Gabarito do Professor
O marketing digital é uma
vertente do marketing e pode ser definido como um conjunto de táticas
desenvolvidas em meios digitais com vistas para atingir os objetivos de
marketing de um indivíduo, grupo de pessoas ou uma organização. SEO, marketing
de conteúdo, e-mail marketing e redes sociais são algumas das estratégias
utilizadas por profissionais dessa área.
Vamos analisar as assertivas:
I) CERTO. O perfil do consumidor foi afetado
positivamente pelo uso de estratégias e instrumentos de marketing digital. Os
clientes passaram a ter mais controle na negociação: podem ter acesso a
informações completas sobre o produto que pretendem adquirir (não mais
dependendo exclusivamente do vendedor ou de propagandas para conhecer a
mercadoria) e sobre a organização responsável pela sua produção (descartando
empresas que desrespeitam o meio ambiente, que estão envolvidas em casos de
corrupção ou problemas sociais). O marketing digital também contribui para que
mais empresas apresentem seus produtos aos clientes, acirrando a concorrência e
demandando ações de inovações constantes. O consumo sustentável, apesar de não
ter sido estimulado pelo marketing digital em si, é uma característica do novo
consumidor, que busca se engajar em causas sociais e ambientais.
II) CERTO. O marketing
digital afetou a forma de comercializar produtos. As organizações não estão
mais limitadas a vender exclusivamente para consumidores locais; é possível
realizar vendas de inúmeras mercadorias, por meio de lojas virtuais, para
pessoas em todo o mundo. O atendimento ao cliente passou as ser 24 horas por
dia, 7 dias por semana. Isso amplia significativamente as possibilidades de
fechamentos. As estratégias promocionais também são usadas para estimular os
negócios no ambiente virtual: podem ocorrer a qualquer momento, com grande
potencial de visibilidade nas redes sociais, redes de pesquisa, de display e
shopping; a gestão eletrônica possibilita as práticas de descontos, de cross
selling (quando o cliente é incentivado a comprar coisas relacionadas ao
produto adquirido) e de upselling (quando o cliente é estimulado a
comprar versões melhores).
III) CERTO. O consumidor
está mais empoderado devido à participação, ao envolvimento e às conexões que
possui. As organizações estão preocupadas em ter um relacionamento horizontal,
inclusivo e social. Para tanto, passaram a ouvir seus clientes nas redes
sociais e em centrais de atendimento com o real interesse de atendê-los
eficazmente. Também estimulam o compartilhamento de informações nas mídias
sociais para criar vínculos com os públicos, engajamento, e despertar o
sentimento de pertencimento.
IV) ERRADO. Os planos de
marketing e as pesquisas de mercado ainda são, e devem continuar sendo usados.
Ambos servem para direcionar os esforços do departamento, e da organização, em
alcançar seus objetivos.
Com base nessa explicação,
concluímos que as assertivas I, II e III estão corretas (alternativa B).
Gabarito do Professor: Letra B.
Fontes de pesquisa:
- Barros, Maria Rosa Da Silva. O
Consumo Desmedido Em Redes Sociais: uma revisão sistemática de seus
antecedentes e consequentes no comportamento humano. Trabalho de conclusão de curso. ECA – USP.
2019.
- Cruz, Lucia Santa e
Martineli, Fernanda. O engajamento social como estratégia de comunicação:
consumo e responsabilidade no discurso empresarial. II Encontro ESPM de
Comunicação e Marketing. 2007.
O marketing digital pressupõe o uso de tecnologias da informação e processos de comunicação que potencializem a relação da empresa com os seus consumidores. O uso dessas tecnologias e processos provocou mudanças importantes nos instrumentos de marketing.Estas mudanças afetam
I) o perfil do consumidor, que passou a se engajar em causas sociais e ambientais — o que se está chamando de consumo sustentável — necessitando cada vez mais de ações de inovação como instrumento de marketing.
II) a forma de compra com a oferta nas lojas virtuais, pela internet, que trabalham de forma constante com estratégias promocionais.
III) o perfil do consumidor, que passou a ter um maior poder pela via da conexão por meio da participação e comunicação, criando uma relação com o mercado pelas mídias sociais, dando às pessoas a sensação de pertencimento a determinadas comunidades.