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Prova CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios


ID
185551
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Português
Assuntos

O acento indicativo da crase só está corretamente empregado em

Alternativas
Comentários
  • Sempre ocorrerá crase:

    a) Na indicação do número de horas

    Ex: Às duas horas chegaremos (preposição a  + artigo as).

     

  • Correção:

    Letra "A" - faltou o "s" no "a" antes de "prestações" - é proibido uso de crase quando o "a" estiver no singular e a palavra imediantamente posterior estiver no plural.

    Letra "B" - O verbo vender é transitivo direto, sendo assim não cabe crase antes de objeto direto (regra de proibição).

    Letra "C" - Andar é verbo intransitivo (V.I. não pede complemento) e "pé" é palavra masculina - não cabe crase em nenhuma das situações...

    Letra "D" - Não pode crase antes de artigo indefinido "uma"...

    Letra "E" - Antes de indicação de horas exige-se crase.

    Deve-se ressaltar que a resposta correta letra "E" procurou confudir o concursando no sentido de colocar o "a" antes de "uma", misturando regra de proibição de crase antes de artigo indefinido e a exigência de crase antes de indicação de horáro.
     

  •  Resposta correta: Letra e 

    Casos em que ocorre crase:

    Nas expressões que indicam o número de horas.

    Chegarei às cinco horas.(adj. adverbial) ///  Chegaremos ao trabalho à uma hora da tarde.


    Atenção:  Se a hora estiver indeterminada, não haverá crase.

    Saí de lá a uma hora qualquer.
     

    Fonte: http://www.editoraferreira.com.br/publique/media/toq_henrique_crase.pdf

  • Item "e" CORRETO.

    Há ocorrência de crase diante de horas.

    Ex.: A primeira aula começa às 02h:00 para a turma A

    Ex.:A segunda aula  começa às 03h:15min para a turma B

    Já em: haverá intervalo entre as 4h:15min e 5h:15min para as turmas A e B. Não há crase, posto que há preposição antes do as de horas (entre). Assim também funciona com as preposições "após", "desde" e "para"

    Cuidado!!! É prática comum nas mídias de comunicação uso da crase em à prazo, porém, esta crase está incorreta, uma vez que diante de substantivos masculinos não há crase; portanto, em a prazo não há crase.
  • Resposta correta: e)

     

    Não se utiliza a crase antes de pronomes indefinidos: alguma(s), nenhuma(s), muita(s), outra(s), nenhuma(s), uma(s)...

     

    Entretanto, admite-se a crase na locução à uma, que significa "em conjunto", "simultaneamente":

    Todos à uma se levantaram e comemoraram o gol da vitória.

    E ainda, admite-se a crase antes de uma como numeral:

    Barrichello foi ultrapassado à uma volta do fim prova.
    À uma hora serviu-se o almoço.

     

    Fonte: Ortografia, Pontuação e Crase - Adriano da Gama Kury

  • letra e. 'Uma' não é artigo indefinido. Aqui se refere a horas e portanto leva crase.
  • Só retificando o comentário do nosso amigo:

    Alternativa B está errada porque na expressão "à prazo" não ocorre crase por ser locução adverbial masculina e não pela transitividade do verbo.

    Está correto, por exemplo, o enunciado: "ele vendeu à vista".

    O primeiro ítem a ser considerado na determinação da ocorrência da crase não é a transitividade dos verbos, mas sim o gênero da palavra seguinte ao "a".

  • Acrescentando um detalhe da letra (E) : "Chegaremos ao trabalho à uma hora da tarde."
    Esse "uma" não é artigo indefinido e sim numeral.


  •  HORAS:
    Tem crase sempre que poder substituir por " ao meio dia ".

    Chegaremos ao trabalho à uma hora da tarde.

    Chegaremos ao trabalho ao meio dia.
     

  • I- CRASE OBRIGATÓRIA
    (quando aparecer)

    * LOCUÇOES / ADVERBIAIS
       PREPOSITIVAS / CONJUNTIVAS  indicando: 

    MODO
    TEMPO
    LUGAR

    * INDICAÇAO DE  HORAS

    LOGO: ...À UMA HORA DA TARDE.  (indicaçao de horas)

    R;( e )


  •  
    Fonte: http://miscelaneaconcursos.blogspot.com.br
  • Resposta: Letra e

    Uso da CRASE:

    Nas expressões que especificam o número de horas. 
    Chegaremos ao trabalho à uma hora da tarde.
    Estarei de volta às cinco horas.

    Se a hora estiver indeterminada, não haverá crase.
    Chegarei lá a uma certa hora.
  • A)A no singular palavra no plural

    B)o prazo

    c)o pé

    D)Crase é proibido antes de artigo indefinido

    E)correta(hora determinada)

  • Número determinando hora do relógio

  • E - Usa-se crase antes de numeral cardinal quando  indicar hora.

  • Amiguinhos

    Não se utiliza crase:

     

    Antes de palavras masculinas, por exemplo: Jorge tem um carro a álcool; Samuel comprou um jipe a diesel.

     

    Antes de verbos, por exemplo: Estava disposto a salvar a menina.

     

    Antes de artigos (um, uns, uma, umas) e pronomes indefinidos (outra, alguém, qualquer, certa), por exemplo: Chegou a uma hora; Todo dia perguntava a outra professora sobre as aulas.

     

    Antes de pronomes pessoais do caso reto (eu, tu, ele, nós, vós, eles) e do caso oblíquo (me, mim, comigo, te, ti, contigo, se, si, o, lhe), por exemplo: Falamos a ela sobre o ocorrido; Ofereceram a mim as entradas para o cinema.

     

    Antes dos pronomes demonstrativos (isso, esse, este, esta, essa), por exemplo: Era a isso que nos referíamos; Quando aderir a esse plano, a internet ficará mais barata.

     

    Antes de nomes de cidade que não utilizam o artigo feminino, por exemplo: Fomos à Itália.

     

    Palavras repetidas: dia a dia, frente a frente, cara a cara, gota a gota, ponta a ponta, por exemplo: Ficamos cara a cara na festa de final de ano; Dia a dia nos conhecemos melhor.

  • Na maioria das vezes, há crase no "a" que precede horas:
    Os supermercados abrem às 7h.

    O jogo será à 1h da madrugada.
    À 0h do dia 1.º de janeiro, começará a queima de fogos.
    Em cinco casos, porém, não há crase nesse "a" que acompanha horas: quando antes dele há as preposições "até", "após", "desde", "entre" e "para".
    Veja:
    Os ingressos serão vendidos até as 18h.
    Os portões serão fechados após as 7h30.
    O consumo de álcool está liberado desde a 0h de segunda-feira.
    Há uma lei que proíbe a prática esportiva na praia entre as 8h e as 16h.

    A sessão estava marcada para as 20h.
    Regra prática – Substitua a hora por "meio-dia": se der "ao meio-dia", há crase; se não der, esqueça a crase.

    Observe: A transmissão começa às 6h30, com crase, porque A transmissão começa ao meio-dia.

    Mas: O erro foi identificado pela reportagem após as 19h de ontem, sem crase, porque O erro foi identificado pela reportagem após o meio-dia de ontem

    Fonte: http://www.portuguesnarede.com/2009/04/crase-antes-de-horas.html

    Só haverá crase quando definirmos os dias da semana. Por exemplo: “O torneio vai da próxima segunda à sexta-feira.” Nesse caso, estamos definindo qual é a segunda-feira e qual é a sexta-feira.

    Entretanto, geralmente a ideia é indefinida. Então, não esqueça: “de segunda a quinta”, “de terça a sexta”, “de quarta a sábado”, “de segunda a domingo”…

    Fonte: http://portuguessemtruques.blogspot.com/2013/11/tem-ou-nao-crase-antes-de-dias-da-semana.html


ID
189454
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Segurança da Informação
Assuntos

Uma empresa recebeu um relatório de segurança de uma consultoria, em que são apontados alguns exemplos de ameaças, tais como

Alternativas
Comentários
  • ameaça
    causa potencial de um incidente indesejado, que pode resultar em dano para um sistema ou organização

    vulnerabildade
    fragilidade de um ativo ou grupo de ativos que pode ser explorada por uma ou mais ameaças
     

  • Pessoal, achei estranho a resposta dessa questão. Uma pane elétrica pode ser considerado como ameaça? Eu entendo como uma vulnerabilidade.
  • É só você lembrar que a ameaça é um fator externo e a vulnerabilidade é um fator interno, ambos com relação a uma organização.
  • Complementando a resposta do primeiro colega:

    Vulnerabilidade é uma fraqueza inerente ao ativo. Ameaça é a causa potencial de dano que está fora do ativo.

    Vulnerabilidade também pode se dar pela FALTA de um controle. A presença de um gerador de energia é um controle de segurança. A ausência desse controle é causa de vulnerabilidade dos ativos elétricos. 

ID
189457
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Segurança da Informação
Assuntos

Por ter sofrido recentemente uma invasão em seu website, determinado órgão público deseja implantar uma política de segurança de informação. Tal política possui três blocos: diretrizes, normas e procedimentos, que correspondem, respectivamente, às camadas

Alternativas
Comentários
  •  ESTRATÉGICAS
    Decisões da alta admi nistração que geram atos com efeito duradouro, a partir do planejamento estratégico, como por exemplo, uma nova fábrica, nova linha de produção, novos mercados, novos produtos, novos serviços, que envolvem toda a estrutura organizacional, com informações macro, ou seja, utilizam informações internas e externas.


    TÁTICAS
    Decisões que ocorrem no nível gerencial e produzem efeitos a médio prazo e de menor impacto na estratégia da organização, com informações sintetizadas por unidade departamental, de um negócio ou uma atividade da empresa.


    OPERACIONAIS
    Decisões ligadas ao controle e às atividades operacionais da empresa, para alcançar os padrões de funcionamento pré-estabelecidos, com controles do detalhe ou do planejamento operacional, criando condições para a realização adequada dos trabalhos diários da organização, com nível de informação de pormenores de um dado, uma tarefa ou uma atividade.

  • Eu explicaria assim:

    plano estrategico: plano a longo prazo da empresa -> influenciado pelas diretrizes da empresa
    plano tático: planos a curtos prazos, mutáveis -> determinado pelas normas atuais de uma empresa
    plano operacional: como a empresa deve realizar suas operações -> procedimentos

ID
189460
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Segurança da Informação
Assuntos

Um consultor externo que está avaliando a segurança de informação de uma empresa solicita o Plano de Recuperação de Desastres (PRD), documento que tem o propósito de definir

Alternativas
Comentários
  • Relação dos planos de um PCN:
    • Plano de Gerenciamento de Crises PGC – Este documento tem o propósito de definir as responsabilidades de cada membro das equipes envolvidas com o acionamento da contingência antes, durante e depois da ocorrência do incidente. Além disso, tem que definir os procedimentos a serem executados pela mesma equipe no período de retorno à normalidade. O comportamento da empresa na comunicação do fato à imprensa é um exemplo típico de tratamento dado pelo plano.
    • Plano de Continuidade Operacional PCO – Tem o propósito de definir os procedimentos para contingenciamento dos ativos que suportam cada processo de negócio, objetivando reduzir o tempo de indisponibilidade e, conseqüentemente, os impactos potenciais ao negócio. Orientar as ações diante da queda de uma conexão à Internet, exemplificam os desafios organizados pelo plano.
    • Plano de Recuperação de Desastres PRD – Tem o propósito de definir um plano de recuperação e restauração das funcionalidades dos ativos afetados que suportam os processos de negócio, a fim de restabelecer o ambiente e as condições originais de operação, no menor tempo possível.
  • Plano de Recuperação de Desastres (PRD) 

     

    Tem o propósito de definir um plano de recuperação e restauração das funcionalidades dos ativos afetados que suportam os processos de negócio, a fim de restabelecer o ambiente e as condições originais de operação, no menor tempo possível.

     

    Fonte: Estratégia Concursos - ISO 27001 e 27002

  • LETRA C. Esta questão, bem como o material do ESTRATÉGIA CONCURSOS retiraram tal informação do livro do Marcos Sêmola.

     

    Segundo Sêmola(2014,p.104),"Plano de recuperação de desastres

    Esse documento tem o propósito de definir um plano de recuperação e restauração das funcionalidades dos ativos afetados que suportam os processos de negócio, a fim de restabelecer o ambiente e as condições originais de operação."

     

     

    -GESTÃO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO-UMA VISÃO EXECUTIVA-2 EDIÇÃO-MARCOS SÊMOLA

     


ID
189463
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Segurança da Informação
Assuntos

Um presidente de uma empresa indicou que os sistemas de informação transacionais e o serviço de e-mail são prioritários, e, portanto, devem ser restaurados muito rapidamente, em caso de indisponibilidade. Para esses serviços, as estratégias de contingência, ordenadas da mais à menos apropriada, são:

Alternativas
Comentários
  • A hot site is a duplicate of the original site of the organization, with full computer systems as well as near-complete backups of user data

    A warm site is, quite logically, a compromise between hot and cold. These sites will have hardware and connectivity already established, though on a smaller scale than the original production site or even a hot site.

    A cold site is the most inexpensive type of backup site for an organization to operate. It does not include backed up copies of data and information from the original location of the organization, nor does it include hardware already set up. The lack of hardware contributes to the minimal startup costs of the cold site, but requires additional time following the disaster to have the operation running at a capacity close to that prior to the disaster.

    http://en.wikipedia.org/wiki/Backup_site
  • Partida quente, morna ou fria (hot-site,warm-site, cold-site): manuntenção de instalação com capacidade, respectivamente, de entrada em operação imediata, parcialmente equipada ou mantida apenas com uma infra - estrutura básica para a transferência das operações (quanto mais preparada estiver a instalação, menor tempo até a recuperação dos processos e serviços, e obviamente mais cara a solução).
  • 1. Estratégia de Contingência Hot-site
    – Estratégia “quente”.
    – Pronta para entrar em operação assim que uma situação de risco ocorrer.
     
    2. Estratégia de Contingência Warm-site
    – Aplicável a objetos com maior tolerância à paralisação.
    – Pode ficar indisponível por mais tempo.
     
    3. Estratégia de Contingência Cold-site
    – Propõe uma alternativa a partir de um ambiente com os recursos mínimos.
    – Aplicável à situação com tolerância de indisponibilidade ainda maior.
     
  • Estratégias de Contingência

     

    Hot-site – Estratégia “quente”. – Pronta para entrar em operação assim que uma situação de risco ocorrer. 

     

    Warm-site – Aplicável a objetos com maior tolerância à paralisação. – Pode ficar indisponível por mais tempo.  

     

    Cold-site – Propõe uma alternativa a partir de um ambiente com os recursos mínimos. – Aplicável à situação com tolerância de indisponibilidade ainda maior.


ID
189466
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Gerência de Projetos
Assuntos

Um grande órgão público deseja desenvolver uma nova Intranet. De acordo com o PMBOK, que grupo de processos é responsável por assegurar que os objetivos do projeto estão sendo atingidos por meio da monitoração regular de seu progresso?

Alternativas
Comentários
  • Alternativa CORRETA letra D

    Os processos de gerenciamento de projetos são organizados em cinco grupos (iniciação, planejamento, execução, controle e encerramento), cada um deles composto por um ou mais processos das áreas de conhecimento do PMBoK. A figura a seguir apresenta uma visão geral da interação entre os diversos processos.

     

     

    Processos de Iniciação - Formalização do início do projeto ou de uma fase do projeto;

    Processos de Planejamento - Detalhamento dos objetivos e seleção das melhores alternativas para alcançar os objetivos do projeto;

    Processos de Execução - Coordenar pessoas e outros recursos para realizar o plano;

    Processos de Controle - Assegurar que os objetivos do projeto estão sendo atingidos, por meio de monitoramento;

    Processos de Encerramento - Formalizar a aceitação do projeto ou da fase e encerrá-lo de forma organizada.

     

     

     


ID
189469
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Gerência de Projetos
Assuntos

Em determinada empresa, o patrocinador perguntou ao gerente de um projeto qual o valor do SPI naquele momento. Esse índice indica a situação do projeto em relação à(ao)

Alternativas
Comentários
  • * Índice de Desempenho de Prazos - IDP - ou SPI (Schedule Performance Index)

    É uma medida da eficiência ao atender o cronograma de um projeto. É a razão entre o valor agregado (earned value) e o valor planejado (planned value). Índice de Performance de Cronograma maior ou igual a 1 indica ritmo eficiente de avanço no cronograma.
    SPI = EV / PV


ID
189472
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Gerência de Projetos
Assuntos

O gerente do projeto de instalação de um novo sistema de apoio à tomada de decisão procura por bons indícios em seu projeto, tais como

Alternativas
Comentários
  • CPI < 1, ou seja, agregou-se menos até o momento do que gastou. Este é o pior cenário dentre os três para um projeto estar. Neste momento deve-se buscar ações para recuperar o prejuízo do projeto, tentando gastar menos para as próximas implementações do projeto;
    SPI < 1, ou seja, agregou-se menos até o momento do que estava planejado. Neste momento deve-se buscar ações para recuperar o tempo perdido do projeto, tentando agregar mais funcionalidades em menos tempo;
  • CPI ou IDC é o índice de desempenho de custos.

    SPI ou IDP é o índice de desempenho de prazos.

    Analisando as alternativas, temos:

    a) ERRADO --> CPI < 1 significa que gastou mais dinheiro que o previsto para aquele momento.

    b) ERRADO --> SPI < 1 significa que se gastou mais tempo do que estava programado até naquele momento.

    Para as duas primeiras opções ficou claro, então, que CPI e SPI menores do que 1 não são bons sinais para um projeto, muito pelo contrário, no primeiro caso deve-se tentar economizar dinheiro nas próximas etapas do projeto e, para o SVI < 1, deve-se tentar acelerar as atividades para recuperar o tempo perdido.

    As letras c) e d) estão bem claras que não representam bons indícios do seu projeto, considerando que comunicação entre a equipe e o alinhamento entre o projeto e o negócio são fundamentaisem um projeto.

    Desta maneira, resta somente a opção E para responder, visto que o comprometimento dos membros do time é um fator positivo para que um projeto alcance seus objetivos.

    Abs à todos e bons estudos,
    Felipe Ferrugem!

    "Juntos somos ainda melhores!!!"
  • A palavra chave da questão é APOIO. As áreas de apoio são RH, COMUNICAÇÕES E AQUISIÇÕES. A partir desse momento, verificamos então que as opções A, B, D não fazem parte dessa área, pois o apoio comporta na maioria do tempo a relação entre PESSOAS.

    Claro que a dúvida maior ficaria entre a C e E, só que a afirmação deixa explícita A PROCURA POR BONS INDÍCIOS, então automaticamente a opção C está descartada, pois comunicação ineficaz não é um bom indício das relações interpessoais.

ID
189475
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Gerência de Projetos
Assuntos

Ao consultar a documentação do projeto de instalação de um novo servidor WEB, o gerente de projeto se depara com o custo orçado do trabalho agendado a ser terminado em um componente da EAP até determinado momento. Esse valor corresponde ao(à)

Alternativas
Comentários
  •  

    -Valor agregado (VA, EV, BCWP, COTR)
    Custo orçado para o trabalho realmente terminado (atividades ou pacotes de trabalho) até um determinado momento
    -Valor planejado (VP, PV, BCWS, COTA)
    Custo orçado do trabalho agendado a ser terminado (atividades ou pacotes de trabalho) até um determinado momento
    -Custo real (CR, AC, ACWP)
    Custo total incorrido na realização do trabalho (atividades ou pacotes de trabalho) durante um determinado período de tempo
  • Gabarito A

    Matei essa questão por causa do "a ser terminado", entende-se então que tinha um "valor planejado".

     

    Vamos na fé !

     

    "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
    Força e Fé !
    Fortuna Audaces Sequitur !

  • RESPOSTA - A

     

    Valor planejado - Valor planejado (VP) é o orçamento autorizado designado ao trabalho agendado. Planejado para o trabalho a ser executado para uma atividade ou componente da estrutura analítica do projeto (EAP).

     

    Valor agregado - Valor agregado (VA) é a medida do trabalho executado (realmente foi executado) expressa em termos do orçamento autorizado para tal trabalho. É o orçamento associado ao trabalho autorizado que foi concluído. O VA sendo medido deve estar relacionado à linha de base de medição do desempenho (LMD) e o VA medido não pode ser maior que o orçamento VP autorizado para um componente.

     

    Custo real - Custo real (CR) é o custo realizado incorrido no trabalho executado de uma atividade, durante um período específico. É o custo total incorrido na execução do trabalho medido pelo VA.

     

    FONTE - Guia PMBOK, 6° edição

     

     

    @papirobizurado


ID
189478
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Gerência de Projetos
Assuntos

Uma nova empresa deseja desenvolver internamente seu primeiro sistema de informação. O gerente desse projeto concluiu, após diversas reuniões técnicas, que será necessário adquirir um SGBD (Sistema Gerenciador de Banco de Dados) comercial. Segundo o PMBOK, a seleção de fornecedores é um processo do gerenciamento de

Alternativas
Comentários
  •  De acordo com o guia PMBOK 4ed, o gerenciamento das aquisições do projeto inclui os processos necessários para comprar ou adquirir produtos, serviços ou resultados externos à equipe do projeto. A organização pode ser tanto o comprador quanto o vendedor dos produtos, serviços ou resultados de um projeto. 

  • Complementando, na 3ª ed. "Selecionar fornecedores" era um processo, já na 4ª ed. "Selecionar fornecedores" foi incorporado no processo "Realizar Aquisições".
  • Processos dá Área de Aquisições PMBOK 4:

    - Planejar as Aquisições (Grupo Planejamento);
    - Conduzir as Aquisições (Grupo Execução);
    - Administrar as Aquisições (Grupo Monitoramento e Controle);
    - Encerrar as Aquisições (Grupo Encerramento).

  • Gerenciamento de "Banco de Dados" não existe no contexto do PMBOK, que é uma  aquisição como outra qualquer.

  • Gabarito C

    Copiando a resposta para melhor exibição.

    De acordo com o guia PMBOK 4ed, o gerenciamento das aquisições do projeto inclui os processos necessários para comprar ou adquirir produtos, serviços ou resultados externos à equipe do projeto. A organização pode ser tanto o comprador quanto o vendedor dos produtos, serviços ou resultados de um projeto. 

     

    "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
    Força e Fé !
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ID
189481
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Gerência de Projetos
Assuntos

Determinado gerente de projetos, ao analisar a documentação de um projeto de infraestrutura de rede, observou que o gerenciamento de recursos humanos descreve os processos necessários para

Alternativas
Comentários
  • A relação entre os processos e o respectivo gerenciamento é da seguinte forma:

    produzir relatórios de desempenho e distribuir informações do projeto = COMUNICAÇÕES

    analisar qualitativamente os riscos do projeto = RISCOS

    desenvolver o plano do projeto e executá-lo dentro do custo previsto = CUSTOS

    proporcionar a melhor utilização das pessoas envolvidas no projeto = RECURSOS HUMANOS

    assegurar que o projeto termine dentro do prazo previsto = TEMPO
  • O Gerenciamento de recursos humanos do projeto inclui os processos que organizam e gerenciam a equipe do projeto.

    PMBOK 4 Edição.
  • Gabarito D

    Segundo PMBOK:

    Planejar o Gerenciamento dos Recursos Humanos

    É o processo de identificar e documentar papéis, responsabilidades, habilidades necessárias e relações hierárquicas do projeto, e criar um plano de gerenciamento de pessoal.

    Este planejamento é utilizado para determinar e identificar recursos humanos com as habilidades necessárias para o êxito do projeto. Essas equipes ou membros da equipe podem ser internos ou externos à organização executora do projeto. Outros projetos podem estar competindo por recursos com as mesmas competências ou conjuntos de habilidades. Considerando esses fatores, os custos, cronogramas, riscos, qualidade e outras áreas do projeto podem ser significativamente afetados.

     

    Entradas

    Plano de Gerenciamento do Projeto

    Requisitos de recursos das atividades

    Fatores ambientais da empresa

    Ativos de processos organizacionais

    Ferramentas & Técnicas

    Organogramas e descrições de cargos

    Rede de relacionamentos

    Teoria organizacional

    Opinião especializada

    Reuniões

    Saídas

    Plano de gerenciamento dos recursos humanos

     

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ID
189484
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Gerência de Projetos
Assuntos

Um gerente funcional de uma empresa solicita ao gerente de um projeto X uma visão de todo o escopo de X. Segundo o PMBOK, a documentação indicada para apresentação ao gerente funcional é a(o)

Alternativas
Comentários

  • A Estrutura Analítica do Projeto (EAP) é um diagrama com níveis hierárquicos, formado pelos pacotes de trabalho que compõem um projeto. Em projetos com ações sequenciadas (em cascata), facilita o detalhamento dos processos e o gerenciamento do escopo, da equipe e dos recursos ao longo da realização do produto.

  • Gabarito A

    EAP (Estrutura Analítica do Projeto)


    Uma EAP (Estrutura Analítica de Projetos) ou em inglês WBS (Work Breakdown Structure) é utilizada para evidenciar as entregas do projeto. Ela inclui todo o escopo do projeto, ou seja, o trabalho necessário (e somente ele) para terminar o projeto e atender os requisitos das partes interessadas.

    Segundo o PMBOK,

    A EAP é uma decomposição hierárquica orientada à entrega do trabalho a ser executado pela equipe para atingir os objetivos do projeto e criar as entregas requisitadas, com cada nível descendente da EAP representando uma definição gradualmente mais detalhada do trabalho do projeto. É finalizada pela determinação de contas de controle. Esse identificadores produzem uma estrutura para sumarização hirárquica de custos, cronograma e informações sobre recursos.

     

    "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
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ID
189487
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Gerência de Projetos
Assuntos

O gerente de projeto de um sistema WEB estimou a duração de uma atividade em 8 dias. Ao utilizar PERT, obteve as estimativas, em dias, a seguir.

Pessimista: 10
Mais provável: 9

Qual o valor da estimativa otimista?

Alternativas
Comentários
  • O PERT trabalha com três estimativas de tempo:

    Tempo otimista (To) – condições favoráveis.
    Tempo mais provável (Tmp) – tempo mais próximo da realidade.
    Tempo pessimista (Tp) – condições desfavoráveis.

    Para calcular o tempo de cada atividade é necessário usar a formula abaixo.

    Tm = (To + 4xTmp + Tp) /6

    Portanto:

    8 = (To + 4x9 + 10) /6

    48 = To + 46

    To = 2

     

  • Só lembrando que no PMBOK 4, o PERT também é usado para estimar custos também, usando mesma fórmula que o colega acima colocou.
  • Só pra lembrar... Sob a ótica da 5º edição do PMBOK, a análise PERT também é chamada de distribuição Beta. O Guia também reconhece a distribuição triangular (NÃO É PERT), que trabalha com a média aritmética simples: Tm = (To + Tmp + Tp) /3 


ID
191956
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Segurança da Informação
Assuntos

Informações confidenciais de uma importante multinacional vazaram para a concorrente e, devido ao grande prejuízo, o alto escalão resolveu dar uma atenção para a segurança da informação. Com base nessa situação, é INCORRETO afirmar que

Alternativas
Comentários
  • Funcionário insatisfeito não é vulnerabilidade, e sim ameaça.

  • A vulnerabilidade é um ponto fraco do próprio sistema. A vulnerabilidade é um fator interno. A existência de vulnerabilidades permite a ação dos agentes externos.
    Por exemplo: se seu computador não tem um anti-virus, essa é uma vulnerabilidade; se um data center não tem dispositivos anti-incêndio, ele tem uma vulnerabilidade.

    A ameaça é um agente ou ação, espontâneo ou proposital, que se aproveita das vulnerabilidades de um sistema para conseguir seu intento. A ameaça é um fator externo.
    Por exemplo: emails falsos são uma ameaça (que se aproveitam da vulnerabilidade de não haver anti-virus no sistema do usuário); uma chuva com tempestades é uma ameaça, pois pode causar um incêndio.

    Quando existem uma vulnerabilidade E uma ameaça simultaneamente, ocorre o que se chama, em segurança da informação, um RISCO.
    Risco é o produto vulnerabilidade X ameaça. Assim, se há uma vulnerabilidade (falta de proteção contra terremotos), mas não há ameaça (sabe-se que na área não ocorrem terremotos), o risco é minimizado.
    O objetivo das contra-medidas preventivas é minimizar o risco. Isso se consegue ou diminuindo as vulnerabilidades (instalar anti-virus, atualizar as versões, treinar os funcionários) ou - mais raramente - diminuindo as ameaças (seguir regras de segurança, cultivar boas relações)

ID
191959
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Segurança da Informação
Assuntos

Uma empresa de porte deseja orientar seus funcionários em relação à segurança da informação. Com base nessa situação, analise as responsabilidades que serão colocadas aos funcionários.

I - Manter a confidencialidade das senhas.

II - Utilizar os recursos da organização apenas para os propósitos aprovados pela gestão.

III - Reportar à gestão quaisquer eventos ou incidentes de segurança.

É correto o recomendado em

Alternativas
Comentários
  • Letra E. Todas as afirmações estão corretas. Os funcionários devem manter confidencialidade das senhas, e se houver a necessidade de passar para outro funcionário, esta deverá ser trocada na primeira oportunidade. O uso dos recursos computacionais da organização para fins pessoais é um dos principais fatores que provocam vulnerabilidades no sistema de segurança. Um evento é um acontecimento, enquanto que um incidente é um acontecimento com desdobramentos.
  • Fiquei em dúvida entre as letras D) e E), mas depois vi que a empresa irá orientar os funcionários. Os incidentes ou eventos devem ser registrados através de logs, não deve ficar sob a responsabilidade do usuário reportar estas informações.

    Neste caso específico, a empresa "repassou" esta tarefa aos usuários.
  • III - Reportar à gestão quaisquer eventos ou incidentes de segurança. 

     

    Questão estranha. Falaar simplesmente em "segurança" é muito vago. Não necessariamente de Segurança da Informação. Nesse caso, não ajuda em nada a qualquer polpitica de SI, eu reportar à gestão um embroglio entre o segurança e alguém que passava pela portaria.

    "Há, não viaja..."... Mas a banca, quando quer bagunçar a vida do candidato, viaja.... 


ID
191962
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Em uma reunião com consultores externos, uma grande empresa, sujeita à Lei Sarbanes-Oxley (SOX), recebeu a indicação para adotar, como apoio ao processo de adequação, os seguintes frameworks de controle:

Alternativas
Comentários

  • Control Frameworks
    COSO and COBIT are - among other things - control frameworks. COSO focuses on controls for financial processes, and COBIT focuses on IT.

  • Muito estranho que a resposta E seja a correta. O COSO não é um fremework, e sim uma organização criada para previnir e evitar fraudes nas demostrações contábeis das empresas dos EUA.
  • @Fabricio,

    Na verdade, COSO também é o nome do framework interno da organização. http://www.coso.org/documents/Internal%20Control-Integrated%20Framework.pdf

    Veja a página em inglês do wikiepdia que está mais completa:

    " ...
    Key Concepts of The COSO Framework

    The COSO framework involves several key concepts:

    • Internal control is a process. It is a means to an end, not an end in itself.
    • Internal control is affected by people. It’s not merely policy, manuals, and forms, but people at every level of an organization.
    • Internal control can be expected to provide only reasonable assurance, not absolute assurance, to an entity’s management and board.
    • Internal control is geared to the achievement of objectives in one or more separate but overlapping categories.
    ..."

    Em outras questões tb já vi esta nomenclatura para o framework. Ou seja, para fins de concurso aceite isso

    até mais
  • A questão em sí é estranha, parece matéria de conhecimentos gerais ou atualidades, onde vc viu a matéria e tem que saber o que houve pra responder o certo.

  • Cerca de quarenta das principais empresas brasileiras ( como a Petrobrás, Bradesco, Gol), que negociam valores na bolsa de valores de Nova Iorque (NYSE) passaram a ser afetadas pela lei Sarbanes Osley e obrigadas a adotar padrões mais rígidos de governança e de controles internos, melhorar o relacionamento com seus investidores e aumentar a qualidade das informações prestadas ao mercado.

    Dentre as 32 seções da lei, a que produz o maior impacto sobre as empresas é a Seção 404, que trata da definição, implantação e avaliação dos controles internos

    Para obter a conformidade com a Seção 404 da lei, torna-se necessário rever a forma pela qual são realizados os principais processos de negócio.

    Inicialmente é feita a seleção da estrutura de controle (Framework) mais apropriada para apoiar o processo de certificação.

    A dificuldade em criar uma estrutura interna, com características próprias, fez com que as organizações buscassem por modelos estruturados e flexíveis, que permitissem manter o foco nos negócios e na missão organizacional, ao mesmo tempo em que atendessem aos requisitos de conformidade legal. A partir da SOX, dois Frameworks vêm sendo amplamente utilizados, o modelo publicado pelo COSO (Committee of Sponsoring Organizations of Treadway Commission) para a gestão de riscos dos negócios e o COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) para atender aos requisitos de controle dos processos de tecnologia da informação.

    (http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2007_TR630468_0476.pdf)


ID
191965
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Segurança da Informação
Assuntos

Determinado órgão público sofre com vazamento de informações sigilosas para imprensa. Para evitar esse tipo de incidente, o órgão discute uma estratégia de segurança da informação, que, entre outras ações derivadas, deve

Alternativas

ID
191968
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O modelo das cinco forças de Michael Porter é uma ferramenta bastante utilizada para análise da indústria de uma organização. As cinco forças de Porter são:

Alternativas
Comentários
  • Para Michael Porter, a intensidade concorrencial de um setor depende de cinco forças básicas:


    · O número de concorrentes e a sua rivalidade em determinado momento (Rivalidade dos concorrentes)
    · A entrada de novos concorrentes (Ameaça de novos entrantes)
    · O poder de negociação dos clientes (Poder de barganha dos compradores)
    · O poder de negociação dos fornecedores (Poder de barganha dos fornecedores)
    ·
    O aparecimento de produtos substitutos (Ameaça de produtos substitutos)

  • Poder de Negociação dos clientes(compradores)

    Os clientes exigem mais qualidade por um menor preço de bens e serviços. Também competindo com a indústria, forçando os preços para baixo. Assim jogando os concorrentes uns contra os outros.

    Ameaça de produtos substitutos

    A existência de produtos (bens e serviços) substitutos no mercado, que analisados, desempenha funções equivalentes ou parecidas é uma condição básica de barganha que pode afetar as empresas. Assim os substitutos (bens ou serviços) podem limitar os lucros em tempos normais, e como também podem reduzir as fontes de riqueza que a indústria pode obter em tempos de prosperidade.

    Rivalidade entre os concorrentes

    Para a maioria das indústrias, esse é o principal determinante da competitividade do mercado. Às vezes rivais competem agressivamente, não só em relação ao preço do produto, como também a inovação, marketing, etc.

  • Resposta Letra D

    Ameaça de Entrada de Novos Concorrentes(entrantes)

    Muitas empresas entram no mercado com o desejo de conseguir uma fatia (parcela) de um setor e frequentemente recursos substanciais. Caso haja barreiras de entradas que possam dificultar a sua inserção, fica mais dificil a sua fixação no mercado: a ameaça de entrada é pequena. Se o concorrente estabelecer-se pode haver perda de rentabilidade por parte de empresa. Com a ajuda de barreiras ficará muito difícil para o concorrente "roubar" os melhores clientes, assim caso o concorrente se estabelecer no mercado, ele eventualmente vai ficar com os piores clientes, portando pensando duas vezes antes de entrar no novo mercado.

    Poder de Negociação dos fornecedores

    Também descrito como mercado de insumos. Fornecedores de matérias-primas, componentes e serviços para a empresa pode ser uma fonte de poder. Fornecedores podem recusar-se a trabalhar com a empresa, ou por exemplo, cobrar preços excessivamente elevados para recursos únicos.

  • - Rivalidade entre os concorrentes;
    - Poder de barganha dos clientes;
    - Poder de barganha dos fornecedores;
    - Ameaça de novos entrantes;
    - Ameaça de produtos substitutos.
  • Pessoak, alguém sabe explicar..A letra A parece igualmente certa pra mim...
  • Cyberbe,o erro da A é Penetração de mercado dos concorrentes.

  • qual é a diferença entre Penetração de mercado dos concorrentes e 

    Ameaça de Entrada de Novos Concorrentes? 

  • Alessandro, a questão foca na exata terminologia utilizada pelo Michael Porter no livro "Estratégia Competitiva" sobre as cinco forças.
    O termo "Penetração de Mercado" é utilizado no modelo conhecido como Matriz de Ansoff, conforme figura abaixo, em que:
    http://www.portaldomarketing.com.br/images/Matriz_Ansoff%5B1%5D.png
    PENETRAÇÃO DE MERCADO - Diz respeito a investir em produtos já existentes e em mercados também existentes. Esta estratégia visa vender mais aos clientes atuais ou atrair os da concorrência. Dentre as ferramentas utilizadas aqui temos os cartões de fidelidade.
    DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO - Lançamento de um novo produto em um mercado já existente, buscando uma participação maior de mercado.  Os investimentos maiores serão, principalmente, no lançamento do produto. Empresas de tecnologia utilizam muito esta estratégia pelo rápido avanço que ocorre no setor. É o caso da Apple, que sempre lança produtos e serviços inovadores.
    DESENVOLVIMENTO DE MERCADO - Distribuição do produto existente em mercados nos quais a empresa ainda não atua. A estratégia de exportação, com o lançamento e a distribuição do produto em mercado fora do país de origem é um exemplo desta estratégia. Ou, então, a distribuição do produto em novas áreas geográficas.
    DIVERSIFICAÇÃO - Lançamento de novos produtos em mercados em que a empresa não atua. É aplicada quando há saturação do mercado ou os negócios existentes estão em fase de maturidade ou declínio e não dão o retorno adequado aos investimentos da empresa.
    Fonte: http://miscelaneaconcursos.blogspot.com.br/2012/02/matriz-de-ansoff.html

    Fazendo um paralelo das teorias, penetração de mercado representa uma das ESTRATÉGIAS de entrada em um mercado, enquanto a ameaça de novos entrantes representa uma FORÇA competitiva que deve ser levada em conta no processo de elaboração de uma estratégia.
    Bons estudos!!
     

  • Modelo de Cinco Forças de Porter

    Ameaça de Novos Entrantes – Alto investimento necessário e economias de escala são alguns dos fatores que podem dificultar a entrada de um novo competidor em um mercado. Naturalmente, é mais difícil abrir uma nova indústria aeronáutica do que uma nova loja de roupas. Dessa forma, as empresas que estão em setores com altas barreiras à entrada sofrem menos competição dos que as que estão em mercados com baixas barreiras de entrada.

    Poder de Negociação dos Clientes – Quanto mais informados estão os clientes, mais eles normalmente podem exigir das empresas qualidade, preço e serviços. Os clientes são poderosos quando são poucos, ou compram em grande quantidade, quando os custos de trocar de fornecedor são baixos, quando eles conhecem as estruturas de custos das empresas e quando podem deixar de consumir os produtos ou fabricá-los internamente.

    Poder de Negociação dos Fornecedores – Muitos dos fatores que podem deixar os clientes fortes podem deixar os fornecedores poderosos se forem invertidos! Os fornecedores são fortes quando: são poucos e/ou dominam o mercado, quando o custo de trocar de fornecedor é alto, quando os clientes são pouco importantes e quando podem se tornar competidores, ou seja, passar a concorrer no mercado do cliente.

    Ameaça de Produtos Substitutos – Um produto é substituto quando satisfaz a mesma necessidade dos clientes (exemplo: manteiga e margarina). Se existem muitos produtos que podem substituir o produto que sua empresa fornece, a posição estratégica é difícil e o setor será menos atraente e lucrativo.

    Rivalidade entre os Concorrentes – Se existem muitos concorrentes em um mercado e se a força deles é semelhante, pode ocorrer uma guerra de preços, levando a uma queda na atratividade do setor. Outros fatores que levam a isso são: custos fixos elevados, que podem levar as empresas a buscar operar com capacidade total, e uma grande barreira de saída, como instalações caras, de difícil venda, maquinário específico e altas indenizações que podem levar empresas a continuar investindo e operando em mercados com lucratividades baixas.


    Administração Geral - Rodrigo Renno - 2013.


  • GABARITO LETRA D

    Questão extremamente direta e fácil, cobrando apenas que o candidato conheça as cinco forças de Porter que encontram-se mencionadas – sem nenhuma pegadinha - na alternativa D.

     

    FONTE: ESTRATÉGIA CONCURSOS

  • O modelo das cinco forças de Michael Porter é uma ferramenta bastante utilizada para análise da indústria de uma organização. As cinco forças de Porter são:

     

      a) Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de compradores, Penetração de mercado dos concorrentes, Ameaça de substitutos e Rivalidade de concorrentes.

     

      b) Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de compradores, Cultura de uso de mercado, Ameaça de substitutos e Rivalidade de concorrentes.

     

      c) Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de compradores, Penetração de mercado dos concorrentes, Cultura de uso de mercado e Rivalidade de concorrentes.

     

      d) Ameaça de novos entrantes, Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de compradores, Ameaça de substitutos e Rivalidade de concorrentes.

     

      e) Ameaça de novos entrantes, Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de compradores, Cultura de uso de mercado e Rivalidade de concorrentes.

     

    LETRA D.

    5 forças competitivas de PORTER

    do consumidor (PODER DE NEGOCIAÇÃO COMPRADORES)

    do fornecedor. (PODER DE NEGOCIAÇÃO) 

    concorrentes atuais. (RIVALIDADE CONCORRENTES) 

    ameaça de novos concorrentes.  (AMEAÇA DE NOVOS ENTRANTES)  

    produtos substitutos.  (AMEAÇA SUBSTITUTOS) 

  • LETRA D

     

    Macete

     

    Modelo de Cinco FORÇAS de Porter, que são: PAPAR.


     

    - Poder de negociação dos clientes

    - Ameaça de novos entrantes

    - Poder de negociação dos fornecedores

    - Ameaça de Produtos Substitutos

    - Rivalidade entre concorrentes.

     

  • 2 Ameaças (novos entrantes e produtos substitutos)

    2 Poderes (fornecedores e clientes)

    1 Rivalidade (setor)

  • A questão tratou do tema “Modelos das cinco forças competitivas de Porter”. Para Porter (apud Chiavenato e Sapiro, 2020), cada uma dessas forças contribuem que haja um nível de competividade setorial.

    _______________________________(1) NOVOS ENTRANTES 

    (2) FORNECEDORES ____ (5) CONCORRENTES NO MERCADO_____((3) COMPRADORES

    ______________________________(4) PRODUTOS SUBSTITUTOS 

    1- Ameaça de novos entrantes: Quando novas organizações entram no negócio, isso força as demais a serem mais eficazes e a concorrerem em um nível mais elevado. Algumas barreiras de entrada são as seguintes:

    • a) Economia de escala (maior quantidade produzida ao preço final menor);
    • b) Diferenciação (produtos únicos e exclusivos na visão do cliente causam fidelidade);
    • c) Capital (Recursos iniciais);
    • d) Custos de mudança;
    • e) Acesso a canais de distribuição.
    • f) desvantagens de custo independente de escala (refere-se ao jeito que empresa já faz sua produção e suas vantagens já estabelecidas: tecnologia patenteada, localização, acesso à melhor matéria prima, bons fornecedores);
    • g) Políticas governamentais: regulações;
    • h) Retaliação Prevista: dificuldade que as empresas existentes irão criar para a entrante. Por exemplo: baixar os preços dos produtos próximos ao lançamento dos produtos do novato.

    2- Poder de barganha ou negociação dos fornecedores: São poderosos se: são poucos, não há substitutos, se a organização não for prioridade do fornecedor.

    3- Poder de barganha ou negociação dos compradores: Os clientes são poderosos quando não há diferenciação de produtos; quando o cliente adquire uma grande parcela da produção da organização e etc.

    4- Ameaça de produtos substitutos: Produtos diferente que vem fora do setor e podem prejudicar a organização. Exemplo: café x chá.

    5- Intensidade da rivalidade entre os concorrentes.

    Analisando as alternativas:

    A- INCORRETA. Erro: Penetração de mercado dos concorrentes

    B- INCORRETA. Erro: Cultura de uso de mercado.

    C- INCORRETA. Erros: Penetração de mercado dos concorrentes e Cultura de uso de mercado.

    D- CORRETA. A assertiva elencou corretamente todas cinco forças de Porter: Ameaça de novos entrantes, Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de compradores, Ameaça de substitutos e Rivalidade de concorrentes.

    E- INCORRETA Erro: Cultura de uso de mercado.

    Fonte: CHIAVENATO, I; SAPIRO, A. Planejamento Estratégico: da intenção aos resultados. 4ª ed. São Paulo, Atlas. 2020.

    GABARITO DA MONITORA: LETRA D.


ID
191971
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O conceito de cadeia de valor, de Michael Porter, define que uma empresa pode ser desagregada em atividades primárias e de suporte. Nesse modelo, são exemplos de atividades de suporte para uma empresa de fabricação de carros:

Alternativas
Comentários
  • Segundo Porter “toda empresa é uma reunião de atividades que são executadas para projetar, produzir, comercializar, entregar e sustentar o produto. Todas estas atividades podem ser representadas, fazendo -se uso de uma cadeia de valores”. Sendo assim, toda cadeia de valor possui no mínimo cinco atividades primárias:

    - logística interna (tudo aquilo necessário para produzir)
    - produção ou provisão,
    - logística externa e distribuição
    - marketing
    - pós-venda

    Todas estas atividades são acompanhadas por uma série de atividades secundárias (dentro da cadeia de valor) que, no caso de uma empresa de fabricação de carros, seriam: Gerenciamento de Recursos Humanos, Finanças e Jurídico.

  • Não entendo como Finanças, sendo uma área tão sensível, deva ser considerada atividade de suporte. Será que esse entendimento de Porter é unânime entre os doutrinadores?
  • Na realidade o que deve ser bem entendido, e o que é colocado como primordial em todas as obras de Porter, é o conceito de criação de valor.
    A questão está tratando de uma organização que fabrica carros, neste sentido o entendimento é de que o departamento financeiro seja apenas de suporte. Se a questão tratasse de uma instituição financeira, uma corretora de ativos financeiros, etc., com certeza o departamento financeiro faria parte das atividades primárias da organização...
    Mas a dúvida da colega é pertinente, pois causa um pouco de estranheza a princípio esta relação de finanças com atividade de suporte...
    Marca a alternativa A e pau na máquina
    Espero ter ajudado...
  • O site abaixo tem um mapa e explicações de fácil compreensão, muito bom o material.
    http://www.rosimeireayres3.com.br/arquivos/aulas/TI/aula5%20A%20Cadeia%20Valor%20TI.pdfhttp://www.rosimeireayres3.com.br/arquivos/aulas/TI/aula5%20A%20Cadeia%20Valor%20TI.pdfhttp://www.rosimeireayres3.com.br/arquivos/aulas/TI/aula5%20A%20Cadeia%20Valor%20TI.pdf 

    Bons estudo meu povo!


                               
  • Atividades primárias

    As atividades primárias são as maneiras que as pessoas conseguem ver e relacionar

    relacionadas com a criação ou transformação dos produtos e serviços.

    Logística interna ou de entrada: Atividades relacionadas com recepção, armazenamento e distribuição dos inputs aos produtos.

    Operações: Atividades relacionadas com a transformação das matérias-primas em componentes ou produtos finais;

    Logística Externa ou de saída: Atividades relacionadas com o recolhimento, armazenamento e distribuição física do produto aos compradores;

    Marketing e Vendas: Atividades relacionadas com a comercialização e a promoção do produto;

    Serviço: Atividades relacionadas com o serviço pós-venda que acrescentam valor ao produto oferecido.

    Atividades de apoio ou de suporte

    As atividades de suporte, como o próprio nome indica, são as que apoiam, direta ou indiretamente, a execução das atividades primárias.

    Infraestrutura da empresa: Atividades relacionadas com a gestão global e a gestão da rede de relacionamentos da organização (planejamento, gestão da qualidade, administração, contabilidade, finanças);

    Gestão de Recursos Humanos: Atividades relacionadas com a gestão de recursos humanos (contratação, formação, remuneração, determinação das qualificações e da motivação do pessoal);

    Desenvolvimento Tecnológico: Investimento aplicado em tecnologia que contribui para a melhoria dos produtos ou processos;

    Aquisição: Atividades relacionadas com a compra de matérias-primas e outros inputs.


    Em todas as alternativas a banca inseriu marketing ou vendas, o que deixou as assertivas incorretas, já que essas são atividades primárias. Sobrou apenas a alternativa "A". Finanças e Jurídico são atividades que fazem parte do bloco Infraestrutura da empresa.


  • Eu pensava que as atividades que podem ser terceirizadas eram de suporte, pensava assim com Marketing.


ID
191974
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Considere as questões a seguir.

I - Quais decisões devem ser tomadas para garantir a gestão e o uso eficazes de TI?

II - Quem deve tomar as decisões para garantir a gestão e o uso eficazes de TI?

III - Como serão tomadas e monitoradas as decisões para garantir a gestão e o uso eficazes de TI?

A governança de TI aborda a(s) questão(ões)

Alternativas
Comentários
  • Não sou um ás do COBIT mas me pareceu correto o seguinte raciocínio:

    Os tópicos I, II, II enumeram atividades, que devem se enquadrar em processos. Claramente, elas estão acima do nível de TI (quais decisões de TI, quem vai gerir, e monitorar). Logo, tem a cara de governança de TI(a questão já fala isso).

    Sabendo disso você rapidamente percebe que se enquadram nos processos de governança EDM (Evaluate, Drive, Monitoring):

    I - Evaluate (quais decisões e garantia)

    II - Drive (quem dirige, quem toma as decisões)

    III - Monitoring (como fazer e monitorar)

     


ID
191977
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Na definição de BSC, os mapas estratégicos apresentam os

Alternativas
Comentários
  • Mapas Estratégicos permitem visualizar os diferentes itens do BSC de uma organização, numa cadeia de causa-efeito que conecta os resultados almejados (objetivos da organização) com os respectivos impulsores.

  •  Em Mapas Estratégicos, o terceiro e último livro, Kaplan e Norton aprofundam o estudo do Balanced Scorecard e apresentam um modelo de correlação dos indicadores. Para os autores não se consegue gerenciar o que não se pode medir, e não se consegue medir o que não se pode descrever. O mapa estratégico tenta resolver este problema, ao fornecer um modelo para uma representação simples, numa única página, das relações de causa e efeito entre os objetivos tanto das dimensões aprendizado/crescimento e processos internos (vetores do desempenho), quanto das dimensões mercadológica e econômico-financeira (resultados) da estratégia.

  • A metotodologia do BSC foi aprimorada mediante a inserção de "mapas estratégicos", com o objetivo de melhorar a "visualização estratégica" e as relações de causa e efeito entre as perspectivas, proporcionando a integração dos objetivos de cada uma delas de acordo com o foco de metas financeiras e dos clientes". (Christiane Ogassara, 2009)
  • Usando as 4 perspectivas do BSC, é possível se estabelecer causa e efeito entre os objetivos da empresa como visto no exemplo abaixo. Note que tal análise gera metas e, paralelamente, indicadores para mensurar aquelas e correlacionar a dita causalidade dentro da estratégia da organização.





















    Gabarito- B
  • Sempre que vejo a expressão causa e efeito automaticamente penso no Diagrama de Ishikawa.
    Enfim, após pesquisar em diversos livros, encontrei o mapa da estratégia na pg. 266 - livro Planejamento estratégico - Chiavenato e Arão Sapiro, não consegui anexá-lo, a ilustração explica de forma clara como se dá tal relação.
    Se tiverem interesse é só me enviar um e-mail (michelle.ferreiradacunha@gmail.com) que respondo com o mapa anexado. :) - afinal, vale tudo por um pontinho a mais.

     

  • Questão B

    O Mapa estratégico constitui uma forma de esboçar os objetivos nas quatro perspectivas e as suas relações de causa e efeito para uma fácil visualização para todos os membros da empresa.
  • GABARITO: Letra B

    Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho.

    Portanto, a partir de uma visão balanceada e integrada de uma organização, o BSC permite descrever a estratégia de forma muito clara, por intermédio de quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento. Sendo que todos se interligam entre si, formando uma relação de causa e efeito.



ID
191980
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Considerando os conceitos de missão e visão de uma empresa, tem-se que a

Alternativas
Comentários
  • Missão e Visão são instrumentos necessários para definir as estratégias que guiarão as ações da organização como um todo, bem como de cada membro em particular, fazendo com que haja uma convergência de metas e um direcionamento mais eficaz da força de trabalho e dos investimentos.

  • Complementando...

    Missão: é uma orientação atemporal. É a razão de ser, o porquê de a organização existir. Embora seja uma orientação atemporal, algumas organizações precisam rever a sua missão com o passar do tempo, pois as organizações precisam alinhar sua razão de existir às mudanças globais;

    Visão: ë uma orientação temporal. É onde a organização quer chegar, denota um modelo mental (não é concreto) de um estado ou situação desejável.

    Visão e missão devem estar em consonância.

  • a) declaração de missão articula a descrição ideal de uma organização e molda o futuro pretendido.
    Errado. Como chamou a atenção a colega abaixo, a missão é uma orientação "atemporal", não há o que se falar em "moldar o futuro". É a razão de ser da empresa. Ex.: Realizar justiça na solução dos conflitos individuais e coletivos do trabalho, contribuindo para a pacificação social (missão do TRT4)

    b) missão é um retrato do que a empresa pretende ser e, em termos amplos, do que pretende realizar.
    Errado. "Pretende ser" remete ao futuro, e se adequa mais com a ideia de "visão".

    c) missão e a visão formam a base que a empresa precisa para selecionar e implantar uma ou mais estratégias.
    Certo.

    d) visão da empresa é mais concreta do que sua missão.
    Errado. Ambas são conceitos, são abstratas.

    e) visão da empresa já possibilita derivar seus indicadores BSC.
    Errado. Sobre o Balance ScoreCard, Chiavenato diz: "A idéia predominante é: o que se faz é o que se pode medir". A visão não indica nada, é um conceito. Visão é o que a empresa busca. Ex.: Ser reconhecida como acessível, célere e efetiva na realização da justiça social (Visão do TRT4)

  • Sobre a alternativa E (de acordo com o comentário do professor Carlos Xavier do estratégia concursos): A visão deve ser desdobrada em perspectivas do BSC para, só então, ser transformada em indicadores.


    Bons estudos.

  • Pensei que só a visão estaria ligada a uma ou mais estratégias para ser alcançadas. 


ID
191983
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

São possíveis fontes de oportunidades e ameaças para uma organização a serem consideradas na análise da matriz SWOT:

Alternativas
Comentários
  • Oportunidades e Ameaças são fatores externos, logo estão alheios ao controle das organizações, como distribuição de renda da população nacional, filosofias e políticas educacionais do país e novidades tecnológicas de comunicação.

  • A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usado como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa, mas podendo, devido a sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenário, desde a criação de um blog à gestão de uma multinacional.

    O termo SWOT é uma sigla oriunda do idioma inglês, e é um acrónimo de Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).

    Objectivos
    Efetuar uma síntese das análises internas e externas;
    Identificar elementos chave para a gestão da empresa, o que implica estabelecer prioridades de actuação;
    Preparar opções estratégicas: Riscos/Problemas a resolver.
     Vantagens/Oportunidades
    Realizar previsão de vendas em articulação com as condições de mercado e capacidades da empresa

    Estas análise de cenário se divide em:

    ambiente interno (Forças e Fraquezas) - Principais aspectos, que diferencia a empresa dos seus concorrentes (decisões e níveis de performance que se pode gerir).

    ambiente externo (Oportunidades e Ameaças)- Corresponde às prespectivas de evolução de mercado; Factores provenientes de mercado e meio envolvente (decisões e circunstâncias externas ao poder de decisão da empresa). As forças e fraquezas são determinadas pela posição atual da empresa e se relacionam, quase sempre, a fatores internos. Já as oportunidades e ameaças são antecipações do futuro e estão relacionadas a fatores externos.
     

  • Louise, vejo isso como ameaça se é uma novidade que a empresa ainda não tem recursos para acompanhar e os concorrentes já tem....
    mas nao sei se na hora da prova interpretaria desse jeito!!!!
  •   a) distribuição de renda da população nacional, filosofias e políticas educacionais do país e novidades tecnológicas de comunicação.

      b) distribuição de renda da população nacional, filosofias e políticas educacionais do país e recursos tangíveis e intangíveis da organização.

      c) distribuição de renda da população nacional, filosofias e políticas educacionais do país e vantagens competitivas da organização.

      d) distribuição de renda da população nacional, recursos tangíveis e intangíveis da organização e vantagens competitivas da organização.

      e) pontos críticos da organização, recursos tangíveis e intangíveis da organização e vantagens competitivas da organização.

    letra a. ameças e oportunidades são externos a organização (exclui as letras b,c,d,e)

  • GABA: LETRA A

     


ID
191986
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Como exemplo de recurso tangível de uma organização observa(m)-se

Alternativas
Comentários
  • Resposta: letra D - Equipamentos de produção

    Recursos tangíveis: máquinas, instalações, quantidade de matéria-prima, de trabalho e etc.
    Recursos intangíveis: gestão, cultura organizacional, conhecimento e etc.

  • Recursos tangíveis são aqueles que podemos tocar (são coisas palpáveis). Equipamentos, máquinas, pessoas, etc.
    Por sua vez, recursos intangíveis são os que, apesar de fazerem parte da organização, são mais difíceis de mensurar. Muitas organizações modernas possuem um ativo intangível muito maior do que o tangível. A marca, por exemplo, em muitos casos é muito mais valiosa do que toda a estrutura física de uma empresa; o capital intelectual das organizações (muito comentado atualmente) é preciosíssimo para as empresas modernas.
    Enfim...
    tangível - aquilo que dá para tocar.
    intangível - aquilo que não dá  para tocar.
    Marca a alternativa D e pau na máquina...


ID
191989
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) define processos de TI e os divide em quatro domínios. Descreve corretamente um domínio do COBIT:

Alternativas
Comentários
  • Planejar e Organizar

    O domínio de Planejamento e Organização cobre o uso de informação e tecnologia e como isso pode ser usado para que a empresa atinja seus objetivos e metas. Ele também salienta que a forma organizacional e a infraestrutura da TI devem ser consideradas para que se atinjam resultados ótimos e para que se gerem benefícios do seu uso.

    Adquirir e Implementar

    O domínio de Adquirir e Implementar cobre a identificação dos requisitos de TI, a aquisição de tecnologia e a implementação desta dentro dos processos de negócio da companhia. Esse domínio também lida com o desenvolvimento de um plano de manutenção que a companhia adota para prolongar a vida do sistema de TI e de seus componentes.


    Monitorar e Avaliar

    O domínio de Monitorar e Avaliar lida com a estimativa estratégica das necessidades da companhia e avalia se o atual sistema de TI atinge os objetivos para os quais ele foi especificado e controla os requisitos para atender objetivos regulatórios. Ele também cobre as questões de estimativa, independentemente da efetividade do sistema de TI e sua capacidade de atingir os objetivos de negócio, controlando os processos internos da companhia através de auditores internos e externos.

     

    Entregar e Dar Suporte

    O domínio Entregar e Dar Suporte foca aspectos de entrega de tecnologia da informação. Cobre a execução de aplicações dentro do sistema de TI e seus resultados, assim como o suporte dos processos que habilitam a execução de forma eficiente e efetiva. Esses processos de suporte também incluem questões de segurança e treinamento.

  • Concordo que a letra B é polêmica e poderia ser considerada certa...

    Entretanto, analisando um pouco melhor o item, o domínio "Adquirir e Implementar"  refere-se a aquisição e implementação de TECNOLOGIA e não software propriamente dito... o foco do Cobit é em governança de TI e não em desenvolvimento de software como o CMMI.
  • Também fui na "B"  :(  
    Achei que a "E" estava incorreta pela expressão "todos os processos". Achei que o domínio "Monitorar e Avaliar" gerenciasse apenas os seus próprios processos e não "todos os processos" do COBIT.
  • b) Adquirir e Implementar - Construir e adquirir soluções de TI sistemas de software necessários ao funcionamento da organização. ao atendimento dos objetivos de negócios. 
  • Aquisição e Implementação

    AI2 - Adquirir e manter aplicações
    AI3 - Adquirir e manter infraestrutura tecnológica

    Aquisição e Implementação não se restringe apenas em construir e sustentar sistemas de software, o conceito é mais amplo como AI1 - Identificar Soluções e AI5 - Adquirir recursos de TI.
  • Planejar e Organizar (PO) - Provê direção para entrega de soluções (AI) e entrega de serviços (DS)

    Adquirir e Implementar (AI) - Provê as soluções e as transfere para tornarem-se serviços

    Entregar e Suportar (DS) - Recebe as soluções e as torna passíveis de uso pelos usuários finais

    Monitorar e Avaliar (ME) - Monitora todos os processos para garantir que a direção definida seja seguida

    Fonte: Cobit 4.1 - pag.16
  • Essa questão realmente é polêmica.

    Inicialmente eu considerei a alternativa E errada porque os processos são monitorados indiretamente. O que é monitorado diretamente são os indicadores.

    Mas dentro do espírito "escolher a mais certo", a E é a mais certa. Pois, como muito bem observaram os colegas acima, o conceito do domínio Adquirir e Implementar é mais amplo do que o exposto na alternativa B.
  • A letra B está incorreta porque "Adquirir e Implementar" não se extende apenas a sistemas de software e sim a um conjunto de tecnologias.

ID
191992
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Considere os tipos de metas a seguir.

- Processo: Detectar e resolver acessos não autorizados a informações, aplicações e infraestrutura.
- Atividade: Entender requisitos de segurança, vulnerabilidades e ameaças.
- TI: Garantir que os serviços de TI possam resistir e se recuperar de ataques.
- Negócio: Manter reputação e liderança do negócio.

Segundo o COBIT, as metas devem ser definidas na seguinte ordem:

Alternativas
Comentários
  • COBIT é orientado a Negócios. Os objetivos de TI devem responder (atender) aos requisitos de negócios. Logo os requisitos de negócios são o objetivo da TI ( eliminamos c, d, e )

    A estrutura do Cobit é dividida em 4 domínios, cada domínio dividido em processos (34 processos) e cada processo dividido em atividades - já eliminamos a) c) d)

    Logo alternativa b) Negócios => TI => Processos => Atividades

  •  No Cobit 4.1 (pag 24) temos que:

    Os objetivos são definidos de cima para baixo de maneira que os objetivos de negócios determinarão vários objetivos de TI que irão suportá-los. Um objetivo de TI é atingido através de um processo ou por interação de um determinado número de processos. Portanto, os objetivos de TI ajudam em diferentes objetivos de processos. Por sua vez, cada objetivo de processo requer um deter- minado número de atividades estabelecendo assim os objetivos da atividade.

    Portando a sequência correta é: 

    Objetivos do Negócio -> Definem os objetivos de TI -> Processos suportam esses objetivos -> Atividades que compõem o processo


ID
191995
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Utilizando o modelo de maturidade do COBIT na análise de uma organização, NÃO é possível

Alternativas
Comentários
  •  No CobiT, uma definição genérica é provida para as escalas de maturidade do CobiT as quais são similares às do CMM mas interpretadas de acordo com a natureza dos pro- cessos de gerenciamento de TI do CobiT. Um modelo específico é fornecido derivando dessa escala genérica para cada um dos 34 processos CobiT. Independente do modelo, as escalas não devem ser tão granulares visto que seria difícil de utilizar e sugeriria um precisão não justificável, por que em geral o propósito é identificar onde estão as questões e como definir prioridades para aprimora- mentos. O propósito não é avaliar o nível de aderência aos objetivos de controles.
    Os níveis de maturidade são designados como perfis de processos de TI que a empresa reconheceria como descrição de possíveis situações atuais e futuras. Eles não são designados como um modelo inicial, onde não se pode avançar para o próximo nível sem antes ter cumprido todas as condições do nível inferior. Com os modelos de maturidade do CobiT, diferentemente do enfoque original SEI CMM, não há intenção de medir os níveis de maneira precisa ou tentar certificar que aquele nível foi exatamente atingido. A avaliação de maturidade do CobiT espera resultar em um perfil em que as condições relevantes para diversos níveis de maturidade serão atingidas.

    Texto retirado do COBIT 4.1

  • Um Modelo de Maturidade é fornecido, como uma ferramenta distinta, à direita das páginas das Diretrizes Gerenciais (“Management Guidelines”) para cada um dos 34 processos do COBIT. Essa ferramenta pode subsidiar as seguintes aplicações adicionais:
    -        um método para auto-avaliação versus os graus da escala, situando a organização;
    -        um método para utilizar os resultados da auto-avaliação para estabelecer metas para desenvolvimentos futuros, baseando-se onde a organização pretende se posicionar na escala, não necessariamente no nível 5;
    -        um método para planejar projetos para atingir as metas, com base na diferença (“gap”) entre as metas e a situação atual; e
    -        um método para priorizar projetos baseado na sua classificação e na análise dos benefícios versus os custos.


  • Fonte: Cobit 4.1
  • Modelos de maturidade do COBIT não certifica formalmente a organização.  Os modelos possibilitam benchmarking e identificação das necessidades de melhorias. Eles são descritos para cada um dos 34 processos permitindo identificar:
       - O desempenho real da organização (Onde estamos ?).
       - A situação de organizações similares (Benchmarking).
       - Os avanços possibilitados pelos modelos disponíveis.
       - A meta da organização (Onde queremos estar ?)


    Níveis de maturidades:
      0 - INEXISTENTE: Ausência de processos.

      1 - INICIAL / AD-HOC: Reconhcimento de uma questão a ser tratada, porém são tratadas por improvisos.

      2 - REPETÍVEL MAS INTTUITIVO: Os processo de desemvolveram de modo que procedimentos similares são executados por pessoas diferentes que realizam a mesma tarefa.

      3 - PROCESSO DEFINIDO: Procedimentos padronizados, documentados e comunicados por meio de treinamentos.

      4 - GERENCIADO E MENSURÁVEL: É possível monitorar e medir a conformidade de procedimentos. Processos sofrem melhorias constantes.

      5 -  OTIMIZADO: Os processos foram refinados e alcançaram as melhores práticas. A TI é usada para automatizar os fluxos de trabalho, provendo ferramentas para  aumentar a qualidade e efetividade dos processos.
  • Em outras palavras segundo o Cobit 4.1,

    "

    Ao utilizar os modelos de maturidade desenvolvidos para cada um dos 34 processos de TI do CobiT, a gerencia pode identificar:

    · O estágio atual de performance da empresa – Onde a empresa está hoje

    · O estágio atual do mercado – A comparação

    · A meta de aprimoramento da empresa – Onde a empresa quer estar

    · O caminho de crescimento entre o “como está” e “como será”"


ID
191998
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Considerando-se o conceito de RACI, utilizado pelo COBIT, para cada atividade, ilustrada em uma linha da matriz,

Alternativas
Comentários
  •  RACI é um acrônimo em inglês para: Responsible, Accountable, Consulted, e Informed. A Matriz RACI permite identificar quem é executor, responsável, consultado e informado para cada tarefa que precisa ser realizada.
    Mais detalhes sobre o que cada letra do acrônimo RACI significa:
    Responsible (Executor): Esta é a pessoa ou função responsável por executar a tarefa, isto é, a própria pessoa fazer o trabalho para completar a tarefa
    Accountable (Responsável): É a pessoa que é, em última instância, é a responsável pela tarefa que está sendo executada. É o responsável pela entrega do trabalho, mesmo que outras pessoas estejam executando.
    Consulted (Consultado): São as pessoas consultadas cuja entrada é usada para completar a tarefa, assim, a comunicação com este grupo será de 2 vias.
    Informed (Informado): São as pessoas que serão informadas sobre o status da tarefa. A comunicação é de mão única (ida).

    Para evitar qualquer confusão quanto ao quem está fazendo o quê, você deve ter apenas um tipo de participação atribuído a uma determinada pessoa para cada tarefa na matriz. A exceção a isso é que às vezes a pessoa responsável pode ser também o executor, ou seja, responsável por completar a tarefa.

    Há somente uma regra para criar a matriz RACI: cada atividade deve ter um e somente um responsável (Accountable).

  • Ok Jaqueline, concordo com sua explicação sobre a necessidade de existir apenas um "A" no RACI.

    Mas veja essa imagem retirada do COBIT 4.1

     

    http://content.screencast.com/users/leoh/folders/Jing/media/725e89ba-8bfc-465f-a2e9-4dacf46ce334/2010-07-27_2311.png

  •  Ainda não havia atentado para esse fato leoh, intrigante.

    Contudo até no material da TIEXAMES o instrutor comenta que não podem haver dois "A". Até brinca falando que cachorro com dois donos morre de fome. Deve ter sido falha do estagiário que foi incubido da digitação do framework.

  •  
    Analista de Sistemas Processos de Negócios
    • Questão 49 - Anulada, em virtude de haver mais de uma resposta correta

    http://www.cesgranrio.org.br/eventos/concursos/eletrobras0110/pdf/eletrobras0110_resprec.pdf
     
  • Essa questão realmente foi anulada. O motivo é que possui duas respostas corretas que são "C" e "D".

    a) Pag. 33 do COBIT tem um "Executivo de Negócio"  com A/R ao mesmo tempo.

    b) Pág. 85 do COBIT tem um CFO com C/I ao mesmo tempo.

    c) OK

    d) OK

    e) agente vê um monte de atividade vazias olhando para as matrizes no modelo COBIT.
  • Informei o erro aos administradores do site.

    Segue o link com a resposta aos recursos, onde pode ser confirmada a anulação desta questão.


ID
192001
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é

Alternativas
Comentários
  •  As normas foram elaboradas por meio de um consenso internacional acerca das práticas que uma empresa deve tomar a fim de atender plenamente os requisitos de qualidade total. A ISO 9000 não fixa metas a serem atingidas pelas organizações a serem certificadas; as próprias organizações é quem estabelecem essas metas.

    • Uma organização deve seguir alguns passos e atender a alguns requisitos para serem certificadas. Dentre esses podem-se citar:
    • Padronização de todos os processos-chave da organização, processos que afetam o produto e conseqüentemente o cliente;
    • Monitoramento e medição dos processos de fabricação para assegurar a qualidade do produto/serviço, através de indicadores de performance e desvios;
    • Implementar e manter os registros adequados e necessários para garantir a rastreabilidade do processo;
    • Inspeção de qualidade e meios apropriados de ações corretivas quando necessário; e
    • Revisão sistemática dos processos e do sistema da qualidade para garantir sua eficácia.
  • O objetivo da ISO 9001:2008 é fornecer um conjunto de requisitos que, bem implementados, dão mais confiança de que a organização é capaz de fornecer regularmente produtos e serviços que atendam às necessidades e as expectativas de seus clientes, e que estão em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.
  • O objetivo da ISO-9001 é, justamente, trazer confiança ao cliente de que os produtos e serviços da empresa serão criados de modo repetitivo e consistente, afim de que adquira uma qualidade, de acordo com aquilo que foi definido pela empresa.

     

    Gab. C


ID
192004
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

O ITIL v3 divide os processos em: estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua de serviços. São exemplos de processos de desenho de serviços:

Alternativas
Comentários
  • Processos inclusos neste volume incluem gerenciamento do nível de serviço (Service Level Management - SLA), gerenciamento de disponibilidade, gerenciamento de capacidade, gerenciamento de serviços de IT continuados, gerenciamento de segurança da informação, gerenciamento de fornecedores e gerenciamento de catálogo de serviços..

  •  

    DESENHO - DESENHO - DESENHO

    a) Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento da Segurança da Informação.

     

    DESENHO - ESTRATÉGIA - TRANSIÇÃO

    b) Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento do Portfólio de Serviços e Gerenciamento de Ativos e Configuração.

     

    TRANSIÇÃO - DESENHO - ESTRATÉGIA

    c) Gerenciamento de Ativos e Configuração, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento do Portfólio de Serviços.

     

    DESENHO - ESTRATÉGIA - DESENHO

    d) Gerenciamento de Níveis de Serviço, Gerenciamento do Portfólio de Serviços e Gerenciamento da Segurança da Informação.

     

    TRANSIÇÃO - DESENHO - DESENHO

    * e) Gerenciamento do Conhecimento, Gerenciamento de Níveis de Serviço e Gerenciamento da Segurança da Informação.

     

    Resposta correta: Letra "A"

  • Uma historinha bem louca e absurda para lembrarmos dos processos do Desenho de Serviço:

    "O nível do catálogo está disponível e seguro para a capacidade dos fornecedores continuarem o serviço"


ID
192007
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Segundo o ITIL, é um incidente

Alternativas
Comentários
  •  Segundo a ITIL, incidente é todo evento que não faz parte da rotina do modelo de gestão de um serviço, podendo causar uma interrupção ou redução na qualidade do serviço prestado.

  • Não pode ser a D por que um incidente não é QUALQUER interrupção. Apenas as não planejadas são incidentes. Interrupções planejadas, por exemplo para manutenções, não são incidentes.

    Abs, Edu.

  • Incidente: interrupção inesperada ou redução na qualidade de um serviço de TI. Pode
    ser uma falha de um IC que ainda não tenha impactado o serviço.

  • É isso mesmo Eduardo, marquei 5 estrelas na sua resposta.
    • Incidente

    Interrupção não planejada de um serviço ou redução na sua qualidade;

    Falha de um IC que ainda não impactou um serviço (RAID).

  • Não sendo necessariamente "QUALQUER" interrupção no serviço. Segundo a ITIL, sim, interrupção pode ser caracteerizada pela indisponibilidade do serviço, mas não por qualquer causa. A palavra chave é "Qualquer" que tonra a alternativa D incorreta. Sendo que, outra preposição verdadeira é a alternativa A, onde diz que  há uma REDUÇÃO na qualidade do serviço prestado. O serviço não precisa necessariamente estar 100% interrompido, ou inoperante para caracterizar uma interrupção segundo a ITIL, algums serviços podem não estar disponíveis, mas o usuário pode continuar a trabalhar, neste cenário também representa uma interrupção. Quando não há peerda de 100% do serviço, ou seja, quando há redução da qualidade.

  • Incidentes

    Está relacionado com o que o usuário sente

    exemplo:

    sobrecarga elétrica → Problema

    gera um servidor instável → Incidente

    interrupção na planejada ou redução na qualidade

    pode ser a falha de um item que AINDA NÃO afetou o serviço

  • Classificaria da seguinte forma:

     

    a) Incidente.

    b) Problema.

    c) Evento.

    d) Evento.

    e) ?????

  • O conceito de Incidente é entendido como qualquer evento que não faz parte do procedimento padrão do serviço de TI e que causa, ou pode causar, uma interrupção ou redução da qualidade do mesmo.


ID
192010
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Segundo o ITIL, o Comitê Consultivo de Mudanças (CCM) auxilia o Gerente de Mudanças

Alternativas
Comentários
  •  Consultivo de Mudanças (CCM) é formado por pessoas que se reúnem para autorizar a mudança e assistir na sua avaliação e priorização. O primeiro passo é registrar uma RDM, então os stakeholders revisam a RDM, verificando se ela está em conformidade. Em seguida, a mudança é analisada e avaliada (entram aqui os 7 Rs) e o CCM ou o Gerente de Mudança determina se a mudança será implantada. Caso seja, determina-se sua prioridade com base no impacto e na urgência.

  • Comitê Consultivo de Mudanças (CCM ou Change Advisory Board – CAB) reúne pessoas
    que autorizam a mudança e auxiliam na sua avaliação e priorização.

  • A TI deve atender as mudanças do negócio e, ao mesmo tempo, buscar a estabilidade na infra-estrutura de TI. É necessário fazer um balanceamento, de forma que se as mudanças forem muito ágeis podem causar falhas e interrupções nos serviços. Se for muito burocrático essas mudanças pode ocasionar  prejuízo ao negócio do cliente.

    Att.
    Marcelo
    Bons estudos.
  • CAB – Comitê consultivo de mudanças é um grupo de pessoas que aconselha o Gerente de Mudanças na avaliação e priorização e agendamento das mudanças. São considerados aspectos técnicos e de outras partes interessadas para a decisão de implantação da mudança. O comitê apenas auxilia a decisão do Gerente de Mudanças.
    Existe também o ECAB, que toma de decisões a respeito de mudanças de alto impacto que precisam ser tomadas rapidamente.

    (via Pedrosa, TIMasters)
  • Exclusivamente e somente... sobrou a (E)


ID
192013
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Observe as possíveis fontes de riscos.

I - Mudanças ou erros conhecidos.

II - Fornecedores envolvidos com a entrega de serviços.

III - Novos clientes ou serviços a serem suportados.

É(São) fonte(s) de risco para a operação de serviços de uma organização

Alternativas
Comentários
  • O gabarito desta questão aponta para o item 'E'! Contudo faço a seguinte observação quanto a classificação de riscos:
    O risco é um valor estimado que leva em consideração a probabilidade de ocorrência de um dano e a gravidade de tal dano. Trata-se de uma incerteza. Se temos a certeza de um evento, trata-se de incidente.
  • Embora o termo Risco seja comumente interpretado como negativo, ele pode ser positivo, são os casos de oportunidade para o negocio, por exemplo descrito na opção III.

    Então, não seriam somente a opções I e II que apresentam "a gravidade de tal dano" como colegado pelo colega.



  • Tiago, muito bem lembrado. O riscos positivos bastante ressalatados no PMBOK são aqueles que na verdade estão associados a uma oportunidade. Por exemplo, a empresa tem um determinado nível de capacidade e derrepente fecha um contrato que requer dobrar esse nível. Isto significa, contratar mais pessoas, investir mais recursos, isto é, os riscos crescem, em especial, com a manutenção dos níveis de qualidade do serviço ...

ID
192016
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Na especificação de BPMN 1.2, existem três tipos de objetos que representam a conexão entre objetos de um diagrama de processos. São eles:

Alternativas
Comentários
  • Objetos de conexão: são utilizados para determinar a ordem dos fluxos de mensagens, a conexão entre artefatos aos objetos do
    fluxo ou entre atividades, ou podem ser utilizados também para representar a troca de mensagens entre elementos do modelo.
    Têm três representações: Fluxos de Seqüência, de Mensagens e de Associação.

    Fonte: (BPMN, 2006).
  • RESUMO:

  • Fluxo de seqüência: É usado para mostrar a ordem (seqüência) com que as atividades serão executadas em um processo.

    Fluxo de mensagem: É usado mostrar o fluxo das mensagens entre dois participantes diferentes que os emitem e recebem.
    Associação: 
    É usada para associar dados, texto, e outros artefatos com os objetos de fluxo. As associações são usadas para mostrar as entradas e as saídas das atividades.




ID
192019
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Trata-se de uma regra aplicável a um diagrama EPC:

Alternativas
Comentários
  • Regras de ouro de EPCs

    •Não existem nós isolados;
    •Não existem loops;
    •Funções e eventos têm apenas uma entrada e uma saída;
    •Operadores lógicos contêm vários fluxos de entrada e um de saída, ou um único fluxo de entrada e vários de saída;
    •Conexões entre operadores lógicos são acíclicas;
    •Dois nós só podem possuir um único link entre eles;
    •Existe um evento inicial e um evento final;
    Eventos não tomam decisões, logo só possuem uma saída (letra E).

    Referência: http://wiki.xexeo.org/tiki-download_file.php?fileId=45
  • - Algumas regras de construção do diagrama EPC:

     1) As funções e os eventos possuem apenas uma entrada e uma saída;

     2) Os operadores lógicos contém vários fluxos de entrada e um de saída, ou um único fluxo de entrada e vários de saída;

     3) Os eventos não tomam decisões, consequentemente, não é possível identificar qual a direção a seguir quando um evento aponta para o conector OU ou OU-exclusivo;

     4) Um evento é transformado em outro evento através de uma função.

    Fonte: ARIS Design Platform - Getting Started with BPM - Davis, Rob.

  • e)um evento não pode ser seguido por um nó de decisão, como um OR.

    Evento em epc é uma entidade passiva que mostra um processo ocorrendo, ou o resultado disso. Diagrama epc deve iniciar e acabar com evento


ID
192022
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Qual a maior desvantagem de se adotar uma estrutura por processos pura, ou seja, uma estrutura em que não há uma verticalidade funcional?

Alternativas
Comentários
  • Na estrutura projetizada (por processo), os funcionário tem a característica de serem multidisciplinares (capazes de exercer várias funções); na estrutura funcional, os funcionários possuem o maior nível técnico devido a sua especialização. Ainda na estrutura funcional, a organização é composta de silos funcionais: áreas de especialização (marketing, RH, etc), enquanto que na estrutura projetizada, cada projeto determina suas áreas necessárias, causando assim redundância de funções. Assim, a alternativa D é a correta.

  •  Ostroff e Douglas acreditam que alguns princípios são necessários  para realizar esta 
    transição:  
    - As empresas precisam descobrir quais são os processos (entre 3 e 5) que definem suas 
    vantagens competitivas e quais são os clientes que definem as unidades de negócio;  
    - O processo de trabalho é organizado em equipes;  
    - Os objetivos de desempenho são, então, determinados para cada processo-chave. Estes 
    objetivos devem ter ligação direta com a satisfação dos clientes. Os indivíduos devem 
    ser avaliados pelo desempenho individual e pelo desempenho em equipe;  
    - Redução da hierarquia ao mínimo possível: as responsabilidades da equipe devem 
    combinar atividades gerenciais e não gerenciais e a tomada de decisão deve ocorrer 
    no nível mínimo necessário para atender às necessidades dos clientes;  
    - Competências múltiplas devem ser perseguidas pela grande maioria dos componentes 
    das equipes. Algumas atividades funcionais são mantidas para garantir expertise em 
    algumas poucas funções;  
    - Informação e treinamento devem ser providos just-in-time to perform: organizações 
    verticais, ao contrário, usam informação principalmente para controlar e não para 
    apoiar a atuação da linha de frente;  
    - O contato com fornecedores e clientes deve ser incentivado: é uma das melhores 
    oportunidades para o aprendizado
  • .

    DEPARTTAMENTALIZACAO PRO PROCESSOS

    Quando a organização é departamentalizada por processos, cada área cuidará de uma parte desta sequência de atos. Assim, haverá as fases do processo, e cada fase será feita por uma área da organização.

    Assim como a departamentalização por projetos, a departamentalização por processos é horizontalizada.

    Vantagens da departamentalização por processos

    economia de escala* na formação de produtos;

    possibilidade de uso da tecnologia;

    maior rapidez na entrega do produto final.

    Desvantagens da departamentalização por processos

    obsolescência dos equipamentos utilizados, por surgimento de nova tecnologia melhor e mais barata;

    engarrafamento na produção (se alguma área não funcionar, o produto não pode passar para a próxima etapa).

     

    QUESTAO DE ADMINITRACAO = DEPARTAMENTALIZACAO


ID
192025
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Considere os tipos de indicadores de processos a seguir.

I - Relacionados ao rendimento da utilização de recursos pelos processos.

II - Relacionados ao alcance de objetivos e resultados dos processos.

III - Relacionados à capacidade de se prestar um determinado serviço de acordo com as expectativas e percepção de valor do cliente final ao longo do tempo.

Qual o conceito que se associa a cada tipo de indicador acima?



Alternativas
Comentários
  • Eficiência é a capacidade de obter bons produtos como produtividade e desempenho, utilizando a menor quantidade de recursos possíveis, como tempo, mão-de-obra e material, ou mais produtos utilizando a mesma quantidade de recursos.

    Eficácia é a capacidade de fazer aquilo que é preciso, que é certo para se alcançar determinado objetivo, escolhendo os melhores meios e produzir um produto adequado ao mercado. A eficiência envolve a forma com que uma atividade é feita, a eficácia se refere ao resultado da mesma.

    Efetividade diz respeito à capacidade de se promover resultados pretendidos; a eficiência indica a competência para se produzir resultados com dispêndio mínimo de recursos e esforços; e a eficácia, por sua vez, remete à capacidade de alcançar as metas definidas para uma ação ou experimento.

    Em uma conclusão simples, eficácia é a capacidade de realizar objetivos, eficiência é utilizar produtivamente os recursos e efetividade é realizar a coisa certa para transformar a situação existente.

  • Eficiência refere-se ao processo (utilização de recursos); eficácia, refere-se a comparação das saídas do processo com as metas estabelecidas; efetividade, à qualidade percebida pelo clientes.


    Numa analogia com a construção de um ponte, por exemplo, teríamos que a eficiência estaria na utilização dos melhores recursos; a eficácia estaria relacionada à entrega da ponte dentro do prazo estabelecido e; a efetividade não estaria presente se a ponte construída saída de algum lugar para chegar a lugar nenhum.



  • GABARITO LETRA C

    EFICIÊNCIA - RECURSOS

    EFICÁCIA - RESULTADOS

    EFETIVIDADE - IMPACTO


ID
192028
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

São exemplos de técnicas a serem consideradas para o suporte da identificação e da solução de problemas em processos, EXCETO

Alternativas
Comentários
  • Alguém poderia ajudar nesta questão? Não entendi o gabarito, marquei a "b", pois entendi que PDCA não era uma técnica, mas uma forma de modelo de processo. Qualquer ajuda é bem-vinda.
  • pensei da mesma maneira

    mas talvez a letra C seja um passo antes de se identificar os problemas
  • Escolher ferramentas de implantação de processo não identifica e nem resolve problemas. 

  • PDCA não é modelo de processo, é um ciclo de processos. De qualquer forma, o PDCA tanto auxilia na identificação de problemas quando na solução por meio do check e act. Em todo caso, ferramentas de implantação não se enquadram em nenhuma das ações do enunciado
  • Só se implanta um novo processo após a detecção e eliminação das causas de ineficiência do processo atual.

  • Sinceramente, acho que nem o examinador que elaborou a questão sabe explicar o gabarito.


ID
192031
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

Um dos princípios de modelagem de processos é a aderência que

Alternativas
Comentários
  • Pessoal, por favor, alguém conhece boas referências para esse assunto? Até.
    • Princípios de modelagem para desenvolvimento de sistema

    Independente da linguagem utilizada a modelagem de processo segue alguns princípios:

    Aderência

    Utiliza-se de técnicas de levantamentos de validação de modelos e simulações a fim de aproximar o modelo o mais próximo da realidade da empresa.

    Relevância

    Os objetos a ser modelado deve ser analisado para o desenvolvimento do sistema de software e assim evitar equívocos.

    Custo x Benefício

    Deve ser avaliado o custo que terá o objeto do desenvolvimento de sua utilidade.

    Clareza

    Este princípio se refere as linguagem visuais pois o modelo serve como base de entendimento para a equipe de desenvolvimento.

    Comparabilidade

    Refere-se a necessidade de comparação entre os diferenças processos. Para concluir, modelar sistemas é uma tarefa importante para o desenvolvimento dos sistemas e existem vários métodos, linguagem e aplicativos para realizar com eficiência e eficácia a modelagem. 

    Fonte:
    http://www2.dc.uel.br/nourau/document/?view=769

  • Segundo Paim (2002):

    1. Aderência: Norteia o entendimento do quão perto o modelo está da estrutura e funcionamento da realidade modelada.
    2. Relevância ou suficiência: Cada objeto representado em um dado modelo deve ter um propósito e, nesse sentido, um dado modelo não deve conter mais informações do que o necessário.
    3. Custo/Benefício: Para aplicação deste princípio deve ser analisada a quantidade de trabalho necessária para criar o modelo versus utilidade do modelo versus quanto tempo o modelo será usado.
    4. Clareza: Está relacionado à capacidade do modelo adotado ser entendido e usado pelos usuários.
    5. Comparabilidade: Possibilidade de comparação de diferentes processos, logo, apresenta como necessários a aplicação do mesmo método para diferentes processos.
    6. Estruturação sistemática: Este princípio está ligado com a capacidade de integrar modelos representando diversos aspectos da realidade e, neste sentido, a capacidade destes modelos de se estruturarem metodologicamente.


    Fonte: 
    http://bdm.bce.unb.br/bitstream/10483/767/1/2009_V%C3%ADtorBizinotoSantosAnjo.pdf
  • A questão falou dos 5 princípios que norteiam a modelagem de processos:

    a) indica a capacidade de um modelo ser entendido pelos usuários do processo
    CLAREZA


    b) indica que cada objeto, representado em um dado modelo, deve ter um propósito, e que o modelo não deve conter mais informações além das necessárias
    RELEVÂNCIA OU SUFICIÊNCIA

    c) está ligada à capacidade de integrar modelos representando diversos aspectos da realidade e à capacidade desses modelos de se estruturarem metodologicamente.
    COMPARABILIDADE

    d) norteia o entendimento do quão perto o modelo está da estrutura e do funcionamento da realidade modelada.
    ADERÊNCIA

    e) avalia a quantidade de trabalho necessária para criar o modelo versus a utilidade do modelo, versus quanto tempo o modelo será utilizado.
    CUSTO/BENEFÍCIO
  • Cuidado ae... o item  c)  não fala de COMPARABILIDADE. É a descrição exata do sexto princípio ESTRUTURAÇÃO SISTÊMICA

ID
192034
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Assuntos

A modelagem de processo AS-IS gera uma série de benefícios para a organização. Um benefício adicional de se realizar a modelagem TO-BE é

Alternativas
Comentários
  • AS IS é o desenho de como o processo é realmente executado, contendo seus erros e acertos, já o método TO BE trata do ideal e não da realidade vivida pela empresa.
  • Modelo - AS-IS - Modelagem do processo atual
    Modelo - TO-BE - Modelagem do processo em um cenário futuro com melhorias para o processo.
  • Pensar em modelagem TO BE implica em pensar em melhoria de processos. A partir da modelagem AS IS, a organização pode analisar seus processos atuais, da forma que são executados e verificar pontos de melhoria, seja por inconsistências (processos executados de forma errada) seja por oportunidades de melhoria (eficiência).

    O erro da letra D (a que poderia gerar alguma dúvida), a meu ver, está no fato de nem sempre o modelo gerado pela modelagem TO BE será utilizado para controlar e monitorar as operações da organização. 

ID
192037
Banca
CESGRANRIO
Órgão
ELETROBRAS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O benchmarking está baseado em dois pilares. O primeiro pilar é uma comparação que objetiva verificar o alcance das metas estabelecidas, e o segundo pilar é uma comparação que objetiva verificar como as organizações homólogas alcançam essas metas. Os dois pilares são, respectivamente, comparações de

Alternativas
Comentários
  • Gabarito Letra A - Iindicadores e Processos.Benchmarking :Processo pelo qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante - busca por melhores práticas no mercado. Diz respeito à comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas, produtos, serviços ou processos com o objetivo final de atingir um desempenho superior. Existem basicamente dois tipos: benchmark de performance baseado na comparação de KPIs (Key Performance Indicators) e benchmark de processos.

  • a ordem dos fatores altera o resultado? A e B parecem ser a mesma coisa.
  • Nesse caso, faz diferença pq ele mencionou as características dos pilares e depois pediu respectivamente...

  • Da pra matar a questão quando ele fala de metas (verificar o alcance de metas) então como meta é algo quantitativo, utiliza-se indicadores, daí já ficariamos entre a letra A e B, depois a questão trata de verificar como são alcançadas, ou seja, como os processos são realizados. Letra A

  • Key Performance Indicator (KPI), uma técnica de gestão (Indicador-chave de Desempenho):facilitam a transmissão da visão e missão de uma determinada empresa para funcionários que não ocupam cargos elevados. Desta forma, todos os funcionários de vários escalões hierárquicos são envolvidos na missão de alcançar os alvos estratégicos estabelecidos pela empresa. Um indicador chave de desempenho funciona como um veículo de comunicação, garantindo que os trabalhadores entendam como os seus trabalhos são importantes para o sucesso ou falta de sucesso da organização.


    http://www.significados.com.br/kpi/

  • ".....alcance das metas...." --> INDICADORES

    ."....verificar como...." (como faz algo?)  -->PROCESSO