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Alguém justifique porque a II esta errada.
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Por que a II. está errada?
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O erro da II é afirmar que mensura eficiência, quando é eficácia = resultados.
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a) medidas de desempenho em recursos: destinadas a medir o nível de eficiência da cadeia. Como exemplos de tais medidas, têm-se: custos (total, de distribuição, de produção), inventário, retorno sobre investimentos (ROI), etc.;
b) medidas de desempenho em produção: destinadas a medir o nível de serviço ao cliente. Como exemplos de tais medidas, têm-se: vendas, lucro, atendimento de pedidos, número de itens produzidos, tempo necessário para produzir um item ou um conjunto de itens, satisfação do cliente, qualidade do produto, etc.;
c) medidas de desempenho em flexibilidade: destinadas a medir a capacidade de reação às mudanças. Como exemplos de tais medidas, têm-se: aumento da satisfação do cliente, redução do número de pedidos cancelados por falta de produtos, redução da quantidade de vendas perdidas, capacidade de reação satisfatória a variações de demandas, etc.
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Uma coisa que tem me ajudado é sempre associar eficiencia a dinheiro. A FGV costuma fazer essa abordagem traduzindo a eficiencia como um uso otimizado dos recursos.
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APROVEITANDO O GANCHO DA COLEGA
I. As medidas de desempenho em recursos são destinadas a medir o nível de serviço ao cliente. (errada)
medidas de desempenho em recursos: destinadas a medir o nível de eficiência da cadeia. Como exemplos de tais medidas, têm-se: custos (total, de distribuição, de produção), inventário, retorno sobre investimentos (ROI), etc.;
II. As medidas de desempenho em produção são destinadas a medir o nível de eficiência da cadeia. (errada)
NÃO DE PRODUÇÃO, MAS, SIM, DE RECURSO
medidas de desempenho em produção: destinadas a medir o nível de serviço ao cliente. Como exemplos de tais medidas, têm-se: vendas, lucro, atendimento de pedidos, número de itens produzidos, tempo necessário para produzir um item ou um conjunto de itens, satisfação do cliente, qualidade do produto, etc.;
III. As medidas de desempenho em flexibilidade são destinadas a medir a capacidade de adequação aos novos cenários.
medidas de desempenho em flexibilidade: destinadas a medir a capacidade de reação às mudanças. Como exemplos de tais medidas, têm-se: aumento da satisfação do cliente, redução do número de pedidos cancelados por falta de produtos, redução da quantidade de vendas perdidas, capacidade de reação satisfatória a variações de demandas, etc.
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GABARITO C
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Não encontrei nenhuma bibliografia que falasse a respeito da forma como foi colocado na questão, caso alguém encontre, favor compartilhar.
Pensei da seguinte forma para responder:
I. As medidas de desempenho em recursos são destinadas a medir o nível de serviço ao cliente. <- o nível de eficiência, que é o índice que lida com recursos e meios para atingir seus fins;
II. As medidas de desempenho em produção são destinadas a medir o nível de eficiência da cadeia. <- eficácia, que é o índice que lida com os resultados esperados.
III. As medidas de desempenho em flexibilidade são destinadas a medir a capacidade de adequação aos novos cenários. <- CORRETA
Gabarito: C
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Do meu ponto de vista, uma forma de justificar o erro da II é o seguinte:
"II. As medidas de desempenho em produção são destinadas a medir o nível de eficiência da cadeia."
O problema é associar produção à eficiência. Por intuição, produção significa produzir algo, ou seja, entregar um resultado, o que está relacionado à eficácia.
Caso estivesse escrito "desempenho em recursos", como na alternativa I, acredito que o a alternativa estaria correta.
Se eu estiver errado sobre algo, podem me corrigir.
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impressionante e preocupante que as aulas do professor sobre logística não pegaram vários conceitos que são cobrados pela FGV.