A questão versa sobre o processo de comunicação e seus elementos. Ela quer saber qual a alternativa traz uma das definições de ruído na comunicação, ou seja, aquilo que distorce a mensagem e que não é algo desejável que se ocorra no processo de comunicação.
Para Robbins (2010), as partes principais do modelo de comunicação são: o emissor, a codificação, a mensagem, o canal, a decodificação, o receptor, o ruído e o feedback.
Para Chiavenato (2014), o sistema de comunicação conta com seis componentes: fonte, transmissor, canal, receptor, destino e ruído.
Com isso, podemos trazer um resumo sobre os diversos elementos baseado nesses autores:
- Emissor ou Fonte: pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem. Responsável por iniciar o processo.
- Mensagem: Aquilo que se quer transmitir ao destinatário e deve ser codificado para que seja compreensível.
- Codificação/Transmissor: equipamento que opera a mensagem, transmitindo-a da fonte ao canal.
- Canal: "é a parte do sistema referente ao transporte de alguma forma de mensagem entre pontos fisicamente distantes. É a mídia pela qual a mensagem viaja." (DURAN, 2019)
- Decodificação/Receptor: De acordo com Chiavenato, significa o processo ou o equipamento que recebe (decodifica) a mensagem no canal.
- Destino: pessoa, coisa ou processo a que recebe a mensagem.
- Feedback: "a verificação do sucesso na transmissão de uma mensagem como pretendida inicialmente e determina se a compreensão foi ou não conseguida". (ROBBINS, 2010)
- Ruídos: perturbações não desejáveis que podem deturpar o significado da mensagem transmitida.
Vamos à análise das alternativas:
A- Incorreto. Refere-se ao decodificador.
B- Incorreto. Refere-se ao jargão.
C- Incorreto Refere-se à habilidade de comunicação verbal escrita.
D- Correto. Ruído é uma perturbação. É algo que interfere na mensagem.
A frase da assertiva "d" foi retirada do livro "Administração: princípios e tendências" de Lacombe e Heilborn
Porém, de acordo com outros autores, os ruídos podem ser de vários tipo, internos e externos, a saber:
- O ruído físico, ou de acordo com Ribas e Salim (2016), barreiras físicas ou mecânicas tem relação quando a comunicação é bloqueada ou prejudicada em decorrência de aspectos físicos. Ex: Uma ligação com muito eco, telefone com defeito, barulho e etc.
- O ruído semântico ou barreiras semânticas se originam do "uso inadequado de linguagem não comum ao receptor ou a grupos visados". (SALIM E RIBAS, 2016, Pág. 386) O receptor não liga a mensagem ao seu significado.
- O ruído fisiológico tem relação com os órgãos dos comunicadores ou ouvintes. Por exemplo: uma paralisia na face poderá comprometer o entendimento da comunicação verbal-oral originada daquela pessoa.
- O ruído psicológico tem relação com preconceitos, opiniões, crenças e estereótipos. Por exemplo: quando alguém vem argumentar sobre uma visão política com a qual você não simpatiza.
Fontes:
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9ª ed. Manole. 2014.
DURAN, CRISTIANA. Gestão de Pessoas. 2ª ed. Salvador. Juspodium. 2019
ROBBINS, S. P. JUGDE, T. A, SOBRAL, S. Comportamento organizacional 14. ed. São Paulo: Pearson. 2010
GABARITO: LETRA D