Prova CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

ID

360274

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

Disciplina

Noções de Informática

Assuntos

Windows Explorer - conceitos de organização de pastas e arquivos

A respeito de conceitos de ambientes Windows e Linux, julgue o próximo item.

No Windows Explorer, é possível iniciar procedimento de envio de arquivo para destinatário de e-mail utilizando-se a opção Enviar para, que é apresentada na lista disponibilizada ao se clicar o nome do arquivo com o botão direito do mouse.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

QUESTÃO CORRETA, SEQUÊNCIA: BOTÃO AUXILIAR SOBRE O DOCUMENTO DESEJADO; ENVIAR PARA; DESTINATÁRIO DE EMAIL.

PRA CIMA!!!!!!!!!!!!!!

GRUPO ELITE PVH
CERTO

Além do exposto, existem outras possibilidades: Área de trabalho (criar atalho), Destinatário do fax, Documentos, Pasta compactada, Unidade de DVD-RW (D:).

ID

2096017

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

Disciplina

Matemática

Assuntos

Análise Combinatória em Matemática

A leitura mensal do consumo de água residencial em cada um dos quinze bairros de determinado município é feita por apenas um dos três funcionários responsáveis por essa atividade; a cada mês, há uma distribuição aleatória em que cinco desses bairros são designados para cada um desses funcionários.

Com relação a essa situação hipotética, julgue o item a seguir.

Essa distribuição pode ser realizada de 126.126 maneiras diferentes.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Para o primeiro funcionário temos um total de 15 bairros e precisamos escolher 5 bairros(A questão disse que cada agente fica com 5 bairros). Como a ordem não faz diferença devemos usar combinação(Pois se o agente pegar os bairros ABCDE ou EDCBA é a mesma coisa)

C15;5 = 3003

Agora vamos para o segundo funcionário; ora, já foram escolhidos os 5 primeiros bairros(que foram para o primeiro funcionário), então sobraram 10 bairros, e novamente precisamos de 5 desses 10 bairros.

C10;5 = 252

Para o último funcionário só sobraram 5 bairros, que já fecha a questão

C5;5 = 1

Agora multiplicamos todas as formas: 3003 x 252 x 1 = 756756, logo Questão E
15! / 5!.5!.5! = 756,756
Abaixo tem a resolução em vídeo dessa questão.

https://youtu.be/_Uv21yC-hNI

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ID

2096020

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

Disciplina

Matemática

Assuntos

Análise Combinatória em Matemática

Com relação a essa situação hipotética, julgue o item a seguir.

Considerando-se que os bairros sob a responsabilidade de determinado funcionário sejam agrupados, por proximidade geográfica, em duas regiões, A e B, com dois bairros em A e três bairros em B, então esse funcionário poderá visitar esses bairros de 24 maneiras distintas se ele visitar todos os bairros de uma mesma região antes dos demais bairros.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

- CERTA -

Ele vai visitar duas regiões: A (2 bairros); B (3 bairros). A questão diz que "esse funcionário poderá visitar esses bairros de 24 maneiras distintas se ele visitar todos os bairros de uma mesma região antes dos demais bairros." Nesse caso, a ordem importa.

Formas de visitar as regiões: 2 (A e B, uma por vez)

Formas de visitar os bairros da região A: P(2) = 2! = 2

Formas de visitar os bairros da região B: P(3) = 3! = 6
Total = 2x2x6 = 24

Avante!
Raphaël q:] Verdade jovem! PQP errei.
E por que multiplicou por 2 ??
Gabarito: CORRETO

O funcionário pode visitar os 2 bairros da região A e, a seguir, os 3 bairros da região B, ou vice-versa. Vamos calcular de quantas formas ele fazer isso. Note que agora a ordem importa. Portanto, trata-se de um caso de permutação.

- De quantas formas diferentes o funcionário pode visitar os 2 bairros da região A? Basta permutar os 2 bairros: P(2) = 2! = 2.

- De quantas formas diferentes o funcionário pode visitar os 3 bairros da região B? P(3) = 3! = 6\\\

- De quantas formas diferentes o funcionário pode visitar as 2 regiões? Ora, ele pode ir primeiro na região A e depois na B, ou vice-versa. Temos 2 formas de fazer isso, que é justamente P(2).

Como temos 2 formas de visitar as regiões, e, dentro das regiões, 2 formas de visitar os bairros de A e 6 formas de visitar os bairros de B, o total de formas de visitar todos os bairros é: 2 x 2 x 6 = 24. Item CORRETO.

Fonte: ESTRATÉGIA CONCURSOS
@Aléssia Rodrigues de França ele multiplicou porque ele pode começar pelos Bairros A ou pelos Bairros B. É a mesma coisa de somar os resultados.
Começando as visitas pelo bairro A = 12 possibilidades
Começando as visitas pelo bairro B = 12 possibilidades
Discordo do GABARITO!

Ele vai visitar duas regiões: A (2 bairros); B (3 bairros). A questão diz que "esse funcionário poderá visitar esses bairros de 24 maneiras distintas se ele visitar todos os bairros de uma mesma região antes dos demais bairros.

Ué,mas a questão diz antes dos demais bairros, ou seja:

Formas de visitar os bairros da região A: P(2) = 2! = 2

OU

Formas de visitar os bairros da região B: P(3) = 3! = 6

A CONTA NÃO FECHA, NÃO PODE SER 24, SERIA SE FOSSEM TODOS OS BAIRROS, MAS ELE DIZ ANTES!
Fábio acredito que o que o problema quis dizer é que se ele visitar todos os bairros de uma região antes dos bairros da outra região, de quantas formas pode fazê-lo.

Assim ele pode visitar todos os bairros da região A e depois todos os bairros da região B e vice-versa.

(Visitar todos os bairros de A primeiro) E (Vistar todos os bairros de B depois)
OU
(Visitar todos os bairros de B primeiro) E (Vistar todos os bairros de A depois)

Assim:

(2! x 3!) + (3! x 2!) = 24
Abaixo tem a resolução em vídeo dessa questão.

https://youtu.be/A7ICv6WyUyM

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A pro B
Formas de visitar os bairros da região A: P(2) = 2! = 2
Formas de visitar os bairros da região B: P(3) = 3! = 6
2x6 = 12
B pro A
Formas de visitar os bairros da região B: P(3) = 3! = 6
Formas de visitar os bairros da região A: P(2) = 2! = 2
2x6=12

12+12 =24 maneiras
Eu fiz assim: Região A: 2 bairros. Região B: 3 bairros. Se o funcionário precisa visitar as duas regiões e as duas regiões são compostos por dois bairro e a outra por 3 bairros, então, ele terá que visitar uma e ( tem que se ligar no conectivo ''e'') depois a outra. Obvio.
2! para a região A e 3! para a região B. logo, 2! x 3!= 12.
porém, ele terá que visitar a região A e a região B, logo, terá uma permutação dessas duas regiões. 2!
12 x 2!=24.
GAB C

ID

2096023

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

Disciplina

Matemática

Assuntos

Um medidor de consumo de água, ou hidrômetro, de determinado fabricante possui 6 marcadores numéricos que representam as unidades, as dezenas, as centenas, as unidades de milhar, as dezenas de milhar e as centenas de milhar. Devido às condições tecnológicas, cada marcador pode apresentar dois tipos de defeito de fabricação: ficar travado em determinado marcador, impedindo a movimentação dos marcadores relativos às ordens superiores à do marcador defeituoso; ou saltar determinados dígitos.

De acordo com as informações apresentadas nessa situação hipotética, julgue o próximo item.

Se o marcador das unidades de milhar de um dos medidores travar, então esse medidor poderá exibir um total de 1.001 leituras distintas.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Não tenho certeza, mas pensei assim:

(unidade) 1º algarismo: possibilidades de 0 a 9 = 10
(dezenas) 2º algarismo: possibilidades de 0 a 9 = 10
(centenas) 3º algarismo: possibilidades de 0 a 9 = 10
(u. de milhar) 4º algarismo: possibilidades de 0 a 9 = 10

10*10*10*10 = 10.000 leituras distintas.

A questão diz que o marcador das unidades de milhar é o defeituoso. Logo os marcadores superiores a ele não movimentariam.

* ficar travado em determinado marcador, impedindo a movimentação dos marcadores relativos às ordens superiores à do marcador defeituoso;
Entendo quase segundo o seu raciocínio Dona D. Mas creio que seria 10x10x10x1 já que o marcador da unidade de milhar está travado, logo só tem 1 possibilidade. Gerando no total: 1000 leituras distintas.
1000 leituras

1) parado = 1 possibilidade
2) parado = 1 possibilidade
3) travado = 1 possibilidade
4) normal = 10 possibilidades (0-9)
5) normal = 10 possibilidades (0-9)
6) normal = 10 possibilidades (0-9)

1 x 1 x 1 x 10 x 10 x 10 = 1000 possibilidades
1*1*1*10*10*10= 1.000 combinações
travados
Levando em consideração o enunciado " dois tipos de defeito de fabricação: ficar travado em determinado marcador, impedindo a movimentação dos marcadores relativos às ordens superiores à do marcador defeituoso"

Ou seja, travando o marcador da unidade de milhar, travaria também a dezena de milhar e a centena de milhar.
cada marcador acredito que tem de 0 a 9 (total de 10 algarismos), partindo desse lógica, são três marcadores funcionando apenas 10x10x10=1000.
Entendi assim:
Cm Dm Um C D U

U= Unidade
D= Dezena
C= Centena
Um= Unidade de milhar
Dm = Dezena de milhar
Cm= centena de milhar
Pois bem...
sem a Um trava então os de C D U não travam. Esses últimos continuam girando e cada um com 10 possibilidade de 0 a 9 . 10x10x10 =1000 possiblidades
Como a Um é a que esta travada ela travou em um único número = possiblidade 1 somente. Mas em qual número travou? 0 a 9 = 10 possibilidades.
10x10x10x10 = 10.000 até agora!

Já a Cm e Dm também não vai passar os números, mas ela estará necessariamente em um número. Qual número? Para cada são 10 números possíveis de se EXIBIR. Mas qual? Essa é pra mim a pegadinha da questão.

"...esse medidor poderá exibir um total de 1.001 leituras distintas".
Poderá exibir muito mais de 1001. O examinador fala em EXIBIR e não de combinações..
10x10x10x10x10x10 = 1.000,000 de possíveis maneiras de exibir, travados ou não.
Acredito que se ele tivesse dado números à U D e C seria diferente porque teríamos uma restrição e assim faríamos os cálculos.
Aliás, essa restrição acontece na próxima questão na prova deste concurso!
Se o seu medidor, da sua casa travar, uma leitura estará visível... mas qual? Em todas teremos um número.
Se o marcador da unidade de milhar parar, então o marcador de centena e de dezena de milhar não sofrerá qualquer alteração. Os únicos que continuaram a variar são os marcadores de centena, dezena e unidade, então:

CM.DM.UM.C.D.U = 1.1.1.10.10.10 = 1.000

Errada
Se o marcador das unidades de milhar de um dos medidores travar, então esse medidor poderá (a partir de agora q travou no n° "6")exibir um total de 1.001 leituras distintas.

1x1x1x10x10x10 = 1000

ERRADA
Centena de milhar Dezena de milhar Unidade de milhar Centena dezena Unidade

0 0 10 10 10 10

10 x 10 x 10 x 10 = 10.000 leituras distintas

Lembrem-se do que diz a questão: Se 'ficar travado em determinado marcador, IMPEDE a movimentação dos marcadores relativos às ordens superiores à do marcador defeituoso'.

Fonte: Resolução pelo Professor Paulo Henrique
Link - http://beijonopapaienamamae.blogspot.com/2010/02/dia-11-de-fevereiro-questao-42.html
Questão top, depois que você entende o conceito fica fácil... imagina uma dessa na PRF com velocímetro dos carros... é uma boa...

O macete dessa questão é que se um travar , travará os demais superiores...

Ex: C.D.U --> Se eu travar o U, a minha única possibilidade será 1.
Abaixo tem a resolução em vídeo dessa questão.

https://youtu.be/FZLqjdJvhww

Em nosso canal do YouTube JCMAulas, temos a resolução de mais questões e em nosso instagram @jcmaulas temos mais de 800 questões resolvidas e comentadas.
A questão fala em possibilidades de EXIBIÇÃO e não em combinações.

Além das combinações para D, C, e U devem ser consideradas as posições travavas na CM, DM e UM que pode ser qualquer número de 0 a 9.

Sendo assim:

10x10x10x10x10x10 = 1.000.000 possibilidade de exibição e não 1000 combinações possíveis de leituras diferentes !

CESPE sendo CESPE!

GABARITO: ERRADO

ID

2096026

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

Disciplina

Matemática

Assuntos

Análise Combinatória em Matemática

De acordo com as informações apresentadas nessa situação hipotética, julgue o próximo item.

Se um dos medidores tiver seu marcador das dezenas de milhar travado ou saltar os dígitos ímpares no marcador das unidades e os números 2, 7 e 8 no marcador das centenas, então haverá 356.500 leituras distintas que poderão ser exibidas por esse medidor.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Gab C

Indico a explicação desse site. Facilitou muito a compreensão da resolução dessa questão.

http://beijonopapaienamamae.blogspot.com.br/2010/02/dia-11-de-fevereiro-questao-42.html
Legal essa explicação aí, só que o professor travou não só a dezena de milhar como a centena de milhar também. Só que a centena de milhar não foi informado que travou. Frente às adversidades não desista!
AVANTE!!! RUMO À GLÓRIA!!! BRASIL!!!
Alex, a questão indica que as casas acima da travada também iriam travar.
Pra mim essa questão tem duplo sentido...

Eu fiz assim:

1ª SITUACAO: Marcador com as dezenas de milhar travado:

1 x 1 x 10 x 10 x 10 x 10

OU (OU SEJA, SOMA)

Marcador com digitos impares saltados nas unidades e os numeros 2,7 e 8 nas centenas

2ª SITUACAO: 10x10x10x7x10x5

Isso deu 360.000

Na resolução no site que o colega indicou, ele faz como se o marcador na segunda situação, além de pular os impares e os numeros 2,7,8, também travasse. E aí acertou a questão:

Ficou:

1x1x10x7x10x5

Alguem pode me explicar pq do meu jeito é errado?
Temos que fazer o seguinte:
1) Encontrar a quantidade de leituras quando o marcador das dezenas de milhar estiver travado;
2) Encontrar a quantidade de leituras quando o marcador das unidades saltar os números ímpares e o marcador das centenas saltar os números 2, 7 e 8;
3) Diminuir, do total, aqueles casos que os itens 1 e 2 acontecem simultaneamente (temos que retirar, pois, senão, estaremos contando duas vezes!)

Item 1:
Lembrem-se do que diz a questão: Se 'ficar travado em determinado marcador, IMPEDE a movimentação dos marcadores relativos às ordens superiores à do marcador defeituoso'.

Item 2:
Item 3:
Existem 3.500 leituras repetidas, ok?

Então:
Leituras = 10. 000 + 350.000 – 3.500 = 356.500 leituras

Item correto!
Quando uma questão de probabilidade falar no 'OU', teremos que somar os resultados individuais e depois diminuir os valores que se repetem em ambos!

PRIMEIRA POSSIBILIDADE
C.D. U . C. D .U
1 X 10 10 10 10 = 10.000
OU (+)
SEGUNDA POSSIBILIDADE
C. D. U. C. D. U
10 x10x10x7x10x5 = 350.000

10.000 + 350.000 = 360.000 (contando todas as possibilidades, entretanto, temos que tirar os valores que se repetem em ambos, quais sejam: Se um dos medidores tiver seu marcador das dezenas de milhar travado e saltar os dígitos ímpares no marcador das unidades e os números 2, 7 e 8 no marcador das centenas,)

C. D . U C . D. U
1 X 10x 7x 10x 5 = 3.500 (POR ISSO AQUI TRAVAMOS A DEZENA DE MILHAR E SALTAMOS OS NÚMEROS INDICADOS NA QUESTÃO NA CENTENA E NA UNIDADE)

360.000 - 3.500 = 356.500

A referência para essa resposta foi baseada em um site já indicado nos comentários.
Felipe Féo,

obrigada por disponiblizar o site. Só com ele consegui entender a questão.

Alex Fernandes, com a dezena de milhar travada, a centena de milhar trava também, pois segundo a própria questão:
"apresentar dois tipos de defeito de fabricação: ficar travado em determinado marcador, impedindo a movimentação dos marcadores relativos às ordens superiores à do marcador defeituoso", ou seja, se a dezena de milhar está travada, o marcador da ordem superior a dezena de milhar, que é a centena de milhar, também será travada.

:)
Branco. Próxima.
O bom do qconcurso é que nas questões de somar 2+2 eles colocam o comentário do professor, mas nessas ai eles não colocam. Vai entender o motivo ne
CESPE deu esse gabarito como errado.

https://www.pciconcursos.com.br/provas/download/assistente-de-servico-administrativo-i-embasa-cespe-2009
Nunca quis ser técnico em contabilidade mesmo
1) Encontrar a quantidade de leituras quando o marcador das dezenas de milhar estiver travado;
2) Encontrar a quantidade de leituras quando o marcador das unidades saltar os números ímpares e o marcador das centenas saltar os números 2, 7 e 8;
3) Diminuir, do total, aqueles casos que os itens 1 e 2 acontecem simultaneamente (temos que retirar, pois, senão, estaremos contando duas vezes!)

Item 1:
Lembrem-se do que diz a questão: Se 'ficar travado em determinado marcador, IMPEDE a movimentação dos marcadores relativos às ordens superiores à do marcador defeituoso'.

Item 2:
Item 3:
Existem 3.500 leituras repetidas, ok?

Então:
Leituras = 10. 000 + 350.000 – 3.500 = 356.500 leituras

Item correto!

FONTE:
http://beijonopapaienamamae.blogspot.com/2010/02/dia-11-de-fevereiro-questao-42.html
Nossa, essa questão deu raiva!
Não cogitei a hipótese de fazer a subtração de 3500 pelo número total.
São seis dígitos __ x __ x __ x __ x __ x __
Existem algumas restrições que implicam no resultado total. São elas: Os dois primeiros dígitos (dezenas de milhar) estão travados, logo aparecerá apenas um número; os números ímpares nas unidades não aparecerão, ou seja, só aparecerão 5 dígitos; os números 2, 7 e 8 não aparecerão na centena.
Dessa forma, a estrutura da conta ficará:
1 x 1 x 10 x 7 x 10 x 5 = 3500
Por fim, esse resultado deverá ser subtraído pelo número total de leituras.
MISERICÓRDIA!!!!
Pra mim é uma questão mal explicada. Se ele trava, ele pode travar em qualquer um dos 10 números de 0 a 9.

ID

2096029

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

Disciplina

Matemática

Assuntos

Análise Combinatória em Matemática

Suponha que uma empresa irá sortear 3 passagens aéreas para um curso de formação. O sorteio será realizado entre os 8 setores dessa empresa, e, se um setor for premiado, o chefe do setor contemplado indicará um funcionário para participar do evento. Em relação a esse sorteio, julgue o item que se segue.

Se um setor puder ser contemplado até duas vezes, então haverá 112 resultados distintos possíveis para esse sorteio.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

C8,3 + C8,3= 56+56=112
Por que se soma ao invés de multiplicar?
Concurseira Vip, são 8 setores, vou escolher entre os 8 qualquer uma das 3 passagens --> combinatória 8,3= 56

56 + __ __ eu vou somar porque são as maneiras distintas de se alocar o primeiro setor + a possibilidades de escolher o segundo setor(8x7= 56)

esse é o jeito certo 56 + 8 x 7= 112
Obrigada, Alyson. Só que fiquei com dúvida do porquê na segunda possibilidade ter se considerado arranjo 8,2? O meu raciocínio para resolver isso foi o seguinte:

8 1 7 ------> Primeiro sorteio escolheu um número (8 possibilidades), o segundo sorteio vai repetir o número (1 possibilidade) e o terceiro vai sortear os números que sobraram (7 possibilidades). Não é combinação porque se eu escolher um número (exemplo: número 6), no segundo sorteio escolher, dentre os 8 números, o número 4, na terceira rodada eu posso ou não repetir os números se aplicar a C8,3. Logo, a segunda parte não pode ser C8,3.

A minha pergunta é: por que o cálculo é feito como arranjo, e não como C8,2?
Alguém com um comentário mais explicativo? Não entendi os dos colegas
Eu fiz assim: _._._ (são 3 passagens) 8x7x6 (a primeira pode ser ganha por 8, a segunda por 7 e a terceira por 6) Depois dividi por fatorial de 3! (3.2.1) porque a ordem não importa. E depois multipliquei o resultado por 2. Afinal dobraram as chances.
Acredito que a questão está errada, primeiro não acho que seja combinação, pois, os números de elementos, na minha opinião, não mudam como em um fatorial (como é na combinação). Ao falar que um setor pode ser contemplado até duas vezes deixa claro que no primeiro sorteio serão 8 setores disputando e no segundo sorteio também serão 8 setores, entretanto, no terceiro, seriam 7 setores disputando, mas apenas se os dois primeiros sorteios tivessem sido ganhos pelo mesmo setor (que não participaria do terceiro sorteio, por isso apenas 7). Mas, não podemos concluir que um setor ganharia os dois primeiros sorteios, assim, o terceiro sorteio também seria feito com 8 setores disputando, e ao final (8x8x8 possibilidades) retiramos a possibilidade do mesmo setor ganhar os 3 sorteios ( 8 vezes, pois são 8 setores e uma vez pra cada setor). Então o cálculo seria (8 x 8 x 8) - 8 = 504 possibilidades.
8,3= 8! 7! 6! 8x7x6 336

_______ = _______ = ______= 56 (como um setor pode ser contemplado até duas vezes, então: 56+56=112

3! 3x2x1 6
Eu pensei pelo Princípio Fundamental da Contagem (e permutação também). Imagine da seguinte forma:

Chamemos o setor contemplado de "A":

Primeiro sorteio: 8 possibilidades (e que neste sorteio "A" foi contemplado)

Segundo sorteio (considere que "A" tenha sido contemplado): 1 possibilidade;

Terceiro sorteio: 7 possibilidades.

Mas perceba "A" pode ser contemplado no segundo ou terceiro sorteio. Sendo assim, o número de combinações possíveis seria 2! = 2.

Logo, a solução seria: 8 * 7 * 2! = 112.
Eu fiz assim:

C8,3=8X7X6!/3X2X1!=56 x2 ( "ser contemplado até DUAS vezes") =112
Continuo sem entender, alguém poderia explicar melhor?
Os colegas que multiplicam no final também estão certos. Mas de qualquer forma quando ele diz que se um setor puder ganhar duas passagens então 2*C8,3=112. Só isso. Item C.
AVANTE!!! RUMO À GLÓRIA!!! BRASIL!!!
Possibilidades entre os setores:

8.7.6 = 336!

Possibilidades entre as passagens:

3.2.1 = 6!

Divido o número de Possibilidades entre os setores e passagens:

336 / 6 = 56

Multiplico o resultado por duas (chances):

56 x 2 = 112 (resultado final)
Por que os colegas fizeram combinação? A ordem do sorteio não resulta em sorteios distintos? Se a ordem importa, não deveria ser arranjo?
C3,8 + (C1,8)(C1,7)
"[...] para esse sorteio..." blz, esse qual? Errei por interpretação. Levei em consideração o sorteio das 3 passagens. Mas explicando melhor:

Trata-se do sorteio somente para o setor que for contemplado 2 vezes!
Com isso temos:

____ ____ (2 sorteios) = C(8,3) + C(8,3) --------------------> vão sortear entre 8 setores por...3? são só duas passagens! NÃO EQUALIZEM O GABARITO, por favor! Isso atrapalha quem não entendeu.
A questão está mal formulada, aparentemente. Pois deveria ser C(8,2) + C(8,1), afinal de contas estamos querendo, de certa forma, distribuir 8 "coisas" em 2 "lugares" de modo que a ordem com que fazemos isso em cada "lugar" não importa, não fará diferença. Mesmo se levarmos em conta que "esse" se refira ao sorteio com 3 contemplados, no qual 1 setor pudesse ser contemplado 2 vezes, ficaria:

C(8,3) + C(8,2) + C(7,1) --------------> à medida em que o sorteio acontece, a quantidade daqueles que serão contemplados diminui; no 3° sorteio somente 7 setores poderão ser contemplados uma vez que outro setor já foi contemplado 2 vezes. Dariam 119 possibilidades.

Se eu estiver cometido algum equívoco me avisem no pv.

Abraço
ESSA É SOBRE FATORAÇÃO OU SEJA 8,3 FATORIAL
São 3 passagens para 8 setores com possibilidade de 1 setor ser contemplado duas vezes, então:
Possibilidades para a 1 passagem: 8
Possibilidades para a 2 passagem: 8 (pois aqui estamos contando a possibilidade do mesmo setor ser contemplado duas vezes)
Possibilidades para a 3 passagem: 7 (pois aqui estamos tirando o setor que já foi contemplado as duas vezes)
8x8x7 = 448 ---------------------> Entretanto, neste resultado está calculado o número de vezes que os setores podem ser contemplados APENAS UMA VEZ { 8x7x6 = 336} e este resultado a questão não quer, então:
448 - 336 = 112 possibilidades.
C8,3 = 8x7x6/3x2x1 = 56 -> combinações possíveis sem repetição das empresas

__ . __ . __ = 8 x 1 x 7 = 56 -> Combinações repetindo as empresas, a primeira escolha tem 8 possibilidades, a segunda como é igual a primeira só tem 1 possibilidade, e para terceira só restam 7 possibilidades.

56 + 56 = 112

gabarito: Certo.
Você faz combinação 8,3, depois multiplica por 2, no caso 112.
Se um setor puder ser contemplado até duas vezes, então haverá 112 resultados distintos possíveis para esse sorteio.
Até duas contemplações
C(8,2) * C(6,1) = (8*7)/2 * 6 = 168
Contemplações diferentes
C(8,3)= (8*7*6) / (3*2*1) = 56
168 - 56 =112 (mas pq subtrai?)
Pq os 56 já estão dentro dos 168 e a questão pede resultados distintos.
Quebrei a cabeça, mas consegui compreender o raciocínio da questão. Depois que você interpreta o que ele quer fica mais simples, vejam:

O enunciado quer o número de possibilidades em que um setor é sorteado ATÉ duas vezes, ou seja, isso inclui: possibilidades em que são sorteados setores diferentes (o setor aparece somente uma vez) OU os casos em que um setor é sorteado exatamente duas vezes.

Chances de serem sorteados apenas setores diversos: C8,3 = 56
Chances de serem sorteados dois setores iguais: 8x1x7 = 56

56 + 56 = 112
Para quem bugou na hora de identificar se é arranjo ou combinação, sempre que tiver a preposição "até" ( contemplado até duas vezes ) se usará combinação. Pois, ele não deixa implícito que todos ganharão duas vezes. pode ser que um setor ganhe 1 vez e outro 2 vezes (não importando a ordem).

Usando combinação = 8*7*6 / 3*2*1 = 56. Agora devemos prever a possibilidade máxima que é todos os setores sendo contemplados 2 vezes, multiplicando o resultado da combinação por 2.
56 x 2 = 112.
Bom, nesse tipo de questão que "distribui algo para um determinado grupo" utilizo a técnica do professor Guilherme Neves (Estratégia) das prateleiras móveis. A ideia é a seguinte:

1- O que tem para distribuir? 3 passagens.
2- Quem vai receber? 8 setores.

1º Passo: desenha as prateleiras com as divisórias entre os setores.

___|___|___|___|___|___|___|___ (8 setores e 7 divisórias).

2º Passo: divisão.

*Numerador: (o que tem para distribuir + quantidade de divisórias)!
*Denominador: (o que tem para distribuir)! x (quantidade de divisórias)!

Nessa questão, fica:

*Numerador: (3+7)!
*Denominador: 3! x 7!

= Resultado: 120 possibilidades.

Mas o que são essas 120 possibilidades? TODAS as possibilidades possíveis. Mas como há uma restrição no enunciado, deve-se subtrair essas possibilidades.

Qual a restrição? Que todas as 3 fiquem em 1 mesmo setor.

Restrição = {TODAS no 1} + {TODAS no 2} + {TODAS no 3} + [...] + {TODAS no 8} = 8 possibilidades.

Diante disso, a resolução da questão será:

= TOTAL de possibilidades - RESTRIÇÃO = 120 - 8 = 112.

Gabarito CORRETO.
Sabe aquela explicaçãozinha que os professores fazem com "pauzinhos e bolinhas" pra resolver combinação com repetição? Então, esqueça isso e decore a fórmula kkkkkkkkkk
COMBINAÇÃO COM REPETIÇÃO:
x1+x2+x3+x4+x5+x6+x7+x8= 3 passagens (chamamos a soma dos elementos de p)
n=8
FÓRMULA: CR (n+p-1; p)
CR (8+3-1);3= C (10;3) = 10!/ 3!.7!= 120
MAS O ANUNCIADO QUER SOMENTE QUE CADA SETOR (Xi) GANHA 1 OU 2 PASSAGENS, NÃO PODE SER 3.
ENTÃO SE x1=3 ou x=3 ou x3=3 ou x4=3 ou x5=3 ou x6=3 ou x7=3 ou x8=3 REMOVEMOS ESSAS 8 POSSIBILIDADES.
COM O TOTAL DE 120-8= 112
(C8,2) x 2

((8 x 7 x 6)/(3x2)) x 2 = 112
Usando combinação = 8*7*6 / 3*2*1 = 56. Agora devemos prever a possibilidade máxima que é todos os setores sendo contemplados 2 vezes, multiplicando o resultado da combinação por 2.
56 x 2 = 112.
Alcancei o resultado com uma solução diferente das demais (tô bem dividido, porque não sei se fui sucinto ou b*rro)
8 x 7 x 6 x 2 / 6 = 112
É o seguinte,

Como um setor pode ser sorteado mais de uma vez, dá p fazer a combinação da seguinte maneira:

C8,3 = 56.
e
C8,2 = 56. (Por que 2? Pq uma passagem já foi sorteada anteriormente).

56 x 2 = 112.
Se um setor puder ser contemplado até duas vezes, então haverá 112 resultados distintos possíveis para esse sorteio.
A ordem para ser contemplado importa? Não, só importaria se ele falasse que tal setor tinha que ser contemplado primeiro por exemplo.
Se a ordem não importa, então é combinação.
C8,3=56 pode ser contemplado até duas vezes(esse mesmo resultado pode se repetir mais uma vez), então vou multiplicar por dois. 56*2= 112
Pessoal, eu fiz de uma maneira que eu acredito que boa parte que não entendeu, vai entender, vamos lá ?

Primeiro precisamos saber o total de resultados distintos onde cada setor SOMENTE pode ser contemplado uma única vez:
A 1º passagem corresponde a combinação de 8 setores para escolhermos 1 = 8
A 2º passagem corresponde a combinação de 7 setores (1 setor já foi) para escolhermos 1 = 7
A 3º passagem corresponde a combinação de 6 setores (2 setores já foram) para escolhermos 1 = 6

Multiplicando - 8x7x6 = 336 resultados distintos

Depois precisamos saber o total de resultados distintos onde cada setor poderá ser contemplado até duas vezes:
A 1º passagem corresponde a combinação de 8 setores para escolhermos 1 = 8
A 2º passagem também corresponde a combinação de 8 setores (o mesmo setor contemplado anteriormente poderá ser contemplado) para escolhermos 1 = 8
A 3º passagem corresponde a combinação de 7 setores (O mesmo que foi contemplado duas vezes não poderá ser contemplado neste caso) para escolhermos 1 = 7

Multiplicando - 8x8x7 = 448 resultados distintos

Agora é só subtrairmos o que não queremos do que já temos:
448 que temos - 336 que não queremos (contemplado somente 1x) = 112 resultados distintos

ID

2096032

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

Disciplina

Matemática

Assuntos

Análise Combinatória em Matemática

Se cada setor só puder ser contemplado uma única vez e cada passagem for de uma companhia aérea distinta, então o sorteio terá um total de 56 resultados distintos possíveis.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Explicações, alguém sabe?
Como cada passagem é de uma companhia distinta então não há repetição... Por exemplo, ABC é diferente de ACB porque B e C trocam de companhia aérea... logo 8 x 7 x 6 = 336 São 336 resultados (Errado)
Errado

Aí é arranjo (a ordem faz diferença) 8x7x6= 336
1- Cada setor só pode ser contemplado 1 vez, ou seja, não há reposição;
2- As companhias aéreas são distintas, então a ordem importa

Conclusão: Arranjo

A8,3 --> 8!/5! = 8x7x6 = 336 resultados distintos possíveis (Resp: ERRADO)
Num primeiro sorteio teremos 8 possibilidades. No segundo somente 7 possibilidades, pois já havia tirado uma companhia e aí não pode repetir. No terceiro temos 6 possibilidades por já ter saídos duas empresas do sorteio. Logo: número de possibilidades = 8*7*6 = 336
Gab E
Ai colocam o resultado da combinação e puff.. errei kkk
Nesse caso a ordem importa, pois não pode se repetir, ou seja, dá pra fazer por permutação.
8x7x6 = 336
Quem mais errou porque fez por combinação e deu o resultado 56 certinho? Kkk
Fiz combinação e deu 56 certinho, errei por conta disso
Fiz arranjo e acertei, fiz combinação e deu 56, e mudei, como sempre faço na prova, que droga!
A questão quer saber se vc sabe a diferença de arranjo e combinação.
se fizer por combinação dá 56
Se fizer por arranjo dá 336
Como saber a diferença?
Se cada setor só puder ser contemplado uma única vez e cada passagem for de uma companhia aérea distinta, então o sorteio terá um total de 56 resultados distintos possíveis.
Excelente vídeo aula com explicação https://youtu.be/aNEpUB9nRIQ?t=1994
Se cada setor só puder ser contemplado uma única vez C8,3
cada passagem for de uma companhia aérea distinta P3!

Fiz C8,3 x 3! 8.7.6 / 3.2.1 =56 x 3.2.1= 336
Porque x 3!? Porque são três companhias aéreas.
A grande dica para saber quando será Combinação e quando será Permutação é se questionar se a ordem faz a diferença ou não.

Nesse caso, é evidente que a ordem faz diferença, pois são companhias diferentes. Portanto, é para utilizar permutação.

1º passagem: 8 setores possíveis.
2º passagem: 7 setores possíveis. (já que cada setor só pode 1)
3º passagem: 6 setores possíveis. (já que cada setor só pode 1)

= 8 x 7 x 6 = 336.

Gabarito ERRADO.

Aprofundando...

Vamos analisar essa questão "faz ou não diferença a ordem".

Imaginem se a questão tivesse as seguintes condições:

1- Cada setor só pode um (OK - Igual a anterior)
2- As passagens fossem da mesma companhia aérea.

Por exemplo:
*Setor de RH ganhar a primeira passagem ou ganhar a segunda ou ganhar a terceira não faz diferença.

Agora... na situação da questão:
*Setor de RH ganhar a primeira passagem (LATAM) ou a segunda (GOL) ou a terceira (AZUL) faz diferença.
cada setor ser contemplado uma única vez.

C8;3= 56
C7;2=21
C6;1=6

Soma tudo: 83
C8,3 = 56 (isso é o número que se pode distribuir até uma passagem entre os oitos setores)

Como são três companhias diferentes temos que multiplicar o resultado anterior por 3!, pois entre as 56 ordens de distribuições encontradas, temos ainda que encontrar o número de possibilidades em que pode haver alternância de passagens aéreas entre os setores.

Logo, teremos 56 x 3! = 336 possibilidades.

Deus seja louvado!
ERRADO

Questão para derrubar a galera..

Fiz as duas maneiras (8x7x6 = 336) achei o resultado distante e fui por combinação (C 8,3) que dá 56 certinho.. CESPE sua demo.. na hora da prova uma dessa é de chorar
Sempre desenho essas questões, penso em casos práticos:

setores A , B, C , D , E , F , G ,H

Passagens: Tam , Gol, Azul

Perceba que não é combinação porque se o setor A for na Tam, não será a mesma coisa se ele for na Gol... Logo a ordem importa!!

Logo será arranjo simples de 8 elementos tomados 3 a 3.
1º passagem: 8 setores possíveis.
2º passagem: 7 setores possíveis. (já que cada setor só pode 1)
3º passagem: 6 setores possíveis. (já que cada setor só pode 1)
= 8 x 7 x 6 = 336.
Questão misereve kk

Eu cheguei ao resultado de 336 possibilidades e achei que estivesse errada por ser tão distante do resultado dado pela questão. Aí peguei e fiz C8,3 e tomei no beleléu kk.

Simbora!

ID

2096035

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

Disciplina

Raciocínio Lógico

Assuntos

Quantificadores

Suponha que, devido a um desastre natural, regiões que ficaram sem acesso a água potável recebam periodicamente a visita de caminhões-pipa, os quais distribuem água entre os moradores dessas localidades. Embora todos os moradores tenham direito a água, são consideradas preferenciais as famílias que tenham idosos, pessoas com deficiência, crianças em fase de amamentação e gestantes, que têm o direito de receber água antes das famílias que não são preferenciais. Considerando o contexto apresentado, julgue o item subsequente.

A negação da afirmação Todas as famílias da rua B são preferenciais é Nenhuma família da rua B é preferencial.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

A negação de TODO ( universal afirmativo) será ALGUÉM (existêncial)

Resumo:

Quantificadores- Negação: teremos que obedecer 2 passos

1 PASSO: UNIVERSAL PASSA A SER EXISTENCIAL OU EXISTÊNCIAL PASSA A SER UNIVERSAL

2 PASSO: AFIRMARTIVO PASSA A SER NEGATIVO OU NEGATIVO PASSA A SER AFIRMATIVO

PS: Teremos q obedecer os dois passos, caso só exista um passo, a proposição é inválida.
negação do TODO=ALGUM,PELO MENOS 1,AO MENOS 1,EXISTE

NENHUM = TODO

GABARITO ERRADO
Gab E
Veja a lógica pelos exemplo e não decore, mas entenda !
RELAÇÃO DE EQUIVALENCIA:
TODO A É B = NENHUM A NÃO É B (Todo homem é forte = Nenhum homem não é forte...ou...Eu não tenho nada = eu tenho tudo)
TODO A NÃO É B = NENHUM A É B

NEGAÇÃO DOS QUANTIFICADORES:
TODO A É B = ALGUM A NÃO É B [Ex.: ~(Todo homem é forte) = Algum homem não é forte]
ALGUM A É B = NENHUM A É B [Ex.: ~(Algum homem é forte) = Nenhum homem é forte]

Feito isso, faça mais exercícios...
Bons estudos !
ERRADO!

UM EXEMPO DE NEGAÇÃO CORRETA DA PROPOSIÇÃO "Todas as famílias da rua B são preferenciais" SERIA "Alguma família da rua B não é preferencial."
Negação de Todo nunca será Nenhum.
Expressões generalizadoras (todo, nenhum...) só podem ser negadas com o uso de expressões particularizadoras (existe pelo menos um, algum não é...).
Uso o seguinte método:

TODOS = DENTRO (circula da premisa 1, dentro da premisa 2.

ALGUM (mesma coisa que EXISTE ou PELO MENOS UM) = CRUZA. ( Os circulos da premisa 1 e 2 se cruzam, formando uma intersecção.

NENHUM = FORA. (Os circulos das premisas são "desenhados" de forma separada).
A Negação de TODO é ALGUM ... NÃO, de forma alguma poderemos negar o Todo com Nenhum.
Negação dos Quantificadores
Todos = algum, nega o verbo.
Algum, existe, pelo menos um = nenhum (verbo fica igual)
Nenhum = Algum
Foco e Fé!
A luta continua.
ERRADO
Eu uso o seguinte método:

Negação do TODO = PEA + NÃO

P = Pelo menos um
E = Existe um
A = Algum
NEGAÇÃO DOS TERMOS (TODO E NENHUM) SAO QUANTITATIVOS UNIVERSAL. PARA NEGAR USA-SE ALGUM, EXISTE, PELO MENOS UM, EXISTE ALGUM.
Gab.: E

-> Não se nega um quantificador universal com outro universal (nenhum, todo, qualquer...). Mas sim com um particular/existencial (algum, pelo menos um, existe/há).
NEGAÇÃO:
Todo é = Algum não é
Algum é = Nenhum é
NEGAÇÃO!

TODO ------ ALGUM NÃO
ALGUM NÃO --------- TODO

ALGUM ------- NENHUM
NENHUM ------ ALGUM
GABARITO: ERRADO
Quando a questão afirma: “Todas as famílias da rua B são preferenciais”, temos um quantificador universal, pois a questão está “generalizando”. Logo, a negação de um quantificador universal não pode ser outro quantificador universal, conforme ocorre na proposição “Nenhuma família da rua B é preferencial”. Portanto, o item está INCORRETO
GAB: ERRADO

ficaria: Alguma família da rua B não é preferencial. Logo, pediu a negação.

Negação: Todo A é B = Nenhum A não é B

Nenhum A é B = Algum A é B
Não se nega " TODO " com " TODO " e com " NENHUM "
NEGAÇÃO DE TODO:
- algum...não
- existe um que não
- pelo menos um não
NEGAÇÃO DO QUANTIFICADOR UNIVERSAL - TODO/QUALQUER -
- TROCA PELO QUANTIFICADOR EXISTENCIAL - EXISTE/ PELO MENOS UM/ ALGUM.
- NEGA O VERBO
Negar Quantificadores:
Algum: Nenhum + repetir o resto
Nenhum: Algum + repetir o resto
Todo: PEA (Algum/Existe um/Pelo menos um) + negar o resto **

Errado

ID

2096038

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

Disciplina

Raciocínio Lógico

Assuntos

Relacionamentos e Associações

Considere que a família Ferreira, originalmente preferencial e composta pelo pai José, a mãe Maria, a tia Marta, a filha Joana e o filho Antônio, tenha sofrido a seguinte evolução: Joana se casou com Carlos, com quem formou a família Souza, que é preferencial e não tem membros com deficiência; no dia do casamento de Joana, um acidente de carro vitimou fatalmente Marta e Antônio; imediatamente após esses acontecimentos, a família Ferreira deixou de ser preferencial. Nessa situação, é correto afirmar que Joana casou-se grávida e que pelo menos um dos membros da composição original da família Ferreira era ou é uma pessoa com deficiência.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

ERRADA.

Não tem como afirmar que é ou era deficiente, pois há no grupo preferencial , também, idosos e crianças sendo amamentadas.
Carlos poderia ser idoso ou Joana estar grávida.

No segundo caso, marta ou antônio poderiam ser idosos, marta ser gestante, antonio ser uma criança em fase de amamentação ou ainda um deles, ou amobs, terem deficiência.
Familia Ferreira é preferencial pela Joana que esta Gravida. E não por Deficiencia.

No casamento Joana forma a Familia Souza que passa a ser preferencial por conta da Gravidez.
O bizú tá na família "Souza" que é preferencial, mas não tem ninguém com deficiência. Logo, "Joana Souza" não poderia deficiente ( na família "Souza não tem deficiente) e nem ser criança porque ela se casou, então restou ela ser IDOSA OU GESTANTE. Por isso, não posso dizer que ela seja gestante, como afirma a questão, porque existem duas opções de resposta.
Fala galera, vocês sabem que a REDAÇÃO REPROVA também né? Se você está desesperado e pensando em contar com a sorte, então você precisa do PROJETO DESESPERADOS. Esse curso é completo com temas, esqueleto, redações prontas, resumos em áudio, tudo em um só lugar. Ele MUDOU O JOGO para mim: https://go.hotmart.com/D52291915G

ID

2096062

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

Disciplina

Noções de Informática

Assuntos

A respeito de conceitos de ambientes Windows e Linux, julgue o próximo item.

O Windows XP oferece suporte para gerenciador de sincronização, com o qual o usuário pode determinar quando os arquivos offline serão sincronizados com os arquivos na rede.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

O que é a Central de Sincronização?

O que é a Central de Sincronização?

A Central de Sincronização permite verificar os resultados de sua recente atividade de sincronização se você configurou o computador para sincronizar arquivos com um servidor de rede (geralmente chamados arquivos offline).Quando você sincronizar com um servidor de rede, poderá acessar arquivos mantendo as cópias sincronizadas desses arquivos no computador, mesmo quando o servidor de rede estiver indisponível.A Central de Sincronização pode informá-lo se os arquivos foram sincronizados com êxito ou se há algum erro ou aviso de sincronização.

Clique para abrir a Central de Sincronização.

Observação

A Central de Sincronização é projetada para ajudá-lo a sincronizar com arquivos em locais de rede.Se você desejar sincronizar um dispositivo móvel com seu computador, como um celular ou um player portátil de música, o Windows lhe oferece várias outras opções.Você pode instalar o software de sincronização que alguns fabricantes incluem em seu dispositivo ou pode usar o novo recurso Device Stage desta versão do Windows se o seu dispositivo tiver suporte para esse recurso.Para obter mais informações, consulte Sincronizar músicas, fotos, contatos e calendários com um dispositivo móvel.
CERTO
CERTO
A sincronização que se fala, basicamente, envolve a configuração das pastas compartilhadas. E o que é uma pasta compartilhada?
Quando um usuário compartilha uma pasta, ele permite que outros usuários tenham acesso a essa pasta, até mesmo se não estiverem conectados à rede. Na prática o que acontece é: quando alguém configura o compartilhamento de uma pasta para acesso offline, o Windows cria uma cópia local dos arquivos dessa pasta e, com isso, os usuários que têm permissão para o acesso trabalham nessas cópias. Quando o sistema é novamente conectado à rede, as alterações feitas nos arquivos copiados são sincronizados com o arquivo original da pasta compartilhada.
O usuário responsável pelo compartilhamento de uma pasta pode configurar quando os arquivos serão sincronizados, como isso será feito e até criptografar os arquivos que achar necessário.
Bjs da tia.
Windows XP já era bem atualizado para essa época em

ID

2096065

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

Disciplina

Noções de Informática

Assuntos

A respeito de conceitos de ambientes Windows e Linux, julgue o próximo item.

Arquivos criados no ambiente Linux não podem ser lidos por aplicativos que sejam executados no Windows XP, a menos que a versão do arquivo seja do tipo xdtl.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Por ceve viverem comenta
Geralmente quando há termos que desfavorecem um software comparando a um outro, quase 99% das questões CESPE estão erradas.

"Arquivos criados no ambiente Linux não podem ser lidos por aplicativos que sejam executados no Windows XP" Caso isso fosse verdade, o uso do Linux estaria comprometido, já que traria dificuldades para seus usuários
só lembrar que os documentos criados no linux pode ser lidos, editados pelo word, excel no windows
O Linux faz de tudo para viver bem com o Windows, mas o Windows não faz de tudo para viver bem com o Linux,
Gab: Errado
Negativa entre funções de sistemas operacionais diferentes, geralmente, são incorretas.
ERRADO
Os programas executados no windowns podem ser executados no linux, inclusive os office, mas nada automático ou nativo, deve ser instalado um programa como o WINE para a realização de tal ato.
A pergunta fala de arquivos, gostaria, porém, de complementar.

As vezes alguns softwares ou hardwares executados pelo sistema WINDOWS não executam no sistema LINUX. No entanto, existe gerenciadores de INTERFACES que realizam essa tarefa. São eles: X11 ou XWINDOW ou XWINDOWS
LEMBRE-SE: O LINUX É SEMPRE MAIS VERSÁTIL DO QUE O WINDOWS!!!
Linux é o cara camarada que se da bem com todo mundo, legalzão.
Windows é o amigo chato, que faz acepção de pessoas.. hahaha
HOJE EM DIA É IMPOSSÍVEL NÃO PODER NADA KKK, MAS 2010 FIQUEI CISMADO KKKKKKK
EM OUTRAS PALAVRAS, LINUX ADAPTA-SE AO WINDONS, MAS O WINDONS NÃO SE ADAPTA AO LINUX!!!
O Linux é democrático, liberto, daí se tem uma visão. Desde sua origem foi pensado em liberdade. Como é descentralizado, você pode instalar qualquer programa disponível em qualquer lugar.
Parei no Não pode..
só lembrar que os documentos criados no linux pode ser lidos, editados pelo word, excel no windows

O Linux faz de tudo para viver bem com o Windows, mas o Windows não faz de tudo para viver bem com o Linux.

EM OUTRAS PALAVRAS, LINUX ADAPTA-SE AO WINDONS, MAS O WINDONS NÃO SE ADAPTA AO LINUX!!!

ID

2096071

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

Disciplina

Noções de Informática

Assuntos

Windows Explorer - conceitos de organização de pastas e arquivos

A respeito de conceitos de ambientes Windows e Linux, julgue o próximo item.

Em uma pasta criada no Windows Explorer, é possível inserir subpastas, arquivos e programas, independentemente do tipo de disco utilizado.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Certo!

Para evitar a proliferação de ícones na tela, gerando uma poluição visual, o Windows organiza os ícones em pastas, coloca essas pastas "dentro" de outras pastas, e assim por diante.
Sendo menos técnico:
Seja und C ou D, pendrive ou HD Externo, pelo WE o usuário consegue criar subpastas.
Não entendi o que seria "tipo de disco" ??
Por exemplo, um CD, ou hardware é um tipo de disco?? se sim, o CD, apenas, gravável ou outro hardware de memória ROM (HDs, pendrives também pode ser configurado para ROM, sendo somente leitura) não aceitaria a criação de pastas e subpastas..
Como a questão falou: " independentemente do tipo de disco utilizado." não estaria errado? já que dependendo do tipo de disco (ROM) não seria possível inserir pastas?
Generalização em questão de certo ou errado é meu maior medo. hahahahah
Sempre pode haver uma exceção, mas nesse caso não ocorreu.
Correto.
É possível fazer o que a assertiva diz, seja no C:/, seja no disco do pendrive(HD externo), seja no D:/, etc...
Em uma pasta criada no Windows Explorer, é possível inserir subpastas, arquivos e programas, independentemente do tipo de disco utilizado.
__________________________
Gabarito: CERTO

ID

2096089

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

Disciplina

Noções de Informática

Assuntos

Acerca de aplicativos e tecnologias associados à Internet, julgue o item a seguir.

O Outlook Express é um aplicativo utilizado para a navegação na Internet com características avançadas, entre elas, está a não obrigatoriedade de conexão a provedor de acesso.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

ERRADO.

O Outlook Express pode ser utilizado off-line, porém não receberá mensagens como também não as enviará. A confecção de mensagens poderá ser feita normalmente, porém para o envio ao destinatário, o computador deverá estar conectado à internet.
O examinador apresentou características do Outlook, não do Outlook Express.
DIFERENÇAS:

Outlook Express

O Outlook Express é o cliente de email incluído com o Microsoft Internet Explorer 4.x, Microsoft Internet Explorer 5.x, com o sistema operacional Microsoft Windows 98, o sistema operacional Microsoft Windows Millennium Edition (Me), os sistemas operacionais Microsoft Windows 2000 e o Microsoft Office 98 para Macintosh. O Outlook Express é destinado aos usuários domésticos que obtêm acesso a suas mensagens de email discando para um provedor de serviço de Internet (ISP).

Outlook

O Outlook é o cliente de colaboração e mensagens premier da Microsoft. É um aplicativo autônomo integrado ao Microsoft Office e ao Exchange Server. O Outlook também fornece desempenho e integração com o Internet Explorer 5.5. A integração completa de emails, calendário e gerenciamento de contatos faz do Outlook o cliente perfeito para muitos usuários comerciais.

https://support.microsoft.com/pt-br/help/257824/differences-between-outlook-and-outlook-express

GABARITO: ERRADO.
GABARITO ERRADO

O erro da questão está em afirmar que o outlook express é utilizado para navegação na internet, sendo ele na verdade, um programa cliente de e-mail e de notícias da Microsoft. Ele permite que o usuário administre mais de uma conta de e-mail e também utilize formatação HTML nas mensagens.

bons estudos
pão pão queijo queijo
O Microsoft Outlook é um software da , integrante do pacote MICROSOFT OFFICE . Diferentemente do MICROSOFT OUTLOOK EXPRESS , que é usado basicamente para receber e enviar e-mail, o Microsoft Outlook além das funções de , ele é um calendário completo, onde você pode agendar seus compromissos diários, semanais e mensais
GAB : ERRADO

O Outlook Express é um aplicativo utilizado para a navegação na Internet com características avançadas, entre elas, está a não obrigatoriedade de conexão a provedor de acesso.

OUTLOOK EXPRESS : RECEBER....ENVIAR.....E-MAIL.....

PRA NAVEGAR NA INTERNET EU USO O MOZILA , CHORME , OPERA , MS EDGE DENTRE OUTROS..... MAS TA AI....VOU TENTAR NAVEGAR COM UM PROGRAMA CLIENTE DE E -MAIL......SEI NÃO VIU ... E CADA UMA QUE APARECE.!!!!!
Eu vejo o erro quando ele fala que é usado para navegação na internet, quem é usado para navegação na internet são os navegadores.
todo vez que banca CESPE negar "não" 99% da questão é errado!
O Outlook Express é um aplicativo utilizado para a navegação na Internet com características avançadas, entre elas, está a não obrigatoriedade de conexão a provedor de acesso. (ERRADO! CESPE)
O Outlook é usado quando você necessita de funcionalidades de email e de grupo de discussão com base em padrões avançados de Internet. Sendo obrigatório estar conectado para conseguir navegar na Internet por meio do Outlook.
- Lembrando que o Outlook Express também acessa sites, mas como a questão fala de características avançadas, se refere ao Outlook.
- É possível adicionar qualquer site compatível com o Internet Explorer ao Outlook. Assim, é possível reunir de forma rápida e inteligente o acesso às principais redes sociais, sites noticiosos e até mesmo aqueles que possuem jogos - tudo isso através de um só programa com pastas fáceis de organizar.
1) Selecione o campo “Arquivos de Dados do Outlook”, clique sobre ele com o botão direito do mouse e selecione a opção “Nova Pasta”;
2) Na janela que surge, escolha um nome qualquer para a pasta criada, por exemplo, “Twitter”. Clique em “OK” para prosseguir;
3) Clique com o botão direito do mouse sobre a pasta recém-criada e selecione a opção “Propriedades”;
4) Selecione a aba “Home page” e digite o endereço da rede social (http://www.twitter.com). Lembre-se de deixar marcada o campo “Mostrar home page por padrão para esta pasta” para que o processo de configuração funcione corretamente. Em seguida, clique em “Aplicar” e depois em “OK” para que as mudanças entrem em vigor;
5) Pronto, agora toda vez que a pasta criada for selecionada, será exibido o site do Twitter através do navegador Internet Explorer. Tudo isso dentro do próprio Outlook, dispensando outras janelas abertas. Basta fazer login na rede social para utilizá-la normalmente sem nenhum tipo de restrição.
um programa cliente de e-mail
2 erros na questão: ele é um cliente de email e pode ser utilizado offline,ou seja,sem necessidade de internet.
Outlook Express não é aplicativo de navegação de internet!

ERRADO
Gabarito Errado!

MS Outlook Express

~> Categoria do Software: Cliente de E-mail
ERRADO
Outlook Express NÃO é um aplicativo utilizado para a navegação na Internet
Trata-se de um Cliente de E-mail, assim como : Mozilla ThunderBird, Microsoft Outlook
é geralmente instalado em uma máquina local - pode ser acessado OFF sem internet.
ISSO SIM QUE ERA NOÇÕES DE INFORMÁTICA.
O Outlook Express é um cliente e-mail.

Avante.

#Molon labe
Minha contribuição.

Provedor de e-mail: Empresa que hospeda e disponibiliza serviços de e-mail para outras empresas ou usuários finais.
Ex.: Gmail, Outlook, Yahoo, Uol
Cliente de e-mail: Aplicação geralmente instalada em uma máquina local que permite enviar/receber e-mails.
Ex.: Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook
Webmail: Aplicação hospedada em um servidor web remoto que permite enviar/receber e-mails.
Ex.: Outlook.com, Gmail.com, Yahoo.com, Uol.com

Fonte: Colaboradores do QC

Abraço!!!

ID

2096092

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

Disciplina

Noções de Informática

Assuntos

Acerca de aplicativos e tecnologias associados à Internet, julgue o item a seguir.

Os cookies, também denominados cavalos de troia, são arquivos indesejáveis que se instalam no computador durante um acesso à Internet e coletam informações armazenadas na máquina para posterior envio a destinatário não autorizado.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Errado. Os cookies são arquivos que os servidores acessados enviam para o nosso computador, para registrar as nossas preferências de navegação e acessos. Não são sinônimos de cavalos de troia, este uma praga digital.
Os cookies são arquivos de internet que armazenam temporariamente o que o internauta está visitando na rede. Esses byes geralmente possuem formato de texto e não ocupam praticamente nenhum espaço no disco rígido do computador.

Um cavalo de Troia (em inglês Trojan horse) é um malware (programa malicioso) que age tal como na história do Cavalo de Troia, entrando no computador e criando uma porta para uma possível invasão; e é fácil de ser enviado, clicando na ID do computador e enviando para qualquer outro computado
Discordo, Super PF.

Está errado porque o certo seria: "Os cookies, também denominados bolachas..."
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK esse povo não perdoa
ERRADO

Os cookies são utilizados pelos sites principalmente para identificar e armazenar informações sobre os visitantes. Eles são pequenos arquivos de texto que ficam gravados no computador do internauta e podem ser recuperados pelo site que o enviou durante a navegação.

Todos os cookies armazenados tem uma data de vencimento e são eliminados depois dela (teoricamente). A eliminação antes do vencimento pode ser feita manualmente pelo usuário, entretanto o armazenamento —e consequentemente a remoção— é diferente em cada navegador.

Para remover cookies do Internet Explorer, basta entrar em Ferramentas, Opções da Internet, Geral e clicar em Excluir Arquivos. A remoção dos arquivos temporários implica a remoção dos cookies também.

Deus é Fiel!!!
Autor: Fernando Nishimura , Professor de Informática

Errado. Os cookies são arquivos que os servidores acessados enviam para o nosso computador, para registrar as nossas preferências de navegação e acessos. Não são sinônimos de cavalos de troia, este uma praga digital.
Os cookies, também denominados cavalos de troia hsuahsuahsuah nem terminei, coitado dos cookies!

PM_ALAGOAS_2018
ERRADO

Cavalo de Tróia – Trojan Horse: são softwares projetados para serem recebidos como “presentes”, um cartão virtual, por exemplo. Porém, além de executar as funções para as quais foram programados, eles executam outras sem o conhecimento do usuário;
Os cookies são para registrarem as nossas preferências de navegação e acessos.
Os cookies, também denominados cavalos de troia, são arquivos indesejáveis que se instalam no computador durante um acesso à Internet e coletam informações armazenadas na máquina para posterior envio a destinatário não autorizado.
Na verdade essa função é do Trackware.
Errado
Autor: Fernando Nishimura, Professor de Informática, de Noções de Informática

Errado. Os cookies são arquivos que os servidores acessados enviam para o nosso computador, para registrar as nossas preferências de navegação e acessos. Não são sinônimos de cavalos de troia, este uma praga digital.
Parei de ler no começo.

Os cookies, também denominados cavalos de troia ....
cavalo de troia é malware que necessita de software, ou trecho de código deste, para propagar-se;
cookies são anúncios.
dentre os vários tipos de malware, aquele que mais se assemelha ao mecanismo de cookies é o adware, o qual inunda a vítima com anúncios indesejados e abre pontos de segurança vulneráveis para que outros malware possam invadir o PC.

_/\_
Errado

Os cookies são arquivos que os servidores acessados enviam para o nosso computador, para registrar as nossas preferências de navegação e acessos. Não são sinônimos de cavalos de troia, este uma praga digital.
Oxalá que NÃO caia uma questão dessa na minha prova...
Pra ser fácil assim só sendo de 2010 kkkkkk
Os cookies, também denominados cavalos de troia... aí não, né rs
Os cookies são pequenos arquivos de textos
Cavalo de troia, trojan ou trojan-horse, é um programa que, além de executar as funções para as quais foi aparentemente projetado, também executa outras funções, normalmente maliciosas, e sem o conhecimento do usuário.

Exemplos de trojans são programas que você recebe ou obtém de sites na Internet e que parecem ser apenas cartões virtuais animados, álbuns de fotos, jogos e protetores de tela, entre outros. Estes programas, geralmente, consistem de um único arquivo e necessitam ser explicitamente executados para que sejam instalados no computador.

Trojans também podem ser instalados por atacantes que, após invadirem um computador, alteram programas já existentes para que, além de continuarem a desempenhar as funções originais, também executem ações maliciosas.

Fonte: Cartilha de segurança
Cespe e o trauma com cookies kkk Insiste em afirmar que são vírus.
cookies = biscoitos questão errada
A IMPORTÂNCIA DE FAZER ANOTAÇÕES . NUNCA RESPONDO QUESTÕES SEM ANOTÁ-LAS .
DICA : PEGA OS COMENTÁRIOS DOS PROFESSORES E DÁ UMA MESCLADA POR AQUI .
Os cookies, também denominados cavalos de troia..
o cérebro já gritou hhhheeeeinnnnnn??
ERRADO

Cavalo de troia, trojan ou trojan-horse, é um programa que, além de executar as funções para as quais foi aparentemente projetado, também executa outras funções, normalmente maliciosas, e sem o conhecimento do usuário.
Exemplos de trojans são programas que você recebe ou obtém de sites na Internet e que parecem ser apenas cartões virtuais animados, álbuns de fotos, jogos e protetores de tela, entre outros. Estes programas, geralmente, consistem de um único arquivo e necessitam ser explicitamente executados para que sejam instalados no computador.
Trojans também podem ser instalados por atacantes que, após invadirem um computador, alteram programas já existentes para que, além de continuarem a desempenhar as funções originais, também executem ações maliciosas.

Cookies são pequenos arquivos que são gravados em seu computador quando você acessa sites na Internet e que são reenviados a estes mesmos sites quando novamente visitados. São usados para manter informações sobre você, como carrinho de compras, lista de produtos e preferências de navegação.
Um cookie pode ser temporário (de sessão), quando é apagado no momento em que o navegador Web ou programa leitor de e-mail é fechado, ou permanente (persistente), quando fica gravado no computador até expirar ou ser apagado. Também pode ser primário (first-party), quando definido pelo domínio do site visitado, ou de terceiros (third-party), quando pertencente a outro domínio (geralmente relacionado a anúncios ou imagens incorporados à página que está sendo visitada).
Cookies não são vírus!!!

Gab: Errado
Cookie é bom ^^
Minha contribuição.

Trojan Horse (Cavalo de Tróia) => É um arquivo que é enviado se passando por um aplicativo útil, como um ''presente de grego'', mas que na verdade possui funcionalidades maliciosas escondidas. Ao contrário do vírus, o trojan não se replica automaticamente, é preciso que o arquivo seja preparado como tal, para que, após o arquivo ser necessariamente executado, a máquina torne-se infectada.

Fonte: Estratégia

Abraço!!!
os cookies são um recurso do servidor ou do pc que grava as nossas preferencias e informações pessoais

ex: aparece o seu email no site antes que vc termine de digitar; vai fazer uma compra e o cep de entrega aparece tbm.
os cookies que gravam essas coisas

logo, não são cavalo de troia e a descrição feita é de um spyware
Minha contribuição.

Cookies => Pequenos arquivos de texto que armazenam suas preferências, durante a navegação.

Obs.: Eles não armazenam as operações e sim as preferências.

Fonte: Estratégia / Deodato

Abraço!!!
- Os cookies, também denominados cavalos de troia, são arquivos indesejáveis que se instalam no computador durante um acesso à Internet e coletam informações armazenadas na máquina para posterior envio a destinatário não autorizado.(ERRADO! CESPE)

- Cookies são arquivos enviados por alguns sítios da Internet aos computadores dos usuários com o objetivo de obter informações sobre as visitas a esses sítios; no entanto, o usuário pode impedir que os cookies sejam armazenados em seu computador. (CESPE)

- Cavalos de Troia são exemplos de vírus contidos em programas aparentemente inofensivos e sua ação danosa é mascarada pelas funcionalidades do hospedeiro. (CESPE)
Explicação bem simplificada
Cookies permitem que os navegadores rastrear suas visitas em sites. Eles armazenam informações sore suas preferências, produtos visualizados, etc.
Cavalo de Troia (Trojan Horse): é um arquivo enviado fazendo se passar por um aplicativo útil, mas que possui funcionalidades maliciosas.

Então, uma coisa é uma coisa, outra coisa é outra coisa.
Gabarito Errado
A Cespe brinca com o candidato...:P
Os cookies, também denominados cavalos de troia,.. PAREI DE LER AQUI, KK
"um coisa é uma coisa, outra coisa é outra coisa"
Espera que uma dessa vai cair no seu concurso, pode confiar!
Os cookies são para registrarem as nossas preferências de navegação e acessos.
Errado.

Os cookies são arquivos que os servidores acessados enviam para o nosso computador, para registrar as nossas preferências de navegação e acessos.
Não são sinônimos de cavalos de troia, este uma praga digital.
ERRADO
GAB ERRADO

➥Os cookies são arquivos de internet que armazenam temporariamente o que o internauta está visitando na rede. Esses byes geralmente possuem formato de texto e não ocupam praticamente nenhum espaço no disco rígido do computador.

➥Um cavalo de Troia (em inglês Trojan horse) é um malware (programa malicioso) que age tal como na história do Cavalo de Troia, entrando no computador e criando uma porta para uma possível invasão; e é fácil de ser enviado, clicando na ID do computador e enviando para qualquer outro computado
Se for assim eu já permiti muito cavalo de troia no pc. Certamente eu seria o exército romano
UMA COISA É UMA COISA, OUTRA COISA É OUTRA COISA
ERRADA
Os cookies são arquivos criados pelos sites que você visita. Eles facilitam sua experiência on-line salvando informações de navegação.

Basicamente, Cavalo do Troia é um programa malicioso que finge ser inofensivo para fazer com que as pessoas o baixem. Os cavalos de Troia se tornaram o malware preferido de muitos criminosos online.
comparou um programa com outro desconfie...
"Cookies, também conhecidos como cavalos de tróia...", já parei por aí. Cookies são arquivos da internet utilizados para armazenar dados como: preferências, senhas etc.
Trojans são malwares embutidos em programas, jogos, cartões etc. Além dos programas executarem as tarefas para as quais foram criados, executam também atividades maliciosas.
"Os cookies, também denominados cavalos de troia"

Essa foi de fu#%¨& kkkkkk
Os cookies são do bem. O CESPE sempre fará comparação dos cookies com algo ruim. Aí fica fácil acertar a questão. BORA VENCER !
"Também conhecidos como cavalo de troia"
Conhecidos por quem? Conheceu errado!
Cavalo de troia kkkk
ERRADO
Os cookies são arquivos de texto simples, enviados pelo site ao navegador, na primeira vez que você o visita. Em seu próximo acesso, o navegador reenvia os dados ao site para que suas informações sejam configuradas de forma automática.
essa foi de cair o c* da bund*
Os cookies são aquele monte de anúncio do xvideos que fica aparecendo na sua tela indesejavelmente.
Nem li o resto, só a parte do "Os cookies, também denominados cavalos de troia" já mata a questão.
❌Gabarito Errado.
Os cookies são arquivos que os servidores acessados enviam para o nosso computador, para registrar as nossas preferências de navegação e acessos. Não são sinônimos de cavalos de troia, este uma praga digital.
Fonte: Qconcursos.
Cookies são bem diferentes de Trojans.
Biscoito não é Cavalo.
Bons estudos!
Phishing --> PESCA Informações
Ransomware --> ENCRIPTA dados --> EXIGE RESGATE
Cavalo de Troia --> EXECUTA diversas funções --> ESCONDIDO
Spyware --> MONITORA atividades --> depois ENVIA
Keylogger --> Teclas digitadas
Screenlogger --> Cursor/tela
Adware --> Propaganda
Backdoor --> PERMITE RETORNO --> acessoFUTURO --> Pelas PORTAS
Vírus --> PROPAGA cópias de si mesmo --> DEPENDE de execução
Worm --> PROPAGA automaticamente --> EXECUÇÃO direta --> EXPLORAÇÃO automática
Bot --> COMUNICA c/ invasor --> CONTROLE remoto --> PROPAGA automaticamente
Rootkit --> ESCONDE e ASSEGURA --> MANTÉM acesso ao PC
Cookies --> PEQUENOS ARQUIVOS --> IDENTIFICAM o visitante --> VIOLAM privacidade. NÃO SÃO MALWARES

ERRADO
Biscoito não é cavalo !
cavalo de troia= trojans
Cookies: São arquivos que os servidores acessados enviam para o nosso computador para registrar as nossas preferências de navegação e acesso.
Cespe, vai catar coquinho!
Empurra o palito na banca.
BOLACHA NÃO É CAVALO
Porrakkkk
Só faltou dizer que a tela do computador é praga tbm kkkk
- G. errado
parei de ler no cavalo de troia
Gabarito: Errado

Cookies são biscoitos não malvados.

Bons estudos.
Phishing --> PESCA Informações
Ransomware --> ENCRIPTA dados --> EXIGE RESGATE
Cavalo de Troia --> EXECUTA diversas funções --> ESCONDIDO
Spyware --> MONITORA atividades --> depois ENVIA
Keylogger --> Teclas digitadas
Screenlogger --> Cursor/tela
Adware --> Propaganda
Backdoor --> PERMITE RETORNO --> acessoFUTURO --> Pelas PORTAS
Vírus --> PROPAGA cópias de si mesmo --> DEPENDE de execução
Worm --> PROPAGA automaticamente --> EXECUÇÃO direta --> EXPLORAÇÃO automática
Bot --> COMUNICA c/ invasor --> CONTROLE remoto --> PROPAGA automaticamente
Rootkit --> ESCONDE e ASSEGURA --> MANTÉM acesso ao PC
Cookies --> PEQUENOS ARQUIVOS --> IDENTIFICAM o visitante --> VIOLAM privacidade. NÃO SÃO MALWARES
Uma coisa é uma coisa
Outra coisa é outra coisa!
Cookies são arquivos criados pelos sites que você visita. Eles tornam sua experiência on-line mais fácil, economizando informações de navegação. Com os cookies, os sites podem manter seu login, lembrar suas preferências do site e fornecer conteúdo relevante localmente.
essa questão beirou ao absurdo
Cookies, também denominados cavalos de troia kkkkkk

ID

2096095

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

Disciplina

Noções de Informática

Assuntos

Acerca de aplicativos e tecnologias associados à Internet, julgue o item a seguir.

Quando um número grande de usuários recebe um vírus eletrônico por meio de arquivo anexado a uma mensagem de e-mail, caracteriza-se a situação de vulnerabilidade denominada spam.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

VIRUS é um programa malicioso que faz copia de si mesmo, o SPAM é o envio de mensagens não solicitadas, em grande número, a destinatários desconhecidos,
Errada.

Spam é considerado uma ameaça.
Virus é uma coisa ; spam , outra coisa.
(E)

Spam é um termo de origem inglesa cujo significado designa uma mensagem eletrônica recebida mas não solicitada pelo usuário. O conteúdo de um spam é normalmente uma mensagem publicitária que tem o objetivo de divulgar os serviços ou produtos de alguma empresa a uma grande massa de usuários de e-mail.

Porém:Desde o primeiro spam registrado e batizado como tal, em 1994, essa prática tem evoluído, acompanhando o desenvolvimento da Internet e de novas aplicações e tecnologias. Atualmente, o spam está associado a ataques à segurança da Internet e do usuário, propagando vírus e golpes.

Fonte:http://www.antispam.br/conceito/
GAB: ERRADO

pão pão queijo queijo
Quando um número grande de usuários recebe um VÍRUS (errado, pois o mesmo é um programa malicioso. O certo aqui seria estar o termo: malware) eletrônico por meio de arquivo anexado a uma mensagem de e-mail, caracteriza-se a situação de vulnerabilidade denominada SPAM (errado, nesse caso seria SCAM).
Virus is not spam, one or other.

Cespe, don't play with me!
Spam é o termo usado para referir-se aos e-mails não solicitados, que geralmente são enviados para um grande número de pessoas. Quando o conteúdo é exclusivamente comercial, esse tipo de mensagem é chamada de UCE (do inglês Unsolicited Commercial E-mail).

fonte: google
GAB : ERRADO

Quando um número grande de usuários recebe um vírus eletrônico por meio de arquivo anexado a uma mensagem de e-mail, caracteriza-se a situação de vulnerabilidade denominada spam.

É AQUELA FAMOSA FRASE...UMA COISA É UMA COISA OUTRA COISA É OUTRA COISA

VIRUS: PROGRAMA MALICIOSO...ELE PODE FAZER COPIAS DE SI MESMO OU SEJA SE AUTOREPLICAR....

SPAM : ENVIOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS...A MUITAS A MUITAS PESSOAS DESCONHECIDAS...EX: COMPROU NUMA LOJA ONLINE ACEITOU OS TERSMO NO CADASTRO E NEM LEU....PODE TER CERTEZA QUE TUA CAIXA DE ENTRADA VAI FICAR CHEIA DE PROPAGANDAS....XI....SÓ DE PENSAR.....LOJAS MANEREM NO SPAM....
A questão generalizou, pois é como se toda vez que ocorre é span, ocorreria vírus, e não é. Pode ser que ocorra, mas outro ataques também podem-se usar de span.
A questão generalizou, pois é como se toda vez que ocorre é span, ocorreria vírus, e não é. Pode ser que ocorra, mas outro ataques também podem-se usar de span.
Pessoal , vamos dar exemplos práticos para melhor entendimento .SPAM é quando você cadastra seu e-mail no site das casas Bahia , e ai todos os dias vc olha suia caixa de email e tem umas 30 mensagens todos os dias com propagandas de venda de produtos .Isso mesmo , SPAM é o recebimento de emails em massa que ficam lotando sua caixa de emails !
o SPAM é o envio de mensagens não solicitadas, em grande número, a destinatários desconhecidos,
Quando um número grande de usuários recebe um vírus eletrônico por meio de arquivo anexado a uma mensagem de e-mail, caracteriza-se a situação de vulnerabilidade denominada spam. (ERRADO! CESPE)
VÍRUS: Insere cópias de si mesmo e se tornando parte de outros programas.
SPAM: Envio não solicitado ou indesejado de e-mails a um grande número de pessoas.
Atualmente, o spam está associado a ataques à segurança da Internet e do usuário, propagando vírus e golpes.
Spam zombies: são computadores de usuários finais que foram comprometidos por códigos maliciosos em geral, como worms, bots, vírus e cavalos de tróia. Estes códigos maliciosos, uma vez instalados, permitem que spammers utilizem a máquina para o envio de spam, sem o conhecimento do usuário. Enquanto utilizam máquinas comprometidas para executar suas atividades, dificultam a identificação da origem do spam e dos autores também.
"Spams estão diretamente associados a ataques à segurança da Internet e do usuário, sendo um dos grandes responsáveis pela propagação de códigos maliciosos,..." fonte: Cert.br

O erro está em afirmar que Spam é uma vulnerabilidade.

A maioria acerta pelos motivos errados. Isso é confirmado pelos comentários...
GAB.: ERRADO

SPAM são mensagens publicitárias enviadas a um grande número de pessoas por vez, sendo que essas pessoas não solicitaram essas publicidades.
MEUS RESUMOS TIRADOS AQUI DO QC.

Spam: É um termo de origem inglesa cujo significado designa uma mensagem eletrônica recebida mas não solicitada pelo usuário. O conteúdo de um spam é normalmente uma mensagem publicitária que tem o objetivo de divulgar os serviços ou produtos de alguma empresa a uma grande massa de usuários de e-mail.

Tracking Cookie: É utilizado por programas de spyware para roubar informações.
(Tracking = Rastreamento). (Spy = Espiã)

O phishing é um procedimento que possibilita a obtenção de dados sigilosos de usuários da Internet, em geral, por meio de falsas mensagens de email.

Firewall: Serve, basicamente, para filtrar os pacotes que entram e(ou) saem de um computador e para verificar se o tráfego é permitido ou não, é responsável por filtrar pacotes entre 2 hosts, sejam eles separados pela internet ou por uma rede interna.

Cracker é uma pessoa que quebra sistemas de segurança com fins criminosos.

Vírus = precisam de um hospedeiro para se propagarem, é um programa malicioso que infecta o seu computador, e tem a capacidade de fazer cópias de si mesmo e se espalhar para outros computadores.

Worms = São auto suficientes, não precisam de hospedeiros para propagar seu código nocivo. Podem fazer réplicas de si mesmo, função que os diferencia dos vírus (iguais as bactérias).

vírus tipo stealth possuí técnicas para evitar sua detecção por programas antivírus, além de infectar outros arquivos e não somente arquivos Word e do Excel. (Stealth = FURTUITO, SECRETO)

Vírus do tipo Time Bomb (bomba-relógio) tem como principal características serem programados para agir em uma determinada data, causando algum tipo de dano no dia previamente agendado.

BotNet (REDE ZUMBI) é uma REDE DE COMPUTADORES INFECTADOS POR UM Bot, e tais redes podem abrigar centenas ou milhares de máquinas. (Bot = Robô / Net = Internet)
Spam não é vírus, porém pode conter vírus.
SPAM NÃO É VÍRUS
SPAM NÃO É VÍRUS
SPAM NÃO É VÍRUS
SPAM NÃO É VÍRUS
SPAM NÃO É VÍRUS
SPAM NÃO É VÍRUS
SPAM NÃO É VÍRUS
SPAM NÃO É VÍRUS
SPAM NÃO É VÍRUS
SPAM NÃO É VÍRUS
SPAM NÃO É VÍRUS
SPAM NÃO É VÍRUS
SPAM NÃO É VÍRUS
SPAM NÃO É VÍRUS
SPAM NÃO É VÍRUS
SPAM NÃO É VÍRUS
SPAM NÃO É VÍRUS
☠️ GABARITO ERRADO ☠️

VÍRUS é um programa malicioso que faz copia de si mesmo, o SPAM é o envio de mensagens não solicitadas, em grande número, a destinatários desconhecidos.
VÍRUS - programa malicioso. SPAM - envio de mensagens não solicitadas em grande número.
Pode sim ocorrer um SPAM com objetivo de espalhar vírus em computadores ou redes, mas tudo bem.
Vírus enviado por meio de email em arquivo anexado é um vírus de macro. No mais, spam não é um vírus, apesar de poder conter um.
Spam - são mensagens recebidas e não solicitadas, podem ser enviadas de forma massiva.

Vírus - é um programa malicioso que pode danificar o PC ou roubar informações dele, não é auto replicante, mas pode se propagar através da sua execução em programas.

Worm - é um tipo de malware que pode se auto replicar e por vezes é usado em ataques de zumbi
Errado

No meu entendimento:
-SPAM = Número grande de mensagens e nada tem haver com o número de usuários afetados.
NEM SEMPRE SPAM É VÍRUS.
ERRADO

SPAM são mensagens Indesejadas (enviadas massivamente a vários usuários).
SPAM, geralmente, são mensagens indesejadas, portanto, virus recebidos por e-mail pode tanto aparecer como SPAM como na caixa central.
Spam não é uma vulnerabilidade, é sim mensagens indesejadas enviadas em massa. Ninguém viu por este lado.
SÓ PQ É SPAM, NÃO NECESSARIAMENTE CONTENHA CÓDIGO MALICIOSO.
gab e

A situação de vulnerabilidade denominada Span existe. O span facilita o trafego de vírus de e-mail. (Isso ja foi confirmado, pelo cespe inclusive.)
Há remetentes que podem ou não conter malwares

Porém, o Span, em sua finalidade nata, é feito de remetentes verdadeiros, com fins comerciais.
SPAM NAO É VIRUS!!!!!!!!!!!!
ERRADO
UMA COISA É UMA COISA, OUTRA COISA É OUTRA COISA.

GAB: E
spam: atribuido a envío de propagandas no email. Ex: Propaganda da MagaLu, Compre sua nova Dodge RAM Ahora, Ofertas imperdíveis de Black Friday. vírus: programa malicioso
SPAM não é vírus
SPAM não é vírus
SPAM não é vírus
SPAM não é vírus
SPAM não é vírus

ID

2096098

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Arquivologia

Assuntos

Quanto ao arquivamento, ao protocolo e aos procedimentos administrativos, julgue o item.

Protocolo é o setor encarregado do recebimento e da expedição de documentos. É o responsável, também, pelo arquivamento, que consiste em definir o tipo de armazenamento correto (pasta, caixa, prateleira) para a guarda de cada documento, segundo o suporte (papel, filme, fita magnética) e o formato (caderno, mapa, fotografia).

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

(Gabarito Errado)

Dicas de Prova:

1a) Protocolo – intimamente relacionado às atividades de controle;

2a) São consideradas atividades de controle:

• recebimento;

• classificação (ver o assunto mais pertinente ao documento);

• registro;

• autuação;

• distribuição;

• movimentação (trâmite, fluxo);

• expedição.

3a) Protocolo – ligado à entrada de documentos em um organismo;

Expedição – ligada à saída de documentos em um organismo.

4a) Autuação – colocar na capa do processo o carimbo de protocolo – numerador/datador – de preferência, no canto superior direito.
3.1.1. Recebimento e Classificação
Principais atividades: recebe o documento; separa os documentos (oficial do particular, ostensivo do sigiloso); encaminha os documentos de natureza sigilosa e particular aos determinados destinatários; interpreta e classifica os documentos ostensivos; encaminha os documentos ao setor de registro e movimentação.
3.1.2. Registro e Movimentação
Atua na distribuição e redistribuição de documentos.
3.2. Expedição
Uma das atividades de protocolo. A saída da correspondência e demais documentos de uma instituição envolve procedimentos inerentes às rotinas da expedição de documentos.
Protocolo não é responsável pelo ARQUIVAMENTO.

ERRADO
Expedição é a saida do documento para o ambiente externo à instituição,onde o sistema de protocolo não possui mais controle sobre sua movimentação.

Errado
É a Gestão Documental que cuida dessa parte.
GESTÃO DOCUMENTAL ; CLASSIFICAÇÃO, ORDENAMENTO E ARQUIVAMENTO
Ainda encontrei outro erro!!

Não é o arquivamento que consiste em definir o tipo de armazenamento correto (pasta, caixa, prateleira)!! E sim o acondicionamento. Fiquem ligados!! o cespe adora trocar armazenamento por acondicionamento.

Q983793 - PGE/PE 2019

O processo de embalar documentos em pastas ou caixas é denominado acondicionamento; a colocação dessas pastas ou caixas em um mobiliário é denominada armazenamento. (Gab: certo)

Q93746 - ANEEL 2010

É aconselhável o uso de arquivos e estantes de aço para o armazenamento dos documentos. (Gab: certo)
ERRADO
ARQUIVAMENTO NÃO
FIQUEM ATENTOS, POIS TEM MUITOS COMENTÁRIOS EQUIVOCADOS A RESPEITO DE ONDE ESTÁ O ERRO DA QUESTAO

SORTE A TODOS!
Direto ao Ponto!
Protocolo é o setor encarregado do recebimento e da expedição de documentos. É o responsável, também, pelo arquivamento (ERRADO: NÃO ARQUIVA), que consiste em definir o tipo de armazenamento correto (pasta, caixa, prateleira) para a guarda de cada documento, segundo o suporte (papel, filme, fita magnética) e o formato (caderno, mapa, fotografia)
GABARITO: ERRADO
Protocolo é responsável pela controle de tramitação dos documentos , dentro do órgão. Sendo assim a expedição que é um processo externo ( do órgão para outros) este não faz parte do protocolo, tampouco o arquivamento que é responsabilidade da tabela de temporalidade.
Protocolo não arquiva nem empresta.

ID

2096101

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Arquivologia

Assuntos

Quanto ao arquivamento, ao protocolo e aos procedimentos administrativos, julgue o item.

Uma das atividades realizadas pelo serviço de protocolo é a classificação de documentos, no caso de instituições que possuam um código ou plano de classificação de documentos.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

(Gabarito Certo)

2a) São consideradas atividades de controle:

• recebimento;

• classificação (ver o assunto mais pertinente ao documento);

• registro;

• autuação;

• distribuição;

• movimentação (trâmite, fluxo);

• expedição.

3a) Protocolo – ligado à entrada de documentos em um organismo;

Expedição – ligada à saída de documentos em um organismo.

4a) Autuação – colocar na capa do processo o carimbo de protocolo – numerador/datador – de preferência, no canto superior direito.
3.1.1. Recebimento e Classificação
Principais atividades: recebe o documento; separa os documentos (oficial do particular, ostensivo do sigiloso); encaminha os documentos de natureza sigilosa e particular aos determinados destinatários; interpreta e classifica os documentos ostensivos; encaminha os documentos ao setor de registro e movimentação.
Certo!

O Protocolo compreende um conjunto de operações que possibilita o controle do fluxo documental (local por onde passa os documentos no órgão/instituição), viabilizando a sua recuperação e o acesso à informação. Portanto, Protocolo é o setor responsável pelo recebimento, registro, distribuição, tramitação e expedição de documentos.
Direto ao Ponto!
Uma das atividades realizadas pelo serviço de protocolo é a classificação de documentos, no caso de instituições que possuam um código ou plano de classificação de documentos.

Protocolo = Serviço + f. Corrente (NÃO toma decisões)
1. Recebimento
2. Registro
3. Autuação
4. Classificação = Auxiliado pelo PLANO/CÓDIGO de CLASSIFICAÇÃO
5. Movimentação
6. Controle de Tramitação
GABARITO: CERTO

ID

2096104

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Arquivologia

Assuntos

Quanto ao arquivamento, ao protocolo e aos procedimentos administrativos, julgue o item.

Quando um setor acumula muitos documentos que não são mais utilizados, as eventuais buscas tornam-se demoradas e pouco eficientes; por esse motivo, tal setor deve escolher os documentos considerados importantes para conservar junto aos que ainda estão em curso e destruir o restante.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Os documentos "permanentes" não são conservados junto aos que ainda estão em curso..

ERRADO
Quando um setor acumula muitos documentos que não são mais utilizados, as eventuais buscas tornam-se demoradas e pouco eficientes; por esse motivo, tal setor deve escolher os documentos considerados importantes para conservar junto aos que ainda estão em curso e destruir o restante.

ERRADO -
ERRADA

Quando um setor acumula muitos documentos que não são mais utilizados, as eventuais buscas tornam-se demoradas e pouco eficientes; por esse motivo, tal setor deve escolher os documentos considerados importantes para conservar junto aos que ainda estão em curso e destruir o restante.

Não se conserva arquivos permanentes com arquivos correntes/intermediários.
Gab: Errado

1º não fica a critério do setor escolher os documentos que ficam e os que são descartados... Isso deve estar descrito na tabela de temporalidade.

2º Se os docs não são mais utilizados é sinal de que não possuem mais seu valor primário, então eles não vão ser separadas de acordo com o que é mais importante, mas sim de acordo com a sua destinação, ou seja, de acordo com o que estiver na tabela de temporalidade alguns podem ser eliminados e outros ganham valor secundário, indo para o arqv permanente.
destruir não né
Destrua lá, confie no seu potencial..

ID

2096107

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Arquivologia

Quanto ao arquivamento, ao protocolo e aos procedimentos administrativos, julgue o item.

Qualquer espécie de comunicação escrita que circule nos órgãos ou entidades — exceto os processos — é denominada correspondência. Quanto à sua natureza, ela pode ser interna ou externa, oficial ou particular, recebida ou expedida. Quanto ao grau de sigilo, a correspondência oficial pode ser ostensiva ou sigilosa.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Não sei o motivo pelo qual foi anulada, mas essa questão está certíssima.

Correspondência não é processo. Fiquem ligados!
Q156396

Arquivologia

Correspondência Oficial, Procedimentos Administrativos

Ano: 2008

Banca: CESPE

Órgão: ME

Prova: Agente Administrativo

texto associado

Correspondência é toda espécie de comunicação escrita que circula nos órgãos ou entidades, à exceção dos processos. Quanto à sua natureza, a correspondência classifica-se em interna ou externa, oficial ou particular, recebida ou expedida.

Aqui a banca considerou (V)

ID

2096110

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Arquivologia

Assuntos

Quanto ao arquivamento, ao protocolo e aos procedimentos administrativos, julgue o item.

A abertura de um processo denomina-se autuação. O processo é formado por um ou mais documentos que exijam estudos e(ou) procedimentos expressos em despachos, pareceres técnicos, instruções, entre outros.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Valentini (2014) -

2a) São consideradas atividades de controle:

• recebimento;

• classificação (ver o assunto mais pertinente ao documento);

• registro;

• autuação;

• distribuição;

• movimentação (trâmite, fluxo);

• expedição.

3a) Protocolo – ligado à entrada de documentos em um organismo;

Expedição – ligada à saída de documentos em um organismo.

4a) Autuação – colocar na capa do processo o carimbo de protocolo – numerador/datador – de preferência, no canto superior direito.
3.1.1. Recebimento e Classificação
Principais atividades: recebe o documento; separa os documentos (oficial do particular, ostensivo do sigiloso); encaminha os documentos de natureza sigilosa e particular aos determinados destinatários; interpreta e classifica os documentos ostensivos; encaminha os documentos ao setor de registro e movimentação.
Certo.

PROCESSO – É o documento ou o conjunto de documentos que exige um estudo mais detalhado,
bem como procedimentos expressados por despachos, pareceres técnicos, anexos ou, ainda,
instruções para pagamento de despesas; assim, o documento é protocolado e autuado pelos órgãos
autorizados a executar tais procedimentos
Lembrando que quem realiza a autuação é o protocolo.
gab. C

ID

2096113

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Arquivologia

Quanto ao arquivamento, ao protocolo e aos procedimentos administrativos, julgue o item.

Ao receber a correspondência, o protocolo setorial deve abrir o envelope e verificar se o documento está assinado pelo remetente, por um representante legal ou procurador, caso em que deverá ser anexado o instrumento de procuração. Em seguida, deve averiguar se a correspondência deve ou não ser autuada.

ID

2096116

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Arquivologia

Assuntos

Quanto ao arquivamento, ao protocolo e aos procedimentos administrativos, julgue o item.

A formação de processo deve incluir as seguintes ações: prender toda a documentação dentro de uma capa, obedecendo à ordem cronológica do documento mais antigo para o mais recente; colocar uma etiqueta na capa com o número de protocolo; numerar as folhas do processo em ordem crescente e sem rasuras; identificar, na capa, a unidade para a qual o processo será encaminhado.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

CORRETO

4a) Autuação – colocar na capa do processo o carimbo de protocolo – numerador/datador – de preferência, no canto superior direito.

Ano: 2010 Banca: CESPE Órgão: EMBASA Prova: Assistente de Serviço Administrativo I

A abertura de um processo denomina-se autuação. O processo é formado por um ou mais documentos que exijam estudos e(ou) procedimentos expressos em despachos, pareceres técnicos, instruções, entre outros. CORRETO
Não seria em um sistema próprio?
Certo

A autuação, também chamada formação de processo, obedecerá a seguinte rotina:

a) Prender a capa, juntamente com toda a documentação, com colchetes, obedecendo a ordem
cronológica do mais antigo para o mais recente, isto é, os mais antigos serão os primeiros do
conjunto;

f) Identificar, na capa, a unidade para a qual o processo será encaminhado;
ordem cronologica do antigo pro mais recente?
isso mesmo,Pompeu.

ID

2096119

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Arquivologia

Assuntos

Quanto ao arquivamento, ao protocolo e aos procedimentos administrativos, julgue o item.

A autuação do processo deve ser feita, preferencialmente, a partir de um documento original; no entanto, pode-se utilizar uma cópia de documento, autenticada por alguém dotado de fé pública. Documentos transmitidos por fax, entretanto, não podem constituir peças de processo.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

CERTO

As mensagens e documentos resultantes de transmissão via fax não poderão se constituir em peças de processo.

PORTARIA NORMATIVA Nº 05 , DE 19 DE DEZEMBRO DE 2002
CERTO.

No Direito, o advogado só envia a petição por fax pra não perder o prazo e prolongá-lo, devendo enviar o documento ORIGINAL em até 5 dias depois que enviou o fax. O fax JAMAIS pode ser peça de um processo.

ID

2096122

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Arquivologia

Assuntos

Quanto ao arquivamento, ao protocolo e aos procedimentos administrativos, julgue o item.

Documento classificado como reservado, confidencial ou secreto não pode ser processado no setor de protocolo, devendo ser enviado diretamente à presidência do órgão ou entidade, que é o único setor autorizado a manipular documentos com qualquer classificação de sigilo.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Gabarito Errado. Questão similar: 10. (Polícia Federal/2004 – UnB/Cespe) O arquivista responsável pelo gerenciamento das informações deverá identificar as similaridades e as antinomias existentes nos acervos arquivísticos que os distinguem dos acervos biblioteconômicos e museológicos. Nesse contexto, julgue os itens subsequentes.
1. Em relação ao tipo de suporte, os acervos arquivísticos assemelham-se aos biblioteconômicos pelo fato de apresentarem documentos manuscritos, impressos, audiovisuais e exemplares múltiplos.
2. O objetivo do arquivo é provar e testemunhar.
3. Os documentos de arquivo são produzidos para atender as finalidades administrativas, jurídicas, funcionais e legais.
4. No processamento técnico dos acervos arquivísticos, incluem-se a identificação, a classificação, a catalogação, a avaliação, o arranjo e a descrição.
5. Em relação ao tipo de conjunto, os documentos arquivísticos são reunidos pelo conteúdo.
6. O crescimento do acervo arquivístico resulta da acumulação dos documentos no âmbito da instituição.
Resposta:
ITEM 1: ERRADO. Os acervos arquivísticos são produzidos e conservados em um “único exemplar ou em número limitado de cópias”, e não em exemplares múltiplos.
ITEM 2: CERTO. O objeto do arquivo é servir de prova, de testemunho. O objetivo da biblioteca é instruir, educar.
ITEM 3: CERTO. Estas finalidades estão relacionadas com o valor primário do documento (quando ele é utilizado baseando-se nos fins de sua criação).
ITEM 4: ERRADO. Processamento técnico dos arquivos: registro, arranjo e descrição.
Processamento técnico das bibliotecas: tombamento, classificação e catalogação.
ITEM 5: ERRADO. Os documentos arquivísticos são reunidos pela sua proveniência ou origem. Os de biblioteca são reunidos pelo seu conteúdo.
ITEM 6: CERTO. Os documentos são produzidos e recebidos pelos vários setores de uma instituição. Vários desses documentos serão preservados por um determinado tempo (enquanto durar o seu prazo prescricional), e outros serão preservados definitivamente (devido ao seu valor secundário). Logo, a documentação vai se acumular, resultando, portanto, no crescimento do acervo arquivístico da instituição.

Valentini (2014)
O erro esta em dizer que o documento reservado/secreto deverá ser enviado diretamente à presidência do órgão ou entidade. Sendo que os documentos, que são identificados como secretos ou reservados, serão remetidos lacrados à autoridade destinatária ou a quem esta designar.
Quem vai receber os documentos é o setor de protocolo, independente do grau de sigilo. Aí, após o recebimento, o protocolo envia diretamente ao destinatário se for sigiloso ou pessoal. Esses dois não passam pelo processo completo do protocolo, mas são recebidos sim.
• ultrassecreto (máximo de 25 anos); - Prorrogado 1 vez por até 25 anos
• secreto (máximo de 15 anos);
• reservado (máximo de 5 anos).

Obs: A classificação CONFIDENCIAL FOI ABOLIDA

ID

2096125

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Arquivologia

Assuntos

Acerca de métodos de arquivamento ou ordenação, julgue o próximo item.

Métodos de arquivamento ou de ordenação são aqueles usados para organizar os documentos de um arquivo ou coleção, uns em relação aos outros, dentro das unidades de armazenamento (pastas, caixas, gavetas etc.).

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Organização de Arquivos = COA

Classificação

Ordenação

Arquivamento

CERTO
coloquei errado por conta do "coleçÃO"... coleção é só para bibliotecas, mas está certo... não raciocinei....
Li, li, li e não entendi. Marquei errado por causa da palavra coleção e também pq, para mim, arquivamento e ordenação são momentos diferentes (um é uma atividade física e o outro é intelectual - não dá pra serem classificados da mesma forma). Enfim... se açguém souber explicar ou tiver a fonte, agradeço.
Águia Dourada, no MEU PONTO DE VISTA, a questão não deu a entender que coleção está ligada ao arquivo, o que faria da questão errada. A questão está cobrando o método de arquivamento tanto para um arquivo OU para coleção. Logo, a organização de arquivos se faz por: classificação, ordenação e arquivamento.. Veja que um acompanha ao outro, logo, quando a questão diz: "...arquivamento OU de ordenação são aqueles usados para organizar os documentos"... me fez entender que um se relaciona ao outro em quesito de ORGANIZAÇÃO, seja ela para arquivo OU para coleção.
a vida toda aprendemos uma coisa sobre arquivos: NAO pode ser coleção

ai a cespe cobra em sentido generico e dá como certo...showww
A questão está correta. A cespe colocou esse "coleção" pra sacanear com a gente, mas está correta.
A definição foi retirada do Dicionário de Terminologia Arquivística.
Não dá pra entender mesmo. Numa questão cobram arquivamento como guarda de documentos relacionados UNS AOS OUTROS, enquanto ordenação como relação dos DOCUMENTOS ENTRE SI POR CONTA DA CLASSIFICAÇÃO/ARRANJO. Aí me vem uma questão e diz que ordenação e arquivamento possuem o mesmo significado/função.
Também errei por conta da "coleção".
Coleção é em biblioteca.
cespe sabe que o concurseiro vai se ligar em coleção = biblioteeca. Mas a vi como termo amplo, falando que os métodos de arquivamento servem para organizar de uma forma geral. Tensa, mas é isso.
GAB CERTO.
Dentro das unidades de armazenamento (pastas, caixas, gavetas etc.). Em pastas e caixas os documentos são acondicionados e não armazenados. Cadê o comentário dos professores?

ID

2096128

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Arquivologia

Assuntos

Acerca de métodos de arquivamento ou ordenação, julgue o próximo item.

O método de ordenação mais comum e fácil de ser aplicado consiste na identificação e separação de documentos por assunto, por exemplo, correspondências, atas, acordos, pareceres, contratos, entre outros.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Classificação por Assuntos, precisa de interpretação arquivistíca, difícil aplicação.

ERRO: Comum e FACÍL.

ERRADO
ERRADO

A questão se refere ao método de ordenação com base na espécie documental (atas, pareceres, despachos, etc). E não ao método de ordenação por assunto (ideográfico).
Errado. Por assunto é mais complexo.

Ideográfico (sistema indireto): Método de arquivamento de documentos que tem sua aplicação atrelada à interpretação do assunto do documento em análise. Esse método em estudo é mais aconselhável nos casos de grandes massas documentais e variedade de assuntos, pois exige profundo conhecimento das atividades institucionais, o que o torna um método complexo. É dependente de interpretação arquivística, o que o torna, portanto, um método de difícil aplicação. Nesse método deve-se levar em consideração o assunto do documento, e para ter eficiência exige-se a interpretação dos documentos e um vasto conhecimento das atividades da organização. Ex.: Saúde, Tecnologia, Educação, etc.

Ele se subdivide em: alfabéticos e numéricos.>>> Indireto>> Ideográfico , Numérico.

O método alfabético deve ser aplicado quando o volume e a diversidade de assuntos da documentação a ser arquivada forem pequenos. No entanto, quando o volume de documentos e possibilidades de assuntos forem muito grandes, caso se decida pelo método ideográfico, deve-se usar um dos métodos numéricos, que visam justamente evitar erros de arquivamento.

TIPO/TIPOLOGIA>>> está relacionado à fusão da espécie documental com a função/atividade do documento. Ex: Certidão (espécie) + Nascimento (função dessa certidão) = Certidão de Nascimento (tipo/tipologia)

2.1) Espécie: Entende-se por espécie a configuração que assume um documento de acordo com a disposição e a natureza das informações nele contidas (aspecto formal). A espécie é modelo documental escolhido para se registrar a informação arquivística. Ex: Ata, Decreto, Alvará, Certidão, Declaração, Boletim, Diploma. Ofício, Memorando etc. Pastas de um arquivo classificadas como acordos, convênios, correspondências, relatórios, processos, formulários e guias são exemplos da utilização do método de arquivamento por espécies documentais.

2.2) Função/Atividade: Refere-se à atividade fim (finalidade) a que o documento se destina. Ex.: reunião (ata), médico (atestado), nascimento (certidão).

Obs: Pastas de um arquivo classificadas como acordos, convênios, correspondências, relatórios, processos, formulários e guias são exemplos da utilização do método de arquivamento por espécie documental.
"Comumente encontram-se pessoas que confundem assunto com tipo físico - espécie dos documentos - e adotam como classificação de assuntos atas, correspondências recebidas e expedida, contratos, acordos, pareceres, telegramas etc. As espécies documentais devem ser adotadas como subdivisões auxiliares" (LEITE, Marilena Leite, Arquivo: teoria e prática, p. 77, 2004).
Os métodos de ordenação mais comuns são: cronológica, numérica, geográfica e alfabética.
Alfabético é o mais simples.

Vantagens: rápido, direto, fácil e barato.

Desvantagens: erros de arquivamento, cansaço visual e variedade de grafia de nomes.
errado.
Por assunto é o método mais complexo, pois depende da interpretação dos documentos e de amplo conhecimento da instituição :)
O método ideográfico, ou temático, demanda conhecimento sobre o acervo para classificá-lo, ou seja, não é de fácil aplicação.
Direto ao ponto
O método de ordenação mais comum e fácil (ASSUNTO = necessita interpretação e conhecimento da pessoa que irá executar, ou seja, NÃO É FÁCIL e sim MAIS COMPLEXO) de ser aplicado consiste na identificação e separação de documentos por assunto, por exemplo, correspondências, atas, acordos, pareceres, contratos, entre outros.
GABARITO: ERRADO
O método ideográfico está submetido à interpretação do usuário sendo importante um plano de classificação.
Não é mais fácil de se aplicar, nem é o método mais comum.
Acredito que tb esteja errado considerar as espécies documentais como assunto.

Bons estudos.

ID

2096131

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Arquivologia

Assuntos

Acerca de métodos de arquivamento ou ordenação, julgue o próximo item.

O método geográfico é muito preciso, mas tem aplicações muito específicas, uma vez que está embasado na identificação de características geográficas, como bacias hidrográficas, cadeias de montanhas, planícies, planaltos, flora e fauna.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

MÉTODO GEOGRÁFICO
O método geográfico é utilizando quando os documentos são
organizados pela procedêcia ou local, ou seja, quando a instituição opta
por classificar os documentos pelo local de origem.

No entanto, de acordo com a literatura arquivística, algumas
regras devem ser adotadas para a correta utilização do método geográfico:

1) Na ordenação de documentos por estado ou país, os mesmos
devem ser ordenados alfabeticamente, para facilitar a posterior
localização. Deve-se observar, contudo, que as cidades referentes a um
mesmo estado ou país deverão ser organizadas de forma alfabética, mas
mantendo a capital no início, uma vez que esta é, normalmente, a cidade
mais procurada e com o maior número de documentos.

2) Quando o arquivamento é feito por cidades, sem haver a
separação por estado, não há a necessidade de se colocar as capitais no
início. A ordenação será simplesmente alfabética, com o detalhe de que,
ao final de cada cidade, deve ser identificado o estado correspondente,
para o caso de cidades com o mesmo nome.
Questão errada, método geografico é realizado arquivamento atráves do local de origem.

Nada tem haver com fauna e flora etc.
kkk questão engraçada. gab E
Método Geográfico

• Ordena os documentos por local ou procedência (Cidade, Estado ou País)

No método geográfico, é preciso saber os nomes dos locais; não é preciso estudar características geográficas específicas do local, como bacias hidrográficas, relevo, flora etc.

Prof° Elvis Correa
kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk
o cara da cespe usa drogas, certo..hahaa
Errado. Uma coisa é uma coisa, outra coisa é outra coisa.

Geográfico (sistema direto): tem com principal critério de arquivamento o local de produção dos documentos, isto é, o local de sua origem, de sua procedência. Este método organiza os documentos em ordem alfabética de local e nome do interessado, seja pessoa física ou instituição, podendo ser dispostos por cidades, estados ou países; Esse método não está embasado na identificação de características geográficas, como bacias hidrográficas, cadeias de montanhas, planícies, planaltos, flora e fauna.

Nesse método, quando se adota a ordenação geográfica - nome do estado, cidade e correspondente -, as capitais devem ser alfabetadas em primeiro lugar, por estado, independentemente da ordem alfabética em relação às demais cidades, que deverão estar dispostas após as capitais.

Quando o arquivamento é feito por cidades, sem haver a separação por estado, não há a necessidade de se colocar as capitais no
início. A ordenação será simplesmente alfabética, com o detalhe de que, ao final de cada cidade, deve ser identificado o estado correspondente, para o caso de cidades com o mesmo nome.
piada kk podia cair uma dessas na prova heim kk
Kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk na minha prova não cai uma dessa.
Geográfico: sistema direto é utilizado quando o elemento a se considerar é a procedência ou local.

Gabarito: errado
GABARITO: ERRADO
Geográfico:
O elemento principal para a recuperação da informação é o local ou procedência (cidade, estado e país). A busca ao documento é feita de forma direta.
Vantagens: Sistema direto, ordenação alfabética, fácil de usar.
Desvantagem: Uso de duas classificações: local e nome do correspondente (ou interessado).
FONTE: Arquivologia Para Concursos - Série Provas & Concursos - 4ª Edição VALENTINI,RENATO.
Uma questão dessa não cai na minha prova kkkk
Direto ao ponto!
O método geográfico é muito preciso, mas tem aplicações muito específicas, uma vez que está embasado na identificação de características geográficas, como bacias hidrográficas, cadeias de montanhas, planícies, planaltos, flora e fauna (ESTADO, MUNICÍPIOS, REGIÕES = Sul, Norte... Não tem nada a ver com fauna e flora!)
GABARITO: ERRADO
GEOGRÁFICO

por cidade
Quando o elemento de identificação é a cidade e não o estado, deve-se observar a rigorosa ordem alfabética por cidades, não havendo destaque para as capitais. Exemplo:
Campos (Rio de Janeiro)
Itacoatiara (Amazonas)
Lorena (São Paulo)
Manaus (Amazonas)
É imprescindível ter ao final os nomes dos estados entre parenteses ( existem cidades iguais em diferentes estados)

por estado
estados são ordenados alfabeticamente (Amazonas, s, depois Rio de Janeiro e depois São Paulo). em cada estado, a regra é começar pela capital, independentemente da ordem alfabética, depois organiza alfabeticamente
Exemplo:
Pasta do estado do Amazonas
Manaus
Itacoatiara
Pasta do estado do Rio de Janeiro
Rio de Janeiro
Campos
Pasta do estado de São Paulo
São Paulo
Lorena

por país
alfabeta-se em primeiro lugar o país. depois a capital, depois as demais cidades organizadas alfabeticamente
Exemplo:
Pasta da França
Paris
Lyon
Pasta de Portugal
Lisboa
Coimbra
Porto
GABARITO ERRADO.
O método de arquivamento geográfico não leva em consideração fatores de características geográficas, tais como relevo, flora, fauna e afins. Mas sim, a o local de origem, sua procedência.

Questão comentada pela professora Daliane Silvério.

ID

2096134

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Arquivologia

Assuntos

Acerca de métodos de arquivamento ou ordenação, julgue o próximo item.

O método temático tem como eixo a identificação de temas ou assuntos presentes, explicitamente ou não, nos documentos. Esse método deve ser utilizado combinado com o alfabético, que serve para ordenar os temas elencados.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

"Esse método DEVE SER utilizado combinado com o alfabético..."

Na minha opinião o método temático pode ser utilizado combinado tanto com o alfabético como com o numérico. O que deixaria a questão errada.

Quem conseguir o comentário de algum professor, favor postar. Eu não encontrei.
Questão: Certa

Pois DEVE SER UTILIZADO COMBINADO com o alfabético.
Concorso com o Willians, pois afirmar que DEVE ser combinado com o método alfabético deixa a questão errada, tendo em vista que pode combinar também com o numérico. Não entendi porque consideraram essa questão como correta.
As palavras DEVE e PODE 'deveriam' ser proibídas nas questões do Cespe.

#taquipariu
Questão polêmica... o verbo "deve" realmente torna a questão errada, uma vez que não é condição obrigatória a combinação de ambos os métodos.
Errei por causa do deve, essa questão não está certa!
tá errado isso velho!
Está correto pois refere-se ao método Ideográfico Enciclopédico. (separado por Temas).

Ex: FINANCEIIRO - Investimentos, pagamento

MARKETING - Anúncios, propaganda

Esse método deve ser utilizado combinado com o alfabético.
Achei essa questão absurda.

Segunda Marilena Paes, o arquivamento por assunto deve ser feito pelo método alfabético ou numérico. Depende do volume de documentos a serem guardados.
A questão faz referencia ao modelo UNITERMO ou INDEXAÇÃO.

SEPARADO POR TERMOS OU PALAVRAS CHAVE
DEVE??????????????????
Em resumo: Está correta a afirmação, pois o Método Temático é sinônimo de Ideográfico (por assunto) e necessariamente esse método deve ser utilizado combinado com o alfabético, tanto o Ideográfico Alfabético quanto o Ideográfico Numérico.

Ano: 2005 Banca: Órgão: Prova:
Acerca dos métodos de arquivamento adotados pela arquivística, julgue os itens que se seguem.

Os métodos de arquivamento decimal e duplex necessitam da adoção de um índice alfabético.
Gabarito: CERTO
Ele PODE ser usado tanto com o método alfabético quanto com o numérico.

O DEVE torna a questão errada.

Discordo do gabarito...
(CESPE/ANTAQ/2009/Técnico) No arquivamento por assunto, pode ser adotado o método alfabético ou o método numérico. O método alfabético deve ser aplicado quando o volume e a diversidade de assuntos da documentação a ser arquivada forem pequenos. (CERTO)
" No arquivamento por assunto, PODEM ser adotados métodos alfabéticos e numéricos"

PAES, Marilena Leite. ARQUIVO TEORIA E PRÁTICA. Fundação Getúlio Vargas. 3ª ed., pg 81. 1997.

Mas o Cespe disse que deve, então deve!

ID

2096137

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Arquivologia

Assuntos

Acerca de métodos de arquivamento ou ordenação, julgue o próximo item.

O método numérico simples é considerado direto, pois permite que a busca do documento seja feita diretamente no local onde se acha guardado. Esse método consiste em atribuir um número a cada documento para sua identificação, que pode ser o número do protocolo, o número do processo ou a data de emissão, por exemplo.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

GABARITO: ERRADO.

Numérico é método indireto.

-----------------------------------

Sistemas de busca

Direto - não adota índice
-> Geográfico / Alfabético

Indireto - adota índice
-> Numérico

Semi-indireto
-> Alfanumérico

Fonte: Aulas da professora Daliane Silvério (Gran Cursos)

-----------------------------------

Vejam outra questão. Q290239

Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: TRE-MS Prova: Técnico Judiciário - Área Administrativa

A respeito da ordenação dos documentos, assinale a opção correta.

a) Na ordem alfabética, considera-se a sequência numérico- cronológica.

b) Os documentos, no sistema numérico simples, são agrupados em sequência numérica, exigindo o índice alfabético remissivo.

c) A ordenação pelo sistema numérico cronológico determina que os documentos sejam organizados conforme sua sequência numérica, dispensando o índice alfabético remissivo.

d) Na ordenação temática dicionária, as letras são distribuídas conforme a sequência dos assuntos.

e) A ordem geográfica prevê que os verbetes sejam ordenados por temas.

Gabarito: Letra B.
Métodos diretos: DAG - Alfabético e Geográfico.

Métodos indiretos: INI - Numérico e Ideográfico.

Bons estudos!
Outro erro da questão é que no método numérico simples não se fala em datas, eis que característica do método cronológico.
MÉTODOS DIRETOS: Alfabético e Geográfico.

MÉTODOS INDIRETOS: Numérico e Ideográfico (precisam passar por um índice)

MÉTODO SEMI-INDIRETO: Alfanumérico
O método numérico simples é considerado direto, pois permite que a busca do documento seja feita diretamente no local onde se acha guardado. Esse método consiste em atribuir um número a cada documento para sua identificação, que pode ser o número do protocolo, o número do processo ou a data de emissão, por exemplo.

INDIRETO
consiste em atribuir o número da pasta e o lugar na pasta.
Método Numérico Simples é um método indireto.
gab. E
ERRADO
INDIRETO
Marilena:
Método numérico simples: constitui-se na atribuição de um número a cada correspondente ou cliente - pessoa física ou jurídica -, obedecendo-se à ordem de entrada ou registro, sem qualquer preocupação com a ordenação alfabética, já que o método exige um índice alfabético remissivo.

OU SEJA,
Se depende de um índice alfabético, o método é considerado indireto.

Sistema Direto: é aquele em que a busca do documento é feita diretamente no local onde se acha guardado
Sistema Indireto: é aquele em que, para se localizar o documento, é preciso antes consultar um índice ou um código

Fonte: Livro Arquivo: teoria e prática (Ed. 3, págs 61 e 70)
ERRADO

1° erro da questão é que o método numérico simples é um método de aplicação INDIRETO
2° erro é que esse método consiste em atribuir um número para cada PASTA e não para cada documento
Direto ao ponto!
O método numérico simples é considerado direto (ERRADO, nem leia mais... É CONSIDERADO INDIRETO), pois permite que a busca do documento seja feita diretamente no local onde se acha guardado. Esse método consiste em atribuir um número a cada documento para sua identificação, que pode ser o número do protocolo, o número do processo ou a data de emissão, por exemplo.
Resumo:
DIGA: DIreto = Geográfico + Alfabético (Não índice)
INI: Indireto = Numérico + Ideográfico (Com índice)
GABARITO: ERRADO
Sistema Direto
→não exigem a adoção de um índice auxiliar para localizar os documentos no arquivo

Fazem parte deste sistema os métodos:
→alfabético
→geográfico
→ideográficos alfabéticos ( dicionário e enciclopédico)

BIZU - métodos que trabalham com letra são considerados diretos

Sistema Indireto

→ há a necessidade de se consultar um índice alfabético que remeta ao número em que o documento está arquivado

Fazem parte deste sistema os métodos:
→numérico simples,
→numérico cronológico,
→numérico dígito-terminal
→ideográficos numéricos (tanto o decimal quanto o duplex).

BIZU - métodos que trabalham com números são indiretos

Semi-Indireto
→quando há COMBINAÇÃO de LETRAS E NÚMEROS.

ID

2096140

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Arquivologia

Assuntos

Acerca de métodos de arquivamento ou ordenação, julgue o próximo item.

Um dos métodos de ordenamento considerados mais eficientes é o ideográfico, no qual os documentos recebem números dispostos em três grupos de dois dígitos cada um, que são lidos da direita para a esquerda, formando pares. Nesse caso, o arquivamento é feito considerando um grupo de cada vez.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Errado

A questão faz referência ao método Dígito-Terminal

Dígito-terminal : usado quando há um grande volume de informação. Desta forma, para evitar o trabalho com um número muito extenso, fraciona-se o mesmo em 3 pares e se passa a trabalhar com cada par individualmente, da direita para a esquerda.

Método Ideográfico : traz a organização dos documentos por assunto. Ex: Pasta “folhas de pagamento”, “registros de ponto”, “escalas de trabalho”, etc. Com o fim de facilitar o arquivamento, é possível utilizar os métodos duplex ou decimal, os quais basicamente consistem na atribuição de códigos e notações numéricas a cada assunto.

http://esquemasparaconcursos.blogspot.com.br/2014/01/metodos-de-arquivamento.html
A questão fala do método numérico dígito terminal.

256.741 >>> 41 gaveta

67 guia

25 documento na guia
ERRADA.

O MÉTODO NUMÉRICO DÍGITO-TERMINAL:

- É UTILIZADO EM LOCAIS COM GRANDES VOLUMES DE INFORMAÇÕES. EX BANCOS, INSS...

- SÃO NUMERADOS SEQUENCIALMENTE

- LIDOS DA DIREITA PARA ESQUERDA

- APRESENTA TRÊS GRUPOS DE DOIS DÍGITOS> GRUPO PRIMÁRIO, SECUNDÁRIO E TERCIÁRIO. EX. 231.209
Método Dígito-terminal
gab. E
GABARITO: ERRADO
Numérico dígito-terminal: O número é o elemento principal de identificação. Usado sobretudo quando há um volume grande de documentos, a fim de se reduzir erros no arquivamento, possibilitando, assim, uma recuperação mais ágil da informação. Estes são divididos em três grupos, formando pares, e lidos da direita para a esquerda.
Ex.: No do dossiê: 983.021 (método numérico simples) Transformando para o método dígito terminal: 98-30-21, sendo:
21 – grupo primário ou inicial (no da gaveta) 30 – grupo secundário (no da guia) 98 – grupo terciário (no atribuído ao documento) No momento de se arquivar os documentos ou pastas, considera-se primeiro o grupo primário, depois o secundário e, por fim, o terciário (do menor para o maior número).

Ideográfico (principal elemento: assunto)
Os métodos ideográficos podem ser:
• alfabético (enciclopédico/dicionário)
• numérico (duplex/decimal /unitermo ou indexação coordenada)

FONTE: Arquivologia Para Concursos - Série Provas & Concursos - 4ª Edição VALENTINI,RENATO.
Gabarito: Errado

Primeiro que a questão já começa errando ao afirmar que um dos métodos considerados mais eficientes é o método ideográfico, vez que entre os métodos não há preponderância de um sobre o outro, pois deve ser considerada a natureza do documento e a estrutura de funcionamento da instituição.
Método Dígito TErminal
Deve ser lido da Direita pra Esquerda
Dois dígitos - Três grupos

Bons estudos!

ID

2096143

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Arquivologia

Assuntos

Um dos métodos de ordenação mais usados é o alfabético. Ao usar a ordem alfabética para nomes é preciso seguir regras. Nesse sentido, considere a lista alfabética seguinte.

A Barateira Ltda.

Akira Kurosawa

Andrade, Mário de

Branco, Camilo Castelo

Cabral, Pedro Álvares

Du Pont, Jean

Fundação Getúlio Vargas

Goethe, Johann Wolfgang von

Herrera Cortez, Carmem

Houaiss, Manoel Silva e

Li Cheng Tsai

Lybrary of Congress (The)

Maciel, Jorge

Mahmoud Ahmadinejad

Neto, Jorge Maciel

Paula, Gabriel Santa

Acerca do método alfabético, das regras de alfabetação para nomes e da lista acima, julgue o item que se segue.

Os nomes de Mário de Andrade e Pedro Álvares Cabral estão na ordem de alfabetação correta, pois, nos nomes de pessoas físicas, deve-se considerar o último sobrenome e depois o prenome.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Mário, Andrade de

Cabral, Pedro Álvares
Andrade, Mário de

Cabral, Pedro Álvares

É assim que é escrito Sol Bezerra ;)
Colombo, Cristóvão
Artigos e Preposição NÃO devem ser considerados:

Anjos, Milton Sousa dos
Costa, Severino Pereira da

ID

2096146

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Arquivologia

Assuntos

Um dos métodos de ordenação mais usados é o alfabético. Ao usar a ordem alfabética para nomes é preciso seguir regras. Nesse sentido, considere a lista alfabética seguinte.

A Barateira Ltda.

Akira Kurosawa

Andrade, Mário de

Branco, Camilo Castelo

Cabral, Pedro Álvares

Du Pont, Jean

Fundação Getúlio Vargas

Goethe, Johann Wolfgang von

Herrera Cortez, Carmem

Houaiss, Manoel Silva e

Li Cheng Tsai

Lybrary of Congress (The)

Maciel, Jorge

Mahmoud Ahmadinejad

Neto, Jorge Maciel

Paula, Gabriel Santa

Acerca do método alfabético, das regras de alfabetação para nomes e da lista acima, julgue o item que se segue.

Os nomes Akira Kurosawa e Mahmoud Ahmadinejad foram ordenados erradamente, pois, em ambos os casos, foi considerado o prenome e não o sobrenome para a alfabetação.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Os nomes orientais – japoneses, chineses e árabes – são registrados como se apresentam.

ERRADO
ERRADO

Quem quiser conhecer mais regras de alfabetação, esse blog tem excelentes dicas:

https://alexanderalmeida.wordpress.com/2011/04/16/regras-de-alfabetacao/
Os nomes orientais, chineses, japoneses, coreanos ou árabes, por exemplo, deverão ser organizados da mesma forma como se apresentam , SEM QUALQUER ALTERAÇÃO. Logo, item ERRADO, pois afirma que os nomes foram ordenados erradamente.
Direto ao ponto
Os nomes Akira Kurosawa e Mahmoud Ahmadinejad foram ordenados erradamente (CORRETAMENTE, pois se ordena = como se lê), pois, em ambos os casos, foi considerado o prenome e não o sobrenome para a alfabetação.
GABARITO: ERRADO

ID

2096149

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Arquivologia

Um dos métodos de ordenação mais usados é o alfabético. Ao usar a ordem alfabética para nomes é preciso seguir regras. Nesse sentido, considere a lista alfabética seguinte.

A Barateira Ltda.

Akira Kurosawa

Andrade, Mário de

Branco, Camilo Castelo

Cabral, Pedro Álvares

Du Pont, Jean

Fundação Getúlio Vargas

Goethe, Johann Wolfgang von

Herrera Cortez, Carmem

Houaiss, Manoel Silva e

Li Cheng Tsai

Lybrary of Congress (The)

Maciel, Jorge

Mahmoud Ahmadinejad

Neto, Jorge Maciel

Paula, Gabriel Santa

Acerca do método alfabético, das regras de alfabetação para nomes e da lista acima, julgue o item que se segue.

Os artigos e preposições não devem ser considerados para a alfabetação, como acontece corretamente nos nomes de Mário de Andrade e Manoel Silva e Houaiss.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Os artigos e preposições, tais como a, o, de, do, e, um, uma em nomes nacionais ou em português não são considerados.

ID

2096152

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Arquivologia

Assuntos

Um dos métodos de ordenação mais usados é o alfabético. Ao usar a ordem alfabética para nomes é preciso seguir regras. Nesse sentido, considere a lista alfabética seguinte.

A Barateira Ltda.

Akira Kurosawa

Andrade, Mário de

Branco, Camilo Castelo

Cabral, Pedro Álvares

Du Pont, Jean

Fundação Getúlio Vargas

Goethe, Johann Wolfgang von

Herrera Cortez, Carmem

Houaiss, Manoel Silva e

Li Cheng Tsai

Lybrary of Congress (The)

Maciel, Jorge

Mahmoud Ahmadinejad

Neto, Jorge Maciel

Paula, Gabriel Santa

Acerca do método alfabético, das regras de alfabetação para nomes e da lista acima, julgue o item que se segue.

Os nomes de Camilo Castelo Branco e Gabriel Santa Paula estão corretamente alfabetados, pois seguem a regra de se considerar o último sobrenome.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

GABARITO: ERRADO.

Sobrenomes compostos não se separam.

Camilo Castelo Branco -> Castelo Branco, Camilo.

Gabriel Santa Paula -> Santa Paula, Gabriel.
Sobrenomes compostos de substantivo e adjetivo (Castelo Branco) e sobrenomes formados com as palavras Santa, Santo e São ( Santa Paula) não se separam

Errado
ERRADA.

SOBRENOMES COMPOSTO DE UM SUBSTATIVO E UM ADJETIVO NÃO SE SEPARAM.

Castelo Branco, Camilo

SOBRENOMES FORMADOS COM AS PALAVRAS SANTA, SANTO OU SÃO TAMBÉM NÃO SE SEPARAM.

Santa Paula,Gabriel
Branco é apenas o adjetivo.
Quando nos deparamos com sobrenomes compostos no final do nome da pessoa (formados por substantivo e adjetivo ou ligados por hífen), não devemos separar as palavras que formam esse sobrenome, pois a regra é levar o último sobrenome para o início, e não a última palavra.
Castelo Branco, Camilo.
Santa Paula, Gabriel.

ID

2096155

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Arquivologia

Assuntos

Um dos métodos de ordenação mais usados é o alfabético. Ao usar a ordem alfabética para nomes é preciso seguir regras. Nesse sentido, considere a lista alfabética seguinte.

A Barateira Ltda.

Akira Kurosawa

Andrade, Mário de

Branco, Camilo Castelo

Cabral, Pedro Álvares

Du Pont, Jean

Fundação Getúlio Vargas

Goethe, Johann Wolfgang von

Herrera Cortez, Carmem

Houaiss, Manoel Silva e

Li Cheng Tsai

Lybrary of Congress (The)

Maciel, Jorge

Mahmoud Ahmadinejad

Neto, Jorge Maciel

Paula, Gabriel Santa

Acerca do método alfabético, das regras de alfabetação para nomes e da lista acima, julgue o item que se segue.

A ordenação dos nomes da Fundação Getúlio Vargas e da estrangeira The Lybrary of Congress está correta, pois foram transcritos como se apresentam, mas sem considerar os artigos e preposições, assim como estabelece a regra referente a nomes de instituições.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Os nomes de firmas, empresas, instituições e órgãos governamentais devem ser transcritos como se apresentam, não se considerando, porém, para fins de ordenação, os artigos e preposições que os constituem. Admite-se, para facilitar a ordenação, que os artigos iniciais sejam colocados entre parênteses após o nome.

CERTO
Quando se tratar d enomes de firmas, empresas e instituições:

Transcreve como se apresenta: Fica:

Fundação Getúlio Vargas Fundação Getúlio Vargas

Companhia Progresso Guanabara Companhia Progresso Guanabara

Mas se tiver artigos e preposições, admite-se que sejam colocados ao final, entre parênteses.

A colegial Colegial (A)

The Library Of Congress Library Of Congress (The)
nomes de empresas, instituições e órgãos governamentais
⇨ devem ser transcritos como se apresentam, mas o artigo inicial deve ser deslocado para o final e colocado entre parênteses.
Exemplo:
Embratel
Álvaro Ramos & Cia.
Fundação Getúlio Vargas
A Colegial
The Library of Congress
Barbosa Santos Ltda.
Arquivam-se:
Álvaro Ramos & Cia.
Barbosa Santos Ltda.
Colegial (A)
Embratel
Fundação Getúlio Vargas
Library of Congress (The)

ID

2096158

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Arquivologia

Assuntos

Um dos métodos de ordenação mais usados é o alfabético. Ao usar a ordem alfabética para nomes é preciso seguir regras. Nesse sentido, considere a lista alfabética seguinte.

A Barateira Ltda.

Akira Kurosawa

Andrade, Mário de

Branco, Camilo Castelo

Cabral, Pedro Álvares

Du Pont, Jean

Fundação Getúlio Vargas

Goethe, Johann Wolfgang von

Herrera Cortez, Carmem

Houaiss, Manoel Silva e

Li Cheng Tsai

Lybrary of Congress (The)

Maciel, Jorge

Mahmoud Ahmadinejad

Neto, Jorge Maciel

Paula, Gabriel Santa

Acerca do método alfabético, das regras de alfabetação para nomes e da lista acima, julgue o item que se segue.

O nome Johann Wolfgang von Goethe está ordenado corretamente, mas o nome Jean Du Pont foi ordenado erroneamente, pois foi considerada a partícula, quando a regra esclarece que artigos e preposições não devem ser considerados.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

GABARITO: ERRADO.

Partículas estrangeiras só devem ser consideradas se iniciarem com letra maiúscula.

Ex: Leonardo Da Vinci
Vincent Van Gogh
Ludwig von Bethoven

---> Bethoven, Ludwig von
Da Vinci, Leonardo
Van Gogh, Vincent

Então, Jean Du Pont foi ordenado CORRETAMENTE e não erroneamente como afirma o item.
Nomes estrangeiros são considerados pelo último sobrenome, salvo espanhóis e orientais.

Johann Wolfgang von Goethe
Goethe, Johann Wolfgang von

As partículas de nomes estrangeiros podem ou não ser consideradas. O mais comum é considerá-las integrante do nome quando iniciam com maiúscula.

Jean Du Pont
Du Pont, Jean

Marilena Paes.
as partículas só devem ser consideradas quando iniciarem com letra maiúscula, portanto, Jean Du Pont foi ordenado corretamente também.
Resposta: errada

ID

2096161

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Arquivologia

Um dos métodos de ordenação mais usados é o alfabético. Ao usar a ordem alfabética para nomes é preciso seguir regras. Nesse sentido, considere a lista alfabética seguinte.

A Barateira Ltda.

Akira Kurosawa

Andrade, Mário de

Branco, Camilo Castelo

Cabral, Pedro Álvares

Du Pont, Jean

Fundação Getúlio Vargas

Goethe, Johann Wolfgang von

Herrera Cortez, Carmem

Houaiss, Manoel Silva e

Li Cheng Tsai

Lybrary of Congress (The)

Maciel, Jorge

Mahmoud Ahmadinejad

Neto, Jorge Maciel

Paula, Gabriel Santa

Acerca do método alfabético, das regras de alfabetação para nomes e da lista acima, julgue o item que se segue.

A ordenação do nome Carmem Herrera Cortez está errada, pois foi realizada com base no penúltimo sobrenome e não no último sobrenome, como é indicado pelas regras de alfabetação.

ID

2096164

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Arquivologia

Assuntos

Um dos métodos de ordenação mais usados é o alfabético. Ao usar a ordem alfabética para nomes é preciso seguir regras. Nesse sentido, considere a lista alfabética seguinte.

A Barateira Ltda.

Akira Kurosawa

Andrade, Mário de

Branco, Camilo Castelo

Cabral, Pedro Álvares

Du Pont, Jean

Fundação Getúlio Vargas

Goethe, Johann Wolfgang von

Herrera Cortez, Carmem

Houaiss, Manoel Silva e

Li Cheng Tsai

Lybrary of Congress (The)

Maciel, Jorge

Mahmoud Ahmadinejad

Neto, Jorge Maciel

Paula, Gabriel Santa

Acerca do método alfabético, das regras de alfabetação para nomes e da lista acima, julgue o item que se segue.

Nomes de empresas e instituições devem ser transcritos como se apresentam; portanto, o nome da empresa A Barateira Ltda. está alfabetado corretamente.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Os nomes de firmas, empresas, instituições e órgãos governamentais devem ser transcritos como se apresentam, não se considerando, porém, para fins de ordenação, os artigos e preposições que os constituem. Admite-se, para facilitar a ordenação, que os artigos iniciais sejam colocados entre parênteses após o nome.

ERRADO
Barateira Ltda (A)
Ficaria correto se estivesse Batedeira LTDA (A)

Gabarito: ERRADO
Os nomes de firmas, empresas, instituições e órgãos governamentais devem ser transcritos como se apresentam, não se considerando, porém, para fins de ordenação, os artigos e as preposições que os constituem. Admite-se, para facilitar a ordenação, que os artigos inicias sejam colocados entre parênteses após o nome.
Exemplo:
Embratel
Álvaro Ramos & Cia.
Fundação Getúlio Vargas
A Colegial
The Library of Congress
Companhia Progresso Guanabara
Barbosa Santos Ltda.
Arquivam-se:
Álvaro Ramos & Cia.
Barbosa Santos Ltda.
Colegial (A)
Companhia Progresso Guanabara
Embratel
Fundação Getulio Vargas
Library of Congress (The)
Nomes de empresas devem ignorar as preposições, colocando as mesmas no final da ''marca'', entre parênteses.
Exemplo: Batedeira LTDA (A)
A Colegial ---- Colegial (A)

ID

2096167

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Arquivologia

Um dos métodos de ordenação mais usados é o alfabético. Ao usar a ordem alfabética para nomes é preciso seguir regras. Nesse sentido, considere a lista alfabética seguinte.

A Barateira Ltda.

Akira Kurosawa

Andrade, Mário de

Branco, Camilo Castelo

Cabral, Pedro Álvares

Du Pont, Jean

Fundação Getúlio Vargas

Goethe, Johann Wolfgang von

Herrera Cortez, Carmem

Houaiss, Manoel Silva e

Li Cheng Tsai

Lybrary of Congress (The)

Maciel, Jorge

Mahmoud Ahmadinejad

Neto, Jorge Maciel

Paula, Gabriel Santa

Acerca do método alfabético, das regras de alfabetação para nomes e da lista acima, julgue o item que se segue.

O nome Jorge Maciel Neto está ordenado erradamente, pois o sobrenome Neto indica grau de parentesco e, portanto, deve ser entendido como parte integrante do último sobrenome, mas não deve ser considerado na ordenação alfabética.

ID

2096170

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Arquivologia

Assuntos

Um dos métodos de ordenação mais usados é o alfabético. Ao usar a ordem alfabética para nomes é preciso seguir regras. Nesse sentido, considere a lista alfabética seguinte.

A Barateira Ltda.

Akira Kurosawa

Andrade, Mário de

Branco, Camilo Castelo

Cabral, Pedro Álvares

Du Pont, Jean

Fundação Getúlio Vargas

Goethe, Johann Wolfgang von

Herrera Cortez, Carmem

Houaiss, Manoel Silva e

Li Cheng Tsai

Lybrary of Congress (The)

Maciel, Jorge

Mahmoud Ahmadinejad

Neto, Jorge Maciel

Paula, Gabriel Santa

Acerca do método alfabético, das regras de alfabetação para nomes e da lista acima, julgue o item que se segue.

Quando o método alfabético é adotado, devem-se utilizar etiquetas e guias divisórias com letras para organizar e facilitar a localização dos documentos, fichas ou pastas. As anotações podem ser simples e abertas — por exemplo: A, B, Ab, Ac —, compostas ou fechadas, indicando os limites inicial e final, por exemplo: A-C, Ba-Bi.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Gabarito: Certo - para não assinantes
Texto de Marilena Paes:

As fichas ou pastas são dispostas na ordem rigorosamente alfabética, respeitadas as normas gerais para a alfabetação, através de guias divisórias, com as respectivas letras. As notações nas guias podem ser abertas ou fechadas, conforme indiquem o limite inicial ou os limites inicial e final. Notações simples abertas: A, B, C, Ab, Ac, etc; notações compostas ou fechadas: Aa-Al, Am-Az, etc.

ID

2096173

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Administração Geral

Assuntos

Considerando a importância das relações humanas no ambiente de trabalho, julgue o próximo item.

A comunicação é fundamental nas organizações e nos grupos. É importante saber ouvir e interpretar corretamente a mensagem, pois isso significa estar aberto para ouvir a outra pessoa sem preconceitos, além de saber transmitir a mensagem, de modo que ela seja adequadamente interpretada por quem a recebe.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

GABARITO A.

1. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
A comunicação é o processo pelo qual as pessoas transmitem umas às outras informações a respeito de ideias, sentimentos e emoções. Ela faz parte de todas as interações sociais.
Na interação social, é necessária, além da transferência, a compreensão do significado para evitar falhas de comunicação que podem ter consequências sérias para os envolvidos no processo.
As pessoas transmitem ideias e sentimentos por meio de símbolos, que são formas arbitrárias utilizadas para referirem-se a intenções ou outro objeto. Os símbolos e os significados deles precisam ser socialmente compartilhados, ou seja, para se comunicar com sucesso, é preciso conhecer e dominar as formas de exprimir ideias e sentimentos aceitos na sociedade.
Comunicação é a utilização de algum meio pelo qual ideia, informação ou pensamento é transmitido de uma pessoa para outra, representando um grande intercâmbio que conecta duas ou mais pessoas.
1.1 Comunicabilidade
A comunicabilidade pode ser interpretada como a adaptação da mensagem ao público-alvo, uma vez que as pessoas devem ser capazes de interpretar corretamente o que está sendo dito.
A comunicabilidade enfatiza a maneira como os indivíduos se comunicam para a comunicação ser compreensível por parte do receptor. Sem a comunicabilidade adequada, a compreensão da mensagem não ocorrerá.
Questão Certissima
É saber falar e como falar e ainda possuir empatia com seu colega de trabalho.
CERTO

"...saber ouvir e interpretar corretamente a mensagem, pois isso significa estar aberto para ouvir a outra pessoa sem preconceitos..." = COMPORTAMENTO RECEPTIVO.

"A pessoa se caracteriza por estar atenta ao que acontece a sua volta pois está aberta a novas idéias sem preconceitos. A curiosidade é inerente ao comportamento receptivo. As pessoas de comportamento receptivo, por natureza, têm afinidade para trabalhar em equipe, pois demonstram aceitação de muitas idéias, ampliam demasiadamente o horizonte de atuação. " - PROFº WENDELL LÉO.
CERTO. No processo de comunicação é importante não só transmitir a mensagem é necessário também que ela seja interpretada, podendo ou não haver um feedback!
Certo
O processo de comunicação implica o compartilhamento de informações entre duas pessoas ou mais, em busca de alcançar um entendimento comum sobre um objetivo ou uma situação. ( Hitt; Miller; Collela, 2007).

ID

2096176

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Gestão de Pessoas

Assuntos

Considerando a importância das relações humanas no ambiente de trabalho, julgue o próximo item.

As organizações são estruturadas em cadeias de comando: um grupo decide, enquanto os demais executam as ordens. Para que um profissional melhore suas habilidades e eficiência, é preciso que sejam indicados os seus pontos de ineficácia. Esse contexto causa forte impacto motivacional sobre as pessoas, levando-as a atuar com espírito competitivo, de forma a melhorar o seu desempenho.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Falar mal dos defeitos ou erros do proximo, não ira motiva-lo; no mais oque poderia acontecer e ele ficar irritado pela critica ou deprimido insastifeito,inseguro ao supor que seu trabalho não e de importancia para a organização.

fonte: ter bom senso!
Questão: Errada, indicar pontos de ineficácia não melhora habilidade de ninguem.
profissional melhore suas habilidades e eficiência, é preciso que sejam indicados os seus pontos de ineficácia. Só aponta e pronto?! quando identificado alguma lacuna deve-se resolver essa situação. Uma forma de tratar a situação seria treinando esse profissional. Somente , apontar a ineficácia sem dar um suporte para resolver o problema não ajuda no processo organizacional , tampouco causa a competitividade.
Desperta a colaboração.
ERRADO
Como trata-se de uma melhoria no contexto atual do trabalho, esta seria feita por meio de ações de treinamento. Já a indicação de pontos de ineficácia, por si só, não melhoraria a habilidade e eficiência de um profissional. Antes de qualquer coisa, é necessário se fazer uma avaliação de desempenho - que será um elemento muito importante para o levantamento das necessidades de treinamento (LNT).

Segundo Ribbas:
'' Além de proporcionar feedback aos funcionários, a avaliação de desempenho também serve:
[...]
• como input no processo de identificação de necessidades de treinamento e desenvolvimento, tendo em vista que os resultados negativos apresentados na avaliação de desempenho demonstram a necessidade de melhoria do resultado dos funcionários por meio de ações de capacitação; ''

CESPE/SUFRAMA/2014/AA - Feedbacks a respeito do desempenho profissional ao longo do tempo, ainda que as metas sejam extremamente difíceis e desafiadoras, elevam a motivação para o trabalho. ERRADO
Vale lembrar que os processos de treinamento,desenvolvimento e educação corporativa são utilizados no preenchimento das lacunas de competências - ou gaps - dos indivíduos na organização. Entretanto, segundo a doutrina, esses processos não causam, por si sós, motivação ao indivíduo no contexto organizacional. Espero ter ajudado.
GABARITO E
As organizações são estruturadas em cadeias de comando: um grupo decide, enquanto os demais executam as ordens. Para que um profissional melhore suas habilidades e eficiência, é preciso que sejam indicados os seus pontos de ineficácia. Esse contexto causa forte impacto motivacional sobre as pessoas, levando-as a atuar com espírito competitivo, de forma a melhorar o seu desempenho.
_____________________________________________________________________
Acredito que esse erro final é algo meio que RELATIVO. Se eu sou altamente positivo e motivado então irei pegar esse feedback negativo e usá-lo para trabalhar mais, produzir mais e buscar melhores resultados.
Por outro lado, se eu sou alguém fraco, pego esso feedback negativo e me vitimizo, parando de produzir e ficando insatisfeito.
O funcionário pode ser ineficiente e ser eficaz. Por exemplo, ele passa horas confeccionando um relatório que atende às expectativas do superior (é eficaz), mas a demora em produzir o relatório não justifica, ou seja, ele pode fazer em menor tempo (é ineficiente).

Então, o erro da questão é esse: Para que um profissional melhore suas habilidades e eficiência, é preciso que sejam indicados os seus pontos de ineficácia.

GAB E
Questão subjetiva nada a vê com nada.

ID

2096179

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Ética na Administração Pública

Assuntos

Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais

Entendendo ética como o sistema de regras que governa a ordenação de valores, julgue o item a seguir.

Considere a seguinte situação hipotética.

João, servidor público, recebeu proposta de remuneração extra para agilizar a liberação do financiamento pleiteado por uma organização privada. Entretanto, por acreditar que deve manter o valor de honestidade independentemente do resultado imediato de tal postura, João não acedeu em agilizar a referida liberação.

Nessa situação, João demonstrou apoiar-se no sistema ético denominado universalismo.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Universalismo moral (também chamado de objetivismo moral ou moralidade universal) é a posição metaética de que algum sistema ético aplica-se universalmente, ou seja, para "todos os indivíduos em situação semelhante",[1] independentemente de raça, cultura, sexo, religião, nacionalidade, sexualidade ou qualquer outro distintivo. O universalismo moral se opõe ao niilismo moral e ao relativismo moral. No entanto, nem todas as formas de universalismo moral são absolutas, nem são necessariamente de valor monista; muitas formas de universalismo, como o utilitarismo, são não absolutistas, e algumas outras formas, tais como a de Isaiah Berlin, podem ser de valor pluralista.

.

FONTE: https://pt.wikipedia.org/wiki/Universalismo_moral
Universalismo, em um sentido geral, é uma ideia ou crença na existência de um universal, o objetivo ou a eterna verdade que determina tudo, portanto, é e deve ser igualmente presente em todos os seres humanos. Um pensamento universalista garante a precisão de uma exibição de forma única ou específica, explicar ou organizar o mundo.
ÉTICA:

É teoria;

É princípio;

É permanente;

É universal;

É regra.

MORAL:

É prática;

É conduta;

É temporal;

É cultura;

É conduta de regra.
Ética = matéria do dem#nio
Acerto mais português e RLM do que ética (quando cobra essas teorias mirabolantes e frescas, pq quando cobra os decretos é fácil)
Para os não assinantes, o gabarito é Correto
como ele se apoiou na cultura ética aceitando suborno, alguém me dá uma luz nessa questão?
Não sei se estou correto, mas meu pensamento foi o seguinte: Sabemos que a ética é regional, isto é, muda de local pra local. Ex: é ético se casar com mais de uma mulher em determinado país, mas não todos. Entretanto, mesmo que muitos não sigam, é universal que a honestidade deve ser adotada em qualquer momento.

Se a explicação correta não for essa fiquem à vontade! Abraços.
todo crime contra a administração pública fere a ética. corrupção passiva é crime contra administração pública.
O que é acedeu: Ato de estar de acordo, concordar.

João não acedeu
João RECEBEU PROPOSTA, alguém lhe propôs algo, contudo não aceitou.
Respira, gente, ética não é tão difícil, tem que ler com atenção e não fazer muita ginastica mental, ir no que é mais logico e simples.

Nessa questão, primeiro é preciso entender o que o enunciado diz que o servidor fez: perceba que ele "não acedeu", portanto, não aceitou a proposta.

Para não aceitar a proposta ele se baseou no valor honestidade.

A Ética é "um conjunto de valores morais e princípios que norteiam a conduta humana na sociedade" ela é universal e permanente. Universalismo significa dizer que ela se aplica a todos, independente de raça ou região (diferente da moral), vamos combinar que aceitar propina para acelerar um processo público não é ético em lugar nenhum, né?

É exatamente disso que a questão trata: O servidor se apoiou em um dos valores universais da ética e não aceitou a proposta de corrupção, por isso o gabarito é "certo".

Espero que tenham entendido, fico às ordens.
Prof. Raquel Urtassum
Instagram @Prof_Raquel_OJAF
João, servidor público, recebeu proposta (RECEBEU, A QUESTÃO NÃO FALA QUE ELE ACEITOU) de remuneração extra para agilizar a liberação do financiamento pleiteado por uma organização privada. Entretanto, por acreditar que deve manter o valor de honestidade independentemente do resultado imediato de tal postura, João não acedeu (ACEDER = CONCORDAR // ANUIR) em agilizar a referida liberação.

Nessa situação, João demonstrou apoiar-se no sistema ético denominado universalismo.
Questões de ética que não aborda letra fria de lei prefiro deixar em branco na hora da prova. Até hoje não entendo nada.

ID

2096182

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Ética na Administração Pública

Assuntos

Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais

Entendendo ética como o sistema de regras que governa a ordenação de valores, julgue o item a seguir.

Se um médico, sabedor de que, em caso de risco de vida de parturiente, a lei dá preferência ao salvamento da mãe, em detrimento da vida do feto, não der preferência ao salvamento da vida de um bebê de seis meses de gestação, preservando a vida da genitora, que seja também mãe de outra criança de três anos de idade, a atitude desse profissional, mesmo sendo legal, não terá respaldo ético.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

a lei que a permite representa nossa etica, pois todos nossos representantes a fizeram.
Questão: Errada todo vida é valiosa.
ERRADA, pois o médico age conforme a ática profissional de sua carreira, embasada inclusive nos ditames legais.
A criança não se cria sozinha, é mais que ético salvar a vida da mãe, até porque ela tem outra criança para cuidar.
Se n tivesse respaldo na ética embasada em lei, o médico seria processado.
Só complementando o cometário do colega GUERRILHEIRO SOLITÁRIO.

Art. 128 do CP.
Não se pune o aborto praticado por médico:
Aborto necessário
I - se não há outro meio de salvar a vida da gestante.
CÓDIGO PENAL

Não se pune o aborto praticado por médico se não há outro meio de salvar a vida da gestante, desde que a conduta do médico seja precedida de consentimento da gestante
lkkkkkkkkkkkk rapaz a galera ta resolvendo as questões pelo conhecimento de mundo e das novelas
Gabarito errado.
O MÉDICO (A) TEM SIM respaldo ético, UMA VEZ QUE A LEI dá preferência ao salvamento da mãe, em detrimento da vida do feto

Comentário: Uma pessoa poderá ir contra sua ética para se ajustar a um determinado princípio moral, como por exemplo, A LEI, o código de conduta de sua profissão etc.

ÉTICA:
É O ESTUDO DA MORAL;
É INDIVIDUAL;
PORQUE DE ACREDITARMOS QUE ALGO É CERTO OU ERRADO? ISSO É INDIVIDUAL.
PODE MUDAR CASO AS CRENÇAS DO INDIVÍDUO MUDEM. Obs.: A ética é normalmente consistente, embora pode mudar caso as crenças de um indivíduo mudem ou dependendo de determinada situação.
UMA PESSOA PODERÁ IR CONTRA SUA ÉTICA PARA SE AJUSTAR A UM DETERMINADO PRINCÍPIO MORAL, COM POR EXEMPLO, O CÓDIGO DE ÉTICA DE CONDUTA SUA PROFISSÃO. É O CASO DA QUESTÃO: Se um médico, sabedor de que, em caso de risco de vida de parturiente, a lei dá preferência ao salvamento da mãe, em detrimento da vida do feto, não der preferência ao salvamento da vida de um bebê de seis meses de gestação, preservando a vida da genitora, que seja também mãe de outra criança de três anos de idade, a atitude desse profissional, mesmo sendo legal, TERÁ RESPALDO ÉTICO.
CONDUTA INDIVIDUAL, MODO DE SER;
UNIVERSAL, PERMANENTE E TEÓRICA.
MORAL:
SE REFERE A REGRAS DE CONDUTAS, QUE SÃO APLICADOS A DETERMINADOS GRUPOS, EM DETERMINADAS CULTURAS;
PORQUE A SOCIEDADE NOS DIZ QUE ALGO É CERTO OU ERRADO?
É SISTEMA SOCIAL;
PODE VARIAR DE ACORDO COM CADA CULTURA OU GRUPO;
É COSTUMEIRA, OU SEJA, CULTURAL;
É CULTURAL, TEMPORAL E PRÁTICA.
ninguém prestou atenção que a questão esta mostrando que é risco de vida e não de morte kkkkk
Caro colega "Iury Machado", tal análise não tem nada a ver com o gabarito da questão.
O Médico terá usado a abordagem UTILITARISTA da ética, que diz que "os comportamentos morais devem produzir um bem maior para um número maior de pessoas"

ID

2096185

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Ética na Administração Pública

Assuntos

Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais

Entendendo ética como o sistema de regras que governa a ordenação de valores, julgue o item a seguir.

Considere a seguinte situação hipotética.

Determinada organização foi vendida, e o novo proprietário, alegando a necessidade de reestruturação para torná-la viável, demitiu 40% dos seus empregados. O sindicato da categoria, após muitos protestos, conseguiu uma reunião com o presidente da organização, do qual ouviu a seguinte frase: “A demissão desses empregados será feita hoje, para que daqui a três meses a organização não feche as suas portas e tenha 100% dos seus empregados demitidos.

Nessa situação, a postura do presidente é considerada ética e encontra respaldo no sistema de utilitarismo de ações.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Teoria a respeito da formação dos conceitos éticos

FUNDAMENTALISTA = De fora para dentro

UTILITARISTA = maior bem para a sociedade como um todo

KENTIANA / TEORIA DO DEVER ÉTICO = Princípios universais

CONTRATUALISTA = Regras morais estabelecidas para o convívio social

RELATIVISTA = Individual, o que é ético para um pode não ser para outro

Juvenal Ramiro acho que fiz esse resumo com o material do STARTCON.

COMPLEMENTANDO:

TEORIA DO FUNDAMENTALISMO
Identifica os preceitos éticos EXTERNOS ao ser humano, não permitindo que o indivíduo encontre o certo ou o errado por si mesmo. O exemplo típico desta teoria é a Bíblia Sagrada, que funciona como um livro de regra de fé e prática para aqueles que depositam a sua confiança nos seus escritos; os seguidores cumprem as determinações externas sem questionar. Essa teoria também acontece quando grupos de indivíduos definem determinados preceitos a serem seguidos por todos sem a oportunidade e a possibilidade de aceitar ou não; são as regras para serem cumpridas.
TEORIA DO UTILITARISMO
Propõe que o conceito ético seja elaborado com base no critério do MAIOR BEM PARA A SOCIEDADE COMO UM TODO. Com base nessa teoria, a conduta do indivíduo, diante de determinado fato, dependerá daquela que gerar um maior bem para a sociedade. Podemos tomar como exemplo a Guerra do Iraque, em que o Presidente dos Estados Unidos, George Bush, poderá afirmar que as suas condutas estão dentro dos melhores padrões éticos, pois a presença de Saddam Hussein causa um mal para a sociedade.

Continua....
onde esta isso guerreiro?
.... Continuação:

TEORIA DO DEVER ÉTICO - KENTIANA
      Apregoada por Emanuel Kant (1724-1804), propõe que o conceito ético seja extraído do fato de que cada um deve se comportar de acordo com os PRINCÍPIOS UNIVERSAIS. Kant propôs que estes conceitos éticos sejam alcançados da aplicação de duas regras:
      1) Qualquer conduta aceita como padrão ético deve valer para todos os que se encontrem na mesma situação, sem exceções.
      2) Só se deve exigir dos outros o que exigimos de nós mesmos. Como exemplo, pode-se citar que todos os profissionais de contabilidade não devem omitir dados do Balanço Patrimonial por eles elaborados. Esta norma de conduta é universal para todos os profissionais independente do porte da empresa e dos serviços que são prestados. Existem críticas a essa teoria, afirmando da dificuldade em encontrar o caráter universal em algumas relações.
TEORIA CONTRATUALISTA
      Tendo como precursores John Locke (1632-1704) e Jean Jacques Rousseau (1712-1778), parte do pressuposto que o ser humano assume com os seus semelhantes a obrigação de se comportar de acordo com regras morais estabelecidas para o convívio social. Dessa forma, os conceitos éticos seriam extraídos das regras morais que conduzissem à perpetuação da sociedade, da paz e da harmonia do grupo social. Essa Teoria não atentou-se para a mutabilidade das regras morais aplicadas a determinados grupos sociais. Se um grupo de contadores resolvessem omitir as informações contábeis para os seus clientes, teriam as suas ações de acordo com esta teoria, legitimados sob o ponto de vista ético.
TEORIA DO RELATIVISMO

      Com base nessa teoria, cada pessoa deveria decidir sobre o que é ou não é ético, com base nas suas próprias convicções e na sua própria concepção sobre o bem e o mal. Dessa maneira, o que é ético para um pode não o ser para outro. Com essa teoria, muitos tentam justificar os seus próprios erros.
As decisões éticas podem ser guiadas usando uma abordagem normativa, isto é, usando um conjunto de normas e valores explícitos ou implícitos. Diante de um problema, a decisão ética pode ser tomada sob uma abordagem utilitarista, individualista, dos direitos morais e da justiça:

a) Utilitarismo: Basicamente, significa tomar a decisão que traga o maior bem para o maior número de pessoas, ou seja, para a coletividade.

- a conduta do indivíduo, diante de determinado fato, dependerá daquela que gerar um maior bem para a sociedade

- o indivíduo está livre para agir conforme sua consciência determina, Q42439

Ex: exemplo a Guerra do Iraque, em que o Presidente dos Estados Unidos, George Bush, poderá afirmar que as suas condutas estão dentro dos melhores padrões éticos, pois a presença de Saddam Hussein causa um mal para a sociedade.

b) Individualismo: considera que as ações são morais quando promovem os interesses individuais a longo tempo e, em última instância, o maior bem.

c) Direitos Morais: Os indivíduos têm direitos e liberdades fundamentais, que não podem ser retiradas por uma decisão: livre consentimento, privacidade, liberdade de consciência, liberdade de expressão, direito a tratamento imparcial e justo e direito à vida e segurança.

d) Justiça: pauta-se estritamente por princípios de justiça, sendo um conceito ético de que as decisões morais são pautadas pela verdade e pela lei, com integridade, equidade, impessoalidade e imparcialidade.

Fonte:Ética no Serviço Público p/ Policial (2014/2015) da PRF. Teoria e exercícios comentados Prof Daniel Mesquita Aula 01
Significa em basear-se sempre em contextos práticos, pois o agente moral deve analisar a situação antes de agir, e sua ação deve ter por finalidade proporcionar a maior quantidade de prazer (bem-estar) ao maior número de pessoas possível para que seja moralmente correta.
Entre prejudicar uma parte e o todo, essa parte sai para manter a outra. Teoria do Utilitarismo.
Questão correta. 40% dos seus empregados foram demitidos, para preservar os 60% que ficaram. Ou seja, o resultado da ação foi positivo para a maioria. Do ponto de vista do utilitarismo a ação é considerada moralmente correta.

O que é o Utilitarismo?
Utilitarismo é uma teoria filosófica que busca entender os fundamentos da ética e da moral a partir das consequências das ações.
Neste caso, o utilitarismo consiste na ideia de que uma ação só pode ser considerada moralmente correta se as suas consequências promoverem o bem-estar coletivo. Caso o resultado da ação seja negativo para a maioria, esta é classificada como condenável moralmente.
A partir deste raciocínio, o utilitarismo se apresenta oposto ao egoísmo, pois as consequências das ações devem estar focadas na felicidade de um conjunto e não de interesses particulares e individuais.
A teoria utilitarista foi defendida, como uma doutrina ética, principalmente pelos filósofos e economistas ingleses John Stuart Mill e Jeremy Bentham (...)
Os principais princípios básicos do utilitarismo são:
Princípio do bem-estar: o objetivo da ação moral deve ser o bem-estar em todos os níveis (intelectual, físico e moral).
Consequencialismo: a moralidade das ações é julgada mediante as consequências por elas geradas.
Princípio da agregação: leva em consideração a maioria dos indivíduos, descartando ou “sacrificando” as “minorias” que não se beneficiaram da mesma forma que a maioria. Este teor “sacrificial” costuma ser bastante questionado pelos opositores ao utilitarismo.
Princípio de otimização: a maximização do bem-estar é interpretada como um dever.
Imparcialidade e universalismo: não existe distinção entre o sofrimento ou felicidade dos indivíduos, sendo todos iguais perante o utilitarismo.
(...)
Fonte: https://www.significados.com.br/utilitarismo/
A CUT errou essa questão.
Errei a questão como uma boa esquerdista! S2
Mas entendi a lógica!
Respondi encarnando a liberal!! Eca...
como um bom esquerdista errei
outra esquerdista errando essa questão!
To amando os comentários dos meus amigos de esquerda dizendo que erraram por manter as convicções ou acertaram por ter incorporado as baboseiras liberais hahahahaha

As vezes a gente tem que engolir esses sapos mesmo, galera, mas seguimos fortes rs
É preciso ser de algum lado, para saber que é melhor perder parte que perder tudo?
Tá mais para lógica que política...

Gab.: C
"Como um bom esquerdista, errei"...
Não se exponham, meus caros.
Não vão ganhar nada, falando isso aqui.
Não há nada político aí, é lógico o que é menos pior? Demitir 40% e manter a empresa funcionando ou continuar funcionado com 100% e não conseguir arcar com os salários? Mandar a real e tentar se reerguer com 60%! Sou esquerdista, porém não suporto o pt... Quero que liberal se lasque!
Antes perder uma parte do que perder tudo.
Outro esquerdista aqui que errou a questão.
Certo

Sobre o utilitarismo: “Agir sempre de forma a produzir a maior quantidade de bem-estar”.

Fonte: PORFíRIO, Francisco. "Utilitarismo"; Brasil Escola. Disponível em: https://brasilescola.uol.com.br/filosofia/utilitarismo.htm. Acesso em 06 de abril de 2021
O utilitarismo é uma doutrina ética defendida principalmente por Jeremy Bentham e John Stuart Mill que afirma que as ações são boas quando tendem a promover a felicidade e más quando tendem a promover o oposto da felicidade.[1]
Filosoficamente, pode-se resumir a doutrina utilitarista pela frase: Agir sempre de forma a produzir a maior quantidade de bem-estar (Princípio do bem-estar máximo).
Trata-se então de uma moral eudemonista, mas que, ao contrário do egoísmo, insiste no fato de que devemos considerar o bem-estar de todos e não o de uma única pessoa
CERTO
Utilitarismo: toma-se a decisão que traga mais benefícios para a coletividade.
no caso em questão, a demissão de 40% dos funcionários, para evitar 100% de demissão.

ID

2096188

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Ética na Administração Pública

Assuntos

Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais

Entendendo ética como o sistema de regras que governa a ordenação de valores, julgue o item a seguir.

A ética, como sistema de regras e padrões usados para julgar valores adequados ou não adequados em um grupo social, independe de sua formalização para ser respeitada no ambiente organizacional.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Daria para matar a questao ja no inicio..

A ÉTICA NA JULGA.

FORÇA A TODOS!
sem nexo
Moral = prática = ação = comportamentos efetivos = é aquilo que alguém faz realmente (o ato de agir);

vs

Ética = é teoria = estudo = conceitos
Breve observação : Se a Ética não precisa-se de formalização; para que serviria o decreto 1171 ?

De tal modo conclui-se que a Ética precisa de formalização para ser seguida no ambiente organizacional.
Errado

moRal --> Regras;

éTica --> Teoria
Acredto que o erro está na parte ´´independe de sua formalização para ser respeitada no ambiente organizacional´´

Pois a ética tende a JULGAR o comportamento MoraL, ou seja, a ética julga.
ÉTICA:

É teoria;

É princípio;

É permanente;

É universal;

É regra.

MORAL:

É prática;

É conduta;

É temporal;

É cultura;

É conduta de regra.
A ética, como sistema de regras e padrões usados para julgar valores adequados ou não adequados em um grupo social, independe de sua formalização para ser respeitada no ambiente organizacional. Resposta: Errado.

Comentário: a ética no contexto organizacional precisa ser formalizada para que todos tenham ciência dos valores adotados por determinada organização da qual façam parte.

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GABARITO: ERRADO

Ética, geralmente, é um valor social que identifica, qualifica e guia princípios universais e crenças e ações humanas. A palavra "ética" vem do grego ethos e significa aquilo que pertence ao "bom costume", "costume superior", "portador de caráter" ou "modo de ser"
Acho que o erro não está no lance de ser formalizada, até porque não depende de ser formalizada para haver uma conduta ética.

Há diversos valores éticos que não podem estar formalizados em código de ética, e nem por isso vou deixar de segui-los.
Q489095
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: MPU
Com relação a moral e ética, julgue o item a seguir.
Moral pode ser definida como todo o sistema público de regras próprio de diferentes grupos sociais, que abrange normas e valores que são aceitos e praticados, como certos e errados. GABARITO: CERTO

Definição no site do Estratégia: Moral trata-se de um conjunto de valores, normas e noções sobre o que é certo ou errado, proibido e permitido, dentro de um determinado grupo ou sociedade. Ética é o conjunto de regras e preceitos de ordem valorativa e moral de um indivíduo, de um grupo social ou de uma sociedade.

Nessa questão: "sistema de regras e padrões usados para julgar valores adequados ou não adequados em um grupo social"

As definições são muito próximas, mas acredito que o uso das palavras-chave determinou o gabarito: julgar (a ética não faz juízo de valor, apenas mostra/estuda), adequados ou não adequados (= certos e errados / proibido e permitido).

Acredito que seja isso, errei a questão e fui tentar encontrar explicação, mas vou implorar por um comentário do professor... rsss
A ética, como sistema de regras e padrões usados para julgar valores adequados ou não adequados em um grupo social, independe de sua formalização para ser respeitada no ambiente organizacional.

O CORRETO SERIA:
A ética, como sistema de regras e padrões usados para julgar valores adequados ou não adequados em um grupo social, necessita de sua formalização para ser respeitada no ambiente organizacional.
O erro da questão é dizer que a ética estabelece regras e padrões. O pessoal ta justificando a assertiva de forma errônea, pois na verdade, essas são características da moral e não da ética. Além disto, a ética não serve para julgar padrões valorativos.
tem uma galera viajando aí...não precisa ser formalizada. Não é esse o erro da questão. Cuidado com o chutometro que leva outras pessoas ao erro...erro está em dizer "ética" quando se trata de moral (questão maldosa). Gabarito: Errado.
O que julga valores adequados ou não em um determinado grupo é a moral e não a ética.

Exemplo:

Fumar maconha na Holanda (adequado)
Fumar maconha no Brasil (inadequado)

Bons estudos!
A ética precisa de formalização para ser respeitada no ambiente organizacional.
moRal --> Regras;

éTica --> Teoria;
ERRADO.
A monique falou dos colegas mas cometeu o mesmo erro kkkkk , induzindo os outros ao msm erro...O enunciado fala sobre os padrões de julgamento para a moral , no caso a ética . Acredito que o mais correto seja o comentário dos colegas acima que falam sobre o fato desses valores estarem expressos para serem seguidos.

Bons estudos.
Descreveu costumes, questão mais ligada a moral.
A MORAL, como sistema de regras e padrões usados para julgar valores adequados ou não adequados em um grupo social, independe de sua formalização para ser respeitada no ambiente organizacional.

Todos temos valores os quais nos guiam na hora de agir. Logo, lembre-se que quando falamos de ação nos referimos à Moral.
Errai essa questão por uma desatenção, confundir o independe por depende, na verdade eu li errado.
Gabarito: Errado.
Complementando os demais comentários:
Erro da questão: A ética, como sistema de regras e padrões usados para julgar valores adequados ou não adequados em um grupo social, independe de sua formalização para ser respeitada no ambiente organizacional.
Arrumando a questão: A moral, como sistema de regras e padrões usados para julgar valores adequados ou não adequados em um grupo social, depende de sua formalização para ser respeitada no ambiente organizacional.
ÉTICA NÃO JULGA.
Pela lógica, realmente não precisaria do decreto 1171. Mas faz-se necessária a formalização da ética pela nossa natureza. Sendo formalizada, ela será respeitada.
A ÉTICA, como sistema de regras e padrões usados para julgar valores adequados ou não adequados em um grupo social,

ERRADO, esse é o conceito de MORAL
Questão controversa. O início da assertiva parece definir o conceito de moral, mas a banca CESPE já utilizou abordagens parecidas para definir ética em outras questões polêmicas, e, além disso, se vcs repararem, o próprio enunciado define ética como um "sistema de regras que governa a ordenação de valores". Acho que o erro da assertiva reside mesmo na questão da formalização, como apontado por alguns colegas. Seria muito pertinente o comentário de um professor nessa questão.
Gabarito: errado

A ética, como sistema de regras e padrões usados para julgar valores adequados ou não adequados em um grupo social, independe de sua formalização para ser respeitada no ambiente organizacional.
- independe= Não depende.
DICIONÁRIO DA CESPE
ADSTRITA → que está ligado
ATIPICO → Não previsto na lei
ALIJADO → Retirado
ASSAZ → Muito, Bastante, Suficiente
APÓCRIFA → Anônimo
CURATELA → Decidir ou Agir em Favor do Deficiente
COOPTAR → Aceitar alguém sem o cumprimento das formalidades
COMUTAR → Realizar Toca, Permutar
DEFESO → Proibido, que Não é Permitido
DISSÍDIO COLETIVO → Ações ajuizadas no Tribunal para solucionar conflitos entre as partes coletivas que compõem uma relação de trabalho
DEPREENDE → Explicito
DESPEITO → Independente
EIVAR → Contaminar, Manchar, Corromper, Contagiar, Viciar
ENSEJAR → ser a Causa ou o Motivo de, Justificar
EXIMIR → Dispensar, Isentar
ELIDIR → Excluir por completo
IMISCUIR → Interferir, Intrometer-se
IMPRESCINDIVEL → Precisa, Indispensável
INDEPENDE → Desprezível, Não Depende
INFERIR → Implícito
INCÓLUME → Ileso
INTEMPESTIVA → Fora do prazo legal
JJus postulandi → Entrar com uma ação sem o advogado
NÃO PRESCINDE → Precisa, Indispensável
ÓBICE → aquilo que Obsta, Impede; Empecilho, Estorvo
OBSTA → Impedir, Dificultar
OPONÍVEL → Oposto a algo, se Opõe, Contrário
PRESCINDIR → Não Precisa, Dispensável
PRONAÇÃO → Pronunciar
PRETERIR → Desprezar, Menosprezar, Desconsiderar, Ignorar, Rejeitar
PROLATADA → Proferido, Enunciado, Promulgado
PEÇA APÓCRIFA → Denúncia Anônima
RESCINDIR → Anular, Cancelar
RESTRINGIR → Limitar, Reduzir
RESIGNAR → Aceitar sem questionar, Conformar-se Sem se Opor
SUBJACENTE (SUBJAZ) → Implícito, Escondido
SUSPEIÇÃO → Dúvida, Desconfiança, Suspeita
SUPERVENIÊNCIA → Posterior
TIPICO → Previsto em lei
TEMPESTIVA → Dentro do prazo legal
ULTERIOR → Posterior
VICEJA → Germinar, Crescer, Desenvolver
__________________________________________
'' Se baixar a guarda o CESPE acerta o queixo ''
Galera, que confusão vcs estão fazendo!!! Com razão, pois ta tensa mesmo a redação.

Cespe gosta de confundir a gente e nem mesmo eles sabem bem os conceitos que usam.

Deixa eu explicar o pq do erro:

Se formos ser bem rigorosos, haveria um primeiro erro ao dizer que a ética é um "sistema de regras e padrões usados para julgar valores adequados ou não adequados em um grupo social", pois isso combina mais com o conceito de moral do que de ética, certo? - mais ou menos -

Entrando no contexto da questão, percebemos que a banca está te direcionando e não dando um conceito genérico, está te dizendo do que ela está falando. Aquela "ética" citada, diz respeito ao "código de ética" e não à ética "universal" e subjetiva, saca? A ética organizacional precisa ser positivada poxa, como vc vai saber se desrespeitou o código de ética da organização se não há um código de ética? Isso não significa dizer que não precise respeitar a ética universal, ok?

Preste atenção que, na primeira frase, a banca demonstra que não está falando de ética de forma geral, mas da ética dentro da empresa/órgão (código de ética), se estivessemos falando de ética universal, de fato, não precisa ser positivada.

Um pouco confuso, né? espero que tenham conseguido entender!

Curte o comentário pra ajudar o pessoal que tá perdido!!!
Irônico demais um Código de Ética ter a Numeração 1.171
Cara, se você errou essa questão não se culpe. Ela é a típica questão que o examinador pode escolher fundamentar tanto o certo quanto o errado independente do termo independe.
A MORAL, como sistema de regras e padrões usados para julgar valores adequados ou não adequados em um grupo social, independe de sua formalização para ser respeitada.

Já a ética organizacional, que é aquela que aparece em códigos de ética profissionais (código de ética dos médicos, dos servidores públicos et cetera), depende de uma formalização.

Resposta: Errado
A ética, como sistema de regras e padrões usados para julgar valores
Não entendi, e os comentários só me deixaram mais confusa, cadê os professores da qconcursos, para explicar o gabarito?

ID

2096191

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Ética na Administração Pública

Assuntos

Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais

Acerca da ética no trabalho nas organizações públicas, julgue o item que se segue.

Em prol do bem-estar da sociedade, os dirigentes, empregados e prestadores de serviços da organização poderão retardar a apresentação das prestações de contas decorrentes da gestão dos bens, direitos e serviços da coletividade que estiverem a seu cargo.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

DECRETO 1.171,

.

XV É vedado ao servidor público;

.

d) usar de artifícios para procrastinar ou dificultar o exercício regular de direito por qualquer pessoa, causando-lhe dano moral ou material;
Esse é o artigo que se almolda perfeitamente a questão:

DECRETO 1171 XIV - São DEVERES FUNDAMENTAIS do servidor público:

d) JAMAIS RETARDAR qualquer PRESTAÇÃO DE CONTAS, condição essencial da gestão dos bens, direitos e serviços da coletividade a seu cargo;
Gabarito: ERRADO
Seção II
Dos Principais Deveres do Servidor Público
XIV - São deveres fundamentais do servidor público:
d) jamais retardar qualquer prestação de contas, condição essencial da gestão dos bens, direitos e serviços da coletividade a seu cargo;
Complementando.

O conceito da prevaricação no âmbito da Administração Pública consiste no fato de o funcionário público "retardar ou deixar de praticar, indevidamente, ato de ofício, ou praticá-lo contra disposição expressa de lei para satisfazer interesse ou sentimento pessoal, conforme é descrito no CP:
Art. 319 - Retardar ou deixar de praticar, indevidamente, ato de ofício, ou praticá-lo contra disposição expressa de lei, para satisfazer interesse ou sentimento pessoal:
Pena - detenção, de três meses a um ano, e multa.
Art. 319-A. Deixar o Diretor de Penitenciária e/ou agente público, de cumprir seu dever de vedar ao preso o acesso a aparelho telefônico, de rádio ou similar, que permita a comunicação com outros presos ou com o ambiente externo: (Incluído pela Lei nº 11.466, de 2007).
Pena: detenção, de 3 (três) meses a 1 (um) ano.

ID

2096194

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Ética na Administração Pública

Assuntos

Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais

Acerca da ética no trabalho nas organizações públicas, julgue o item que se segue.

A assiduidade e a frequência ao serviço, sob o norteamento da ética, devem ser vistas sob a ótica dos danos ao andamento das atividades a serem desempenhadas e do ordenamento do trabalho, pois a ausência do funcionário reflete negativamente em todo o sistema empresarial.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

DECRETO 1.171,

.

XIV São deveres fundamentais do servidor público:

.

l) ser assíduo e freqüente ao serviço, na certeza de que sua ausência provoca danos ao trabalho ordenado, refletindo

negativamente em todo o sistema;
Empresarial?
O que esse "empresarial" está fazendo aí? Como somos "velhacos" com as pegadinhas e absurdos dessa banca acabamos por pensar que o "empresarial" é o erro da questão.

GAB: CORRETA
Examinador elaboraando a questão:

- Vou colocar esse "empresarial" aqui só pro concurseiro ficar com o cu na mão
Gabarito: Correto

DECRETO 1.171,

XIV São deveres fundamentais do servidor público:
l) ser assíduo e freqüente ao serviço, na certeza de que sua ausência provoca danos ao trabalho ordenado, refletindo
negativamente em todo o sistema;
CESPE E SUAS PEGADINHAS
Concordo que o CESPE fez uso do "empresarial" para gerar dúvidas. Então, aproveitem para aprender (assim como eu o fiz) :

Sinônimos de empresarial

Que se refere a organizações:
1 organizacional, institucional, associativo, corporativo.

Bons estudos a todos.
Wesley Fontes o CESPE usou empresarial pois o concurso era para EMBASA, empresa pública.
Caí no golpe...
Certo.
Reflete negativamente em todo o sistema empresarial.
Empresarial tem o significado de organizacional.
Empresarial/organizacional/institucional/corporativo
EMBASA => Empresa Baiana de Águas e Saneamento => LOGO, O TERMO EMPRESARIAL, NO CONTEXTO DA QUESTÃO, ESTÁ CORRETO.
Assiduidade e Frequência e o que o servidor deve ter...agora quando o servidor e Inassiduo..ele deve ser punido.. a questão era para ser ERRADA
Ser assíduo = Ser presente. Logo o servidor público deve ser presente.
Questão Confusa...então se não houver dano, a conduta torna-se irrelevante? Já que deve ser vista sobre a ótica do Dano...
A questão deveria trazer a inassiduidade e a falta ao serviço...
Acerca da ética no trabalho nas organizações públicas, é correto afirmar que: A assiduidade e a frequência ao serviço, sob o norteamento da ética, devem ser vistas sob a ótica dos danos ao andamento das atividades a serem desempenhadas e do ordenamento do trabalho, pois a ausência do funcionário reflete negativamente em todo o sistema empresarial.
As questões da CESPE de 2014 pra trás tinham redações terríveis.
Muito parecida com a da PRF/2021 e deram como errada, vai entender a cespe.
Já vi questão a Cespe considerando errado, porque não tinha falta injustificada... Dificil. viu.
Já vi questão a Cespe considerando errado, porque não tinha falta injustificada... Dificil. viu.
não sei se tem relação, mas talvez o termo "sistema empresarial" tenha sido usado pois a EMBASA é uma empresa

ID

2096197

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Atendimento ao Público

Assuntos

Uma moradora de bairro popular recém-criado em uma cidade do interior passou por variados sentimentos acerca do seu relacionamento com a empresa municipal de águas e saneamento. Seu bairro, até o mês de junho de 2009, não tinha água encanada nem sistema de esgoto, nem informações de quando a implantação ocorreria.

Com referência a essa situação hipotética, cada item subsequente apresenta uma situação, também hipotética, relativa ao tema do atendimento ao cliente, seguida de uma assertiva a ser julgada.

A moradora deparou-se com a cobrança de uma taxa de esgoto no valor de R$ 350,00 em sua conta de água de dezembro, que normalmente não ultrapassaria o valor de R$ 30,00. Nessa situação, o processo de comunicação com a cliente foi adequado, pois foram caracterizados a emissão da informação, o meio, a mensagem e o receptor.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

ERRADO

Para o processo comunicativo ter efeito, o receptor precisa compreender a mensagem. Na situação apresentada n houve uma perfeita comunicabilidade nesse processo, ou seja, n houve compreensão.
ela entendeu a conta sim, aceitar o valor é outra história.
Seu bairro, até o mês de junho de 2009, não tinha água encanada nem sistema de esgoto, nem informações de quando a implantação ocorreria.

HOUVE FALHA NA COMUNICACAO, POIS NAO HAVIA INFORMACAO SOBRE QUANDO SERIA FEITA MUDANCA PARA AGUA ENCANADA E PORTANTO NAO JUSTIFICOU O VALOR ABSURDO DA CONTA...
ERRADO.
A comunicação não foi feita de forma adequada.
HOUVE FALHA NA COMUNICACAO, POIS NAO HAVIA INFORMACAO SOBRE QUANDO SERIA FEITA MUDANCA PARA AGUA ENCANADA E PORTANTO NAO JUSTIFICOU O VALOR ABSURDO DA CONTA...

ID

2096200

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Atendimento ao Público

Assuntos

Com referência a essa situação hipotética, cada item subsequente apresenta uma situação, também hipotética, relativa ao tema do atendimento ao cliente, seguida de uma assertiva a ser julgada.

Após contato com a central de atendimento, a moradora teve cancelada a cobrança imediata de uma conta cujo valor total era dez vezes superior ao normalmente pago por ela. No entanto, informada de que todos da região pagariam por tal valor, dividiu-o em doze prestações. Em face de realidade de que teria de pagar por tal taxa, mas gozaria do parcelamento, a moradora sentiu-se satisfeita. Nessa situação, a satisfação decorre da relação entre o que a cliente percebe e o que ela esperava.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Questão: Certa
Gab: C

Satisfação é "o sentimento de prazer resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) (o que o cliente percebe do produto ou serviço) em relação às expectativas da pessoa."

"Ou seja: a satisfação é percebida pelo consumidor quando ele adquire determinado produto ou serviço e pode compará-lo com suas expectativas (ou com produtos e serviços que prometem a mesma sensação). Se a sensação não o atende, ele estará insatisfeito."

Espero ter ajudado, caso eu esteja errado, por favor, corrijam-me! Bom estudo para todos!

Fonte: https://blog.neoassist.com/o-que-e-satisfacao-do-cliente/
Correto a expectativa = percepção; gerando uma cliente satisfeita

ID

2096203

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Atendimento ao Público

Assuntos

Com referência a essa situação hipotética, cada item subsequente apresenta uma situação, também hipotética, relativa ao tema do atendimento ao cliente, seguida de uma assertiva a ser julgada.

Em determinado mês, a moradora teve de ir à unidade de atendimento ao cidadão da empresa, pois obteve a informação dos operários de uma obra de asfaltamento de sua rua que a sua fossa foi inutilizada e que ela deveria cobrar da empresa de água e saneamento a interligação do esgoto de sua casa com a tubulação recentemente colocada na rua. Para tanto, a moradora aguardou por cerca de trintas minutos e, após ser atendida, não teve sequer a informação de quando a reforma na sua unidade, cuja taxa já estava sendo paga, iria começar. Nessa situação, a moradora assumiu, no mínimo, dois custos no processo de atendimento: o custo de tempo e o custo psicológico relacionado à não resolução do seu problema.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Questão: Certa, a moradora saiu no prejuizo
Qual seria o tempo de espera máximo aceitável segundo as normas?

ID

2096206

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Atendimento ao Público

Assuntos

Com referência a essa situação hipotética, cada item subsequente apresenta uma situação, também hipotética, relativa ao tema do atendimento ao cliente, seguida de uma assertiva a ser julgada.

Interessada em adquirir um equipamento de controle de água digitalizado oferecido pela empresa, a moradora procurou mais informações, a partir das quais concluiu não possuir recursos suficientes e, portanto, nenhuma possibilidade de aquisição. Nessa situação, a moradora pode ser considerada como uma cliente efetiva para o referido produto.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Questão: Errada a morada esta sem nenhuma possibilidade de adquirir o produto
cliente possui relação continua, seria caso adquiresse o produto com atendimentos periodicos e vinculação de serviço.

consumidor - consumo eventual. (uma vez na vida outra na morte)
*Flexão de efetivar. Que se tornou efetiva, permanente.
Ou seja, a cliente não será uma consumidora fiel, já que o produto não satisfaz os seus anseios. Sendo assim, sua avaliação em relação ao produto será negativa.
Ela é uma PROSPECT - ou seja, poderá ser uma cliente potencial.

ID

2096209

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Atendimento ao Público

Assuntos

Com referência a essa situação hipotética, cada item subsequente apresenta uma situação, também hipotética, relativa ao tema do atendimento ao cliente, seguida de uma assertiva a ser julgada.

Quatro meses após a implantação do referido serviço, a moradora concluiu que, apesar de todos os custos relativos a esforços, energia e irritação decorrente das obras e do atendimento deficitário nas unidades de atendimento da organização, o serviço de saneamento ficou excelente. Nessa situação, ao ter excedidas as suas expectativas, a moradora obteve um valor entregue.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Questão: Certa
Acredito que o examinador pode ter se baseado nos conceitos de Philip Kotler (Obra: Administração de Marketing)

Valor entregue ao cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente.

O valor total para o cliente é o conjunto de benefícios que os clientes esperam de um determinado produto ou serviço.

O custo total para o cliente é o conjunto de custo em que os consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto ou serviço

Para o autor, os consumidores "são maximizadores de valor, limitados pelos custos, conhecimento, mobilidade e renda. Formam uma expectativa de valor e agem sobre ela. Sua satisfação e probabilidade de recompra depende dessa expectativa de valor ser ou não superada”.

Gabarito: CERTO
Poxa, a questão fala que foi excedida as expectativas do cliente, ou seja, teve um saldo positivo pelo conceito de Valor.

Valor = valor total - custos totais
Certo - houve eficácia no serviço , apesar de todos os transtornos .

ID

2096212

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Atendimento ao Público

Assuntos

Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.

Quando um cliente consegue perceber que os benefícios adquiridos excederam a expectativa sobre o produto ou serviço, tem-se como resultado a satisfação.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Alguém poderia explicar o porquê da questão estar errada? Grato.
Quando a qualidade supera o esperado pelo usuário, ele fica Encantado.

Serviço satisfatório: Cliente satisfeito

Serviço altamente ou mais que satisfatório: Cliente Encantado ou Altamente Satisfeito

Essa questão abaixo ajuda:

Ano: 2012 Banca: CESPE Órgão: ANCINE Prova: Técnico Administrativo

Quando as expectativas do usuário em relação à prestação de determinado serviço público são excedidas, diz-se que a qualidade do atendimento percebida foi maior que a qualidade do atendimento esperado. CERTO
Johnston e Clark (2002, p.122):

Em termos simples, satisfação é o resultado da avaliação de um serviço por um cliente, baseado na comparação de suas percepções com suas expectativas anteriores. Se a percepção, a experiência e os resultados do serviço atendem as expectativas do cliente, ele deve ficar satisfeito (ou minimamente satisfeito). Se sua percepção do serviço exceder às expectativas, ele ficará mais do que satisfeito, ou até encantado. Se suas percepções não atenderem a suas expectativas, ele pode ficar insatisfeito
Se encantado pode ser igual a altamente satisfeito, logo o resultado foi satisfação. Pouca satisfação ou muita satisfação não é diferente de satisfação. Questão confusa.
O certo seria ENCANTAMENTO..Caso em que as expectativas foram superadas!
Errado, é cliente altamente satisfeito.
P- percepção
E- expectativa
S- satisfação

Pois quando o cliente tem:
E = P ; Cliente satisfeito
E > P; Cliente insatisfeito
E < P. Cliente altamente satisfeito

Fonte: Aprova Concurso
cliente encantado

ID

2096215

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Atendimento ao Público

Assuntos

Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.

No processo de satisfação às necessidades dos clientes, as organizações precisam conhecer em que nível de necessidades eles se encontram. Se for utilizada a pirâmide da hierarquia das necessidades humanas de Maslow, é possível afirmar que, para quem comercializa chocolates, por exemplo, o perfil de consumo de quem paga R$ 10,00 por uma barra de chocolate de 150 gramas, sem lactose e 100% orgânico, encontra-se certamente no nível das necessidades fisiológicas, pois tal produto é categorizado como um alimento.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Segundo Maslow, por meio da sua teoria da hierarquia das necessidades, o que faz o ser humano motivar-se parte do princípio mais básico onde se compreende as necessidades fisiológicas básicas e se estende a autorrealização. Para tanto Maslow, em sua pirâmide das necessidades humanas, estipula como base dessa pirâmide as necessidades fisiológicas, ou seja, as básicas e fundamentais ao ser humano: alimentação, moradia, vestuários, entre outras. Segundo Maslow somente após satisfazer essa necessidade é que o indivíduo se motiva para atingir a subsequente, nesse caso a segurança, quando satisfeita esta última é que se almeja à

autoestima e por fim a autorrealização. No caso em questão, convenhamos que alguém que se dispõe a pagar tal valor por uma barra de apenas 150g de chocolate não se encontra na categoria fisiológica, uma vez que esta se caracteriza por manter somente as necessidades básicas.
Esse ai é um servidor do MPU kkkkk
Esse funcionário do MPU já subiu na pirâmide faz tempo rs... para querer um chocolate fresco desse podemos dizer que ele está na necessidade de Estima (status). Penso porém que se ele fosse um diabético e o chocolate sem açucar, dá para dizer que seria uma necessidade de segurança (estar fora de perigo, no caso em relação a saúde). Agora necessidade fisiológica num chocolate, jamais!
Não é possível afirmar. Logo, questão errada.
Necessidades básicas seria arroz, feijão, ovo. Enfim, itens ligados a uma cesta básica, por exemplo.

ID

2096218

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Atendimento ao Público

Assuntos

Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.

Considere a seguinte situação hipotética.

Determinado cliente, ao entrar na loja X deparou-se com um produto que custava R$ 600,00 e que na loja vizinha, Y, custava R$ 1.000,00. Na loja X, não havia nenhuma informação sobre tal oportunidade para os clientes que por ali passavam.

Nessa situação, a principal falha da loja X, no que tange ao atendimento às necessidades dos clientes, refere-se ao preço praticado.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

não ao preço mas a falha de comunicação
Faltou comunicação e divulgação da promoção

ID

2096221

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Atendimento ao Público

Assuntos

Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.

Se uma empresa sustenta suas ações de atendimento na crença de que os consumidores dão preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores, além das características inovadoras, então a orientação dessa empresa para o mercado é focada na melhoria das suas vendas.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

O conceito de produto assume que os consumidores favorecerão aqueles produtos que oferecem qualidade e desempenho superiores ou características inovadoras

Projeto do produto - Por Cristiano Ferreira,Eduardo Romeiro,Redson Gouvinha,Ricardo Naveiro,Paulo Augusto Cauchi
....É focada no produto.
A banca faz uma prova para Assistente de Serviço Administrativo, nível médio, salário de R$ 883,10 e cobra conhecimentos de pós graduados em Marketing. É um assinte o que o CESPE faz nessa matéria de Atendimento.

Conceito de Produção:

Assume que os consumidores darão preferência aos produtos que estiverem amplamente disponíveis e forem de preço baixo. Os gerentes de organizações orientadas para a produção concentram-se em atingir eficiência de produção elevada e distribuição ampla.

Conceito de Produto:

Assume que os consumidores favorecerão aqueles produtos que oferecem mais qualidade, desempenho ou características inovadoras. Os gerentes das organizações orientadas para o produto focam sua energia em fazer produtos superiores, melhorando-se ao longo do tempo

Conceito de Venda

Assume que os consumidores, se deixados sozinhos, normalmente, não comprarão o suficiente dos produtos da organização. Assim, a organização deve empregar um esforço agressivo de venda e de promoção.

Conceito de Marketing:

Assume que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em ser mais eficaz do que os concorrentes para integrar as atividades de marketing, satisfazendo, assim, as necessidades e desejos dos mercados-alvos

Conceito de Marketing Social

Assume que a tarefa da organização é determinar as necessidades, desejos e interesses dos mercados-alvo e atender às satisfações desejadas mais eficaz e eficientemente do que os concorrentes, de maneira a preservar ou ampliar o bem-estar dos consumidores e da sociedade.

(Fonte: Projeto do produto.Por Eduardo Romeiro,Cristiano Ferreira,Redson Gouvinha,Ricardo Naveiro,Paulo Augusto Cauchik)

PS: Vejam o edital do cargo: ASSISTENTE DE SERVIÇO ADMINISTRATIVO I: 1 Noções de arquivamento, protocolo e procedimentos administrativos. 2 Noções de relações humanas. 3 Noções de técnicas de atendimento a cliente: atitudes para um bom atendimento, importância do cliente para a empresa, percepção e expectativa do cliente. 4 Ética no trabalho. (FIM)
....É focada no produto.
errado.
É focada no produto. Questão falsa!

ID

2096224

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Atendimento ao Público

Assuntos

Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.

Se uma organização categorizou um cliente como cliente potencial, isso significa que esse cliente demonstra forte interesse pelos produtos e(ou) serviços e é capaz de pagar por eles.

ID

2096227

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Atendimento ao Público

Assuntos

Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.

O processo de atendimento ao cliente e suas necessidades deve estar baseado no conhecimento de suas necessidades reais e, para tanto, o papel dos atendentes é fundamental, ampliando as sugestões e garantindo que o produto ou serviço cumpra suas finalidades.

ID

2096230

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Atendimento ao Público

Assuntos

Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.

No desafio constante de atender bem os clientes e satisfazer às suas necessidades, é preciso também produzir produtos que atendam a essas expectativas. Assim, algumas características dos produtos e serviços, como estrutura organizacional da empresa, meios de controle, atendimento, prazo correto de entrega etc. tendem a não ser percebidas pelos clientes.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

No desafio constante de atender bem os clientes e satisfazer às suas necessidades, é preciso também produzir produtos que atendam a essas expectativas. Assim, algumas características dos produtos e serviços, como estrutura organizacional da empresa, meios de controle, atendimento, prazo correto de entrega etc. tendem a não ser percebidas pelos clientes.

Gabarito ERRADO.

O cliente observa tuuudo.
GABARITO: ERRADA

QUESTÃO:

No desafio constante de atender bem os clientes e satisfazer às suas necessidades, é preciso também produzir produtos que atendam a essas expectativas. Assim, algumas características dos produtos e serviços, como estrutura organizacional da empresa, meios de controle, atendimento, prazo correto de entrega etc. tendem a não ser percebidas pelos clientes.

estrutura organizacional da empresa, meios de controle, atendimento, prazo correto de entrega NÃO FAZEM PARTE DAS CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO!

DEUS NO COMANDO SEMPRE...
Gab. Errado

O que o cliente mais observa é o atendimento e prazo correto de entrega...

ID

2096233

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Atendimento ao Público

Assuntos

Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.

No processo de atendimento aos clientes de uma loja, o gestor pode limitar-se ao treinamento dos vendedores, pois são esses que lidam com o cliente no ponto mais crítico do processo de atendimento, definindo o momento decisivo do processo.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

todos têm que ser treinados, do gerente à copeira que serve cafezinho.
ERRADO.
Todos têm que ser treinados, do gerente à copeira que serve cafezinho.

ID

2096236

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Atendimento ao Público

Assuntos

Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.

Após a aquisição dos produtos e serviços, o processo de atendimento às necessidades dos clientes está finalizado.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

O atendimento ao cliente pode ser A priori e A posteriori como exemplo podemos citar o atendimento de garantia de um produto, caso o cliente solicite posteriormente depois de alguns meses de adquirido.
ERRADO.
Depois doa atendimento às necessidades do cliente com a compra de produtos ou serviços, o atendimento ainda não está finalizado.
O atendimento ao cliente pode ser A priori e A posteriori como exemplo podemos citar o atendimento de garantia de um produto, caso o cliente solicite posteriormente depois de alguns meses de adquirido.
Após a aquisição dos produtos e serviços, o processo de atendimento às necessidades dos clientes está finalizado.
- Não está finalizado, o cliente ainda é possuidor de garantia do produto/serviço e também temos a questão de pós-marketing o contato com o cliente mesmo após a finalização, reforço aos clientes do produto ou serviço.

ID

2096239

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Atendimento ao Público

Assuntos

Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.

O conhecimento das necessidades dos clientes é um desafio de qualquer organização que possui foco no cliente. A vantagem de tal conhecimento se deve à possibilidade de oferecer produtos e serviços que serão aceitos por toda a vida desses clientes.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

A vantagem é a possibilidade de oferecer produtos de satisfaçam suas necessidades.

Bezerra (2013, p. 12) descreve que: Satisfazer um consumidor não é fácil. Acredite! O que é satisfatório para uma pessoa pode ser insatisfatório para outra. Clientes são indivíduos que possuem características, opiniões e gostos diversos (...). Nunca vamos conseguir satisfazer 100% dos clientes, mas é necessário fazermos o máximo de esforço para conseguimos alcançar o mínimo de satisfação esperada por eles.
vida toda... meu deus é pressão demais....
'POR TODA VIDA' é muito tempo, rs... GAB. ERRADO.
GABARITO: ERRADA

QUESTÃO:

O conhecimento das necessidades dos clientes é um desafio de qualquer organização que possui foco no cliente. A vantagem de tal conhecimento se deve à possibilidade de oferecer produtos e serviços que serão aceitos por toda a vida desses clientes.(ERRADO!)

O OBJETIVO DE CONHECER AS NECESSIDADES DOS CLIENTES É JUSTAMENTE PARA A BUSCA EM OFERECER PRODUTOS E SERVIÇOS QUE ATENDAM ÀS NECESSIDADES DESSES CLIENTES!

DEUS NO COMANDO SEMPRE...
Algumas variáveis influenciam o comportamento. Empreender tendo pleno conhecimento disso torna mais fácil não só considerar os desejos e as necessidades do consumidor, mas também orientar adequadamente as ofertas para o mercado. Essas variáveis podem ser retratadas através de quatro fatores (culturais, sociais, pessoais e psicológicos):

Pessoais

Traduzem as características particulares das pessoas, ou seja, momentos e vivências pelos quais um indivíduo passou ou está passando. Isso acaba interferindo nos seus hábitos e nas suas decisões de consumo. Os elementos que constituem os fatores pessoais são:

Idade e estágio do ciclo de vida: as necessidades e os desejos das pessoas modificam-se ao longo da vida. Isso acaba definindo alguns estágios pelos quais as famílias influenciam a capacidade de satisfação de uma pessoa.

Ocupação: consiste na profissão exercida pelo consumidor, o que influencia diretamente os padrões de consumo.

Condição econômica: composta por patrimônio, poupança, renda disponível e condições de crédito que afetam diretamente as escolhas de compra do consumidor.

Estilo de vida: o padrão de vida é expresso em atividades, interesses e opiniões que se associam a produtos e serviços específicos, levando o consumidor a comprar de acordo com o posicionamento da marca no mercado.

Personalidade: cada pessoa tem uma personalidade distinta, que influenciará seu comportamento de compra. É um elemento importante que pode estabelecer correlações fortes entre certos tipos de personalidade e escolhas de consumo.

Fonte: Entenda o comportamento dos consumidores - SEBRAE
Em 28/02/2018, às 02:59:23, você respondeu a opção C.Errada!

O conhecimento das necessidades dos clientes é um desafio de qualquer organização que possui foco no cliente.

As necessidades são mutáveis ao longo do tempo, logo, é díficil existir uma necessidade que será aceita pelo cliente por toda sua vida, pois pode ser que amanhã essa necessidade acabe.

O erro da questão ficou na parte final do enunciado.
Os interesses mudam conforme o tempo .! você já não é a mesma pessoa de 10 anos atrás , suas necessidades hoje são outras .
Discordo do gabarito, pois a questão fala da organização acompanhando aa necessidades dos clientes, assim, se as neceasidades dos clientes mudam e a organização acompanha isso, esta ira mudar para manter a conformidade. Exemplo são os comoutadores que nós sempre neceasitamos de mais potentes e as organizações estão sempre aperfeiçoando esses computadores.
O conhecimento das necessidades dos clientes é um desafio de qualquer organização que possui foco no cliente. A vantagem de tal conhecimento se deve à possibilidade de oferecer produtos e serviços que serão aceitos por toda a vida desses clientes. Resposta: Errado.

Olha o pronome relativo ai gente... Esses produtos e serviços não serão aceitos por toda a vida, mas quando existir a necessidade de aquisição. Apesar de sabermos que existem pessoas que compram produtos ou utilizam serviços sempre, não necessariamente será por toda a vida!
A questão fala na POSSIBILIDADE, e a empresa com gestão de MKT com foco no cliente, sempre busca a satisfação do mesmo e com a entrega de valor constantemente, adquire sua fidelização. então é possível que este consumidor seja fiel a empresa por toda vida.. porque não? Marquei CERTA.

O cliente pode mudar seus conceitos, e a empresa pode se adaptar a essas mudanças.

Lembrando que ele falou na POSSIBILIDADE.

ID

2096242

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Atendimento ao Público

Assuntos

Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.

Compreender as percepções, necessidades e relações dos clientes com a sociedade e o mercado é um grande desafio para as organizações que buscam obter informações sobre hábitos de consumo, vontades e desejos, explícitos e ocultos, desses clientes, geralmente utilizando registros internos na organização, pesquisa de marketing etc.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

As organizações buscam de várias formas a obtenção de informações acerca de seu público alvo e do mercado, as percepções e relações entre esses agente; O fim dessa busca se refere ao fato de a empresa buscar estabelecer um relacionamento de longo prazo com o cliente, para fidelizá-lo, reduzindo os custos do atendimento e prestando um serviço mais efetivo.
Para tanto, informações obtidas com pesquisas de mercado (marketing) e registros internos de interações passadas são boas fontes.

ID

2096245

Banca

CESPE / CEBRASPE

Órgão

EMBASA

Ano

2010

Provas

CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I

Disciplina

Atendimento ao Público

Assuntos

Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.

O sucesso de uma organização não depende apenas do grau de excelência desempenhado pelas unidades integrantes, mas principalmente do grau de integração entre essas unidades. Tal integração proporciona melhor gerenciamento dos processos centrais de negócios, que inclui a atração e a retenção de clientes como base para o crescimento do negócio.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

“O sucesso da empresa depende não apenas do grau de excelência com que cada departamento desempenha seu trabalho, mas também do grau de excelência da coordenação das diversas atividades departamentais. Muito freqüentemente, os departamentos das empresas agem para maximizar seus lucros, e não os da empresa e dos clientes.”

Fonte: KOTLER, Philip – Administração de Marketing
"O sucesso de uma organização não depende apenas do grau de excelência desempenhado pelas unidades integrantes, mas principalmente do grau de integração entre essas unidades. Tal integração proporciona melhor gerenciamento dos processos centrais de negócios, que inclui a atração e a retenção de clientes como base para o crescimento do negócio."

O que a atração e a retenção de clientes com a integração??????
Realmente, apesar de ter marcado Certo, esse ''retenção'' ficou estranho.
Tinha erado essa questão. Pois "retenção" fez eu me equivocar. Depois de um tempo voltei para analisar as questões e agora acertei a mesma. Confunde mesmo.
O nosso Senhor Jesus nos abençoe. A jornada é dura. Mas não impossível. Creia!

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