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Prova Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR


ID
2899351
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Redação Oficial
Assuntos

Assinale a alternativa em que é apresentado o vocativo adequado para um ofício encaminhado ao diretor de um departamento de um órgão federal.

Alternativas
Comentários
  • Excelentíssimo Senhor + Cargo (Exclusivo para chefe dos três poderes) = 3P

    Presidente da República, Presidente do STF, Presidente do Congresso Nacional --> Senado Federal.

    Para as autoridades que recebem o Tratamento de Vossa Excelência mas não são chefe de poder; Senhor + Cargo

    Bons estudos!

  • GAB: E

  • Gabarito E : SENHOR DIRETOR

  • gabarito letra D senhor diretor

  • gabarito letra D.

    Senhor Diretor = Chefe de departamento.

  • Vocativo sempre com vírgula.

  • Esta é uma questão que exige do candidato conhecimento sobre o uso dos pronomes de tratamento no vocativo.


    Conforme determina o manual de redação, o vocativo a ser empregado em comunicações dirigidas aos Chefes de Poder (Presidente da República, Presidente do Congresso Nacional e Presidente do Supremo Tribunal Federal) é Excelentíssimo Senhor, seguido do cargo respectivo. Com exceção desses, as demais autoridades devem ser tratadas com o vocativo Senhor, seguido do cargo respectivo.


    Sendo assim, o vocativo adequado para um ofício encaminhado ao diretor de um departamento de um órgão federal é senhor e, portanto, a única alternativa que responde este item é a letra D: Senhor Diretor.


    Gabarito do professor: Letra D.



ID
2899354
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Redação Oficial
Assuntos

Assinale a alternativa em que o trecho apresentado é adequado, no que diz respeito à linguagem e à correção gramatical, para compor um memorando.

Alternativas
Comentários
  • Memorando é interno, não tem comunicação com outros órgãos. GAB E

  • Erros:

    a) Em resposta à solicitação de Vossa Senhoria, vos encaminho a documentação anexo para as devidas providências.

    b) Temos a honra de o encaminhar as cópias pedidas dos demonstrativos contabeis para a vossa análise e pronunciamento.

    c) Informo a Sua Senhoria que recebemos o convite para a abertura da Amostra de Tecnologia Radiológica a qual participará o subdiretor desta unidade.

    3) Quando se fala diretamente à pessoa tratada (pessoa com quem se fala), usa-se Vossa. Ex.: "Vossa Excelência, senhor Deputado, é muito corajoso" (fala-se coma autoridade).

    4) Quando se faz referência à pessoa tratada, mas se conversa com outrem (pessoa de quem se fala), emprega-se Sua. Ex.: "Sua Excelência o Deputado Araújo, de quem lhe falei há pouco, é muito corajoso" (fala-se da autoridade).

    Fonte: https://www.migalhas.com.br/Gramatigalhas/10,MI62833,91041-Vossa+Excelencia+ou+Sua+Excelencia

    d) Solicitamos a gentileza de Vossa Senhoria pela possibilidade de instalação de dois aparelhos de ar condicionado neste setor que passa muito calor e muito obrigado antecipado.

    e) Atendendo solicitação dessa Coordenadoria, encaminhamos a relação nominal dos servidores inscritos no Programa Institucional de Atualização em Radiologia.

  • O destinatário deve ser mencionado pelo cargo que ocupa.

  • E).

    No memorando o destinatário deve ser mencionado pelo cargo que ocupa.


ID
2899357
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Redação Oficial
Assuntos

Assinale a alternativa em que é apresentado fecho adequado para correspondência oficial entre autoridades brasileiras de mesma hierarquia.

Alternativas
Comentários
  • O fecho das comunicações oficiais possui, além da finalidade óbvia de arrematar o texto, a de saudar o

    destinatário. O Manual estabelece o emprego de somente dois fechos diferentes para todas as modalidades de comunicação oficial:

    a) para autoridades superiores, inclusive o Presidente da República: Respeitosamente,

    b) para autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia inferior: Atenciosamente,

  • kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkE

  • eles nem colocaram respeitosamente,para confundir mais..

  • B- Atenciosamente

  • Esta é uma questão que exige do candidato conhecimento sobre os tipos de fechos usados para a comunicação oficial.

    O Manual da Presidência da República estabelece o emprego de apenas dois fechos diferentes para todas as modalidades de comunicação oficial:
    Respeitosamente - Para autoridades de hierarquia superior a do remetente, inclusive o Presidente da República.
    Atenciosamente - Para autoridades de mesma hierarquia, de hierarquia inferior ou demais casos.

    Diante da informação acima, já constatamos que a única alternativa que responde ao item é a letra B, pois nenhuma outra apresenta um dos tipos de fecho indicados para serem usados na comunicação oficial. Além disso, "Atenciosamente" é de fato o fecho que deve ser empregado na correspondência oficial entre autoridades brasileiras de mesma hierarquia.

    Gabarito: Letra B


ID
2899360
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Matemática
Assuntos

A quantidade de maneiras distintas de se escrever a sigla CONTER, sem que as duas vogais fiquem juntas, é

Alternativas
Comentários
  • Como se trata de anagrama (transposição de letras de palavra ou frase para formar outra palavra ou frase diferente) então se utiliza a Permutação:

    Total de anagramas 6!=720

    Com 2 vogais juntas 2!.5!=240

    duas vogais juntas: O E= 2! vezes os espaços para as letras que sobraram que são 5, então 5!

    Desenhando:

    OE _ _ _ _ _ ==> o "OE" ocupou 1 espaço e dentro dele tem 2 maneiras distintas deles ficarem, por isso o 2!

    Então diminuiu os anagramas repetidos: 720 - 240= 480

  • Jahjah CM ele não quer que as vogais fiquem juntas portanto o resultado seria 576 a alternativa é a mesma mas a questão pede para separar as vogais.

  • A questão pede que as vogais não fiquem juntas no anagrama.

    Temos 6 letras e 2 delas são vogais.

    Total de possibilidades (sem levar em conta as vogais que não podem ficar juntas): 6!

    Desse total acima descrito devemos descontar:

    As 2 vogais (O; E) que não podem ficar juntas; e também que as 2 vogais contam como 1 só dentro do anagrama, então 6 - 1 = 5!

    Montando, fica:

    6! 5! * 2 =

    6 *5! - 5! * 2 =

    (o 5! está em evidência pois repete duas vezes, logo:)

    5! * (6 - 2) =

    5! * 4 =

    5 * 4 * 3 * 2 * 4 = 480

    Portanto, a resposta é a letra E) superior a 400.

  • TOTAL = P6 = 6! = 720

    COM AS VOGAIS JUNTAS = P2*P5 = 240

    EU QUERO = 720 - 240 = 480

  • 1º Vamos descobrir quantos anagrama de CONTER são possíveis no total:

    CONTER possui 6 letras sem nenhuma repetição de letra. Assim, para descobrir o numero de anagrama possíveis basta permutar as 6 leitas, de onde temos: 6! = 6.5.4.3.2.1= 720

    2º Vamos descobrir quantos anagramas podem ser feitos com as vogais juntas:

    Se utilizamos o principio multiplicativo para formar os anagramas da palavra CONTER, iremos encontrar duas situações onde as vogais ficam juntas:

    - quando seleciona-se primeiro o E e em seguida O (EO)

    - ou quando seleciona-se primeiro o O seguido da letra E (OE)

    Vamos descobrir quantos anagramas de CONTER podem ser feitos com o EO juntos, permutando os elementos : (EO), (C), (N),(T) e (R). Ou seja a permuta de 5 elementos. 5! = 5.4.3.2 = 120.

    Da mesma forma podemos descobrir quantos anagramas podem ser feitos com OE juntos, permutando (OE), (C), (N),(T) e (R). Novamente temos uma permuta de 5 elementos: 5! = 5.4.3.2 = 120.

    Assim, do total de anagramas possíveis para CONTER, temos 240 casos onde as vogais ficam juntas (sendo 120 onde as palavras formadas contém EO + 120 onde as palavras formadas contém OE)

    3º Vamos descobrir quantos anagramas são possíveis sem que as duas vogais fiquem juntas:

    Subtraindo o anagramas em que as vogais ficam juntas (240) do total de anagramas possíveis (720) vamos determinar o numero de anagramas nos quais as vogais não ficam juntas:

    720-240=480

    Gabarito: alternativa E - Superior a 400.


ID
2899366
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Matemática
Assuntos

Uma pessoa percorreu uma trilha em 37 minutos.


Considerando-se essa situação hipotética, caso se aumente a velocidade média em 15%, o tempo necessário para percorrer a mesma trilha será

Alternativas
Comentários
  • Uma pessoa percorreu uma trilha em 37 minutos.
     

    Considerando-se essa situação hipotética, caso se aumente a velocidade média em 15%, o tempo necessário para percorrer a mesma trilha será


    Não sei se está correto, mas fiz da seguinte forma:


    Regra de três simples: 


    Velocidade X - 37 minutos 


    0,15 de X - Y minutos 

    37 * 0,15x = Y*X 

    5,55X=Y*X


    Y = 5,55 minutos a menos 

    Cuidado, não é 5 minutos e 55 segundos. É 5,55 minutos

    outra regra de três

    1 minuto - 60 segundos


    0,55 minutos - x 

    X = 0,55*60

    X = 33 segundos


    37 minutos menos 5min33s = 31minutos27segundos 


    GABARITO A - inferior a 33 minutos 

  • Bom dia, seu raciocínio está correto. Ou podemos apenas abater 15% direto dos 37 minutos

    37 x 0,85 = 31,45

    Um abraço,

  • a regra de trÊs ficaria mais ou menos assim:

    O cara correu 100% e fez em um tempo de 37 minutos; caso corresse 115%, faria em quanto?

    100------37

    115------x

    Como é inversamente proporcional, afinal, se o cara aumentar a velocidade, fará em menos tempo:

    115------37

    100------x

    115x=3700

    x=3700/115

    x=32,173913043

    ou

    ≃ 32 minutos e 10 seg

    GABARITO A

  • GABARITO: A inferior a 33 minutos

    Nesse caso é INVERSA, pois se ele percorre a uma velocidade EX: 100kh em 37 minutos , se ele for mais veloz e percorrer 15% mais rápido ,ou seja, 115 kh então com certeza ele ira fazer no tempo menor que 37 minutos.

    100 ---- 37

    115 ---- x

    100.37=3700

    115.x=115x

    x= 3700/115

    x=32,17

  • VOCÊS COMPLICAM MUITO AFIII

    37 X 15% = 5,55

    37- 5,55= 31,45


ID
2899369
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Matemática
Assuntos

Considerando-se que um determinado recipiente tenha capacidade para armazenar 5 L de um produto líquido e que 1 pol corresponda a 2,54 cm, sua capacidade, em pol³, será

Alternativas
Comentários
  • Sabe-se que 1000 L = 1 m³, logo 5 L = 5/1000 m³, isto é, 0,005 m³. (regra de três)

    Pelo enunciado, temos uma correspondência de 1 pol = 2,54 cm. Logo, deve-se converter o resultado de m³ para cm³. Como 1 m = 100 cm, substitui-se:

    0,005 m³ = 0,005 • (100 cm)³ = 0,005 • 100³ cm³

    0,005 m³ = 5000 cm³

    Se 1 pol = 2,54 cm, logo 1 cm = 1/2,54 pol. Portanto:

    5000 cm³ = 5000 • (1/2,54 pol)³ = 5000 • (1/2,54)³ pol³ = 5000/2,54³ pol³

    5000 cm³ = 305,12 pol³

  • Um trem de questão dessa para assistente

  • Eu entendi dessa forma:

    1litro= 1000 ml

    1ml= 1cm3

    5 . ( 1000ml)= 5000 ml, logo 5000cm3.

    Segundo caso:

    1 Pol= 2,54 cm

    O examinador pede em pol cúbicos ( elevado a 3)

    Logo: 2,54 x 2,54 x 2,54 = 16,387 cm3

    Capacidade em pol 3:

    Conclusão:

    5000/ 16,387= 305,11 pol3

  • Não mede meu conhecimento.

  • Depois de muito quebrar a cabeça consegui fazer assim:

    1m³ = 1000L

    1.000.000cm³ --> 1000L

    x ------------------> 5L

    5000cm³=5L

    1pol³ -------> 16,38cm³

    x -----------> 5000cm³

    305,25 pol³ é a capacidade do recipiente de 5L.

  • Lembre de 25-625-3125, pronto vc resolveu

  • 5 L= 5.000 cm³ 1 pol³= (2,54 cm)³= 16,387064 cm³. Logo, se aproximadamente 16,39 cm³ equivale a 1 pol³, 5000 cm³ equivale a aproximadamente 305,06 pol³ (faz a regra de 3)


ID
2899372
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Raciocínio Lógico
Assuntos

Considere-se o seguinte adágio popular: “Quem tem boca vaia Roma”. Assumindo-se que A seja o conjunto dos que têm boca e que B seja o conjunto dos que vaiam Roma, assinale a alternativa que apresenta o diagrama lógico que representa esse adágio popular.

Alternativas
Comentários
  • Gabarito = B

    Quem tem boca vai a roma logo os que tem boca estão dentro do conjunto dos vai a roma

  • Gab. B

    TODO A é B

    TODOS que tem boca vai a roma.

  • Não seria o conjunto B contido no conjunto A?

    Todos os que vão à Roma (conjunto B) têm boca (conjunto A), não concorda?????

    Porém, nem todos os que têm boca (conjunto A) vão à Roma (conjunto B), e eu sou um deles.

    A letra B, na realidade, está dizendo que todos os que estão no conjunto A (os que têm boca) são do conjunto B (TODOS vão à Roma). Ademais, ela diz também que existem aqueles que vão à Roma e NÃO TÊM BOCA.

    Alguém concorda????

    Além disso, queria destacar que o enunciado peca na língua portuguesa, dizendo que "Quem tem boca vaia Roma" e "vaiam Roma" ----- ESTRANHO!

  • hahahaha Passei minha vida inteira falando errado

  • RESUMINDO:

    O verbo refere-se "vaiar" não do verbo "ir".

    Só não concordei muito com a condição de "vaiar" Roma sem boca , mas acredito que a questão considerou há pessoas que podem "vaiar" Roma sem boca.

  • Nos podemos relacionar o enunciado a uma condicional. Ou seja, "se tem boca, então vaia roma" a unica proposta plausível para um diagrama de conjuntos é o da assertiva B), Dentro de B, vaia a roma há o conjunto A que são das pessoas qeu tem boca, porém dentro deste B, há a possibilidade de outras pessoas que possam ir à roma de outra forma que seja com a "boca". (resposta ao nill anderson)

  • Eu tenho boca e não vou a Roma, logo...

  • questão criativa !!

  • só eu que falava "quem tem boca VAI A ROMA"?

  • "todos os que tem boca vão a Roma, mas nem todos que viajam para Roma possuem boca"! Logo quem tem boca em dentro do conjunto dos que viajam para Roma, mas quem viaja para Roma não esta dentro dos que possuem boca...

  • Não, Carolina....eu também falava assim kkkk eu pensava que era no seguinte sentido: quem tem boca vai a Roma, ou seja, quem tem boca pode perguntar/ pedir informação e chega em qualquer lugar hahahah quanta inocência.

  • Tem um monte de gente que não leu a frase direito e acertou por isso, kkkk, eu errei porque entendi que não tem como vaiar se você não tem boca.

    O verbo na frase é VAIAR - "Quem tem boca VAIA Roma".


ID
2899378
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Um computador qualquer conectado à Internet com um endereço de IP (Internet Protocol) é comumente chamado de

Alternativas
Comentários
  • GABARITO B

    Em informática, HOST ou hospedeiro, é qualquer máquina ou computador conectado a uma rede, podendo oferecer informações, recursos, serviços e aplicações aos usuários ou outros nós na rede. É o responsável por implementar a estrutura da camada de rede de endereçamento.

  • Pergunta complicada para quem não tem malícia em Info.

  • Host é um recurso para converter endereços IP em ordem alfabética em endereços IP numéricos.

  • Marge G. quem faz isso é DNS e não o Host.

  • Gabarito: Letra B

    DNS é uma sigla para “Domain Name System”, ou “Sistema de Nomes de Domínios”. Trata-se, de forma bastante resumida, de servidores que armazenam listagens de domínios e seus respectivos endereços IPs

    HOST ou hospedeiro, é qualquer máquina ou computador conectado a uma rede, podendo oferecer informações, recursos, serviços e aplicações aos usuários ou outros nós na rede. É o responsável por implementar a estrutura da camada de rede de endereçamento.

    IPV6 é o protocolo da internet. A versão 6 é a mais atual e sucede a anterior, IPV4.

    URL é o endereço de um recurso disponível em uma rede, seja a rede internet ou intranet, e significa em inglês Uniform Resource Locator, e em português é conhecido por Localizador Padrão de Recursos. Em outras palavras, é o endereço que você digita para entrar em qualquer site na internet.

    VPN é uma ferramenta extremamente poderosa para a segurança das informações pessoais, mas muitos usuários ainda desconhecem o recurso. O acrônimo, que representa uma “Rede Privada Virtual” (Virtual Private Network), permite o tráfego de dados de forma segura e também permite o acesso a uma rede interna de uma empresa, mesmo trabalhando em casa, por exemplo.

  • marge G. voce confundiu os conceitos e ainda tem algumas curtidas... cuidado pessoal


ID
2899384
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Quanto à personalização do programa de navegação Google Chrome, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários
  • GABARITO E

    Você pode personalizar o Google Chrome para abrir qualquer página como página inicial ou de inicialização. Essas duas páginas não são a mesma, a menos que você as defina assim.  

    A página de inicialização é aquela exibida quando o usuário inicia o Chrome no computador.

    Sua página inicial é aquela que você acessa quando clica em Página inicial (NO ÍCONE DA CASINHA).

    FONTE: AJUDA do google chrome.

  • Na minha opinião a alternativa A também esta correta.

  • Sim, também acho ederson, mas nesta questão acredito que deveríamos escolher a que estivesse mais completa.

  • Débora Concurseira está certa.

    Além disso, como escreveu Ticiane, já ouvimos falar da alternativa MAIS certa...

    Segue o link:

    https://support.google.com/chrome/answer/95314?hl=pt-BR

  • A assertiva A, parece está correta, só parece, mas não está. A justificativa da Debora concurseira é correta. Informática é uma área fácil de se aprender, o grande porém de tudo é a forma como a banca pede na prova, isso é o que mata.

  • não encontrei erro na "A"

  • famosa duas certas rs

    errei bonito ou acertei como assim kkk

    vidaquesegue

    DEUSÉBOM!

  • A página de inicialização é aquela exibida quando o usuário inicia o Chrome no computador.

    A página inicial é aquela que você acessa quando clica em Página inicial .

  • " A página inicial, que é exibida quando o usuário inicia o navegador, pode ser definida no Chrome."

    O correto seria a pagina INICIALIZAÇÃO.

  • Quem ainda estiver com dúvidas nesse assunto, recomendo assistir esse vídeo: https://youtu.be/luTuq0kSS7c

  • (a) Errado, essa é a página de inicialização;

    (b) Errado, ela pode – sim – ser definida;

    (c) Errado, ambas podem ser definidas;

    (d) Errado, são conceitos diferentes;

    (e) Correto, ele permite que ambas sejam configuradas – a primeira é a página exibida quando se clica no Botão de Página Inicial – só pode haver uma; a segunda é a página exibida quando se inicializa o navegador – pode haver várias

    (Letra E).

  • Página de inicialização é aquela quando você inicia o google chrome, ou abre uma nova aba, por exemplo. Página inicial é a famosa "home page". Ambas podem ser personalizadas, a exemplo do plano de fundo para página de inicialização, como também, site (url) que pode ser definido(a) como a "home page".

    Gabarito letra E!

  • errado ederson, apesar dela parecer a certa, está errada. Pois a página inicial pode sim aparecer primeiro se (configurada), porém a alternativa da a entender que a página inicial é a primeira que aparece e que pode ser configurada, só que a primeira que aparece é a de INICIALIZAÇÃO, ficou meio confuso, mas creio que da pra entender

  • A alternativa "A" não está correta, pois a página que é exibida ao iniciar o navegador é a página de inicialização e não a página inicial. Elas são diferentes, embora você possa configurar um mesmo site para ser tanto a página de inicialização quanto a página inicial. Porém, são conceitos distintos. Você também pode definir sites diferentes para a página de inicialização e para a página inicial.

    Página de inicialização = é exibida ao abrir o navegador

    Página inicial = é exibida quando você clica no ícone da casa (fica ao lado da barra de endereços na parte superior da tela)

  • A alternativa "A" não está correta, pois a página que é exibida ao iniciar o navegador é a página de inicialização e não a página inicial. Elas são diferentes, embora você possa configurar um mesmo site para ser tanto a página de inicialização quanto a página inicial. Porém, são conceitos distintos. Você também pode definir sites diferentes para a página de inicialização e para a página inicial.

    Página de inicialização = é exibida ao abrir o navegador

    Página inicial = é exibida quando você clica no ícone da casa (fica ao lado da barra de endereços na parte superior da tela)

  • GABARITO: E

    Página Inicial e de Inicialização (Chrome): você pode personalizar o Google Chrome para abrir qualquer página como página inicial ou de inicialização. Essas duas páginas não são a mesma, a menos que você as defina assim.

    A página de inicialização é aquela exibida quando o usuário inicia o Chrome no computador.

    Sua página inicial é aquela que você acessa quando clica em Página Inicial.

    Obs.: ambas remetem ao site do Google nas suas configurações-padrão.

    Fonte: Gran Cursos Online - Professor Fabrício Melo

  • A: Essa é a págima de inicialização 

    B: Essa é a págima inicial 

    C: Ambas podem ser definidas no Chrome

    D: Página inicial é a que você acessa pelo atalho alt+Home (pode ter só uma), já página de inicialização é a que aparece quando inicializa o Crhome ou abre nova aba (podem ter várias)

    E: Gabarito 


ID
2899387
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

No sistema operacional Windows 8, vários ícones estão localizados na barra Charms, encontrada ao se mover o mouse para o canto superior direito ou inferior direito da tela. Nessa barra, pode ser encontrado o ícone

Alternativas
Comentários
  • ÍCONE ( Configuração ).

  • A Charm Bar do  é, essencialmente, uma reformulação do “Menu Iniciar”, assim como da barra de tarefas. É nela em que se localizam as “Charms”, funcionalidades fundamentais do novo sistema operacional da Microsoft, as quais são: Iniciar (Start), Pesquisar (Search), Dispositivos (Devices), Configurações (Settings) e Compartilhar (Share).

  • Gabarito: Letra A

    Ícones localizados na barra Charms:

    Pesquisar: Mostrará uma tela de busca, na qual pode-se procurar por arquivos, configurações existentes no computador, fazer buscas por imagens e vídeos da Web.

    Compartilhar: Permite, por exemplo, enviar por e-mail uma foto que estiver visualizando ou publicar um recado no Facebook, dentre outros.

    Iniciar: Uma forma de alternar entre a tradicional Área de Trabalho e a Tela Inicial. Essa opção é bem interessante para quem utiliza dispositivos com tela sensível ao toque, uma vez que para os demais casos é possível realizar esta tarefa mais rapidamente apertando o botão Windows no teclado.

    Dispositivos: Permite acesso rápido a dispositivos conectados ao computador no momento, como impressoras, câmeras fotográficas, etc. Nesta opção, também é possível configurar uma segunda tela, como um projetor ou um monitor adicional.

    Configurações: Permite personalizar o sistema, gerenciar usuários, mudar a sua senha, verificar atualizações, alterar o volume do áudio, ajustar conexões Wi-Fi, adequar o brilho da tela de um laptop, entrar no Painel de Controle e até mesmo acessar opções de configuração de outros programas.

    Fonte: Profª Patrícia Quintão


ID
2899390
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

No sítio de pesquisa Google, o recurso que permite que sejam mostrados os resultados enquanto o usuário digita é conhecido como

Alternativas
Comentários
  • Acertei por eliminação

  •  É uma busca preditiva…

    Assim que você ativar o Google Instant Search, os resultados das buscas aparecerão assim que você começar a digitar.  Uma lista de possíveis buscas em cinza para refinar suas opções também surgirá, tudo isso antes de você efetivamente clicar no botão “Pesquisar”

  • Google Instant.

  • GOOGLE INSTANT = INSTANTÂNEO

    Que dura só um instante; que se passa em espaço muito breve de tempo; momentâneo; breve; imediato.

    -

    -

    | UM FORTE ABRAÇO, SIGA O PLANO, PERTENCEREMOS!

  • Assim que você ativar o Google Instant Search, os resultados das buscas aparecerão assim que você começar a digitar.

    Fonte: https://gizmodo.uol.com.br/o-que-e-o-google-instant/

    Gabarito:B

  • Para quem confundiu com Google Adwords (Letra A), segue a definição:

    Google Ads, antes conhecido como Google AdWords, é o principal serviço de publicidade da Google e principal fonte de receita desta empresa representando 96% dos quase 37,9 Bilhões de dolares que a empresa faturou em 2011.

    Fonte: Wikipedia

  • Gab: B

    Já percebeu que enquanto você está digitando o termo desejado, o Google já começa INSTANTANEAMENTE a apresentar resultados?! Recurso conhecido como Google Instant.

  • b-

    AdWords opera dentro de uma estrutura definida; a construção das campanhas é em partes menores, trabalhadas separadamente, compondo uma figura maior. As estruturas de planejamento de marketing têm 2 características: ONDE e QUANDO. ONDE refere-se ao local onde será exibido anúncio. Nesse caso: em uma página de buscas por meio do AdWords. Já QUANDO se refere à jornada de compra, nesse caso na fase de conhecimento, interesse, desejo, ação ou pós-ação variando conforme a estrutura do planejamento. Determinar a fase de seu potencial cliente está será importante para escolher a tática para o seu anúncio. Trabalhando com AdWords permite acompanhamento ate o venda. A Estrutura de Campanha AdWords divide-se: CAMPANHAS, GRUPOS DE ANÚNCIOS, PALAVRAS-CHAVE e ANÚNCIOS.


ID
2899393
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Assinale a alternativa que apresenta os tipos de arquivo (extensões) de imagem utilizados em ambiente Windows.

Alternativas
Comentários
  • Extensão xls refere-se a arquivo que contem planilha de cálculo do Excel;

    Extensões doc e docx referem-se a arquivos de texto do Word;

    Extensão ppt refere-se a arquivo de apresentação do PowerPoint.

    Extensões jpg, gif e bmp referem-se a arquivos de imagem.

  • isto aqui ajuda:

    Áudio

    MP3 ,WMA,AAC.

    Vídeo

    MP4, AVI , MPEG, MOV, RMVB, MKV.

    Imagem

    BMP, GIF, JPEG, PNG.

    Compactadores

    ZIP, RAR , 7z.

    Fonte: qc.

  • E

  • Esse formato novo do QC tá um lixo... tentei colocar um comentário aqui e simplesmente ao enviar ele apaga a fonte e ainda apaga o próprio comentário todo (tive que ir na antiga pra comentar). Ae você quer mudar um pouco e vem pra essa versão nova #$@$# ficar na antiga mesmo. Com uma versão pé no saco dessa tem que manter a versão antiga desse troço aff.

  • GAB E

     

    Extensões -  imagem - Windows:

     

    JPG / JPEG = Joint Photographic Experts Group - um dos mais leves, porque possibilita compressão dos arquivos. 

     

    GIF = Graphics Interchange Format (presente nas conversas do WhatsApp e do Facebook).

     

    BMP = Bitmap (mapa de bits - descrição precisa da quantidade de pixels e cada cor)

     

     

    https://www.tecmundo.com.br/software/119207-saiba-4-principais-formatos-imagens.htm

    Não acabem com a versão antiga do site!

  • Por eliminação, (xls excel), (docx word), (ppt powerpoint), (doc word).


ID
2899396
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

O tipo de software de monitoramento cuja principal característica é ser instalado como parte de determinados programas que são distribuídos gratuitamente, exibindo anúncios direcionados ao executar esses programas, é o

Alternativas
Comentários
  •  é um software indesejado projetado para jogar anúncios em sua tela, na maioria das vezes dentro de um navegador da Web. Alguns profissionais de segurança o enxergam como o precursor moderno do (programa potencialmente indesejado). Normalmente, ele usa um método furtivo para disfarçar-se como legítimo ou se sobrepõe em outro programa para ludibriá-lo a instalá-lo em seu PC, tablet ou dispositivo móvel.

    fonte https://br.malwarebytes.com/adware/

  • keylogger

    O keylogger é um tipo de vírus que tem como principal objetivo capturar todas as informações que são digitadas no computador. Essa coleta de dados será permanente e todas as informações serão enviadas para o responsável pela distribuição do malware. Assim, é possível coletar dados como senhas de redes sociais, e-mails e cartões de crédito.

    worms

    Os worms são uma variante de vírus que tornou-se famosa durante os anos 2000. São caracterizados pela alta capacidade de se replicarem em uma rede ou conjunto de computadores sem interação humana. Além disso, criam cópias adicionais de si mesmos dentro das máquinas em que estão armazenados, dificultando sua remoção completa.

    Adware

    Os adware são programas que minam o computador de propagandas indesejadas e podem facilitar a prática do Phishing – roubo de informações por meio de websites falsos.(Gabarito)

    Vírus

    Um vírus pode ser definido como qualquer tipo de software malicioso que busque capturar, alterar ou expor informações privadas. Eles também podem modificar configurações de computadores e dar o controle de uma máquina a um hacker. Em geral, a distribuição do vírus de computador é feita por meio de unidades flash infectadas, páginas falsas e e-mails que incentivem o usuário a efetuar o download de um arquivo infectado

    Fonte: https://www.zillion.com.br/principais-tipos-de-virus-de-computador/

  • Adware (do inglês advertisement= "anúncio", e software = "programa") 

  • "A Adidas faz propagandas"

    Adware faz propagandas indesejadas.

    só pra memorizar...

  • D

  • D

    DICA DE AMIGO FALOU ''Adware'' associa propaganda ou anucios.

  • IESES 2014 - IFC-SC Cargo: Contador

    Os drivers são exemplos de:

    a) Software de sistemas

    b) Software aplicativos

    c) Intranet

    d) Hardware

    Questão excelente ao nosso ver.

    Cobrou dois conhecimentos distintos sobre o tema.

    Primeiro o candidato precisa entender que driver (com “R”) é um software.

    Em segundo lugar, para eliminar a letra B, é preciso conhecer a divisão dos softwares

    Letra A

    _________________________________________________

    keylogger

    O keylogger é um tipo de vírus que tem como principal objetivo capturar todas as informações que são digitadas no computador. Essa coleta de dados será permanente e todas as informações serão enviadas para o responsável pela distribuição do malware. Assim, é possível coletar dados como senhas de redes sociais, e-mails e cartões de crédito.

    worms

    Os worms são uma variante de vírus que tornou-se famosa durante os anos 2000. São caracterizados pela alta capacidade de se replicarem em uma rede ou conjunto de computadores sem interação humana. Além disso, criam cópias adicionais de si mesmos dentro das máquinas em que estão armazenados, dificultando sua remoção completa.

    Adware ( SEU ADVERSÁRIO )

    Os adware são programas que minam o computador de propagandas indesejadas e podem facilitar a prática do Phishing roubo de informações por meio de websites falsos.(Gabarito)

    Vírus

    Um vírus pode ser definido como qualquer tipo de software malicioso que busque capturar, alterar ou expor informações privadas. Eles também podem modificar configurações de computadores e dar o controle de uma máquina a um hacker. Em geral, a distribuição do vírus de computador é feita por meio de unidades flash infectadas, páginas falsas e e-mails que incentivem o usuário a efetuar o download de um arquivo infectado

  • AD é a abreviação para propaganda.

    Logo, Adware é o software que exibe propagandas.


ID
2899399
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Assinale a alternativa que apresenta um procedimento de segurança que possa ser adotado pelos funcionários de uma empresa com a finalidade de impedir tentativas de engenharia social.

Alternativas
Comentários
  • Questão bem simples e fácil errei por falta de atenção. Cuidado colegas concurseiros. Leiam sempre as questões com calma.

  • Errei uma questão outra vez por falta de atenção, embora não seja essa. Questões fáceis as vezes costumam nos pegar na leitura, por isso é bom treinar a atenção na leitura para não se deixar levar pela facilidade aparente.

  • C

  • Gabarito: C

    Engenharia Social: Consiste em tentar obter informações privilegiadas por meio de contatos telefônicos,enganando funcionários, passando-se por outras pessoas ou subornando alguém.Veja que o alvo aqui são as pessoas e não o acervo tecnológico diretamente.

  • C

    Engenharia social usa a influência e a persuasão para enganar as pessoas e convence-las de que o engenheiro social é alguém que ele não é, ou pela manipulação. Como resultado, o engenheiro social pode aproveitar-se das pessoas para obter as informações com ou sem uso da tecnologia.

  • Engenharia Social é a habilidade de conseguir acesso a informações confidenciais ou a áreas importantes de uma instituição através de habilidades de persuasão.

     

    https://canaltech.com.br/seguranca/O-que-e-Engenharia-Social/

     

    GABARITO: C.

  • Não se trabalha engenharia social com colegas de trabalho, questão bem duvidosa.

  • Confesso que acertei por eliminação das absurdas, ao meu ver engenharia social não se combate bloqueando o pc quando sair de perto dele, obvio que deve-se fazer isso, porém a engenharia social é um meio utilizado para ter acesso não autorizado, geralmente conseguindo através de fraudes que tentam persuadir, induzir a vítima a entregar os dados. Logo não vejo como se encaixa nesse tipo de questão. A não ser que o seu colega ao lado te induza a ir no banheiro deixando o pc aberto kkkkkk

  • GABARITO LETRA C

    Nesses casos, a engenharia social envolve manipulação para obter informações sigilosas, como dados pessoais ou financeiros. Então, a engenharia social também pode ser definida como tipo de crime cibernético.


ID
2899402
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Caso o usuário deseje realizar a cópia de todos os arquivos disponíveis em seu computador para o dispositivo de backup, independentemente de versões anteriores ou de alterações nos arquivos desde a última cópia de segurança, o tipo de backup mais indicado será o

Alternativas
Comentários
  • Backup Completo (Full)

     É a cópia completa de todos os arquivos.

     Possui o tempo de restauração mais demorado.

     É o tipo de backup mais demorado para ser executado e também o que mais ocupa espaço em disco.

    Backup Diferencial

     Faz a cópia apenas das últimas modificações relativas ao último backup completo(full).

     A velocidade de backup é maior que a do completo e a velocidade de restauração é maior do que a do incremental. Utiliza menos espaço em disco do que o backup completo.

     O tempo de restauração é maior do que o do backup completo. O processo de backup é mais lento do que o incremental.

    Backup Incremental

     Faz a cópia das últimas alterações relativas ao útlimo backup.

     É o processo de backup mais rápido dos três.

    Requer menos espaço de armazenamento.

    O tempo de restauração é o mais rápido dos 3 tipos.

     Passível de perda de dados.

  • A) COMPLETO

  • O backup completo é o normal?

    Se alguém puder me responder.

  • Tâmara, sim! Ele é conhecido por Backup Completo ou Normal =D

  • BACKUP NORMAL OU COMPLETO

    copia todos os arquivos selecionados

    os marca como já passados pelo backup

     

    GABARITO: A.

  • Sempre se começa um backup com o completo!

  • Complemento..

    Política de Recuperação:

    Completo ➥ Último backup Completo

    Diferencial ➥ último backup Normal + último diferencial

    Incremental ➥último completo + Todos os Incrementais

  • (A)

    Tipos de Backup:

     

    Normal/Completo/Total

    → Copia todos os arquivos

    → Backup Lento , restauração rápida

     

    INCREMENTAL

    → Copia somente os arquivos CRIADOS ou ALTERADOS desde o último backup normal ou incremental e Marca que passou por backup

    → Backup rápido , restauração lenta .

     

    Diferencial

    → Copia somente os arquivos CRIADOS ou ALTERADOS desde o último backup normal ou incremental . Não marca que correu backup

     

    RESUMO :

     

    Macete : norMal - Marca que ocorreu backup , altera Flag archive , ou seja, o atributo de arquivo morto é desmarcado.

    increMental - Marca que ocorreu backup , altera Flag archive, ou seja, o atributo de arquivo morto é desmarcado

    difereNcial - Não marca que ocorreu backup , Não altera Flag archive , ou seja, o atributo de arquivo morto NÃO é desmarcado


ID
2899405
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Ética na Administração Pública
Assuntos

João presta serviços de natureza temporária, sem retribuição financeira, diretamente a um órgão do poder estatal.


Com base nesse caso hipotético e de acordo com o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (Decreto n.º 1.1171/1994), é correto afirmar que

Alternativas
Comentários
  • XXIV - Para fins de apuração do comprometimento ético, entende-se por servidor público todo aquele que, por força de lei, contrato ou de qualquer ato jurídico, preste serviços de natureza permanente, temporária ou excepcional, ainda que sem retribuição financeira, desde que ligado direta ou indiretamente a qualquer órgão do poder estatal, como as autarquias, as fundações públicas, as entidades paraestatais, as empresas públicas e as sociedades de economia mista, ou em qualquer setor onde prevaleça o interesse do Estado.

  • Assertiva "C".

  • João pode ser considerado servidor público, mesmo que transitoriamente e sem remuneração.

    Assertiva "C".

  • DECRETO Nº 1.171/1994

     

    XXIV - Para fins de apuração do comprometimento ético, entende-se por servidor público todo aquele que, por força de lei, contrato ou de qualquer ato jurídico, preste serviços de natureza permanente, temporária ou excepcional, ainda que sem retribuição financeira, desde que ligado direta ou indiretamente a qualquer órgão do poder estatal, como as autarquias, as fundações públicas, as entidades paraestatais, as empresas públicas e as sociedades de economia mista, ou em qualquer setor onde prevaleça o interesse do Estado.

     

    Quem escolheu a busca não pode recusar a travessia - Guimarães Rosa

    ------------------- 

    Gabarito: C

  • DECRETO Nº 1.171/1994

    Capítulo II - Das comissões de ética.

     

    XXIV - Para fins de apuração do comprometimento ético, entende-se por servidor público todo aquele que, por força de lei, contrato ou de qualquer ato jurídico, preste serviços de natureza permanente, temporária ou excepcional, ainda que sem retribuição financeira, desde que ligado direta ou indiretamente a qualquer órgão do poder estatal, como as autarquias, as fundações públicas, as entidades paraestatais, as empresas públicas e as sociedades de economia mista, ou em qualquer setor onde prevaleça o interesse do Estado.

     

    Bons Estudos...


ID
2899408
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Ética na Administração Pública
Assuntos

De acordo com o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (Decreto n.º 1.171/1994), é considerado como dever fundamental do servidor público

Alternativas
Comentários
  • Seção II

    Dos Principais Deveres do Servidor Público

    XIV - São deveres fundamentais do servidor público:

    a) desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo, função ou emprego público de que seja titular;

    b) exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário;

    c) ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade do seu caráter, escolhendo sempre, quando estiver diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o bem comum; (NÃO DE ACORDO COM A CONVENIÊNCIA - ALTERNATIVA A - ERRADA)

    d) jamais retardar qualquer prestação de contas, condição essencial da gestão dos bens, direitos e serviços da coletividade a seu cargo; (JAMAIS RETARDAR E NÃO RETARDAR - ALTERNATIVA B - ERRADA)

    e) tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público;

    f) ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios éticos que se materializam na adequada prestação dos serviços públicos;

    g) ser cortês, ter urbanidade, disponibilidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público, sem qualquer espécie de preconceito ou distinção de raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, religião, cunho político e posição social, abstendo-se, dessa forma, de causar-lhes dano moral;

    h) ter respeito à hierarquia, porém sem nenhum temor de representar contra qualquer comprometimento indevido da estrutura em que se funda o Poder Estatal; (PORÉM SEM NENHUM TEMOR E NÃO COM O DEVIDO TEMOR - ALTERNATIVA C - ERRADA)

    i) resistir a todas as pressões de superiores hierárquicos, de contratantes, interessados e outros que visem obter quaisquer favores, benesses ou vantagens indevidas em decorrência de ações imorais, ilegais ou aéticas e denunciá-las;

    j) zelar, no exercício do direito de greve, pelas exigências específicas da defesa da vida e da segurança coletiva;

  • CONTINUAÇÃO...

    l) ser assíduo e freqüente ao serviço, na certeza de que sua ausência provoca danos ao trabalho ordenado, refletindo negativamente em todo o sistema;

    m) comunicar imediatamente a seus superiores todo e qualquer ato ou fato contrário ao interesse público, exigindo as providências cabíveis;

    n) manter limpo e em perfeita ordem o local de trabalho, seguindo os métodos mais adequados à sua organização e distribuição;

    o) participar dos movimentos e estudos que se relacionem com a melhoria do exercício de suas funções, tendo por escopo a realização do bem comum;

    p) apresentar-se ao trabalho com vestimentas adequadas ao exercício da função;

    q) manter-se atualizado com as instruções, as normas de serviço e a legislação pertinentes ao órgão onde exerce suas funções;

    r) cumprir, de acordo com as normas do serviço e as instruções superiores, as tarefas de seu cargo ou função, tanto quanto possível, com critério, segurança e rapidez, mantendo tudo sempre em boa ordem.

    s) facilitar a fiscalização de todos atos ou serviços por quem de direito;

    t) exercer com estrita moderação as prerrogativas funcionais que lhe sejam atribuídas, abstendo-se de fazê-lo contrariamente aos legítimos interesses dos usuários do serviço público e dos jurisdicionados administrativos; (ALTERNATIVA D - CORRETA)

    u) abster-se, de forma absoluta, de exercer sua função, poder ou autoridade com finalidade estranha ao interesse público, mesmo que observando as formalidades legais e não cometendo qualquer violação expressa à lei; (ABSOLUTA E NÃO RELATIVA - ALTERNATIVA E - ERRADA)

    v) divulgar e informar a todos os integrantes da sua classe sobre a existência deste Código de Ética, estimulando o seu integral cumprimento.

  • A letra A é regra deontológica e não DEVER. GAB D

  • Reinaldo, a letra A não é regra deontológica é dever sim, porém trocaram "escolhendo sempre" por "de acordo com a conveniência".

  • ALTERNATIVA D - CORRETA.

  • Letra A - ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade de seu caráter e escolhendo, de acordo com a conveniência, quando estiver diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o bem comum.

    Texto correto - ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade do seu caráter, escolhendo sempre, quando estiver diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o bem comum;

  • DECRETO Nº 1.171/1994

     

    XIV – São deveres fundamentais do servidor público:

    t) exercer com estrita moderação as prerrogativas funcionais que lhe sejam atribuídas, abstendo-se de fazê-lo contrariamente aos legítimos interesses dos usuários do serviço público e dos jurisdicionados administrativos;

     

    a) escolhendo sempre a melhor e a mais vantajosa para o bem comum (inciso XIV, alínea c);

    b) jamais retardar qualquer prestação de contas (inciso XIV, alínea d);

    c) porém sem nenhum temor de representar contra qualquer comprometimento indevido (inciso XIV, alínea h);

    e) abster-se, de forma absoluta, de exercer sua função, poder ou autoridade com finalidade estranha ao interesse público (inciso XIV, alínea u);

     

    Quem escolheu a busca não pode recusar a travessia - Guimarães Rosa

    ------------------- 

    Gabarito: D

  • Conveniência? Passa lá no posto ipiranga...kkkk

  • letra D) GABARITO

    -Decreto n.º 1.171/1994- são deveres do servidor publico :

    t) exercer com estrita moderação as prerrogativas funcionais que lhe sejam atribuídas, abstendo-se de fazê-lo contrariamente aos legítimos interesses dos usuários do serviço público e dos jurisdicionados administrativos

    Agora vamos a redação proposta pela banca quadrix:

    D) exercer com estrita moderação as prerrogativas funcionais que lhe sejam atribuídas, abstendo-se de fazê-lo contrariamente aos legítimos interesses dos usuários do serviço público e dos jurisdicionados administrativos.

    letra A ) ERRADA. -Decreto n.º 1.171/1994- são deveres do servidor publico :

     c) ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade do seu caráter, escolhendo sempre, quando estiver diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o bem comum; 

    Agora vamos a redação proposta pela banca quadrix:

    ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade de seu caráter e escolhendo, de acordo com a conveniência, quando estiver diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o bem comum.

    veja que o servidor não age de acordo com sua conveniência .

    CUIDADO !!!! a letra "A" é sim um dever . Porém a redação esta errada. Pois não consta na lei a conveniência do servidor . Nada de regra deontológica viagem total de quem escreveu isso.


ID
2899411
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Ética na Administração Pública
Assuntos

A respeito de ética e moral, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários
  • Ética é a reflexão filosófica sobre a moral.

    A moral tem caráter prático.

    Resposta letra A

  • • Ética

    - É a reflexão filosófica sobre a moral (caráter teórico);

    - É permanente, pois é universal;

    - É princípio;

    - É uma "ciência" que estuda a moral (diretamente relacionada à política e à filosofia).

    - Ética é regida por normas legais ou profissionais aplicadas aos indivíduos.

    - Trata-se do bem/mal

    • Moral

    - Tem caráter prático (com força normativa);

    - É temporária/ mutável, pois é cultural;

    - São aspectos de condutas específicas;

    Está relacionada com os hábitos e costumes de determinados grupos sociais.

    (Resumo de um colega do QC que anotei)

    Qualquer erro avisa-me, bons estudos!

  • ÉTICA E MORAL NÃO são sinônimos.

     

    Ética estuda a Moral ----------------- --- Moral estuda os costumes.

    Ética é teoria ----------------------------- Moral é prática

    Ética é o princípio--------------------- Moral é conduta

    Ética é Objetiva --------------------------- Moral é Subjetiva. 

    Ética é permanente ---------------------- Moral é temporal

    Ética é universal -------------------------- Moral é cultura/temporal

    Ética é Imutável --------------------------- Moral é mutável

    Ética é regra -------------------------------- Moral é conduta da regra

  • ÉTICA

    Ciência

    Teoria

    Objetiva

    Abstrata

    Universal

    Imutável

    regra

    MORAL

    Objeto de estudo

    Prática

    Subjetiva

    Concreta

    Cultural/temporal

    Mutável

    conduta de regra.

  • B) A ética, por ter caráter subjetivo na Administração Pública, deve ser seguida de acordo com ideia, pensamento e interesse individual.

    C) A ética orienta o homem a realizar a melhor conduta, tendo em vista o interesse individual.

    D) A moral nem sempre deve estar presente nas ações dos servidores públicos, pois pode atrapalhar a agilidade e a boa prestação dos serviços públicos.

    E) O servidor público pode desprezar o elemento ético, devendo analisar apenas o que é legal e ilegal.

    DECRETO Nº 1.171, DE 22 DE JUNHO DE 1994

    II - O servidor público não poderá jamais desprezar o elemento ético de sua conduta. Assim, não terá que decidir somente entre o legal e o ilegal, o justo e o injusto, o conveniente e o inconveniente, o oportuno e o inoportuno, mas principalmente entre o honesto e o desonesto, consoante as regras contidas no art. 37, caput, e § 4°, da Constituição Federal.

    III - A moralidade da Administração Pública não se limita à distinção entre o bem e o mal, devendo ser acrescida da idéia de que o fim é sempre o bem comum. O equilíbrio entre a legalidade e a finalidade, na conduta do servidor público, é que poderá consolidar a moralidade do ato administrativo.

  • Ética: Teoria

    Moral: Prática

    gab. A

  • GABARITO: LETRA A

    No contexto filosófico, ética e moral possuem diferentes significados. A ética está associada ao estudo fundamentado dos valores morais que orientam o comportamento humano em sociedade, enquanto a moral são os costumes, regras, tabus e convenções estabelecidas por cada sociedade.

    Ética é um conjunto de conhecimentos extraídos da investigação do comportamento humano ao tentar explicar as regras morais de forma racional, fundamentada, científica e teórica. É uma reflexão sobre a moral.

    Moral é o conjunto de regras aplicadas no cotidiano e usadas continuamente por cada cidadão. Essas regras orientam cada indivíduo, norteando as suas ações e os seus julgamentos sobre o que é moral ou imoral, certo ou errado, bom ou mau.

    FONTE: SIGNIFICADOS.COM.BR


ID
2899414
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Ética na Administração Pública
Assuntos

Com base no Decreto n.º 1.171/1994, assinale a alternativa correta acerca das comissões de ética.

Alternativas
Comentários
  • Letra B

    Lei nº 1.171

    a) Órgão ou entidade que exerça atribuições delegadas pelo Poder Público não precisará criar uma comissão de ética.

    XVI - Em todos os órgãos e entidades da Administração Pública Federal direta, autárquica e fundacional, ou em qualquer órgão ou entidade que exerça atribuições delegadas pelo poder público, deverá ser criada uma Comissão de Ética.

    b) Em todos os órgãos e entidades da Administração Pública Federal direta, indireta, autárquica e fundacional, deverá ser criada uma comissão de ética.

    Ver resposta da letra A.

    c) Os registros sobre conduta ética fornecidos pela comissão de ética não poderão ser utilizados para instruir e fundamentar promoções ou para procedimentos próprios da carreira do servidor público.

    XVIII - À Comissão de Ética incumbe fornecer, aos organismos encarregados da execução do quadro de carreira dos servidores, os registros sobre sua conduta ética, para efeito de instruir e fundamentar promoções e para todos os demais procedimentos próprios da carreira do skervidor.

    d) A pena de censura e sua fundamentação constarão do respectivo parecer, assinado por todos os seus integrantes, independentemente da ciência do faltoso.

    XXII - A pena aplicável ao servidor público pela Comissão de Ética é a de Censura e sua fundamentação constará do respectivo parecer, assinado por todos os seus integrantes, com ciência do faltoso.

    e) A pena aplicável ao servidor público pela comissão de ética é a de censura e sua fundamentação será dispensada de constar no parecer.

    Ver resposta da letra D.

  • Letra B.

  • LETRA B

    XVI - Em todos os órgãos e entidades da Administração Pública Federal direta, autárquica e fundacional, ou em qualquer órgão ou entidade que exerça atribuições delegadas pelo poder público, deverá ser criada uma Comissão de Ética.

  • DECRETO Nº 1.171/1994

     

    XVI - Em todos os órgãos e entidades da Administração Pública Federal direta, indireta autárquica e fundacional, ou em qualquer órgão ou entidade que exerça atribuições delegadas pelo poder público, deverá ser criada uma Comissão de Ética, encarregada de orientar e aconselhar sobre a ética profissional do servidor, no tratamento com as pessoas e com o patrimônio público, competindo-lhe conhecer concretamente de imputação ou de procedimento susceptível de censura.

     

    a) em qualquer órgão/entidade que exerça atribuições delegadas pelo poder público, deve ser criada Comissão Ética (inciso XVI);

    c) os registros poderão ser utilizados para instruir e fundamentar promoções (inciso XVIII);

    d) assinado por todos os seus integrantes, com ciência do faltoso (inciso XXII);

    e) sua fundamentação constará do respectivo parecer (inciso XXII);

     

    Quem escolheu a busca não pode recusar a travessia - Guimarães Rosa

    ------------------- 

    Gabarito: B

  • Gabarito: B


ID
2899417
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Ética na Administração Pública
Assuntos

Conforme o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (Decreto n.º 1.171/1994), não é vedado ao servidor público

Alternativas
Comentários
  • Letra E

    Lei nº 1.171

    XV - É vedado ao servidor:

    a) se apresentar habitualmente embriagado fora do serviço.

    n) apresentar-se embriagado no serviço ou fora dele habitualmente;

    b) usar cargo ou função para obter favorecimento para amigos.

    a) o uso do cargo ou função, facilidades, amizades, tempo, posição e influências, para obter qualquer favorecimento, para si ou para outrem;

    c) deixar de utilizar os avanços técnicos e científicos a seu alcance ou de seu conhecimento para atendimento de seu mister.

    e) deixar de utilizar os avanços técnicos e científicos a seu alcance ou de seu conhecimento para atendimento de seu mister;

    d) fazer uso de informações privilegiadas obtidas no âmbito interno de seu serviço em benefício próprio.

    m) fazer uso de informações privilegiadas obtidas no âmbito interno de seu serviço, em benefício próprio, de parentes, de amigos ou de terceiros;

    e) retirar da repartição pública, legalmente autorizado, documento pertencente ao patrimônio público.

    l) retirar da repartição pública, sem estar legalmente autorizado, qualquer documento, livro ou bem pertencente ao patrimônio público;

  • Letra E.

    É vedado ao servidor público retirar da repartição pública, sem estar legalmente autorizado, qualquer documento, livro ou bem pertencente ao patrimônio público.

  • DECRETO Nº 1.171/1994

     

    XV – É vedado ao servidor público;

    l) retirar da repartição pública, sem estar legalmente autorizado, qualquer documento, livro ou bem pertencente ao patrimônio público;

     

    O entendimento é de que não se trata de uma vedação absoluta, pois admite exceção. Logo, a retirada, legalmente autorizada, de qualquer documento, livro ou bem pertencente ao patrimônio público não é uma vedação.

     

    a) inciso XV, alínea n;

    b) inciso XV, alínea a;

    c) inciso XV, alínea e;

    d) inciso XV, alínea m;

     

    Quem escolheu a busca não pode recusar a travessia - Guimarães Rosa

    ------------------- 

    Gabarito: E

  • Gabarito: E


ID
2899420
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

Considerem-se as seguintes circunstâncias aplicáveis à entidade privada:


I ser entidade sem fins lucrativos;

II atuar na área de saúde, educação ou assistência social;

IIl receber recursos públicos diretamente do orçamento; e

IV estar inscrita no Conselho Nacional de Assistência Social.


Para que uma entidade privada seja submetida às exigências da Lei de Acesso à Informação (Lei n.º 12.527/2011) aplicáveis aos órgãos públicos, ela deverá enquadrar-se simultaneamente nas condições 

Alternativas
Comentários
  • L. 12.527/2011 Art. 2  Aplicam-se as disposições desta Lei, no que couber, às entidades privadas sem fins lucrativos que recebam, para realização de ações de interesse público, recursos públicos diretamente do orçamento ou mediante subvenções sociais, contrato de gestão, termo de parceria, convênios, acordo, ajustes ou outros instrumentos congêneres.

  • LETRA B

  • Art. 2º Aplicam-se as disposições desta Lei, no que couber, às entidades privadas sem fins lucrativos que recebam, para realização de ações de interesse público, recursos públicos diretamente do orçamento ou mediante subvenções sociais, contrato de gestão, termo de parceria, convênios, acordo, ajustes ou outros instrumentos congêneres.

    Letra B)

  • Lei 12.527/11

    Art. 2º Aplicam-se as disposições desta Lei, no que couber, às entidades privadas sem fins lucrativos que recebam, para realização de ações de interesse público, recursos públicos diretamente do orçamento ou mediante subvenções sociais, contrato de gestão, termo de parceria, convênios, acordo, ajustes ou outros instrumentos congêneres.

  • Lida a questão, vamos para a resolução.

    Antes de avaliarmos as alternativas, precisamos destacar que, segundo o Artigo 2º da Lei 12.527/2011: “Aplicam-se as disposições desta Lei, no que couber, às entidades privadas sem fins lucrativos que recebam, para realização de ações de interesse público, recursos públicos diretamente do orçamento ou mediante subvenções sociais, contrato de gestão, termo de parceria, convênios, acordo, ajustes ou outros instrumentos congêneres". Com isso, vamos às alternativas:

    I – CERTA. ser entidade sem fins lucrativos. Conforme presente na introdução, a Lei nº 12.527/2011 aplica-se às entidades privadas sem fins lucrativas;

    II – ERRADA. atuar na área de saúde, educação ou assistência social. A lei não faz essa exigência;

    III – CERTO. receber recursos públicos diretamente do orçamento. Conforme presente na introdução, a Lei nº 12.527/2011 aplica-se às entidades privadas sem fins lucrativas que recebam recursos públicos diretamente do orçamento público;

    IV – ERRADA. estar inscrita no Conselho Nacional de Assistência Social. A lei não faz essa exigência.

    Em face do exposto, podemos afirmar que estão corretas as alternativas I e III. Portanto, o gabarito é a letra “B".


    GABARITO DO PROFESSOR: LETRA B.

ID
2899423
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Na teoria do equilíbrio organizacional, uma das motivações das pessoas refere-se à capacidade de cada indivíduo de ser aquilo que quiser ser. Essa motivação é denominada de

Alternativas
Comentários
  • Motivação de ser aquilo que quiser ser = Autenticidade.

    a

  • O equilíbrio organizacional é uma importante teoria advinda das teorias comportamentais que afirma que a organização é um sistema no qual os participantes oferecem trabalho e dedicação para a organização em troca de incentivos, desde que haja equilíbrio. Afirma-se que as organizações fazem investimentos nos participantes (através de incentivos/alicientes) enquanto esperam retorno (contribuições). Os participantes, por sua vez, também fazem investimentos na organização (contribuições), buscando retorno para si (incentivos/alicientes). Essa troca é que gera a relação de reciprocidade entre organizações e seus participantes. Neste sentido, o equilíbrio organizacional diz que os participantes da organização manterão sua participação à medida que percebam que essa participação vale a pena para eles, pois eles devem receber recompensas que estejam de acordo com o esforço empreendido em prol da organização. Haverá equilíbrio quando todos os participantes contribuírem na medida que a organização possa continuar gerando retornos suficientes para distribuir para que os participantes continuem atuando.

  • Nunca ouvi falar...

  • Questão está falando sobre a pirâmide de Maslow.

    a) autenticidade.

    Autorrealização tem a ver com satisfação, capacidade do indivíduo ser aquilo que quiser ser, fazer o que quiser fazer etc., exemplos: passatempos, crescimento pessoal, trabalho desafiante.

    b) reconhecimento.

    Estima tem a ver com ser reconhecido pelo grupo, exemplos: ser orgulho do grupo de amizades, ser promovido.

    c) relacionamento.

    Sociais têm a ver com fazer parte de um grupo, relacionar-se, exemplo: fazer amizade com os colegas.

    d) estabilidade.

    Segurança tem a ver com segurança física ou psicológica, exemplo: estabilidade no emprego.

    e) sobrevivência.

    Necessidades fisiológicas têm a ver com a existência, com a sobrevivência, exemplos: ter comida, ter emprego.

  • Equilíbrio organizacional é um dos objetivos da área de gestão de pessoas. O equilíbrio organizacional está diretamente relacionado ao clima organizacional, uma vez que o seu desequilíbrio afeta o ambiente. O índice de satisfação e de motivação dos servidores pode aumentar ou diminuir de acordo com o nível de equilíbrio organizacional apresentado pela instituição.

    Podemos perceber que as alternativas correspondem às necessidades da teoria de Maslow. Vamos analisar as alternativas.

    Alternativa A. Certo. Autenticidade tem relação com as necessidades de autorrealização. Essas necessidades relacionam-se com a busca por realizar o próprio potencial e se desenvolver continuamente ao longo da vida.

    Alternativa B. Errado. Reconhecimento tem relação com as necessidades de estima. As necessidades de estima podem ser subdivididas em dois grupos: a) necessidades de autoestima, tais como: autoconfiança, autoconceito (percepção de valor que a pessoa dá para si); b) necessidades ligadas à reputação, tais como status, reconhecimento e prestígio. A frustração das necessidades de estimo podem produzir sentimentos de inferioridade, fraqueza, desamparo, etc.

    Alternativa C. Errado. Relacionamento tem relação com as necessidades sociais. Revelam-se na busca por associação, participação, amizade e aceitação por parte dos colegas, troca de amizade, afeto e amor.

    Alternativa D. Errado. Estabilidade tem relação com as necessidades de segurança. Essas necessidades levam o indivíduo a proteger-se de qualquer perigo real ou imaginário, físico ou abstrato. A busca de proteção contra a ameaça ou privação, fuga ao perigo, busca de um mundo ordenado e previsível são manifestações típicas dessas necessidades.

    Alternativa E. Errado. Sobrevivência tem relação com as necessidades fisiológicas. São necessidades inatas. Denominadas necessidades biológicas ou básicas, exigem satisfação cíclica e reiterada a fim de garantir a sobrevivência do indivíduo.

    Gabarito: A


ID
2899426
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Gestão de Pessoas
Assuntos

Assinale a alternativa correta acerca de gestão de pessoas.

Alternativas
Comentários
  • A maioria das políticas de gestão de pessoas tem origem no setor privado. Como a gestão de pessoas é contingencial, ao aplicá-la ao setor público, é necessária adaptação.

    D) Objetiva alcançar as metas da organização, sem desconsiderar as metas dos profissionais - equilíbrio organizacional.

    Fonte: Labuta nossa de cada dia.

  • Com relação ao gabarito:

    As divergências têm início ainda antes da admissão do funcionário.

    Enquanto no setor privado, em geral, busca-se alguém com experiência de mercado, no público a prioridade é a qualificação técnica.

    Na primeira situação, o desafio do gestor está em escolher um funcionário com habilidades inerentes à função que será realizada.

    Já, no funcionalismo público, é necessário que o líder saiba alinhar diferentes perfis de profissionais que não foram por ele escolhidos, para que todos trabalhem em função do mesmo propósito.

    FONTE: http://www.administradores.com.br/noticias/carreira/gestao-publica-e-privada-diferencas-e-desafios-em-recursos-humanos/75287/

  • Qual o erro da D?

  • Nesse caso, o gabarito seria : A ?

  • A "A" eu considerei "mais certa", mas também não consegui identificar qual o erro da "D".

  • Em outras questões a letra D estaria correta, já que alcançar as metas da organização, é um dos objetivos da GP. Sacanagem desse banca

  • Gab A

  • FAVOR SOLICITEM COMENTÁRIO DO PROFESSOR.

  • GABARITO LETRA A

    A Gestão de Pessoas no setor público tem diversas possibilidades e limitações que o setor privado não tem.

    Sobre a letra D:

    Um dos objetivos da moderna Gestão de Pessoas (ARH) é ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar sua missão. É auxiliar a organização.


ID
2899429
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Se o líder de uma organização fixar as técnicas para a execução das tarefas na medida em que se tornarem necessárias, estará exercendo a liderança do tipo

Alternativas
Comentários
  • Liderança situacional=Depende do nível de maturidade do gestor e também baseado nas situações apresentadas na organização, sendo uma liderança adaptativa , no qual o profissional se adequa com mais rapidez , estrategia, inteligência e assertividade.

    Liderança autocrática=O líder é o centro de todas as decisões.

    Liderança liberal=Defende total liberdade a equipe e que esta, decida por si só., quais são os melhores caminhos pra se resolve um problema.

    Liderança Democrática=Foco no líder e na equipe, ou seja, inclui seus liderados nas decisões e fazendo com que participe ativamente.

    Liderança visionária=É aquela que olha para o amanha com outros olhos, no qual o líder possui visão de futuro , se preparando para mudanças e desafios.

    Ainda existem teorias de liderança

    Teoria situacional=a prática, isso quer dizer que o gestor deve estar preparado para atender as demandas dos profissionais e da organização conforme as suas necessidades, se adequando a variadas situações.

    Teoria dos traços=Defende que existem pessoas que já nascem com o traços natos de assumirem uma liderança.

    Teoria do comportamento=Ideia contraria ao anterior, afirmando que o líder nao nasce, mas se torna através de treinamento.

    Teoria Dos estilos de decisões=Reconhece três modelos de liderança distintos: autocrático, democrático e liberal. O primeiro centraliza todas as decisões em si; o segundo inclui, em parte, os colaboradores no seu processo decisório e, o terceiro deixa que eles mesmos, por si só, decidam quais são as melhores soluções e caminhos para a empresa.

    Teoria da Atribuição – aqui a liderança não é escolhida pela empresa ou por terceiros, mas pelo grupo que por ela será liderado. É considerada uma forma altamente democrática de escolher uma gestão, pois permite que as pessoas se manifestem diretamente sobre quem elas gostariam que fosse a pessoa a conduzi-las. Vemos muito a aplicação deste modelo nas eleições políticas, por exemplo.

    Teoria do Carisma – como nome mesmo sugere, aqui não importa se o líder já nasceu líder ou se se formou líder, mas que ele tenha muito carisma para cativar e influenciar as pessoas ao seu redor. A liderança carismática deve gerar empatia, conexão, vínculo e, por meio desta ligação, fazer com que as pessoas queiram, espontaneamente, caminhar ao seu lado, defender suas ideias e fazer o que ela diz.

  • Se é ele quem define a tarefa, estamos diante da liderança autocrática.

    Fonte: Labuta nossa de cada dia.

  • AUTOCRÁTICA

    Apenas o líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo;

    ▪ O líder determina as providências e as técnicas para a execução das tarefas, cada uma pôr vez, na medida em que se tornam necessárias e de modo imprevisível para o grupo;

    O líder determina qual a tarefa que cada um deve executar e qual o seu companheiro de trabalho;

    O líder é Dominador e é "pessoal" nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro.

     

    DEMOCRÁTICA

    As diretrizes são debatidas pelo grupo, estimulado e assistido pelo líder;

    O próprio grupo esboça as providências e as técnicas para atingir o alvo solicitando aconselhamento técnico ao líder quando necessário, passando este a sugerir duas ou mais alternativas para o grupo escolher. As tarefas ganham nova perspectivas com os debates;

    A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada membro tem liberdade de escolher seus companheiros de trabalho;

    O líder procura ser um membro normal do grupo, em espírito, sem encarregar-se muito de tarefas.

    O líder é "objetivo" e limita-se aos "fatos" em suas críticas e elogios. 

     

    LIBERAL

    Há liberdade completa para as decisões grupais ou individuais, com participação mínima do líder;

    A participação do líder no debate apenas materiais variados ao grupo, esclarecendo que poderia fornecer informações desde que as pedissem;

    Tanto a divisão das tarefas, como a escolha dos companheiros, fica totalmente a cargo do grupo. Absoluta falta de participação do líder;

    O líder não faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos acontecimentos;

    O líder somente faz comentários irregulares sobre as atividades dos membros quando perguntado.

  • Fiz uma interpretação da seguinte maneira:

    Conforme muda-se a situação do ambiente, o líder vai aplicando as TÉCNICA de liderança mais adequada para a realização das tarefas.

    o que deu: ERREI.

  • Quase marcava autocrático, mas essa frase " na medida em que se tornarem necessárias" me atrapalhou , entendi como situacional

  • Questão capciosa. Induz o candidato ao erro . Quando li " NA MEDIDA QUE SE TORNAM NECESSÁRIAS" fui direto na situacional , e até agora não entendi o Porquê é a autocrática . Devia ser anulada .

  • Essa questão envolve os estilos de liderança propostos por White e Lippit. Os autores criaram um modelo que enquadrava os líderes dentro de três estilos de liderança: líder autocrático, líder democrático e líder liberal. Esse enquadramento era realizado a partir das atitudes dos líderes em relação à tomada de decisão, divisão do trabalho, atuação do líder e programação do trabalho. Vamos analisar as alternativas.

    Alternativa A. Errado. Na liderança democrática, O próprio grupo esboça providências e técnicas para atingir o alvo com o aconselhamento técnico do líder. As tarefas ganham novos contornos com os debates.

    Alternativa B. Errado. Na liderança liberal, A participação do líder no debate é limitada, apresentando apenas alternativas ao grupo, esclarecendo que poderia fornecer informações desde que solicitadas.

    Alternativa C. Certo. O líder autocrático determina providências para a execução das tarefas, uma por vez, na medida em que são necessárias e de modo imprevisível para o grupo.

    Alternativa D. Errado. O líder visionário tem como característica a visão sistêmica e estratégica da organização, possuindo a habilidade de identificar e criar oportunidades, preparar-se para resolver e superar as adversidades, se planejar e se preparar previamente.

    Alternativa E. Errado. Na liderança situacional, não existe o melhor estilo de liderança. O líder situacional atua conforme as circunstâncias de um contexto específico.

    GAB:C

  • =(

    Tipo de questão que é aceito dois gabarito. (deveria ser anulada)

    pode ser autocrática : por fixar as técnicas, ou situacional pois depende do momento necessário

  • Autocrático

    Apenas o líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo;

    O líder determina as providências e as técnicas para a execução das tarefas, cada uma por vez, na medida em que se tornam necessárias e de modo imprevisível para o grupo;

    O líder determina qual a tarefa que cada um deve executar e qual o seu companheiro de trabalho;

    O líder é Dominador e é "pessoal" nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro.

  •  Quando li " NA MEDIDA QUE SE TORNAM NECESSÁRIAS" saí igual a um boi brabo desgrenhado pra marcar a E

  • È necessário saber de forma bem clara a diferença de TIPOS DE LIDERANÇA (liberal, democrática, autocrática) e TEORIAS DE LIDERANÇA (traços, comportamental, situacional...)

    "...estará exercendo a liderança do tipo"


ID
2899432
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Uma das mais importantes ferramentas de gestão de qualidade tem por objetivo mostrar as tendências dos pontos de observação de dados variáveis ou atribuídos em determinado período. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta a correta denominação dessa ferramenta.

Alternativas
Comentários
  • LETRA E

    Carta de controle é um tipo de gráfico utilizado para o acompanhamento de um processo. Este gráfico determina estatisticamente uma faixa denominada limites de controle que é limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma linha inferior (limite inferior de controle), além de uma linha média. O objetivo é verificar, por meio do gráfico, se o processo está sob controle, isto é, isento de causas especiais. 

  • FOLHA DE

    VERIFICAÇÃO

    Planilha para a coleta de dados

    Para facil itar a coleta de

    dados pertinentes a um

    problema

    DIAGRAMA DE

    PARETO

    Diagrama de barra que ordena a s

    ocorrências do maior para o menor

    Priorizar os poucos, mas

    vitais.

    DIAGRAMA DE CAUSA

    E EFEITO

    Estrutura do método que expressa,

    de modo simples e fáci l , a série de

    causa de um efeito ( problema)

    Ampliar a quantidade de

    causas potenciais a serem

    analisadas

    DIGRAMA DE

    DISPERSÃO

    Gráfico cartesiano que representa

    a relação entre duas variáveis

    Verificar a correlação entre

    duas variávei s

    HISTOGRAMA

    Diagrama de barra que representa

    a distribuição da ferramenta de

    uma população

    Verificar o comportamento

    de um processo em relação à

    especificação

    FLUXOGRAMA

    São fluxos que permite a visão

    global do processo por onde passa

    o produto

    Estabelecer os limites e

    conhecer a s atividades

    GRÁFICO DE

    CONTROLE

    Gráfico com limite de controle que

    permi te o moni toramento dos

    processos

    Verificar se o processo está

    sob controle

    BRAINSTORMING

    É um conjunto de idéias ou

    sugestões c riado pelos membros

    da equipe que permite avanços na

    busca de soluções

    Ampliar a quantidade de

    opções a serem analisadas.

  • Carta controle = gráfico de controle

  • FOLHA DE

    VERIFICAÇÃO

    Planilha para a coleta de dados

    Para facil itar a coleta de

    dados pertinentes a um

    problema

    DIAGRAMA DE

    PARETO

    Diagrama de barra que ordena a s

    ocorrências do maior para o menor

    Priorizar os poucos, mas

    vitais.

    DIAGRAMA DE CAUSA

    E EFEITO

    Estrutura do método que expressa,

    de modo simples e fáci l , a série de

    causa de um efeito ( problema)

    Ampliar a quantidade de

    causas potenciais a serem

    analisadas

    DIGRAMA DE

    DISPERSÃO

    Gráfico cartesiano que representa

    a relação entre duas variáveis

    Verificar a correlação entre

    duas variávei s

    HISTOGRAMA

    Diagrama de barra que representa

    a distribuição da ferramenta de

    uma população

    Verificar o comportamento

    de um processo em relação à

    especificação

    FLUXOGRAMA

    São fluxos que permite a visão

    global do processo por onde passa

    o produto

    Estabelecer os limites e

    conhecer a s atividades

    GRÁFICO DE

    CONTROLE

    Gráfico com limite de controle que

    permi te o moni toramento dos

    processos

    Verificar se o processo está

    sob controle

    BRAINSTORMING

    É um conjunto de idéias ou

    sugestões c riado pelos membros

    da equipe que permite avanços na

    busca de soluções

    Ampliar a quantidade de

    opções a serem analisadas.

  • Gráfico de controle/carta de controle -> Estabelece uma margem de aceitação, isto é, define um máximo e mínimo e, assim, acompanha a qualidade do processo;

    Brainstorming -> Várias ideias são estimuladas simultaneamente -> Reação cadeia. Acolhe e forma uma decisão/ideia a partir delas;

    Fluxograma -> É a estruturação de um processo graficamente;

    Histograma -> Gráfico de barras;

    Gráfico de dispersão -> análise entre duas variáveis + correlação;

    Benckmarking -> Comparação + cópia + visa melhor prática (interno, externo, genérico, específico);

    Diagrama de pareto/ "80/20" / Curva ABC -> Importância é decrescente, observa valor, etc...

    XYZ -> Observa grau de criticidade operacional crescentemente;

    Kaizen -> Melhoria contínua;

    Gráfico de ishikawa/diagrama de causa e efeito/ espinha de peixe -> Causas e efeitos de um determinado problema

    Six sigma -> Enfoque na redução de defeito + Processo enxuto

    Programa 5s -> ênfase na ordem e limpeza (organização, arrumação, limpeza do ambiente, higiene e disciplina p/ manter a execução dos demais)

    (...)

  • Por que copiar o comentário do colega??????????

  • só para organizar as ideias de quem esta meio perdido com esse tanto de comentários, há 7 ferramentas clássicas da qualidade.

    As sete ferramentas da qualidade são:

    I - Histograma.

    II- Diagrama de Pareto.

    III- Diagrama de Ishikawa.

    IV- Carta de Controle.

    V- Fluxograma de processos.

    VI- Diagrama de dispersão.

    VII- Folha de verificação

  • Gab. E - carta de controle

  • Gráfico de controle/carta de controle -> Estabelece uma margem de aceitação, isto é, define um máximo e mínimo e, assim, acompanha a qualidade do processo;

    Brainstorming -> Várias ideias são estimuladas simultaneamente -> Reação cadeia. Acolhe e forma uma decisão/ideia a partir delas;

    Fluxograma -> É a estruturação de um processo graficamente;

    Histograma -> Gráfico de barras;

    Gráfico de dispersão -> análise entre duas variáveis + correlação;

    Benckmarking -> Comparação + cópia + visa melhor prática (interno, externo, genérico, específico);

    Diagrama de pareto/ "80/20" / Curva ABC -> Importância é decrescente, observa valor, etc...

    XYZ -> Observa grau de criticidade operacional crescentemente;

    Kaizen -> Melhoria contínua;

    Gráfico de ishikawa/diagrama de causa e efeito/ espinha de peixe -> Causas e efeitos de um determinado problema

    Six sigma -> Enfoque na redução de defeito + Processo enxuto

    Programa 5s -> ênfase na ordem e limpeza (organização, arrumação, limpeza do ambiente, higiene e disciplina p/ manter a execução dos demais)


ID
2899435
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Administração de Recursos Materiais
Assuntos

Um sistema eficaz de classificação de materiais deve ser abrangente, flexível e prático, mas também deve seguir determinadas etapas que, por sua própria natureza, precisem de ser executadas na ordem correta. Com base nessa informação, assinale a alternativa que apresenta a última etapa a ser executada para a classificação de materiais.

Alternativas
Comentários
  • ETAPAS

    1- Catalogar

    2- dar aquela simplificada

    3- identificamos

    4- colocamos normas

    5- padronizamos

    6- por último= colocamos código, codificamos. Grupo, classe e identificação.

  • Gab. B

     

    É o famoso mnemônico CS  É No PC:

     

    1. Catalogação: ordenamento e arrolamento de todos os itens da coleção;

    2. Simplificação: reduzir os itens que servem para uma mesma finalidade, do mesmo tipo;

    3. Especificação: descrição detalhada de cada item, permitindo a individualização;

    4. Normalização: estabelecimento de normas para o uso (de acordo com a ABNT);

    5. Padronização: uniformização do emprego e do tipo de materiais, estabelece padrões de peso, medida e formato;

    6. Codificação: atribuição de números ou letras a cada material, representando as características do item. Pode ser alfabético, numérico e alfanumérico.

  • Gab. B

    Criei meu próprio mnemônico e tem me ajudado bastante.

    CASI ESNO PACO

    CAtalogação

    SImplificação

    ESpecificação

    NOrmalização

    PAdronização

    COdificação.

  • Gabarito: B

    CSI NO PACO

    C-atalogação

    S-implificação

    I-dentificação

    No-rmalização

    Pa-dronização

    Co-dificação

    Gostou? Curte aí!!

  • A questão versa sobre o assunto classificação de materiais, etapas para uma boa classificação de materiais. Aqui, vou colocar na ordem correta e a alternativa que lhe pertence entre parênteses.

    O sistema de classificação de materiais possui algumas etapas ou princípios que devem ser respeitados. Esses princípios regem a classificação de materiais. Para melhor compreendê-los criei este mnemônico (ou vi de alguém em algum lugar e inconscientemente acho que criei): CASI NO PACODI.

    Organizando, fica assim:

    >> Catalogação: refere-se ao arrolamento de todos os itens existentes em estoque, de modo a se ter uma visão geral do conjunto. (E)

    >> Simplificação: objetiva a redução da diversidades de itens que se destinam ao mesmo fim. Vale destacar que, isso não significa que alguns materiais serão eliminados, apenas não comporão o catálogo da organização.

    >> Identificação (especificação): é faz a descrição detalhada do material, de modo a permitir sua individualização. Aqui todas as características do material são listadas. (D)

    >> Normatização: na etapa de normatização ocorre a estabelecimento de normas técnicas para os itens ou para o seu manuseio adequado, isto é, com segurança. (C)

    >> Padronização: uniformização do emprego emprego e do tipo de material. A padronização facilita a atividade de controle dos itens. (A)

    >> Codificação: refere-se à atribuição de um código, na forma de números e/ou letras em cada item que compõe o estoque. O código atribuído conterá todas as características do item. Lembrando que, cada item possuirá um código é exclusivo. (B)

    GABARITO: B

  • Letra B

    Na rotina operacional de uma organização, nem sempre todas as etapas da classificação de materiais serão necessárias. Ao adquirir um produto já padronizado, por exemplo, basta sua especificação e posterior codificação

    É um Catálogo devidamente Simplificado, Especificado e Codificado, apresentando, se for o caso, itens de material Normalizados e Padronizados.


ID
2899438
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Administração de Recursos Materiais
Assuntos

Se uma empresa utilizar um sistema de estoque estruturado para mapear o relacionamento de estoques entre as várias operações dentro da cadeia de suprimentos, então a empresa estará utilizando o sistema

Alternativas
Comentários
  • "O nível mais simples é o sistema de estoque de um estágio, que administra apenas um estoque de itens, como é o caso da loja de varejo.

    A distribuição de autopeças é uma operação que utiliza o sistema de estoque de dois estágios, gerenciando estoques em um depósito central e em vários pontos de distribuição.

    O sistema de estoque multiestágio é encontrado em muitas manufaturas e é caracterizado pela existência de diferentes tipos de estoques: insumos (matérias‑primas e componentes), material em processo e produtos acabados.

    O sistema de estoque multiescalonado é o mais complexo, mapeando o relacionamento de estoques entre as várias operações dentro de uma cadeia de suprimentos".

    Fonte:https://docplayer.com.br/1667483-Gestao-de-estoques-e-movimentacao-de-materiais.html

  • Estágio 1: fornecedores ➡ estoque ➡ operação de venda ➡ cliente;

    Estágio 2: fornecedores ➡ depósito central ➡ distribuição ➡ distribuição local ➡ operação de venda ➡ cliente;

    Multiestágio: fornecedores ➡ estoque de entrada ➡ estágio 1 ➡ WIP ➡ estágio 2 ➡ WIP ➡ estágio 3 ➡ produtos acabados ➡;

    Multiescalonado: produtores de fios ➡ manufatura de tecidos ➡ manufatura de roupas ➡ armazéns regionais ➡ lojas de varejos ➡;

    Gabarito D

    Fonte: slideplayer.com.br/slide/8830360/

  • Mas, gente...


ID
2899441
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Administração de Recursos Materiais
Assuntos

O giro do estoque constitui uma das variáveis mais importantes para o controle da armazenagem. Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta a fórmula correta para cálculo do giro do estoque.

Alternativas
Comentários
  • Gab. D

     

    Giro de estoque (ou rotatividade de estoque, ou, ainda, índice de rotação) é o número de vezes que o estoque de determinado item de material é renovado, em determinado período.

     

    O giro de estoque é determinado pela seguinte relação:


    Giro de estoque = Itens consumidos no período
                                   Estoque médio no período

  • Lembrar que exsiste, também, o ANTIGIRO cuja fórmula é o inverso:

    Estoque Médio DÍVIDIDO por Consumo no Período.

    Giro de estoque: C/E (Lembra a ordem do alfabeto)

    Antigiro de Estoque: E/C (Só inverter).

  • valor consumido no período dividido pelo valor do estoque médio do período

  • Letra D

    Giro/Rotatividade = Consumo médio/Estoque médio.

    Antigiro/Taxa de Cobertura = Estoque médio/ Consumo médio.

    Obs: Eu associo Consoante com consoante na fórmula do GIRO e vogal com vogal na fórmula do Antigiro.


ID
2899444
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Administração de Recursos Materiais
Assuntos

Se um órgão público estabelecer a distribuição de determinado material por meio de processo facultativo, pelo qual se entregue material mediante tabelas de provisão previamente estabelecidas e nas épocas fixadas, independentemente de qualquer solicitação posterior do usuário, ocorrerá o fornecimento por pressão. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta os materiais que podem ser objeto dessa modalidade de distribuição.

Alternativas
Comentários
  • Gab. C

     

    No âmbito dos órgãos públicos brasileiros, a distribuição interna pode se dar por dois processos de fornecimento: por pressão ou por requisição.

     

    Nos termos da Instrução Normativa nº 205/1988, da Secretaria de Administração Pública da Presidência da República (Sedap), tem-se:

     

    [...]

     

    5. As unidades integrantes das estruturas organizacionais dos órgãos e entidades serão supridas exclusivamente pelo seu almoxarifado.


    5.1. Distribuição é o processo pelo qual se faz chegar o material em perfeitas condições ao usuário.


    5.1.1. São dois os processos de fornecimento:


    a) por Pressão;
    b) por Requisição.


    5.1.2. O fornecimento por Pressão é o processo de uso facultativo, pelo qual se entrega material ao usuário mediante tabelas de provisão previamente estabelecidas pelo setor competente, e nas épocas fixadas, independentemente de qualquer solicitação posterior do usuário. Essas tabelas são preparadas normalmente, para:


    a) material de limpeza e conservação;
    b) material de expediente de uso rotineiro;
    c) gêneros alimentícios.


    5.1.3. O fornecimento por Requisição é o processo mais comum, pelo qual se entrega o material ao usuário mediante apresentação de uma requisição (pedido de material) de uso interno no órgão ou entidade.

  • O fornecimento por pressão é o processo de uso facultativo, em que se entrega um material com base em tabelas de provisão estabelecidas previamente, em épocas fixadas, independente de qualquer solicitação posterior. Essas tabelas são preparadas em geral para:

    Material de Limpeza e conservação, Material de Expediente e Generos Alimenticios

    Material do Estuda que Passa

  • Muito prazer fornecimento por pressão!!

  • Processos de fornecimento:

    Por pressão:

    *Processo de uso facultativo

    *Tabela de provisão

    *Previamente estabelecida

    *Em épocas fixadas

    *Independente de solicitação

    Usa-se para:

    -Material de limpeza e conservação

    -Material de uso rotineiro

    -Gêneros alimentícios

    Por Requisição:Normal

    *Mediante Requisição.


ID
2899447
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Administração de Recursos Materiais
Assuntos

Assinale a alternativa que apresenta a correta definição de sazonalidade na gestão patrimonial.

Alternativas
Comentários
  • Gab. D

     

    Sazonalidade tem a ver com tempo/período. Ex. material escolar

     

    Estoque de antecipação ou sazonal é criado prevendo uma demanda futura, aplicado à produtos com comportamento de demanda sazonal. Os estoques são criados previamente para combater variabilidade previsível na demanda, ou seja, para serem consumidos durante os períodos de pico. Indústrias produzem materiais em períodos de baixa demanda e o estocam para os períodos de alta demanda, quando não terão capacidade de produzir tudo o que é solicitado.

     

     

    LORENI TERESINHA BRANDALISE - ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS E LOGÍSTICA

  • A BANCA AFIRMA QUE A SAZONALIDADE É IRREGULAR, NO MEU VER ISSO DEIXA A RESPOSTA INCORRETA, PQ ENTENDO QUE A SAZONALIDADE É PREVISÍVEL E REGULAR

  • @mailton almeida, ao ler novamente com calma vc perceberá que ela não AFIRMA!

  • "não necessariamente regulares" é totalmente diferente de falar irregular.

    GABARITO: Letra D

  • GAB : D

    Sazonal: Relativo a estação do ano; próprio de uma estação; estacional.

    Sazonalidade é a variação de demanda sobre determinado produto/serviço de acordo com a época/período do ano. Por exemplo, normalmente hotéis tem a alta temporada nas férias escolares, em especial no verão. Em contrapartida, sofrem na famosa “baixa-temporada”.

  • SAZONALIDADE ALGO QUE ACONTECE EM DETERMINADO PERÍODO E QUE SALVA MUITAS EMPRESAS.

    EX:NATAL,PASCOA,CARNAVAL ,DIAS DAS CRIANÇAS,NAMORADOS ETC.

  • Gab D

    conjunto de flutuações sistemáticas, mas não necessariamente regulares, que ocorram em uma série temporal

    Não necessariamente regular porque por exemplo . o natal acontece todos os anos a Páscoa também então é normal a demanda maior de chocolate na Páscoa ou panetone no natal. Porém algumas coisas que acontecem são imprevisíveis assim como o aumento de demanda em máscaras e álcool em gel por conta da pandemia do coronavirus. Foi tudo muito rápido e algumas empresas ,no início, nao haviam se preparado para grande demanda de álcool em gel.


ID
2899450
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Os padrões normativos para o atendimento ao público permitem, no mínimo, que sejam cumpridas regras básicas para a manutenção da qualidade no atendimento. O nível dessa qualidade influencia na opinião pública e na forma como a sociedade recebe e concebe o tipo de serviço prestado no âmbito da Administração Pública. No que se refere a esse assunto, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários
  • GAB: E

  • GAB: E


ID
2899453
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Arquivologia
Assuntos

O Arquivo Nacional, criado em 1838, é o órgão central do Sistema de Gestão de Documentos de Arquivos (SIGA) da Administração Pública Federal, integrante da estrutura do Ministério da Justiça. Tem por finalidade implementar e acompanhar a política nacional de arquivos, garantindo pleno acesso à informação e apoiando as decisões governamentais de caráter político-administrativo e o cidadão, na defesa de seus direitos, e incentivar a produção de conhecimento científico e cultural. Com relação à organização e à administração de instituições arquivísticas públicas, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários
  • nenhum comentário a respeito da questão?

  • Gabarito: B

    De acordo com a lei 8.159:

    Art. 18 - Compete ao Arquivo Nacional a gestão e o recolhimento dos documentos produzidos e recebidos pelo Poder Executivo Federal, bem como preservar e facultar o acesso aos documentos sob sua guarda, e acompanhar e implementar a política nacional de arquivos.

  • Lei 8.159/91

    a) Art. 17 - A administração da documentação pública ou de caráter público compete às instituições arquivísticas federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais.

    b) GABARITO.

    c) Art. 17 § 3º - São Arquivos do Distrito Federal o arquivo do Poder Executivo, o Arquivo do Poder Legislativo e o arquivo do Poder Judiciário. (O Arquivo Nacional faz parte dos arquivos federais)

    d)Art. 18 Parágrafo único - Para o pleno exercício de suas funções, o Arquivo Nacional poderá criar unidades regionais.

    e) Art. 21 - Legislação estadual, do Distrito Federal e municipal definirá os critérios de organização e vinculação dos arquivos estaduais e municipais, bem como a gestão e o acesso aos documentos, observado o disposto na Constituição Federal e nesta Lei.

  • LEI 8.159/91

    Art. 17 - A administração da documentação pública ou de caráter público compete às instituições arquivísticas federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais.

    § 1º - São Arquivos Federais o Arquivo Nacional os do Poder Executivo, e os arquivos do Poder Legislativo e do Poder Judiciário. São considerados, também, do Poder Executivo os arquivos do Ministério da Marinha, do Ministério das Relações Exteriores, do Ministério do Exército e do Ministério da Aeronáutica.

    § 2º - São Arquivos Estaduais os arquivos do Poder Executivo, o arquivo do Poder Legislativo e o arquivo do Poder Judiciário.

    § 3º - São Arquivos do Distrito Federal o arquivo do Poder Executivo, o Arquivo do Poder Legislativo e o arquivo do Poder Judiciário.

    § 4º - São Arquivos Municipais o arquivo do Poder Executivo e o arquivo do Poder Legislativo.

    § 5º - Os arquivos públicos dos Territórios são organizados de acordo com sua estrutura político-jurídica.

    Art. 18 - Compete ao Arquivo Nacional a gestão e o recolhimento dos documentos produzidos e recebidos pelo Poder Executivo Federal, bem como preservar e facultar o acesso aos documentos sob sua guarda, e acompanhar e implementar a política nacional de arquivos.

    Parágrafo único - Para o pleno exercício de suas funções, o Arquivo Nacional poderá criar unidades regionais.

    Art. 19 - Competem aos arquivos do Poder Legislativo Federal a gestão e o recolhimento dos documentos produzidos e recebidos pelo Poder Legislativo Federal no exercício das suas funções, bem como preservar e facultar o acesso aos documentos sob sua guarda.

    Art. 20 - Competem aos arquivos do Poder Judiciário Federal a gestão e o recolhimento dos documentos produzidos e recebidos pelo Poder Judiciário Federal no exercício de suas funções, tramitados em juízo e oriundos de cartórios e secretarias, bem como preservar e facultar o acesso aos documentos sob sua guarda.

    Art. 21 - Legislação estadual, do Distrito Federal e municipal definirá os critérios de organização e vinculação dos arquivos estaduais e municipais, bem como a gestão e o acesso aos documentos, observado o disposto na Constituição Federal e nesta Lei.

  • GABARITO: LETRA B

    DA ORGANIZAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO DE INSTITUIÇÕES ARQUIVÍSTICAS PÚBLICAS

    Art. 18 - Compete ao Arquivo Nacional a gestão e o recolhimento dos documentos produzidos e recebidos pelo Poder Executivo Federal, bem como preservar e facultar o acesso aos documentos sob sua guarda, e acompanhar e implementar a política nacional de arquivos.

    LEI N° 8.159, DE 8 DE JANEIRO DE 1991.


ID
2899456
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Arquivologia
Assuntos

Os arquivos possuem uma importância inestimável para a memória e construção histórica de um país. Dessa forma, deve-se preservar e acondicionar corretamente os documentos ao longo dos anos para que possam servir de consulta conforme a necessidade da Administração Pública e da sociedade. Nesse contexto, acerca das condições ambientais de armazenamento dos documentos, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários
  • (E).Um funcionário do órgão deverá monitorar as condições de temperatura e umidade relativa do ar, a cada seis meses, a partir de metodologia a ser definida por especialista.

    (E).Deve-se buscar preferencialmente soluções de custo mais alto direcionadas à obtenção de níveis de temperatura e umidade relativa adequados a fim de promover maior qualidade.

    (C).Índices muito elevados e variações bruscas de temperatura e umidade relativa do ar e falta de ventilação promovem a ocorrência de infestações de insetos e o desenvolvimento de microrganismos.

    (E).As medidas das caixas de arquivos, dos envelopes ou das pastas devem respeitar formatos padronizados e ser exatamente da dimensão dos documentos que irão abrigar.

    (E).Os acervos, como fotografias, filmes e meios magnéticos, não exigem cuidados especiais em seu processo de preservação e armazenamento.

  • A - Errado: tem que ser regularmente e não a cada seis meses._ monitorar as condições do ar quanto à presença de poeira e poluentes, procurando reduzir ao máximo os contaminantes, utilizando cortinas, filtros, bem como realizando o fechamento e a abertura controlada de janelas;

    B - Errado: (preferencialmente soluções de custo mais alto direcionadas à obtenção de níveis de temperatura e umidade relativa ) _ utilizar preferencialmente soluções de baixo custo direcionadas à obtenção de níveis de temperatura e umidade...

    C - Certo: Gabarito

    D - Errado: (ser exatamente da dimensão dos documentos que irão abrigar. ) As medidas de caixas, envelopes ou pastas devem respeitar formatos padronizados, e devem ser sempre superiores às dos documentos que irão abrigar.

    E - Errado:(  não exigem cuidados especiais em seu processo ) devem ser armazenadas longe de campos magnéticos que possam causar a distorção ou a perda de dados. O armazenamento será preferencialmente em mobiliário de aço tratado com pintura sintética, de efeito antiestático.


ID
2899459
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Uma das maiores queixas com relação ao serviço público no Brasil refere-se à qualidade no atendimento ao público. O atendimento ao público é uma importante ferramenta na rotina de serviços administrativos das esferas governamentais. As pessoas, ao buscarem informação, esperam resolver problemas, que podem ser maiores que o que elas demonstrem ser. No que se refere ao comportamento que deve ser adotado pelo agente público, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários
  • Alternativa A, está correta!

  • LETRA A- Gabarito.

    LETRA B- Não se pode omitir informações e muito menos distorcê-las;

    LETRA C- O servidor pode ser responsabilizado;

    LETRA D-Por mais que seja estressante, o servidor tem que manter o atendimento excelente;

    LETRA E- As ausências injustificadas prejudicam o atendimento,formando longas filas,entre outras consequências.


ID
2899462
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

O profissional de atendimento ao público precisa atender alguns requisitos básicos de relacionamento e comportamento em meio social. Saber conduzir situações de tensão e conflito com equilíbrio e calma é um exemplo de atitude esperada do servidor que precise atender ao público. Nesse contexto, considerando as características do relacionamento interpessoal aplicadas à prática de atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários
  • A) Deve-se perceber a empatia como a capacidade do atendente se colocar no lugar da pessoa que está sendo atendida para entender suas necessidades, demonstrando atenção e cuidado

    B) Cortesia: trata-se de ser bem educado e polido no atendimento ao cliente, em vez de agir grosseiramente ou de maneira rude. A cortesia é mais um dos fatores que facilita a percepção de qualidade no atendimento.

    C) Isso é inadequado de se fazer, pois criaria uma visão ruim da qualidade do atendimento. Assim, afetando diretamente (ou indiretamente) a imagem da organização.

    D) Gabarito.

    E) Se tiver capacidade de resolver, resolva. Se não for capacitado para isso encaminhe para quem seja.


ID
2899465
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

O atendimento ao público é pautado também pela legislação que protege o direito de algumas pessoas serem atendidas prioritariamente. Apesar do amparo legal, muitas vezes a demora e a formação de longas filas em órgão de atendimento ao público provocam confusão e tensão entre os usuários em geral. Nesse contexto, assinale a alternativa correta a respeito do atendimento prioritário no Brasil.

Alternativas
Comentários
  • crianças obesas ou pessoas obesas? não encontrei essa parte na lei.

  • Obesas? Como assim?

  • Lei nº 10.048/2000

    Dá prioridade de atendimento às pessoas que especifica, e dá outras providências.

    Art. 1  As pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos terão atendimento prioritário, nos termos desta Lei.

    -> Redação dada pela Lei nº 13.146/2015.

          

  • obesos? fiquei surpresa pois não encontrei essa parte na lei.

  • Gab ---> E

    Sim Gabriele e Mafisa, muitos desconhecem seus direitos .

    Pessoas com deficiência, com idade igual ou superior a sessenta anos, gestantes, lactantes, com crianças de colo e obesas terão atendimento prioritário nos termos da Lei.

  • Questão mal formulada....
    Quando fala : Pessoas com deficiência, com idade igual ou superior a sessenta anos, dá a entender que só deficientes com idade superior a sessenta anos tem esse diteito... No contexto funciona como um aposto explicativo! Oq está errado pq deficientes de qualquer idade tem esse direito! 
    Questãozinha mal redigida!

  • De acordo com a lei nacional de nº 10.048/200, o atendimento especial é destinado a “pessoas com deficiência, idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo e os obesos terão atendimento prioritário”.

  • Questão mal redigita.

  • Questão mal redigita.

  • Mnemômico da professora Dayane Xavier para atendimento prioritário:

    Pessoas com deficiência + LOGICo

    Lactantes

    Obesos

    Gestantes

    Idosos (60+)

    Pessoas com Criança de Colo

  • Pq a letra C está errada?

  • Típica questão da opção mais completa!

    Onde uma ou duas questões estão certas porém uma está mais completa do que as demais.


ID
2899468
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

A Administração Pública deve manter relação de cordialidade e respeito com o usuário, por isso, em 2009, foi instituída a Carta de Serviços ao Cidadão, por meio do Decreto n.º 6.932/2009, que dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão e ratifica a dispensa do reconhecimento de firma em documentos produzidos no Brasil. Com relação a esse tema, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários
  • Gabarito A

    Art. 1   Os órgãos e as entidades do Poder Executivo federal observarão as seguintes diretrizes nas relações entre si e com os usuários dos serviços públicos:

    I - presunção de boa-fé;

    II - compartilhamento de informações, nos termos da lei;

  • Caraca, mano. Esse Estudante Solidário é chato. nossa.

  • Gabarito A.


ID
2899471
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Para que uma equipe de trabalho funcione plenamente, deve-se considerar o esforço mútuo para que a comunicação seja efetiva e transparente, além de manter o compartilhamento de informações e práticas que aprimorem a qualidade do trabalho de todos os que fazem parte da equipe. No que diz respeito a trabalho em equipe e à comunicação, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários
  • Gabarito: C

  • GAB. C

    a) Na equipe, todos devem ter plena consciência dos objetivos a serem alcançados, porém fica facultado o domínio de todas as normas do atendimento. Na realidade deve se ter respeito as normas, não sendo algo facultativo...

    b) Para que o trabalho em equipe funcione, pelo menos um dos membros deve possuir uma habilidade inata em relacionamento interpessoal. Inato vem de nascimento ou seja isso não existe mais, pois foi comprovando que pode ser desenvolvido por qualquer um tanto na liderança como nos relacionamentos...

    d)Todos sabem que, na área de atendimento ao público, o clima é tenso e, muitas vezes, conflituoso, portanto é possível prever situações de estresse, o que evita problemas internos na equipe. Errado! pois não se pode prever o estresse, algo que pode ser levado em consideração é que o mesmo pode ser desenvolvidos por fatores internos e externos...

    e) Trabalhar em equipe favorece o crescimento proporcional de todos, permitindo que todos se relacionem de maneira equilibrada e harmoniosa. Errado! infelizmente dentro das empresas as equipes são competitivas por mais que busquem o mesmo objetivo e isso nem sempre ajuda na harmonia ou equilíbrio... Espero ter ajudado por favor informe qualquer erro.... Fé em Deus!

  • errei!

  • errei!

  • Gabarito: C.

  • Questões de Administração é igual aquela charada clássica: " O que é, O que é......Cai em pé e corre deitado?"

    As respostas podem ser: a chuva, macarrão na panela de água quente, cajado de Moisés...

    Ou seja, nas questões, a resposta é subjetiva à critério do examinador.

    Apesar disso, não esmoreça!

    Sua vitória está próxima!

  • Complementando:

    ◦        Habilidades que as equipes precisam:

    ▪        Comunicação

    ▪        Autogerenciamento

    ▪        Liderança

    ▪        Responsabilidade

    ▪        Apoio à Diversidade

    ▪        Retroação e Avaliação

    ▪        Planejamento Estratégico

    ▪        De Conduzir Reuniões Bem-sucedidas

    ▪        Resolução de Conflitos

    ▪        Desfrutar

  • Antes de respondermos à questão em análise, precisamos refletir sobre o trabalho em equipe.

    Segundo RIBAS (2015), as equipes de trabalho pressupõem cooperação, coesão e sinergia positiva por meio do esforça coordenado para a realização de determinada atividade. São características das Equipes de Trabalho: objetivos comuns e compartilhados por todos os membros; as atividades são complementares e apresentam convergência de esforços; existe uma interdependência complexa nas relações entre cada membro; as metas são conhecidas e compartilhadas por todos; as responsabilidades são individuais, mas correlacionadas ou coletivas; e as habilidades são correlacionadas e complementares.

    Sendo assim, vamos à análise das alternativas:

    A) ERRADA. Na equipe, todos devem ter plena consciência dos objetivos a serem alcançados, porém fica facultado o domínio de todas as normas do atendimento – o domínio de todas as normas e procedimentos é um pré-requisito para as equipes de trabalho.

    B) ERRADA. Para que o trabalho em equipe funcione, pelo menos um dos membros deve possuir uma habilidade inata em relacionamento interpessoal – não existe essa exigência e as habilidades podem ser desenvolvidas durante o aperfeiçoamento profissional.

    C) CERTA. Deve-se respeitar as diferenças individuais com tolerância e obedecendo às normas de trabalho, além de compartilhar informações que possam contribuir para a qualidade na prestação do atendimento de todos – características essenciais para qualquer equipe de trabalho que deseja ter sucesso.

    D) ERRADA. Todos sabem que, na área de atendimento ao público, o clima é tenso e, muitas vezes, conflituoso, portanto é possível prever situações de estresse, o que evita problemas internos na equipe – não se pode afirmar que o clima é “tenso" na área de atendimento ao público. Isso varia conforme a organização.

    E) ERRADA. Trabalhar em equipe favorece o crescimento proporcional de todos, permitindo que todos se relacionem de maneira equilibrada e harmoniosa – é leviano afirmar que todos os membros de uma equipe se beneficiarão do relacionamento que será gerado das interações entre eles.


    Fonte:

    RIBAS, Andréia Lins. Gestão de Pessoas para concursos. 3­ª Ed. – Brasília: Alumnus, 2015.


    Gabarito do Professor: Letra C.

ID
2899474
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Trabalhar em equipe exige um esforço mútuo de todas as pessoas e a compreensão de que nem todos terão o mesmo tempo de resposta para solucionar os problemas do órgão, especialmente em relação ao atendimento ao público. Nesse contexto, assinale a alternativa correta acerca de relacionamento interpessoal.

Alternativas
Comentários
  • Gabarito: B

  • Gabarito: B

  • As alternativas B e C estão corretas, mas diante do comando da questão: contexto em relação ao atendimento ao público, a alternativa correta é a B.

  • A- ERRADO - o correto seria melhorar o diálogo intragrupal, por meio de feedbacks constantes. Trazer a chefia para decidir conflitos pode gerar ainda mais distorções intragrupais.

    B - CORRETA - faz parte do processo de coesão grupal.

    C - ERRADO - Estimular a competitividade entre os membros do grupo pode gerar o efeito ESTRELA, onde indivíduos tendem a se sentir superior aos demais. O que deve ser estimulado é O COMPORTAMENTO SINÉRGICO do grupo, ou seja, a O COLETIVO é MAIOR que soma das partes.

    D- ERRADO - A estrutura TOP DOWN tende a ser mais rígida e inflexível, o que não ajuda na autonomia dos grupos. A mais adequada seria a estrutura BOTTOM UP, de baixo para cima. Esta metodologia dá maior autonomia aos membros para gerar resultados, o que leva ao enriquecimento das tarefas e ao aumento da motivação (empowerment)

    E - ERRADO - Comunicação aberta traz resultados positivos para o grupo. Gera maior feedback e permite que os ruídos presentes no processo de comunicação sejam diminuídos. Nesse sentido, ela DIMINUI a CONFUSÃO de informações.

  • Crefono 4- região, Salvador BA

  • Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento sobre trabalho em equipe.

    Diante disso, vamos a uma breve explicação.

    Chiavenato (2014) traz que o novo conceito de trabalho não mais separa os indivíduos em cargos isolados, mas sim junta essas pessoas em equipes ou grupos de produção. O intuito é promover a interação entre essas pessoas e fornecer dinamismo em suas tarefas.
    O autor elenca algumas características importantes para o trabalho em equipe, são elas: os indivíduos devem possuir objetivos em comum, os interesses devem ser os mesmos, a interconectividade e intercâmbio de ideias deve ser algo presente, assim como a interação emocional e efetiva.
    Posto isso, vamos à análise das alternativas.

    A)    ERRADO. Em situações de conflito e distorções de informações o grupo deve priorizar a resolução de forma positiva, identificar o problema e sanar entre os envolvidos. Pois, introduzir a chefia poderá ocasionar a quebra de confiança, o que resultará em mais conflitos. 

    B)    CERTO. Segundo Chiavenato (2014), o trabalho em equipe é eficiente quando há autoajuda entre os membros, comunicação aberta e honesta, clima de cooperação, motivação, confiança, liderança compartilhada e apoio. Essas são algumas das características que fazem parte do relacionamento interpessoal de uma equipe.

    C)    ERRADO. Essa assertiva pode ter causado dúvida entre os candidatos, contudo o enunciado da questão ressalta o trabalho em equipe, especialmente, em relação ao atendimento ao público. Logo, o espírito competitivo não é algo fulcral, uma vez que a clareza, a responsabilidades e a boa comunicação são alguns dos fatores que contribuem muito mais.

    D)    ERRADO. A gestão top down (de cima para baixo) é um método que não prioriza a independência dos grupos, uma vez que sua principal preocupação reside na alta gestão.

    E)     ERRADO. A comunicação aberta e honesta é recomendada para o trabalho em equipe, pois evita distorções e conflitos nas trocas de informações.
    Gabarito do professor: Letra “B".

    Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4ª ed. Barueri, São Paulo: Manole, 2014.


ID
2899477
Banca
Quadrix
Órgão
CONTER
Ano
2017
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A comunicação é o processo por meio do qual há interação com os outros e com o meio e se desenvolve a capacidade de questionar, argumentar, debater, propor ideias e melhorias e criar novas formas de ver e pensar o mundo. Nas instituições, especialmente as governamentais, essa competência se faz cada vez mais necessária, uma vez que será o meio de alcançar e atender devidamente os cidadãos e a sociedade. Considerando essas informações, assinale a alternativa correta em relação ao papel da comunicação nas instituições públicas.

Alternativas
Comentários
  • escuta ativa: transmitir a mensagem e o outro ouvir, compreender e interpretar, demonstrando interesse genuíno, criando vínculo com o interlocutor.

  • A questões de Administração dão medo

  • "Para melhorar o nível de comunicação entre os colaboradores, recomenda-se aumentar o controle sobre o que é circulado na instituição".

    Então tá certo encher os murais com assuntos falsos, enviar memorando sobre uma festa particular, encher os emails com propaganda política, isso não gera prejuízo no nível de comunicação?

  • Manter a escuta ativa = prestar atenção

    Aumentar o controle não necessariamente aumenta o nível da comunicação. Pode inclusive atrapalhar, com "burrocracias"!

  • Não entendi o erro da B. Ainda, nem sempre a ligação é mais prática... tenta ligar pra polícia por exemplo haha

  • o que me deixa mais tranquila é que se a questão ta confusa pra mim, está pra todo mundo.

  • Não existe a comunicação "vazia". Normalmente, a comunicação cumpre alguns papéis: esclarecer dúvidas, transmitir uma ordem e expressar um sentimento mais profundo.

    No âmbito organizacional, a comunicação é mais racional e possui objetivos mais claros que no âmbito pessoal.

    A comunicação nas organizações possui quatro funções básicas:

    a) Controlar o comportamento, seja ela formal(qualquer problema deve ser comunicado ao superior hierárquico), seja informal(reclamações ou hostilidade das pessoas na execução de uma tarefa, por exemplo);

    b) Facilitar a motivação: comunicação de metas, avalia a qualidade do desempenho(feedback) e orienta sobre o que fazer para melhorá-lo;

    c) Fornecer meios de expressão emocional;

    d) Facilitar a tomada de decisões(proporciona informações necessárias).

    A comunicação ainda tem o papel de transmitir valores culturais.

    Cristiana Duran

  • Não entendi o erro da "D"

    " A comunicação, para que seja efetiva, exige apenas a transmissão da informação desejada, ainda que o interlocutor não a compreenda".

    A comunicação foi efetiva, o emissor enviou, de fato, mensagem codificada. ---> correto

    Só não foi eficiente.

    Enfim,

    Vida que segue!

  • Obrigada, Sheyla! ;)

  • Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento sobre comunicação.

    Diante disso, vamos a uma breve explicação.

    A comunicação está entre os principais instrumentos de qualidade e de desempenho disponibilizado pela instituição, seja ela pública ou privada. E através da comunicação que se estabelece um elo de ligação entre sociedade e serviço público, portanto deve ser desempenhada de forma eficaz.
    O processo de comunicação abrange os seguintes elementos:

    ·         Emissor: que é aquele que emite a mensagem, também chamado de locutor ou falante.

    ·         Receptor: é o destinatário da mensagem emitida pelo emissor, também pode ser chamado de ouvinte ou interlocutor.

    ·         Mensagem: objeto empregado na comunicação.

    ·         Código: conjunto de signos que serão empregados na mensagem.

    ·         Canal de comunicação: meio utilizado para transmissão da mensagem.

    ·         Contexto: é a situação comunicativa em que estão inseridos o emissor e receptor;

    ·         Ruído na comunicação: qualquer elemento, interno ou externo, que dificulte o processo de comunicação entre emissor e receptor.
    Posto isso, vamos à análise das alternativas.

    A)    ERRADO. O processo de comunicação é composto por várias variantes, como mencionado anteriormente, logo ao receber uma mensagem o atendente pode encontrar ruídos na comunicação, o que atrapalha a perfeita compreensão. Outro erro é afirmar que o atendente não avalia a mensagem recebida, uma vez que para que a comunicação seja efetiva é necessário compreensão tanto do receptor quanto do emissor.

    B)    ERRADO. A melhoria na comunicação interna acontece através da eliminação de ruídos internos, desenvolvimento de feedbacks, canal aberto entre colaboradores e superiores, investimento na cultura organizacional são alguns dos fatores. Logo, a delimitação de comunicação interna não é um fator que favoreça o nível de comunicação, pelo contrário isso pode implicar em distorções de informações.

    C)    ERRADO. A comunicação utilizando meios eletrônicos possui o mesmo grau de importância daquelas realizadas por meio físicos, logo o acompanhamento também deve ser realizado.

    D)    ERRADO. Para que a comunicação seja efetiva exige-se que ela compreenda os seis elementos da comunicação: emissor, mensagem, canal, código, contexto e receptor. A existência de barreiras e ruídos interferem diretamente na eficácia da comunicação, outra premissa imprescindível é que o interlocutor compreenda a mensagem.

    E)    CERTO. O processo de escuta ativa é baseado na capacidade de compreensão do receptor. Possui como objetivo fulcral a plena dedicação para ouvir e compreender o que o outro tem a dizer, uma vez que o ouvinte pode absorver o conteúdo da fala do interlocutor. Portanto, o ouvinte deve demonstrar interesse sobre o que está sendo dito pelo interlocutor, com isso é possível estabelecer uma relação com ele. A assertiva está correta, pois a escuta passiva (sem interação do ouvinte) pode demonstrar desinteresse e assim ocasionar ruídos no processo de comunicação.
    Gabarito do professor: Letra “E".

    Fonte: RIBAS, L. Andréia; SALIM, R. Cassiano. Gestão de Pessoas para Concursos. Alumnus, 2013.