Gabarito do Professor
Existem indicadores que demonstram aspectos específicos
relacionados à marca: share of Market, share of mind, share of heart e
share of voice.
Quando a disputa é pela lembrança da marca na mente dos
consumidores, estamos falando de share of mind. Possuir a maior fatia
desse índice significa que a marca atingiu o top of mind, ou seja, é a
mais lembrada da categoria. Isso, em grande parte das vezes, é benéfico pois
influencia no momento da escolha do produto ou serviço, sobrepondo a concorrência.
Para Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), no entanto, a
conquista do top of mind nem sempre é garantia de preferência na seleção
da marca. Muitos profissionais de marketing investem grandes somas de dinheiro para
que sua marca seja a mais lembrada, mas vacilam no momento de efetivação da
venda; não fazem a intervenção necessária e permitem que o cliente selecione
produtos ou serviços da concorrência.
A consciência de marca é, de fato, importante em setores
com baixo envolvimento dos consumidores e ciclo de compra curto (ou seja, bens
de consumo embalados, para os quais a consciência de marca sozinha às vezes
basta para levar à compra). Porém, nos setores com alto envolvimento e
ciclo de compra longo, a consciência de marca é apenas o começo.
Vamos analisar as alternativas:
Para os autores, a consciência de marca que leva os
consumidores à compra ocorre com maior frequência em setores:
A) ERRADO. Em setores com baixo nível de informação e
envolvimento (como o farmacêutico e de HPC), a consciência de marca, sozinha,
não leva os consumidores, com maior frequência, à compra.
B) CERTO. Nos setores com baixo envolvimento dos
consumidores e ciclo de compra curto (como o de bens de consumo embalados) são
mais frequentes as compras influenciadas pela consciência da marca.
C) ERRADO. Nos setores com alto envolvimento dos
consumidores e ciclo de compra longo, a consciência de marca é apenas o começo.
D) ERRADO. Nos setores de seguros e finanças, a consciência
de marca é apenas o primeiro passo para incentivar a contratação dos serviços.
E) ERRADO. Nos setores com alta credibilidade e ciclo de
compra médio, a consciência da marca serve apenas de início na conquista da
preferência do cliente.
Com base na explicação, podemos concluir que a alternativa B
é a correta.
RESPOSTA:
B
Fonte de
pesquisa:
- Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan,
Iwan. Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital. Editora
Sextante. 2017.