Questões de Produto, Preço, Praça e Promoção

Questão 20923

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Banco do Brasil - Escriturário - 001
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Marketing em Empresas de Serviço; Noções de Marketing de Relacionamento; Produto, Preço, Praça e Promoção; Propaganda e Promoção; Satisfação e Retenção de Clientes; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes; Técnicas de Vendas

Recentemente o BB fez uma grande campanha de marketing. Agências ganharam novas fachadas, com nomes de clientes: Banco do João, Banco da Luciana, Banco da Maria. A campanha, que teve ainda anúncios em televisão, rádio e mídias impressas, ressalta a estratégia de estabelecer um atendimento diferenciado e oferecer produtos e serviços sob medida para cada segmento. Dessa forma, o BB buscou reforçar a identificação do cliente com a empresa, bem como homenagear as pessoas que fazem do BB a maior instituição financeira do país. Banco do Brasil. Relatório anual, 2006 (com adaptações). A respeito do marketing em empresas de serviços. julgue os itens seguintes.

Propaganda é qualquer forma paga de apresentação impessoal e promoção de idéias, bens ou serviços por um patrocinador identificado.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• A propaganda é a forma de comunicação mais conhecida popularmente. É uma técnica de comunicação de massa, cuja finalidade é fornecer informações a um público determinado, provocando atitudes e ações positivas em relação aos produtos, serviços e marcas.
  Propaganda, segundo Zenone e Buairide (2003, p. 38), “é qualquer anúncio ou comunicação persuasivos veiculados nos meios de comunicação de massa em tempo ou espaço pagos ou doados por um indivíduo, empresa ou organização”.
  
  • Penetração: a repetição da mensagem permite ao comprador receber e comparar as mensagens com a concorrência. A veiculação em larga escala transmite algo positivo sobre o tamanho, o poder e o sucesso da empresa.
  • Aumento da expressividade: a empresa pode divulgar sua marca e seus produtos de forma artística, usando cores, sons e impressões.
  • Impessoalidade: é um monólogo, e o público não tem a obrigação de prestar atenção nem de responder aos anúncios.
• 

• A QUESTÃO ESTÁ CORRETA OU NÃO?

• impessoalidade: o colaborador paga para veiculação da propaganda por outros meios (rádio, tv, etc), não é o próprio a produzir. Questão correta.

• Propaganda impessoal? isso que a questão deu a entender...

• progaganda = longo prazo ; pago ; impessoal ; patrocinador identificado

• Propagando é qualquer forma paga ??

• Publicidade (clientes falando bem da empresa) é resultado da propaganda (A empresa fala de si mesma).

  Relações públicas - Zela pela imagem corporativa; Tenta esclarecer mal entendidos.

Questão 28723

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Caixa
• Ano: 2008
• Provas: CESGRANRIO - 2008 - Caixa - Escriturário
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Atendimento Bancário; Marketing em Empresas de Serviço; Noções de Marketing de Relacionamento; Produto, Preço, Praça e Promoção; Propaganda e Promoção; Técnicas de Vendas; Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário

São exemplos de ferramentas de promoção de vendas no setor bancário:

• A. anúncios em rádio e incentivo aos caixas para incrementar as vendas.
• B. bonificação, amostra grátis e merchandising em novelas e filmes.
• C. colocação de displays nas agências, vendas casadas e propaganda dirigida.
• D. descontos, brindes, prêmios e recompensas para os correntistas.
• E. testes gratuitos, demonstrações e anúncios em revistas de economia.

Gabarito: D

Comentários

• Promoção de Vendas - As ferramentas de promoção devendas são: cupons, concursos, prêmios, entre outras e possuem trêscaracterísticas distintas: de comunicação, que visa atrair a atençãodos consumidores; de incentivo, que visa estimular o consumo; e deconvite, que objetiva convidar para uma transação imediata.
  
  
• O desconto pode estar caracterizado no “p” de preço, assim sendo, apesar de ter acertado a resposta, acho dúbia. Por exemplo, se uma instituição oferece um desconto aos alunos que pagam a mensalidade até 05 de cada mês, é uma ferramenta do “p” de preço, até por que a promoção de vendas, normalmente, é a  curto prazo.
  
• A B está errada, pois merchandising não é promoção de venda.  
• CERTA É A LETRA D! Nas outras alternativas:
  
  a) Incentivo aos caixas para incrementar as vendas, só pode ser sacanagem...
  b) Merchandising em novelas e filmes... O nome correto deste tipo de mensagem é PRODUCT PLACEMENT, ou "Colocação de Produto". Merchandising significa ação de vendas NO PONTO DE VENDA: uma demonstradora ofertando degustação de produtos em lançamento nos supermercados, teste drive em uma concessionária, etc. O Cliente experimenta o produto. Na novela ou no filme alguém experimenta o produto?
  c) Caraca! Repare que há um crime na opção: VENDA CASADA! Misericórdia!
  e) Anúncios em revistas de economia como exemplo de PROMOÇÃO é dose...

• Promoção de vendas é um dos quatro aspectos do promocional mix. Refere-se ao conjunto de ferramentas usadas para desenvolver e acelerar as vendas de um produto ou de um serviço. Consiste num conjunto diversificado de incentivo a curto prazo que visa estimular a compra ou venda de um produto ou serviço:

  • Amostras: São ofertas de uma quantidade de produtos para o experimento do cliente, que busca a aprovação do produto sem o vínculo de compra;
  • Cupões: Certificados que garantem aos compradores vantagens em relação a compra ou a sorteios definidos pelo empreendedor;
  • Brindes promocionais: são artigos úteis, com o nome do anunciante impresso neles, dado como presente aos consumidores;
  • Brindes: são mercadorias oferecidas gratuitamente ou a baixo custo como incentivo à compra de determinado produto;
  • Recompensas por preferência: São algumas bonificações para os clientes que tem uma certa regularidade de compra ou de uso dos serviços da empresa, nesta modalidade selos de trocas também são levados em consideração por esta ferramenta.
  • Promoção no ponto de venda: Uma das formas mais comuns de promoção de venda, onde são trabalhados os expositores e pontas de gondolas a fim de atrair a atenção dos consumidores.
  • Concursos e sorteios: São encontrados normalmente em grandes campanhas que possibilitam ao consumidor obter alguma coisa, normalmente um prémio,como carros, casas etc.
  • Pacotes ou descontos promocionais: oferece aos consumidores descontos sobre os preços normais do produto.

• Banco dando desconto..brindes...rsrsr parece ate piada, mas é a alternativa certa!
  Letra D!

• Com certeza desconto é um elemento de promoção, dentro dos 4P's. Sem dúvida nenhuma... --'

• A alternativa D é a única que traz vantagens diretas e concretas ao correntista.

Questão 85882

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Atendimento Bancário; Comunicação no Atendimento ao Público; Marketing em Empresas de Serviço; Processo de Comunicação; Produto, Preço, Praça e Promoção; Propaganda e Promoção; Satisfação e Retenção de Clientes; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes; Técnicas de Vendas; Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário

Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.

Atualmente, como estratégia de marketing, os bancos utilizam o marketing direto, que pode ser corretamente definido como um sistema interativo que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter resposta e ou transação mensurável em qualquer localização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Definição de marketing ditero da DMA: direct marketing associationfonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_direto
• E acrescento ainda:O Marketing Direto vem dar resposta a uma necessidade crescente das empresas em satisfazerem as necessidades de clientes cada vez mais informados e mais exigentes.Os principais objectivos do marketing direto são: .Pesquisa mercado;.Identificação de clientes potenciais;.Angariação de novos clientes;.Fidelização de clientes;.Divulgação da marca e dos seus produtos ao público alvo definido;.Rentabilização da Força de Vendas.Obtenção de resultados mensuráveis;.Maximização do lucro.(Fonte: Wikipédia)
• Segundo a Direct Marketing Association in Ogden (2002, p. 79), “marketing direto é um sistema interativo de marketing que usa um ou mais elementos de propaganda para obter uma resposta e/ou transação mensurável em qualquer localidade”. Ainda conforme o autor, o marketing direto não envolve um intermediário ou canal de distribuição, pois a idéia é a solicitação direta de um pedido de compra, de informações ou de uma visita com a finalidade específica de compra de um produto ou serviço. O marketing direto deve encerrar o ciclo, da prospecção ao fechamento de uma venda. Em resumo, o marketing direto faz uso de canais ou meios diretos para chegar ao consumidor e oferecer produtos e serviços, sem a ajuda dos intermediários de marketing, constatam Kotler e Keller (2006).O marketing direto é uma ferramenta de fácil mensuração de resultados e, hoje, é muito utilizada em ações de marketing de relacionamento

• Marketing direto é um sistema interativo de marketing que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação em qualquer localização. (Marketing de Serviços – Conceitos e Estratégias, Marcos Cobra/Flávio Zwarg – 1986).
  O Marketing Direto vem dar resposta a uma necessidade crescente das empresas em satisfazerem as necessidades de clientes cada vez mais informados e mais exigentes.
  
   Os principais objectivos do marketing direto são:

  • Pesquisa mercado;
  • Identificação de clientes potenciais;
  • Conquistar novos clientes;
  • Fidelização de clientes;
  • Divulgação da marca e dos seus produtos ao público alvo definido;
  • Rentabilização da Força de Vendas
  • Obtenção de resultados mensuráveis;
  •  Maximização do lucro.

  http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_direto

• Perfeito  Elisangela Bach e Ana Carolina.

• Alguém pode me explicar o que ele quis dizer com transação mensurável em qualquer localização???
  

• kathywska,
  Pegando os conceitos que já foram apresentados abaixo, podemos concluir que "mensurável em qualquer localização" é um consequência da "venda direta" e do "não uso de intermediários de marketing". Se eu tenho contato direto com os consumidores eu posso mensurar facilmente independente da localização.
  

• CORRETO! o marketing direto tem como função básica a comunicação direta entre empresa e cliente/público alvo.

• Definiu bonito, definiu complicado...

Questão 109108

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - Banco do Brasil - Escriturário
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Atendimento Bancário; Atendimento de Qualidade; Interação entre Vendedor e Cliente; Noções de Marketing de Relacionamento; Princípios do Atendimento; Produto, Preço, Praça e Promoção; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público; Satisfação e Retenção de Clientes; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes; Técnicas de Vendas; Valor Percebido Pelo Cliente

Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.

PORQUE

Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.

A esse respeito, conclui-se que

• A. as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
• B. as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
• C. a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
• D. a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
• E. as duas afirmações são falsas.

Gabarito: A

Comentários

• Na minha opinião a opção correta seria a opção D:
  
  Significado da palavra expectativa :s.f. Esperança fundada em promessas, viabilidades ou probabilidades: a expectativa de um bom negócio. Quando o cliente é mal atendido ele tem uma EXPERIÊNCIA ruim e não uma espectativa, visto que depois que o atendimento já ocorreu você não pode criar esperanças de coisas que já ocorreram.
  
  
  
  
• O mau atendimento irá prejudicar a imagem da instituição perante o cliente, o que irá reduzir seu nível de expectativa em relação à instituição. Naturalmente, uma expectativa baixa trata-se de uma expectativa desfavorável, pois reduz as chances do cliente comprar na instiutuição.
  Sugestão de um artigo sobre o tema:
  http://www.merkatus.com.br/11_artigos/30.htm

• De acordo com os principais deveres de um servidor público, o funcionário deve exercer seu cargo com rapidez, decoro e eficiência, para que o atendimento possa atender às necessidades do cliente, deixando-o satisfeito. Nesse caso, as duas alternativas estão corretas, e a segunda justifica a primeira, quando ela fala ''propaganda boca a boca'', está referindo-se exatamente a comunicação entre funcionário e cliente, quando está não é feita da maneira correta, acaba quebrando as expectativas do cliente e o deixando decepcionado.

• Se os funcionários atendem mal, então os clientes terão uma experiência ruim, vão lembrar disso na próxima vez que tiverem que voltar ao banco. Logo, terão uma expectativa ruim, já que as expectativas se formam também por conta de experiências ruins no passado. 

  Dessa forma a segunda afirmação explica (justifica) o motivo que vai levar os clientes a terem uma expectativa desfavorável no futuro. 

  Resposta: A

• Tive o mesma opinião que o Renato Santos. Pensei a mesma coisa quando vi a palavra "expectativa".

• Mas pressupõe-se que expectativa seja uma condição de quem espera pela ocorrência de alguma coisa, e que seja uma ação "futura". Se expectativa fosse substituído por EXPERIÊNCIA, haveria melhor interpretação da questão. 

• As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

  A negatividade no atendimeto ao cliente tem reflexos na relação empresa/cliente que uma gestão e mais motivação podem mudar esse paradigma.

• Galera fiquei em dúvida em relação a uma coisa. A expectativa não é algo que você sai de casa para adquirir um produto serviço? Como eu pensei assim a primeira frase estaria incorreta pois a expectativa não é formada na hora da prestação do serviço. Alguém poderia me falar onde está o erro de meu raciocínio?

• Pensei o mesmo que você Matheus

• Levei vinte anos para fazer sucesso da noite para o dia. (Eddie Cantor)

  Você consegue!

• Para mim a letra B seria a correta. Se as afirmações estivessem em ordem contrária aí sim, uma justificaria a outra. Mas enfim...

Questão 501940

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Produto, Preço, Praça e Promoção; Técnicas de Vendas

Julgue os itens a seguir, que versam sobre a administração mercadológica e as ações e estratégias de marketing organizacional.

A segmentação de mercado consiste na divisão do mercado em grupos de consumidores com características semelhantes.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• A segmentação de mercado consiste em identificar num mercado heterogéneo um determinado grupo de indivíduos, com respostas e preferências semelhantes de produtos. Isto deve ser observado como um poderoso instrumento que auxiliará departamentos de marketing e de design, no intuito de apresentar propostas que atendam aos desejos deste público-alvo. Esta deve ser a base que suporta toda a estratégia de marketing de um produto.

   

  Segmentar o mercado é o resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com características distintas, que são chamados segmentos.

Questão 501958

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2007
• Provas: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Marketing em Empresas de Serviço; Produto, Preço, Praça e Promoção; Satisfação e Retenção de Clientes; Técnicas de Vendas

Julgue os itens a seguir, que versam sobre a administração mercadológica e as ações e estratégias de marketing organizacional.

Embora façam parte do marketing de produtos, as ações de pós-venda não se inserem no âmbito do marketing de serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O processo de pós-venda é realizado geralmente depois da última experiência do cliente com o produto e ou serviço. Depois de certo tempo, até duas semanas depois da venda, a empresa entra em contato com o cliente para saber sua percepção sobre o atendimento, o tempo de espera, qualidade do produto ou serviço prestado, a iniciativa do funcionário em suprir suas necessidades e algumas vezes o preço cobrado. Essa estratégia tem ajudado muitas empresas a mapear seus processos e assim diminuir a insatisfação de seus clientes.

   

   

• O serviço também é caracterizado como um produto. Porém, um produto intangível, não palpável, tanto que ele também é considerado "perecível", no sentido de ter prazo pra ser consumido e tal consumo ocorre no mesmo momento em que é vendido/adquirido.

  As particularidades dos serviços, em geral podem ser agrupadas, conforme Kotler [1991:541-543], em "quatro características principais":

  * Intangibilidade - "não podem ser vistos, sentidos, provados, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados";

  * Inseparabilidade - "são produzidos e consumidos ao mesmo tempo" com a interação fornecedor-cliente afetando o resultado final;

  * Variabilidade - "são altamente variáveis" à medida que dependem de quem, quando e onde são executados;

  * Perecibilidade - "não podem ser estocados" pois a entrega é imediata e o sistema de produção é sempre acionado pelo cliente.

Questão 565567

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Técnico de Administração e Controle Júnior
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Noções de Marketing de Relacionamento; Produto, Preço, Praça e Promoção; Satisfação e Retenção de Clientes; Técnicas de Vendas

Para uma empresa conseguir ter seus produtos aceitos no mercado e obter uma boa demanda é fundamental uma série de esforços das distintas áreas: promoção, preço e composição da carteira de produtos oferecidos ao público. Conseguida a demanda, deve ser atendida e, nessa etapa, a distribuição física age, sendo reconhecida como agente estimulador da demanda. Nessa perspectiva, analise as afirmações a seguir.
O nível de serviço oferecido pode ser o diferencial competitivo.
PORQUE
Disponibilidade de produto, pronta- entrega e atendimento correto dos pedidos são serviços que agradam ao cliente, e vendas podem ser geradas por bons serviços.

• A. A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
• B. A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
• C. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
• D. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
• E. As duas afirmações são falsas.

Gabarito: C

Comentários

• Nem sempre preço manda na decisão de escolha, ainda mais se o nível de serviço for diferenciado.
  Disponibilidade de produto, pronta entrega e atendimento correto de pedidos fazem parte da avaliação do nível de serviços e se são cumpridos, novas ordens de compra serão recebidas.
  alternativa C

• LETRA C-AS DUAS AFIRMAÇÕES ESTÃO CORRETAS.A SEGUNDA JUSTIFICA A PRIMEIRA POIS O TERMO "A PRONTA ENTREGA" É O MESMO QUE DISPONIBILIDADE DO PRODUTO.

Questão 701773

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2012
• Provas: CESGRANRIO - 2012 - Banco do Brasil - Escriturário
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Marketing em Empresas de Serviço; Noções de Administração de Vendas; Produto, Preço, Praça e Promoção; Propaganda e Promoção; Técnicas de Vendas

As ações mercadológicas postas em prática no interior das agências bancárias, tais como a distribuição de brindes e a exposição de ofertas de serviços em cartazes e displays, são exemplos de

• A. publicidade
• B. propaganda
• C. marketing direto
• D. relações públicas
• E. promoção de vendas

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito E.
  
  Essa questão envolve conceitos de marketing, que geralmente
  provocam confusões, e costumam roubar pontos de muita gente,
  inclusive meus!
  Por exemplo:
  Em marketing, relações públicas está ligado à publicidade e vice versa.
  Publicidade não é o mesmo que propaganda.Embora façam
  parte indispensável da promoção do produto ou serviço.
  
  Para facilitar:
  
  Propaganda------  A empresa fala de sí mesma
  Propaganda------ A empresa mostra suas vantagens, históricos....
  Propaganda------ Você assisti na Tv
  Publicidade-------  A empresa contrata para falarem dela
  Publicidade-------- É resultado da propaganda
  Publicidade-------- É os clientes falando bem da empresa
  Publicidade-------- Você ouve de amigos, familiares, na rua
  Publicidade-------- Popularidade
  Relações públicas------ Zela pela imagem corporativa
  Relações públicas------ Tenta esclarecer maus entendidos
  Relações públicas-------Departamento ou profissional especializado
  Relações públicas------- Tenta manter e aumentar a popularidade da empresa
  Promoção de venda----- Brindes, Cartazes, ofertas (interno)
  Promoção de venda----- Anúncios de ofertas limitadas,promoções relámpago
  Marketing direto ----- Ferramenta de mkt com auxilio de mídias
  Marketing direto ----- Abordagem direta entre  empresa e clientes
  Marketing direto ----- A empresa liga pra voce, te manda um email
  Marketing direto ----- A empresa quer te conhecer, saber o que vc gosta
  Marketing direto ----- Visa conhecer o cliente para oferecer o mais adequado
  

• Promoção de vendas é um dos quatro aspectos do promocional mix. Refere-se ao conjunto de ferramentas usadas para desenvolver e acelerar a vendas de um produto ou de um serviço. Consiste num conjunto diversificado de incentivo a curto prazo que visa estimular a compra ou venda de um produto ou serviço:

  • Amostras: São ofertas de uma quantidade de produtos para o experimento do cliente, que busca a aprovação do produto sem o vínculo de compra;
  • Cupões: Certificados que garantem aos compradores vantagens em relação a compra ou a sorteios definidos pelo empreendedor;
  • Brindes: são artigos úteis, com o nome do anunciante impresso neles, dado como presente aos consumidores;
  • Recompensas por preferência: São algumas bonificações para os clientes que tem uma certa regularidade de compra ou de uso dos serviços da empresa, nesta modalidade selos de trocas também são levados em consideração por esta ferramenta.
  • Promoção no ponto de venda: Uma das formas mais comuns de promoção de venda, onde são trabalhados os expositores e pontas de gondolas a fim de atrair a atenção dos consumidores.
  • Concursos e Sorteios: São encontrados normalmente em grandes campanhas que possibilitam ao consumidor obter alguma coisa, normalmente um prémio,como carros, casas etc.
• e) promoção de vendas
  A ação exercida pelas empresas em geral, inclusive os bancos, quando promovem a distribuição de brindes e a exposição de ofertas de produtos e/ou serviços em cartazes e  displays, denomina-se promoção de vendas.
• 
• uau essa questão me confundiu um pouco, pq quando li o enunciado pensei logo em marketing visual, mas não tem nas alternativas,
  
  daí a palavra brinde remeteu um pouco a promoção de vendas, que gera incentivo a compra, visando lucratividade em curto prazo.
  
  Letra E

• Falar em brinde já sabe: promoção de vendas!

• Promoção de vendas = Incentivo a venda:

  *Incentivas; 

  *Brindes;

  *Recompensas;

  *Amostras;

  *Cupons;

  *Concursos;

  *Sorteios;

  *Formentar.

  
  

• Vale ressaltar que promoção vendas, ao contrário do que a maioria pensa, não é somente desconto. Há diversas ferramentas utilizadas na promoção de vendas, como a Lucyana detalhou. 

• A assertiva falou em BRINDES.... uma das palavras da promoção de vendas.

  
  

  
  

  Promoção de vendas = Incentivo a venda:

  *Incentivas; 

  *Brindes;

  *Recompensas;

  *Amostras;

  *Cupons;

  *Concursos;

  *Sorteios;

  *Formentar.

• Para nunca mais ter dúvida sobre o assunto.

  http://www.brenobrito.com/files/Prat_Propaganda-Apostila06_-_Mix_de_Comunicacao.pdf
  

• https://livrozilla.com/doc/1091718/apostila06---mix-de-comunica%C3%A7%C3%A3o

  link para entender a questão

• As ações mercadológicas citadas no enunciado têm o intuito de incentivar a realização da

  experimentação ou da compra por parte dos clientes, ou seja, são ações de promoção de

  vendas, portanto, a alternativa correta é a letra E.

  Sobre as demais alternativas:

  A publicidade é uma técnica de divulgação em massa que diz respeito a divulgar algo,

  transmitir a mensagem, atingir o público externo.

  A propaganda é uma forma paga de apresentação não-pessoal de ideias. Ocorre, por

  exemplo, quando o Banco faz o anúncio de um produto na televisão ou no Youtube.

  O marketing direito é uso de canais diretos de ferramenta de comunicação. Ocorre,

  por exemplo, quando o cliente acessa o home banking e aparece uma oferta de um produto na

  tela direcionado para ele.

  As relações públicas possuem um caráter mais institucional. Ocorre quando o banco

  faz um programa para promover a sustentabilidade ou o crédito responsável, por exemplo.

• Gab: E

Questão 978040

• Banca: FEC
• Órgão: ANS
• Ano: 2010
• Provas: FEC - 2010 - ANS - Temporário Superior 1 - Administração, Economia e Contabilidade
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Produto, Preço, Praça e Promoção; Técnicas de Vendas

O conjunto de contratos de cobertura de custos assistenciais ou de serviços de assistência à saúde em qualquer das modalidades de que tratam os Planos Privados de Assistência à Saúde, com todos os direitos e obrigações nele contidos, é denominado:

• A. acervo.
• B. operadora.
• C. cooperativa.
• D. rede credenciada.
• E. carteira.

Gabarito: E

Comentários

• Eu entendi " o conjunto de contratos..." como agrupamento de clientes , ou seja, carteira.

Questão 1109545

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Caixa
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - Caixa - Técnico Bancário
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Produto, Preço, Praça e Promoção; Propaganda e Promoção; Técnicas de Vendas

Com relação às ferramentas de propaganda e promoção, julgue os itens subsecutivos.

A proposição de vendas única, que é uma estratégia criativa de propaganda, consiste em se apresentar uma afirmativa genérica acerca da oferta de mercado.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Unique Selling Proposition( Proposição Única de Venda)- USP

  Originou-se por Rosser Reeves na década de 50. Apesar de vir se perdendo, o significado da expressão é rígido:
  

  Unique(ÚNICA): a asserção do anúncio é e só pode ser usada pela marca que faz o anúncio, exceto numa situação excepcional em que uma marca consegue criar uma asserção que mais de uma marca tem condições de usar e , por isso, assume-a como sua propriedade exclusiva.

  Selling(VENDA): a asserção do anúncio deve ser convincente o bastante para induzir os consumidores a comprar a marca.

  Proposition(PROPOSIÇÃO): a asserção do anúncio costuma ser (embora existam exceções raras) sintetizada numa ÚNICA frase distinta, ou slogan

  Ex:  "ACE todo branco fosse assim"; "Nestom: 1001 maneiras de preparar" etc.

  
  

  Ou seja, tendo o conceito por base, nota-se que o enunciado traz justamente o oposto.

  Espero ter ajudado.

  Persistência
  

• Errado. A Proposição de Venda Única é uma ideia diferenciadora, positiva e apelante que coloca seu produto, empresa e marca de uma forma distinta na mente e no coração de seus clientes e consumidores. É a razão pela qual consumidores escolhem sua marca e não do seu concorrente
  

• A proposição de venda única é fazer algo único, uma forte única, diferenciada dos seus concorrentes sendo portanto inovadora.

• Gabarito errado.

  
  

  A proposição de vendas única, que é uma estratégia criativa de propaganda, consiste em se apresentar uma afirmativa genérica acerca da oferta de mercado. Errado, pois não é genérica (similar a alguma outra do mercado), ao contrário, deve ser inovadora, única.

• Uma proposta de venda única, também conhecida como PVU, é a razão principal que faz com que um cliente compre um produto. É a motivação para comprar.

  
  

  Cada anúncio precisa de uma proposta: “Compre este produto e irá ter esses benefícios”.

  
  

  A proposta deve ser única: algo que seus competidores não têm, não podem ter ou não irão oferecer.

  
  

  A proposta deve vender: precisa ser algo que seus prospectos desejam, que os atraiam para o seu produto.

  
  

• Gabarito: Errado

  Uma proposta única de venda (USP) é uma característica específica que faz com que um produto, empresa ou pessoa se destaque da competição. Definir o seu USP é útil na venda de situações por dois motivos principais. Primeiro, se você não sabe o que torna seu produto ou empresa melhor do que seus concorrentes, você terá dificuldade em aumentar o entusiasmo durante as vendas. E em segundo lugar, uma USP oferece aos seus clientes uma razão clara para fazer negócios com você.

  Uma boa USP é uma maneira poderosa de diferenciar seu produto da competição. Muitas perspectivas simplesmente não vêem muita diferença entre os diferentes produtos em seu nicho industrial, então eles escolherão qual comprar com base no preço - não é uma boa situação para você! Ter uma USP forte leva seu produto para fora da categoria de commodities e o transforma em algo que tem valor além do que é oferecido pela competição. (não é genérica, é bem específica, eis o erro da questão)

  fonte: pt.routestofinance.com/what-is-unique-selling-proposition-or-usp

Questão 1355641

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: LIQUIGÁS
• Ano: 2014
• Provas: CESGRANRIO - 2014 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior - Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Noções de Marketing de Relacionamento; Produto, Preço, Praça e Promoção; Técnicas de Vendas

O sucesso de uma empresa não depende apenas do grau de excelência com que cada departamento trabalha, mas também do nível de excelência com que as diversas atividades departamentais são coordenadas para conduzir os processos centrais de negócios.

O processo que melhor retrata todas as atividades relacionadas à pesquisa, ao desenvolvimento e ao lançamento de produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro do orçamento, é o de

• A. aquisição de clientes
• B. compreensão do mercado
• C. gerência do processo do pedido
• D. gerência de relacionamento com os clientes
• E. realização de uma nova oferta

Gabarito: E

Comentários

• E). Alguém pode comentar "alização de uma nova oferta"?

• Isso está em Processos Centrais de Negócios, pág. 37 de Adm de Marketing do Kotler (2012).
  É o segundo processo: DESENVOLVIMENTO DE NOVA OFERTA. "Todas as atividade relacionadas à pesquisa, ao desenvolvimento e ao lançamento de produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro do orçamento."

  Está igualzinho!

• Kotler, em administração de marketing, elenca cinco processos que a empresa precisa ser excelente se quiser ser realmente competitiva.

  1. Processo de compreensão do mercado. Todas as atividades relacionadas à coleta de informações sobre o mercado, disseminação e utilização pela organização.
  2. Processo de realização de uma nova oferta. Todas as atividades relacionadas à pesquisa, ao desenvolvimento e ao lançamento de produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro do orçamento.
  3. Processo de aquisição de clientes. Todas as atividades relacionadas à definição de mercados-alvo e à prospecção de novos clientes.
  4. Processo de gerência de relacionamento com os clientes. Todas as atividades relacionadas à melhoria do entendimento e relacionamento com o cliente e à oferta de melhores produtos.
  5. Processo de gerência do processo de pedido. Todas as atividades relacionadas ao recebimento e à aprovação de pedidos, á expedição pontual de mercadorias e ao recebimento de pagamento.

• Letra E: realização de uma nova oferta.

Questão 1616923

• Banca: ZAMBINI
• Órgão: PRODESP
• Ano: 2010
• Provas: ZAMBINI - 2010 - PRODESP - Analista de Informática - Desenvolvimento
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Noções de Marketing de Relacionamento; Produto, Preço, Praça e Promoção; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes; Técnicas de Vendas

Assinale a alternativa que cita todos os estágios que integram o ciclo de vida de produtos na perspectiva mercadológica, respeitando a ordem cronológica do ciclo.

• A. introdução, maturidade e crescimento.
• B. introdução, crescimento e declínio.
• C. crescimento, maturidade e declínio.
• D. introdução, crescimento, maturidade e declínio.
• E. Nenhuma das alternativas anteriores.

Gabarito: D

Comentários

• Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: Telebras Prova: Especialista em Gestão de Telecomunicações - Analista de TI

   

  A introdução no mercado, o crescimento de vendas, a maturidade, a saturação e o declínio constituem o ciclo de vida de um produto.

   

  Resposta: CERTA

Questão 1700740

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Banco do Brasil
• Ano: 2015
• Provas: CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Atendimento Bancário; Produto, Preço, Praça e Promoção; Técnicas de Vendas; Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário

As diversas etapas da venda devem ser consideradas no planejamento dos serviços bancários.

Uma delas, a pré-venda, engloba uma série de atividades relacionadas diretamente com os escriturários, na medida em que é uma etapa planejada para

• A. definir o valor a ser cobrado pelos serviços do banco.
• B. pesquisar as necessidades e desejos dos correntistas.
• C. analisar o ambiente mercadológico no momento.
• D. aumentar o conhecimento dos produtos comercializados.
• E. levantar os fatores externos que interferem nas negociações.

Gabarito: D

Comentários

• D - Aumentar o conhecimento dos produtos comercializados. Quanto maior o conhecimento dos produtos comercializados maior a força da equipe de vendas para conseguir convencer os clientes (superar objeções) que o produto/ serviço é exatamente aquele que atende as necessidades dos clientes.

• Questão de recurso a B) também esta correta

• Gabarito letra: D Embora a letra B também pareça correta,existe uma escala a ser respeitada quando o assunto e estrategia para atingir objetivos em venda. Se vendedor não possui domínio dos produtos que comercializa,de nada adiantará pesquisar sobre as necessidades e desejos de seus clientes,pois ele não saberá qual o produto que melhor se encaixa naqueles determinados desejos.

• Questao mt maldosa!

• Questão passível de recurso  Tanto a D e a B estão corretas!

• Correta D, não passível de anulação, pois a pré-venda é a preparação do argumento/conhecimento para efetuar uma venda com qualidade, a questão B é uma atividade executada pelo gerente de conta e/ou caixas que vendem produtos no guichê no ato do atendimento, pois no momento podem perceber necessidades e desejos dos clientes.

• pré - abordagem : preparação pra venda com o cliente

  a- não se define valor na pre-venda
  

  b- correta :
  

  c- vem na parte de planejamento
  

  d- correta: pode ter este tipo de ação
  

  e- vem na parte de planejamento

  
  

  OBS: pode ser anulada sim. eu fiz recurso para esta questão
  

• RAFAEL também fiz essa prova e marquei letra B!

• ALTERNATIVA B está errada pois esta se encontra dentro do processo de VENDAS ... conhecido como PRÉ ABORDAGEM 

• Fabrício, é o contrário. Primeiro você analisa as expectativas e necessidades do cliente. Posteriormente a essa análise, você irá aumentar o conhecimento dos produtos comercializados e oferecê-los aos clientes potenciais, com base nas suas necessidades.

• como a banca e absoluta ela ficou com a letra D mesmo... mesmo tendo duas questões certas... Aliais ela não anulou e nem alterou nada... o cesgranrio chata dos infernos mesmo
  

• Marquei a B, mas analisando a resposta da Ana Lima eu vi que marque a errada!
  

• Sim poderia ser as duas, mas que explica a letra D é a parte que foca o escriturário, caso fosse pré venda no âmbito geral ou para o cliente a resposta seria a letra B.

• Qua a diferença entre pré-venda e pré-abordagem. 

  Se estudarmos MKT temos comos referencia pricipal Kotler, sendo que este trás as 7 etapas da venda como sendo:

  1)Prospecção e qualificação

  2)Pré-abordagem

  3)Abordagem

  4)Apresentação/Demonstração

  5)Superação de objeções

  6)Fechamento

  7)Acompanhamento/Manutenção

  Alguém pode, por gentileza, pode apensentar algum fundamento teórico que justifique a resposta desta questão?

  Obrigado.

• Fiz um resumo sobre etapas de vendas com base nas últimas questões da CESGRANRIO (juntei vários conceitos, inclusive aproveitei alguns comentários feitos no qconcursos e fiz uma ADAPTAÇÃO sobre o assunto, uma vez que, estudar diretamente pelas etapas do Kotler não está dando resultado). Com esse esquema você consegue ter um bom entendimento sobre o tema e consegue resolver as questões:

  
  ETAPAS DE VENDAS:
   
  PRÉ-VENDA
  1 - ENTENDER O PRODUTO/SERVIÇO: os vendedores precisam aumentar seus conhecimentos acerca dos produtos/serviços comercializados. Existe uma escala a ser respeitada quando o assunto é estratégia para atingir objetivos em vendas. Primeiramente, o vendedor precisa dominar os produtos/serviços que comercializa.
  2 - PROSPECÇÃO E QUALIFICAÇÃO: segmentar os prospects (são possíveis clientes para um vendedor ou uma empresa comercial) para definir a melhor estratégia empregada na venda, visando a maximização dos lucros.
  3 - PRÉ-ABORDAGEM: busca entender as necessidades e desejos dos clientes (análise feita de acordo com a segmentação da etapa anterior) para que os produtos/serviços da organização sejam apresentados da forma mais eficiente possível para os clientes.
   
  VENDA:
  4 - ABORDAGEM: levar em consideração a importância de causar um impacto positivo, com uma abertura agradável e cordial. Ficar atento a sua maneira de interagir e perceber o cliente...
  5 - APRESENTAÇÃO E DEMONSTRAÇÃO: Modelo AIDA
  Atenção (Chamar atenção do cliente)
  Interesse ou intenção (Despertar o interesse do cliente)
  Desejo (Estimular o desejo pelo produto ou serviço)
  Ação (Agir para fechar a venda)
  6 - SUPERAÇÃO DE OBJEÇÕES: o vendedor precisa treinar ampla e profundamente suas habilidades de negociação. Momento para esclarecer as preocupações, expectativas e exigências do cliente, não deixando margem para dúvidas.
  7 - FECHAMENTO: Identificar ações físicas, declarações ou comentários dos compradores que sinalizem a hora do fechamento (sinais de compra). Identificar o momento correto (feeling).
   
  PÓS-VENDA
  8 - ACOMPANHAMENTO E MANUTENÇÃO: garantia e assistência, pesquisa de satisfação, SAC, instalação técnica, cursos de uso e manuseio...

• letra b está errada . "pesquisar as necessidades e desejos dos correntistas." .Ocorre durante a apresentação.
  Em outra etapa. Não em pré - abordagem.

• No meu material fala que a pré-abordagem busaca informações sore o potêncial cliente, marquei letra B, quebrei a cara é um termo muito próximo na grafia de pré-venda, acabei confundindo. 

   

  caso vc tenha errado como eu errei vai uma mapinha pra não errar mais:

   

  PRÉ-VENDA

  - Entender o Produto e o Serviço

  - Prospecção e Qualificação 

  - Pré-Abordagem

   

   

  VENDA 

  - Abordagem

  - Apresentação/Demonstração

  - Supreração de Objeções

  - Fechamento

   

   

  PÓS-VENDA

  - Acompanhamento/Manutenção

• Dentre as atividades de pré-venda temos o levantamento de informações sobre os produtos e sobre os clientes a serem abordados. Vejamos as alternativas:

  Alternativa A. Errado. A definição de preço é feito, normalmente, pela área de marketing. Não é uma atividade de pré-venda.

  Alternativa B. Correto. De fato, pesquisar as necessidades e desejos dos correntistas é uma atividade de pré-venda.

  Alternativa C. Errado. A análise do ambiente mercadológico é feita dentro do planejamento de vendas da organização. Quando falamos em pré-venda estamos no nível individual (do vendedor). Assim, a análise do ambiente mercadológico não é uma atividade de pré-venda.

  Alternativa D. Correto. Opa!! Conhecer sobre os produtos da empresa é uma das atividades realizadas durante a pré-venda. Duas alternativas corretas?! Vamos reler o enunciado:”[...] atividades relacionadas diretamente com o escriturário...”. O que se relaciona diretamente com o escriturário? Conhecer sobre os produtos da empresa que trabalha ou sobre os desejos dos correntistas?

  Particularmente, acredito que entra em nível de subjetivismo muito prejudicial, o fato é que a banca considerou como correta a alternativa D. Possivelmente o entendimento da banca foi de que o que se espera de qualquer escriturário é que conheça sobre os produtos bancários ao tempo que a preocupação com as necessidades e desejos dos correntistas seria apenas uma preocupação da área de marketing e não de todos os escriturários.

  Alternativa E. Errado. A análise dos fatores externos é feita dentro do planejamento de vendas da organização.

  Gabarito: D

• Pessoal, existe estas etapas no que tange a vendas:

  1) Pré-venda

  2) Venda:

  3) Pós-venda:

  O FELIPE BH explicou cada uma delas. Dê uma olhada no comentário dele.

  Na questão, a banca quis a etapa de pré-venda. Ela tem uma ordem a seguir, não é de qualquer jeito.

  Primeiro, devo conhecer o que estou vendendo, depois vejo quem são os possíveis compradores deste meu produto/serviço e, após estas duas etapas, estudo os hábitos/comportamentos dos compradores que segmentei no passo anterior.

  Esta é a ordem.

  Pra quem ficou entre a B e a D, veja:

  b) Pesquisar as necessidades dos correntistas

  Esta etapa faço na pré-abordagem, que está dentro de pré-vendas, porém, é a última antes de vender, de fato.

  d) aumentar o conhecimento dos produtos comercializados.

  Esta é a 1ª etapa de todas. Antes de qualquer ação que eu venha a tomar, devo conhecer o que vendo, ou seja, conhecer a fundo meu produto/serviço. Ela também está na etapa de pré-vendas.

  Perceba que, entre pesquisar necessidades e aumentar o conhecimento, esta última vem primeiro na etapa de pré-venda, por isso, a D é a alternativa correta.

  Por fim, para resumir:

  Pré-venda:

  Aumentar conhecimento > Prospectar clientes > Entender seus hábitos de consumo (pré-abordagem)

  .

• Passo Estratégico...

  Como o próprio nome diz, a pré-venda é anterior à venda e, portanto, é uma etapa inicial que prepara a oferta de venda. O conceito em si é simples, todavia, a questão não tanto, pois todos os itens apresentados são anteriores à venda, e o que a questão pede é a etapa que diz respeito às atividades direcionadas diretamente ao escriturário.

  A única alternativa que diz respeito a uma atividade de pré-venda relacionada ao escriturário é a letra D, pois, antes da venda, ele deve aumentar o conhecimento sobre os produtos comercializados, pois isso lhe trará confiança para realizar a oferta e capacidade para superar eventuais objeções.

  As demais alternativas fazem parte do diagnóstico e do planejamento de marketing, que também são anteriores à venda, mas não fazem parte das atribuições do escriturário.

  Se você tiver marcado a letra B como gabarito da questão, talvez tenha discordado da banca, pois o escriturário, sempre que possível, deve analisar o correntista previamente à realização da oferta. Todavia, como a banca utilizou o termo no plural, acredito que ela quis se referir à carteira de correntistas como um todo, em uma análise de mercado, e não aos correntistas individualmente, como o escriturário faria na pré-venda.

• Em 24/07/21 às 17:09, você respondeu a opção C.

  !

  Você errou!Em 17/07/21 às 20:27, você respondeu a opção C.

  !

  Você errou!Em 16/07/21 às 20:43, você respondeu a opção C.

  !

  Você errou!Em 16/07/21 às 12:32, você respondeu a opção B.

  !

  Você errou!Em 16/07/21 às 12:22, você respondeu a opção B.

  !

  Você errou!Em 06/07/21 às 15:13, você respondeu a opção B.

  !

  Você errou!

• A isso é função do gestores

  definir o valor a ser cobrado pelos serviços do banco.

  B isso ja é a venda

  pesquisar as necessidades e desejos dos correntistas.

  C isso é função do alto gestores

  analisar o ambiente mercadológico no momento.

  D eu como funcionário devo me preparar antes de eu trabalhar

  aumentar o conhecimento dos produtos comercializados.

  E isso é função do gestores

  levantar os fatores externos que interferem nas negociações.

• eu marquei a B, pelo mesmo motivo que foi externado pelo @Rocky Concurseiro!

• ETAPAS DE VENDAS

  Pré-Venda

  Prospecção ou Qualificação → Identificar os clientes potenciais e fazer uma pré-análise deles, avaliando aspectos como situação financeira e volume de negócios.

  1. Mapear e entender os consumidores

  2. Pesquisar e qualificar seu produto

  3. Criar material educativo para futuros clientes

  4. Estudar históricos e relatórios de venda

  5. Gerar debates e treinamentos com a equipe de vendas

  Venda Propriamente Dita

  Pré-abordagem → Verificar as necessidades dos clientes potenciais

  Abordagem → Ouvir o cliente, fazer perguntas e iniciar a apresentação do produto

  Apresentação e Demonstração → Apresentar o produto destacando suas vantagens e benefícios

  Superação das Objeções → Sanar as dúvidas e superar a resistência da compra

  Fechamento → Concretização do negócio

  Pós-Venda

  Acompanhamento (Follow UP) e Manutenção → Assegura a satisfação e busca a fidelização do cliente

  FONTE: anotações das aulas do professor Marcelo Camacho (Ponto dos Concursos)

• Esse é tipo de questão que a banca cria para dificultar o certame. Na minha opinião é esdrúxula, sem fundamento e ambígua. Essas questões estão mais para compreensão e interpretação de texto. Massssssssssss como concurseiros (as) devemos continuar remando, ou melhor estudando.

• A resposta correta é a letra D

  O motivo: É que na pergunta a banca deixa claro que a tal etapa irá ajudar o escriturário...

  (D) aumentar o conhecimento dos produtos comercializados. (única resposta que ajudará o escriturário)

• Impressionante como o enunciado indica a alternativa correta. A única opção relacionada a função de escriturário é aumentar o conhecimento dos produtos comercializados.

• Essa questão é sacanagem, a letra B e D estão corretas, não pede ordem coisa nenhuma, até pq pesquisar é uma etapa inicial também.

• A questão parece um pouco ambígua e precisa ser analisada com particular atenção.

  ALTERNATIVA D: "aumentar o conhecimento dos produtos comercializados".

  Aumentar o conhecimento de quem? Do ESCRITURÁRIO ou do CLIENTE?

  Se pensarmos pelo lado do escriturário, faz sentido. Mas pelo lado do cliente não, pois isso só acontece na etapa de vendas.

  De qquer forma, parece uma pegadinha. A alternativa deveria ser "aumentar SEUS conhecimentos sobre os produtos comercializados".

• Se não me engano vi uma questão anterior que falava que aumentar o conhecimento sobre os produtos era na pre-abordagem e nessa questão fala que é na pré-venda. Fica difícil estudar assim, tendo que adivinhar a resposta.

• Pré-venda : Uma etapa planejada para aumentar o conhecimento dos produtos comercializados .(d)

• Acredito que a B esteja incorreta porque não necessariamente o escriturário irá vender produtos para correntistas mas para não-correntistas também.

• Aumentar o conhecimento dos produtos comercializado.

• Essa é uma questão controversa da banca.

  Na pré-venda, um aspecto fundamental é coletar dados e informações sobre a organização, o produto e as necessidades do cliente. Dessa forma, a questão teria três respostas corretas (alternativas “b”, “c” e “d”). Todavia, a banca considerou apenas a letra “d” como correta.

  Em 2008 a mesma banca abordou o tema da seguinte forma:

  Em um treinamento interno para a equipe de atendimento de uma agência bancária, um consultor afirmou que uma etapa importante na realização de uma venda é a pré-abordagem, que consiste na(o)

  A) utilização da técnica AIDA (despertar atenção, manter o interesse, aumentar o desejo e motivar para a ação).

  B) aprendizagem sobre a empresa ou grupo de consumidores que se constituem em clientes potenciais.(gabarito)

  C) prospecção dos clientes potenciais, definindo as indicações por níveis de interesse e capacidade financeira.

  D) reconhecimento dos sinais de compra emitidos pelos clientes potenciais, como gestos e comentários positivos.

  E) acompanhamento da satisfação dos clientes potenciais, observando se os mesmos repetem a compra.

  Obs: Com todo respeito aos colegas, em determinadas situações não adianta ficar largando teoria para justificar gabarito de banca. Questão que estava passível de anulação.

• A pré-abordagem não é pré-venda, pré-abordagem já está dentro da fase da venda

Questão 2184778

• Banca: UFMG
• Órgão: UFMG
• Ano: 2013
• Provas: UFMG - 2013 - UFMG - Administrador
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Marketing em Empresas de Serviço; Produto, Preço, Praça e Promoção; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes; Técnicas de Vendas; Valor Percebido Pelo Cliente

Leia as afirmativas abaixo.

I) Por meio da segmentação de mercado, as organizações separam mercados grandes e homogêneos em segmentos mais heterogêneos, objetivando o atendimento de necessidades singulares, por meio de produtos e serviços mais específicos aos interesses do público alvo.

II) Os profissionais de marketing, assim como os demais profissionais que estão em contato direto com o público, ao entenderem as necessidades e desejos do seu mercado alvo aumentam as chances de uma prestação de serviços com uma melhor percepção de qualidade. Nesse aspecto, é possível afirmar que um desejo se torna uma necessidade quando é dirigido a objetos específicos capazes de satisfazê-lo.

III) É possível afirmar que os benefícios de um produto devem ser considerados tanto em termos funcionais quanto emocionais e os seus custos incluem, além do valor monetário, o tempo gasto para sua aquisição, a energia dispendida e os aspectos psicológicos.

IV) Em empresas orientadas para a produção, é dada ênfase na qualidade e no desempenho dos produtos, uma vez que se acredita que os compradores admiram produtos bem-feitos e que podem avaliar sua qualidade e desempenho.

V) A orientação para o marketing é predominante nas organizações na atualidade. Nessa perspectiva, é possível afirmar que no século XXI não se encontram mais organizações que sejam orientadas para a produção, produtos ou vendas.

Marque a alternativa INCORRETA.

• A. I, III, IV e V, apenas.
• B. I, II, IV e V, apenas.
• C. II, IV e V, apenas.
• D. I e III, apenas.

Gabarito: X

Questão 2384773

• Banca: IBFC
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2013
• Provas: IBFC - 2013 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração Hospitalar
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Atendimento de Qualidade; Produto, Preço, Praça e Promoção; Qualidade no Atendimento ao Público; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes; Técnicas de Vendas

A modernidade é uma ameaça às organizações de serviços acomodadas. Quando se olha para a superfície de muitas empresas, encontram-se três diferentes tipos de negócios, debaixo de uma única atividade: relacionamento com clientes, inovação do produto ou serviço e infraestrutura. Em relação ao paciente este exigirá cada vez maior atenção às suas necessidades, com individualização do tratamento, com suas necessidades totalmente identificadas e satisfeitas. Com base no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:

I. As diferenças entre competidores de empresas de serviços pode ser preço, funções, utilização do tempo, vantagem da localização ou a própria percepção do cliente.

II. A obtenção de vantagem competitiva se estabelece quando uma organização oferece menos aos seus clientes potenciais por mais dinheiro, preservando e melhorando as margens de resultado da empresa, sem redução de custos, estreitando o relacionamento com o cliente.

• A. A afirmativa I está correta e a II está incorreta.
• B. A afirmativa I está incorreta e a II está correta.
• C. As afirmativas I e II estão corretas.
• D. As afirmativas I e II estão incorretas.

Gabarito: A

Comentários

• A)A afirmativa I está correta e a II está incorreta.

  corrigindo

  A obtenção de vantagem competitiva se estabelece quando uma organização oferece mais aos seus clientes potenciais por menos dinheiro, preservando e melhorando as margens de resultado da empresa, COM redução de custos, AMPLIANDO o relacionamento com o cliente.

Questão 2766688

• Banca: FGV
• Órgão: Banestes
• Ano: 2018
• Provas: FGV - 2018 - Banestes - Assistente Securitário - Banestes Corretora
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Noções de Administração de Vendas; Produto, Preço, Praça e Promoção; Técnicas de Vendas; Venda e Telemarketing

Em vendas, o conhecimento dos produtos é fundamental por permitir que:

• A. o vendedor passe autoridade ao discorrer sobre o acúmulo de informações que ele detém;
• B. o comprador perceba a profundidade do conhecimento do vendedor;
• C. o comprador obtenha as informações técnicas que só o vendedor pode dar;
• D. o vendedor mostre segurança e habilidade para responder objeções;
• E. comprador e vendedor possam estar em equilíbrio com relação às informações.

Gabarito: D

Comentários

• Conhecer um produto é importante porque o vendedor poderá responder eventuais objeções!!!

• Gabarito: D

Questão 2855107

• Banca: IADES
• Órgão: APEX Brasil
• Ano: 2018
• Provas: IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Noções de Administração de Vendas; Produto, Preço, Praça e Promoção; Satisfação e Retenção de Clientes; Técnicas de Vendas; Valor Percebido Pelo Cliente

A qualidade real cai abaixo do nível do serviço adequado esperado pelos clientes quando ocorre um gap (lacuna de qualidade) entre o desempenho do fornecedor de serviços e as expectativas do cliente. Quanto ao tema lacuna de qualidade, assinale a alternativa correta.

• A. A lacuna no conhecimento ocorre quando há diferença entre as percepções da organização acerca das expectativas do cliente e dos padrões de qualidade estabelecidos para a entrega.
• B. A lacuna na interpretação é a diferença entre aquilo que a área de propaganda e vendas julga que são as características do nível de qualidade de serviço e aquilo que a organização efetivamente entrega.
• C. A lacuna na entrega representa a diferença entre os padrões de entrega especificados e o desempenho real do fornecedor de serviços.
• D. A lacuna nas percepções representa a diferença entre o que os clientes esperam receber e o que é realmente entregue.
• E. A lacuna nos padrões é a diferença entre aquilo que é realmente entregue e aquilo que os clientes percebem ter recebido.

Gabarito: C

Comentários

• GAB - C

  Segundo estudos e pesquisas de Lovelock (2001, p.108- 09), a qualidade do serviço é o grau em que um serviço atende ou supera as expectativas do cliente. Se o cliente recebe um serviço acima de sua expectativa, isto é, melhor do que o esperado, estará com um grau de satisfação elevado. Se o serviço recebido for percebido abaixo do esperado, o grau de satisfação será baixo. A qualidade é julgada de acordo com a satisfação percebida.  Desses estudos, podemos agrupar em sete lacunas os potenciais desafios para o gestor  da qualidade dos serviços:

  a) Lacuna no conhecimento: A diferença entre o que os fornecedores de serviço acreditam que os clientes esperam e as necessidades e expectativas reais do cliente;

  b) Lacuna nos padrões: A diferença entre percepções da administração sobre as expectativas do cliente e os padrões de qualidade estabelecidos para a entrega do serviço;

  c) Lacunas na entrega: A diferença entre padrões de entrega especificados e o desempenho real do fornecedor de serviço;

  d) Lacuna nas comunicações internas: A diferença entre aquilo que o pessoal de propaganda e vendas julgam que são as características do produto, desempenho e nível de qualidade do serviço e aquilo que a companhia realmente é capaz de entregar;

  e) Lacuna nas percepções: A diferença entre aquilo que é realmente entregue e aquilo que os clientes percebem ter recebido (porque são incapazes de avaliar acuradamente a qualidade do serviço);

  f) Lacuna na interpretação: A diferença entre aquilo que as campanhas de comunicação de um fornecedor de serviço realmente prometem e aquilo que um cliente acha que foi prometido por essas comunicações;

  g) Lacuna no serviço: A diferença entre o que os clientes esperam receber e suas percepções do serviço que é realmente entregue.

  
  

  Fonte - http://www.partnersales.com.br/artigo/impressao/818

• TIPOS DE LACUNAS 

  a) Lacuna no conhecimento: A diferença entre o que os fornecedores de serviço acreditam que os clientes esperam e as necessidades e expectativas reais do cliente;

   

  b) Lacuna nos padrões: A diferença entre percepções da administração sobre as expectativas do cliente e os padrões de qualidade estabelecidos para a entrega do serviço;

   

  c) Lacunas na entrega: A diferença entre padrões de entrega especificados e o desempenho real do fornecedor de serviço;

   

  d) Lacuna nas comunicações internas: A diferença entre aquilo que o pessoal de propaganda e vendas julgam que são as características do produto, desempenho e nível de qualidade do serviço e aquilo que a companhia realmente é capaz de entregar;

   

  e) Lacuna nas percepções: A diferença entre aquilo que é realmente entregue e aquilo que os clientes percebem ter recebido (porque são incapazes de avaliar acuradamente a qualidade do serviço);

   

  f) Lacuna na interpretação: A diferença entre aquilo que as campanhas de comunicação de um fornecedor de serviço realmente prometem e aquilo que um cliente acha que foi prometido por essas comunicações;

   

  g) Lacuna no serviço: A diferença entre o que os clientes esperam receber e suas percepções do serviço que é realmente entregue.

   

  Lacuna no conhecimento = a diferença entre o que os fornecedores de serviço acreditamq
  que o clientes esperam e as necessidades e expectativas reais do cliente.

  
  lacuna de interpretação = a diferença entre aquilo que as campanhas
  de comunicação de um fornecedor de serviço realmente promete
  e aquilo que o cliente acha que foi prometido..

  Lacuna de entrega = representa a diferença entre os padrões de entrega especificados
  e o desempenho real do fornecedor de serviços..

  lacunas nas percepções = diferença daquilo q é realmente entregue e aquilo
  que os clientes percebem ter recebido(percepcoes pq o cliente nao sabe fazer essa distinção muito bem)

  lacuna nos padrões = a diferença entre as percepcoes da adminitração sobre as expectativas
  dos clientes e os padroes estabelecidas para a entrega de serviço...

• Gabarito C

  d) A lacuna nas percepções representa a diferença entre o que os clientes esperam receber e o que é realmente entregue. ERRADA

  .

  .(comentário do RAuã )

  lacunas nas percepções = diferença daquilo q é realmente entregue e aquilo

  que os clientes percebem ter recebido(percepcoes pq o cliente nao sabe fazer essa distinção muito bem)

• Na verdade, Lacuna nas percepções é = diferença entre a expectativa dos

  consumidores em relação ao serviço e o que foi percebido como realmente oferecido.

• GAB: LETRA C

  Complementando!

  Fonte:  Prof. Stefan Fantini

  A questão se baseou nos 07 GAPS, de Lovelock e Wright. Vejamos cada uma das assertivas. 

  Letra A: errada. A assertiva descreveu a Lacuna na Padronização. 

  Letra B: errada. A assertiva descreveu a Lacuna na Comunicação Interna. 

  Letra C: correta. Isso mesmo! A assertiva descreveu, corretamente, a Lacuna na Entrega (Execução). 

  Letra D: errada. A assertiva descreveu a Lacuna no Serviço. 

  Letra E: errada. A assertiva descreveu a Lacuna nas Percepções. 

Questão 2951617

• Banca: IF-MS
• Órgão: IF-MS
• Ano: 2019
• Provas: IF-MS - 2019 - IF-MS - Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Produto, Preço, Praça e Promoção; Técnicas de Vendas

O processo de desenvolvimento de um novo produto é uma arte ou uma ciência. Pode-se dizer que os dois componentes estão presentes, com maior ou menor intensidade, dependendo do produto em particular. Entretanto existe uma metodologia específica que divide o processo criativo em etapas. De acordo com esse processo, marque a alternativa correta:

• A. Seleção do produto: define-se um produto que atenda a dois requisitos (geração da ideia e especificações funcionais). Nessa fase, pode-se iniciar a aplicação do desdobramento da função qualidade (Quality Function Deployment - QFD)
• B. Especificações funcionais: determinam-se os objetivos do mercado, isto é, qual será sua função, suas características básicas, como será direcionado, fontes de suprimento de insumos, que produtos específicos deverão atender, quanto deverá fabricar e suas especificações.
• C. Avaliação: periodicamente, faz-se uma avaliação do desempenho do processo, sendo então, introduzidas as alterações necessárias. Caso o processo já tenha passado pela fase de maturidade, deverá ser reestruturado para ser inserido no mercado.
• D. Construção do protótipo: dependendo do fluxo de pedidos, nessa fase pode-se construir um modelo em tamanho real e já colocá-lo em funcionamento. Em seguida deve-se tirá-lo de circulação para verificar se há falhas na construção.
• E. Introdução: faz-se a análise dos recursos do produto, sendo, então, analisadas as sugestões dos fornecedores.

Gabarito: A

Comentários

• Gab. A - Seleção do produto: define-se um produto que atenda a dois requisitos (geração da ideia e especificações funcionais). Nessa fase, pode-se iniciar a aplicação do desdobramento da função qualidade (Quality Function Deployment - QFD)

Questão 3203680

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRECI - 5º Região (GO)
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRECI - 5º Região (GO) - Profissional de Suporte Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Interação entre Vendedor e Cliente; Noções de Imaterialidade ou Intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade; Produto, Preço, Praça e Promoção; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público; Satisfação e Retenção de Clientes; Técnicas de Vendas

A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item

O vendedor deve, independentemente da necessidade do cliente, fornecer o maior número possível de informações sobre o serviço, evitando arrependimento futuro.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Q963211 A informação utilizada na comunicação deve ser precisa, útil e confiável. Não pode ser ampla demais, nem imprecisa, nem inválida. Além disso, informação demais pode ser prejudicial, levando à sobrecarga de informação. O uso de linguagem especializada gera distanciamento e falta de compreensão pelo interlocutor e, por isso, deve ser evitado

  Fonte:Estratégia concursos

• No atendimento ao público, o foco é o cliente. Então, uma questão que fala "independente da necessidade do cliente" certamente, está errada.

Questão 3216007

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: PRODEB
• Ano: 2018
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista Organizacional - Processos
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Produto, Preço, Praça e Promoção; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes; Técnicas de Vendas

A competência essencial é a que oferece uma vantagem competitiva para a empresa diante de seus concorrentes. Para se identificar as competências essenciais de uma empresa, é preciso utilizar quatro critérios de escolha. Assinale a alternativa que apresenta o critério de escolha que é motivado por condições únicas e exclusivas e é fruto da complexidade social.

• A. Capacidades de difícil imitação.
• B. Capacidades insubstituíveis.
• C. Capacidades fundamentais.
• D. Capacidades valiosas.
• E. Capacidades raras.

Gabarito: A

Comentários

• Essa questão foi retirada do livro Administração - teoria, processo e prática de Chiavenato, 2007, p. 386..

  Para se identificar as competências essenciais de uma empresa, é preciso utilizar quatro critérios de escolha:

  Capacidades valiosas: são as que ajudam a neutralizar as ameaças ambientais e explorar as oportunidades.

  Capacidades raras: são as que nenhum ou poucos concorrentes em potencial têm.

  Capacidades insubstituíveis: são as que não têm equivalentes estratégicos e não podem ser facilmente substituídas.

  Capacidades de difícil imitação: Outras empresas não conseguem entender, imitar ou desenvolver facilmente, por três motivos:

  a) Condições únicas e exclusivas.

  b) arranjo de imitação cara ou dispendiosa.

  c) Fruto da complexidade social

• Valiosas - Tem a ver com oportunidades e ameaças. Externo.

  Insubstituíveis - Apesar do nome, têm equivalentes estratégicos.

  Difícil imitação - Já que são caras, exclusivas e tem a ver com o complexo social.

Questão 3267862

• Banca: IDECAN
• Órgão: UNIVASF
• Ano: 2019
• Provas: IDECAN - 2019 - UNIVASF - Administrador
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Produto, Preço, Praça e Promoção; Técnicas de Vendas

O mix de marketing utilizado em serviços é ampliado, contendo, além dos 4 Ps tradicionais, mais 3 Ps. A respeito deste mix, assinale a alternativa que não corresponde a um destes Ps.

• A. Preço.
• B. Praça.
• C. Pessoas.
• D. Processos.
• E. Projetos.

Gabarito: E

Comentários

• 4 P's do Marketing - ou Mix de Marketing

  Produto, Preço, Praça e Promoção

• 7 Ps do marketing de serviço: Produto, Preço, Praça, Promoção, Pessoas, Processos e Percepção

• 7 Ps do marketing de serviço: Produto, Preço, Praça, Promoção, Pessoas, Processos e Percepção

Questão 5432458

• Banca: ADM&TEC
• Órgão: Prefeitura de Água Branca - AL
• Ano: 2020
• Provas: ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Água Branca - AL - Vigilante Escolar
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Produto, Preço, Praça e Promoção; Técnicas de Vendas

PLANEJAMENTO DO TRABALHO

Todas as pessoas que buscam alternativas para melhorar a sua produtividade no trabalho acabam descobrindo a importância de fazer um planejamento do dia. O planejamento do dia fornece metas e objetivos para o seu dia de trabalho, funcionando como um norte para o que você precisa executar, evitando o desperdício de tempo, a ociosidade e, é claro, a improdutividade.

O planejamento do dia a dia de trabalho é importante para:

• Conseguir fazer a priorização de tarefas, isto é, criar uma sequência de quais tarefas devem ser executadas primeiro;

• Estipular a quantidade máxima de tempo que você pretende gastar em uma única tarefa, evitando, por exemplo, que você perca muito tempo fazendo atividades que não são tão relevantes;

• Auxiliar a equilibrar o fluxo de trabalho durante o dia a dia, isto é, você passa a ter mais controle sobre as entregas que precisam ser feitas e consegue equilibrar o seu tempo de acordo com as entregas, evitando a sobrecarga de trabalho e a ociosidade.

O planejamento do dia de trabalho pode contar ainda com diversas ferramentas de apoio. Fazer uma lista de tarefas, utilizar uma agenda, discutir com os demais companheiros de trabalho sobre quais as prioridades são formas de tornar o planejamento mais eficiente e mais produtivo.

Há pessoas que acreditam que a melhor forma de planejar o seu dia de trabalho é no dia anterior. Outros defendem que o melhor período é pela manhã, no começo do dia. O certo é que não há uma regra para isso. Cada pessoa definirá qual o melhor horário para fazer isso, o importante é que esse momento de planejamento entre na sua rotina.

Adaptado. Fonte: http://bit.ly/2m3v32H. 

Com base no texto 'PLANEJAMENTO DO TRABALHO', leia as afirmativas a seguir:

I. O texto afirma que há uma regra bem definida sobre como realizar o planejamento do trabalho. O texto afirma, ainda, que cada pessoa deve seguir uma regra geral e imutável sobre qual o melhor horário para fazer o planejamento do trabalho.

II. O planejamento do dia fornece metas e objetivos para o dia de trabalho, funcionando como um norte para o que precisa ser executado, evitando o desperdício de tempo, a ociosidade e a improdutividade, de acordo com o texto.

Marque a alternativa CORRETA:

• A. As duas afirmativas são verdadeiras.
• B. A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
• C. A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
• D. As duas afirmativas são falsas.

Gabarito: C

Comentários

• A primeira afirmativa está errada porque o texto afirma que cada pessoa deve seguir uma regra geral e imutável sobre qual é o melhor horário para fazer o planejamento do trabalho. Na verdade o planejamento não e imutável e deve se adaptar as adversidades do cotidiano.

  Gabarito: letra C

• Letra C

  I. O texto afirma que há uma regra bem definida sobre como realizar o planejamento do trabalho.O texto afirma, ainda, que cada pessoa deve seguir uma regra geral e imutável sobre qual o melhor horário para fazer o planejamento do trabalho.

  F - o texto afirma "O certo é que não há uma regra para isso."

  II. O planejamento do dia fornece metas e objetivos para o dia de trabalho, funcionando como um norte para o que precisa ser executado, evitando o desperdício de tempo, a ociosidade e a improdutividade, de acordo com o texto.

  V.

Questão 5672791

• Banca: FAURGS
• Órgão: SES-RS
• Ano: 2022
• Provas: FAURGS - 2022 - SES-RS - Gestor Financeiro - Edital nº 15
• Disciplina: Não definido
• Assuntos: Produto, Preço, Praça e Promoção; Técnicas de Vendas

A respeito de marketing no setor público, produto, preço, praça, promoção e os elementos physical evidence, processos e pessoas caracterizam

• A. o marketing digital.
• B. a estratégia de marketing.
• C. o composto de marketing.
• D. o plano de marketing.
• E. o processo de marketing.

Gabarito: C