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Questões de Tipos de Processos

ID
320092
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Assinale a opção que apresenta todos os tipos de processos de negócio de uma organização.

Alternativas
Comentários

  • c

  • gabarito (C)

    processos primários, processos de suporte e processos de gestão.

    O que são processos primários?

    Os processos primários são aqueles que agregam valor diretamente aos clientes, de modo que representam as atividades essenciais para que as organizações cumpram a missão fixada para seu negócio. Aqui, estão agregadas aquelas operações que estabelecem a percepção de valor que os clientes possuem em relação à marca, aos produtos ou serviços da empresa, de sorte que sejam inteiramente conexas à experiência de consumo ocorrida. Por isso, este grupo permite uma visão de ponta a ponta funcional do negócio.

    O que são processos de suporte?

    Este conjunto de processos tem a função de oferecer reforço ou apoio para os processos primários, colaborando com a sua boa realização. Serve ainda para prover apoio a outros processos de suporte, dependendo do caso (processos de suporte de segundo nível, terceiro nível, e assim por diante), além de oferecer suporte também aos processos de gerenciamento.

    A principal diferença entre este conjunto e os processos primários é que os processos de suporte conferem valor para outros processos, e não para o cliente diretamente. Além da ausência de relacionamento direto com os clientes, é caracterizado por sua estrutura especializada e funcional.

    O que são processos de gerenciamento?

    Esse último grupo de processos contempla as medições, monitoramentos, controles e gestão do negócio, ditando influência direta na capacidade de realização das atividades, de maneira que a organização atue conforme seus objetivos e metas de desempenho. Também não entregam valor diretamente ao cliente, mas buscam garantir que os escopos operacionais, financeiros e regulatórios sejam cumpridos e alcançados.

    FONTE> http://valorecompetencia.com.br/gestao-de-processos/processos-primarios-de-suporte-e-de-gerenciamento-entenda-diferencas

  • Os processos de negócio podem ser primários/essenciais, de suporte/apoio

    ou de gestão/gerenciamento

ID
784288
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MEC
Ano
2011
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Com relação ao processo de negócio no âmbito das organizações, julgue o  item  que se segue.

São três os tipos de processos de negócio presentes em uma organização: processos primários ou essenciais, processos de suporte e processos de gerenciamento.

Alternativas
Comentários

  • Um processo é um conjunto definido de atividades e comportamentos realizados por humanos ou máquinas para atingir uma ou mais metas. Há três tipos de processos de negócio: primários, de suporte e de gerenciamento.

    Processos primários são de natureza interfuncional e compõem a cadeia que entrega valor diretamente para o cliente.

    Processos de suporte proveem suporte e habilitam outros processos.

    Processos de gerenciamento são utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócio. Asseguram que processos primários e de suporte atinjam suas metas.

    (CBOK, p. 67)

  • Complementando...

    (CESPE/MEC/ESPECIALISTA EM PROCESSOS DE NEGÓCIOS/2014) Os processos podem ser gerenciais, ou de gestão, de suporte, e finalísticos, ou primários. C

ID
784291
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MEC
Ano
2011
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Com relação ao processo de negócio no âmbito das organizações, julgue o  item  que se segue.

Ao contrário dos processos primários ou essenciais, que se caracterizam por cruzar os limites funcionais da organização, os processos de suporte, frequentemente, estão associados a determinadas áreas funcionais.

Alternativas
Comentários

  • A questão se baseia no Guia BPM CBOK v2.0: " processos de suporte podem envolver um ciclo de vida de recursos e estão frequentemente associados a áreas funcionais". Logo, questão CORRETA.


    Entretanto, o guia da v.3.0 diz : " processos de suporte [..] apesar de estarem associados a áreas funcionais, frequentemente são interfuncionais". Nesse caso a questão estaria errada.


    Cuidado com o ano da questão e a versão do guia!

  • processos primários, processos de suporte e processos de gestão.

    O que são processos primários?

    Os processos primários são aqueles que agregam valor diretamente aos clientes, de modo que representam as atividades essenciais para que as organizações cumpram a missão fixada para seu negócio. Aqui, estão agregadas aquelas operações que estabelecem a percepção de valor que os clientes possuem em relação à marca, aos produtos ou serviços da empresa, de sorte que sejam inteiramente conexas à experiência de consumo ocorrida. Por isso, este grupo permite uma visão de ponta a ponta funcional do negócio.

    O que são processos de suporte?

    Este conjunto de processos tem a função de oferecer reforço ou apoio para os processos primários, colaborando com a sua boa realização. Serve ainda para prover apoio a outros processos de suporte, dependendo do caso (processos de suporte de segundo nível, terceiro nível, e assim por diante), além de oferecer suporte também aos processos de gerenciamento.

    A principal diferença entre este conjunto e os processos primários é que os processos de suporte conferem valor para outros processos, e não para o cliente diretamente. Além da ausência de relacionamento direto com os clientes, é caracterizado por sua estrutura especializada e funcional.

    O que são processos de gerenciamento?

    Esse último grupo de processos contempla as medições, monitoramentos, controles e gestão do negócio, ditando influência direta na capacidade de realização das atividades, de maneira que a organização atue conforme seus objetivos e metas de desempenho. Também não entregam valor diretamente ao cliente, mas buscam garantir que os escopos operacionais, financeiros e regulatórios sejam cumpridos e alcançados.

    Fonte: Concurseiros de TI

ID
1172533
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MEC
Ano
2014
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Os processos podem ser gerenciais, ou de gestão, de suporte, e finalísticos, ou primários.

Alternativas
Comentários

  • Os processos podem ser assim classificados:

    1) processos principais/primários/chaves/essenciais/finalísticos: são os processos que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final – devem satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas.

    2)Processos secundários/de suporte/auxiliares/meio: são os processos internos que geram apenas bens e serviços internos, mas que, ao mesmo tempo, são indispensáveis para que os processos principais possam ser executados (dão suporte à execução dos processos principais), contribuindo para o sucesso da organização.

    3) processos gerenciais: ligados às estratégias e utilizados na tomada de decisão, no estabelecimento de metas, na coordenação dos demais processos e na avaliação dos resultados

    GABARITO: CERTO

    FONTE: AUGUSTINHO PALUDO

  • PALUDO!?  

    oO

ID
1385317
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2014
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Um processo de negócio pode ser explicitado em vários níveis. Dependendo do detalhamento que se deseja, ele pode ter uma visão mais macro, mostrando o processo dentro de seu ambiente geral, até uma visão mais específica, detalhando a sua operacionalização, desempenho ou estrutura.

O detalhamento dos processos é feito segundo uma hierarquia.

Sobre o nível da hierarquia e suas características, verifica-se que o(a)

Alternativas
Comentários

  • Qual a fonte? 

    Processo consiste num grupo de tarefas de alta complexidade

    Alta?

  • O trabalho executado para entregar um produto ou serviço do processo, começa em um nível mais alto do que o nível que realmente executa o trabalho (processo) e, então, subdivide-se em suprocessos que devem ser realizados por uma ou mais atividades dentro da função de negócio. As atividades, por sua vez, podem ser decompostas em tarefas e, adiante, em cenários de realização da tarefa e respectivos passos.

    A hierarquia segundo o CBOK então é: processo; subprocesso; função de negócio; atividade; tarefa; cenário; passo (pg 33).                      
    Outros autores acrescentam ainda a noção de macroprocesso, que são grandes conjuntos de atividades que correspondem às grandes funções das organizações. 

    Podemos então analisar os items:

    a) macroprocesso é um conjunto de operações de média a alta complexidade, com atividades e tarefas distintas e interligadas, que possibilita a realização de objetivos específicos em apoio a um processo. 
    --> Macroprocessos realizam objetivos genéricos, as grandes funções da organização).                                                                                                                                                                                              
    b) processo consiste num grupo de tarefas de alta complexidade, interligadas logicamente, que utiliza recursos da organização para gerar resultados, visando a cumprir um objetivo organizacional específico.
    --> Conceito correto, processos são conjuntos de atividades relacionadas que recebem uma entrada, adicionam valor e produzem uma saída.

    c) subprocesso representa a parte mais detalhada das atividades, envolvendo rotina e prazo determinados, em um nível imediatamente inferior ao de uma atividade. 

    --> Hierarquicamente, subprocessos estão acima de atividades, portanto não representam detalhes de atividades. Atividades são detalhadas em tarefas, cenários e passos, respectivamente.

    d) atividade, na maior parte das vezes, envolve mais de uma função organizacional, cuja operação tem impacto significativo no modo como a organização funciona.

    --> Atividades são conjuntos de tarefas necessárias para entregar uma parte específica e definível de um produto. São geralmente realizadas por uma única função de negócio.

    e) tarefa é um conjunto de operações de média complexidade, que ocorre dentro de um processo ou subprocesso, geralmente desempenhada por uma unidade organizacional determinada e destinada a produzir um resultado específico.

    --> As tarefas são operações de baixa complexidade, estão em um nível mais baixo na hierarquia da visão do processo.                        
    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------                                    Referências:
    1. ABPMP CBOK 3.0.
  • Também me pareceu estranho este "alta complexidade". Segundo o CBOK, "processo é uma agregação de atividades e comportamentos executados por uma pessoa ou máquina" (p.35). Não menciona alta complexidade.
  • A maioria dessa definições estão no 

    Guia de Referência em Gestão de Processos.

    http://www.pmimf.fazenda.gov.br/frentes-de-atuacao-do-pmimf/projetos-e-processos/processos/arquivos-para-download/guia-de-referencia-em-gestao-de-processos-pdf-2-70-mb/view

  • Macroprocesso: geralmente envolve mais de uma função organizacional cuja operação tem impacto significativo no modo como a organização funciona. Exemplo: Macroprocesso de Gestão de Pessoas.

    Processo: consiste num grupo de tarefas interligadas logicamente, que utilizam recursos da organização para gerar resultados. São operações de alta complexidade (subprocessos, atividades e tarefas distintas e interligadas), visando cumprir um objetivo organizacional específico. Exemplo: Avaliação de desempenho.

    Subprocessos Constituem um nível maior de detalhamento dos processos, que demonstra os fluxos de trabalho e atividades sequenciais e interdependentes, necessárias e suficientes para a execução de cada processo da organização.

    Atividades: são operações ou conjuntos de operações de média complexidade, que ocorrem dentro de um processo ou subprocesso, geralmente desempenhadas por uma unidade organizacional determinada e destinada a produzir um resultado específico. Exemplo: Realiza avaliação.TAREFAS

    Tarefas: nível mais detalhado das atividades, é um conjunto de trabalhos a serem executados, envolvendo rotina e prazo determinado, corresponde a um nível imediatamente inferior ao de uma atividade. Exemplo: enviar avaliação devidamente preenchida.

  • Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre a hierarquia dos processos. Dito isso, vejamos qual das alternativas está correta no que afirma.

    O que é mesmo a hierarquia dos processos? Bem, trata-se da representação dos conceitos a seguir, segundo o seu nível hierárquico e de acordo com o seu grau de detalhamento e importância para a organização, sendo eles:

    • Macroprocessos: representa a visão macro, é o conjunto de processos que a organização considera como impactantes no cumprimento de seus objetivos estratégicos. Estão relacionados à missão (objetivo principal, razão de ser e existir) da organização.

    • Processos: trata-se de um conjunto de atividades correlacionadas, desenvolvidas com o objetivo de gerar resultados (claramente definidos) à organização, com início e fim determinados. Envolvem um sequenciamento lógico e, normalmente, são atividades de rotina (cotidianas), utilizadas para transformar entradas (insumos, ou “inputs”) em saídas (resultados, ou “outputs”), buscando o alcance de uma meta ou objetivo. De forma simplificada, o processo é a sequência de passos utilizados para a realização das rotinas da organização. Envolve a articulação de diversas ações que podem se desdobrar na execução de subprocessos, atividades e tarefas.

    • Subprocessos: correspondem a um maior detalhamento de uma parte específica de um processo. Pode-se considerar como a subdivisão de um processo, ou ainda, um processo que contém um objetivo específico incluso dentro de outro. Trata-se do desdobramento do processo em fluxos menores.

    • Atividades: são as ações realizadas em um processo ou subprocesso, desempenhadas por uma unidade organizacional específica. As atividades envolvem a descrição do que é feito para o alcance do objetivo do processo (resposta à pergunta: o que fazer?).

    • Tarefas: correspondem ao maior detalhamento das atividades, explicando de forma mais precisa como as atividades devem ser realizadas, ou a forma como costumam ser desenvolvidas. Trata-se da sequência de passos ou etapas desenvolvidas para a realização da atividade. Portanto, as tarefas correspondem ao menor nível documentado no mapeamento de processos (resposta à pergunta: como fazer?)

    Tendo o que conteúdo acima como base, não nos parece lógico dizer processo consiste num grupo de tarefas de alta complexidade, visto que os processos envolvem um sequenciamento lógico e, normalmente, são atividades de rotina (cotidianas). O mais sensato deveria ser a anulação da questão.

    GABARITO DA BANCA: B

    GABARITO PROPOSTO: ANULAÇÃO

    Fonte:

    Escritório de Gestão de Processos do Conselho Nacional do Ministério Público – CNMP/Metodologia de Gestão por Processos

ID
1708792
Banca
FUNCAB
Órgão
ANS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Os processos podem ser classificados como:

Alternativas
Comentários

  • Classificações de Processos

    Maturidade

    Ad-hoc Repetitivo Normatizados Mensurados Geridos (BPMM OMG, 2008)

    Ad-hoc: Processos disparados por demandas não frequentes O encaminhamento não possui um conjunto de atividades definidas

    Repetitivo: Processos que são realizados com frequência Sequência de atividades está bem definida, porém não se encontra documentada.

    Normatizados: Processos que são realizados com frequência Sequência de atividades está bem definida e documentada

    Mensurados: Processos que além de documentados, apresentam um conjunto de indicadores para medição de seu desempenho

    Geridos: mensurados e melhorados

ID
1708801
Banca
FUNCAB
Órgão
ANS
Ano
2013
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Classifique na Coluna II, na ordem, se as atividades da Coluna I são primárias ou secundárias: 

              COLUNA I                                        COLUNA II 

              Atividades                              Primária ou Secundária

   Gestão de Recursos Humanos

   Compras

   Operações

Marque a alternativa que completa, correta e respectivamente, a Coluna II. 


Alternativas
ID
2754157
Banca
FGV
Órgão
COMPESA
Ano
2018
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

O processo é um conjunto de atividades que ocorre de forma ordenada e com um fim definido.

Em um contexto organizacional, os processos possuem diferentes funções, sendo necessária a utilização de diversos tipos de processos.

Em relação aos processos de suporte, assinale a afirmativa correta.

Alternativas
Comentários

  • B) gerenciais

    C) primários

  • Gabarito Letra A
     

    Processos Primários ou Finalísticos

    ·         São de natureza interfuncional

    ·         Compõem a cadeia que entrega valor diretamente para o cliente.

    ·         Seus produtos são entregues DIRETAMENTE ao cliente.
     

    Processos de Apoio ou Organizacionais

    ·         São os que COLABORAM com os processos primários na obtenção do sucesso junto aos clientes.

    ·         Proveem suporte e habilitam outros processos.
     

    Processos Gerenciais

    ·         São utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócio..

    ·         Asseguram que processos primários e de suporte atinjam suas metas.


    bons estudos

ID
2935555
Banca
IADES
Órgão
CAU - AC
Ano
2019
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Assinale a alternativa que apresenta a melhor definição de processos operacionais em uma organização da administração pública.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: letra B

    a questão pede os processos OPERACIONAIS

    a) Atividades de tomada de decisão que impactam a organização como um todo e no longo prazo.

    b) Atividades de rotina, de natureza repetitiva e (ou) contínua, pelas quais se realiza o trabalho cotidiano na organização.

    c) Atividades financeiras especulativas de natureza esporádica, que visam à maximização do desempenho orçamentário da organização. (tático)

    d) Atividades concernentes a um produto ou serviço fornecido pela organização e que tem a respectiva realização marcada temporalmente por início e fim.

    e) Atividades de natureza econômica pelas quais se mede o desempenho da organização.

  • Letra B

    Processos são atividades rotineiras repetitivas.

  • Vejamos como alguns doutrinadores conceituam processo:

    • Processo é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados. (BPM CBOK, Versão 3.0)
    • Processo é um conjunto de ou sequência de atividades interligadas, com começo, meio e fim. Por meio de processos, os sistemas transformam insumos em resultados. (Antônio César Amaru Maximiano). 
    • Processo é o conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as necessidades e expectativas dos clientes internos e externos da empresa. (Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira).
    • Define-se processo empresarial como um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente. (Michael Hammer James Champy)
    • Processos de negócio são fluxos de trabalho que atendem a um ou mais objetivos da organização e que proporcionam agregação de valor sob a óptica do cliente final. (José Osvaldo de Sordi).

     Note que, apesar da diversidade de conceitos, temos um núcleo em comum: a) processo é uma sequência de atividades, b) processos criam valor, c) processos transformam insumos em saídas.

    Fonte: Prof. Marcelo Soares – Assinatura Direção + Qc

  • atividade operacional = atividade do operário

ID
3189889
Banca
COMPERVE
Órgão
UFRN
Ano
2019
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

A análise de processos de uma organização requer a revisão dos vários elementos que os compõem. Nesse sentido, a primeira tarefa dessa análise consiste em identificar e mapear os principais tipos de processos organizacionais. Nas organizações públicas, os que entregam valor diretamente aos cidadãos/usuários são os 

Alternativas
Comentários

  • Processo de negócio podem ser classificados em três tipos:

    Processo primários (finalísticos | área fim);

    Processo de suporte; e

    Processo de gerenciamento.

    Fonte: CBOK V3.

  • Processo finalístico é o que entrega valor diretamente ao cidadão/usuário

  • A questão em análise exige que saibamos quais processos (dentre os primários, secundários e de gestão) são capazes de gerar, ou entregar, valor direto ao cliente. Vamos analisar as alternativa em busca da resposta correta.

    A - INCORRETA. Processos secundários/de apoio/suporte: são aqueles que dão suporte aos processos primários e, apesar de essenciais ao negócio, seus resultados não geram valor direto/ perceptível ao cliente externo. Estão direcionados a aspectos infraestrutura e recursos (humanos, tecnológicos, financeiros).

    B - CORRETA. Processos primários/processos-chave/essenciais/finalísticos: são aqueles que representam as atividades essenciais da organização e geram valor direto ao cliente. São caracterizados pelos objetivos principais a serem atingidos pela organização, e geram produtos ou serviços para os clientes da entidade, internos ou externos. São relacionados ao core business, ou negócio principal da organização.

    C - INCORRETA. Processos gerenciais/de gerenciamento: são aqueles processos responsáveis por coordenam os recursos e meios necessários ao bom desempenho da organização, facilitando a execução tanto dos processos primários, quanto dos processos de apoio. Não agregam valor direto aos clientes.

    D - INCORRETA. Vide a alternativa "A".

    Após verificar cada uma das alternativas apresentadas, não nos resta dúvida de que a alternativa correta é a "B", os processos primários são capazes de entregar valor direto aos clientes de uma organização.

    GABARITO: B

    Fonte: Metodologia de Gestão por Processos ,Escritório de Processos - CNMP, 2016.

  • Processo finalístico ou também pode ser chamado de primário, central...

ID
3315277
Banca
Quadrix
Órgão
Prefeitura de Jataí - GO
Ano
2019
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Conforme o BPM CBOK, o processo de negócio interfuncional que agrega valor diretamente para os clientes é denominado

Alternativas
Comentários

  • Processos Primários

    Interfuncional ou interorganizacional, ponta a ponta

    Agrega valor diretamente para o cliente

    Atividades essenciais para cumprimento da missão

    Processos de Suporte

    Apoia processos primários, de gerenciamento e de suporte

    Entrega valor para outros processos, não clientes

    Processos de Gerenciamento

    Mede, monitora e controla atividades

    Administra o presente e futuro do negócio

    Prof. Gledson (Dominando TI)

  • A questão em análise nos questiona sobre os diferentes tipos de processos organizacionais. Para responder corretamente a questão, é preciso que saibamos as características principais dos processos primários, secundários e gerenciais, e a partir disso diferenciar uns dos outros. Após verificarmos os três tipos de processos, iremos à correção das alternativas em busca da correta.

    Os processos, independente do seu grau de hierarquia, podem ser divididos em três categorias principais:

    ◼ Processos primários/processos-chave/essenciais/finalísticos: são aqueles que representam as atividades essenciais da organização e agregam valor direto ao cliente. São caracterizados pelos objetivos principais a serem alcançados pela atuação da organização, e geram produtos ou serviços para os clientes da entidade, internos ou externos. São relacionados ao core business, ou negócio principal da organização.

    ◼ Processos secundários/de apoio/suporte: são aqueles que dão suporte aos processos primários e, apesar de importantes ao negócio, seus resultados não geram valor direto/ perceptível ao cliente externo. Estão direcionados a aspectos infraestrutura e recursos (humanos, tecnológicos, financeiros).

    ◼ Processos gerenciais/de gerenciamento: são aqueles processos responsáveis por coordenarem os recursos e meios necessários ao bom desempenho da organização, facilitando a execução tanto dos processos primários, quanto dos processos de apoio. Não agregam valor direto aos clientes.

    A - incorreto. função de negócio não é um dos tipos de processos aqui analisados.

    B - incorreto. Processos secundários não geram valor direto aos clientes

    C - incorreto. Processos de gerenciamento não geram valor direto aos clientes.

    D - incorreto. Processos de suporte não geram valor direto aos clientes.

    E - correto. Processos primário geram valor direto aos clientes.

    Diante do que foi acima exposto, notamos que apenas os processo primários foram caracterizados corretamente, na alternativa "E".

    GABARITO: E

    FENILI, R. Administração Geral e Pública para Concursos Públicos. 3. ed. Niterói, RJ. Impetus, 2017.

    Metodologia de Gestão por Processos ,Escritório de Processos - CNMP, 2016.

ID
3402202
Banca
IBFC
Órgão
TRE-PA
Ano
2020
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Relacione os Tipos de Processo do BPM CBOK (versão 3) da Coluna A com a sua respectiva definição da Coluna B:

COLUNA A
(1) Suporte
(2) Gerenciamento
(3) Primário

COLUNA B
(A) Tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio.
(B) é um processo tipicamente interfuncional ponta a ponta que agrega valor diretamente para o cliente.
(C) entregam valor para outros processos e não diretamente para os clientes.

Assinale a alternativa que apresenta a correlação correta.

Alternativas
Comentários

  • Tipos de Processos

    1) Primário/Finalísticos → cadeia de valor, é o único que impacta diretamente o cliente

    2) Suporte/Apoio→ dão suporte a outros processos

    3) Gerenciamento → Monitoramento

  • A questão cobra conhecimento sobre a definição dos tipos de processo do Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management).
    Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas que almejam entregar um ou mais resultados, produtos ou serviços. A função do processo é que vai determinar a sua classificação de tipo no BPM, vejamos:

    1.Processo Primário: função de “agregar valor diretamente para o cliente, aqueles que estão diretamente relacionados à experiência de consumo do produto ou serviço" [1]. Trata-se dos processos que representam as atividades fundamentais da organização, ou seja, aquelas atividades para quais a organização foi criada. Por exemplo: o processo de “elaborar comentários do professor" seria um processo primário dentro da empresa Qconcursos.

    2.Processo de Suporte: função de “prover suporte para processos primários, de gerenciamento e, até mesmo, para outros processos de suporte, ou seja, entregar valor para outros processos e não diretamente para os clientes" [1]. Por exemplo: o processo de “realizar pagamento aos professores" seria um processo de suporte dentro da empresa Qconcursos.

    3.Processo de Gerenciamento: função de “medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio, sendo necessários para que a organização alcance suas metas de desempenho" [1]. Os próprios processos da disciplina de Gerenciamento de Processos de Negócio são exemplos de processo de gerenciamento.
    Assim, a questão cobrou a definição literal do guia, sendo possível verificar que a alternativa B é que traz as correspondências corretas entre os tipos de processos e as suas definições.


    Gabarito da professora: Letra B.



    Referência:

    [1] BPM CBOK V.3.0 (Guia para Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimentos ABPMP BPM CBOK V.3.0, 2013.

  • A questão em análise nos questiona sobre os diferentes tipos de processos organizacionais. Para responder corretamente a questão, é preciso que saibamos diferenciar os processos primários, secundários e gerenciais uns dos outros. Após verificarmos os três tipos de processos, iremos à correção das alternativas em busca da correta.

    Os processos, independente do seu grau de hierarquia, podem ser divididos em três categorias principais:

    ◼ Processos primários/processos-chave/essenciais/finalísticos: são aqueles que representam as atividades essenciais da organização e entregam valor direto ao cliente. Geram produtos ou serviços para os clientes da entidade, internos ou externos. São relacionados ao core business, ou negócio principal da organização.

    ◼ Processos secundários/de apoio/suporte: são aqueles que dão suporte aos processos primários e, apesar de essenciais ao negócio, seus resultados não geram valor direto/ perceptível ao cliente externo.

    ◼ Processos gerenciais/de gerenciamento: são aqueles processos responsáveis por coordenarem os recursos e meios necessários ao bom desempenho da organização, facilitando a execução tanto dos processos primários, quanto dos processos de apoio. Não agregam valor direto aos clientes.

    Ao comparamos as alternativas acima com os processo acima, notamos que a relação correta, entre as colunas A e B, é a seguinte:

    (1) Suporte entregam valor para outros processos e não diretamente para os clientes. (C)

    (2) Gerenciamento tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio (A)

    (3) Primário é um processo tipicamente interfuncional ponta a ponta que agrega valor diretamente para o cliente. (B)

    Diante disso, verificamos que a alternativa correta é a letra "B". As demais estão invertidas e, portanto, incorretas.

    GABARITO: B

    FENILI, R. Administração Geral e Pública para Concursos Públicos. 3. ed. Niterói, RJ. Impetus, 2017.

    Metodologia de Gestão por Processos ,Escritório de Processos - CNMP, 2016

ID
5584333
Banca
Quadrix
Órgão
CRBio-6ª Região
Ano
2021
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Macroprocesso é 

Alternativas
Comentários

  • A questão cobra Hierarquia de Processos:

    Macroprocesso

    Processo

    Subprocesso

    Atividade

    Tarefa

    A - Definição de processo de negócio

    B - Definição de Atividade

    C - Definição de Macroprocesso (correta)

    D - Mistura conceitos, macroprocesso está relacionado com a missão, no entanto, não está ligado a um subprocesso, está acima deles na hierarquia

    E - Definição de Tarefa