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Para o cliente é só mais um etapa vencida, não significa que todas as necessidades foram supridas somente no atendimento.
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Nem sempre o agente publico pode satisfazer todas as necessidades do cliente. Há situações que a solução de um solicitação independe de qualquer ação do agente que o está atendendo.
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A questão está mal formulada. Embora nunca seja capaz de se satisfazer todas as necessidades de uma pessoa (princípio econômico), para a Teoria da Administração, especialmente para a TQM (Gestão da Qualidade Total), o conceito de qualidade está relacionado à plena satisfação do cliente no que diz respeito ao que está ao alcance da organização.
Ou seja, se as necessidades do cliente estiverem ao alcance do Servidor, a qualidade só é reconhecida quando todas essas necessidades são satisfeitas.
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Questão mal formulada. Qualidade no atendimento resulta em plena satisfação do cliente, creio que o uso de "todas" gerou muitas dúvidas a respeito do verdadeiro objetivo da pergunta.
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um profissional pode muito bem ter atendido um cliente super bem mas não ter satisfeito todas as necessidades do cliente, logo, está errada!
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Esta questão foi mal formulada, deu um nó na minha cabeça.
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A QUESTÃO É PERFEITA E MUITO BEM FORMULADA. NÃO ESQUEÇAM QUE O OBJETIVO DELES É NOS DEIXAR EM DÚVIDA. COMO DISSE O AMIGO ABAIXO, PODE-SE MUITO BEM FAZER UM BOM ATENDIMENTO SEM SATISFAZER TODAS AS NECESSIDADES DO CLIENTE.
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O fato é que às vezes, a banca nos pôe à prova para analisar profundamente a questão,te exigindo que analise questões fora do ambiente de trabalho, noutras é muito artificial, restringindo-se apenas ao ambiente de profissional. Assim fica muito difícil você estabelecer um parâmetro de comportamento de resposta.
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Ocorre casos que a necessidade do cidadão não é possível de ser satisfeita por impedimento legal. Lembrem-se do princípio da legalidade. Nesse caso, não podemos dizer que o atendimento foi ruim, logo questão errada.
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c) ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade do seu caráter, escolhendo sempre, quando estiver diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o bem comum;
Não pode a administração pautar a qualidade de seus serviços na satisfação de todas as necessidades do cliente, haja vista que os bens da vida são limitados, cabendo a administração buscar o bem de seus administrados, mas sempre em harmonia com o bem comum.
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No serviço público deve-se ATENDER a todas as necessidades, este ATENDER não significa que será respondido por completo ou sempre respondido ou satisfeito, mas significa dá atenção às demandas de um cliente (cidadão). Eu quero ser sempre ser atendido no serviço público, mas devo ter a consciência de que nem sempre minhas demandas serão satisfeitas, mas devem ser atendidas, pois é um direito meu......
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ERRADA
A SATISFAÇÃO AO PÚBLICO EM GERAL, COLETIVIDADE, É O QUE GARANTE A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DO ATENDIMENTO.
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"A qualidade do atendimento ao público depende das pessoas que prestam esse serviço e também das condições organizacionais. Com relação a esse assunto, julgue os itens seguintes.
O atendimento ao público, para que seja considerado de qualidade, implica a satisfação de todas as necessidades do cliente."
A questão não é sobre o decreto 1171/94, apesar de poder ser respondida usando ele.
Como ela mesmo diz, é sobre atendimento ao público! Não ética...
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Esse examinador não é nada ético
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Na cabeça do cliente é assim mesmo, mas do lado que cá sabemos que não é bem assim rs.
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O atendente pode realizar um atendimento de qualidade sem satisfazer TODAS as necessidades do cliente... como por exemplo, direcionando-o para um setor que resolve coisas que fogem de sua alçada...
maluca essa questão aí!
Gabarito: Errado
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As 5 dimensões do Bom Atendimento:
- Aspectos físicos
- Confiabilidade
- Presteza
- Segurança
- Empatia
Imagine um cidadão chega ao tribunal querendo resolver toda a situação do seu processo. O técnico muitas vezes está bem apresentado, atende de forma educada, sabe ouvir e se colocar no lugar do cidadão, tenta todas as alternativas dentro de suas limitações como técnico para responder/atender ao cidadão..porém, não é capaz por outros motivos de findar o processo e fazer o cidadão sair do tribunal 100% satifeito, pois nem tudo é possível de solução no atendimento.
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'Todas as necessidades' pra quem estuda administração sabe que esse termo pode ser bem amplo.
Por exemplo, nunca que por meio de um simples atendimento às necessidades de auto-realizacao do usuário seriam satisfeitas.
Gabarito.: Errado'