As mídias sociais são um conjunto de canais que possibilita
que indivíduos se relacionem com outras pessoas (físicas e/ou jurídicas),
divulguem informações de modo descentralizado, deem suas opiniões sobre os mais
variados assuntos e compartilhem conteúdos entre os usuários de modo simétrico
(troca constante e amistosa de papeis entre emissor e receptor). É algo muito
amplo e abrangente, que ocorre tanto nos ambientes online como offline. As
redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, etc) são um subgrupo das
mídias sociais (já que seu foco, mais resumido, é o relacionamento e a
interação entre usuários), assim como também são subgrupos os blogs, fóruns e
sites wikis.
A comunicação presente nas mídias sociais é bem diferente da
comunicação praticada nos meios de comunicação tradicionais, como televisão,
rádio e jornais. Em primeiro lugar, observamos a possibilidade real de
interação entre organizações e consumidores. Também notamos maior engajamento
do público em ações produzidas por organizações no ambiente digital, maior
alcance e penetração da mensagem, humanização da empresa e a comunicação
direcionada para indivíduos específicos.
Vamos analisar as alternativas para encontrar a opção
errada:
A)
Certo. Personificar, ou
humanizar, a própria marca é uma maneira de mostrar que a organização é feita
por pessoas, tem valores a prezar e que tem condições de ser autêntica. A
personificação também possibilita interação constante com os receptores, que
podem se comunicar de modo simétrico e horizontal.
B)
Certo. O estímulo à
discussão e à participação do público nas postagens, por meio de enquetes,
concursos e comentários, agrega valor ao conteúdo produzido e amplia o alcance e a
simpatia pela marca.
C)
Certo. Mapear e monitorar
os concentradores de tráfego de conteúdo e os influenciadores digitais são ações
necessárias para entender quem, de maneira significativa, contribui para
exercer impacto nos usuários de determinadas redes sociais, como Youtube, Tik
Tok ou LinkedIn.
D)
Errado. Compartilhar
informações irrelevantes não é uma medida essencial para aprimorar a
comunicação nas mídias sociais. Os usuários hoje buscam fontes que compartilham
conteúdo de qualidade, relevante e atualizado. Ao publicar materiais que não
interessam aos internautas, há grande probabilidade de eles deixarem de
acompanhar a marca ou de tê-la como referência.
Com base nessas explicações, podemos afirmar que a
alternativa errada é a D.
Gabarito do professor: Alternativa D.
Bibliografia:
- Mariano, Ari Melo. Facebook: A Expansão do Marketing Nas
Redes Sociais. Universidade de Brasília. 2013.
- Casarotto, Camila. Marketing nas Redes
Sociais: como alcançar os melhores resultados em cada rede.
Publicado em Setembro de 2020. Link: https://rockcontent.com/br/blog/marketing-nas-redes-sociais/.
Acessado em Março de 2021.