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Prova NC-UFPR - 2014 - ITAIPU BINACIONAL - Atuação - Administrativa

ID
2462206
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Conhecimentos Gerais
Assuntos

Sobre a história da Itaipu Binacional, identifique as seguintes afirmativas como verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) O acordo diplomático entre o Brasil e o Paraguai que abriu caminho para o planejamento e posterior construção da hidrelétrica de Itaipu foi oficializado em 1965, pela Ata de Iguaçu.

( ) A construção da hidrelétrica de Itaipu teve início em 1974, tendo sito concluída em 1982, sob os governos de João Batista Figueiredo (Brasil) e Alfredo Stroessner (Paraguai).

( ) Mymba Kuera (“pega-bicho” em tupi-guarani) foi o nome dado à operação de resgate dos animais que viviam na área que seria inundada pelo reservatório de Itaipu.

( ) Os países cujos limites formam a tríplice fronteira (Brasil, Argentina e Paraguai) foram signatários dos acordos diplomáticos para a criação da empresa internacional Itaipu Binacional.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Alternativas
ID
2462209
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Conhecimentos Gerais
Assuntos

Considere as seguintes afirmativas sobre a geração e transmissão da energia de Itaipu.

1. Atualmente, Itaipu é a segunda usina do mundo em geração de energia, sendo a primeira posição ocupada pela usina de Três Gargantas, na China.

2. A energia gerada pela usina de Itaipu é integrada ao sistema interligado brasileiro, e a transmissão da energia até os consumidores é realizada pela Furnas Centrais Elétricas.

3. A ANDE (Administración Nacional de Eletricidad) é responsável pela transmissão da energia gerada pela usina de Itaipu no território paraguaio.

Assinale a alternativa correta.

Alternativas
ID
2462212
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Atualidades
Assuntos

A energia gerada pela usina de Itaipu corresponde a ____ da energia consumida no Brasil e a ____ da energia consumida no Paraguai.

As lacunas da afirmação acima devem ser preenchidas, respectivamente, por:

Alternativas
Comentários

  • 1. O que representa a energia da Itaipu para o Brasil e o Paraguai?

    Com 20 unidades geradoras e 14.000 MW de potência instalada, Itaipu fornece cerca de 17% da energia consumida no Brasil e 76% do consumo paraguaio.

  • GAB A

  • Questão de atualidade desatualizada:

    O sistema elétrico brasileiro é interligado, e hoje Itaipu responde por cerca de 15% do consumo nacional de energia – no passado, respondia por mais de 20%. Assim, uma redução no preço da energia produzida pela hidrelétrica binacional beneficiaria boa parte dos consumidores do país.

    Leia mais em: https://www.gazetadopovo.com.br/republica/itaipu-novo-acordo-brasil-paraguai-conta-luz/ 

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ID
2462218
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Um sítio de compras on-line anunciava a venda de um computador com a seguinte especificação: iMac MD096BZ/A com Intel Core i5 3.2GHz 8GB 1TB USB Thunderbolt LED 27" Mac OS X Leopard – Apple.

Com base nas informações do anúncio, considere as seguintes afirmativas:

1. Intel Core i5 3.2GHz é o processador.

2. 8 GB é a capacidade do disco rígido.

3. 1 TB é a capacidade da memória secundária.

4. Mac OS X Leopard é a marca do equipamento.

Assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários

  • LETRA D

     

    Exemplo de outra questão

     

    Computador com Intel Core i7-5960X  3.3 GHZ , 4MB , 2TB , 100Mbps , 64bits, DDR4 2133MHZ(FREQUÊNCIA)


     

    Intel Core : Marca

    i7-5960X : Número do processador

    3.3 GHZ → frequência de operação (clock) → velocidade do processador (O tempo de execução do computador é medido em ciclos; cada ciclo representa uma oscilação completa de um sinal elétrico fornecido pelo gerador de relógio do sistema. A velocidade do computador geralmente é dada em GHz.)

    4 MB → Memória (cache)

    2 TB → Memória secundária (HD)

    100 Mbps → Velocidade de uma placa de rede ( Existem três tipo de placas de rede atualmente: 10/10; 10/100 e 10/1000. O padrão utilizado aqui no Brasil é  o 10/100, isto significa que a taxa máxima de transferência fica limitada à 100 mbps quando estiver conectada a outra placa de rede de igual configuração. Vale ressaltar que a VELOCIDADE em rede é sempre medida em BITS e nunca em bytes ) → b (bit): refere a VELOCIDADE B (byte): refere a TAMANHO

    64 bits → processador ( barramento)

    DDR4 → Memória RAM


     

    ATX / ASUS→ nome de placa-mãe

    SATA 3 ou Serial ATA → disco rígido do capeta.

    CORE i6 = → processador ( ex: dual core)

    VGA → Vídeo


     

  • 2. 8 GB é a capacidade do disco rígido. (FALSA) - 8 GB é a capacidade da memória RAM, não a capacidade do disco rígido (HD). 

    4. Mac OS X Leopard é a marca do equipamento. (FALSA) - OS é a sigla para SISTEMA OPERACIONAL em inglês, logo, está errada ao afirmar que é a marca do equipamento.

  • Correta, D

    Memória Secundária:

    Memória auxiliar ou Memória Secundária é o componente responsável por armazenar dados permanentemente. Estas memórias auxiliares mantêm os dados guardados mesmo após o desligamento do computador, sendo memórias NÃO-VOLÁTIL, ou seja, os dados não se perdem com a falta de energia.

    Exemplos: HD (Hard-Disk) de 1 TB(Tera Byte) || CD's || DVD's || PenDrives.

  • Analisando os itens:

    1.Intel Core i5 3.2GHz é o processador. - Item correto.

    2. 8 GB é a capacidade do disco rígido. - 8GB é a quantidade de memória RAM. Item errado.

    3.1 TB é a capacidade da memória secundária. - Item correto.

    4.Mac OS X Leopard é a marca do equipamento. - Este é o sistema operacional do dispositivo. A marca é Apple. Item errado.

    Resposta certa, alternativa d).

  • Não sabia que memória secundária é o HD. Vivendo e aprendendo!!

  • Disco rígido ou disco duro, popularmente chamado também de HD (derivação de HDD do inglês hard disk drive), "memória de massa" ou ainda de "memória secundária" é a parte do computador onde são armazenados os dados.

  • Considerei que o GHz é a velocidade de processamento, e não o processador, me fodi

  • Questão bem fácil.

    Importante lembrar: memória secundária é a mesma coisa que memória de massa (HD, CD, DVD, BD, Pendrive e etc). São mémórias não voláteis.

  • A memória secundária é a memória de armazenamento permanente, que armazena os dados permanentemente no sistema, sem a necessidade de energia elétrica e, por esse motivo, conhecida como memória não volátil. Ela funciona como complemento da memória principal para guardar dados.

  • mais de 10 anos trabalhando com TI, eu nunca vi ninguém chamar HD de memória secundária...

  • Reto na A, nunca tinha ouvido falar em memória secundária.

  • Engraçado que essa galera que diz que a "questão é fácil" ou "é pra não zerar" continua aqui, resolvendo questões, pois ainda não passou para o cargo almejado. Vai entender.

  • GAB LETRA D

    Somente as afirmativas 1 e 3 são verdadeiras.

    1. Intel Core i5 3.2GHz é o processador. alternativa correta

    2. 8 GB é a capacidade do disco rígido. errada, 8GB é a memória RAM

    3. 1 TB é a capacidade da memória secundária. correto. 1TB é a memoria do HD conhecida como memória secundária

    4. Mac OS X Leopard é a marca do equipamento. errada. a marca é apple. Nesta alternativa está descrito o modelo

  • matéria do CÃO

  • Na maioria desse tipo de questão, a de numero dois parece vir na maioria e errada.

  • GHz -- processador

    MHz-- memoria RAM

  • Memória Primárias

    São aquelas gerenciadas pela CPU, podem ser voláteis ou não e são mais rápidas do que as secundárias.

    Ex: Memória RAM (volátil), ROM (não volátil) e CACHE (volátil).

    Memórias Secundárias

    São as memórias gerenciadas pelo USUÁRIO, TODAS NÃO VOLÁTEIS, com grande capacidade de armazenamento em comparação às secundárias.

    EX: PENDRIVE, HD e CARTÃO DE MEMÓRIA.

    " é justo que muito custe o que muito vale "

  • O que é memória RAM e para que serve?

    O que é memória RAM? Em inglês, a sigla RAM significa “random access memory”, que traduzindo ao pé da letra seria “memória de acesso aleatório”. A memória RAM é responsável por dar agilidade e velocidade no funcionamento do sistema. Sem ela, qualquer programa e aplicativo iria funcionar muito lentamente.

  • GABARITO [D]

    TIPOS DE MEMÓRIA:

    a)   Primária: Registradores, Cache e Memória Principal (RAM);

    b)  Secundária: Discos Rígidos, HD (SEM intervenção humana);

    c)   Terciária: CD, DVD, BRD (COM intervenção humana).

    Lembre-se do que te fez começar e não desista até conseguir.

  • Memória são todos os dispositivos que permitem a um computador guardar dados, temporariamente ou permanentemente. Existem dois tipos de memórias que são:

    Memórias primárias ou memória real: Sua principal função é conter as informações necessárias para o processador num determinado momento, sem elas o computador não pode funcionar. Podemos citar, por exemplo, a memória RAM (volátil), memória ROM (não volátil), registradores e memórias cachê.

    Memórias secundárias: Sua informação precisa ser carregada na memória primária antes de passar pelo processador. O computador não precisa estritamente dela para funcionar. Elas geralmente são não-voláteis, permitindo assim guardar os dados permanentemente. Como por exemplo, os discos rígidos, CDs, DVDs e disquetes.

    Memórias voláteis: Memórias voláteis são as que requerem energia para manter a informação armazenada. São fabricadas com base em duas tecnologias: dinâmica e estática.

    Memórias terciárias: São parecidas com a memória secundaria, só que as terciárias dependem das operações de montagem, como discos ópticos e fitas magnéticas, entre outros. Já na memória secundaria não necessita de operações de montagem.

    Memória dinâmica: é a memória mais barata e a mais utilizada nos computadores. São aquelas que foram popularizadas como memória RAM (memória de acesso aleatório), que significa que seus dados podem ser acessos de qualquer endereço.

    Memória estática: Não necessita de analise ou ser carregada a cada momento. Fabricada com circuitos eletrônicos (latch), só guardam informações enquanto recebem alimentação.

    Memórias não voláteis: Guardam a informação mesmo quando não recebe alimentação, exemplos memória ROM e FLASH e os dispositivos de armazenamento em massa, disco rígido,    CDs e disquetes.

  • A questão aborda conhecimentos acerca da identificação dos tipos de hardwares internos e softwares presentes no computador. 

     

    Item 1 – Core i5 se refere a um modelo de processador da marca Intel, sendo o valor 3.5Ghz a taxa de transferência. Vale destacar que o processador ou microprocessador é o hardware que, resumidamente, calcula e realiza tarefas determinadas pelo usuário. 

    Item 2 – 8GB se refere ao tamanho de armazenamento da memória RAM, que é o hardware que armazena temporariamente, por ser de memória volátil, informações fornecidas pelo HD, ou seja, ao reiniciar o computador, as informações armazenadas na memória RAM são perdidas. Além disso, ela é responsável por acelerar a busca de informações requeridas pelo usuário. 

    Item 3 – Memória secundária ou de massa é a memória não-volátil responsável por armazenar os dados de forma permanente, ou seja, mesmo que não haja energia, as informações não são perdidas. Dentre os tipos de memórias de massa existentes, pode-se destacar o HD e o SSD. Dessa forma, 1TB se refere ao tamanho de armazenamento da memória secundária. 

    Item 4 – Mac OS X se refere à versão do sistema operacional utilizado pelo computador. 

     

    Gabarito – Alternativa D. 

ID
2462221
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

A respeito do Windows Explorer, considere as seguintes afirmativas:

1. Para selecionar um grupo de arquivos consecutivos, clique no primeiro arquivo, pressione e mantenha pressionada a tecla SHIFT e clique no último arquivo.

2. Para selecionar arquivos ou pastas não consecutivos, pressione e mantenha pressionada a tecla CTRL e, em seguida, clique nos itens desejados.

3. Para selecionar todos os arquivos, utilize as teclas de atalho Ctrl+A.

4. Para inverter a seleção, utilize as teclas de atalho Ctrl+I.

Assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários

  • Atalhos de teclado do Explorador de Arquivos

     

    Pressione esta teclaPara fazer isto

    Alt + DSelecionar a barra de endereços

    Ctrl + ESelecionar a caixa de pesquisa

    Ctrl + FSelecionar a caixa de pesquisa

    Ctrl + NAbrir uma nova janela

    Ctrl + WFechar a janela ativa

    Ctrl + roda de rolagem do mouseAlterar o tamanho e a aparência dos ícones de arquivo e pasta

    Ctrl + Shift + EExibir todas as pastas acima da pasta selecionada

    Ctrl + Shift + NCriar uma nova pasta

    Num Lock + asterisco (*)Exibir todas as subpastas da pasta selecionada

    Num Lock + adição (+)Exibir o conteúdo da pasta selecionada

    Num Lock + subtração (-)Recolher a pasta selecionada

    Alt + PExibir o painel de visualização

    Alt + EnterAbrir a caixa de diálogo Propriedades do item selecionado

    Alt + Seta para a direitaExibir a próxima pasta

    Alt + Seta para cimaExibir a pasta na qual a pasta estava

    Alt + Seta para a esquerdaExibir a pasta anterior

    BackspaceExibir a pasta anterior

    Seta para a direitaExibir a seleção atual (se estiver recolhida) ou selecionar a primeira subpasta

    Seta para a esquerdaRecolher a seleção atual (se estiver expandida) ou selecionar a pasta na qual a pasta atual estava

    EndExibir a parte inferior da janela ativa

    HomeExibir a parte superior da janela ativa

    F11Maximizar ou minimizar a janela ativa

  • Gabarito: letra C.

    Curiosidade:
    O Windows Explorer é gringo, fala inglês, usa ctrol + a para selecionar all.

    Excel e Word são brazucas, usam ctrol + t para selecionar tudo.

  • Só precisava saber que as duas primeiras afirmativas estavam corretas para acertar a questão.

  • SHIFT --> SEGUIDOS

  • BIZU:

    SHIFT: seleção em Sequência

    CTRL: seleção aLeatória

    É bobo, mas decorei assim kkkkkkk

  • A questão aborda conhecimentos acerca das formas de seleção de itens no Windows Explorer. 

     

    Item 1 – A tecla SHIFT é utilizada para selecionar um intervalo contínuo de arquivos, ou seja, caso o usuário tenha clicado no arquivo F2.txt e, em seguida, no F5.txt, pressionando a tecla SHIFT, todos os arquivos entre os arquivos F2.txt e F5.txt também serão selecionados.

    Item 2 – A tecla CTRL é utilizada para selecionar arquivos intercalados, ou seja, caso o usuário clique no arquivo F2.txt e, em seguida, no F5.txt, pressionando a tecla CTRL, apenas os arquivos F2.txt e F5.txt serão selecionados, ignorando os itens entre os arquivos F2.txt e F5.txt, se existentes.

    Item 3 – O atalho CTRL + A, no Windows Explorer, tem como função selecionar todos os itens. 

    Item 4 – Não há função para a combinação CTRL + I. 

     

    Gabarito – Alternativa C.  

ID
2462224
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

No Windows Explorer, se você arrastar um item para outro disco, ele será:

Alternativas
Comentários

  • LETRA A

     

    Mesma unidade = Mover / Unidades diferentes = copia
    Arrastar + CTRL = Copiar
    Arrastar + ALT = Atalho ( apenas o atalho é copiado)

    Arrastar + Shift = Mover

    Simplesmente arrastar e soltar o arquivo com o botão direito do mouse faz com que seja exibido um menu pop-up para escolha da ação a ser tomada

  • Arrastar um arquivo de uma pasta para outra no mesmo disco ==> MOVE.

    Agora arrastar um arquivo de uma pasta para outra em discos diferentes ==> CÓPIA. 

  • Se arrastar um arquivo do disco "C" para o disco "E", este será copiado.

    Se arrastar um arquivo da pasta "concurso" para a pasta "concurso 2021", este será movido.

  • ARRASTAR O ARQUIVO

    -> na MESMA UNIDADE: move/transfere/recorta

    -> em UNIDADES DIFERENTES: copia

    ARRASTAR O ARQUIVO +

    -> CTRL: copia

    -> ALT: atalho

    -> SHIFT: move

  • A questão aborda conhecimentos acerca das formas de movimentação de arquivos no Windows Explorer, mais especificamente quanto ao resultado de mover itens de unidades diferentes. 

     

    A)    Correta – Ao arrastar um item, com o botão esquerdo do mouse, para uma unidade diferente, o item será copiado, ou seja, ficará com a versão original no local de origem e uma cópia na unidade de destino. 

    B)    Incorreta – Um item, quando arrastado com o botão esquerdo do mouse, é movido quando a movimentação é entre pastas da mesma unidade. 

    C)    Incorreta – O item seria renomeado caso o usuário utilizasse a tecla F2 ou selecionasse o item e desse um clique, com o botão esquerdo do mouse, no nome do arquivo ou pasta.

    D)    Incorreta – Um arquivo é duplicado com nome sequencial quando há a criação de um arquivo de mesmo tipo e nome. 

    E)    Incorreta – O item seria excluído caso o usuário o selecionasse e utilizasse o atalho CTRL + D ou Delete. 

     

    Gabarito – Alternativa A. 

ID
2462227
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Qual dos endereços abaixo é sintaticamente referente a um endereço de e-mail?

Alternativas
Comentários

  • LETRA C


     

    nomedousuário@nomedoprovedor.domínio.país . Ex: usuário@tj.se.gov.br

  • Analisando os itens:

    a) Endereço típico de URL, site web.

    b) Endereço típico de URL, site web, já incluso o protocolo HTTP.

    c) Endereço de email válido.

    d) Endereço de servidor FTP.

    e) Endereço errado, não leva a lugar algum.

    Resposta certa, alternativa c).

  • Poderia cair uma dessa na prova da pm

  • VEM NI MIN PMPR RSRS

  • LETRA C

     

    nomedousuário@nomedoprovedor.domínio.país . Ex: usuário@tj.se.gov.br

  • Belíssima questão!

  • Ai o cara diz: ´´vem ni mim UFPR´´ ela vem e da uma voadora bem no meio dos peito.

  • Padrão: user@host

  • Essa é para não zerar. Rs..

  • Primeira vez q vejo um examinador dar uma questão

  • Questão para levantar o moral. =)

  • Aquela questão que dá até medo de marcar hahaha

  • E uma galera errou! rs..

ID
2462230
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Ao se utilizar o espaço CCo de um e-mail com uma lista de destinatários:

Alternativas
Comentários

  • Se você adicionar o nome de um destinatário à caixa Cco (com cópia oculta) em uma mensagem de email, uma cópia da mensagem é enviada ao destinatário que você especificar. No entanto, o nome do destinatário não está visível para os outros destinatários da mensagem.

     

    GABARITO: "E"

  • LETRA E

     

    To - endereço de e-mail do destinatário
    Cc - significa Carbon Copy ( cópia carbonada ). Aqui você deverá colocar o endereço de e-mail da pessoa que você quer enviar uma cópia . Este ítem poderá ficar em branco caso você não queira enviar cópia.
    Bcc (cco) - significa Blind Carbon Copy (cópia cega) . É usada sempre que quisermos enviar uma cópia da mensagem para alguém , sem que os destinatários saibam disto.
    Subject - neste local você vai colocar o assunto que se refere a sua correspondência . É opcional , mas quando preenchido é muito bom pois o destinatário já sabe do que se trata e poderá dar prioridade na resposta.

  • O campo Cópia Oculta serve para enviarmos uma mensagem para um usuário sem que os demais usuários saibam deste usuário oculto.

    Analisando os itens:

    a) Os destinatários dos campos Para e Cc não recebem nenhum destinatário que esteja no Cco. Item errado;

    b) Os destinatários do Cco não recebem toda a lista de destinatários, pois eles não sabem quem são as outras pessoas que também estão no Cco. Item errado;

    c) Os destinatários do Cco recebem a lista completa das pessoas que estão nos campos Para e Cc. Item errado;

    d) O destinatário do campo Para só recebe a lista dos destinatários dos campos Para e Cc. Item errado;

    e) Os destinatários de Cco não sabem quem são os outros destinatários de Cco. Item correto.

    Resposta certa, alternativa e).

  • Lembre-se, Oculto é oculto!

  • De:onu@gmail.com

    Para: argentina@gmail.com; brasil@gmail.com; canada@gmail.com

    CCo: dinamarca@gmail.com

    Envio...

    Na lista do e-mail recebido:

    . Dinamarca vê Argentina, Brasil e Canadá.

    . Argentina, Brasil e Canadá não veem Dinamarca.

    . ONU vê todos.

    Obs.: "Para:" é igual ao "CC:"

  • Se falasse, CCO diria: ¨Vejo tudo e ninguém me vê. Só não sei quem está comigo¨

  • LETRA E

     

    To - endereço de e-mail do destinatário

    Cc - significa Carbon Copy ( cópia carbonada ). Aqui você deverá colocar o endereço de e-mail da pessoa que você quer enviar uma cópia . Este ítem poderá ficar em branco caso você não queira enviar cópia.

    Bcc (cco) - significa Blind Carbon Copy (cópia cega) . É usada sempre que quisermos enviar uma cópia da mensagem para alguém , sem que os destinatários saibam disto. Se você adicionar o nome de um destinatário à caixa Cco (com cópia oculta) em uma mensagem de email, uma cópia da mensagem é enviada ao destinatário que você especificar. No entanto, o nome do destinatário não está visível para os outros destinatários da mensagem. NEM OS DESTINÁRIOS COM Cco  PODERÃO VER Uns aos OUTRO. Ademais ,caso os DESTINÁRIOS COM Cco, cliquem no menu responder a todos, apenas os destinários To e Cc, receberão aos respostas , porquanto impossível responder aos com Cco, já que estes não podem ser vistos.

     

    Subject - neste local você vai colocar o assunto que se refere a sua correspondência . É opcional , mas quando preenchido é muito bom pois o destinatário já sabe do que se trata e poderá dar prioridade na resposta.

    ESPERO TER AJUDADO, QUALQUER ERRO ME RESPONDAM NO PRIVADO.

  • gabarito E

    cc em empresas:

    É o local onde o funcionário coloca o patrão. (para ele ter acesso à conversa, sem que o colega veja)

  • E) destinatário de CCo não saberá quem são os outros destinatários em CCo. CORRETO

    ~>O destinatário CCo: pode visualizar o e-mail contido em Para: São os outros que não veem os CCo.

    ~>Os destinatários no campo CCo ficarão ocultos para os demais destinatários (Campo Para ou Cc) e inclusive para outros CCo (um CCo não sabe de outro CCo).

    ~>O remetente é capaz de visualizar o endereço de e-mail de todos.

  • GABARITO E

    PCPR

  • E

    PM-PR

ID
2462233
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Em relação ao MS Word 2010, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes ações:

( ) Clique duas vezes em qualquer parte da palavra para selecioná-la.

( ) Clique três vezes em qualquer parte do parágrafo para selecioná-lo.

( ) Mantenha pressionada a tecla CTRL e clique em qualquer parte da sentença, para selecioná-la.

( ) Mova o ponteiro para a esquerda do texto até que ele se torne uma seta apontando para a direita e clique três vezes para selecionar um documento inteiro.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Alternativas
Comentários

  • GABARITO: "A"

     

    Para selecionar uma palavra - Clique duas vezes em qualquer parte da palavra para selecioná-la.

     

    Para selecionar um parágrafo -  Clique três vezes em qualquer lugar no parágrafo.

     

    Para selecionar uma frase - Mantenha pressionada a tecla CTRL e clique em qualquer lugar na frase.

     

    Para selecionar um documento inteiro - Mova o ponteiro para a esquerda de qualquer texto até que ele mude para uma seta que aponta para a direita e clique três vezes.

  • Para selecionar uma linha: Mova o ponteiro para a esquerda de qualquer texto até que ele mude para uma seta que aponta para a direita e clique uma vez.

     

    Para selecionar uma parágrafo: Mova o ponteiro para a esquerda de qualquer texto até que ele mude para uma seta que aponta para a direita e clique duas vezes. 

     

    Para selecionar um documento inteiro - Mova o ponteiro para a esquerda de qualquer texto até que ele mude para uma seta que aponta para a direita e clique três vezes. 

  • Tem um caso em que:

    Para selecionar uma frase - Mantenha pressionada a tecla CTRL e clique em qualquer lugar na frase.

    *******Porém se algo já estiver selecionado não funciona esse comando.

  • CTRL - CLICA -- SELECIONA FRASE / SENTENÇA

  •  

    Item I – Ao clicar duas vezes, com o botão esquerdo do mouse, sobre uma palavra, a palavra será selecionada. 

    Item II – Ao clicar três vezes, com o botão esquerdo do mouse, sobre uma palavra, o parágrafo dessa palavra será selecionado.

    Item III – Ao clicar com o botão esquerdo do mouse, pressionando a tecla CTRL, sobre uma palavra, o parágrafo inteiro/sentença será selecionado. 

    Item IV – Ao clicar três vezes, com o botão esquerdo do mouse, fora da margem esquerda de um texto, todo o documento será selecionado

     

    Para fins de complementação, vale destacar as ações do mouse em relação à seleção de trechos do documento no Word: 

    Ao dar um clique único no documento, o cursor será posicionado.  

    Ao dar um clique duplo no documento, uma palavra será selecionada. 

    Ao dar um clique triplo no documento, o parágrafo será selecionado. 

    Ao dar apenas um clique fora da margem esquerda do documento, o cursor terá a forma de uma seta e a linha será selecionada. 

    Ao dar um clique duplo fora da margem esquerda do documento, o cursor terá a forma de uma seta e o parágrafo será selecionado. 

    Ao dar um clique triplo fora da margem esquerda do documento, o cursor terá a forma de uma seta e o documento inteiro será selecionado.  

     

    Gabarito – Alternativa A. 

ID
2462236
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

No MS Word 2010, onde se localizam funções como salvar, imprimir e abrir documentos?

Alternativas
Comentários

  • GABARITO: "B"

     

    Para salvar um documento

     

    Para salvar um documento no formato usado pelo Word 2010:

    1 - Clicar na guia Arquivo.

    2 - Clicar em Salvar como.

    3 - Na caixa nome do arquivo, insirir um nome para o seu documento.

    4 - Clicar em Salvar.

     

    Para imprimir documento

     

    Clicar na guia Arquivo e em Imprimir.

     

    Para abrir um documento

     

    1- Clicar na guia Arquivo e em Abrir.

    2 - No painel esquerdo da caixa de diálogo Abrir, clicar na unidade ou pasta que contém o documento.

    3 - No painel direito da caixa de diálogo Abrir, abrir a pasta que contém o desenho desejado.

    4 - Clique no documento e clicar em Abrir.

  • O que são guias no Word?

    são os menus "Início", "Inserir", "Layout de página", "Referências", "Correspondências", "Revisão" e "Exibição".

    Elas compõem a "Faixa de Opções", que é o conjunto de todas as guias e suas respectivas ferramentas.

  • A questão aborda conhecimentos acerca da localização dos comandos no Word 2010, mais especificamente quanto à localização dos comandos “Salvar”, “Imprimir” e “Abrir”.

     

    A)    Incorreta – O símbolo do botão Office não está mais presente na versão 2010 do Word. 

    B)    Correta – A guia “Arquivo” possui comandos relacionados ao gerenciamento do documento, como, por exemplo, comandos relacionados a impressão, abertura de novos documentos, salvação das alterações, proteção contra abertura e edições etc.

    C)    Incorreta - A guia “Página Inicial” possui comandos relacionados à alteração da fonte e do parágrafo, como, por exemplo, mudança no estilo da fonte, cor da fonte, efeitos do texto, alinhamento, aplicação de estilos etc. 

    D)    Incorreta – Não há uma guia chamada “Início” no Word 2010.

    E)    Incorreta – Não há uma guia chamada “Início” no Word 2010.

     

    Gabarito – Alternativa B. 

ID
2462239
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

No MS Excel 2010, qual a funcionalidade que permite resumir, analisar, explorar e apresentar um resumo dos dados de planilha ou de uma fonte externa?

Alternativas
Comentários

  • GABARITO: "D"

     

    Usar um Relatório de Tabela Dinâmica é uma ótima maneira para resumir, analisar, explorar e apresentar dados de resumo.

  • Relatório de Tabela Dinâmica ou POWER VIEW

     

    Guia Página Inicial

    Área de Transferência - recortar, copiar, pincel
     Fonte - tamanho, aumentar, reduzir, negrito, itálico, sublinhado, bordas, cor de preenchimento


    Alinhamento - alinhar, orientação, centralizar, diminuir / aumentar recuo, quebrar texto automaticamente, mesclar e centralizar
    Número - Formato de número, contabilização, porcentagem, separador de milhares, aumentar/ diminuir casas decimais
     Estilo -formatação condicional, formatar como tabela e estilos de célula.
     Células - inserir, excluir formatar.
    Edição -autosoma, preencher, limpar, classificar e filtrar, localizar e selecionar.

     

    Guia Inserir

    Tabelas -tabela dinâmica e tabela.
     Ilustrações - imagens, clip-art, formas, smarart e instantâneo.
     Graficos -colunas, linhas, pizza, barras, área, dispersão, outros gráficos

    Minigráficos - Linha, Coluna e Ganhos/Perdas.

     Filtro - Segmentação de Dados. 
     Links   - hiperlink.
     Texto -caixa de texto, cabeçalho e rodapé, Word art, linha de assinatura e objeto.
    Símbolos - Equação e Símbolo

     

    Guia Layout da Página

    Temas - temas, cores, fontes e efeitos
    Configurar Página -margens, orientação, tamanho, área de impressão, quebras, plano de fundo, imprimir títulos 
    Dimensionar para Ajustar  - largura, altura, escala e o menu drop down para configurar página
     Opções de Planilha -linhas de grade (exibir,imprimir), títulos(exibir, imprimir) e e o menu drop down para configurar planilha
     Organizar -avançar, recuar, painel de seleção, alinhar, agrupar e girar

     

    Guia Fórmulas

    Biblioteca de Funções - inserir função, autoSoma, usadas recentemente, financeira, lógica, texto, data e hora, pesquisa e referência, trigonometria  
    Nomes Definidos  - gerenciador de nomes, definir nome, usar em fórmula e criar a partir da seleção
    Auditoria de Fórmulas - rastrear precedentes,  dependentes, remover setas, mostrar, verificação de erros, avaliar fórmula e inspeção
    Cálculo - calcular agora, calcular planilha

     

    Guia Dados

    Obter Dados Externos - acess, da web, de texto, de outras fontes
    Conexões -  atualizar tudo, conexões, propriedades e editar link

    Estrutura de Tópicos - agrupar, desagrupar, subtotal, mostrar detalhe
    Classificar e Filtrar - classificar de A a Z, classificar de Z a A, filtro, limpar
     Ferramentas de Dados - colunas, remover duplicatas, validação de dados, consolidar e teste de hipóteses

     

    Guia Revisão

     Revisão de Texto - verificar ortografia, pesquisar e dicionários de sinônimos.
    Idiomas

    Comentários - novo, excluir, anterior, próximo, mostra/ocultar comentário, mostrar todos, mostrar à tinta.
     Alterações - proteger planilhas, proteger pasta, compartilhar pasta, permitir que os usuários editem e controlar alterações

     

    Guia Exibição

     Modos de Exibição-  normal, layout de pagina, quebra de pagina,  personalizados e tela inteira.
    Mostrar - régua, linhas de grade, barras de fórmulas, títulos.
    Zoom 

    Janela - nova, organizar tudo, congelar painéis, dividir, ocultar, reexibir, exibir lado a lado

    MACRO

     

     

  • Gabarito: letra D.

    Caminho no Excel 2007:

    >Inserir
    >>Tabela Dinâmica

  • Gab; D

    Rumo à PM/PR

ID
2462242
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

No MS Excel 2010, qual a função para data atual?

Alternativas
Comentários

  • GABARITO: "D"

     

    =HOJE() Retorna a data atual.

     

    A função =AGORA() (alternativa "b") retorna a data e a hora atual.

     

    As alternativas "a", "c" e "e" não fazem referência a nenhuma função válida.

  • Atalhos

     

    Ctrl + ;        MOSTRA A DATA ATUAL

    Ctrl + Shift + ;     MOSTRA A HORA ATUAL

  • *Toda função tem de começar com o operador de inicialização de fórmulas, nome da função e os argumentos dentro dos parenteses, necessariamente nessa ordem. Os parenteses são obrigatórios, ainda que não haja nenhum argumento como exemplo da função HOJE, deve ser escrita =HOJE().

    FUNÇÕES

    = NOME DA FUNÇÃO (argumento1;argumento2;...)

    USEI O SEGUINTE MACETE PARA MEMORIZAR A DATA E A HORA:

    ; => HO;E *observe que o ponto e vírgula parece um " j ", ou seja "ctrl + ; " insere a data atual do sistema

    : => 00:00 *na HORA usa-se os dois pontos para separar hora de minutos, ou seja " ctrl + : " insere a hora atual

    RESPOSTA LETRA D

  • =AGORA() Data e Hora atual

    =HOJE() Data atual

  • A questão aborda conhecimentos acerca da funcionalidade das funções no Excel 2010, mais especificamente quanto à função utilizada para retornar a data atual.

     

    A)      Incorreta – A função “AGORA” é utilizada para retornar a data e hora atuais.

    B)      Incorreta – A função “AGORA” é utilizada para retornar a data e hora atuais.

    C)      Incorreta – O erro da alternativa está em não inserir os parênteses “()” no final da função, o que não produzirá o resultado esperado.

    D)      Correta – A função “=HOJE()” é utilizada para retornar a data atual.

    E)      Incorreta – Não há uma função chamada “DATAATUAL”.

     

    Gabarito – Alternativa D.

ID
2462245
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Arquivologia
Assuntos

O Conselho Nacional de Arquivos (CONARQ), órgão vinculado ao Arquivo Nacional da Casa Civil da Presidência da República, desenvolveu a terminologia arquivística brasileira, com o objetivo de disseminar e recuperar a informação contida nos documentos. Com base no disposto, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda, que trata da terminologia aplicada ao controle de documentos de arquivo.

1. Avaliação.

2. Depósito.

3. Notação.

4. Protocolo.

5. Tabela de temporalidade.


( ) Ato pelo qual arquivos ou coleções são colocados, fisicamente, sob custódia de terceiros, sem que haja transferência da posse ou propriedade.

( ) Denominação geralmente atribuída ao setor encarregado do recebimento, registro, distribuição e movimentação de documentos em curso.

( ) Instrumento de destinação que determina os prazos de guarda em que os documentos devem ser mantidos nos arquivos.

( ) Elemento de identificação das unidades de arquivamento, constituída de números, letras, ou combinação de números e letras, que permite sua localização.

( ) Processo de análise da documentação de arquivos, visando a estabelecer sua destinação, de acordo com seus valores probatórios.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

Alternativas
Comentários

  • Gaba: D

  • GAB. D

    Algumas considerações:

    (AVALIAÇÃO) Processo de análise da documentação de arquivos, visando a estabelecer sua destinação, de acordo com seus valores probatórios. PS: a avaliação pertence à fase de Destinação da Gestão de docs. (P.U.D).

    (DEPÓSITO) Ato pelo qual arquivos ou coleções são colocados, fisicamente, sob custódia de terceiros, sem que haja transferência da posse ou propriedade.

    (PROTOCOLO) Denominação geralmente atribuída ao setor encarregado do recebimento, registro, distribuição e movimentação de documentos em curso. PS: a ''autuação'' é uma tarefa exclusiva do setor Protocolo. O protocolo recebe, classifica, registra, autua, distribui, movimenta e expede.

    (TABELA DE TEMPORALIDADE) Instrumento de destinação que determina os prazos de guarda em que os documentos devem ser mantidos nos arquivos. PS: somente são estabelecidos prazos para arquivos corrente e intermediário, para o arquivo permanente cabe recolhimento (pois a guarda é eterna, então não há que se falar em prazo).

    (NOTAÇÃO) Elemento de identificação das unidades de arquivamento, constituída de números, letras, ou combinação de números e letras, que permite sua localização.

ID
2462248
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Arquivologia
Assuntos

“Administração da produção, tramitação, organização, uso e avaliação de documentos, mediante técnicas e práticas arquivísticas, visando a racionalização e eficiência dos arquivos” é a definição de gestão:

Alternativas
Comentários

  • GABARITO: "C"

     

    A gestão de documentos caracteriza-se pela administração da produção, tramitação, organização, uso e avaliação de documentos mediante técnicas e práticas arquivísticas, visando à racionalização e eficiência dos arquivos.

  • Oh se viesse uma dessa na minha prova. Mas duvido muito kkkkk

  • Fonte: Lei N 8.159, DE 8 DE JANEIRO DE 1991.

    Art. 3º - Considera-se gestão de documentos o conjunto de procedimentos e operações técnicas referentes à sua produção, tramitação, uso, avaliação e arquivamento em fase corrente e intermediária, visando a sua eliminação ou recolhimento para guarda permanente.

ID
2462251
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Arquivologia
Assuntos

Método de arquivamento é uma sequência de operações que determina a disposição dos documentos de um arquivo ou coleção, uns em relação aos outros, e a identificação de cada unidade. Sobre esses métodos, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda.

1. Específico.

2. Geográfico.

3. Mnemônico.

4. Variadex.


( ) Tem por eixo as letras do alfabeto representadas por cores diferentes, ou seja, consiste em dar cores a um grupo de letras para buscar a informação.

( ) Envolve a busca por região, estado, município, bairro, rua e local específico.

( ) Busca combinar as letras do alfabeto de forma a auxiliar a memória na busca da informação no material de arquivo.

( ) Composto por palavras dispostas alfabeticamente, consistindo em agrupar as pastas por assunto.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

Alternativas
Comentários

  • Gab. E

     

    4. Variadex -> Tem por eixo as letras do alfabeto representadas por cores diferentes, ou seja, consiste em dar cores a um grupo de letras para buscar a informação. (COLOREX).

     

    2. Geográfico -> Envolve a busca por região, estado, município, bairro, rua e local específico.

     

    3. Mnemônico -> Busca combinar as letras do alfabeto de forma a auxiliar a memória na busca da informação no material de arquivo.

     

    1. Específico -> Composto por palavras dispostas alfabeticamente, consistindo em agrupar as pastas por assunto. 

     

     

ID
2462254
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Arquivologia
Assuntos

Tendo em vista que as organizações operam numa ampla gama de atividades, os documentos que lhes dizem respeito também apresentam diferenças quanto aos tipos, formatos, espécies, gêneros e suportes. Acerca dessa diversidade, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda.

1. Tipo.

2. Espécie.

3. Gênero.

4. Formato. 

( ) Configuração que um documento assume de acordo com o sistema de signos utilizados na comunicação de seu conteúdo. Ex.: textual; audiovisual.

( ) Configuração que um documento assume de acordo com a atividade que o gerou. Ex: Boletim de Notas e Frequência de Alunos;

( ) Configuração física de um documento, de acordo com sua natureza e o modo como foi confeccionado. Ex.: ficha; mapa.

( ) Configuração que um documento assume de acordo com a disposição e a natureza das informações nele contidas. Ex.: ata; ofício. 

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

Alternativas
Comentários

  • GABARITO: "E"

     

    Gênero (3) - Configuração que um documento assume de acordo com o sistema de signos utilizados na comunicação de seu conteúdo.

    Exemplos: audiovisual (filmes); fonográfico (discos, fitas); iconográfico (obras de arte, fotografias, negativos, slides, microformas); textual (documentos escritos de uma forma geral); tridimensionais (esculturas, objetos, roupas); magnéticos/informáticos (disquetes, CD-ROM, etc).

     

    Tipo (1) - Configuração que um documento assume de acordo com a atividade que o gerou. 

    Exemplos: Ata de Posse; Boletim de Notas e Freqüência de Alunos, Regimento de Departamento, Processo de Vida Funcional, Relatório de Atividades, Atestado de Matrícula, etc

     

    Formato (4) - Configuração física de um documento, de acordo com sua natureza e o modo como foi confeccionado. 

    Exemplos: formulários, fichas, livro, caderno, planta, folha, cartaz, microficha, rolo, tira de microfilme, mapa, etc

     

    Espécie (2) -  Configuração que um documento assume de acordo com a disposição e a natureza das informações nele contidas. 

    Exemplos: ata, relatório, carta, ofício, proposta, diploma, atestado, requerimento, organograma, etc

     

     

  • Gabarito: E

     

     

    I - Tipo – configuração que assume a espécie documental de acordo com a atividade que a gerou. Assim sendo, um relatório é exemplo de “espécie documental”. Quando especificamos a espécie (relatório financeiro, relatório de recursos humanos), temos a caracterização de “tipos documentais”;

     

    II - Espécie - configuração que assume um documento de acordo com a disposição e a natureza das informações nele contidas;

     

    III - Gênero – configuração que assume um documento de acordo com o sistema de signos de que seus executores se serviram para registrar a mensagem;

     

    IV - Formato documental – está relacionado com as características “físicas” de um suporte (material físico onde se registra a informação). Exemplos: caderno, códice (livro de registro), livro.

     

     

    Renato Valentini - Arquivologia para Concursos, 4ª Edição.

ID
2462257
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Arquivologia
Assuntos

A recepção de documentos é muito importante, pois a forma como é recebido definirá o tratamento dado a ele. Para que a documentação recebida tenha o tratamento correto, são necessários alguns procedimentos. Em relação ao recebimento de documento externo e interno, considere as seguintes afirmativas:

1. As demandas dos usuários internos ou externos deve ser atendida de forma ágil e com exatidão, organizando-se o serviço de entrega de documentos externos.

2. Ao receber os documentos internos, avaliar as informações e aguardar que o setor responsável o procure, atendendo primeiramente a demanda dos documentos externos.

3. Ao receber o documento externo, gerar um pré-cadastro, com data e hora exata de entrada, avaliar todas as informações do documento, inclusive imagem, e encaminhá-lo ao setor de destino.

Assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários

  • Recepção (Recebimento de documentos)

     

    A área de Recepção tem uma função muito importante na gestão de documentos, pois a forma como o documento é recebido no Centro de Documentação definirá o tratamento do mesmo. Compete a esta área:

     

    1. Receber o documento externo, gerando um pré-cadastro no SGDOC, com data e hora exata de entrada, inseridos automaticamente pelo sistema;

     

    2. Receber documentos internos (trâmite interno), avaliar todas as informações do documento, inclusive imagem;

     

    3. Atender as demandas dos usuários internos ou externos de forma ágil e com exatidão;

     

    4. Organizar o serviço de entrega de documentos externos (motoboy);

     

    Somente as afirmativas 1 e 3 são verdadeiras. A primeira parte da afirmativa 1 justifica o erro da afirmativa 2 (As demandas dos usuários internos ou externos deve ser atendida de forma ágil e com exatidão)

     

    GABARITO: "D"

  • A DESCRIÇÃO DO "3" É JUSTAMENTE A DE REGISTRO EM QUE O SETOR DE PROTOCOLO FAZ DEPOIS QUE RECEBE O DOCUMENTO

ID
2462260
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Arquivologia
Assuntos

A organização e classificação de documentos é fator importante quando se trata de arquivo. Para facilitar, há um tipo de classificação dos arquivos em arquivo corrente, arquivo intermediário e arquivo permanente. Em relação ao arquivo intermediário, é correto afirmar que se trata de um conjunto de documentos:

Alternativas
Comentários

  • GABARITO: "B"

     

    a) INCORETO - A fase de arquivamento na qual os documentos já cumpriram as finalidades de sua criação, porém, devem ser preservados em virtude do seu valor probatório e informativo para o Estado e para o cidadão, é denominada permanente.

     

    b)  CORRETO - O arquivo permanente inclui documentos que vieram do  arquivo corrente, porque deixaram de ser usados com frequência.  

     

    c) INCORETO - Arquivo corrente é o conjunto de documentos em curso, ou de uso frequente, também denominado arquivo de movimento.

     

    d) INCORETO - Arquivo Corrente  também é conhecido como de Primeira Idade ou Ativo.

     

    e) INCORETO -  Consideram-se permanentes os conjuntos de documentos de valor histórico, probatório e informativo que devem ser definitivamente preservados. (Definição da Lei 8.159/91, Art. 8º, § 3º)

  • gab- B

    procedentes de arquivos correntes, porque deixaram de ser usados com frequência.

ID
2462263
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Redação Oficial
Assuntos

Os documentos oficiais requerem o uso obrigatório do padrão culto da língua. Sobre esse nível de linguagem, considere as seguintes características:

1. Emprego de jargão burocrático.

2. Simplicidade de expressão.

3. Uso de linguagem rebuscada.

4. Uso de modismos vocabulares.

São características do padrão culto da língua em documentos oficiais:

Alternativas
Comentários

  • GABARITO: "A"

     

    1 - O jargão burocrático, como todo jargão, deve ser evitado, pois terá sempre sua compreensão limitada.

     

    2 - O padrão culto nada tem contra a simplicidade de expressão, desde que não seja confundida com pobreza de expressão.

     

    3 - De nenhuma forma o uso do padrão culto implica emprego de linguagem rebuscada, nem dos contorcionismos sintáticos e figuras de linguagem próprios da língua literária.

     

    4 - É importante ressaltar que a obrigatoriedade do uso do padrão culto na redação oficial decorre do fato de que ele está acima das diferenças lexicais, morfológicas ou sintáticas regionais, dos modismos vocabulares, das idiossincrasias lingüísticas, permitindo, por essa razão, que se atinja a pretendida compreensão por todos os cidadãos.

  • Gab.: A

    2 apenas.

ID
2462266
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Redação Oficial
Assuntos

“O fecho das comunicações oficiais possui, além da finalidade óbvia de arrematar o texto, a de saudar o destinatário” (Manual de Redação Oficial da Presidência da República). Esse Manual, visando a simplificação e uniformização, estabelece o emprego, para todas as modalidades de comunicação oficial, os seguintes fechos:

Alternativas
Comentários

  • O Manual de redação da Presidência da República  estabelece o emprego de somente dois fechos diferentes para todas as modalidades de comunicação oficial:

     

    Respeitosamente -  para autoridades superiores, inclusive o Presidente da República.

     

    Atenciosamente - para autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia inferior.

     

    Ficam excluídas dessa fórmula as comunicações dirigidas a autoridades estrangeiras, que atendem a rito e tradição próprios, devidamente disciplinados no Manual de Redação do Ministério das Relações Exteriores.

     

    GABARITO: "D"

        

  • doutor

    dignissimo

    ilustrissimo

    não usa.

  • Gab.: D

    “respeitosamente” para autoridades superiores, inclusive o presidente da República; e “atenciosamente” para autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia inferior.

  • GABARITO ´´D´´.

    Respeitosamente para as autoridades de hierarquia superior.

    Atenciosamente para as autoridades de mesma hierarquia.

ID
2462269
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Redação Oficial
Assuntos

Em relação à elaboração de documentos oficiais e com base no Manual de Redação da Presidência da República, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda.

1. Ofício.

2. Mensagem.

3. Memorando.

4. Relatório.

( ) De caráter informativo, pode ser formal, informal, com finalidade específica e analítica.

( ) É a modalidade de comunicação eminentemente interna, entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis diferentes.

( ) Modalidade de comunicação oficial expedido para e pelas demais autoridades, para tratamento de assuntos oficiais pelos órgãos da Administração Pública entre si e também com particulares.

( ) É o instrumento de comunicação oficial entre os Chefes dos Poderes Públicos, para informar sobre fato da Administração Pública.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

Alternativas
Comentários

  • 3.4.1. Definição e Finalidade

            O memorando é a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em nível diferente. Trata-se, portanto, de uma forma de comunicação eminentemente interna.

            Pode ter caráter meramente administrativo, ou ser empregado para a exposição de projetos, idéias, diretrizes, etc. a serem adotados por determinado setor do serviço público.

            Sua característica principal é a agilidade. A tramitação do memorando em qualquer órgão deve pautar-se pela rapidez e pela simplicidade de procedimentos burocráticos. Para evitar desnecessário aumento do número de comunicações, os despachos ao memorando devem ser dados no próprio documento e, no caso de falta de espaço, em folha de continuação. Esse procedimento permite formar uma espécie de processo simplificado, assegurando maior transparência à tomada de decisões, e permitindo que se historie o andamento da matéria tratada no memorando.

    ____________________________//__________________________

    5.1. Definição e Finalidade

            É o instrumento de comunicação oficial entre os Chefes dos Poderes Públicos, notadamente as mensagens enviadas pelo Chefe do Poder Executivo ao Poder Legislativo para informar sobre fato da Administração Pública; expor o plano de governo por ocasião da abertura de sessão legislativa; submeter ao Congresso Nacional matérias que dependem de deliberação de suas Casas; apresentar veto; enfim, fazer e agradecer comunicações de tudo quanto seja de interesse dos poderes públicos e da Nação.

  • (E)

    Relatório.---> De caráter informativo, pode ser formal, informal, com finalidade específica e analítica.

    Memorando.---> É a modalidade de comunicação eminentemente interna, entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis diferentes.

    Ofício.---> Modalidade de comunicação oficial expedido para e pelas demais autoridades, para tratamento de assuntos oficiais pelos órgãos da Administração Pública entre si e também com particulares.

    Mensagem.---> É o instrumento de comunicação oficial entre os Chefes dos Poderes Públicos, para informar sobre fato da Administração Pública. 

     

ID
2462272
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Redação Oficial
Assuntos

O memorando oficial é uma importante e usual modalidade escrita devido à característica de sua agilidade, apoiada pela simplicidade na tramitação. Quanto aos procedimentos de elaboração e formas de uso de memorandos oficiais, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários

  • Gabarit A.

     3.4. Memorando

    3.4.1. Definição e Finalidade

            O memorando é a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em nível diferente. Trata-se, portanto, de uma forma de comunicação eminentemente interna.

            Pode ter caráter meramente administrativo, ou ser empregado para a exposição de projetos, idéias, diretrizes, etc. a serem adotados por determinado setor do serviço público.

            Sua característica principal é a agilidade. A tramitação do memorando em qualquer órgão deve pautar-se pela rapidez e pela simplicidade de procedimentos burocráticos. Para evitar desnecessário aumento do número de comunicações, os despachos ao memorando devem ser dados no próprio documento e, no caso de falta de espaço, em folha de continuação. Esse procedimento permite formar uma espécie de processo simplificado, assegurando maior transparência à tomada de decisões, e permitindo que se historie o andamento da matéria tratada no memorando

  • GAB: A

    Complementando a Vanessa:

    3.4.2. Forma e Estrutura
    Quanto a sua forma, o memorando segue o modelo do padrão ofício, com a diferença de que o seu destinatário deve ser mencionado pelo cargo que ocupa.

  •   Sua característica principal é a agilidade. A tramitação do memorando em qualquer órgão deve pautar-se pela rapidez e pela simplicidade de procedimentos burocráticos. Para evitar desnecessário aumento do número de comunicações, os despachos ao memorando devem ser dados no próprio documento e, no caso de falta de espaço, em folha de continuação. Esse procedimento permite formar uma espécie de processo simplificado, assegurando maior transparência à tomada de decisões, e permitindo que se historie o andamento da matéria tratada no memorando

  • Gab.: A

    O memorando oficial admite despachos no próprio documento.

ID
2462275
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Redação Oficial
Assuntos

Conforme o Manual de Redação da Presidência da República, no que diz respeito ao uso de pronomes de tratamento utilizados em redações oficiais, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda.

1. Vossa Excelência.

2. Vossa Magnificência.

3. Vossa Santidade.

4. Vossa Senhoria.

5. Vossa Eminência


( ) Reitores de universidade.

( ) Autoridades e particulares.

( ) Presidente da República, Deputados Federais e Senadores, Juízes.

( ) Cardeais.

( ) Papa.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

Alternativas
Comentários

  • 1)Vossa Excelência, para as seguintes autoridades:

    a) do Poder Executivo: Presidente da República; Vice-Presidente da República; Ministros de Estado; Governadores e Vice-Governadores de Estado e do Distrito Federal; Oficiais-Generais das Forças Armadas; Embaixadores; Secretários-Executivos de Ministérios e demais ocupantes de cargos de natureza especial; Secretários de Estado dos Governos Estaduais; Prefeitos Municipais.

    b) do Poder Legislativo: Deputados Federais e Senadores; Ministro do Tribunal de Contas da União; Deputados Estaduais e Distritais; Conselheiros dos Tribunais de Contas Estaduais; Presidentes das Câmaras Legislativas Municipais.

    c) do Poder Judiciário: Ministros dos Tribunais Superiores; Membros de Tribunais; Juízes; Auditores da Justiça Militar.

    O vocativo a ser empregado em comunicações dirigidas aos Chefes de Poder é Excelentíssimo Senhor, seguido do cargo respectivo: "Excelentíssimo Senhor Presidente da República,".

     2)Vossa Senhoria é empregado para as demais autoridades e para particulares. O vocativo adequado é: "Senhor Fulano de Tal...".

    3) A forma Vossa Magnificência, empregada por força da tradição, em comunicações dirigidas a reitores de universidade. Corresponde-lhe o vocativo: "Magnífico Reitor".

    4) Os pronomes de tratamento para religiosos, de acordo com a hierarquia eclesiástica, são:

            Vossa Santidade, em comunicações dirigidas ao Papa. O vocativo correspondente é: "Santíssimo Padre,"

            Vossa Eminência ou Vossa Eminência Reverendíssima, em comunicações aos Cardeais. Corresponde-lhe o vocativo: "Eminentíssimo Senhor Cardeal," ou "Eminentíssimo e Reverendíssimo Senhor Cardeal,"

            *Vossa Excelência Reverendíssima é usado em comunicações dirigidas a Arcebispos e Bispos; Vossa Reverendíssima ou Vossa Senhoria Reverendíssima para Monsenhores, Cônegos e superiores religiosos. Vossa Reverência é empregado para sacerdotes, clérigos e demais religiosos.

    (Fonte: Manual de Redação da Presidência da República, http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/manual/manual.htm)

     

    Resposta: B

ID
2462278
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Redação Oficial
Assuntos

De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, o correio eletrônico (e-mail), por seu baixo custo e celeridade, transformou-se na principal forma de comunicação para transmissão de documentos. Sobre a utilização de e-mail, em correspondências oficiais, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:

( ) O campo assunto do formulário do correio eletrônico deve ser preenchido de modo a facilitar a organização documental.

( ) Para os arquivos anexados à mensagem, deve ser utilizado o formato rich text.

( ) A mensagem que encaminha algum artigo deve conter o máximo de informações possíveis.

( ) Para efeitos de documento original e de valor documental, não há necessidade de certificação digital, desde que a informação transmitida seja entre órgãos públicos.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Alternativas
Comentários

  • 8. Correio Eletrônico

    8.2. Forma e Estrutura

            Um dos atrativos de comunicação por correio eletrônico é sua flexibilidade. Assim, não interessa definir forma rígida para sua estrutura. Entretanto, deve-se evitar o uso de linguagem incompatível com uma comunicação oficial (v. 1.2 A Linguagem dos Atos e Comunicações Oficiais).

            O campo assunto do formulário de correio eletrônico mensagem deve ser preenchido de modo a facilitar a organização documental tanto do destinatário quanto do remetente.

            Para os arquivos anexados à mensagem deve ser utilizado, preferencialmente, o formato Rich Text. A mensagem que encaminha algum arquivo deve trazer informações mínimas sobre seu conteúdo..

            Sempre que disponível, deve-se utilizar recurso de confirmação de leitura. Caso não seja disponível, deve constar da mensagem pedido de confirmação de recebimento.

    8.3 Valor documental

            Nos termos da legislação em vigor, para que a mensagem de correio eletrônico tenha valor documental, i. é, para que possa ser aceito como documento original, é necessário existir certificação digital que ateste a identidade do remetente, na forma estabelecida em lei.

     

    Gabarito: E

  • nada de PDF 

  • Sabendo que a primeira e V e a última e F, já mata a questão!

  • Está desatualizada. Não há menção de Rich Text no Manual de Redação Oficial.

  • Questão desatualizada. Na 3ª Edição (2018) Não consta a menção:

    ( ) Para os arquivos anexados à mensagem, deve ser utilizado o formato rich text.

    Força Galera!

ID
2462281
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Redação Oficial
Assuntos

Assinale a alternativa que expressa corretamente a característica fundamental da redação oficial, quanto à elaboração do texto, em cumprimento ao Manual de Redação Oficial.

Alternativas
Comentários

  • Gab letra A

    ''1. PECULIARIDADES DA REDAÇÃO OFICIAL

     

    1.1. Impessoalidade

    A redação oficial deve ser isenta da interferência da individualidade. O tratamento impessoal que deve ser dado aos assuntos que constam das comunicações oficiais decorre:

    a) da ausência de impressões individuais de quem comunica;

    b) da impessoalidade de quem recebe a comunicação; e

    c) do caráter impessoal do próprio assunto tratado.''

     

     

    http://www.al.sp.gov.br/StaticFile/ilp/texto%20-%20aula%20redacao%20oficial.htm

  • A REDAÇÃO DE CORRESPONDÊNCIAS OFICIAIS DEVE SEMPRE CONTER OS SEGUINTES ATRIBUTOS:

    IMPESSOALIDADE

    CLAREZA

    UNIFORMIDADE (FORMALIDADE E PADRONIZAÇÃO)

    CONCISÃO

    USO DO PADRÃO CULTA DE LINGUAGEM (CUIDADO!! NÃO É PADRÃO OFICIAL)

     

    GABARITO A 

  • IMAGINA UM TEXTO INFORMAL  KKKK NEM CHEGA NAS MÃOS DOS CARAS

  • Gab.: A

ID
2462284
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Redação Oficial
Assuntos

Miriam Gold (2010) ressalta a importância da redação de uma ata ao defini-la como “registro escrito do que se passou em uma reunião, assembleia ou convenção”. Sobre ata, considere as seguintes afirmativas:

1. A ata deve ser lavrada de tal forma que impossibilite a introdução de modificações.

2. Os números são grafados por extenso.

3. Quando for constatado um erro após a redação de toda a ata, ela terá de ser inteiramente reescrita.

4. O texto deverá ser compacto, sem paragrafação.

Assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários

  • 3. Quando for constatado um erro após a redação de toda a ata, ela terá de ser inteiramente reescrita.

     

    LETRA D

  • Ata: é o registro escrito, de valor jurídico, sobre os acontecimentos e/ou assuntos debatidos durante uma reunião, assembleia, convenção, congregação, comissão, conselho ou modalidades semelhantes. A ata é um relato resumido do que foi discutido e redigido normalmente por um secretário executivo.

    Palavra escrita de forma errada poderá ser saneada na forma escrita “digo” e a omissão com a ressalva “em tempo” seguida da informação omissa.

ID
2462287
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Neiva & D’Elia (2009) afirmam que “a comunicação é um dos instrumentos mais importantes, pois nenhuma relação verdadeira é estabelecida, a menos que os envolvidos realmente compreendam o significado original e a intenção de quem fala ou escreve”. Quanto ao elemento que garante a comunicação em duas vias, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários

  • Letra B.

  • Fadeeback é o retorno da mensagem do receptor para o emissor! logo ela volta numa segunda via. Emissor ----->receptor receptor-(feedback)-->emissor.
ID
2462290
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Para Weisinger (2001), “a inteligência emocional é simplesmente o uso inteligente das emoções, para que trabalhem a nosso favor”. Levando em conta que no mundo do trabalho o uso da inteligência emocional pode representar o sucesso profissional, considere as seguintes afirmativas:

1. A sensibilidade é um princípio da inteligência emocional, e o bom uso dela é perguntar-se como reagiria no lugar do outro.

2. A comunicação é uma troca: você tentando compreender a outra pessoa e vice-versa. A melhor maneira de colocar esse processo em andamento é expressar claramente o que você está pensando e sentindo.

3. Para intensificar a comunicação e melhorar as relações interpessoais no ambiente de trabalho é preciso adotar um comportamento passivo.

4. O bom uso da inteligência emocional aplicada ao trabalho recomenda que a crítica deve ser sempre evitada.

São técnicas de comunicação eficazes utilizando como base a inteligência emocional aplicada ao ambiente de trabalho:

Alternativas
Comentários

  • Letra B.

  • Pra mim, o item 1 é empatia. mas tudo bem.

ID
2462293
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Para Neiva & D’Elia (2009), no processo de comunicação interpessoal “é assertiva aquela pessoa que declara ou afirma algo de maneira positiva, direta e vigorosa”. De acordo com a afirmação das autoras, assinale a alternativa que corresponde à capacidade da pessoa assertiva.

Alternativas
Comentários

  • Letra A.

  • Uma pessoa assertiva tem mais facilidade em se comunicar, além de transmitir mais confiança e segurança para aqueles à sua volta!

    Gabarito: A

ID
2462296
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Noções de Informática

Atualmente, com o advento da informática, a comunicação virtual tornou-se um processo presente na rotina das instituições públicas, bem como em organizações privadas. Em relação ao tema, assinale a alternativa que NÃO faz parte dos cuidados que devem ser tomados para se evitarem problemas na utilização do correio eletrônico.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito letra E - Enviar arquivos confidenciais sem senha, já que o programa antivírus protege seu conteúdo.

  • roubo de dados em correios eletrônicos. Vale destacar que a questão pede que o candidato assinale a alternativa que não traz uma prática recomendável.

     

    A)    Incorreta – Anexos suspeitos podem conter arquivos infectados com malwares, ou seja, caso uma pessoa receba um e-mail de um remetente desconhecido, deverá evitar abrir os anexos. 

    B)    Incorreta – A realização de backups (cópias de segurança) constitui uma prática de segurança importante, pois, caso uma pessoa seja infectada e tenha seus dados roubados, o usuário poderá recuperar os arquivos. 

    C)    Incorreta – Alguns criminosos virtuais utilizam a engenharia social para persuadir a vítima a realizar determinadas ações, como, por exemplo, acessar links infectados ou baixar anexos. Dentre as formas de captar a atenção da pessoa, pode-se destacar o envio de e-mails com assunto e títulos chamativos e eventuais. 

    D)    Incorreta – Ao solicitar a confirmação das informações e arquivos encaminhados, o usuário está assegurando de que não houve roubo dos dados durante o envio ou a alteração do conteúdo por pessoas não autorizadas. 

    E)    Correta – O envio de arquivos confidenciais sem senha não é recomendável, uma vez que criminosos virtuais podem acessar esses arquivos de forma mais fácil. 

     

    Gabarito – Alternativa E. 

     

ID
2462299
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

“O desenvolvimento de competência interpessoal exige aquisição e aperfeiçoamento de certas habilidades de comunicação, para facilidade de compreensão mútua” (Moscovici, 2008). Com base no disposto, assinale a alternativa que traduz corretamente a importante habilidade da comunicação interpessoal que consiste em repetir com suas próprias palavras aquilo que o outro disse.

Alternativas
Comentários

  • Paráfrase é um recurso de interpretação textual que consiste na reformulação de um texto,
    trocando as palavras e expressões originais, mas mantendo a ideia central da informação    .

    Fonte:https://www.significados.com.br/parafrase/

  • Oxente! É ADM ou Português? kkkk

ID
2462302
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

De acordo com Neiva & D’Elia (2009) pesquisas indicam que causamos impacto, positivo ou negativo, quando nos comunicamos. Esse impacto é estimado em 55% pela linguagem não verbal. Compõem a linguagem não verbal:

Alternativas
ID
2462305
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Salienta Veiga (2007) que a boa convivência com a equipe de trabalho é fundamental para aumento da produtividade e sucesso profissional. Os colegas de equipe e os superiores hierárquicos devem ser tratados com o mesmo respeito e gentileza. Quanto aos cuidados no relacionamento interpessoal profissional, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários

  • Deu até medo de errar, mas acredito que hoje as bancas não fazem mais questões assim.

ID
2462308
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

A qualidade do atendimento está diretamente relacionada aos negócios de uma organização, suas finalidades, produtos e serviços, de acordo com suas normas e regras. O atendimento estabelece, dessa forma, uma relação entre o atendente, a organização e o cliente. A qualidade do atendimento, de modo geral, é determinada por indicadores percebidos pelo próprio usuário. Nesse sentido, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda.

1. Competência.

2. Confiabilidade.

3. Credibilidade.

4. Segurança.

5. Comunicação.


( ) Clareza nas instruções de utilização dos serviços.

( ) Recursos humanos capacitados e recursos tecnológicos adequados.

( ) Honestidade no serviço proposto.

( ) Cumprimento de prazos e horários estabelecidos previamente.

( ) Sigilo das informações pessoais.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

Alternativas
Comentários

  • (5) Clareza nas instruções de utilização dos serviços.

    (1) Recursos humanos capacitados e recursos tecnológicos adequados.

    (3) Honestidade no serviço proposto.

    (2) Cumprimento de prazos e horários estabelecidos previamente.

    (4) Sigilo das informações pessoais.

    Gabarito: C

  • GABARITO (C)

    Comunicação = Clareza nas instruções de utilização dos serviços.

    Competência = Recursos humanos capacitados e recursos tecnológicos adequados.

    Credibilidade = Honestidade no serviço proposto.

    Confiabilidade = Cumprimento de prazos e horários estabelecidos previamente.

    Segurança = Sigilo das informações pessoais.

ID
2462311
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Gestão de Pessoas
Assuntos

De acordo com o Instituto Ethos (2013), o tema responsabilidade social empresarial está cada vez mais presente na agenda das organizações na atualidade, que passam a rever seus conceitos de prática para poder enfrentar com ética e transparência os desafios de um mercado cada vez mais competitivo. NÃO são indicadores de responsabilidade social nas organizações:

Alternativas
Comentários

  • GABARITO E

    Atenção ao enunciado "NÃO são indicadores de responsabilidade social nas organizações"

    A resposta da letra (A) são alguns dos indicadores.

  • GAB: E

    Mas vê que engraçado, a competição ora é objetivo da gestão de pessoas, ora é falta de responsabilidade social kkkkk.

    NÃO É POR NADA, mas às vezes as pessoas complicam demais uma coisa simples: gestão de pessoa EXISTE pra encher o bolso do patrão no final do mês. (iniciativa privada)

  • GAB: E

    Mas vê que engraçado, a competição ora é objetivo da gestão de pessoas, ora é falta de responsabilidade social kkkkk.

    NÃO É POR NADA, mas às vezes as pessoas complicam demais uma coisa simples: gestão de pessoa EXISTE pra encher o bolso do patrão no final do mês. (iniciativa privada)

  • R: Mercantilização das relações sociais e do consumismo, tendo a competição

    como conduta primária para as relações de produção.

ID
2462314
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Para uma empresa atingir os resultados almejados, dependerá da vontade, da qualidade e da competência de cada funcionário ao recepcionar os clientes. Com relação à recepção, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:

( ) Na situação de não saber onde se encontra a pessoa que o visitante procura, a melhor opção é informá-lo de que a pessoa que procura não chegou na empresa ainda.

( ) Durante o atendimento na recepção e em caso de dúvida se pode ou não repassar uma determinada informação, a melhor opção é adiar e comprometer-se com o envio da resposta.

( ) Se estiver ao telefone e chegar um visitante, a postura correta é completar a ligação, porém sinalizar ao visitante que você o atenderá na sequência.

( ) O atendimento da recepção com qualidade envolve tratamento adequado, dirigindo-se ao visitante como Sr. ou Sra., seguido pelo nome sempre que possível.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Alternativas
ID
2462317
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Adverte Dantas (2011) que “o atendimento ao público é uma atividade complexa em que interagem vários elementos. Para melhorá-lo, é preciso que se tenha uma visão global e integrada de todos os aspectos considerados relevantes para um bom atendimento”. Sobre o assunto, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda, que apresenta componentes de serviços de recepção.

1. Atendente.

2. Ambiente de atendimento.

3. Atendimento em si.

4. Procedimentos internos.


( ) Deve ser ágil.

( ) Deve prever consultas a normas e regulamentos.

( ) Deve ter infraestrutura para proporcionar conforto aos visitantes.

( ) Deve prever problemas e exercitar soluções.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

Alternativas
Comentários

  • O Atendimento deve ser ágil.

    Os Procedimentos internos devem prever consultas a normas e regulamentos.

    O Ambiente de atendimento deve ter infraestrutura para proporcionar conforto aos visitantes.

    O Atendente deve prever problemas e exercitar soluções.

    LETRA C

ID
2462320
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

“O telefone é uma das formas de atendimento mais rápidas e eficientes que uma organização possui, desde que bem utilizado” (Neiva & D’elia, 2009). Quanto ao uso do telefone, considere as seguintes afirmativas:

1. É prudente não comer ao telefone, pois o interlocutor perceberá mesmo não estando face a face.

2. O uso de termos técnicos pode ser utilizado em diálogos telefônicos.

3. Prezando pela eficiência ao telefone, é correto apressar o interlocutor na transmissão de detalhes.

4. Expressões no diminutivo não são bem vindas ao telefone.

São atitudes comportamentais desejáveis ao telefone:

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: B

  • Item 2 para mim é verdadeiro. E se dois técnicos estiverem no telefone tratando de assuntos técnicos. Essa questão generalizou demais. Porque não é recomendável, agora, dizer que não pode é ridículo.

ID
2462323
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Para Dantas (2011), “entre os diversos jargões que proliferam na administração moderna, um dos mais habituais é, sem dúvida, o do serviço orientado para o cliente”. Para um atendimento eficiente, é preciso compreender a posição que o cliente ocupa na organização. Acerca do assunto, assinale a alternativa INCORRETA.

Alternativas
Comentários

  • Seria complicado para qualquer tipo de organização aceitar que o cliente tem razão em qualquer circunstância.

  • Vamos analisar cada uma das alternativas atentando para o fato que queremos a alternativa INCORRETA:

    Alternativa A. Correto. Naturalmente ao se dirigir a uma empresa o cliente espera ser bem atendido. Do contrário, sequer seria cliente da empresa. Simplesmente iria para o concorrente.

    Alternativa B. Correto. Em última análise, toda e qualquer missão de uma organização é atender a um cliente. Nesse sentido, podemos dizer que só existem empresas porque existem clientes que financiam a empresa. Do contrário, a empresa simplesmente não se justifica: nem para os empresários (não produz lucro), nem para o governo (não gera tributos), nem para a sociedade (não atende a nenhuma necessidade).

    Alternativa C. Errado. O cliente é um ser humano e, nessa condição, tem também suas falhas, por isso cada vez mais a verdade popular de que “o cliente sempre tem razão” tem sido contestada.

    Alternativa D. Correto. Uma premissa básica de todo e qualquer atendimento e contrato é que o que foi acordado (combinado, acertado, definido) seja cumprido. Se um atendente promete ligar para um cliente em determinado horário, ele deve cumprir isso porque o cliente esperará que ele ligue.

    Alternativa E. Correto. Muitas vezes ocorrem problemas na prestação de um serviço. Em alguns casos até mesmo sem qualquer influência da empresa. Nesses casos, os clientes esperam uma comunicação por parte da empresa. Esperam uma explicação dos motivos do problema. Infelizmente, isso é um procedimento básico que poucas empresas adotam (companhias aéreas que o digam) e que gera um alto índice de insatisfação e problemas para a empresa.

    Gabarito: C

  • Independente de ser consumidor ou cliente, estes nem sempre terão razão. Por isso que a relação entre eles é a empresa têm que ser as mais claras possíveis dentro de uma realidade comum.

  • Alternativa A. Correto. Naturalmente ao se dirigir a uma empresa o cliente espera ser bem atendido. Do contrário, sequer seria cliente da empresa. Simplesmente iria para o concorrente.

    Alternativa B. Correto. Em última análise, toda e qualquer missão de uma organização é atender a um cliente. Nesse sentido, podemos dizer que só existem empresas porque existem clientes que financiam a empresa. Do contrário, a empresa simplesmente não se justifica: nem para os empresários (não produz lucro), nem para o governo (não gera tributos), nem para a sociedade (não atende a nenhuma necessidade).

    Alternativa C. Errado. O cliente é um ser humano e, nessa condição, tem também suas falhas, por isso cada vez mais a verdade popular de que “o cliente sempre tem razão” tem sido contestada.

    Alternativa D. Correto. Uma premissa básica de todo e qualquer atendimento e contrato é que o que foi acordado (combinado, acertado, definido) seja cumprido. Se um atendente promete ligar para um cliente em determinado horário, ele deve cumprir isso porque o cliente esperará que ele ligue. 

    Alternativa E. Correto. Muitas vezes ocorrem problemas na prestação de um serviço. Em alguns casos até mesmo sem qualquer influência da empresa. Nesses casos, os clientes esperam uma comunicação por parte da empresa. Esperam uma explicação dos motivos do problema. Infelizmente, isso é um procedimento básico que poucas empresas adotam (companhias aéreas que o digam) e que gera um alto índice de insatisfação e problemas para a empresa.

    Gabarito: C

    prof. Marcelo Soares

  • GAB: LETRA C

    Complementando!

    Fonte:  Prof. Stefan Fantini

    O jargão “o cliente sempre tem razão” está errado. 

    Existem situações em que o cliente não tem razão, e insiste que tem. Nesses casos, o grande desafio é fazer com que o cliente entenda a situação e continue escolhendo a empresa como fornecedor do produto/serviço. 

    O autor explica que, saber quem tem a razão não é o importante; o importante é resolver o problema da melhor maneira e, sempre que possível, dar ao cliente aquilo que ele deseja.

  • O cliente na verdade é uma anta !!!

ID
2462326
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Conforme avaliam Neiva & D’Elia (2009), o envolvimento com as rotinas de trabalho exerce influência na qualidade do atendimento telefônico. Entretanto, apesar das muitas atividades diárias, o atendimento telefônico exige especial atenção e é preciso adotar certas técnicas que contribuem para o estabelecimento de padrões de excelência no atendimento. Sobre as técnicas de atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

Alternativas
ID
2462329
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Apesar de todo avanço tecnológico na atualidade, o telefone é o meio de comunicação mais utilizado (NEIVA & D’ELIA, 2009). Contudo, há situações e assuntos que merecem análise quanto à utilização desse meio. Sobre a utilização de chamadas telefônicas, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: C - O uso do telefone não é indicado para tratar de assuntos de ordem complexa que interessem a um grande número de pessoas.

ID
2462332
Banca
NC-UFPR
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Sobre as técnicas de atendimento telefônico, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:

( ) A iniciativa de desligar a ligação deve partir de quem a fez, mesmo quando falamos com uma pessoa hierarquicamente superior.

( ) Ao fazer uma ligação e o interlocutor não se identificar, não é correto perguntar o nome dele.

( ) Jamais inicie uma conversa telefônica utilizando o viva-voz.

( ) Atenda o telefone celular de outra pessoa somente se for autorizado.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Alternativas
Comentários

  • GAB. C.

    Jamais inicie uma conversa no viva-voz.

    Deve-se perguntar o nome do interlocutor no atendimento telefônico.