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Prova CESGRANRIO - 2012 - Casa da Moeda - Analista - Gestão em TI

ID
1528039
Banca
CESGRANRIO
Órgão
CMB
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O termo ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.

A respeito desse modelo, considere as afirmações a seguir.

I - Sua adoção reduz o esforço de implantação da gestão da qualidade nas organizações, pois ele define como os procedimentos e processos devem ser executados.
II - O trabalho realizado e os resultados são revisados uma vez ao ano.
III - Auditorias internas e externas são necessárias, pois ambas são insumos para o processo de melhoria contínua da qualidade.

É correto APENAS o que se afirma em

Alternativas
Comentários

  • GABARITO C III - Auditorias internas e externas são necessárias, pois ambas são insumos para o processo de melhoria contínua da qualidade.

     

    Erradas

    I - Sua adoção reduz o esforço de implantação da gestão da qualidade nas organizações, pois ele define como os procedimentos e processos devem ser executados. ( a iso 9000 orienta sim, Mas não reduz o esforço de implantação)


    II - O trabalho realizado e os resultados são revisados uma vez ao ano. (Melhoria continua iso 9000,  gestão da qualidade)

  • Qual o erro dos itens I e II?

ID
1528042
Banca
CESGRANRIO
Órgão
CMB
Ano
2012
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Segundo o ITIL V3, quais são as fases que compõem o ciclo de vida de serviços?

Alternativas
Comentários

  • No ITIL, o ciclo de vida do serviço é descrito através de 5 etapas (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation e Continual Service Improvement). Cada etapa do ciclo de vida é coberto por uma publicação do ITIL (um livro). Para cada estágio, o ITIL apresenta um conjunto de processos que podem ser utilizados para melhorar o gerenciamento dos serviços de TI em uma organização.

    fonte: http://concurseirosjuntosemisturado.blogspot.com/2015/10/itil-v3-para-concursos.html

ID
1528045
Banca
CESGRANRIO
Órgão
CMB
Ano
2012
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Qual organização deu início ao desenvolvimento do ITIL?

Alternativas
Comentários

  • Desenvolvida pela CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency).

    Atualmente administrada pelo OGC (Office of Government Commerce).

  • Essa questão é idiota. O conhecimento da resposta vai melhorar minhas habilidades profissionais em quê?

  • Fabiano Santana, não, mas irá lhe dar um cargo público.

  • Concordo Fabiano. Custa pensar um pouco mais para elaborar as questões!? Isso aí é preguiça kkk

  • Só pra lembrar que o Itil foi definido pelo governo inglês:Responding to growing dependence on IT, the UK Government's Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) in the 1980s developed a set of recommendations. It recognized that, without standard practices, government agencies and private sector contracts had started independently creating their own IT management practices.

    Depois um outro órgão deles lá assumiu o comando
     

    In April 2001, the CCTA was merged into the OGC, an office of the UK Treasury.[2]

    In 2006, the ITIL Version 2 glossary was published.

    In May 2007, this organization issued ITIL Version 3 (also known as the ITIL Refresh Project) consisting of 26 processes and functions, now grouped into only 5 volumes, arranged around the concept of Service lifecycle structure. ITIL Version 3 is now known as ITIL 2007 Edition.

    In 2009, the OGC officially announced that ITIL Version 2 certification would be withdrawn and launched a major consultation as per how to proceed.[3]

    In July 2011, the 2011 edition of ITIL was published, providing an update to the version published in 2007. The OGC is no longer listed as the owner of ITIL, following the consolidation of OGC into the Cabinet Office.

ID
1528048
Banca
CESGRANRIO
Órgão
CMB
Ano
2012
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Dentre os 7 níveis de maturidade, definidos pelo modelo MPS-BR, todos os listados a seguir possuem processos específicos, EXCETO

Alternativas
Comentários

  • O nível de maturidade A é composto pelos processos dos níveis de maturidade anteriores (G ao B). Não apresenta processos específicos do nível. O nível B não possui processos específicos.

  • Nível G – Parcialmente Gerenciado: é composto pelos processos:

    - Gerência de Projetos;

    - Gerência de Requisitos;

    Nível F – Gerenciado: é composto pelos processos do nível anterior (G) acrescidos dos processos:

    - Aquisição;

    - Garantia da Qualidade;

    - Gerência de Configuração;

    - Gerência de Portfólio de Projetos;

    - Medição;

    Nível E – Parcialmente Definido: é composto pelos processos dos níveis anteriores (G e F), acrescidos dos processos:

    - Avaliação e Melhoria do Processo Organizacional, 

    - Definição do Processo Organizacional, 

    - Gerência de Recursos Humanos

    - Gerência de Reutilização.

    Nível D – Largamente Definido: é composto pelos processos dos níveis anteriores (G ao E), acrescidos dos processos:

    - Desenvolvimento de Requisitos;

    - Integração do Produto;

    - Projeto e Construção do Produto ;

    - Validação;

    - Verificação;

    Nível C – Definido: é composto pelos processos anteriores (G ao D), acrescidos dos processos:

    - Desenvolvimento para Reutilização;

    - Gerência de Decisões;-

    - Gerência de Riscos;

    Nível B – Gerenciado Quantitativamente: Este nível de maturidade é composto pelos processos dos níveis anteriores (G ao C) e não possui processos específicos.

    Nível A – Em Otimização: Este nível de maturidade é composto pelos processos dos níveis anteriores (G ao B) e não possui processos específicos.

    Alternativa: E

  • A e B nao têm processos especificos

ID
1528051
Banca
CESGRANRIO
Órgão
CMB
Ano
2012
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A missão do COBIT é

Alternativas
Comentários

  • LETRA D.

    Segundo o Cobit 4.1,p.13, "


    Missão do CobiT: Pesquisar, desenvolver, publicar e promover um modelo de controle para governança de TI atualizado e internacionalmente reconhecido para ser adotado por organizações e utilizado no dia-a-dia por gerentes de negócios, profissionais de TI e profissionais de avaliação.

    "

ID
1528054
Banca
CESGRANRIO
Órgão
CMB
Ano
2012
Provas
Disciplina
Gerência de Projetos
Assuntos

Um Gerente de Projetos precisa calcular a duração esperada de uma atividade. Para tal, ele deverá fazer uma análise PERT, baseada nos seguintes parâmetros:

• Duração Mais Provável (Tm): 8 horas
• Duração Otimista (To ): 6 horas
• Duração Pessimista (Tp ): 12 horas

A duração esperada, em horas, dessa atividade será

Alternativas
Comentários

  • Tempo Esperado = (TP + 4TM + TO)/6

    Logo Tempo Esperado = (12 + 4*8 + 6)/6

    Tempo Esperado = 50/6 = 8,3 horas

ID
1528057
Banca
CESGRANRIO
Órgão
CMB
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

As organizações, tipicamente, podem ter suas estruturas baseadas em funções ou em processos de negócios.

Todos os fatos a seguir favoreceram a estruturação de organizações em funções, EXCETO

Alternativas
Comentários

  • Gab. A) a organização dos artesãos das sociedades anteriores à Revolução Industrial

ID
1528060
Banca
CESGRANRIO
Órgão
CMB
Ano
2012
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A respeito do COBIT, NÃO procede a afirmação de que

Alternativas
Comentários

  • - Nível 0(Inexistente): processos de gestão não são aplicados;

    - Nível 1(Inicial/Ad Hoc): processos são esporádicos e desorganizados, com abordagens de gestão aplicadas caso a caso.

    - Nível 2(Repetitivo masIntuitivo): processos seguem um padrão de regularidade, com alta dependência do conhecimento dos indivíduos.

    - Nível 3(Definido): processos são padronizados, documentados e comunicados.

    - Nível 4(Gerenciado e Mensurável): processos são monitorados e medidos quanto à conformidade com os procedimentos, e ações são tomadas quando os resultados não são efetivos.

    -Nível 5 (Otimizado): boas práticas são seguidas e automatizadas com base em resultados de melhorias contínuas e de ações de modelagem de maturidade junto a outras empresas.

  • Atualização (COBIT 5):

    Níveis de Capacidade de processo

    0 – Incompleto / Inexistente --> processo não foi implementado ou não atingiu seu objetivo

    1 – Executado --> processo está implementado e atinge seu objetivo

    2 – Gerenciado --> processo é implementado de forma gerenciada e seus produtos de trabalho estão devidamente estabelecidos, controlados e medidos

    3 – Estabelecido --> processo é implementado usando um processo definido que é capaz de alcançar os seus resultados de processo

    4 – Previsível --> processo opera dentro de limites definidos para alcançar seus resultados de processo

    5 – Otimizado --> processo é continuamente melhorado para atender aos objetivos corporativos

    Vamos na fé.

ID
1528063
Banca
CESGRANRIO
Órgão
CMB
Ano
2012
Provas
Disciplina
Gerência de Projetos
Assuntos

Segundo o PMBOK 4ª edição, o gerenciamento de projetos é a(o)

Alternativas
Comentários

  • LETRA B.

    Segundo o PMBOK V5,"

    1.3 O que é gerenciamento de projetos?

    Gerenciamento de projetos é a aplicação do conhecimento, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto para atender aos seus requisitos.

    "

  • Gabarito B, conforme definição de Gerenciamento de projetos passada pelo colega HTTP Concurseiro.

    Vejamos os erros das demais alternativas:

    a) execução contínua de atividades que produzem o mesmo produto ou que fornecem um serviço repetitivo. Definição de Operações.

    c) esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. Definição de projeto.

    d) gerenciamento de um grupo de projetos relacionados de forma coordenada para obtenção de benefícios e controles que não estariam disponíveis caso eles fossem gerenciados separadamente. Definição de Gerenciamento de Programas.

    e) gerenciamento de programas ou de outros trabalhos agrupados. Relacionada à definição de Gerenciamento e portfólios.

    Bons estudos, galera!

ID
1528066
Banca
CESGRANRIO
Órgão
CMB
Ano
2012
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Um gestor de TI deve decidir se irá implantar ISO 9000, PMBOK, COBIT e ITIL.

A respeito dessas práticas, o gestor deverá considerar que

Alternativas
Comentários
  • As 9 áreas de conhecimento do PMBOK são: Integração, Escopo, Tempo, Custo, Qualidade, RH, Comunicações, Riscos e Aquisições.
    *PMBOK v5 possui 10 áreas: acrescenta Partes Interessadas.

    Os 4 domínios do COBIT são: Planejar e Organizar, Adquirir e Implementar, Entregar e Suportar e Monitorar e Avaliar.

  • Questão que utiliza a versão 4 do PMBOK e a 4.1 do COBIT.
    Atualmente, a versão 5 do PMBOK possui 10 áreas de conhecimento e a versão 5 do COBIT possui 5 domínios.

  • e-

    Nao encontrei nada afirmando que o PMI contenha diretrizes especificas a agum segmento. Ate descobri que project management tambem é usado em engenharia mecânica, e possivelmente em varias outras engenharias. Ja o ISO 9001 para suporte ao desenvolvimento de software contém diretrizes para usar ISO 9001 para empresas deste ramo.

ID
1528069
Banca
CESGRANRIO
Órgão
CMB
Ano
2012
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Qual área de processo da categoria Engenharia do CMMI-DEV possui o objetivo específico de garantir compatibilidade da interface?

Alternativas
Comentários

  • Integração do Produto (PI)

    Montar o produto a partir dos seus componentes e entregá-lo ao cliente, garantindo o seu funcionamento de forma integrada em relação a todas as interfaces internas e externas.

    Fonte: Implantando a Governança de TI - 4ª Edição - Aragon, pág. 309.

ID
1528072
Banca
CESGRANRIO
Órgão
CMB
Ano
2012
Provas
Disciplina
Gerência de Projetos
Assuntos

Sejam os parâmetros a seguir.

• Valor Agregado do trabalho de uma atividade terminada: R$ 40.000,00
• Custo real do trabalho para a execução de uma atividade terminada: R$ 50.000,00

De acordo com o PMBOK, qual é o índice de desempenho de custos e a análise do respectivo índice para esses parâmetros?

Alternativas
Comentários

  • Uma medida da eficiência de custos em um projeto. É a relação entre o valor agregado (VA) e os custos reais (CR). IDC = VA dividido por CR. Um valor maior ou igual a um indica uma condição favorável e um valor menor que um indica uma condição desfavorável.

     

    idc = VA/CR = 40/50 = 0,8 desfavorável 

ID
1528075
Banca
CESGRANRIO
Órgão
CMB
Ano
2012
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Duas das licenças publicadas pela Free Software Foundation mais usadas são a GNU General Public License (GPL) e a GNU Lesser General Public License (LGPL).

Sobre essas licenças, afirma-se que a(o)

Alternativas
Comentários

  • cade o JAPONÊS p explicar essa questao? rs - errei, marquei A

  • Olá Renato, as liberdades expressas na licença GPL são bem claras. São 4 liberdades:

    1-A liberdade de executar o programa, para qualquer propósito.

    2-A liberdade de estudar como o programa funciona e adaptá-lo para as suas necessidades.

    3-A liberdade de redistribuir cópias de modo que você possa ajudar ao seu próximo.

    4-A liberdade de aperfeiçoar o programa, e liberar os seus aperfeiçoamentos, de modo que toda a comunidade se beneficie deles.

    Porém, você pode cobrar qualquer preço ou nenhum preço por cada cópia que distribuir, e você pode oferecer suporte ou garantia por uma taxa, pois uma aplicação envolve custos de desenvolvimento (a licença expressa, como expresso no fim do termo 4 da GPL.)

  • Se eu lhe fornecer o Linux em CD, não terei o custo do trabalho(colocar em cd) e o custo da mídia? então posso vender, não há problema. 


  •  Free Software Foundation definiu quatro "fundamentos" como base:

    liberdade de executar o programa, para qualquer propósito (liberdade 0);

    liberdade de estudar como o programa funciona e adaptá-lo às suas necessidades (liberdade 1), sendo o acesso ao código-fonte* um pré-requisito para esta aspecto;

    liberdade de distribuir cópias de forma que você possa ajudar ao seu próximo (liberdade 2);

    liberdade de melhorar o programa e liberar os seus aperfeiçoamentos, de modo que toda a comunidade se beneficie (liberdade 3). Novamente, aqui o acesso ao código-fonte é um pré-requisito.

  • Gabarito B

  • “Software livre” não significa “não comercial”. Um programa livre deve estar disponível para uso comercial, desenvolvimento comercial e distribuição comercial. Desenvolvimento comercial de software livre deixou de ser incomum; tais software livre comerciais são muito importantes. Você pode ter pago dinheiro por suas cópias de software livre, ou você pode tê-las obtido a custo zero, mas independentemente de como você conseguiu suas cópias, você sempre deve ter a liberdade para copiar e mudar o software, ou mesmo para .

  • GABARITO - B

    Liberdades Linux:

    A liberdade de executar o programa como você desejar, para qualquer propósito (liberdade 0).

    A liberdade de estudar como o programa funciona, e adaptá-lo às suas necessidades (liberdade 1). Para tanto, acesso ao código-fonte é um pré-requisito.

    A liberdade de redistribuir cópias de modo que você possa ajudar outros (liberdade 2).

    A liberdade de distribuir cópias de suas versões modificadas a outros (liberdade 3). Desta forma, você pode dar a toda comunidade a chance de beneficiar de suas mudanças. Para tanto, acesso ao código-fonte é um pré-requisito.

ID
1528078
Banca
CESGRANRIO
Órgão
CMB
Ano
2012
Provas
Disciplina
Engenharia de Software
Assuntos

O teste de um componente de software é classificado como caixa-preta quando

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: D.

     

    Caixa preta - interface

    Caixa branca - código

  • Gabarito D

    Essas técnicas de Teste se dividem entre Funcional e Estrutural, sendo que o Teste Funcional, ou Teste de Caixa Preta (Black Box), é aquele que tem como alvo verificar se a implementação está de acordo com o que foi especificado. Já o Teste Estrutural, também chamado de Teste de Caixa Branca (White Box), busca garantir que o software desenvolvido esteja bem estruturado internamente, portanto, funcionando corretamente.

     

    "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
    Força e Fé !
    Fortuna Audaces Sequitur !     

  • ❝ Teste de Componente: Integra as unidades individuais e cria componentes compostos. Testa as interfaces dos componentes. ❞ (Sommeville)

    .

    .

    .

    At.te

    Foco na missão ❢

ID
1528081
Banca
CESGRANRIO
Órgão
CMB
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Kaplan e Norton desenvolveram uma ferramenta administrativa denominada Balanced Scorecard (BSC), que é considerada um placar de indicadores.

As perspectivas contempladas por essa ferramenta são:

Alternativas
Comentários

  • (C)

    Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School (HBS) Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP (Enterprise Resource Planning) como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e garantia de resultados do negócio. Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho


    O BSC decompõe a estratégia de uma maneira lógica, baseando-se em relações de causa e efeito, vetores de desempenho e relação com fatores financeiros.

    É decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio: Financeira,Clientes, Processos internos, Aprendizado e crescimento.

    wiki how/Balanced_scorecard

  • Balanced Scorecard (BSC)

    Conforme Kaplan e Norton (2004) o BSC auxilia as organizações a planejar e entender sua estratégia de forma “balanceada”, não se limitando somente à definição de objetivos e metas estratégicas únicas e exclusivamente financeiras. É mais do que um novo sistema de indicadores. Empresas inovadoras o utilizam como a estrutura organizacional básica de seus processos gerenciais (KAPLAN e NORTON, 2004, p.20). Desta forma, o Balanced Scorecard tornou-se um instrumento importante para esclarecer e traduzir a visão e a estratégia, comunicar e unir objetivos estratégicos e, para mensurar, planejar, estabelecer metas e promover sintonia das iniciativas, definir prioridades, fomentar o feedback estratégico por meio da monitoração contínua e reavaliação da estratégia com base em resultados e custos da capacidade produtiva (LIMA, 1997).

    Para Michael Hammer (apud LIMA, 1997, p. 59) "a principal virtude do Balanced Scorecard é desmistificar a mensuração do desempenho, integrando-a ao gerenciamento estratégico."

    O Balanced Scorecard é um Painel Balanceado de Indicadores, conceito desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton que detectaram que o controle dos resultados baseados em indicadores financeiros não mais atendia. A geração de valor dependia do acompanhamento do desempenho estratégico organizacional através da medição de indicadores de desempenho. Serve como instrumento de alinhamento entre o planejamento estratégico e o operacional. Compreende a tradução da visão e da estratégia de uma organização em um conjunto integrado de objetivos e indicadores de desempenho que formam a base para um sistema de gerenciamento estratégico e de comunicação.

    Perspectivas do BSC - Kaplan e Norton (2004) apresentam quatro perspectivas de mensuração do desempenho: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa e de aprendizagem e crescimento.

    Fonte: Prof. Heron Lemos – Tiradentes online - Apostila de Administração 

ID
1528084
Banca
CESGRANRIO
Órgão
CMB
Ano
2012
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Quando uma empresa está em fase de elaboração de um plano estratégico de TI, ela precisa entender, inicialmente, qual é a sua missão, de forma a apoiar adequadamente os objetivos de negócio da empresa.

Nesse contexto, missão significa a(o)

Alternativas
ID
1528087
Banca
CESGRANRIO
Órgão
CMB
Ano
2012
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A Governança de TI

Alternativas
Comentários

  • No Livro "Implantando a Governança de TI" 3 ed, Aguinaldo Aragon Fernandes. Pag 11

    Um dos fatores dec motivação para a governança de TI são os marcos de regulação (compliance) : "representam restrições ao negócio, mas devem ser seguidos tendo em vista a sua capacidade de atração de capital de risco, a um custo mais baixo, e de geração de lucros.

ID
1528090
Banca
CESGRANRIO
Órgão
CMB
Ano
2012
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Sobre o gerenciamento de níveis de serviços, afirma-se que

Alternativas
ID
1528093
Banca
CESGRANRIO
Órgão
CMB
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O modelo SWOT reforça a relação estratégia-processo e a necessidade da análise interna e externa. Esse modelo é uma das bases para a definição de qualquer tipo de estratégia.

Nesse contexto, um Gestor de TI deve saber que as

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: B.

    A matriz SWOT, FOFA em português, se baseia na análise interna e externa:

    F: Forças / interna

    O: Oportunidades / externa

    F: Fraquezas / interna

    A: Ameaças / externa


    Bons estudos!

ID
1528096
Banca
CESGRANRIO
Órgão
CMB
Ano
2012
Provas
Disciplina
Legislação Federal

De acordo com o Decreto n° 7.174 de 12 de maio de 2010, que regulamenta a contratação de bens e serviços de informática e automação pela administração pública federal.

Alternativas
Comentários
  • Letra (c)


    Art. 9o Para a contratação de bens e serviços de informática e automação, deverão ser adotados os tipos de licitação “menor preço” ou “técnica e preço”, conforme disciplinado neste Decreto, ressalvadas as hipóteses de dispensa ou inexigibilidade previstas na legislação. 

    a) Art. 8º § 1o No caso de empate de preços entre licitantes que se encontrem na mesma ordem de classificação, proceder-se-á ao sorteio para escolha do que primeiro poderá ofertar nova proposta. 


    b) Art 2º Parágrafo único. Compete ao Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão expedir normas complementares sobre o processo de contratação de bens e serviços de informática e automação.


    d) Art. 2o A aquisição de bens e serviços de tecnologia da informação e automação deverá ser precedida da elaboração de planejamento da contratação, incluindo projeto básico ou termo de referência contendo as especificações do objeto a ser contratado, vedando-se as especificações que:


    e) Art. 8º § 5o Nas licitações do tipo técnica e preço, os licitantes cujas propostas não tenham obtido a pontuação técnica mínima exigida não poderão exercer a preferência.