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FCC inventando moda..........aff!
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AFF mesmo!
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Os 8 passos de Grogan: problema, necessidade de informação, questão inicial, questão negociada, estratégia de busca, processo de busca, resposta e solução.
1 O problema: pode ser interno, de origem psicológica ou cognitiva, surgindo na mente da pessoa ou do contexto social.
2 Necessidade de informação: nesse ponto é vaga e imprecisa, pode ser apenas uma curiosidade.
3 Questão inicial: é a pergunta, é intrapessoal até quando apresenta a questão a outro torna-se interpessoal.
4 Questão negocicada: o bibliotecário precisa entender a necessidade informacional, o que há no acervo local ou onde localizá-la. Pode ser necessário redefinir ou reformular a questão.
5 Estratégia de busca: Como o acervo será consultado, quais partes e em que ordem. É precioso estudo minucioso e escolher entre diversos caminhos possíveis.
6 O processo de busca: as buscas mais eficazes são aquelas em que há mudança de curso, se for necessário. É conveniente ser maleável e ter alternativas prontas.
7 A resposta: o resultado da busca pode ser frutífero ou não. Mesmo assim ainda não finda o processo. A resposta é apenas solução em potencial.
8 A solução: se não houver dúvidas quanto a resposta ela é suficiente. Pode ser necessária alguma elucidação a partir do usuário para completar a solução. É aconselhável que bibliotecário e usuário avaliem juntos o “produto” da pesquisa.
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Cuidado com o enunciado e com as opções (e com a FCC). Na opção "a" é dito "necessidade de informação", que é o segundo passo do processo de referência, e, portanto, não poderia ser o ponto inicial do processo. Isso já elimina essa opção. Na opção "c" é dito "uma questão que atrai a atenção do usuário" para indicar o ponto inicial, o que está de acordo com a definição de Grogan para o primeiro passo, embora não seja decoreba. Vejam:
"O processo geralmente se inicia com um problema que atrai a atenção de um usuário potencial da biblioteca." (p.51)
O grande truque é que a banca usou "questão" como sinônimo de problema, e não em um sentido mais estrito/rígido, similar a pergunta, o mesmo sentido da "questão inicial" (3ª etapa do processo) e "questão negociada" (4ªetapa).
Além disso, continua-se com "a avaliação da resposta". Novamente, não é decoreba, mas encaixa com o que o autor diz. Vejam:
"Também é boa prática o bibliotecário e o consulente avaliarem juntos o 'produto' da pesquisa, e que ambos o aprovem antes de chegar de comum acordo à conclusão de que o processo foi concluído."(p.52)
Referência bibliográfica:
GROGAN, Denis. A prática do Serviço de Referência. Brasília: Briquet de Lemos, 2001.
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Acrescentando...
Conforme Grogan (2001, p. 51-54): No caso, o comando da questão fala que começa pelo 1º até o 8º passo do PR.
1 O problema
O processo geralmente se inicia com um problema que atrai a atenção de um usuário potencial da biblioteca. Ninguém é imune a problemas, e, assim, teoricamente, todo ser humano é um iniciador potencial do processo de referência.
8 A solução
Uma ‘resposta’ é somente uma solução potencial: em alguns casos, quando não há dúvida alguma na mente do bibliotecário quanto à sua adequação ao propósito do consulente, ela é suficiente em sua forma despojada. Freqüentemente, porém, toma -se necessário um certo grau de elucidação ou explicação para que se tenha uma solução completa. Também é de boa prática o bibliotecário e o consulente avaliarem juntos o ‘produto’ da pesquisa, e que ambos o aprovem antes de chegar de comum acordo à conclusão de que o processo foi concluído.
Gab. C
GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília, DF: Briquet de Lemos/Livros, 2001.