Em relações públicas, a comunicação integrada pressupõe uma junção da comunicação institucional, da comunicação corporativa e da comunicação organizacional, formando um conjunto harmonioso, apesar das diferenças e das especificidades de cada setor e dos respectivos subsetores
A comunicação descendente liga-se ao processo de informações da cúpula diretiva da organização para os subordinados, isto é, a comunicação de cima para baixo, traduzindo a filosofia, as normas e as diretrizes dessa mesma organização.
Por meio da segmentação dos públicos, é possível adequar os
meios e as mensagens que devem ser usados para se chegar a
cada um deles. É possível, também, identificá-los e analisá-los
quanto ao poder que possuem de influenciar as decisões das
instituições. Nesse contexto, julgue os itens seguintes.
Os públicos são capazes de dificultar ou de facilitar a vida das instituições a partir do grau de influência que possuam.
Por meio da segmentação dos públicos, é possível adequar os
meios e as mensagens que devem ser usados para se chegar a
cada um deles. É possível, também, identificá-los e analisá-los
quanto ao poder que possuem de influenciar as decisões das
instituições. Nesse contexto, julgue os itens seguintes.
A mensagem pode ser a mesma para todos os públicos, mas o meio precisa ser sempre diferente.
Por meio da segmentação dos públicos, é possível adequar os
meios e as mensagens que devem ser usados para se chegar a
cada um deles. É possível, também, identificá-los e analisá-los
quanto ao poder que possuem de influenciar as decisões das
instituições. Nesse contexto, julgue os itens seguintes.
Diretores, gerentes e servidores compreendem melhor e mais profundamente o que faz a instituição do que os públicos externos.
Analise as afirmativas abaixo e assinale a opção Incorreta.
Analise os textos a seguir e, ao final, assinale a resposta que contém a ordem correta dos instrumentos para os quais foram redigidos.
1. Acaba de ser assinado o convênio com a Universidade Beta que tanto esperávamos. A partir de 2009, todos os funcionários interessados em fazer um curso superior terão desconto de 30% nas mensalidades. Os interessados deverão procurar nossa colega Maria Silva, da Diretoria de Recursos Humanos, clicando no link abaixo ou ligar no ramal 4554 para obter mais informações.
2. O plenário do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) aprovou ontem, ao final da reunião, o quarto e último processo referente à venda do grupo Madox à Brasilíssima. O processo refere-se especificamente à aquisição dos ativos de distribuição de combustíveis da Madox ao Grupo Brasilíssima nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste do País.
O grupo Brasilíssima terá de assinar um termo de compromisso de desempenho com o Cade pelo qual ficará acordado o cumprimento de algumas exigências feitas pelo órgão para aceitar a operação. O relator do processo, conselheiro José Silva, destacou que, nas análises feitas pelos órgãos de defesa da concorrência, observou-se que os mercados do Distrito Federal, do Mato Grosso e do Mato Grosso do Sul eram mais delicados do ponto de vista da concorrência. Assim, a principal exigência feita pelo Cade é de que a Brasilíssima venda toda a estrutura de tancagem de derivados que comprou da Madox no Distrito Federal.
A venda da Madox para o grupo Brasilíssima afeta diretamente nossa empresa, principalmente os mercados do Centro-Oeste onde esta fusão deverá tornar a Brasilíssima a empresa mais forte do mercado. A Diretoria de Mercado já está preparando os estudos necessários para uma reunião geral de Diretores e Gestores de Projetos que deverá ser realizada até o final desta semana para discutirmos as novas estratégias que deveremos seguir frente ao novo cenário.
3. Nem sempre é uma boa idéia abrir o caderno Cotidiano logo cedo. Já pulam umas notícias ruins na sua cara. Ontem, a pior coisa foi ler sobre os voluntários de Santa Catarina que estavam furtando as doações. Bem, prefiro pensar que eles faziam parte das famílias dos desabrigados e estavam levando as doações para conhecidos porque temiam que as coisas iriam demorar muito para chegar.
E hoje, já na capa do jornal, outra notícia ruim: mais enchentes em Santa Catarina e início da cobrança de pedágio no Rodoanel, a partir de hoje. Mas, como sou otimista, fiquei procurando uma notícia boa no jornal e nada. Bem não procurei em todos os cadernos. Mais tarde vou olhar nos classificados para ver se acho. Se eu fosse dono do jornal baixaria uma ordem para que todos os dias tivessem boas notícias logo na capa. Assim a gente ia se enganando um pouco mais. Escrito por João Pacheco. Às 10h15
4. O recesso das festas de final de ano começa no dia 22 próximo e vai até o dia 02 de janeiro. Neste período, a empresa estará fechada e haverá apenas uma equipe de plantão para atender às urgências. Desejamos a todos um Natal de muita paz e um Ano Novo de muita felicidade. Até 2009!
A Diretoria
A comunicação organizacional integrada subdivide-se em comunicação
Assinale a alternativa que apresenta as áreas da comunicação organizacional que compõem a comunicação integrada.
A Resolução Normativa n.º 43/2002, do CONFERP, em seu artigo 3.º, informa que a atividade de relações públicas caracteriza-se pela aplicação de conceitos e técnicas de três modalidades de comunicação. Duas delas são a comunicação estratética e a dirigida. Assinale a alternativa que apresenta a terceira modalidade.
Compondo a chamada comunicação integrada, encontra-se a modalidade de comunicação voltada a todos os colaboradores da empresa - ou seja, diretoria, gerência, coordenadores e auxiliares - e que tem como finalidade propiciar meios para promover a integração entre eles, compatibilizando os interesses dos funcionários com os da empresa. Assinale a alternativa que apresenta a modalidade de comunicação em referência.
Julgue os itens subsecutivos, acerca de imagem empresarial.
A comunicação integrada contribui para a construção da imagem empresarial positiva, já que unifica o discurso das diversas áreas com o objetivo de promover a convergência das informações.
No que concerne a relações públicas, especialmente à teoria dos
quatro modelos, julgue os itens seguintes.
O rompimento da unilateralidade no fluxo da comunicação, decorrente da contratação de jornalistas para fornecerem ao público informações selecionadas e em grande escala, caracteriza a segunda fase das relações públicas.
No que diz respeito às relações públicas na era digital, julgue os
itens subsequentes.
As Relações Públicas 2.0 caracterizam-se pelas atividades de mediação e interação das organizações com seus públicos na rede, principalmente no que diz respeito a expressões e manifestações desses públicos nas mídias sociais.
No que diz respeito às relações públicas na era digital, julgue os
itens subsequentes.
Com a remodelação de técnicas e filosofias para se obter um ambiente de interações diretas e de maior transparência corporativa, há consenso, entre os formuladores de políticas de relações públicas, de que a comunicação corporativa tradicional está condenada ao desaparecimento.
Com referência a comunicação integrada, julgue os itens que se seguem.
No contexto da comunicação integrada, a área de relações públicas é responsável pela coordenação das estratégias do marketing.
Margarida Kunsch defende a necessidade de repensar não só as práticas, mas também os conceitos de relações públicas no âmbito das organizações. Para ela, o modelo das relações públicas dos anos 70 do século passado, com base nas relações governamentais e nas relações com a mídia, no desenvolvimento de estratégias de imagem e na organização de cerimonial e eventos, já não basta para a prática das relações públicas de hoje. Referindo-se aos quatro modelos de Grunig para a prática das relações públicas excelentes, Kunsch diz que o quarto modelo, ou modelo simétrico de duas mãos prevê, entre outras coisas, a atuação dos profissionais de relações públicas na administração de conflitos, representa a visão mais moderna do que se deve praticar, porque volta-se tanto aos interesses da organização quanto aos interesses dos seus públicos.
Com base no texto, julgue os itens a seguir.
As relações públicas avaliam tanto os interesses do público interno de uma organização quanto os interesses do público externo.
De acordo com a Lei n.º 5.377/1967, que disciplina a profissão
de relações públicas, em seu Capítulo II, art. 2.º, consideram-se
atividades específicas de relações públicas as que dizem respeito:
a) a informação de caráter institucional entre a entidade e o
público, através dos meios de comunicação; b) a coordenação e
planejamento de pesquisas de opinião pública, para fins
institucionais; c) a planejamento e supervisão da utilização dos
meios audio-visuais, para fins institucionais; d) a planejamento e
execução de campanhas de opinião pública; e) ao ensino das
técnicas de relações públicas, de acordo com as normas a serem
estabelecidas, na regulamentação da presente Lei. Com base
nessas informações, julgue os itens a seguir.
Sob o conceito de entidade, entende-se também organização, instituição, empresa.
Uma determinada empresa está preocupada em aumentar o seu share of voice nos principais jornais e revistas especializados na sua área de atuação, de uma forma credível e sem custos adicionais para o orçamento de comunicação. Para atender a essas necessidades, a empresa deve usar
Entre as opções apresentadas abaixo, qual a que melhor define o modelo de comunicação integrada proposto por Kunsch.
As organizações contemporâneas devem buscar o
equilíbrio entre os seus interesses e os de seus públicos. Por isso,
precisam planejar estrategicamente sua comunicação, para realizar
relacionamentos efetivos. Esse objetivo só será alcançado mediante
bases conceituais, técnicas e meios específicos devidamente
selecionados, que integrem todas as atividades comunicacionais.
Margarida Kunsch. Gestão estratégica em comunicação organizacional em relações
públicas. São Caetano do Sul: Difusão Editora, 2008, p. 107 (com adaptações).
Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue
o item a seguir, relativo a comunicação empresarial.
No que se refere a planejamento e gestão da comunicação
organizacional integrada, julgue o item seguinte.
No que se refere a planejamento e gestão da comunicação
organizacional integrada, julgue o item seguinte.
Considerando o evento como parte integrante do mix da
comunicação de uma organização, julgue o item a seguir.
Considerando o evento como parte integrante do mix da
comunicação de uma organização, julgue o item a seguir.
Nenhuma empresa, por mais sólida, admirada e moderna
que seja, está imune a crises. Esse princípio básico da administração
de crise, mesmo repetido e mais do que evidente, ainda continua
esquecido por muitas organizações. Não importa a intensidade da
crise. Existem algumas devastadoras, que chegam de surpresa e só
não acabam com a empresa à custa de investimentos de milhões de
dólares em publicidade e compensação de prejuízos. Outras, menos
intensas, podem originar-se de notícias ou fatos insignificantes em
sua dimensão, mas complicados em seus desdobramentos.
J. J. Forni. Comunicação em tempo de crise. In: Assessoria
de imprensa e relacionamento com a mídia: teoria e técnica.
2..ª ed. São Paulo: Atlas, 2003, p. 363 (com adaptações).
Considerando o fragmento de texto acima e os procedimentos que
devem ser adotados na gestão e comunicação de crise, julgue os
itens de 61 a 66.
Nenhuma empresa, por mais sólida, admirada e moderna
que seja, está imune a crises. Esse princípio básico da administração
de crise, mesmo repetido e mais do que evidente, ainda continua
esquecido por muitas organizações. Não importa a intensidade da
crise. Existem algumas devastadoras, que chegam de surpresa e só
não acabam com a empresa à custa de investimentos de milhões de
dólares em publicidade e compensação de prejuízos. Outras, menos
intensas, podem originar-se de notícias ou fatos insignificantes em
sua dimensão, mas complicados em seus desdobramentos.
J. J. Forni. Comunicação em tempo de crise. In: Assessoria
de imprensa e relacionamento com a mídia: teoria e técnica.
2..ª ed. São Paulo: Atlas, 2003, p. 363 (com adaptações).
Considerando o fragmento de texto acima e os procedimentos que
devem ser adotados na gestão e comunicação de crise, julgue os
itens de 61 a 66.
Tendo em vista que as estratégias de comunicação interna e externa
incluem diversos produtos, conforme os objetivos a serem
alcançados e o público-alvo, julgue o item subsequente.
Tendo em vista que as estratégias de comunicação interna e externa
incluem diversos produtos, conforme os objetivos a serem
alcançados e o público-alvo, julgue o item subsequente.
Tendo em vista que as estratégias de comunicação interna e externa
incluem diversos produtos, conforme os objetivos a serem
alcançados e o público-alvo, julgue o item subsequente.
Em Planejamento das Relações Públicas na Comunicação Integrada, Margarida Kunsch defende que a Comunicação Integrada se constitui de um mix formado pelas comunicações
Acerca do trabalho de relações públicas (RP) em uma organização, julgue os itens subseqüentes.
As organizações bem-sucedidas reconhecem que grande parte de seu sucesso deve-se ao trabalho de RP, que, por meio da comunicação contínua, ajuda a criar e a manter a credibilidade da organização no mercado.
O contexto atual exige que as organizações desenvolvam metodologias de trabalho que considerem o equilíbrio entre seu interesse interno e os interesses do público externo. Considerando o caráter estratégico dos processos de comunicação no ambiente organizacional, julgue os itens subsequentes.
O profissional de relações públicas tem sua atuação centrada no diálogo da organização com a sociedade, portanto, não interfere nos processos internos de gestão.
Muitas assessorias confeccionam manuais para padronizar os procedimentos. Entre eles está o manual de:
De acordo com Cândido T. de Souza Andrade, o meio mais eficiente que uma organização dispõe para estabelecer contato com os poderes públicos é através de:
A definição apresentada por Roberto de Castro Neves para comunicação programada é:
É obrigação do jornalista em assessoria de comuni- cação, com EXCEÇÃO de:
A construção de uma imagem positiva e de uma identidade corporativa forte passa por uma coerência entre o comportamento institucional e a sua comunicação integrada.
Essa construção ocorre por meio de
Ao optar por uma comunicação integrada, a organização realiza as ações listadas a seguir, EXCETO a que
Uma bem elaborada estratégia de Comunicação Integrada de Marketing geralmente engloba três vertentes: mídia paga, mídia não paga e no media.
As três oportunidades são fruto do trabalho, respectivamente, dos seguintes profissionais:
Duas das ferramentas da comunicação integrada de marketing mais frequentemente utilizadas no universo do marketing esportivo são
A eficiência de um plano de comunicação em uma organização pública e privada, segundo Margarida Kunsch, é resultado da comunicação integrada que
Leia o texto a seguir
“Este não é um serviço de imprensa secreto. Todo nosso trabalho é feito às claras. Pretendemos fazer a divulgação de notícias. Isto não é agenciamento de anúncios. Se acharem que o nosso assunto ficaria melhor na seção comercial, não usem. Nosso assunto é exato. Maiores detalhes, sobre qualquer questão, serão dados prontamente. E qualquer diretor de jornal interessado será auxiliado, com o maior prazer, na verificação direta de qualquer declaração de fato. Em resumo, nosso plano é divulgar, prontamente, para o bem das empresas e das instituições públicas, com absoluta franqueza, à imprensa e ao público dos Estados Unidos, informações relativas a assuntos de valor e de interesse para o público.”
É correto afirmar que o texto é um(a) .
O chamado mix de comunicação integrada é um composto que envolve, dentre outros,
A compreensão da comunicação integrada nas empresas passa pela atuação conjugada de todos os profissionais da área de comunicação, incluindo o marketing. Com base na definição dos objetivos de marketing, decide-se de que forma cada elemento do composto de comunicação pode apoiar esses objetivos.
Essa atitude empresarial tem como meta, dentre outras,
A apresentação visual, o comportamento institucional e a comunicação integrada de uma empresa formam um conjunto que, por meio de ações convergentes, constrói o(a)
A comunicação organizacional analisa o processo de comunicação entre a organização e os seus diversos públicos.
Com novas demandas sociais, as organizações passam a adotar uma nova visão do seu relacionamento com a sociedade, constituindo assim relações
Mesmo que uma empresa não esteja passando por um período de crise, ela deve ter um olhar atento para as informações que são manipuladas todos os dias, com o objetivo de sinalizar alterações positivas ou negativas na sua imagem.
Para isso, existem algumas ferramentas, tais como pesquisas
Em um momento de crise, a Assessoria de Comunicação Social de uma empresa que articula ações de várias assessorias de imprensa, simultaneamente, deve
Em um ambiente hipermídia mediado por computador, tanto o consumidor quanto a empresa podem interagir com o meio, resultando uma nova realidade comercial e mercadológica. Como consequência, nessa nova configuração, as ações de comunicação de uma empresa passam a ser
Quando uma pessoa está interessada em usar um óleo lubrificante para melhorar a performance de seu carro, vai solicitar a opinião de outras pessoas, olhar anúncios na televisão, ler artigos, procurar informações na Internet e examinar os produtos em um posto de gasolina. Sabendo disso, o profissional de comunicação de um fabricante desse segmento deve
Sobre a comunicação organizacional em uma distribuidora de combustíveis, analise as afirmativas a seguir.
Em 2005, a Petrobras recebeu o Prêmio ABRAREC: Estratégias Vencedoras de Relacionamento, por ter se destacado, com o projeto Canal Cliente, como uma das empresas que melhor se adapta às constantes transformações do mercado, antecipando-se às tendências e apresentando soluções que atendam às expectativas dos consumidores ou que as superem. Nesse contexto, conclui-se que o sucesso da excelência no relacionamento com os clientes deve-se principalmente
Acerca das necessidades e possibilidades de interposição e de fusão na aplicação das funções inerentes às áreas de relações públicas, jornalismo e publicidade, julgue o item seguinte.
Acerca das necessidades e possibilidades de interposição e de fusão na aplicação das funções inerentes às áreas de relações públicas, jornalismo e publicidade, julgue o item seguinte.
Com os objetivos de aumentar a chance de sucesso das estratégias de marcas de produtos e negócios adotadas pelas empresas e de otimizar os investimentos realizados, o profissional de comunicação pode aplicar o conceito de comunicação integrada, para a qual é preciso
Ao praticar a gestão e a operacionalização da comunicação de forma integrada, o profissional da área tem à sua disposição uma grande quantidade de ações para conseguir atingir seus objetivos.
Entre as ferramentas disponíveis, encontram-se as seguintes:
Uma empresa de biotecnologia está organizando uma conferência internacional, que contará com a presença de renomados especialistas e pesquisadores da área.
Para a organização desse evento, a função de uma assessoria de imprensa é a de
As crises fazem parte do cotidiano de pessoas e organizações. Nesses casos, quanto melhor for a imagem da organização, menor desgaste haverá no enfrentamento de situações críticas e menores serão as chances de prejuízos à sua reputação.
Algumas atitudes podem ser tomadas para a contenção da crise, dentre as quais se destaca a seguinte:
Sobre Comunicação Integrada nas organizações, analise as assertivas abaixo.
I. Muitas empresas estão investindo na TV Corporativa, uma ferramenta que, em conjunto com outras ferramentas e outros esforços de Comunicação, podem aproximar, reter e conquistar os diferentes públicos.
II. A Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de Comunicação planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.
III. A Comunicação Integrada não direciona a convergência das diversas áreas, uma vez que não permite uma atuação sinérgica e também não pressupõe uma junção da Comunicação Institucional, da Comunicação Mercadológica, da Comunicação Interna e da Comunicação Administrativa, que formam o mix, o composto da Comunicação Organizacional.
É correto o que se afirma em
Quanto à Assessoria de Comunicação, marque V para verdadeiro ou F para falso e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) A Assessoria de Comunicação é responsável pela divulgação da imagem, da missão e das ações e dos objetivos estratégicos da organização.
( ) A Assessoria de Comunicação é constituída por, pelo menos, um profissional de cada área da comunicação.
( ) Assessoria de Imprensa é a mesma coisa que Assessoria de Comunicação.
É correto afirmar que a Comunicação Integrada pressupõe
A assessoria de imprensa é um instrumento dentro do composto de comunicação desenvolvida para as organizações, azendo parte das atividades da área de comunicação. Ao contrário do pensamento de alguns, o termo inglês publicity não está ligado à publicidade, mas com a assessoria de mprensa. Sua principal tarefa é tratar da gestão do relacionamento entre uma
Planejar e administrar estrategicamente a comunicação requer iniciativa e esforços conjuntos entre a administração da organização e suas equipes de comunicação e relações-públicas.
Nessa perspectiva estratégica, e em consonância com seus valores e missão, a comunicação integrada nas organizações.
Na visão da comunicação integrada, a comunicação administrativa
As entrevistas coletivas constituem-se em eventos de grande relevância no planejamento da assessoria de imprensa de uma organização.
Quanto à estrutura, a entrevista coletiva provocada, que ocorre em pequenos ambientes, com número reduzido de repórteres, é denominada
A partir dos anos 1940 foram acrescentadas ao paradigma clássico da Comunicação (as perguntas: quem, o quê, para quem) duas novas interrogações: como e para quê. Esse novo contexto teórico demonstrou interesse no funcionamento da circulação das mensagens.
O acréscimo dessas duas novas perguntas revela a preocupação com a(o)
Julgue o próximo item, tendo como base as práticas de relações públicas, recursos humanos e instrumentos de comunicação externa e interna.
O planejamento de relações públicas, no contexto da comunicação das organizações na sociedade globalizada, assume novas formas e características: o caráter meramente tático e técnico do passado deu lugar ao profissional do século XXI, que passa a assumir posturas muito mais estratégicas. Com relação a esse assunto, julgue o item a seguir.
A respeito de lobby, funções, atividades e relações com o governo e com a imprensa, julgue o próximo item.
As instituições que apostam em uma comunicação
organizacional transparente, estabelecendo um diálogo claro e
constante com seus públicos de interesse como forma de
agregar valor ao seu produto ou serviço têm maiores
possibilidades de permanecer no mercado, ampliar o leque
de atuação, conseguir maior participação e aumentar a
lucratividade. Por essa razão, essas instituições devem investir
mais em campanhas publicitárias e marketing que em
assessoria de imprensa.
A respeito de lobby, funções, atividades e relações com o governo e com a imprensa, julgue o próximo item.
As atividades de relações públicas são fundamentais para o
exercício do princípio básico do regime político democrático,
pautado na participação popular.
Acerca das informações contidas no texto e aos múltiplos aspectos a elas relacionados, julgue o item que se segue.
Sob a perspectiva estratégica, as atividades de relações públicas devem estar alinhadas a um gerenciamento também estratégico da comunicação.
Com relação aos públicos e seu papel no planejamento de relações públicas, julgue o próximo item.
Um dos grandes desafios do planejamento de relações públicas é gerenciar a comunicação de uma organização cujos interesses dos seus públicos e da própria organização sejam considerados.
Acerca de imagem empresarial, identidade e comunicação integrada, julgue o item a seguir.
No âmbito da comunicação integrada, cabe à comunicação interna criar relações de confiança e construir reputação com todos os públicos da organização.
Fabio França (Conceituação Lógica de Públicos e Relações Públicas), estabelece uma definição de públicos de uma organização que se pretende “aplicável a todos os tipos de relacionamento" de uma organização. Os “essenciais" são definidos pelo grau de dependência que a organização tem desses públicos; os “não essenciais" são identificados pela sua participação/envolvimento nas atividades-fim da organização, enquanto os públicos de “redes de interferência" são aqueles que podem afetar a organização e seus negócios. O relacionamento com a imprensa, nessa definição lógica, é uma ação com um público
Analise as afirmativas sobre a avaliação de programas de Relações Públicas,
colocando entre parênteses a letra V, quando se tratar de afirmativa
verdadeira, e a letra F, quando se tratar de afirmativa falsa e, a seguir,
assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Ações ou programas de comunicação de curto prazo podem causar apenas
pequenos efeitos adicionais à qualidade dos relacionamentos
organizacionais, sendo difíceis de mensurar.
( ) Grau de exposição às mensagens, retenção de mensagens, cognição, atitude
e comportamento são indicadores da qualidade dos relacionamentos de
longo prazo no sistema organização-públicos.
( ) Confiança, satisfação, compromisso e reciprocidade de controle se
constituem em objetivos de curto prazo que podem ser alcançados por
meio de atividades e programas específicos de comunicação.
( ) Programas individuais de Relações Públicas geralmente não produzem
mudanças de curto prazo nos indicadores da qualidade dos relacionamentos
presentes no sistema organização-públicos, mas programas de
comunicação têm efeito cumulativo nos indicadores ao longo do tempo.
( ) A principal razão para medir os objetivos de comunicação de curto prazo é
auxiliar nas decisões sobre a manutenção, revisão ou eliminação das
atividades propostas.
Certa vez, uma empresa do setor têxtil foi acusada de
compactuar com práticas de trabalho que expunham os
empregados a situações análogas à escravidão. Isso porque uma
das manufaturas que confeccionavam roupas para a empresa foi
autuada pelo Ministério Público do Trabalho que, por sua vez,
flagrou ilegalidades como jornadas extenuantes, precarização do
ambiente fabril, fragilidades contratuais, entre outras. O fato é
que a empresa contratante também respondeu judicialmente e a
imagem pública foi prejudicada.
Para evitar que situações como a descrita acima aconteçam, a
área de Comunicação Organizacional Integrada deve:
Em um mundo cada vez mais interconectado, as empresas têm investido em hotsites, redes sociais, microbloggings, virais, flashmobs, dentre outras estratégias, para se comunicar com seus públicos de interesse. Algumas, porém, continuam alheias às novas formas de publicação, engajamento e compartilhamento de dados na internet. O fato é que as tecnologias digitais não devem ser utilizadas como via de mão única, alijando o receptor de canais de interação com a empresa. A Assessoria de Comunicação deve se responsabilizar pelo monitoramento de tudo aquilo que circula nas redes e diz respeito à empresa ou sua área de atuação. Tal sistema de informação e processamento de dados exige, portanto, um efetivo mecanismo de:
A Assessoria de Comunicação disponibilizou um link no site da
empresa por intermédio do qual os internautas têm acesso à
transmissão de streaming de áudio ao vivo. Embora não haja uma
programação ininterrupta de 24 horas, existe periodicidade.
Desse modo, às quartas e sextas, das 9h às 11h, ocorrem as
transmissões em tempo real. Há desde depoimentos de
especialistas a tutoriais, bem como documentários que versam
sobre assuntos do mundo dos negócios. Muitos usuários, no
entanto, relataram que os áudios, de maneira geral, eram longos,
o que tornava a experiência cansativa. Além disso, como as
transmissões ocorriam durante o expediente, os próprios
funcionários da empresa não conseguiam acompanhar a
programação com regularidade.
A saída encontrada pela Assessoria de Comunicação foi:
Na área de Comunicação Integrada, um dos objetivos é cuidar da
imagem da empresa, mediante o estabelecimento de relações
com a sociedade e com os funcionários. Para que essa ação seja
bem-sucedida, é necessário um planejamento que integre as
Relações Públicas com o Jornalismo, a Publicidade e a
Propaganda e o Marketing. Quando uma empresa resolve, por
exemplo, patrocinar o esporte ou a cultura, ela pode agregar
valor à marca, reforçar os laços com a sociedade ou, até mesmo,
recuperar a confiança do consumidor.
Contudo, antes de se decidir por uma determinada campanha, é
importante observar:
O ambiente organizacional é uma realidade social vivenciada por pessoas que nela convivem. Estas necessitam ser
consideradas e valorizadas no fazer comunicativo diário, sem ser sufocadas pelo excesso de Comunicação técnica e
instrumental, focada somente nos resultados e nos interesses dos negócios das empresas. Entende-se que iniciativas como a
abertura de canais diretos de diálogo entre a alta direção e os trabalhadores possam ser um caminho para valorização das
pessoas nas organizações. Nosso grande interesse, no momento, é exatamente aprofundar os estudos sobre como a
Comunicação poderá contribuir para a humanização das organizações em um mundo complexo onde as pessoas sofrem
pressões de todos os lados, não sendo diferente no âmbito das organizações.
Atentar para a humanização das organizações nunca foi tão necessário como no mundo globalizado e desigual de hoje, no qual
o emprego é privilégio de poucos e esses poucos precisam, muitas vezes, trabalhar para muitos se quiserem continuar
empregados. Essa dicotomia é muito problemática para a vida do indivíduo no trabalho.
(KUNSCH, Margarida M. Krohling. As dimensões humana, instrumental e estratégica da Comunicação Organizacional: recorte de um
estudo aplicado no segmento corporativo. In: Intercom, Rev. Bras. Ciênc. Comun., São Paulo, v. 35, n. 2, p. 267-289, dez. 2012)
A fundamentação teórico-metodológica atual na área de Relações Públicas pressupõe que se realize uma atividade para
Analise as afirmativas a seguir:
Afirmativa I - A barreira para utilização de equipes é a resistência das
pessoas. O sucesso do funcionário não é mais definido em termos de seu
desempenho individual. Há necessidade para ser membro de uma equipe,
de ser capaz de estabelecer uma comunicação honesta e aberta, confrontar
diferenças e resolver conflitos e sublimar suas metas e objetivos pessoais
para o bem comum.
Assim,
Afirmativa II - O desafio enfrentado pelo executivo na formação de equipes
efetivas é menor quando a implantação dessas equipes ocorre em
culturas nas quais os colaboradores possuem fortes valores coletivistas.
Pode-se também, alcançar melhor performance, através de seleção de
pessoas com maiores habilidades de trabalhar em e quipe, pelo treinamento
e pelas recompensas oferecidas.
É correto afirmar que:
Acerca das atividades e técnicas de relações públicas, julgue o item subsequente.
Um público focal é o destino privilegiado de uma mensagem
institucional ou mercadológica, podendo ser interno, externo
e misto.
No que se refere a relações públicas e recursos humanos, julgue o seguinte item.
O inter-relacionamento entre áreas de recursos humanos
e relações públicas em uma organização potencializa a
comunicação interna desta e fortalece seu planejamento
estratégico.
De acordo com Saad (2003), a estratégia de mídia modular propõe a reorganização das estruturas organizacionais das empresas informativas, conforme alguns princípios-chave. Sobre o assunto, analise as afirmativas abaixo e, a seguir, assinale a alternativa correta.
I. Aprofundar o relacionamento, dialogando com consumidores e anunciantes.
II. Criar uma cadeia dinâmica de produção e distribuição de conteúdos, em múltiplos canais de mão dupla.
III. Adotar modelo estratégico centralizado no processo, para facilitar a inovação.
IV. Os conteúdos devem chegar ao consumidor por diferentes meios.
V. Considerar apenas os interesses do consumidor na composição dos produtos informativos.
A Resolução Normativa N.° 43, de 24 de agosto de 2002 contém a definição das funções privativas e as atividades específicas do profissional de Relações Públicas, nos termos da lei 5.377 e de seu Regulamento. Relações Públicas caracterizam-se pela aplicação de conceitos e técnicas de Comunicação Estratégica, Comunicação Dirigida e Comunicação Integrada, é correto afirmar que
Preencha a lacuna abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta.
“Ao analisar as relações entre mídia e vida pública, __________________ destaca que tanto políticos quanto membros da sociedade civil precisam atuar como produtores de informação, uma estratégia para ter acesso aos meios de comunicação e, assim, garantir a existência pública de seus projetos e visões de mundo.”
Philip Kotler, em sua obra “Administração de Marketing” afirma que o papel das Relações Públicas de Marketing vai além da simples divulgação da imagem da empresa. Relacione as funções na primeira coluna com a segunda coluna, onde estão suas definições, depois assinale a sequência correta nas opções abaixo.
A. Relações com a imprensa
B. Publicidade de produto
C. Comunicação Corporativa
D. Lobby
( ) Negociação com legisladores e autoridades governamentais para promover ou alterar a legislação e regulamentações.
( ) Apresentação de Notícias e informações sobre a organização no melhor enfoque possível.
( ) Promoção da compreensão da organização mediante boletins internos e externos.
( ) Conjunção de esforços para divulgar produtos específicos.
KOTLER, afirma que o papel das Relações Públicas vai além da divulgação da imagem da organização. Qual da(s) função(s) abaixo NÃO corresponde(m) ao profissional de Relações Públicas.
I. Apoio no lançamento de novos produtos
II. Persuadir o varejista a ter em estoque mais unidades de um determinado produto que o habitual.
III. Captação do interesse por uma categoria de produtos.
IV. Construção de uma marca corporativa que se reflita favoravelmente nos produtos.
Informe se é falso (F) ou verdadeiro (V) o que se afirma abaixo sobre o que as Relações Públicas podem contribuir no estabelecimento dos objetivos de marketing. A seguir, assinale a opção com a sequência correta.
( ) Definir a verba para uma campanha publicitária.
( ) Desenvolver a conscientização para um produto, serviço, pessoa, organização ou ideia.
( ) Conter os custos da promoção.
( ) Estimular a equipe de vendas e os revendedores.
Considere o texto a seguir: “Um clássico exemplo de como aproveitar uma crise foi protagonizado por Johnson & Johnson em Estados Unidos, em 1986. Naquele ano alguém colocou cápsulas envenenadas com cianureto em frascos de Tylenol que já estavam nas lojas. Morreram sete pessoas. A empresa tomou a decisão de recolher todo o produto (com um custo de 300 milhões de dólares), entrou em contato com as famílias das vítimas para oferecer seu apoio e adotou novas medidas de segurança para suas embalagens. Johnson & Johnson transmitiu uma imagem de preocupação pela segurança de seus produtos, de interesse pelas pessoas e de solidez em sua gestão. Isto foi reconhecido pelos meios e pelo público, que continua tendo Tylenol como um dos analgésicos líderes de mercado.” Analisando o case da Johnson & Johnson, podemos afirmar que
As Relações Públicas, ao desempenharem o papel de interface entre a empresa e o seu público, podem apresentar-se segundo um conjunto de tipos de comunicação. Relacione a coluna destes tipos e as suas definições.
A. Relações com os media
B. Relações Governamentais
C. Comunicação Financeira
D. Comunicação de Crise
( ) Seu objetivo é evitar e neutralizar potenciais crises, designadamente através da preparação de porta-vozes, montagem de sistemas de alerta e identificação de possíveis cenários de crise e desenvolvimento de relações com grupos de pressão.
( ) Face ao papel regulador do Estado sobre os agentes econômicos, sejam eles empresas organizações ou indivíduos, torna-se cada vez mais importante a criação de uma adequada e a fazer sobressair de todo o ruído resultante da massificação direcionada para este público, de molde a comunicar da forma mais o de informação os interesses, questões e problemas desses agentes, para que os poderes governamentais possam conduzir da melhor maneira a sua atuação, tomando em consideração os interesses desses agentes.
( ) Dos objetivos estratégicos das empresas decorrem aqueles que têm a ver com a função financeira e que resultam no valor financeiro das empresas e na sua relação quer com clientes e fornecedores quer com os acionistas e a banca.
( ) Comunicar de forma adequada e regular com os órgãos de comunicação social, e que com estes seja desenvolvida uma relação de confiança, só conseguida com um esforço continuado no tempo por parte das Relações Públicas.