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Prova CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B

ID
5492587
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Matemática Financeira
Assuntos

Para os seis primeiros meses de um investimento, a evolução, em milhares de reais, de um certo investimento de R$ 3.000,00 é expressa pela fórmula  M(x) = -1/4(x - 4)2 + 7,  onde M(x) indica quantos milhares de reais a pessoa poderá retirar após x meses desse investimento. Um cliente pretende deixar esse investimento por seis meses.
Nesse caso, de quanto será a sua perda, em reais, em relação ao máximo que ele poderia ter retirado?

Alternativas
Comentários

  • https://www.youtube.com/watch?v=TpUinfkl2Co

  • questão cobrou conceito de função de 2 (segundo) grau Y do vértice; e seu X do vértice.

  • Vou explicar de uma forma mais intuitiva do que os cálculos dessa questão. Seguinte: Se você fizer M(6), o resultado vai ser 6 mil reais. Para que essa fórmula tenha o valor máximo, X-4 tem que igual a zero porque pensa comigo, se for diferente de zero, o valor vai subtrair com 7 da fórmula. Então, o máximo da função vai ser quando x=4. Ou seja, M(4)= 7 mil. Resultado, 7 - 6= 1 mil reais.

  • O modo como vou resolver não se aplica a todos

    Para achar o valor máximo basta apenas derivar a fórmula

    M(x) = -1/4(x-4)² + 7

    M(x)' = -2/4(x-4) + 0

    M(x)' = -1/2(x-4)

    M(x)' = 0 = -x/2 + 2

    0 = -x/2 + 4

    x/2 = 2

    x = 4

    O valor máximo é no 4 mês, basta apenas substituir.

    M(4) = -1/4 (4 - 4)² + 7

    M(4) = 7 mil

    Calcularemos o valor no 6º mês agora:

    M(6) = -1/4 (6-4)² + 7

    M(6) = -1 + 7

    M(6) = 6 mil

    Comparada ao valor máximo, a perda foi de 1000 reais.

  • Temos que M(x) = -(x – 4)^2/4 + 7

    M(x) = -(x^2 – 8x + 16)/4 + 7

    M(x) = -(x^2)/4 + 2x – 4 + 7

    M(x) = -(x^2)/4 + 2x + 3

    Assim, repare que M(x) é equação de 2º grau com a negativo e que, portanto, tem a concavidade voltada para baixo e um ponto de máximo.

    Temos que o valor máximo de M(x) é dado por -delta/4a

    Temos ainda que delta = b^2 – 4.a.c = 2^2 – 4.(-1/4).3 = 4 + 3 = 7

    Temos também que 4.a = 4.(-1/4) = -1

    Portanto, M(x) = -delta/4a = (-7)/(-1) = 7

    Assim, o valor máximo que o cliente poderia retirar seria de 7 mil reais.

    Vamos agora calcular o valor de M(6), o valor retirado após x = 6 meses de investimento:

    M(6) = -(6 – 4)^2/4 + 7 = -2^2/4 + 7 = -4/4 + 7 = -1 + 7 = 6

    Assim, após 6 meses de investimento o cliente retiraria o valor de 6 mil reais. Logo, a sua perda em relação ao máximo que ele poderia ter retirado é de 7.000 – 6.000 = 1.000 reais.  

    Resposta: A

  • Resposta: alternativa A.

    Comentário no canal “Matemática com Prof. Emerson Alves” no YouTube:

    https://youtu.be/-RM_tdRhYQk

    Comentário no canal “Renato da Matemática” no YouTube:

    https://youtu.be/TpUinfkl2Co

  • Chuta que é macumba.

    Não faço a menor ideia de como resolver. Apenas olhei as questões e, como imaginei, o valor aplicado estava diminuindo mensalmente. Pensei "não é possível que o aplicar perca o dinheiro inteiro" (sim, se deixar por muito tempo, vai perder; mas por alguns meses, talvez não). Então eliminei alternativas que fossem iguais ou menores ao capital investido (3000). Só sobrou a A. Acertei quase que na sorte.

ID
5492590
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Matemática
Assuntos

Um garçom ganha um salário fixo por mês mais gorjetas diárias. Como regra, ele se propôs a cada dia do mês guardar um pouco do que ganha de gorjetas para fazer uma reserva financeira, que é depositada no banco ao fim do dia 30, exceto em fevereiro. No dia 1, ele guarda R$ 1,00; no dia 2, guarda R$ 2,00; no dia 3, R$ 3,00, e assim, sucessivamente, até que no dia 30, ele junta R$ 30,00 ao que vinha guardando e faz o depósito. Em um determinado mês de 30 dias, ele precisou gastar tudo que havia juntado até o fim do dia 15, mas quis repor esse gasto. Para isso, guardou do dia 16 até o dia 30 um valor fixo de x reais por dia, de modo que, no fim do mês, depositou a mesma quantia que vinha depositando todos os meses, exceto em fevereiro.
Qual é o valor de x?

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: E

    O valor que o garçom guarda em reais por dia é igual ao número do dia. Portanto, se trata de uma progressão aritmética de razão 1. Para saber o total, basta aplicar a fórmula da soma geral dos termos da PA:

    Sn = (A1 + An) n / 2

    S30 = (1 + 30) 30 / 2

    S30 = 31 . 30 / 2

    S30 = 930 / 2

    S30 = 465

    Do dia 16 ao 30, são 15 dias. De acordo com o comando da questão ele guardou um valor fixo para igualar ao que ele vinha guardando. Vamos montar a equação interpretando os dados:

    15 dias vezes o valor fixo tem que ser igual à 465.

    15x = 465

    x = 465 / 15

    x = 31

    ==========================

    Também é possível resolver sem usar a PA, porém dá mais trabalho:

    Pode-se somar todos os números de 1 a 30 para saber o valor total que ele guarda por mês. Para ficar mais fácil vamos dividir por seções:

    1 + 2 + 3 + 4 = 10

    5 + 6 + 7 + 8 = 26

    9 + 10 + 11 + 12 = 42

    13 + 14 + 15 = 42

    Do dia 1 ao 15 ele guarda 10 + 26 + 42 + 42 = 120

    16 + 17 + 18 + 19 = 70

    20 + 21 + 22 + 23 + 24 = 110

    25 + 26 + 27 + 28 + 29 + 30 = 165

    Do dia 16 ao 30 ele guarda 70 + 110 + 165 = 345

    No mês ele guarda 120 + 345 = 465

    Do dia 16 ao 30, são 15 dias. De acordo com o comando da questão ele guardou um valor fixo para igualar ao que ele vinha guardando. Vamos montar a equação interpretando os dados:

    15 dias vezes o valor fixo tem que ser igual à 465.

    15x = 465

    x = 465 / 15

    x = 31

  • Repare que os valores diários guardados de gorjeta formam uma progressão aritmética (PA) de razão r = 1 e primeiro termo a1 = 1. Em um mês normal, o total guardado seria dado pela soma das gorjetas em 30 dias, ou seja, pela soma dos primeiros 30 termos dessa PA. Sendo S30 o valor dessa soma, temos que:

    S30 = (a1 + a30) x 30/2 = (a1 + a30) x 15 = (1 + 30) x 15 = 31 x 15 = 465 reais

    Assim, concluímos que, por mês, ele guarda 465 reais no total. Logo, no mês que ele gastou o que juntou até o dia 15, ele precisou guardar 465 reais no total do dia 16 ao dia 30, por 15 dias portanto, guardando x reais por dia. Por fim, temos que x = 465/15 = 31 reais.

    Resposta: E

  • eu faria na raça, mas não perderia essa questão

  • Resposta: alternativa E.

    Comentário no canal “Matemática com Prof. Emerson Alves” no YouTube:

    https://youtu.be/5CiKlMaTbyg

  • Sn = ((a1+an) * n) / 2 => ((1+30)*30)/2 => 31*15

    do dia 16 a 30 são 15 dias, logo:

    15*x = 31*15

    x = 31 * 15 / 15

    x= 31

  • 1º descobrir quanto ele junta em 30 dias

    (1+30)x30/2= 465 reais (observar que: 1ºdia junta 1,00/ 2º dia junta 2,00 ... 30º dia junta 30,00)

    2º ele vai ter que juntar 465 em 15 dias

    465/15=31,00

  • técnica TWI indiana. só utilizando a cabeça, sem usar caneta

    média = (30+1)/2 x 30 = 31 x 15

    resposta = (31x15) / 15 = 31

ID
5492593
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Matemática
Assuntos

Uma empresa paga um salário bruto mensal de R$ 1.000,00 a um de seus funcionários. Além desses honorários, a empresa deve recolher o FGTS desse empregado.
Sabendo-se que o valor pago corresponde a, aproximadamente, 8,33% do salário bruto, qual o valor pago, a título de FGTS, por esse funcionário?

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: C

    Fazendo rapidamente de cabeça:

    Se 1.000 é 100%, então 100 é 10%, logo 8,33% só pode ser 83,30.

    Se quiser, pode fazer com regra de 3 simples:

    R$ 1.000 - 100%

    R$ x - 8,33%

    100x = 8.330

    x = 8.330 / 100

    x = 83,30

  • A questão em tela versa sobre a disciplina de Matemática e o assunto inerente à porcentagem e à regra de 3 (três) dos números.

    Tal questão apresenta os seguintes dados os quais devem ser utilizados para a sua resolução:

    1) Uma empresa paga um salário bruto mensal de R$ 1.000,00 a um de seus funcionários.

    2) Além desses honorários, a empresa deve recolher o FGTS desse empregado.

    3) Sabe-se que o valor pago do FGTS corresponde a, aproximadamente, 8,33% do salário bruto.

    Por fim, frisa-se que a questão deseja saber qual o valor pago, a título de FGTS, por esse funcionário.

    Resolvendo a questão

    Sabendo que a citada empresa paga um salário bruto mensal de R$ 1.000,00 a um de seus funcionários, sendo que tal valor corresponde a 100% do salário, e que o valor pago do FGTS corresponde a, aproximadamente, 8,33% do salário bruto, para se descobrir qual o valor pago, a título de FGTS, por esse funcionário, deve ser feita a seguinte regra de 3 (três):

    R$ 1.000,00 ------ 100%

    R$ x ---------------- 8,33%

    Fazendo a multiplicação em cruz, tem-se o seguinte:

    100 * x = 1.000 * 8,33

    100x = 8.330

    x = 8.330/100

    x = R$ 83,30.

    Logo, o valor pago, a título de FGTS, por esse funcionário corresponde a R$ 83,30 (8,33% de R$ 1.000,00).

    Gabarito: letra "c".

  • GAB-C

    83,30

    PEGA 8,33 E MULTIPLICA POR 10

    8,33*10=83,3

    ACRESCENTA UM ZERO

    83,30

  • 1000 X 0,0833

  • GABA C

    APLICA-SE REGRA DE 3 SIMPLES

    R$ 1.000,00(SALÁRIO) ------ 100%(TOTAL)

    R$ x(SALÁRIO)  ---------------- 8,33%(DESCONTO)

    MULTIPLICA-SE CRUZADO:

    100.x = 1.000.8,33

    100x = 8.330

    X = 8.330 ÷ 100

    X = R$ 83,30.

    SENADO FEDERAL - pertencelemos!

  • 8x1000/100 =80 logo marcamos a letra C,pois não se pede 8% se pede 8,33%, o que da um pouquinho a mais que 80 .

  • Nunca cai uma questão dessas na minha prova.

  • Temos que 8,33% de 1000 = 0,0833 x 1000 = 83,30 reais. Portanto, a alternativa C é o nosso gabarito.

    Resposta: C

  • Resposta: alternativa C.

    Comentário no canal “Matemática com Prof. Emerson Alves” no YouTube:

    https://youtu.be/MX7aBq3TlCY

  • 8,33%=8,33/100=0,0833

    0,0833x1000=83,30

ID
5492596
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Matemática
Assuntos

Um banco está planejando abrir uma nova agência em uma cidade do interior. O departamento de Marketing estima que o número de clientes da agência (NC) em função do número de meses decorridos (t) desde a inauguração seguirá a seguinte função exponencial:
NC(t)=100×(2t )
Quantos meses completos, após a inauguração, o número estimado de clientes da agência será superior a 2.000? 

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: E

    NC = 2.000

    100 x 2^t > 2.000

    2^t > 2.000 / 100

    2^t > 20

    Testando as alternativas D e E:

    d) 2^4 = 16

    e) 2^5 = 32

    Como a questão pede o número de meses completos para que o número estimado de clientes da agência será superior a 2.000, a resposta será 2^5 = 32.

    2^t > 20

    2^5 > 20

    32 > 20

  • Tentaram por engenharia reversa mas eu quero saber como se chega ao 5

  • eu consegui chegar o resultado por substituicaokkkkkk

    • eu conseguir substituindo kkkkk

  • Queremos saber o valor de t, tal que NC(t) > 2000. Assim, temos que:

    100×(2^t) > 2000

    Dividindo a inequação por 100, temos que:

    2^t > 20

    Repare que 2^4 = 16, valor inferior a 20 e que 2^5 = 32, valor superior a 20, logo temos que t = 5, pois é o menor valor inteiro de t (já que o enunciado fala em número de meses completos, portanto queremos um valor inteiro), tal que 2^t > 20 (e, consequentemente, 100×(2^t) > 2000).

    Resposta: E

  • Resposta: alternativa E.

    Comentário no canal “Matemática com Prof. Emerson Alves” no YouTube:

    https://youtu.be/_XabLcCCYp0

  • Meu raciocínio:

    100 x 2^t > 2000

    (simplifica)

    1 x 2^t > 20 2^t > 20

    2 elevado a t precisa ser maior que 20, logo tentei resolver por potenciação:

    2^2 = 2x2 = 4

    2^3 = 2x2x2 = 8

    2^4 = 2x2x2x2 = 16

    2^5 = 2x2x2x2x2 = 32

    logo: 2^5 > 20 pois 32>20

    Resposta: E

    Vi um prof explicando como resolver usando logaritmo: https://www.youtube.com/watch?v=_XabLcCCYp0

  • Se substituirmos o "T" pelas respostas, saberemos que 2^5 = 32, e 2^4= 16, multiplicado por 100, o respectivos resultados são 3200 e 1600, como a questão pede o superior a 2000, só pode ser o "^5".

ID
5492599
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Matemática
Assuntos

Um banco está selecionando um novo escriturário e recebeu um total de 50 currículos. Para o exercício desse cargo, três habilidades foram especificadas: comunicação, relacionamento interpessoal e conhecimento técnico. As seguintes características foram detectadas entre os candidatos a essa vaga:
• 15 apresentavam habilidade de comunicação;
• 18 apresentavam habilidade de relacionamento interpessoal;
• 25 apresentavam conhecimento técnico;
• Seis apresentavam habilidade de relacionamento interpessoal e de comunicação;
• Oito apresentavam habilidade de relacionamento interpessoal e conhecimento técnico;
• Dois candidatos apresentavam todas as habilidades;
• Oito candidatos não apresentavam nenhuma das habilidades.
Com base nessas informações, qual o número total de candidatos que apresentam apenas uma das três habilidades apontadas?

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: A

    Diagrama de Venn

    DESENHO - http://sketchtoy.com/70211099

    Vamos começar pela interseção dos 3 conjuntos, depois ir voltando e subtraindo dos subconjuntos o que já foi contado.

    Vamos chamar relacionamento interpessoal de RI, conhecimento técnico de CT e comunicação de COM.

    *Observe que não foi fornecido o valor do subconjunto referente a interseção de comunicações com conhecimentos técnicos, portanto vamos atribuir-lhe o valor X.

    Interseção dos 3 conjuntos:

    Todas habilidades = 2

    Interseções de 2 conjuntos:

    RI e CT = 8 - 2 = 6

    RI e COM = 6 - 2 = 4

    COM e CT = x

    Conjuntos sem interseção:

    COM = 15 - 2 - 4 - x (2 da interseção dos 3 conjuntos / 4 da interseção COM e RI / x da interseção COM e CT)

    CT = 25 - 2 - 6 - x (2 da interseção dos 3 conjuntos / 6 da interseção CT e RI / x da interseção CT e COM)

    RI = 18 - 2 - 6 - 4 (2 da interseção dos 3 conjuntos / 6 da interseção RI e CT / 4 da interseção RI e COM)

    Resultados preliminares:

    TODAS = 2

    RI e CT = 6

    RI e COM = 4

    COM e CT = x

    COM = 9 - x

    CT = 17 - x

    RI = 6

    NENHUMA = 8

    TOTAL = 50

    Equação:

    2 + 6 + 4 + x + 9 - x + 17 - x + 6 + 8 = 50

    52 - x = 50

    x = 2

    A questão pede o número de candidatos que apresenta apenas uma das três habilidades, portanto é a soma de COM + RI + CT, sem as interseções:

    9 - x + 17 - x + 6 = y

    9 - 2 + 17 - 2 + 6 = y

    y = 28

  • https://www.youtube.com/watch?v=_NurV_cqook

    explicação no min. 17

  • Administração REVOGA seus atos

    Judiciário ANULA atos da administração

  • Lá se vão meia hora de prova.

    kkkkkkk

  • Demorei.

    Subtraí de cada

    • 15-6 = 9
    • 18-6 = 12-8 = 4
    • 25-8= 17

    9+4+17 = 30

    30 tinham apenas uma habilidade

    2 tinham todas.

    30-2 = 28.

    Demorei foi pra raciocinar, pq a conta foi simples.

  • Sejam: A o conjunto de candidatos com habilidade de comunicação, B o conjunto de candidatos com habilidade de relacionamento interpessoal e C o conjunto de candidatos com conhecimento técnico. Temos que:

    n(A ou B ou C) = n(total candidatos) – n(nenhuma habilidade) = 50 – 8 = 42 candidatos

    n(A) = 15; n(B) = 18; n(C) = 25; n(A e B) = 6; n(B e C) = 8; n(A e B e C) = 2

    Repare que o enunciado não fornece o número de candidatos que apresentam habilidade de comunicação e conhecimento técnico, ou seja, não temos o valor de n(A e C), mas podemos calculá-lo a partir da fórmula de união de 3 conjuntos, dada por:

    n(A ou B ou C) = n(A) + n(B) + n(C) - n(A e B) – n(A e C) – n(B e C) + n(A e B e C)

    42 = 15 + 18 + 25 – 6 – n(A e C) – 8 + 2

    n(A e C) = 46 – 42 = 4

    Assim, temos que:

    n(APENAS A e B) = n(A e B) – n(A e B e C) = 6 – 2 = 4

    n(APENAS A e C) = n(A e C) – n(A e B e C) = 4 – 2 = 2

    n(APENAS B e C) = n(B e C) – n(A e B e C) = 8 – 2 = 6

    Queremos saber o valor da soma n(APENAS A) + n(APENAS B) + n(APENAS C). Temos que:

    n(APENAS A) = n(A) - n(APENAS A e B) - n(APENAS A e C) - n(A e B e C) = 15 – 4 – 2 – 2 = 7

    n(APENAS B) = n(B) - n(APENAS A e B) - n(APENAS B e C) - n(A e B e C) = 18 – 4 – 6 – 2 = 6

    n(APENAS C) = n(C) - n(APENAS A e C) - n(APENAS B e C) - n(A e B e C) = 25 – 2 – 6 – 2 = 15

    Por fim, chegamos a:

    n(APENAS A) + n(APENAS B) + n(APENAS C) = 7 + 6 + 15 = 28 candidatos.

    Portanto, a alternativa A é o nosso gabarito.

    Resposta: A

  • Resposta: alternativa A.

    Comentário no canal “Matemática com Prof. Emerson Alves” no YouTube:

    https://youtu.be/33SBQEzdRC8

ID
5492602
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Uma pessoa estava querendo fazer um empréstimo e descobriu que algumas instituições que praticam o shadow banking (“sistema bancário sombra”) geralmente servem como intermediários entre credores e tomadores de empréstimos, fornecendo crédito e capital para investidores e corporações.
Ao fazer uso dessas instituições para fazer um empréstimo, a pessoa incorre em riscos?

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: C

    a) Não, pois vai ter toda a assessoria para fazer o empréstimo. (Assessoria não elimina os riscos)

    b) Não, pois o shadow banking realiza operações passando por toda a supervisão ou regulação dos sistemas financeiros / bancários do país. (A principal característica do shadow banking é não estar submetido à mesma supervisão e regulação que o sistema financeiro / bancário padrão)

    c) Sim, pois essas instituições não são bancárias, não recebem depósitos tradicionais como um banco tradicional e são estruturas paralelas aos mercados tradicionais.  (Correto, operações no shadow banking envolvem mais riscos)

    d) Sim, pois o shadow banking é uma estrutura paralela aos mercados tradicionais, embora passe por todas as regulações e seja uma instituição bancária. (Não passa pelas mesmas regulações e não é instituição bancária)

    e) Sim, pois o shadow banking não é uma instituição financeira, embora tenha registro no Banco Central. (Shadow Banking é uma denominação genérica, e as instituições que o compõem podem ser financeiras e ter registro no BCB)

    ==============

    O shadow banking, também conhecido em português como “sistema bancário sombra”, é um conjunto de operações e intermediários financeiros que fornecem crédito em todo o sistema financeiro global de forma “informal”.

    Ou seja, por meio de uma série de atividades paralelas ao sistema bancário, algumas instituições e agentes conseguem realizar financiamentos de forma indireta, sem passar por nenhuma supervisão ou regulação.

    Dentre os intermediários não regulamentados que podem fazer parte do shadow banking estão os:

       Bancos de investimento;

       Fundos de hedge;

       Operações com derivativos e títulos securitizados;

       Fundos do mercado monetário;

       Companhias de seguros;

       Fundos de capital privado;

       Fundos de direitos creditórios;

       Factorings e fomentadoras mercantis;

       Empréstimos descentralizados (peer-to-peer lending).

    https://www.suno.com.br/artigos/shadow-banking/

ID
5492605
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Um meio de troca é aquilo que os compradores oferecem aos vendedores quando aqueles adquirem bens e serviços.
Quando um consumidor, por exemplo, compra um perfume numa loja localizada numa economia onde o nível inflacionário é baixo e controlado, o vendedor entrega o produto para o cliente em troca de

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: A

    A moeda é o meio de troca com maior aceitabilidade, visto que pode ser trocada por qualquer bem ou serviço, é praticamente impossível encontrar alguém que não aceite dinheiro como meio de troca.

    A moeda tem 3 funções:

    Meio de troca / Unidade de conta / Reserva de valor

  • Moeda, por ser o meio de troca de maior aceitabilidade.

ID
5492608
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A blockchain é um tipo específico de banco de dados distribuído, no qual há uma cadeia de blocos ordenados e interligados, com garantia de ordem cronológica. Os dados registrados nos blocos podem variar de transações financeiras a contratos inteligentes.
Na blockchain da bitcoin, as entidades que registram novos blocos na cadeia são chamadas de

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: B

    Minerar Bitcoin é o processo que registra e valida transações sem a necessidade um controle central. Os mineradores prestam um serviço para os usuários da rede, e isso requer equipamentos especializados, caros, e que consomem muita energia. A recompensa para minerar Bitcoin é um pagamento na própria criptomoeda.

    Lembrando que o Bitcoin tem um limite estabelecido de 21 milhões de unidades, em Julho de 2021 já haviam sido criados aproximadamente 18,6 milhões.

    https://blog.mercadobitcoin.com.br/minerar-bitcoin

    https://einvestidor.estadao.com.br/educacao-financeira/vale-a-pena-minerar-bitcoin

ID
5492611
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Leia as considerações seguintes sobre o expressivo crescimento das criptomoedas nas movimentações financeiras internacionais.
Criptomoeda, ou moeda criptografada, é um ativo digital denominado na própria unidade de conta que é emitido e transacionado de modo descentralizado, independentemente de registro ou validação por parte de intermediários centrais, com validade e integridade de dados assegurada por tecnologia criptográfica e de consenso em rede. Trata-se de instrumentos desenhados para viabilizar transferências de valores em rede de maneira segura e independente de um sistema de intermediação financeira (...). Outro aspecto econômico que merece destaque é o lado político-econômico da atribuição de valor a uma moeda. As moedas estatais de curso forçado contam não apenas com reservas legais, mas também com uma infraestrutura estatal ou privada (fortemente regulada) e com as políticas monetária e cambial oficiais (...). Muitas criptomoedas, mesmo que funcionem como instrumentos descentralizados, têm grande parte de sua base monetária em poder da organização que a desenvolveu.
Stella, J.C. Moedas virtuais no Brasil: como enquadrar as criptomoedas. Revista da PGBC, v. 11, n. 2, dez. 2017, p. 151, 156.
Disponível em: <https://revistapgbc.bcb.gov.br/index.php/revista/
issue/download/26/A9%20V.11%20-%20N.2>. Acesso em: 24 jul.2021.

O texto sugere que o mercado de criptomoedas é fonte de enorme instabilidade e preocupação dos bancos centrais, porque as empresas emissoras desses ativos monetários

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: B

    De acordo com o texto: "Muitas criptomoedas, mesmo que funcionem como instrumentos descentralizados, têm grande parte de sua base monetária em poder da organização que a desenvolveu."

    ==========================

    a) são reguladas pelos bancos centrais. (Se fossem reguladas, as preocupações seriam minimizadas e haveria poder fiscalizatório dos bancos centrais)

    b) têm enorme capacidade de manipulação da taxa de câmbio entre a criptomoeda emitida e os demais ativos digitais. (Infere-se do texto que essa é a fonte da instabilidade e preocupação dos bancos centrais)

    c) conseguiram transformá-los no principal meio de troca utilizado nas transações financeiras internacionais. (Criptomoedas não são o principal meio de troca nas transações financeiras internacionais, mas sim o Dólar e demais moedas fortes no contexto global como Euro, Iene, Libra etc)

    d) vinculam a unidade de conta da criptomoeda às principais moedas conversíveis, como o dólar norte-americano e o euro. (O texto em questão não faz referência a isso)

    e) forçam o enquadramento das criptomoedas emitidas na mesma categoria das demais moedas eletrônicas já existentes. (O texto em questão não faz referência a isso)

  • Essa questão é de interpretação, as cryptos não manipulam o câmbio, colocar um texto opinativo quando você estuda de um modo técnico é sacanagem.

ID
5492614
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Um indivíduo abriu uma conta em um banco digital. Essa instituição tem um modelo de negócio que desburocratizou o mercado e oferece soluções simples por meio da tecnologia, otimizando serviços e deixando de repassar custos operacionais da empresa para seus clientes.
Como são chamadas as empresas que introduzem inovações nos mercados financeiros por meio do uso intenso de tecnologia, com potencial para criar novos modelos de negócios? 

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: C

    Fintech é uma abreviação para financial technology (tecnologia financeira, em português). Ela é usada para se referir a startups ou empresas que desenvolvem produtos financeiros totalmente digitais, nas quais o uso da tecnologia é o principal diferencial em relação às empresas tradicionais do setor.

    As fintechs podem oferecer as mais diversas soluções, como cartão de crédito, conta digital, cartão de débito, empréstimos, seguros, entre outros.

    A maioria delas permite que os clientes controlem os produtos inteiramente através de smartphones, sem nunca precisar pisar em uma agência ou corretora.

    https://blog.nubank.com.br/fintech-o-que-e/

ID
5492617
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Matemática Financeira
Assuntos

Ao verificar o saldo devido de seu financiamento de R$ 8.000,00, um cliente percebeu que, após pagar a primeira prestação de R$ 1.726,93, ele havia amortizado apenas R$ 1.518,93. Consultando seu gerente, ele soube que nesse financiamento foi usado o sistema Price.
Qual é a taxa mensal de juros cobrada nesse financiamento?

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: E

    Sistema PRICE (Francês): Prestações constantes, juros decrescentes e amortização crescente.

    Prestação = Amortização + Juros

    1.726,93 = 1.518,93 + J

    J = 1.726,93 - 1.518,93

    J = 208

    Para achar o valor em forma percentual, regra de 3 simples:

    R$ 8.000 - 100%

    R$ 208 - x%

    8.000x = 20800

    x = 20800 / 8000

    x = 2,6%

  • Temos que P = R$ 1.726,93 e A = R$ 1.518,93. Sabemos que P = J + A, logo temos que J = P – A. Assim, chegamos a:

    J = 1.726,93 - 1.518,93 = 208 reais

    Sabemos que J = i x 8000, sendo i a taxa de juros que queremos calcular. Logo, temos que:

    i x 8000 = 208

    i = 208/8000 = 0,026 = 2,6% ao mês

    Portanto, a alternativa E é o nosso gabarito.     

    Resposta: E

ID
5492620
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Matemática Financeira
Assuntos

No boleto bancário da sua prestação, uma pessoa leu que é cobrada uma multa de 1,2% por dia de atraso sobre o valor da prestação, condicionada a atrasos não maiores que 30 dias. Em certo mês, essa pessoa pagou uma prestação com atraso, tendo de desembolsar R$ 233,20 em vez dos R$ 220,00 normalmente pagos nos meses em que não houve atraso no pagamento.
Por quantos dias ela atrasou a prestação nesse mês?

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: A

    Valor sem multa: 220

    Valor com multa: 233,20

    Diferença: 13,20

    Multa de 1,2% ao dia por atraso, sobre o valor da prestação.

    220 / 100 = 2,20 (1%)

    2,20 x 1,2 = 2,64 (1,2%)

    Agora é só pegar a multa e dividir pelo valor cobrado diariamente:

    13,20 / 2,64 = 5

    Resposta: 5 dias

  • Letra A

    Eu fiz assim:

    Fator = Valor com os juros /  Valor sem os juros

    Fator = 233,00 (arredondei para ficar melhor o cálculo) / 220,00

    Fator = 1.05... = 5%

  • M: montante

    C: capital

    i: taxa de juros

    t: tempo

    M = C (1 + i * t)

    233,2 = 220 (1 + t * 1,2/100)

    233,2 = 220 + 2,64t

    2,64t = 13,2

    t = 5 dias

  • GABARITO = A

    Dados da questão

    M= 233,20

    CAPITAL INICIAL = 220

    J= 13,2 = diferença entre o Montante e o Capital inicial

    i -= 1,2 % ao mês

    t = ?

    J= C . i . t

    13,2= 220 x i x T

    13,2 = 220 x 0,012 x T

    13,2 = 2,64 T

    T = 13,2 / 13,2

    T = 5

  • O valor J pago em juros é dado por:

    J = M – C = 233,20 – 220,00 = 13,20 reais

    Temos que J = C x i x t, sendo C o valor do boleto sem atraso no pagamento (220 reais), i a taxa de multa, que sabemos ser igual a 1,2% = 0,012 ao dia e t o número de dias de atraso no pagamento, valor que queremos calcular. Assim, chegamos a:

    220 x 0,012 x t = 13,20

    2,64t = 13,20

    t = 13,20/2,64 = 5 dias.

    Portanto, a alternativa A é o nosso gabarito.

    Resposta: A

  • SEM FÓRMULA:

    R$ 220,00 é 100% do valor

    R$ 233,20 é X

    x=106%

    se a multa diária é 1,2%, demorou 5 dias para atingir 6%

  • pq juros simples ao inves do composto?

  • SEM FORMULA

    1 - Descobrir juros em 1 dia

    220 x 0,012(12%)= 2.64 juros/dia

    2 - Descobrir quanto tem de juros

    233,20 - 220,00= 13,20 de juros

    Agora é dividir pra descobrir quantos dias passaram

    13,00 juros / 2,64 juros por dia= 5 dias

  • Eu calculei através de Juros Simples pois a Questão não menciona que é Composto. Acertei, porém não sei se meu raciocínio está correto. Alguém saberia me informar ?

ID
5492626
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Matemática Financeira
Assuntos

Um banco fez um empréstimo de R$10.000,00 a um cliente, pelo prazo de um mês, cobrando o valor de R$ 100,00 a título de juros.
Qual foi a taxa de juros que o banco cobrou do cliente?

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: A

    Regra de 3 simples:

    R$ 10.000 - 100%

    R$ 100 - X%

    10.000x = 10.000

    x = 1

    Resposta: 1% ou 0,01 ao mês

    ==================

    b) 10% ao ano - Esse investimento renderia, a juros simples, 12% ao ano (1% ao mês vezes 12 meses)

    c) 1% ao ano - Esse investimento rende 1% ao mês

    d) 0,1 ao mês - Essa forma decimal corresponde à 10% ao mês, esse investimento rende 1% ao mês

    e) 0,05 ao mês - Essa forma decimal corresponde à 5% ao mês, esse investimento rende 1% ao mês

  • Temos que J = C x i x t, sendo J o valor dos juros (J = 100), C o valor do empréstimo (C = 10.000), i a taxa de juros mensal e t o prazo do empréstimo (t = 1 mês). Assim, chegamos a:

    100 = 10.000 x i x 1

    i = 100/10.000 = 1/100 = 0,01 ao mês (1% ao mês).

    Logo, a alternativa A é o nosso gabarito.

    Resposta: A

  • Resposta: alternativa A.

    Comentário no canal “Matemática pra passar” no YouTube: 13:52s

    https://youtu.be/ET4DK6FvK6A

  • J = C i t

    100 = 10000 . i . 1

    i = 1/100

    i = 0,01

ID
5492629
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Matemática Financeira
Assuntos

Um cliente deseja fazer uma aplicação em uma instituição financeira, que paga uma taxa de juros compostos de 10% ao ano, por um período de 3 anos, já que, ao final da aplicação, planeja comprar uma TV no valor de R$ 3.500,00 à vista.
Qual o valor aproximado a ser investido para esse objetivo ser alcançado?

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: A

    M = C (1 + i)^t

    3.500 = C (1 + 0,1)^3

    3.500 = C (1,1)^3

    3.500 = C (1,331)

    C = 3.500 / 1,331

    C = 2.629,60

  • IGUAL EU, NÃO CONSEGUIU DIVIDIR 3.500 POR 1,331 ??

    PEGUE AS ALTERNATIVAS E SUBSTITUA PELO CAPITAL, ENCONTRE OS 3.500,00 .

    DEU CERTO LOGO NA ALTERNATIVA A

  • Temos que M = C x (1 + j)^t, sendo M = 3.500, j = 10% = 0,10 ao ano e t = 3 anos. Assim, temos que:

    3.500 = C x (1 + 0,10)^3

    3500 = C x (1,1 ^3)

    3500 = C x 1,331

    C = 3500/1,331 = 2.629,60 reais.

    Logo, a alternativa A é o nosso gabarito.

    Resposta: A

  • sendo:

    M=3.500

    i=10% = 0,1

    t=3

    C=?

    1,1^3= 1,1x1,1x1,1=1,331

    temos: 3500=C(1+0,1)^3

    3500=1,331C

    C=3500/1,331

    C=2.629,6

    alternativa A

ID
5492632
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Conhecimentos Bancários

A pandemia do coronavírus, declarada em março de 2020, alterou significativamente as relações sociais e econômicas ao redor do globo. Em resposta, autoridades mundiais atuaram tempestivamente, recorrendo a instrumentos monetários para dinamizar a economia, associando estímulo monetário com controle inflacionário.
Com essa finalidade, no Brasil, em agosto de 2020, o Banco Central do Brasil (Bacen) anunciou a utilização de um instrumento denominado

Alternativas
Comentários

  • Forward Guidance (FG) significa prescrição futura e é uma ferramenta de política monetária utilizada pelo Bacen para manter a taxa de juros baixa por um período mais longo, o que estimula a economia do Brasil permitindo que o Bacen trabalhe com uma inflação projetada (e não esperada) e melhora ainda a disponibilidade de crédito no mercado interno.

  • Forward Guidance (orientação futura ou prescrição futura, definição de forward guidance em português) é um mecanismo que permite aos bancos centrais ajustar o caminho desejado para o futuro da política monetária de um país. Este mecanismo é constantemente utilizado para combater os efeitos de crises econômicas enfrentadas na história. Justamente épocas em que o cenário inflacionário não era dos mais otimistas. O grau de estímulo varia de acordo com a política econômica do país e da situação enfrentada no momento.

    O quantitative easing (QE), também conhecido como flexibilização quantitativa, é uma ferramenta de afrouxamento monetário usada pelos banco centrais para criar quantidades significativas de dinheiro de forma eletrônica. Normalmente, o QE é adotado com os seguintes objetivos:

    Aumentar a atividade econômica, aumentar a taxa de inflação e diminuir as taxas de juros.

    https://www.suno.com.br/artigos/forward-guidance/

    https://www.suno.com.br/artigos/quantitative-easing/

  • E a "Maravilhosa" Banca não anulou. "Foward" ao invés de "FoRward". Quando escrevemos errado na redação, perdemos pontos. Quando a banca escreve, está tudo okay.

  • TNC! A banca não sabe nem escrever direito!

ID
5492635
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Conhecimentos Bancários

Existem títulos de dívida de longo prazo emitidos por sociedades de ações e destinados, geralmente, ao financiamento de projetos de investimento ou para alongamento do perfil de endividamento das empresas.
Tais títulos são

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: B

    Debêntures são títulos de dívidas, de médio e longo prazo, emitidos por empresas para financiar projetos, aumentar capital, reestruturar dívidas, entre outras finalidades. Isso porque é mais vantajoso emitir este título do que, por exemplo, contratar empréstimos com instituições financeiras.

    Ao comprar uma debênture, o investidor empresta seu dinheiro para a empresa e recebe de volta uma remuneração definida no momento da aplicação. Esse é um investimento de renda fixa, já que logo no momento da compra de uma debênture o investimento sabe de quanto será o rendimento. 

    É importante dizer que as debêntures são emitidas diretamente com as empresas, sem intermediários. É ela quem define as condições de pagamento, prazo da debênture (de médio ou longo prazo), a remuneração e as condições gerais.

    Debêntures podem ser conversíveis (em ações), não conversíveis, permutáveis (por outros ativos da empresa) e incentivadas (usadas para financiar obras de infraestrutura / isentas de IR)

    https://blog.nubank.com.br/o-que-sao-debentures/

ID
5492638
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Conhecimentos Bancários

Dentro do Sistema de Metas para a inflação, o Conselho Monetário Nacional (CMN) estabelece a meta para a inflação. A partir dessa meta, o Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central do Brasil (Bacen) reúne-se periodicamente para analisar a economia brasileira.
Nesse contexto, é atribuição do Copom

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: A

    Funções do COPOM:

    DIA

    Definir meta da taxa SELIC...............D

    Implementar política monetária......I

    Analisar relatórios de inflação........A

ID
5492641
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Conhecimentos Bancários

A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) foi criada em 07/12/1976, pela Lei nº 6.385/76.

A CVM

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: E

    A Comissão de Valores Mobiliários é o órgão responsável por regular e fiscalizar o mercado de capitais, além de assegurar ao público o acesso às informações.

    Exemplos de valores mobiliários: Ações, derivativos, debêntures, notas promissórias, fundos imobiliários etc

  • De acordo com o Art. 4º da Lei nº 6.385/76, o Conselho Monetário Nacional (CMN) e a Comissão de Valores Mobiliários (CVM) exercerão as atribuições previstas na lei para o fim de, dentre outras coisas, assegurar o funcionamento eficiente e regular dos mercados da bolsa e de balcão.

    Observe-se que a referida lei não faz qualquer menção a mercados da "Bolsa de balcão" (o que diabos seria uma "bolsa de balcão", afinal? Ou é mercado de bolsa ou é de balcão, certo?). Aliás, no inciso IV de seu Art. 2, a lei articula os substantivos "bolsa" e "balcão" a partir do conectivo de disjunção "ou" ("destinados à negociação em bolsa OU balcão"), o que claramente indica que bolsa e balcão são, de fato, dois ambientes de negociações do mercado financeiro distintos -- inclusive com regulamentações distintas.

    Posto tudo isto, é forçoso reconhecer que a alternativa apresentada como correta contém erro de grafia, o qual deveria ensejar a anulação da questão.

  • minha querida [b³]. bolsa, brasil balcão. os trader vão brincar com essa questão.

  • palhaçada! A prova tipo C tava matando e essa fácil demais

ID
5492644
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Conhecimentos Bancários

Um determinado banco programou uma campanha de empréstimos a juros baixos, com o escopo de angariar clientes para sua carteira de mutuários. Após ampla campanha de divulgação, vários pretendentes compareceram às agências bancárias, onde receberam informações de que deveriam subscrever fichas com informações pessoais e autorizar que o banco as divulgasse sempre que julgasse necessário e sem que houvesse necessidade de essa divulgação ser previamente comunicada à clientela.
Nos termos da Lei n° 13.709, de 14 de agosto de 2018, a cláusula de divulgação deve obedecer ao princípio da

Alternativas
Comentários

  • Art. 6º As atividades de tratamento de dados pessoais deverão observar a boa-fé e os seguintes princípios:

    VI - TRANSPARÊNCIA: garantia, aos titulares, de informações claras, precisas e facilmente acessíveis sobre a realização do tratamento e os respectivos agentes de tratamento, observados os segredos comercial e industrial;

ID
5492647
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Conhecimentos Bancários

Um jovem atua em uma organização social com inúmeros projetos em comunidades carentes situada em região metropolitana de uma grande capital brasileira. A organização possui vários empregados, recrutados diretamente nas comunidades, e conta com financiamento de pessoas físicas e jurídicas. Com o intuito de ampliar sua base de colaboradores, agenda diversos compromissos com empreendedores que tenham interesse na região.
Nos termos da Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil, seria adequado que houvesse 

Alternativas
Comentários

  • 7.6.7.2. Repassamos recursos,de forma voluntaria, planejada,monitorada e circunstancial, para projetos e programas sociais, além de realizar doações e atividades de voluntariado envolvendo funcionários.

    https://www.bb.com.br/docs/portal/dtvm/politicresponamb.pdf

ID
5492650
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Conhecimentos Bancários

Ao realizar a matrícula do seu curso, o estudante preencheu uma ficha cadastral com os seguintes dados: nome, endereço, telefone, religião, estado civil, raça, nome dos pais, número de filhos e sindicato ao qual era filiado.
Segundo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), consideram-se sensíveis os seguintes dados solicitados:

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: A

    LEI Nº 13.709, DE 14 DE AGOSTO DE 2018 - LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS

    CAPÍTULO I

    DISPOSIÇÕES PRELIMINARES

    Art. 5º Para os fins desta Lei, considera-se:

    II - dado pessoal sensível: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural;

  • Estado civil -> Não!

ID
5492653
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Conhecimentos Bancários

Aqueles que participam do mercado de câmbio de um país podem ser divididos entre os que produzem divisas e os que cedem divisas.
Produzem e cedem divisas, respectivamente, os

Alternativas
Comentários

  • De acordo com Fortuna (2005), os elementos que participam do mercado de câmbio são divididos em: os que produzem (trazem dinheiro para o país) são os exportadores, os tomadores de empréstimos e investimentos, os turistas estrangeiros e os que fazem transferência para o exterior.

    E os que cedem (remetem dinheiro para o exterior) são os importadores, os tomadores de empréstimos e investidores (remetem ao exterior os rendimentos do capital investido, como lucros e dividendos) e os que fazem transferência para o exterior.

    Portanto a única opção que tem as duas opções corretas e a letra C).

    http://www.fema.com.br/site/wp-content/uploads/2016/09/9-Mercado-Cambial-Brasileiro.pdf

    FORTUNA, E. Mercado financeiro: produtos e serviços.16. ed. Rio de Janeiro: Qualitymark Ed., 2005.

  • vamos analisar de uma forma mais simplista. em relação ao "mercado cambial" Produzem e cedem divisas, quando é enviado algum capital para o exterior, existe a taxação cambial de envio/recebimento. respectivamente.

    letra C.

ID
5492656
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Conhecimentos Bancários

Essencialmente, o mercado de capitais canaliza a poupança da sociedade para suprir as necessidades das empresas por recursos produtivos. Promover o fortalecimento de mercados de capitais locais para que se tornem pilares para o desenvolvimento econômico tem sido um objetivo constante, em praticamente toda a comunidade internacional.
A sociedade é beneficiada à medida que o mercado de capitais cumpre aquelas que são suas quatro principais funções: 

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: C

    Por eliminação, todas as outras alternativas contêm erros:

    a) aumento do consumo imediato / alocação de recursos em poucos ativos (consumo imediato é o contrário de investimento, o ideal é a alocação eficiente de recursos)

    b) desmobilização do investimento, maior aversão ao risco, alocação enviesada de recursos e afrouxamento da rígida disciplina de capital corporativa. (Completamente errada!)

    d) eliminação dos riscos sistemáticos (não é possível eliminar riscos sistemáticos, visto que estão fora de alcance, como por exemplo a pandemia. Risco sistemático é geral, não sistemático é específico de um setor)

    e) alocação aleatória de recursos (A alocação de recursos deve ser eficiente)

  • Realmente essa dá para fazer por eliminação.

ID
5492659
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Conhecimentos Bancários

Considere as informações contidas no Código de Ética do Banco do Brasil:
O propósito assumido pelo Banco é cuidar do que é valioso para as pessoas, mantendo a visão de ser a empresa que proporciona a melhor experiência para a vida das pessoas e promove o desenvolvimento da sociedade de forma inovadora, eficiente e sustentável. 
Disponível em: <https://www.bb.com.br/docs/pub/siteEsp/ri/
pt/dce/dwn/Codigoetica.pdf>. Acesso em: 21 jul. 2021.

Nesse Código de Ética, a consideração do interesse coletivo na tomada de decisões refere-se diretamente ao seguinte valor:

Alternativas
Comentários

  • Quando se fala em interesse coletivo falou em espírito coletivo.

  • inovação - valores

    eficiência - princípios

    confiabilidade, segurança e sigilo - relação com o cliente

ID
5492662
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Uma opção de navegador web (browser) de internet disponível para instalação em diversas plataformas é o Mozilla Firefox, que apresenta um conjunto de funcionalidades, entre elas o seu histórico de navegação.
Inclui(em)-se no histórico de navegação do Mozilla Firefox

Alternativas
Comentários

  • O firefox confunde o conceito de histórico de navegação com os dados de navegação. Um desses dados são os cookies. Resposta certa letra d).

  • Sabe quando você vê aquele ar-condicionado TOP na magazine Luiza e de repente esse ar-condicionado aparece em todos os lugares? Facebook, Instagram, até mesmo nos jogos? Então, Isso é o famoso COOKIE.

    Antigamente era utilizado somente para "armazenar" a senha no navegador, para não ter que ficar digitando toda vez. Contudo, agora está sendo utilizado para várias outras coisas, como o exemplo acima.

    Abraços e bons estudos

  • GAB-D

     Cookies 

    CLICA 3 BARRAS>CONF>PRIVACIDADE E SEGURANÇA>Cookies e dados de sites

    ESTUDE ENQUANTO ELES PESCAM.

  • Fala meu aluno(a)!

    Gabarito: Letra D

    Professor, o que são COOKIES?

    R. São pequenos arquivos de texto capazes de armazenar informações básicas sobre o visitante de um site na internet, tais como nome, idioma, estado de autenticação, registros de navegação, carrinho de compra, lista de produtos, entre outros.

    Rumo à aprovação meu aluno(a)!

    Bons Estudos!

ID
5492665
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

O serviço de correio eletrônico é uma ferramenta essencial para o trabalho do dia a dia dos colaboradores de uma empresa.
Para garantir a segurança da comunicação do cliente de correio eletrônico com os servidores de correio eletrônico de entrada e de saída de mensagens, é importante configurar a utilização do padrão de segurança

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: A

    a) TLS (Transport Layer Security - protocolo de segurança projetado para fornecer segurança nas comunicações em uma rede de computadores, sucessor do Secure Sockets Layer)

    b, c, d) SMTP, IMAP e POP são protocolos da camada de aplicação que servem para enviar e receber emails, mas não são protocolos de segurança, como o TLS e o SSL.

    e) HTTP (Hyper Text Transfer Protocol - Protocolo da camada de aplicação para comunicação em plataformas da WEB, como navegadores)

  • Assertiva A

    a utilização do padrão de segurança TLS

    T.L.S

    Tá Ligado Na Segurança " rs"

  • Galera, uma dica que me fez essa acertar essa questão é se liga no "S"

    Tudo que tiver S na nomenclatura, terá segurança envolvida, seja por criptografia ou não.

    TLS

    SSH

    SFTP

    HTTPS...

  • GAB: A

    TLS é a sigla de Transport Layer Security, ou seja, um protocolo de segurança cuja finalidade é facilitar a segurança e privacidade de dados de dados na internet.

  • TLS (587) é um protocolo de segurança que criptografa e-mails para garantir a segurança. (Por padrão, o Gmail sempre tenta usar o TLS ao enviar e-mails.

  • a) TLS (Transport Layer Security - protocolo de segurança projetado para fornecer segurança nas comunicações em uma rede de computadores, sucessor do Secure Sockets Layer)

    b, c, d) SMTP, IMAP e POP são protocolos da camada de aplicação que servem para enviar e receber emails, mas não são protocolos de segurança, como o TLS e o SSL.

    e) HTTP (Hyper Text Transfer Protocol - Protocolo da camada de aplicação para comunicação em plataformas da WEB, como navegadores)

  • GAB-A

    TLS-----TRANSPORTE LEITURA SEGURO.

    GRAVEI ASSIM.

    A CADA DIA QUE PASSA. VOCÊ PERCEBE O QUANTO ESTÁ MAIS CONFIANTE!!!

  • TLS -

    protocolo de segurança cuja finalidade é facilitar a segurança e privacidade de dados de dados na internet. Isso ocorre a partir do momento em que o TLS criptografa a comunicação entre os computadores e o servidor de hospedagem no momento em que um site é acessado.

  • O protocolo do servidor de correio eletrônico de entrada é o POP3 ou IMAP. Já o protocolo do servidor de correio eletrônico de saída é o SMTP. No entanto, a questão pergunta o que deve ser configurado como padrão de segurança para que eles garantam a segurança da comunicação do cliente de correio eletrônico. Nesse caso, trata-se do SSL (ou sua versão mais recente, TLS). Dessa forma, temos os protocolos: POP3S, IMAPS e SMTPS. 

ID
5492668
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Um usuário precisa utilizar o Explorador de Arquivos do Windows 10 para listar, pelo menos, os atributos de nome e data e hora de modificação dos arquivos e das subpastas, contidos em uma pasta.
Para apresentar esses atributos, depois de selecionar a pasta desejada no Explorador de Arquivos, o usuário deve selecionar a opção de exibição 

Alternativas
Comentários

  • GABARITO: D

    Pessoal, a questão não possui muito mistério. O examinador disse:

    Um usuário precisa utilizar o Explorador de Arquivos do Windows 10 para listar, pelo menos, os atributos de nome e data e hora de modificação dos arquivos e das subpastas, contidos em uma pasta."

    ➥ Veja que ele precisa de muitas informações, logo não podem ser as alternativas A, B e C (ícones mostram imagens, e não "data e hora de modificação dos arquivos"). Não pode ser também a E (lista só mostra o nome). Por isso ficamos com a D.

       

    ➥ Se ele quisesse complicar um pouquinho, colocaria "conteúdo" nas alternativas, mas daí a questão seria anulada. Para você não errar, veja as diferenças entre os modos de exibição lista, conteúdo e detalhe de um modo simples:

       

    Lista → Aqui, pessoal, é como a lista de compras: Quando você começa a escrever uma, só coloca o nome do que vai comprar (não coloca o peso, a data de validade do produto...Nadinha disso. Só o nome). Da mesma forma é no Windows Explorer: O modo de exibição de lista só traz o nome dos arquivos.

       

    Conteúdo → Usando a analogia de compras/mercado: Sabe quando você pega o produto e olha na frente da embalagem? O que você vê? Apenas o nome e o peso do produto, certo? Da mesma forma é no Windows Explorer: O modo de exibição conteúdo só traz o nome e a data de modificação dos arquivos. Você só consegue ver duas informações.

       

    Detalhe → Aqui é quando você vira o produto para ver atrás dele. Você quer ver mais detalhes, saber a origem, ingredientes etc, logo terá acesso a tudo: Nome do produto, data de validade, peso, tipo de produto etc. Da mesma forma é no Windows Explorer: O modo de exibição detalhe te mostra tudinho sobre os arquivos: Nome, data de modificação, tipo e tamanho.

       

    Obs.: Vá fazendo no Explorador para ver a imagem, beleza? rsrs

       

    Um abraço e bons estudos! :)

  • GAB-D

    DETALHE

    ESTUDE ENQUANTO ELES FAZEM CHURRASCO NA BEIRA DE ALGUM LAGO.

  • Obrigado Lucas pelo comentário , não vi um professor dá um macete como o seu .

  • Só espero que apareça questões assim na prova do BASA

ID
5492671
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

O Microsoft Teams possui recursos que apoiam reuniões de times de trabalho em discussões, tais como o desenho ou a readequação de procedimentos organizacionais.

Uma opção disponível para reuniões é o lobby, que funciona como

Alternativas
Comentários

  • GABARITO: E

    O Microsoft Teams possui recursos que apoiam reuniões de times de trabalho em discussões, tais como o desenho ou a readequação de procedimentos organizacionais. Uma opção disponível para reuniões é o lobby, que funciona como..."

    ➥ Pessoal, o lobby do Teams é como a sala de espera do médico. O convidado entra pela porta (link que recebe) e fique esperando na salinha até o médico (o administrador ou o apresentador) o chamar (aceitá-lo na equipe, no lobby).

    ➥ Lembrando que o participante não pode fazer tudo. Assim como você não pode chegar à sala do médico e mexer em tudo. Ele só pode falar e compartilhar vídeos, participar do bate-papo e visualizar um arquivo do PowerPoint. Ele não pode gravar a reunião? Não. Apenas o administrar ou o apresentador.

    ➥ Outo detalhe é que, para aceitar um usuário na conversa, isto é, retirá-lo do lobby, o administrador pode usar a tecla de atalho Ctrl + Shift + Y.

      

    Aprofundando para o TJ-SP:

    Gravar reuniões no Teams

    "Um recurso muito importante é a gravação das reuniões (seja em chat, seja em canal ou uma reunião qualquer) para uso posterior.

    Toda reunião pode ser gravada para capturar atividades de compartilhamento de áudio, vídeo e tela. A gravação acontece na nuvem e é salva para que você possa compartilhá-la com segurança em toda a sua organização.

    Mas há alguns requisitos para que tal opção esteja disponível (guardem isso!).

    • Estar usando a versão paga, ou seja, usuários grátis não conseguem gravar a reunião.
    • Ser organizador ou apresentador da reunião. Participantes não conseguem gravar.
    • Ser da mesma organização, ou seja, convidados não conseguem gravar uma reunião mesmo que estejam com a função de apresentador.
    • Outra pessoa habilitada a gravar a reunião não esteja gravando. Segundo a Microsoft “você não pode fazer várias gravações da mesma reunião ao mesmo tempo. Se uma pessoa começar a gravar uma reunião, essa gravação será armazenada na nuvem e estará disponível para todos os participantes.”.

    Teclas de atalho para ter na ponta da língua:

    1. Iniciar chamada de vídeo: Ctrl + Shift + U
    2. Recusar chamada: Ctrl + Shift + D
    3. Iniciar compartilhamento de tela: Ctrl + Shift + A
    4. Ativar/desativar mudo: Ctrl + Shift + M
    5. Agendar uma reunião: Alt + Shift + N
    6. Anunciar mãos levantadas: Ctrl + Shift + L

      

    ➥ Essas dicas foram retiradas deste link (recomendo dar uma olhada. Está bem completinho): tecconcursos.com.br/blog/ms-teams-para-tjsp/

    Espero ter ajudado.

    Bons estudos! :)

  • Galera que está estudando para o TJ, dem uma olhada https://www.tjsp.jus.br/Download/Conciliacao/Nucleo/ManualTeamsSessoesVirtuaisPublicoInterno.pdf

  • Quem joga online acertou essa kkk

  • lobby = salão

  • @Ronaldo, pode crê! Também acertei pela experiência em jogos online haha

  • Essa é pra quem jogou muito videogame online!

  • Eu me lembrei do LOBBY do PUBG e FREEFIRE, então escolhi a E

  • Galera, fui pelo significado

    lobby é salão.

  • Letra e.

    No free fire looby é o local de espera dos jogadores antes de começar a partida.

ID
5492674
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Existem diferentes soluções tecnológicas baseadas em multimídia, que permitem a uma empresa difundir seus objetivos e valores, estabelecendo, assim, pontes com todos com quem interage. Podcasts representam uma dessas possíveis soluções.
Os podcasts são caracterizados por serem armazenados no formato de

Alternativas
Comentários
  • Cesgranrio, coloca essa na minha prova, nunca te pedi nada, vai...

  • Streaming.- Uma forma de transmitir o conteúdo pela internet sem a necessidade de dowload.

    EXEMPLO.: netflix.

  • Nem sempre um podcast é caracterizado por áudio, pode ser também vídeo.

  • GAB-A

    áudio, podendo ser baixados ou executados em serviços de reprodução de streaming.

    ESTOU MALHANDO E FAZENDO QUESTÕES!!!RSRS

  • podcast pode ser por vídeo também!
ID
5492677
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Portais corporativos revelam-se uma interessante alternativa de comunicação com seu público-alvo. Esses portais permitem que a organização transmita, pela internet, sua mensagem diretamente para o meio externo com um conteúdo organizado. Ao ser desenvolvido, é importante que tal conteúdo seja testado nos principais navegadores de rede. Um importante representante dessa categoria é o Mozilla Firefox, sendo a escolha dos temas uma das etapas importantes no projeto de um portal.
Qual é a função dos temas no Mozilla Firefox?

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: B

    Mozilla Firefox > Menu > Configurações > Extensões e Temas > Temas

    ou

    Mozilla Firefox > Menu > Extensões e Temas > Temas

    ou

    CTRL + SHIFT + A

  • Um tema muda a aparência do Firefox, como o esquema de cores e a imagem de fundo das barras de ferramentas. O Firefox vem com um tema do sistema e os temas opcionais Claro e Escuro Claro, Escuro e Alpenglow, mas pode-se instalar outros temas.

  • GAB-B

    Mudar a aparência, como, por exemplo, o esquema de cores ou a imagem de fundo das barras de ferramentas.

    TESTEM EM CASA

    CTRL+SHIF+A

  • A questão dá uma volta no mundo para perguntar sobre o tema do Firefox... kk

  • Fala meu aluno(a)!

    Gabarito: Letra B

    Qual é a função dos temas no Mozilla Firefox?

    R.  Muda a aparência do Firefox, como o esquema de cores e a imagem de fundo das barras de ferramentas. O esquema de cores de menus e páginas incorporadas seguem o tema, baseado na cor de texto da barra de ferramentas ser clara ou escura. Alguns sites também seguem o mesmo esquema de cores.

    Professor, como faço para instalar temas?

    1.    Clique no menu 3 pontinhos, depois em Extensões e temas e selecione Recomendações ou Temas.

    2.    Veja os temas sugeridos, ou procure mais temas em .

    3.    Clique no nome do autor do tema para ver mais informações.

    4.    Clique no botão + Instalar tema.

    Rumo à aprovação meu aluno(a)!

    Bons Estudos!

ID
5492680
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Em uma organização, o uso do Telegram pode otimizar a tarefa de gestão de equipes por meio de uma comunicação mais eficiente entre seus membros.
Nesse contexto, qual é a função dos links t.me?

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: D

    A função dos links t.me no Telegram é enviar mensagens a partir de um nome de usuário previamente configurado.

  • GAB-D

    Enviar mensagens a partir de um nome de usuário previamente configurado.

    VAMOS CRIAR UM GRUPO TELEGRAN.

    PARA CADA COPO DE CAFÉ, 1LITRO DE ÁGUA, SEUS RINS AGRADECEM!!!

  • Gabarito D

    A função dos links t.me no Telegram além de servir para enviar mensagens a partir de um nome de usuário previamente configurado serve também para entrar em GRUPOS e CANAIS desse mensageiro.

ID
5492683
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Dois funcionários de um determinado banco estão editando, simultaneamente, o mesmo arquivo de texto (documento tipo docx) utilizando o Microsoft Office 365 online.
Considerando esse cenário, o arquivo final conterá

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: E

    Considerando esse cenário, o arquivo final conterá todas as modificações realizadas por ambos os funcionários.

    Docx é um formato do Word. Como o enunciado da questão não diz nada sobre restrições de edição do arquivo, as modificações realizadas por ambos serão salvas.

  • GAB E

    Gosto muito de usar essa ferramente que também tem no Docs .

    Ela é muito útil para a galera que ta fazendo tcc ou que tenha que fazer alguma peça jurídica ( meu caso ) .

    Google Docs é um pacote de aplicativos do Google baseado em AJAX. As ferramentas do Google Docs funcionam de forma síncrona e assíncrona, portanto, on-line para acessar dados em nuvens e off-line

  • GAB-E

    todas as modificações realizadas por ambos os funcionários.

    Se já fui pobre não me lembro. E se já fui rico me ROUBARAM. VÁ ESTUDAR!!!

ID
5492686
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Banco de Dados
Assuntos

Um banco decidiu realizar uma ação de marketing de um novo produto. Buscando apoiar essa ação, a área de TI decidiu estabelecer um mecanismo para identificar quais clientes estariam mais inclinados a adquirir esse produto. Esse mecanismo partia de uma base histórica de clientes que receberam a oferta do produto, e tinha várias colunas com dados sobre os clientes e a oferta, além de uma coluna registrando se eles haviam efetuado ou não a compra do tal produto.
Para isso, decidiram ser mais adequado usar um processo de mineração de dados baseado na noção de

Alternativas
Comentários

  • No dia da prova coloquei agrupamento. Mas a resposta é classificação.

  • GAB: C

    Trata-se da técnica de CLASSIFICAÇÃO: consiste em repartir os dados de modo que diferentes classes ou categorias possam ser identificadas com base em combinações de parâmetros.

    Agrupamento (Clustering): a tarefa de agrupamento visa identificar e aproximar os registros similares. Um agrupamento (ou cluster) é uma coleção de registros similares entre si, mas diferentes dos outros registros nos demais agrupamentos. A partir dessa tarefa, é possível visualizar os padrões e descrevê-los.

  • Letra C - CLASSIFICAÇÃO

    Questão: "Esse mecanismo partia de uma base histórica de clientes que receberam a oferta do produto, e tinha várias colunas com dados sobre os clientes e a oferta, além de uma coluna registrando se eles haviam efetuado ou não a compra do tal produto."

    Conceito de Classificação: processo pelo qual se determina um mapeamento, com base em um conjunto de dados já classificados.

    obs: já o Agrupamento -> identifica os elementos SIMILARES (homogêneos) e AGRUPA AUTOMATICAMENTE. ex: o algoritmo da netflix vai agrupar os usuários que assistem mais séries de "terror", e ao lançar uma nova série desse tipo, recomendará de imediato para esses usuários

  • Na Mineração de dados é usado varias tecnicas, entre elas, a de classificação e agrupamento.

    P

    No Agrupamento os dados não são rotulados - ou seja - não se sabe o que esperar sobre a saída dele. Nessa tecnica, os grupos são descobertos, meu caro amigo. Então quando a questão mencionou a base historica que seria utilizada ( que é os clientes relacionados com os produtos pretendidos) não será utilizada essa técnica. Com essa pequena informação tu ja mata a questão !

    Na Classificação os dados são rotulados. Os grupos ja existem só precisa seperar os elementos dentro desse banco de dados.

    Um outro exemplo que é usado na pratica pelos bancos é a separação de clientes em adimplentes e inadimplentes para poder liberar ou não um emprestimo bancario.

    No começo parece dificil, mas no final parece que esta no começo.. eu sei kkkkkk Brincadeira, aos poucos vai entrando na sua cabeça...

    Ja ia esquençendo, são utilizadas o algoritmo arvore de decisão e K-means, respecitavemente, na classificação e agrupamento. Anota ai que ja caiu em provas anteriores

  • Partimos de uma base histórica de clientes que receberam a oferta do produto e já existiam várias colunas com dados sobre os clientes e a oferta – além de uma coluna registrando se eles haviam efetuado ou não a compra do produto.

    Se as colunas já existiam, trata-se de aprendizado supervisionado.

    Há duas possibilidades nas alternativas: classificação e regressão linear.

    Classificação -> busca prever uma categoria

    Regressão linear -> busca prever um número.

    https://www.youtube.com/watch?v=rDIocV_r9Xk

    Agrupamento -> Não supervisionado (ANS)

    Classificação -> Supervisionado (CS)

  • Muito boa a explicação dos(as) colegas, só faltou uma distinção básica: se a saída for binária, um 'sim' ou 'não', um 1 ou 0: é classificação. Se for pra prever algo específico, preço de um determinado item por exemplo, seria regressão.

  • |Então:

    Agrupamento(clustering) = não supervisionado, não pré determinado;

    Classificação = supervisionado, pré determinado, com regras

ID
5492692
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Apesar de os navegadores serem as ferramentas dominantes na internet, vários serviços possuem ferramentas próprias mais adequadas e, inclusive, mais otimizadas para protocolos específicos. Um desses protocolos foi desenvolvido para a transferência de arquivos, sendo usado a partir de programas como FileZilla.
Esse protocolo é conhecido como

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: A

    a) ftp (File Transfer Protocol - Protocolo para transferência de arquivos)

    b) imap (Internet Message Access Protocol - Protocolo de gerenciamento de email, permite manter as mensagens no servidor sem precisar fazer o download, assim é possível acessar por vários dispositivos diferentes)

    c) pop3 (Post Office Protocol - Protocolo de gerenciamento de email, não permite manter as mensagens no servidor, faz o download no dispositivo usado no momento, não sendo possível ver a mensagem em outro dispositivo)

    d) ssh (Secure Shell - Protocolo para troca de informações entre cliente e servidor remoto de maneira segura e dinâmica através de criptografia)

    e) telnet (Protocolo que funciona em um ambiente cliente/servidor, ou seja, o computador remoto é configurado no servidor e aguarda que outro computador venha lhe solicitar um serviço. Como o computador distante envia os dados, o usuário tem a impressão de trabalhar diretamente nele)

  • O FTP (File Transfer Protocol), ou Protocolo de Transferência de Arquivos, possui a função de enviar arquivos para a web de uma forma fácil e prática. É por meio desse protocolo que os usuários de internet conseguem enviar e receber arquivos na web.

    Como é feita a transferência de arquivos?

    É simples! Os arquivos sempre ficam disponíveis em um determinado local da web, que é comandado por um servidor. Para ter acesso aos arquivos, fazer download ou upload, só é possível se o endereço IP da sua conexão for autenticado. Ou seja, com o endereço IP de conexão válido, você pode ter acesso às informações na web e fazer download e upload de quantos arquivos quiser.

    No caso da transferência de arquivo na web, o processo leva um pouquinho mais de tempo por ser uma operação realizada na internet. É quase a mesma coisa do que transferir os arquivos entre as suas pastas no seu computador ou dispositivo eletrônico, mas, como isso é um caso básico, a transferência é feita rapidamente.

    Fonte: https://www.copeltelecom.com/site/blog/o-que-e-ftp/

  • SMTP-25/587 /aplicação/ envio de e-mail

    POP3- 110 /aplicação/ protocolo para receber as mensagens

    IMAP-143 /aplicação/ protocolo usado para ver as mensagens no webmail por qualquer dispositivo que estiver

    IMAPS (imap secure). versão mais segura

    DHCP-67/68 /aplicação/ permite a a alocação estática e dinâmica de endereços lógicos

    DNS- 53 /aplicação/ tradução de nome para endereço e vice-versa

    HTTP –80 /aplicação/ navegação na world wide web;

    HTTPS-443 /aplicação/ criptografia que utiliza um outro protocolo chamado SSL/TLS

    FTP-20 / 21 /aplicacão/ transferências de arquivos

    TELNET-23 /aplicação/ efetuar login em outro computador através da rede de forma remota.

    SSH-22 /aplicação/ acesso remoto execução de aplicações com interfaces gráficas.

    IRC-194 /aplicação/ bate-papo e troca de arquivos, permite conversa em grupo ou privada.

    SNMP- 161 /aplicação/ para monitoramento e gerenciamento de dispositivos em uma rede 

  • Transferência de Arquivos - FTP > Sua foto tá partindo ...

  • Gab A

    FTP: Protocolo cliente-servidor que permite realizar a transferência de arquivos de quaisquer tamanho entre as máquinas.

    • Camada de aplicação
    • Responsável pelo Dowload e Upload
    • Porta 20: Transfere
    • Porta 21: Controla

  • FTP ---:> Favor Transfere Paçoca

  • GAB-A

    ftp

    Faz Tapioca P@h@

    O FTP (File Transfer Protocol), ou Protocolo de Transferência de Arquivos.

    SEU ESFORÇO PERTUBA OS FRACOS. CONTINUE ESTUDANDO!!!

  • Gab: A

    Palavras-chave da questão

    "Apesar de os navegadores serem as ferramentas dominantes na internet, vários serviços possuem ferramentas próprias mais adequadas e, inclusive, mais otimizadas para protocolos específicos. Um desses protocolos foi desenvolvido para a transferência de arquivos, sendo usado a partir de programas como FileZilla. Esse protocolo é conhecido como:"

    A) FTP (File Transfer Protocol - Protocolo para transferência de arquivos)

    ***Galera, criei um Instagram para nós compartilharmos experiências e conhecimento sobre o mundo dos concursos. Segue lá!!!***

    https://www.instagram.com/maxtribunais/

ID
5492695
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Sabendo que o banco em que trabalha vai colocar centenas de ATMs em shoppings e postos de gasolina, um funcionário de TI propôs que cada ATM mandasse periodicamente um sinal de status, por meio do protocolo UDP.
Esse protocolo do conjunto TCP/IP é considerado como parte da camada

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: B

    Principais protocolos de cada camada:

    a) de aplicações (TELNET, FTP, TFTP, SMTP, POP, IMAP, DNS, HTTP, HTTPS, RTP, MIME, TLS)

    b) de transporte (TCP, UDP)

    c) de rede (IP, ICMP, IGMP)

    d) de enlace de dados (Ethernet, IEEE 802.1Q, HDLC, Token ring, FDDI, PPP, Switch, Frame relay, ATM, ARP, RARP)

    e) física (Modem, roteador, placa de rede, repetidor)

  • GAB: B

    • camada de aplicação: WWW, HTTP, SMTP, Telnet, FTP, SSH, NNTP, RDP, IRC, , POP3, IMAP, SIP, DNS, PING;
    • camada de transporte: TCP, UDP, RTP, DCCP, SCTP;
    • camada de rede: IPv4, , IPsec, ICMP;
    • camada de ligação física: Ethernet, Modem, PPP, FDDi.

    COMPLEMENTANDO,

    TCP= Total Controle Pacotes, confiável, faz controle de congestionamento, controle de fluxo.

    UDP= Uma Doideira Pacotes, não confiável, sem controle de congestionamento.

  • gab: B

    O User Datagram Protocol (UDP) é um protocolo de camada de transporte definido para utilização com o protocolo de camada de rede IP. O serviço prestado pela UDP é um serviço não confiável, pois não fornece nenhuma garantia de entrega e nenhuma proteção contra duplicação. Ele é descrito na RFC 768 e permite que a aplicação envie um datagrama encapsulado num pacote IPv4 ou IPv6 a um destino, porém sem qualquer tipo de garantia que o pacote chegue corretamente (ou de qualquer modo).

  • PROTOCOLOS DE TRANSPORTE

    1. TCP (TÁXI) Total Controle da Porra - confiável / Dispensável / Persistente / Orientado (lento)
    2. UDP (UBER) Uma Doidera da Porra - não confiável / não persistente (rápido)

  • GABARITO - B

    São os principais da camada de transporte:

    TCP / UDP

    O UDP é usado por alguns programas em vez de TCP para o transporte rápido de dados entre hosts TCP/IP. Porém o UDP não fornece garantia de entrega e nem verificação de dados.

    TCP - Fornece um serviço de entrega de pacotes confiável e orientado por conexão.

     Executa a segmentação e reagrupamento de grandes blocos de dados enviados pelos programas e garante o sequenciamento adequado e entrega ordenada de dados segmentados.

  • GAB-B

    de transporte

    MAIS FÁCIL QUE TROCAR TIRO SEM ARMA.VÁ ESTUDAR !!!RSRS

  • BIZU: 

    TCP: olha a letra C de Confiável. Realiza o transporte de pacotes com entrega garantida.

    UDP: olha a letra D de Descartável. Realiza o transporte de pacotes sem entrega garantida

  • As camadas TCP e UDP é camada de transporte e IP é camada de rede.

    • camada de aplicação: WWW, HTTP, SMTP, Telnet, FTP, SSH, NNTP, RDP, IRC, , POP3, IMAP, SIP, DNS, PING;
    • camada de transporte: TCP, UDP, RTP, DCCP, SCTP;
    • camada de rede: IPv4, , IPsec, ICMP;
    • camada de ligação física: Ethernet, Modem, PPP, FDDi.

    COMPLEMENTANDO,

    TCP= Total Controle Pacotes, confiável, faz controle de congestionamento, controle de fluxo.

    UDP= Uma Doideira Pacotes, não confiável, sem controle de congestionamento.

  • Aplicação ---> aplicativos ---> contato mais próximo com o usuario.

    apresentação ----> Camada responsável pela formatação/compactação de dados e conversão de caracteres em codigos

    sessão - INICIA E ENCERRAR SESSÃO entre HOSTS ou seja SICRONIZAÇÃO.

    TRASNPORTE ----> metodos de ENTREGA DE DADOS DE PONTA A PONTA (TCP/IP E UDCP)

    REDE ---> ROTEAMENTO DE PACOTES, TRABALHA COM ENDEREÇAMENTO IP.

    ENLANCE---> QUADROS DA ETHERNET, DETECTAÇÃO E CORREÇÃO DE ERROS DE TRANSMISSÃO,PREPARAÇÃO PARA O MEIO FISICO.

    FISICA---> RESPONSAVEL POR ENVIAR E RECEBER BITS DE DISPOSITIVOS.

  • Hahahahah rir p não chorar ...putz
ID
5492698
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Estatística

Foi solicitado a um funcionário de um determinado banco que realizasse uma pesquisa, exclusivamente com variáveis do tipo qualitativa, sobre a satisfação dos clientes com os serviços oferecidos pela instituição.
Para atender a essa demanda utilizando os meios adequados, sua escolha de escalas de mensuração deve estar limitada às escalas

Alternativas
Comentários

  • Assertiva C

     Para atender a essa demanda utilizando os meios adequados, sua escolha de escalas de mensuração deve estar limitada às escalas = nominais e ordinais

    #estatísticaPF

  • Alternativa C de "como é que é?", nominais e ordinais.

    Explicação de como acertei?

    Não faço a menor ideia, a algum tempo estudo informática e nunca tinha visto essa matéria kkkkk

    Bons estudos!

  • No início parece difícil, mas no final parece que estamos no início.

  • Variáveis Qualitativas ou Categóricas são dívidas em Nominal e Ordinal.

  • Por isso que estão acabando com os concursos. As bancas não aguentam mais inventar tanta questão. Daí criam essas aberrações

  • Falou qualitativa a escala é nominal e ordinal

  • Galerinha, gravei um vídeo comentando esta questão:

    https://youtu.be/tpCCOh2xtV0

  • Variáveis são o conjunto de dados relativos às características de uma População. Elas são divididas em qualitativas (quando são respondidas por um nome. Ex, grau de escolaridade, estado civil, cor, etc) e quantitativas (quando são respondidas por números. Ex: renda mensal, estatura, quantidade de filhos, etc).

    As variáveis qualitativas ainda se subdividem em: Ordinais(quando apresentam uma ordenação) e Nominais ( ex: Tipo sanguíneo, ).

    As variáveis quantitativas são subdivididas em: Discreta (quando a resposta é um número natural. Ex: nº de filhos) e Contínua (quando a resposta é um nª decimal Ex: Estatura).

    Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=fBQVdJRI7XI

ID
5492701
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Os bancos investem em recursos de segurança para minimizar os riscos de fraude nas operações bancárias através de Internet Banking. Os usuários, porém, precisam estar atentos aos golpistas que procuram persuadir vítimas em potencial a acessar sites falsos e a fornecer informações sensíveis.
Esse ataque é conhecido como

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: D

    a) Botnet é uma rede de computadores executando um ou mais bots. Bot não necessariamente é malicioso e nocivo, por exemplo os chat bots. É um malware quando infecta um host e e se conecta de volta ao servidor central, sem o consentimento do usuário. Bots executam diversas funções, a mais conhecida é o ataque DoS (denial of service), em que basta um PC, e o DDoS (distributed denial of service) em que é utilizada uma rede de bots, a botnet. Um bot pode inclusive ter a habilidade de se auto propagar, como os worms.

    https://canaltech.com.br/produtos/o-que-e-dos-e-ddos/

    b) Process Injection é uma técnica utilizada por malwares para inserir códigos maliciosos em processos legítimos e contornar mecanismos de defesa, como antivírus e firewall no host alvo.

    https://it-eam.com/process-injection/

    c) Spyware é um malware espião que tem por objetivo coletar informações, sem o consentimento do usuário. Os 3 principais são o keylogger que coleta informações sobre o que é teclado, o screenlogger que coleta informações do que é mostrado na tela e o adware, que é um software não desejado projetado para exibir anúncios enquanto coleta vários tipos de informações do usuário.

    https://www.techtudo.com.br/noticias/2019/07/o-que-e-spyware-entenda-como-age-o-app-espiao-e-veja-como-se-proteger.ghtml

    https://br.malwarebytes.com/adware/

    d) Phishing é uma técnica de engenharia social usada para enganar usuários e obter informações confidenciais como por exemplo nome de usuário, senha e detalhes do cartão de crédito. Para cometer as fraudes eletrônicas, os criminosos utilizam mensagens aparentemente reais, se passando por bancos, empresas que fazem sorteios etc. Os usuários geralmente são atraídos por e-mails, SMS, mensagens em redes sociais, telefonemas etc. O termo é derivado de Fishing, que em inglês significa pescaria, o criminoso joga a isca esperando algum desavisado morder e ser fisgado.

    https://pt.wikipedia.org/wiki/Phishing

    e) Ransomware é um tipo de sequestro de dados em que os criminosos bloqueiam o computador e exigem um pagamento, normalmente em criptomoeda com vistas a dificultar o rastreamento, para então liberarem o acesso. Para minimizar os efeitos de um possível ataque de ransomware é importante sempre fazer backup em diferentes locais, tanto em nuvem quanto dispositivos, e constantemente realizar a checagem e manutenção das cópias de segurança.

    https://www.kaspersky.com.br/resource-center/threats/ransomware

  • Gabarito D

    Phishing - é o tipo de fraude por meio da qual um golpista tenta obter dados pessoais e financeiros de um usuário, pela utilização combinada de meios técnicos e engenharia social.

    https://cartilha.cert.br/livro/cartilha-seguranca-internet.pdf

  • GAB: D

    Uma questão que responde a assertiva:

    CESPE - 2014 - Polícia Federal - Conhecimentos Básicos - Nível Superior

    Acerca de conceitos de informática, julgue o item a seguir.

    Phishing é um tipo de malware que, por meio de uma mensagem de email, solicita informações confidenciais ao usuário, fazendo-se passar por uma entidade confiável conhecida do destinatário. Certo

  • GAB-D

     phishing (ou phishing scam) estão entre os maiores perigos da internet. Essas tentativas de fraudes chegam por e-mail, redes sociais, WhatsApp e afins, e podem resultar em consequências graves às vítimas, principalmente prejuízo financeiro.

    ESTUDE DURANTE FERIADOS NACIONAIS TAMBÉM.

  • AQUELE QUE NÃO LUTA PELO FUTURO QUE QUER, DEVE ACEITAR O FUTURO QUE VIER. ( SEU MADRUGA )

  • phishing - exemplo: emails se passando por empresas que te levam a sites falsos

  • Vejo muitas bancas tratando o Pharming como subconjunto do Phishing. Alguém sabe quais são as espécies do Phishing se o Pharming é um subconjunto desse conjunto maior?

ID
5492704
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

O Google Drive é uma ferramenta que permite o armazenamento de arquivos na nuvem. Suponha que um usuário A tenha criado uma pasta no Google Drive para arquivos de um Projeto X qualquer.
Para compartilhar essa pasta do Projeto X no Google Drive com outros usuários, a partir de uma estação de trabalho, é necessário: 

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: D

    Para compartilhar uma pasta ou arquivo no Google Drive, basta criar um link público e enviar ao destinatário. Pode-se também compartilhar especificamente, sem criar link público, nesse modo adiciona-se o endereço de email do destinatário, que receberá um convite. O dono da pasta / arquivo pode definir se quem irá acessar a pasta terá permissões de leitor, comentarista ou editor.

  • Assertiva D

     a partir de uma estação de trabalho, é necessário: enviar aos outros usuários o endereço (link) da pasta.

  • D - Enviar aos outros usuários o endereço (link) da pasta. CERTA

  • Eu acho que caberia recurso, você simplesmente enviar o link pode não dar certo, teria que essa pasta estar selecionado para o público.

  • Questão induz ao erro. Era necessário explicitar que seria um compartilhamento público. Unicamente pelo link não garante que o usuário conseguirá abrir a pasta.

  • Lembrei desta resposta por causa da CPI. Um dos depoentes fala que recebeu um link.

  • GAB-D

    enviar aos outros usuários o endereço (link) da pasta.

    DÁ UM TEMPO DOS ESTUDOS, E VÁ CORRER, VÁ FAZER BARRA, FAÇA ABDOMINAL.PARE DE COMER LANCHE SEU DIABÉTICO.!!!

ID
5492707
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Atendimento (Escriturário)

KB foi convidado para realizar auditoria no Banco C, instituição de pequeno porte, sediada no interior do Brasil, sendo sua carteira diversificada, abrangendo o financiamento de pequenos empreendedores das áreas urbana e rural de diversos municípios. Apurando a qualidade do relacionamento com os clientes e a obediência a normas regulamentares, o auditor avalia que alguns itens não estão observados, uma vez que os funcionários mantêm encontros eventuais com os clientes e entre si, não tendo ciência de qualquer norma sobre o tema.
Nos termos da Resolução n° 4.539, de 24 de novembro de 2016, nesse caso, um dos itens não cumpridos é o de

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: B

    Significado de Olvidar:

    Deixar de lembrar de; não se conseguir recordar de; esquecer.

ID
5492710
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Atendimento (Escriturário)

Um banco brasileiro de investimentos decidiu tornar-se banco múltiplo, oferecendo conta-corrente apenas no formato digital, com taxa zero aos seus clientes. Sustentou sua decisão por reconhecer a perecibilidade dos serviços de outros bancos tradicionais, já que algumas agências ficavam vazias na maior parte do dia, enquanto enormes filas se formavam em horários de pico, sendo menos custoso o atendimento virtual.
Nesse caso, a decisão tomada deveu-se à seguinte característica dos serviços:

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: D

    Resposta no enunciado: "Sustentou sua decisão por reconhecer a perecibilidade dos serviços..."

    Um serviço é perecível porque não pode ser guardado, estocado ou armazenado.

    Exemplo: Um passageiro que perde o voo. Um paciente que não vai à consulta médica.

    São características dos serviços:

    Intangibilidade (não podem ser tocados)

    Inseparabilidade (produção e consumo são simultâneos)

    Variabilidade (variam de acordo com as circunstâncias)

    Perecibilidade (não podem ser estocados)

  • A pergunta está no final: "Características dos serviços"

    D)impossibilidade de ser guardado, estocado ou armazenado.

  • Sustentou sua decisão por reconhecer a perfectibilidade dos serviços de outros bancos tradicionais,

    só lembrar de produtos não perecíveis como doações ,estes podem ser guardados, já

    perecíveis não são estocados como exemplo, barbeiro não estoca cortes de cabelo

  • Se falou PERECIBILIDADE, pode marcar que não pode ser estocado, guardado, armazenado, pois o serviço acaba junto com o término de sua prestação.

    Gravem esse nome VIPI (Variabilidade, Intangibilidade, PERECIBILIDADE e inseparável)

    Variabilidade/heterogeneidade - Serviço NUNCA é o mesmo, o fator humano contribui para que seja variável de pessoa para pessoa (fator humano contribui, momento, época)

    Intangibilidade - Os serviços são intangíveis, abstratos, não podem ser tocados e isso traz insegurança, por isso os fatores tangíveis ajudam na percepção e dão mais segurança.

    Perecibilidade - Os serviços acabam assim que chega ao fim da sua execução.

    Inseparável - Não tem como separar o serviço do seu prestador. (Cabeleireiro do corte)

    GABARITO D

ID
5492713
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Atendimento (Escriturário)

Um cliente migrou para um banco digital e está avaliando a qualidade do serviço contrastando a expectativa que possui com o serviço que recebe de fato. Ele tem considerado a qualidade bastante satisfatória, a despeito de algumas dificuldades tecnológicas que tem enfrentado.
Nesse caso, a avaliação de qualidade que o cliente faz é explicada pelo conceito de

Alternativas
Comentários

  • Queria saber de onde a CESGRANRIO tira essas questões.

  • A parte de Atendimento da prova A estava bem mais fácil.

    Resposta E)

  • A zona de tolerância é uma medida global que traduz a diferença entre o nível adequado e o nível desejado do serviço. ... Por exemplo, uma influência sobre o nível de serviço adequado é o número de alternativas disponíveis de prestação de serviço percebidas pelo consumidor.

  • Pior de tudo numa prova e ver algo que vc nunca viu e nem tem noção do que seja.

  • Na Prova C também caiu uma questão referente a zona de tolerância. Bem diferente, no caso.

    "O grau em que os clientes estão dispostos a aceitar a variação de desempenho de um serviço avaliado como

    aceitável é denominado

    (A) lacuna de qualidade

    (B) lacuna na interpretação

    (C) lacuna nas percepções

    (D) zona de tolerância

    (E) diagrama de controle"

  • Matei essa questão por eliminação.

  • Matei essa questão por eliminação.

  • Na Prova C também caiu uma questão referente a zona de tolerância. Bem diferente, no caso.

    "O grau em que os clientes estão dispostos a aceitar a variação de desempenho de um serviço avaliado como aceitável é denominado

    (A) lacuna de qualidade

    (B) lacuna na interpretação

    (C) lacuna nas percepções

    (D) zona de tolerância

    (E) diagrama de controle"

ID
5492716
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Atendimento (Escriturário)

Um grupo empresarial, atuando em transportes terrestres, recebeu autorização da ANAC para operar voos comerciais no território nacional e decidiu lançar ações no mercado, visando a encomenda de aeronaves. A estratégia do novo entrante é vista com cautela por analistas de mercado, uma vez que essa indústria demanda volumes elevados de investimento e apresentou baixas margens nos últimos anos. Adicionalmente, o grupo encontra-se em processo de recuperação judicial, e sua entrada no mercado de aviação comercial acontece em crise do setor aéreo, diante dos efeitos da pandemia.
Sendo assim, o analista teve cautela ao interpretar as informações sobre a barreira de entrada relacionada a 

Alternativas
Comentários

  • Caraca, só faltou escrever ITAPEMIRIM

  • Gab: Letra E

    Exemplos de barreira de entrada

    1- Marcas consolidadas no mercado: Entra um mercado com marcas de prestígio e consolidadas é extremamente difícil se estabelecer. É por esse tipo de desafio que marcas de automóveis chineses passam ao tentar entrar em mercados internacionais.

    2- Patentes Uma tradicional barreira de entrada é a existência de patentes. Só depois que o prazo de vigência desta proteção legal expirar é que outros competidores poderão fabricar um produto ou fornecer aquele serviço de forma muito semelhante ao detentor da patente.

    3- Políticas governamentais. Para abrir um banco, por exemplo, uma série de requisitos legais e licenças devem ser tiradas. Essas regulamentações rígidas dos governos para algumas áreas são exemplos de barreiras de entrada típicos. Diferente de abrir um restaurante ou uma rede hotéis, alguns segmentos de mercado, como companhias de seguros e hospitais, além das instituições financeiras já mencionadas, precisam de uma melhor fiscalizam para proteger a sociedade, o que torna a entrada nesses mercados mais difícil.

    4- Domínio de tecnologias de ponta É mais fácil fabricar cortadores de grama do que carros, assim como estes são mais fáceis de produzir do que aviões. O domínio de determinadas tecnologias também pode ser um bom exemplo de barreiras de entrada.

    5- Economia de escala Ao entrar em um mercado, dificilmente o novo entrante conseguirá produzir as mesmas quantidades dos concorrentes já estabelecidos. Os custos fixos de produção podem tornar muito difícil superar este estágio inicial, inviabilizando a chegada de novos concorrentes.

    6- Curva de aprendizado Alguns ramos se caracterizam por uma operação complexa ou que demanda um aprendizado nem sempre fácil. Restaurantes de luxo e grifes de moda são um exemplo típico, onde a entrada de novos concorrentes muitas vezes só acontece quando um chef ou um estilista já aprendeu o suficiente na empresa onde estava e decide abrir seu próprio negócio.

    7- Alta necessidade da capital O ramo de energia é um dos que mais apresenta exemplos de barreiras de entrada deste tipo. Imagine a quantidade de capital necessária para construir uma usina nuclear ou plataformas de petróleo!

ID
5492719
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Atendimento (Escriturário)

No marketing de relacionamento de uma empresa, foi utilizada uma venda consultiva.
Isso significa que tal venda foi focada

Alternativas
Comentários

  • subjetivismo puro.

    Segundo a teoria : As vendas consultivas têm foco na solução do problema do cliente e, ao resolver essa dor, mostram a qualidade e o valor de um produto ou serviço. Esse tipo de estratégia é bem comum entre as corporações que atendem o mercado B2B — duas empresas que negociam como cliente e fornecedor —, mas não é exclusividade dele

  • A questão exige conhecimento de Marketing de Relacionamento.

    A)     focar no recebimento dos pedidos de compras tira o foco do que o cliente deseja. Porém, na etapa das compras é fundamental realizar aquisições de forma eficiente, já que os produtos comprados dos fornecedores e o relacionamento que a companhia mantém com eles são fatores decisivos para o sucesso das vendas.

    B)     trata-se do Inbound Marketing é uma concepção do marketing focada em atrair, converter e encantar clientes.

    C)     o principal motivo e significado de uma venda consultiva é aquela onde o vendedor assume um papel de consultor, faz perguntas e um diagnóstico da operação do cliente e oferece a melhor solução.

    D)     o valor agregado é o que você pode oferecer a mais para o cliente, com o objetivo de melhorar a experiência dele com seus produtos ou serviços. Se cliente não tem interesse ou recurso para obter o produto/serviço, a venda não é concluída.

    E)     as técnicas de coaching são práticas utilizadas pelos coaches para se comunicar de modo mais eficaz com os seus clientes. É através da conexão criada entre ambos que se torna possível orientar o cliente e alcançar os objetivos pretendidos.

     

    Gabarito: Letra C.

ID
5492722
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Atendimento (Escriturário)

Um atendente comercial de um banco privilegia dois tipos de habilidades para a realização de seu trabalho: a observação refletida e a conceitualização abstrata. Assim sendo, ele gosta de criar modelos teóricos, raciocina por indução, se interessa pelas ideias e conceitos abstratos, gosta que suas teorias sejam bem fundamentadas e verídicas e procura diversas explicações para um evento que observa.
Com base nessas características, verifica-se que o atendente do banco privilegia um estilo de aprendizagem de

Alternativas
Comentários

  • Aquela básica fumada antes de elaborar uma questão.

  • Todos os adjetivos nos levam à assimilação.

  • A observação refletida e a conceitualização abstrata nos leva a pensa na assimilação dos momentos vividos para suas teorias.

  • Gab. Letra B - Assimilação.

  • Meu professor sempre me disse que devemos treinar bem a interpretação de texto, pois ela está em praticamente todas as matérias da prova.

ID
5492725
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Atendimento (Escriturário)

O crescimento dos canais eletrônicos está criando uma mudança fundamental na natureza do marketing, conforme notado no setor dos bancos.
Muitas organizações estão substituindo um local físico onde fornecedores e clientes se encontram para fazer negócios, por um local virtual identificado como  

Alternativas
Comentários

  • É forçoso reconhecermos que, de acordo com Kotler e Keller, “O mercado físico (marketplace) é concreto, como a loja em que você faz compras; o mercado virtual (marketspace) é digital, como quando você compra em um site na Internet.” (KOTLER, Philip, KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. (tradução Sônia Midori Yamamoto; revisão técnica Edson Crescitelli. 14ª edição. São Paulo: Pearson Education do Brasil: 2012. P.7)

    Portanto, de acordo com os autores:

    MarketPLACE = mercado físico

    MarketSPACE  = mercado virtual/digital

    Nesse sentido, de acordo com o dicionário Michaelis (tradução inglês-português): ()

    SPACE = lugar, espaço

    De igual sorte, encontramos a mesma tradução no dicionário Linguee (tradução inglês-português): (tradução inglês-português): (https://www.linguee.com.br/portugues-ingles/search?source=auto&query=space)

    SPACE  = espaço, área, lugar

    Portanto, a tradução de MarketSPACE (mercado virtual/digital), pode ser tanto “LUGAR de mercado” (letra A) quanto “ESPAÇO de mercado” (letra B).

    Adicionalmente, vale ressaltar que, diferentemente do que ocorre nos Estados Unidos (país de Origem do Economista e autor Philip Kotler), no Brasil o termo MarketPLACE é usualmente utilizado para se referir ao local de venda “digital/virtual”.

    Desta forma, ainda que o d. examinador deste recurso discorde da tradução dos renomados dicionários, o termo MarketPLACE (o qual também pode ser traduzido por “lugar de mercado”, assim como o termo MarketSPACE), no Brasil, se refere ao local de venda digital.

    Portanto, o gabarito da questão deve ser alterado da letra B (espaço de mercado) para a ANULADA, uma vez que a questão apresenta duas respostas corretas, quais sejam: “lugar de mercado” (tradução literal e realidade Brasileira) e “espaço de mercado” (visão de Kotler traduzida para o português).

    Fonte: https://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/recursos-banco-do-brasil-vendas-e-negociacao/

  • Não foi anulada, emoji de palhaço.

  • A questão requer conhecimento dos canais de Marketing.

    A)     ou posicionamento de mercado é um conceito de  que se refere à posição que uma marca ocupa na mente do consumidor. Do ponto de vista estratégico, posicionar sua empresa no mercado significa se diferenciar da concorrência e alcançar a liderança, conquistando um lugar de destaque entre os consumidores.

    B)     espaço de mercado

    C)     permite ao anunciante promover a sua empresa ou organização, produtos ou serviços em diversos websites através de anúncios gráficos, com a possibilidade de segmentação com base no comportamento e interesses do público-alvo e remarketing.

    D)     Descreve o estilo e a aparência das condições físicas em que clientes e fornecedores de serviço interagem.

    E)     Acontece quando o consumidor finalmente tem contato com seu produto e serviço e, então, compara suas expectativas com o que de fato recebeu.

     

    Gabarito: Letra B.

ID
5492728
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Atendimento (Escriturário)

Para contribuir com as ações de marketing de relacionamento dos bancos, os escriturários devem, durante o atendimento,

Alternativas
Comentários

  • Marketing de Relacionamento tem interesse em LONGO PRAZO, pesquisar e mensurar a satisfação dos clientes é sempre estar atentos à qualquer variação, para mais, para menos, assim minimizar os pontos fracos e maximizar os pontos fortes, ou seja, se meu ciente está satisfeito, quer dizer que está dando certo e se não está satisfeito, devo obervar em que etapa e momento do atendimento está deixando a desejar e recuperar essa satisfação, para que eu retenha esse cliente e o mantenha longe da concorrência.

  • Atenção a questão quer a opção que contribui com Marketing de Relacionamento e não de vendas.

    A)     esta ação encherá o cliente de informações desnecessárias.

    B)     divulgar a lucratividade da empresa expressa em seu balanço.

    C)     Esta ação contribui para tomada de decisão de vendas.

    D)    pesquisar e mensurar a satisfação dos clientes.

    E)     propor prêmios substanciosos para cada cliente conquistado.

    Gabarito: Letra D.

ID
5492731
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Atendimento (Escriturário)

DD é estudante universitário na área de Ciências Exatas e participa de núcleo que constrói sistemas operacionais para facilitar a vida cotidiana. Um dos projetos é destinado a viabilizar a virtualização das atividades financeiras, buscando extinguir os atos físicos, inclusive moedas. O Banco LL realiza contrato com a Universidade que lidera o projeto e cria um setor para aplicar os programas criados. Em decorrência disso, seleciona vários clientes e estabelece condições para que todos os atos financeiros possam ser realizados por computadores e aparelhos celulares mediante criptografia, que confere segurança ao modelo.
Nos termos da Resolução CMN n° 3.694/2009, as instituições financeiras, ao proporcionar aos clientes esses serviços,

Alternativas
Comentários

  • A narrativa segue a lógica utilizada pela tecnologia blockchain, que é fundamentada em criptografia 2p2; ponto a ponto.

    Seguindo o escopo da Lei, verificamos:

    Segundo a RESOLUÇÃO Nº 3.694 que: Dispõe sobre a prevenção de riscos na contratação de operações e na prestação de serviços por parte de instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

    Art. 1º As instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na contratação de operações e na prestação de serviços, devem assegurar: (Redação dada pela Resolução nº 4.283, de 4/11/2013.)

    I - a adequação dos produtos e serviços ofertados ou recomendados às necessidades, interesses e objetivos dos clientes e usuários;

    II - a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas, bem como a legitimidade das operações contratadas e dos serviços prestados; (Redação dada pela Resolução nº 4.283, de 4/11/2013.)

    III - a prestação das informações necessárias à livre escolha e à tomada de decisões por parte de clientes e usuários, explicitando, inclusive, direitos e deveres, responsabilidades, custos ou ônus, penalidades e eventuais riscos existentes na execução de operações e na prestação de serviços;

    IV - o fornecimento tempestivo ao cliente ou usuário de contratos, recibos, extratos, comprovantes e outros documentos relativos a operações e a serviços;

    .....

    Ou seja, observamos que a organização deve prestar as informações necessárias aos clientes.

    A) Não etá vedada as atividades por meio eletrônico

    B) Não é condicionada a educação tecnológica dos clientes. Sobre isso o Banco não precisa se preocupar. Ele precisa apenas Adequar os produtos e serviços ofertados ou recomendados ás necessidades, interesses e objetivos dos clientes e usuários;

    C) Não se fala de projetos experimentais. Basta estar dentro do Parágrafo II;

    D) Claro resumo do parágrafo III

    E) Não apresenta controle de empresas especializadas.

ID
5492734
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Atendimento (Escriturário)

MEK é correntista do Banco L, mantendo relações negociais frequentes, bem como sua família. Por força desse relacionamento, possui dois contratos de cartão de crédito que utiliza nas suas compras cotidianas. Em determinado dia, é surpreendido pela entrega de mais um cartão de crédito que não havia solicitado. No dia seguinte, dirige-se à agência bancária onde movimenta sua conta corrente e apresenta o cartão, com pedido de devolução, por não ter interesse no adicional.
Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor, Lei n° 8.078/1990, o(a) 

Alternativas
Comentários

  • Complementando...

    A entrega de um cartão de crédito sem o consentimento do cliente é uma prática abusiva e ainda se tornará amostra grátis. Como assim? Então, se você utilizar, LÓGICO que terá que pagar a fatura, entretanto os CUSTOS do CARTÃO serão gratuitos, anuidades, taxas adicionais, só que a se você atrasar a fatura, aí sim terá que pagar os juros, mas os serviços adicionais do cartão vêm como amostra grátis.

    III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço;

    .

    .

    .

    Parágrafo único. Os serviços prestados e os produtos remetidos ou entregues ao consumidor, na hipótese prevista no inciso III, equiparam-se às amostras grátis, inexistindo obrigação de pagamento.

    http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm

    GABARITO E

ID
5492737
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Atendimento (Escriturário)

A ampliação das fronteiras do marketing digital fez com que os canais remotos de vendas passassem a ter importância muito grande nos negócios. Como forma de monitorar os resultados das atividades de marketing desenvolvidas no site oficial de uma empresa, o gerente constatou que, ao longo de uma semana, 420 compras foram iniciadas no site, mas apenas 357 foram finalizadas e geraram receitas para a empresa.
Nesse caso, a taxa de abandono foi de

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: C

    Regra de 3 simples:

    420 - 100

    357 - x

    420x = 35700

    x = 85

    Se 85% das compras foram finalizadas, 15% foram abandonadas.

  • Um jeito fácil e prático:

    420-357 = 63

    10% de 420 são 42

    63-42 = 21 (21 é metade de 42 e 42 é 10% de 420)

    Então se 10% de 420 são 42, a metade disso, ou seja, 5% serão 21.

    Somando 21 com 42 dão os mesmos 63.

    15%

  • Jeito Simples:

    357 / 420 = 0,85

    0,85 x 100 = 85%

    total percentual - taxa de compra efetivada =

    100 - 85 =

    15%

ID
5492740
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Atendimento (Escriturário)

Mesmo sendo, ainda, alvo de controvérsias entre acadêmicos, as técnicas de gatilhos mentais são muito usadas por gestores de vendas e marketing. Uma empresa que vende roupas estabeleceu um tempo limite de 20 minutos para que o cliente compre com desconto através de seu aplicativo. Se o cliente não finalizar a compra nesse tempo, o carrinho de compras se esvazia e os descontos são perdidos.
Esse é um caso característico de gatilho de

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: A

    Gatilhos mentais são os estímulos que o cérebro humano recebe para a tomada de decisão.

    a) Urgência (Tempo limitado)

    b) Escassez (Pouca oferta)

    c) Ancoragem (Comparação de informações)

    d) Prova Social (Outras pessoas usam e aprovam)

    e) Conformidade (Não encontrei definição para esse gatilho)

  • A escassez tem uma influência direta na compra, pois os clientes se apressam para não perder a oportunidade. Existem estudos que demonstram que o sentimento da perda é maior do que o do ganho, por isso, para evitar a perda da oportunidade, as pessoas antecipam suas compras.

    O senso de urgência também é outro dos principais gatilhos mentais que são utilizados no copywriting, pois ele impulsiona as pessoas a tomar decisões de forma mais rápida, uma vez que é criado no texto uma certa “pressão” sobre o indivíduo.

    Autoridade: trata-se de posicionar a marca (produto ou empresa) como líder de mercado.

    Razão: A ativação deste gatilho mental ocorre no momento em que a empresa mostra a solução que o produto ou serviço oferece para os problemas que os clientes enfrentam, e a empresa se propõe a resolver esses problemas.

  • O aluno precisa ter conhecimento de Marketing - Gatilhos Mentais para Vendas, para responder a essa questão.

    Os gatilhos mentais são estímulos externos que podem provocar uma reação nas pessoas e tirá-las da zona de conforto.

    A)     Urgência – está relacionado a um tempo e prazo limites. O que é raro, como descontos até determinado dia ou horário. Isso motiva o cliente agir mais rápido para efetuar a compra.

    B)     Escassez – estimula a decisão de compra, porque ativa, no cliente, o medo de perder uma oportunidade única.

    C)     Ancoragem – comparação de informações. A oferta que for apresentada inicialmente passa a ser a “âncora” no cérebro do cliente, ou seja, tudo o que for informado após essa primeira oferta será comparado a ela. Exemplo dos preços riscados no mercado com o novo valor embaixo. O cliente tende a achar um bom negócio em comparação com o preço anterior.

    D)     Prova Social – muito utilizada para atrair possíveis clientes. Apresentar fatos, dados de que seu serviço/produto está sendo usado pela maioria, de que é a melhor opção, de que seu cliente precisa obter ou fazer parte de um grupo. O cliente toma ação conforme o comportamento coletivo ou comportamento de bando.

    E)     Conformidade – não é considerado como gatilho mental.

    Gabarito: Letra A.

ID
5492743
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Atendimento (Escriturário)

A gestão da experiência do cliente é fundamental para reter os clientes numa empresa. Depois de mapear a jornada do cliente e fazer adequações nos canais de relacionamentos remotos e presenciais, o gerente de uma agência bancária decidiu medir o impacto dessas ações na taxa de rotatividade de clientes (churn rate) ao longo de um trimestre. Em janeiro sua agência contava com 460 clientes, mas 23 clientes encerraram suas contas no final do terceiro mês.
Dessa forma, a taxa de rotatividade dessa agência foi de

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: B

    Regra de 3 simples:

    R$ 460 - 100%

    R$ 23 - x%

    460x = 2300

    x = 2300 / 460

    x = 5%

  • Eu fiz assim: 460 é 100%, logo 46 é 10%. Isso significa que 23 é 5%.

  • Não precisa de regra de três, muito menos de fórmula, é só VC pensar assim:

    460 x 10% = 46

    Se 10% são 46, metade disso são 23, o que representam 5%.

  • TAXA DE ROTATIVIDADE SE DAR POR:

    (Clientes que cancelaram/clientes inicio do mês) * 100

    (23/460)*100

    0,05*100=

    5%

ID
5492746
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Atendimento (Escriturário)

Segundo pesquisa contratada por um banco, os clientes tendem a perceber melhor a vontade que os funcionários têm de ajudar os clientes e atendê-los sem demora, quando isso é mostrado em uma propaganda.
Dessa forma, segundo a pesquisa, há uma relação direta positiva entre o componente do composto de marketing e a dimensão da qualidade em serviço denominados, respectivamente, 

Alternativas
Comentários

  • Tudo questão de interpretação

  • Responsividade = Disposição dos empregados em prover o serviço 

  • Mix de Marketing ou 4P's - Produto, Preço, Praça e PROMOÇÃO.

    Promoção, em suma, trata da forma como os produtos/serviços são apresentados ao público.

    Ao falar de capacidade de atender os clientes sem demora, fala-se de tempo de resposta, RESPONSIVIDADE.

    Portanto, a resposta é:

    Promoção e Responsividade

  • Tangibilidade (Aspectos Tangíveis): trata-se da aparência física das instalações, dos equipamentos, dos materiais, dos serviços e do quadro de funcionários.

    Confiabilidade: consiste na capacidade de prestar o serviço “prometido” de forma precisa, confiável, eficiente e consistente. Em outras palavras, trata-se de cumprir os acordos firmados.

    Responsividade (Receptividade / Presteza): trata-se da capacidade de ajudar os clientes com prontidão (isto é, estar sempre “disponível” para prestar o serviço) (disponibilidade) do funcionário em querer prestar o serviço (querer ajudar).

    Empatia: engloba as dimensões de Acessibilidade, Comunicação e Compreensão. Trata-se de fornecer atenção individualizada, facilidade de acesso e de comunicação.

    Garantia (Segurança): engloba as dimensões de Competência, Cordialidade (Cortesia), Credibilidade e Segurança.

  • Propaganda é um dos compostos de comunicação e está dentro de promoção e o termo "sem demora", significa "responsividade e resposta". Só lembrando:

    4p's de MKT - Produto; Preço; Praça; Promoção.

    Sem demora - Responsividade; resposta, pronto atendimento.

    Gabarito E

ID
5492749
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2021
Provas
Disciplina
Atendimento (Escriturário)

Storytelling é a técnica de contar histórias para se aproximar dos clientes e facilitar a venda.
Uma forma eficiente de praticar essa técnica ocorre quando o vendedor narra

Alternativas
Comentários

  • Storytelling = Narração

    É a arte de contar histórias usando técnicas inspiradas.

  • Resposta correta é:

    Experiências de sucesso de outros clientes com a empresa.

    Se a marca tem uma narrativa interessante e consegue apresentar o produto sutilmente, o potencial para que o cliente fique se aproxime mais do negócio aumenta muito mais. Assim, cria uma relação mais positiva entre o cliente e empresa.

    Uma relação mais estreita entre as partes acaba por aumentar o engajamento para crescimento das vendas indiretas.

  • GABARITO A

    Já trabalhei na Novo Mundo e tínhamos esse hábito de falar aos nossos clientes sobre histórias de outros clientes que compraram um produto e que gostou e tal. Os produtos que eram mais difíceis de vender eram painéis de TV, poltrona e criado-mudo, esses eu tinha que contar uma historinha de outros clientes que adquiriam e estavam satisfeitos, ainda mais a poltrona, cliente tinha que sentar, experimentar e aí eu falava ali na hora essa abordagem.

  • A questão requer conhecimento de Marketing Digital.

    Storytelling consiste em uma narrativa positiva de marketing por parte do atendente, para criar uma conexão entre o cliente e o produto/serviço, facilitando a tomada de decisão de compra.

    A)    experiências de sucesso de outros clientes com a empresa.

    B)     contar sobre suas tarefas de trabalho, não vão contribuir para o cliente adquirir o produto/serviço.

    C)     se focar nos pontos negativos da compra, o cliente irá desistir de fazê-la.

    D)    focar em problemas vão trazer para o cliente um olhar negativo da empresa e não contribui para tomada de decisão de compra.

    E)     seria antiético compartilhar com clientes assuntos internos da companhia.

    Gabarito: Letra A.