O marketing social é uma vertente do marketing que usa os
mesmos princípios, técnicas, ferramentas e estratégias da sua área de origem
para buscar algo diferente: incentivar o público-alvo a adotar comportamentos e
compartilhar hábitos que beneficiam tanto o indivíduo como a coletividade.
Baseia-se na autenticidade e no comprometimento da organização com causas
sociais. Temos como exemplos campanhas de vacinação, de prevenção a acidentes
de trânsito e de proteção ao meio ambiente.
Vamos analisar as alternativas e identificar a opção que
apresenta o que deve ser levado em conta pelo gerente ao trabalhar com
marketing social:
A) Errado. A reversão de
parte da renda da empresa para setores menos privilegiados da sociedade pode
ser considerada uma ação de marketing social. Organizações podem direcionar
valores arrecadados em eventos, por exemplo, para uma determinada instituição.
Tal ação, no entanto, não é a única disponível no marketing social e tampouco é
uma obrigação na prática dessa atividade.
B) Errado. A implantação de
ações para combater o consumerismo (ou consumismo) pode ser considerado marketing
social. Uma das maneiras de as organizações fazerem isso é por meio de
campanhas para incentivar o consumo consciente. Tais ações, no entanto, não são
as únicas disponíveis no marketing social e tampouco são obrigações na prática
dessa atividade.
C) Certo. O gerente deve
levar em conta três vetores ao lidar com o marketing social: lucros da empresa,
satisfação do consumidor e interesse público. Deve haver equilíbrio entre esses
aspectos para que todos os envolvidos sejam beneficiados.
D) Errado. A satisfação total
do consumidor direto, oferecendo o que ele deseja, pode ser considerado um
objetivo do marketing social desde que esteja intimamente atrelado a benefícios
para a coletividade e que traga vantagens ao interesse público. Caso o social
não esteja presente, passa a ser um objetivo de marketing comercial
convencional. Para que possa ser considerada uma ação de marketing social, é
necessário que haja três beneficiados: organização, cliente e sociedade.
Com base nessas explicações, podemos concluir que a
alternativa certa é a C.
Gabarito do Professor: Letra C.
Bibliografia:
- Nancy, R. Lee & Kotler, Philip. Marketing social.
Saraiva Educação S.A. 2019.