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Prova IADES - 2015 - CRC-MG - Técnico em Atendimento

ID
1925023
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Português
Assuntos

Assinale a alternativa que apresenta oração na qual o emprego do sinal indicativo de crase é facultativo.

Alternativas
Comentários

  • Casos em que a crase é facultativa:

    a) Diante de nome próprio feminino

    b) Diante de pronome possessivo feminino

    c) Depois da preposição até

  • Nesse caso não seria obrigatório? pois o pronome possessivo "NOSSAS" está no plural e o artigo + preposição também está.

     

  • Concordo com o colega Felipe... Se trocarmos a expessão " nossa autoridades" por "nossos prefeitos" por exemplo, percebe-se que deverá trocar o "às" por "aos", tornando assim, a crase obrigatória não?

    E ai QCONCURSOs.com? DA UMA LUZ AI, ESCLARECE ESSA. 

  • Diante de pronome possessivo feminino SINGULAR É QUE A CRASE É FACULTATIVA.Na assertiva C é obrigatória.Não entendi o gabarito.Questão passivel de anulação.

  • Pessoal, cliquem em Indicar para comentário, não custa nada.

    Essa questão tá errada. Na letra C o uso da crase é obrigatório.

     

  • Questão indicada pra comentário, com certeza...gabarito bastante questionável!

  • SOMA AI NOS SEUS MNEMÔNICOS DE CRASE !

    ***CASOS FACULTATIVOS***

     

    ATÉ A POSSE DA DONA DILMA !

    ATÉ = APÓS A PREPOSIÇÃO "ATÉ"

    POSSE = PRONOME POSSESSIVO FEMININO

    DONA/SENHORA/SENHORITA = APÓS A PALAVRA "DONA"

    DILMA = NOMES PRÓPRIOS FEMININOS

  • Crase é facultativa antes de PRONOMES POSSESSIVOS FEMININOS, não importa se é plural ou singular

  • Errou feito, errou rude. Deveria estar no singular para ser facultativa...

  • A crase é facultativa antes de QUALQUER pronome possessivo adjetivo.

    Ex:

    Ele se referiu a minha tia.

    Ele se referiu à minha tia.

    Ele se referiu a minhas tias.

    Ele se referiu às minhas colegas.

    Sendo simplesmente porque o artigo definido é facultativo antes desse tipo de pronome.

  • CASO FACULTATIVO:

    Antes de pronome possessivo adjetivo: É chamado assim por comportar-se semelhantemente a um adjetivo, acompanhando o substantivo, referindo-se a ele e concordando com ele em gênero e número.

    "Dedico à (a) minha irmã todo o meu trabalho."


    Diversas solicitações às nossas autoridades são feitas diariamente.

  • Excelente questão para treinar. Análise:

    a) E. Todas as vezes que temos nomes próprios de lugares, a crase é obrigatória.

    Ex: Vou à Brasília.

    Todo cidadão deve preservar o respeito à Pátria.

    b) E. A regra é clara: quando temos uma distância específica devemos usar crase. Caso contrário, não haverá crase. Como se trata de uma distância específica (716 km), a crase é obrigatória. 

    c) C. Quando temos pronomes possessivos (seu, sua, nosso,...) a crase é facultativa. Ex:

    Entregue à sua mãe.

    Entregue a sua mãe.

    d) E. As palavras 'casa e terra' quando específicas no contexto, deve ser precedidas de crase. Ex:

    Vou à terra de meu pai. Terra não qualquer uma, mas do meu pai.

    Vou a terra. Terra não específica.

    e) E. Quem tem dedicação, tem dedicação a algo. Tradição é uma palavra feminina precedida de artigo. União da preposição 'a' + artigo feminino 'a' = crase à. A crase é obrigatória.

    A população mineira demonstra dedicação às tradições religiosas e culturais.

  • Bom, apesar do gabarito e do comentário do professor, eu continuo discordando do gabarito porque aprendi que para a crase ser facultativa nos casos de pronome possessivo é necessário que este esteja no feminino e singular. Caso contrário, o acento indicativo de crase é obrigatório. Mas, como experientes concurseiros, essa questão deixa claro o posicionamente dessa banca quanto a isso.

  • O professor confirmou a questão.

  • Questão deveria ser anulada:

    Crase facultativa:

    Antes de nomes femininos;

    Depois da preposição "até";

    Antes de pronomes possessivos femininos no singular....

  • "Diversas solicitações às nossas autoridades são feitas diariamente." Se estivesse no singular seria facultativa, mas está no plural, então é as(artigo)+a(preposiçã)= às... Tem que ter crase sim. Questão deveria ser anulada!
     

  • GAB: C ???

     

    a) Todo cidadão deve preservar o respeito à Pátria.

    CRASE OBRIGATÓRIA. Respeito a + a Pátria = Tem crase.

     

    b) A capital mineira fica à distância de 716 quilômetros da capital federal.

    CRASE OBRIGATÓRIA. A locução "à distância" receberá crase quando a noção de distância estiver expressa.

     

    c) Diversas solicitações às nossas autoridades são feitas diariamente. 

    Acho que banca errou. Só será facultativo o acento diante de pronomes possessivos no singular.

    Ex: Refiro-me à sua irmã. / Refiro-me a sua irmã.

     

    d) Guimarães Rosa sempre voltava à terra onde nasceu e cresceu. 

    CRASE OBRIGATÓRIA.  A palavra TERRA, no sentido de “terra firme, chão” (= oposto de bordo), não recebe artigo definido, logo não haverá crase.

    Qualquer outra TERRA, inclusive o planeta Terra, recebe o artigo definido. Portanto, haverá crase. Ex:  “Vou à terra dos meus avós.” (=volto DA terra dos meus avós)

     

    e) A população mineira demonstra dedicação às tradições religiosas e culturais.

    CRASE OBRIGATÓRIA. Dedicação a + as tragédias = Tem crase.

     

     

    fonte: http://mundoeducacao.bol.uol.com.br/gramatica/crase.htm

    http://g1.globo.com/educacao/blog/dicas-de-portugues/post/veja-novos-exemplos-sobre-o-uso-correto-da-crase.html

  • Gabarito letra "C"

    Diante de pronomes possessivos femininos pode-se retirar o artigo e usa-se somente a preposição:

     

    "Diversas solicitações às nossas autoridades são feitas diariamente" (Preposição a + as (artigo no plural determinando o substantivo "autoridades");

     

     

    Diversas solicitações a nossas autoridades são feitas diariamente. (Usa-se somente a preposição exigida pela regência da palavra "solicitações").

  • Gab. C

    Casos em que a crase é facultativa:
    a) antes de pronomes possessivos femininos.

    Ex.: Levaremos o livro à (a + a) sua casa.

    Levaremos o livro a (só preposição) sua casa.

  • Não há crase antes da palavra TERRA em oposição a bordo, no contexto frasal. Se estiver especificada, há crase sempre. 

     

  • Eu, colegas nos comentários e outros professores discordamos do gabarito da banca, pois a crase é facultativa antes de pronome possessivo apenas quando este estiver no singular.

     

    PORÉM, a banca tem um posicionamento diferente, então quem for fazer prova com ela (ex.: PMDF) não seja birrento e marque essa alternativa caso não tenha outra "mais errada".

  • Já procura os pronomes possessivos femininos e marca sem ler a frase

  • Marquei o item C, por ser o "menos" errado.

    Discordo do gabarito. Mas deve ser o entendimento da banca né, na hora da prova é melhor procurar uma melhor, se não houver, vai essa mesmo.

    Quando for:

    pronomes possessivos no singular.= É facultativo

    pronomes possessivos no plural (caso da questão).= É obrigatório.

    Ou seja, só será facultativo se estiver no singular.

  • Essa questão está errada.


    Exemplo da questão como poderia ou não ocorrer a Crase:

     

    Diante de pronome Possessivo Feminino no plural a crase é obrigatória:

    Dando viço às suas peregrinações OBRIGATÓRIA

    Dando viço a suas peregrinações PROIBIDA.

     

    Diante de pronome Possessivo Feminino no singular a crase é facultativa:

    Dando viço à sua peregrinação FACULTATIVA

    Dando viço a sua peregrinação FACULTATIVA

  • Iades é mais facil saber qual está errada do que saber 100% qual está certa. pqp

  • "Nossas'' ta no plural portanto é obrigatório uso da crase, se tiver no singular seria facultativa.


    Que banca lixo!!


    Sem resposta!!

  • Como a maioria marquei letra C por está "menos" errada, mas lembrando PRONOME POSSESSIVO NO PLURAL A CRASE É OBRIGATÓRIA!!

    Agora entendo o porque da iades ser tão odiada.

  • Minha contribuição.

    Concordo com a Jordana!!!

    A banca deu como certa a alternativa C, mas não seria caso de crase obrigatória?

    Crase facultativa ---->ATÉ, SUA, MARIA

    a) Uso facultativo da preposição ´´a``, formando a locução ´´até a``.

    Ex.: Leu o livro de uma vez até a última página.

    Ex.: Leu o livro de uma vez até à última página.

    b) Antes de pronomes possessivos femininos -----> No singular

    Ex.: Levaremos o livro à sua casa.

    Ex.: Levaremos o livro a sua casa.

    c) Antes de nomes próprios femininos.

    Ex.: Desejo tudo de bom à Beatriz.

    Ex.: Desejo tudo de bom a Beatriz.

    Abraço!!!

  • A Todo cidadão deve preservar o respeito à Pátria. RESPEITO A ALGUMA COISA, RESPEITO AO PAÍS - USO OBRIGATÓRIO

    B A capital mineira fica à distância de 716 quilômetros da capital federal. PALAVRA DISTÂNCIA ACOMPANHADA DE ESPECIFICAÇÃO - USO OBRIGATÓRIO

    C Diversas solicitações às nossas autoridades são feitas diariamente. SOLICITAÇÕES A ALGUMA COISA - USO OBRIGATÓRIO DE CRASE DIANTE DE PRONOMES POSSESSIVOS NO PLURAL (O USO É FACULTADO APENAS DIANTE DE PRONOMES POSSESSIVOS NO SINGULAR)

    D Guimarães Rosa sempre voltava à terra onde nasceu e cresceu. PALAVRA TERRA ACOMPANHADA DE DETERMINANTE - USO OBRIGATÓRIO

    E A população mineira demonstra dedicação às tradições religiosas e culturais. DEDICAÇÃO A ALGUMA COISA, DEDICAÇÃO AOS COSTUMES - USO OBRIGATÓRIO

  • LETRA C: Crase obrigatória, pois a palavra está no plural.

    Se tira a crase perde a regência do verbo, ficando apenas o artigo definido no plural.

    Diversas solicitações as nossas autoridades são feitas diariamente. 

  • Antes de pronome possessivos femininos

    crase facultativa

  • posso estar equivocado, mas quando o pronome possessivo esta no plural a crase nai se torna obrigatória? Essa questão nao estaria equivocada?
ID
1925026
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Redação Oficial
Assuntos

Com base no Manual de Redação da Presidência da República, no que se refere a comunicações oficiais, é correto afirmar que o fecho “Atenciosamente” é utilizado para

Alternativas
Comentários

  • Atenciosamente -  autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia inferior.

    Respeitosamente - autoridades supe​riores, inclusive o Presidente da R.

  • Só complementanto o comentário do colega: Dignissímo um dia já foi pronome de tratamento porém, foi abolido, só restando Atenciosamente e Respeitosamente !

     

  • Gabarito E. 

    e) autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia inferior.

  • EU RESPEITO QUEM É SUPERIOR = RESPEITOSAMENTE

    EU DOU ATENÇÃO A QUEM É DA MESMA HIERARQUIA OU INFERIOR = ATENCIOSAMENTE

     

    GAB: E

ID
1925032
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Raciocínio Lógico
Assuntos

O preço de etiqueta de uma televisão e de uma geladeira são R$ 1.800,00 e R$ 1.600,00, respectivamente. Considerando que Paulo conseguiu um desconto de 10% no preço da televisão e pagou R$ 2.900,00 na compra das duas mercadorias, o desconto no preço da geladeira foi de

Alternativas
Comentários

  • TV + GELADEIRA = 2900 (com desconto)

    1800 - 180 + GELADEIRA = 2900

    GELADEIRA = 2900 - 1620 .'. GELADEIRA = 1280 (com desconto)

    Logo, o preço da geladeira foi 1280 x 100%   80%

                                                ------------------ =

                                                1600

    Como ele pagou somente 80% do valor da geladeira, o desconto foi de 20%.

     

  • TV 1.800,00 MENOS 10% = 1.620,00

    GELADEIRA 1.600,00

    TV+GELADEIRA=3.400,00 SEM DESCONTO

    PAGOU 2.900,00 PELA TV+GELADEIRA

    3.400,00 - 2.900,00 = 500,00 DE DESCONTO

    COMO O VALOR DO DESCONTO DA TV FOI DE 10% QUE É 180,00, LOGO,

    500,00-180,00 = 320,00 QUE É O DESCONTO DADO NA GELADEIRA.

    COMO A GELADEIRA VALE 1.600,00 QUE É 100%, ENTÃO 320,00 REPRESENTA X%.

    1.600,00---100%

    320,00---X%

    X=20%

  • Preço da geladeira com o desconto: 1.620

    Preço da SUBTRAÇÃO dos 2.900 pagos pelas duas mercadorias menos o valor da televisão: 1.280

     

    1.600 (valor normal da geladeira) ----------------- 100%

    1.280 (valor pago pela geladeira) ----------------- x

     

    x = 80%

     

    Se ele pagou 80% do valor total, então o desconto foi de 20%.

     

     

     

     

     

    Abraço e bons estudos.

  • Errei esse cálculo!

ID
1925035
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Raciocínio Lógico
Assuntos

Em determinada loja, camisetas eram vendidas por R$ 20,00. Em função da pouca procura, o gerente resolveu baixar o preço por um número inteiro de reais. Assim, foi vendido todo o estoque restante, que não era superior a 100 unidades, por R$ 299,00. O valor da redução, em reais, por unidade foi igual a

Alternativas
Comentários

  • Se o gerente baixou o preco de 20 reais por um numero inteiro, o preco de venda com o desconto tambem sera um numero inteiro.

    Sendo assim, basta dividir 299 por 19, 17, 15, 13 e 9 e ver qual resposta da um numero inteiro!!  ;)

     

    Só pra exemplificar: 

    a letra A sugere que o valor da reducao foi de 1, logo o preco com abatimento seria 19 (20 - 1)

    Se o total das vendas foi 299 reais e dividirmos esse numero pelo preco unitario (que nessa opcao seria 19 reais) teremos o numero de unidades vendidas!!! Por isso temos q ir atras da resposta que nos traga um numero inteiro, pois nao se pode vender camisa fracionada hehehe

    Resposta letra D: 299/13=23

    Conclusao: foram vendidas 23 camisas a 13 reais (desconto de 7 reais)

  • So pra complementar o raciocínio do Tiago facilitando, regras de divisões: procure saber se 299 (2+9+9 =20, 2+0 = 2) é divisível por 3, somados os algarismos temos 2 logo não é divisível.

    Assim podemos tirar das opções 20 - 5 = 15 é divisível por 3 e 

    20 - 11 = 9 também divisível por 3

  • Fiz como o Tiago, muitas das vezes nossa melhor saída são as alternativas.. ir calculando uma por uma até encontrar a resposta

  • Tentativa e erro trabalhosa.

    Em uma questão como essa é melhor deixar para o final e responder se der, porque perde-se muito tempo.

ID
1925038
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Raciocínio Lógico
Assuntos

3/4 xícara = 12 colheres de sopa

1 xícara = 48 colheres de chá

                        

Confeiteiros costumam utilizar a tabela de conversão apresentada na execução de receitas. Nessas condições, quantas colheres de chá são equivalentes a uma colher de sopa?  

Alternativas
Comentários

  • Considerando que o termo "xícara" será substituído por X e o termo "colher de sopa"será substituído por Y:

    1 xícara =48 colheres de chá

    x = 48

    3/4 de x =12 colheres de sopa

    36 = 12 Y

    Y = 3

     

     

  • 3/4 = 3 dividido por 4 que é = 0,75 ou 75%

    3/4 = 12 colheres de sopa (CS)

    12CS-------75%

    XCS---------100%

    regra de três

    XCS= 16 colheres de sopa, ou seja, Uma xícara comporta 16 CS

    Se uma xícara comporta 48 colheres de chá (CC), então basta dividir 48CC por 16CS que dá 3CC que equivale a 1CS

    3CC=1CS

    resposta letra B

  • 3/4 xícara = 12 colheres sopa ou seja 1/4 de xicara = 4 colheres de sopa, consequentemente 4/4 de xicara = 16 colheres de sopa.

    48 colheres de chá / 16 colheres de sopa, considerando a xicara = 3

  • não sei se fiz na melhor maneira, mas fiz assim:

    48/12 = 4

    3/4 = 0,75

    4*0,75 =3 

ID
1925041
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Raciocínio Lógico
Assuntos

Assinale a alternativa cujo valor lógico da proposição é a verdade (V).

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: Letra C

    A)Temos aqui uma disjunção inclusiva. Pra ser errado, as duas proposições têm que ser falsas. FvF=F.

    B) Trata-se de uma conjunção.Basta que uma proposição seja falsa e o resultado será falso. Já sei que a primeira proposição é falsa, então o resultado final será F.

    C) Certa. Na condicional duas proposições iguais origina um resultado V. Temos F->F= V.

    D) Na bicondicional pra dar verdadeiro a proposição deverá ser valorada com dois resultados iguais. No caso em tela temos F<-->V= F.

    E) Mesmo caso da letra b. Na conjunção, se já temos uma proposição valorada como f então o resultado será  falso.

  • LETRA C: Se 2 x 5 = 20, então Ouro Preto é uma cidade paulista.

                                     F  ->    F= Verdadeira

                      Só é Falso quando for Vera Fischer : V -> F: F

     

                        

  • GAB - C

    SE ENTÃO

    Para quem conhece o Método Telles, lembrou que flamengo na frente é verdade.

     

     

  • METODO TELLES

    V- V= V

    V- F=  F - VERA FISHER NA FRENTE É SEMPRE FALSA.

    F - V= V

    F - F= V

  • LETRA C

    2 x 5 = 10,  ENTÃO A PRIMEIRA PROPOSIÇÃO É FALSA

    Ouro Preto é uma cidade MINEIRA, então aqui também é FALSA.

    NO SE...ENTÃO, F COM F = VERDADE.

     

  • Minha contribuição.

    ´´Se...então...`` = Condicional = ( --->)

    Obs.: Sinônimos do conectivo ´´Se...então...``

    1° Se (Informação 1) , (Informação 2)

    2° Quando (Informação 1) , (Informação 2)

    3° Como (Informação 1) , (Informação 2)

    4° Sempre que (Informação 1) , (Informação 2)

    5° Pois / Porque *Invertido

    Ex.: Se estudo, então passo. => Passo pois estudo.

    Abraço!!!

  • Flamengo na frente ,não quero saber quem vem depois. ......Bora Prosperá !!

  • gab.c

    falso com falso= verdadeiro

    se então só e falso, quando aparecer verdadeiro com falso

    rumoapmpa

ID
1925044
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Raciocínio Lógico
Assuntos

Com o objetivo de aumentar as vendas, o proprietário de uma loja resolveu aplicar o desconto de 10% em todos os produtos. Como o acréscimo não foi significativo, foi aplicada outra redução de 10% sobre os preços atualizados. Com a normalização das vendas, o gerente resolveu aumentar todos os produtos em 20% sobre o último preço. Nessas condições, é correto afirmar que o preço final de cada produto (depois das três alterações), em relação ao preço original (antes de qualquer alteração), ficou

Alternativas
Comentários

  • Suponha que o preço inicial seja 1. Se o proprietário aplicou desconto de 10%, então o preço passou a ser 0,9. Com um novo desconto de 10%, o preço passou a ser: 

    0,9 * 0,9 = 0,81

    Aplicamos um aumento de 20% sobre o preço:

    0,81 * 1,2 = 0,972

    Se o preço inicial era 1, o valor 0,972 é 2,8% menor, assim:

    1 - 0,972 = 0,028 = 2,8%

  • Gabarito B

     

    Preço inicial 100

    100 - 10% = 90

     90 - 10% = 81

     

    81 + 20% = 97,2

     

    100 - 97,2 = 2,8

  • peguemos o valor 100 para trabalhar a porcentagem.

    R$100-10%(R$10)=R$90

    R$90-10%(R$9)=R$81

    total de desconto R$19,00

     20%de R$81,00 = R$16,20

    19 - 16,20 = 2,80

    Logo se R$100,00 = 100%, então R$2,80 = 2,8% que é o preço que a mercadoria continua a menor

  • nao entendi o porque desse 81?

    O0

ID
1925053
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Considere um computador no qual foi instalado o sistema operacional Windows, versão 7 Professional Português Brasil, em sua forma padrão de instalação. A esse respeito, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários

  • Letra B.

    A letra A está errada. No Windows 7 é Documentos, e arquivos em outras pastas poderão ser editados.

    A letra C está errada porque certos arquivos não podem ser editados, pois se estiverem abertos, não poderão ser reabertos.

    A letra D está errada, pois arquivos idênticos podem estar em locais diferentes.

    A letra E está errada porque arquivos com mesmo nome e extensão não podem estar na mesma pasta.

  • Letra B.

     

     a) Somente os arquivos gravados no disco rígido (HD), na pasta “Meus Documentos”, são reconhecidos como válidos pelo sistema operacional. Qualquer arquivo gravado pelo usuário em outra pasta ou dispositivo será ignorado pelo Windows. - Absurdo total, arquivos em qualquer pasta o Windows o reconhece.

     b) Os arquivos salvos pelo sistema operacional Windows possuem um controle de data da última gravação, que é atualizado a cada vez que determinado arquivo é salvo pelo usuário, passando a constar, nesse controle, a data atual que está configurada no relógio do sistema operacional Windows. - Certo.

     c) Todo arquivo do sistema operacional Windows pode ser editado, manipulado e alterado por qualquer usuário, pois, se o arquivo está gravado no computador, ele faz parte do Windows e a respectiva modificação não afetará o funcionamento dos programas nele instalados. - Alguns só poderão ter essa edição pelo usuário administrador.

     d) A estrutura de gravação dos arquivos no Windows se dá pelo conceito hierárquico de pastas e arquivos, nunca podendo existir dois arquivos com o mesmo nome, ainda que estejam gravados em pastas diferentes. - Em pastas diferentes é possível.

     e) A estrutura de nomenclatura de arquivos do Windows permite que dois arquivos possam ser gravados dentro da mesma pasta, contendo exatamente o mesmo nome e igual extensão, bastando, para isso, que tenham data de gravação diferentes. - Devem estar em pastas diferentes ou com extensões diferentes.

  • GABARITO: B 

    COMENTÁRIO DO FERNANDO NISHIMURA: 

     

    A letra A está errada. No Windows 7 é Documentos, e arquivos em outras pastas poderão ser editados.


    A letra C está errada porque certos arquivos não podem ser editados, pois se estiverem abertos, não poderão ser reabertos.


    A letra D está errada, pois arquivos idênticos podem estar em locais diferentes.


    A letra E está errada porque arquivos com mesmo nome e extensão não podem estar na mesma pasta.

  • GAB: B

     

    É só fazer o teste... Clicando sobre qualquer arquivo, na opção propriedades >aba geral, aparece a data de criação, última modificação, tipo de arquivo, seu tamanho e etc...

     

    OBS: Uso o Windows 8.

  • GABARITO B

     

    Fiquei na dúvida entre a B e a D, então pesquisando aprendi que documentos na mesma pasta não são possíveis ter o mesmo nome, PORÉM, em pastas diferentes podem sim ter nomes iguais. Depois testem pessoal, a memória fotográfica ajuda muitooo.

  • Isso mesmo Débora, outrossim, arquivos com o mesmo nome, mas com extensões diferentes, podem ser armazenados na mesma pasta. Entretanto, com o mesmo nome e com a mesma extensão não seria possível. 

     

    Abs!

  • Gabarito: letra B

    A letra A está errada. No Windows 7 é Documentos, e arquivos em outras pastas poderão ser editados.

    A letra C está errada porque certos arquivos não podem ser editados, pois se estiverem abertos, não poderão ser reabertos.

    A letra D está errada, pois arquivos idênticos podem estar em locais diferentes.

    A letra E está errada porque arquivos com mesmo nome e extensão não podem estar na mesma pasta.

    fonte: comentários do professor

ID
1925056
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Na versão Office 2013, há diversas opções para se definir a formatação e o layout de página em um documento Word. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica, respectivamente, o comando “Menu/Opção”, que permite ao usuário definir a orientação do documento em seu formato “Retrato” ou “Paisagem” (vertical ou horizontal, nessa ordem).

Alternativas
Comentários

  • Letra A. Assim como nas outras versões, está na guia Layout da Página.

    Na nova guia Design estão os temas e plano de fundo da página.

     

  • A guia “ layout da página” possui os seguintes comandos:

     

    - Configurar página (“orientação é um dos itens”)

    - Parágrafo

    - Organizar

  • GABARITO: A 

    COMENTÁRIO DO FERNANDO NISHIMURA: 

     

    Assim como nas outras versões, está na guia Layout da Página.

    Na nova guia Design estão os temas e plano de fundo da página.

  • Guia Layout da Página, Grupo Configurar Página, Opção Orientação.

    GABARITO -> [A]

ID
1925059
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Considere hipoteticamente que, no escritório de contabilidade Contadores Inteligentes S/C, são processados os registros de contabilidade de diversas empresas, e que os próprios técnicos de informática desenvolveram um sistema que permite aos respectivos clientes acesso aos relatórios de demonstrativos de resultados de suas empresas. Os equipamentos de rede, no-break, servidores de sistemas e bases de dados ficam instalados fisicamente dentro da rede local do escritório, mas os clientes possuem acesso ao sistema pela rede mundial de computadores. Cada cliente possui login e senha próprios, que lhe confere sigilo e acesso restrito aos dados da própria empresa.

Com base na situação apresentada e nos conceitos de internet e intranet, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários

  • (C)

    A intranet é uma rede de computadores privada que assenta sobre a suite de protocolos da Internet, porém, de uso exclusivo de um determinado local, como, por exemplo, a rede de uma empresa, que só pode ser acedida pelos seus utilizadores ou colaboradores internos.

    Pelo fato, a sua aplicação a todos os conceito empregam-se à intranet, como, por exemplo, o paradigma de cliente-servidor. Para tal, a gama de endereços IP reservada para esse tipo de aplicação situa-se entre 192.168.0.0 até 192.168.255.255.

    Dentro de uma empresa, todos os departamentos possuem alguma informação que pode ser trocada com os demais setores, podendo cada secção ter uma forma direta de se comunicar com as demais, o que se assemelha muito com a conexão LAN, que, porém, não emprega restrições de acesso.

  • Apesar da banca ter colocado com resposta certa a letra (C). Acredito eu que o conceito correto da questão e Extranet.

     

    Algum me corrija se eu estiver errado

  • Questão confusa, no meu humilde ponto de vista.

     

    Vejamos o que diz o professor João Antonio, (pág 722, Informática para concursos):

     

    "Algumas empresas liberam acesso de parte de sua rede de comunicação interna para pessoas previamente determinadas (funcionários de empresas parceiras, como fornecedores, distribuidores, franquias e até mesmo para clientes finais).Quando se tem uma parte do sistema de informação da empresa liberado através da Internet para apenas alguns usuários restritamente, tem-se uma EXTRANET. Uma extranet é, em suma, uma parte da rede de uma instituição que pode ter acesso liberado a usuários externos específicos,
    mediante autenticação por meio de login e senha    ."

     

    Vamos indicar para comentário do professor...

     

    Força, guerreiros!! Deus no comando, sempre!!!

  • ''Cada cliente possui login e senha próprios, que lhe confere sigilo e acesso restrito aos dados da própria empresa.''

    INTRANET é um espaço restrito a determinado público utilizado para compartilhamento de informações restritas. Geralmente utilizado em servidores locais instalados na empresa. 

  • O conceito descrito na assertiva "C" é de EXTRANET. 

     

     

     

  • A menos errada é o gabarito. Letra C.

    Soa como extranet...

  • Gabarito: letra C

    A intranet é uma rede de computadores privada que assenta sobre a suíte de protocolos da Internet, porém, de uso exclusivo de um determinado local, como, por exemplo, a rede de uma empresa, que só pode ser acessada pelos seus utilizadores ou colaboradores internos.

  • O correto seria EXTRANET.

  • Concordo em partes com a questão. O enunciado traz a definição de EXTRANET, mas em nenhuma das alternativas é abordada esse termo. Geralmente, quando remeter acesso por clientes e fornecedores teremos uma EXTRANET.

ID
1925062
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Considerando que browsers são programas utilizados para navegação em sítios da internet, assinale a alternativa que indica apenas programas do tipo browser.

Alternativas
Comentários

  • (A)

    Browser é um programa desenvolvido para permitir a navegação pela web, capaz de processar diversas linguagens, como HTML, ASP, PHP. Sua interface vai variar de acordo com a marca, onde quem escolhe é o usuário.

    O primeiro browser foi o WorldWideWeb, criado em 1990, e pouco tempo depois, vieram os outros. Os principais browsers são o Internet Explorer, que surgiu em 1995, e até pouco tempo era o browser líder no mundo, mas acabou perdendo lugar para outros, como o Safari, lançado em 2003 pela Apple, o Mozzila Firefox, criado em 2004 e o Google Chrome, disponibilizado em 2008, pelo Google.

  • GABARITO: A 

     

    Um navegador de rede, navegador web, ou simplesmente navegador (em inglês: Web browser, browser), é um programa que habilita seus usuários a interagirem com documentos HTML hospedados em um servidor da rede. Tem destacada relevância na era da web 2.0, uma vez que quase tudo do que se necessita está online.


    Internet Explorer (anteriormente Microsoft Internet Explorer  e Windows Internet Explorer , e comumente abreviado como IE ou MSIE) é uma série de navegadores web gráficos desenvolvidos pela Microsoft e inclusos como parte da linha de sistemas operacionais Microsoft Windows, iniciado em 1995. 



    Mozilla Firefox é um navegador livre e multi-plataforma desenvolvido pela Mozilla Foundation com ajuda de centenas de colaboradores. A intenção da fundação é desenvolver um navegador leve, seguro, intuitivo e altamente extensível.



     Google Chrome é um navegador de internet, desenvolvido pela companhia Google com visual minimalista e compilado com base em componentes de código licenciado como o motor de renderização o WebKit, da Apple Inc. e sua estrutura de desenvolvimento de aplicações (framework).

  • Gabarito letra A para os não assinantes

    A ) Google Chrome / Mozilla Firefox / Internet Explorer (Gabarito - browsers)

    B) Word (processador de texto) /Excel (editor de planilhas) / PowerPoint (programa utilizado para criação/edição e exibição de apresentações gráficas);

    C) Windows / Linux / Mac OS (exemplos de sistemas operacionais)

    D) Java (linguagem de programação orientada a objeto)

    Pascal (linguagem de programação estruturada)

    PHP ( acrônimo recursivo para PHP: Hypertext Preprocessor) é uma linguagem de script open source de uso geral, muito utilizada, e especialmente adequada para o desenvolvimento web e que pode ser embutida dentro do HTML) São exemplos de linguagens de programação);

    E) SQL (linguagem de programação projetada para manipular dados em um banco de dados relacional) ;

    MySQL (sistema de gerenciamento de banco de dados, que utiliza a linguagem SQL como interface. É atualmente um dos sistemas de gerenciamento de bancos de dados mais populares da Oracle Corporation)

    Oracle (empresa multinacional de tecnologia e informática dos Estados Unidos, especializada no desenvolvimento e comercialização de hardware e softwares e de banco de dados)

  • Gabarito: letra A

    browser é um programa desenvolvido para permitir a navegação pela web, capaz de processar diversas linguagens, como HTML, ASP, PHP. Sua interface vai variar de acordo com a marca, onde quem escolhe é o usuário.

    O primeiro browser foi o WorldWideWeb, criado em 1990, e pouco tempo depois, vieram os outros. Os principais browsers são o Internet Explorer, que surgiu em 1995, e até pouco tempo era o browser líder no mundo, mas acabou perdendo lugar para outros, como o Safari, lançado em 2003 pela Apple, o Mozzila Firefox, criado em 2004 e o Google Chrome, disponibilizado em 2008, pelo Google.

ID
1925065
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

A rotina de se fazer cópia de segurança dos arquivos de trabalho (backup) é uma tarefa recomendável para que seja possível, em caso de pane no equipamento, resgatar cópia dos arquivos sem perda de conteúdos. A esse respeito, com base nas melhores práticas dessas rotinas e na estrutura e organização de pastas no Windows, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários

  • (E)

    Ademais, erros em negrito:

    a)Todo arquivo gravado no disco rígido do computador (HD), de qualquer pasta ou diretório, pode ser copiado para um dispositivo removível (pendrive, por exemplo), independentemente do status, formato ou tamanho.(Depende do status,formato,tamanho.)


    b)Ao fazer uma cópia dos arquivos do computador (HD) para uma mídia externa (CD-ROM, por exemplo), os arquivos de origem passam necessariamente para o status de “somente leitura”, pois a mídia do tipo CD-ROM não permite alteração ou regravação de arquivos.(Não passam para esse status)


    c)Ao fazer uma cópia dos arquivos do computador (HD) para uma mídia externa (pendrive, por exemplo), os arquivos de origem passam automaticamente para o status de “arquivos ocultos”, para assim garantir que somente a versão do pendrive seja utilizada.(Não passam para esse status)  


    d)A rotina de cópia dos arquivos deve ser realizada mensalmente, independentemente do volume de arquivos trabalhados no período ou do tipo de serviço executado no computador.(Não necessariamente deve ser mensal) 

  • GABARITO E

     

    Falando em backups, vamos lá:

     

    1)    Backup Completo ou Normal nessa opção é realizada a cópia de todos os arquivos que estão no disco. Essa forma costuma ser utilizada na primeira vez que é criado o conjunto de backup inicial e nos seguintes é utilizada as opções Diferencial ou Incremental.

     

    2)    Backup Incremental copia somente os arquivos criados ou alterados desde o último Backup Completo ou Incremental. Essa forma MARCA os arquivos que passaram por backup (o atributo de arquivo é desmarcado).

     

    3)    Backup Diferencial nesse é um tipo legal de backup pois ele copia somente os arquivos criados ou alterados após o último backup incremental.

     

     

    bons estudos.

  • O ruim das questões da IADES que são cansativas. Tem que ter muita carcaça pra enfrentar uma longa prova.

  • Gabarito: letra E

    explicação perfeita

    Um arquivo de trabalho do usuário, que esteja devidamente gravado no computador (HD), pode ser copiado para uma mídia externa (pendrive, por exemplo); para tal, é necessário que, no dispositivo destino, haja espaço disponível para comportar o arquivo objeto da cópia.

ID
1925068
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Contabilidade Geral
Assuntos

A Resolução n° 1.389/2012, do Conselho Federal de Contabilidade (CFC), traz definições a respeito do registro profissional do contador e do técnico em contabilidade. Acerca das respectivas disposições vigentes, assinale a alternativa correta.

Alternativas
ID
1925071
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Contabilidade Geral
Assuntos

A respeito das contas dos Conselhos Regionais de Contabilidade (CRCs) e do Conselho Federal de Contabilidade (CFC), assinale a alternativa correta quanto ao estabelecido pela vigente Resolução n° 1.370/2011 do CFC.

Alternativas
ID
1925074
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Legislação Federal

De acordo com o Decreto-Lei n° 9.295/1946, atualmente há limites máximos aplicáveis para a penalidade de suspensão aos profissionais que, dentro do âmbito da respectiva atuação e no que se referir à parte técnica, forem responsáveis por qualquer falsidade de documentos que assinarem e pelas irregularidades de escrituração praticadas no sentido de fraudar as rendas públicas, bem como para a penalidade de suspensão aos profissionais com comprovada incapacidade técnica no desempenho de suas funções. Esses limites máximos, estabelecidos no referido decreto, são, respectivamente, de

Alternativas
ID
1925077
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Contabilidade Geral
Assuntos

Os presidentes dos Conselhos Federal e Regionais de Contabilidade serão originariamente eleitos, respectivamente, para mandato de

Alternativas
Comentários

  • Conforme a Resolução CFC nº 1.370 de 08 de dezembro de 2011:

     

    Art. 12.Os presidentes dos Conselhos de Contabilidade serão eleitos dentre seus respectivos membros contadores, admitida uma única reeleição consecutiva, para mandato de 2 (dois) anos, cujo exercício ficará sempre condicionado à vigência do mandato de conselheiro.

     

    Gabarito: B

ID
1925080
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Contabilidade Geral
Assuntos

Considere hipoteticamente que determinado indivíduo deixou de votar sem causa justificada para eleição de membros dos Conselhos Regionais de Contabilidade. Essa conduta acarreta a penalidade de

Alternativas
Comentários

  • Conforme a Resolução CFC 1.370, de 8 de dezembro de 2011:

     

    Art. 11.Os CRCs terão, no mínimo, 9 (nove) membros, com até igual número de suplentes e, no máximo, o número considerado pelo CFC indispensável ao adequado cumprimento de suas funções.

    § 1ºNa avaliação para fixar o máximo, serão considerados os critérios estabelecidos pelo CFC.

    § 2ºOs membros dos CRCs e até igual número de suplentes serão eleitos de forma direta, mediante voto pessoal, secreto e obrigatório, aplicando-se pena de multa em importância correspondente a até o valor da anuidade ao contabilista que deixar de votar sem causa justificada.

     

    Gabarito:D

ID
2295688
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

No atendimento ao cliente, é fundamental haver um profissional que saiba controlar as próprias emoções, pois ele geralmente também consegue conter as emoções do cliente insatisfeito e nervoso.
Com relação a reclamações do cliente, uma atitude adequada do profissional é

Alternativas
Comentários

  •  b)

    reconhecer o estado emocional do cliente.

  • GAB: B

     

    A questão se refere à inteligência emocional, que é  a capacidade de identificar os próprios sentimentos e os dos outros.

     

    FONTE: https://www.psicologiaviva.com.br/blog/inteligencia-emocional/

  • Bom senso respode essa questão

    Gab. B

  • fui no sentido de EMPATIA,. LOGO MARQUEI (A).

  • Ter empatia é se colocar no lugar do outro, porém sem se perder no problema alheio, saber separar as coisas, manter a individualidade, fazer o que o indivíduo precisa.Já inteligência emocional é saber identificar as próprias emoções e administrá-las, saber identificar as emoções dos outros, ter autoconhecimento, autocontrole, etc.

    Profo Katia.

    Letra B

ID
2295691
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

No desempenho das atividades do técnico em atendimento, o relacionamento com os clientes (internos e externos) é diário, portanto esse funcionário deve estar preparado para lidar harmoniosamente com todos eles. Acerca desse tema, assinale a alternativa que indica uma habilidade que o profissional deve ter para compreender o cliente.

Alternativas
Comentários

  • Para que você possa responder adequadamente, é importante:
    Observar as cortesias comuns no atendimento, tais como “por favor”, “muito obrigado”, “infelizmente”.
    Falar claramente e pausadamente, sem ser monótono, evitando ainda o uso de gírias; falar com voz clara e expressiva ( boa dicção). 
    Evitar falar com chicletes ou balas na boca.
    Estabelecer empatia ( Rapport)
    Ser amistoso e aberto, mantendo ao mesmo tempo, uma atitude profissional e
    objetiva.  
    Criar uma boa imagem. É importante o que você diz e como diz.
    Chame sempre a pessoa pelo nome, dando o tratamento adequado: ”Sr.”,” Srª”.
     

  • eu achava q, a letra C é a mais ideal.

  • GAB: D

     

    Um atendimento de qualidade inclui a habilidade de saber ouvir e de demonstrar interesse pelo o que o usuário está falando, independentemente do humor apresentado. 

     

    FONTE: Aulas - Profº Wendell Léo.

  • Olha as ideia do Jardel kkkkkkkkkkkkkkkkkkk não ia conseguir manter um cliente fidelizado 

ID
2295694
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Gestão de Pessoas
Assuntos

As relações humanas têm como objetivo a investigação de fatos relativos ao estabelecimento de normas em vista de uma convivência melhor dos seres humanos na empresa, no lar, na escola. Entende-se ainda que se trata do comportamento humano. O estudo das relações humanas tem interesse, sobretudo, pelos aspectos do comportamento, tais como atitudes, motivação, satisfação de necessidades, frustração, comportamento defensivo, estereótipos.
MEDEIROS, João Bosco; HERNANDES, Sonia. Manual da secretária: técnicas de trabalho. São Paulo: Atlas, 2010, com adaptações.
Considerando as informações do texto, assinale a alternativa que indica características do comportamento defensivo.

Alternativas
Comentários

  • Resposta: letra E.

    Muitas vezes, diante de uma situação real ou imaginária de perigo, as pessoas normalmente mobilizam suas energias de auto-defesa para enfrentar tal situação. A pessoa passa a adotar um comportamento defensivo: olhar as pessoas com desconfiança, procurar ver no comportamento dos outros fatos, palavras ou situações que possam reforçar suas defesas. Isso impede a pessoa de se concentrar na mensagem que ela está de fato recebendo e faz com que ela distorça o significado real da comunicação. Quanto mais uma pessoa se mostra defensiva, menos capaz ela será de perceber os objetivos, valores e emoções que o emissor está tentando transmitir. Por outro lado, quanto mais um clima for receptivo ou ausente de defesa, menos o receptor distorcerá o conteúdo da comunicação. Isso é possível, porque o clima receptivo permite que o receptor da mensagem seja capaz de se concentrar no conteúdo e no significado real da mensagem.

    - Comportamento defensivo: As pessoas defendem-se inconscientemente da ansiedade que sentem numa situação perturbadora. Podem fazê-lo distorcendo a realidade e enganando a si mesmo. Esses são dois processos subjacentes que Freud denominou mecanismos de defesa. Todos nós usamos desses mecanismos para proteger nossa auto-imagem, o que é bastante comum em nossa vida diária. Temos necessidade de uma auto-imagem positiva, de aprovar nosso comportamento, e justificá-lo quando necessário. Às vezes, a única maneira de conseguir isto é através de processos inconscientes, iludindo-nos e alterando os fatos reais, de modo a preservar a nossa auto-imagem.

    - Comportamento receptivo: significa perceber e aceitar possibilidades que a maioria das pessoas ignora ou rejeita prematuramente . É característica de pessoa de mente aberta e sem preconceitos à novas idéias. A curiosidade é inerente a este tipo de comportamento. Uma pessoa reduz a defesa do ouvinte quando parece estar querendo experimentar e explorar novas situações.

    Fonte: professor Alexandre Gomes, apostila da EBSERH (assistente administrativo)

  • Comportamento defensivo: As pessoas defendem-se inconscientemente da ansiedade que sentem numa situação perturbadora. Podem fazê-lo distorcendo a realidade e enganando a si mesmas. Esses são dois processos subjacentes que Freud denominou mecanismos de defesa. Todos nós usamos desses mecanismos para proteger nossa auto-imagem, o que é bastante comum em nossa vida diária. Temos necessidade de uma auto-imagem positiva, de aprovar nosso comportamento, e justificá-lo quando necessário. Às vezes, a única maneira de conseguir isto é através de processos inconscientes, iludindo-nos e alterando os fatos reais, de modo a preservar a nossa auto-imagem.

    Fonte: http://metodologiacientifica-rosilda.blogspot.com.br/2010/04/comportamento-receptivo-e-defensivo.html 

     

    Gab. Letra E 

     

  • GAB: E 

     

    COMPORTAMENTO DEFENSIVO


    Ocorre quando uma pessoa percebe uma ameaça ou pressente um ataque a si. Em conseqüência, mesmo prestando atenção à mensagem,
    dedica parte apreciável das energias a defender-se e a proteger-se, isto é, cada questão levantada é encarada por ela como uma acusação,
    e as suas respostas assumem, então, formas de justificação, de auto-defesa. Isso resulta em uma relação de desconfiança com o seu
    interlocutor e com o grupo no ambiente de trabalho.

     

    Profº Wendell Léo.

  • Valeu pelos comentários! 

  • Letra E.

    O comportamento defensivo está ligado a auto proteção, a ansiedade, aos mecanismos de defesa inconscientes e ao medo.

ID
2295697
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A comunicação é essencial para alcançar os objetivos da organização, e uma falha nesse sentido pode causar diversos prejuízos. A esse respeito, para evitar os ruídos que interferem no percurso da informação e reduzem a eficiência da comunicação, é importante

Alternativas
Comentários

  • GABARITO: letra A

     

    Gil (2001) relaciona cinco elementos fundamentais para uma comunicação eficaz dentro das organizações, são eles:

     

    1. Sintonizar com o receptor: O primeiro cuidado a ser tomado numa comunicação consiste em procurar saber com quem se fala. Isso porque a formação profissional, o status, o nível de linguagem, os conhecimentos e os interesses do receptor influenciam o entendimento da mensagem que lhe é dirigida.

    2. Ouvir: [...].

    3. Provocar realimentação (feedback): [...].

    4. Exprimir-se: [...].

    5. Apoiar: [...].

     

    (Fonte: Como superar barreiras na comunicação nas organizações – Tânia Maria Basseti de Abreu e Melina Cecon Bazoni, 2016)

ID
2295700
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Arquivologia
Assuntos

A classificação de documentos exige do profissional conhecimento, não só da empresa em que trabalha, mas também dos documentos a serem classificados. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que indica o método de arquivamento considerado mais simples.

Alternativas
Comentários

  • Fácil implementação e mais popular, mas há maiores erros no processo de arquivamento.

     

     

     

  • Gabarito: Letra C 

    "Método alfabético: é o mais simples, desde que o elemento principal a ser considerado seja o NOME."

    Fonte: Arquivo: teoria e prática. Marilena Leite Paes, p. 62.

  • Discordo do gabarito, o Númerico cronológico tem maior grau de sigilo, e menor chance de erros por ser mais fácil de lidar com números do que com letras.

  • GAB: C

     

    Método alfabético: O elemento principal a ser considerado é o NOME.

     

     

    Vantagens: Rápido, direto, fácil e barato.

    Desvantagens: Os erros tendem a predominar se o volume de documentos for muito grande.

     

     

     

    FONTE:  Profª Daliane Silvério

  • Resposta certa ALFABÉTICO.

    Mas por que nao o geografico? Por que o geografico tem as manhas da capital primeiro, dá um pouco mais de trabalho!

  • O alfabético tem 13 regras pra classificação dos nomes, enquanto o numérico é simplesmente por ordem numérica. Qual é mais fácil?

  • GABARITO: LETRA C

    Alfabético – é o mais simples e prático, desde que o elemento principal considerado seja o nome (arquivamento de nomes = onomástico). As fichas ou pastas são colocadas em ordem alfabética, seguindo as “regras de alfabetação”.

    Vantagens: Agilidade na recuperação da informação, custo baixo, sistema direto e de fácil implantação.

    Desvantagem: Erros mais constantes de arquivamento.

    Regras de ordenação Pode-se escolher entre 2 critérios: letra por letra ou palavra por palavra. A escolha de um deles implica a exclusão do outro, automaticamente.

    FONTE:  Arquivologia Para Concursos - Série Provas & Concursos - 4ª Edição VALENTINI,RENATO.

ID
2295703
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Arquivologia
Assuntos

O método de arquivamento dos documentos é a forma como eles são guardados, objetivando facilitar futuras consultas. Quanto a esse tema, é correto afirmar que o método utilizado para classificá-los por assunto é o

Alternativas
Comentários

  • Método Ideográfico (sistema indireto): traz a organização dos documentos por assunto. Ex: Pasta “folhas de pagamento”, “registros de ponto”, “escalas de trabalho”, etc. Com o fim de facilitar o arquivamento, é possível utilizar os métodos duplex ou decimal, os quais basicamente consistem na atribuição de códigos e notações numéricas a cada assunto.

     

    Gab: Letra A

  • Gabarito A)-.

     

    B) - Quando o número vier associado à data do documento.

    C) -  Quando o elemento principal para recuperação da informação for o local.

    D) - Elemento principal é o nome.

    E) - Elemento principal é o número.

  • GAB: A 

     

    "O método ideográfico é aquele cujo principal elemento a ser considerado é o assunto."

     

    - Daliane Silvério.

  • lembrar de IDEIA 

  • O método ideográfico, por assunto, se subdivide em alfabetico (que se subdivide em dicionario e enciclopédico) e numérico (que se subdivide em duplex, decimal e unitermo/indexação coordenada)

    Fonte: meu resumo com base no livro do RENATO VALENTINI.

ID
2295706
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Ética na Administração Pública

Ética profissional é considerada, por Medeiros e Hernandes, como “(...) conjunto de princípios que regem a conduta funcional de uma profissão”.
MEDEIROS, João Bosco; HERNANDES, Sonia. Manual da secretária: técnicas de trabalho. São Paulo: Atlas, 2010, com adaptações.
Em relação aos princípios éticos do profissional no ambiente de trabalho, é correto afirmar que ele deve

Alternativas
Comentários

  • r) cumprir, de acordo com as normas do serviço e as instruções superiores, as tarefas de seu cargo ou função, tanto quanto possível, com critério, segurança e rapidez, mantendo tudo sempre em boa ordem.

    http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto/d1171.htm

  • GAB E

ID
2295709
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Ética na Administração Pública

A ética pode ser considerada uma escolha, contudo, conforme Mussak, “(...) ser livre não significa ser soberano, pois, se assim o fosse, cada um poderia fazer o que desejasse o tempo todo, ao próprio modo.” Como profissional, deve-se resguardar a imagem da empresa em que se trabalha.
MUSSAK, Eugênio. Gestão humanista de pessoas: o fator humano como diferencial competitivo. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010, com adaptações.
Com base no texto, assinale a alternativa que indica o conceito de equidade.  

Alternativas
Comentários

  • virtude de quem ou do que (atitude, comportamento, fato etc.) manifesta senso de justiça, imparcialidade, respeito à igualdade de direitos.

  • Equânime significa imparcialidade, igualdade, constância. É aquilo que possui ou demonstra tranquilidade, moderação, serenidade, justiça, ou é aquele que apresenta ânimo sempre igual, que é consciente no que faz ou no que diz. Do latim aequanimus (aequi – igual, anime -  ânimo).

  • consiste na adaptação da regra existente à situação concreta, observando-se os critérios de justiça. Pode-se dizer, então, que a equidade adapta a regra a um caso específico, a fim de deixá-la mais justa. Ela é uma forma de se aplicar o Direito, mas sendo o mais próximo possível do justo para as duas partes.

    Fonte: 

  • Letra a.

    a) Certa. A palavra equidade está relacionada com os conceitos de igualdade, imparcialidade e conformidade. É, em última análise, o julgamento justo, realizado de forma imparcial e de maneira equânime.

    Questão comentada pelo Prof. Diogo Surdi

  • "Com base no texto..." Quase acreditei que tinha alguma coisa a ver com o texto.

ID
2295712
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Gestão de Pessoas

O profissional deve administrar, de forma positiva, a própria imagem, pois ele faz parte da formação da empresa. Diante disso, o cuidado com a aparência pessoal é extremamente importante, principalmente para o funcionário da área de atendimento. A esse respeito, quanto a um atributo que compromete a imagem pessoal do profissional, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito Letra "C"

     

    O profissional deve administrar, de forma positiva, a própria imagem, pois ele faz parte da formação da empresa. Diante disso, o cuidado com a aparência pessoal é extremamente importante, principalmente para o funcionário da área de atendimento. A esse respeito, quanto a um atributo que compromete a imagem pessoal do profissional, assinale a alternativa correta. 

     

    -Desleixo com a expressão corporal e as roupas.  

  • O GABARITO É  LETRA C !!!!!

     

    O compromete a imagem pessoal do profissional?

     

    - Desleixo com suas expressões corporais (ex: Colocar os pés em cima da mesa)

    - Roupas inadequadas. (ex: Decote e roupas curtas).

  • GAB B


    DESLEIXO COM A EXPRESSÃO CORPORAL E AS ROUPAS

ID
2295715
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Gestão de Pessoas

“Na primeira impressão, não é só a roupa que deve ser sóbria, o rosto do homem deve estar bem escanhoado e o cabelo curto.”
MEDEIROS, João Bosco; HERNANDES, Sonia. Manual da secretária: técnicas de trabalho. São Paulo: Atlas, 2010, com adaptações.
Com base na frase em negrito, do texto Estilo de resultados, de Oscar Wilde, citado por Medeiros e Hernandes (2010), assinale a alternativa que indica um atributo positivo para a imagem pessoal do profissional.  

Alternativas
Comentários

  • Conforme a questão, se você usa barba e tem cabelos compridos, você é um porco!!!

  • Escanhoado: Bem barbeado.

  • Gabarito "D"

     

    -higiene 

     

    questao faixa branca.

  • Escanhoado = Nova palavra de meu vocabulário.

ID
2295718
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Gestão de Pessoas
Assuntos

A postura do profissional representa a confiança que o cliente percebe na organização. No ambiente de trabalho, quando o profissional não chama a atenção de colegas em público e não transmite informações institucionais a clientes alheios à empresa, ele está demonstrando

Alternativas
Comentários

  • GABARITO "C"

     

    A postura do profissional representa a confiança que o cliente percebe na organização. No ambiente de trabalho, quando o profissional não chama a atenção de colegas em público (discrição) e não transmite informações institucionais a clientes alheios à empresa, (lealdade à empresa) ele está demonstrando

     

    - Discriçao e lealdade.

  • GAB: C

     

    Quando o profissional não chama a atenção de colegas em público  = DISCRIÇÃO = SER DISCRETO, MANTER-SE RESERVADO

    Não transmite informações institucionais a clientes alheios à empresa = LEALDADE = RESPEITO AOS PRINCÍPIOS E REGRAS, FIDELIDADE À ORGANIZAÇÃO.

     

  • Gab. C

    O profissional não chama a atenção de colegas em público(discrição) - ótimo profissional

    e não transmite informações institucionais a clientes alheios à empresa (lealdade) - veste a camisa da empresa.

  • GESTÃO DE PESSOAS É ABSURDAMENTE SUBJETIVA. Encontra fácil uma justificativa para cada uma dessas alternativas. O materiazinha PORRE!

ID
2295721
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Contabilidade Geral
Assuntos

O conjunto de bens, direitos e obrigações pertencentes a uma pessoa física ou jurídica ou a um conjunto de pessoas, susceptíveis de avaliação econômica, é o conceito de

Alternativas
Comentários

  • Patrimônio é o conjunto de bens, direitos e obrigações vinculado a uma pessoa ou a uma entidade.

     

    Gab: Letra E

     

    http://www.socontabilidade.com.br/conteudo/patrimonio.php

  • Patrimônio é o conjunto de bens, direitos e obrigações vinculado a uma pessoa ou a uma entidade. É o objeto de estudo da contabilidade.

    Abrange tudo aquilo que a pessoa tem (bens e direitos) e tudo aquilo que a pessoa deve (obrigações). Do ponto de vista contábil, são considerados apenas os bens, direitos e obrigações que podem ser avaliados em moeda.

    Os bens e direitos constituem a parte positiva do Patrimônio, chamada Ativo.

    As obrigações representam a parte negativa do Patrimônio, chamada Passivo. 

     

    http://www.socontabilidade.com.br/conteudo/patrimonio.php

  • Gabarito: E

     

    Conjunto de bens, direitos e obrigações vinculado a uma pessoa ou a uma entidade = PATRIMÔNIO. 

     

    Ps: Questão com classificação errada, a matéria em questão é GESTÃO PATRIMONIAL  e não Gestão de Pessoas. 

  • gab: Letra E

    Patrimônio é o conjunto de bens, direitos e obrigaçções de uma determinada entidade.

    Bons estudos!

  • GABARITO E


    PATRIMÔNIO: é o conjunto de bens, direitos e obrigações vinculado a uma pessoa ou a uma entidade.

    PATRIMÔNIO : ATIVO (bens e direitos) + PASSIVO (obrigações)

    PATRIMÔNIO LÍQUIDO: ATIVO - PASSIVO


    bons etsudos

  • Contabilidade é uma ciência que tem por objeto o patrimônio das entidades e por objetivo o controle desse patrimônio, com a finalidade de fornecer informações a seus usuários.

    O Patrimônio, por sua vez, é conceituado como o conjunto de bens, direitos e obrigações da entidade.

    Assim, correta a alternativa E.

ID
2295724
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Administração de Recursos Materiais
Assuntos

Itens ou componentes que uma empresa utiliza nas respectivas operações do dia a dia, na elaboração do próprio produto ou serviço final, e que são compostos basicamente pelos estoques.
Essas informações representam a definição de

Alternativas
Comentários

  • a) ERRADA. Recursos financeiros → trata-se do capital ($) disponível, bem como demais fontes de financiamento às atividades organizacionais. Em órgãos públicos, os recursos financeiros são, em sua maioria, consignados na lei orçamentária anual;

     

    b) CERTA. Recursos Materiais → todo tipo de estoque, seja de matéria-prima, produto acabado ou materiais auxiliares, que são adquiridos regularmente. São os itens ou componentes que uma empresa utiliza em suas operações do dia a dia, na elaboração do produto final ou na execução da sua atividade principal. 

     

    c) ERRADA. Recursos Tecnológicos → são os recursos de gestão, software e equipamentos modernos de operações essenciais para o controle das operações cotidianas.

     

    d) ERRADA. Capital → é o dinheiro investido na empresa ou disponível em caixa, sua importância está na escassez e no custo do dinheiro utilizado.

     

    e) ERRADA.  Recursos humanos → referem-se ao somatório de competências (conhecimentos, habilidades e atitudes) oriundas dos indivíduos que compõem os esforços organizacionais.

ID
2295727
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Administração de Recursos Materiais
Assuntos

Em relação à administração de recursos materiais e patrimoniais, no que se refere a suprir os setores na quantidade certa, é correto afirmar que

Alternativas
Comentários

  • Qual o erro da B?

  • Qual o erro da B?(2)

  • Acredito que o erro da B está no fato de a mesma ter foco na questão "tempo" e não em " suprir" como indica o comando.

  • A letra B diz respeito a "tempo certo" e não "quantidade certa" conforme pede a questão.

  • O erro da B é que lá fala do tempo e o enunciado pede quantidade, portanto a única resposta cabível é a letra E pois fala que se chegar quantidade acima do previsto acarreta prejuízo.

  • Analisando a alternativa 'B' - acredito que ela está equivocada por afirmar na parte final o seguinte: 'que os recursos que chegam após o tempo certo acarretam falta de material' (...). Vejamos, se o gestor ou gerente de uma organização ou órgão realizou um pedido de mercadorias e estas só chegam após o tempo acordado pelos interessados, isso por si só NÃO acarretará FALTA de estoque, mas sim excesso de estoque. Espero ter colaborado com as dúvidas!

     

    Ótimo estudo a todos!

     

  • A questão pede o item que se refere a suprir os setores na quantidade certa.

    Nenhum item se refere a quantidade certa a não ser o item E.

    a) economia de escala faz relação com baixo custos de produção

    b) Se relaciona a tempo certo

    C) Se relaciona a qualidade necessária

    d) Especificação do produto

    e) Quantidade certa

  • não entendi nem o enunciado da piades

ID
2295730
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O secretariado, geralmente, tem sob sua responsabilidade o gerenciamento de copeiros, contínuos, auxiliares, entre outros, bem como interage com profissionais de outros setores. Diante disso, requer noções de liderança para saber agir de acordo com cada público.
A respeito dos líderes que têm autocontrole, é correto afirmar que eles são os que

Alternativas
Comentários

  • Cuidado com as questões do IADES. Todas as alternativas realmente apresentam características de líderes, como a letra E que é o lider carismático, mas apenas a letra D realmente traz o que o enunciado pede, ou seja, um atributo de um lider que tem autocontrole. 

     

    Bons estudos! 

  • De acordo com Daniel Goleman, psicólogo americano que ajudou a popularizar a Inteligência Emocional (IE), existem cinco elementos principais:

     

    1- Autoconhecimento

    Conheça a si mesmo, suas emoções e como elas afetam as pessoas ao seu redor. Ser um bom líder também significa conhecer seus pontos fortes, seus pontos fracos e se comportar com humildade.

     

    2- Autocontrole

    Líderes que exercem o autocontrole de maneira eficaz não discutem, não tomam decisões precipitadas ou no calor das emoções, não consideram as pessoas como estereótipos e não as desvalorizam. O autocontrole ajuda no bom relacionamento entre as pessoas. Este elemento da IE, segundo Goleman, abrange também a flexibilidade e o compromisso de um líder com a responsabilidade pessoal.

     

    3- Motivação

    Os líderes motivados trabalham constantemente em direção aos seus objetivos e seu trabalho tem padrões de qualidade bem elevados.

     

    4- Empatia

    A empatia é fundamental para o gerenciamento de uma equipe bem-sucedida e organizada. Líderes empáticos são capazes de se colocar no lugar do outro; ajudam as pessoas do seu grupo a se desenvolverem, fazem críticas construtivas e ouvem aqueles que precisam. Se você quer ganhar o respeito e a lealdade das pessoas, deve ser empático.

     

    5- Habilidades sociais

    Os líderes que dominam as habilidades sociais da IE são grandes comunicadores. Não se assustam com as boas ou más notícias e são especialistas na obtenção de apoio dos demais para a conclusão de uma nova missão ou projeto. Administram muito bem as mudanças e os conflitos.

  • O autocontrole é o componente da inteligência emocional que faz com que uma pessoa não seja "refém" dos próprios sentimentos. Segundo Daniel Goleman, este "atributo" é importante para os líderes pois uma pessoa que está no controle de seus sentimentos e impulsos é mais capaz de criar um ambiente de confiança e equidade, e de acompanhar as mudanças.

     

    Gab. Letra D

  • GAB: D

     

    O autocontrole é o componente da inteligência emocional que faz com que uma pessoa não seja "refém" dos próprios sentimentos. Segundo Daniel Goleman, este "atributo" é importante para os líderes, pois uma pessoa que está no controle de seus sentimentos e impulsos é mais capaz de criar um ambiente de confiança e equidade, e de acompanhar as mudanças. Além disso, o autocontrole aumenta a integridade (que, como diz o autor, não é apenas uma virtude pessoal mas uma força do grupo/organização) e tem um efeito multiplicador.

     

     

    FONTE: http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/autocontrole-e-lideranca/98377/

  • Autocontrole

    Administram as próprias emoções

    Gab. Letra D

  • Para Goleman, a inteligência emocional é a habilidade de dirigir de modo eficaz a nós mesmos e os nossos relacionamentos. Ela consiste em quatro capacidades fundamentais:

    Autoconsciência, que consiste em:

    • Autoconsciência emocional: habilidade de ler e entender suas emoções e reconhecer

    seus impactos no desempenho do trabalho e nos relacionamentos com as pessoas.

    • Auto-avaliação: habilidade de auto-apreciar realisticamente suas forças e limita­ções pessoais.

    • Autoconfiança: forte e positivo sentido de autovalorização.

    Autogerenciamento, que consiste em:

    •. Autocontrole: habilidade de manter as emoções e os impulsos sob controle.

    • Confiança: demonstração consistente de honestidade e integridade.

    • Estado-consciente: habilidade de conduzir a si mesmo e a suas responsabilidades.

    • Adaptabilidade: habilidade em se ajustar às situações de mudança e superar obstáculos e dificuldades.

    • Orientação de proezas: direcionamento para um padrão interno de excelência.

    • Iniciativa: disposição para aproveitar oportunidades.

    Consciência social, que consiste em:

    • Empatia: habilidade de sentir as emoções de outras pessoas, entender suas perspectivas e assumir um interesse ativo em suas preocupações.

    • Consciência organizacional: habilidade de ler as correntes da vida organizacional, construir decisões em networks e dirigir políticas.

    • Orientação de serviço: habilidade de reconhecer e diagnosticar as necessidades e

    aspirações dos clientes.

    Habilidade social, que consiste em:

    • Liderança visionária: habilidade de assumir encargos e inspirar com uma visão de futuro convincente.

    • Influência: habilidade de utilizar táticas persuasivas.

    • Desenvolver pessoas: propensão para fortalecer as habilidades dos outros por

    meio feeedback e orientação.

    • Comunicação: habilidade de ouvir e transmitir mensagens claras, convincentes e

    impulsionadoras.

    • Mudança catalizadora: capacidade de iniciar novas ideias e liderar pessoas em

    novas direções.

    • Gestão de conflitos: habilidade para desfazer conflitos e orquestrar consenso.

    • Construção de laços: capacidade de cultivar e manter uma rede de relacionamentos.

    • Trabalho de equipe e colaboração: competência em promover cooperação e desenvolver equipes.

ID
2295733
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A administração do tempo é considerada uma das técnicas secretariais mais importantes para o planejamento das atividades do secretário(a), pois evita a perda de tempo. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que apresenta um obstáculo para a administração do tempo.

Alternativas
Comentários

  • A pressa é inimiga da perfeição.

  • GABARITO: letra C

     

    OBSTÁCULOS NA ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO:

     

    Cinco P's: Procrastinação, Perfeccionismo, Planejamento inadequado, Pausas insuficientes e Petulância.

     

    (Fonte: Trabalhe Menos, Faça Mais – Jan Yager, 2009)

  • O perfeccionismo é um distúrbio neurótico no qual a pessoa sente constante insatisfação com seu desempenho e dúvidas sobre a qualidade de seu trabalho, levando o indivíduo a escrupulosidade, verificações de pormenores, obstinação, prudência e rigidez excessivas prejudicando a sua pontualidade e eficiência.

     

     

    Fatores Positivos

    O perfeccionismo pode ter seus fatores positivos, por exemplo: por ter normalmente grande qualidade, trabalhos vindos de perfeccionistas normalmente são os melhores e mais premiados. Raramente uma pessoa dentro deste quadro fracassa.

     

    Aspectos Negativos

    Exige uma grande carga emocional e física, por sempre buscar a excelência. Por vezes a mesma coisa é repetida inúmeras vezes até ficar "aceitável" por um perfeccionista (e normalmente, aos olhos de um não-perfeccionista, está excelente). Os riscos de quando alguém perfeccionista fracassa, como já dito, são críticos, variando entre uma simples depressão e até mesmo a morte.

    Segundo o jornal "The Boston Herald" o perfeccionismo é visto como a "fobia de cometer erros". No ponto de vista das outras pessoas, perfeccionismo é visto como sinônimo de sucesso, mas, muitas vezes, o perfeccionismo causa baixa produtividade (e a produtividade deve ser alta para ser rentável o tempo para o patrão de ter o empregado, pois quanto mais produz e em pouco tempo, gera mais para empresa).

  • O perfeccionista é uma característica individual prejudicial para a administração do tempo, posto que o indivíduo tende a consumir um tempo excessivo para realizar cada tarefa. Portanto, o gabarito da questão é a alternativa D. As demais alternativas apresentam aspectos úteis para a administração do tempo.

    Gabarito: C

ID
2295736
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

O atendimento telefônico é um ato que necessita do conhecimento de alguns princípios básicos, tais como cortesia, tranquilidade, atenção, modulação da voz, entre outros. Quando o profissional tem a habilidade de atender bem o cliente ao telefone, apresenta uma imagem positiva da empresa.
Quanto à linguagem, resposta e forma adequada de atender o cliente ao telefone, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários

  • Letra A

    a) correta: pois esta falando a verdade a pessoa que a procura

    b) incorreta; Valeu é uma expressao coloquial, no caso de atendimento ao cliente é antietico.

    c) incorreta; No ato do atendimento evite, nao use diminuitivos.

    d) incorreta- a pessoa não é obrigada a sabe o motivo a ausencia.

    e)incorreta- demonstra que o atendente é desinteressado,

  • GAB: A 

     

    Caso o atendente não localize a pessoa solicitada ou esta não esteja presente, o ideal é dar ao usuário a oportunidade de deixar um recado. Isso demonstra interesse em resolver o problema.

     

     

    FONTE: Aulas - Profº Wendell Léo

  • E tem gente que estuda para saber disso? KKKK

  • kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk valeu

  • Letra A.

    Quanto ao pessoal que leva essas questões com tom de desprezo, digo: Cuidado!. Essas questões ou te salvam ou te afundam de vez.

ID
2295739
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Secretariado

O planejamento de reuniões faz parte das atividades do secretariado. Algumas reuniões (ordinárias e extraordinárias) exigem convocação por meio de ato escrito, com o intuito de informar aos requisitados o dever de comparecimento. A esse respeito, assinale a alternativa que indica o referido instrumento convocatório.

Alternativas
Comentários

  • Edital de Convocação

ID
2295742
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

De acordo com a teoria de Roth, a qualidade tem sete dimensões.
ROTH, Claúdio Weissheimer. Curso técnico em automoção industrial: Qualidade e Produtividade. Rio Grande do Sul: Colégio Técnico de Santa Maria e Universidade Federal de Santa Catarina, 2011.
No que se refere à dimensão que trata da imagem positiva e negativa, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários

  • 1. Primeira dimensão: Características/especificações Atributos dos produtos – referem-se às especificações (características complementares), que diferenciam um produto em relação aos seus concorrentes.

    2. Segunda dimensão: Desempenho Características operacionais básicas – relaciona-se ao aspecto operacional básico (testes comparativos feitos dentro de uma mesma categoria), de qualquer produto.

    3. Terceira dimensão: Conformidade Grau de concordância com especificações – reflete a visão mais tradicional (padrões) da qualidade, o quanto um produto está de acordo com as especificações.

    4. Quarta dimensão: Confiabilidade Probabilidade de ocorrência de falhas – está associada ao grau de isen- ção de falhas do produto (bens duráveis), à probabilidade de que um item desempenhe sem falhas sua função.

    5. Quinta dimensão: Durabilidade Medida da vida útil do produto – consiste em uma medida da vida útil (substituição) de um produto, analisada tanto por aspectos técnicos quanto econômicos.

    6. Sexta dimensão: Imagem Percepção inicial do cliente sobre o produto – deriva das qualidades (estética e observada) que refletem a imagem positiva ou negativa, imediata e ao longo do tempo. Resposta da questão "C"

    7. Sétima dimensão: Atendimento ao cliente Apoio ao cliente – objetiva assegurar a continuidade dos serviços (assistência técnica, Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC, pelo telefone 0800) oferecidos pelo produto após sua venda

    Referências: 

    http://estudio01.proj.ufsm.br/cadernos_automacao/quarta_etapa/qualidade_produtividade_2012.pdf

    ROTH, Claúdio Weissheimer. Curso técnico em automoção industrial: Qualidade e Produtividade. Rio Grande do Sul: Colégio Técnico de Santa Maria e Universidade Federal de Santa Catarina, 2011.

  • De acordo com o comentário abaixo, as assertivas ficariam:
     

    a) Grau de concordância com as especificações. (Terceira Dimensão)

    b) Probabilidade de ocorrência de falhas. (Quarta Dimensão)

    c) Percepção inicial do cliente acerca do produto. (Sexta Dimensão)

    d) Medida da vida útil do produto. (Quinta Dimensão)

    e) Apoio ao cliente. (Sétima Dimensão)

  • Gabarito: C "Percepção inicial do cliente acerca do produto."

ID
2295745
Banca
IADES
Órgão
CRC-MG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Engenharia de Produção
Assuntos

Em relação a produtividade, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários

  • A produtividade é a procura incessante por melhores métodos de trabalho e processos de produção, com o objetivo de obter melhorias com o menor custo possível e é claro, sem deixar de lado a qualidade.  A produtividade é considerada a relação do produto/serviço produzido e o custo dos insumos para produzi-lo. 

  • Gab. B

    Para F. Taylor a produtividade é a relação entre os recursos consumidos e os resultados obtidos.

    O objetivo inicial de F. Taylor estava voltado para eliminar os desperdícios nas indústrias americanas, comprovadamente um dos elementos importantes na formação dos preços dos produtos. Dessa forma, visava-se alcançar maior produtividade e, como menores custos e melhores margens de lucro, enfrentar a crescente concorrência em todos os mercados.
     

  • Discordo do gabarito 

    Acho o item da alternativa b esta mais ligado com a eficiência e eficácia do que com produtividade.

  • Gab: B

     

    Segundo o professor Bruno Eduardo,a produtividade é a relação entre o que é produzido e os meios utilizados. 

     

    Produtividade é a redução do tempo gasto para executar um serviço, ou o aumento da qualidade de produtos elaborados, com a manutenção dos níveis de qualidade, sem o acréscimo de mão-de-obra ou aumento dos recursos necessários.

    Produtividade não é somente maior quantidade. É preciso avaliar a qualidade do serviço. Por exemplo: um digitador produzia a emissão de 10 relatórios por dia. Com formação específica, passou a produzir 15 relatórios por dia, com a mesma qualidade. Isto significa que houve um ganho de produtividade de 50%. A produtividade pode ser sempre melhorada através da criatividade, da formação e da melhoria contínua. É o máximo da produção que a qualidade permite.

     

     

    FONTE: https://paginas.fe.up.pt/~ee95078/trab/eg/produtividade.html