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Prova FAFIPA - 2019 - Prefeitura de Tibagi - PR - Auxiliar Administrativo

ID
3892501
Banca
FAFIPA
Órgão
Prefeitura de Tibagi - PR
Ano
2019
Provas
Disciplina
Português
Assuntos

TEXTO PARA A QUESTÃO.

O Bicho

Vi ontem um bicho 
Na imundície do pátio 
Catando comida entre os detritos.

Quando achava alguma coisa, 
Não examinava nem cheirava: 
Engolia com voracidade.

O bicho não era um cão, 
Não era um gato, 
Não era um rato.

O bicho, meu Deus, era um homem.

(Manuel Bandeira. Estrela da vida inteira. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 1993)

Analise as assertivas sobre o texto:


I. Na primeira estrofe do poema, as palavras “imundície” e “comida” mostram a degradação do indivíduo a quem o poema se refere.
 
II. A expressão “com voracidade” mostra o modo animalesco do indivíduo ao comer o que encontra nos detritos. 

III. O eu lírico é testemunha do fato. O uso da primeira pessoa comprova essa afirmação.

Está CORRETO o que se afirma em:


Alternativas
Comentários

  • Sobre a assertiva I: a palavra comida não mostra degradação do indivíduo referido e por isso está incorreta.

    Qualquer erro, corrijam-me!

    Bons estudos!!

    Gabarito D

ID
3892504
Banca
FAFIPA
Órgão
Prefeitura de Tibagi - PR
Ano
2019
Provas
Disciplina
Português
Assuntos

TEXTO PARA A QUESTÃO.

O Bicho

Vi ontem um bicho 
Na imundície do pátio 
Catando comida entre os detritos.

Quando achava alguma coisa, 
Não examinava nem cheirava: 
Engolia com voracidade.

O bicho não era um cão, 
Não era um gato, 
Não era um rato.

O bicho, meu Deus, era um homem.

(Manuel Bandeira. Estrela da vida inteira. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 1993)

Releia o último verso do poema:


“O bicho, meu Deus, era um homem.”


Assinale a alternativa que apresenta o sentimento expresso pelo eu lírico no verso:


Alternativas
Comentários

  • ✅ Gabarito: B

    ✓ “O bicho, meu Deus, era um homem.”

    ➥ O uso da expressão -meu Deus mostra que o eu-lírico possui indignação (sentimento de cólera ou de desprezo experimentado diante de indignidade, injustiça, afronta; repulsa, revolta).

    ➥ FORÇA, GUERREIROS(AS)!!

ID
3892507
Banca
FAFIPA
Órgão
Prefeitura de Tibagi - PR
Ano
2019
Provas
Disciplina
Português
Assuntos

TEXTO PARA A QUESTÃO.

O Bicho

Vi ontem um bicho 
Na imundície do pátio 
Catando comida entre os detritos.

Quando achava alguma coisa, 
Não examinava nem cheirava: 
Engolia com voracidade.

O bicho não era um cão, 
Não era um gato, 
Não era um rato.

O bicho, meu Deus, era um homem.

(Manuel Bandeira. Estrela da vida inteira. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 1993)

“...Catando comida entre os detritos.” São sinônimos da palavra em destaque, EXCETO:

Alternativas
Comentários

  • ✅ Gabarito: A

    ✓ “...Catando comida entre os detritos.”

    ➥ A questão pede uma laternativa que não seja sinônimo da palavra em destaque (não possua significado semelhante). DETRITO= sobra de qualquer substância; resíduo, resto. PAVIMENTO POSSUI OUTRO SIGNIFICADO= revestimento do solo sobre o qual se pisa; piso, assoalho.

    ➥ FORÇA, GUERREIROS(AS)!!

     

  • qual palavra em destaque se esta tudo em negrito?

  • Pela lógica, as alternativas "B", "C" e "D" são sinônimos, então resta a "A".

    "A luta é diária, as derrotas são frequentes, as vitórias são gratificantes; a desistência é inaceitável."

  • Pqp em QC. Uma grana todo ano aqui pra vcs e vcs nos devolvem isso!!!!

    Foco QC!!!

ID
3892510
Banca
FAFIPA
Órgão
Prefeitura de Tibagi - PR
Ano
2019
Provas
Disciplina
Português
Assuntos

Assinale a alternativa em que a vírgula foi empregada de forma INCORRETA:

Alternativas
Comentários

  • A)Os pais, pediram ao diretor do colégio, que colocassem o filho em outra turma.

    A vírgula não pode ser usada para separar o sujeito do seu verbo, logo está sendo usada incorretamente.

    GABARITO. A

  • ✅ Gabarito: A

    ❌ Os pais, pediram ao diretor do colégio, que colocassem o filho em outra turma. 

    ➥ INCORRETO. A vírgula está separando incorretamente o sujeito do verbo, isso é incorreto.

    ➥ FORÇA, GUERREIROS(AS)!!

     

  • LETRA: A

    A virgula esta separando sujeito do verbo.

ID
3892513
Banca
FAFIPA
Órgão
Prefeitura de Tibagi - PR
Ano
2019
Provas
Disciplina
Português
Assuntos

Leia os enunciados abaixo:


I. Estudo as línguas inglesa e francesa. 

II. O dedo indicador e médio estavam feridos. 

III. É necessária a tua presença aqui.

IV. Duas malas não eram bastante para as roupas da atriz.

Há erro de concordância em: 

Alternativas
Comentários

  • me ajudem

  • Gabarito C

    Duas malas não eram bastantes para as roupas da atriz.

     O dedo indicador e o médio estavam feridos.

  • I. Estudo as línguas inglesa e francesa.

    Está correto, assim como na forma "Estudo a língua inglesa e a francesa".

    II. O dedo indicador e médio estavam feridos. INCORRETA

    O correto seria "O dedo indicador e o médio estavam feridos." OU "Os dedos indicador e médio estavam feridos."

    III. É necessária a tua presença aqui.

    Correto. É BOM, É NECESSÁRIO, É PROIBIDO, e etc. apenas concordam quando o sujeito é determinado por um artigo.

    Ex. A água é necessáriA para o ser humano.

    Água é necessáriO para o ser humano.

    IV. Duas malas não eram bastante para as roupas da atriz. INCORRETA

    Neste caso, "bastante" tem sentido de suficiente, devendo concordar com "duas malas".

    O correto seria "Duas malas não eram bastantes para as roupas da atriz."

    Qualquer erro, corrijam-me!

    Bons estudos!!

    Gabarito C

  • Jean, só uma observação:

    Não se começa frase com pronome oblíquo. O correto é Ajude-me (caso de ênclise)

  • a palavra "bastante" é um advérbio galera. Não concorda. A sentença, no caso, está correta.

  • Como adjetivo, a palavra “bastante” é variável, indicando “suficiente”, devendo vir na frase logo após um substantivo com que deve concordar. ... Se “muito” sofrer variações, ele é adjetivo e concordará sempre com o substantivo devendo ser utilizada a forma “bastantes”.

ID
3892516
Banca
FAFIPA
Órgão
Prefeitura de Tibagi - PR
Ano
2019
Provas
Disciplina
Matemática
Assuntos

Em uma fábrica de sorvete foram contratados no mês de fevereiro 5 funcionários para trabalhar 8 horas por dia, durante 5 dias e o custo de mão-de-obra foi de R$ 1500,00. Se nessa fábrica forem contratados no mês de março 3 funcionários a mais do que a quantidade de funcionários que foram contratados no mês de fevereiro e diminuir a jornada de trabalho de todos os funcionários para 7 horas por dia, podemos afirmar que o custo de mão-de-obra no mês de março em um período de 9 dias será de:

Alternativas
Comentários

  • Gab.: C

    Resolução em imagem

    https://twitter.com/resolvendomat/status/1290677705172758530/photo/1

ID
3892519
Banca
FAFIPA
Órgão
Prefeitura de Tibagi - PR
Ano
2019
Provas
Disciplina
Matemática Financeira
Assuntos

Helen vendeu uma motocicleta por um certo valor e aplicou uma parte desse valor, por um período de 1 ano, em uma instituição financeira que rende juros compostos de 3% ao semestre. Sabe-se que essa aplicação gerou, ao término de um ano, um montante de R$ 5092,32. Com base nessas informações, assinale a alternativa que representa o valor que Helen aplicou nessa instituição financeira para produzir esse montante:

Alternativas
Comentários

  • Montante: 5092,32

    Capital:?

    Juros: 3% ao semestre - F↑ = 1,03^2 (pois pede em um ano, então são dois semestres)=1,0609

    M = C . F↑

    5092,32 = C . 1,0609

    5092,32 / 1,0609 = 4800,00

  • Lembre-se: 1 ano = 12 meses = 2 semestres

    1 SEmestre = 6 meses

  • quando a conta de divisão for muito longa faz aproximado 50 000 000 / 10 000 = 5000 e tenta uma alternativa aproximada a esse valor: 10 609 * 4800 = 50 923 200

ID
3892522
Banca
FAFIPA
Órgão
Prefeitura de Tibagi - PR
Ano
2019
Provas
Disciplina
Matemática
Assuntos

Para conseguir atender uma demanda, o proprietário de uma fábrica de calçados aumentou o número de funcionários de sua fábrica. Sabe-se que após ele aumentar o número de funcionários, a produção diária dessa fábrica passou a ser de 3944 pares de calçados, que representa um aumento de 36% na produção diária. De acordo com essas informações, podemos afirmar que a quantidade de pares de calçados que essa fábrica produzia diariamente antes de contratar esses funcionários era igual a:

Alternativas
Comentários

  • Se 3944 representa 136%, quanto 100% representa?

    100*3944= 394400/136=2900

ID
3892528
Banca
FAFIPA
Órgão
Prefeitura de Tibagi - PR
Ano
2019
Provas
Disciplina
Matemática
Assuntos

Analise cada item abaixo sobre frações decimais e, em seguida, assinale a alternativa CORRETA:

I. O número decimal 0,0742 corresponde à fração 742/10000.
II. A fração 478/1000 corresponde ao número decimal 0,478.
III. O número decimal 28,9 corresponde à fração 289/100.

Alternativas
ID
3892531
Banca
FAFIPA
Órgão
Prefeitura de Tibagi - PR
Ano
2019
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

No Internet Explorer 11, para navegar sem deixar rastros, como cookies e histórico, por exemplo, eu devo navegar utilizando qual recurso?

Alternativas
Comentários

  • Gab (A)

    No crome : Navegação a anônima ----) Ctrl + Shift + N

    No Firefox: Navegação privativa---) Ctrl+Shift+P;.

    No Internet Explorer: Navegação in private --) Ctrl + Shift + P.

    Fonte: Techtudo

  • Ainda bem que a partir do dia 17 de agosto de 2021 o Internet Explorer não vai mais existir.

ID
3892534
Banca
FAFIPA
Órgão
Prefeitura de Tibagi - PR
Ano
2019
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

O Navegador Internet Explorer versão 11, desenvolvido pela Microsoft, é o browser padrão do Windows 7. Esse navegador tem como Provedor de Pesquisa Padrão o seguinte buscador:

Alternativas
Comentários

  • Gab (C)

    Bing.com é um motor de pesquisa legítimo de Internet e padrão do  Internet Explorer versão 11

    Fonte: Canaltech

  • Merece ênfase que atualmente o Edge substituiu o Internet Explorer.

  • Motores de busca padrão de cada navegador

    Internet explorer-->bing

    Google Chrome-->google

    Mozila Firefox-->google

    Micrisoft Edge-->bing

  • Motores de busca padrão de cada navegador

    Internet explorer-->bing

    Google Chrome-->google

    Mozila Firefox-->google

    Micrisoft Edge-->bing

    GAB: C

  • Só é preciso decorar uma coisa: Bing, internet explorer e Edge são da Microsoft.

    Não faz sentido o explorer e edge usarem buscadores da concorrência,

    gabarito C

  • Gabarito: letra C.

    O motor de busca padrão nos navegadores Internet Explorer e Microsoft Edge, é o BING. Basta lembrar que o motor de busca Bing pertence à Microsoft e os navegadores Internet Explorer e Microsoft Edge também pertencem à Microsoft.

ID
3892537
Banca
FAFIPA
Órgão
Prefeitura de Tibagi - PR
Ano
2019
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

O Microsoft Word Pt-Br versão 2016 possui guias que facilitam e organizam a utilização do Software. Por padrão, as guias que vêm disponíveis no programa são exatamente essas apresentadas abaixo, com exceção da:

Alternativas
Comentários

  • Gab (D) As guias são:

    Arquivo, Página inicial, Inserir, Design , Layout, Referências, Correspondências, Revisão, Exibir, Ajuda.

  • Não existe Corrigir

    Gab- D

  • Pg inicial

    Arquivo

    Revisão

    Exibir

    Inserir

    DEsign

    COrrespôndencias

    REferências

    LAyout

    PAREI DECORELA

  • GAB [D] AOS NÃO ASSINANTES .

    #ESTABILIDADESIM.

    #NÃOÀREFORMAADMINISTRATIVA.

    *''AQUELE QUE PODENDO FAZER SE OMITIR,SERÁ CÚMPLICE DA BARBÁRIE.''*

  • A guia corrigir não existe.

ID
3892540
Banca
FAFIPA
Órgão
Prefeitura de Tibagi - PR
Ano
2019
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

O Sistema Operacional Windows 7 possui nativamente um serviço de atualização que é responsável por verificar as atualizações que o Windows precisa. Esse recurso possui o nome de:

Alternativas
Comentários

  • Gab (B)

    a)  software de edição de vídeos da Microsoft. Fez parte do pacote Windows Essentials. 

    b) serviço de atualização da Microsoft para os sistemas operacionais Windows. O Windows Update é o responsável por verificar junto ao Microsoft Update as atualizações que o Windows precisa.

    Bons estudos!

  • Gab (B)

    b) serviço de atualização da Microsoft para os sistemas operacionais Windows. O Windows Update é o responsável por verificar junto ao Microsoft Update as atualizações que o Windows precisa.

  • "Windows Atualize" kkkkkkk

ID
3892543
Banca
FAFIPA
Órgão
Prefeitura de Tibagi - PR
Ano
2019
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

A Pasta Acessórios, presente no Sistema Operacional Windows 7, traz inúmeras ferramentas para utilização do usuário. Qual das ferramentas abaixo NÃO está presente na pasta acessórios?

Alternativas
Comentários

  • Gab ( C)

    São algumas das presentes: Assistência Rápida, Bloco de Notas

    Calculadora, Notas Autoadesivas , Ferramenta de Captura

    Internet Explorer

    Mapa de Caracteres

    Paint

    Windows Explorer

    WordPad, painel de entrada , Gravador de Som

    Veja todos: Iniciar ( pode ser feito pela tecla do Windows) ------- Todos os programas --------Acessórios do Windows

  • Gab ( C)

    São algumas das presentes: Assistência Rápida, Bloco de Notas

    Calculadora, Notas Autoadesivas , Ferramenta de Captura

    Internet Explorer

    Mapa de Caracteres

    Paint

    Windows Explorer

    WordPad, painel de entrada , Gravador de Som

  • Executar é o que abrimos ao pressionar as teclas Win + R

  • Não existe executar.

    Temos dois gabaritos B/C

ID
3899299
Banca
FAFIPA
Órgão
Prefeitura de Tibagi - PR
Ano
2019
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Planejar é uma das principais funções da Administração. O planejamento onde ocorre o desdobramento das estratégias no nível departamental é denominado:

Alternativas
Comentários

  • GAB:D

    ESTRATÉGICO

    Longo prazo/ Conceitual/ Corporativo/ Genérico e sintético/ Alto nível de incerteza

    TÁTICO

    Médio prazo/ Humana/Negócios/ Departamento/Envolve planos de: produção, financeiros, marketing, e recursos humanos

    OPERACIONAL

    Curto/ Técnica/ Funcional/ Tarefa/ Procedimentos, orçamentos, programas e regulamentos/Foco na eficiência

  • Gente, quando a questão fala em departamentalização está se referindo ao planejamento tático.

  • A questão versou sobre a abrangência do planejamento.

    ◾ PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO (Definido pela cúpula organizacional no nível institucional): Visão: sistêmica, global;/ prazo de execução: de longo prazo (voltado para o futuro); / assunto: genérico; Risco: maior risco;

    ◾ PLANEJAMENTO TÁTICO (Definido em cada departamento da empresa, no nível intermediário): Visão: por unidades/setores/departamentos;/ prazo de execução: médio prazo;/ assunto: setorial; risco: médio risco;

    ◾ PLANEJAMENTO OPERACIONAL (Definido para cada tarefa, no nível operacional): Visão: específico por operação;/ prazo de execução: curto prazo (dia a dia) / assunto: específico; risco: baixo risco.

    A) INCORRETA. Não é um dos três níveis da oranização.

    B) INCORRETA. Não é um dos três níveis da organização.

    C) INCORRETA. É um dos três níveis da organização, porém esse é estabelecido pelo nível institucional.

    D) CORRETA. O Planejamento Tático é definido no nível intermediário (tático ou departamental), em cada departamento da empresa. De acordo com Chiavenato (2014): "Envolve cada departamento, abrange seus recursos específicos e preocupa-se em atingir os objetivos departamentais."

    Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. "Introdução à Teoria Geral da Administração". 9ª ed. Manole. 2014. (pág 178)

    GABARITO: LETRA "D".

  • Departamentos está atrelado ao nivel TÁTICO DAS EMPRESAS.

    Lembrando que no nivel tático temos TÉCNICAS HUMANAS COMO principal segmento.

    GAB : D

  • GABARITO: LETRA D

    Existem três níveis distintos de planejamento: o planejamento estratégico, o tático e o operacional

    ESTRATÉGICO ↪ Genérico, sintético e abrangente ↪ Longo prazo ↪ Aborda a empresa como uma totalidade.

    ↳ É presente na Alta Administração/ Cúpula/ Institucional.

    ↳ Visão da Empresa.

    ↳ Forte orientação externa.

    • É o planejamento mais amplo e abrange toda a organização.

    TÁTICO

    • É o planejamento que abrange cada departamento ou unidade da organização.

    ↪ Menos genérico e mais detalhado que o Estratégico

    ↪ Médio prazo

    ↪Aborda cada departamento, unidade da empresa separadamente.

    ↳ Gerente/ Gerencia.

    ↳ Visão por unidades de negócios ou departamentos.

    ↳ Definições das principais ações por departamentos.

    OPERACIONAL ↪ Detalhado, específico e analítico ↪ Curto prazo ↪ Aborda cada tarefa ou operação.

    • É o planejamento que abrange cada tarefa ou atividade específica.

    ↳ Visão por tarefas rotineiras.

    ↳ Definições de objetivos e resultados bem específicos.

    MEU RESUMO TIRADO DAS AULAS DO PROFº PETRONIO CASTRO - LOJA DO CONCURSEIRO.

  • Nível tático: Departamental/humanas.

  • GAB [D] AOS NÃO ASSINANTES .

    #ESTABILIDADESIM.

    #NÃOÀREFORMAADMINISTRATIVA.

    "AQUELE QUE PODE FAZER ALGO E NÃO O FAZ É CÚMPLICE.''

  • DEPARTAMENTAL = TÁTICO

  • GAB D

    • NÍVEIS ----- HABILIDADES ----- HIERARQUIA ------- FOCOS DE ATUAÇÃO -----------PRAZOS
    1. Estratégico --conceituais---------Direção ---------------em toda a empresa --------------longo
    2. Tático -----------humanas-----------Gerência ------------em departamentos/áreas ----médio
    3. Operacional --Técnicas -----------Supervisão ----------em tarefas -------------------------curto

    FONTE: MEUS RESUMOS

    OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)

ID
3899302
Banca
FAFIPA
Órgão
Prefeitura de Tibagi - PR
Ano
2019
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Conforme a teoria das quatro funções básicas da Administração, são etapas do processo de organização, EXCETO:

Alternativas
Comentários

  • Gab: D

    A questão pede que não seja a função Organização.

    Avaliação de desempenho é uma atribuição do líder, logo, refere-se a função direção.

    A função Direção é voltada para relações interpessoais, para o gestor de pessoas, envolve a capacidade de liderar, motivar, comunicar e dar assistência à execução das atividades.

  • As quatro funções administrativas são planejar, organizar, dirigir e controlar, e "Avaliação de desempenho" faz parte do processo de controlar.

    GABARITO: D

  • Avaliação de desempenho ta mais para a aréa de recursos humanos, capital humano da organização.

    GAB : D

  • Avaliação de desempenho: Controle. (Mensura e se necessário corrigi os erros).

  • A questão em análise exige que tenhamos conhecimentos sobre as funções da administração. No caso em tela, é preciso que saibamos quais atividades são típicas do processo de organização e, a partir disso, marcar a que não tem relação com ela.

    Organização (estruturação). A função Organização se refere, basicamente, à divisão dos recursos (humanos, materiais, financeiros, tecnológicos etc) na organização. É a função que vai esclarecer quais atividades serão desenvolvidas, como ocorrerá a relação de hierarquia, autoridade e competência; assim como a disposição da estrutura adotada.  

    Com base nisso, concluímos que as alternativas de "A" a "C" remetem à função de organização.

    A função de Controle tem a responsabilidade de estabelecer padrões de desempenho, fazer a medição e comparação do desempenho obtido por um processo com o que se esperava. E em caso de desvios consideráveis, ações corretivas devem ser tomadas imediatamente.

    É nessa função que ocorre a avaliação de desempenho.

    Diante do que foi aqui exposto, concluímos que a alternativa "D" ´é a correta.

    GABARITO: D

    Fonte:

    FENILI, R. Administração Geral e Pública para Concursos Públicos. 3.ed. Niterói, RJ: Impetus, 2017.

  • Quem estuda para Bancas exigentes e especificas, é bom vc focar nas questões delas. Pq por exemplo, o BSC(q tem a ver com avaliação e geralmente faz parte da função PLANEJAMENTO) na visão da UFGC faz parte da função organizar da Adm. Nessa banca não faz parte.

    NA FGV, o direcionar as pessoas para suas funções faz parte do CONTROLE

    E na CESPE direcionar as pessoas é parte da DIREÇÃO.

    Infelizmente esses assuntos os autores divergem muito pq é extremamente abrangente. Uma dica é: Estudem pra banca de vcs especificamente.

  • A questão em análise exige que tenhamos conhecimentos sobre as funções da administração. No caso em tela, é preciso que saibamos quais atividades são típicas do processo de organização e, a partir disso, marcar a que não tem relação com ela.

    Organização (estruturação). A função Organização se refere, basicamente, à divisão dos recursos (humanos, materiais, financeiros, tecnológicos etc) na organização. É a função que vai esclarecer quais atividades serão desenvolvidas, como ocorrerá a relação de hierarquia, autoridade e competência; assim como a disposição da estrutura adotada.  

    Com base nisso, concluímos que as alternativas de "A" a "C" remetem à função de organização.

    A função de Controle tem a responsabilidade de estabelecer padrões de desempenho, fazer a medição e comparação do desempenho obtido por um processo com o que se esperava. E em caso de desvios consideráveis, ações corretivas devem ser tomadas imediatamente.

    É nessa função que ocorre a avaliação de desempenho.

    Diante do que foi aqui exposto, concluímos que a alternativa "D" ´é a correta.

    GABARITO: D

    Fonte:

    FENILI, R. Administração Geral e Pública para Concursos Públicos. 3.ed. Niterói, RJ: Impetus, 2017.

  • gabarito D

    AVALIÇÃO DE DESEMPENHO VERIFICA-SE NA FUNÇÃO DE CONTROLE

ID
3899305
Banca
FAFIPA
Órgão
Prefeitura de Tibagi - PR
Ano
2019
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Conforme a teoria das quatro funções básicas da Administração, são características de um sistema de controle eficaz, EXCETO:

Alternativas
Comentários

  • GAB:A

  • Incorreta, letra A, os dados devem ser cognoscíveis (que podem ser conhecidos)

  • A questão cobrou conhecimento sobre as características da função ou processo de controle e quer saber a EXCEÇÃO ou a que NÃO faz parte do processo de controle, ou seja, para um sistema eficaz.

    Chiavenato (2009, pág 379) enumera as características da seguinte maneira:

    ✔ 1. Orientação estratégica para resultados. ✔ 2. Compreensão. ✔ 3. Orientação rápida para as exceções. ✔ 4. Flexibilidade. ✔ 5. Autocontrole. ✔ 6. Natureza positiva. ✔ 7. Clareza e objetividade.

    A) INCORRETA. Deve ser compreensível ( por meio de relatórios e dados simples) pois são meios de fomentar a tomada de decisão. Ou seja, os dados devem ser acessíveis, claros e objetivos. (MOREIRA, 2019) (CHIAVENATO, 2009) *INCOGNOSCÍVEL= qualidade daquilo que não se pode ser conhecível, inacessível , ou seja, isso não é interessante para o controle.

    B) CORRETA. O controle, assim como o planejamento, deve ser dinâmico e contínuo. As etapas do processo controle são: Definir padrões, monitor desempenho, avaliar desempenho e agir corretivamente (realimenta o processo).

    C) CORRETA. De acordo com Moreira (2019), o controle deve ser flexível, para se adaptar as novas situações

    D) CORRETA. De acordo com Moreira, o controle deve "possuir uma orientação para as exceções, para os desvios positivos e negativos, mostrando variações, para que possa corrigi-las."

    Fontes: Chiavenato, Idalberto "Administração geral e pública!" 2.ed. - Rio de Janeiro : Elsevier, 2009 // MOREIRA, E. A. L “Administração Geral e Pública para Concursos”. 4ª ed. Juspodivm. 2019. (pág. 401)

    GABARITO: LETRA "A".

  • GAB [A] AOS NÃO ASSINANTES .

    #ESTABILIDADESIM.

    #NÃOÀREFORMAADMINISTRATIVA.

    "AQUELE QUE PODE FAZER ALGO E NÃO O FAZ É CÚMPLICE.''

  • incognoscível

    adjetivo de dois gêneros

    1. 1.
    2. que não é cognoscível.

    1. 2.
    2. substantivo masculino
    3. o que é impossível conhecer.

    (Definições de Oxford Languages)

ID
3899308
Banca
FAFIPA
Órgão
Prefeitura de Tibagi - PR
Ano
2019
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Assinale a alternativa CORRETA sobre a Teoria dos Traços de Personalidade:

Alternativas
Comentários

  • GABARITO: C

    A Teoria dos Traços diz que a liderança está associada às características inatas de personalidade do homem, sendo estas características as que diferenciam das demais pessoas (TOLFO, 2004). Segundo Robbins (2005) esta é a teoria que “diferencia líderes de não-líderes com base nas qualidades e características pessoais”. 

    Na verdade, a Teoria dos Traços se resume ao dizer que os líderes nascem feitos. Esta suposição tem efeitos práticos, pois na hora da contratação de um profissional na qual se busque a característica de liderança se dará maior valor à seleção do que ao treinamento em si, ou seja, a empresa estará preocupada em admitir apenas pessoas com determinados traços de personalidade (GIL, 1994).

  • A questão em análise exige que tenhamos conhecimentos sobre algumas teorias estudadas no âmbito da Gestão de Pessoas, envolvendo o tópico liderança e motivação. Diante do exposto, vejamos qual das alternativas apresentadas corresponde à teoria dos traços de personalidades.

    A - INCORRETA. Abordagem que afirma que o trabalho é uma atividade tão natural como brincar é visualizada na teoria Z, de Willian Ouchi.

    B - INCORRETA. Abordagem que afirma que as pessoas são preguiçosas e indolentes é a teoria X, de McGregor.

    C - CORRETA. A teoria dos Traços leciona que os líderes já nascem com as características/ traços necessárias para exercer a liderança. Acredita que os traços contidos em sua personalidade lhes distinguem dos liderados. Ou seja, a referida teoria busca por traços que distinguem líderes de não-líderes. O líder “nasce feito” em razão das suas características.

    D - INCORRETA. Abordagem comportamental afirma que é possível treinar qualquer pessoa para ser um líder. Se o comportamento de liderança pode ser aprendido, então as organizações podem treinar líderes.

    De acordo com o que pudemos observas nas alternativas, a que corresponde ao que foi pedido é visualizada na letra "C".

    GABARITO: C

  • GABARITO:C.

    a) Abordagem que afirma que o trabalho é uma atividade tão natural como brincar.

    ERRADA. A teoria Y, proposta por Douglas McGregor, traz uma ideia oposta à da teoria X. Com base nesta teoria, os gestores olham para os trabalhadores de forma positiva, pois para eles o trabalho é natural, veem o trabalho como uma forma de lazer e gostam de assumir responsabilidades.

     b) Abordagem que afirma que as pessoas são preguiçosas e indolentes.

    ERRADA. A teoria X e Y de Douglas Mcgregor e quando afirma “o homem médio não gosta do trabalho” refere-se à teoria X a qual afirma que o homem possui aversão ao trabalho e encara como um mal necessário para ganhar dinheiro.

     c) Abordagem que afirma que o líder “nasce feito” em razão das suas características.

    CERTA. A teoria dos traços de personalidade busca por traços que diferenciam os líderes dos não-líderes. Tenta-se traçar um perfil do líder pelos traços e se ignora os fatores situacionais. Assim, buscavam eleger quais atributos melhor definem a personalidade do líder. Thomas Carlyle, em1888, propõe a teoria do Grande Homem que enfatiza que há Grandes Homens destinados a exercer uma influência perante os demais.

    d) Abordagem que afirma que é possível treinar qualquer pessoa para ser um líder.

    ERRADA. As teorias do comportamento de liderança ensinam que a liderança poder ser aprendida. Nessa abordagem, a ênfase no treinamento, pois se o comportamento de liderança pode ser aprendido, a organização poderá treinar esse líder.

  • bela iniciativa da colega contra à PEC 32 alem de gabaritar a questão

  • Teoria dos Traços

    Líderes Natos, ou seja, nascem feitos.

    Não há a possibilidade da liderança ser aprendida ou desenvolvida, com base nessa teoria.

ID
3899311
Banca
FAFIPA
Órgão
Prefeitura de Tibagi - PR
Ano
2019
Provas
Disciplina
Gestão de Pessoas
Assuntos

Uma equipe de trabalho que possui especialistas de diversas áreas com o objetivo de desenvolver uma atividade em comum, é denominada:

Alternativas
Comentários
  • Equipe multifuncional. Assertiva B.

  • Equipe Multifuncional

    Vários departamentos

    Mesmo nível hierárquico

  • A questão em análise versa sobre tipos de equipes. Antes de passarmos para as alternativas, iremos analisar alguns tipos de equipes que podem ser adotadas nas organizações, daí passaremos à análise das alternativas.

    TIPOS DE EQUIPES

    ◼ FUNCIONAL: é composta por um gestor e colaboradores diretos, de uma mesma área de atuação. Nesse tipo, a tomada de decisão, a hierarquia, a liderança e o relacionamento interpessoal são bem definidos.

    ◼ INTERFUNCIONAL: é integrada por membros que estão no mesmo nível hierárquico, com a diferença de que são de áreas distintas de atuação. Possui como meta, propiciar uma forma mais eficiente de solucionar os problemas, mediante a troca de informações, ideias e experiências.

    ◼ DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS: a equipe debate ideias e apresenta soluções buscando o aperfeiçoamento dos processos. Os membros da equipe apenas sugerem as alternativas para a mudança, não possuem qualquer autonomia para promovê-las.

    ◼ AUTOGERIDA: é responsável por controlar, monitorar, distribuir tarefas e tomas as decisões que envolvem a equipe. Para que tudo isso funcione bem, é preciso que os agentes que integram esse tipo de equipe tenham bastante integração e colaboração entre si, visto que nesse modelo de equipe não há a figura de um líder para gerenciar ou orientar o pessoal.

    ◼ DE PROJETOS: composta por pessoas de diversos departamentos da organização que trabalharão no desenvolvimento de produtos ou serviços novos. No fim do projeto, a equipe será desmontada, pois o objetivo (desenvolver determinado projeto) foi atingido. 

    ◼ FORÇA-TAREFA: tem o objetivo de encontrar formas imediatas de resolução de problemas encontrados. É montada com o único propósito de solucionar determinado problema.

    Após analisar alguns tipos de equipes acima, vamos às alternativas.

    A - INCORRETA. Equipe funcional é composta por pessoas do mesmo departamento.

    B - CORRETA. Equipe multifuncional é integrada por membros que estão no mesmo nível hierárquico, com a diferença de que são de áreas distintas de atuação.

    C - INCORRETA. Desconheço o tipo "Equipe de risco".

    D - INCORRETA. Equipe verdadeira não é um tipo de equipe. Pode ser, no máximo, uma atribuição dada a determinada equipe por seus integrantes (informalmente).

    Após analisar as alternativas, concluímos que a resposta adequada pode ser encontrada na alternativa "B".

    GABARITO: B

ID
3899314
Banca
FAFIPA
Órgão
Prefeitura de Tibagi - PR
Ano
2019
Provas
Disciplina
Administração de Recursos Materiais
Assuntos

Estoque é um conjunto de materiais existente no almoxarifado de uma instituição à espera de uma utilização futura. O estoque que sofre oscilações quanto à quantidade, volume, peso e custo, em razão das entradas e saídas, é denominado:

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: letra A

    Estoque morto: aquele estoque que se mantem independente das movimentações de entrada e saída de matérias.

  • Georges,

    Estoque Morto é aquele que está disponível para o qual não existe mais vendas nem oportunidades de receita. Peças que se tornam obsoletas por modificações de projeto, as quais não mais serão necessárias. Convém que este estoque quando identificado seja descartado, visando liberação e saneamento.

    Gabarito A.

  • Georges,

    Estoque Morto é aquele que está disponível para o qual não existe mais vendas nem oportunidades de receita. Peças que se tornam obsoletas por modificações de projeto, as quais não mais serão necessárias. Convém que este estoque quando identificado seja descartado, visando liberação e saneamento.

    Gabarito A.

  • a) Estoque Ativo ou Normal - é o estoque que sofre flutuações quanto à quantidade, volume, peso e custo em consequência de entradas e saídas;

    b) Estoque Morto ou Inativo - não sofre flutuações, é estático;

    c) Estoque Único - ele não depende de terceiros para funcionar. Um dos pontos positivos do método é a possibilidade de vender o produto a pronta entrega. O ponto negativo é que quando não há demanda suficiente, há sobra de produtos.

    d) Estoque de Excedentes, Obsoletos ou Inservíveis - constitui as quantidades de itens em estoque, novos ou recuperados, obsoletos ou inúteis que devem ser eliminados. Constitui um Estoque Morto

  • Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre as classificações dos estoques. Neste caso, assinalemos a opção que aceita as características dadas no enunciado.

    .

    .

    .

    Sendo assim, temos que a alternativa "A" é a correta.

    GABARITO: A

ID
3899317
Banca
FAFIPA
Órgão
Prefeitura de Tibagi - PR
Ano
2019
Provas
Disciplina
Administração de Recursos Materiais
Assuntos

Analise as assertivas e a seguir e assinale a alternativa CORRETA:


I. Estoque Teórico é o resultado da soma do disponível com a quantidade pedida, aguardando o fornecimento.

II. Ruptura de Estoque ocorre quando o estoque de determinado item zera.

III. Custo Fixo existe em função das variações de quantidade e de despesas operacionais.

IV. Ponto de Pedido é a quantidade de item de estoque que, ao ser atingida, requer a análise para reabastecimento do item.

Alternativas
Comentários

  • "III. Custo Fixo existe em função das variações de quantidade e de despesas operacionais."

    "o custo fixo não varia com a quantidade de itens de estoque. O valor a ser pago por ele é sempre o mesmo."

    FONTE: Prof. Felipe Cepkauskas Petrachini - Estratégia Concursos

  • Custo fixo seria o aluguel do galpão, os salários dos trabalhadores etc..

  • GAB>>>D

  • Quase caí no "análise para reabastecimento". Achei que fosse automático.

    Quando chegasse no ponto seria feito o reabastecimento...

  • a ruptura de estoque, segundo o mestre Dias, não se limita ao atingimento do estoque zero.

    "Ruptura do estoque: é caracterizada quando o estoque chega a zero e não se pode atender a uma necessidade de consumo, uma requisição ou mesmo uma venda"

    ou seja, tem de zerar E não conseguir atender a uma demanda

ID
3899320
Banca
FAFIPA
Órgão
Prefeitura de Tibagi - PR
Ano
2019
Provas
Disciplina
Redação Oficial
Assuntos

“É um documento de comunicação interna. Utilizado para situações corriqueiras da atividade administrativa em geral”. O trecho apresentado traz as características de qual dos tipos de correspondência oficial?

Alternativas
Comentários

  • Memorando: era expedido entre unidades administrativas de um mesmo órgão.

    Obs: na nova edição do MRPR ficou abolida a distinção dos tipos de expedientes (o ofício, o aviso e o memorando) e passou-se a utilizar o termo ofício nas três hipóteses.

    gab. A

  • se você marcou letra B,parabéns você esta no caminho certo

  • Gabarito errado. Correto B. Ofício.

ID
3899323
Banca
FAFIPA
Órgão
Prefeitura de Tibagi - PR
Ano
2019
Provas
Disciplina
Redação Oficial
Assuntos

Com base nos quatro princípios da redação oficial, assinale a alternativa que apresenta aquele cuja definição sugere que uma redação precisa transmitir o máximo de informações usando o mínimo de palavras:

Alternativas
Comentários

  • Conciso é o texto que consegue transmitir o máximo de informações com o mínimo de palavras.

    gab. D

ID
3899326
Banca
FAFIPA
Órgão
Prefeitura de Tibagi - PR
Ano
2019
Provas
Disciplina
Redação Oficial
Assuntos

O Padrão oficio surgiu para uniformizar o ofício, o aviso e o memorando. Com base no manual de redação da presidência da república, pode-se afirmar que o segundo elemento de cima para baixo que compõe sua estrutura é o:

Alternativas
Comentários

  • Partes do documento padrão ofício

    Cabeçalho

    Identificação do expediente

    Local e data do documento

    Endereçamento

    Assunto

    Texto do documento

    Fecho

    Identificação do signatário

    gab. B

  • Cabeçalho

    Identificação do expediente

    Local e data do documento

    Endereçamento

    Assunto

    Texto do documento

    Fecho

    Identificação do signatário

    Mnemônica: CILEATFI

  • Esta questão exige do candidato conhecimento acerca da estrutura do documento no padrão ofício.

    De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, o documento no padrão ofício possui como estrutura de cima para baixo: cabeçalho, identificação do expediente, local e data do documento, endereçamento, assunto, texto do documento, fecho e identificação do signatário. Sendo assim, vamos à análise das alternativas.

    a) O cabeçalho é o primeiro elemento do documento, então, não é a alternativa que responde este item.
    b) Local e data é o terceiro elemento do documento, portanto, não é a alternativa que responde este item.
    c) O endereçamento é o quarto elemento do documento, então, esta não é a alternativa que responde este item.
    d) A identificação do expediente é o o segundo elemento do documento e, portanto, esta a alternativa que responde este item.

    Gabarito: Letra D

  • CAI LENDA, TE FECHO!

    CAbeçalho;

    Identificação do Expediente;

    Local e data do documento;

    Endereçamento;

    Assunto;

    Texto do documento;

    Fecho;

  • A 1, B 3, C 4, D 2

  • Partes do documento padrão ofício

    • Cabeçalho
    • Identificação do expediente

    • Local e data do documento
    • Endereçamento

    • Assunto
    • Texto do documento

    • Fecho
    • Identificação do signatário

  • Gabarito: D

    Identificação do Expediente

ID
3899329
Banca
FAFIPA
Órgão
Prefeitura de Tibagi - PR
Ano
2019
Provas
Disciplina
Arquivologia
Assuntos

A gestão de documentos é composta por três fases. Assinale a alternativa que apresenta aquela onde ocorrem as atividades de protocolo:

Alternativas
Comentários

  • As tarefas que compõem a gestão de documentos são: Produção, Tramitação, Uso, Avaliação e Arquivamento.

    Mnemônico: PAUTA

    Essas tarefas são distribuídas nas fases da gestão de documentos, quais sejam, Produção, Utilização e Destinação. Mnemônico: PUD

    Produção: esta fase refere-se à elaboração de documentos (produção/criação), em face das atividades da instituição. Nesta fase, é fundamental intervir no processos de geração dos documentos, tendo em vista evitar que sejam criados ou reproduzidos documentos desnecessários. Infelizmente, isso ainda ocorre muito na administração pública. O arquivísta deve contribuir para que sejam criados apenas documentos essenciais (racionalização). Vale registrar, também, que nesta fase é sugerida a criação de modelos de formulários que devem ser utilizados pela instituição, de acordo com a necessidade dos órgãos. Além disso, na fase de produção pode-se, ainda, opinar sobre a escolha de equipamentos e recrutamento de pessoal, bem como apresentar estudos sobre o melhor aproveitamento dos recursos de tecnologia disponíveis.

    Utilização: esta fase está ligada ao uso e à tramitação de documentos mencionados no conceito de gestão de documentos da Lei 8.159/91. Inclui as atividades de protocolo, de organização e arquivamento de documentos em fase corrente e intermediária. Além disso, inclui a elaboração de normas de acesso à documentação, como, por exemplo, empréstimo, consulta e a recuperação de informações essenciais ao desenvolvimento das funções administrativas das instituições.

    Destinação: esta fase é responsável por determinar o prazo de guarda dos documentos na fase corrente e intermediária, bem como quais documentos serão objeto de arquivamento permanente e os que deverão ser eliminados por terem perdido valor de prova e de informação para a instituição. A fase de destinação desenvolve-se a partir da análise e avaliação dos documentos acumulados nos arquivos.

    Fonte: https://www.pontodosconcursos.com.br/artigo/14001/lincoln-barros/fases-da-gestao-de-documentos#:~:text=Observe%20que%20a%20gest%C3%A3o%20de,Isso%20ajuda%20a%20memorizar.

    gab. B

  • GESTÃO DE DOCUMENTOS > PROCEDIMENTOS E OPERAÇÕES TÉCNICAS REFERENTES À SUA PRODUÇÃO, TRAMITAÇÃO, USO, AVALIAÇÃO E ARQUIVAMENTO (CORRENTES E INTERMEDIÁRIO)

    1° FASE > PRODUÇÃO

    2° FASE > USO > PROTOCOLO > CORRENTE

    3° FASE > AVALIAÇÃO E DESTINAÇÃO DE DOCUMENTOS (TABELA DE TEMPORALIDADE)

ID
3899332
Banca
FAFIPA
Órgão
Prefeitura de Tibagi - PR
Ano
2019
Provas
Disciplina
Arquivologia
Assuntos

Assinale a alternativa que mostra a atividade de protocolo que consiste na entrega dos documentos aos seus respectivos destinatários, podendo ela também ser chamada de movimentação:

Alternativas
Comentários

  • Distribuição

    Também conhecido como movimentação, é a entrega para seus destinatários internos da empresa. Caso fosse para fora da empresa seria feita pela expedição.

    Fonte: https://materiasparaconcursos.com.br/2018/06/03/protocolo-recebimento-registro-distribuicao-tramitacao-e-expedicao-de-documentos/

    gab. C

  • GABARITO LETRA C

    ATIVIDADES DE PROTOCOLO

    Recebimento: controle da entrada ou recepção dos documentos na instituição;

    Registro: leitura, identificação e cadastro dos dados de acesso do documento em sistema manual ou informatizado (origem, espécie, assunto, interessado, etc.).

    Autuação: formação ou abertura de processo a partir do documento entregue no protocolo (inserção de capa e atribuição de número de controle);

    Classificação: separação dos documentos por assunto ou por área.

    Expedição/distribuição: envio dos documentos aos destinatários (expedição = externa e distribuição = interna);

    Controle/movimentação: controle do andamento ou da tramitação dos documentos. É realizado por meio de sistema manual ou informatizado.

    Fé.

  • Questão mal elaborada, pois em nenhum momento especifica se é interna ou externa, logo, pode ser EXPEDIÇÂO também. Além de poder ser caracterizada como TRAMITAÇÂO, pois a tramitação é toda movimentação do documento e ao ser encaminhado ao destinatário o documento está tramitando.

  • Como eu sei que é DISTRIBUIÇÃO se no comando não menciona o termo INTERNO?

  • ENTREGA DE DOCUMENTOS PODE SER INTERNA OU EXTERNA. A QUESTÃO NÃO ESPECÍFICA. NÃO ESTÁ ERRADA, MAS NÃO ESTÁ CORRETA.

ID
3899335
Banca
FAFIPA
Órgão
Prefeitura de Tibagi - PR
Ano
2019
Provas
Disciplina
Arquivologia
Assuntos

Os documentos de arquivo podem ser classificados em diferentes categorias. Uma dessas classificações é a configuração física com que se apresenta o documento, podendo ele ser: livros, fichas, cadernos. Assinale a alternativa que mostra o tipo de classificação descrito no enunciado:

Alternativas
Comentários

  • Formato

    É a configuração física de um suporte de acordo com a sua natureza e o modo como foi confeccionado.

    Ex: ficha, livro, caderno, planta, folha, cartaz, microficha, rolo, mapa etc.

    gab. B

  • Para complementar:

    Gênero: Forma como as informações foram registradas. Ex: textual, iconográfico, cartográfico.

    Espécie: É a configuração que assume um documento de acordo com a disposição e a natureza das informações nele contidas. Ex: Ofício, memorando, declaração, certidão.

    Tipo/tipologia: configuração que assume a espécie documental de acordo com a atividade que a gerou. Ex: certidão de nascimento

    Gênero > Espécie > Tipo

    Gênero (textual) > Espécie (Certidão) > Tipo (certidão de nascimento).

ID
3899338
Banca
FAFIPA
Órgão
Prefeitura de Tibagi - PR
Ano
2019
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Assinale a alternativa INCORRETA a respeito do tema Atendimento ao Público:

Alternativas
Comentários

  • GABARITO: LETRA D

    Frases como “bom dia” ou “tudo bem” demonstram cordialidade e transmitem acolhimento e educação ao atendimento.

    NO ATENDIMENTO NECESSITA-SE DE UMA POSTURA CORDIAL, EDUCADA E COMPREENSIVA.

    Ser proativo é uma atitude que agrada ao cliente e traz benefícios.

    PROATIVIDADE É UMA DAS CARACTERÍSTICAS REQUERIDAS A QUASE TODO TIPO DE TRABALHO.

    Um bom sorriso é a melhor forma de se iniciar um atendimento.

    NO ATENDIMENTO É NECESSÁRIO SIMPATIA E BOM HUMOR POIS FACILITA A COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE.

    É indicado evitar chamar um cliente pelo nome no primeiro encontro, uma vez que esta atitude pode ser tomada como evasiva.

    INCORRETA. PELO CONTRÁRIO. O IDEAL É CHAMÁ-LO PELO SEU PRIMEIRO NOME A NÃO SER QUE O CLIENTE PREFIRA OUTRO.

ID
3899341
Banca
FAFIPA
Órgão
Prefeitura de Tibagi - PR
Ano
2019
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Analise os itens a seguir a respeito do Atendimento ao Público e assinale a alternativa CORRETA:


I. A cordialidade é essencial em um atendimento. Em uma ligação, ao perguntar o nome de uma pessoa, evite frases como “quem é? ”.

II. Em uma ligação com tom baixo, nunca se deve solicitar ao cliente que fale mais alto. Esta atitude pode ser tomada como evasiva e ele pode se sentir ofendido.

III. O uso de gírias é indicado em um atendimento.


Esta é uma forma de fazer com que o cliente fique mais à vontade.

Alternativas
Comentários

  • Então se você não conseguir escutar o cliente, como irá o atender corretamente já que não pode pedir para ele falar mais alto?

  • GABARITO: LETRA A

    A cordialidade é essencial em um atendimento. Em uma ligação, ao perguntar o nome de uma pessoa, evite frases como “quem é? ”.

    CORRETA.

    Em uma ligação com tom baixo, nunca se deve solicitar ao cliente que fale mais alto. Esta atitude pode ser tomada como evasiva e ele pode se sentir ofendido.

    CASO NÃO OUÇA O QUE É FALADO, PODE SIM SER SOLICITADO DE FORMA EDUCADA E PACIENTE PARA QUE SE FALE MAIS ALTO E SE CONSIGA ENTENDER O QUE É FALADO. 

    O uso de gírias é indicado em um atendimento.

    VOCÊ ESTÁ TRABALHANDO E PORTANTO SUA LINGUAGEM E POSTURA É PROFISSIONAL E FORMAL.

  • Luís, o item II está incorreto, ou seja, nessa situação é possível sim pedir para o cliente falar mais alto... :)