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Prova CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife


ID
462856
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Matemática
Assuntos

Uma indústria encomendou a uma fábrica 400 unidades
de um produto chamado maxi e 200 unidades de um produto
chamado multi. Na composição desses produtos estão presentes,
entre outros, dois compostos especiais, K e Z. Cada unidade do
produto maxi contém 35 g do composto K e 65 g do composto Z,
enquanto que cada unidade do produto multi contém 20 g do
composto K e 40 g do composto Z. A fábrica possui em estoque
apenas 6.500 g do composto K e 12.500 g do composto Z, que
não são quantidades suficientes para atender ao pedido da
indústria, embora possua todos os outros compostos necessários
à fabricação dos produtos encomendados. A compra de cada
grama do composto K custa R$ 10,00 à fábrica, enquanto que a
compra de cada grama do composto Z custa à fábrica R$ 8,00.

Com base nessa situação e supondo que na fabricação dos
produtos não há perdas dos compostos K e Z, julgue os itens a
seguir.

Usando o estoque disponível dos compostos K e Z, a fábrica poderia entregar de imediato à indústria 150 unidades do produto maxi e 100 unidades do produto multi.

Alternativas
Comentários
  • Comece utilizando a conta do "multi", pois é mais fácil (100 unidades).
    ---------------------------------------------------------------------------------------------------
    K = 20g/unidade;
    Z = 40g/unidade.

    Logo, 2000g de K e 4000g de Z
    Restou, 4500g de K e 8500g de Z.
    Para produzir-se 150 unidades de "maxi" seriam necessários:
    K = 5250g;
    Z = 9750g.
    ---------------------------------------------------------------------------------------------------
    Estando, assim, muito aquém do necessário e, portanto, a questão está errada.


ID
462859
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Matemática
Assuntos

Uma indústria encomendou a uma fábrica 400 unidades
de um produto chamado maxi e 200 unidades de um produto
chamado multi. Na composição desses produtos estão presentes,
entre outros, dois compostos especiais, K e Z. Cada unidade do
produto maxi contém 35 g do composto K e 65 g do composto Z,
enquanto que cada unidade do produto multi contém 20 g do
composto K e 40 g do composto Z. A fábrica possui em estoque
apenas 6.500 g do composto K e 12.500 g do composto Z, que
não são quantidades suficientes para atender ao pedido da
indústria, embora possua todos os outros compostos necessários
à fabricação dos produtos encomendados. A compra de cada
grama do composto K custa R$ 10,00 à fábrica, enquanto que a
compra de cada grama do composto Z custa à fábrica R$ 8,00.

Com base nessa situação e supondo que na fabricação dos
produtos não há perdas dos compostos K e Z, julgue os itens a
seguir.

Para atender ao pedido da indústria na sua totalidade, a fábrica precisaria comprar, pelo menos, 18.000 g do composto K.

Alternativas
Comentários
  • Pelos cálculos a fábrica quer 18.000 g do composto K, mas já possui 6.500 g... Então ela precisaria comprar 11.500 g. Questão errada!
  • Maxi: 400u. x 35g = 14000g.
    Multi: 200u. x 20g = 4000g

    Totalizando: 18000g (necessários).
    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    A empresa possui em estoque 6500g, evidentemente não há necessidade de comprar 18000g.
    Necessitando apenas de 11500g.
    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    Questão errada.

ID
462862
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Matemática
Assuntos

Uma indústria encomendou a uma fábrica 400 unidades
de um produto chamado maxi e 200 unidades de um produto
chamado multi. Na composição desses produtos estão presentes,
entre outros, dois compostos especiais, K e Z. Cada unidade do
produto maxi contém 35 g do composto K e 65 g do composto Z,
enquanto que cada unidade do produto multi contém 20 g do
composto K e 40 g do composto Z. A fábrica possui em estoque
apenas 6.500 g do composto K e 12.500 g do composto Z, que
não são quantidades suficientes para atender ao pedido da
indústria, embora possua todos os outros compostos necessários
à fabricação dos produtos encomendados. A compra de cada
grama do composto K custa R$ 10,00 à fábrica, enquanto que a
compra de cada grama do composto Z custa à fábrica R$ 8,00.

Com base nessa situação e supondo que na fabricação dos
produtos não há perdas dos compostos K e Z, julgue os itens a
seguir.

Para atender ao pedido da indústria na sua totalidade, a fábrica gastaria na compra do composto Z mais de R$ 90.000,00.

Alternativas
Comentários
  • Corrigindo a amiga  Naomi, a questão está correta sim, mas não com esses valores. O próprio enunciado afirma que a fabrica ja dispões de 12.500g do composto Z, o que ja daria um total de100.000 que a fabrica deixaria de gastar na nova compra para atender o pedido, gastanto com isso 172.000. Questão correta como ressaltou a parceira  Naomi.
  • Maxi = 400u. x 65g = 26000g
    Multi = 200u. x 40g = 8000g
    Totalizando: 34000g
    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    34000 x 8,00$ = R$172.000,00
    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    Questão certa (R$172.000,00 > R$90.000,00).


ID
462865
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Matemática
Assuntos

Um colégio possui 5.000 alunos regularmente
matriculados neste ano. Destes, 3.000 são de turmas de ensino
médio. No último domingo do mês de março de cada ano
acontece a eleição do presidente do Grêmio Esportivo do colégio.
São aptos a votar apenas os alunos do ensino médio. A votação
não é obrigatória e o colégio faz o cadastramento de eleitores
para ter uma idéia da quantidade de alunos esperados no dia da
votação. As regras da eleição são simples: cada eleitor tem a
opção de votar em um dos candidatos, ou anular o voto.
Se houver apenas dois candidatos, vence o que obtiver a maior
quantidade de votos; se houver mais de dois candidatos, vence a
eleição aquele que obtiver pelo menos a metade mais 1 dos votos
apurados, excluídos os votos anulados, caso contrário há
segundo turno entre os dois candidatos mais votados.
Neste ano, 2.700 alunos do ensino médio se cadastraram para
votar. Três candidatos se inscreveram: A, B e C. No dia da
eleição, apenas 2.295 eleitores cadastrados votaram. O candidato
A recebeu 984 votos, o candidato B recebeu 716 votos, o
candidato C recebeu 285 votos e 310 eleitores anularam seus
votos.

Com relação a essa situação, julgue os próximos itens.

85% dos alunos do ensino médio do colégio compareceram à votação.

Alternativas
Comentários
  • Errado,

    Alunos                                            Porcentagem
    3000 (ensino médio)        -                      100
    2295  (eleitores que compareceram)  -           x

    3000x = 229500
    30x = 2295
    x = 76,5

    ou seja,
    Dos 3000 alunos do Ensino Médio apenas 2295 votaram, isso corresponde à 76,5%.
  • 2295 = x

    3000 = 100%
    ------------------------------
    Regra de três:
    3000x = 229500
    x = 229500/3000
    x = 76,5%

    ------------------------------

    Logo, a assertiva está errada.
  • Quantia de interesse / Total x 100

    2295 / 3000 x 100 =

    76,5%

  • (E.M.) => 3000
    Compareceram => 2295

    Regra de três:
    3000 = 100%
    2295 = X%

    3000X = 229500
    X = 76,5%

    76,5 % < 85 %

  • Um colégio possui 5000 alunos regularmente matriculados neste ano. 

    Destes, 3000 são de turmas de ensino médio.

    No dia da eleição, apenas 2295 eleitores cadastrados votaram.

     

    85% de 3000 = 2550

  • 76, 5%


ID
462868
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Matemática
Assuntos

Um colégio possui 5.000 alunos regularmente
matriculados neste ano. Destes, 3.000 são de turmas de ensino
médio. No último domingo do mês de março de cada ano
acontece a eleição do presidente do Grêmio Esportivo do colégio.
São aptos a votar apenas os alunos do ensino médio. A votação
não é obrigatória e o colégio faz o cadastramento de eleitores
para ter uma idéia da quantidade de alunos esperados no dia da
votação. As regras da eleição são simples: cada eleitor tem a
opção de votar em um dos candidatos, ou anular o voto.
Se houver apenas dois candidatos, vence o que obtiver a maior
quantidade de votos; se houver mais de dois candidatos, vence a
eleição aquele que obtiver pelo menos a metade mais 1 dos votos
apurados, excluídos os votos anulados, caso contrário há
segundo turno entre os dois candidatos mais votados.
Neste ano, 2.700 alunos do ensino médio se cadastraram para
votar. Três candidatos se inscreveram: A, B e C. No dia da
eleição, apenas 2.295 eleitores cadastrados votaram. O candidato
A recebeu 984 votos, o candidato B recebeu 716 votos, o
candidato C recebeu 285 votos e 310 eleitores anularam seus
votos.

Com relação a essa situação, julgue os próximos itens.

O total de eleitores que compareceram à votação e anularam o voto foi inferior a 15% dos eleitores cadastrados.

Alternativas
Comentários
  • Certo,

    Alunos                                                Porcentagem
    2295 (eleitores que compareceram)    -            100
    310 (votos nulos)                                -                  x

    2295x = 31000
    x = 13,15

    ou seja,
    Dos 2295 alunos que compareceram à votação, 310 votaram nulo, isso corresponde à 13,5% dos votos.
  • Anularam: 310
    Compareceram: 2700
    ------------------------------------
    310 = x
    2700 = 100%
    ------------------------------------
    Regra de três:
    2700x = 31000
    x = 31000/2700

    x = 11,48%
    ------------------------------------
    Logo, a assertiva está correta (11,48% < 15%).
  • 31000-2295x

    2295 vezes 15 = 34425

    logo, pra chegar a 31000 iremos usar um multiplicador menor que 15.

  • Quantia de Interesse / Total x 100

    310 / 2700 x 100 = 

    11,48% (é inferior a 15%)

    Gabarito: Certo

  • 2700 x 0,15 = 405

     

    Portanto 15% de 2700 é 405, então obviamente que 310 é menos que 15% de 2700

  • Cadastrados => 2700
    Anularam => 310

    Regra de três:
    2700 = 100%
    310 = X%

    2700X = 31000
    X = 11,48%

    11,48% < 15%

  • 2700 -- 100%

    310 -- x

    x = 11,5%

  • Atençao! Alguns colegas estão colocando a resposta errada.

    O número de eleitores que se cadastraram é de 2700 e o número de eleitores que comparecem à votação é de 2295. A questão pede com base no número de eleitores que compareceram, portanto, 2295.

    Em ambas as opções o resultado é inferior a 15%, mas a porcentagem correta é 13,5%.

    GAB: CERTO

  • 11,...%

  • A palavra negativa exige a próclise apenas quando não existir verbo no infinitivo. A colocação pronominal está correta.


ID
462874
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Matemática
Assuntos

Um colégio possui 5.000 alunos regularmente
matriculados neste ano. Destes, 3.000 são de turmas de ensino
médio. No último domingo do mês de março de cada ano
acontece a eleição do presidente do Grêmio Esportivo do colégio.
São aptos a votar apenas os alunos do ensino médio. A votação
não é obrigatória e o colégio faz o cadastramento de eleitores
para ter uma idéia da quantidade de alunos esperados no dia da
votação. As regras da eleição são simples: cada eleitor tem a
opção de votar em um dos candidatos, ou anular o voto.
Se houver apenas dois candidatos, vence o que obtiver a maior
quantidade de votos; se houver mais de dois candidatos, vence a
eleição aquele que obtiver pelo menos a metade mais 1 dos votos
apurados, excluídos os votos anulados, caso contrário há
segundo turno entre os dois candidatos mais votados.
Neste ano, 2.700 alunos do ensino médio se cadastraram para
votar. Três candidatos se inscreveram: A, B e C. No dia da
eleição, apenas 2.295 eleitores cadastrados votaram. O candidato
A recebeu 984 votos, o candidato B recebeu 716 votos, o
candidato C recebeu 285 votos e 310 eleitores anularam seus
votos.

Com relação a essa situação, julgue os próximos itens.

Houve segundo turno na eleição deste ano.

Alternativas
Comentários
  • "Se houver apenas dois candidatos, vence o que obtiver a maior quantidade de votos; se houver mais de dois candidatos, vence a
    eleição aquele que obtiver pelo menos a metade mais 1 dos votos apurados, excluídos os votos anulados, caso contrário há segundo turno entre os dois candidatos mais votados."

    * Quantidade de votos apurados (excluídos os anulados): 1985 (A+B+C=984+716+285).
    * Metade + 1: 1985/2 = 992 +1 = 993.

    Ranking dos votos:
    1º) 984 = A;
    2º) 716 = B;
    3º) 285 = C.


    Veja que ninguém obteve 993 votos e, portanto, foi para o segundo turno (A contra B).
    ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    Assertiva verdadeira.

  • Para que não haja segundo turno é necessário que o candidato mais bem votado obtenha a metade dos votos + 1, sem contar com os nulos.

    Votaram => 2295
    Nulos => 310
    Candidato A (mais bem votado) => 984

    2295 - 310 = 1985
    1985/2 = 992,5

    984 < 992,5

    Portanto, houve segundo turno, pois o candidato mais bem votado não obteve a maioria + 1 dos votos válidos.

  • 2295 - 310 = 1985 (votos válidos)

     

    1985 / 2 = 993 (metade aproximada dos votos válidos)

     

    Candidato mais votado: 984 votos

     

    Para que não houvesse segundo turno o candidato mais votado deveria ter obtido 994 votos.


ID
462877
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Gestão de Pessoas
Assuntos

Em relação ao trabalho em equipe, julgue os itens subseqüentes.

Em um grupo que esteja engajado no alcance compartilhado de seus objetivos, opiniões divergentes devem ser desestimuladas, pois levam à desarmonia e à ineficiência da equipe.

Alternativas
Comentários
  • Os conflitos, na verdade, não são maus. Por exemplo, são os conflitos de pontos de vista que muitas vezes levam a novas e melhores soluções. O que é preciso é canalizar os conflitos para canais construtivos em vez de negativos em cenários de combate pessoal. Os líderes precisam gerir conflitos de forma a produzir bons resultados em vez de um ambiente de trabalho hostil e improdutivo.

    See more at: http://www.portal-gestao.com/gestao/lideranca/item/2576-gest%C3%A3o-de-conflitos-laborais.html#sthash.ku5OxmfY.dpuf
  • Outro ponto que podemos levar em questão é que esses conflitos de ideias PODEM levar a desarmonia e à ineficiência da equipe, e a afirmativa diz que essas opiniões diferentes LEVAM à desarmonia e à ineficiência.
  • Só queria comentar, com relação ao que disse Amanda, acima, que eu sempre tenho essa desconfiança, noes enunciados do Cespe..
  • AS OPINIÕES DIVERGÊNTES TENDER A LEVAR A ORGANIZAÇÃO A MUDANÇAS. OU SEJA, É NECESSÁRIO INCENTIVAR A CRIATIVIDADE, A INOVAÇÃO, A EVOLUÇÃO DE IDEIAS.

     

    PARA RESOLVÊ-LA, LEMBREI-ME DA VISÃO INTERACIONISTA DA GESTÃO DE CONFLITOS, QUE DIZ QUE O CONFLITO É ALGO NECESSÁRIO, ESTRATÉGICO, DEVE SER INCENTIVADO, GERA ESTÍMULO E CRIATIVIDADE; DEVE EXISTIR, AINDA QUE MINIMAMENTE.

     

    A VISÃO INTERACIONISTA O ENCORAJA, NO SENTIDO DE QUE UM GRUPO HARMONIOSO, PACÍFICO, TRANQUILO E COOPERATIVO ESTÁ NA IMINÊNCIA DE TORNAR-SE ESTÁTICO, APÁTICO E INSENSÍVEL À NECESSIDADE DE MUDANÇA E INOVAÇÃO. OS LÍDERES DE GRUPO DEVEM MANTER CONSTANTEMENTE UM NÍVEL MÍNIMO DE CONFLITO – O SUFICIENTE PARA FAZER COM QUE O GRUPO CONTINUE VIÁVEL, AUTOCRÍTICO E CRIATIVO.

     

     

     

    GABARTIO ERRADO


ID
462880
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Gestão de Pessoas
Assuntos

Em relação ao trabalho em equipe, julgue os itens subseqüentes.

Embora os conflitos sejam inerentes às equipes, pressupõe-se que a satisfação de desejos individuais possa minimizar atritos interpessoais.

Alternativas
Comentários
  • Essa questão está ERRADA. É axatamente o contrário. Tais desejos, na verdade, pontencializam atritos interpessoais.
  • Cespe é Cespe...
    Entendo que a Banca considerou correta a questão uma vez que, atendido um desejo individual, não há razão/motivo/impulso para o atrito da parte que tem seu desejo atentido. O atrito seria criado, numa análise mais profunda, por outra parte.
    Questão extremamente subjetiva... desconheço embasamente teórico.... 
  • Em uma Equipe se busca satisfação de todos, não entendo como pode estar certo
  • Em questões do Cespe, devemos ficar atentos a palavras como "pressupõe-se" e "possa".

    Realmente é possível que atritos interpessoais sejam minimizados se desejos individuais sejam atendidos, assim como isso também não possa acontecer.

  • INERENTE = ÚNICO

    Embora os conflitos sejam inerentes às equipes, pressupõe-se que a satisfação de desejos individuais possa minimizar atritos interpessoais. Resposta: Certo.

    Vamos fazer um esforço mental neste questão que "equipe" envolve grupo também. Feito isso, agora imagine que mais pessoas juntas haveria conflito por qualquer motivo. Perceba que a satisfação de um desejo individual (concordar ou evitar) poderá minimizar o atrito interpessoal.

  • "satisfação de desejos individuais" ?

    Libera o membro de uma equipe às 14:30 de uma sexta feira para ele beber uma cerveja com a galera do futebol e vê se vão "diminuir os atritos interpessoais ".

    Em equipes, os objetivos e as satisfações são coletivos.

  • "O homem quando está em paz não quer guerra com ninguém..."

  • Gab: CERTO

    Entendi que a questão quis dizer que, ainda que os conflitos façam parte das equipes (pois são inerentes a elas), satisfazer desejos individuais PODERÃO (veja que aqui a banca abre uma margem significativa para o sim e para o não), minimizar atritos. Para acertar a questão pensei mais no PODERÁ casado com a PESSUPOSIÇÃO do contexto apresentado, do que a necessidade da equipe só ser avaliada pelo coletivo. Enfim, é isso.


ID
462883
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Gestão de Pessoas
Assuntos

Em relação ao trabalho em equipe, julgue os itens subseqüentes.

O exercício da empatia, ao facilitar que o outro seja compreendido, auxilia na resolução de problemas interpessoais.

Alternativas
Comentários
  • CERTO

    A empatia leva as pessoas a ajudarem umas às outras. Está intimamente ligada ao altruísmo - amor e interesse pelo próximo - e à capacidade de ajudar. Quando um indivíduo consegue sentir a dor ou o sofrimento do outro ao se colocar no seu lugar, desperta a vontade de ajudar e de agir seguindo princípios morais.
  • Gabarito: certo

    Empatia = se colocar no lugar do próximo. Isso facilita a compreensão do problema alheio e auxilia na resolução do problema que o outro está tendo.
  • CERTO.

    Empatia significa a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela. Consiste em tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente outro indivíduo. Facilitando assim a resolução de conflitos.

  • GABARITO: CERTO

    Empatia significa a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela. Consiste em tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente outro indivíduo.

    A empatia leva as pessoas a ajudarem umas às outras. Está intimamente ligada ao altruísmo - amor e interesse pelo próximo - e à capacidade de ajudar. Quando um indivíduo consegue sentir a dor ou o sofrimento do outro ao se colocar no seu lugar, desperta a vontade de ajudar e de agir seguindo princípios morais.

    A capacidade de se colocar no lugar do outro, que se desenvolve através da empatia, ajuda a compreender melhor o comportamento alheio em determinadas circunstâncias e a forma como outra pessoa toma as decisões.

    FONTE: https://www.significados.com.br/empatia/


ID
462886
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Gestão de Pessoas
Assuntos

Em relação ao trabalho em equipe, julgue os itens subseqüentes.

A interpretação dos contextos grupais sofre influência, entre outros aspectos, da motivação individual.

Alternativas
Comentários
  • Todas atividades em uma empresa, independentemente de sua natureza ou propósito, consomem recursos e geram produtos e serviços. A maneira de executar as atividades em cada qual sofre influência direta das crenças e valores implícitos nas regras, atitudes, comportamentos, hábitos e costumes que caracterizam as relações humanas na organização. Desta forma, a cultura organizacional, composta de crenças e valores, como será visto adiante, impacta os níveis de eficiência e eficácia das atividades executadas, ao determinarem o grau de importância das variáveis inerentes às atividades.

    Fonte <
    http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1413-92511998000200004&script=sci_arttext>
  • MOTIVAÇÃO: MOTIVO PARA A AÇÃO.

    QUANDO O INDIVÍDUO ESTÁ MOTIVADO, ELE TENDE A COMPREENDER MELHOR O CONTEXTO NO QUAL ESTÁ INSERIDO.

     

     

     

    GABARITO CERTO

  • O indivíduo motivado tende a influenciar a sua equipe. Ocorre a mesma influência quando o mesmo está desmotivado. Ex: Bola murcha no ambiente de trabalho.


ID
462889
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Em relação ao trabalho em equipe, julgue os itens subseqüentes.

A maneira como as pessoas se comunicam e como se sentem no trabalho é insignificante.

Alternativas
Comentários
  • coloquei errado porque nao entende nada dessa questao.

     

  • Imagina só, chegar no trabalho E colocar os pés na mesa .
  • Marquei certo porque sou opressor!

     

  • Segundo o meu chefe, é sim. kkkkkkk

     


ID
462892
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Gestão de Pessoas
Assuntos

No ambiente profissional, as pessoas exercem diferentes papéis:
chefe, subordinado, colega. É importante, em cada um dos papéis
citados, saber se relacionar, destacando-se a habilidade de dar
retorno sobre o comportamento do outro. À luz dessa premissa,
julgue os itens a seguir.

O chefe, ao falar sobre o trabalho desempenhado, deve focar-se na personalidade do subordinado, tendo em vista que tal atitude possibilita um comportamento receptivo à crítica.

Alternativas
Comentários
  • Errado.

    Acredito que o foco deve estar  nos resultados, não na personalidade do subordinado. O que você acham???
  • Acredito que focar na personalidade para aceitar crítica é papel do líder.
    O chefe é autoritário, apenas ordena.
  • PENSEI COMO O RAFAEL: O FOCO DEVE ESTAR NO RESULTADO, E NÃO NA PERSONALIDADE DA CRIATURA. 

     

     

     

    GABARITO ERRADO

  • Foco nos resultados e no desempenho da equipe.

    Fonte: Labuta nossa de cada dia.


ID
462895
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Gestão de Pessoas
Assuntos

No ambiente profissional, as pessoas exercem diferentes papéis:
chefe, subordinado, colega. É importante, em cada um dos papéis
citados, saber se relacionar, destacando-se a habilidade de dar
retorno sobre o comportamento do outro. À luz dessa premissa,
julgue os itens a seguir.

Em uma relação de trabalho, ao se procurar saber os motivos do outro, pode-se privilegiar a compreensão no lugar do julgamento.

Alternativas
Comentários
  • Certo

    Stephen Covey garante: quem não der mais poder a seus funcionários e não prepará-los melhor vai ter grandes dificuldades para enfrentar a competição global. O novo paradigma deixa de ser o comando e o controle autoritário e passa a ser o empowerment das.pessoas e das equipes. Isso significa alta confiança nas pessoas para que elas alcancem níveis elevados de criatividade, inovação, qualidade, flexibilidade e velocidade. Confiabilidade é fundamental. Covey propõe que as pessoas adotem os seguintes sete hábitos que as ajudarão a ser cada vez mais eficazes:
    1. Ser proativo: antecipar-se aos problemas. Este é um princípio de visão pessoal. Ter responsabilidade e iniciativa.
    2. Terem mente o objetivo final: começar com o objetivo na mente e focar metas e resultados. Este é um princípio de liderança pessoal.
    3. Primeiro o primeiro: em primeiro lugar, o mais importante: estabelecer prioridades e saber executá-las. Este é um princípio de administração  pessoal.
    4. Pensamento do tipo ganhar/ganhar com respeito mútuo e benefícios mútuos: pensar sempre em vencer/vencer. Este é um princípio de liderança interpessoal.
    5. Procurar primeiro compreender para depois ser compreendido: compreensão recíproca. Este é um princípio de comunicação enfática.
    6. Sinergia: saber ultrapassar conflitos e criar cooperação. Sinergizar é um princípio de cooperação criativa.
    7. Promover a renovação constante: isso significa mudar e mudar sempre para melhorar continuamente, ou seja, afinar constantemente o instrumento. Este é um princípio de auto-renovação equilibrada. É necessário recomeçar novamente de dentro para fora.

    Administração Geral e Pública, Idalberto Chiavenato, p.187
  • CERTO.

    Tentar compreender sentimentos e emoções, faz com que o indivíduo experimenta de forma objetiva e racional o que sente outro.


ID
462898
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Gestão de Pessoas
Assuntos

No ambiente profissional, as pessoas exercem diferentes papéis:
chefe, subordinado, colega. É importante, em cada um dos papéis
citados, saber se relacionar, destacando-se a habilidade de dar
retorno sobre o comportamento do outro. À luz dessa premissa,
julgue os itens a seguir.

As características positivas das pessoas devem ser ressaltadas em uma situação de aperfeiçoamento do serviço prestado, o que evitaria sentimentos de desqualificação.

Alternativas
Comentários
  • CERTO. Segundo a Teoria do Reforço, o comportamento das pessoas pode ser influenciado e controlado através do reforço (recompensa) dos comportamentos desejados e ignorando as acções não desejadas (o castigo do comportamento não desejado deve ser evitado na medida em que tal contribuiria para o desenvolvimento de sentimentos de constrangimento ou mesmo de revolta). Skinner defende mesmo que o comportamento das pessoas pode ser controlado e enformado por longos períodos de tempo sem que estas se apercebam disso, inclusivamente sentindo-se livres.

  • APONTAR OS PONTOS POSITIVOS É UM BOM ARGUMENTO PARA O INDIVÍDUO SE APERFEIÇOAR. OU SEJA, É UM MOTIVO PARA UMA AÇÃO (MOTIVAÇÃO).

     

    SEGUNDO A TEORIA DE MASLOW, A NECESSIDADE DE ESTIMA É CONSIDERADA COMO UMA NECESSIDADE SECUNDÁRIA, PRINCIPAL. OU SEJA: É CAPAZ DE MOTIVAR O INDIVÍDUO. EX.: RECONHECIMENTO.

     

     

     

    GABARITO CERTO

  • De uma forma bem simplista, Skinner , psicológo comportamental, criou o behaviorismo radical. Tal teoria acredita que os comportamentos podem ser "moldados" a de práticas que podemos denominar de reforçamento. Quando pretendemos estabelecer novos comportamentos em indivíduos, devemos partir daquilo que ele já consegue fazer de forma adequada e a partir desse ponto moldar os novos comportamentos através de sucessivos processos de reforçamento (ex: enaltecer os acertos ou  trabalhos bem feitos) ao invés de punir os comportamentos que sejam ditos "inadequados".

     

    Sendo assim:

     

    - Reforçamos (podemos dizer, incentivamos) os comportamentos adequados

    - Extinguimos (podemos dizer, vamos dando menor importância) os comportamentos inadequados.

     

    Voltando para a questão: Ao reforçamos os pontos positivos, damos pista para que a pessoa continue seguindo este caminho e sempre tentando melhorar. Isso ajuda no processo de satisfação com o trabalho desenvolvido. Diferente de punirmos os pontos fracos, o que poderia ocasionar o surgimento de sentimentos de inferioridade, desconforto ou até irritação.

     

    CERTA

     

    Bons estudos.


ID
462901
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Gestão de Pessoas
Assuntos

No ambiente profissional, as pessoas exercem diferentes papéis:
chefe, subordinado, colega. É importante, em cada um dos papéis
citados, saber se relacionar, destacando-se a habilidade de dar
retorno sobre o comportamento do outro. À luz dessa premissa,
julgue os itens a seguir.

Colegas de trabalho devem evitar dar retorno negativo sobre os respectivos comportamentos, evitando-se problemas de ordem pessoal.

Alternativas
Comentários
  • Acredito que, sempre que possível, os colaboradores devem dar feedbacks sobre seus respectivos comportamentos, mesmo os eles sejam negativos. Esse fato mostra-se importante a fim de elevar o processo de melhoria contínua da organização. Segue abaixo mais infomações:
     

           Em administração, feedback (retorno de informação ou, simplesmente, retorno) é o procedimento que consiste no provimento de informação a uma pessoa sobre o desempenho, conduta, ou ação executada por esta, objetivando reorientar ou estimular comportamentos futuros mais adequados.

           No processo de desenvolvimento da competência interpessoal o feedback é um importante recurso porque permite que nos vejamos como somos vistos pelos outros. É ainda, uma atividade executada com a finalidade de maximizar o desempenho de um indivíduo ou de um grupo. Processualmente, é oriundo de uma avaliação de monitoria.

            É uma importante ação administrativa que facilita a consolidação das ações e seus resultados; ou seja, garante retorno ao desencadeador das ações sobre os seus resultados. Feedback em poucas palavras é um aproveitamento do que foi realizado para que se possa melhorar aquilo que foi feito.


    BONS ESTUDOS

  • RESUMO: Não é só tapinha nas costas.

  • O FEEDBACK PODE SER POSITIVO OU NEGATIVO. NESTE CASO, SEMPRE RAZOÁVEL E PROPORCIONAL AO AGRAVO, É CLARO.

     

     

     

    GABARITO ERRADO

  • Amigo bom é aquele que te chama de fdp quando voce faz merda

     

  • Gab. ERRADO


    O feedback tem de haver tanto positivo quanto negativo, pois só assim poderá ser corrigidos os erros


ID
462904
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Gestão de Pessoas
Assuntos

No ambiente profissional, as pessoas exercem diferentes papéis:
chefe, subordinado, colega. É importante, em cada um dos papéis
citados, saber se relacionar, destacando-se a habilidade de dar
retorno sobre o comportamento do outro. À luz dessa premissa,
julgue os itens a seguir.

As críticas em contextos de erros no exercício das funções, mesmo quando feitas de maneira inapropriada, não comprometem a produtividade no trabalho.

Alternativas
Comentários
  • Caso real. Supervisora realiza reunião com a equipe de serviços gerais, no decorrer da reunião a Supervisora se exalta e grita de maneira imprópria. Uma das funcionárias fica extramamente impactada com a situação, que posteriomente faz entrevista em outra empresa, obtendo êxito da entrevista, e consequentemente, pede sua demissão sem se preocupar com seus direitos, devido a falta de preparação da Supervisora.

  • ERRADO. Críticas de maneira inapropriada podem comprometer a produtividade no trabalho.

  • PARA NÃO COMPROMETER A PRODUTIVIDADE, A CRÍTICA DEVE SER APROPRIADA, CONVENIENTE, OPORTUNARAZOÁVEL E PROPORCIONAL.

     

     

     

    GABARITO ERRADO


ID
462907
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Ética na Administração Pública
Assuntos

Acerca da ética no serviço público, julgue os itens seguintes.

O trabalho do servidor público segue princípios éticos, assim, a eficácia na prestação dos serviços seria a materialização desses princípios.

Alternativas
Comentários
  • Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal.

    Das Regras Deontológicas

    I - A dignidade, o decoro, o zelo, a eficácia e a consciência dos princípios morais são primados maiores que devem nortear o servidor público, seja no exercício do cargo ou função, ou fora dele, já que refletirá o exercício da vocação do próprio poder estatal. Seus atos, comportamentos e atitudes serão direcionados para a preservação da honra e da tradição dos serviços públicos.

  • A Eficácia é conseguir atinger a um certo objetivo,cumpri-lo.
    Dessa forma, devemos sempre cumprir com o código de ética.

    CERTO
  • Gabarito. Certo

    I - A dignidade, o decoro, o zelo, a eficácia e a consciência dos princípios morais são primados maiores que devem nortear o servidor público, seja no exercício do cargo ou função, ou fora dele, já que refletirá o exercício da vocação do próprio poder estatal. Seus atos, comportamentos e atitudes serão direcionados para a preservação da honra e da tradição dos serviços públicos.

    XIV - São deveres fundamentais do servidor público:

    f) ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios éticos que se materializam na adequada prestação dos serviços públicos;


ID
462910
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Ética na Administração Pública
Assuntos

Acerca da ética no serviço público, julgue os itens seguintes.

Embora contrário aos interesses da gestão pública, o servidor não poderá usar de falsidade na relação com o usuário.

Alternativas
Comentários
  • Certo.

    Decreto 1171/94, VII: "Toda pessoa tem direito à verdade. O servidor não pode omiti-la ou falseá-la, ainda que contrária aos interesses da própria pessoa interessada ou da Administração Pública. Nenhum Estado pode crescer ou estabilizar-se sobre o poder corruptivo do hábito do erro, da opressão ou da mentira, que sempre aniquilam até mesmo a dignidade humana quanto mais a de uma Nação".
  • A palavra "embora" está pessimamente empregada na oração.
  • A palavra "embora" me levou a crer que a alternativa estava errada.
  • Resposta: Certa.

    Questão: Embora contrário aos interesses da gestão pública, o servidor não poderá usar de falsidade na relação com o usuário.


    Comentários: Decreto 1171/94, VII: "Toda pessoa tem direito à verdade. O servidor não pode omiti-la ou falseá-la, ainda que contrária aos interesses da própria pessoa interessada ou da Administração Pública.

    A questão só quis dizer que o servidor deve falar a verdade, mesmo que seja informação que contrari interesse particular ou da administração. Logo, mentir é uma falta ética.
  • "Embora" , na minha rude opinião, significou que a administração publica é a favor da falsidade. Mal empregada mesmo.

  • Agora me diz: quem é o ser humano que acerta uma questão dessas na prova? 

  • Acertei a questão por sorte, eu acho, quando li, também entendi que  administração é a favor, "embora a adm queira o servidor não pode ser falso", é isso que dá a entender, não sei o que deu na minha cabeça, que troquei o embora por ainda que e pensei assim: ainda que a adm não queira dizer que ela errou em algo, que atrasou tal serviço, que não tem tal solução, o servior não pode mentir e deve dizer a verdade. 

  • Hey, Cespe... vtnc!

  • Embora contrário aos interesses da gestão pública, o servidor não poderá usar de falsidade na relação com o usuário.

     

    A frase está deslocada e contrário refere-se a "o servidor" e não "falsidade".

     

    Gab: CERTO

  • Apenas houve a troca da conjunção AINDA QUE por EMBORA

  • George Santos, eu acabei de acertar.

  • Gab. Certo??

     

    E esse "Embora"?

    Coloquei até na ordem direta e ainda assim, lasquei-me... kkkkk

     

  • No caso em tela, para a questão ficar mais clara, é melhor trocar o "embora" por "mesmo que" 

     


    Mesmo que contrário aos interesses da gestão pública, o servidor não poderá usar de falsidade na relação com o usuário.

  • Creio que a indução ao erro veio na parte da gramatica onde :

    Questão CERTA, ao se substituir a palavra “embora” por CONJUNÇÃO CONCESSIVA.

    EMBORA tem 2 significados

    1) ideia de concessão; - TEM ESSA IDEIA NA FRASE

    2)Ideia de partida, afastamento.

     

    CONJUNÇÃO CONCESSIVA.: Apesar de/ainda que / conquanto/ mesmo que /se bem que

    1 

    e com base no Decreto :

    Decreto 1171/94, VII: " Toda pessoa tem direito à verdade. O servidor não pode omiti-la ou falseá-la, ainda que contrária aos interesses da própria pessoa interessada ou da Administração Pública. Nenhum Estado pode crescer ou estabilizar-se sobre o poder corruptivo do hábito do erro, da opressão ou da mentira, que sempre aniquilam até mesmo a dignidade humana quanto mais a de uma Nação".

    releendo a frase ...

    Apesar de/ainda que / conquanto/ mesmo que /se bem que contrário aos interesses da gestão pública, o servidor não poderá usar de falsidade na relação com o usuário

  • É só INVERTER A FRASE:

    O servidor não poderá usar de falsidade na relação com o usuário,embora contrarie os interesses da gestão pública.

    Portanto Gabarito CERTO!!


ID
462913
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Ética na Administração Pública
Assuntos

Acerca da ética no serviço público, julgue os itens seguintes.

O servidor público, no exercício de suas funções, deve decidir sobre o que é oportuno e o que é inoportuno, mas, em relação ao que é honesto ou não, deve ser consoante à cultura do ambiente em que atua.

Alternativas
Comentários
  • Errado.

    Decreto 1171/94, II: "O servidor público não poderá jamais desprezar o elemento ético de sua conduta. Assim, não terá que decidir somente entre o legal e o ilegal, o justo e o injusto, o conveniente e o inconveniente, o oportuno e o inoportuno, mas principalmente entre o honesto e o desonesto, consoante as regras contidas no art. 37, caput, e § 4°, da Constituição Federal".
  • Errado

    Decreto 1171/94, II: "O servidor público não poderá jamais desprezar o elemento ético de sua conduta. Assim, não terá que decidir somente entre o legal e o ilegal, o justo e o injusto, o conveniente e o inconveniente, o oportuno e o inoportuno, mas principalmente entre o honesto e o desonesto, consoante as regras contidas no art. 37, caput, e § 4°, da Constituição Federal".


ID
462916
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Ética na Administração Pública
Assuntos

Acerca da ética no serviço público, julgue os itens seguintes.

A conduta do servidor público, ao equilibrar a legalidade e a finalidade do ato administrativo, consolida a moralidade na administração pública.

Alternativas
Comentários
  • Certo.

    Decreto 1171/94, III: "A moralidade da Administração Pública não se limita à distinção entre o bem e o mal, devendo ser acrescida da idéia de que o fim é sempre o bem comum. O equilíbrio entre a legalidade e a finalidade, na conduta do servidor público, é que poderá consolidar a moralidade do ato administrativo".
  • Sem dúvida, a questão mais recorrente em concursos. A "formação de filas" também, toda prova está lá

  • Legalidade+Finalidade=Moralidade

  • Nem tudo que é legal é moral, e vice-versa!

  • É MORAL comer FILÉ.

    >>> MORALidade = FInalidade + LEalidade


ID
462919
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Ética na Administração Pública
Assuntos

Acerca da ética no serviço público, julgue os itens seguintes.

Causar danos por descuido a bens do patrimônio público não constitui uma ofensa ao Estado, mas aos que construíram esses bens.

Alternativas
Comentários
  • Errado.

    Decreto 1171/94, IX: "A cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo dedicados ao serviço público caracterizam o esforço pela disciplina. Tratar mal uma pessoa que paga seus tributos direta ou indiretamente significa causar-lhe dano moral. Da mesma forma, causar dano a qualquer bem pertencente ao patrimônio público, deteriorando-o, por descuido ou má vontade, não constitui apenas uma ofensa ao equipamento e às instalações ou ao Estado, mas a todos os homens de boa vontade que dedicaram sua inteligência, seu tempo, suas esperanças e seus esforços para construí-los".
  • Constitui ofença ao Estado e a todos que se dedicaram para construí-lo.

  • Não constitui apenas ofença ao estado, mas também a todos que se dedicaram para construí-lo

  • A assertiva estaria correta desse modo;

     

    Causar danos por descuido a bens do patrimônio público não constitui SOMENTE uma ofensa ao Estado, mas TAMBÉM aos que construíram esses bens.


ID
462925
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devem
estar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,
visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itens
a seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público.

Uma das habilidades interpessoais a serem desenvolvidas pelos atendentes é o domínio de técnicas para acalmar usuários raivosos ou frustrados.

Alternativas
Comentários
  • CERTO
    Atendentes não precisam apenas de equilíbrio emocional para aguentar desabafos nem sempre muito educados dos usuários. É muito importante também que saibam como acalmar esses usuários raivosos para evitar que situações particulares se transformem em desentendimentos generalizados.
  • TOLERÂNCIA: atolerância é uma importante capacidade no perfil daqueles  que atuam  no  atendimento ao  público.  É importante que  se  tenha sempre  em  mente que  o  público que  está buscando atendimentodeseja a prestação de um serviço ou a resolução de  um  problema, ou  seja,  possui alguma  demanda que  deseja ter  satisfeita.  ESSAS DEMANDAS  NEM  SEMPRE SERÃO APRESENTADAS  COM  CORTESIA OU  PACIÊNCIA  PELO CLIENTE,  MAS  O ATENDENTE DEVE SER TOLERANTE A COMPORTAMENTOS DO CLIENTE E AO DESCONHECIMENTO DE CAUSA APRESENTADO PELO PÚBLICO.A falta de tolerância e a rispidez podem levar a uma percepção negativa da  qualidade do  atendimento,  o  que pode  impactar  sobre a qualidade percebida da organização como um todo.
    Fonte: Estratégia 


  • TOLERÂNCIA: atolerância é uma importante capacidade no perfil daqueles  que atuam  no  atendimento ao  público.  É importante que  se  tenha sempre  em  mente que  o  público que  está buscando atendimentodeseja a prestação de um serviço ou a resolução de  um  problema, ou  seja,  possui alguma  demanda que  deseja ter  satisfeitaESSAS DEMANDAS  NEM  SEMPRE SERÃO APRESENTADAS  COM  CORTESIA OU  PACIÊNCIA  PELO CLIENTE,  MAS  O ATENDENTE DEVE SER TOLERANTE ACOMPORTAMENTOS DO CLIENTE E AO DESCONHECIMENTO DE CAUSA APRESENTADO PELO PÚBLICO.A falta de tolerância e a rispidez podem levar a uma percepção negativa da  qualidade do  atendimento,  o  que pode  impactar  sobre a qualidade percebida da organização como um todo.

  • Além do ótimo comentário da colega,  deixo aqui uma lavra de Gestão de Conflitos da professora Andreia Ribas.


     Competência interpessoal no gerenciamento de conflitos

      De acordo com Fela Moscovici (1998), competência interpessoal é a habilidade de lidar eficazmente com relações interpessoais, de lidar com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada um e às exigências da situação. A habilidade de lidar com situações interpessoais engloba várias habilidades, entre as quais se destaca a flexibilidade perceptiva e comportamental, que significa procurar ver de vários ângulos ou aspectos a mesma situação e atuar de forma diferenciada, experimentando novas condutas percebidas como alternativas de ação.

      Outro componente da competência interpessoal refere-se ao relacionamento em si e compreende a dimensão emocional-afetiva.

      Ainda, segundo a autora, competência interpessoal, portanto, é resultante da percepção acurada realística das situações interpessoais e de habilidades específicas comportamentais que conduzem consequências significativas no relacionamento duradouro e autêntico, satisfatório para as pessoas envolvidas.

      A competência interpessoal é habilidade de lidar eficazmente com relações interpessoais, de lidar com outras pessoas de forma adequada à necessidade de cada uma delas e às exigências da situação.

      Para Argyris (1968), competência interpessoal refere-se à habilidade de lidar eficazmente com relações interpessoais de acordo com três critérios:

      1. Percepção acurada da situação interpessoal, de suas variáveis relevantes e respectiva inter-relação.

      2. Habilidade de resolver realmente os problemas de tal modo que não haja regressões.

      3. Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas envolvidas continuem trabalhando juntas tão eficientemente, pelo menos, como quando começaram a resolver seus problemas.

      As diferenças entre objetivos organizacionais e interesses individuais sempre produzem alguma relação de conflito, que pode ser interno (psicológico ou intraindividual) ou externo (social). Administrar conflitos é uma importante tarefa gerencial no contexto da motivação da equipe de trabalho, visando a mais um passo decisivo para a administração participativa


  • Mas os órgãos estão negligenciando também em prestar atenção com o funcionário sobrecarregado


ID
462928
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devem
estar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,
visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itens
a seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público.

Demonstra competência profissional o atendente que conhece os termos técnicos da sua área de atuação, mesmo que não consiga explicá-los aos usuários.

Alternativas
Comentários
  • ERRADO
    Em termos de atendimento ao público vale a máxima:

    Saber é saber explicar

    Atender de forma competente implica em fazer, mas também explicar o que está sendo feito, de tal sorte que o usuário saia informado e seguro.
  • Errado. Pouco resolve conhecer os termos técnicos da respectiva área de atuação, se não consiga explicá-los aos usuários.


  • KKKKKKKK Cada uma hein.

  • Demonstra competência profissional o atendente que conhece os termos técnicos da sua área de atuação, mesmo que não consiga explicá-los aos usuários. Resposta: Errado.

    Ser competente é demonstrar conhecimento, habilidade e ação. Na parte do conhecimento (conceitual) é importante o profissional saber explicar.

  • Imagina um professor que tem doutorado, mas não sabe como transmitir o conhecimento. Você contrataria?


ID
462934
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devem
estar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,
visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itens
a seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público.

Em situações tensas de atendimento, o atendente não deve levar para o lado pessoal expressões verbais de insatisfação dirigidas a eles pelos usuários.

Alternativas
Comentários
  • CERTO
    Claro que não! Controle emocional é indispensável a um bom atendente.
  • Meu colega de RPG de mesa possui uma pizzaria e seu cliente, um médico, não aceitou a pizza pois estava fria. Meu colega, quando recebeu o whattsapp do cliente, disse que iria mandar outra sem problema algum, mas o médico disse que não precisava pois o entregador tinha jogando a caixa de pizza na cara dele kkk. Lembrei desta questão na hora.


ID
462937
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Um usuário de um serviço público vive uma experiência
negativa com o atendimento recebido, pois o problema
apresentado não está sendo solucionado no prazo previsto
causando diversos transtornos ao solicitante.

Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir.

Na situação descrita, os transtornos poderiam ser minimizados caso o atendente desse informações regulares sobre o andamento da solução do problema.

Alternativas
Comentários
  • CERTO
    Importante destacar que a questão usa o termo minimizar. Ou seja, informações regulares sobre o andamento de uma solução dão ao usuário apenas a ciência do que está acontecendo. Não resolvem o problema, mas reduzem (minimizam) as consequências do não cumprimento de um prazo estabelecido.
  • Na situação descrita, os transtornos poderiam ser minimizados (no atendimento ao público a lógica é resolver o problema do cidadão - não minimizar) caso o atendente desse informações regulares (são informações medianas - nesse outro caso, não resolveria a situação do cidadão, bem como deixaria evidente o descaso com o serviço prestado ao cidadão) sobre o andamento da solução do problema. 



ID
462940
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Um usuário de um serviço público vive uma experiência
negativa com o atendimento recebido, pois o problema
apresentado não está sendo solucionado no prazo previsto
causando diversos transtornos ao solicitante.

Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir.

Embora com atraso, o atendente deve ater-se a solucionar o problema, o que bastaria para reabilitar a confiança do usuário no atendimento.

Alternativas
Comentários
  • ERRADO
    Bom, o atendente deve realmente cuidar para que o problema seja solucionado, mesmo fora do prazo. Mas não há como garantir que isso bastará para que o usuário reabilite sua confiança no atendimento. É algo bem subjetivo.
  • Embora com atraso, o atendente deve ater-se a solucionar o problema, o que bastaria para reabilitar a confiança do usuário no atendimento.

    Creio que o erro estar em dizer que "Bastaria" para reabiliatar a confiança.

    Muitas vezes o usuario tem o ´problema resolvido, mas devido a demora ele ainda assim permanece com a confiança abalada.

  • Errado. um simples atraso pode ser crucial, já pensou se você passa em um concurso público e precisa de uma certidão atá determinado dia, o atendente por algum atraso não dar essa certidão na data certa e sua nomeação é tornada sem efeito, pois você não entregou todos os documentos, dias depois te ligam pra entregar a certidão, no mímimo você vai mandar o atendente ir pra China.

  • O erro está na palavra "bastaria".

  • ERRADO.

     

    Segundo o DECRETO 1.171 

     

    Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal

     

    CAPÍTULO I

     

    Seção I

     

    Das Regras Deontológicas

     

    - Deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas funções, permitindo a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço, não caracteriza apenas atitude contra a ética ou ato de desumanidade, mas principalmente grave dano moral aos usuários dos serviços públicos.

     

    O atendente deve realmente cuidar para que o problema seja solucionado, mesmo fora do prazo, mas que não é o correto segundo o código de ética. Mas não há como garantir que isso bastará para que o usuário reabilite sua confiança no atendimento. É algo bem subjetivo e completo. 


ID
462943
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Um usuário de um serviço público vive uma experiência
negativa com o atendimento recebido, pois o problema
apresentado não está sendo solucionado no prazo previsto
causando diversos transtornos ao solicitante.

Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir.

Uma maneira de tornar o usuário menos insatisfeito com a situação apresentada seria solicitar a ele que participe das iniciativas para resolver o problema.

Alternativas
Comentários
  • CERTO
    Perguntinha típica do CESPE... pode ir pra um lado ou pro outro.
    Muitas vezes o usuário não tem como interferir no processo e solicitar sua participação seria algo ainda mais frustrante para ele. Mas há casos em que, sim, é possível a participação do usuário na resolução do problema. O CESPE resolveu por esse último lado aí. Ok, tá certo também, mas... questão muito capciosa essa!
  • Responsta: Correto.
  • Acho um absurdo até pq. o solicitante não conhece procedimentos, e tb. a questão em alguns assuntos devem ser feitos somente pelos órgãos. Se tratando de CESPE, fazer o que?

  • correto

    no texto constitucional ou em leis, já há a previsão de ouvidoria exatamente com o intuito do cidadão participar

    § 7º A União, inclusive no Distrito Federal e nos Territórios, criará ouvidorias de justiça, competentes para receber reclamações e denúncias de qualquer interessado contra membros ou órgãos do Poder Judiciário, ou contra seus serviços auxiliares, representando diretamente ao Conselho Nacional de Justiça

    Leis da União e dos Estados criarão ouvidorias do Ministério Público, competentes para receber reclamações e denúncias de qualquer interessado contra membros ou órgãos do Ministério Público, inclusive contra seus serviços auxiliares, representando diretamente ao Conselho Nacional do Ministério Público.

    ambos textos da constituição


ID
462946
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Um usuário de um serviço público vive uma experiência
negativa com o atendimento recebido, pois o problema
apresentado não está sendo solucionado no prazo previsto
causando diversos transtornos ao solicitante.

Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir.

Explicações sobre o ocorrido e ações de reparação podem evitar a idéia do usuário de que foi prejudicado de propósito.

Alternativas
Comentários
  • CERTO
    Com certeza. Explicar e tentar reparar são ações importantíssimas e revelam não apenas atenção, mas também respeito ao usuário.
    Digno de nota é o uso da expressão podem evitar. Ou seja, é uma possibilidade bem ampla... Não há garantia de que o usuário não se sentirá prejudicado, mas...
  • Responsta: Certo.

ID
462949
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Um usuário de um serviço público vive uma experiência
negativa com o atendimento recebido, pois o problema
apresentado não está sendo solucionado no prazo previsto
causando diversos transtornos ao solicitante.

Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir.

O atendente não deve expor a imagem da instituição admitindo erros nos procedimentos, assim o que é oportuno fazer é responsabilizar terceiros no descumprimento do prazo acordado.

Alternativas
Comentários
  • ERRADO
    De forma alguma. O usuário tem direito de saber exatamente o que aconteceu, inclusive se houve erro. Personificar o erro é que não é relevante para o usuário, pois trata-se de uma questão interna. Ou seja, tanto faz para o usuário se foi A ou B quem errou, porque para ele, de qualquer forma, o erro terá sido da instituição, o que, a rigor, é verdade.
  • Lembra da transparência?:


ID
462952
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Arquivologia
Assuntos

Acerca das técnicas de arquivamento, julgue os itens a seguir.

A documentação de arquivo de um setor de trabalho de uma empresa deve ser organizada de acordo com seus caracteres essenciais, particularmente o suporte e o formato, e sempre vai exigir uma mediação técnica para seu acesso.

Alternativas
Comentários
  • Os documento de arquivos devem ser organizados de acordo com as caracteristicas da instituição, e não o tipo de suporte ou formato.
  • Nem sempre vai exigir uma mediação técnica para o seu acesso. 

    Podemos acessá-los de forma direta (diretamente no arquivo) ou indireta (uso de um sistema para localizá-lo)
  • Nos órgão públicos, por exemplo, a organização dos documentos (principalmente no arquivo corrente) é feita geralmente pelos próprios servidores, e não por arquivistas ou técnicos/especialistas na área.

     

    E no que tange ao acesso, se dá também da mesma forma, isto é, as pessoas acessam os documentos diretamente, ou através de instrumentos intermediários (ex.: índice).

  • Acho que o erro mais gritante nessa questão é falar que deverão ser organizados pelo suporte e o formato , quando na verdade oque define os documentos de arquivos são sua organicidade , então subtrai dessa conclusão que os arquivos devem ser organizada por sua FUNÇÃO e não pelo seu suporte.

  • A documentação de arquivo de um setor de trabalho de uma empresa deve ser organizada de acordo com seus caracteres essenciais, particularmente o suporte e o formato, e sempre vai exigir uma mediação técnica para seu acesso.

    ERRADO.

    Os caracteres essências do arquivo é sua função ou finalidade administrativa.

    O suporte é apenas o material físico para se confeccionar o documento. Exemplo: Papel, Papiro,Pergaminho; suporte eletrónico: disquete,CD, DVD, pen drive etc.

    O Formato é a configuração física do documento , de acordo com a natureza e o modo como foi confeccionado. Exemplo:folder,folha,mapa,cartaz ,caderno,ficha,cartão etc.

  • Métodos diretos não precisam de mediação.


ID
462955
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Arquivologia
Assuntos

Acerca das técnicas de arquivamento, julgue os itens a seguir.

A atividade de classificação de documentos de arquivo exige do responsável conhecimentos da administração à qual está vinculado e também da natureza dos documentos a serem classificados.

Alternativas
Comentários
  • Para a avaliação dos documentos deve-se constituir equipes técnicas integradas por profissionais que conheçam a estrutura e o funcionamento da instituição:
    • arquivista ou responsável pela guarda dos documentos;
    • autoridade administrativa, conhecedora da estrutura e funcionamento do órgão a que esteja subordinado o setor responsável pela guarda dos documentos;
    • profissionais da área jurídica;
    • profissional da área financeira;
    • profissionais ligados ao campo de conhecimento de que tratam os documentos, objeto de avaliação (historiador, economista, engenheiro, sociólogo, médico, estatístico etc.).
  • A atividade de classificação de documentos de arquivo exige do responsável conhecimentos da administração à qual está vinculado e também da natureza dos documentos a serem classificados.

    gabarito: certo
     
    Operações/etapas/atividades de Arquivamento: Inspeção, Estudo, Codificação, Classificação, Ordenação, Guarda dos documentos (arquivamento propriamente dito).

    Classificação consiste na determinação da entrada e das referencias cruzadas que serão atribuídas aos documentos. A classificação se fundamenta basicamente na interpretação dos documentos. Para isso, é indispensável conhecer o funcionamento e as atividades desenvolvidas pelos órgãos que recebem e produzem os documentos remetidos ao arquivo. Outro fator que contribui substancialmente para uma correta classificação é a maneira pela qual o documento será solicitado.

    Classificação dos Arquivos: Pode ser feita segundo: a natureza das entidades mantenedoras, a extensão de sua atuação, o estágio de sua evolução e natureza dos documentos.

    Natureza dos documentos: arquivo especial ou arquivo especializado.

    Arquivo especial tem sob sua guarda documentos de formas físicas diversas e que por esta razão, merecem tratamento especial não apenas no que se refere aos seu armazenamento, como também ao registro, acondicionamento, controle conservação, etc. (implicitamente temos a atividade de classificação).


    Conclusão: se a natureza do documento é critério de classificação dos arquivos então é evidente que a classificação como atividade de arquivamento deve se orientar por ela (natureza do documento). Assim, temos a questão como correta ao passo em que para a atividade de classificação importa não só o conhecimento da instiuição como também a natureza do documento.

    fonte: Arquivo, Teoria e Prática, por Marilena Leite Paes
  •  A tarefa de classificar documentos para um arquivo exige do classificador conhecimento não só da administração a que serve, como da natureza dos documentos a serem classificados. (PAES, Marilena Leite. Arquivo: teoria e prática. 3. ed. rev. ampl. - Rio de Janeiro: Editora FGV, 2004,  p. 61).


ID
462958
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Arquivologia
Assuntos

Acerca das técnicas de arquivamento, julgue os itens a seguir.

A finalidade maior do arquivo de uma organização é o acesso à informação, que o transforma em instrumento de apoio à administração, permitindo tomada de decisão segura e garantia de direitos e deveres de seus servidores e da própria organização.

Alternativas
Comentários
  • CERTO. Dentre as finalidades do arquivo de uma organização temos:
    Servir a administração: Fornecem informações e documentos necessários ao desenvolvimento das atividades, facilitam o acesso aos documentos, preservam a documentação da empresa, possibilitam o controle da produção de documentos e colocam à disposição dos usuários documentos que fornecem informações de caráter probatório ou simplesmente informativo. Servir à História: Fornecem informações e/ou documentos para reconstituir ou escrever a história política, social ou econômica de uma nação. Também servem de memória de uma empresa e constituem uma importante fonte de pesquisa.
  • fiquei na dúvida , pois há diferença entre função e finalidade do arquivo. Encontrei o seguinte conceito:

    Os arquivos possuem duas finalidades: a primeira é servir à administração que o produziu; a segunda é servir de base para o conhecimento da história da entidade que os gerou. Eles são utilizados, num primeiro instante, para o cumprimento das atividades administrativas da instituição que o produziu, e constituem, com o decorrer do tempo, em meios de se conhecer o seu passado e a sua evolução. A função principal dos arquivos é possibilitar o acesso às informações que estão sob sua responsabilidade de guarda, de maneira rápida e precisa.

    Ou seja, essa questão não deveria ser  considerada errada, seguindo esse conceito ? alguém poderia explicar ?

ID
462961
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Arquivologia
Assuntos

Acerca das técnicas de arquivamento, julgue os itens a seguir.

Os métodos de arquivamento pertencem a dois grandes sistemas: direto e indireto. O método alfabético considerado do sistema semi-direto não se inclui nas classes de métodos básicos e padronizados.

Alternativas
Comentários
  • QUESTÃO ERRADA!

    Métodos de arquivamento:

    DIRETO: São os métodos que permitem que a busca do documento se dê no próprio local em que o mesmo está arquivado, sem a necessidade de um índice auxiliar. É uma característica dos métodos que organizam por nome.

    Ex.: alfabético, geográfico, dicionário e enciclopédico.


    INDIRETO: São os métodos em que, para localizar o documento no arquivo, é necessária a adoção de um índice por nome, que indicará a localização do documento dentro do arquivo. É uma característica dos métodos em que a ordenação é feita por número.

    Ex.: numérico simples, cronológico, dígito-terminal, decimal e duplex.
  • O conceito de método alfabético está errado, vejam com outra questão do cespe:

    Prova: CESPE - 2012 - TJ-AL - Técnico Judiciário Disciplina: Noções de Arquivologia | Assuntos: Métodos de Arquivamento;  Ordenação de Documentos; 
    c) A ordenação alfabética é método direto e utiliza o nome para dispor os documentos ou as pastas, sem a necessidade de instrumento auxiliar.

    GABARITO: LETRA "C"
  • MPB (Música Popular Brasileira)-  Método Padronizado e Básico

    SID (o bichinho da Era do Gelo) - Sistema Indireto e Direto
  • Página 61 de Paes (2004).

     

    O método alfanumérico - combinação de letras e números - não se inclui nas classes de métodos básicos e padronizados e é considerado do sistema semi-direto.

     

    Fonte: 

    Arquivo: teoria e prática. MARILENA LEITE PAES (2004).

  • DIRETO: Geográfico e Alfabético

     

    INDIRETO: Ideográfico e Numérico

     

    SEMI-INDIRETO: Alfanumérico

     

    :D

  • Os métodos de arquivamento pertencem a dois grandes sistemas: direto e indireto. O método alfabético considerado do sistema semi-direto não se inclui nas classes de métodos básicos e padronizados.

    A questão faz referência ao método ALFANÚMERICO!

  • ERRADO

    ALFABETICO> SISTEMA DIRETO> BÁSICO.

  • SISTEMA DIreto --------------------------> DIGA → GEOGRÁFICO E ALFABÉTICO

     

    SISTEMA INdireto -----------------------> Ideográfico e Numérico

     

    SISTEMA SEMI-INDIRETO ---------------> ALFANUMÉRICO 

     

     TEMOS 3 SISTEMAS DE ARQUIVAMENTO DE DOCUMENTO :

     

      Sistema Direto:  Diretamente no local onde se acha guardado.

     

    → Sistema Indireto:  consultar ANTES um índice ou um código. EX :  utilização de fichários.

     

    →  Semi-Indireto: quando há COMBINAÇÃO de LETRAS E NÚMEROS.

  • O arquivamento alfabético pertence ao sistema direto e integra o método básico de arquivamento.

  • Direto ao ponto

    Os métodos de arquivamento pertencem a dois (TRÊS) grandes sistemas: direto, indireto e Semi-indireto. O método alfabético considerado do sistema semi-direto não se inclui nas classes de métodos básicos e padronizados.

    Resumo:

    DIGA: DIreto = Geográfico + Alfabético (Não índice)

    INI: Indireto = Numérico + Ideográfico (Com índice)

    Semi-indireto = Alfanumérico

    GABARITO: ERRADO


ID
462964
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Arquivologia
Assuntos

Com relação a arquivos correntes e protocolo, julgue o
próximo item.

Os arquivos correntes incluem aqueles formados por documentos de valor secundário decrescente, que aguardam a destinação final.

Alternativas
Comentários
  • ERRADO. A questão peca ao abordar que os arquivos correntes incluem aqueles formados por documentos de valor secundário. O certo seria valor primário.
    Já que os arquivos correntes - também chamado de ativo ou de momento que, como indica o próprio nome, é o conjunto de documentos estreitamente vinculados aos objetivos imediatos para os quais foram produzidos ou recebidos no cumprimento de atividades-meio e atividades-fim e que se conservam junto aos órgãos produtores em razão de sua vigência e da frequência com que são consultados.
  • Essa é a definição de arquivos intermediários, ou seja aqueles formados por documentos de valor secundário decrescente, que aguardam a destinação final.

    Bons estudos!
  • A colega acima fez uma colocação errada ao dizer que o arquivo intermediario tem valor secundario, e que na verdade quem tem esse valor é o permanente, segue a definição:

    Primeira idade: arquivo corrente ou ativo
    É constituído de documentos de uso frequente, normalmente nas pró-
    prias unidades que os receberam ou produziram. Nessa fase, os documentos
    são analisados, organizados, classificados e arquivados, até que cumpram o
    seu tempo de vida útil, especificado na tabela de temporalidade.
    Na verdade, os documentos de primeira idade são os que têm função ad-
    ministrativa e estão ligados à alta gerência da instituição. Diz-se também que
    o documento na primeira idade tem gênero de valor primário.
    Segunda idade: arquivo intermediário ou temporário
    É constituído de documentos que deixam de ser consultados frequente
    -
    mente, mas que ainda poderão ser solicitados (virtualmente transferidos dos
    arquivos correntes), como também de documentos que aguardam o cumpri
    -
    mento do prazo que antecede à microfilmagem ou reprodução em CD-ROM.
    Na verdade, os documentos de segunda idade são os que têm função
    administrativa, mas não ligados à alta gerência, mais ligados à parte opera-
    cional da empresa. Diz-se também que o documento na segunda idade tem
    gênero de valor primário.
  • Acredito q o comentário do alexandre está certo... pois secundário é para arquivos permanentes.
    fonte: Alfacon.



     

  • O conceito de arquivo corrente está errado, vejam o conceito certo dado pelo cespe em outra questão:

    Prova: CESPE - 2010 - TRT - 21ª Região (RN) - Técnico Judiciário - Área Administrativa Disciplina: Noções de Arquivologia | Assuntos: Arquivo Corrente; 
    Arquivo corrente é o conjunto de documentos em curso, ou de uso frequente, também denominado arquivo de movimento.
     
    GABARITO: CERTA



     

  • O correto seria: "Os arquivos correntes incluem aqueles formados por documentos de valor primário decrescente, que aguardam a destinação final." Neste caso, a questão estaria se referindo aos arquivos intermediários...

    ERRADA

  • TABELA DAS TRÊS IDADES

     

                           ------------------------------------------------------------------------------------------> RECOLHIMENTO

              ░▄▄▄▄▄░                                                       ░▄▄▄▄▄░                                                 ░▄▄▄▄▄░
              ░█▄▄▄█░                                                       ░█▄▄▄█░                                                 ░█▄▄▄█░
              ░█▄▄▄█░      TRANFERÊNCIA                  ░█▄▄▄█░     RECOLHIMENTO           ░█▄▄▄█░
              ░█████░                                                       ░█████░                                                 ░█████░
              ░█████░                                                       ░█████░                                                 ░█████░

                                                                                             

         X ELIMINAÇÃO                                                 X ELIMINAÇÃO

     

         VALOR PRIMÁRIO                                           VALOR PRIMÁRIO                                 VALOR SECUNDÁRIO

          1º FASE/IDADE                                                 2ª FASE/IDADE                                       3º FASE/IDADE

             CORRENTE                                                    INTERMEDIÁRIO                                        PERMANENTE

  • ERRADO.

    Cuidado comentário da colega Dilma de Abreu está errado.

    Só existem os valores primário e secundário.

    Dentro do valor primário está corrente e intermediário.

    Dentro do valor secundário está o arquivo permanente.

    Questão se refere ao arquivo permanente.

  • Direto ao Ponto

    Os arquivos correntes incluem aqueles formados por documentos de valor secundário (Valor PRIMÁRIO) decrescente, que aguardam a destinação final.

    GABARITO: ERRADO


ID
462967
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Arquivologia
Assuntos

Com relação a arquivos correntes e protocolo, julgue o
próximo item.

O arquivo corrente de uma organização é formado pelo conjunto dos documentos de valor permanente, armazenados nos vários setores de trabalho dessa organização.

Alternativas
Comentários
  • ERRADA

    Arquivo Corrente: São os Arquivos que guardam os documentos mais novos e mais utilizados pela instituição. No Arquivo Corrente os documentos possuem grande freqüência de uso, possuem fim administrativo.

    São armazenados nos Arquivos Setoriais, ou seja, no setor onde são utilizados.
  • TABELA DAS TRÊS IDADES

     

                           ------------------------------------------------------------------------------------------> RECOLHIMENTO

              ░▄▄▄▄▄░                                                       ░▄▄▄▄▄░                                                 ░▄▄▄▄▄░
              ░█▄▄▄█░                                                       ░█▄▄▄█░                                                 ░█▄▄▄█░
              ░█▄▄▄█░      TRANFERÊNCIA                  ░█▄▄▄█░     RECOLHIMENTO           ░█▄▄▄█░
              ░█████░                                                       ░█████░                                                 ░█████░
              ░█████░                                                       ░█████░                                                 ░█████░

                                                                                             

         X ELIMINAÇÃO                                                 X ELIMINAÇÃO

     

         VALOR PRIMÁRIO                                           VALOR PRIMÁRIO                                 VALOR SECUNDÁRIO

          1º FASE/IDADE                                                 2ª FASE/IDADE                                       3º FASE/IDADE

             CORRENTE                                                    INTERMEDIÁRIO                                        PERMANENTE

  • O arquivo corrente de uma organização é formado pelo conjunto dos documentos de valor primário, armazenados nos vários setores de trabalho dessa organização.


ID
462970
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Arquivologia
Assuntos

Com relação a arquivos correntes e protocolo, julgue o
próximo item.

Se uma correspondência oficial é encaminhada para destinatário que não mais ocupa o cargo, ela deverá ser devolvida ao remetente com justificava da sua devolução.

Alternativas
Comentários
  • A correspondência oficial, encaminhada para destinatário que não ocupe mais o cargo, não deverá ser devolvida, e sim aberta, pois faz referência ao cargo e não ao ocupante.
  • O que acontece nesse caso?O documento fica na instituilção que o destinatário trabalhava ou volta para o orgão do remetente?
  • A redação oficial deve caracterizar-se pela impessoalidade, uso do padrão culto da linguagem, clareza, concisão, formalidade e uniformidade.

    O tratamento impessoal que deve ser dado aos assuntos que constam das comunicações oficiais decorre:
    a) da ausência de impressões individuais de quem comunica;
    b) da impessoalidade de quem recebe a comunicação, com duas possibilidades: ela pode ser dirigida a um cidadão, sempre concebido como público, ou a outro órgão público. Nos dois casos, temos um destinatário concebido de forma homogênea e impessoal.
    c) do caráter impessoal do próprio assunto tratado: se o universo temático das comunicações oficiais se restringe a questões que dizem respeito ao interesse público, é natural que não cabe qualquer tom particular ou pessoal.

    Portanto, em decorrência do princípio da impessoalidade o destinatário de uma correspondência oficial deve ser o cargo e não seu ocupante.

    fonte: Manual de Redação da Presidência da República
  • O cidadão muda, o cargo fica.
  • O servidor deixou o cargo, porém o cargo não deixou de existir.
    Logo, por se tratar de uma correspondência oficial, o novo ocupante do cargo é o destinatário.

    O citado na questão "ela deverá ser devolvida ao remetente com justificava da sua devolução" acontece se a correspondência for particular.
  • Legislação pertinente traz fundamentação para o comentário da colega acima:

    SECRETARIA DE LOGÍSTICA E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
    PORTARIA NORMATIVA Nº 5, DE 19 DE DEZEMBRO DE 2002 (*)
    Dispõe sobre os procedimentos gerais para  utilização  dos  serviços  de  protocolo,  no âmbito  da  Administração  Pública  Federal, para  os  órgãos  e  entidades  integrantes  do Sistema de Serviços Gerais - SISG. 
     

    Ressalta-se que o documento oficial faz referência ao cargo do destinatário e não à pessoa que o ocupa; portanto, quando um documento oficial for encaminhado para um destinatário que não ocupe mais o cargo, deverá ser aberto, para as providências cabíveis.
  • As correspondências oficiais têm caráter público. Isso significa que não são dirigidas a pessoas específicas (com algumas exceções), mas a cargos específicos.

    Ex: se uma correspondência é encaminhada ao gerente de compras Jorge, e o mesmo não ocupa mais o cargo no momento do recebimento, a correspondência será encaminhada ao novo gerente, pois o que importa é o cargo. Da mesma forma, se Jorge estiver licenciado, ou o cargo de gerentes de compras não mais existir, a correspondência será encaminhada ao substituto legal, pessoa legalmente autorizada a assumir suas funções durante sua ausência, ou que tenha absorvido suas funções em definitivo.

    Ao observar o campo destinatário das correspondências oficiais, verifica-se que somente em casos específicos ela é nominal. Em sua grande maioria, o destinatário é definido pelo cargo (ex: à sua excelência o reitor da USP, o senhor juiz da XX vara, etc.)
    Falando das exceções, elas ocorrem quando o cargo é personalíssimo, ou quando existe mais de um. Imagine, por exemplo, enviar uma correspondência à Câmara dos Deputados apenas com a designação de "à sua excelência deputado da CD". São 513 deputados, o que dificulta a localização. Neste caso usa-se o nome específico para determinar qual dos deputados.

    Gabarito: Incorreto.
  • Outra que ajuda a responder: 

    Ano: 2010 Banca: CESPE Órgão: MPS

    Prova: Agente Administrativo

    Ao chegar ao protocolo um documento oficial que tenha como destinatário uma pessoa que não ocupa mais o cargo, o servidor deverá considerar o documento como correspondência particular daquela pessoa e, portanto, não fará a autuação, apenas lacrará o documento e o encaminhará diretamente ao destinatário.

    Gabarito: ERRADO

  • Direto ao ponto

    Se uma correspondência oficial é encaminhada para destinatário que não mais ocupa o cargo, ela deverá ser devolvida ao remetente (NÃO, ENTREGA-SE AO CARGO e não à pessoa.) com justificava da sua devolução.

    GABARITO: ERRADO


ID
462973
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Arquivologia

Com relação a arquivos correntes e protocolo, julgue o
próximo item.

Os envelopes das correspondências oficiais deverão apresentar os dados do remetente no canto inferior esquerdo e, no verso, no canto superior esquerdo, as informações do destinatário.

Alternativas

ID
462976
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Arquivologia

Com relação a arquivos correntes e protocolo, julgue o
próximo item.

Se, de determinado processo, foi necessária a retirada de folhas, isto é, uma desapensação, nesse caso, as peças dos autos terão nova numeração das folhas.

Alternativas

ID
462979
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Arquivologia
Assuntos

Com relação a arquivos correntes e protocolo, julgue o
próximo item.

O processo é autuado pelo protocolo ou por unidade protocolizadora, mas a numeração de documentos incluídos posteriormente deverão ser numerados e rubricados pelo responsável pela inclusão.

Alternativas
Comentários
  • Correta. Após a autuação do processo pelo protocolo será encaminhado para o destino solicitado. No órgão que esteja vinculado e houver uma juntada de processos o órgão responsável  vai numerar e rubricar.
  • PORTARIA NORMATIVA Nº 05 , DE 19 DE DEZEMBRO DE 2002 (Dispõe sobre os procedimentos gerais para utilização dos serviços de protocolo, no âmbito da Administração Pública Federal, para os órgãos e entidades integrantes do Sistema de Serviços Gerais - SISG).

    Pag. 9 - Tópico 5.2- De acordo com esta portária os documentos serão

    "A numeração das peças do processo é iniciada no protocolo central ou setorial da unidade correspondente, conforme faixa numérica de autuação. As peças subseqüentes serão numeradas pelas unidades que as adicionarem; a capa do processo não será numerada".

    "Dai-me força para mudar o que posso mudar, e mais força ainda para aceitar aquilo que não posso mudar"

ID
462982
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Administração de Recursos Materiais
Assuntos

Acerca de gestão de materiais e compras, julgue os itens a seguir.

O processo de compra é de responsabilidade exclusiva da unidade de compras, em função de sua complexidade e especificidade bem como do risco de ações judiciais por descumprimento de legislação correlata.

Alternativas
Comentários
  • ERRADA.

    "As compras podem ser organizadas de diferentes maneinas. Nessa classificação, estamos vendo "quem" é o responsável pelas compras na organização. Assim, o processo de compras é centralizado quando todas as compras da empresa ficam a cargo de um único setor. Quando a responsabilidade pelas compras está "pulverizada" por muitos órgãos da empresa, dizemos que existe uma descentralização do processo de compras. Monte Alto et al, apresentam três tipos de organização: Centralização total: que significa que todas as compras são executadas pela unidade central de compras Descentralização total: que significa que todas as unidades que compõem o sistema empresarial tem autonomia pai a realizar as compras relativas às suas necessidades;
    Organização mista: que é a combinação dos dois modelos anteriores.
    Naturalmente, ambas as estratégias apresentam vantagens."

    Fonte: Rodrigo Rennó; Administração geral para concursos.
  • Além disso,

    O processo de compras não se restringe ao simples fato de ir lá comprar e pronto ...

    Envolve um processo interno e externo que requer a participação de vários outros agentes!

    Vejamos um exemplo comum de um ciclo de compras:


    DE-------------------------------- Atividade -----------------------------Para

    Cliente interno ---------------Requisição de Material-----------Estoque

    (Se não constar)Estoque-Requisição de Compras----------Compras

    Compras-----------------------Pedido de Cotações----------------Fornecedores

    Fornecedores----------------Propostas------------------------------Compras

    Compras-----------------------Pedido de Compras--------------Fornecedor

    Fornecedor-------------------Nota Fiscal/Mercad.----------Estoque/Compras
                                            
    Estoque/Compras--------Nota Fiscal- Fatura--------------------Financeiro/Fiscal


    Percebam que todos os setores de amarelo participam ativamente do processo!

    Por isso, não é de responsabilidade exclusiva do setor de compras!

    Além disso, ainda temos o aspecto de organizações centralizadas e descentralizadas como o colega acima explicou muito bem!

    É isso ai galera! Vamo que vamo!
  • Achei a palavra exclusiva duvidosa, mas mesmo assim errei. Pelo que vi nos comentários, o processo de compra depende de todos os setores, e não um só. Entendi, obrigado!!

    GAB ERRADO

  • Errado. Só complementando os ótimos comentários dos colegas. Muita gente pensa que é só o setor de compras que é responsável pelo processo delas. Segundo Dias, setores como produção, contabilidade, vendas, pcp, órgãos que atestam a qualidade e até mesmo a engenharia, contribuem para o processo de compras. Entretanto, a "execução da compra", ai sim, é feita  exclusivamente pelo comprador quer adotando um sistema centralizado quer um sistema descentralizado.

  • Só podia ser o doente do Dias pra dizer uma asneira dessas. O processo de compras é exclusivo de compras (receber a requisição com o que se deseja, efetuar as cotações, negociar e efetivamente comprar). O processo de desenvolvimento, processo de elaboração de requisição, processo de definição da especificação esses sim são competência das demais áreas. Comprar é um verbo, uma ação, o processo que envolve as atividades de comprar são de caráter exclusivo de compras.

    Por exemplo, supondo que uma indústria não tenha um ERP, seja feito tudo à mão, segundo Dias o simples fato de um requisitante gerar uma requisição de compras já deu start no processo de compras: errado! Se o requisitante engaveta essa requisição não existe compra. O processo de compras se inicia a partir do recebimento da necessidade da área pelo departamento de compras.


    Segundo os pensamentos de Dias seguindo nessa mesma linha, o processo de vendas iria se iniciar com a necessidade de produção de um cliente, quando na verdade se inicia a partir da oferta pelo fabricante ou pela procura de um cliente por determinado produto, consolidando-se com um pedido de compra. O simples fato do cliente ter a necessidade de produção não assegura o processo de venda pelo fabricante, a necessidade precisa ser explicitada e direcionada. 

  • O setor financeiro, por exemplo, tem grande participação no processo de compras, pois é dele que parte a autorização e liberação de recursos para a concretização dos pedidos. Portanto o processo de compras não é de exclusividade do departamento de compras como afirma a questão.

  • O departamento de compras mantém relacionamento com todos os setores da empresa, logo não age sozinho.

  • Nomalmente, em empresas de grande porte, a responsabilidade das compras é do setor de engenharia de desenvolvimento ou engenharia de produto. 

    Fonte: Professor Ronaldo Fonseca

    Estratégia

  • ERRADA

     

    O SETOR DE COMPRAS NÃO TRABALHA DE FORMA INDEPENDENTE, UM EXEMPLO DISSO É QUANDO ELE MANTÉM COMUNICAÇÃO COM SETOR FINANCEIRO.


ID
462985
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Administração de Recursos Materiais
Assuntos

Acerca de gestão de materiais e compras, julgue os itens a seguir.

A obtenção de bens e serviços na quantidade demandada, com a qualidade especificada, no prazo estabelecido e com o menor custo são objetivos da função de compras.

Alternativas
Comentários
  • Certa.
    "A função compras é muito imponante para o sucesso de uma organização. Ela é a responsável por adquirir os bens e serviços necessários para a operação da
    instituição por um custo adequado, buscando a qualidade certa e o prazo mais curto possível de entrega."

    Fonte: Administração Geral para concursos - Rodrigo Rennó.
  • Questão incompleta. Na verdade, esses objetivos não são APENAS da função de compras, mas de toda a administração de materiais. Esta nao se restringe à função de compras. --'
  • Pricylla, cuidado com as questões do cespe, ele não restringiu só ao departamento de compras e sim citou que é um dos objetivos. Li um comentário um dia por aqui e achei muito interessante.
    Você tem 5 dedos na mão = ok, certo
    Você tem 3 dedos na mão = ok, certo
    Você tem apenas 3 dedos na mão = errado 
    Expressões como apenas, exclusivamente, é suficiente devemos ter cuidado :)

    Bons estudos e sucesso! 
  • CORRETA!

     

    Um dos objetivos do setor de compras é suprir as necessidades do sistema de produção, garantindo as entradas do processo produtivo e estabelecendo, por consequência, uma cadeia de suprimentos. Prestar atenção no que diz respeito a: quantidade, qualidade, especificações e as datas (prazos).

     

    Felipe Petrachini

  • CERTO.

    A função compras é uma atividade fundamental para uma gestão eficaz das empresas e que influencia diretamente nos seus estoques e no relacionamento com os clientes, estando também relacionada à competitividade e ao sucesso da organização. A aquisição de produtos e serviços representa um fator decisivo na atividade de uma empresa, pois podem gerar redução nos custos e melhorias consideráveis nos lucros.

  • QQPP (quantidade, qualidade, preço, prazo)


ID
462988
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Administração de Recursos Materiais

Acerca de gestão de materiais e compras, julgue os itens a seguir.

Uma das mais importantes atividades da gestão de materiais é a previsão de consumo dos bens necessários ao funcionamento do negócio. Nesse sentido, é correto afirmar que variações econômicas no país, alterações das forças competitivas, tendências de mercado e planos de promoção e propaganda da empresa são fatores que influenciam a previsão de consumo.

Alternativas
Comentários
  • Gabarito: Correto

    Existem alguns fatores que podem alterar o comportamento do consumo e influenciar na previsão para os estoques.

    a) Influências políticas;
    b) Influências conjunturais;
    c) Influências sazonais;
    d) Alterações no comportamento dos clientes;
    e) Inovações técnicas;
    f) Tipos retirados da linha de produção;
    g) Alteração da produção;
    h) Preços competitivos dos concorrentes.

    Esses fatores são mais fáceis de visualizar quando levamos para o nosso dia a dia.
    Vejamos:
    - Inflação: Variação econômicas no país.
    - Entrada de um produto substituto: altera as forças competitivas. (máquina de escrever x computador)
    - Propagandas de liquidação: propaganda de empresas pra impulsionar venda
    - Leve 3 e pague 1: planos de promoção para impulsionar venda.


    Bons estudos 

    Fonte: 
    http://www.coladaweb.com/administracao/controle-de-estoques-de-materiasprimas

  • O sistema de previsão de estoques é responsável por determinar quando,
    quanto e o que será comprado. Basicamente a previsão de estoques
    possui como características:
    É o ponto de partida do planejamento de estoques;
    Não se trata de uma meta de vendas;
    Sua precisão deve ser compatível com o custo de obtê-la

ID
462991
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Administração de Recursos Materiais
Assuntos

Acerca de gestão de materiais e compras, julgue os itens a seguir.

Um importante conceito em gestão de materiais diz respeito à cadeia de suprimento, que consiste no conjunto de atividades que têm início na aquisição da matéria-prima e terminam com a produção e o armazenamento do bem a ser comercializado.

Alternativas
Comentários
  • Errado.

    Cadeia de suprimento: “É o processo da movimentação de bens desde o pedido do cliente através dos estágios de aquisição de matéria prima, produção até a distribuição dos bens para os clientes”. (Rockford Consulting Group – RCG, 2001)

  • A cadeia de suprimento inclui a  venda do produto para o cliente, logo é errado afirmar que ela termina com o armazenamento do bem. 
  • Eu acho que  conceito da questão se refere ao "Ciclo Total do Estoque" conforme pode ser encontrado no livro do Marco Aurélio Dias.

    "O ciclo total do estoque, que vai desde a compra da matéria-prima até a venda do produto acabado"

    Livro: Administração de Materiais - Principios, Conceitos e Gestão
    Página: 15
  • O início não é na aquisição. Em uma cadeia de suprimentos, o começo é feito ou com o pedido do cliente ou com a previsão de vendas. Vai depender do tipo do negócio.
    Como começar comprando se vc não sabe o que vai vender?
  • Para fixar

    Conceitos de Cadeia de Suprimentos:

    “Uma rede de organizações conectadas e interdependentes, trabalhando conjuntamente, em regime de cooperação mútua, para controlar, gerenciar e aperfeiçoar o fluxo de matérias-primas e informações dos fornecedores para os clientes finais”. (Martin CHRISTOPHER, 2009)

    “Uma metodologia criada para alinhar todas as atividades de produção, armazenamento e transporte de forma sincronizada visando a obtenção na redução de custos, minimizar ciclos e maximizar o valor percebido pelo usuário final em busca de resultados superiores” (Emerson BOND, 2002)

    “Filosofia integradora para administrar o fluxo total de um canal de distribuição do fornecedor até o usuário final” (Martha C. COOPER e Lisa M. ELLRAM, 1993)

    “Um conjunto de atividades funcionais (transportes, controle de estoque, etc.) que se repetem inúmeras vezes ao longo do canal pelo qual matérias-primas vão sendo convertidas em produtos acabados, aos quais se agrega valor ao consumidor” (Ronald H. BALLOU, 2006)

    “O esforço de coordenação nos canais de distribuição, através da integração de processos de negócios que interligam seus diversos participantes”. (Paulo Fernando FLEURY, 2002)

  • Cadeia de suprimentos é o fluxo de materiais, financeiros e de informações que é desenvolvido, ao longo de um processo, desde fornecedores de matérias-primas passando pelo armazenamento em depósitos intermediários (centros de distribuição), atacadistas, varejistas e finalmente, ao cliente final.
    Outra definicação é apresenta por Gonçalves (2007):
    Cadeia de suprimentos é o conjunto de atividades utilizadas de forma a tornar eficiente a integraçao dos fornecedores, dos centros de distribuição e de estoacagem, de forma que a comercialização dos produtos seja realizada na quantidade certa, no local correto e no momento oportuno, com foco na redução de custos e na alta satisfação nos níveis de serviços prestados aos clientes.

    O gerenciamento dessa cadeia de suprimentos é, também conhecida como Supply Chain Management  (SCM), traduz a preocupaçao em gerenciar os fornecedores de matérias-primas, fabricantes, atacadistas, varejistas- todos com objetivos potencialmente distintos e que podem gerar uma infinidade de conflitos. Através dessa maior integração que chega em alguns casos até mesmo à conjunção de infraestrutur, almeja-se a diminuição de níveis de estoque e a entrega just-in-time.

    Administração de recursos materiais e patrimoniais para concursos, Renato Fenili, p.168
  • Resumindo, Início da cadeia ocorre com o pedido do cliente e o final da cadeia ocorre com a entrega do pedido ao cliente. Ou melhor, com a satisfação do cliente em relação ao seu pedido.

  • o armazenamento do bem a ser comercializado não faz parte  da cadeia de suprimento.

  • Lembrando que, para Ballou (2006, p.29), "a cadeia de suprimentos se ENCERRA com O DESCARTE FINAL do produto".
  • O FINAL é com a entrega ao cliente e sua satisfação

  • A questão não é o que é SCM, a questão sobre a pergunta de gestão dos materiais e não da cadeia de suprimento.

    O que a de errado na resposta. quando diz que consiste no conjunto de atividades que têm início na aquisição da matéria-prima e terminam com a produção e o armazenamento do bem a ser comercializado., qual é o erro?

  • Tem inicio com a Especificação da matéria prima pelo setor de produçao até a Efetiva entrega do material no almoxarifado, terminando assim o Ciclo de Compras. ( Gestão ) ( Ciclo de Compras )

     

    Na verdade, a cadeia integrada de suprimentos abrange uma teoria diferenciada, pois se refere a várias empresas integradas de modo a atenderem o consumidor final, tudo feito por meio da tecnologia da informação

     

     

  • Cadeia de suprimentos: 

    União da logística com o marketing e as operações de compra. 

    Envolvem as atividades de compra, armazenamento, transformação, embalagem, transporte e todo suporte para que tudo possa acontecer.

    Atividades ligadas desde o pedido do cliente até a pré-produção e a entrega. 

  • Cadeia de suprimento abrange desde a aquisição de matéria prima até a aquisição do produto pelo cliente.
  • SUPLLY CHAIN MANAGEMENT. CONCEITO QUE VAI DESDE UMA REQUISIÇÃO DO CLIENTE ATÉ O PRÓPRIO CLIENTE, SENDO QUE AGORA ESTE RECEBE O PRODUTO FINAL.

     

    ESQUEMA DA CADEIA DE SUPRIMENTOS (SUPPLY CHAIN) SIMPLIFICADO:

     

    REQUISIÇÃO/PEDIDO DE UM CLIENTE/DEMANDA DA SOCIEDADE ---> PRODUÇÃO DA MATÉRIA-PRIMA (ESTÁGIO INICIAL) ---> ENTREGA DA MATÉRIA-PRIMA A UMA INDÚSTRIA ----> ENTREGA DO PRODUTO FINAL/ACABADO A UM DISTRIBUIDOR/ATACADISTA ---> ENTREGA/VENDA PARA UM VAREJISTA/LOJISTA ---> VENDA PARA O CLIENTE FINAL (QUE, POR SUA VEZ, PODE ATÉ ATUAR NA CADEIA DE SUPRIMENTOS COMO UM REVENDEDOR). É DESSE MODO ATÉ POSSÍVEL VISUALIZAR A SUPLLY CHAIN COMO UM CICLO DE SUPRIMENTOS FORMULADO NO BINÔMIO REQUISIÇÃO-RESPOSTA.

  • Outra questão que nos ajuda a fixar:

    CESPE l 2012 l PEFOCE

    Questão 804970

    O longo caminho que se estende desde as fontes de matéria-prima, passando pelas fábricas dos componentes, pela manufatura do produto, pelos distribuidores e chegando finalmente ao consumidor por meio do varejista constitui uma cadeia de suprimento.

    CERTO

    Portanto, termina com a entrega ao consumidor.

  • GAB.OFICIAL:ERRADO


ID
462994
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Administração de Recursos Materiais

Acerca de gestão de materiais e compras, julgue os itens a seguir.

Considere que determinado bem tem seu consumo, em unidades consumidas, registrado na forma a seguir:
janeiro – 96; fevereiro – 82; março – 77; abril – 78; maio – 84; junho – 87.
Nesse caso, com base na técnica da média móvel para 3 períodos, a previsão de consumo para julho é superior a 87 unidades.

Alternativas
Comentários
  • Errada.

    O método da média móvel é basicamente a média aritmética (sim, aquela fácil da escola) considerando os últimos meses que a banca solicitar.
    A questão solicitou os 3 períodos (pega-se os 3 últimos períodos):
    Junho, maio, abril = (87+84+78) / 3 =83.

     
  • Uma dica pra acertar essa questão sem que ter que somar é observar que o maior é 87 e o menor 77, então a média ficará entre esses dois números o que não é superior a 87 como diz a questão.
  • Exatamente marcia, nem precisa calcular nada nesse tipo de questão, a maioria pelo menos.

  • ERRADO.

    janeiro – 96; fevereiro – 82; março – 77; abril – 78; maio – 84; junho – 87

    JULHO = ABRIL + MAIO + JUNHO / 3

    JULHO = (87 + 84 + 78) / 3

    JULHO = 83

  • ERRADO.

    média móvel para 3 períodos: soma os últimos 3 meses e depois divide por 3

    JULHO = ABRIL + MAIO + JUNHO / 3

    JULHO = (78 + 84 + 87) = 249

    249÷3 = 83

    Julho= 83 unidades


ID
462997
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Direito Administrativo
Assuntos

Acerca dos princípios aplicáveis às licitações públicas, julgue os
itens a seguir.

A licitação destina-se a garantir a observância do princípio constitucional da isonomia e a selecionar a proposta mais vantajosa para a empresa que executará a obra ou o serviço para a administração.

Alternativas
Comentários
  • Questão ERRADA, a proposta mais vantajosa é para a administração e não para a empresa licitante.

    Art. 3o  A licitação destina-se a garantir a observância do princípio constitucional da isonomia, a seleção da proposta mais vantajosa para a administração e a promoção do desenvolvimento nacional sustentável e será processada e julgada em estrita conformidade com os princípios básicos da legalidade, da impessoalidade, da moralidade, da igualdade, da publicidade, da probidade administrativa, da vinculação ao instrumento convocatório, do julgamento objetivo e dos que lhes são correlatos.
  • Além disso, o princípio constitucional da isonomia se aplica a pessoas, todos são iguais perante a lei, nada tem a ver com empresas, licitações, etc.
  • Comentário do colega Russo está equivocado, segundo a Lei 8.666/93.

     

    Art. 3o  A licitação destina-se a garantir a observância do princípio constitucional da isonomia, a seleção da proposta mais vantajosa para a administração e a promoção do desenvolvimento nacional sustentável e será processada e julgada em estrita conformidade com os princípios básicos da legalidade, da impessoalidade, da moralidade, da igualdade, da publicidade, da probidade administrativa, da vinculação ao instrumento convocatório, do julgamento objetivo e dos que lhes são correlatos.

     

    Gab. E (já explicado)

  • Errada.

    A licitação destina-se a garantir a observância do princípio constitucional da isonomia, a seleção da proposta mais vantajosa para  administração 

     

  • Certo...

    Em outras palavras as empresas é que se lasque o Estado quer saber do dele .

  • Lei 8.666/93

    Art. 3o  A licitação destina-se a garantir a observância do princípio constitucional da isonomia, a seleção da proposta mais vantajosa para a administração e a promoção do desenvolvimento nacional sustentável e será processada e julgada em estrita conformidade com os princípios básicos da legalidade, da impessoalidade, da moralidade, da igualdade, da publicidade, da probidade administrativa, da vinculação ao instrumento convocatório, do julgamento objetivo e dos que lhes são correlatos. 

  • ler todas as alternativas

    ler a alternativa inteira

    ler todas as alternativas

    ler a alternativa inteira

    ler todas as alternativas

    ler a alternativa inteira

    ler todas as alternativas

    ler a alternativa inteira

  • A licitação destina-se a garantir a observância do princípio constitucional da isonomia, a seleção da proposta mais vantajosa para  administração 

     


ID
463000
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Direito Administrativo
Assuntos

Acerca dos princípios aplicáveis às licitações públicas, julgue os
itens a seguir.

O pregão, por não estar previsto na Lei n.º 8.666/1993, não é considerado modalidade de licitação.

Alternativas
Comentários
  • ERRADO, mesmo não sendo regulado pela lei 8666, o pregão é uma modalidade de licitação como diz o Art. 1º da lei 10520/2002

    Art. 1º  Para aquisição de bens e serviços comuns, poderá ser adotada a licitação na modalidade de pregão, que será regida por esta Lei.
  • Complementando...

     

    Embora não esteja previsto na lei de licitações e contratos, o pregão é uma modalidade licitatória para aquisição de bens e serviços comuns, qualquer que seja o valor estimado da contratação, no tipo menor preço.

  • Lei 10520/02:

     

    Art. 1º. Para aquisição de bens e serviços comuns, poderá ser adotada a licitação na modalidade de pregão, que será regida por esta Lei.

  • O pregão, muito embora não esteja previsto na 8666 trata-se de modalidade de licitação, prevista em legislação diversa, 10520.


ID
463003
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Direito Administrativo
Assuntos

Acerca dos princípios aplicáveis às licitações públicas, julgue os
itens a seguir.

De acordo com o princípio da adjudicação compulsória, a administração pública não está obrigada, ao contrário do que pode aparentemente parecer, a contratar o licitante vencedor.

Alternativas
Comentários
  • CERTO

    Addjudicação Compulsória O mestre Hely Lopes Meirelles acrescenta a Adjudicação compulsória como um dos princípios régios das licitações.  A adjudicação ao vencedor é obrigatória salvo se este desistir expressamente do contrato ou se não o firmar no prazo prefixado, a menos que comprove justo motivo.  Cretella Jr. informa discordância com esta proposição de Lopes Meirelles: De modo algum terminado o certame, o primeiro colocado tem direito, mas apenas expectativa de direito.  O princípio da Adjudicação compulsória previne que o objeto licitado seja atribuído a outro que não o seu legitimo vencedor. Veda também que seja aberta nova licitação enquanto houver adjudicação anterior válida.  Este princípio igualmente não permite igualmente revogar o procedimento licitatório ou delongar a assinatura do contrato indefinidamente sem que haja justo motivo. A adjudicação encerra o procedimento licitatório, que passa então a fase de contratação.  Não é feita menção direta de obrigatoriedade deste procedimento, mas uma vez adjudicada à empresa vencedora do certame, deverá ela ser a contratada. A Adjudicação, entretanto, gera uma expectativa de direito. Não é obrigatória a contratação ainda que haja uma adjudicação válida.
    fonte:http://www.ambito-juridico.com.br/pdfsGerados/artigos/1028.pdf

    bons estudos
    a luta continua
  • gab. C 

    não há direito subjetivo

  • Não está, entretanto caso queira contratar algum dia será com a empresa a qual foi adjudicada.  

  • Colocando na ordem direta e simplificando.

     

    "A administração pública não está obrigada a contratar o licitante vencedor de acordo com o princípio da adjudicação compulsória."

  • PRINCÍPIO DA ADJUDICAÇÃO COMPULSÓRIA  -

    1→ ENTREGA DO OBJETO DA LICITAÇÃO DADO AO VENCEDOR

    2 → ADM PÚBLICA NÃO É OBRIGADA A CONTRÁ-LO

    3 → MAS SE A ADM QUISER CONTRATAR SÓ PODE SER O VENCEDOR.

  • Pra mim a segunda parte do enunciado está correta, apesar de que eu acho que não tem nada a ver com o princípio da adjudicação compulsória. Marquei errada

  • Chega a ser inacreditável.

    Mas é o que sempre falo: não existe UMA LEI sequer para assegurar os direitos dos concurseiros.

    Cobrar esse tipo de coisa é doentio.

  • Acerca dos princípios aplicáveis às licitações públicas, é correto afirmar que: De acordo com o princípio da adjudicação compulsória, a administração pública não está obrigada, ao contrário do que pode aparentemente parecer, a contratar o licitante vencedor.

  • Deveria ser proibido!

  • então ela pode contratar o segundo? foi isso que q questão deixou entender. Mal feita

  • O ANO É 2021, E SIM.... TEM QUE DECORAR PENAS ;___;

  • Ela não é obrigada a contratar, porém se for contratar tem que ser com o VENCEDOR

  • Imagina em 2022, temos que ser nomeados logo

  • questão pra juiz pow, tem que saber até qual a caneca que o cara usou pra escrever a lei quando ele pensou nela.

  • Questão para juiz, é por isso que passa um "pessoal" que nunca entendeu como funciona o Estado Democrático de Direito, mas decorou tudo que pede no concurso.

  • Questão para juiz, é por isso que passa um "pessoal" que nunca entendeu como funciona o Estado Democrático de Direito, mas decorou tudo que pede no concurso.

  • Questão para magistrado e "estudantes" reclamando kkkk


ID
463006
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Direito Administrativo
Assuntos

Acerca dos princípios aplicáveis às licitações públicas, julgue os
itens a seguir.

Considere que a HEMOBRÁS necessite comprar um equipamento que centrifuga o sangue com maior rapidez e eficiência, e que esse equipamento só seja comercializado no país por uma fornecedora exclusiva. Nessa situação, a licitação é inexigível.

Alternativas
Comentários
  • CORRETA, é uma das hipóteses de inexigibilidade de licitação da lei 8666.

    Art. 25.  É inexigível a licitação quando houver inviabilidade de competição, em especial:

    I - para aquisição de materiais, equipamentos, ou gêneros que só possam ser fornecidos por produtor, empresa ou representante comercial exclusivo, vedada a preferência de marca, devendo a comprovação de exclusividade ser feita através de atestado fornecido pelo órgão de registro do comércio do local em que se realizaria a licitação ou a obra ou o serviço, pelo Sindicato, Federação ou Confederação Patronal, ou, ainda, pelas entidades equivalentes;

    II - para a contratação de serviços técnicos enumerados no art. 13 desta Lei, de natureza singular, com profissionais ou empresas de notória especialização, vedada a inexigibilidade para serviços de publicidade e divulgação;

    III - para contratação de profissional de qualquer setor artístico, diretamente ou através de empresário exclusivo, desde que consagrado pela crítica especializada ou pela opinião pública.

  • CERTO

     

    A primeira regra para a INEXIGIBILIDADE é exisitr inviabilidade de competição.

     

    A própria lei 8666 no seu artigo 25 mostrou alguns exemplos para a ocorrência  da LICITAÇÃO INEXIGÍVEL

     

    Art. 25.  É inexigível a licitação quando houver inviabilidade de competição, em especial:

    I - para aquisição de materiais, equipamentos, ou gêneros que só possam ser fornecidos por produtor, empresa ou representante comercial exclusivo, vedada a preferência de marca, devendo a comprovação de exclusividade ser feita através de atestado fornecido pelo órgão de registro do comércio do local em que se realizaria a licitação ou a obra ou o serviço, pelo Sindicato, Federação ou Confederação Patronal, ou, ainda, pelas entidades equivalentes;

    II - para a contratação de serviços técnicos enumerados no art. 13 desta Lei, de natureza singular, com profissionais ou empresas de notória especialização, vedada a inexigibilidade para serviços de publicidade e divulgação;

    III - para contratação de profissional de qualquer setor artístico, diretamente ou através de empresário exclusivo, desde que consagrado pela crítica especializada ou pela opinião pública.

     

    Art. 13.  Para os fins desta Lei, consideram-se serviços técnicos profissionais especializados os trabalhos relativos a:

    I - estudos técnicos, planejamentos e projetos básicos ou executivos;

    II - pareceres, perícias e avaliações em geral;

    III - assessorias ou consultorias técnicas e auditorias financeiras ou tributárias; 

    IV - fiscalização, supervisão ou gerenciamento de obras ou serviços;

    V - patrocínio ou defesa de causas judiciais ou administrativas;

    VI - treinamento e aperfeiçoamento de pessoal;

    VII - restauração de obras de arte e bens de valor histórico.

  • 1) LICITAÇÃO DISPENSADA -------------> A lei DISPENSA a licitação.     ()  

    2) LICITAÇÃO DISPENSÁVEL ------------> PODE ou NÃO ocorrer a licitação. (fica a critério da administração) ¯\(°_o)/¯ 

    3) INEXIGIBILIDADE DE LICITAÇÃO------------> IMPOSSIBILIDADE de competição. ( ͡° ͜ʖ ͡°)

     

    → O art. 25 prevê um rol EXEMPLIFICATIVO das hipóteses de inexigibilidade. 

     

    → Como são apenas 3 incisos, geralmente eles que são cobrados em prova. Ou seja, é mais fácil decorá-los. Assim, basta ter em mente que a licitação é INEXIGÍVEL quando "houver inviabilidade de competição". Todavia, segue um macete para lembrar das 3 hipóteses elencadas na Lei 8666: 

     

    → Basta lembrar que o ARTISTA é EXNObE - [̲̅$̲̅(̲̅ ͡° ͜ʖ ͡°̲̅)̲̅$̲̅]

     

    I - EXclusivo -  (representante comercial) - (vedada a preferência de marca) ❤‿❤

    II - NOtória Especialização (profissionais ou empresa - serviços técnicos) ¬)

    III - ARTISTA consagrado pela crítica ♪ (☞゚∀゚) 

     

    - Por fim, é bom lembrar que é vedada a inexigibilidade para serviços de publicidade e divulgação.   X (◕‿-) ☞ ☎

     

    Art. 25. É inexigível a licitação quando houver inviabilidade de competição, em especial:


    I - para aquisição de materiais, equipamentos, ou gêneros que só possam ser fornecidos por produtor, empresa ou representante comercial exclusivo, vedada a preferência de marca, devendo a comprovação de exclusividade ser feita através de atestado fornecido pelo órgão de registro do comércio do local em que se realizaria a licitação ou a obra ou o serviço, pelo Sindicato, Federação ou Confederação Patronal, ou, ainda, pelas entidades equivalentes;

     

    II - para a contratação de serviços técnicos enumerados no art. 13 desta Lei, de natureza singular, com profissionais ou empresas de notória especialização, vedada a inexigibilidade para serviços de publicidade e divulgação;

     

    -A situação do item II é a mais complexa. Conforme entendimento do Tribunal de Contas da União (Súmula 252/2010), devem estar presentes,SIMULTANEAMENTE, três requisitos para que ocorra a inexigibilidade prevista no inciso II do artigo 25 da Lei 8.666/1993:

     

    Serviço técnico especializado, entre os mencionados no artigo 13 da Lei;

    ███۞███████ ]▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▄▃
    ▂▄▅█████████▅▄▃▂
    I███████████████████].
    ◥⊙▲⊙▲⊙▲⊙▲⊙▲⊙▲⊙◤...

    →Natureza singular do serviço; e 【★】
    Notória especialização do contratado.(Cespe já considerou como '' reconhecida idoneidade'' -  ver  Q336707   (̿▀̿ ̿Ĺ̯̿̿▀̿ ̿)̄

     

    III - para contratação de profissional de qualquer setor artístico, diretamente ou através de empresário exclusivo, desde que consagrado pela crítica especializada ou pela opinião pública

     

    Fonte: http://www.macetesparaconcurseiros.com.br/2015/07/inexigibilidade-de-licitacao-macete.html

  • Lei 8666/93:

     

    Art. 25. É inexigível a licitação quando houver inviabilidade de competição, em especial:

     

    I - para aquisição de materiais, equipamentos, ou gêneros que só possam ser fornecidos por produtor, empresa ou representante comercial exclusivo, vedada a preferência de marca, devendo a comprovação de exclusividade ser feita através de atestado fornecido pelo órgão de registro do comércio do local em que se realizaria a licitação ou a obra ou o serviço, pelo Sindicato, Federação ou Confederação Patronal, ou, ainda, pelas entidades equivalentes;

  • Casos elencados na Lei 8.666/93

    I - FORNECEDOR EXCLUSIVO

    II - PROFISSIONAL DE NOTÓRIA ESPECIALIZAÇÃO

    III - PROFISSIONAL CONSAGRADO DO SETOR ARTÍSTICO

  • Acerca dos princípios aplicáveis às licitações públicas, é correto afirmar que: Considere que a HEMOBRÁS necessite comprar um equipamento que centrifuga o sangue com maior rapidez e eficiência, e que esse equipamento só seja comercializado no país por uma fornecedora exclusiva. Nessa situação, a licitação é inexigível.

  • FORNECEDOR EXCLUSIVO

  • Era para o QC comentar assim em todas questões!


ID
463009
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Direito Administrativo
Assuntos

Acerca dos princípios aplicáveis às licitações públicas, julgue os
itens a seguir.

As hipóteses de dispensa de licitação estão descritas na Lei de Licitações, mas podem ser ampliadas de acordo com a oportunidade e a conveniência do administrador público.

Alternativas
Comentários
  • O rol das hipóteses de dispensa é taxativo. Por outro lado, o das inexigibilidades, exemplificativo.

    Bons estudos para todos nós!

    Abraço!
  • O rol das hipóteses de dispensa é EXAUSTIVO, por esse motivo não se pode criar mais hipóteses. E o rol das inexigibilidades é exemplificativo.

  • Dispensa de Licitação - rol TAXATIVO

    Inexigibilidade de Licitação - rol EXEMPLIFICATIVO


ID
474559
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Matemática
Assuntos

Um colégio possui 5.000 alunos regularmente
matriculados neste ano. Destes, 3.000 são de turmas de ensino
médio. No último domingo do mês de março de cada ano
acontece a eleição do presidente do Grêmio Esportivo do colégio.
São aptos a votar apenas os alunos do ensino médio. A votação
não é obrigatória e o colégio faz o cadastramento de eleitores
para ter uma idéia da quantidade de alunos esperados no dia da
votação. As regras da eleição são simples: cada eleitor tem a
opção de votar em um dos candidatos, ou anular o voto.
Se houver apenas dois candidatos, vence o que obtiver a maior
quantidade de votos; se houver mais de dois candidatos, vence a
eleição aquele que obtiver pelo menos a metade mais 1 dos votos
apurados, excluídos os votos anulados, caso contrário há
segundo turno entre os dois candidatos mais votados.
Neste ano, 2.700 alunos do ensino médio se cadastraram para
votar. Três candidatos se inscreveram: A, B e C. No dia da
eleição, apenas 2.295 eleitores cadastrados votaram. O candidato
A recebeu 984 votos, o candidato B recebeu 716 votos, o
candidato C recebeu 285 votos e 310 eleitores anularam seus
votos. Nessas condições, conclui-se que
Com relação a essa situação, julgue os itens a seguir

40% dos alunos da escola não são aptos a votar.

Alternativas
Comentários
  • Certo,

    Primeiro vamos encontrar quantos porcento equivale 3000 alunos.

    Alunos                            Porcentagem
    5000 (total de alunos)            -       100
    3000
    (alunos aptos à votar)    -       x

    5000x = 300000
    5x = 300
    x = 60

    Encontramos a porcentagem de alunos que são aptos à votar pois são do Ensino Médio, 60%
    Logo, 40% dos alunos não estão aptos à votar pois não estão no Ensino Médio. -> 100%(total de alunos) - 60%(alunos aptos) = 40% (alunos não aptos à votar)
  • Não aptos: 2000
    Total: 5000
    ----------------------------------------------------------------------------------------------------
    * Cortando-se os zeros, ficará: 2/5.
    Multiplique a base por 20 para chegar a 100 (cem por cento), ficará: 40/100.
    = 40%
    ----------------------------------------------------------------------------------------------------
    Questão verdadeira.

  • Pessoal, é recomendado alterar os números para obter uma proximidade exata, depois usar o valor original.

    3.000 são quantos % de 5.000?

    Não sabe?

    Vamos fazer com 10.000

    3.000 é 30% de 10.000, logo 3.000 vai ser 60% de 5.000

    logo se 60% votaram (3.000), sobraram 2.000 (40%).

     

  • Quantia de Interesse / Total x 100

    2000 / 5000 x 100 = 

    40%

    Gabarito: Certo

  • Total => 5000
    Não aptos (não são do E.M.) => 2000

    Regra de três:
    5000 = 100%
    2000 = X%

    5000X = 200000
    X = 40%

  • 5000 -- 100%

    3000 -- x

    x = 60% podem votar

     

    100% - 60% = 40% não podem votar

  • Gabarito: Certo

    Cálculo

    5.000 - 3.000 = 2.000

    5.000 ---- 100%

    2.000 ---- x%

    5x = 200

    x= 200/5 = 40%

  • Todo esse texto apenas para enrolar kkkkkk


ID
474574
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devem
estar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,
visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itens
a seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público.

No atendimento ao usuário, a habilidade no emprego dos sistemas e procedimentos da organização é desejável, mas não é importante para a qualidade no atendimento.

Alternativas
Comentários
  • ERRADO
    A habilidade no emprego dos sistemas, bem como o conhecimento acerca dos procedimentos organizacionais, não são apenas desejáveis, mas sim indispensáveis àqueles que lidam com o atendimento ao público. Portanto, impactam diretamente na qualidade do serviço.
  • Errado. Pelo contrário, a habilidade no emprego dos sistemas e procedimentos da organização é de suma importância para a qualidade no atendimento.

  • ERRADO.

    A habilidade no emprego dos sistemas, bem como o conhecimento acerca dos procedimentos organizacionais, não são apenas desejáveis, mas sim indispensáveis àqueles que lidam com o atendimento ao público. Portanto, impactam diretamente na qualidade do serviço.


  • No atendimento ao usuário, a habilidade no emprego dos sistemas e procedimentos da organização é desejável, mas não é importante para a qualidade no atendimento. Resposta: Errado.


ID
474583
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devem
estar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,
visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itens
a seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público.

Para a qualidade no atendimento, é suficiente que o atendente saiba sobre o que o usuário reclama.

Alternativas
Comentários
  • ERRADO
    Os usuários reclamam, muitas vezes, sem saber exatamente do quê. O atendente precisa, claro, ouvir a reclamação, mas sobretudo, compreender a situação do usuário em relação àquilo que está sendo reclamado. Tipo... o camarada entra na oficina mecânica bradando que o carro parou no meio da rua por causa de um problema no motor. O atendente escuta... analisa as possibilidades, faz algumas perguntas, e rapidamente descobre que o carro está é sem gasolina! Ou seja, quem atende precisa conhecer muito bem do "negócio".
  • Não basta saber o que o usuário reclama, o atendente também tem que saber solucionar a situação.

    Resposta: Errado
  • Errado. Na questão diz que é SUFICIENTE que o atendente saiba sobre o que o usuário reclama, nesse caso errado.
    Porém, se a questão usasse a palavra NECESSÁRIO, estaria correto, pois é necessário o atendente descobrir sobre o que se trata o problema.