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Que viagem da Cesgranrio...
O mais correto é a C.
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O nível mais básico de um produto bancário é aquele que você aprende na primeira aula de conhecimentos bancários com aquela famosa pergunta. Por que os bancos existem ?
A resposta mais obvia é, para transferir recursos, dos agentes superavitários para os deficitários. Os superavitários depositam recursos e o banco empresta esse recursos aos deficitários. Pelos itens da para inferir que a questão não quer saber do empréstimo e sim da poupança, por eliminação fica B e E. A poupança não garante o maior rendimento financeiro no mercado. Logo a correta é a opção B
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GABARITO : C "garantia de estabilidade e segurança no futuro"
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letra c
intangível ,ou seja, insubstituível
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Gabarito C.
" Se você quer ser bem sucedido, precisa ter dedicação total, buscar seu último limite e dar o melhor de si mesmo."
-Ayrton Senna da Silva
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viagem.. quem pode dar a garantia de que no futuro será isso com a economia que muda toda hora..isso seria Impossivel..mas eNfim.. gabArito C
"garantia de estabilidade e segurança no futuro"
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Gabarito C
Não entendi nada, mas acertei!
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GABARITO "C"
Pessoal, cuidado com os comentários! Muitos estão justificando a alternativa correta de forma incorreta. Leiam com cuidado e marquem o comando da questão. Nas provas da CESGRANRIO, isso ajuda, haja vista que, no conceito genérico, tudo pode estar certo, mas é o comando da questão que manda.
Veja:
O nível mais básico de um produto bancário é seu núcleo.
Ele representa o benefício intangível, que irá solucionar uma necessidade do cliente, tal como a
A pergunta, então, é: qual destes caras aí embaixo soluciona as necessidades do cliente?
a) facilidade de acesso ao internet banking soluciona as necessidades do cliente?
Não. Ele pode até ser uma conveniência em um primeiro momento, mas não soluciona uma necessidade latente no longo prazo.
b) divulgação do grande número de agências disponíveis soluciona as necessidades do cliente?
Não. O gerente pode me dizer: "olha, eu tenho 100 agências na região". Legal, mas e minhas necessidades? Ainda preciso solucioná-las.
c) garantia de estabilidade e segurança no futuro soluciona as necessidades do cliente?
Sim. Imagine que legal se eu, como gerente, te garantisse que, no futuro, sua vida seria estável e você teria segurança monetária. Isso, de fato, solucionaria sua necessidade.
d) promessa de isenção do pagamento das taxas bancárias soluciona as necessidades do cliente?
Não. Vou te prometer: "Olha, você está isento de pagar taxas bancárias". Legal, mas e minhas necessidades? Ainda preciso solucioná-las.
e) proposta de maior rendimento financeiro no mercado soluciona as necessidades do cliente?
Não. Ele pode até solucionar uma necessidade em um primeiro momento, mas, e depois? Minha necessidade em ter uma vida estável volta a ser latente, por isso, esse item não soluciona as necessidades intangíveis do cliente.
Se falarmos em necessidades de forma geral, muitas dessas alternativas se encaixam, mas perceba que, dentre essas, a que mais soluciona uma necessidade de forma permanente é a garantia de estabilidade e segurança no futuro.
Procure, para finalizar, aqui no site, a , questão aplicada pela banca em 2015 e perceba o comando da questão, relacionando-a com essa que acabo de comentar.
Bons estudos! Sua vaga está chegando! Continue firme.
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só tenho um comentário a fazer: UTOPIA
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Gente, vocês não interpretaram corretamente o comando da questão.
Vamos lá, o enunciado pede, dentre as alternativas, o benefício que é intangível, ou seja, impossível que ser alcançado.
Logo a alternativa certa é a letra “C”, pois dada a instabilidade da economia, o banco não pode nos garantir estabilidade e segurança no futuro. Por exemplo: o banco pode quebrar e não devolver o dinheiro de ninguém.
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Eu entendi esta questões como sendo um benefício intangível ser algo intocável, imensurável.
4 alternativas oferecem benefícios mensuráveis, tocáveis:
facilidade de acesso ao internet banking
divulgação do grande número de agências disponíveis
promessa de isenção do pagamento das taxas bancárias
proposta de maior rendimento financeiro no mercado
No entanto, só uma apresenta um benefício intocável, pois é um conceito ou ideia:
garantia de estabilidade e segurança no futuro
Número de agencias, isenção de taxas bancárias, rendimento financeiro e facilidade de acesso podem ter um valor mensurável .
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Discordo do comentário do colega "informática básica". Não tem relação com a solução das necessidades do cliente. Todas as opções solucionam necessidades, e como cada cliente tem uma, não cabe aqui afirmar qual delas soluciona de verdade e quais são mera conveniência.
A chave da questão tá em básico e intangível. Todas as outras opções elencam benefícios tangíveis, superficiais, pontuais (maior rendimento, maior número de agências, etc.).
Em questões em que nenhuma das opções é manifestamente falsa, tem que prestar bastante atenção no comando da questão, palavra por palavra. A falsidade das outras assertivas não será absoluta e imediata, mas relativa a um detalhe no comando (incongruência).
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Bancos não vendem produtos e serviços. Eles vendem soluções para as dores e necessidades dos clientes.
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Caros colegas, creio que o detalhe matador da questão está no verbo (irá)- Ou seja, futuramente...Ao lembrar da finalidade do banco provavelmente você ficará na dúvida entre c, d, e. Entretanto, por motivo lógico o que o que soluciona a necessidade do cliente (resolve a vida dele de uma vez por todas) sem se preocupar com mais nada enquanto necessidades financeiras (isto que é um banco- instituição financeira) é a alternativa c) garantia de estabilidade e segurança no futuro.
Quem precisar entender, assim como eu precisei, de mais informações sobre ativo intangível, definições, detalhes, etc., vide o link abaixo.
A vitória está próxima Guerreiro(a) !