Consolidar uma marca nada mais é que torná-la impactante, grande e visível. Qualquer "zé-das-couves" pode colocar seu produto numa propaganda de TV ou internet. Isso não vai garantir que essa marca seja forte ou consolidada. Somente os grandes têm apoio da cultura de massa, da mídia, e etc. Sua presença é firme em eventos, shows, filmes, moda, arte, comportamento... Por isso, LETRA B.

• Relações Públicas, em comunicação, é o conjunto de atividades informativas, coordenadas de modo sistemático, relacionadas ao intercâmbio de informações entre uma empresa ou organização e sua clientela, imprensa, grupo social e/ou público alvo. Estas destinam estabelecer e manter o equilíbrio e o bom entendimento entre as duas partes e por vezes expandir ou estabilizar a imagem e/ou identidade da instituição ativa perante a opinião pública

  
  

  gab D

  
  

  todas as outras alternativas falam de PROMOÇÃO DE VENDAS.

  
  

• Alternativa A. Errado. Exemplo de propaganda.

  Alternativa B. Errado. Investimento em vendas pessoais.

  Alternativa C. Errado. Investimento em merchandising (modalidade de propaganda).

  Alternativa D. Correto. Descreve corretamente exemplo de relações públicas.

  Alternativa E. Errado. Exemplos de marketing direto.

  Resposta: D

• GAB: LETRA D

  Complementando!

  Fonte: Prof. Stefan Fantini

  Relações Públicas são um conjunto de campanhas ou programas internos (direcionados aos clientes internos  da  organização,  tais  como  os  funcionários)  ou  programas  externos  (direcionados  aos clientes  externos),  que  são  elaboradas  para  fortalecer  a  imagem  da  organização.  O  objetivo é gerenciar o relacionamento da empresa com o seu público de interesse. Por exemplo: patrocínio de eventos, assessoria de imprensa, etc.

Questão 1810006

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DPU
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - DPU - Técnico em Comunicação Social -Jornalismo
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Marketing Organizacional; Promoção Institucional; Relações Públicas

No que se refere a atividades de marketing e relações públicas nas organizações, julgue o item a seguir.

Na concepção da comunicação integrada, a gestão da comunicação institucional e interna da organização cabe ao gestor de marketing. 

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• E cabe a quem?

  
  

  
  

• Ao Assessor de Imprensa. Em uma Assessoria de Comunicação, a qual integra serviços os mais variados, como Assessoria de Imprensa, Relações Públicas, Publicidade e Marketing, os demais proporcionais reportam-se ao Jornalista, Assessor de Imprensa;. 

• ''O gestor de marketing volta-se para a comunicação externa, orientada para o público-externo para fins mercadológicos. Os profissionais indicados para a comunicação institucional seriam o de RP, jornalista institucional e até o publicitário, mas o gestor de marketing não'', segundo Paolla Maletti. 
  

• 
  

  Se o objetivo do marketing é a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, é preciso conhecer esses clientes para poder cumprir o objetivo. Portanto, o gestor de marketing começa obtendo informações.

  
  

  Quanto ao ambiente de marketing, o gestor deve analisar os fatores incontroláveis, que são as tendências da economia, da política e da demografia. Por exemplo, se a população está envelhecendo no Brasil, essa tendência demográfica gera uma série de oportunidades para a criação de novos produtos para a terceira idade.

  
  

  Além disso, o gestor de marketing deve ficar atento aos avanços tecnológicos, às mudanças culturais e ao ambiente ecológico ou natural, que também podem causar forte impacto no mercado em que atua e na sua própria empresa.

  
  

  Além do ambiente externo, o gestor de marketing deve analisar o mercado no qual está inserido, levando em conta os fornecedores, concorrentes, intermediários (varejistas, por exemplo) e clientes.

  
  

• Existem vários tipos de comunicações que ocorrem em uma organização. Apesar de cada uma ter propósito e públicos específicos, as comunicações se complementam para atingir os objetivos maiores propostos no Planejamento de Comunicação Integrada.
  
  A comunicação institucional atua na construção e manutenção da identidade, imagem e reputação corporativas, bem como na influência da organização nos ambientes onde está localizada. Visa atingir colaboradores, formadores de opinião, mídia, comunidades nas redondezas, ambientalistas, órgãos públicos, acionistas e consumidores. Geralmente é realizada por profissionais das áreas de relações públicas e de jornalismo.
  
  A comunicação mercadológica foca na comercialização de produtos e serviços, e na perpetuação de relacionamentos entre organização e clientes. Seu enfoque são os consumidores, revendedores e distribuidores. Pode, em alguns casos, e sob a direção do marketing, trabalhar com o público interno em ações de endomarketing. As ações dessa área são geridas e executadas, na maioria das vezes, por profissionais de marketing ou da publicidade e propaganda.
  
  A comunicação interna tem como objetivo garantir a coesão de interesses e de valores entre a organização e os colaboradores. Na busca por diálogo e troca de mensagens, esse departamento pode realizar a gestão e planejamento de veículos de comunicação interna, gestão e planejamento de eventos, desenvolvimento de pesquisas e gerenciamento de crises entre a empresa, o público interno e a ouvidoria. Jornalistas e relações públicas costumam trabalhar em parceria com profissionais dos Recursos Humanos para desenvolver essas atividades.
  
  Com base nessa explicação, podemos concluir que a afirmação da questão está errada. Na concepção da comunicação integrada, a gestão da comunicação institucional e interna da organização cabe ao gestor de comunicação, não ao de marketing.
  
  Gabarito do Professor: ERRADO.
  
  Bibliografia:
  
  - Kunsch, Margarida. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. Summus Editorial. 5ª. edição. 2003.

• A afirmação da questão está errada. Na concepção da comunicação integrada, a gestão da comunicação institucional e interna da organização cabe ao gestor de comunicação, não ao de marketing.

Questão 1810009

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DPU
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - DPU - Técnico em Comunicação Social -Jornalismo
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Marketing Organizacional; Promoção Institucional; Relações Públicas

No que se refere a atividades de marketing e relações públicas nas organizações, julgue o item a seguir.

A principal função da comunicação institucional é transmitir credibilidade, de modo a construir imagem e reputação positivas perante os públicos da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• A Comunicação Institucional é uma área da Comunicação que implica conhecer as instituições e compartilhar suas propriedades (histórico, visão, missões, valores, filosofia e políticas), não se limitando apenas na divulgação institucional e mercadológica. Pode-se considerá-la como um meio de estruturar a comunicação externa e interna da Instituição através de planejamentos, implementações, gerenciamentos e uso de tecnologias. O profissional especializado em Comunicação Institucional é apto para elaborar e implantar políticas de comunicação, tendo como principais funções definir os objetivos de comunicação da Instituição, interagir com o público interno e externo (e avaliar os resultados dessa interação) e criar projetos utilizando diversas mídias existentes.

  
  

  A Comunicação Institucional é responsável, por intermédio do departamento de relações públicas, pela formação da identidade e imagem positiva de uma instituição, ressaltando perspectivas relacionadas com a missão e a ideologia da organização. Está ligada a aparência corporativa que evidencia o lado público das instituições, formando uma personalidade organizacional. Desta forma, elaborar a Comunicação Institucional é conhecer e compartilhar características de uma empresa, sobretudo seus valores. Elas buscam preservar e consolidar sua imagem com os clientes e parceiros e, se ocorrer alguma crise, precisam de alguém que ajude a manter essa imagem de respeito intacta junto à imprensa
  

• Certa

  a comunicação institucional procura a construção de uma imagem positiva,com credibilidade e boa reputação.

• Em uma organização, pública ou privada, podem ser praticados vários tipos de comunicação: institucional, administrativa, interna, mercadológica e pública. Apesar do fato de que cada um tem particularidades, objetivos e públicos específicos, todos os tipos de comunicação se complementam e convergem para atingir os objetivos maiores propostos no Planejamento de Comunicação Integrada.
  
  A comunicação institucional atua na construção e manutenção da identidade, imagem e reputação corporativas, bem como na influência da organização nos ambientes onde está localizada. Visa a transmitir credibilidade para os públicos de interesse, como colaboradores, formadores de opinião, mídia, comunidades nas redondezas, ambientalistas, órgãos públicos, acionistas e consumidores. Geralmente é realizada por profissionais das áreas de relações públicas e de jornalismo.
  
  Com base nessa explicação, podemos concluir que a afirmação da questão está certa.
  
  Gabarito do Professor: CERTO.
  
  Bibliografia:
  
  - Kunsch, Margarida. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. Summus Editorial. 5ª. edição. 2003.

Questão 1821949

• Banca: BIO-RIO
• Órgão: IF-RJ
• Ano: 2015
• Provas: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Tecnólogo - Gestão de Eventos
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Análise de Swot; Cerimonial e Protocolo; Comunicação em Marketing; Organização de Eventos na Promoção Institucional no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda

A análise SWOT produz um material muito rico a partir do qual a gerência do evento deve escolher estratégias para contemplar os objetivos do evento. Tais estratégias devem usar as forças identificadas, minimizar as fraquezas, evitar as ameaças e tirar proveito das oportunidades. No caso de um evento científico ou acadêmico realizado anualmente, por exemplo, as opções de estratégias podem ser genericamente classificadas como: de crescimento, de consolidação ou estabilidade, de redução ou de combinação. A respeito do tema, avalie se as afirmativas a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V):

✓ A meta deve ser sempre a de fazer um evento crescer em porte a fim de propiciar uma sensação de que ele superou os precedentes e é, portanto, um sucesso.

✓ Em determinadas circunstâncias a adoção de uma estratégia de consolidação, ou seja, manter o porte de um evento (número de participantes, número de atividades, quantidade de eventos paralelos, tempo de duração) num dado patamar pode ser recomendável.

✓ Em casos de circunstâncias externas desfavoráveis (crise econômica, inflação muito alta, acontecimentos ambientais de grande impacto no local), a estratégia de redução do porte do evento pode se mostrar a mais adequada. Nesses casos, uma ação muito forte das áreas de comunicação e de marketing será necessária para amenizar ou mesmo evitar um provável entendimento, por parte de participantes, apoiadores e patrocinadores, de que o evento será um fracasso.

As afirmativas são respectivamente:

• A. V, V e V.
• B. V, F e V.
• C. F, V e V.
• D. F, V e F.
• E. F, F e F.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito C.

Questão 1869070

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUNPRESP-EXE
• Ano: 2016
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2016 - FUNPRESP-EXE - Analista - Área Comunicação
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Promoção Institucional; Sistema, Organização e Comunicação

A respeito de marketing institucional, julgue o item a seguir.

As declarações de missão e de visão estabelecem tanto a definição do negócio e do setor de atuação da organização quanto os planos compartilhados pelos seus membros.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• As pessoas em geral precisam de referencias relativamente fixas onde possam se orientar num mar de tantas, e contínuas, transformações. Por isso se tornou tão fundamental aos empresários definir, de forma clara, para o mercado, qual é a sua missão, qual a sua visão de futuro, e quais são os valores com que está comprometido.

  
  

  A missão da empresa; sua visão de futuro; e seus valores; precisam estar enraizados no DNA mesmo da organização para que suas ações possam refletir de forma permanente esse conceito, para que a prática de um marketing moderno possa construir a sustentabilidade do negócio a longo prazo. Esta é a base do marketing 3.0, em que o compromisso da empresa com os valores e expectativas dos clientes expressa a forma de agir da empresa no mercado.

  
  

  Fazendo uma rápida pesquisa nas organizações, tanto nas pequenas e médias, quanto nas grandes empresas, nota-se que em sua maioria esses conceitos de missão, visão e valores ainda são temas deixados em segundo plano. Analisando-se a definição destes três conceitos no site de diversas empresas do Brasil, é possível perceber, inclusive, uma grande confusão a respeito deles.

  
  

  É comum observarmos nessas definições a troca dos conceitos, em que se descreve missão como sendo visão, ou valores, e vice-versa. Na verdade, é de se concluir que, para muitas empresas, as definições são apenas uma forma simpática de tentar mostrar ao mercado algum compromisso da organização, sem que essa seja uma prática comum.

  
  

  http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/missao-visao-e-valores-para-o-sucesso-empresarial/63619/
  

  
  

• Gabarito A

  A missão de uma organização refere-se à razão pela qual ela existe, ou, em outras palavras, sua razão de ser, enquanto a visão é a manifestação de para onde está indo e o que pretende se tornar a longo prazo.

• Apesar de não serem humanas, as organizações podem apresentar características semelhantes às pessoas. Por isso, podemos afirmar que independente de seu propósito, tamanho ou tempo de existência, toda organização possui uma identidade, ou seja, algo que define sua essência, que expõe seus atributos, objetivos, valores, comportamentos, formas de se comunicar e de simbolizar.
  
  Na identidade encontramos dois elementos que estão presentes no enunciado: missão e visão. Missão pode ser definida como a razão de ser de uma organização, seu propósito de existência, como as coisas são feitas. Geralmente iniciada por verbos no infinitivo, pode receber complementos, como local de atuação, público-alvo e maneira de produzir ou realizar o serviço. Já visão é o que a organização deseja ser no futuro. Contribui para direcionar os esforços no planejamento estratégico de longo prazo, de como os planos poderão ser postos em práticas para alcançar alvos adiante.
  
  Com base nessa explicação, podemos concluir que a afirmação da questão está certa.
  
  Gabarito do Professor: CERTO.
  
  

Questão 1869073

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUNPRESP-EXE
• Ano: 2016
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2016 - FUNPRESP-EXE - Analista - Área Comunicação
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Organização de Eventos na Promoção Institucional no Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda

A respeito de marketing institucional, julgue o item a seguir.

O marketing institucional, para fomentar sua identidade e envolver diferentes públicos, busca a formação e a consolidação da imagem de uma instituição.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O Marketing Institucional não tem como objetivo imediato à venda, pois visa criar atitudes e comportamentos favoráveis nos diversos segmentos do público em relação à empresa. A partir do momento em que a imagem de uma empresa junto ao público consumidor, acionistas, funcionários, fornecedores e terceirizados é uma questão importante no sucesso das efetuações das vendas, o Marketing Institucional aparece com uma força dominante. O Marketing Institucional é a execução de atividades necessárias para atingir o objetivo de uma determinada instituição, onde o seu principal objetivo é reforçar a imagem ou conseguir apoio, englobando várias ferramentas, onde envolve o Marketing Público, Marketing Social, Marketing Esportivo, Marketing Cultural, Marketing Comunitário, Marketing Pessoal e Marketing Ecológico

• Marketing institucional – Modalidade de marketing que cuida de todos os aspectos relacionados à imagem da instituição. Mais voltado para o share of mind (fixação da marca na memória) do que para o market share (participação da marca no mercado), seu objetivo imediato não é a venda, e sim a criação de uma atitude favorável, nos diversos segmentos do público, em relação à empresa ou qualquer outro tipo de organização. Engloba uma série de outras modalidades, como o marketing cultural, o esportivo, o ecológico, o comunitário.  (...) São questões afetas ao marketing institucional, entre outras: cuidar do correto posicionamento da empresa no mercado e na sociedade, da imagem corporativa e da identidade visual (quanto à correta aplicação e preservação da logomarca da empresa), além de zelar pelo cumprimento dos princípios contidos no código de ética aceito por seus executivos. 

  Dicionário Essencial de Comunicação, Rabaça & Barbosa, p. 172

Questão 1869076

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUNPRESP-EXE
• Ano: 2016
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2016 - FUNPRESP-EXE - Analista - Área Comunicação
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação em Marketing; Estratégias de Marketing; Logística no Planejamento Estratégico no Marketing; Organização de Eventos na Promoção Institucional no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Valor Agregado

A respeito de marketing institucional, julgue o item a seguir.

Além da satisfação do cliente, as ações de marketing visam estabelecer comunicação com o público, definir o preço certo para os produtos e distribuí-los de forma ágil e eficiente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Para selecionar as ações que melhor atendam às necessidades e aos objetivos das organizações, estas se orientam por análises objetivas do mercado e pela sensibilidade gerencial dos profissionais que ficam responsáveis pelos demais agentes e fatos do ambiente institucional que devido às oportunidades e ameaças que surgem no ambiente institucional devem analisar o ambiente interno e externo da empresa, para aproveitar as oportunidades e combater as ameaças. (VAZ, 1986)

• Não entendi a resposta, porque o enunciado refere-se a "marketing institucional", que sabemos trabalhar mais a identidade e imagem de uma instituição. O marketing de que fala a questão seria o marketing promocional.

• A questão abordou o mix de marketing: produto, preço, praça e promoção.

  Promoção: estabelecer comunicação com o público

  Preço: definir o preço certo para os produtos

  Praça: distribuí-los de forma ágil e eficiente

• Dentro do composto de Marketing / 4 P,s, o preço é classificado como uma das suas atividades/ferramentas:

  • Pride e Ferrell explicam que o preço está relacionado “̀às decisões e ações associadas ao

  estabelecimento de objetivos e políticas de fixação de preços e à determinação dos preços dos

  produtos.”

  Fonte: apostila professor Stefan Fantini - Estratégia Concursos

Questão 1869079

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUNPRESP-EXE
• Ano: 2016
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2016 - FUNPRESP-EXE - Analista - Área Comunicação
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Estratégias de Marketing; Organização de Eventos na Promoção Institucional no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Valor Agregado

A respeito de marketing institucional, julgue o item a seguir.

Para se diferenciar da concorrência e superar as expectativas do consumidor/cliente, uma instituição deve adotar o conceito de geração de valor, que consiste em criar produtos que sejam de melhor qualidade, ainda que mais caros.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• erro da questão esta em dizer: ainda que mais caros.

  
  

  É essencial para o sucesso de uma marca satisfazer todas as necessidades reais do consumidor, entretanto, uma determinada empresa, para vencer uma competição da qual sairá vencedora e fazer com que a marca conquiste o maior domínio das preferências do consumidor, ela precisará desenvolver estratégias capazes de resistir aos avanços da concorrência.

  
  

  Haverá sempre alguma necessidade de vendas, mas o objetivo do marketing é conhecer e compreender o consumidor tão bem que o produto ou serviço o atenda completamente e, em conseqüência, vendam-se sozinhos
  

• O conceito de gerar ou agregar valor é muito mais abstrato do que aquele sugerido na questão. Em termos bem básicos, para gerar valor é preciso utilizar métodos comunicativos ou mercadológicos que convençam o potencial consumidor que ele só tem “benefícios” ao adquirir o produto.

  Não está, necessariamente, ligado ao preço dos produtos. É uma questão de posicionamento.

  Fonte: Estratégia Concursos

• Funções do Marketing que geram valor

   

  Os melhores profissionais de marketing se caracterizam como geradores de valor porque focam no uso de dados para tomar decisões de mercado, dos clientes e de produtos / serviços que criam valor para os clientes e acionistas. Dessa forma, os principais papéis para a função de Operações de Marketing entre os criadores de valor, em ordem de prioridade são:

  * Cliente, mercado, inteligência competitiva, pesquisas e insights;

  * Analytics e modelagem preditiva;

  * Gestão de dados;

  * Análise de campanhas e elaboração de relatórios;

  * Orçamento e planejamento; governança e relatórios financeiros;

  * Benchmarking e avaliação da organização;

   

  Fonte: http://operacaodemarketing.com.br/2015/05/o-marketing-para-gerar-valor/

Questão 2213266

• Banca: Marinha
• Órgão: Quadro Técnico
• Ano: 2009
• Provas: Marinha - 2009 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda

Uma vez que a estratégia de comunicação é o elo entre o marketing e a propaganda, sua matéria-prima fundamental é

• A. o diagnóstico da situação.
• B. o perfil do consumidor.
• C. a pesquisa de comunicação.
• D. o posicionamento da marca.
• E. a informação mercadológica.

Gabarito: E

Questão 2399377

• Banca: COPESE - UFT
• Órgão: UFT
• Ano: 2017
• Provas: COPESE - UFT - 2017 - UFT - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação em Marketing; Estratégias de Marketing; Marketing Cultural; Marketing de Relacionamento; Organização de Eventos na Promoção Institucional no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Temas de Marketing; Valor Agregado

Configura-se uma perfeita aplicação do conceito de marketing às atividades artístico-culturais, EXCETO:

• A. O produto/serviço.
• B. Seu ponto de contato com o público.
• C. O preço.
• D. A comunicação/divulgação.

Gabarito: C

Comentários

• Letra C, devido ao fato dessas atividades serem disponibilidades de forma gratuita.

• Patrick Chemp, obrigada! Dei uma "voada" nessa questão. Avante! 

• Gabarito do Professor
  
  
  Marketing é o conjunto de processos, técnicas, ferramentas e estratégias que possibilita a troca entre pessoas (físicas ou jurídicas), visando à satisfação de uma necessidade ou de um desejo de clientes por meio da oferta de produtos ou serviços. Está intimamente relacionado às ideias de valor, demanda, consumo, mercado, público-alvo e relacionamentos.
  
  O composto de marketing, formado por quatro elementos que começam com a letra P (Produto, Preço, Ponto e Promoção), fornece diretrizes básicas para o desenvolvimento das atividades, estratégias e ações ligadas ao marketing.
  
  De acordo com Neto (2006), quando lidamos com atividades artístico-culturais, há algumas alterações na aplicação plena do conceito de marketing: o produto/serviço (livro, peça de teatro, filme, exposição) é produzido pelo artista para, primeiramente, satisfazer sua necessidade, intrínseca e particular, de criar. Somente em um segundo momento esse trabalho é apresentado para ser apreciado pelo público a fim de “sanar" um desejo. O ponto de contato com o público é onde o povo está. A promoção (ou comunicação/divulgação) precisa ser adequada para que o público tenha consciência da obra e possa apreciá-la.
  
  O preço, como definido usualmente no composto de marketing tradicional, não atende de modo perfeito à aplicação do conceito de marketing ligado às atividades artístico-culturais. Neste contexto, o preço precisa lidar com duas questões simultaneamente: além de ser o valor cobrado/pago pelo custo material de produção do objetivo/serviço prestado (e por outros aspectos, como o lucro, por exemplo) envolve também questões simbólicas, sentimentais, de talento, raridade e/ou unicidade do bem.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa C (Preço) apresenta a exceção à perfeita aplicação do conceito de marketing às atividades artístico-culturais.
  
  RESPOSTA: C
  
  Fonte de pesquisa:
  
  - Neto, Manoel Marcondes Machado. Marketing para as artes: a evolução do conceito de marketing cultural e a importância desse campo de atuação para o profissional de Relações Públicas. Revista Organicom. Ano 3. Número 5. 2º. Semestre de 2006.

Questão 2407594

• Banca: Marinha
• Órgão: Quadro Técnico
• Ano: 2015
• Provas: Marinha - 2015 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Promoção Institucional

Com relação ao planejamento estratégico da comunicação, segundo Duarte (2011), assinale a opção correta.

• A. A assessoria de imprensa deve prescindir da inovação e da criatividade, sabendo que ser criativo e inovador não significa abrir mão de toda a experiência.
• B. O planejamento da assessoria de imprensa independe do planejamento da comunicação da organização, pois essa assessoria deve agir com autonomia.
  
• C. Na fase de implementação do planejamento estratégico da comunicação, é importante pôr em prática exatamente aquilo que foi planejado, evitando alterações.
  
• D. Para traduzir a identidade da organização, a assessoria de imprensa não precisa, necessariamente, estar integrada e alinhada aos demais programas da organização.
• E. A mensuração de resultados deve ter como base o planejamento estratégico, vinculando os resultados obtidos ao planejamento estabelecido.

Gabarito: E

Comentários

• Segundo Idalberto Chiavaneto:

  "a avaliação é a comparação dos resultados alcançados (descritos pelos indicadores de desempenho) com o desempenho pretendido (descritos pelos objetivos estratégicos e metas definidas). A avaliação deve servir para que se analisem as causas e os efeitos dos desvios entre o programado e o realizado, de forma que os gestores possam recomendar mudanças e ações corretivas."

  Fonte: Augustinho Paludo - Administração Geral e Pública para Auditor Fiscal da Receita Federal e Auditor Fiscal do Trabalho.

• O planejamento estratégico de comunicação é uma ferramenta que contribui significativamente para a eficácia das atividades das áreas de comunicação, como as relações públicas, publicidade e jornalismo. Minimiza as chances de improvisar, aumenta as possibilidades de alcançar os objetivos e de racionalizar o uso dos recursos e permite a avaliação dos resultados.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa de acordo com Duarte (2011):
  
  A) Errado. A assessoria de imprensa deve ter (e não prescindir, ou seja, renunciar), como elementos constituintes, a inovação e a criatividade na realização de suas atividades.
  
  B) Errado. O planejamento da assessoria de imprensa depende totalmente do planejamento da comunicação organizacional. Visto ser integrante do processo, a assessoria deve agir em consonância com os objetivos da organização, mesmo tendo certa medida de autonomia.
  
  C) Errado. Na fase de implementação do planejamento estratégico da comunicação, é importante pôr em prática aquilo que foi planejado, fazendo-se alterações quando necessário e/ou oportuno.
  
  D) Errado. Para traduzir a identidade da organização, a assessoria de imprensa precisa, necessariamente, estar integrada e alinhada aos demais programas da organização.
  
  E) Certo. A mensuração de resultados deve ter como base o planejamento estratégico, vinculando os resultados obtidos ao planejamento estabelecido. Mensurar, nesse contexto, significa conferir se o que foi vislumbrado (como as metas e alvos) foram, de fato, alcançado.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa E é a certa.
  
  Gabarito do professor: Letra E.
  
  Bibliografia:
  
  - DUARTE, Jorge. Assessoria de Imprensa e relacionamento com a mídia: teoria e técnica. 4ª edição. São Paulo: Atlas, 2011.
  
  - KUNSCH, Margarida Maria Khroling. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. São Paulo: Summus, 2003.

Questão 2564389

• Banca: COVEST-COPSET
• Órgão: UFPE
• Ano: 2015
• Provas: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Produtor Cultural
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Marketing Cultural; Organização de Eventos na Promoção Institucional no Marketing; Promoção Institucional; Temas de Marketing

A gestão bem-sucedida de espaços culturais deve considerar a dinâmica e as especificidades dos equipamentos culturais. Entre as alternativas abaixo, qual delas se inclui na gestão de espaços culturais?

• A. Regularização de projetos.
• B. Realização de parcerias.
• C. Construção de sites para os projetos.
• D. Definição de metas para o alcance dos objetivos.
• E. Otimização do uso do espaço, como a criação de uma agenda de atividades e eventos.

Gabarito: E

Questão 2564392

• Banca: COVEST-COPSET
• Órgão: UFPE
• Ano: 2015
• Provas: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Produtor Cultural
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Cerimonial e Protocolo; Comunicação em Marketing; Marketing Cultural; Organização de Eventos na Promoção Institucional no Marketing; Promoção Institucional; Temas de Marketing

Qual das alternativas abaixo diz respeito à gestão de uma instituição de cultura?

• A. Promoção de festivais, eventos ou atividades e projetos relativos a produções representativas do patrimônio cultural, sejam eles de vanguarda ou já consagrados.
• B. Organização de eventos particulares.
• C. Atuação independente das demandas locais.
• D. Improvisação nas ações gestoras.
• E. Divulgação e promoção da gestão para a obtenção de lucro.

Gabarito: A

Questão 2696977

• Banca: FCC
• Órgão: SABESP
• Ano: 2018
• Provas: FCC - 2018 - SABESP - Analista de Gestão - Publicidade e Propaganda
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Marketing Ambiental; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing Organizacional; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Segmentação dos Públicos; Social Media; Tecnologias e Marketing; Temas de Marketing

Será realizada uma campanha de marketing institucional para uma organização não governamental voltada à preservação do meio ambiente. Durante a execução da campanha, estão previstos os seguintes objetivos:

I. Demonstrar aos apoiadores da organização que suas contribuições para as metas, principalmente quando envolvem doações financeiras, estão sendo utilizadas de forma correta e ética.

II. Alertar o seu público sobre a existência da instituição, suas metas na sociedade, serviços prestados e a necessidade de contribuição (inclusive financeira, se for o caso).

III. Influenciar pessoas e entidades na sociedade a aceitar as metas da organização também como suas, merecedoras de auxílio do público (inclusive financeiro, quando for o caso), coletando apoios.

A ordem correta para realização desses objetivos é

• A. II, I e III.
• B. I, II e III.
• C. I, III e II.
• D. II, III e I.
• E. III, II e I.

Gabarito: D

Comentários

• Muito subjetiva. Usei a lógica para resolver essa questão.

  1) Apresentar a empresa (II)

  2) Convidar pessoas para abraçarem suas metas (III)

  3) Mostrar os resultados alcançados (I)

  Gabarito D

  Qual conceito/teoria utilizada?

• CAMPANHA DE MARKETING INSTITUCIONAL

  1º ALERTAR O SEU PÚBLICO SOBRE A EXISTÊNCIA DA INSTITUIÇÃO, SUAS METAS NA SOCIEDADE, SERVIÇOS PRESTADOS E A NECESSIDADE DE CONTRIBUIÇÃO (INCLUSIVE FINANCEIRA, SE FOR O CASO).

   

  2º INFLUENCIAR PESSOAS E ENTIDADES NA SOCIEDADE A ACEITAR AS METAS DA ORGANIZAÇÃO TAMBÉM COMO SUAS, MERECEDORAS DE AUXÍLIO DO PÚBLICO (INCLUSIVE FINANCEIRO, QUANDO FOR O CASO), COLETANDO APOIOS.

  3º  DEMONSTRAR AOS APOIADORES DA ORGANIZAÇÃO QUE SUAS CONTRIBUIÇÕES PARA AS METAS, PRINCIPALMENTE QUANDO ENVOLVEM DOAÇÕES FINANCEIRAS, ESTÃO SENDO UTILIZADAS DE FORMA CORRETA E ÉTICA.

• 1º - EXISTENCIA DA ORGANIZAÇÃO

  2º- INFLUENCIAR PESSOAS/ENTIDADES ACEITAR METAS DA ORGANIZAÇÃO COMO SUAS.

  3º DEMONSTRAR QUE AS CONTRIBUIÇÕES ESTÃO SENDO USADAS DE FORMA CORRETA.

  LETRA D.

• O principal objetivo de uma campanha de marketing institucional é apresentar os atributos institucionais de uma organização e de seus produtos ou serviços visando criar simpatia, afinidade e interesse e fazer com que seu público-alvo se torne ativo e se mantenha leal à marca.
  
  No caso do enunciado, a organização responsável pela execução dessa campanha é não governamental voltada à preservação do meio ambiente. Isso significa que esta não tem fins lucrativos e seu objetivo principal é contribuir para questões ambientais. Isso também significa que ela precisa de doações, incentivos e apoio para sobreviver e se expandir.
  
  Com base no exemplo, o primeiro passo a ser dado é apresentar ao público-alvo informações sobre a organização, suas atividades, seus objetivos e sua necessidade de contribuição, alertando-o. O objetivo é despertar consciência sobre o negócio e chamar a atenção para este. Assertiva II.
  
  A etapa seguinte diz respeito à persuasão. O objetivo é influenciar o público-alvo a se comprometer com a causa e dar o suporte necessário para que esta perdure e avance. É importante destacar como o publico está envolvido com a questão e frisar que a inércia frente ao assunto é prejudicial. A ênfase é em doações financeiras e de equipamentos, ajuda de voluntários, apoio em atos públicos e pressão em órgãos. Assertiva III.
  
  Por fim, após a execução das ações, é importante avaliar o que foi feito e mostrar os resultados para os envolvidos. O retorno sobre o investimento – de recursos financeiros, de tempo, de energia – deve ser demonstrado por meio da apresentação das conquistas obtidas. Fazer isso reforçará o interesse dos participantes atuais e servirá de atrativo para novos apoiadores. Assertiva I.
  
  Com base nessa explicação, concluímos que a sequência correta é II – III – I.
  
  
  RESPOSTA: D

Questão 2743855

• Banca: FGV
• Órgão: MPE-AL
• Ano: 2018
• Provas: FGV - 2018 - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Administração de Preços; Comunicação em Marketing; Finanças para Executivos de Marketing; Gestão de Demanda; Gestão de Vendas; Marketing de Varejo; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda

As opções a seguir apresentam diversas tarefas da propaganda como instrumento de promoções de vendas, à exceção de uma. Assinale-a.

• A. Promoção da marca, ressaltando seus aspectos competitivos em relação aos concorrentes.
• B. Educação do mercado para formação de novos hábitos de consumo que favoreçam o anunciante.
• C. Correção do mercado, em caso de a imagem da marca não estar sendo percebida adequadamente pelos consumidores.
• D. Incentivo a comportamentos úteis em nível individual e promoção de causas sociais e de caráter beneficente.
• E. Expansão do mercado graças à conquista de mais consumidores para uma determinada marca.

Gabarito: D

Comentários

• Penso que a empresa trabalhando em causas sociais - responsabilidade social - ela também está se promovendo.

  Por esse motivo não marquei a letra D.

  Gab D

• eu tbm pensei da mesma forma que vc sheila, mas.....

• "As opções a seguir apresentam diversas tarefas da propaganda como instrumento de promoções de vendas, à exceção de uma. Assinale-a."

  Comentário: as letras A, C e E estão claramente relacionadas à venda, basta ler com atenção.

  A dúvida mais plausível seria entre B e D.

  Na B, a venda é mais provável, uma vez que ela fala sobre "novos hábitos de consumo que favoreçam o anunciante".

  Por eliminação, fui de D, uma vez que essas atitudes sociais/ beneficentes não visam, em um primeiro momento, à venda.

  Dadas as opções é a mais "marcável".

• A propaganda a que se refere o enunciado é a de caráter comercial, que visa à venda de produtos e serviços por meio da divulgação de características e benefícios destes, da promoção da marca ou da organização, da correção da maneira que a marca é percebida no mercado, da educação do consumidor relacionado a determinado comportamento e da consolidação do mercado.
  
  Queremos encontrar uma alternativa que não faz parte das tarefas da propaganda como instrumento de promoções de vendas.
  
  A) ERRADO.
  
  B) ERRADO.
  
  C) ERRADO.
  
  D) CERTO. O incentivo a comportamentos úteis em nível individual e promoção de causas sociais e de caráter beneficente é um dos objetivos da propaganda social.
  
  E) ERRADO.
  
  Concluímos que a alternativa correta é a D.
  
  Gabarito do professor: Letra D.
  
  Fonte:
  
  - Pinho, J. B. Comunicação Em Marketing. Papirus Editora. 2001.

Questão 2775472

• Banca: FGV
• Órgão: AL-BA
• Ano: 2014
• Provas: FGV - 2014 - AL-BA - Técnico de Nível Superior - Redação e Revisão Legislativa
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Gestão de Marcas; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Promoção Institucional; Temas de Marketing

Sobre as ações que devem ser tomadas em relação à mídia após a empresa assessorada ter ultrapassado momentos de crise, avalie as afirmativas a seguir

I. Os veículos de comunicação que não mantiveram uma boa relação com a empresa durante os momentos de crise, devem ser retirados do mailing list.

II. As ações de divulgação devem buscar fortalecer a credibilidade da empresa para que, aos poucos, a memória dos dados negativos seja substituída por uma percepção positiva por parte do público.

III. Devem ser implantados programas que promovam a sustentação da imagem da empresa e a preparem para enfrentar quaisquer circunstâncias adversas e novas crises.

Assinale:

• A. se somente a afirmativa I estiver correta.
• B. se somente a afirmativa II estiver correta.
• C. se somente a afirmativa III estiver correta.
• D. se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
• E. se todas as afirmativas estiverem corretas.

Gabarito: D

Comentários

• Sobre as ações que devem ser tomadas em relação à mídia após a empresa assessorada ter ultrapassado momentos de crise, avalie as afirmativas a seguir 

  I. Os veículos de comunicação que não mantiveram uma boa relação com a empresa durante os momentos de crise, devem ser retirados do mailing list.

  II. As ações de divulgação devem buscar fortalecer a credibilidade da empresa para que, aos poucos, a memória dos dados negativos seja substituída por uma percepção positiva por parte do público.

  III. Devem ser implantados programas que promovam a sustentação da imagem da empresa e a preparem para enfrentar quaisquer circunstâncias adversas e novas crises. 

  D. se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

Questão 2892961

• Banca: IADES
• Órgão: AL-GO
• Ano: 2019
• Provas: IADES - 2019 - AL-GO - Comunicador Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Gestão de Vendas; Marketing de Relacionamento; Marketing Direto; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Merchandising; Novas Tecnologias no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Segmentação dos Públicos; Tecnologias e Marketing

A respeito de campanhas de marketing, assinale a alternativa correta.

• A. As campanhas atuais integram ações de mala direta com marketing interativo, criando sinergia entre a comunicação por meio impresso e os canais digitais.
• B. É correto afirmar que uma campanha de marketing digital equivale à mala direta dos tempos atuais.
• C. Já está comprovado que os diversos segmentos de público são fiéis ao respectivo perfil ou aceitam a mala direta ou o marketing digital.
• D. A taxa de cliques (CTR ou click-trough rate) é verificada dividindo-se o número de cliques que um anúncio recebe pela quantidade de usuários em um determinado espaço de tempo.
• E. Com a chegada de novos recursos e ferramentas que dinamizam a comunicação por meios digitais, a mala direta caiu no esquecimento.

Gabarito: A

Comentários

• A CTR é o número de cliques recebidos pelo seu anúncio dividido pelo número de vezes que ele foi exibido: cliques ÷ impressões = CTR.

  https://support.google.com/google-ads/answer/2615875?hl=pt-BR

• Gabarito do Professor
  
  Campanha de marketing é um conjunto de estratégias e táticas que visam atingir objetivos específicos de marketing de indivíduos ou organizações. Composta pelas fases de planejamento, implementação e avaliação, uma campanha de marketing precisa necessariamente definir alguns aspectos para ser considerada válida: público-alvo, propósito, tempo de duração, canais e recursos disponíveis (financeiro, humano e técnico).
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) CERTO. As campanhas atuais integram ações de mala direta com marketing interativo, criando sinergia entre a comunicação por meio impresso e os canais digitais.  As ações no ambiente online, longe de substituir ações no meio impresso ou físico, servem para complementar e podem coexistir pacificamente e contribuir, de modo sinérgico, para o sucesso de uma campanha.
  
  B) ERRADO. NÃO é correto afirmar que uma campanha de marketing digital equivale à mala direta dos tempos atuais. A primeira, como o próprio nome diz, ocorre no ambiente digital enquanto que a segunda, no meio físico. Ambas podem ser usadas para atingir objetivos de uma campanha de marketing híbrida (offline e online).
  
  C) ERRADO. A mala direta é um tipo de ação de marketing tradicional, praticada há muitos anos, que se baseia no envio de anúncio, catálogo ou até mesmo de mercadoria para o endereço físico de consumidores cadastrados em uma empresa. O marketing digital é um conjunto de ações que busca promover uma marca, produto ou serviço na internet. Em uma campanha de marketing, é possível conjugar essas duas ações (offline e online) para aumentar as chances de sucesso. O público, portanto, pode ser impactado pelas duas ações, sem preferência pelo canal.
  
  D) ERRADO. A taxa de cliques (CTR ou Click Through Rate) é um indicador de desempenho no marketing digital que mostra a quantidade de cliques em um link após ser visualizado. Para determina-la, dividimos o número de cliques pelo número de impressões.
  
  E) ERRADO. Com a chegada de novos recursos e ferramentas que dinamizam a comunicação por meios digitais, a mala direta NÃO caiu no esquecimento. Isso acontece porque há retorno significativo desse tipo de ação, visto ser uma ferramenta que possibilita toques personalizados e tem chances de receber atenção diferenciada do público-alvo.
  
  Com base nessas explicações, concluímos que a alternativa correta é a A.
  
  RESPOSTA: A
  
  Fonte de pesquisa:
  
  - Site da Rock Content

Questão 2892964

• Banca: IADES
• Órgão: AL-GO
• Ano: 2019
• Provas: IADES - 2019 - AL-GO - Comunicador Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Qualidade em Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Recursos Humanos; Relações Públicas; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Temas de Marketing; Valor Agregado

Acerca do marketing institucional, assinale a alternativa correta.

• A. A vinculação da imagem do patrocinador aos valores positivos identificados em produções culturais é o fundamento do chamado marketing cultural, restrito às iniciativas do setor privado.
• B. É objetivo do personal marketing, ramificação do marketing institucional, estabelecer a identidade entre a organização que está promovendo a campanha de fortalecimento institucional com cada indivíduo que compõe o público-alvo desta
• C. O marketing institucional fortalece a imagem de uma organização perante o público-alvo, tendo como etapa do objetivo maior o aumento das vendas.
• D. O marketing institucional é definido como um conjunto de estratégias e ações que visam a influenciar outros a aceitar as metas de uma organização, a consumir os respectivos produtos, a receber os respectivos serviços ou a contribuir de alguma forma com ela.
• E. O endomarketing, também conhecido como marketing institucional, tem por objetivo otimizar as relações internas das empresas.

Gabarito: D

Comentários

• letra d

  Marketing Institucional é a estratégia responsável pelo conjunto de ações de comunicação de uma empresa para com seu público. Tem com objetivo construir e fortalecer a imagem de uma marca no mercado no que diz respeito não só as diretrizes de qualidade e oferta dos seus produtos e/ou serviços. Mas também aos seus valores sociais e culturais.

  Marketing institucional que, conforme Boone e Kurtz “[...] envolve tentativas de influenciar outros a aceitar as metas de uma organização, a receber seus serviços ou contribuir de alguma forma com ela [...]”.

  Endomarketing pode ser entendido como o Marketing voltado para as ações dentro da empresa, também conhecido como Marketing Interno.

  Marketing cultural é usar a cultura para aumentar a visibilidade de uma empresa.

  Marketing cultural é toda ação de marketing que usa a cultura como meio de comunicação para difundir o nome, produto ou fixar a imagem de uma empresa patrocinadora.

  Marketing pessoal é composto por um conjunto de estratégias que visam aprimorar suas características profissionais e pessoais.

  Personal Branding nada mais é que a gestão da sua marca pessoal. Envolve você descobrir o que o torna único, a determinar o seu posicionamento e a comunicar melhor a sua promessa única de valor, para então alcançar relevância e influência para determinado público alvo. Seja esse público mais específico como os seus colegas de trabalho ou amplo como o mercado global.

• "envolve tentativas de influenciar outros a aceitar as metas de uma organização"...essa parte me pegou!

• Gabarito do Professor:
  Marketing é o conjunto de processos, técnicas, ferramentas e estratégias que possibilita a troca entre pessoas (físicas ou jurídicas), visando à satisfação de uma necessidade ou de um desejo de clientes por meio da oferta de produtos ou serviços.
  
  Marketing institucional é uma vertente do marketing que lida com ideias e trocas simbólicas, e está intimamente relacionado à imagem organizacional. Seu principal objetivo é criar uma percepção positiva nos públicos; em última instância, no entanto, visa ao lucro por meio da comercialização de produtos e serviços, à manutenção da base de clientes e à conquista crescente do mercado.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) Errado. A vinculação da imagem do patrocinador aos valores positivos identificados em produções culturais é o fundamento do chamado marketing cultural, mas isso NÃO está restrito às iniciativas do setor privado.
  
  B) Errado. Personal marketing é um termo em inglês que traduzido significa marketing pessoal. É uma estratégia de marketing usada para promover uma pessoa, destacar seus atributos positivos e atrair a atenção de outras pessoas, especialmente com objetivos profissionais.
  
  C) Errado. O objetivo principal do marketing institucional é fortalecer a imagem de uma organização perante o público-alvo. Aumentar as vendas é um alvo, mas de importância menor.
  
  D) Certo. De acordo com Boone e Kurtz (2009), o marketing institucional é definido como um conjunto de estratégias e ações que visam a influenciar outros a aceitar as metas de uma organização, a consumir os respectivos produtos, a receber os respectivos serviços ou a contribuir de alguma forma com ela. Para esses autores, o marketing institucional busca influenciar o público a “vestir a camisa".
  
  E) Errado. O endomarketing trata o público interno como cliente, o que contribui para a diminuição da rotatividade, a atração de profissionais capacitados e melhor desempenho de suas atividades. Não tem relação ou é conhecido como marketing institucional.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa D é a correta.
  
  Gabarito do Professor: Letra D.
  
  Bibliografia:
  
  - Boone, Louis E. & Kurtz, David L. Contemporary Marketing. Cengage Learning. 2009.
  
  - Souza, Flávia Clemente de. Os usos do marketing institucional na era digital. Intercom. XIV Congresso de Ciências da Comunicação na Região Sudeste – Rio de Janeiro – 7 a 9 de maio de 2009.

Questão 2892979

• Banca: IADES
• Órgão: AL-GO
• Ano: 2019
• Provas: IADES - 2019 - AL-GO - Comunicador Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Qualidade em Marketing; Gestão de Vendas; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Direto; Marketing Organizacional; Marketshare; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Responsabilidade Social Corporativa; Segmentação dos Públicos; Sistema, Organização e Comunicação; Valor Agregado

Assinale a alternativa que apresenta a definição de Comunicação Integrada de Marketing.

• A. Consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à própria marca ou de consolidar a respectiva imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.
• B. Apresenta diversos setores de uma organização (empresa ou órgão público) em prol de um objetivo comum.
• C. É também conhecida como Marketing 3.0; é um conceito atual, no qual o departamento de marketing assume posição central no planejamento e na execução das ações.
• D. É o nome dado ao ato de se enviar uma mala direta, estimulando o cliente a acessar o site de uma empresa ou órgão público.
• E. Consiste na utilização dos diversos canais de rede social para a promoção de uma marca ou produto.

Gabarito: A

Comentários

• É a definição de Comunicação Integrada do jornalista e professor Wilson da Costa Bueno:

  Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.

  Fonte: http://www.comunicacaoempresarial.com.br/comunicacaoempresarial/conceitos/comunicacaointegrada.php

• letra a

  A Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo (Bueno, 2010).

• A comunicação integrada de marketing é o meio pelo qual a organização se comunica com seus públicos consumidores com o intuito de informá-los, relembrá-los, convencê-los ou manter o relacionamento. Atua também na fidelização do cliente, na experimentação de produtos ou serviços, no posicionamento da marca, na consolidação da imagem positiva, no aumento das vendas e no valor gerado para os acionistas.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção que define o termo Comunicação Integrada de Marketing:
  
  A) Certo. Consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à própria marca ou de consolidar a respectiva imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.
  
  B) Errado. A comunicação integrada de marketing não apresenta diversos setores de uma organização (empresa ou órgão público) em prol de um objetivo comum. A comunicação institucional é a responsável pelo fornecimento de informações sobre setores de uma organização para criar uma imagem positiva perante os públicos.
  
  C) Errado. A comunicação integrada de marketing não é conhecida como Marketing 3.0. Este termo é uma evolução do marketing; nessa fase as organizações focam no ser humano, e buscam a lucratividade com responsabilidade corporativa.
  
  D) Errado. A comunicação integrada de marketing não é o nome dado ao ato de se enviar uma mala direta, estimulando o cliente a acessar o site de uma empresa ou órgão público. Essa ação é realizada pelo marketing direto.
  
  E) Errado. A comunicação integrada de marketing não consiste na utilização dos diversos canais de rede social para a promoção de uma marca ou produto. O nome dado para essa ação é Omnichannel marketing. Observação: esse tipo de marketing também utiliza outros canais online (como blogs) e offline, que se complementam e se convergem para aumentar a interação com o público-alvo e criar experiências únicas.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa correta é a A. 
  Gabarito do professor: Alternativa A.
  
  Bibliografia:
  
  - Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. Administração de marketing. Tradução Sônia Midori Yamamoto. Revisão técnica Edson Crescitelli. 14. ed. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.

Questão 2892982

• Banca: IADES
• Órgão: AL-GO
• Ano: 2019
• Provas: IADES - 2019 - AL-GO - Comunicador Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Administração de Preços; Branding; Canais de Comunicação com Clientes; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Qualidade em Marketing; Gestão de Vendas; Logística no Planejamento Estratégico no Marketing; Marketing de Relacionamento; Marketing de Varejo; Marketing Direto; Merchandising; Organização de Eventos na Promoção Institucional no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Segmentação de Mercado; Valor Agregado

Qual é a definição correta de marketing?

• A. Ações articuladas dentro do mercado.
• B. Derivada do termo inglês market (mercado, em português), estuda as relações entre os diversos públicos de uma organização.
• C. Processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços, organizações e eventos para criar trocas que venham a satisfazer objetivos individuais e organizacionais.
• D. Conjunto de conhecimentos sistematizados de forma a orientar as ações de uma empresa, de um órgão governamental, de uma ONG ou mesmo de um artista ou profissional liberal.
• E. Processo de análise dos diversos players em um determinado contexto, público ou privado.

Gabarito: C

Comentários

• É a definição da American Marketing Association, citada por Boone e Kurtz (1998, p. 6) e citada também por Peter Bennett (Dictionary of marketing terms, 1995):

  Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços, organizações e eventos para criar trocas que venham a satisfazer objetivos individuais e organizacionais.

• letra c

  1 MARKETING

  A palavra Marketing origina-se da palavra inglesa “market”, cuja tradução é mercado e pode ser conceituada de inúmeras formas. Contudo, a American Marketing Association, citada por Boone e Kurtz (1998, p. 6), a partir de 1985, adotou a seguinte definição: “Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços, organizações e eventos para criar trocas que venham a satisfazer objetivos individuais e organizacionais”.

  fonte: CONCEITOS EXPOSITIVOS SOBRE MARKETING: UMA REVISÃO LITERÁRIA, Maurício Barth

• O termo marketing é objeto de estudo há décadas. Ao longo do tempo, sua definição vem sofrendo alterações e adaptações para conseguir abranger tudo o que ele é e faz, de fato. É importante enfatizar que as muitas definições convergem para pontos em comum: possibilidade de trocas entre pessoas (físicas e jurídicas), satisfação de necessidades e desejos, oferta de produtos e serviços são alguns.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) Errado. Ações articuladas dentro do mercado é uma definição incompleta do termo marketing. O marketing consiste em processos planejados e articulados, baseado em estudos e análises, que, por meio de estratégias e ações voltadas para atender necessidades e desejos do mercado, atingem os objetivos mercadológicos de uma organização. As ações, portanto, são apenas parte do que o marketing é ou faz.
  
  B) Errado. O termo marketing deriva da palavra inglesa market (mercado, em português), mas não estuda as relações entre os diversos públicos de uma organização. Quem lida com públicos de uma organização são as Relações Públicas. Um dos objetivos do marketing é estudar as relações entre os consumidores (atuais e em potencial) e a organização a fim de proporcionar trocas satisfatórias entre eles para atender necessidades e desejos.
  
  C) Certo. Processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços, organizações e eventos para criar trocas que venham a satisfazer objetivos individuais e organizacionais. Yanaze (2009) afirma que essa é a definição literal de marketing criada pela Associação Americana de Marketing (AMA) e que trabalha basicamente os quatro P's, (produto, preço, promoção e ponto).
  
  D) Errado. O conjunto de conhecimentos sistematizados que orientam as ações de uma organização ou profissional liberal faz parte dos elementos que compõe o marketing, mas não define plenamente o termo. Marketing consiste em estudar e analisar os cenários interno e externo a fim de planejar ações para atender objetivos mercadológicos de um ou mais indivíduos. O conhecimento, portanto, é apenas parte do que o marketing é ou faz.
  
  E) Errado. A análise dos diversos players em um determinado contexto, público ou privado, é uma das etapas do marketing, mas não define plenamente o termo. Estudar e obter informações oportunas sobre a concorrência é importante para ajustar ações e estratégias e atingir os objetivos mercadológicos da organização.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa C é a correta.
  
  Gabarito do professor: Alternativa C.
  
  Bibliografia:
  
  - Yanaze, Mitsuru H. Gestão de marketing e comunicação – Avanços e aplicações. São Paulo: Saraiva, 2006.

• O marketing, de maneira bem simples, pode ser conceituado como o processo de suprimir necessidades por meio de trocas de modo a obter lucro. Para que o marketing seja realizado, é preciso realizar um processo composto, segundo a abordagem tradicional, por 4 elementos: a) produto, b) preço, c) praça (ponto de venda), d) promoção.

  A alternativa C é a alternativa que melhor descreve o conceito de Marketing.

  Gabarito: C

• C

  Processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços, organizações e eventos para criar trocas que venham a satisfazer objetivos individuais e organizacionais.

  • "A American Marketing Association propõe a seguinte definição: o marketing é a atividade, o conjunto de conhecimentos e os processos de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade como um todo."(KOTLER e KELLER, 2012, p.3)

Questão 2945500

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Canais de Comunicação com Clientes; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Globalização da Informação; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Marketing Organizacional; Novas Tecnologias no Marketing; Posicionamento; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Social Media; Tecnologias e Marketing; Temas de Marketing

Sobre marketing de conteúdo, Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017) observam que o conteúdo pode ser considerado a nova propaganda e as #hastags usadas na distribuição de conteúdo pela mídia social assumem o papel de:

• A. anúncio.
  
• B. slogan.
  
• C. endereço.
  
• D. tema.
  
• E. assinatura.
  

Gabarito: B

Comentários

• Kotler em seu novo premiado Marketing 4.0 diz que o Mkt de Conteúdo é a nova propaganda e o hashtag é o novo tagline ( mesmo que slogan).

  Fonte: https://medium.com/@viverdeblog/marketing-de-conte%C3%BAdo-porque-ele-%C3%A9-fundamental-para-todos-os-tipos-de-neg%C3%B3cio-e-como-evitar-os-9e5f130c51a4

• Gabarito do Professor
  
  Marketing de Conteúdo é uma vertente do marketing que usa conteúdos informativos para atrair, envolver e gerar valor para indivíduos, aumentando as chances de engajamento e defesa da marca, e de comercialização de produtos/serviços. Baseia-se na produção de materiais interessantes e relevantes, que podem sanar dúvidas, apresentar soluções e satisfazer expectativas.
  
  O marketing de conteúdo oferece informações noticiosas (relato de algo ocorrido em uma data específica, como em uma notícia de jornal, e que deixa de ser interessante com o passar do tempo) e informações evergreen (texto com a definição e caracterização de um determinado assunto, como em uma enciclopédia, e que por isso, pode ser usado por um período de tempo maior). Pode ser apresentado em formato de e-mail, postagem de blog e redes sociais, e-books, infográfico, webinars e vídeos.
  
  O trabalho de marketing de conteúdo é dividido em oito etapas: fixação de metas, mapeamento do público, concepção e planejamento do conteúdo, criação do conteúdo, distribuição do conteúdo, ampliação do conteúdo, avaliação e aprimoramento.
  
  A hashtag (#) é um elemento presente em publicações de sites e das mídias sociais (redes sociais, fóruns, blogs e sites wiki) que contribui para os usuários identificarem informações em um determinado conteúdo, e colabora (em partes) para os motores de busca ranquearem e classificarem as páginas na internet com base na relevância.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) ERRADO. De acordo com os autores mencionados no enunciado, as hashtags não assumem o papel de anúncio. Para eles, o anúncio deixou de ser algo tão valorizado pelos atuais clientes, já que a crença na propaganda não surte o mesmo efeito que ocorria antigamente.
  
  B) CERTO. A hashtag funciona como slogan pois serve como palavra ou frase de efeito, e resume as características ou benefícios de um produto ou serviço nas publicações da internet.
  
  C) ERRADO. Não há associação entre hashtag e endereço para os autores citados. A hashtag atua como um sinalizador, um item identificador. Para apontar endereços na internet, são usados hiperlinks.
  
  D) ERRADO. Para os autores citados, a hashtag não assume o papel de tema, visto que esse termo dá a ideia de que algo ainda vai ser desenvolvido, explorado, e, portanto, não está concluído.
  
  E) ERRADO. A hashtag pode até servir para identificar quem criou determinada postagem, como uma assinatura, mas a essência desse elemento não se resume a isso. De acordo com os autores, a hashtag tem como foco a criação muito mais do que o criador.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa correta é a B.
  
  RESPOSTA: B
  
  Fonte de pesquisa:
  
  - Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan. Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital. Editora Sextante. 2017.

Questão 2945530

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Globalização da Informação; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Segmentação dos Públicos; Social Media; Software; Tecnologias e Marketing

O impacto coletivo da convergência tecnológica tem afetado muito as práticas de marketing e novas tendências estão emergindo ao redor do mundo, como as relacionadas abaixo, EXCETO:

• A. economia do agora.
  
• B. integração onicanal.
  
• C. economia compartilhada.
  
• D. consumo exclusivo.
  
• E. CRM social.
  

Gabarito: D

Comentários

• • O CRM (Customer Relationship Management) ou Gestão de Relacionamento com o Cliente é hoje a ferramenta mais difundida no meio empresarial.

•  O que é CRM? 

  CRM é a sigla usada para Customer Relationship Management e se refere ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente.

  Para que serve o CRM?

  A Gestão de Relacionamento com o Cliente, como o termo é conhecido em português, vai muito além de uma plataforma ou um software: é todo o processo utilizado por startups, pequenas e grandes empresas para gerenciar e analisar as interações com clientes, antecipar necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade,  e personalizar campanhas de captação de novos clientes.

• Gabarito do Professor
  
  Convergência tecnológica é a união de diferentes serviços que compartilham entre si a mesma estrutura. É uma inovação que possibilita às organizações reunir, em uma mesma plataforma, todos os serviços de comunicação (e-mails, telefonia fixa e móvel, suporte a áudio e videoconferência), processos produtivos, de logística e demais métodos de colaboração, proporcionando economia de tempo, redução de custos, maior precisão, aumento da produtividade e flexibilidade aos colaboradores.
  
  De acordo com Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), a convergência tecnológica afeta significativamente a vida das pessoas e as práticas de marketing em todo o mundo. Esses autores destacam cinco tendências emergentes: economia “compartilhada", a economia do “agora", integração onicanal, marketing de conteúdo e CRM social.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção que NÃO é uma tendência relacionada à convergência tecnológica:
  
  A) ERRADO. Economia do agora consiste em valorizar o tempo dos consumidores e oferecer conveniência no acesso e nas transações por meio da oferta de soluções instantâneas e eficientes. Para os autores citados, “a velocidade de entrega costuma ser tão importante quanto os produtos e serviços em si."
  
  B) ERRADO. Integração onicanal consiste em identificar, mapear e utilizar os vários canais e pontos de contato que o consumidor tem com a marca dentro de um contexto específico.
  
  C) ERRADO. Economia compartilhada possibilita que pessoas compartilhem recursos físicos e/ou humanos subutilizados por meio do pagamento de taxas através de plataformas ponto-a-ponto (peer-to-peer ou P2P, em inglês), coordenadas por serviços online.
  
  D) CERTO. O consumo passou a ser inclusivo, não exclusivo, graças às mídias sociais (que eliminam barreiras, possibilitam a conexão e a comunicação) e às organizações, que inovam através da colaboração.
  
  E) ERRADO. CRM social é um sistema de gestão de relacionamento voltado para o cliente e iniciado por este por meio de consultas nas mídias sociais. De acordo com os autores citados na explicação, “o CRM social ignora o horário comercial, raramente pode ser automatizado e envolve diálogos permanentes entre as marcas e os consumidores, e entres estes e suas comunidades."
  
  Com base nas explicações, concluímos que a única alternativa que não é uma nova tendência relacionada à convergência tecnológica é a D.
  
  RESPOSTA: D
  
  Fontes de pesquisa:
  
  - Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan. Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital. Editora Sextante. 2017.
  
  - Blog da Leucotron

Questão 2945536

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Interatividade na Comunicação; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda

Em 1999, antes de iniciar suas operações e com uma campanha inovadora para a época, uma empresa convidava os futuros possíveis consumidores a participarem de seu processo de naming. Três opções, previamente registradas, foram oferecidas ao público e o nome escolhido foi:

• A. Intelig.
  
• B. Buscapé.
  
• C. Tim.
  
• D. Telefônica.
  
• E. Vivo.
  

Gabarito: A

Comentários

• intelig

• Naming é um termo inglês que traduzido significa nomear. Consiste no processo usado para dar nomes a produtos, serviços, organizações, eventos ou projetos, visando à diferenciação deste no mercado onde atua. É um dos primeiros passos na gestão da marca. Podemos usar diferentes bases para nomear: descrição da atividade, local de origem (toponímico), nome de pessoas (patronímico), união de palavras relacionadas, abreviação de palavras, sugestão de características ligadas ao bem nomeado, invenção de nomes únicos e siglas são alguns exemplos.
  
  Ao nomear, é importante dedicar tempo e atenção a certas questões: o nome é único e está disponível? É fácil de escrever, pronunciar e ser lembrado? Que coisas podem ser associadas ao nome na mente dos consumidores? Como pessoas que falam outro idioma podem entender o nome? O som do nome é agradável aos ouvidos? Transmite a mensagem adequadamente?
  
  Geralmente, nomear é uma das primeiras etapas do planejamento e é feito por profissionais de várias áreas, como comunicação, marketing e jurídica. A empresa mencionada na questão, por meio de uma campanha inovadora, deu a oportunidade para clientes em potencial sugerirem um nome dentre três opções (Dialog, Unicom e Intelig). O último nome venceu o concurso.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) Certo. Intelig foi um dos três nomes sugeridos para os consumidores escolherem.
  
  B) Errado. Buscapé é uma plataforma de conteúdo e originação de vendas para comércio eletrônico no Brasil que, apesar de ter sido lançada em 1999, surgiu com um nome já definido.
  
  C) Errado. A Tim é uma empresa de telefonia com sede na Itália. Possui uma subsidiária no Brasil, a Tim Brasil, que começou a operar em 1998 no país com um nome já definido.
  
  D) Errado. A Telefônica é uma empresa de telecomunicações com sede na Espanha. Passou a operar no Brasil em 1998 após a aquisição da Telesp (companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás), com o nome de Telefônica Brasil.
  
  E) Errado. A Vivo é uma empresa de telefonia que surgiu no Brasil em 2003 por meio da fusão entre a Telefônica e a Portugal Telecom. Surgiu no mercado com o nome já criado.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa correta é a A.
  
  Gabarito do professor: Alternativa A.
  
  Bibliografia:
  
  - Segura, Mauro. Intelig entra para o cemitério das marcas. Data: 22/04/2014. Disponível em https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/ponto_de_vista/2014/04/22/intelig-entra-para-o-cemiterio-das-marcas.html. Acessado em Fevereiro de 2021.
  
  - Patel, Neil. Naming: O Que É e Como Criar O Nome Perfeito Para Sua Marca. Data: Disponível em https://neilpatel.com/br/blog/naming-o-que-e/. Acessado em Fevereiro de 2021.

• Product naming

  Traduzido do inglês-A nomeação de produtos é a disciplina de decidir como um produto será chamado e é muito semelhante em conceito e abordagem ao processo de escolha de um nome para uma empresa ou organização. 

Questão 2945542

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Novas Tecnologias no Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Segmentação dos Públicos; Social Media; Tecnologias e Marketing

“Na mídia social, os anúncios não podem interromper de forma abrupta os usuários enquanto estão consumindo conteúdo.” (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017). Os anúncios em vídeos do YouTube, por exemplo, podem ser descartados caso desagradem ao espectador e têm a denominação de:

• A. Pop-ups.
  
• B. TrueView.
  
• C. Rich media.
  
• D. Canvas.
  
• E. Banner.
  

Gabarito: B

Comentários

• Pergunta muito mal feita. Não dá pra saber se o que eles estão querendo saber é a nomenclatura para os "anúncios NÃO pulados" ou os "pulados".

• Tenho ódio mortal desses anúncios do youtube!

• Que eu saiba os anúncios se chamam Youtube ADS ou Adsense e podem ser descartados quando clicamos em "pular" após 5 segundos. TrueView é novidade.

• Com os anúncios em vídeo TrueView, os espectadores do YouTube podem escolher os anúncios em vídeo que desejam assistir e quando os assistirão. ... Os anúncios in-stream são exibidos antes, durante ou depois dos vídeos no YouTube ou em sites e aplicativos parceiros de vídeo.

• De acordo com Kotler, Kartajaya & Setiawan (2017), as mídias sociais mudaram a maneira de consumir informações: os conteúdos disponíveis podem ser apreciados sob demanda, no momento, local e plataforma que desejados. Por esse motivo, os anúncios veiculados nesses canais devem ser atraentes e relevantes a fim de prender a atenção e impactar os usuários adequadamente, e não serem descartados.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) Errado. Pop-up é uma janela, geralmente pequena, que se abre no navegador durante visita a alguns sites. Pode servir para comunicar algo ou como anúncio publicitário. A maioria dos navegadores possibilita o bloqueio automático de pop-ups; caso essa opção não seja acionada, é necessária uma ação do usuário para fechar a janela. Não são anúncios em vídeos do YouTube.
  
  B) Certo. Os anúncios TrueView in-stream aparecem em vídeos exibidos no YouTube, em uma variedade de sites e aplicativos da Rede de Display do Google, em aplicativos do YouTube para Android e iOS, no m.youtube.com (no iPad e Android) e em smart TVs. Os usuários podem ignorar o comercial após cinco segundos.
  
  C) Errado. Rich media é um tipo de anúncio que incentiva os espectadores a interagir e se envolver com o conteúdo. Podem incluir vários níveis de conteúdo em uma veiculação, como vídeos, jogos e tweets. Não estão restritos aos vídeos (como o TrueView): podem ser veiculados em formato de banner, criativos dinâmicos, expansível, intersticial, lightbox, expansível multidirecional (MDE, na sigla em inglês), push-down e VPAID.
  
  D) Errado. Canva é um aplicativo gratuito, disponível para dispositivos móveis e computadores, de criação de artes estáticas (ebooks, banners, infográficos, newsletters, por exemplo). Oferece auxílio para desenvolver e entregar materiais de modo rápido e prático, por meio de extenso banco de dados de imagens e fontes, e filtros. Não são anúncios em vídeos do YouTube.
  
  E) Errado. Banners são peças veiculadas em sites e portais na internet com viés informativo ou promocional, podendo ser estáticos ou animados, simples ou interativos. Geralmente os banners estão situados em lugares específicos e pré - determinados em uma página; em alguns casos, podem ser fechados. Não são anúncios em vídeos do YouTube.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa correta é a B.
  
  Gabarito do professor: Alternativa B.
  
  Bibliografia:
  
  - Anúncios TrueView In-stream. Data:2021. Disponível em https://support.google.com/displayspecs/answer/6055025?hl=pt-BR. Acessado em Fevereiro de 2021.
  
  - O que é rich media?. Data 2021. Disponível em https://support.google.com/richmedia/answer/2417545?hl=pt-BR#zippy=%2Cvpaid. Acessado em Fevereiro de 2021.
  
  - Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan. Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital. Tradução de Ivo Korytowski. Rio de Janeiro: Editora Sextante, 2017.

Questão 2945560

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Qualidade em Marketing; Gestão de Vendas; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketshare; Merchandising; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Segmentação de Mercado; Segmentação dos Públicos; Valor Agregado

Para aumentar a probabilidade de conquistar mais defensores da marca, Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017) propõem aos profissionais de marketing apostar em:

• A. jovens e população LGBT.
• B. geração z, netizens e terceira idade.
  
• C. crianças, jovens e idosos.
  
• D. jovens, mulheres e terceira idade.
  
• E. jovens, mulheres e netizens.
  

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito: E

  Netizens são os cidadãos da internet, do mundo virtual.

• Gabarito do Professor
  
  De acordo com Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), os consumidores são impactados por três fatores antes de adquirirem um produto ou contratarem um serviço: comunicações de marketing em diferentes mídias (anúncios na televisão, na internet ou impressos e ações de relações públicas); opiniões de amigos, familiares e terceiros; e conhecimentos e experiências pessoais.
  
  Quando um indivíduo satisfaz suas necessidades ou seus desejos, dentro ou acima das suas expectativas, este tem grande chance de se tornar advogado da marca e passar a defender a bandeira da organização, fazendo comentários positivos nos ambientes online e offline, reagindo favoravelmente às suas atividades e influenciando pessoas inexperientes.
  
  Para aumentar a probabilidade de conquistar defensores da marca, os profissionais de marketing deveriam apostar nos JMN – jovens, mulheres e netizens (cidadãos da internet). Esses três grandes segmentos são os mais influentes na era digital e representam, em termos de tamanho, uma parte bastante lucrativa.
  
  Com base nessa explicação, podemos concluir que a alternativa correta é a E.
  
  RESPOSTA: E
  
  Fonte de pesquisa:
  
  - Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan. Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital. Editora Sextante. 2017.

Questão 2945572

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Demanda; Gestão de Vendas; Globalização da Informação; Globalização e Marketing Internacional; Marketing Organizacional; Novas Tecnologias no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Sistema, Organização e Comunicação; Software; Tecnologias e Marketing

Em um mundo de consumidores conectados, aumenta a demanda pelo acesso quase imediato a produtos e serviços. Como resultado disso, presencia-se o crescimento de novos modelos de negócios que conectam clientes a produtos e serviços de terceiros, como o Airbnb e Uber. A esse novo conceito de distribuição dá-se o nome de:

• A. boca a boca.
  
• B. multiplataforma.
  
• C. ponto a ponto.
  
• D. compartilhada.
  
• E. segmentada.
  

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito do Professor
  
  A conectividade é um elemento que mudou a prática das ações de marketing e as relações entre produtores, prestadores de serviços e clientes. Por meio desta, presenciamos vários avanços: diminuição da distância entre organizações e públicos, o que facilitou o processo de compra e ampliou as formas de relacionamento; redução das barreiras de entrada em setores consolidados, o que permitiu a entrada de novos players no mercado e gerou competições para a conquista de cliente; possibilidade de colaboração e co-criação entre empresas, consumidores e concorrentes, o que gerou produtos e serviços que atendem às necessidades e desejos dos clientes de modo especial.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) ERRADO. O boca-a-boca está intimamente relacionado à divulgação dos produtos e serviços, e não com a distribuição.
  
  B) ERRADO. Multiplataforma é uma característica do novo conceito de distribuição, não o seu nome. Esse aspecto possibilita que os serviços sejam contratados por aplicativos e sites que funcionam em diferentes sistemas operacionais (Windows, IOS e Android, por exemplo).
  
  C) CERTO. Empresas como Uber e Airbnb, através de plataformas ponto-a-ponto (peer-to-peer ou P2P, em inglês) coordenadas por serviços online, possibilitam que pessoas compartilhem recursos físicos e/ou humanos subutilizados por meio do pagamento de taxas.
  
  D) ERRADO. Ser compartilhada é uma característica do novo conceito de distribuição, não o seu nome. Também caracterizado como colaborativo, esse novo conceito é muito abrangente e está associado desde a compartilhamento de bens físicos (casa e carro, por exemplo) até ativos intangíveis (conhecimento e responsabilidades, por exemplo).
  
  E) ERRADO. Ser segmentada é uma característica do novo conceito de distribuição, visto ser voltado para um segmento de pessoas dispostas a substituir, mesmo que temporariamente, o conceito de “meu" por “nosso" e dividir os custos e benefícios de algo entre os vários usuários.
  
  Com base nessas explicações, concluímos que a alternativa correta é a C.
  
  RESPOSTA: C
  
  Fontes de pesquisa:
  
  - Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan. Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital. Editora Sextante. 2017.
  
  - Folgueira, Ricardo Santos; Silva, Ana Lucia P.; Carvalho, Carlos Eduardo. Economia do compartilhamento e custos de transação: os casos Uber e Airbnb. Revista Pesquisa e Debate. Volume 31, n. 1 (55). 2019.

Questão 2945581

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Qualidade em Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing nas Mídias Sociais; Marketing On-line; Marketing Organizacional; Novas Tecnologias no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Segmentação dos Públicos; Sistema, Organização e Comunicação; Social Media; Software; Tecnologias e Marketing; Valor Agregado

Para Miceli e Salvador (2017), o Planejamento de Marketing Digital abrange as seguintes etapas, entre as quais NÃO se encontra:

• A. benchmarking para avaliar a empresa em relação às ações digitais da concorrência e incorporar as melhores práticas no planejamento.
  
• B. definição do conjunto de estratégias para o início das ações digitais, baseadas no modelo Balanced Scorecard.
  
• C. escolha dos canais adequados à proposta da empresa, considerando seus valores, seus objetivos e seu público-alvo.
  
• D. plano estratégico de aplicação dos canais: distribuição, formato de atuação, frequência de uso e interação entre eles.
  
• E. estipulação das metas derivadas dos objetivos que levaram o gestor a escolher a forma de atuação para cada canal e medição de resultados de acordo com a periodicidade adequada.
  

Gabarito: A

Comentários

• Não há essa etapa de benchmark no livro citado.

• só se for p esse autor... mas td mundo q faz marketing digital faz benchmarking... eu hein!!! Q pegadinha...

• Gabarito do Professor:
  
  O Planejamento de Marketing digital é uma metodologia criada por Miceli e Salvador que contribui para que as organizações entendam a necessidade de estarem presentes no ambiente virtual e a relevância de posicionarem sua marca de modo adequado nesse meio através do uso de canais digitais. Para alcançar os objetivos, tais autores elencam quatro etapas: planejamento estratégico, seleção de canais, montagem do plano (o DSD) e desdobramento (metas e métricas).
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar qual não é uma etapa do planejamento de marketing digital:
  
  A) Certo. O benchmarking é uma estratégia na qual uma organização analisa as práticas bem-sucedidas de outras organizações (do mesmo setor ou não) a fim de aprimorar seus processos internos. Apesar de ser algo importante a se fazer, não é uma etapa do planejamento de marketing digital elaborado pelos autores citados no enunciado.
  
  B) Errado. A definição do conjunto de estratégias para o início das ações digitais, baseadas no modelo Balanced Scorecard, é a primeira etapa, e consiste em buscar formas de aumentar a lucratividade, reduzindo os custos.
  
  C) Errado. A escolha dos canais adequados à proposta da empresa, considerando seus valores, seus objetivos e seu público-alvo, é a segunda etapa. Consiste em analisar os canais disponíveis, interativos ou estáticos, e identificar aquele(s) que apresenta(m) maior número de acessos, a forma de consumo e o target.
  
  D) Errado. O plano estratégico de aplicação dos canais, ou DSD (Diagrama de Soluções Digitais), é a terceira etapa. Diz respeito a uma representação visual organizada que resume o que foi planejado nas etapas anteriores e relaciona-se com a distribuição, formato de atuação, frequência de uso e interação entre os canais.
  
  E) Errado. A estipulação das metas derivadas dos objetivos que levaram o gestor a escolher a forma de atuação para cada canal e a medição de resultados de acordo com a periodicidade adequada dizem respeito à quarta etapa. Basicamente, significa estabelecer alvos tangíveis e definir maneiras de avaliar se estes foram atingidos satisfatoriamente.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa A é a única que não apresenta uma etapa do planejamento de marketing digital segundo a metodologia elaborada por Miceli e Salvador (2017).
  
  Gabarito do Professor: Letra A.
  
  Bibliografia:
  
  - Miceli, André Lima Cardoso & Salvador, Daniel O. Planejamento de Marketing Digital (2ª edição). Rio de Janeiro: Brasport, 2017.

• Benchmarking é o processo de medir as principais métricas e práticas de negócios e compará-las – nas áreas de negócios ou com um concorrente, colegas do setor ou outras empresas ao redor do mundo – para entender como e onde é preciso mudar para melhorar o desempenho.

Questão 2945593

• Banca: COSEAC
• Órgão: UFF
• Ano: 2019
• Provas: COSEAC - 2019 - UFF - Publicitário
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Branding; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Design em Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Imagem e Identidade; Marketing Organizacional; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produção Gráfica; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Valor Agregado

Ao conjunto de elementos gráficos que compõe a personalidade visual de um nome, ideia, produto ou serviço, dá-se o nome de:

• A. imagem corporativa.
  
• B. identidade visual.
  
• C. imagem da marca.
  
• D. identidade comunicacional.
  
• E. identidade gráfica.
  

Gabarito: B

Comentários

• De acordo com Strunck (2001), há dois elementos gráficos que compõe a personalidade visual de um nome, ideia, produto, serviço ou organização: o logotipo e o símbolo. Enquanto o primeiro diz respeito à escrita do nome de forma particular e constante, o segundo está associado a um sinal gráfico usado para identificação, podendo ser abstrato ou figurativo.  
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) Errado. Imagem corporativa é o modo como os públicos enxergam uma organização. É uma somatória de associações, experiências, percepções e opiniões que indivíduos têm sobre uma corporação em determinado momento. Apesar de ter relação com a identidade visual, podemos afirmar que a imagem é algo mais abrangente, que engloba também o reflexo da essência organizacional.
  
  B) Certo. Identidade visual é o conjunto de elementos gráficos que compõe a personalidade visual de um nome, ideia, produto ou serviço, representando-os de modo sistemático e transmitindo informações relevantes sobre estes perante os públicos.
  
  C) Errado. Imagem da marca é o resultado das interações que um indivíduo tem com uma determinada marca. Esse conjunto de percepções racionais e emocionais são obtidas pessoalmente, mas também são influencias pela opinião de terceiros.
  
  D) Errado. Identidade comunicacional é maneira como uma organização ou marca apresenta seus valores e objetivos, sua missão e visão, e se comunica com seus públicos. Está mais ligada ao aspecto ideológico do que o visual.
  
  E) Errado. Identidade gráfica tem como enfoque aspectos ligados a cores, tipografia e ao layout. Contribui para a construção da identidade visual, mas é mais restrita à questão estética.
  
  Com base nessas informações, podemos afirmar que a alternativa correta é a B.
  
  Gabarito do professor: Alternativa B.
  
  Bibliografia:
  
  - STRUNCK, Gilberto. Como Criar Identidades Visuais para Marcas de Sucesso. Rio de Janeiro: Rio Books, 2001.
  
  

Questão 2989042

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação em Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Globalização da Informação; Marketing de Relacionamento; Marketshare; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Segmentação dos Públicos

Com relação ao marketing, julgue o item a seguir.

Para obter do consumidor a resposta esperada, as empresas desenvolvem um composto de marketing que alia elementos como produto, preço, praça e promoção, buscando evitar a segmentação do público, de forma a alcançar o maior número possível de clientes e a obter deles respostas adequadas e resultados homogêneos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• busca a segmentação para melhor atender seu cliente

• Gabarito: ERRADO

  "Para obter do consumidor a resposta esperada, as empresas desenvolvem um composto de marketing que alia elementos como produto, preço, praça e promoção, buscando evitar a segmentação do público, de forma a alcançar o maior número possível de clientes e a obter deles respostas adequadas e resultados homogêneos."

• A segmentação de público é uma das variáveis mais importantes no planejamento da comunicação. Ao lado das variáveis quando, por quê, o quê e onde, é necessário saber para quem uma mensagem será direcionada.
  
  A segmentação baseia-se na divisão de uma população em grupos menores com alguns aspectos em comum (como necessidades, percepções, comportamentos, etc.) e no tratamento destes de acordo com essas características (envio de mensagens, oferta de produtos e serviços, etc.), a fim de se obter respostas mais acertadas.
  
  São quatro os critérios de segmentação: geográfico, demográfico, comportamental e psicográfico.
  
  Kotler fala ainda que cada segmento precisa apresentar certas características: mensurabilidade, acessibilidade, substancialidade, segmentos mutuamente exclusivos, exaustividade e diferentes perfis de resposta.
  
  Como o enunciado afirmou que se deve evitar a segmentação, a questão está errada.
  
  Gabarito do professor: ERRADO.
  
  Fonte:
  
  - Bloom, Paul; Kotler, Philip e Hayes, Thomas. Marketing de Serviços Profissionais. Editora Manole Ltda. 2002.

• GAB: ERRADO

  Complementando!

  Fonte: Prof. Stefan Fantini

  Nada disso! 

  Conforme explica Las Casas, “avaliar o seu público-alvo é de extrema importância em um mercado competitivo e ainda ajuda a empresa a definir seu posicionamento. Segmentação e posicionamento são imprescindíveis para que a empresa identifique os principais atributos e as diferenças entre seu público-alvo, podendo, assim, concentrar-se nos melhores e mais eficientes meios de comunicação, utilizar canais de distribuição corretos e determinar a comunicação a ser utilizada.”  

  Portanto, o composto de marketing busca a segmentação com o objetivo de melhor atender seu público-alvo. 

  ➜ LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de Marketing. / 2ª edição. São Paulo, Atlas: 2019. p.380 

• Pelo contrário; Para alcançar o maior número possível de clientes, as empresas devem buscar a segmentação.

• EVITAR SEGUIMENTAR MATOU A QUESTÃO - GABARITO ERRADO

Questão 2989045

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação em Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Vendas; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing Direto; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda

Com relação ao marketing, julgue o item a seguir.

Para se comunicar de forma objetiva e construir relacionamentos com seus clientes, as empresas utilizam o mix de comunicação de marketing, que consiste, principalmente, em combinar ferramentas de propaganda, venda pessoal, promoções de vendas, relações públicas e marketing direto.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito : CERTO

  "o mix promocional é estritamente direcionado para promoção de ações, segue a definição de acordo com a AMPRO (associação de marketing promocional): O mix promocional é uma vertente do marketing direcionada a marca, produtos e serviços com finalidade comercial. Visando interagir com o consumidor através de ações pontuais que levem a fidelização de clientes, construção de marca e vendas. O mix é composto pela propaganda, promoção de vendas, relações públicas, venda pessoal e marketing direto."

• Quando falamos em Mix de comunicação, ou composto de comunicação, o objetivo é exatamente o de concentrar os esforços de todas as áreas que de alguma forma se comunicam com o mercado. Atualmente são considerados como elementos do Mix de comunicação as seguintes ações (independente de qual departamento seja o responsável pelas mesmas na empresa):

  - Publicidade e Propaganda

  - Promoção de Vendas (ou Trade Marketing)

  - Relações Públicas

  - Venda Pessoal

  - Marketing Direto

  - Materiais Educativos

  - Design Corporativo

  - Web Marketing

  Cada uma contempla o seu próprio plano, mas o objetivo do Mix de Comunicação é exatamente que todos convirjam a um único objetivo, evitando desperdícios de verbas e ações.

  Fonte: http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Mix_de_comunicacao_O_Composto_de_Comunicacao.htm

• O mix de comunicação de marketing, ou composto de comunicação e promoção, é a união de cinco atividades diferentes que se complementam: propaganda, venda pessoal, promoção de vendas, relações públicas e marketing direto.
  
  Propaganda comercial é o conjunto de ações que busca influenciar um determinado público a fazer algo, geralmente relacionado à aquisição de produtos e serviços ou à adoção de certo comportamento.
  
  Venda pessoal é o tipo de ferramenta que possibilita interação mais próxima do cliente (face-a-face, telemarketing, etc), a individualização da mensagem, o intercâmbio de informações, demonstração de produtos, feedback instantâneo, com foco no atendimento.
  
  Promoção de vendas é o conjunto de atividades que dá suporte às vendas e à propaganda, a fim de torna-las efetivas. Envolve a idealização e confecção do material promocional, a preparação de manuais e treinamento para vendedores, concursos e incentivos para revendedores e assistência técnica e garantias para os consumidores, entre outras.
  
  Relações Públicas é o conjunto de atividades que visa manter uma imagem positiva da organização perante seus públicos e um relacionamento próximo com estes. Envolve a realização de eventos, assessoria de imprensa, auditoria de imagem, entre outras.
  
  Marketing direto é um conjunto de ações executadas em um ou mais canais, que busca individualizar a comunicação entre a organização e o cliente, e mensurar as respostas a fim de concretizar a transação em qualquer lugar. Como exemplos, temos a mala direta, telemarketing, televendas e e-mail marketing.
  
  Podemos concluir que o enunciado abordou todas as atividades que fazem parte do mix de comunicação de marketing. Por esse motivo, a questão está correta.
  
  Gabarito do professor: CERTO.
  
   
  
  Fonte:
  
  - Stone, Bob, Marketing direto. NBL Editora. 1992.
  
  - Lima, Miguel Ferreira. Gestão de marketing. Editora FGV. 2015.

Questão 2989075

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Relações Públicas; Segmentação dos Públicos; Sistema, Organização e Comunicação; Valor Agregado

Com relação a atendimento ao público, julgue o item subsecutivo.

Os stakeholders de determinada empresa são grupos de indivíduos que, ao se relacionarem com a empresa, podem afetar ou ser afetados pela realização de seus objetivos organizacionais.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Stakeholder, é um dos termos utilizados em diversas áreas como gestão de projetos, comunicação social administração e arquitetura de software referente às partes interessadas que devem estar de acordo com as práticas de governança corporativa executadas pela empresa.

  fonte: Wikipédia

• Stakeholder significa público estratégico e descreve uma pessoa ou grupo que tem interesse em uma empresa, negócio ou indústria, podendo ou não ter feito um investimento neles.

  Em inglês stake significa interesse, participação, risco. Holder significa aquele que possui. Assim, stakeholder também significa parte interessada ou interveniente.

• Stakeholder é um termo inglês criado por Robert Edward Freeman e cuja tradução significa detentor de interesses ou parte interessada. Na área da comunicação, a palavra stakeholder caracteriza os públicos estratégicos de uma organização, ou seja, os grupos de pessoas que possuem vínculos com a organização e que podem influenciar e por esta serem influenciado.
  
  Diante dessa explicação, concluímos que o enunciado da questão está correto.
  
  Gabarito do professor: CERTO.
  
   
  
  Fonte:
  
  - Freeman, R. Edward. Strategic Management: A Stakeholder Approach. Pitman. 1984.

Questão 2989132

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Administração de Preços; Branding; Canais de Comunicação com Clientes; Ciclo de Vida do Produto; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Demanda; Gestão de Marcas; Gestão de Qualidade em Marketing; Gestão de Vendas; Globalização da Informação; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Marketshare; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Recursos Humanos; Segmentação dos Públicos; Sistema, O

Considerando que as exigências do marketing moderno vão além do desenvolvimento de um produto ou serviço de qualidade, sendo necessária a comunicação das empresas entre si, com seus públicos e com partes potenciais envolvidas no negócio, julgue o item subsecutivo.

Uma comunicação eficaz inclui várias etapas que devem funcionar de forma integrada, tais como a identificação do público-alvo, a definição de objetivos e do orçamento da comunicação, a elaboração da mensagem, a seleção de canais de comunicação e o gerenciamento de resultados.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• GABARITO: CERTO

  São 8 as etapas para um comunicação eficaz no marketing:

  1) Identificação do público alvo

  2) Determinação dos objetivos da comunicação

  3) Elaboração da mensagem

  4) Seleção dos canais de comunicação

  5) Estabelecimento do orçamento de comunicação

  6) Decisão sobre o mix de comunicação

  7) Mensuração dos resultados

  8) Gerenciamento da comunicação integrada de marketing

  Fonte: Administração de Marketing: a edição do novo milênio/2000 - Philip Kotler.

  Jesus: meu único Senhor e Salvador!

• O planejamento da comunicação eficaz é composto por oito etapas: identificação do público-alvo, definição do objetivo da comunicação, seleção do tipo de mensagem, seleção dos canais de comunicação, elaboração do orçamento da campanha, decisão sobre o mix de comunicação, medição e avaliação dos resultados e gerenciamento da comunicação integrada.
  
  Os resultados da comunicação eficaz podem ser observados no volume de vendas, na melhora da percepção do público consumidor quanto à marca, na mudança de atitude em relação ao produto/serviço e nas intenções de compra.
  
  Com base nessa explicação, o enunciado da questão está correto.
  
  Gabarito do professor: CERTO.
  
  Fonte:
  
  - Ogden, J. R. Comunicação integrada de marketing. Prentice Hall. 2002.
  
  - Kotler, P.; Keller, K. L. Administração de marketing. 12. ed. Pearson Prentice Hall. 2006.

• Oi!

  Gabarito: Certo

  Bons estudos!

  -Os únicos limites da sua mente são aqueles que você acreditar ter!

Questão 2989138

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Desenvolvimento de Produtos e Marcas; Estratégias de Marketing; Fidelização; Fundamentos Teóricos do Marketing; Gestão de Marcas; Gestão de Vendas; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Marketshare; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Produtos e Marcas; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Relações Públicas; Sistema, Organização e Comunicação; Temas de Marketing

Considerando que as exigências do marketing moderno vão além do desenvolvimento de um produto ou serviço de qualidade, sendo necessária a comunicação das empresas entre si, com seus públicos e com partes potenciais envolvidas no negócio, julgue o item subsecutivo.

Um programa bem elaborado de divulgação de mensagens, que mescle a atividade de relações públicas com outros elementos do mix de comunicação de marketing, como a promoção, torna o produto mais concreto para o cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• programa de marketing que envolve os 4 P`s: Produto( pode englobar os serviços oferecidos) , preço, praça (como o cliente chega até a empresa) e promoção (promover a marca).

• O mix de comunicação de marketing, ou composto de comunicação e promoção, é a união de cinco atividades diferentes que se complementam: propaganda, venda pessoal, promoção de vendas, relações públicas e marketing direto.
  
  As relações públicas são a somatória de esforços para manter uma imagem positiva da organização perante seus públicos e um relacionamento próximo com estes. Envolve a realização de eventos, assessoria de imprensa, gerenciamento de imagem, lobby, entre outras.
  
  Baseia-se em três aspectos: elevada credibilidade; possibilidade de angariar compradores desprevenidos; possibilidade de tornar o produto mais concreto para o potencial comprador.
  
  Promoção de vendas é a união de ações que dá suporte às vendas e à propaganda, a fim de torná-las efetivas e mediatizar o consumo. Envolve a idealização e confecção do material promocional, a preparação de manuais e treinamento para vendedores, concursos e incentivos para revendedores e assistência técnica e garantias para os consumidores, entre outras.
  
  Com isso em mente, podemos concluir que o enunciado da questão está correto.
  Gabarito do professor: CERTO.
  
  Fonte:
  
  - Kotler, P. Administração de marketing: a edição do milênio. 10 ed. Prentice-Hall. 2000.

• GAB: CERTO

  Complementando!

  Fonte: Prof. Stefan Fantini

  Isso mesmo! A comunicação integrada de marketing (ou mix de comunicação de marketing) tem por objetivo combinar diversas ferramentas de comunicação (tais como propaganda, venda pessoal, promoção de vendas, relações públicas e marketing direto), com o objetivo de se  comunicar de forma objetiva e construir relacionamentos com os clientes. Ou seja, trata-se de adotar uma “visão de 360 graus” do consumidor, com o objetivo de compreender como as diferentes formas de comunicação podem influenciar o comportamento do consumidor.  

  Isso, de fato, torna o produto mais “concreto” ao cliente.

• esse "concreto" veio só pra bagunçar

Questão 2989174

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comunicação em Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Endomarketing no Planejamento Estratégico do Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Promoção Institucional; Recursos Humanos; Relações Públicas; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Temas de Marketing

A respeito das relações públicas nas organizações modernas, dos mecanismos motivacionais, das estratégias de marketing e das relações humanas, julgue o item seguinte.

Os profissionais de comunicação detêm a liberdade de utilizar método, meio ou técnica que desperte motivações inconscientes e que possam influenciar seu público de interesse e estimular os objetivos de comunicação da empresa; todas as ações de endomarketing são válidas quando se trata de criar um ambiente favorável no interior das organizações.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• qual seria o erro dessa questão?

  o "todas"?

• GABARITO: ERRADO

  "todas as ações de endomarketing são válidas quando se trata de criar um ambiente favorável no interior das organizações."

  Não são as ações de endomarketing, mas sim as ações da comunicação interna.

  Comunicação interna: informa ao público interno da organização sobre os mais diversos assuntos que contribua com os processos da empresa.

  Endomarketing: vende a imagem da empresa fazendo com que os colaboradores se sintam engajados e motivados com o seu trabalho.

  Jesus: meu único Senhor e Salvador!

• Essa questão englobou vários conceitos em um único enunciado e procurou confundir o candidato. Vamos dividir os pontos para melhor entendimento:
  
  - Os profissionais de comunicação NÃO detêm a liberdade de utilizar método, meio ou técnica para despertar motivações inconscientes em seu público de interesse. O Código de Ética dos Profissionais de Relações Pública veda essa prática no artigo 2.
  
  - Os profissionais de comunicação podem, e tem como objetivo, influenciar seu público de interesse e estimular os objetivos de comunicação da empresa, desde que usem os métodos, meios e técnicas corretas, legais e éticas
  
  - O endomarketing é o conjunto de ações de marketing voltadas para o público interno de uma organização. Seu objetivo é transformar colaboradores em clientes internos, visando sua atração e permanência. Por isso, quem planeja e executa o endomarketing são os profissionais de marketing, não os profissionais de comunicação.  
  
  Diante dessa explicação, concluímos que a questão está errada.
  
  Gabarito do professor: ERRADO.

• errada

  JUSTIFICATIVA - ERRADO. O Código de Ética dos Profissionais de Relações Públicas, ao dispor sobre as responsabilidades gerais, estabelece que é vedado ao profissional de relações públicas se utilizar de qualquer método, meio ou técnica para criar motivação inconsciente que prive a pessoa de seu livre-arbítrio e lhe tire a responsabilidade por seus atos.

• nishimura mito

• Fiquei com uma dúvida cruel, pois a CESPE não é muito confiável. Ao ler o enunciado, deu para perceber que estava faltando o fator da ética, porque "os fins não justificam os meios".

• "...todas as ações de endomarketing são válidas quando se trata de criar um ambiente favorável no interior das organizações."

  Esse ambiente é favorável a quem? E se for aos interesses dos próprios empresários em detrimento dos colaboradores? Vai desprezar o elemento ético da conduta? Nem tudo o que é legal é moral. Portanto, gabarito ERRADO.

  Confesso que errei, e continuei em dúvida após ler os comentários, porque o mais curtido não traz o problema principal da questão. Mas ao ler o comentário do Lucky Shin, eu finalmente entendi o ponto principal. =)

Questão 2989177

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: SLU-DF
• Ano: 2019
• Provas: CESPE - 2019 - SLU-DF - Analista de Gestão de Resíduos Sólidos - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Endomarketing no Planejamento Estratégico do Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing Empresarial; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Promoção Institucional; Recursos Humanos; Relações Públicas; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Temas de Marketing

A respeito das relações públicas nas organizações modernas, dos mecanismos motivacionais, das estratégias de marketing e das relações humanas, julgue o item seguinte.

O conceito de endomarketing inclui ações de marketing dirigidas ao público interno, tanto nas empresas voltadas para o lucro quanto nas organizações governamentais e do terceiro setor, observando-se as condutas de responsabilidade social.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• GABARITO: CERTO

  Já o endomarketing tem o papel de vender a imagem da empresa, seus produtos e/ou serviços internamente. Dessa forma, faz com que os colaboradores se tornem propagadores da marca. Para colocar isso em prática, são usadas estratégias e ferramentas do marketing.

  Diferente do marketing interno, o endomarketing tem um caráter comercial, tratando o público como clientes. O objetivo é fazê-los acreditar na marca, vestirem a camisa da empresa, defenderem um propósito e o que a organização oferece.

  Provocando esse sentimento de pertencimento a algo maior, os profissionais tendem a ficar mais engajados com a empresa, melhorarem o desempenho e ainda promovem a marca da organização, melhorando a visibilidade dela no mercado e, consequentemente, os resultados.

  Fonte: https://blog.solides.com.br/marketing-interno-e-endomarketing/

  Jesus: meu único Senhor e Salvador!

• A palavra endomarketing é a união de duas palavras: endo (de dentro, para dentro) e marketing (comercialização). Podemos concluir, portanto, que endomarketing são ações voltadas para dentro da organização, ou seja, para seu público interno, com o objetivo de trata-lo como cliente. O criador desse conceito, Bekin, defende que os colaboradores, quando encarados dessa forma, têm maior apreço pela organização e por isso, permanecem mais tempo nela e servem como atração para novos funcionários. 
  
  O endomarketing pode ser praticado em organizações de todos os tipos: as que visam ao lucro, governamentais e do terceiro setor.
  
  Portanto, a afirmação da questão está correta.
  
  Fonte:
  - Bekin, Saul Faingaus. Conversando sobre endomarketing. São Paulo: Makron Books, 1995.
  
  Gabarito do professor: CERTO.

•  

  GABARITO CERTO

   

  De fato, o endomarketing é um tipo de “marketing” dirigido ao público interno (aos funcionários da organização) e está presente tanto nas empresas privadas quanto nas organizações públicas.

  Para Bekin (2004), a comunicação interna é a espinha dorsal do Endomarketing. A comunicação interna é o principal meio utilizado para fortalecer o relacionamento entre a organização e os colaboradores. É através da comunicação que cada pessoa tem acesso às informações sobre: objetivos; estratégias; valores; novos produtos; campanhas de Marketing; feedback sobre seu desempenho; a forma de expor suas necessidades, ideias, expectativas e críticas.

  Fonte: Material Estratégia Concursos - prof. Stefan Fantini

• GAB: CERTO

  Complementando!

  Fonte: Prof. Stefan Fantini 

  De fato, o endomarketing é  um tipo de “marketing” dirigido ao público INTERNO (aos funcionário da organização) e está presente tanto nas empresas privadas quanto nas organizações públicas.

Questão 3007498

• Banca: Marinha
• Órgão: Quadro Técnico
• Ano: 2019
• Provas: Marinha - 2019 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Comunicação em Marketing; Marketing Cultural; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Promoção Institucional; Relações Públicas; Temas de Marketing

De acordo com Torquato (2015), quais unidades especializadas da área de comunicação coletiva estão relacionadas com o público externo?

• A. Editoração.
• B. Jornalismo.
• C. Identidade visual.
• D. Marketing Cultural.
• E. Relações Públicas empresariais.

Gabarito: D

Comentários

• Unidades especializadas da área de comunicação coletiva relacionadas com o público externo:

  Publicidade Institucional;

  Publicidade Comercial e Industrial;

  Marketing Cultural;

  Relações Públicas Governamentais.

  Fonte:  Torquato (2015), p. 110

• Gabarito do Professor
  
  De acordo com Torquato, a comunicação coletiva está associada a atos de comunicação indiretos, unilaterais e públicos, nos quais o comunicador é sempre grupal (instituição ou pessoa institucionalizada), o meio é sempre transformador, o processo de emissão/recepção é sempre indireto, e o destinatário é uma massa heterogênea, amorfa e anônima em relação ao comunicador. Suas atividades e serviços são responsáveis pela formação da imagem institucional das organizações e irradiam mensagens tanto para os públicos internos quanto externos.
  
  As atividades relacionadas ao público interno são: editoração, identidade visual, jornalismo e relações públicas empresariais.
  
  As atividades relacionadas ao público externo são: publicidade institucional, publicidade comercial e industrial, marketing cultural e relações públicas governamentais.
  
  De acordo com a explicação acima, a unidade especializada da área de comunicação coletiva relacionada com o público externo presente dentre as alternativas é o marketing cultural.
  
  Gabarito do Professor: Letra D.
  
  Fonte de pesquisa:
  
  - Torquato, Gaudêncio. Comunicação nas organizações: Empresas privadas, instituições e setor público [conceitos, estratégias, planejamento e técnicas]. Summus Editorial. 2015.

Questão 3007534

• Banca: Marinha
• Órgão: Quadro Técnico
• Ano: 2019
• Provas: Marinha - 2019 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Comunicação Social
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Conceitos de Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Merchandising; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda

Assinale a opção correta sobre os estabelecimentos dos objetivos da propaganda, de acordo com Kotler (2015).

• A. A propaganda persuasiva é importante para produtos maduros.
• B. Os objetivos da propaganda são somente informar ou persuadir.
• C. Após estabelecer o orçamento, a empresa deve determinar os objetivos da propaganda.
• D. Sugerir novos usos para um produto e corrigir falsas impressões são objetivos possíveis para a propaganda persuasiva.
• E. Os anunciantes devem ser cautelosos ao utilizar a propaganda comparativa, mas é possível vê-la em quase todas as categorias de produtos.

Gabarito: E

Comentários

• Vamos analisar as alternativas:
  
  A) ERRADO. As relações públicas são a ferramenta de comunicação de marketing indicada para lidar com produtos maduros.
  
  B) ERRADO. Os objetivos da propaganda são aumentar as vendas, converter clientes em potencial em clientes, aumentar a exposição da marca, fidelizar clientes e fixar a marca na mente do consumidor. Os profissionais de comunicação, ao usarem a propaganda, vão muito além de somente informar e persuadir os consumidores.
  
  C) ERRADO. Determinar os objetivos da propaganda é a primeira etapa do processo de criação da propaganda, seguido por definição de objetivos, estudo do público-alvo, avaliação de produto e mercado, análise da Concorrência, análise de recursos e limitações, definição da mensagem, estabelecimento de métricas e mensuração de Resultados.
  
  D) ERRADO. Informar o mercado sobre um novo produto, sugerir novos usos para um produto. Informar o mercado sobre mudança de preço, explicar como o produto, descrever os serviços disponíveis, corrigir falsas impressões, reduzir os temores dos compradores, construir uma imagem da empresa, sugerir novos usos para um produto e corrigir falsas impressões são objetivos possíveis para a propaganda informativa.
  
  E) CERTO. Os anunciantes devem ser cautelosos ao utilizar a propaganda comparativa, pois pode causar problemas legais e éticos. Essa comparação, no entanto, é muito comum e, geralmente, sutil.
  
  Gabarito do professor: Letra E
  
  Fonte: - Kotler, Philip. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. 14. ed. Futura, 1999. - Site do Neil Patel

Questão 3194653

• Banca: CS-UFG
• Órgão: DEMAE - GO
• Ano: 2017
• Provas: CS-UFG - 2017 - DEMAE - GO - Propaganda e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Gestão de Marcas; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Sistema, Organização e Comunicação

A comunicação integrada refere-se

• A. ao uso simultâneo das ferramentas de propaganda impressas, digitais e audiovisuais.
• B. à contratação de mais de uma agência de comunicação especializada, como, por exemplo, uma agência de propaganda, uma agência de relações públicas e uma de merchandising.
• C. ao processo de comunicação que envolve planejamento, criação e implementação de diversas formas de comunicação, atreladas a um tema central único, que são apresentadas durante um certo tempo aos públicos de interesse de uma marca. 
• D. à prática de gerenciamento dos diversos fornecedores do ambiente de marketing, como, por exemplo, agências de marketing promocional, agências de web, entre outros.

Gabarito: C

Comentários

• A COMUNICAÇÃO INTEGRADA REFERE-SE ao processo de comunicação que envolve planejamento, criação e implementação de diversas formas de comunicação, atreladas a um tema central único, que são apresentadas durante um certo tempo aos públicos de interesse de uma marca. 

• A comunicação integrada pode ser entendida de duas maneiras: como uma estratégia para compartilhar informações, de modo coerente e organizado, em todos os canais, online e offline; e como o esforço conjunto de várias subáreas da comunicação organizacional – como publicidade, jornalismo, relações públicas, editoração, por exemplo – para entregar mensagens adequadas aos públicos, de acordo com seus objetivos – mercadológico, institucional ou interno.

  
  

  Nos dois casos, é necessário que haja coordenação de todas as ações para manter a mesma qualidade, eficiência, clareza e consistência na comunicação, independente do alvo ou dos meios usados, para fortalecer o vínculo com os receptores (que podem ser clientes, colaboradores, imprensa, por exemplo), maximizar o impacto do discurso e economizar recursos.

  
  

  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:

  
  

  A) Errado. O uso (simultâneo e/ou gradativo) das ferramentas de propaganda (impressas, digitais e audiovisuais) não se refere à comunicação integrada como um todo, mas a uma parte importante dela: a comunicação mercadológica. Essa vertente da comunicação foca na comercialização de produtos e serviços, e na perpetuação de relacionamentos comerciais entre organização e clientes. Seus públicos-alvo são os consumidores, revendedores e distribuidores.

  
  

  B) Errado. A simples contratação de agências de comunicação especializada (propaganda, relações públicas e de merchandising) não se refere à comunicação integrada. É necessário haver esforço conjunto de todas essas subáreas da comunicação para entregar mensagens adequadas, aos públicos certos no momento oportuno.

  
  

  C) Certo. O processo que envolve planejamento, criação e implementação de diversas formas de comunicação, atreladas a um tema central único, que são apresentadas durante um certo tempo aos públicos de interesse de uma marca, e atuam de forma sinérgica para um objetivo comum, se refere à comunicação integrada.

  
  

  D) Errado. O gerenciamento dos diversos fornecedores do ambiente de marketing, como, por exemplo, agências de marketing promocional, agências de web, entre outros, não se refere à comunicação integrada. É necessário haver esforço conjunto de todas essas subáreas da comunicação – como as agências de marketing, de web, de relações públicas, merchandising – para entregar mensagens adequadas, aos públicos certos no momento oportuno.

  
  

  Com base nessas explicações, concluímos que a alternativa C é a certa.

  
  

  Gabarito do professor: Alternativa C.

  
  

  Bibliografia:

  - Kunsch, Margarida. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. Summus Editorial. 5ª. edição. 2003.

Questão 3327880

• Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)
• Órgão: Prefeitura de Ibirité - MG
• Ano: 2016
• Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de Ibirité - MG - Gestor Cultural
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Cerimonial e Protocolo; Comunicação em Marketing; Estratégias de Marketing; Logística no Planejamento Estratégico no Marketing; Organização de Eventos na Promoção Institucional no Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda

Paiva (2008), ancorado nas contribuições de Maximiniano (1997) e Matias (2001) e de outros estudiosos, apresenta um roteiro constituído de quatro fases de um planejamento de projetos de evento, com enfoque no marketing.

Considerando-se essas etapas e suas definições, segundo Paiva (2008), é incorreto afirmar:

• A. A Fase I constitui a preparação do evento e nela são realizadas atividades como: reconhecimento da necessidade do evento, elaboração de alternativas para suprir a necessidade, identificação dos objetivos específicos e estabelecimento de diretrizes.
• B. A Fase II consiste no detalhamento do plano básico e aquisição de recursos necessários para realizar as atividades.
• C. A Fase III é a etapa que consiste na execução do plano e controle do projeto do ponto de vista técnico, das atividades e do custo.
• D. A Fase IV consiste na gestão da qualidade do evento e aponta as brechas que comprometem a alta qualidade dos serviços.

Gabarito: D

Questão 3681436

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2003
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Marketing Político; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Sistema, Organização e Comunicação; Temas de Marketing; Valor Agregado

Nos últimos dias, o publicitário baiano Duda Mendonça passou boa parte de seu tempo ao telefone. Em lugar de disparar ordens às suas agências em Brasília, São Paulo e Salvador, ele se ocupou em responder a dezenas de cumprimentos com uma tirada na ponta da língua. “Estou apavorado e satisfeito ao mesmo tempo”, disse ele sobre a nota oficial da Secretaria de Comunicação do governo que, na terça-feira, 23, o alçou ao posto de comunicador número um do país. A partir daquele momento, Duda passou a ter direito a ditar a última, a primeira ou todas as palavras da publicidade oficial. Como preferir. Do menor folheto ao maior outdoor — passando pelos comerciais de rádio e televisão, anúncios em revistas e jornais do país e do exterior e eventos patrocinados pela gestão do presidente Lula sobre os 29 ministérios, 120 empresas estatais e de economia mista, quatro secretarias especiais e três bancos oficiais —, tudo terá seu estilo criativo. Traduzindo em reais, o marqueteiro vai pilotar peças que irão movimentar no próximo ano uma verba publicitária total superior ao R$ 1,1 bilhão do exercício de 2003. Seu trabalho terá o sentido, segundo a nota oficial, de garantir unidade no discurso publicitário e evitar pulverização de ações. Com esse poder, Duda Mendonça ganhou na prática e sem meios tons status de novo ministro. O ministro da propaganda.

Isto É Dinheiro, ed. 318, 1º/10/2003, p. 24 (com adaptações).

À luz do texto acima, julgue o item subseqüente.

Uma estratégia coerente de marketing institucional a ser adotada pelo governo não necessita considerar os aspectos econômicos e políticos da sociedade na elaboração de objetivos e na definição de peças e ações de marketing.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Questão 3682231

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2003
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Estratégias de Marketing; Gestão de Marcas; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Marketing Organizacional; Marketing Político; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Temas de Marketing

Nos últimos dias, o publicitário baiano Duda Mendonça passou boa parte de seu tempo ao telefone. Em lugar de disparar ordens às suas agências em Brasília, São Paulo e Salvador, ele se ocupou em responder a dezenas de cumprimentos com uma tirada na ponta da língua. “Estou apavorado e satisfeito ao mesmo tempo”, disse ele sobre a nota oficial da Secretaria de Comunicação do governo que, na terça-feira, 23, o alçou ao posto de comunicador número um do país. A partir daquele momento, Duda passou a ter direito a ditar a última, a primeira ou todas as palavras da publicidade oficial. Como preferir. Do menor folheto ao maior outdoor — passando pelos comerciais de rádio e televisão, anúncios em revistas e jornais do país e do exterior e eventos patrocinados pela gestão do presidente Lula sobre os 29 ministérios, 120 empresas estatais e de economia mista, quatro secretarias especiais e três bancos oficiais —, tudo terá seu estilo criativo. Traduzindo em reais, o marqueteiro vai pilotar peças que irão movimentar no próximo ano uma verba publicitária total superior ao R$ 1,1 bilhão do exercício de 2003. Seu trabalho terá o sentido, segundo a nota oficial, de garantir unidade no discurso publicitário e evitar pulverização de ações. Com esse poder, Duda Mendonça ganhou na prática e sem meios tons status de novo ministro. O ministro da propaganda.

Isto É Dinheiro, ed. 318, 1º/10/2003, p. 24 (com adaptações).

À luz do texto acima, julgue o item subseqüente.

Ao nomear Duda Mendonça, o governo pretende utilizar uma estratégia de marketing institucional que preza pela uniformidade do discurso publicitário, com o objetivo de garantir que a comunicação oficial siga sempre padrões estabelecidos, limitando a liberdade das agências em criar temas e campanhas próprias.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Marketing institucional é quando uma marca investe em ações de comunicação para falar sobre sua essência, porque ela existe, qual é sua missão e propósito, em que a marca acredita, quais são seus atributos, quais são os benefícios que elas geram na vida das pessoas. Que tem como o principal objetivo de transmitir a melhor imagem possível de uma empresa.

  Ao nomear Duda Mendonça, o governo pretende utilizar uma estratégia de marketing institucional que preza pela uniformidade do discurso publicitário, com o objetivo de garantir que a comunicação oficial siga sempre padrões estabelecidos, limitando a liberdade das agências em criar temas e campanhas próprias.

Questão 3768142

• Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)
• Órgão: Prefeitura de Lagoa Santa - MG
• Ano: 2019
• Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2019 - Prefeitura de Lagoa Santa - MG - Analista de Mídias Publicitárias e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Estratégias de Marketing; Marketing Ambiental; Marketing Sustentável; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Temas de Marketing

Segundo o escritor Marcos Rocha (2015), “as empresas devem entender os benefícios que podem ter com o desenvolvimento de estratégias de marketing que respeitem o meio ambiente, em consonância com as necessidades dos stakeholders.”

São estratégias “verdes” que atendem às necessidades de diferentes stakeholders, exceto:

• A. Tornar a organização ecologicamente correta e estabelecer alianças verdes.
• B. Investir mais em marketing com tal apelo, uma vez que as vendas de produtos “verdes” em 2016 representaram apenas 22% do total de vendas.
• C. Melhorar a divulgação pública das atividades de responsabilidade social corporativa para trazer transparência ao processo das empresas.
• D. Passar para um estágio superior, pensando e agindo com uma visão de longo prazo, ofertando produtos e serviços adequados ao novo estilo de consumo.

Gabarito: B

Comentários

• Stakeholder é um termo em inglês que caracteriza os públicos de interesse de uma organização. São grupos de pessoas que possuem vínculos com a organização, podem influencia-la e por esta ser influenciados. Existem vários stakeholders: colaboradores, comunidade, governo, mídia, sindicato, consumidores são alguns exemplos.
  
  Marketing ambiental, também conhecido como marketing ecológico ou marketing verde, consiste na troca entre pessoas, com o objetivo de satisfazer necessidades e desejos, geralmente com contrapartida financeira e entrega de produtos e serviços, envolta de preocupações com o ambiente e com os recursos naturais. Está relacionado à produção sustentável de bens e serviços, à reutilização de mercadorias, ao aumento do ciclo de vida de produtos, ao incentivo ao consumo consciente, à gestão ambiental empresarial e às alianças verdes.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a afirmação incorreta:
  
  A) Certo. Estabelecer alianças verdes é uma estratégia do marketing verde que consiste em firmar parcerias entre organizações visando melhorar a política ambiental e a imagem empresarial.
  
  B) Errado. O marketing verde não visa primariamente o aumento das vendas. Como parte da filosofia organizacional, envolve aspectos da gestão empresarial, influencia vários processos internos, como produção e comercialização de bens e serviços, pode contribuir para a manutenção da imagem positiva, atendimento das necessidades dos stakeholders e melhorias na comercialização.
  
  C) Certo. As estratégias verdes melhoraram a imagem pública das organizações ao expor as atividades de responsabilidade social corporativa de modo transparente e legal, algo que é demandado com cada vez mais frequência pelos stakeholders.
  
  D) Certo. As estratégias verdes contribuem para que a organização atinja um estágio superior, pensando e agindo com uma visão de longo prazo, ofertando produtos e serviços adequados ao novo estilo de consumidor, mais exigente e ciente da sua responsabilidade em termos ambientais.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa com a afirmar incorreta é a B.
  
  Gabarito do professor: Alternativa B.
  
  Bibliografia:
  
  - Andrea Chernioglo Vio, Dennis Vincent Reade, Marcos Donizete Aparecido Rocha, Sergio Luis Ignacio De Oliveira. Marketing: Novas tendências. Saraiva Educação S.A., 2017.
  
  

Questão 3768148

• Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)
• Órgão: Prefeitura de Lagoa Santa - MG
• Ano: 2019
• Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2019 - Prefeitura de Lagoa Santa - MG - Analista de Mídias Publicitárias e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda

Sobre a prática da publicidade descrita no livro de Armando Sant’anna, Propaganda, teoria, técnica e prática, é incorreto afirmar:

• A. Normalmente, um anúncio não contém nenhuma informação falsa; ele apenas informa uma parte da verdade que favorece ao anunciante.
• B. O anúncio deve se basear em informações estatísticas que são seguras e dão credibilidade.
• C. O essencial é que um anúncio seja uma novidade e que convença o público, seja pertinente e inovador.
• D. O anúncio, para seduzir, deve sempre apresentar uma nova forma de abordagem, mais brilhante, mais culta, mais madura e sempre mais original.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito do Professor:
  
  Armando Santa'anna (2015) dedica um capítulo inteiro de seu livro “Propaganda : teoria, técnica e prática" para explicar as atividades relacionadas à prática da publicidade: planejamento da campanha publicitária, elaboração do briefing, posicionamento da marca, estágios do ciclo de vida do produto, perfis da campanha, determinação da verba publicitária, execução da campanha e métodos de avaliação.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a afirmação errada.
  
  A) Certo. Normalmente, um anúncio não contém nenhuma informação falsa; ele apenas informa uma parte da verdade que favorece ao anunciante. De acordo com o autor, o anunciante busca seduzir o cliente fornecendo detalhes que atraem a atenção, mas omite dados que podem influenciar o uso desse produto no pós-venda.
  
  B) Errado. O anúncio não deve se basear somente em informações estatísticas que são seguras e dão credibilidade. De acordo com o autor, o interesse por um produto não é fruto apenas do convencimento racional, lógico, alicerçado por estatísticas; o anunciante procura seduzir o cliente usando argumentos inesperados e originais em vários aspectos (forma, momento, redação, associações, etc).
  
  C) Certo. O essencial é que um anúncio seja uma novidade e que convença o público, seja pertinente e inovador, e que apresente nova forma de sedução, mais brilhante, madura, original, com enfoque diferenciado.
  
  D) Certo. O anúncio, para seduzir, deve sempre apresentar uma nova forma de abordagem, mais brilhante, mais culta, mais madura e sempre mais original. De acordo com o autor, “a base da grandeza está em ser diferente", e por isso, o anunciante deve empreender um esforço contínuo, trabalhar as ideias com elogios e cores novas a fim de conseguir originalidade.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa errada, que apresenta uma informação incorreta, é a B.
  
  Gabarito do Professor: Letra B.
  
  Bibliografia:
  
  - Sant`Anna, Armando. Propaganda: teoria, técnica e prática. 9. ed. rev. São Paulo: Cengage Learning, 2015.

Questão 3768151

• Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)
• Órgão: Prefeitura de Lagoa Santa - MG
• Ano: 2019
• Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2019 - Prefeitura de Lagoa Santa - MG - Analista de Mídias Publicitárias e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Novas Tecnologias no Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Tecnologias e Marketing

Segundo Jenkins (2008), “a nova cultura política – bem como a nova cultura popular – reflete o jogo de forças entre os dois sistemas de mídia: um de radiodifusão e comercial, o outro, destinado a um público menor e alternativo”. Ainda, segundo esse autor, é provável que novas ideias e pontos de vista alternativos surjam no ambiente digital.

Sobre os canais de mídia alternativos, assinale a alternativa incorreta.

• A. Eles dependem de um quadro de referências comuns, criado pelos intermediários tradicionais.
• B. A maioria dos conteúdos “virais” mais bem-sucedidos da web faz críticas à mídia comercial ou paródias delas.
• C. As mídias alternativas oferecerem canais menos adaptados para a reação dessa cultura comum das mídias tradicionais.
• D. Permitem acesso, participação, reciprocidade e comunicação ponto-a-ponto.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito do Professor:
  
  Cultura da Convergência é o nome de uma obra de Henry Jenkins e é o termo que conceitua uma série de fatores relacionados à convergência dos meios de comunicação, à cultura participativa e inteligência coletiva. De acordo com essa ideia, as mídias passam por uma enorme transformação: ocorre a colisão das mídias novas e velhas; surge o cruzamento das mídias corporativas e alternativas; evidencia-se a interação, de maneiras imprevisíveis, entre aqueles que produzem a mídia com aqueles que a consomem.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a afirmação errada:
  
  A) Certo. Mesmo sendo alternativos, esses canais ainda dependem de um quadro de referências comuns, criado pelos intermediários tradicionais.
  
  B) Certo. De acordo com o autor, a maioria dos conteúdos “virais" mais bem-sucedidos da web faz críticas à mídia comercial ou paródias delas. Casos como “Trump demite Busch", em 2004, ou “menos Luiza, que está no Canadá", em 2012, são exemplos de conteúdos comerciais que se espalharam pela internet de modo “viral" num tom de brincadeira.
  
  C) Errado. As mídias alternativas oferecerem canais mais adaptados para a reação dessa cultura comum das mídias tradicionais, por serem mais flexíveis e por terem cultura participativa.
  
  D) Certo. Os canais de mídia alternativos permitem acesso, participação, reciprocidade e comunicação ponto-a-ponto (ao invés da comunicação um-para-muitos); com isso, temos uma realidade mais descentralizada, contraditória e que obtém soluções coletivas para os problemas.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa que apresenta a afirmação incorreta é a C.
  
  Gabarito do Professor: Letra C.
  
  Bibliografia:
  
  Jenkins, Henry. Cultura da convergência. Tradução: Susana Alexandria. São Paulo: Aleph, 2013.

Questão 3768163

• Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)
• Órgão: Prefeitura de Lagoa Santa - MG
• Ano: 2019
• Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2019 - Prefeitura de Lagoa Santa - MG - Analista de Mídias Publicitárias e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda

Considerando as características do slogan publicitário, é incorreto afirmar que

• A. dá mais ênfase aos atributos que foram levantados na comunicação.
• B. sintetiza os atributos e não preconizar aspectos da missão da empresa.
• C. deve ser curtos e de fácil memorização por parte do consumidor.
• D. deve evitar generalidades ou abstrações e ser específico e concreto.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito do Professor:
  
  Slogan pode ser definido como lema, sentença ou expressão que destaca as qualidades ou vantagens de um produto, ou como um guia para o consumidor na tomada de uma decisão. É um recurso publicitário, com poucas palavras e muito significado, que precisa ser dotado de força de vendas.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a afirmação errada:
  
  A) Certo. O slogan dá mais ênfase aos atributos que foram levantados na comunicação. Destaca as qualidades e vantagens do produto resumidamente, com poder de persuasão.
  
  B) Errado. O slogan sintetiza, ou resume, os atributos e pode trazer à atenção aspectos da missão da empresa.
  
  C) Certo. O slogan deve ser curto, facilmente lembrado na mente do consumidor, já que isso pode influenciar significativamente a escolha do produto no momento da compra.
  
  D) Certo. O slogan deve evitar generalidades ou abstrações para não confundir o consumidor ou fazê-lo divagar demais; como é um recurso para auxiliar na decisão de compra, ele precisa ser específico e concreto.
  
  Com base nas explicações, podemos concluir que a alternativa que apresenta a afirmação incorreta é a B.
  
  Gabarito do Professor: Letra B.
  
  Bibliografia:
  
  - Sant`Anna, Armando. Propaganda: teoria, técnica e prática. 9. ed. rev. São Paulo: Cengage Learning, 2015.

Questão 3768169

• Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)
• Órgão: Prefeitura de Lagoa Santa - MG
• Ano: 2019
• Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2019 - Prefeitura de Lagoa Santa - MG - Analista de Mídias Publicitárias e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda

Sobre os formatos comuns de construção de diálogos publicitários pelo rádio, assinale a afirmativa incorreta.

• A. Spot refere-se ao texto publicitário que costuma durar 15, 30 ou 45 segundos e pode ter efeitos sonoros.
• B. Trilha musical é comumente utilizada como pano de fundo no spot e auxilia a marcação das ações que ocorrem no vídeo.
• C. Texto-foguete é semelhante ao spot em sua estrutura, porém é utilizado apenas em publicidade nas narrativas de jogos esportivos.
• D. Jingle é uma mensagem publicitária em forma de música, sendo fácil de recordar e cantarolar e tem a mesma duração dos spots.

Gabarito: C

Comentários

• Texto-foguete - Mensagem breve que é veiculada várias vezes por dia em programas de rádio.

  https://michaelis.uol.com.br/palavra/okokX/texto-foguete/

• De acordo com Sant'Anna (1998), o rádio é uma fonte de diversão, entretenimento, informação e cultura, possui apelo popular e é considerado um veículo de ação local. Possui algumas características específicas: transmissão da informação exclusivamente por meio do som; a música e a sonoplastia reforçam o efeito da mensagem; não absorve atenção total do ouvinte, que pode realizar outras tarefas ao mesmo tempo; é efêmero e só pode ser usufruído no momento da transmissão, não podendo ser reaproveitado como um jornal impresso.
  
  As mensagens publicitárias podem ser apresentadas no rádio no formato de comunicado (anúncio sem música), spots (anúncio com fundo musical) e jingles (totalmente musical). Além desses exemplos, há também a vinheta (pequena locução usada em aberturas, passagens e encerramentos de programas patrocinados pelo anunciante) e o texto-foguete (peça apresentada em poucos segundos com a locução do apresentador do programa em que se insere).
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a afirmação incorreta:
  
  A) Certo. Spot refere-se ao texto publicitário, geralmente com fundo musical, que costuma durar 15, 30, 45 ou 60 segundos e pode ter efeitos sonoros.
  
  B) Certo. Trilha musical é comumente utilizada como pano de fundo no spot, auxilia a marcação das ações que ocorrem no vídeo e serve para chamar a atenção para a palavra falada.
  
  C) Errado. O texto - foguete, diferentemente do spot, é bem curto – entre 2 a 10 segundos – e pode ser usado em outros contextos além de jogos esportivos.
  
  D) Certo. Jingle é uma mensagem publicitária em forma de música, sendo fácil de recordar e cantarolar e tem a mesma duração dos spots – entre 15 a 45 segundos. De acordo com Sant'Anna (1998), seu uso corresponde a 41% do sucesso dos comerciais.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa que apresenta a afirmação incorreta é a C.
  
  Gabarito do professor: Alternativa C.
  
  Bibliografia:
  
  - Sant'Anna, Armando. Propaganda :teoria, técnica e pratica. 7. ed. rev. São Paulo: Pioneira,
  
  1998.

• Texto-Foguete. Tipo de inserção radiofônica semelhante ao jingle, porém de curta duração: entre 5 a 7 segundos.

Questão 3768172

• Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)
• Órgão: Prefeitura de Lagoa Santa - MG
• Ano: 2019
• Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2019 - Prefeitura de Lagoa Santa - MG - Analista de Mídias Publicitárias e Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda

Analise as seguintes afirmativas sobre a criação comercial.

I. Depois da escolha do tema, do enfoque e de informações sobre o produto e seu público-alvo, deve-se criar a sinopse – resumo claro e direto da ação do comercial.

II. Os apelos básicos dos anúncios e comerciais de TV estão mudando: estão evoluindo do campo racional para o emocional, do simplesmente lógico para o simpático e envolvente.

III. O humor é um bom caminho para produções comerciais, uma vez que auxilia a fixação da mensagem pelo consumidor. O humor deve vir precedido da marca.

Estão corretas as afirmativas

• A. I e II, apenas.
• B. I e III, apenas.
• C. II e III, apenas.
• D. I, II e III.

Gabarito: A

Comentários

• Provavelmente o que derrubou a D foi o "precedido". O humor não viria antes da marca. Enfim, acredito que seja isso.

• A criação de um comercial para televisão é um processo complexo, que envolve vários departamentos de uma agência a fim de atingir a expectativa do anunciante. O protagonismo do comercial deve ser dado à imagem, que será a responsável por contar a história. A palavra tem a tarefa de explicar o que a imagem está mostrando. Com o intuito de ficar na mente do consumidor e influenciar a futura compra, o comercial de televisão precisa ser original, ter repetição da mensagem e forte apelo visual.
  
  Vamos analisar as assertivas:
  
  I. Certo. Segundo Sant'Anna (2009), Depois da escolha do tema, do enfoque e de informações sobre o produto e seu público-alvo, deve-se criar a sinopse – resumo claro e direto da ação do comercial, dos personagens, do local onde ocorre, das locuções e trilhas. Essa “história do comercial" será objeto de discussão entre departamentos da agência para atender a expectativa do cliente e para se enquadrar no tempo de duração do anúncio.
  
  II. Certo. De acordo com Martineau (apud Predebon, Garcia, Tamanaha & Romboli, 2004, p.19), os homens de criação podem usar dois métodos de expressão na produção de comerciais: o racional e o emocional. O consumidor é um “animal racional" apenas em tese, pois suas ações, no íntimo, obedecem muito mais ao coração do que à mente. Por esse motivo, os apelos básicos dos anúncios e comerciais de TV estão evoluindo do campo racional para o emocional, do simplesmente lógico para o simpático e envolvente. Estão deixando de focar nos textos e trabalhando mais as imagens.
  
  III. Errado. Para Sant'Anna (2009), o humor é um elemento que pode ser usado devido ao aspecto do entretenimento, à capacidade de suavizar a venda e de tornar o anúncio memorável. É desaconselhável, no entanto, que o humor seja o aspecto mais salientado para que a mensagem publicitária não fique em segundo plano.
  
  Com base nessas explicações, concluímos que a alternativa A (assertivas I e II, apenas) é a correta.
  
  Gabarito do professor: Alternativa A.
  
  Bibliografia:
  
  - PREDEBON, José, GARCIA, Luiz Fernando, TAMANAHA, Paulo e ROMBOLI, Silton M. Curso de Propaganda: Do anúncio à comunicação integrada. São Paulo: Editora Atlas, 2004.
  
  - SANT'ANNA, Armando. Propaganda: teoria, técnica e prática. 2. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2009.

Questão 3859207

• Banca: IBFC
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2020
• Provas: IBFC - 2020 - EBSERH - Analista Administrativo - Gestão Hospitalar
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Marketing Organizacional; Promoção Institucional; Responsabilidade Social Corporativa

As campanhas de Marketing Social têm sido desenvolvidas e implementadas através de uma ampla variedade de áreas, embora a maioria e mais visível seja às relacionadas à saúde pública. Então, o Marketing Social parece ser apropriado à campanha referente aos cuidados de saúde. Assinale a alternativa que apresenta o objetivo e meta do marketing social.

• A. O objetivo de maximizar lucros e/ou vendas
• B. O objetivo é a mudança de comportamento que irão beneficiar a sociedade como um todo
• C. O objetivo é aumentar a visibilidade de marcas e produtos
• D. O objetivo é gerenciar uma marca
• E. O objetivo é construir boas relações com consumidores e parceiros

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito do Professor
  
  O marketing social é uma vertente do marketing que usa os mesmos princípios, técnicas, ferramentas e estratégias da sua área de origem para buscar algo diferente: incentivar o público-alvo a adotar comportamentos e compartilhar hábitos que beneficiam tanto o indivíduo como a coletividade. Baseia-se na autenticidade e no comprometimento da organização com causas sociais. Temos como exemplos campanhas de vacinação, de prevenção a acidentes de trânsito e de proteção ao meio ambiente.
  
  Vamos analisar as alternativas:
  
  A) ERRADO. O objetivo do marketing social não é maximizar lucros e/ou vendas. Esse é o objetivo do marketing comercial.
  
  B) CERTO. O objetivo do marketing social é a mudança de comportamento que irá beneficiar a sociedade como um todo. O marketing social busca apresentar os benefícios que resultam dessa alteração na conduta.
  
  C) ERRADO. O objetivo do marketing social não é aumentar a visibilidade de marcas e produtos. Apesar de isso acontecer em consequência de ações sociais bem-sucedidas, ter destaque e ganhar visibilidade são objetivos do marketing comercial.
  
  D) ERRADO. Gerenciar uma marca está intimamente relacionado ao branding e ao marketing comercial, não sendo, portanto, um objetivo do marketing social.
  
  E) ERRADO. Construir boas relações com consumidores e parceiros é um objetivo do marketing comercial. As ações de marketing social podem gerar admiração nos consumidores, e como efeito colateral, contribuir para melhorar as relações da organização com seus clientes e parceiros.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa correta é a B.
  
  Gabarito do Professor: Letra B.
  
  Fonte de pesquisa:
  
  - Nancy, R. Lee & Kotler, Philip. Marketing social. Saraiva Educação S.A. 2019.
  
  

• Marketing social:

  Compromisso que uma organização deve ter para com a sociedade, expresso por meio de atos e atitudes que afetem positivamente a comunidade ou parte dela.

  Marketing social é igual ao conceito de responsabilidade social. A visão do marketing social como diferencial competitivo sem que as ações tenham o objetivo de influenciar um comportamento coletivo é errônea. Visa apenas a incrementação da imagem institucional.

Questão 3865924

• Banca: AJURI
• Órgão: Desenvolve - RR
• Ano: 2018
• Provas: AJURI - 2018 - Desenvolve - RR - Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Comunicação em Marketing; Comunicação Integrada de Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Gestão de Marcas; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Promoção Institucional

Em um cenário de transformações econômicas, tecnológicas e sociais cada vez mais velozes, a comunicação mercadológica das organizações busca se sofisticar em termos de formato e conteúdo para transmitir mensagens claras e integradas aos seus diferentes públicos. Nesse contexto, assinale a alternativa que NÃO apresenta uma modalidade que compõe o mix de Comunicação Integrada de Marketing.

• A. Eventos.
• B. Venda Pessoal.
• C. Marketing de Buzz.
• D. Folhetos/Catálogos.
• E. Marketing de Relacionamento.

Gabarito: C

Comentários

• letra c

  Buzz Marketing é uma estratégia de marketing focada em gerar comentários, opiniões e barulho sobre uma marca, um produto, um serviço ou uma campanha. É uma estratégia que pode aumentar o posicionamento de marca e gerar engajamento.

• A comunicação integrada de marketing é o meio pelo qual a organização se comunica com seus públicos consumidores com o intuito de informá-los, relembrá-los, convencê-los ou manter o relacionamento. Atua também na fidelização do cliente, na experimentação de produtos ou serviços, no posicionamento da marca, na consolidação da imagem positiva, no aumento das vendas e no valor gerado para os acionistas. 
  
  
  O Mix de Comunicação Integrada de Marketing diz respeito ao conjunto de atividades e meios escolhidos para estabelecer a comunicação com os clientes (sejam eventuais, recorrentes ou em potencial). Temos, como exemplos, propaganda, publicidade, relações públicas, merchandising, patrocínio, eventos, promoção de vendas, marketing direto, folhetos e catálogos, venda pessoal e marketing de relacionamento. 
  
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção que não apresenta uma modalidade que compõe o mix de Comunicação Integrada de Marketing: 
  
  
  A) Errado. Evento é a concentração de pessoas e/ou entidades, realizada em data e local previamente estabelecidos, com objetivos específicos. Contribui para a formação e consolidação da imagem organizacional, aproxima a marca de seus públicos e estabelece um excelente canal de relacionamento. 
  
  
  B) Errado. A Venda Pessoal possibilita interação mais próxima do cliente (face-a-face e telemarketing, por exemplo), a individualização da mensagem, o intercâmbio de informações, demonstração de produtos, feedback instantâneo, com foco no atendimento. 
  
  
  C) Certo. Marketing de Buzz é uma estratégia de marketing potencializada com o advento das redes socais que tem como objetivo incentivar indicações sobre determinado produto ou serviço, de forma espontânea, de pessoa a pessoa, e que geralmente é resultado da satisfação das necessidades e expectativas do consumidor. Apesar dos resultados positivos, não faz parte do mix de comunicação integrada de marketing. 
  
  
  D) Errado. Folhetos/Catálogos são materiais impressos ou digitais que apresentam informações relevantes para o consumidor sobre determinado produto ou serviço e podem contribuir para a atração, consideração e decisão de compra. 
  
  
  E) Errado. Marketing de relacionamento é uma estratégia de marketing que tem como alvo fidelizar o consumidor. Para tanto, são realizadas ações para criar e manter relacionamentos achegados e saudáveis entre a organização e o cliente (oferta de benefícios e disposição de canais de comunicação exclusivos, por exemplo) para que este continue comprando e até mesmo sirva como propagador espontâneo da marca. 
  
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa certa é a C.
  
  Gabarito do professor: Alternativa C.
  
  
  Bibliografia: - Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. Administração de marketing. Tradução Sônia Midori Yamamoto. Revisão técnica Edson Crescitelli. 14. ed. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.

• nao e c e sim a letra E

Questão 3865957

• Banca: AJURI
• Órgão: Desenvolve - RR
• Ano: 2018
• Provas: AJURI - 2018 - Desenvolve - RR - Marketing
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comunicação em Marketing; Estratégias de Marketing; Planejamento Estratégico de Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda

Através de uma retórica sedutora, informativa e verossímil, o discurso publicitário busca despertar desejos e sentimentos no interlocutor, de modo a favorecer determinada marca, produto ou serviço. Para isso, lança mão de técnicas persuasivas, que compõem os esquemas básicos usados na propaganda, tais como:

• A. preponderância da voz passiva, eufemismo e slogan
• B. excesso de adjetivos, afirmação e repetição e clichês.
• C. estereótipos, apelo à autoridade e criação de inimigos.
• D. linguagem coloquial, criação de intimidade e imparcialidade.
• E. preponderância da voz ativa, linguagem formal e figuras de linguagem.

Gabarito: C

Comentários

• Discurso publicitário é aquele praticado como retórica argumentativa persuasiva, que busca construir, alterar ou reforçar modelos de comportamento e levar a determinadas ações nos indivíduos impactados por este.
  
  De acordo com Citelli (1998), são cinco os esquemas básicos usados na propaganda: uso de estereótipos, substituição de nomes, criação de inimigos, apelo à autoridade e afirmação e repetição.
  
  O uso de estereótipos diz respeito a padrões preconcebidos estabelecidos pela sociedade que funcionam como etiquetas nos indivíduos ou em grupos sociais, pressupõe comportamentos e tem como base o senso comum.
  
  A substituição de nomes é uma maneira de minimizar uma situação ou suavizar uma expressão, um eufemismo.
  
  A criação de inimigos contribui para a união de esforços contra uma ameaça comum, real ou imaginária.
  
  O apelo à autoridade é uma estratégia que utiliza pessoas influentes ou formadores de opinião para reforçar a comunicação.
  
  Afirmação e repetição são ações expressas no imperativo que incentivam fortemente o indivíduo a agir de acordo com determinada orientação. A repetição busca reforçar a mensagem, aumentando a probabilidade de sucesso.
  
  Vamos analisar as alternativas a fim de identificar a opção que apresenta os esquemas básicos usados na propaganda:
  
  A) Errado. No discurso publicitário encontramos preponderância da voz ativa, eufemismo e slogan.
  
  B) Errado. No discurso publicitário há o uso de adjetivos (não em excesso, mas adequadamente), afirmação e repetição e clichês.
  
  C) Certo. No discurso publicitário, estereótipos, apelo à autoridade e criação de inimigos são esquemas básicos usados na propaganda.
  
  D) Errado. No discurso publicitário encontramos linguagem coloquial, criação de intimidade e parcialidade.
  
  E) Errado. No discurso publicitário observamos a preponderância da voz ativa, linguagem coloquial e figuras de linguagem.
  
  Com base nas explicações, podemos concluir que a alternativa correta é a C.
  
  Gabarito do professor: Alternativa C.
  
  Bibliografia:
  
  - Citelli, Adilson. Linguagem e Persuasão. São Paulo. Editora Atica, 1998.

• São cinco os esquemas básicos usados na propaganda: uso de estereótipos, substituição de nomes, criação de inimigos, apelo à autoridade e afirmação e repetição.

Questão 4029229

• Banca: IBADE
• Órgão: CBM-PB
• Ano: 2018
• Provas: IBADE - 2018 - CBM-PB - Cabo
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Comportamento do Consumidor; Comunicação em Marketing; Conceitos de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Promoção Institucional; Publicidade e Propaganda; Segmentação dos Públicos

Assinale a alternativa correta quanto à propaganda institucional.

• A. Consiste na divulgação em veículos de grande circulação, de mensagens pagas e assinadas pelas instituições, com o intuito de criar, mudar ou reforçar as percepções dos públicos em relação à imagem das empresas.
• B. A redução da emissão de carbono e a defesa dos direitos dos animais, por serem atribuições governamentais , não são ações de responsabilidade social de uma empresa e, por isso, não afetam sua credibilidade junto aos seus clientes.
• C. A linguagem técnica e formal deve ser utilizada em in stru m e n to s de co le ta de dados quantitativos, uma vez que é a que melhor se adapta a qualquertipo de público.
• D. Também conhecida como pesquisa de satisfação, é realizada, em pequenas amostras, para conhecer a opinião e/ou o nível de satisfação de diferentes públicos em relação a serviços e produtos das organizações.

Gabarito: A

Comentários

• A propaganda institucional é um tipo de propaganda que lida com aspectos intangíveis, ideias e conceitos. Tem como objetivo principal informar o público sobre as características de uma marca ou organização, a fim de criar, mudar ou reforçar conduta ou percepção.
  
  Vamos analisar as alternativas e encontrar a opção certa:
  
  A) Certo. Consiste na divulgação em veículos de grande circulação, de mensagens pagas e assinadas pelas instituições. Diferente da propaganda mercadológica (cujo intuito é instigar a venda de produtos ou contratação de serviços), a propaganda institucional tem o intuito de criar, mudar ou reforçar as percepções dos públicos em relação à imagem das empresas.
  
  B) Errado. A redução da emissão de carbono e a defesa dos direitos dos animais são ações de responsabilidade social de uma empresa e a posição da organização frente a essas bandeiras pode afetar sua credibilidade junto aos seus clientes.
  
  C) Errado.  A linguagem formal deve ser utilizada em instrumentos de coleta de dados quantitativos. O modo técnico deve ser evitado, visto que pode não ser compreendidos por todos os públicos prontamente.
  
  D) Errado.  A propaganda institucional não é como a pesquisa de satisfação. Esse tipo de pesquisa visa a conhecer as percepções dos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos por uma organização.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa certa é a A.
  
  Gabarito do professor: Alternativa A.
  
  Bibliografia:
  
  - Pinho, J. B. Comunicação Em Marketing. Papirus Editora. 2001.

Questão 4985653

• Banca: CONSULPLAN
• Órgão: CODEVASF
• Ano: 2008
• Provas: CONSULPLAN - 2008 - CODEVASF - Técnico em Desenvolvimento Regional - Marketing - Prova I
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação em Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Endomarketing no Planejamento Estratégico do Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Pesquisa de Mercado; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Promoção Institucional; Recursos Humanos; Relações Públicas; Responsabilidade Social Corporativa; Segmentação dos Públicos; Sistema, Organização e Comunicação

A pesquisa de mercado é uma ferramenta de grande importância para que os profissionais de marketing possam avaliar seus produtos ou clientes e definir estratégias de ação junto aos stakeholders. Sobre esse instrumento NÃO é correto afirmar que:

• A. A pesquisa de satisfação de clientes pode ser realizada por intermédio de abordagem dos funcionários, com preenchimento de questionário em pesquisas realizadas em ações promocionais ou reuniões freqüentes com funcionários para discutir as reclamações e sugestões mais comuns dos clientes.
• B. A pesquisa quantitativa é apropriada para medir opiniões, atitudes e preferências, além de estimar o potencial ou volume de vendas de um negócio.
• C. A pesquisa quantitativa realizada através de e-mail vem ganhando grande espaço por seu alto caráter de retorno dos questionários, além de propiciar agilidade à ação.
• D. O primeiro passo na definição de uma pesquisa de mercado encontra-se no estabelecimento do público-alvo e dos objetivos pretendidos.
• E. A partir de um universo previamente definido, busca-se uma parcela para a aplicação da pesquisa que recebe a denominação de Amostra.

Gabarito: C

Comentários

• Erro da C: não há uma grande taxa de respostas, mas somente retorno rápido, dos poucos que respondem.

• Quem responde email de pesquisa de satisfação???

• A pesquisa quantitativa é apropriada para medir opiniões, atitudes e preferências, além de estimar o potencial ou volume de vendas de um negócio.

  JUREI QUE APENAS A QUALITATIVA TERIA ESSA APROPRIAÇÃO.

Questão 4985665

• Banca: CONSULPLAN
• Órgão: CODEVASF
• Ano: 2008
• Provas: CONSULPLAN - 2008 - CODEVASF - Técnico em Desenvolvimento Regional - Marketing - Prova I
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Canais de Comunicação com Clientes; Composto de Marketing no Planejamento Estratégico; Comunicação em Marketing; Comunicação Organizacional em Marketing; Conceitos de Marketing; Endomarketing no Planejamento Estratégico do Marketing; Estratégias de Marketing; Fundamentos Teóricos do Marketing; Imagem e Identidade; Imagem Empresarial; Interatividade na Comunicação; Marketing de Relacionamento; Marketing Organizacional; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing; Posicionamento; Promoção Institucional; Recursos Humanos; Relações Públicas; Responsabilidade Social Corporativa; Sistema, Organização e Comunicação; Valor Agregado

A atenção ao público interno de uma organização é uma preocupação de marketing que resultou no estabelecimento do Endomarketing, uma recente segmentação dos estudos de mercado, da qual pode-se afirmar que, EXCETO:

• A. Tem como objetivo criar uma visão compartilhada dos funcionários sobre o negócio da empresa, tais como gestão, metas, resultados, produtos, serviços e mercados.
• B. Desenvolve ações voltadas ao relacionamento interno entre funcionários e gestão, de forma a potencializar este público, transformando-o em agentes de divulgação da organização.
• C. Promove entre os colaboradores internos e departamentos, valores destinados a servir o cliente.
• D. Limita-se a ver o funcionário como um cliente interno, um stakeholder de mercado a ser trabalhado.
• E. Utiliza um conjunto de ações desenvolvidas pela gestão, objetivando vender a imagem da empresa aos funcionários e familiares.

Gabarito: B

Comentários

• Passível de anulação. A única exceção entre as alternativas quanto ao papel do Endomarketing é a letra D. O Endomarketing não se limita em enxergar o colaborador como um mero cliente interno - vai muito além disso.

• Até a alternativa (E) seria mais plausível de estar em desacordo do que a (B).

  Já que o Endomarketing não se limita a fazer que o funcionário compre a imagem organizacional ou faça divulgação para familiares tão somente. Isso se estenderia a relacionamentos secundários também como amigos, grupos religiosos, etc.

• Justamente. Inclusive, só errei por ter marcado a D, mais ideal ao que se pede como "exceção";

• Está errado o gabarito, a questão pede a assertiva errada(exceto), a resposta mais acertada seria a letra D. Acho que a banca é tão ruim que perdeu o gabarito e o examinador não lembrava mais da resposta.

• Com todo respeito a alternativa do gabarito não faz nenhum sentido, visto que, o ENDOMARKETIG é algo visto e feito para d entro, o funcionário é visto como cliente SIM, e isto surge em virtude da concorrência, o intuito e ver o funcionário como colaborador. Então a questão ai deveria esta como ANULADA .