Questão 3249907

• Banca: Quadrix
• Órgão: COREN-RS
• Ano: 2019
• Provas: Quadrix - 2019 - COREN-RS - Analista - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Relações Públicas
• Assuntos: Aplicação, Avaliação e Mensuração de Processos Comunicacionais; Comunicação Dirigida; Comunicação Interna nas Relações Públicas; Comunicação Organizacional nas Relações Públicas; Comunicação Verbal; Conceito de sistema, organização e comunicação; Discurso, Retórica e Argumentação; Ética em Comunicação; Expressão nas Relações Públicas; Fluxos Comunicativos; Gestão em Relações Públicas; Imagem Organizacional; Missão Profissional do RP; Planejamento Estratégico; Processos e Fluxos Comunicacionais em RP; Programa de Informação; Público; Técnicas e Instrumentos de Relações Públicas

A imagem organizacional pode ser compreendida como a percepção que se forma na mente do público a partir do momento que estabelece contato com os discursos da organização e mantém experiências próprias com produtos e(ou) serviços dela. Diante disso, a comunicação

• A. deve preparar o discurso que será trabalhado pela central de atendimento ao cliente para manter a boa aparência da organização com os públicos.
• B. precisa construir a reputação da organização por meio de discursos que amparem uma boa imagem, sem evidenciar, por exemplo, serviços mal prestados.
• C. tem de estreitar o relacionamento com a imprensa, público principal para a construção de uma boa imagem organizacional, que exerce influência sobre os demais públicos.
• D. tem o papel de agregar planejamentos, ações e ferramentas para manter integração e coerência entre os discursos da organização e a experiência direta com os públicos.
• E. pode se dedicar à produção de materiais que destaquem os pontos positivos da organização e, assim, desviem a atenção de possíveis experiências ruins com produtos ou serviços.

Gabarito: D