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Questões de ISO 9001

ID
150994
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2008
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Durante os testes de um software produzido pelo departamento de TI de uma empresa, verificou-se que o mesmo não atendia a alguns dos requisitos originais especificados pelos clientes. Sobre a condução da situação, são feitas as afirmativas a seguir, que devem ser analisadas à luz de seu alinhamento com a norma ISO 9001:2000.

I - Independente do destino a ser dado ao software, as causas da não-conformidade devem ser identificadas e eliminadas do processo de desenvolvimento.

II - O software deve ser entregue provisoriamente nestas condições, para diminuir a insatisfação do cliente, sendo substituído por uma versão que atenda aos requisitos o mais rápido possível (ASAP).

III - O gerente do projeto de desenvolvimento pode definir e propor um procedimento alternativo para lidar com a não-conformidade, diferente daquele previsto no processo de desenvolvimento de software organizacional, desde que aprovado pelo cliente.

IV - Devem ser mantidos registros de quaisquer ações corretivas realizadas, ainda que as mesmas não se revelem eficazes para tratar a não-conformidade, bem como dos indicadores de satisfação do cliente, qualquer que seja o resultado do projeto.

Estão alinhadas com as exigências da norma ISO 9001:2000 APENAS as afirmativas

Alternativas
Comentários

  • A questão diz, em I, sobre eliminação das causas da não conformidade, e não da não-conformidade.

    Durante uma auditoria, a pessoa responsável pela área sendo auditada deve assegurar que a auditoria não seja demorada indevidamente, para eliminar não conformidades detectadas e suas causas.

    As não-conformidades poderão ou não ser corrigidas. Isso é previsto na Norma.

  • I - Independente do destino a ser dado ao software, as causas da não-conformidade devem ser identificadas e eliminadas do processo de desenvolvimento. OK

    II - O software deve ser entregue provisoriamente nestas condições, para diminuir a insatisfação do cliente, sendo substituído por uma versão que atenda aos requisitos o mais rápido possível (ASAP). ERRADO. Não se deve entregar, em momento algum, um produto que não satisfaça o cliente. Pois isso traz prejuízo a imagem da empresa.

    III - O gerente do projeto de desenvolvimento pode definir e propor um procedimento alternativo para lidar com a não-conformidade, diferente daquele previsto no processo de desenvolvimento de software organizacional, desde que aprovado pelo cliente. ERRADO. O gerente deve seguir rigorosamente o procedimento previsto pela organização. É para isso que a organização definiu o processo.

    IV - Devem ser mantidos registros de quaisquer ações corretivas realizadas, ainda que as mesmas não se revelem eficazes para tratar a não-conformidade, bem como dos indicadores de satisfação do cliente, qualquer que seja o resultado do projeto. OK
ID
163735
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Os modelos de confiabilidade de software, que podem ser utilizados para apoio para diversos modelos de maturidade (SW-CMM, CMMI entre outros) e certificação (ISO 9001:2000),

Alternativas
Comentários
  • acredito que o erro da D, seria pq  está dito "asseguram que normas e padrões foram obedecidos " e isso está ligado apenas à ISO
     
    Fui buscar embasamento para a alternativa C, eis o que encontro:
     
    "Modelos de desempenho  de processo  são  utilizados para  representar  o
    desempenho  de  processos  (atual  e  passado)  e  também  para  predizer
    seus  resultados  futuros.  Por  exemplo,  os  defeitos  latentes  no  produto
    entregue  podem  ser  previstos  a  partir  de  medições  de  defeitos 
    identificados durante as atividades de verificação do produto. "

    CMMI-dev 1.2
  • Essa questão que a Cesgranrio inventou é horrível, fica até difícil escolher. Os modelos de qualidade propostos servem para garantir a qualidade durante todo o processo de construção de um produto, não apenas na entrega dele.
  • Eu so gostaria de entender porque a letra D esta errada... se eu entendesse isso ja morreria satisfeito da vida viu...
  • A questão se refere a "modelos de confiabilidade de software" e não a "modelo de maturidade" (se a questão se referisse a CMMI, a D estaria correta).

     
    "Um modelo de confiabilidade de software especifica a forma geral da dependência do processo de falhas sobre os fatores que a afetam: introdução de defeitos, remoção de defeitos e ambiente de operação.
     
    Todos os modelos de confiabilidade de software são de natureza probabilística -> tentam especificar a probabilidade de falhas no software."

    Podem expressar:
    - Número médio de falhas observadas num ponto no tempo.
    - Número médio de falhas num intervalo de tempo.
    - A intensidade de falhas num ponto no tempo."
ID
192001
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é

Alternativas
Comentários

  •  As normas foram elaboradas por meio de um consenso internacional acerca das práticas que uma empresa deve tomar a fim de atender plenamente os requisitos de qualidade total. A ISO 9000 não fixa metas a serem atingidas pelas organizações a serem certificadas; as próprias organizações é quem estabelecem essas metas.

    • Uma organização deve seguir alguns passos e atender a alguns requisitos para serem certificadas. Dentre esses podem-se citar:
    • Padronização de todos os processos-chave da organização, processos que afetam o produto e conseqüentemente o cliente;
    • Monitoramento e medição dos processos de fabricação para assegurar a qualidade do produto/serviço, através de indicadores de performance e desvios;
    • Implementar e manter os registros adequados e necessários para garantir a rastreabilidade do processo;
    • Inspeção de qualidade e meios apropriados de ações corretivas quando necessário; e
    • Revisão sistemática dos processos e do sistema da qualidade para garantir sua eficácia.
  • O objetivo da ISO 9001:2008 é fornecer um conjunto de requisitos que, bem implementados, dão mais confiança de que a organização é capaz de fornecer regularmente produtos e serviços que atendam às necessidades e as expectativas de seus clientes, e que estão em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.

  • O objetivo da ISO-9001 é, justamente, trazer confiança ao cliente de que os produtos e serviços da empresa serão criados de modo repetitivo e consistente, afim de que adquira uma qualidade, de acordo com aquilo que foi definido pela empresa.

     

    Gab. C

ID
459709
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Julgue os próximos itens, referentes à norma ISO 9001-2000.

O sistema de gestão da qualidade preconizado pela norma aplica-se exclusivamente a organizações de grande porte, visto que atender a qualidade gera mais custos administrativos, equipe dedicada e documentação volumosa, desnecessários em pequenas organizações.

Alternativas
Comentários

  • A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações, uma vez que lhes conferem maior organização, produtividade e credibilidade, elementos facilmente identificáveis pelos clientes, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional, além de reduzir custos por ter o controle dos processos e indicadores que mensuram os resultados desses processos.

    Qualquer organização pode certificar-se, independentemente do seu segmento, tipo ou dimensão.

    http://boaspraticasnet.com.br/?p=8463

  • O sistema de gestão da qualidade preconizado pela norma aplica-se exclusivamente a organizações de grande porte, visto que atender a qualidade gera mais custos administrativos, equipe dedicada e documentação volumosa, desnecessários em pequenas organizações.

    Questão Errada, aplica-se a organização de qualquer tamanho.

ID
459712
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Julgue os próximos itens, referentes à norma ISO 9001-2000.

Os requisitos de documentação estabelecem que deve ser elaborado um manual da qualidade, que deve estar obrigatoriamente impresso e ao alcance de todos os envolvidos.

Alternativas
Comentários
  • A seção "4.2.3 Controle de Documentos"da norma ISO 9001:2008 diz:

    "d) assegurar que as versões pertinentes de documentos aplicáveis estejam disponíveis nos locais de uso;"
    Portanto, não há a obrigatoriedade de que o manual da qualidade esteja impresso, razão pela qual a questão está errada.
    Bons estudos!

  • "Os requisitos de documentação estabelecem que deve ser elaborado um manual da qualidade, que deve estar obrigatoriamente impresso e ao alcance de todos os envolvidos."

     

    ERRADO! Também podem ser arquivos digitais.

ID
459715
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Julgue os próximos itens, referentes à norma ISO 9001-2000.

As responsabilidades da administração no sistema de qualidade envolvem os processos mais importantes e estratégicos da gestão da qualidade, no entanto, não é de responsabilidade da alta administração a análise crítica do sistema, pois esta é uma atividade operacional.

Alternativas
Comentários

  • 8.5.1 Melhoria contínua

    A organização deve continuamente melhorar a eficácia do sistema de gestão da qualidade por meio do uso da política da qualidade, objetivos da qualidade, resultados de auditorias, análise de dados, ações corretivas e preventivas e análise crítica pela direção.

ID
459718
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Julgue os próximos itens, referentes à norma ISO 9001-2000.

No planejamento da realização do produto, a norma estabelece que as organizações devem identificar, por meio de registros, evidências de que processos de realização de produtos e respectivos produtos resultantes atendem aos requisitos estabelecidos.

Alternativas
ID
459721
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Julgue os próximos itens, referentes à norma ISO 9001-2000.

Auditorias internas, monitoramento de processos, medição e monitoramento de produto são atividades fundamentais do processo de projeto e desenvolvimento de produto.

Alternativas
Comentários

  • alguém sabe explicar o erro?

  • alguém sabe explicar o erro?

  • "Auditorias internas" não se aplica à fase de projeto e desenvolvimento de produtos,

  • Auditorias internas, monitoramento de processos, medição e monitoramento de produto são atividades fundamentais do processo de SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade). e não "do processo de projeto e desenvolvimento de produto", como afirma a questão.

    Espero ter ajudado!

  • 7.6 Controle de dispositivos de medição e monitoramento

    A organização deve determinar as medições e monitoramentos a serem realizados e os dispositivos de medição e monitoramento necessários para evidenciar a conformidade do produto com os requisitos determinados (ver 7.2.1).

    A organização deve estabelecer processos para assegurar que medição e monitoramento podem ser realizados e são executados de uma maneira coerente com os requisitos de medição e monitoramento.

     

    8.2 Medição e monitoramento

    8.2.1 Satisfação dos clientes

    8.2.2 Auditoria interna

    8.2.3 Medição e monitoramento de processos

    8.2.4 Medição e monitoramento de produto

     

ID
459724
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Julgue os próximos itens, referentes à norma ISO 9001-2000.

Os requisitos de aquisição de produtos especificados devem ser adequados durante o processo de comunicação com o fornecedor para garantir que o que é necessário é viável de ser oferecido no mercado.

Alternativas
Comentários

  • A organização deve assegurar a adequação dos requisitos de aquisição especificados antes da sua comunicação ao fornecedo

     

    http://www.joinville.udesc.br/portal/professores/claudio_luis/materiais/NBR_ISO_9001___Sistemas_de_gesto_da_qualidade___Requisitos.pdf

ID
464074
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Transpetro
Ano
2011
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A empresa XYZ deseja implantar um sistema de gestão de qualidade (SGQ), baseado na Norma ISO 9001:2000. Para isso, criou um manual de qualidade que contém:

I - o alcance do sistema do SGQ, com uma lista das exclusões ao SGQ, mas não as justificativas dessas exclusões;

II - as referências a todos os procedimentos documentados estabelecidos para o SGQ, mas não os procedimentos propriamente ditos;

III - uma descrição da interação entre os processos do SGQ.

A respeito dessas informações especificamente, o manual está em conformidade com a Norma?

Alternativas
Comentários

  • 4.2.2 Manual da Qualidade

    O manual da qualidade deve incluir como mínimo :

    O escopo do SGQ inclusive detalhes e justificativas das exclusões

    Procedimentos documentados ou referência a eles

    Descrição entre os processos do SGQ

  • Discordo do gabarito, pois o item II está incorreto, resposta correta seria letra E.

    Segundo a norma no ítem 4.2.2 Manual da qualidade:

    A organização deve instituir e manter o manual da qualidade que inclua o seguinte:
    a - escopo do sistema de gestão da qualidade
    b - os procedimentos documentados instituídos para o SGQ, ou a referência a eles, e
    c - a descrição da interação entre os processos do SGQ.


    Só para complementar os estudos!!!

  • Wallacen, também pensei nisso quando fiz essa questão pela primeira vez, mas agora consigo enxergar melhor.

    No próprio trecho que você destacou, "os procedimentos documentados instituídos para o SGQ, ou a referência a eles", deixa explícito que pode conter os procedimentos em si OU a referência a eles. Em II, diz que há as referências aos procedimentos, o que o torna de acordo com a norma, nesse ponto.

     

    Vamos na fé.

  • Gabarito "C".

    I - o alcance do sistema do SGQ, com uma lista das exclusões ao SGQ, mas não as justificativas dessas exclusões; INCORRETO
    "Item 4.2.2 Manual da qualidade:

    a - escopo do sistema de gestão da qualidade;"

    II - as referências a todos os procedimentos documentados estabelecidos para o SGQ, mas não os procedimentos propriamente ditos; OK

    "Item 4.2.2 Manual da qualidade:

    (...)

    b - os procedimentos documentados instituídos para o SGQ, ou a referência a eles;"

    III - uma descrição da interação entre os processos do SGQ. OK

    "Item 4.2.2 Manual da qualidade:

    (...)

    c - a descrição da interação entre os processos do SGQ."

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    Bons estudos!

ID
599794
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2011
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

De acordo com a ISO 9001:2008, as informações recebidas como entradas para a revisão do sistema de gerenciamento de qualidade pela gerência de alto nível, incluem

Alternativas
Comentários
  • Entrada para a Revisão 
      Toda a informação e dados relativos ao desempenho do SGQ, dos serviços são utilizados como  entradas da revisão do sistema. Devem ser utilizadas as seguintes entradas: 
    • Adequabilidade da Política do SGQ da Qualidade;  • Objectivos e metas da Qualidade;  • Auditorias ao SGQ;  • Indicadores dos Processos;  • Avaliação dos Fornecedores;  • Não Conformidades e Acções Correctivas;  • Acções Preventivas;  • Reclamações dos Clientes;  • Avaliação da Satisfação dos Clientes;  • Avaliação dos requisitos legais;  • Acções decorrentes da Revisão Anterior. 
ID
748207
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2012
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Verificando a norma ISO 9001:2008, um gerente de projetos constatou que

Alternativas
Comentários
  • Na parte referente ao Sistema de Gestão da Qualidade da ISO 9001:2008, temos:

    4 Sistema de gestão da qualidade
    4.1 Requisitos gerais
    A organização deve estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema de gestão da qualidade e melhorar continuamente a sua eficácia de acordo com os requisitos desta Norma.
    A organização deve
    a) determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação por toda a organização (ver 1.2),
    b) determinar a seqüência e interação desses processos,
    c) determinar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle desses processos sejam eficazes,
    d) assegurar a disponibilidade de recursos e informações necessárias para apoiar a operação e o monitoramento desses processos,
    e) monitorar, medir, (quando aplicável), e analisar esses processos, e
    f) implementar ações necessárias para atingir os resultados planejados e a melhoria contínua desses processos.

  • a letra A esta correta tambem:


    4.2.2 Manual da qualidade


    A organização deve estabelecer.e manter um manual da qualidade que inclua

    5 a) o escopo do sistema de gestão da qualidade, incluindo detalhes e justificativas para quaisquer exclusões

    ÍO (ver 1.2),

    b) os procedimentos documentados estabelecidos para o sistema de gestão da qualidade, ou referência a eles;

    c) uma descrição da interação entre os processos do sistema de gestão da qualidade.


  • Gustavo,

     

    A alternativa A diz que todos os procedimentos da organização devem estar documentados no manual da qualidade, o que não é verdade. De acordo com a norma, o que deve constar são os procedimentos documentados, que são:

     

    Controle de documentos

    Controle de registros

    Auditoria interna

    Controle de produto não conforme

    Ação corretiva

    Ação preventiva

     

    Os demais procedimentos da organização não precisam estar no manual da qualidade.

  • Qual alternativa está correta??

ID
748210
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2012
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

De acordo com a norma ISO 9001:2008, a análise crítica é fundamental para garantir que a organização tenha a possibilidade de exercitar a melhoria contínua de seus processos.

São exemplos de entradas para a análise crítica:

Alternativas
Comentários
  • ABNT NBR ISO 9001:2008
    Seção: 5.6.2 Entradas para análise crítica:
    a) resultado de auditorias;
    b) realimentação de cliente,
    c) desempenho de processo e conformidade de produto,
    d) situação das ações corretivas e preventivas,
    e) ações de acompanhamento de análises críticas anteriores
    f) mudanças que possam afetar o SGQ
    g) recomendações para melhoria.


    Resposta E!
ID
784417
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MEC
Ano
2011
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Julgue o  próximo  item , relativo à ISO/IEC 20000, norma de padrão global para gerenciamento de serviços de TI.

A ISO/IEC 20000 integra a abordagem de processos embasados no sistema de gestão da qualidade ISO 9001 por meio da inclusão do ciclo PDCA (planejar, fazer, verificar e atuar) e da exigência da melhora contínua.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito está C.

     

    Marquei E por nunca ter visto o A do PDCA sendo referenciado como "atuar", mas sim como "agir".

     

    Existe alguma referência que embase essa informação?

  • "Medição, análises e melhorias deverão ser aplicadas para que a satisfação dos clientes e a capacidade de atendê-los seja gradativamente aumentada por meio da aplicação de recursos como financeiros, humanos e materiais. Outro ponto a se considerar é que a norma está estruturada de acordo com o ciclo PDCA que se baseia na melhoria contínua. Estes são assuntos relacionados."

    Fonte: Minhas anotações

  • Também marquei E por pensar que na ISO 9001 já existia exigência de melhoria continua(pode ser visto em várias questões principalmente) , e que isso não fosse exclusividade do PDCA, vou acompanhar os comentários, depois alguém me explica melhor.

  • Também marquei E por pensar que na ISO 9001 já existia exigência de melhoria continua(pode ser visto em várias questões principalmente) , e que isso não fosse exclusividade do PDCA, vou acompanhar os comentários, depois alguém me explica melhor.

ID
930865
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SERPRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

No que concerne a padrões de qualidade e à norma ISO 9001: 2000, julgue os itens de 99 a 102.

A norma ISO 9001:2000 foi concebida para ser usada, por meio de contrato entre cliente e fornecedor, para aprovação ou registro do sistema de qualidade do fornecedor pelo cliente e para certificação ou registro do sistema de qualidade do fornecedor por um órgão certificador acreditado ou como orientação para gestão da qualidade.

Alternativas
ID
930868
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SERPRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

No que concerne a padrões de qualidade e à norma ISO 9001: 2000, julgue os itens de 99 a 102.

Sob o ponto de vista da qualidade, a gestão de uma empresa deve ser caracterizada por um conjunto de elementos interrelacionados ou interativos que estabeleçam políticas e objetivos por meio da realização de atividades coordenadas na consecução dos objetivos.

Alternativas
ID
930871
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SERPRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

No que concerne a padrões de qualidade e à norma ISO 9001: 2000, julgue os itens de 99 a 102.

Com base nos requisitos da norma ISO 9001:2000, é correto afirmar que as empresas precisam medir e avaliar o desempenho dos processos do SGQ e das características do produto/serviço, a fim de prover forma de comprovar a melhoria contínua.

Alternativas
Comentários

  • CERTO

    Auditorias internas, monitoramento de processos, medição e monitoramento de produto são atividades fundamentais do processo de SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade). 

ID
930874
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SERPRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

No que concerne a padrões de qualidade e à norma ISO 9001: 2000, julgue os itens de 99 a 102.

Os indicadores de desempenho representam qualitativamente as características de produtos e processos, sendo utilizados pelas organizações para controlar e melhorar a qualidade e o desempenho de seus produtos e processos ao longo do tempo.

Alternativas
Comentários

  • Não é qualitativo, e sim QUANTITATIVO. Números reais concretos. Qualitativo, é mais possibilidades,hipóteses.

  • Gabarito: errado

    Creio que o erro foi limitar indicadores de desempenho à esfera qualitativa. Quando podemos ter perspectivas, quantitativas e qualitativas.

    Basicamente, podemos separar os  em 2 dimensões maiores, que dão nome a esse artigo: “Indicadores quantitativos” e “Indicadores qualitativos”. Ambos são formas de monitorar algo, vejamos cada um deles:

    Geralmente, os indicadores quantitativos mensuram resultados práticos e fáceis de quantificar. Assim, os indicadores quantitativos, como o próprio nome já diz, estão ligados à números expressivos, relacionados a quantidade. Em geral, esses indicadores estão muito ligados aos indicadores de esforço ou aos resultados alcançados.Como exemplos desse tipo de indicador, podemos citar a taxa de crescimento de clientes, a Quantidade de produtos retrabalhados em relação ao mês anterior, a Lucratividade ou  por colaborador.

    Se os indicadores quantitativos estavam mais preocupados com o resultado concreto, os indicadores qualitativos estão mais preocupados com o impacto que os resultados têm sobre o processo ou empresa. Estão muito ligados à compreensão das mudanças pelas quais as organizações passam e aos objetivos que elas têm, sejam eles quanto à seus valores ou cultura.Assim, os indicadores qualitativos procuram revelar a percepção das pessoas em relação aos . Eles geralmente são usados em situações em que os resultados numéricos não são suficientes para entender o contexto. Estão geralmente ligados ao que as pessoas avaliam como bom ou ruim, positivo ou negativo, melhor ou pior, etc.

    fonte: https://blogdaqualidade.com.br/indicadores-quantitativos-ou-qualitativos/

  • QUANTITATIVAMENTE

ID
932269
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SERPRO
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Acerca da gestão de processos de negócio, julgue os próximos
itens.

A adoção de abordagem por processos tem grande correlação com os pressupostos da norma ISO 9001/2000.

Alternativas
Comentários

  • A ISO 9001 teve a junção do princípio “Abordagem de Gestão Sistêmica” com a “Abordagem por Processos”.

    Levando a que, hoje em dia, essa base, fundamental para a implementação dum sistema de gestão da qualidade, tivesse sete pontos-chave. São eles:

    1 – Foco no Cliente

    2 – Liderança

    3 – Comprometimento das Pessoas

    4 – Abordagem por Processos

    5 – Melhoria

    6 – Tomada de Decisões Baseada em Evidências.

    7 – Gestão de Relacionamentos

    GAB. C

ID
964435
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SERPRO
Ano
2013
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Com base na ISO 9001, julgue o  item  seguinte, a respeito de gerenciamento de qualidade. 


No desenvolvimento de um sistema de qualidade, a organização deve seguir fielmente os processos já existentes em sua estrutura, não lhe cabendo, portanto, determinar a sequência e a interação desses processos; e isso porque, a partir dos processos já existentes, serão determinados critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle do sistema e dos processos sejam eficazes e com a qualidade desejada.

Alternativas
Comentários

  • Gostaria de saber aonde esta o erro ? Alguem pode me ajudar pff?

  • No desenvolvimento de um sistema de qualidade, a organização deve seguir fielmente os processos já existentes em sua estrutura, não lhe cabendo, portanto, determinar a sequência e a interação desses processos; e isso porque, a partir dos processos já existentes, serão determinados critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle do sistema e dos processos sejam eficazes e com a qualidade desejada.
     

    Gab: Errado

  • Sistema de gestão de qualidade e seus processos:

    A organização deve determinar os processos necessários e deve: determinar a sequência e interação dos processos.

    Ora, determinar um processo está em justamente determinar todas as suas fases e a interação entre elas, além da interaçao que um processo tem em relação ao próximo processo. Determinar o que cada processo tem que garantir na sua qualidade afim de garantir também a qualidade do próximo processo.

  • O erro está em quase todas as partes da questão..haa

ID
964438
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SERPRO
Ano
2013
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Com base na ISO 9001, julgue o  item  seguinte, a respeito de gerenciamento de qualidade. 


Um sistema de gestão da qualidade deve enfatizar a importância tanto do entendimento quanto do atendimento dos requisitos, porém sem a necessidade de considerar os processos em termos de valor agregado, uma vez que o foco é obtenção e qualidade dos resultados.

Alternativas
Comentários

  • O trecho "sem a necessidade de considerar os processos em termos de valor agregado" invalida a afirmação.

    Vamos na fé.

ID
1189993
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Companhia Águas de Joinville
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. Para Ian Sommerville (Engenharia de Software, 8 edição. São Paulo: Pearson Addison-Wesley, 2007) o padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: B.

     

    A ISO 9001 não restringe os processos utilizados em uma organização.

  • GAB.B É A ERRADA.O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização.

    A ISO tem uma Abordagem sistêmica é importante ter uma visão holística da empresa e compreender que todos os processos estão inter-relacionados. Sendo assim, não se pode geri-los isoladamente.

ID
1234204
Banca
VUNESP
Órgão
PRODEST-ES
Ano
2014
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Na norma ISO 9001, o item Análise de Dados está inserido no capítulo denominado

Alternativas
Comentários

  • Dá medo de marcar porque parece pegadinha, mas o gabarito é A, mesmo.

     

    Na 9001:2015, o nome do tópico é "Monitoramento, medição, análise e avaliação".

  • Gabarito A

    Eu pensei justamente q era pegadinha rs por isso errei (fui de E)

ID
1625140
Banca
UFMT
Órgão
DETRAN-MT
Ano
2015
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

As normas e certificações para a qualidade e padrões nas organizações compreendem diversas áreas e finalidades. Sobre a Certificação ISO 9001, é correto afirmar que é utilizada para

Alternativas
Comentários

  • PARA QUE SERVE A ISO?

    Em sua essência, a ISO 9001:2008 é uma norma que visa estabelecer critérios para um adequado gerenciamento do negócio tendo como foco principal a satisfação do cliente e consumidor, através de uma série de ações, dentre as quais podemos destacar:

    a) a empresa precisa estar totalmente comprometida com a qualidade (considerando qualidade = satisfação do cliente), desde os níveis mais elevados, até os operadores;

  • SABENDO DESSE CONCEITO JÁ MATA A QUESTÃO.

    A norma ISO 9000 descreve fundamentos dos sistemas de gestão qualidade.

    A ISO 9001 estabelece os requisitos do sistema de gestão de qualidade.

    GAB.B -verificar a habilidade de uma empresa em atingir os requisitos do cliente e, assim, obter a satisfação dele.

ID
2191288
Banca
FCC
Órgão
Prefeitura de Teresina - PI
Ano
2016
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Considerando a norma NBR ISO 9001: 2000, são citados os requisitos gerais necessários a um sistema de gestão de qualidade, sendo que nesse tipo de sistema de gestão

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: B.

     

    Poderia ter cobrado a 9001:2008, pelo menos. Mas..

     

    a) Organizações de médio e de grande porte também se enquadram

    c) Os requisitos de qualidade não se restringem apenas a produtos adquiridos de terceiros

    d) Os processos determinados nos requisitos gerais devem ser acompanhados e gerenciados

    e) Não há restrição quanto ao tempo de vida da empresa

  • se vc é do ETE lucilo avila cuidado kkk

ID
2241550
Banca
COPESE - UFPI
Órgão
UFPI
Ano
2014
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A ISO 9001:2008 estabelece que a gestão de topo deve, periodicamente, rever o sistema de gestão da qualidade da organização, de forma a assegurar que este se mantém adequado e eficaz. As informações providas à gerência de topo para a revisão do sistema de gestão da qualidade da organização devem incluir.

Alternativas
Comentários

  • Entradas para análise crítica:

    - Resultado de auditorias;

    - Realimentação de clientes;

    - Desempenho de processo e conformidade de produto;

    - Situações de ações corretivas e preventivas;

    - Ações de acompanhamento de análises críticas anteriores;

    - Mudanças que podem afetar o SGQ;

    - Recomendações para melhoria.

  • COMO A ISO É VOLTADA PARA O CONTROLE DA QUALIDADE O FEEDBACK DO CLIENTE É DE GRANDE VALIA.

    GAB.D

ID
2340808
Banca
IFB
Órgão
IFB
Ano
2017
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

A norma ISO 9001:2015 - Sistema de Gestão da Qualidade possui requisitos que determinam os processos necessários e o estabelecimento de métodos para assegurar que esses processos produzam os resultados desejados. Ao implantar um sistema com base na ISO 9001, um gestor deseja:

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: C.

     

    De acordo com a 9001:2015, são benefícios potenciais para uma organização na implementação de um SGQ:

     

    Capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente

    Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente

    Abordar riscos e oportunidades associados com seu contexto e objetivos

    Capacidade de demonstrar conformidade com requisitos especificados de SGQ

ID
2492116
Banca
COPESE - UFPI
Órgão
UFPI
Ano
2017
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Sobre a Norma ISO 9001:2008, assinale a opção INCORRETA.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: C.

     

    De acordo com a 9001, "todos os requisitos desta Norma são genéricos e destinados a ser aplicáveis a todas as organizações, independentemente de seu tipo, tamanho e do produto e serviço que provê."

  • Sávio Luiz,

    Se puder citar o tópico da norma em seus comentários, facilita para quem deseja marcá-la. Nesse caso, a resposta encontra-se no item 1 - Escopo.

     

    Obrigada e bons estudos!

     

     

  • GABARITO: C

    A ISO publica normas internacionais relativas a todos os domínios de atividades, EXCETO no campo dos eletro-eletronicos e telecomunicaçoes. LOGO, a alternativa INCORRETA é "C"

  • Gabarito  C 

    A ISO 9001:2008 pretende ser genérica e aplicável a todas as organizações, independentemente do tamanho, tipo e categoria de produto.  É reconhecido, no entanto, que nem todos os requisitos do presente padrão irá necessariamente ser relevante para todas as organizações.

    Fonte:http://qualityspace.blogspot.com.br/2012/02/aplicacao-da-norma-iso-90012008.html

    Lembrando que a ISO atualizada é a 2015!!

    A norma ISO 9001:2015 está com a sua estrutura de requisitos de forma mais padronizada e de acordo com o ciclo PDCA, faz uma nova abordagem sobre riscos e oportunidades de melhoria e chega reforçando a responsabilidade da alta direção para o sistema de gestão da qualidade.

    Fonte: http://www.8idea.com.br/blog/quais-os-conceitos-alterados-na-iso-9001-2015/

ID
4852168
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Ministério da Economia
Ano
2020
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Acerca de gestão da qualidade, julgue o item subsecutivo.


O objetivo do gerenciamento da rotina é tornar cada funcionário individualmente responsável por tudo o que executa, independentemente de fazê-lo em consonância, ou não, com o planejamento estratégico da organização.

Alternativas
Comentários

  • "Planejamento Estratégico Conforme Oliveira (1999), o planejamento organizacional pode ser divido em: estratégico, tático ou operacional. O Planejamento estratégico é de total responsabilidade da alta gerência e diz respeito tanto a formulação de objetivos quanto a definição dos caminhos a serem seguidos para sua consecução. Para isso, considera fatores internos e externos a empresa e a missão, visão, valores e políticas devem ser definidos nessa fase. "

    "A falta de alinhamento entre os objetivos da alta organização com o gerenciamento do dia-a-dia nos níveis operacionais é considerada por diversos autores como uma das principais dificuldades dentro de uma organização. Essa desconexão acaba fazendo com que o que é planejado seja diferente do que é realizado. Nesse contexto, o Gerenciamento pelas Diretrizes se apresenta como um mecanismo para combater essa falha"

    "Campos (2004) também ressalta que “A administração estratégica é composta pelo Gerenciamento pelas diretrizes e pelo Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia” (CAMPOS, 2004, p.34)"

    "Nesse sentido, Campos (2004) descreve o GRD como sendo um conjunto de ações e verificações diárias que são realizadas de forma que cada pessoa saiba suas responsabilidades no cumprimento das obrigações determinadas. Para ele, o GRD é a base da administração de uma empresa. Campos (1996), define que o Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-aDia é centrado em 6 pontos principais:

    1- Na definição das autoridades e responsabilidades de cada pessoa; (Quadro 3)

    2- Na padronização dos processos e do trabalho;

    3- No monitoramento dos resultados desses processos e sua comparação com as metas;

    4- Na ação corretiva no processo, a partir dos desvios encontrados nos resultados, quando comparados as metas;

    5- Num bom ambiente de trabalho (5S) e na máxima utilização do potencial das pessoas;

    6- Numa busca contínua pela perfeição "

    Referência:

    Ferreira, Lívia. ESTUDO DE CASO SOBRE O PROCESSO DE DESDOBRAMENTO DA ESTRATÉGIA NO SETOR DE OPERAÇÕES DE UMA EMPRESA DO SETOR FERROVIÁRIO. Orientadora: D. Sc. Clarice Breviglieri Porto.Trabalho de Conclusão de Curso (graduação) - Universidade Federal de Juiz de Fora, Faculdade de Engenharia, 2018. Disponível em: https://www.ufjf.br/engenhariadeproducao/files/2017/11/liviaferreira.pdf

  • Rotina = padrão . Se eu for gerenciar , o empregado não pode fugir do padrão ( rotina da empresa ) se isso acontecer , devo corrigi-ló . TI + exatas = próximos vilões dos mínimos da RFB

  • Para os colegas não assinantes!!

    Gabarito ERRADO..

    O objetivo do gerenciamento da rotina é tornar cada funcionário individualmente responsável por tudo o que executa, independentemente de fazê-lo em consonância, ou não, com o planejamento estratégico da organização.

  • Gabarito ERRADO

    independentemente tornou a questão errada.

    Cuidado com palavras de exceção, restrição, taxativas e classificações correlatas, pois a pegadinha, na maioria dos casos, está relacionada com estas.