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Prova FCC - 2014 - SABESP - Atendente


ID
1399462
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Português
Assuntos

Sobre a dificuldade de ler

Gostaria de lhes falar não da leitura e dos riscos que ela comporta, mas de um risco ainda maior, ou seja, da dificuldade ou da impossibilidade de ler; gostaria de tentar lhes falar não da leitura, mas da ilegibilidade.

Cada um de vocês terá feito a experiência daqueles momentos nos quais gostaríamos de ler, mas não conseguimos, nos quais nos obstinamos a folhear as páginas de um livro, mas ele nos cai literalmente das mãos.

Gostaria de lhes sugerir que prestassem atenção aos seus momentos de não leitura, quando o livro do mundo cai das suas mãos, porque a impossibilidade de ler lhes diz respeito tanto quanto a leitura e é, talvez, tanto ou mais instrutiva do que esta.

Há também uma outra e mais radical impossibilidade de ler, que até poucos anos atrás era, antes de tudo, comum. Refiro-me aos analfabetos, que, há apenas um século, eram a maioria. Um grande poeta espanhol do século 20 dedicou um livro de poesia seu “ao analfabeto para/por quem eu escrevo”. É importante compreender o sentido desse “para/por”.

Gostaria que vocês refletissem sobre o estatuto especial desse livro que, na sua essência, é destinado aos olhos que não podem lê-lo e foi escrito com uma mão que, em um certo sentido, não sabe escrever. O poeta ou escritor que escreve pelo/para o analfabeto tenta escrever o que não pode ser lido, põe no papel o ilegível. Mas precisamente isso torna a sua escrita mais interessante do que a que foi escrita somente por/para quem sabe ler.

Há, finalmente, um outro caso de não leitura do qual gostaria de lhes falar. Refiro-me aos livros que foram escritos e publicados, mas estão - talvez para sempre - à espera de serem lidos. Eu conheço - e cada um de vocês, eu acredito, poderia citar - livros que mereciam ser lidos e não foram lidos, ou foram lidos por pouquíssimos leitores. Eu penso que, se esses livros eram verdadeiramente bons, não se deveria falar de uma espera, mas de uma exigência. Esses livros não esperam, mas exigem ser lidos, mesmo que não o tenham sido ou não o serão jamais.

Mas agora gostaria de dar um conselho aos editores e àqueles que se ocupam de livros: parem de olhar para as infames, sim, infames classificações de livros mais vendidos e - presume-se - mais lidos e tentem construir em vez disso na mente de vocês uma classificação dos livros que exigem ser lidos. Só uma editora fundada nessa classificação mental poderia fazer o livro sair da crise que - pelo que ouço ser dito e repetido - está atravessando.

(Adaptado de: AGAMBEN, Giorgio. Sobre a dificuldade de ler. Trad. de Cláudio Oliveira. Revista Cult, ano 16, n. 180. São Paulo: Bregantini, junho de 2013. p. 46 e 47)

O texto foi escrito originalmente para ser lido em uma palestra, durante uma feira de editores, em Roma, no ano de 2012. Daí vem o tom de conversa, de quem aborda os interlocutores diretamente, trazendo-os para o texto. Estes ouvintes são referidos pelo autor quando utiliza os pronomes

Alternativas
Comentários
  • As passagens abaixo marcam a abordagem  dos interlocutores feitas pelo autor no texto: 
    "Gostaria de lhes falar não da leitura e dos riscos (...)"  "Cada um de vocês terá feito a experiência (...)" 

    "Gostaria de lhes sugerir que prestassem atenção (...)"
  • B certa

     


ID
1399465
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Português
Assuntos

Sobre a dificuldade de ler

Gostaria de lhes falar não da leitura e dos riscos que ela comporta, mas de um risco ainda maior, ou seja, da dificuldade ou da impossibilidade de ler; gostaria de tentar lhes falar não da leitura, mas da ilegibilidade.

Cada um de vocês terá feito a experiência daqueles momentos nos quais gostaríamos de ler, mas não conseguimos, nos quais nos obstinamos a folhear as páginas de um livro, mas ele nos cai literalmente das mãos.

Gostaria de lhes sugerir que prestassem atenção aos seus momentos de não leitura, quando o livro do mundo cai das suas mãos, porque a impossibilidade de ler lhes diz respeito tanto quanto a leitura e é, talvez, tanto ou mais instrutiva do que esta.

Há também uma outra e mais radical impossibilidade de ler, que até poucos anos atrás era, antes de tudo, comum. Refiro-me aos analfabetos, que, há apenas um século, eram a maioria. Um grande poeta espanhol do século 20 dedicou um livro de poesia seu “ao analfabeto para/por quem eu escrevo”. É importante compreender o sentido desse “para/por”.

Gostaria que vocês refletissem sobre o estatuto especial desse livro que, na sua essência, é destinado aos olhos que não podem lê-lo e foi escrito com uma mão que, em um certo sentido, não sabe escrever. O poeta ou escritor que escreve pelo/para o analfabeto tenta escrever o que não pode ser lido, põe no papel o ilegível. Mas precisamente isso torna a sua escrita mais interessante do que a que foi escrita somente por/para quem sabe ler.

Há, finalmente, um outro caso de não leitura do qual gostaria de lhes falar. Refiro-me aos livros que foram escritos e publicados, mas estão - talvez para sempre - à espera de serem lidos. Eu conheço - e cada um de vocês, eu acredito, poderia citar - livros que mereciam ser lidos e não foram lidos, ou foram lidos por pouquíssimos leitores. Eu penso que, se esses livros eram verdadeiramente bons, não se deveria falar de uma espera, mas de uma exigência. Esses livros não esperam, mas exigem ser lidos, mesmo que não o tenham sido ou não o serão jamais.

Mas agora gostaria de dar um conselho aos editores e àqueles que se ocupam de livros: parem de olhar para as infames, sim, infames classificações de livros mais vendidos e - presume-se - mais lidos e tentem construir em vez disso na mente de vocês uma classificação dos livros que exigem ser lidos. Só uma editora fundada nessa classificação mental poderia fazer o livro sair da crise que - pelo que ouço ser dito e repetido - está atravessando.

(Adaptado de: AGAMBEN, Giorgio. Sobre a dificuldade de ler. Trad. de Cláudio Oliveira. Revista Cult, ano 16, n. 180. São Paulo: Bregantini, junho de 2013. p. 46 e 47)

O texto menciona um poeta espanhol que dedicou seu livro ao “analfabeto para/por quem” escrevia, destacando os diferentes significados que as duas preposições assumem na frase. Neste caso, a preposição “por” tem o sentido de

Alternativas
Comentários
  • "Ao analfabeto por quem escrevo", significa escrever no lugar do analfabeto, ou seja, tomar partido da posição do analfabeto.

  • Se invertermos a frase, fica bem clara.


    “ao analfabeto por quem eu escrevo”.

    "Eu escrevo por ele."   Ou seja, ele escreve no lugar dele.



  • No contexto apresentado, a preposição 'por' em ''analfabeto por quem escrevia'' está significando que ele escrevia ''no lugar do analfabeto'', pelo fato de este não saber escrever.

  • No caso, `´por`` denota substituição e ``para`` destinação, endereçamento

    escrever por ele (substituindo ele)

    escrever para ele (ele é o destinatário da mensagem)

    Ao empregar as preposições, mesmos as essenciais, é mister observar o sintagma gramatical pois ele determinará a sintaxe e a morfossintaxe.

  • por quem escrevia, se alguém escreve por alguém, consequentemente ele escreve ''no lugar dele''.

    LETRA A

    APMBB


ID
1399468
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Português
Assuntos

Sobre a dificuldade de ler

Gostaria de lhes falar não da leitura e dos riscos que ela comporta, mas de um risco ainda maior, ou seja, da dificuldade ou da impossibilidade de ler; gostaria de tentar lhes falar não da leitura, mas da ilegibilidade.

Cada um de vocês terá feito a experiência daqueles momentos nos quais gostaríamos de ler, mas não conseguimos, nos quais nos obstinamos a folhear as páginas de um livro, mas ele nos cai literalmente das mãos.

Gostaria de lhes sugerir que prestassem atenção aos seus momentos de não leitura, quando o livro do mundo cai das suas mãos, porque a impossibilidade de ler lhes diz respeito tanto quanto a leitura e é, talvez, tanto ou mais instrutiva do que esta.

Há também uma outra e mais radical impossibilidade de ler, que até poucos anos atrás era, antes de tudo, comum. Refiro-me aos analfabetos, que, há apenas um século, eram a maioria. Um grande poeta espanhol do século 20 dedicou um livro de poesia seu “ao analfabeto para/por quem eu escrevo”. É importante compreender o sentido desse “para/por”.

Gostaria que vocês refletissem sobre o estatuto especial desse livro que, na sua essência, é destinado aos olhos que não podem lê-lo e foi escrito com uma mão que, em um certo sentido, não sabe escrever. O poeta ou escritor que escreve pelo/para o analfabeto tenta escrever o que não pode ser lido, põe no papel o ilegível. Mas precisamente isso torna a sua escrita mais interessante do que a que foi escrita somente por/para quem sabe ler.

Há, finalmente, um outro caso de não leitura do qual gostaria de lhes falar. Refiro-me aos livros que foram escritos e publicados, mas estão - talvez para sempre - à espera de serem lidos. Eu conheço - e cada um de vocês, eu acredito, poderia citar - livros que mereciam ser lidos e não foram lidos, ou foram lidos por pouquíssimos leitores. Eu penso que, se esses livros eram verdadeiramente bons, não se deveria falar de uma espera, mas de uma exigência. Esses livros não esperam, mas exigem ser lidos, mesmo que não o tenham sido ou não o serão jamais.

Mas agora gostaria de dar um conselho aos editores e àqueles que se ocupam de livros: parem de olhar para as infames, sim, infames classificações de livros mais vendidos e - presume-se - mais lidos e tentem construir em vez disso na mente de vocês uma classificação dos livros que exigem ser lidos. Só uma editora fundada nessa classificação mental poderia fazer o livro sair da crise que - pelo que ouço ser dito e repetido - está atravessando.

(Adaptado de: AGAMBEN, Giorgio. Sobre a dificuldade de ler. Trad. de Cláudio Oliveira. Revista Cult, ano 16, n. 180. São Paulo: Bregantini, junho de 2013. p. 46 e 47)

No penúltimo parágrafo do texto, os travessões são utilizados para

Alternativas
Comentários
  • Gabarito: C.

    Só uma editora fundada nessa classificação mental poderia fazer o livro sair da crise que - pelo que ouço ser dito e repetido (comentário do autor com o intuito de enfatizar) - está atravessando.


    Bons estudos!


ID
1399471
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Português
Assuntos

Sobre a dificuldade de ler

Gostaria de lhes falar não da leitura e dos riscos que ela comporta, mas de um risco ainda maior, ou seja, da dificuldade ou da impossibilidade de ler; gostaria de tentar lhes falar não da leitura, mas da ilegibilidade.

Cada um de vocês terá feito a experiência daqueles momentos nos quais gostaríamos de ler, mas não conseguimos, nos quais nos obstinamos a folhear as páginas de um livro, mas ele nos cai literalmente das mãos.

Gostaria de lhes sugerir que prestassem atenção aos seus momentos de não leitura, quando o livro do mundo cai das suas mãos, porque a impossibilidade de ler lhes diz respeito tanto quanto a leitura e é, talvez, tanto ou mais instrutiva do que esta.

Há também uma outra e mais radical impossibilidade de ler, que até poucos anos atrás era, antes de tudo, comum. Refiro-me aos analfabetos, que, há apenas um século, eram a maioria. Um grande poeta espanhol do século 20 dedicou um livro de poesia seu “ao analfabeto para/por quem eu escrevo”. É importante compreender o sentido desse “para/por”.

Gostaria que vocês refletissem sobre o estatuto especial desse livro que, na sua essência, é destinado aos olhos que não podem lê-lo e foi escrito com uma mão que, em um certo sentido, não sabe escrever. O poeta ou escritor que escreve pelo/para o analfabeto tenta escrever o que não pode ser lido, põe no papel o ilegível. Mas precisamente isso torna a sua escrita mais interessante do que a que foi escrita somente por/para quem sabe ler.

Há, finalmente, um outro caso de não leitura do qual gostaria de lhes falar. Refiro-me aos livros que foram escritos e publicados, mas estão - talvez para sempre - à espera de serem lidos. Eu conheço - e cada um de vocês, eu acredito, poderia citar - livros que mereciam ser lidos e não foram lidos, ou foram lidos por pouquíssimos leitores. Eu penso que, se esses livros eram verdadeiramente bons, não se deveria falar de uma espera, mas de uma exigência. Esses livros não esperam, mas exigem ser lidos, mesmo que não o tenham sido ou não o serão jamais.

Mas agora gostaria de dar um conselho aos editores e àqueles que se ocupam de livros: parem de olhar para as infames, sim, infames classificações de livros mais vendidos e - presume-se - mais lidos e tentem construir em vez disso na mente de vocês uma classificação dos livros que exigem ser lidos. Só uma editora fundada nessa classificação mental poderia fazer o livro sair da crise que - pelo que ouço ser dito e repetido - está atravessando.

(Adaptado de: AGAMBEN, Giorgio. Sobre a dificuldade de ler. Trad. de Cláudio Oliveira. Revista Cult, ano 16, n. 180. São Paulo: Bregantini, junho de 2013. p. 46 e 47)

No trecho Refiro-me aos livros que foram escritos e publicados, mas estão – talvez para sempre – à espera de serem lidos (6o parágrafo), o uso do acento de crase obedece à mesma regra seguida em:

Alternativas
Comentários
  • Notar que o termo "à espera de" é uma locução feminina prepositiva. Em todas as alternativas temos o uso da crase devido à transitividade indireta do verbo, a exceção é a letra D, a qual apresenta uma locução locução adverbial feminina de modo (à exaustão)

  • AMBAS SÃO MODAIS, POR ISSO RECEBEM O ACENTO.

  • Letra D

  • As duas são locução feminina prepositiva

  • Marquei a Letra A.

  • ÚNICO COMENTÁRIO CORRETO É DO Leonardo Freitas!

     

    A locução do enunciado é feminina prepositiva, já a da alternativa D é locução feminina adverbial.

     

    à espera de - locução + preposição "de"

    à exaustão - locução adverbial de modo

  • Qual erro da B ?


ID
1399474
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Português
Assuntos

Sobre a dificuldade de ler

Gostaria de lhes falar não da leitura e dos riscos que ela comporta, mas de um risco ainda maior, ou seja, da dificuldade ou da impossibilidade de ler; gostaria de tentar lhes falar não da leitura, mas da ilegibilidade.

Cada um de vocês terá feito a experiência daqueles momentos nos quais gostaríamos de ler, mas não conseguimos, nos quais nos obstinamos a folhear as páginas de um livro, mas ele nos cai literalmente das mãos.

Gostaria de lhes sugerir que prestassem atenção aos seus momentos de não leitura, quando o livro do mundo cai das suas mãos, porque a impossibilidade de ler lhes diz respeito tanto quanto a leitura e é, talvez, tanto ou mais instrutiva do que esta.

Há também uma outra e mais radical impossibilidade de ler, que até poucos anos atrás era, antes de tudo, comum. Refiro-me aos analfabetos, que, há apenas um século, eram a maioria. Um grande poeta espanhol do século 20 dedicou um livro de poesia seu “ao analfabeto para/por quem eu escrevo”. É importante compreender o sentido desse “para/por”.

Gostaria que vocês refletissem sobre o estatuto especial desse livro que, na sua essência, é destinado aos olhos que não podem lê-lo e foi escrito com uma mão que, em um certo sentido, não sabe escrever. O poeta ou escritor que escreve pelo/para o analfabeto tenta escrever o que não pode ser lido, põe no papel o ilegível. Mas precisamente isso torna a sua escrita mais interessante do que a que foi escrita somente por/para quem sabe ler.

Há, finalmente, um outro caso de não leitura do qual gostaria de lhes falar. Refiro-me aos livros que foram escritos e publicados, mas estão - talvez para sempre - à espera de serem lidos. Eu conheço - e cada um de vocês, eu acredito, poderia citar - livros que mereciam ser lidos e não foram lidos, ou foram lidos por pouquíssimos leitores. Eu penso que, se esses livros eram verdadeiramente bons, não se deveria falar de uma espera, mas de uma exigência. Esses livros não esperam, mas exigem ser lidos, mesmo que não o tenham sido ou não o serão jamais.

Mas agora gostaria de dar um conselho aos editores e àqueles que se ocupam de livros: parem de olhar para as infames, sim, infames classificações de livros mais vendidos e - presume-se - mais lidos e tentem construir em vez disso na mente de vocês uma classificação dos livros que exigem ser lidos. Só uma editora fundada nessa classificação mental poderia fazer o livro sair da crise que - pelo que ouço ser dito e repetido - está atravessando.

(Adaptado de: AGAMBEN, Giorgio. Sobre a dificuldade de ler. Trad. de Cláudio Oliveira. Revista Cult, ano 16, n. 180. São Paulo: Bregantini, junho de 2013. p. 46 e 47)

No último parágrafo, o adjetivo “infames” reforça a avaliação sobre as listas de livros mais vendidos para concluir que tais classificações são

Alternativas
Comentários
  • GAB - C
    infame = indigno, irrelevante ou desprezível; torpe, vil.

  • infame

    adjetivo e substantivo de dois gêneros

    1.

    que ou aquele que é marcado por infâmia, que está desonrado, desacreditado.

    2.

    que ou aquele que é vil, desprezível, baixo.

     

    GABARITO LETRA C.

  • Se você errou essa desligue esse aparelho e vá ler um livro!

  • Belo texto!

  • É só pensar nas bancas que vc acerta rsrsrsrsrs


ID
1399477
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Português
Assuntos

Sobre a dificuldade de ler

Gostaria de lhes falar não da leitura e dos riscos que ela comporta, mas de um risco ainda maior, ou seja, da dificuldade ou da impossibilidade de ler; gostaria de tentar lhes falar não da leitura, mas da ilegibilidade.

Cada um de vocês terá feito a experiência daqueles momentos nos quais gostaríamos de ler, mas não conseguimos, nos quais nos obstinamos a folhear as páginas de um livro, mas ele nos cai literalmente das mãos.

Gostaria de lhes sugerir que prestassem atenção aos seus momentos de não leitura, quando o livro do mundo cai das suas mãos, porque a impossibilidade de ler lhes diz respeito tanto quanto a leitura e é, talvez, tanto ou mais instrutiva do que esta.

Há também uma outra e mais radical impossibilidade de ler, que até poucos anos atrás era, antes de tudo, comum. Refiro-me aos analfabetos, que, há apenas um século, eram a maioria. Um grande poeta espanhol do século 20 dedicou um livro de poesia seu “ao analfabeto para/por quem eu escrevo”. É importante compreender o sentido desse “para/por”.

Gostaria que vocês refletissem sobre o estatuto especial desse livro que, na sua essência, é destinado aos olhos que não podem lê-lo e foi escrito com uma mão que, em um certo sentido, não sabe escrever. O poeta ou escritor que escreve pelo/para o analfabeto tenta escrever o que não pode ser lido, põe no papel o ilegível. Mas precisamente isso torna a sua escrita mais interessante do que a que foi escrita somente por/para quem sabe ler.

Há, finalmente, um outro caso de não leitura do qual gostaria de lhes falar. Refiro-me aos livros que foram escritos e publicados, mas estão - talvez para sempre - à espera de serem lidos. Eu conheço - e cada um de vocês, eu acredito, poderia citar - livros que mereciam ser lidos e não foram lidos, ou foram lidos por pouquíssimos leitores. Eu penso que, se esses livros eram verdadeiramente bons, não se deveria falar de uma espera, mas de uma exigência. Esses livros não esperam, mas exigem ser lidos, mesmo que não o tenham sido ou não o serão jamais.

Mas agora gostaria de dar um conselho aos editores e àqueles que se ocupam de livros: parem de olhar para as infames, sim, infames classificações de livros mais vendidos e - presume-se - mais lidos e tentem construir em vez disso na mente de vocês uma classificação dos livros que exigem ser lidos. Só uma editora fundada nessa classificação mental poderia fazer o livro sair da crise que - pelo que ouço ser dito e repetido - está atravessando.

(Adaptado de: AGAMBEN, Giorgio. Sobre a dificuldade de ler. Trad. de Cláudio Oliveira. Revista Cult, ano 16, n. 180. São Paulo: Bregantini, junho de 2013. p. 46 e 47)

Ao final do texto, para dar conselho aos editores e a quem se interessa por livros, o autor utiliza no imperativo os verbos

Alternativas
Comentários
  • Gabarito B

    Modo é a flexão verbal que indica a maneira, o modo como o fato se

    realiza. São três modos do verbo: Indicativo, subjuntivo e imperativo

    O Imperativo indica ordem, pedido, convite, conselho, súplica, etc...

    No texto ele dá duas ordens - Parem e Tentem 


ID
1399480
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Português
Assuntos

Hermético e postiço, jargão incentiva ‘espírito de corpo’

Na maioria dos textos produzidos no universo corporativo, vê-se um registro muito particular da língua, nem sempre compreensível aos “não iniciados”. É o que se pode chamar de “jargão corporativo”, uma linguagem hoje dominada por grande quantidade de decalques do inglês - ou ingênuas traduções literais.

O termo “jargão”, que em sua origem quer dizer “fala ininteligível”, guarda certa marca pejorativa, fruto de sua antiga associação ao pedantismo, ao uso da linguagem empolada.
Embora os jargões sejam coisa muito antiga, foi nos séculos 19 e 20 que proliferaram na Europa, fruto de uma maior divisão do trabalho nas sociedades industriais.

Na época, já figuravam entre as suas características o uso de termos de línguas estrangeiras como sinal de prestígio e o emprego de metáforas e eufemismos, exatamente como vemos hoje.

Os jargões são alvo constante da crítica não só por abrigarem muitas expressões de outras línguas, o que lhes confere um ar postiço e hermético, como por seu viés pretensioso.

A crítica a esse tipo de linguagem tem fundamento na preocupação com a “pureza” do idioma e com a perda de identidade cultural, opinião que, para outros, revela traços de xenofobia.

Essa é uma discussão que não deve chegar ao fim tão cedo, mas é fato que os jargões têm claras funções simbólicas: por um lado, visam a incentivar o “espírito de corpo”, o que deve justificar o empenho das empresas em cultivá-los (até para camuflar as relações entre patrão e empregado), e, por outro, promovem a inclusão de uns e a exclusão de outros, além, é claro, de impressionar os neófitos.

(Adaptado de: CAMARGO, Thaís Nicoleti de. Caderno “Negócios e carreiras”, do jornal Folha de S. Paulo. São Paulo, 24 de março de 2013. p. 7)

No título e no último parágrafo, a autora aproxima intencionalmente, de modo criativo, as palavras “espírito” e “corpo”. No texto, a expressão “espírito de corpo” assume um sentido mais diretamente relacionado a agrupamentos que se constituem no universo

Alternativas
Comentários
  •  "visam a incentivar o “espírito de corpo”, o que deve justificar o empenho das empresas em cultivá-los"

    gab. B

  • pensei o mesmo.. B

  • Adaptado de: CAMARGO, Thaís Nicoleti de. Caderno “Negócios e carreiras”, do jornal Folha de S. Paulo. São Paulo, 24 de março de 2013. p. 7) 
    Pelo assunto já dá pra sacar que não é medicina nem qualquer outra coisa além de trabalho. Questão dada pela FCC de presente


ID
1399483
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Português
Assuntos

Hermético e postiço, jargão incentiva ‘espírito de corpo’

Na maioria dos textos produzidos no universo corporativo, vê-se um registro muito particular da língua, nem sempre compreensível aos “não iniciados”. É o que se pode chamar de “jargão corporativo”, uma linguagem hoje dominada por grande quantidade de decalques do inglês - ou ingênuas traduções literais.

O termo “jargão”, que em sua origem quer dizer “fala ininteligível”, guarda certa marca pejorativa, fruto de sua antiga associação ao pedantismo, ao uso da linguagem empolada.
Embora os jargões sejam coisa muito antiga, foi nos séculos 19 e 20 que proliferaram na Europa, fruto de uma maior divisão do trabalho nas sociedades industriais.

Na época, já figuravam entre as suas características o uso de termos de línguas estrangeiras como sinal de prestígio e o emprego de metáforas e eufemismos, exatamente como vemos hoje.

Os jargões são alvo constante da crítica não só por abrigarem muitas expressões de outras línguas, o que lhes confere um ar postiço e hermético, como por seu viés pretensioso.

A crítica a esse tipo de linguagem tem fundamento na preocupação com a “pureza” do idioma e com a perda de identidade cultural, opinião que, para outros, revela traços de xenofobia.

Essa é uma discussão que não deve chegar ao fim tão cedo, mas é fato que os jargões têm claras funções simbólicas: por um lado, visam a incentivar o “espírito de corpo”, o que deve justificar o empenho das empresas em cultivá-los (até para camuflar as relações entre patrão e empregado), e, por outro, promovem a inclusão de uns e a exclusão de outros, além, é claro, de impressionar os neófitos.

(Adaptado de: CAMARGO, Thaís Nicoleti de. Caderno “Negócios e carreiras”, do jornal Folha de S. Paulo. São Paulo, 24 de março de 2013. p. 7)

No início do 3o parágrafo, a conjunção embora estabelece, entre os períodos, uma relação de

Alternativas
Comentários
  • Gabarito C

    Conjunção Subordinativa 

    Concessivas: embora, ainda que, se bem que, posto que, conquanto, apesar de que, por mais que, por pior que, etc...

  • "..Embora os jargões sejam coisa muito antiga.."

    concessão:

    substantivo feminino

    1.

    consentimento, permissão, transigência.

    2.

    ato ou efeito de ceder algo de sua opinião ou direito a outrem.

     


ID
1399486
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Português
Assuntos

Hermético e postiço, jargão incentiva ‘espírito de corpo’

Na maioria dos textos produzidos no universo corporativo, vê-se um registro muito particular da língua, nem sempre compreensível aos “não iniciados”. É o que se pode chamar de “jargão corporativo”, uma linguagem hoje dominada por grande quantidade de decalques do inglês - ou ingênuas traduções literais.

O termo “jargão”, que em sua origem quer dizer “fala ininteligível”, guarda certa marca pejorativa, fruto de sua antiga associação ao pedantismo, ao uso da linguagem empolada.
Embora os jargões sejam coisa muito antiga, foi nos séculos 19 e 20 que proliferaram na Europa, fruto de uma maior divisão do trabalho nas sociedades industriais.

Na época, já figuravam entre as suas características o uso de termos de línguas estrangeiras como sinal de prestígio e o emprego de metáforas e eufemismos, exatamente como vemos hoje.

Os jargões são alvo constante da crítica não só por abrigarem muitas expressões de outras línguas, o que lhes confere um ar postiço e hermético, como por seu viés pretensioso.

A crítica a esse tipo de linguagem tem fundamento na preocupação com a “pureza” do idioma e com a perda de identidade cultural, opinião que, para outros, revela traços de xenofobia.

Essa é uma discussão que não deve chegar ao fim tão cedo, mas é fato que os jargões têm claras funções simbólicas: por um lado, visam a incentivar o “espírito de corpo”, o que deve justificar o empenho das empresas em cultivá-los (até para camuflar as relações entre patrão e empregado), e, por outro, promovem a inclusão de uns e a exclusão de outros, além, é claro, de impressionar os neófitos.

(Adaptado de: CAMARGO, Thaís Nicoleti de. Caderno “Negócios e carreiras”, do jornal Folha de S. Paulo. São Paulo, 24 de março de 2013. p. 7)

O verbo grifado que concorda com um sujeito composto está em:

Alternativas
Comentários
  • Gabarito: Letra C

    "Na época, já figuravam entre as suas características o uso de termos de línguas estrangeiras como sinal de prestígio e o emprego de metáforas e eufemismos, exatamente como vemos hoje.
    " (4º Parágrafo).

  • Em todas as alternativas os sujeitos são "os jargões", a exceção é a letra C, cujo sujeito é: "o uso de termos de línguas estrangeiras como sinal de prestígio e o emprego de metáforas e eufemismos"  

  • Nessa questão deveria ter buscado o sujeito no texto

  • Questão tranquila, o grande problema foi a preguiça de voltar ao texto! kkk 

    Letra:C

  • Precisaria voltar ao texto para acertar a questão


ID
1399489
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Português
Assuntos

Hermético e postiço, jargão incentiva ‘espírito de corpo’

Na maioria dos textos produzidos no universo corporativo, vê-se um registro muito particular da língua, nem sempre compreensível aos “não iniciados”. É o que se pode chamar de “jargão corporativo”, uma linguagem hoje dominada por grande quantidade de decalques do inglês - ou ingênuas traduções literais.

O termo “jargão”, que em sua origem quer dizer “fala ininteligível”, guarda certa marca pejorativa, fruto de sua antiga associação ao pedantismo, ao uso da linguagem empolada.
Embora os jargões sejam coisa muito antiga, foi nos séculos 19 e 20 que proliferaram na Europa, fruto de uma maior divisão do trabalho nas sociedades industriais.

Na época, já figuravam entre as suas características o uso de termos de línguas estrangeiras como sinal de prestígio e o emprego de metáforas e eufemismos, exatamente como vemos hoje.

Os jargões são alvo constante da crítica não só por abrigarem muitas expressões de outras línguas, o que lhes confere um ar postiço e hermético, como por seu viés pretensioso.

A crítica a esse tipo de linguagem tem fundamento na preocupação com a “pureza” do idioma e com a perda de identidade cultural, opinião que, para outros, revela traços de xenofobia.

Essa é uma discussão que não deve chegar ao fim tão cedo, mas é fato que os jargões têm claras funções simbólicas: por um lado, visam a incentivar o “espírito de corpo”, o que deve justificar o empenho das empresas em cultivá-los (até para camuflar as relações entre patrão e empregado), e, por outro, promovem a inclusão de uns e a exclusão de outros, além, é claro, de impressionar os neófitos.

(Adaptado de: CAMARGO, Thaís Nicoleti de. Caderno “Negócios e carreiras”, do jornal Folha de S. Paulo. São Paulo, 24 de março de 2013. p. 7)

Atente para o que se afirma abaixo:

I. impressionar os neófitos. (7o parágrafo)

Substituindo-se o segmento grifado acima por um pronome, o resultado correto será: "impressioná-los".

II. o que deve justificar o empenho das empresas em cultivá-los... (7o parágrafo)

O pronome “los" refere-se a "jargões".

III. o que lhes confere um ar postiço e hermético... (5o parágrafo)

O pronome “lhes" refere-se a "expressões".

Está correto o que se afirma APENAS em 

Alternativas
Comentários
  • Na assertiva III, o pronome "lhes" refere-se a jargões. As outras assertivas estão corretas.

  • Neofitos algo ligado à religião? ?? Não marquei a I porque não encontrei nada explicando "neófitos" anteriormente. Por isso a duvida do los se referindo aalgo anteriormente. 

    Ou estou viajando?

  • Também não entendi, esse los não faz referencia a nenhum termo do texto.

    Caso alguém saiba me explica aí ?!

  • Não entendi a questão..respondi errado (E)

  • Os pronomes oaosas, quando associados às terminações verbais -r-s-z, passam para a forma: lolaloslas.

    buscar + eles = buscá-los refazer + eles = refazê-los quis + ele = qui-lo quis + ela = qui-la fiz + ele = fi-lo

     

    FONTE:http://www.lpeu.com.br/q/iphvm

  • Essa é uma discussão que não deve chegar ao fim tão cedo, mas é fato que os jargões têm claras funções simbólicas: por um lado, visam a incentivar o “espírito de corpo”, o que deve justificar o empenho das empresas em cultivá-los (até para camuflar as relações entre patrão e empregado), e, por outro, promovem a inclusão de uns e a exclusão de outros, além, é claro, de impressionar os neófitos.

    Los não retomaria os jargões? Não estou entendendo.


ID
1399492
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Português
Assuntos

Hermético e postiço, jargão incentiva ‘espírito de corpo’

Na maioria dos textos produzidos no universo corporativo, vê-se um registro muito particular da língua, nem sempre compreensível aos “não iniciados”. É o que se pode chamar de “jargão corporativo”, uma linguagem hoje dominada por grande quantidade de decalques do inglês - ou ingênuas traduções literais.

O termo “jargão”, que em sua origem quer dizer “fala ininteligível”, guarda certa marca pejorativa, fruto de sua antiga associação ao pedantismo, ao uso da linguagem empolada.
Embora os jargões sejam coisa muito antiga, foi nos séculos 19 e 20 que proliferaram na Europa, fruto de uma maior divisão do trabalho nas sociedades industriais.

Na época, já figuravam entre as suas características o uso de termos de línguas estrangeiras como sinal de prestígio e o emprego de metáforas e eufemismos, exatamente como vemos hoje.

Os jargões são alvo constante da crítica não só por abrigarem muitas expressões de outras línguas, o que lhes confere um ar postiço e hermético, como por seu viés pretensioso.

A crítica a esse tipo de linguagem tem fundamento na preocupação com a “pureza” do idioma e com a perda de identidade cultural, opinião que, para outros, revela traços de xenofobia.

Essa é uma discussão que não deve chegar ao fim tão cedo, mas é fato que os jargões têm claras funções simbólicas: por um lado, visam a incentivar o “espírito de corpo”, o que deve justificar o empenho das empresas em cultivá-los (até para camuflar as relações entre patrão e empregado), e, por outro, promovem a inclusão de uns e a exclusão de outros, além, é claro, de impressionar os neófitos.

(Adaptado de: CAMARGO, Thaís Nicoleti de. Caderno “Negócios e carreiras”, do jornal Folha de S. Paulo. São Paulo, 24 de março de 2013. p. 7)

O termo "jargão", que em sua origem quer dizer "fala ininteligível"... (2o parágrafo)

A palavra cujo sentido se OPÕE ao da grifada acima está destacada em:

Alternativas
Comentários
  • Ininteligível = in (= não) + inteligível (compreensivo, claro, etc)

    Ou seja, o significado de ininteligível é não compreensivo, e portanto, a forma opositiva será inteligível (= compreensível)

  • Significado de Ininteligível

    Incompreensível; de difícil ou impossível compreensão: texto ininteligível.

    Que não se consegue entender; que não é inteligível: crítica ininteligível.


ID
1399495
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Português
Assuntos

A marca da solidão



Deitado de bruços, sobre as pedras quentes do chão de paralelepípedos, o menino espia. Tem os braços dobrados e a testa pousada sobre eles, seu rosto formando uma tenda de penumbra na tarde quente.


Observa as ranhuras entre uma pedra e outra. Há, dentro de cada uma delas, um diminuto caminho de terra, com pedrinhas e tufos minúsculos de musgos, formando pequenas plantas, ínfimos bonsais só visíveis aos olhos de quem é capaz de parar de viver para, apenas, ver.


Quando se tem a marca da solidão na alma, o mundo cabe numa fresta.


(SEIXAS, Heloísa. Contos mais que mínimos. Rio de Janeiro: Tinta negra bazar, 2010. p. 47)



No texto, o substantivo usado para ressaltar o universo reduzido no qual o menino detém sua atenção é

Alternativas
Comentários
  • Quando se tem a marca da solidão na alma, o mundo cabe numa fresta. (OU SEJA, MUNDO REDUZIDO)

    GAB LETRA A

  • 1. Fresta

    Canto, pequena parte que se pode olhar, abertura

     

    http://www.dicionarioinformal.com.br/fresta/

  • "fresta."

    ...Observa as ranhuras entre uma pedra e outra....

     

  • É raciocínio lógico..

  • Boa Juarez

  •  Substantivo usado para ressaltar o universo reduzido do menino?

    É a fresta (onde diz que o mundo dele cabe numa fresta)



  • Rapaz, entendi o que queria não, mas chutei na A kkkkkkkkkkk


ID
1399498
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Português
Assuntos

A marca da solidão



Deitado de bruços, sobre as pedras quentes do chão de paralelepípedos, o menino espia. Tem os braços dobrados e a testa pousada sobre eles, seu rosto formando uma tenda de penumbra na tarde quente.


Observa as ranhuras entre uma pedra e outra. Há, dentro de cada uma delas, um diminuto caminho de terra, com pedrinhas e tufos minúsculos de musgos, formando pequenas plantas, ínfimos bonsais só visíveis aos olhos de quem é capaz de parar de viver para, apenas, ver.


Quando se tem a marca da solidão na alma, o mundo cabe numa fresta.



(SEIXAS, Heloísa. Contos mais que mínimos. Rio de Janeiro: Tinta negra bazar, 2010. p. 47)



No primeiro parágrafo, a palavra utilizada em sentido figurado é

Alternativas
Comentários
  • gab. E

    Sentido figurado é o significado que palavras ou expressões adquirem, em situações particulares de uso. A palavra tem valor conotativo quando seu significado é ampliado ou alterado no contexto em que é empregada, sugerindo idéias que vão além de seu sentido mais usual.
    Nota-se que em "...seu rosto formando uma TENDA de penumbra na tarde quente.".


ID
1399501
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Português
Assuntos

A marca da solidão



Deitado de bruços, sobre as pedras quentes do chão de paralelepípedos, o menino espia. Tem os braços dobrados e a testa pousada sobre eles, seu rosto formando uma tenda de penumbra na tarde quente.


Observa as ranhuras entre uma pedra e outra. Há, dentro de cada uma delas, um diminuto caminho de terra, com pedrinhas e tufos minúsculos de musgos, formando pequenas plantas, ínfimos bonsais só visíveis aos olhos de quem é capaz de parar de viver para, apenas, ver.


Quando se tem a marca da solidão na alma, o mundo cabe numa fresta.



(SEIXAS, Heloísa. Contos mais que mínimos. Rio de Janeiro: Tinta negra bazar, 2010. p. 47)



No primeiro parágrafo, o pronome “eles" substitui a palavra

Alternativas
Comentários
  • Gabarito: D.

    Tem os braços dobrados e a testa pousada sobre eles (retoma braços - a testa pousada sobre os braços), seu rosto formando uma tenda de penumbra na tarde quente.


    Bons estudos!


  • Gabarito: D

    O pronome substantivo substitui um substantivo. Segundo Celso Cunha, Napoleão Mendes de Almeida e a vasta maioria dos gramáticos tradicionais, para que um pronome seja considerado pronome substantivo, basta que ele não esteja acompanhando substantivo algum. Isso significará que ele substitui um substantivo, e não que se refere a ele, acompanhando-o.Para que você identifique um pronome substantivo, basta perceber que ele tem o papel de substituir um substantivo (e não de acompanhá-lo) dentro do discurso.

     

    Deitado de bruços, sobre as pedras quentes do chão de paralelepípedos, o menino espia. Tem os braços dobrados e a testa pousada sobre eles( OS BRAÇOS), seu rosto formando uma tenda de penumbra na tarde quente.

     

    Fonte: A gramática, Fernando Pestana.

  • KKKKKKKKKKKKK FIZ UMA MIMICA PRA A CERTAR ESSA QUESTAO


ID
1399504
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Português
Assuntos

A marca da solidão

Deitado de bruços, sobre as pedras quentes do chão de paralelepípedos, o menino espia. Tem os braços dobrados e a testa pousada sobre eles, seu rosto formando uma tenda de penumbra na tarde quente.

Observa as ranhuras entre uma pedra e outra. Há, dentro de cada uma delas, um diminuto caminho de terra, com pedrinhas e tufos minúsculos de musgos, formando pequenas plantas, ínfimos bonsais só visíveis aos olhos de quem é capaz de parar de viver para, apenas, ver.
Quando se tem a marca da solidão na alma, o mundo cabe numa fresta.

(SEIXAS, Heloísa. Contos mais que mínimos. Rio de Janeiro: Tinta negra bazar, 2010. p. 47)

No universo criado pelo menino, ...... transformam-se em .......

Preenchem corretamente, na ordem, as lacunas da frase acima:

Alternativas
Comentários
  • Gabarito: A.

    O menino, ao observar pela fresta do paralelepípedo, faz de um musgo, em seu universo, um bonsai (pequena árvore muito apreciada pela cultura japonesa).


    Bons estudos!


ID
1399507
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Raciocínio Lógico
Assuntos

Para catalogar um lote de processos 7 funcionários, trabalhando continuamente, gastariam 12 horas e 24 minutos. Após trabalharem metade desse tempo, mais 5 funcionários foram agregados ao trabalho. Supondo que todos apresentem o mesmo desempenho e que o trabalho não seja interrompido, o tempo total gasto na catalogação do lote é igual a

Alternativas
Comentários
  • Trabalharam metade do tempo, então: 7 funcionários trabalharam 6h e 12 min (372 mim) para catalogar metade do lote de processos.

    5 empregados foram agregados ao trabalho, então: 12 funcionários trabalharam  X min para catalogar a outra metade do lote de processos.

    X= 372 . 7  /  12

    X= 217 mim ( 3h e 37 mim)


    Soma o tempo gasto dos 7 empregados com o tempo gasto com 12 empregados:

    6h e 12mim  + 3h e 37mim  = 9h 49mim .             Resposta letra "C"


  • 7 funcionários = 12 horas e 24 minutos = 744minutos

    Metade 6 horas e 12 minutos = 372 minutos

    E se eu tivesse 12 funcionários, em quanto tempo euterminaria? Pois 7+5 = 12

    Quanto mais funcionário mais rápido eu vou terminar,grandezas inversamente proporcionais

    7 – 744

    12 – x

    Inverte

    7  -  x

    12 - 744

    5208 = 12x

    X = 434 minutos

    Se com 12 funcionários eu gasto 434 minutos paraterminar o trabalho Y e se eu já concluí metade de Y, logo eu só vou precisarda metade do tempo que gastaria, ou seja, 217 minutos. Já se decorreu o tempode 372 minutos

    372 + 217 = 589 minutos

    589 | 60

      9

    540

      49

    9 horas e 49 minutos


  • Partindo do princípio de que os 7 funcionários já cumpriram metade do tempo, temos 6h 12min. = 372 minutos

    Como ainda falta esse mesmo tempo para finalizarem a tarefa, será somado mais 5 funcionários. Agora basta fazer uma regrinha de três:

    7 Funcionários ------- 372minutos

    12 Funcionários ----- X

    Resultado 217 minutos = 3h 37min

    Como já haviam feito 6h 12min soma-se mais 3h 37min   Total= 9h 49min


  • pq que no exercício 4 do video 7 não simpificou o ultimo 24?

    d,i

    (2,24)2.32.45.K

    (4,32)4.24.45.K

    (5,45)5.24.32.K    *esse 24 que eu me refiro, tem haver com o sentido que só pode simplificar com o msm numero de algarismo que os demais?

    Cada fileira teve dois numeros simplificados que impossibilitaria de fazer o msm na terceira fileira, correto??

  • Se 7 funcionários fazem o serviço em 12 horas e 24 minutos, após 6 horas e 12 minutos metade do serviço terá sido feito. Esse tempo, em minutos, será: 6 x 60 + 12 = 372 minutos.

    Após esses 372 minutos, o serviço foi feito por mais 5 homens (total passa a ser 12 homens). Portanto:

    7 homens --- 372 minutos

    12 homens --- T minutos

    As grandezas são inversamente proporcionais. Quanto maior o número de homens, menor o tempo gasto para finalizar o trabalho. Invertendo uma das colunas, fica:

    12 homens --- 372 minutos

    7 homens --- T minutos

    12 x T = 372 x 7

    T = 217 minutos

    Logo, o tempo total será: 372 + 217 = 589 minutos. Para achar em horas, basta dividir por 60: 589/60= 9 e resto 49. Portanto, 9 horas e 49 minutos.

    Resposta: C

  • O prof Ferretto ensina um método muito bom e que não necessita ficar analisando se é direta ou inversamente proporcional, tu faz tudo direto. Quem quiser assistir a vídeo aula é só acessar o link:

    https://www.youtube.com/watch?v=buYey1YGJhA&ab_channel=FerrettoMatem%C3%A1tica

    Nunca mais cêis vão errar regra de três composta!!!


ID
1399510
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Raciocínio Lógico
Assuntos

Observe as sequências, abaixo, que se desenvolvem cada uma com seu respectivo padrão.

I. 3; 7; 15; 31; 63; . . .
II. 3; 5; 9; 17; 33; . . .

A diferença entre o 9o termo da sequência I e o 9o termo da sequência II é igual a

Alternativas
Comentários
  • Para resolver a questão usei como base a sequencia (  2, 4, 8, 16, 32, 64, 128, 256, 512, 1024)

    Com base na sequencia acima, iremos subtrair 1, então ficará --> Sequencia I: 3, 7, 15, 31, 63, 127, 255, 511, 1023...

    Novamente com base na sequencia acima iremos somar 1, então ficará --> Sequencia II:  3, 5, 9, 17, 33, 65, 129, 257, 513... 

    1023 - 513 = 510   Resposta Letra "B"

  • Não entendi a questão. A diferença não deveria ser: diminuir o total da primeira sequência com o total da segunda sequência?

    Fiquei confusa.

  • I. +4 +8 +16 + 32 + 64 + 128 + 256 + 512 + 1024

         3   7  15     31    63     127    255    511     1023

    II.  +2 + 4 +8  +16    +32  + 64   +128    +256   + 512

         3     5     9    17     33      65      129     257       513

    A gente pode notar que na sequência I n = r-1, na sequencia II, n = r+1

    1023-513 = 510


  • kd os videos??????????????

     

  • GABARITO: B

    Sequência I: Cada número é multiplicado por 2 e somado + 1. Seu 9º termo será 1023.

    Sequência II: Cada número é multiplicado por 2 e diminuído - 1. Seu 9º termo será 513.

    Logo, 1023 - 513 = 510.

     

  • https://www.youtube.com/watch?v=Ow_DxKAcU4s

  • GAB B

    SEGUE A SEQUENCIA:

    I-3,7,15,31,63,127,255,511,1023

    II- 3,5,9,17,32,65,129,257,513

    1023 -513 =510

    SOBRE A SEQUENCIA I - OS NÚMEROS CRESCEM NA ORDEM: 6,8,16,32,64,128,256

    SOBRE A SEQUENCIA II- OS NÚMEORS CRESCEM NA ORDEM: 2,4,8,16,32,64,128,256


ID
1399513
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Raciocínio Lógico
Assuntos

Em 2011, em uma pequena cidade, foram instalados 3 km e 460 m de tubulação para fornecimento de água. No ano seguinte, a instalação desse mesmo tipo de tubulação foi 15% maior que no ano anterior. Em 2012, o número de metros que faltaram ser instalados para atingir a distância de 4 km é igual a

Alternativas
Comentários
  • Em 2011 = 3k 460m = 3460m de tubulação; 

    Em 2012 = 15% a mais = 519m (regra de três) 15*3460/100 = 519m;

    519+3460 = 3979m em 2012 de tubulação.

    Pede a diferença para 4km , então 4000m - 3979m = 21m > Letra D 

  • 1 km = 1000m

    Portanto 3km e 460m = 3460m

    Em regra para se obter o aumento em porcentagem de um valor, somasse 1 ao valor decimal da porcentagem, então:

    15% = 0,15 (valor decimal), logo 1 mais o valor decimal da porcentagem é 1,15

    Assim já podemos multiplicar o aumento pelo valor em metros instalado em 2011 para obter o valor final de 2012

    3460 x 1,15 = 3979 (metros)

    logo para 4000 m (4km): 4000 - 3979 = 21m

    RESPOSTA: D


  • 2011: 3k 460m = 3x1000 (Cada quilometro tem 1000m) = 3000+460 = {3460 m}

    2012: 15% a mais (Passar para decimal) 15/100= {0.15}

    3460 x 0.15 = 519m

    3460m +519m =3479m

    4000m - 3479m = 21m

    Alternativa D

     


ID
1399516
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Raciocínio Lógico
Assuntos

Dentre os 696 participantes de um congresso de saneamento básico 3/4 deles são engenheiros. Sabe-se que 1/6 desses engenheiros também são químicos. Do grupo de todos os participantes 1/12 não são nem engenheiros nem químicos. Os demais participantes do congresso são todos químicos. O número total de químicos que participam desse congresso é igual a

Alternativas
Comentários
  • 696*3/4 = 522 engenheiros + 174 (resto de pessoas) = são alguma coisa (informação para depois).

    522 eng *1/6 = 87 eng/químicos.

    Próxima informação é = De todo o grupo, 1/12 não são nada, logo 696/12 = 58 pessoas...Aí que começa a jogada.

    Vai ali encima onde falo que "174 (resto de pessoas)", logo esses 58 estão nesse grupo, pois não são engenheiros, e nem engenheiros/químicos... Subtraindo dará 174-58= 116 que serão APENAS químicos.. MAS A PERGUNTA É .. "QTOS QUÍMICOS" existem no grupo, e não "QTOS SOMENTE" químicos, então:

    116+ 87 (eng/químicos) = 203 ao todo.


  • 3/4 são engenheiros = 522

    1/6 dos engenheiros tb são químicos = 87

    1/12 não são nem engenheiros e nem químicos = 58

    696 - 522 = 435 só engenheiros

    435 + 58 + 87 = 580 só engenheiros + químicos e engenheiros + nem engenheiro e nem químico

    696 - 580 = 116 só químicos

    116 + 87 = 203 químicos

  • errei por isso , pensei que fossem so os quimicos

  • QUAL FOI A CONTA QUE ESTE ABENÇOADO FEZ PARA  DAR 435

  • Qual é a matéria desse exercício?

     

  • Felipe,

    Operação com conjuntos + raciocínio matemático

  • 3/4 *696= 522 eng

    1/6* 696= 116 q

    1/6*522= 87 q

    Total de q= 116 +87= 203

  • TOTAL= 696

    ENG. 696÷4=174

    QUIM. 696÷6=29

    NAO SAO 696÷12=58

    RESPOSTA 116+58+29=203

    TOTA QUIMI: 203


ID
1399519
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Raciocínio Lógico
Assuntos

Uma empresa quer doar a três funcionários um bônus de R$ 45.750,00. Será feita uma divisão proporcional ao tempo de serviço de cada um deles. Sr. Fortes trabalhou durante 12 anos e 8 meses. Sra. Lourdes trabalhou durante 9 anos e 7 meses e Srta. Matilde trabalhou durante 3 anos e 2 meses. O valor, em reais, que a Srta. Matilde recebeu a menos que o Sr. Fortes é

Alternativas
Comentários
  • Questão de proporção tem uma regra básica que aprendi...

    Você faz SEMPRE essa regra ( lembre-se que é diretamente proporcional)

    valor total/ valor de cada parte somada = valor de qualquer um/pelo tempo que ele tem...Confudi, olhe o cálculo para ver se esclarece...

    Fortes = 152 meses

    Matilde = 38 meses

    Lourdes = 115 meses

    45750/152+115+38 = fortes/152 = vc achara com regra de 3, o valor que fortes recebeu, que é 22800 reais.

    45750/305 (152+115+38) = matilde/38 = vc achara o qto a matilde recebeu, que é 5700 reais.

    45750/305 = lourdes/115 = parte d lourdes (que nesse exercício não pediu)

    22800-5700 = 17100 reais ( que é a diferença de um para o outro)

  • Guigo não entendi essa parte: 45750/152+115+38 = fortes/152 = vc achara com regra de 3, o valor que fortes recebeu, que é 22800 reais.

    Achei que esse exercício fosse resolvido assim: x/152 + x/115 + x/38 = 45.750

  • Desenhando: 

    http://sketchtoy.com/65754308

  • 1º: Transformar em mês o tempo de serviço de cada um.



    Sr. Fortes = 12 anos e 8 meses = 152 meses
    Sra Lourdes = 9 anos e 7 meses = 115 meses
    Srta Matilde = 3 anos e 2 meses = 38 meses 

    2º: Usar a constante de proporcionalidade.

    152K + 115K + 38K = 45750K = 45.750/ 305K = 150

    3º: Multiplicar o K pelo tempo de serviço da srta Matilde e do sr. Fortes


    Srta. Matilde: 

    150 * 38 = 5.700


    Sr. Fortes

    150 * 152 = 22.800


    4º: Subtrair os valores para encontrar a diferença

    22.800 - 5.700 = 17.100
  • Primeiro tranformar em meses:

    F: 152 meses

    L: 115 meses

    M: 38 meses

    Somar a quantidade de meses trabalhados por todos.

    152+115+38=305 

    Agora vamos descobrir o valor proporcional:

    47.750 / 305 = 150 (VALOR PROPORCIONAL PELO TEMPO TRABALHADO)

    F: 152 x 150 = 22.800

    L: 115 x 150 = 17.250

    M: 38 x 150 = 5.700

    F-M=

    22.800-5.700= 17.100 

    ALTERNATIVA A.

     


ID
1399522
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

No Windows 7 Professional, em português, após clicar no botão Iniciar e na opção Computador, são mostradas as unidades de disco rígido e os dispositivos com armazenamento removível. Clicando-se com o botão direito do mouse sobre a unidade de disco rígido e selecionando-se a opção ...... abre-se uma janela onde se pode visualizar (em abas) o espaço disponível e usado do disco, acessar as ferramentas de verificação de erros e otimização do disco e compartilhar arquivos e pastas.

Preenche corretamente a lacuna acima:

Alternativas
Comentários
  • Letra A. Em Propriedades, um item presente no menu de contexto, podemos consultar informações de configuração do local em que clicamos com o mouse. Como foi sobre o disco rígido, serão mostradas as suas propriedades.

  • Decoreba puro. Uma situação que a maioria de nós ja fizemos, contudo, quando é colocada numa prova, a coisa complica. Faz parte.

  • essa foi fácio.

  • Pessoal, a FCC gosta de DECOREBA mesmo, vamos tentar memorizar.

     

    No Windows 7 Professional, em português, após clicar no botão Iniciar e na opção Computador, são mostradas as unidades de disco rígido e os dispositivos com armazenamento removível. Clicando-se com o botão direito do mouse sobre a unidade de disco rígido e selecionando-se a opção ...PROPRIEDADES... abre-se uma janela onde se pode visualizar (em abas) o espaço disponível e usado do disco, acessar as ferramentas de verificação de erros e otimização do disco e compartilhar arquivos e pastas. 

     

     

    Olha a imagem para fixar melhor na mente:
    https://www.facebook.com/aprovacaoinformatica/photos/a.183171678773629.1073741828.180388752385255/185046728586124/?type=3&size=377%2C505&fbid=185046728586124

     

    Resposta:  LETRA A

     

    Bons Estudos !

     

    aprovacaoinformatica@gmail.com

    https://www.facebook.com/aprovacaoinformatica


ID
1399528
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Ao terminar uma planilha no Microsoft Excel 2010, em português, é aconselhável salvá-la para utilização posterior. Para salvar uma planilha que não foi salva anteriormente, clica-se no menu Arquivo e na opção Salvar. Na janela que se abre é possível selecionar o local onde a planilha será salva, digitar o nome do arquivo e selecionar o tipo. Analise os tipos de arquivos apresentados a seguir:

I. Pasta de Trabalho do Excel 97-2003.

II. PDF.

III. Planilha OpenDocument.

IV. Apresentação de Slides (.ppt).

V. Banco de Dados (.mdb).

Dos tipos de arquivos apresentados, os que estão disponíveis para seleção no momento da gravação de uma planilha do Excel são, APENAS, os apresentados nos itens

Alternativas
Comentários
  • A partir da versão Office 2010 é possível abrir arquivos do Libre Office e salvar no formato da indicado pela opção III.

  • Fazendo uma correção no colega aí em baixo..na verdade a opção Planilha OpenDocument já existe desde o Excel 2007.

    Apesar de ser possível transformar uma Planilha em uma tabela do Access (*.mdb), não pode ser feito quando se salva o arquivo no excel e sim dentro do Access, através do comando importar. Logo o item V está errado.

    O mesmo se aplica ao item IV.

    Logo resposta certa letra (B)

  • Como irei utilizar uma planilha que está salva em PDF? 


  • Você não vai utilizá-la, Leandro. Apenas visualizá-la, sem poder editar, como um arquivo pdf comum.

  • Vamos lá,

    Vou tentar detalhar essa questão, pois sempre as bancas gostam de cobrar: 

     

    1º) A questão fala no Microsoft Excel 2010, mas no Microsoft Excel 2013, continua do mesmo jeito.

     

    2º)  Planilha OpenDocument. É o CALC do LibreOffice(broffice) com extensão ODS.

     

    Olha a imgagem:

    https://www.facebook.com/aprovacaoinformatica/photos/a.183171678773629.1073741828.180388752385255/185057215251742/?type=3&size=638%2C479&fbid=185057215251742



    3º) Apresentação de Slides (.ppt). É o Pawer point que faz parte do Pacote Microsoft Office



    4º) Banco de Dados (.mdb). É o Access que faz parte do Pacote Microsoft Office
     

    5º) Cuidado que a FCC gosta muito de palavras com APENAS, SOMENTE.....

     

    Resposta:  LETRA B

     

    Bons Estudos !

     

    aprovacaoinformatica@gmail.com

    https://www.facebook.com/aprovacaoinformatica

  • Excel>>Salvar Como>>leia as extensas opções e decore todas...

    Gabarito B


ID
1399531
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

Ana digitou no Microsoft Word 2010, em português, o seguinte trecho, retirado do Artigo 13 do Decreto no 41.446 de 16 dezembro de 1996, que dispõe sobre o regulamento do sistema tarifário dos serviços prestados pela SABESP:

Artigo 13 - As tarifas serão determinadas com base nos custos de referência, de acordo com a seguinte composição: despesas de exploração; depreciação, provisão para devedores duvidosos e amortização de despesas; remuneração adequada do investimento reconhecido.

Em seguida, Ana selecionou as últimas linhas do trecho e utilizou uma ferramenta disponível no grupo Parágrafo da guia Página Inicial para deixá-lo da seguinte forma:

Artigo 13 - As tarifas serão determinadas com base nos custos de referência, de acordo com a seguinte composição:

I. despesas de exploração;

II. depreciação, provisão para devedores duvidosos e amortização de despesas;

III. remuneração adequada do investimento reconhecido.

A ferramenta utilizada por Ana foi:

Alternativas
Comentários
  • b) Numeração

  • Diferença entre numeradores e marcadores:

    1) Numeradores são marcadores sequenciais.(Ex: 1, 2, 3 - a, b, c - I, II, III)
    2) Marcadores são utilizados caracteres diferenciados (Ex: Estrela, bola, quadrado)
    - Como o comando da questão traz: I, II e II (Resposta: Numeração)
  • Questão fácil mas gigante pra cansar msm

  • GAB. B

    FCC como sempre focando no cansaço do candidato para elimina-lo e exigindo um DECOREBA bruto dos aplicativos.

    CESPE INSS 2015....

  • TRATA-SE DE UMA NUMERAÇÃO COM ALGARISMOS ROMANOS PARA CONFUNDIR O CANDIDATO, PORÉM NÃO DEIXA DE SER NUMERAÇÃO!

    GABARITO LETRA "B"

  • Isso mesmo, a questão é muito grande, o objetivo da banca FCC é cansar os candidatos, deixando enfadado, mas o macete é ir lendo de devagarinho, que dá tudo certo !

     

    Olha a imagem para entender melhor:

    https://www.facebook.com/aprovacaoinformatica/photos/a.183171678773629.1073741828.180388752385255/185073861916744/?type=3&size=1366%2C768&fbid=185073861916744

     

    REPOSTA: Númeração

     

    Resposta:  LETRA B

     

    Bons Estudos !

     

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    https://www.facebook.com/aprovacaoinformatica

  • Não precisa ler todo o texto pra responder. Sempre leio, antes de tudo, o comando principal da questão. É possível, por muitas vezes, resolver a questão apenas com essa informação. 

  • Numeração com algarismo Romanos! A opção Marcador chega a chamar atenção...Mas é Numeração!

  • guia PÁGINA INICIAL ---- GRUPO: PARÁGRAFO --- NUMERAÇÃO

  • Numerador organiza dando ordem/sequência.

    Marcadores organizam dando destaque.

  • Uma pergunta simples com esse textão, só pra deixar o candidato cansado na prova, que maldade.


ID
1399534
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Noções de Informática
Assuntos

João digitou, em um documento, uma lista de endereços eletrônicos de sites (links). Após digitar cada endereço e pressionar a tecla Enter, ele, automaticamente, ficava sublinhado e com a letra na cor azul. Ao posicionar o ponteiro do mouse sobre o endereço (link), aparecia uma men- sagem informando que se fosse pressionada a tecla Ctrl e clicado no link, ele seria aberto.

João percebeu então que o Word estava entendendo os endereços dos sites como links e não como textos simples.

Para remover este efeito de link e fazer com que o Word entenda os endereços como textos simples, João deve

Alternativas
Comentários
  • c) clicar com o botão direito do mouse sobre cada endereço (link) e selecionar a opção Remover Hiperlink.

  • Remover um hiperlink

    Siga um destes procedimentos:

    Pressione CTRL+Z imediatamente após digitar o endereço, ou URL, para excluir um hiperlink de uma URL digitada.

    OBSERVAÇÃO   Se você pressionar CTRL+Z uma segunda vez, a URL digitada será excluída.

    Clique com o botão direito do mouse no hiperlink, clique em Editar Hiperlink no menu de atalho e clique em Remover Link.


  • Como eu só péssimo em Informática para concursos !

  • Estava convicto da C. Certeiro, e marquei a D por pensar na mais certa rsss. 

  • LETRA C

    O erro da letra D está no guia , pois tanto para colocar hiperlink como para removê-lo devemos acessar o guia INSERIR e não EXIBIÇÃO



  • Gente, eu nem sabia que quando eu digitava um endereço de internet ele virava um hiperlink automaticamente. Pra mim, hiperlink agente adicionava manualmente. 

  • Dica > No Writer é exatamente a mesma coisa, você escreve o endereço e automaticamente um link é retomado. Quando você passa o mouse por cima, ele menciona os mesmos comandos (ctrl + clique), e para remover basta clicar também com o botão direito e selecionar remover hiperligação

  • clica em cada LINK???????? sério mesmo? e se tiver digitado 100, 500 links? ñ tem como fazer tudo?

  • Nishi boy poderia comentar essa questão, de maneira a apontar algum recurso, se existente, que permite remover vários hiperlinks de uma vez só...

  • Uma forma de remover VÁRIOS hiperlinks ao mesmo tempo consiste em selecioná-los, de forma CONTÍNUA (com o mouse ou o SHIFT) e apertar Ctrl+Shift+F9. Se a seleção for DESCONTÍNUA (por exemplo utilizando-se o CTRL), apenas o hyperlink do último elemento selecionado será removido. Fé!
  • Fala meu aluno(a)!

    Gabarito: LETRA C.

    Na Prática é assim, comecei a digitar no Word https://www.facebook.com/aprovacaoinformatica já vira um LINK, se eu pressionar a  tecla Ctrl e clicado no link, ele será aberto.

    PARA REMOVER:

    Clicar com o botão direito do mouse sobre cada endereço (link) e selecionar a opção Remover Hiperlink.

    DICA: Funciona em todas essas versões do Word 2003 / 2007 / 2010 / 2013

    Bons Estudos!


ID
1399537
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Atualidades
Assuntos

A presidente da república negou, na noite desta segunda- feira (21/10), que o leilão sob o regime de partilha, represente uma privatização.

Segundo ela, as empresas privadas parceiras também serão beneficiadas, pois, ao produzir essa riqueza, vão obter lucros significativos, compatíveis com o risco assu- mido e com os investimentos que estarão realizando no país. Não podia ser diferente.

(Disponível em: < http://g1.globo.com/economia/noticia/2013/10/ e-bem-diferente-de-privatizacao-afirma-dilma.html>)

O leilão, destacado na notícia, tinha como foco

Alternativas
Comentários
  • A presidente Dilma Rousseff negou na noite desta segunda-feira (21) que o leilão do Campo de Libra, o primeiro da camada pré-sal sob o regime de partilha, represente uma privatização. Em pronunciamento de oito minutos e três segundos em rede nacional de rádio e televisão, ela afirmou que 85% de toda a renda gerada pelo campo ficará com a União ou com a Petrobras e que as empresas parceiras terão seus lucros, compatíveis com os riscos que correrão. ALTERNATIVA E


ID
1399540
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Atualidades
Assuntos

Considere o depoimento abaixo:

“O que foi alcançado em Genebra na noite passada [23/11] não é um acordo histórico, é um erro histórico", disse o premiê israelense. "Hoje o mundo se tornou muito mais perigoso", declarou ele. Pela primeira vez, as principais potências do mundo concordaram com as ações do país, ignorando as decisões do Conselho de Segurança que eles mesmos lideraram.



(Disponível em: < http://www.estadao.com.br/noticias/internacional,premie-israelense-define-erro.1100122,0.htm>)


As duras críticas do primeiro-ministro de Israel devem-se

Alternativas

ID
1399543
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Atualidades
Assuntos

Em junho de 2013, com as galerias tomadas, a Câmara [dos Deputados em Brasília] derrubou, por 430 votos a 9, a proposta de Emenda Constitucional chamada de PEC 37. A votação e, em especial o placar, foi uma clara res- posta à pressão das ruas ao Congresso. A PEC 37 era uma das matérias em tramitação da Casa mais atacadas pelas recentes manifestações nas ruas do País.

(Disponível em: < http://www.estadao.com.br/noticias/na- cional,apos-pressao-popular-pec-37-e-derrubada-no-con- gresso,,0.htm.>)

A proposta de Emenda Constitucional - PEC 37 pretendia

Alternativas
Comentários
  • Uma das bandeiras levantadas pelos manifestantes que tomaram as ruas de diversas capitais do país durante o mês de junho pedia o arquivamento da Proposta de Emenda Constitucional 37/2011. Nesta terça (25), ela foi rejeitada pelo plenário da Câmara dos Deputados, com por 430 votos contrários e 9 favoráveis, além de duas abstenções. Se fosse aprovada, o poder de investigação criminal seria exclusivo das polícias federal e civis, retirando esta atribuição de alguns órgãos e, sobretudo, do Ministério Público (MP)


    fonte:http://www.ebc.com.br/noticias/brasil/2013/06/entenda-o-que-e-a-pec-37

  • A PEC 37 pretendia que o poder de investigação criminal fosse exclusivo da polícia judiciária, ela deixava claro que o MP não poderia conduzir investigações e que deveria atuar apenas nas ações na Justiça. Ela foi derrubada !


    Como se sabe, a autoridade policial é a única que pode conduzir o IP, ENTRETANTO, há outros tipos de investigações criminais ( não policiais) que podem ser feitas por outros órgãos ou outras autoridades administrativas, é o caso por exemplo das CPIS e do INQUÉRITO JUDICIAL ( ART.33, PARÁR. ÚNICO DA LOMAN).

ID
1399546
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Atualidades
Assuntos

O governo dos Estados Unidos ficou paralisado no início do mês de outubro de 2013. Quase 800.000 funcionários públicos considerados não-essenciais, de um total de dois milhões, permaneceram em casa sem salário até nova ordem. Além disso, parques nacionais, museus e monumentos foram fechados, incluindo a emblemática Estátua da Liberdade.


(Disponível em: < http://www.opovo.com.br/app/maisnoticias- mundo/2013/10/01/noticiasmundo,3139063>)


A paralisação ocorreu devido

Alternativas
Comentários
  • O governo dos Estados Unidos ficou paralisado nesta terça-feira, 01, pela primeira vez em 17 anos, após o fracasso das negociações entre republicanos e democratas sobre o orçamento, o que provocou a paralisação técnica de 800.000 funcionários. ALTERNATIVA A


ID
1399549
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Atualidades
Assuntos

Recentemente, um grupo formado por várias personalidades brasileiras criou um movimento denominado Procure saber que provocou polêmicas fartamente divulgadas pela imprensa. Sobre esse movimento considere:

I. Um dos motivos da polêmica é a proibição de se publicar biografias de políticos vivos ou mortos.

II. O grupo fundador defende a necessidade de autorização prévia para a publicação de biografias.

III. Entre os principais defensores do movimento estão Caetano Veloso e Chico Buarque.

Está correto o que consta APENAS em

Alternativas

ID
1399552
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Considere as afirmações abaixo.

I. A boa imagem institucional é a forma pela qual empresas e instituições são percebidas: pela leitura pública de uma instituição, pela interpretação que a sociedade ou cada um de seus grupos tem ou constrói de modo intencional ou espontâneo

PORQUE

II. a globalização representa a forma como a organização expande suas operações, gerando crescimento dos negócios e aumento da complexidade na gestão de todos os assuntos.

Neste caso

Alternativas
Comentários
  • Não gosto de criticar questões mas esta não avalia nada.

  • Como que a segunda justifica a primeira? Nada a ver.

  • como assim, a segunda justifica a primeira?

  • não compreendi.

  • FCC viajando...não sei de onde tiraram que a segunda justifica a primeira. Alguém consegue explicar?

  • Kkkkkkk tem hora que a FCC viaja mesmo... Sem condições...


  • Não concordo com o gabarito, mas acredito que a FCC entendeu que  dentro do processo de expansão e tendo em vista do fenômeno da globalização a imagem da empresa é de fundamental importância para seu sucesso em diversos mercados. 

  • Como lidar com essas questões subjetivas da FCC?

  • FCC sua fia de uma boooaaa mãeee

     

  • FCC: Fumamos Cannabis, Candidato.

  • Acho que ninguém concordou com o gabarito. Pra mim , a segunda não justifica a primeira ( aliás pra todo mundo) 

  • danado eeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee

  • Considerando que o examinador:

    I- deita 

    II- rola

    O examinador em administração deita e rola

  • Galera da FCC tem que maneirar no pó e nas ervas cara....assim não dá. Ou então uma reciclagem na área administrativa vai bem. Conselho de Parceiro.

     

    #paz

  • Me pergunto, 

    continuo estudando ADM Geral?

  • Vai você escrever uma merda desta na discursiva pra ver se não te dão zero!

  • Alternativa B

  • O cara da banca quis escrever uma relação de consequência x causa, mas acabou ficando incoerente na segunda premissa. Globalização não é uma forma e sim a causa das empresas buscarem destaque no mercado.

  • Fico me perguntando se o elaborador da questão queria que o candidato observasse a conjunção "PORQUE" dando, de certa forma, uma ênfase explicativa para a primeira afirmação. Acho que a FCC errou duas vezes nessa questão. A primeira ao elaborar a questão e a segunda ao se esquecer da vírgula antes de PORQUE, já que a segunda sentença justifica a primeira, segundo ela kkkk.

  • como assim, a segunda justifica a primeira?

  • Pessoal, essa questão parece ser complexa porém o entendimento é simples, o processo GLOBALIZAÇÃO justifica a IMAGEM INSTITUCIONAL da empresa perante a sociedade. Exemplo: empresas que apóiam causas humanitárias.
  • ESSA FOI PRA MINH NHA MARGEM, NEM FAÇO QUESTÃO DE TENTAR ENTENDER... 

  • Que questãozinha chinfrim, peba e mal formulada. FCC se superando em ser ruim.

  • Isso que me revolta ..... Pode perguntar pra milhares de concurseiros , ninguém consegue justificar como a segunda está justificando a primeira. Ai vai o examindor , ELE CONTRA O MUNDO ,  e não quer aceitar que a questão deveria ser anulada....

     

    Será que ele é tão superior assim que só ele sabe o que é certo e o resto do mundo todo está errado? kkkkk

  • Não justifica nada...

  • Esse gabarito é preliminar ou final?

     

  • FCC - Ferrando Com o Candidato... É cada uma... Marquei com tanta certeza a alternativa "a". 

  • mil likes pra professora. É A PRIMEIRA VEZ QUE EU VEJO ELA DISCORDANDO DE GABARITOS INVENTANDOS PELA FCC!!!!!!!!

     

    O mais frustrante em Adm. é que, para além das trocentas teorias inventadas da noite pro dia com o único intento de vender livros (não culpo os autores, até pq eles precisam ganhar dinheiro), as bancas deitam e rolam em cima disso. E se bancas honestas como o CESPE pelo menos justificam seus gabaritos, bancas desqualificadas como a FCC não se importam com a verdade. 

     

    A única saída é uma lei que obrigue as bancas a justificarem seus gabaritos com base na bibliografia EXPLÍCITA em edital, sob pena de anulação das questões. 

  • gracas a deus nao fui a unica que achou que a segunda nao justifica nada da primeira

     

  • serio, bb? fcc nunca sera deus

  • A segunda justifica a primeira ?????!!!!!!! 

  • FCC. Fraude Com Certeza.

  • Te amo FCC, sqn

  • A segunda alternativa não justifica absolutamente nada da primeira.

    Enfim... segue o baile

  • Justifica sim, galera, uma vez que a empresa está crescendo, ela necessitará cuidar da sua imagem; quanto mais você cresce, mais você aparece, o mesmo acontece com as empresas, então a segunda justifica a primeira sim, e as duas afirmativas são verdadeiras.

  • O que eu entendi:

    I - a boa imagem de uma organização é formada pela percepção que a sociedade tem dela.

    II - a globalização é quando a organização expande suas operações para vários países, por exemplo, além disso, deixando-as naturalmente mais complexas.

    Logo, a boa imagem de uma organização é devido a sua expansão? Não! Muito pelo contrário, a sua expansão pode ser devido a sua imagem, e não a sua imagem é devido a sua expansão. Isso pode acontecer porque se uma empresa tem uma boa percepção do povo, então é porque ela está fazendo, provavelmente, um bom trabalho, logo, ela irá se expandir, porque o povo irá trocar com ela (comprar nela).

    Portanto, GAB certo é a letra A

  • Loucura. Só isso.

  • Essa é uma típica questão de corte. Entenda: as bancas são muito soltas para elaborar a forma de avaliação de um concurso. Com isso, elas podem colocar questões cuja resposta somente o examinador detem. É por essa razão que vemos questões como essa e outras em que a fundamentação só são de conhecimento do examinador, como já é conhecido e sabido ocorrer. É dessa maneira que candidatos são cortados, às vezes por causa de uma questão, enquanto outro é incluído por causa da mesma questão, embora ambos tenham "chutado". As bancas podem e fazem assim por que não há limites nem regulamentação quanto a isso. Portanto, apesar de injusto e completamente fora do objetivo essencial de um concurso (aprovar o ou a mais capacitado/capacitada para ocupar um cargo) as bancas continuarão a fazer questões para serem erradas, não para avaliar conhecimentos.
  • GABARITO BRISADO FCC: B

    E AGORA, QUEM PODERÁ NOS DEFENDER?


ID
1399555
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A busca pela recompensa financeira não é mais vista como única motivação para fazer um trabalho bem feito. Algumas necessidades auxiliam na motivação do trabalhador:

- Necessidades Fisiológicas - vitais do indivíduo, algumas destas, em relação à alimentação e proteção contra perigos.

- Necessidades Psicológicas - exclusivas do ser huma- no, e raramente satisfeitas totalmente. - Necessidade de Auto-realização

- satisfações maiores, vindas de metas próprias alcançadas.

Essas necessidades estão relacionadas na Teoria

Alternativas
Comentários
  • A) — 

    Para o autor, as necessidades dos seres humanos seguem uma hierarquia, uma escala de valores a serem transpostos. Ou seja, após o indivíduo realizar uma necessidade, surge outra, exigindo sempre que as pessoas busquem meios para satisfazê-la. A ideia de hierarquia surge porque, segundo a teoria, o indivíduo não vai se sentir estimulado a suprir uma necessidade se a necessidade anterior não for satisfeita.

    Segundo Maslow, as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, em hierarquia de importância que formam uma pirâmide. Na sua base estão as necessidades mais básicas (necessidades fisiológicas e segurança) e, no topo, as necessidades mais elevadas (as necessidades de autorrealização).


    Fonte: RIBAS, Andreia; SALIM, Cassiano.

  • Há várias teorias administrativas.

    Dentro da Teoria das Relações Humana( focada nas pessoas)  está a teoria da motivação de Maslow. 

    Vale a pena dar uma olhada : http://escoladegestores.mec.gov.br/site/4-sala_politica_gestao_escolar/pdf/saibamais_5.pdf

  • obrigado DAY

  • Prezados, 

    A Teoria da qual a questão  se refere faz parte da TRH (1932) realmente! Porém, apesar de ser parecida, NÃO se trata da Hierarquia das necessidades de Maslow, pois esta, faz parte da Teoria Comportamental da Administração (1957). 

    A teoria da questão se trata da Teoria das Necessidades Humanas básicas, que teve Elton Mayo como prepulsor do estudo das necessidades e o comportamento em grupo. 

     

    **CUIDADO.

     

    Fonte: TGA - Chiavenato; 8º edição - pg 113.


ID
1399558
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Gestão de Pessoas
Assuntos

Trabalhar em equipe não é apenas trabalhar em conjunto. Os resultados nunca são alcançados apenas por uma pessoa, é preciso compartilhar com o outro para chegar ao objetivo final (VERGARA, 2012). São habilidades para se trabalhar em equipe:

Alternativas
Comentários
  • D) —  Na equipe, por ouro lado, existe transparência, colaboração e o ambiente contribui para o alcance do resultado. Trata-se de um time que assume riscos para alcançar o resultado almejado.

    O grupo se transforma em equipe quando apresenta, além de um objetivo em comum, as atividades desempenhadas pelos membros da equipe devem ser complementares e deve haver relações de interação e interdependência dinâmicas e complexas. Além disso, é fundamental que as competências individuais sejam relacionadas nas atividades desempenhadas.

    Quando as tarefas exigem múltiplas habilidades, julgamento e experiências, o trabalho em equipe é o mais adequado, pois potencializa a competitividade da organização.

    As empresas descobriram que as equipes são mais flexíveis e reagem melhor às mudanças do que os departamentos tradicionais ou outras formas de agrupamentos permanentes, apresentando capacidade para se estruturar, iniciar seu trabalho, redefinir seu foco e se dissolver rapidamente. Outras características importantes é que as equipes são uma forma eficaz de facilitar a participação dos trabalhadores nos processos decisórios e aumentar a motivação dos funcionários.

    É fundamental que, dentro de uma equipe, sejam reconhecidas as competências individuais necessárias para o desenvolvimento das atividades e o alcance das metas. O respeito ao princípio de equipe, a interação entre os membros e o reconhecimento da interdependência de todos pode, inclusive, favorecer os resultados das demais equipes da mesma organização.

    Cada vez mais, as equipes se tornam a forma básica de trabalho nas organizações do mundo contemporâneo. As evidências sugerem que as equipes são capazes de melhorar o desempenho dos indivíduos quando a tarefa requer múltiplos julgamentos, habilidades e experiências. Quando as organizações se reestruturaram para competir de modo mais eficiente e eficaz, escolheram as equipes como forma de utilizar melhor os talentos dos funcionários.

    As empresas descobriram que as equipes são mais flexíveis e reagem melhor às mudanças do que os departamentos tradicionais ou outras formas de agrupamentos permanentes, apresentando capacidade para se estruturar, iniciar o trabalho, redefinir o foco e se dissolver rapidamente. Outras características importantes é que as equipes são uma forma eficaz de facilitar a participação dos trabalhadores nos processos decisórios e aumentar a motivação dos funcionários.


    RIBAS e SALIM

  • CARA, ESSE LIVRO DA RIBAS E DO SALIM É MUITO BOM! EU BAIXEI EM PDF AQUI, MAS VOU FAZER QUESTÃO DE COMPRAR A VERSÃO FISÍCA. TOP.

  • inovação, confiança e proatividade.

  • GAB letra  D

  • O que seria ou quem seria esse VERGARA (2012) ?

  • Jéssica, "Vergara" é o sobrenome da autora que a questão cita (Sylvia Constant Vergara) e (2012) é o ano da obra de referência.

  • Confira algumas habilidades fundamentais para se trabalhar em equipe:

    - Administrar conflitos: É importante saber lidar com os conflitos do dia a dia na empresa. Neste sentido, desenvolver a habilidade de conversar para esclarecer os fatos e conciliar as necessidades é sempre a melhor opção nesse momento. Assim você gera confiança e afeição da equipe.

    - Comunicação: Saber valorizar a comunicação entre você e os outros colaboradores é fundamental para o trabalho em equipe. Escutar e falar na hora certa também é uma habilidade importante para que o ambiente se torne agradável e produtivo.

    - Proatividade: Tomar atitude é um ponto positivo. Estar sempre disposto a ajudar e a resolver os problemas ajuda no seu desenvolvimento de sua equipe.

    - Inovar: Procurar inovar é sempre importante para o crescimento da empresa e dos profissionais. Buscar soluções e alternativas é fazer com que todos cheguem ao melhor resultado com mais assertividade e o que é melhor, em pouco tempo.

    - Confiança: É fundamental desenvolver a confiança entre as pessoas que estão a sua volta. Gerar esse sentimento é ganhar um espaço maior na equipe, pois você sempre será o apoio de cada um e saberá quando e como contar com cada colaborador.

    Essas habilidades citadas são formas de aprender a importância de cada gesto que você desenvolve em sua empresa. Buscar líderes engajados e que consigam colocar em prática o seu trabalho em equipe é essencial para o crescimento das organizações.

     

    http://www.administradores.com.br/noticias/carreira/5-habilidades-fundamentais-para-se-trabalhar-em-equipe/77273/


    A) diálogo, visão fragmentada e egocentrismo.

    B) individualismo, características culturais e inovação.

    C) confiança, inovação e visão fragmentada.

    D) inovação, confiança e proatividade.

    E) individualismo, confiança e diálogo

  • a) Errada, pois o trabalho em equipe rechaça a visão fragmentada e o egocentrismo (valorização do próprio indivíduo).

    b) Errada, já que o individualismo não deve existir dentro de um trabalho em equipe, o qual requer o coletisvismo.

    c) Errada. A visão fragmentada não deve estar presente na equipe. Necessita-se da visão do todo, o coletivismo.

    d) Correta, nosso gabarito! O trabalho em equipe possui as seguintes características: diálogo, inovação, confiança, proatividade, administração de conflitos, colaboração, flexibilidade e transparência.

    e) Errada. O individualismo não deve existir no trabalho em equipe. Valoriza-se o coletivismo.

    Gabarito: D


ID
1399561
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

De acordo com Vergara (2012), motivação é uma força, uma energia que nos impulsiona na direção de alguma coisa. Ser uma pessoa automotivada significa:

I. aguardar algo acontecer, algo externo, que não depende exclusivamente de você, e sim de algo que o motive, o conquiste, o leve a realizar.

II. ter alguma coisa que o leve a realizar, chame sua atenção, desperte seu interesse criando a curiosidade de vir a participar ou colaborar com algo.

III. reconhecer seus erros, desenvolver novas estratégias, reorganizar seu plano de vida, dividir suas alegrias com as pessoas próximas, ter bem definido o que deseja conquistar em sua vida e o que é prioridade.

IV. lutar por tudo o que acredita, pelo desenvolvimento humano e pessoal, pelas realizações pessoais, pela conquista ética de seus objetivos.

Está correto o que consta em

Alternativas
Comentários
  • a II está errada pois a questão pede a definição de uma pessoa AUTOmotivada. E a II cita um processo de motivação que vem de fora da pessoa. 

  • muito bem observado ...

  • Questão dada, visto que os itens l e ll referem-se a elementos externos, logo, apenas os itens lll e lV estão corretos.

  • o erro da II: 

    II. ter alguma coisa que o leve a realizar, chame sua atenção, desperte seu interesse criando a curiosidade de vir a participar ou colaborar com algo. 

  • Só acertou essa quem é amigo do Vergara...

  • A motivação é definida como sendo intrínseca, que está no interior de cada um e que ocorre de fora para dentro, pois envolve o prazer de fazer, que traz consigo além de resultados o prazer de fazer. A motivação que é dita extrínseca tem base no resultado, é ter um foco e buscar atingi-lo, não importando, necessariamente, os sentimentos envolvidos e o que precisa ser feito. “motivação é uma força, uma energia que nos impulsiona na direção de alguma coisa […] ela nos é, absolutamente, intrínseca, isto é, está dentro de nós, nasce de nossas necessidades interiores” (VERGARA, 2010, p. 42).

  • As alternativas I e II estão erradas pelo seguinte fato:

    I - aguardar algo acontecer, algo externo[...]. Negativo, a motivação é algo interno, intrísco do indivíduo, para completar, é PESSOAL. Se a motivação é pessoal não tem o que se falar em algo externo. A pessoa não tem que esperar algo externo acontecer para ela ficar motivada.

     

    II - ter alguma coisa que o leve a realizar,[...]. Mesmo caso da situação anterior. O indivíduo não tem que "ter alguma coisa" para ficar motivado, ele deve buscar essa motivação dentro de si.

     

    MOTIVAÇÃO > PESSOAL > INTRÍSECO.

     

    Pode parecer redondante, mas foi assim que consegui acertar essa questão e as outras de Gestão de Pessoas.

     

     

  • Questão ridícula, subjetiva, não cobra absolutamente nada. FCC lixo.

  • Motivação há fatores intrínsecos e extrínsecos!

    Estudei mais que dez teorias e vi diversos autores, mas como não conheço o Vergara, errei rude! :(

  • I - Quem sabe sabe faz a hora e NÃO espera acontecer. 

  • Pior questão do assunto.

  • Melhor ser uma égua do que responder essa questão

  • I. aguardar algo acontecer, algo externo, que não depende exclusivamente de você, e sim de algo que o motive, o conquiste, o leve a realizar.

    II. ter alguma coisa que o leve a realizar, chame sua atenção, desperte seu interesse criando a curiosidade de vir a participar ou colaborar com algo.

    Isso é motivação EXTERNA.... Cabe saber interpretar


ID
1399564
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A expressão “Inteligência Emocional” ganhou popularidade com a publicação do livro Inteligência Emocional de Daniel Goleman, em 1995. Porém, este tema já é alvo de pesquisas desde o início da década de 90, com a publicação de artigos em jornais acadêmicos, por Peter Salovey e John D. Mayer (2000). NÃO é um tipo de habilidade envolvida com a inteligência emocional, a habilidade

Alternativas
Comentários
  • FCC copiou e colou daqui, parece...

    http://www.latec.ufrj.br/desenvolvimentopessoal/index.php/artigos/57-inteligencia-emocional-social-e-interpessoal.html

    Em seu artigo de 2000, John Mayer e seus colaboradores apresentam quatro tipos de habilidades envolvidas com a Inteligência Emocional:

    habilidade para a percepção das emoções; habilidade no uso das emoções; habilidade no entendimento das emoções; habilidade de controle e transformação das emoções

  • GAB:C

     

    Segundo Daniel Goleman, a habilitade tecnica  não é mais o diferencial competitivo no mercado de trabalho, e sim a inteligência emocional. Antigamente se dava muito peso ao quoeficiente de inteligência(QI), hoje mais importante é o domínio emocional e a capacidade de trabalhar em grupo.


    INTELIGÊNCIA EMOCIONAL = COMPETÊNCIA INTERPESSOAL + COMPETÊNCIA INTRAPESSOAL.


    Detém inteligência emocional quem consegue ter competência nos relacionamentos interpessoais(ter empatia, conviver com a diversidade, saber relacionar-se) ao mesmo tempo que consegue lidar com seus próprios sentimentos e se aceitar sem conflitos internos(competência intrapessoal)

  • Agora eu vou "liderar" as minhas emoções? Não faz o menor sentido! Logo, essa questão se mata por lógica mesmo!

  • Ou seja, Paulo Rocha, não importa muito o que o indivíduo sabe (conhecimentos), mas como ele se comporta diante do grupo emocionalmente! Ótimo. isso é por as militâncias ideológicas que se afloram cada dia mais nesse mundão de Deus aí a fora!

  • Liderar as emoções?! Nunca nem vi
  • de liderança das emoções.

  • GABARITO C

    Salovey e Mayer definiram inteligência emocional como:

    "...a capacidade de perceber e exprimir a emoção, assimilá-la ao pensamento, compreender e raciocinar com ela, e saber regulá-la em si próprio e nos outros." (Salovey & Mayer, 2000).

    Dividiram-na em quatro domínios:

    Percepção das emoções - inclui habilidades envolvidas na identificação de sentimentos por estímulos, como a voz ou a expressão facial, por exemplo. A pessoa que possui essa habilidade identifica a variação e mudança no estado emocional de outra.

    Uso das emoções – implica na capacidade de empregar as informações emocionais para facilitar o pensamento e o raciocínio.

    Entender emoções - é a habilidade de captar variações emocionais nem sempre evidentes;

    Controlo (e transformação) da emoção - constitui o aspecto mais facilmente reconhecido da inteligência emocional – é a aptidão para lidar com os próprios sentimentos.

    Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Intelig%C3%AAncia_emocional

  • eu acertei o gabraito, então vou criticar a vontade: mais uma questão nonsense desta matéria, específica demais.

     

    "liderança das emoções" é uma expresaão muito vaga (aliás, como quase toda a matéria "administração geral"), dá pra encaixar conteúdo nela que faça sentido e combine com inteligencia emocional: liderar é conduzir...vc pode conduzir suas emoções a determinados resultados ou comportamentos, por meio de atividades X ou Y bla bla bla.

     

    Ou seja, acerta a questão quem, como eu, achou estranha a expressão no meio das outras, quem chutou, quem conhece a fundo o trabalhao do tal Mayer ou quem leu o tal artigo específico que o examinador escolheu arbitrariamente pra criar a questão. PHODA.

     

  • Não estudei isso, acertei usando bom senso, como muitos aqui fizeram. Matéria chata, perdoem-me os fãs dessa matéria, se existir algum, mas subjetividade não é comigo. Sou fã de exatas, coisas objetivas, coisas que não se discutem, que não há divergências, inúmeras teorias blá blá blá kkkkk

  • essa porcaria é administração geral ou psicologia

  • Colegas, por gentileza, peçam o comentário da questão.

  • Não sou adepto das reclamações constantes em comentários, mas nesta prova em específico a FCC deveria ter disponibilizado uma bibliografia específica no conteúdo programático do edital, porque não tem a mínima condição!

  • Gente, pelo menos eu, em administração tive matéria de psicologia...liderar é a palavra que tem menos haver com emoções...


ID
1399567
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Atendimento ao cliente - Essas palavras significam muito. Responder a perguntas. Resolver problemas. Consertar o que se rompeu e encontrar o que foi perdido. Acalmar o cliente furioso e deixar o tímido à vontade. E, a cada caso, tirar um coelho da cartola: fazer com que as pessoas encontrem os produtos, os serviços e as soluções ideais para elas... e ajudá-las a se divertir e a aproveitar ao máximo o que adquiriram. - Ron Zemke.

São princípios de um bom atendimento, conforme o referido autor:

Alternativas
Comentários
  • Fatores determinantes da qualidade

    De acordo com Philip Kotler (2000), existem fatores determinantes da qualidade/excelência dos serviços:

    Confiabilidade: prestar o serviço exatamente como foi prometido. A capacidade de o servidor público prestar atendimento ao público com confiança e exatidão é exemplo de confiabilidade.

    Capacidade de resposta: prontidão para ajudar os clientes e prestar os serviços dentro do prazo estabelecido

    Segurança: Transmitir confiança aos clientes, além de conhecimento, cortesia e capacidade. É o conhecimento e a cortesia dos funcionários, bem como sua capacidade de transmitir com firmeza o que faz. 

    Empatia: Compreender o cliente e dar lhe atenção individualizada. É a capacidade de demonstrar interesse e atenção personalizada ao usuário.

    Itens tangíveis: Refere se a boa aparência que devem ter as instalações físicas, equipamentos e servidores.

  • Questão chata, pois pede princípios da qualidade de atendimento de acordo com um autor específico. Como na maior parte dos concursos não temos indicação bibliográfica não nos parece apropriado que a banca formule questões seguindo um autor específico, porém não nos serve de nada brigar com a banca.

    Na obra de referência para a questão, encontramos 5 fatores que os clientes utilizam para mensurar a qualidade dos serviços. Trata-se dos fatores CESAR:

    Gabarito: A

  • Gabarito: A

  • GAB: LETRA A

    Complementando!

    Fonte:  Prof. Stefan Fantini

    Os 05 fatores/princípios da qualidade de acordo com o Modelo Cesar da Qualidade são os seguintes: 

    • Confiabilidade 
    • Empatia 
    • Segurança 
    • Aparência (Aspectos Tangíveis / Tangibilidade) 
    • Resposta (Capacidade de Resposta / Responsabilidade) 


ID
1399570
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Segundo Kotler (2000), está bem estabelecido que manter os clientes satisfeitos é o caminho para melhorar os resultados da empresa, pois clientes satisfeitos

I. permanecem fiéis por mais tempo e compram mais (novos produtos e atualizações), constituindo a base para a continuidade da empresa.

II. falam, favoravelmente, da empresa e de seus produtos. O “boca-a-boca” é uma das formas de comunicação mais eficazes, além de não exigir investimentos a não ser aqueles já destinados a promover a satisfação dos clientes.

III. são mais fiéis à marca e menos sensíveis ao preço, proporcionando melhores margens de lucro.

IV. reduzem os custos das transações, pois são, geralmente, menos exigentes quanto a crédito, garantias, entregas etc.

Está correto o que consta em

Alternativas
Comentários
  • Só pensar na Apple q fica fácil.

  • Me ferrei legal nessa questão :( 

  • a) I, II, III e IV.

  • Todas as afirmações descrever benefícios decorrentes do processo de retenção e fidelização dos clientes. Vamos relembrá-los:

    1) Aumento do porte de compras a longo prazo: o cliente ao ter boas experiências com a empresa tende a ir aumentando o porte das compras no longo prazo.

    2) Venda cruzada de outro produto (cross selling): quando o cliente passa a comprar regularmente é possível ampliar a oferta propondo aumento nas quantidades vendidas ou novos produtos.

    3) Espírito de cooperação: clientes fidelizados costumam abraçar a empresa no sentido de promove-la para amigos e familiares.

    4) Menor custo de serviço: clientes fidelizados exigem um menor esforço de atendimento (sabem exatamente o que querem) e tendem a comprar em uma quantidade maior. Esses aspectos reduzem o custo do serviço para a empresa. Além disso, pela vinculação que criam com as empresas tendem a ser menos exigentes quanto a garantias, créditos e entregas.

    É muito mais barato para a empresa reter os clientes que possui do que atrair, satisfazer e fidelizar novos clientes!

    5) Menor sensibilidade a preços: clientes fidelizados aceitam pagar um pouco mais pelos serviços da empresas. A confiança na qualidade dos serviços funciona como uma justificativa razoável para o preço adicional.

    Gabarito: A

  • Errei marcando letra B.


ID
1399573
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Clientes são os destinatários dos produtos e serviços dos processos organizacionais e, conforme o caso, podem exercer diferentes papéis como usuários, compradores e pagantes. A SABESP, sendo uma empresa de economia mista, também têm seus clientes, que podem ser clientes

Alternativas
Comentários
  • Como tratar meu cliente interno? Entenda que seu funcionário faz parte do capital humano de sua empresa. Agregue valor a ele (seja em benefícios, plano de carreira ou mesmo abertura para o diálogo), e ele devolverá este investimento com bons resultados.

    Clientes finais são os destinatários finais dos bens ou serviços produzidos. O grupo principal dos clientes finais é formado pelas pessoas ou pelas unidades familiares, porém, empresas e governo também são clientes finais, quando fazem aquisição de produtos para o próprio uso.

  • Sempre pensei que cliente externo e cliente final fossem sinônimos...:(

  • Clientes Finais: que consomem/utilizam o produto.

    Clientes Intermediários: Os que adquirem um determinado produto, para fins de revendas, transformações e/ou distribuição gratuita.

    Clientes Internos: Funcionários/Colaboradores que participam do processo de transformação/venda de um determinado produto.

    Clientes Individuais: Aquele cujas necessidades e desejos podem ser identificados ou atendidos individualmente pode ser uma pessoa ou um grupo de pessoa. Exemplos: Pessoas quando buscam atendimento hospitalar na rede pública ou quando utilizam de serviços de organizações não governamentais que prestam serviços individuais m como é o caso das “APAE’s, AA (Alcoólicos anônimos) e etc.

    Clientes coletivos: São aqueles cujas necessidades, ainda que também individuais, são atendidas de forma coletiva, não havendo possibilidade de se definir com clareza o quanto cada integrante do grupo é beneficiado pelo atendimento coletivo, Exemplo: Polícias (militar, civil, Federal e etc’s),

    https://administracaojovem.wordpress.com/tag/tipos-de-clientes/

  • GABARITO   E

  • Internos e finais


ID
1399576
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Estratégias que visem satisfazer, agregar valor e reter clientes são essenciais para qualquer organização. Segundo Kotler (2000), as empresas podem estabelecer algumas Ferramentas para medir os níveis de satisfação ou insatisfação dos clientes, que possuem as seguintes características:

Ferramentas de Medição Características
I. Sistemas de Reclamação e Sugestões (SAC).

II. Pesquisa de satisfação de clientes.

III. Compras simuladas.

IV. Análise de clientes perdidos.

Características

1 - Recuperar um cliente custa bem menos do que conquistar um novo. As empresas devem manter controles e ações constantes para identificar, contatar e buscar recuperar clientes.

2 - Sistema de administração de informações que continuamente capta a voz do cliente, através da avaliação da performance da empresa a partir do ponto de vista do cliente.

3 - Canal de comunicação entre a Empresa e seus clientes - finais, intermediários (Revendas, Pontos de vendas, Franqueados, Vendedores) e as áreas internas da Empresa.

4 - “cliente secreto”, solicitando a um profissional de marketing que simule um processo de compra.

Apresenta, corretamente, a relação entre as ferramentas de medição e as características:

Alternativas
Comentários
  • Sistemas de Reclamação e Sugestões (SAC) - Canal de comunicação entre a empresa e seus clientes e as áreas internas da empresa.

     

    Pesquisa de satisfação de clientes - Sistema de administração de informações que continuamente capta a voz do cliente, através da avaliação da performance da empresa a partir do ponto de vista do cliente.

     

    Compras simuladas - "Cliente secreto", solicitando a um profissional de marketing que simule um processo de compra.

     

    Análise de clientes perdidos - Recuperar um cliente custa bem menos do que conquistar um novo. As empresas devem manter controles e ações constantes para identificar, contatar e buscar recuperar clientes.

  • Letra D.

     

    IV. Análise de clientes perdidos. + 1 - Recuperar um cliente custa bem menos do que conquistar um novo. As empresas devem manter controles e ações constantes para identificar, contatar e buscar recuperar clientes. 

    II. Pesquisa de satisfação de clientes. + 2 - Sistema de administração de informações que continuamente capta a voz do cliente, através da avaliação da performance da empresa a partir do ponto de vista do cliente. 

    I. Sistemas de Reclamação e Sugestões (SAC). + 3 - Canal de comunicação entre a Empresa e seus clientes - finais, intermediários (Revendas, Pontos de vendas, Franqueados, Vendedores) e as áreas internas da Empresa. 

    III. Compras simuladas. + 4 - “cliente secreto”, solicitando a um profissional de marketing que simule um processo de compra. 

  • Recuperar um cliente custa bem menos do que conquistar um novo. As empresas devem manter controles e ações constantes para identificar, contatar e buscar recuperar clientes. – Trata-se da análise das causas dos clientes perdido e que é muito importante para a formulação de ações corretivas nos processos da empresa. (IV – Análise de clientes perdidos).

    Sistema de administração de informações que continuamente capta a voz do cliente, através da avaliação da performance da empresa a partir do ponto de vista do cliente. – Trata-se da pesquisa de satisfação de clientes que costumeiramente fazemos após um atendimento telefônico. (II – Pesquisa de satisfação de clientes).

    Canal de comunicação entre a Empresa e seus clientes - finais, intermediários (Revendas, Pontos de vendas, Franqueados, Vendedores) e as áreas internas da Empresa. – Trata-se de uma concepção ampla do SAC como um canal de comunicação que não se limita apenas aos consumidores, mas também às áreas internas da empresa. (I – Sistema de reclamações e sugestões (SAC)).

    “Cliente secreto”, solicitando a um profissional de marketing que simule um processo de compra. Trata-se da compra simulada. (III – Compras simuladas).

    Gabarito: D


ID
1399579
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

Considere as afirmações abaixo:

I. “A primeira impressão é a que fica”. Seja cordial e prestativo, saiba ouvir e falar na hora certa

PORQUE

II. o cliente observa a vestimenta, por isso é recomendável roupas discretas. Decotes e cores berrantes, dentre outros erros devem ser evitados, sob pena de perder a seriedade.

Neste caso,

Alternativas
Comentários
  • Como assim não justifica ? Se tem um porque ali. Aff

  • Paloma, o que o examinador quer que você faça é se as frases estão corretas e se uma justifica a outra.

    No caso da segunda frase, fala-se da roupa que o profissional tem que usar. Agora, observe que, na primeira frase, não se falou nada sobre roupa.

    Por isso, embora as duas estejam corretas, a segunda não justifica a primeira.

  • estão corretas,porém a segunda não está em coerência com a primeira

    logo////B\\\

  • Marque A pq entendi "primeira impressão" como sendo no sentido geral, abrangendo todas as áreas...

    mas extrapolei.

    Gab. B


ID
1399582
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

É através de uma conversa ao telefone que, muitas vezes, se cria a primeira impressão. Dentre as regras de bom atendimento telefônico está

Alternativas
Comentários
  • Preferencialmente no segundo toque.

  • Kkkkkkkk sintética e analitica


ID
1399585
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Gestão de Pessoas
Assuntos

Uma ferramenta para perceber as necessidades do cliente é o rapport, que significa

Alternativas
Comentários
  • respondi certo, mas fiquei em dúvida porque a resposta também não poderia ser A?

  • Não Raquel.. pelo fato de dizer: para poder opinar.

    o conceito e: Rapport é um conceito do ramo da psicologia que significa uma técnica usada para criar uma ligação de sintonia e empatia com outra pessoa.

    bons estudos

    gaba c


  • Rapport é um conceito do ramo da psicologia que significa uma técnica usada para criar uma ligação de sintonia e empatia com outra pessoa.

    Esta palavra tem origem no termo em francês rapporter que significa "trazer de volta". O rapport ocorre quando existe uma sensação de sincronização entre duas ou mais pessoas, porque elas se relacionam de forma agradável. A nível teórico, o rapport inclui três componentes comportamentais: atenção mútua, positividade mútua e coordenação.

    Importante no estudo e identificação de várias manifestações comportamentais, o rapport pode ser usado no contexto de relacionamentos pessoais ou profissionais. Esta técnica é muito útil, porque cria laços de compreensão entre dois ou mais indivíduos.

    Usar o rapport não significa aceitar todas as opiniões da outra pessoa, e sim ouvi-la e fazer com que ela veja que o seu ponto de vista ou valores são compreendidos e respeitados. É bastante comum pessoas tentarem "forçar" o rapport, com o objetivo de manipular o outro. No entanto, quando a intenção não é ter uma ligação genuína com essa pessoa, ela pode desconfiar e reagir negativamente à tentativa.

    O rapport tem grande relevância no mundo empresarial, sendo muitas vezes usado estrategicamente em processos de negociação e vendas. No rapport, uma pessoa mostra interesse na opinião e nos pensamentos do outro, uma atitude que funciona como facilitadora de qualquer negociação.

    Para muitas pessoas, o rapport é algo natural, sendo que elas conseguem criar uma ligação de respeito e confiança com outras pessoas sem terem que fazer um esforço consciente.

    Em muitas ocasiões, o rapport está relacionado com a sedução, sendo uma ferramenta usada no contexto de relacionamentos, para melhorar a relação entre duas pessoas ou para conquistar uma pessoa interessante.

    O rapport é frequentemente descrito como um dos fundamentos da PNL (Programação Neurolinguística), uma ciência que tem a mente humana como objeto de estudo e que pode ser usada para reprogramar condutas indesejadas.

    Técnicas de rapport

    A técnica de rapport mais famosa é conhecida como espelhamento. Nesta técnica, uma pessoa imita alguns elementos da linguagem corporal da outra (como a postura, gestos, expressões faciais, respiração, etc). No entanto, é preciso ter cuidado, porque o espelhamento deve ser gradual, ou seja, a imitação deve ser feita de um elemento de cada vez, para que a outra pessoa não pense que está sendo alvo de deboche.

    A reciprocidade, outra técnica de rapport, consiste em dar presentes ou fazer favores, sem pedir nada em troca. Outra forma de criar conexões com outras pessoas é encontrar interesses em comum, para estabelecer um sentido de camaradagem e confiança.

    http://www.significados.com.br/rapport/

  • Famosa empatia ou receptividade. É por isso que quando alguém conversa com você, como um cliente ou um administrado (sendo vc um servidor/empregado público), é importante parafrasear as coisas que ela está te dizendo. Se ela diz, por exemplo: troquei um gato por dois cachorros ontem - memorize isso. Quando for a sua vez de falar, diga: ontem, na sua troca do bichano pela dupla canina....

     

    Assim, ela perceberá que você está sintonizado, isto é, que compreendeu o que ela falou e que, principalmente, deu importância ao que ela disse; 

     

    Resposta: Letra C. 


ID
1399588
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

No mundo intenso e competitivo do telemarketing, falar de maneira dinâmica e com autoridade pode, muitas vezes, significar a diferença entre o sucesso e o fracasso na prestação de serviços.

Considere:

I. Enunciar as palavras claramente.

II. Falar com velocidade.

III. Respirar corretamente.

IV. Usar vocabulário rebuscado.

Sobre as características relacionadas à prestação de serviços por telefone, está correto o que consta APENAS em

Alternativas
Comentários
  • I. Enunciar as palavras claramente. 

    III. Respirar corretamente. 

     

  • Questão mais interpretativa, vejamos:

    I. Correto. Para que a comunicação ocorra é uma condição indispensável que o cliente entenda o que o profissional de telemarketing está falando de modo que uma boa dicção (enunciar as palavras de forma clara) é desejável.

    II.Errado. Falar rapidamente pode dificultar a compreensão do cliente sobre as informações prestadas.

    III.Correto. Respirar de forma correta ajuda na pronúncia das palavras.

    IV. Errado. Vocabulário rebuscado tira a clareza da comunicação e, por isso deve ser evitado.

    Gabarito: D

  • E como se Respira Errado? "Moço o Sr está respirando demais pode respirar menos por favor?" cada uma..

  • GAB: LETRA D

    Complementando!

    Fonte:  Prof. Stefan Fantini

    A primeira assertiva está correta. De fato, o profissional que presta serviços de atendimento por telefone deve pronunciar as palavras corretamente e claramente, com o objetivo de evitar erros de interpretação por parte dos clientes. 

    A segunda assertiva está errada. O profissional de atendimento telefônico deve  falar em ritmo cadenciado/compassado (e não “com velocidade”). 

    A terceira assertiva está correta. De fato, o atendente deve respirar corretamente

    quarta  assertiva  está  errada.  O  profissional  deve  evitar  a  utilização  de  palavras  rebuscadas (palavras “complicadas”). Ou seja, o profissional deve sempre buscar utilizar palavras “simples”, que o cliente consiga entender 

    ===

    TOME  NOTA  (!)

    Vejamos algumas regras/técnicas a serem observadas no atendimento ao cliente por telefone

    • Ao atender a ligação, a primeira coisa que o profissional deve fazer é identificar o nome da empresa, dizer seu nome e cumprimentar o cliente. 
    •  Atender  a  ligação  o  mais  breve  possível  
    •  O atendente deve pronunciar as palavras corretamente e claramente
    •  O profissional deve manter um diálogo formal, utilizando a norma padrão de linguagem
    •  O profissional deve falar em ritmo cadenciado/compassado
    • O profissional deve respirar corretamente
    • O profissional deve evitar a utilização de palavras rebuscadas ou “técnicas”
    • O  profissional  não  deve  utilizar  frases  negativas
    • O  atendente  deve  ouvir  o  cliente  com  atenção,  sempre  em  busca  de  entender  suas necessidades. 
    • O atendente não deve deixar que a ansiedade ou nervosismo atrapalhem o diálogo
    • O profissional deve utilizar códigos fonéticos para confirmação de dados. Queria  confirmar  o  meu  nome  (Stefan),  o  atendente  deve  dizer:  “Sierra”,  “Tango”, “Echo”, “Fox”, “Alpha”,  “November”). 
    • Quando houver a necessidade de colocar o cliente em espera  o atendente deve, primeiro, perguntar  se  o  cliente  pode  aguardar  e,  em  seguida,  pedir  licença  para  interromper  o diálogo; depois, quando retornar ao diálogo, o atendente deve se “desculpar” pela demora. 
    • Indicar ao cliente o que está fazendo (por exemplo: “agora, irei inserir essas informações no sistema”). 
    • Sempre confirmar os dados dos clientes, utilizando perguntas de confirmação
    •  Sempre manter discrição e sigilo com as informações tratadas no atendimento.


ID
1399591
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Gestão de Pessoas
Assuntos

Atualmente, o perfil dos profissionais exigido pelas empresas não está centrado nas capacidades técnicas apenas, ele terá de ser ético. É comportamento ético correto e de trabalho em equipe:

Alternativas
Comentários
  • Eu errei, Lisliane. Cadê meu prêmio?

  • Também errei Lisiane ! Cadê meu prêmio ?

  • Eu errei tbm, grande novidade, erro várias de gestão uma merda de matéria subjetiva que detesto, desabafo!

  • Para a tristeza da genial Lisiane, errei.

    Que tal dispensar um pouco do valoroso tempo a nós ignorantes do QC e comentar tecnicamente cada alternativa?! Afinal, queremos e devemos melhorar a cada momento.

    Abraço!

  • Lisane, por favor, qual é o erro da B?

  • Também errei, quero o meu prêmio ou lhe processo.

  • Errei lindo Ganho o que
  • B)  Nunca se deve ir contra os princípios da administração seja qual for a hipótese

    C)  Pode ser visto como arrogância por certos colegas

    D)  Não se passar por outro. 

    E)  Não gerar intrigas, fofocas

    gabarito A

    Apesar de parecer ser um caso de dedo duro. Isso é valido se for relacionado ao serviço, pois prejudica a adninistração como um todo.

  • O reconhecimento é considerado um dos fatores mais motivadores em um ambiente de trabalho. Por isso, sempre dê crédito a quem merece, sem aceitar elogios ou recompensas pelo mérito alheio. 

    LETRA D

  • Lisiane Daniel, eu errei...cadê meu prêmio??? Aproveite e faça comentários(fundamentados) das alternativas. 

  • Alternativa correta letra D

    letra a - se passara por fofoqueiro

    letra b - nunca ir contra os valores da empresa

    letra c - pode se passar como arrogancia (como nosso amigo falou abaixo)

    letra d - nao ter o credito do servico de outra pessoa (correto)

    letra e - ao inves de se integrar a equipe quer fofocar...

     

     

  • Também errei, Lisliane. Quero meu prêmio

  • Quero meu prêmio tbm

  • Aguardando meu prêmio...por ter errado
  • Eu não sei se fico triste ou feliz por saber que eu não fui a única a ter errado.

    Estou na fila do prêmio, eu quero o meu!

    putz!

  • Esse é o tipo de questão em ética que dá pra acertar sem estudo aprofundado. Pena que nem todas são intuitivas assim rs

  • Lisiane, favor enviar meu prêmio por sedex.

    Grata.

  • Só vim pelo Prêmio da Lisiane

  • E aí, já rolou o prêmio? 

  • Oxeee, onde está a Lisiane ?

  • Obrigada colegas do QC por fazer meu estudo menos monótono e feliz. To rindo até agora com essa Lisiane... kkk

  • Cadê o comentário da Lisliane? Também quero esse prêmio kkkkkkkk

  • Quem é Lisiane ? Tbm quero rir
  • "apontar o mal comportamento e o desempenho dos colegas de trabalho, para seu superior."

    Mas se fosse olhar pela ótica do decreto 1171, poderia estar correta por conta da representação que pode ser feita à autoridade superior.


ID
1399594
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Segurança e Transporte
Assuntos

Sobre a Segurança Patrimonial, considere:

I. Proteger com eficácia a empresa contra todos os riscos ao patrimônio físico.

II. Proteger as barreiras perimétricas.

III. Controlar entrada e saída de pessoal, materiais e veículos.

IV. Fornecer informações sobre a estrutura física e equipamentos a quem solicitar.

V. Agir em caso de greve, pânico, incêndio, etc.

Está INCORRETO o que consta APENAS em

Alternativas
Comentários
  • Alternativa (b)


    Medidas de Segurança:

    São medidas necessárias para garantir a funcionalidade do sistema preventivo de segurança. Constituem verdadeiros obstáculos, quer seja por barreiras e equipamentos, quer seja pela ação humana, para inibir, dificultar e impedir qualquer ação criminosa.

    Medidas Estáticas: São barreiras e equipamentos utilizados no sistema de segurança que visam inibir e impedir ações criminosas, bem como garantir maior eficiência da atividade de vigilância patrimonial. Ex: Barreiras perimetrais, circuito fechado de TV, sistemas de alarmes, portas giratórias detectoras de metais, catracas eletrônicas, portinholas (passagem de objetos), clausuras (espaço entre dois portões, que antecedem a entrada de veículos e pessoas, aparelhos de controle de acesso com base na biometria (impressão digital, íris) etc.).

    Medidas Dinâmicas: É a atuação inteligente do Guarda Municipal, como pessoa capacitada para fazer a segurança física das instalações e dignitários. Ex: Identificação pessoal, abordagem à distância, sinalização entre os integrantes da equipe de segurança em casos de pessoas em atitude suspeita, contato telefônico com empresas fornecedoras e prestadoras de serviços para confirmar dados de funcionários, vigilância atenta, posicionar-se em pontos estratégicos (pontos que permitam visão ampla do perímetro de segurança), redobrar a atenção quanto aos pontos vulneráveis (pontos que permitam fácil acesso) etc. 


    FONTE: www.corumba.ms.gov.br/.../ESPAÇO%20PUBLICO%20E%20COMUNI...




  • Forçou a barra. Todos os riscos físicos?
  • Alternativa B

    IV. Fornecer informações sobre a estrutura física e equipamentos a quem solicitar.

  • O que tem haver esta questão com a função ADM Controle?

  • A única falsa é a afirmação  IV

    "Fornecer informações sobre a estrutura física e equipamentos a quem solicitar."

    A questão é simples, basta trazermos para o dia-a-dia, por exemplo, se no caso fosse uma empresa que faz transporte de valores, e alguém abordasse o vigilante e perguntasse:

    -- Tá cheio de dinheiro aí?

    -- Sim, ontem chegaram 10 caminhões do Banco do Brasil.

    -- Mas ainda bem que aí é bem seguro né?

    -- É sim, temos 10 vigilantes armados com pistolas e fuzis, mas menos aos domingos e feriados, que aí só ficam 2.

    Deu pra ver o problema? Se for alguém mal intencionado, pronto, a 'fita' foi totalmente dada.

    Em algumas questões, substituia o exemplo por uma empresa que é de alto risco e os pequenos detalhes ficam mais evidentes.

    Bons estudos.

  • ALTERNATIVA B.

    A segurança patrimonial não deve fornecer todas as informações solicitadas.

  • TODOS OS RISCOS AO PATRIMÔNIO FÍSICO

    TODOS OS RISCOS AO PATRIMÔNIO FÍSICO

    TODOS OS RISCOS AO PATRIMÔNIO FÍSICO

    TODOS OS RISCOS AO PATRIMÔNIO FÍSICO

    TODOS OS RISCOS AO PATRIMÔNIO FÍSICO

    TODOS OS RISCOS AO PATRIMÔNIO FÍSICO


ID
1399597
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Sobre os conceitos de propaganda e promoção, considere:



I. Propaganda



II. Promoção.



1 - Tem como objetivo principal abordar a marca e/ou a empre- sa para gerar credibilidade aos produtos/serviços.



2 - Programas de Fidelização: Recompensar a lealdade do cliente; apoiar esforços de marketing de relação; aumentar o volume de vendas.



3 - É um modo de apresentar um produto/serviço, de informar suas características e persuadir consumidor pela marca.



A sequência correta dos conceitos de Propaganda e Promoção se apresenta em:



4 - É um esforço concentrado de marketing por um período limitado de tempo para estimular a demanda por determinado produto.


A sequência correta dos conceitos de Propaganda e Promoção se apresenta em:

Alternativas
Comentários
  • Propaganda - Gerar credibilidade aos produtos e serviços ou seja, crédito, confiança I-1

    Promoção - Recompensar a lealdade do cliente (falou em recompensas, brindes, promoções), lembre-se de promoção II-2

    Propaganda - persuadir consumidor pela marca (persuadir é papel da propaganda, pois gerará valor a marca ou seja, a razão do ato de comprar. I-3

    Promoção - período limitado (destacou bem uma característica da promoção de vendas. Gerar fidelização, lucros, a um curto prazo, diferentemente da propaganda. II-4

  • Promoção: "(...) consiste em um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria de curto prazo, projetadas para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade de produtos ou serviços específicos (...)" Kotler

    Ex: amostras, cupons, reembolso, descontos, brindes, prêmios,  recompensas, testes gratuitos, demonstrações, feiras comerciais.

    Propaganda: "Qualquer forma PAGA de apresentação não pessoal e promocional de ideias, bens ou serviços por um patrocinador identificado". Kotler

    Pronto, com isso da para resolver tranquilo a questão!

    Avante!


ID
1399600
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Sobre comunicação assertiva, é INCORRETO:

Alternativas
Comentários
  • Creio que o gabarito está errado... Pesquisei a respeito e em todo canto diz que é ir direto ao ponto, ou seja, deveria ser a B.

  • Patrícia, a questão quer a alternativa INCORRETA.

    A assertividade é a capacidade de nos expressarmos aberta e honestamente, sem negarmos os direitos dos outros.

    -Tenha conhecimento do que fala: Evite sair falando o que não tem um real conhecimento. Busque informações a respeito do que quer transmitir.

    -Seja claro e direto: A comunicação assertiva vai direto ao ponto, mas cuidado para não parecer agressivo. Exponha suas ideias sem rodeios, mas evite julgar ou impor seu ponto de vista.

    -Cuidado com a linguagem: Devemos ter cuidados com o nosso idioma. Quando usamos, principalmente, a forma escrita e não prestamos atenção na forma correta do uso da linguagem, podemos passar uma mensagem diferente de como era para ser transmitida.

    -Expressão corporal: Fique atento à linguagem corporal, pois a comunicação também é formada pelo uso do corpo. Transmitimos mensagem e sinais o tempo todo durante uma conversa. Procure saber mais a respeito.

    -Use a Empatia: Pense em como seria estar no lugar do outro enquanto se comunica.

    Avante!


ID
1399603
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Segundo Kotler (2008), são características do Marketing de Serviço:

Alternativas
Comentários
  • A) Alberto de Oliveira Lima Filho, em seu artigo “Marketing de Serviços” (2001) define-o “investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade, a preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos profissionais".

    B) Kotler (2006, p. 397) define serviço como "qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto".

    D) O suporte físico é todo o material de suporte necessário à produção do serviço, do qual se servirá o pessoal de contato, ou o cliente, ou ambos. Pode ser dividido em instrumentos necessários ao serviço e o ambiente.

    E) Processos: os procedimentos, mecanismos e fluxo de atividades pelos quais um serviço é consumido são elementos essenciais da estratégia de marketing.

    Avante!

  • Por quê a resposta é a letra C e não a B? 

     

     

  • Letra C

    Um ato, uma ação, um esforço, um desempenho, que têm por finalidade encantar o cliente na sua busca de satisfação de seus desejos por algo que se pode comprar, mas que é intangível.


ID
1399606
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Marketing
Assuntos

Na concorrência, são, respectivamente, Estratégia de Ataque e Estratégia Geral:

Alternativas
Comentários
  • ATAQUE FRONTAL: Competição de recursos. Se dá em termos de preço, propaganda, produto, distribuição.

    ATAQUE PELO FLANCO: A competição se dá nos setores em que uma empresa tenha mau rendimento ou em lacunas de mercado não preenchidas.

    MANOBRA DE CERCO: Lançamento de ataques por segmentos diversos a fim de ganhar grande fatia do mercado.

    Bypass: A empresa escolhe mercados mais fáceis, podendo não ser relacionado ao mercado atual, ou em outra região geográfica ou com diferenciação por inovação tecnológica, para ganhar espaço no mercado em relação aos concorrentes.

    GUERRILHA: Causas pequenos intermitentes a todo momento para incomodar e eventualmente se apoiar em pontos fracos do oponente.

  • Ataque frontal: o atacante se iguala ao seu oponente no que diz respeito ao produto, propaganda, preço e distribuição. O princípio da força diz que o lado que tiver mais recursos vencerá, a única exceção é se o defensor possuir alguma vantagem territorial. A regra para esta modalidade de ataque, é ter pelo menos 3 vezes mais poder de fogo se quiser vencer, isso para um defensor bem entrincheirado.

     

    Ataque pelo flanco: esta modalidade pode ser conduzida sob duas dimensões estratégicas: geográfica e por segmento. Na geográfica, o desafiante localiza áreas em que o desempenho do oponente é insatisfatório e procura dedicar-se nestes locais. A de segmento significa responder com produtos, às necessidades não atendidas pelo mercado, como por exemplo, a cerveja Miller Lite a primeira do segmento Light, introduzida em 1975.

     

    Manobra de cerco: caracteriza-se por lançar uma grande ofensiva em diversas frentes, sobre uma grande porção do território “inimigo”. O cerco faz sentido quando a desafiante controla recursos superiores e acredita que um cerco imediato enfraquecerá a vontade do oponente.

     

    Bypass: esta é a estratégia mais indireta de todas, nela você se desvia do inimigo e ataca mercados mais fáceis, para ampliar sua base. Ela pressupõe que a empresa atacante deve diversificar sua linha de produtos em direção a novos mercados, ou desenvolver novas tecnologias. A Pepsi já utilizou esta estratégia contra a Coca-Cola quando comprou uma empresa de sucos chamada Tropicana, que proporcionou à Pepsi uma maneira de vencer a rival no mercado americano.

     

    Guerrilha: geralmente esta é a estratégia escolhida por uma pequena empresa que ataca uma grande. A menor desfere uma grande quantidade de pequenos ataques de preços e promoções, em pontos aleatórios do mercado oponente, de maneira a enfraquecer o seu poder. Esta estratégia tem mais chances de sucesso, quando são escolhidos mercados onde o oponente seja ou esteja mais frágil. Em geral, estes ataques causarão mais impactos no defensor do que os grandes, em função da quantidade e dos locais diferentes onde são realizados.

  • Letra A: errada. Tanto Ataque frontal quanto Bypass são estratégias de ataque.

    Letra B: correta. Isso mesmo! Bypass é uma estratégia de ataque e inovação é uma estratégia

    específica/geral.

    Letra C: errada. Inovação é uma estratégia específica/geral. Guerrilha é uma estratégia de ataque.

    Letra D: errada. Tanto desconto no preço quanto Inovação são estratégias específicas/gerais.

    Letra E: errada. Tanto Guerrilha quanto Manobra de Cerco são estratégias de ataque

    fonte: Stefan Fantini

  • Seleção de uma Estratégia de Ataque Específica (Estratégias “Gerais”):

    - Produtos com menor preço (produtos mais “baratos”)

    - Produtos com desconto (desconto no preço de produtos)

    - Produtos e serviços novos

    - Produtos e serviços melhorados (melhoria nos produtos e serviços)

    - Inovação nos produtos e serviços

    - Bens e servicos bons e “baratos”

    - Variedade mais ampla na oferta de produtos e serviços

    - Propagandas e promoções intensivas

    - Redução nos custos de produção

    - Estratégias inovadoras de distribuição

    - Proliferação de produtos

    fonte: Stefan Fantini


ID
1399609
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2014
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

No atendimento ao público, a função principal do profissional é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. Para iniciar um atendimento eficaz, deve-se

Alternativas
Comentários
  • Gab. A

    DISPLICÊNCIA :  Falta de empenho, negligência, desatenção, omissão, indolência, desinteresse, descaso, indiferença, falha, preguiça. Desleixo com a própria imagem: 2 desleixo, descuido, desmazelo, relaxo, relaxamento, desalinho.

  • Letra A.

     

     a) informar e retirar as dúvidas do cliente. - INÍCIO do atendimento.

     b) agradecer a visita. - FINAL do atendimento.

     c) mostrar interesse pelo trabalho que realiza. - DURANTE o atendimento.

     d) apresentar-se com displicência. - Em nenhum momento.

     e) acompanhar o cliente até a porta. - FINAL do atendimento.