Questão 3249922

• Banca: Quadrix
• Órgão: COREN-RS
• Ano: 2019
• Provas: Quadrix - 2019 - COREN-RS - Analista - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Relações Públicas
• Assuntos: Aplicação, Avaliação e Mensuração de Processos Comunicacionais; Assessoria de Comunicação nas Relações Públicas; Comunicação Dirigida; Comunicação Integrada nas Relações Públicas; Comunicação Organizacional nas Relações Públicas; Comunicação Verbal; Conceito de sistema, organização e comunicação; Discurso, Retórica e Argumentação; Expressão nas Relações Públicas; Gestão de Crises; Gestão em Relações Públicas; Imagem Organizacional; Interesse Público; Meios de Comunicação; Opinião Pública; Pesquisa de Opinião; Plano de Divulgação; Processos e Fluxos Comunicacionais em RP; Programa de Informação; Público; Segmentação de Públicos; Técnicas e Instrumentos de Relações Públicas

A figura do ombudsman é comumente analisada e(ou) descrita como um mecanismo de transparência e aproximação com os públicos de uma organização. A respeito das atividades desse profissional ou setor em uma organização, assinale a alternativa correta.

• A. Ao ombudsman cabe o papel de gerenciar o setor de comunicação, com o objetivo de aprimorar os canais de contato com o público externo.
• B. A atividade de ombudsman é terceirizada para garantir autonomia e independência frente ao setor de comunicação das organizações.
• C. O investimento na atividade de ombudsman é exclusivo de setores com frequentes problemas em relação à defesa do consumidor, como é o caso de telecomunicações e planos de saúde.
• D. A diferença central com relação a outros canais de comunicação é que, no caso do ombudsman, a ele cabe mediar questões polêmicas e controvertidas devido a insatisfações ou experiências ruins do público.
• E. Empresas de comunicação dispensam a função de ombudsman porque suas atividades já envolvem, na era digital, diversos mecanismos de interação com o público.

Gabarito: D