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Prova Instituto Ânima Sociesc - 2020 - Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC - Ouvidor

ID
3429103
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Português
Assuntos

Para a questão você usará o fragmento do poema de Carlos D. de Andrade, a seguir.


                              Os Ombros Suportam o Mundo

Chega um tempo em que não se diz mais: meu Deus.

Tempo de absoluta depuração.

Tempo em que não se diz mais: meu amor.

Porque o amor resultou inútil.

E os olhos não choram.

E as mãos tecem apenas o rude trabalho.

E o coração está seco.

Em vão mulheres batem à porta, não abrirás.

Ficaste sozinho, a luz apagou-se,

mas na sombra teus olhos resplandecem enormes.

És todo certeza, já não sabes sofrer.

E nada esperas de teus amigos.

Fonte: https://www.culturagenial.com/poema-os-ombros-suportamo-mundo-de-carlos-drummond-de-andrade/ acesso em 14/01/2020 

Sobre a ideia contida nas duas estrofes é correto afirmar:

Alternativas
Comentários

  • GABARITO: LETRA B

    ? O fragmento faz refletir sobre aspectos da vida contemporânea, embora tenha sido escrito em 1930.

    ? Correto, apesar de ser um poema antigo, temos ideias atuais, contemporâneas (=relacionadas com a ausência de tempo para cuidarmos de nossa própria vida, tempo que dedicamos a outros afazeres).

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    ? FORÇA, GUERREIROS(AS)!!

  • Erro da C?

  • [GABARITO B] - O poema foi escrito no final da década de 1930, no meio da Segunda Guerra. Carlos Drummond era um homem politizado, atento às diversas mazelas da sociedade e do sofrimento humano. [...] O tema central do poema é o tempo presente. A sensibilidade do poeta é essencial para olhar o momento de "agora" e conseguir esboçar um panorama profundo dos sentimentos que o envolvem. Geralmente é preciso um afastamento para alcançar tal efeito. A poesia se torna ainda mais emblemática diante do fato de que, mesmo sendo feita para um tempo presente específico, ela ainda possui abrangência o suficiente para ser lida em todos os "tempos". Não é preciso ter vivido os anos da Segunda Guerra para compreender ou até mesmo sentir a profundidade poética do poema. Os Ombros Suportam o Mundo é uma poesia que nos fala também sobre a sociedade. Enquanto os homens não forem livres, nunca se chegará o tempo em que a vida possa ser vivida de forma plena, sempre será o tempo da vida de absoluta depuração. Fonte: www.culturagenial.com/poema-os-ombros-suportam-o-mundo-de-carlos-drummond-de-andrade/

ID
3429106
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Português
Assuntos

Para a questão você usará o fragmento do poema de Carlos D. de Andrade, a seguir.


                              Os Ombros Suportam o Mundo

Chega um tempo em que não se diz mais: meu Deus.

Tempo de absoluta depuração.

Tempo em que não se diz mais: meu amor.

Porque o amor resultou inútil.

E os olhos não choram.

E as mãos tecem apenas o rude trabalho.

E o coração está seco.

Em vão mulheres batem à porta, não abrirás.

Ficaste sozinho, a luz apagou-se,

mas na sombra teus olhos resplandecem enormes.

És todo certeza, já não sabes sofrer.

E nada esperas de teus amigos.

Fonte: https://www.culturagenial.com/poema-os-ombros-suportamo-mundo-de-carlos-drummond-de-andrade/ acesso em 14/01/2020 

Assinale a alternativa em cujo verso o autor usou o aspecto conotativo da língua:

Alternativas
Comentários

  • GABARITO: LETRA A

    E os olhos não choram. E as mãos tecem apenas o rude trabalho. E o coração está seco.

    ? Temos o uso de uma linguagem irreal, figurada, conotativa (=dos contos de fadas); marca a ideia da trsiteza que está presente na vida do eu-lírico, marca a falta de amor.

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    ? FORÇA, GUERREIROS(AS)!!

  • Sentido denotativo: é o uso de um termo em seu sentido primeiro, real, do dicionário. Ao pensarmos em jóia, logo nos vem ao pensamento uma pedra preciosa ou algo semelhante.

    Sentido conotativo: é o uso de um termo em seu sentido figurado.

    → CONotativo → CONto de fadas → sentido figurado;

    → Denotativo → Dicionário → sentido real.

  • Assertiva A

    A

    E o coração está seco.

  • DUPLO GABARITO

    Também há aspecto conotativo na C, a menos que o tal trabalho seja uma lã ou algo assim, o que evidentemente extrapola o sentido do poema. Deve-se entender que o tipo de pessoa mencionada no poema faz o rude trabalho manualmente e que tecer está sendo usado como catacrese. Portanto, a questão é nula.

ID
3429109
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Português
Assuntos

Para a questão você usará o fragmento do poema de Carlos D. de Andrade, a seguir.


                              Os Ombros Suportam o Mundo

Chega um tempo em que não se diz mais: meu Deus.

Tempo de absoluta depuração.

Tempo em que não se diz mais: meu amor.

Porque o amor resultou inútil.

E os olhos não choram.

E as mãos tecem apenas o rude trabalho.

E o coração está seco.

Em vão mulheres batem à porta, não abrirás.

Ficaste sozinho, a luz apagou-se,

mas na sombra teus olhos resplandecem enormes.

És todo certeza, já não sabes sofrer.

E nada esperas de teus amigos.

Fonte: https://www.culturagenial.com/poema-os-ombros-suportamo-mundo-de-carlos-drummond-de-andrade/ acesso em 14/01/2020 

“mas na sombra teus olhos resplandecem enormes”. O termo destacado é uma conjunção, que se caracteriza por exprimir:

Alternativas
Comentários

  • GABARITO: LETRA C

    ? Ficaste sozinho, a luz apagou-se, mas na sombra teus olhos resplandecem enormes.

    ? Temos, em destaque, uma conjunção coordenativa adversativa (=expressa exatamente oposição de ideias, adversidade).

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    ? FORÇA, GUERREIROS(AS)!!

  • Oposição de ideias. >>> mas, porém, todavia, entretanto..

  • A questão quer saber o valor semântico da conjunção "mas" em "mas na sombra teus olhos resplandecem enormes". Vejamos:

    Conjunções coordenativas são as que ligam termos ou orações de mesmo valor. As conjunções coordenativas podem ser: aditivas, adversativas, alternativas, conclusivas e explicativas.

    Conjunções subordinativas são as que tornam orações dependentes, isto é, subordinam uma oração à outra. Com exceção das conjunções integrantes (que introduzem orações substantivas), essas conjunções introduzem orações adverbiais e exprimem circunstâncias (causa, comparação, concessão, condição, conformidade, consequência, fim, tempo e proporção).

    .

    A Adição de pensamentos

    Conjunções coordenativas aditivas: têm valor semântico de adição, soma, acréscimo ...

    São elas: e, nem (e não), não só... mas também, mas ainda, como também, ademais, outrossim...

    Ex.: Estudaram muito e passaram no concurso.

    B Escolha de pensamentos

    Conjunções coordenativas alternativa: têm valor semântico de alternância, escolha ou exclusão

    São elas: ou... ou, ora... ora, já.. já, seja... seja, quer... quer, não... nem...

    Ex.: Ora estudava, ora trabalhava.

    C Oposição de ideias

    Conjunções coordenativas adversativas: têm valor semântico de oposição, contraste, adversidade, ressalva ...

    São elas: mas, porém, entretanto, todavia, contudo, no entanto, não obstante, inobstante, senão (= mas sim)...

    Ex.: Não estudou muito, mas passou nas provas.

    D Razão ou motivo

    Conjunções coordenativas explicativas: têm valor semântico de explicação, justificativa, motivo, razão ...

    São elas: porque, pois (antes do verbo), porquanto, que...

    Ex.: Vamos indo, porque já é tarde.

    E Causalidade

    Conjunções subordinativas causais: têm valor semântico de causa, motivo, razão...

    São elas: porque, porquanto, como, uma vez que, visto que, já que, posto que, por isso que, na medida em que...

    Ex.: Já que você está estudando bastante, suas chances de passar em concurso são enormes.

    Gabarito: Letra C

ID
3429112
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Português
Assuntos

Para a questão você usará o fragmento do poema de Carlos D. de Andrade, a seguir.


                              Os Ombros Suportam o Mundo

Chega um tempo em que não se diz mais: meu Deus.

Tempo de absoluta depuração.

Tempo em que não se diz mais: meu amor.

Porque o amor resultou inútil.

E os olhos não choram.

E as mãos tecem apenas o rude trabalho.

E o coração está seco.

Em vão mulheres batem à porta, não abrirás.

Ficaste sozinho, a luz apagou-se,

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“Em vão mulheres batem à porta, não abrirás”. O segundo verbo do período está conjugado no:

Alternativas
Comentários

  • O verbo a que se refere o enunciado está grifado abaixo:

    “Em vão mulheres batem à porta, não abrirás”.

    Importa saber que está na segunda pessoa do singular (tu).

    a) Incorreto. Nesse tempo e modo, a forma verbal seria "abras";

    b) Incorreto. Nesse tempo e modo, a forma verbal seria "abrires";

    c) Incorreto. Nesse tempo e modo, a forma verbal seria "abre";

    d) Incorreto. Nesse tempo e modo, a forma verbal seria "abre";

    e) Correto.

    Letra E

  • Imperativo Negativo: não abras tu 

  • Avalie de forma objetiva:

    I) Vamos voltar aos conceitos básicos:

    Indicativo= Certeza algo certo

    Subjuntivo= Ideia de dúvida, hipótese.

    Imperativo= Ordem, conselho, pedido , súplica.

    Com isso já eliminamos as letras C e D

    II) A ação está acontecendo agora?

    Não! Ela ainda vai acontecer!

    Eliminamos a letra a)

    III) b) Futuro do subjuntivo.

    E) Futuro do presente do indicativo.

    Estamos diante de uma dúvida , hipótese?

    Não! Logo, resposta letra

    Bons estudos!

  • Sim Igor, você está equivocado

    Significado de EM VÃO

    locução adverbial

    De modo inútil, sem eficácia, relevância ou utilidade; inutilmente: fez todo aquele trabalho em vão.

    Sem motivo aparente; gratuitamente: segundo algumas religiões, não se pode dizer o nome de Deus em vão.

  • “Em vão mulheres batem à porta, não abrirás

    I - Presente do indicativo

    II - Futuro do presente do indicativo (Resposta)

    Gabarito: Letra D

ID
3429115
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Português
Assuntos

Para a questão você usará o fragmento do poema de Carlos D. de Andrade, a seguir.


                              Os Ombros Suportam o Mundo

Chega um tempo em que não se diz mais: meu Deus.

Tempo de absoluta depuração.

Tempo em que não se diz mais: meu amor.

Porque o amor resultou inútil.

E os olhos não choram.

E as mãos tecem apenas o rude trabalho.

E o coração está seco.

Em vão mulheres batem à porta, não abrirás.

Ficaste sozinho, a luz apagou-se,

mas na sombra teus olhos resplandecem enormes.

És todo certeza, já não sabes sofrer.

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Fonte: https://www.culturagenial.com/poema-os-ombros-suportamo-mundo-de-carlos-drummond-de-andrade/ acesso em 14/01/2020 

“Em vão mulheres batem à porta.” Sintaticamente, o termo destacado classifica-se como:

Alternativas
Comentários

  • GABARITO: LETRA D

    ? ?Em vão mulheres batem à porta.?

    ? ?Bater à porta?, com o uso do acento grave, significa ?bater junto à porta? para que os outros abram (=adjunto adverbial).

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    ? FORÇA, GUERREIROS(AS)!!

  • Encontrei no site do Estratégia a explicação para essa questão, pelo Professor Décio Terror.

    Bater à porta

    A expressão “bater à porta”, com o acento indicativo de crase, significa “bater para que alguém abra a porta”.

    Ex: Bateram à porta e Joaquim imediatamente atendeu.

    Bater na porta

    A expressão “bater na porta”, literalmente, significa “dar pancadas na porta” ou, ainda, “surrá-la”.

    Ex: O policial bateu na porta com a força devida a fim de entrar na casa e encontrar o criminoso.

    Bater a porta

    A expressão “Bater a porta” significa “fechá-la com força”.

    Ex: João bateu a porta com tanta força que acordou o bebê.

    Neste contexto, o sujeito agente é “João”, o verbo “bateu” é transitivo direto e “a porta” é o objeto direto.

    Mas também cabe o contexto em que “a porta” é o sujeito e “bater” é verbo intransitivo, em contexto como: Com o vento forte, bateu a porta e o barulho foi grande.

    Assim, esta última estrutura pode ser mais bem observada com a estrutura sintática na ordem natural: A porta bateu. Com o vento forte, a porta bateu e o barulho foi grande.

    No vídeo abaixo, o Professor Décio Terror explica mais alguns detalhes do emprego da crase e do emprego das expressões bater à porta, bater na porta, bater a porta (recomendo assistir).

    https://www.youtube.com/watch?time_continue=170&v=3l7Ydv2EFvs&feature=emb_logo

  • Cadê a resposta dos professores do Qconcurso.

  • Gabarito: D

    Essa é clássica. Lembre-se:

    "Bater a porta" --> é o mesmo que fechar a porta "com força".

    "Bater à porta" --> é uma locução adverbial -por isso a crase- é a forma educada de chamar alguém, “bater junto à porta” para que os outros abram.

    "Bater na porta" --> é "esmurrar" uma porta (bater em algum lugar, ou seja, a porta).

    Sendo assim, da forma que foi utilizada na questão, trata-se de um adjunto adverbial.

  • É um pequeno detalhe que às vezes passa despercebido ..

    Ao dizer : Batem a porta = Porta = OD

    Batem à porta = Adjunto adverbial.

    Da mesma forma:

    Chagaram à casa.

    Foi à farmácia

  • Entendi foi nada

  • Para saber se é objeto indireto, faça a seguinte pergunta: quem bate, bate a algo? Não tem sentido, por isso é um verbo intransitivo.

  • Eu também não entendi essa resposta não.

  • Algo que pode ajudar a entender:

    O amor bate à porta e tudo é festa.

    O amor bate a porta e nada resta.

    Ao usar a crase, refere-se ao lugar de onde o amor bate. batendo à porta, querendo entrar.

    sem usar a crase, refere-se ao ato de bater uma porta, fechá-la. semanticamente, bater a porta quer dizer que alguém está saindo.

    fonte:Brainly

  • O verbo bater não é Transitivo Direto?

  • Verdade. É adjunto adverbial de lugar. Bate onde? à porta.

  • GAB [D] AOS NÃO ASSINANTES.

    #ESTABILIDADESIM.

    #NÃOÀREFORMAADMINISTRATIVA.

    ''É LIVRE A MANIFESTAÇÃO DO PENSAMENTO....''

  • Ainda acho que "à porta" é objeto indireto.

  • DÉCIO TERROR EXPLICA......

    https://www.youtube.com/watch?v=xP2NS1tSqTY

  • A Banca ERROU. Bater à porta SEMPRE SERÁ Objeto Indireto, mas se alguns de vocês insistem que seja AA, tudo bem. Sempre é bom ter concorrentes errando.

ID
3429133
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Matemática
Assuntos

Samuel empresário do ramo de vestuário, resolveu ao final do expediente comprar uma pizza de formato circular. A pizza foi cortada em 8 partes iguais, qual o ângulo de cada pedaço de pizza?

Alternativas
Comentários

  • Os ângulos serão formados pela divisão do "miolo" da pizza, vamos dizer assim! Se você desenhar e dividir em 8, visualizará melhor!

    Assim, basta dividirmos 360º (volta completa) por 8 partes.

    360/8 = 45º

    Gab.: D

    Abraço, e bons estudos!

  • A soma dos ângulos de uma circunferência deve resultar em 360º. Assim, basta dividir a quantidade de pedaços para descobrir os ângulos pedidos na questão.

ID
3429136
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Matemática
Assuntos

Cristiano, atrasou o pagamento de um boleto no valor de R$ 1.500,00. Sabendo que a multa pelo atraso no pagamento é de 5 %, qual o valor da multa que Cristiano pagou?

Alternativas
Comentários

  • Gabarito B.

    Para quem tem mais facilidade em contas, pense assim:

    Valor do boleto = 1500

    Multa por pagar atrasado = 5 % de 1500

    10% de algo basta deslocar uma casa para a esquerda:

    1500,

    150,

    10% de 1500 é 150, então 5% é metade de 150, que é 75,00.

    Para quem está iniciando agora os estudos, vamos passo a passo:

    1500 ---------- 100%

    x ------------ 5%

    100 x =7500

    x = 75,00

  • 1500 X 5% =75,00 OU 1500 X 105%  =1.575,00

ID
3429139
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Matemática
Assuntos

Uma biblioteca tem 3 funcionários para atender 1.200 alunos. No próximo período letivo, a biblioteca irá atender 2.800 alunos, quantos funcionários serão necessários para atender essa demanda?

Alternativas
Comentários

  • Gabarito A.

    Regra de três simples:

    3 funcionários ------------- 1200 alunos

    x ------------- 2800 alunos

    Se aumenta o número de alunos, aumenta o número de funcionários(diretamente proporcional).

    1200x = 8400

    x = 84/12

    x = 7

  • A questão exigiu conhecimentos sobre regra de três simples.

    Montando a regra de três simples, conforme os dados do enunciado, temos:

    Funcionários ------------- alunos

    3 ---------------------------------1200

    x ---------------------------------2800

    Após a montagem da regra de três, precisamos analisar as grandezas. Veja:

    Aumentando-se a quantidade de alunos (de 1200 p/ 2800), aumenta-se a quantidade de funcionários --- Grandezas diretamente proporcionais;

    Como as grandezas são diretamente proporcionais, então basta multiplicar "cruzado". Veja:

    1200 x = 3 . 2800

    1200 x = 8400

    x = 8200/1200

    x = 7

    Gabarito do monitor: Letra A

  • Gabarito letra A para os não assinantes.

    A explicação dos amigos está perfeita. Só uma dica para diminuir as contas e facilitá-la: Antes de qualquer coisa simplifique os números, assim ficarão menores e você faz a conta mais rapidamente. Observe: (vou fazer por etapas para quem mais dificuldade, mas se você tiver facilidade, pode fazer direto)

    3 funcionários ------------- 1200 alunos

    ---------x --------------------- 2800 alunos (já corte esses dois zeros).

    Ficará:

    3 funcionários ------------- 12 alunos

    ---------x --------------------- 28 alunos (note que ambos os números 12 e 28 que são divisíveis por 4 .Simplifique-os)

    Ficará:

    3 funcionários ------------- 3 alunos

    ---------x --------------------- 7 alunos

    3x = 7*3

    3x = 21

    x= 21/3

    x = 7

ID
3429142
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Matemática
Assuntos

Beatriz estava aprendendo a resolver equações de 1º e de 2º grau. A professora lançou o seguinte desafio: encontre a equação sabendo que o quadrado de um número diminuído do seu dobro é igual a 8. Resolva a equação obtida e calcule a diferença das raízes da equação. Qual o valor que Beatriz deverá encontrar após resolver este desafio?

Alternativas
Comentários

  • x²-2x=8

    x1=4

    x2=-2

    |x1-x2|=6

  • Gabarito: D

    Usei um raciocínio que deu certo.

    2x4=16

    8 -16= 8

    8-2= 6

  • Formula de Bhaskara para a equação x elevado a 2 -2x-8=0

    Encontrara as raizes 4 e -2

    a diferença resultara em 6.

    Não desista !

    Força Guerreiro.

  • Ultilizando a soma e produto fica mais rápido.

    ° achar 2 números que somados sejam igual ao valor do "b" com sinal trocado. 4 +(-2) = 2 e que multiplicados sejam igual ao valor do "c". 4×(-2) = -8.

    R:. 4-(-2) = 6

  • GAB D

    x² - 2x = 8

    Isolei o primeiro x, ficando assim:

    x (x- 2) = 8

    Logo

    X¹ = 8

    X² = - 2

    A questão fala na diferença, então 8 - 2 = 6

  • Quando faltar o valor de C, podemos deixar o X em evidência e resolver do parenteses para frente, achando o valor de um X´ e sabendo que o x´´ É IGUAL A ZERO. Neste caso o número 8 não é o valor de C, pois esta depois do parênteses, sendo que o enunciado fala que é igual a 8, então :x² - 2x = 8

    Então:

    x(x-2)=8

    Resolvo do parenteses para frente

    x-2=8

    x=8-2

    x=6

    Sabendo da regra que quando não houver o valor de C na equação uma das raízes é igual a zero, fica;

    6-0= 6

  • (x'+x''= -b/a) primeira raiz

    (x'. x''= c/a) segunda raiz

    x²-2x=8

    x²-2x-8=0.

    só substituir nas fórmulas e encontrar as raízes

  • A forma mais rápida é:

    Soma das raizes = -b/a

    Produto das Raizes = c/a

  • Galera, há oito semanas, comecei utilizar os MAPAS MENTAIS PARA CARREIRAS POLICIAIS, e o resultado está sendo imediato e absurdo, pois nosso cérebro tem mais facilidade em associar padrões, figuras e cores.

    Estou mais organizado e compreendendo grandes quantidades de informações;

    Retendo pelo menos 85% de tudo que estudo;

    E realmente aumentou minha capacidade de memorização e concentração;

     

    Obs.: Alguns mapas mentais estão gratuitos o que já permite entender essa metodologia.

    Para saber mais, clique no link da publicação fixada no topo da página:

    Super dicas de aprovação acelerada:

    https://www.facebook.com/carreiraspoliciais2.0

    ----------------------------------------------------------------------------------------------------------

    “FAÇA DIFERENTE”

    SEREMOS APROVADOS EM 2021!

  • Sabendo que o quadrado de um número diminuído do seu dobro é igual a 8.

    X^2 - 2x = 8 --> X^2 - 2x - 8 --> A) 1 B) -2 C) -8

    Delta= b^2-4ac --> 4 - 4.1.(-8) --> 4+32 =36

    X= -b+- (Raiz de delta)/2a --> 2 +- 6/2

    X1=2 + 6/2 = 4

    X2=2 - 6/2 = -2

    Calcule a diferença das raízes da equação.

    4 - (-2) = 6

    Gab. letra D

ID
3429145
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Conhecimentos Gerais
Assuntos

Outubro rosa, novembro azul, janeiro branco... São várias as campanhas voltadas à prevenção de doenças que se associam a cores para chamar a atenção e conscientizar as pessoas sobre a importância de se cuidar da saúde e priorizar a qualidade de vida. Apesar de ainda não existir um calendário oficial sobre as cores dos meses, as campanhas são cada vez mais conhecidas, divulgadas e abraçadas pelas pessoas ao redor do mundo. A disseminação das campanhas ocorre, sobremaneira, de acordo com o engajamento da mídia, empresas, clínicas, hospitais, indústria farmacêutica, organizações não governamentais, instituições públicas ou privadas e até com a participação de monumentos que são iluminados com a cor do mês. Ou seja, quanto maior for a divulgação, maior é a chance de que a cor escolhida seja fixada na mente das pessoas e associadas imediatamente à sua causa. Sabendo disso, analise a alternativa que faz a correta relação entre a campanha (mês/cor) e sua causa (motivo).


Campanha (mês/cor)

1. Outubro Rosa

2. Novembro Azul

3. Setembro Amarelo

4. Abril Azul

5. Junho Vermelho


Causa (motivo)

a. É uma campanha de conscientização sobre o ato de doar sangue.

b. É uma campanha de conscientização do Autismo.

c. Movimento internacional de conscientização para o controle do câncer de mama.

d. Campanha de conscientização sobre câncer de próstata e a saúde do homem.

e. É uma campanha brasileira de prevenção ao suicídio.

Alternativas
Comentários

  • Cores dos meses e seus respectivos assuntos tratados:

    Janeiro branco - saúde mental

    Fevereiro roxo - Alzheimer

    Março azul - câncer colorretal

    Abril azul - autismo

    Maio amarelo - acidente trânsito

    Junho vermelho - doação de sangue

    Julho amarelo - hepatites

    Agosto dourado - leite materno

    Setembro amarelo - suicídio

    Outubro rosa - câncer de mama

    Novembro azul - câncer de próstata

    Dezembro vermelho - HIV

ID
3429148
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Atualidades
Assuntos

Um país da Oceania vive um dos piores incêndios florestais dos últimos anos, com focos que começaram em setembro de 2019. O fenômeno é causado pela combinação de temperaturas superiores a 40º C, pouca chuva e fortes ventos. As queimadas já haviam atingido, até início de janeiro de 2020, mais de 6,3 milhões de hectares de terras pelo país, uma área do tamanho da Áustria. Foram destruídos milhares de prédios e cidades ficaram sem eletricidade e sinal de telefonia móvel. Qual é o país relatado no texto?

Alternativas
Comentários

  • Fogo em proporções inéditas matou ao menos 25 pessoas e quase meio bilhão de animais desde setembro de 2019. O céu ficou vermelho na virada do ano, e 100 mil foram desalojados no sul do país para fugir do calor.

    Iniciada em setembro de 2019, a temporada tradicional de incêndios no país alastrou-se em cinco dos oito estados australianos e, entre o fim do ano e o início de 2020, viu dezenas de focos ficarem fora de controle nas cidades e no campo. A área atingida até segunda-feira (6) era de 80.000 km², extensão equivalente a quase duas vezes o estado do Rio de Janeiro. A crise de incêndios na Amazônia em 2019, para efeitos de comparação, devastou cerca de 9.000 km².

    Gabarito: Letra E

    Link para matéria: https://www.nexojornal.com.br/expresso/2020/01/03/Por-que-a-Austr%C3%A1lia-enfrenta-uma-escalada-de-inc%C3%AAndios

  • Gabarito: Letra E

  • 26 pessoas e 1 bilhão de animais mortos: os números do incêndio na Austrália

    Ao menos 8 milhões de hectares já foram atingidos pelos incêndios, área superior ao território da Áustria; até esta quarta (08/01/2020), 26 mortes haviam sido confirmadas.

  • GABARITO - E

    A Austrália vive um dos piores incêndios florestais dos últimos anos, com focos que começaram em setembro do ano passado. O fenômeno é causado pela combinação de temperaturas superiores a 40 ºC, pouca chuva e fortes ventos.

    FONTE - G1

  • Letra E

  • Isso porque o coronavírus pode causar uma forte pneumonia(que tem muito a ver com respiração). Então logo seria a alternativa A) que tem mais relação com o coronavírus

  • Já ia marcar Brasil. Mas vi que não tinha

  • Com focos que começaram em setembro de 2019, na Austrália a situação foi ainda mais grave que a observada no Brasil.

    No país da Oceania o fenômeno é causado pela combinação de temperaturas superiores a 40 ºC, pouca chuva e fortes ventos.

    As queimadas atingiram mais de 8 milhões de hectares de terras pelo país, uma área do tamanho da Áustria. Foram destruídos milhares de prédios e cidades ficaram sem eletricidade e sinal de telefonia móvel. Além disso, ao menos 26 pessoas morreram por causa do fogo, quatro destas mortes foram de bombeiros envolvidos no combate às chamas.

    Ao todo, segundo o governo australiano, 2.700 profissionais estiveram envolvidos nas ações de controle dos incêndios em um mesmo dia.

    Resposta: E

ID
3429151
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Legislação Municipal
Assuntos

A Lei Complementar nº 154/2014 dispõe sobre o Regime Jurídico dos Servidores Públicos do Município de Jaraguá do Sul. Assinale a alternativa correta, considerando o artigo 5° dessa Lei, que versa sobre os requisitos mínimos para investidura em cargo público municipal:

Alternativas
ID
3429154
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Legislação Municipal
Assuntos

Complete corretamente o espaço, considerando o que estabelece o artigo 24 da Lei Complementar nº 154/2014: “Ao __________, o servidor nomeado para cargo de provimento efetivo ficará sujeito a estágio probatório por período de 03 (três) anos, contados da data de sua entrada em exercício, durante o qual a sua aptidão para as atribuições do cargo, bem como a sua aptidão física e mental, serão obrigatoriamente objeto de avaliação para o desempenho do cargo, de maneira estabelecida em regulamento específico na esfera de cada Poder.”

Alternativas
Comentários

  • A resposta é quando entrar em exercício, pois mesmo o servidor tomando posse ele tem até 30 dias (alguns municípios dispõem 15) para entrar em exercício.

ID
3429160
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Um dispositivo de armazenamento pode guardar informação, processar informação ou ambos. Um dispositivo que somente guarda informação é chamado mídia ou meio de armazenamento. Em um computador, o meio de armazenamento mais comum é o HD, que pode ser do tipo convencional (disco rígido onde os dados ficam armazenados em uma parte composta de material magnético) ou do tipo __________, que utiliza memórias Flash para fazer o armazenamento dos dados. Assinale a alternativa que apresenta a sigla que preenche corretamente a lacuna:

Alternativas
Comentários

  • Assertiva E

    disco rígido onde os dados ficam armazenados em uma parte composta de material magnético) ou do tipo __SSD________, que utiliza memórias Flash para fazer o armazenamento dos dados. Assinale a

  • SSD (Solide-state drive)

    ●Sem partes móveis .

    ●Construído em circuitos integrados .

    ●Podem utilizar memória flash ou memória RAM para o armazenamento de dados.

  • gab: E

    A sigla SSD vem de “Solid State Drive (Unidade de Estado Sólido)”. O dispositivo é uma unidade de armazenamento que aloca os dados em chips de memória flash, basicamente do mesmo modo que um pendrive faz para guardar os arquivos. Já os HDs comuns possuem discos magnéticos em seu interior.

    Só os corajosos conquistam a vitória.

  • A) HDMI é a sigla para High-Definition Multimedia Interface (Interface Multimídia de Alta Resolução), que é uma interface condutiva digital de áudio e vídeo, capaz de transmitir dados não comprimidos, sendo uma alternativa melhorada aos padrões analógicos, como rádio frequência, VGA e outros.

    B) barramento

    C) barramento

    D) barramento .

    Não desista!

  • SSD é imprescindível pra qualquer PC rs

  • Os estudos não podem parar.

  • Dispositivos do tipo SSD (Solid State Drive) utilizam bancos de chips de flash-rom (que é um tipo de memória não volátil, ou seja, não perde seu conteúdo quando o computador é desligado), e têm este nome justamente pelo fato de não utilizarem dispositivos móveis (ou seja, motores, como é o caso dos HDs). Analisando as características, temos que:

    1. Consomem menos energia.

    em aparelhos SSD o armazenamento é feito em um ou mais chips de memória, dispensando totalmente o uso de sistemas mecânicos para o seu funcionamento. Como consequência, unidades do tipo acabam sendo mais econômicas no consumo de energia, afinal, não precisam alimentar motores ou componentes semelhantes.

    2. Não vibram.

    o que gera vibração em algum equipamento é o o uso de motores. Como SSD não utiliza qualquer tipo de motor, não há qualquer vibração.

    3. São Imunes ao magnetismo.

    a interferência eletromagnética ocorre quando os dispositivos eletrônicos são afetados por outros. Como uma unidade SSD usa chips de memória flash em lugar da tecnologia magnética (como ocorre com HDs), unidades de SSD não sofrem interferências magnéticas.

    4. Possuem taxas de transferência de dados maiores.

    a taxa de transferência de uma unidade SSD pode chegar a 6 GB/s, enquanto em uma unidade de HD esta taxa e de algo em torno de 500 MB/s.

  • O SSD é uma memória não-volátil, que não perde seu conteúdo quando a alimentação elétrica é interrompida. Em contraste com os HDs, eles não precisam de discos, braços, cabeçotes e outras partes móveis eletro-mecânicas para gravar ou ler dados, logo eles são muito mais rápidos e possuem um menor tempo de acesso aos dados. 

    Desvantagens: menor tempo de vida útil; menor espaço de armazenamento e são mais onerosos.

  • A) ERRADA - HDMI é um dos padrões de conector possíveis dos monitores (HDMI, VGA, DVI etc)

    B) ERRADA - USB é a tecnologia que permite conectar aparelhos e dispositivos periféricos ao computador, como pendrives, teclados etc

    C) ERRADA - SATA é o padrão de conector do HD ou SSD (memória ROM/disco rígido)

    D) ERRADA - PCI-E é o padrão de comunicação que faz a comunicação entre placas de expansão e a placa mãe

    E) GABARITO - a memória ROM/disco rígido pode ser do tipo HD ou SSD. As memórias SSD (Solid State Drive) são do tipo flash e não-voláteis, ou seja, não se perde o conteúdo caso não esteja alimentada por energia. São mais leves e mais rápidas do que o HD. Fonte: resumos feitos a partir de outras questões

  • Fala meu aluno(a)! A questão aborda conhecimentos acerca de Hardware.

    Gabarito: Letra E

    O que é SSD?

    Unidades de Estado Sólido, conhecidas como Solid State Drive - SSD x  HD

    SSD MAIS Silencioso do que o HD

    SSD MENOS Sensível a balanços do que o HD

    SSD ​ MENOS Energia consome do que o HD

    SSD MAIS Leve do que o HD

    SSD usa memória flash, HD não usa

    SSD consegue trabalhar em ambientes mais quentes do que os HDs

    SSD realiza leituras e gravações de forma mais rápida do que os HDs

    SSD veio para substituir os HDs

    SSD não perde seu conteúdo quando a alimentação elétrica é cortada.

    Pessoal, Questões como essa, misturando discos rígidos (HDs) é unidades de estado sólido, conhecidas como Solid State Drive - SSD. cai em todas as bancas, é preciso saber as diferenças entre os dois.

    Acredito que com essas informações, muitas questões de concursos serão resolvidas!

    Rumo à aprovação meus alunos(as)!

    Bons Estudos!

ID
3429163
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Legislação Federal
Assuntos

Sobre a Lei Federal nº 12.527/2011, Lei de Acesso à informação (LAI), é correto afirmar, EXCETO:

Alternativas
Comentários

  • o   Gabarito: A.

    .

    Devem ser utilizados todos os meios e instrumentos legítimos de que tais órgãos e entidades dispuserem, e não somente a internet.

    .

    Art. 8º. §2º. Para cumprimento do disposto no caput, os órgãos e entidades públicas deverão utilizar todos os meios e instrumentos legítimos de que dispuserem, sendo obrigatória a divulgação em sítios oficiais da rede mundial de computadores.

  • GABRITO: A

    Art 8°. § 2º Para cumprimento do disposto no caput,  os órgãos e entidades públicas deverão utilizar todos os meios e instrumentos legítimos de que dispuserem, sendo obrigatória a divulgação em sítios oficiais da rede mundial de computadores (internet).

  • LETRA A

ID
3429166
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Legislação Federal
Assuntos

A Lei Federal nº 12.527/2011 regula o acesso a informações previsto no inciso XXXIII do art. 5º, no inciso II do § 3º do art. 37 e no § 2º do art. 216 da Constituição Federal. Analise as diretrizes a seguir, considerando o artigo 3° da LAI, cujos procedimentos destinam-se a assegurar o direito fundamental de acesso à informação e devem ser executados em conformidade com os princípios básicos da administração pública:


I. Observância da publicidade como preceito geral e do sigilo como exceção.

II. Divulgação de informações de interesse público, independentemente de solicitações.

III. Utilização de meios de comunicação viabilizados pela tecnologia da informação.

IV. Fomento ao desenvolvimento da cultura de transparência na administração pública.

V. Desenvolvimento do controle social da administração pública.


Está correto o que se afirma em:

Alternativas
Comentários

  • o   Gabarito: E.

    .

    Art. 3º Os procedimentos previstos nesta Lei destinam-se a assegurar o direito fundamental de acesso à informação e devem ser executados em conformidade com os princípios básicos da administração pública e com as seguintes diretrizes:

    I - observância da publicidade como preceito geral e do sigilo como exceção;

    II - divulgação de informações de interesse público, independentemente de solicitações;

    III - utilização de meios de comunicação viabilizados pela tecnologia da informação;

    IV - fomento ao desenvolvimento da cultura de transparência na administração pública;

    V - desenvolvimento do controle social da administração pública.

  • GABARITO: E

    Art. 3º Os procedimentos previstos nesta Lei destinam-se a assegurar o direito fundamental de acesso à informação e devem ser executados em conformidade com os princípios básicos da administração pública e com as seguintes diretrizes:

    I - observância da publicidade como preceito geral e do sigilo como exceção;

    II - divulgação de informações de interesse público, independentemente de solicitações;

    III - utilização de meios de comunicação viabilizados pela tecnologia da informação;

    IV - fomento ao desenvolvimento da cultura de transparência na administração pública;

    V - desenvolvimento do controle social da administração pública.

  • LETRA E

  • DIRETRIZES

    I- Observância da publicidade como preceito geral e do sigilo como exceção

    II- Divulgação informações interesse público Independentemente solicitações

    III- Utilização meios comunicação viabilizados pela tecnologia da informação

    IV- Fomento desenvolvimento da cultura de transparência na adm pública

    V- Desenvolvimento do controle social da adm pública

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  • Gabarito: E.

    .

    Art. 3º Os procedimentos previstos nesta Lei destinam-se a assegurar o direito fundamental de acesso à informação e devem ser executados em conformidade com os princípios básicos da administração pública e com as seguintes diretrizes:

    I - observância da publicidade como preceito geral e do sigilo como exceção;

    II - divulgação de informações de interesse público, independentemente de solicitações;

    III - utilização de meios de comunicação viabilizados pela tecnologia da informação;

    IV - fomento ao desenvolvimento da cultura de transparência na administração pública;

    V - desenvolvimento do controle social da administração pública.

    COMENTÁRIO DE Raphaela Bueno @raphsbueno

ID
3429169
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Legislação Federal
Assuntos

Estabelece o artigo 10 da Lei de Acesso à informação (LAI), que qualquer interessado poderá apresentar pedido de acesso a informações aos órgãos públicos integrantes da administração direta dos Poderes Executivo, Legislativo, incluindo as Cortes de Contas, e Judiciário e do Ministério Público; bem como as autarquias, as fundações públicas, as empresas públicas, as sociedades de economia mista e demais entidades controladas direta ou indiretamente pela União, Estados, Distrito Federal e Municípios, por qualquer meio legítimo. Assinale a alternativa correta quanto ao que deve constar no pedido:

Alternativas
Comentários

  • o   Gabarito: B.

    .

    Art. 10. Qualquer interessado poderá apresentar pedido de acesso a informações aos órgãos e entidades referidos no art. 1º desta Lei, por qualquer meio legítimo, devendo o pedido conter a identificação do requerente e a especificação da informação requerida.

  • LETRA B

  • Art. 10. Qualquer interessado poderá apresentar pedido de acesso a informações aos órgãos e entidades referidos no art. 1º desta Lei, por qualquer meio legítimo, devendo o pedido conter a identificação do requerente e a especificação da informação requerida.

    § 1º Para o acesso a informações de interesse público, a identificação do requerente não pode conter exigências que inviabilizem a solicitação.

    § 2º Os órgãos e entidades do poder público devem viabilizar alternativa de encaminhamento de pedidos de acesso por meio de seus sítios oficiais na internet.

    § 3º São vedadas quaisquer exigências relativas aos motivos determinantes da solicitação de informações de interesse público.

  • Art. 10. Qualquer interessado poderá apresentar pedido de acesso a informações aos órgãos e entidades referidos no art. 1º desta Lei, por qualquer meio legítimo, devendo o pedido conter a identificação do requerente e a especificação da informação requerida.

    § 1º Para o acesso a informações de interesse público, a identificação do requerente não pode conter exigências que inviabilizem a solicitação.

    § 2º Os órgãos e entidades do poder público devem viabilizar alternativa de encaminhamento de pedidos de acesso por meio de seus sítios oficiais na internet.

    § 3º São vedadas quaisquer exigências relativas aos motivos determinantes da solicitação de informações de interesse público.

    FONTE: LEI 12.527 (lei de acesso à informação)

    GABARITO: LETRA B

    COMENTÁRIO DE Marcos Matos - ACRE

ID
3429172
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Legislação Federal
Assuntos

Prevê o artigo 24 da LAI que a informação em poder dos órgãos e entidades públicas, observado o seu teor e em razão de sua imprescindibilidade à segurança da sociedade ou do Estado, poderá ser classificada como:

Alternativas
Comentários

  • o   Gabarito: D.

    .

    Art. 24. A informação em poder dos órgãos e entidades públicas, observado o seu teor e em razão de sua imprescindibilidade à segurança da sociedade ou do Estado, poderá ser classificada como ultrassecreta, secreta ou reservada.

  • LETRA D

  • MACETE: ''USER''

    Ultrassecreta

    SEcreta

    Reservada

ID
3429175
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Legislação Federal
Assuntos

Segundo o Código de Ética da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman - ABO, “no exercício de suas atividades, os Ouvidores, devem defender uma cultura de respeito aos direitos humanos, balizando suas ações por princípios éticos, morais e legais”. Assinale a alternativa cujo princípio NÃO condiz com esse código:

Alternativas
Comentários

  • Josianne Pereira Brandão da Silva

    18 de Novembro de 2014 às 16:38

    MARCOS DANTAS TEM RAZÃO

    RETIREI O COMENTÁRIO DA COLEGA ACIMA E COLEI O DO PROF:

    Alternativa “b": está incorreta. Conforme art. 53, § 2º, CF/88 - “Desde a expedição do diploma, os membros do Congresso Nacional não poderão ser presos, salvo em flagrante de crime inafiançável. Nesse caso, os autos serão remetidos dentro de vinte e quatro horas à Casa respectiva, para que, pelo voto da maioria de seus membros, resolva sobre a prisão"; em complementação, temos, segundo o §6º do mesmo dispositivo, que: “Os Deputados e Senadores não serão obrigados a testemunhar sobre informações recebidas ou prestadas em razão do exercício do mandato, nem sobre as pessoas que lhes confiaram ou deles receberam informações".  

    O Erro da assertiva está na parte sublinhada, pois, segundo a Constituição, a regra do §6º aplica-se aos “Deputados e Senadores" e não a todos os membros do Congresso Nacional.

  • Qual dispositivo que exige a maioria absoluta? Segundo o § 2º, do art. 53, CF: Desde a expedição do diploma, os membros do Congresso Nacional não poderão ser presos, salvo em flagrante de crime inafiançável. Nesse caso, os autos serão remetidos dentro de vinte e quatro horas à Casa respectiva, para que, pelo voto da maioria de seus membros, resolva sobre a prisão.             

  • Qual dispositivo que exige a maioria absoluta? Segundo o § 2º, do art. 53, CF: Desde a expedição do diploma, os membros do Congresso Nacional não poderão ser presos, salvo em flagrante de crime inafiançável. Nesse caso, os autos serão remetidos dentro de vinte e quatro horas à Casa respectiva, para que, pelo voto da maioria de seus membros, resolva sobre a prisão.             

  • Marcos, pensei a mesma coisa que você porém uma amiga minha me alertou sobre meu erro: quando se fala em maioria dos "membros" subentende-se que é a maioria absoluta. Para ser Maioria relativa deveria se falar apenas "maioria" ou "maioria dos presentes" ou ainda "maioria relativa". Espero que tenha lhe ajudado meu amigo.

  • GAB: C

    Está explícito no referido código: "Exercer suas atividades com independência e autonomia".

  • Sobre a questão dos "membros do Congresso Nacional" e "Deputados e Senadores", se o erro realmente fosse esse, a alternativa "c" também deveria ser considerada errada, ou pelo menos incompleta, vez que fala em "serão processados e julgados criminalmente perante o Supremo Tribunal Federal" e no texto constitucional (art. 53) fala apenas em: "serão submetidos a julgamento perante o Supremo Tribunal Federal".

ID
3429178
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Legislação Federal
Assuntos

Associe a segunda coluna à primeira, considerando o artigo 4° da Lei Federal nº 12.527/2011, popularmente conhecida por LAI.


1. Informação

2. Tratamento da informação

3. Disponibilidade

4. Autenticidade

5. Primariedade

6. Integridade


– Qualidade da informação que pode ser conhecida e utilizada por indivíduos, equipamentos ou sistemas autorizados.

– Qualidade da informação coletada na fonte, com o máximo de detalhamento possível, sem modificações.

– Dados, processados ou não, que podem ser utilizados para produção e transmissão de conhecimento, contidos em qualquer meio, suporte ou formato.

– Qualidade da informação não modificada, inclusive quanto à origem, trânsito e destino.

– Qualidade da informação que tenha sido produzida, expedida, recebida ou modificada por determinado indivíduo, equipamento ou sistema.

– Conjunto de ações referentes à produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transporte, transmissão, distribuição, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação, destinação ou controle da informação.


Assinale a alternativa correta, considerando o preenchimento de cima para baixo:

Alternativas
Comentários

  • Art. 4º Para os efeitos desta Lei, considera-se:

    I - informação: dados, processados ou não, que podem ser utilizados para produção e transmissão de conhecimento, contidos em qualquer meio, suporte ou formato;

    II - documento: unidade de registro de informações, qualquer que seja o suporte ou formato;

    III - informação sigilosa: aquela submetida temporariamente à restrição de acesso público em razão de sua imprescindibilidade para a segurança da sociedade e do Estado;

    IV - informação pessoal: aquela relacionada à pessoa natural identificada ou identificável;

    V - tratamento da informação: conjunto de ações referentes à produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transporte, transmissão, distribuição, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação, destinação ou controle da informação;

    VI - disponibilidade: qualidade da informação que pode ser conhecida e utilizada por indivíduos, equipamentos ou sistemas autorizados;

    VII - autenticidade: qualidade da informação que tenha sido produzida, expedida, recebida ou modificada por determinado indivíduo, equipamento ou sistema;

    VIII - integridade: qualidade da informação não modificada, inclusive quanto à origem, trânsito e destino;

    IX - primariedade: qualidade da informação coletada na fonte, com o máximo de detalhamento possível, sem modificações.

  • o   Gabarito: B.

    .

    Art. 4º Para os efeitos desta Lei, considera-se:

    I - informação: dados, processados ou não, que podem ser utilizados para produção e transmissão de conhecimento, contidos em qualquer meio, suporte ou formato;

    V - tratamento da informação: conjunto de ações referentes à produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transporte, transmissão, distribuição, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação, destinação ou controle da informação; 

    VI - disponibilidade: qualidade da informação que pode ser conhecida e utilizada por indivíduos, equipamentos ou sistemas autorizados;

    VII - autenticidade: qualidade da informação que tenha sido produzida, expedida, recebida ou modificada por determinado indivíduo, equipamento ou sistema;

    VIII - integridade: qualidade da informação não modificada, inclusive quanto à origem, trânsito e destino;

    IX - primariedade: qualidade da informação coletada na fonte, com o máximo de detalhamento possível, sem modificações.

  • LETRA B

  • 1. Informação

    2. Tratamento da informação

    3. Disponibilidade

    4. Autenticidade

    5. Primariedade

    6. Integridade

    3– Disponibilidade - Qualidade da informação que pode ser conhecida e utilizada por indivíduos, equipamentos ou sistemas autorizados.

    5– Primariedade - Qualidade da informação coletada na fonte, com o máximo de detalhamento possível, sem modificações.

    1– Informação-- Dados, processados ou não, que podem ser utilizados para produção e transmissão de conhecimento, contidos em qualquer meio, suporte ou formato.

    6– Integridade -- Qualidade da informação não modificada, inclusive quanto à origem, trânsito e destino.

    4–Autenticidade - Qualidade da informação que tenha sido produzida, expedida, recebida ou modificada por determinado indivíduo, equipamento ou sistema.

    2–Tratamento da informação - Conjunto de ações referentes à produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transporte, transmissão, distribuição, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação, destinação ou controle da informação.

  • Deixei essa passar. Muito bom

ID
3429181
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Direito do Consumidor
Assuntos

A Lei Federal nº 8.078/1990 inscreve no artigo 1° que “o presente código estabelece normas de proteção e defesa do consumidor, de ordem pública e interesse social, nos termos dos arts. 5°, inciso XXXII, 170, inciso V, da Constituição Federal e art. 48 de suas Disposições Transitórias”. Diante do exposto, assinale a alternativa correta, considerando o artigo 3° e parágrafos desse Código: “toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final, ou a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo” denomina-se:

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: letra D.

    No entanto, ao contrário do que menciona o enunciado, o conceito de consumidor não está no art. 3º, mas, sim, no art. 2º do CDC. O art. 3º traz o conceito de fornecedor.

    CDC

    Art. 2º. Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.

    Parágrafo único. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo.

  • Código de Defesa do Consumidor:

      Art. 2° Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.

            Parágrafo único. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo.

    A) Fornecedor.

    Consumidor.

    Incorreta letra “A”.

    B) Produto.

    Consumidor.

    Incorreta letra “B”.

    C) Consumidor.

    Consumidor.

    Correta letra “C”. Gabarito da questão.

    D) Serviço.

    Consumidor.

    Incorreta letra “D”.

    E) Mercado de consumo.

    Consumidor.

    Incorreta letra “E”.

    Resposta: C

    Gabarito do Professor letra C.

  • GABARITO = LETRA C

  • GABARITO: C

    Art. 2° Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.

    Parágrafo único. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo.

ID
3429184
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Direito do Consumidor
Assuntos

O artigo 66 do Código de Defesa do Consumidor prevê infração penal para quem “Fizer afirmação falsa ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços”. Assinale a alternativa correta com relação a essa infração:

Alternativas
Comentários

  • Questão tola, que não mede conhecimento de ninguém.

    Gabarito: letra D

    Código de Defesa do Consumidor

    Art. 66. Fazer afirmação falsa ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços:

    Pena: detenção, de três meses a um ano e multa.

    § 1º Incorrerá nas mesmas penas quem patrocinar a oferta.

    § 2º Se o crime é culposo:

    Pena: detenção, de um a seis meses ou multa.

    Extrai-se, portanto, que, se o crime for doloso (a questão chama de "não culposo"), a pena é a prevista no caput, qual seja, de detenção, de 3 meses a 1 ano E multa (gabarito da questão).

    Por outro lado, se o crime for culposo, a pena é de detenção de 1 a 6 meses OU multa.

  • Para complementar os estudos, segue um quadro resumo acerca dos crimes previstos no CDC:

    RESUMO

    -Todos os crimes do CDC são crimes de menor potencial ofensivo: pena máxima cominada de até 2 anos - competência dos Juizados Especiais Criminais

    - possível a aplicação dos institutos despenalizadores próprios da Lei dos Juizados (composição dos danos civis, transação penal e suspensão condicional do processo).

    -A ação penal é publica incondicionada.

    -Todos são apenados com DETENÇÃO e/ou MULTA

    Padrões de pena:

    Detenção de 6 meses a 2 anos + multa

    Detenção de 3 meses a 1 ano + multa

    Detenção de 1 a 6 meses OU multa

    -São passíveis de suspensão condicional do processo por terem pena mínima inferior a 1 ano

    -São passíveis de arbitramento de fiança pelo delegado.

    -Só duas modalidades admitem CULPA (artigos 63 e 66, ambos § 2°), os demais são TODOS DOLOSOS.

    @FazDireitoQuePassa

  • Sinceramente, queria entender qual é a bronca das bancas com o CDC. Acho que essa é a lei em que as bancas mais cobram o quantum das penas, impressionante.

  • Luis Trino, anjo do Senhor

  • A questão trata de crimes contra a relação de consumo.

    Código de Defesa do Consumidor:

       Art. 66. Fazer afirmação falsa ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços:

            Pena - Detenção de três meses a um ano e multa.

    A) Detenção de seis meses a dois anos e multa. 

    Detenção de três meses a um ano e multa, se o crime não for culposo.

    Incorreta letra “A”.

    B) Detenção de um a seis meses ou multa, se o crime não for culposo.

    Detenção de três meses a um ano e multa, se o crime não for culposo.

    Incorreta letra “B”.

    C) Detenção de seis meses a três anos e multa, se o crime for culposo.

    Detenção de três meses a um ano e multa, se o crime não for culposo.

    Incorreta letra “C”.

    D) Detenção de três meses a um ano e multa, se o crime não for culposo.

    Detenção de três meses a um ano e multa, se o crime não for culposo.

    Correta letra “D”. Gabarito da questão.

    E) Detenção de três anos ou multa, se o crime for culposo. 

    Detenção de três meses a um ano e multa, se o crime não for culposo.

    Incorreta letra “E”.


    Resposta: D

    Gabarito do Professor letra D.

  • Suficiente saber que: em todos os tipos penais culposos do CDC, a multa é ALTERNATIVA; as penas privativas da liberdade são cominadas com um máximo e um mínimo abstratos, como de praxe na legislação penal.

  • GABARITO: D

    Fundamentação:

    Art. 66. Fazer afirmação falsa ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços:

    Pena - Detenção de três meses a um ano e multa.

    "Por maior que seja o seu cansaço, nunca deixe de estudar! Estudar é um privilégio e só o seu esforço pessoal te levará a conhecer pessoas e mundos que os acomodados jamais conhecerão!"

  • Toda questão que cobra a pena aplicada eu erro! Bancas desgraçadas e sem criatividade. Kkk...

  • Gabarito - Letra D.

    CDC

    Art. 66. Fazer afirmação falsa ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços:

        Pena - Detenção de três meses a um ano e multa.

  • QUESTÃO RIDÍCULA, CONTUDO, COM APENAS 2 ALTERNATIVA

    A Detenção de seis meses a dois anos e multa.

    B Detenção de um a seis meses ou multa, se o crime não for culposo. (NÃO EXISTE)

    C Detenção de seis meses a três anos e multa, se o crime for culposo. (ABSURDO - 3 ANOS)

    D Detenção de três meses a um ano e multa, se o crime não for culposo.

    E Detenção de três anos ou multa, se o crime for culposo. (NÃO EXISTE - ou tudo ou nada)

    Agora vamos para parte difícil:

    Temos que ver se existe a modalidade culposa. (A ou D)

    (...) ou omitir informação relevante sobre a natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança (...)

    Posso deixar de anunciar no meu produto que a qualidade pode ficar prejudicada se for usada de determinada forma? Sim. Vou exemplificar. O café. Não tem na embalagem que se você ferver a água ao coar a qualidade diminui, pois a água muito quente queima o pó. É UMA OMISSÃO SOBRE A FORMA DE UTILIZAR, é culposa, porque talvez nem o vendedor saiba. (Claro que dei um exemplo que não é de todo correto)

    Então este crime existe na forma culposa.

    Letra D

  • Gabarito: Letra D.

    Art. 66. Fazer afirmação falsa ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços:

           Pena - Detenção de três meses a um ano e multa.

           § 1º Incorrerá nas mesmas penas quem patrocinar a oferta.

           § 2º Se o crime é culposo;

           Pena Detenção de um a seis meses ou multa.

  • Tipo de questão q nem ligo

  • Me recuso a memorizar pena

ID
3429187
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Legislação Federal
Assuntos

Analise as afirmativas relacionadas a como deve ser feito o tratamento das informações pessoais previstas no artigo 31 da LAI:


I. De forma transparente.

II. Com respeito à intimidade e à vida privada.

III. Com respeito à honra e imagem das pessoas.

IV. Com respeito às liberdades e garantias individuais.

V. Obediente ao cumprimento de ordem judicial.


Está correto o que se afirma em:

Alternativas
Comentários

  • GAB: E

    Art. 31. O tratamento das informações pessoais deve ser feito de (I) forma transparente e com respeito à (II) intimidade, vida privada, (III) honra e imagem das pessoas, bem como às (IV) liberdades e garantias individuais.

  • o   Gabarito: E.

    .

    Art. 31. O tratamento das informações pessoais deve ser feito de forma transparente e com respeito à intimidade, vida privada, honra e imagem das pessoas, bem como às liberdades e garantias individuais.

  • LETRA E

ID
3429190
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Direito do Consumidor
Assuntos

Perante o artigo 6° do Código de Defesa do Consumidor, são direitos básicos do consumidor, EXCETO:

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: letra B.

    De acordo com o art. 5º do CDC, as Promotorias de Justiça de Defesa do Consumidor são instrumento de execução da Política Nacional das Relações de Consumo.

    Eis o teor do art. 5º:

    Art. 5º Para a execução da Política Nacional das Relações de Consumo, contará o poder público com os seguintes instrumentos, entre outros:

    I. manutenção de assistência jurídica, integral e gratuita para o consumidor carente;

    II. instituição de Promotorias de Justiça de Defesa do Consumidor, no âmbito do Ministério Público;

    III. criação de delegacias de polícia especializadas no atendimento de consumidores vítimas de infrações penais de consumo;

    IV. criação de Juizados Especiais de Pequenas Causas e Varas Especializadas para a solução de litígios de consumo;

    V. concessão de estímulos à criação e desenvolvimento de Associações de Defesa do Consumidor.

  • Dos Direitos Básicos do Consumidor

            Art. 6º São direitos básicos do consumidor:

            I - a proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos;

            II - a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações;

           III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem;             (Redação dada pela Lei nº 12.741, de 2012)   Vigência

            IV - a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços;

            V - a modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas;

            VI - a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos;

            VII - o acesso aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à prevenção ou reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteção Jurídica, administrativa e técnica aos necessitados;

            VIII - a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências;

            IX - (Vetado);

            X - a adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral.

           Parágrafo único.  A informação de que trata o inciso III do caput deste artigo deve ser acessível à pessoa com deficiência, observado o disposto em regulamento.              (Incluído pela Lei nº 13.146, de 2015)    (Vigência)

  • A questão trata dos direitos básicos do consumidor.

    A) A educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações.

    Código de Defesa do Consumidor:

    Art. 6º São direitos básicos do consumidor:

      II - a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações;

    É direito básico do consumidor a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações.

    Incorreta letra “A".


    B) A instituição de Promotorias de Justiça de Defesa do Consumidor, no âmbito do Ministério Público.

    Código de Defesa do Consumidor:

    Art. 5° Para a execução da Política Nacional das Relações de Consumo, contará o poder público com os seguintes instrumentos, entre outros:

            II - instituição de Promotorias de Justiça de Defesa do Consumidor, no âmbito do Ministério Público;

    A instituição de Promotorias de Justiça de Defesa do Consumidor, no âmbito do Ministério Público é instrumento de execução da Política Nacional das Relações de consumo.

    Correta letra “B". Gabarito da questão.

           
    C) A informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem.


    Código de Defesa do Consumidor:

    Art. 6º São direitos básicos do consumidor:

      III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem; (Redação dada pela Lei nº 12.741, de 2012)   Vigência

    É direito básico do consumidor a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem.

    Incorreta letra “C".

     

    D) A proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços.


    Código de Defesa do Consumidor:

    Art. 6º São direitos básicos do consumidor:

           IV - a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços;

    É direito básico do consumidor a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços.

     

    Incorreta letra “D".

    E) O acesso aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à prevenção ou reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteção Jurídica, administrativa e técnica aos necessitados.

    Código de Defesa do Consumidor:

    Art. 6º São direitos básicos do consumidor:

     VII - o acesso aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à prevenção ou reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteção Jurídica, administrativa e técnica aos necessitados;

    É direito básico do consumidor o acesso aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à prevenção ou reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteção Jurídica, administrativa e técnica aos necessitados.

    Incorreta letra “E".

    Resposta: B

    Gabarito do Professor letra B.

  • GABARITO: B

    A) É um direito básico do consumidor, conforme o art. 6, II, CDC;

    B) É um instrumento de execução da Política Nacional das Relações de Consumo, e não um direito do consumidor (art. 5, II, CDC);

    C) É um direito básico do consumidor, conforme o art. 6, III, CDC;

    D) É um direito básico do consumidor, conforme o art.6, IV, CDC;

    E) É um direito básico do consumidor, conforme o art. 6, VII, CDC.

  • GABARITO: B - É um instrumento de execução da Política Nacional das Relações de Consumo, e não um direito do consumidor (art. 5, II, CDC);

    ART. 6º CDC: SÃO DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR:

    Letra A- CORRETA: Art. 6º, II, CDC - a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações;     

    Letra C- CORRETA: Art. 6º, III, CDC - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem; (Redação dada pela Lei nº 12.741, de 2012)   Vigência

    Letra D- CORRETA: Art. 6º, IV, CDC - a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços;

    Letra E- CORRETA: Art. 6º, VII, CDC - o acesso aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à prevenção ou reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteção Jurídica, administrativa e técnica aos necessitados;

  • Instituição de PROMOTORIAS DE JUSTIÇA DE DEFESA DO CONSUMIDOR é um instrumento da Política Nacional das Relações de Consumo (art.5, II).

  • GABARITO: B

    Art. 6º São direitos básicos do consumidor:

    a) CERTO: II - a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações;

    b) ERRADO: Art. 5° Para a execução da Política Nacional das Relações de Consumo, contará o poder público com os seguintes instrumentos, entre outros: II - instituição de Promotorias de Justiça de Defesa do Consumidor, no âmbito do Ministério Público;

    c) CERTO: III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem;  

    d) CERTO: IV - a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços;

    e) CERTO: VII - o acesso aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à prevenção ou reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteção Jurídica, administrativa e técnica aos necessitados;

ID
3429193
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Direito do Consumidor
Assuntos

Estabelece o artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor que “Toda informação ou publicidade, __________, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.” Assinale a alternativa que completa corretamente o espaço acima:

Alternativas
Comentários

  • Gabarito: letra E.

    Código de Defesa do Consumidor

    Art. 30.. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.

  • Saudade das questões que avaliavam conhecimentos... Hoje é só decoreba. Pra quem acertou: se tudo der errado você pode ser ator da Globo.

  • Apesar de se revestir de forma simples, a questão versa sobre um princípio muito recorrente em provas e também muito importante para o cotidiano do consumidor, qual seja, O PRINCÍPIO DA VINCULAÇÃO DA OFERTA (art. 30 CDC). Segundo ele, toda oferta integra o contrato e deve ser cumprida, surgindo, assim, uma verdadeira obrigação pré-contratual do fornecedor.

    Desta forma, a expressão “SUFICIENTEMENTE PRECISA” se torna a chave para entendimento do referido artigo, que vem a originar o direito potestativo do consumidor exigir que o fornecedor cumpra a obrigação ofertada.

    Isso porque, conforme ensina Leonardo Garcia ( Direito do Consumidor 14ed.), “os exageros (puffing), a princípio, não obrigam os fornecedores, justamente por lhes faltar a característica da precisão. Assim, expressões como “o melhor carro do mundo” ou “o mais elegante terno” não se aplicam a este artigo.”

  • A questão trata de práticas comerciais – da oferta.

    Código de Defesa do Consumidor:

       Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.

     

    A) Objetiva e clara.

    Suficientemente precisa.

    Incorreta letra “A”.


    B) Necessária e objetiva.

    Suficientemente precisa.

    Incorreta letra “B”.

    C) Objetiva o suficiente.

    Suficientemente precisa.

    Incorreta letra “C”.

    D) Suficientemente clara e objetiva.

    Suficientemente precisa.

    Incorreta letra “D”.

    E) Suficientemente precisa. 

    Suficientemente precisa.

    Correta letra “E”. Gabarito da questão.

    Resposta: E

    Gabarito do Professor letra E.

  • kkkkkkkkkkkkkkkkkk

  • Aquele momento em que acabam as questões do cespe e você vai para outras bancas e pensa: "cespinho é sem igual na qualidade"...

  • Que horrível essa pergunta :(

  • Que LIXO de banca...

  • era melhor perguntar o que o examinador comeu no café da manhã

  • Ninguém merece..

  • GABARITO: E

    Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.

  • Eu vou ficar calado.

ID
3429196
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Direito do Consumidor
Assuntos

Sobre os bancos de dados e cadastros de consumidores, previstos no artigo 43 e parágrafos do Código de Defesa do Consumidor, analise as afirmativas:


I. Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fácil compreensão, não podendo conter informações negativas referentes a período superior a três anos.

II. O consumidor, sempre que encontrar inexatidão nos seus dados e cadastros, poderá exigir sua imediata correção, devendo o arquivista, no prazo de quinze dias úteis, comunicar a alteração aos eventuais destinatários das informações incorretas.

III. Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os serviços de proteção ao crédito e congêneres são considerados entidades de caráter público.

IV. Consumada a prescrição relativa à cobrança de débitos do consumidor, não serão fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteção ao Crédito, quaisquer informações que possam impedir ou dificultar novo acesso ao crédito junto aos fornecedores.


Está correto o que se afirma em:

Alternativas
Comentários

  • Item I: Incorreta. Art. 43, §1º, do CDC: Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fácil compreensão, não podendo conter informações negativas referentes a período superior a cinco anos.

    Item II: Incorreta. Art. 43, §3º, do CDC: O consumidor, sempre que encontrar inexatidão nos seus dados e cadastros, poderá exigir a sua imediata correção, devendo o arquivista, no prazo de cinco dias úteis, comunicar a alteração aos eventuais destinatários das informações incorretas.

    Item III: Correta. Art. 43, §4º, do CDC: Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os serviços de proteção ao crédito e congêneres são considerados entidades de caráter público.

    Item IV: Correta. Art. 43, §5º, do CDC: Consumada a prescrição relativa à cobrança de débitos do consumidor, não serão fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteção ao Crédito, quaisquer informações que possam impedir ou dificultar novo acesso ao crédito junto aos fornecedores

  • A questão trata de bancos de dados e cadastros de consumidores.

    I. Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fácil compreensão, não podendo conter informações negativas referentes a período superior a três anos.

    Código de Defesa do Consumidor:

    Art. 43. § 1° Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fácil compreensão, não podendo conter informações negativas referentes a período superior a cinco anos.

    Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fácil compreensão, não podendo conter informações negativas referentes a período superior a cinco anos.

    Incorreta afirmativa I.

    II. O consumidor, sempre que encontrar inexatidão nos seus dados e cadastros, poderá exigir sua imediata correção, devendo o arquivista, no prazo de quinze dias úteis, comunicar a alteração aos eventuais destinatários das informações incorretas.

    Código de Defesa do Consumidor:

    Art. 43. § 3° O consumidor, sempre que encontrar inexatidão nos seus dados e cadastros, poderá exigir sua imediata correção, devendo o arquivista, no prazo de cinco dias úteis, comunicar a alteração aos eventuais destinatários das informações incorretas.

    O consumidor, sempre que encontrar inexatidão nos seus dados e cadastros, poderá exigir sua imediata correção, devendo o arquivista, no prazo de cinco dias úteis, comunicar a alteração aos eventuais destinatários das informações incorretas.

    Incorreta afirmativa II.

    III. Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os serviços de proteção ao crédito e congêneres são considerados entidades de caráter público.

    Código de Defesa do Consumidor:

    Art. 43. § 4° Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os serviços de proteção ao crédito e congêneres são considerados entidades de caráter público.

    Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os serviços de proteção ao crédito e congêneres são considerados entidades de caráter público.

    Correta afirmativa III.

    IV. Consumada a prescrição relativa à cobrança de débitos do consumidor, não serão fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteção ao Crédito, quaisquer informações que possam impedir ou dificultar novo acesso ao crédito junto aos fornecedores.

    Código de Defesa do Consumidor:

    Art. 43. § 5° Consumada a prescrição relativa à cobrança de débitos do consumidor, não serão fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteção ao Crédito, quaisquer informações que possam impedir ou dificultar novo acesso ao crédito junto aos fornecedores.

    Consumada a prescrição relativa à cobrança de débitos do consumidor, não serão fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteção ao Crédito, quaisquer informações que possam impedir ou dificultar novo acesso ao crédito junto aos fornecedores.

    Correta afirmativa IV.

    Está correto o que se afirma em:



    A) Apenas II; III e IV. Incorreta letra “A”.

    B) Apenas I e IV. Incorreta letra “B”.

    C) Apenas III e IV. Correta letra “C”. Gabarito da questão.

    D) Apenas II e III. Incorreta letra “E”.

    E) Apenas I; III e IV.  Incorreta letra “E”.

    Resposta: C

    Gabarito do Professor letra C.

  • A questão trata de bancos de dados e cadastros de consumidores.

    I. Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fácil compreensão, não podendo conter informações negativas referentes a período superior a três anos.

    Código de Defesa do Consumidor:

    Art. 43. § 1° Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fácil compreensão, não podendo conter informações negativas referentes a período superior a cinco anos.

    Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fácil compreensão, não podendo conter informações negativas referentes a período superior a cinco anos.

    Incorreta afirmativa I.

    II. O consumidor, sempre que encontrar inexatidão nos seus dados e cadastros, poderá exigir sua imediata correção, devendo o arquivista, no prazo de quinze dias úteis, comunicar a alteração aos eventuais destinatários das informações incorretas.

    Código de Defesa do Consumidor:

    Art. 43. § 3° O consumidor, sempre que encontrar inexatidão nos seus dados e cadastros, poderá exigir sua imediata correção, devendo o arquivista, no prazo de cinco dias úteis, comunicar a alteração aos eventuais destinatários das informações incorretas.

    O consumidor, sempre que encontrar inexatidão nos seus dados e cadastros, poderá exigir sua imediata correção, devendo o arquivista, no prazo de cinco dias úteis, comunicar a alteração aos eventuais destinatários das informações incorretas.

    Incorreta afirmativa II.

    III. Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os serviços de proteção ao crédito e congêneres são considerados entidades de caráter público.

    Código de Defesa do Consumidor:

    Art. 43. § 4° Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os serviços de proteção ao crédito e congêneres são considerados entidades de caráter público.

    Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os serviços de proteção ao crédito e congêneres são considerados entidades de caráter público.

    Correta afirmativa III.

    IV. Consumada a prescrição relativa à cobrança de débitos do consumidor, não serão fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteção ao Crédito, quaisquer informações que possam impedir ou dificultar novo acesso ao crédito junto aos fornecedores.

    Código de Defesa do Consumidor:

    Art. 43. § 5° Consumada a prescrição relativa à cobrança de débitos do consumidor, não serão fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteção ao Crédito, quaisquer informações que possam impedir ou dificultar novo acesso ao crédito junto aos fornecedores.

    Consumada a prescrição relativa à cobrança de débitos do consumidor, não serão fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteção ao Crédito, quaisquer informações que possam impedir ou dificultar novo acesso ao crédito junto aos fornecedores.

    Correta afirmativa IV.

    Está correto o que se afirma em:



    A) Apenas II; III e IV. Incorreta letra “A”.

    B) Apenas I e IV. Incorreta letra “B”.

    C) Apenas III e IV. Correta letra “C”. Gabarito da questão.

    D) Apenas II e III. Incorreta letra “E”.

    E) Apenas I; III e IV.  Incorreta letra “E”.

    Resposta: C

    Gabarito do Professor letra C.

  • Cuidado com a súmula 323 do STJ: A inscrição do nome do devedor pode ser mantida nos serviços de proteção ao crédito até o prazo máximo de cinco anos, independentemente da prescrição da execução.

    São situações distintas!!!

  • GABARITO: C

    I - ERRADO: Art. 43, § 1° Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fácil compreensão, não podendo conter informações negativas referentes a período superior a cinco anos.

    II - ERRADO: Art. 43, § 3° O consumidor, sempre que encontrar inexatidão nos seus dados e cadastros, poderá exigir sua imediata correção, devendo o arquivista, no prazo de cinco dias úteis, comunicar a alteração aos eventuais destinatários das informações incorretas.

    III - CERTO: Art. 43, § 4° Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os serviços de proteção ao crédito e congêneres são considerados entidades de caráter público.

    IV - CERTO: Art. 43, § 5° Consumada a prescrição relativa à cobrança de débitos do consumidor, não serão fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteção ao Crédito, quaisquer informações que possam impedir ou dificultar novo acesso ao crédito junto aos fornecedores.

ID
3429199
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Entre as orientações práticas apresentadas no Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), verificam-se “a capacidade de colocar-se no lugar do cidadão, bem como o grau de cuidado e cortesia dispensados”. O Manual identifica essa prática como:

Alternativas
Comentários

  • GAB. A

    Empatia significa a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela. Consiste em tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente outro indivíduo.

  • saber ouvir.

  • Gabarito A.

    Empatia, de forma resumida quer dizer, colocar-se no lugar do outro.

ID
3429202
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Sobre os canais de atendimento, de acordo com o Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil, analise as afirmativas:


I. São canais de atendimento, de primeira instância, que as organizações disponibilizam para o seu público: atendimento presencial, Fale Conosco em canais digitais e Central de Atendimento Multicanal (SAC).

II. O objetivo desses canais é orientar, tirar dúvidas, responder as solicitações e reclamações do seu público de relacionamento.

III. Cada canal de atendimento tem valor e importância próprios, bem como a responsabilidade para agilizar a resolução de problemas e dirimir dúvidas, dos milhares de usuários dos serviços de atendimento.


Está correto o que se afirma em:

Alternativas
Comentários

  • SAC e "fale conosco" são canais de primeira instância?

  • As organizações disponibilizam vários canais de atendimento, de primeira instância, para o seu público, como: atendimento presencial, Fale Conosco em canais digitais e Central de Atendimento Multicanal (SAC).

    O objetivo é orientar, tirar dúvidas, responder as solicitações e reclamações do seu público de relacionamento. Estes canais atuam de acordo com os processos vigentes das organizações de forma padronizada nas soluções das demandas geradas.

    Cada canal de atendimento tem o seu valor e a sua importância e a responsabilidade para agilizar a resolução de problemas e dirimir dúvidas, dos milhares de usuários dos serviços de atendimento.

    A Ouvidoria é a segunda instância para a solução administrativa dos conflitos e trabalha na busca de soluções efetivas para situações recorrentes. Seu principal objetivo é atuar de forma isenta e independente, com caráter mediador, pedagógico e estratégico.

    Fonte: https://abrarec.com.br/wp-content/uploads/2015/07/Vs_pb.pdf (Página 30)

ID
3429205
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Sobre Ouvidoria, de acordo com o Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil, acrescente C para as afirmativas corretas e E para as erradas:


– A Ouvidoria é a segunda instância para a solução administrativa dos conflitos.

– O principal objetivo da Ouvidoria é atuar de forma isenta e independente, com caráter mediador, pedagógico e estratégico.

– A autonomia é um dos principais pilares da Ouvidoria, pois possibilita a circulação dentro da organização com mobilidade e rapidez na busca de resolução junto aos dirigentes.

– A Ouvidoria mantém seu foco no individual, sem desprezar o coletivo.

– A Ouvidoria assegura o direito à livre expressão, estimula o diálogo e zela pelo cumprimento dos direitos dos cidadãos, consumidores e usuários de serviços e produtos.


Assinale a alternativa correta, considerando o preenchimento de cima para baixo:

Alternativas
ID
3429208
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Direito Administrativo
Assuntos

Sobre ouvidoria pública, analise as afirmativas, considerando o que estabelece o Guia de Orientação para a Gestão de Ouvidorias (2013):


I. Atende, fundamentalmente, ao comando constitucional do art. 37, parágrafo 3º da Constituição, que determina ao Poder Executivo, observadas as disposições legais, instituir e manter serviços de atendimento às reclamações e sugestões dos cidadãos, especialmente os usuários dos serviços públicos e garantir espaços, mecanismos e instrumentos de participação e controle social sobre sua atuação e serviços ofertados à população.

II. Possibilita ao cidadão o direito de participar na administração pública direta e indireta, estabelecido no § 3º do art.37 da Constituição, especialmente no que se refere ao acesso a registros administrativos e Informações sobre atos de governo; apresentação de reclamações relativas à prestação dos serviços Públicos em geral ou de denúncias do exercício negligente ou abusivo de cargo, emprego ou função pública.

III. É instituída com a finalidade de viabilizar os direitos dos cidadãos de serem ouvidos e terem suas demandas pessoais e coletivas tratadas adequadamente no âmbito do órgão ou entidade a que pertencem.

IV. O papel da ouvidoria pública é o de se contrapor ao órgão/entidade, na defesa do cidadão, garantindo que o cidadão tenha sua demanda efetivamente considerada e tratada à luz dos seus direitos constitucionais e legais.


Está correto o que se afirma em:

Alternativas
Comentários

  • Ouvidorias públicas são UNIDADES ADMINISTRATIVAS dos ministérios, dos órgãos da Presidência da República e das entidades da administração indireta, ou seja, das autarquias, fundações públicas e empresas estatais.  

     

    A atuação da ouvidorias atende, fundamentalmente, ao comando constitucional do art. 37, parágrafo 3º da Constituição que determina ao Poder Executivo, observadas as disposições legais, a instituir e manter serviços de atendimento às reclamações e sugestões dos cidadãos.

     

    Art. 37 § 3º A lei disciplinará as formas de participação do usuário na administração pública direta e indireta, regulando especialmente: 

     

    I - as reclamações relativas à prestação dos serviços públicos em geral, asseguradas a manutenção de serviços de atendimento ao usuário e a avaliação periódica, externa e interna, da qualidade dos serviços; 

     

    II - o acesso dos usuários a registros administrativos e a informações sobre atos de governo, observado o disposto no art. 5º, X e XXXIII;

     

    III - a disciplina da representação contra o exercício negligente ou abusivo de cargo, emprego ou função na administração pública.

     

     

    São instituídas com a finalidade de viabilizar os direitos dos cidadãos de serem ouvidos e terem suas demandas pessoais e coletivas tratadas adequadamente no âmbito do órgão ou entidade a que pertencem. Sua função é intermediar as relações entre os cidadãos que as demandam e os órgãos ou entidades aos quais pertencem, promovendo a qualidade da comunicação  e garantir ao cidadão ter sua demanda tratada.

  • Questão elenca quatro alternativas concernentes ao Guia de Orientação para a Gestão de Ouvidorias (2013), para que seja realizado o exame de sua veracidade. Passemos ao exame individual de cada uma:

    I. Atende, fundamentalmente, ao comando constitucional do art. 37, parágrafo 3º da Constituição, que determina ao Poder Executivo, observadas as disposições legais, instituir e manter serviços de atendimento às reclamações e sugestões dos cidadãos, especialmente os usuários dos serviços públicos e garantir espaços, mecanismos e instrumentos de participação e controle social sobre sua atuação e serviços ofertados à população.

    Correta. Inteiramente em sintonia com o preconizado pelo Guia de Orientação para a Gestão de Ouvidorias (2013).

    II. Possibilita ao cidadão o direito de participar na administração pública direta e indireta, estabelecido no § 3º do art.37 da Constituição, especialmente no que se refere ao acesso a registros administrativos e Informações sobre atos de governo; apresentação de reclamações relativas à prestação dos serviços Públicos em geral ou de denúncias do exercício negligente ou abusivo de cargo, emprego ou função pública.

    Correta. Devidamente respaldada no teor do Guia de Orientação para a Gestão de Ouvidorias (2013).

    III. É instituída com a finalidade de viabilizar os direitos dos cidadãos de serem ouvidos e terem suas demandas pessoais e coletivas tratadas adequadamente no âmbito do órgão ou entidade a que pertencem.

    Correta. Trata-se do objetivo da ouvidoria pública, consoante o Guia de Orientação para a Gestão de Ouvidorias (2013). Essa determinação materializa o mandamento do art. 37, §3º, inciso I da CF 88, que ora reproduzo, verbis: Art. 37. A administração pública direta e indireta de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios obedecerá aos princípios de legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência e, também, ao seguinte: (...) §3º A lei disciplinará as formas de participação do usuário na administração pública direta e indireta, regulando especialmente: I - as reclamações relativas à prestação dos serviços públicos em geral, asseguradas a manutenção de serviços de atendimento ao usuário e a avaliação periódica, externa e interna, da qualidade dos serviços”.

    IV. O papel da ouvidoria pública é o de se contrapor ao órgão/entidade, na defesa do cidadão, garantindo que o cidadão tenha sua demanda efetivamente considerada e tratada à luz dos seus direitos constitucionais e legais.

    Incorreta. Diverge do teor estabelecido no Guia de Orientação para a Gestão de Ouvidorias (2013), que ora transcrevo: “Nesse aspecto, reside a grande arte da ouvidoria: seu papel não é o de se contrapor ao órgão/entidade, na defesa do cidadão, mas de garantir ao cidadão ter sua demanda efetivamente considerada e tratada, à luz dos seus direitos constitucionais e legais”.

    À luz do que se expôs linhas acima, está correto o que se afirma em I, II e III.

    GABARITO: E.

  • GAB [E] AOS NÃO ASSINANTES !!!

    #ESTABILIDADESIM !!!

    #NÃOÀREFORMAADMINISTRATIVA !!!

  • A presente questão trata especificamente sobre o Guia de Orientação para a Gestão de Ouvidorias (2013), coordenado pelo Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (MP) em articulação com a Ouvidoria-Geral da União.

    Em resumo, as Ouvidorias públicas são unidades administrativas dos ministérios; dos órgãos da Presidência da República e das entidades da administração indireta, ou seja, das autarquias, fundações públicas e empresas estatais.

     

    Analisando os itens propostos, temos:

    I – CERTO – nos termos expressos do referido Guia, a atuação da Ouvidoria “atende, fundamentalmente, ao comando constitucional do art. 37, parágrafo 3º da Constituição que determina ao Poder Executivo, observadas as disposições legais, a instituir e manter serviços de atendimento às reclamações e sugestões dos cidadãos, especialmente os usuários dos serviços públicos e garantir espaços, mecanismos e instrumentos de participação e controle social sobre sua atuação e serviços ofertados à população".

    Assim, correto o item I.

    II – CERTO – conforme o Guia, “as ouvidorias possibilitam aos cidadãos o direito de participar na administração pública direta e indireta, estabelecido no § 3º do art.37 da Constituição, especialmente no que se refere ao acesso a registros administrativos e informações sobre atos de governo; apresentação de reclamações relativas à prestação dos serviços públicos em geral ou de denúncias do exercício negligente ou abusivo de cargo, emprego ou função pública".

    Portanto, correto o item II.

    III – CERTO – nos termos expressos do referido Guia, as Ouvidorias “São instituídas com a finalidade de viabilizar os direitos dos cidadãos de serem ouvidos e terem suas demandas pessoais e coletivas tratadas adequadamente no âmbito do órgão ou entidade a que pertencem".

    Assim, correto o item III.

    IV – ERRADO – nos termos do Guia, o papel da Ouvidoria “não é o de se contrapor ao órgão/entidade, na defesa do cidadão, mas de garantir ao cidadão ter sua demanda efetivamente considerada e tratada, à luz dos seus direitos constitucionais e legais. A ouvidoria não é, assim, uma estrutura criada para defender direitos dos cidadãos, e sim para garantir meios para que os seus direitos dos cidadãos de serem ouvidos e de participarem da Administração Pública se efetivem".


    Assim, errado o item IV.



    Pelo exposto, e considerando que apenas os itens I, II e III estão corretos, a letra E é o gabarito da presente questão.




    Gabarito da banca e do professor: E 


ID
3429211
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Acrescente C para a afirmativa correta e E para a afirmativa errada, considerando o que explicita o Guia de Orientação para a Gestão de Ouvidorias (2013) quanto ao público-alvo:


– As ouvidorias públicas podem atender ao público externo e ao público interno.

– Público externo são os cidadãos e entidades civis, usuárias ou não das atividades e serviços prestados pelo órgão ou entidade.

– Público interno são as autoridades e os servidores do órgão/entidade.

– Qualquer pessoa pode apresentar uma sugestão ou uma queixa à ouvidoria, de preferência diretamente ao Ouvidor, sem o pagamento de uma taxa ou sem passar por alguma instância de intermediação.


Assinale a alternativa correta, considerando o preenchimento de cima para baixo:

Alternativas
ID
3429214
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

De acordo com o Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), não há uma formação específica para ser um ouvidor, entretanto as pessoas que atuam nas ouvidorias devem ter ou desenvolver competências fundamentais. Entre essas competências é correto afirmar, EXCETO:

Alternativas
Comentários

  • Gabarito B

    Para bem ouvir, é necessário :

     Ter concentração.

    Não interromper o interlocutor.

     Prestar atenção aos detalhes.

     Utilizar a linguagem corporal para sinalizar com gestos, expressões faciais e falas baseadas na função fática da língua portuguesa, indicando atenção. Ex: balançar a cabeça demonstrando que está ouvindo, pronunciar ―"ahã", "sei", olhar nos olhos do interlocutor.

    Fonte: Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017)

    Tudo posso Naquele que me fortalece!

     

ID
3429217
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Ainda de acordo com o Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), deve ser atitude do ouvidor EXCETO:

Alternativas
Comentários

  • Gabarito A

    Atitudes (querer fazer):

     Respeito à diversidade de raça, gênero e credo.

     Ausência de julgamentos sobre os casos apresentados.

     Exercício contínuo da criatividade para desenvolvimento de novas iniciativas e soluções de problemas.

     Atuação de forma cooperativa e integrada com os membros do SIGO-DF.

     Responsividade em relação à busca de respostas às demandas do cidadão (velocidade + disposição de servir).

     Zelar pela boa aparência (não confundir com luxo e extravagância, adequação ao ambiente de trabalho e uso do bom senso).

     Gestão dos conflitos entre Estado e cidadão.

     Sensibilização das áreas internas da instituição para que o foco da cultura organizacional seja o cidadão.

     Zelo pela qualidade do tratamento em todos os momentos de contato entre cidadão e Estado (*Momentos da Verdade)

    Fonte: Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017)

    Tudo posso Naquele que me fortalece!

ID
3429220
Banca
Instituto Ânima Sociesc
Órgão
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Ano
2020
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Associe a segunda coluna à primeira, considerando, conforme o Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), as posturas que devem ser evitadas:


1. Apatia

2. Má vontade

3. Frieza

4. Desdém

5. Automatismo


– O cidadão é tratado de forma distante.

– O servidor público não demonstra que se importa com o usuário.

– O servidor público se dirige ao usuário de cima para baixo, desconsiderando -lhe o conhecimento.

– O servidor público tenta livrar -se do usuário, sem atender a demanda apresentada ou desprezando sua necessidade.

 O servidor público repete sempre a mesma coisa, com os mesmos movimentos, transmitindo distanciamento da situação.


Assinale a alternativa correta, considerando o preenchimento de cima para baixo:

Alternativas
Comentários

  • GAB. D

    3. Frieza – O cidadão é tratado de forma distante.

    1. Apatia – O servidor público não demonstra que se importa com o usuário.

    4. Desdém – O servidor público se dirige ao usuário de cima para baixo, desconsiderando -lhe o conhecimento.

    2. Má vontade – O servidor público tenta livrar-se do usuário, sem atender a demanda apresentada ou desprezando sua necessidade.

    5. Automatismo – O servidor público repete sempre a mesma coisa, com os mesmos movimentos, transmitindo distanciamento da situação.

  • Matei só pela "apatia" pessoal