Com relação ao processo de negócio no âmbito das organizações,
julgue o item que se segue.
Os processos de gerenciamento, utilizados para medir, monitorar e controlar todas as atividades de negócios, asseguram a eficácia e a eficiência das operações desenvolvidas na organização, agregando, diretamente, valor aos clientes dessa organização.
Com relação ao processo de negócio no âmbito das organizações, julgue o item que se segue.
São três os tipos de processos de negócio presentes em uma organização: processos primários ou essenciais, processos de suporte e processos de gerenciamento.
Com relação ao processo de negócio no âmbito das organizações, julgue o item que se segue.
Ao contrário dos processos primários ou essenciais, que se caracterizam por cruzar os limites funcionais da organização, os processos de suporte, frequentemente, estão associados a determinadas áreas funcionais.
Considerando a análise de processos de negócio, atividade que
incorpora várias metodologias com a finalidade de promover o
entendimento dos atuais processos organizacionais no contexto das
metas e dos objetivos desejados, julgue o item a seguir.
Entre as possíveis razões para se recorrer à análise de um processo de negócio, destaca-se a necessidade de se compreender e medir a sua efetividade, identificando suas ineficiências atuais para auxiliar no seu redesenho, de modo a melhor atender aos objetivos de negócio.
Considerando a análise de processos de negócio, atividade que incorpora várias metodologias com a finalidade de promover o entendimento dos atuais processos organizacionais no contexto das metas e dos objetivos desejados, julgue o item a seguir.
Um handoff é definido como o ponto do processo em que, por exemplo, determinada atividade passa de uma pessoa para outra; quanto menor a quantidade de handoffs, mais bem-sucedido será o processo.
Considerando a análise de processos de negócio, atividade que incorpora várias metodologias com a finalidade de promover o entendimento dos atuais processos organizacionais no contexto das metas e dos objetivos desejados, julgue o item a seguir.
Apesar de existirem várias metodologias para a análise de processos, algumas atividades são comuns a todas elas, como a compreensão do ambiente de negócio e da cultura da organização, a identificação das regras de negócio, gargalos, tempo e custo do processo, e a forma como ocorrem as interações com o cliente.
Considerando a análise de processos de negócio, atividade que incorpora várias metodologias com a finalidade de promover o entendimento dos atuais processos organizacionais no contexto das metas e dos objetivos desejados, julgue o item a seguir.
A necessidade de análise de um processo pode advir de monitoramento contínuo, resultado do ciclo de vida da gestão por processos, ou de evento específico, como a necessidade de planejamento dos objetivos e das metas estratégicas da organização.
Considerando a análise de processos de negócio, atividade que incorpora várias metodologias com a finalidade de promover o entendimento dos atuais processos organizacionais no contexto das metas e dos objetivos desejados, julgue o item a seguir.
A informação obtida a partir da análise de determinado processo deve ser consensual entre todos os que nele interagem e incluir aspectos de melhoria que representem o modo como se deseja que o processo seja ou opere na prática.
Julgue o próximo item, relativo a modelagem de processos de
negócio.
Os processos devem ser modelados com base, exclusivamente, nas perspectivas das operações e dos sistemas que dão suporte a tarefas e procedimentos.
Julgue o próximo item, relativo a modelagem de processos de negócio.
O objetivo da criação de um modelo de processo é buscar uma representação que descreva esse processo de forma integral e completa, sem a qual será impossível proceder à análise e ao gerenciamento das operações de negócio.
A respeito dos conceitos envolvidos no redesenho de processos de
negócio, julgue o item subsequente.
O desenvolvimento de um plano para o estado desejado de um processo existente é feito na fase de redesenho.
A respeito dos conceitos envolvidos no redesenho de processos de negócio, julgue o item subsequente.
O redesenho de processos deve preceder qualquer atividade de automação, sob o risco de se manter a ineficácia de um processo que se verifique ineficaz.
Julgue o seguinte item , relacionado ao conceito envolvido na
simulação de processos de negócio.
Para efetiva simulação de processos, é necessário que as ferramentas utilizadas permitam a criação dinâmica de cenários, com a definição de propriedades das atividades, tais como a quantidade de recursos envolvidos, o tempo e o custo estimados, além da distribuição de ocorrências e da prioridade de processamento.
Julgue o seguinte item , relacionado ao conceito envolvido na simulação de processos de negócio.
A simulação de processos com o uso de ferramentas de software apropriadas é considerada pouco vantajosa, pois não contempla a interação dos atores reais do processo testado.
Considerando a necessidade de melhoria contínua dos processos
para o atendimento dos objetivos estratégicos da organização,
julgue o item a seguir.
O uso de tecnologia para a automação de processos propõe-se a reduzir o tempo e o custo associados ao processo, tanto no que diz respeito às atividades em si, quanto à passagem de uma atividade para outra.
Considerando a necessidade de melhoria contínua dos processos para o atendimento dos objetivos estratégicos da organização, julgue o item a seguir.
Cada processo tem uma métrica e uma medição associadas com o trabalho ou a saída do processo executado, estando ambas baseadas nas dimensões fundamentais de tempo, custo, capacidade e qualidade.
Considerando a necessidade de melhoria contínua dos processos para o atendimento dos objetivos estratégicos da organização, julgue o item a seguir.
Os dados e as informações coletados durante o monitoramento, que fornecem subsídios para a melhoria dos processos, são sempre obtidos de forma automática, por intermédio de sistemas de gerenciamento de processos de negócios.
Considerando a necessidade de melhoria contínua dos processos para o atendimento dos objetivos estratégicos da organização, julgue o item a seguir.
Independentemente das métricas e medições envolvidas no trabalho de monitoramento com vistas à melhoria do processo, é fundamental avaliar o valor que o processo agrega ao cliente, aspecto que deve conduzir qualquer análise posterior.
Considerando a necessidade de melhoria contínua dos processos para o atendimento dos objetivos estratégicos da organização, julgue o item a seguir.
Entre as características básicas das métricas efetivas, geralmente chamadas de indicadores-chave de desempenho (KPIs — performance indicators), identificam-se o alinhamento com os objetivos e as estratégias corporativas, o foco em usuários e em algumas poucas atividades de alto valor e a facilidade de serem compreendidas.
Tendo em vista que, segundo o documento Melhoria de Processo
do Software Brasileiro (MPS.BR), três tipos de requisitos atendem
às diferentes necessidades de todos os envolvidos em um projeto,
julgue o item a seguir.
As atividades relacionadas à identificação, rastreabilidade e gerência de mudanças estão vinculadas ao processo de desenvolvimento de requisitos, que cria e interpreta os requisitos.
Tendo em vista que, segundo o documento Melhoria de Processo do Software Brasileiro (MPS.BR), três tipos de requisitos atendem às diferentes necessidades de todos os envolvidos em um projeto, julgue o item a seguir.
Requisitos não funcionais, também conhecidos como restrições ou requisitos de qualidade, expressam as condições ou as qualidades específicas a que o produto e(ou) componentes do produto deve(m) atender.
Tendo em vista que, segundo o documento Melhoria de Processo do Software Brasileiro (MPS.BR), três tipos de requisitos atendem às diferentes necessidades de todos os envolvidos em um projeto, julgue o item a seguir.
O custo de correção de um problema de requisitos é maior na fase de implementação do que na fase de validação dos requisitos.
Tendo em vista que, segundo o documento Melhoria de Processo do Software Brasileiro (MPS.BR), três tipos de requisitos atendem às diferentes necessidades de todos os envolvidos em um projeto, julgue o item a seguir.
O propósito do processo denominado desenvolvimento de requisitos é definir os requisitos do cliente, do produto e dos componentes do produto.
Tendo em vista que, segundo o documento Melhoria de Processo do Software Brasileiro (MPS.BR), três tipos de requisitos atendem às diferentes necessidades de todos os envolvidos em um projeto, julgue o item a seguir.
A engenharia de requisitos é definida como o processo por meio do qual a descoberta, a análise, a documentação e a verificação das funções e restrições do sistema possibilitam o controle de mudanças.
Organizações bem-sucedidas reconhecem os benefícios da
tecnologia da informação (TI) e a utilizam para direcionar os
valores das partes interessadas no negócio. Com relação a esse
assunto e aos processos de governança de TI, julgue o item seguinte.
Áreas de foco da governança de TI, a gestão de risco e de recursos, a entrega de valor, a mensuração de desempenho e o alinhamento estratégico descrevem os tópicos que os executivos precisam pôr em execução para direcionar a área de TI.
Organizações bem-sucedidas reconhecem os benefícios da tecnologia da informação (TI) e a utilizam para direcionar os valores das partes interessadas no negócio. Com relação a esse assunto e aos processos de governança de TI, julgue o item seguinte.
A governança de TI habilita a organização a integrar e institucionalizar boas práticas, para garantir que a área de TI da organização apoie o direcionamento dos investimentos em recursos e processos de TI.
Acerca de técnicas de entrevista, julgue o item subsequente.
As entrevistas podem ser de dois tipos: fechadas, que geralmente requerem explicação para o entrevistado opinar ou escolher uma alternativa, e abertas, formadas por questões que apresentam um número predeterminado de respostas, a partir das quais o entrevistado tem de fazer sua escolha.
Acerca de técnicas de entrevista, julgue o item subsequente.
O planejamento da entrevista, a escolha do entrevistado, as condições de confidencialidade e a organização do roteiro ou formulário com as questões importantes são componentes da etapa de preparação da entrevista pelo entrevistador.
Por definição, as reuniões constituem uma concessão à
organização deficiente, pois uma pessoa ou se reúne ou trabalha.
Não é possível fazer as duas coisas ao mesmo tempo.
Peter Drucker. O gerente eficaz. São Paulo: LTC, 1990 (com adaptações).
Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue
o item subsecutivo, a respeito de técnicas de reunião.
Constituem fases da JAD a preparação, a sessão e a revisão, sendo a sessão de trabalho dividida nas seguintes etapas: preparação do ambiente, condução da sessão, documentação e encerramento da sessão.
Por definição, as reuniões constituem uma concessão à organização deficiente, pois uma pessoa ou se reúne ou trabalha. Não é possível fazer as duas coisas ao mesmo tempo.
Peter Drucker. O gerente eficaz. São Paulo: LTC, 1990 (com adaptações).
Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue o item subsecutivo, a respeito de técnicas de reunião.
Entre os fatores que contribuem para que determinadas reuniões sejam improdutivas incluem-se a falta ou a ineficiência de planejamento; número excessivo de reuniões, algumas delas com horários coincidentes; grande número de participantes; duração excessiva; pouca objetividade.
Por definição, as reuniões constituem uma concessão à organização deficiente, pois uma pessoa ou se reúne ou trabalha. Não é possível fazer as duas coisas ao mesmo tempo.
Peter Drucker. O gerente eficaz. São Paulo: LTC, 1990 (com adaptações).
Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue o item subsecutivo, a respeito de técnicas de reunião.
Entre os atores responsáveis pelo desenvolvimento da técnica de reunião de grupos denominada JAD (join application design) destacam-se o gerente de projeto, cujo papel é conduzir a sessão, garantindo que todos sejam ouvidos e que haja consenso em torno das decisões tomadas, e o líder da sessão, que responde pelo registro das decisões e especificações produzidas.
Considerando a UML (Unified Modeling Language), linguagem visual utilizada para modelar sistemas computacionais por meio do paradigma de orientação a objetos, julgue o seguinte item.
O diagrama de estrutura composta descreve a estrutura interna de um classificador, como uma classe ou um componente, detalhando as partes internas que o compõem e o modo como se comunicam e colaboram entre si.
Considerando a UML (Unified Modeling Language), linguagem visual utilizada para modelar sistemas computacionais por meio do paradigma de orientação a objetos, julgue o seguinte item.
O diagrama de tempo, tipicamente utilizado para acompanhar os estados por que passa uma instância de uma classe, descreve a mudança no estado ou condição de uma instância de uma classe, ou o seu papel durante um tempo.
Considerando a UML (Unified Modeling Language), linguagem visual utilizada para modelar sistemas computacionais por meio do paradigma de orientação a objetos, julgue o seguinte item.
As informações mostradas no diagrama de comunicação são, com frequência, praticamente as mesmas apresentadas no diagrama de sequência, porém com um enfoque diferente: no diagrama de sequência, não há preocupação com a temporalidade do processo, isto é, ele se concentra no modo como os objetos estão vinculados e nas mensagens que trocam entre si durante o processo.
Julgue o próximo item , relativo à ISO/IEC 20000, norma de
padrão global para gerenciamento de serviços de TI.
Essa norma, que define as melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI, prevê processo de entrega de serviços, processo de liberação, processo de resolução, processos de relacionamento e processos de controle.
Julgue o próximo item , relativo à ISO/IEC 20000, norma de padrão global para gerenciamento de serviços de TI.
A ISO/IEC 20000 integra a abordagem de processos embasados no sistema de gestão da qualidade ISO 9001 por meio da inclusão do ciclo PDCA (planejar, fazer, verificar e atuar) e da exigência da melhora contínua.
A abordagem entidade-relacionamento, de Peter Chen, defende, basicamente, a elaboração de um modelo que represente os objetos observados e seus relacionamentos, independentemente de preocupações com implementações lógicas ou físicas, que devem ser agregadas a posteriori. Acerca desse assunto, julgue o item a seguir.
Entidade pode ser caracterizada como forte ou fraca, de acordo com os seguintes aspectos: dependência de existência e dependência de identificador; uma entidade é forte se um desses dois aspectos se verificar entre uma entidade A e uma entidade B e, normalmente, esse enquadramento, associado ao projeto conceitual, pode também ser aplicado ao projeto físico.
A abordagem entidade-relacionamento, de Peter Chen, defende,
basicamente, a elaboração de um modelo que represente os objetos
observados e seus relacionamentos, independentemente de
preocupações com implementações lógicas ou físicas, que devem
ser agregadas a posteriori. Acerca desse assunto, julgue o item a
seguir.
No modelo conceitual, os objetos, suas características e relacionamentos representam fielmente o ambiente observado, independentemente das limitações impostas por tecnologias, técnicas de implementação ou dispositivos físicos.
A abordagem entidade-relacionamento, de Peter Chen, defende, basicamente, a elaboração de um modelo que represente os objetos observados e seus relacionamentos, independentemente de preocupações com implementações lógicas ou físicas, que devem ser agregadas a posteriori. Acerca desse assunto, julgue o item a seguir.
No modelo relacional, os dados são representados, independentemente de seus tipos, em forma de tabelas (relações), ou seja, por meio de linhas (tuplas) e colunas (domínios).
Com relação à modelagem de dados, julgue o próximo item.
As notações utilizadas para relacionamento indicam simultaneamente quatro aspectos: cardinalidade; opcionalidade de existência (dependência de existência); dependência de identificador; e significado (role).
Com relação à modelagem de dados, julgue o próximo item.
Para a identificação de relacionamento entre instâncias de objetos de diferentes tipos e entre instâncias de um mesmo tipo de objeto, devem ser seguidos os seguintes passos: identificar os objetivos envolvidos; caracterizar os objetos; representar os objetos; identificar o relacionamento entre os objetos; caracterizar o relacionamento entre os objetos; e representar o relacionamento.
Com relação à modelagem de dados, julgue o próximo item.
Um agregado é tratado como uma entidade composta por um único relacionamento, servindo para que relacionamentos múltiplos sejam decompostos.
Julgue o item que se segue, relativo à modelagem da
informação.
Modelagem da informação consiste em um conjunto de procedimentos, técnicas, ferramentas e documentos auxiliares que ajudam os profissionais de informação em seus esforços para representar o domínio observado e os objetos informacionais pertencentes a esse domínio.
Julgue o item que se segue, relativo à modelagem da informação.
Uma das principais características da engenharia de software, cujo foco é a automação dos processos organizacionais, é a modelagem da informação, processo por meio do qual se busca a integração dos sistemas de informação de uma organização.
Julgue o item que se segue, relativo à modelagem da informação.
A organização da informação envolve a descrição física e de conteúdo dos objetos informacionais, documentos que possibilitam analisar e organizar dado, informação e conhecimento.
Segundo o CBOK, o gerenciamento de processos de negócio
(BPM) identifica, desenha, executa, documenta, mede, monitora,
controla e melhora processos de negócio automatizados, ou não,
para alcançar os resultados pretendidos, de acordo com as metas
estratégicas de uma organização. No que tange a esse assunto,
julgue o item subsequente.
O BPML utiliza o padrão XML para descrever seus processos, tem rígido controle de papéis para as tarefas e adota o conceito de tarefa humana.
Segundo o CBOK, o gerenciamento de processos de negócio (BPM) identifica, desenha, executa, documenta, mede, monitora, controla e melhora processos de negócio automatizados, ou não, para alcançar os resultados pretendidos, de acordo com as metas estratégicas de uma organização. No que tange a esse assunto, julgue o item subsequente.
O BPMI (Business Process Management Initiative) desenvolveu três padrões para facilitar a adoção e o uso do BPM: BPMN (Business Process Modeling Notation), padrão para modelar os processos do negócio; BPML (Business Process Modeling Language), linguagem padrão de desenvolvimento; 3 BPQL (Business Process Query Language), interface padrão para a execução e o gerenciamento de processos e-business.
Julgue o item subsecutivo , referente à engenharia de requisitos
A rastreabilidade dos requisitos, além de documentar as solicitações de mudança, indicando o solicitante, o motivo e a sua propriedade, ajuda a estimar os recursos de hardware e software necessários ao desenvolvimento do produto de software, permitindo um adequado gerenciamento de requisitos.
Julgue o item subsecutivo , referente à engenharia de requisitos
No desenvolvimento de um software, ocorrem atividades associadas à rastreabilidade em quatro momentos: nos artefatos definidos na gerência de requisitos; no relatório de solicitação de mudança; na elaboração dos protótipos; e na codificação do software.
Julgue o item subsecutivo , referente à engenharia de requisitos
A rastreabilidade bidirecional ocorre tanto de forma horizontal quanto vertical: a vertical estabelece a dependência entre os requisitos ou produtos de trabalho em um mesmo nível, podendo ocorrer em relação aos requisitos entre si ou entre códigos de unidades dependentes; a horizontal estabelece um rastreamento a partir de um requisito fonte, passando pelos requisitos de mais baixo nível, até atingir o nível de decomposição mais baixo do produto.
No que se refere a comportamento organizacional, julgue o item seguinte.
Entre as variáveis no nível do sistema organizacional, a rotatividade de profissionais em uma organização é considerada uma variável independente, dissociada da forma como o profissional deixa a organização, seja ela voluntária ou involuntária.
No que se refere a comportamento organizacional, julgue o item seguinte.
De acordo com o modelo de comportamento organizacional, a gestão de pessoas ocorre em três níveis: no da macroperspectiva, no da perspectiva intermediária e no da microperspectiva, avaliando-se, neste último, o comportamento do profissional em seu trabalho individual, a partir da verificação de fatores como motivação e satisfação no trabalho.
No que se refere a comportamento organizacional, julgue o item seguinte.
Cidadania organizacional, uma das variáveis dependentes do modelo de comportamento organizacional, é adotada pelas organizações que buscam, no mercado, por profissionais que desenvolvam, além das tarefas sob sua responsabilidade formal, atividades adicionais.
No que se refere a comportamento organizacional, julgue o item seguinte.
Considere que, na fase de planejamento de um projeto já aprovado pela alta direção de uma organização, seja identificada carência de recursos humanos adequados para que determinada equipe execute o projeto. Nessa situação, caso sejam selecionados profissionais de equipes diferentes para comporem a equipe que atuará na execução do referido projeto, essa nova equipe será exemplo de equipe funcional cruzada.
Julgue o próximo item , relativo à gestão do conhecimento.
A criação do conhecimento organizacional envolve processos como compartilhamento do conhecimento tácito e criação de conceitos. Uma equipe de desenvolvedores de software, por exemplo, inicia a promoção do conhecimento quando se reúne e compartilha o conhecimento tácito sobre uma parte desse software.
Julgue o próximo item , relativo à gestão do conhecimento.
Considere que, em uma organização, os profissionais capazes de criar maquetes de prédios mostrem a seus aprendizes que, por meio da observação e imitação, eles obterão o conhecimento do assunto. Nessa situação, o processo de construção de conhecimento é realizado do conhecimento tácito para o explícito.
Julgue o próximo item , relativo à gestão do conhecimento.
Em uma organização, a socialização constitui forma de criação de conhecimento a partir da interação entre o conhecimento tácito e o explícito: por meio do desenvolvimento de um processo para compartilhar experiências, é criado o conhecimento tácito.
No que concerne a workflow e gerenciamento eletrônico de
documentos e processos, julgue o item que se segue.
A document imaging é uma das tecnologias que auxiliam no gerenciamento eletrônico de documentos por meio de captura de imagens de documentos físicos, do controle de qualidade, assim como da indexação.
No que concerne a workflow e gerenciamento eletrônico de documentos e processos, julgue o item que se segue.
O sistema de gerenciamento de workflow define, gerencia e executa software por meio de um fluxo de trabalho organizado em uma ordem que representa a lógica adotada em determinada situação produtiva.
No que concerne a workflow e gerenciamento eletrônico de documentos e processos, julgue o item que se segue.
A definição de um processo que será alvo de um serviço de workflow deve ter como origem a análise dos processos de negócio da organização.
No que concerne a workflow e gerenciamento eletrônico de documentos e processos, julgue o item que se segue.
Com o advento das novas tecnologias de gerenciamento eletrônico de documentos, as tabelas de temporalidade documental não são mais utilizadas para controle de acervos ativos, intermediários ou inativos, dado o seu alto custo de manutenção.