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Questões de Relacionamento e Responsabilidade Social

ID
141577
Banca
CESGRANRIO
Órgão
TJ-RO
Ano
2008
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

As doações educacionais e filantrópicas, o serviço comunitário e o controle ambiental são elementos das políticas das empresas contemporâneas que devem ser comunicadas e divulgadas como ações de

Alternativas
ID
145648
Banca
ESAF
Órgão
ANA
Ano
2009
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A temática "Responsabilidade Social" tem sido alvo constante de análises no mundo corporativo. E, para além da expressão de compromisso com as causas sociais, incorporou-se como opção de um modelo de gestão.

Considerando a noção de Responsabilidade Social, assinale as respostas verdadeiras com V e as falsas com F e, ao final, marque a resposta correta.

( ) É consenso considerar uma empresa "socialmente responsável" quando ela adota processos que incorporam escuta e negociação com seus parceiros de negócios - internos e externos - fortalecendo uma cultura institucional voltada à democratização das relações de trabalho.

( ) As empresas altamente competitivas adotam um modelo de gestão de Responsabilidade Social Corporativa que submete os projetos sociais às metas e interesses estabelecidos no planejamento estratégico, bem como à hierarquia de poder da empresa, sem com isso perder as características de empresa socialmente responsável.

( ) São vetores da responsabilidade social corporativa: ganhos de imagem corporativa; maior apoio, motivação, lealdade, confiança e melhor desempenho dos funcionários e parceiros; melhor relacionamento com o governo; maiores vantagens competitivas (marca mais forte e mais conhecida, produtos mais conhecidos).

( ) Estabelecer relações de comprometimento com uma agenda social consolidada por projetos de caráter sustentável, é outro quesito para uma empresa ser considerada socialmente responsável.

Alternativas
ID
161968
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
DPU
Ano
2010
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A discussão a respeito de responsabilidade social não é nova e não é consensual acerca do significado do termo e das obrigações que dela decorrem. Considerando as funções da responsabilidade social nas organizações, do ponto de vista clássico e do contemporâneo, assinale a opção correta.

Alternativas
Comentários
  • Letra D

    Questão que para ser respondida merece uma leitura atenta do item. Notem que ele fala em visão clássica ou tradicional. Temos de entender, nesse contexto, uma visão arcaica, ultrapassada. Dantes era exatamente assim que as empresas viam suas ações sociais, apenas como reflexos voltados para lucratividade e dividendos para acionistas. Atualmente essa visão está superada, na medida que a responsabilidade social e ambiental das organizações é muito mais ampla, é de interesse da própria empresa, além de lhe gerar uma boa imagem perante a opinião pública, os media e stakeholders. 

    Embora as ações (muitas delas) tragam ativos intangíveis, tais resultados podem ser quantificados, ou por meio de pesquisas ou até por valorização das ações no mercado acionário, no feedback público, na geração de mídia expontânea nas redes sociais e como vantagens competitivas em relação aos concorrentes em maior ou menor grau.
ID
200512
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A temática responsabilidade social tem sido alvo
constante de análises no mundo corporativo. E para além da
expressão de compromisso com as causas sociais, incorporou-se
como opção de um modelo de gestão, modelo já adotado
principalmente pelas grandes empresas sintonizadas com um
mundo globalizado cada vez mais exigente em relação à dinâmica
de seus negócios e à sustentabilidade empresarial.

A partir da noção de responsabilidade social expressa no texto
acima, julgue o item que se segue.

A noção de responsabilidade social aplica-se fundamentalmente ao processo de produção de uma empresa.

Alternativas
Comentários

  • Erro por redução.

    "As organizações devem deixar de ser meras unidades econômicas, voltadas apenas para a obtenção de lucros, e se assumir como unidades sociais, destacando os aspectos humanos inerentes a seus objetivos gerais e específicos" (Kunsch)

  • Aplica-se tambem ao relacionamento com seus publicos. 

    A responsabilidade social é quando empresas, de forma voluntária, adotam posturas, comportamentos e ações que promovam o bem-estar dos seus públicos interno e externo. É uma prática voluntária pois não deve ser confundida exclusivamente por ações compulsórias impostas pelo governo ou por quaisquer incentivos externos (como fiscais, por exemplo). O conceito, nessa visão, envolve o beneficio da coletividade, seja ela relativa ao público interno (funcionários, acionistas, etc) ou atores externos (comunidade, parceiros, meio ambiente, etc.).

  • De fato, como Gláucio comentou com citação de Margarida Kunsch, a responsabilidade social deve existir nas organizações de modo que elas não apenas se desenvolvam (economicamente) mas, sobretudo, façam com que a própria sociedade usufrua do que essas instituições oferecem.

    Item ERRADO

ID
200515
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A temática responsabilidade social tem sido alvo
constante de análises no mundo corporativo. E para além da
expressão de compromisso com as causas sociais, incorporou-se
como opção de um modelo de gestão, modelo já adotado
principalmente pelas grandes empresas sintonizadas com um
mundo globalizado cada vez mais exigente em relação à dinâmica
de seus negócios e à sustentabilidade empresarial.

A partir da noção de responsabilidade social expressa no texto
acima, julgue o item que se segue.

A consolidação de um modelo próprio de responsabilidade social em uma empresa é uma questão eminentemente financeira, na medida em que exige investimentos vultosos.

Alternativas
Comentários

  • É uma questão eminentemente política, já que depende tão somente da vontade política dos dirigentes de gerir segundo uma perspectiva que extrapole o mero lucro.

ID
200518
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Com relação a metodologias de pesquisa, julgue o próximo
item.

As metodologias de pesquisa permitem avaliar a reputação de uma instituição em diversas esferas, como ambiente de trabalho, produtos e serviços, cidadania e meio ambiente.

Alternativas
ID
200563
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

No que se refere às áreas que formam o contexto do campo de
atuação do técnico em comunicação social, julgue o item a
seguir.

A chamada economia solidária compreende o conjunto de atividades econômicas de produção, distribuição, consumo, poupança e crédito, organizadas sob a forma de autogestão. Nesse sentido, envolve diversos tipos de organizações, como empresas assumidas por trabalhadores, cooperativas, associações e redes comunitárias de produção, comercialização e consumo, clubes de trocas e grupos informais produtivos de segmentos específicos.

Alternativas
Comentários

  • ECONOMIA SOLIDÁRIA é uma forma de produção, consumo e distribuição de riqueza centrada na valorizaçao do ser humano, tendo como base o associativismo e o cooperativismo; bem como aproveitando os avanços nas propostas da justiça restaurativa. Enquanto na economia convencional existe a separação entre os donos do negócio e os empregados, na economia solidária os próprios trabalhadores também são donos. São eles que tomam as decisões de como tocar o negócio, dividir o trabalho e repartir os resultados.´

       São milhares de iniciativas econômicas, no campo e na cidade, em que os trabalhadores estão organizados coletivamente.

     

    MINISTÉRIO DO TRABALHO.

     

     

ID
222433
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
DETRAN-DF
Ano
2009
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Para alguns autores, o marketing volta-se não só à
satisfação das necessidades humanas e às relações de negócio,
como também para dar suporte ao desenvolvimento de ações
institucionais. A comunicação social, por meio das suas áreas -
jornalismo, relações públicas e publicidade -, volta-se ao
planejamento das atividades de comunicação das organizações,
às pesquisas, à divulgação de informações, ao estabelecimento de
canais entre a instituição e a sociedade. Conhecimentos, atitudes
e práticas das duas áreas complementam-se em prol das modernas
organizações.

Luiz Claudio Zenone e Ana Maria R. Buairide.
Marketing da comunicação: a visão do administrador
de marketing. São Paulo: Futura, 2002 (com adaptações).

A partir do texto acima e com relação ao marketing e à
comunicação, julgue os itens que se seguem.

O marketing é uma área visivelmente mais importante para as organizações do que a comunicação.

Alternativas
Comentários

  • Cada área tem o seu peso e a sua medida.

ID
222436
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
DETRAN-DF
Ano
2009
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Para alguns autores, o marketing volta-se não só à
satisfação das necessidades humanas e às relações de negócio,
como também para dar suporte ao desenvolvimento de ações
institucionais. A comunicação social, por meio das suas áreas -
jornalismo, relações públicas e publicidade -, volta-se ao
planejamento das atividades de comunicação das organizações,
às pesquisas, à divulgação de informações, ao estabelecimento de
canais entre a instituição e a sociedade. Conhecimentos, atitudes
e práticas das duas áreas complementam-se em prol das modernas
organizações.

Luiz Claudio Zenone e Ana Maria R. Buairide.
Marketing da comunicação: a visão do administrador
de marketing. São Paulo: Futura, 2002 (com adaptações).

A partir do texto acima e com relação ao marketing e à
comunicação, julgue os itens que se seguem.

De acordo com o texto, nas modernas organizações as áreas de marketing e comunicação não sobrevivem uma sem a outra.

Alternativas
Comentários
  • Alguém sabe dizer por que esta afirmativa está errada?
  • Caro Eraldo,

    de acordo com o comando da questão, você deve buscar a informação dada pelo item NO TEXTO.

    Quando o comando fala "DE ACORDO COM O TEXTO"... se o que vem para ser julgado no item não está escrito no texto, está errado.

    No caso em questão, ...NAS MODERNAS ORGANIZAÇÕES AS ÁREAS DE MARKETING E COMUNICAÇÃO NÃO SOBREVIVEM UMA SEM A OUTRA.

    Voltando ao texto, temos:
    "Para alguns autores, o marketing volta-se não só à
    satisfação das necessidades humanas e às relações de negócio,
    como também para dar suporte ao desenvolvimento de ações
    institucionais. A comunicação social, por meio das suas áreas -
    jornalismo, relações públicas e publicidade -, volta-se ao
    planejamento das atividades de comunicação das organizações,
    às pesquisas, à divulgação de informações, ao estabelecimento de
    canais entre a instituição e a sociedade. Conhecimentos, atitudes
    e práticas das duas áreas complementam-se em prol das modernas
    organizações."

    Ou seja, o item extrapolou o entendimento pois nao está escrito no texto que nao sobrevivem uma sem a outra e sim que uma COMPLEMENTA a outra.
  • Complementar é diferente de completar. Questão de interpretação.

ID
222454
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
DETRAN-DF
Ano
2009
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Para Gaudêncio Torquato, a comunicação organizacional envolve
pesquisas, estratégicas, políticas, normas, processos, métodos,
canais, planos e projetos que devem refletir a cultura
organizacional e a identidade institucional. Nesse sentido,
defende a existência, nas organizações, de uma área de
comunicação que integre o jornalismo, as relações públicas, a
publicidade, o marketing e um setor de prospecção, seleção,
tratamento e armazenamento de informações. Acerca desse
assunto, julgue os itens a seguir.

Prospecção é pesquisa, sondagem, avaliação que permite a coleta, a classificação e o armazenamento de informações que serão utilizadas pela comunicação organizacional.

Alternativas
Comentários

  • A imagem não tá carregando. Qual é o conteúdo? :D

ID
289324
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

No âmbito do planejamento de marketing, o ambiente de atuação
organizacional está cada vez mais complexo e sofisticado.
Satisfazer clientes e garantir o sucesso e a estabilidade da
organização requer a inclusão de stakeholders no conjunto das
análises. Com relação a esse assunto, julgue os próximos itens.

A comunicação efetiva com stakeholders permite antecipar e reduzir problemas para a organização, promover o alinhamento de interesses com os objetivos institucionais e conquistar a confiança e a colaboração desses grupos de interesse para a melhoria do desempenho da organização.

Alternativas
ID
289333
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A ampla gama de ferramentas de comunicação, mensagens e
páginas de relacionamento torna necessária a comunicação
integrada entre as empresas. Com base nessa informação, julgue os
itens a seguir, que versam sobre planejamento de comunicação.

Os objetivos de comunicação, relacionados à resposta cognitiva, afetiva e comportamental que se pretende do público-alvo, não servem como parâmetro de medição da eficácia do planejamento de comunicação, visto que estão alinhados aos objetivos de marketing, que, por sua vez, decorrem dos objetivos organizacionais definidos no planejamento estratégico.

Alternativas
Comentários

  • Erro por contradição. Os objetivos de comunicação servem sim como parâmetro de eficácia do planejamento de comunicação, já que o escopo é a comunicação, obviamente. A segunda parte está certa [(os objetivos de comunicação) estão alinhados aos objetivos de marketing, que, por sua vez, decorrem dos objetivos organizacionais definidos no planejamento estratégico)].

ID
289336
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A ampla gama de ferramentas de comunicação, mensagens e
páginas de relacionamento torna necessária a comunicação
integrada entre as empresas. Com base nessa informação, julgue os
itens a seguir, que versam sobre planejamento de comunicação.

Uma das formas utilizadas para definição da verba de comunicação de uma empresa é a provisão anual com base em percentual do faturamento. No âmbito das instituições públicas, a verba é definida a partir do planejamento estratégico anual de comunicação institucional com provisionamento de recursos no orçamento anual da instituição, que devem ser despendidos ao longo do ano com ações que envolvem propaganda, realização de eventos, assessoria de imprensa, patrocínio, relacionamento institucional, materiais promocionais e comunicação interna.

Alternativas
ID
289345
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ABIN
Ano
2010
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

O planejamento estratégico de comunicação integrada é
fundamental para a implantação e o desenvolvimento de ações e
programas no terceiro setor, assim como nas organizações públicas
e privadas. Acerca da comunicação no terceiro setor, julgue os itens
subsequentes.

Estando a comunicação, no terceiro setor, voltada à conscientização a respeito de problemas socioambientais, à promoção do engajamento nas ações, à capacitação de agentes e beneficiários, à difusão e troca de experiências, à formação do sentido social solidário e democrático e à promoção de políticas públicas, o plano de comunicação para o terceiro setor tem como premissas a construção participativa e o compartilhamento de conhecimentos para promover ação destinada ao bem de todos.

Alternativas
Comentários

  • Assim como no setor empresarial, a comunicação e o marketing contribuem efetivamente para o aumento de reputação e imagem das organizações sem fins lucrativos e, portanto reforça a necessidade de melhor percepção de sua atuação pelos seus stakeholders ou públicos de interesse. Neste caso, o papel do comunicador torna-se cada vez mais estratégico na medida em que para atuar para o Terceiro Setor, este profissional necessita demonstrar a habilidade lidar com cenários de constantes mudanças, desenvolver ótima leitura dos acontecimentos políticos, econômicos e sociais nos âmbitos nacional e internacional, além de aplicar soluções inovadoras e criativas, com baixo custo e alto poder de impacto.

    Com isso, embora cada organização possa ter uma causa ou um tema de interesse público a ser defendido, todas devem ter um bom planejamento estratégico de comunicação integrada. Este potencializa a capacidade de uma instituição sem fins lucrativos de atuar em rede para que possa adquirir maior alcance de suas iniciativas, fortalecer sua marca, obter maior reconhecimento social e novos investimentos. Neste sentido, o comunicador tem papel crucial no sucesso de uma ONG.

     

    Fonte: https://www.campograndenews.com.br/artigos/o-papel-estrategico-da-comunicacao-para-o-terceiro-setor

ID
323233
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
STM
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Considerando o relacionamento das organizações com os seus
públicos, julgue os itens que se seguem, a respeito dos conceitos de
comunicação.

A comunicação mercadológica focaliza o posicionamento global da organização nos espaços midiáticos, buscando a legitimação social de seus produtos e serviços por meio de sua imagem.

Alternativas
Comentários

  • Essa seria a comunicação INSTITUCIONAL. A comunicação mercadológica é baseada no marketing; cuida da propaganda, da promoção de vendas, a fim de reforçar a marca da organização. Essa parte da comunicação também pode apoiar-se na comunicação institucional, no sentido de fortalecer a imagem e conquistar a credibilidade e confiança dos públicos para com a organização.

  • A Comunicação Mercadológica não trabalha com a imagem da empresa, ela tem foco direto na venda dos produtos ou serviços. Está voltada para o mercado e engloba profissionais dos campos do Marketing e Propaganda/Publicidade.

    Quem atua na construção de uma imagem positiva e legítima perante os públicos da empresa/entidade e perante a sociedade é a Comunicação Institucional, envolvendo profissionais das áreas de Relações Públicas, Jornalismo, entre outros.

ID
329554
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRT - 21ª Região (RN)
Ano
2010
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Com relação aos métodos e as técnicas de pesquisa, julgue o item a seguir.

A auditoria de comunicação consiste na revisão e análise sistemática da eficácia de comunicação da organização com seus públicos internos e externos.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito C

    Gabarito C

    Auditoria da Comunicação Organizacional

     Segundo Margarida Kunsch (2003), a auditoria da Comunicação Organizacional é responsável por avaliar, reorganizar, solucionar e melhorar o sistema de comunicação de uma empresa, visando melhorar o desempenho das práticas comunicacionais, ou seja, tem como propósito examinar e melhorar os sistemas de comunicação interna e externa de uma organização em todos os níveis.

     A auditoria

     Délcia Maria Vidal, Doutora (2009) e Mestre (2003) em Comunicação pela Universidade de Brasília. , afirma que toda organização tem ou deve ter uma auditoria porque é ela que avalia o desempenho de uma empresa.

    A auditoria de comunicação, por exemplo, é responsável pela avaliação dos processos comunicativos desenvolvidos numa e por uma organização. Segundo Kunsch, essa avaliação também é responsabilidade da auditoria de comunicação organizacional.

    Para Elen Geraldes,Doutora em Sociologia (UnB,2000), mestre em Comunicação (USP, 1995),a auditoria de comunicação organizacional também é responsável por afirmar ou reverter a imagem de uma organização, na mídia e na sociedade e avaliar o que a auditoria de comunicação tem feito para dar mais visibilidade e exposição àquela organização, fazendo com que as auditorias de comunicação e de comunicação organizacional sejam interdependentes e algumas vezes confundidas

    Faz parte também do trabalho da auditoria de comunicação organizacional examinar as produções comunicacionais de uma organização, seus símbolos, metáforas, histórias e falas do público interno. 

    https://wikifac.wordpress.com/2011/07/14/auditoria-da-comunicacao-organizacional/

ID
396652
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Correios
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Julgue os itens seguintes, referentes à responsabilidade social
corporativa.

As normas ISO 14001 e SA8000 são importantes instrumentos de aferição das ações de responsabilidade social de uma empresa.

Alternativas
Comentários
  • A ISO 14001 é uma norma internacionalmente reconhecida que define o que deve ser feito para estabelecer um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) efetivo.

    Já a     SA8000 (Social AccountAbility 8000) é a primeira certificação internacional da responsabilidade social.

  • ISO 14001 é norma de gestão ambiental, a questão deveria ser "responsabilidade socioambiental" para estar correta. Gabarito questionável, como a maioria dos da Cespe.

ID
396985
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Correios
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A respeito de reputação corporativa e de comunicação em situações de crise, julgue os itens de 76 a 82.

As ações de convocação de consumidores para o reparo de defeitos em veículos, denominadas recall, promovidas pelas montadoras de automóveis por meio de seu departamento de relações públicas, contribuem para a preservação da imagem da corporação.

Alternativas
Comentários
  • Olha,

    Não sou nenhum entendido do assunto, mas creio que o erro está relacionado ao fato de ter-se associado á imagem da impressa. No caso o termo correto seria marca.

    Imagem: é como o outro percebe a empresa. Essa percepção é uma visão subjetiva, que tem como base o trabalho de divulgação, informação e relacionamento iniciado pela empresa. Portanto, não existe imagem sem identidade. Logo, é preciso saber quem é a organização, qual a sua visão, missão e valores. A partir da identidade é que o trabalho de imagem pode começar a ser feito.

    Identidade: corresponde a manifestações concretas ou significativas da realidade de uma empresa, como nome, marca, missão e visão. Sendo assim, a identidade corporativa projeta a personalidade da empresa. A identidade nada mais é do que a personalidade da organização que é construída pela perspectiva interna da empresa, representada com base na visão compartilhada de seus membros.

    Marca: é um patrimônio da organização importante em um mercado competitivo. Está ligada ao conceito de comunicação mercadológica. É a síntese de elementos físicos, racionais, emocionais e estétivos desenvolvidos ao longo dos anos.

    Bem, espero ter ajudado de alguma forma...
  • Um recall é um problema e, dessa forma, não contribui para a preservação da imagem da corporação. O trabalho de RP pode, na verdade, evitar que o estrago seja maior.
  • O "recall" é tratado pelo departamento de publicidade e propaganda. Ainda que se considere a política de recall de uma empresa, é incorreta atribui-la apenas ao RP, as diretrizes do recall são estabelecidas no planejamento estratégico.

    No Brasil, o instituto do recall está previsto no art.10 e parágrafos da Lei Federal 8.078/90 - Código de Defesa do Consumidor, que define:

    Artigo 10 – O fornecedor não poderá colocar no mercado de consumo produto ou serviço que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade à saúde ou segurança.
     
    § 1º - O fornecedor de produtos e serviços que, posteriormente à sua introdução no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, deverá comunicar o fato imediatamente às autoridades competentes e aos consumidores, mediante anúncios publicitários.
     
    § 2º - Os anúncios publicitários a que se refere o parágrafo anterior serão veiculados na imprensa, rádio e televisão, às expensas do fornecedor do produto ou serviço.
     
    § 3º - Sempre que tiverem conhecimento de periculosidade de produtos ou serviços à saúde ou segurança dos consumidores, a União, os Estados, o Distrito Federal e os Municípios deverão informá-los a respeito.
  • Entendi o que a banca pensou, que um recall acontece mediante alguma crise e que, portanto, não é desejavem para a imagem da empresa. Todavia, ainda assim, acho questionável, já que fala de "contribuir para preservação da imagem".... Por exemplo: É melhor um recall do que as pessoas perdendo membros por um defeito grave de um dispositivo de um automóvel (como aconteceu com o banco traseiro reclinável do FOX, da VW, se não me engano) do que as pessoas espalharem o fato nas redes sociais e a empresa não se pronunciar a respeito ou apenas negar o defeito. Assim, não vejo como um recall não contribua para a preservação da imagem diante de uma crise/produto defeituoso. Quem denigre para a imagem não é o recall em si, é, na verdade, o defeito do produto. O recall preserva a imagem, mostrando que a empresa, pelo menos, tomou alguma contrapartida, demonstrando responsabilidade. De qualquer forma, não adianta muito usar o bom senso, melhor entubar mais essa decoreba na nossa "jurisprudência CESPE". 

  • Concordo plenamente com a Fuinha Concursada. 

  • Questão altamente subjetiva. Não serve para estudo.

ID
421210
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INMETRO
Ano
2009
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A comunicação dirigida é um importante instrumento voltado ao público interno das instituições. Por meio de ações e meios específicos, transmite e recebe mensagens a esse público, fazendo uso de tecnologias ou de técnicas tradicionais de aproximação. Julgue o  item a seguir, acerca da comunicação dirigida.

O Fale Conosco externo de uma instituição serve como termômetro de expectativas e permite avaliar o grau de satisfação do público em relação a essa instituição, o que o torna um canal de interatividade.

Alternativas
ID
460129
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
HEMOBRÁS
Ano
2008
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Para Maria Lúcia Zülzke — Abrindo a empresa ao consumidor
— existem duas funções que distinguem os tipos de serviços de
atendimento ao consumidor. Na primeira delas, estão alojados os
serviços do tipo ombudsman, inovador, radar, agente de
mudanças e auditor, que são pró-ativos. Na segunda função, os
serviços do tipo caixa de reclamações, informativo e cosmético,
que não trazem contribuições à organização. Zülzke diz ainda que
essas duas funções caracterizam as organizações que possuem
uma cultura de participação do consumidor mais forte ou mais
fraca, respectivamente. Acerca desse assunto, julgue os itens que
se seguem.

O profissional do serviço de atendimento é responsável pela não participação do consumidor.

Alternativas
Comentários
  • Dentre os departamentos e setores que podem reunir informação acerca do ambiente externo das instituições a atuação do serviço de atendimento ao consumidor, se encarrega da tarefa de orientar o consumidor, registrar suas opiniões, insatisfações e resolver os casos de insatisfações. Na literatura de marketing, muito tem se abordado sobre a importância de cultivar um relacionamento entre empresa e o público-alvo, assim como o papel da área de atendimento ao consumidor no estabelecimento deste relacionamento.

    Algumas vantagens para os clientes/consumidores

    Quando, em 1980, começaram a estruturar os Serviços de Atendimento aos Consumidores, no Brasil, o objetivo era abrir espaços de aprendizagem e negociação para os clientes com as empresas.... e abrir para:

    - Acesso direto à empresa;

    - Diálogo com profissionais especializados;

    - Maior segurança sobre produtos e serviços;

    - Resolver pendências;

    - Oportunidade de sugerir melhorias que melhor lhes atendam.

    ( Fonte: livro "Abrindo a empresa para o consumidor - a importância de um canal de atendimento, 1991 e 1997, Qualitymark Ed. O livro está esgotado mas é encontrado nos sebos do Brasil)

  • É justamente o oposto. Serviços de atendimento são implantados para que o consumidor entre em contato com a empresa e com ela se relacione, seja através de críticas, dúvidas, elogios ou reclamações.


    Item ERRADO

  • Pelo contrário, o profissional de atendimento será responsável pela interação.

ID
543382
Banca
FCC
Órgão
TRT - 23ª REGIÃO (MT)
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Para o renomado autor norte-americano Philip Kotler, Marketing Social significa uma tecnologia de administração da mudança social, associada ao projeto, à implantação e ao controle de programas voltados para o aumento da disposição de aceitação de uma idéia ou prática social em um ou mais grupos de adotantes escolhidos como alvo
Está em DESACORDO com a definição de Kotler sobre Marketing Social o que se afirma em:

Alternativas
Comentários
  • Resposta: letra C

    Esta afirmação esta em desacordo por ser a definição de Marketing institucional, e não social.

    Marketing social: Diz respeito ao esforço mercadológico no sentido de associar uma marca ou instituição a uma causa social, que pode ser o desenvolvimento de campanhas (para prevenção da saúde e o estímulo à leitura, por exemplo), doações para entidades assistenciais, parcerias com entidades filantrópicas, desenvolvimento de trabalho junto a comunidades carentes etc. O Marketing Social tem ganhado corpo nos últimos anos, na medida em que empresas e instituições se conscientizam da necessidade de comprometer-se definitivamente com a comunidade, em contrapartida ao apoio que esta lhes empresta. Esta estratégia de comunicação equilibra as expectativas do público à lucratividade da empresa atrelando à marca identidade e valores subjetivos pela postura desempenhada e, assim, garantindo-lhe credibilidade.

    Marketing Institucional: o marketing institucional tem como objetivo trabalhar a identidade, a formação e a consolidação da imagem de uma organização (ou projeto). Para isso, presta-se às atividades de “polimento de imagem”, na busca de sólida reputação e reconhecimento público para a empresa. Utilizado para formar, manter, consolidar ou mudar o conceito público de uma organização, é o sentido mais usual em que se emprega a expressão marketing institucional, voltado para a obtenção, preservação e melhoria de imagem da empresa no mercado.

    Fontes:
    http://www.comunicacaoempresarial.com.br/comunicacaoempresarial/conceitos/marketingsocial.php
    http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_institucional

  • Marketing Social é a gestão estratégica do processo de inovações sociais a partir da adoção de comportamentos, atitudes e práticas individuais e coletivas, orientadas por preceitos éticos, fundamentados nos direitos humanos e na equidade social.

  • Marketing social: Modalidade de marketing institucional voltada para a melhoria das condições de vida da sociedade, por meio de programas de educação, saúde, meio ambiente, segurança, cultura, esportes, formação profissional, ações comunitárias etc. Leva em conta a responsabilidade social da empresa e os interesses da sociedade a longo prazo. Tem abrangência mais ampla que o marketing comunitário.

     

    Fonte: Dicionário Essencial de Comunicação (Rabaça & Barbosa)

  • Marketing é um conjunto de atividades que visa entender e a atender às necessidades do cliente. Em muitas empresas, a área de vendas responde às necessidades do Marketing, executando as atividades de venda, que fazem parte do ciclo de relacionamento com os clientes.

ID
550861
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2011
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Mesmo em tempos de atuação corporativa mais relevantes nos campos social e ambiental, algumas empresas se apressam em desenvolver ações superficiais de responsabilidade social, com o objetivo de construção de imagem junto a seus stakeholders.
Nesse sentido, uma prática vista como negativa e oportunista pelos seus clientes e demais públicos interessados, é a de

Alternativas
Comentários

  • Questão bem questionável. Segue descrição do tema:

     

    A filantropia corporativa chegou à maioridade, e agora já se podem ver mais claramente as articulações entre a prática do bem e a boa empresa. Mas o que fazer para que a filantropia corporativa se torne parte essencial da vantagem competitiva da empresa?  

     

    A filantropia corporativa — a prática de doar dinheiro, propriedades e tempo por amor à humanidade — baseia-se, tradicionalmente, na construção de uma reputação socialmente responsável entre empregados, clientes e membros da comunidade. A maior parte das atividades filantrópicas consiste em contribuições financeiras a causas respaldadas pelos funcionários e por líderes da comunidade, ou na estruturação de um esquema que permita aos empregados trabalharem de forma voluntária em obras de apoio à educação, saúde e organizações promotoras do bem-estar.

     

    Embora todos esses esforços sejam dignos de louvor, muitas vezes falta a eles clareza de direcionamento, são difusos e alheios à estratégia da empresa. Mas será que tem de ser assim? Alguns acadêmicos da área de negócios acreditam, cada vez mais, que a filantropia corporativa deve ser direcionada para um alvo que atenda tanto a sociedade quanto a vantagem competitiva da empresa, já que ela pode fazer diferença em ambos os segmentos ao maximizar as capacidades e os relacionamentos de cada um.

     

    Se, porém, as empresas se dispuserem a seguir esse caminho, será preciso adotar um enfoque totalmente diferente, que requer delas o compromisso de todos indistintamente. Não basta uma liderança forte e uma fundação que cuide do assunto.

     

    Fonte: http://revistaquem.globo.com/Revista/Quem/0,,EMI22656-9531,00-MAXIMIZANDO+A+FILANTROPIA+CORPORATIVA+EM+BUSCA+DE+VANTAGEM+COMPETITIVA.html

ID
787333
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TJ-AL
Ano
2012
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

O desenvolvimento sustentável envolve o atendimento das necessidades do presente sem comprometer a capacidade das gerações futuras de satisfazer suas próprias necessidades. Considerando essa informação, assinale a opção correta com relação ao conceito de responsabilidade social corporativa.

Alternativas
Comentários

  • O Instituto Ethos, respeitada associação de empresas, responde:

    “Responsabilidade social empresarial é a forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para as gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais 


    A comunicação assume um papel central na construção da cultura de responsabilidade social. É nela e por ela que as organizações podem tecer  suas redes simbólicas (cultura) de modo a ressiginificar a sua própria existência na sociedade e sua postura perante ela, além de atualizar os sentidos de responsabilidade social em práticas cotidianas, sejam elas ações simples ou ambiciosos projetos. 

ID
883879
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TJ-AC
Ano
2012
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Com relação à comunicação dirigida e aos públicos de uma
instituição, julgue os próximos itens.

Entre os públicos estratégicos das organizações não se incluem os grupos ambientalistas.

Alternativas
Comentários

  • No plano estratégico da organização consta obviamente a melhoria da imagem desta. Tendo em vista que a preocupação com o meio ambiente é uma forma de conseguir este resultado, os grupos ambientalistas devem sim estar entre os públicos estratégicos da organização. 

ID
883945
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TJ-AC
Ano
2012
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

No que se refere à responsabilidade social e ao consumo
sustentável, julgue os próximos itens.

Uma organização socialmente responsável incorpora ao planejamento de atividades os públicos estratégicos, tais como os empregados, os fornecedores, os acionistas, os consumidores, o governo, a comunidade e o meio ambiente.

Alternativas
Comentários
  • Correto.

    Responsabilidade social é uma forma de gestão de empresas, não é exercer a caridade ou filantropia. É quando a organização é ética e transparente; age com respeito às leis; com sustentabilidade; concorre no mercado de forma limpa; visa o bem-estar dos funcionários, é norteada por uma ampla visão social e econômica. Por fim, a responsabilidade da empresa se estende para uma preocupação das consequências de suas ações para com a sociedade.

    Na questão acima, conclui-se o conceito de responsabilidade social ao se ter "comunidade e meio ambiente" entre os públicos. 

  • O "meio ambiente" não é bem um público, né? Mas ok.

  • "Responsabilidade social é uma forma de conduzir os negócios da empresa de tal maneira que a torna parceira e co-responsável pelo desenvolvimento social. A empresa socialmente responsável é aquela que possui a capacidade de ouvir os interesses das diferentes partes (acionistas, funcionários, prestadores de serviços, fornecedores, consumidores, comunidade, Governo e meio ambiente) e consegue incorporá-los no planejamento de suas atividades, buscando atender às demandas de todos, e não apenas dos acionistas ou proprietários" (disponível em: <>).

    "O movimento da responsabilidade social das empresas, que ocorreu nos anos 1960, nos EUA, relacionado à degradação do meio ambiente e aos direitos dos consumidores, no Brasil, passou a ser pauta da agenda do setor privado a partir dos anos 1990, referindo-se à participação do setor empresarial no enfrentamento dos já tradicionais e novos problemas de ordem social, resultantes de um crescimento econômico desarticulado de um projeto de desenvolvimento econômico e social, e de transformações ocorridas no contexto econômico, no século XX, o que torna a prática da responsabilidade social no setor privado brasileiro um desafio ainda maior."

    "A evolução da rs das empresas pode ser dividida em três estágios, que, ao contemplarem permanentemente diferentes enfoques e públicos-alvo, envolvem todas as partes interessadas no processo de gestão social empresarial, através de ações gerenciais desenvolvidas para o enfrentamento das novas demandas sociais. Tais estágios são: "(...) 1º estágio � exercício da gestão social interna (...) 2º � exercício da gestão social externa (...) 3º � exercício da gestão social cidadã (...)" (Melo Neto e Froes, 2001: 80-81)"

    Segundo estágio inclui MEIO AMBIENTE

    FONTE: https://www.scielo.br/j/rec/a/rWpSZz36LrP58Pxc9ncmGVB/?lang=pt

ID
883951
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TJ-AC
Ano
2012
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

No que se refere à responsabilidade social e ao consumo
sustentável, julgue os próximos itens.

A empresa socialmente responsável é aquela que desconsidera o interesse público na gestão dos seus negócios.

Alternativas
ID
883996
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TJ-AC
Ano
2012
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A respeito das estratégias de relacionamento com consumidores,
julgue os itens subsequentes.

Do composto de endomarketing, conjunto de ações de comunicação dirigidas ao público interno de uma organização, excluem-se as ações voltadas a colaboradores terceirizados, fornecedores e parceiros comerciais.

Alternativas
Comentários
  • Para alguns autores, como Torquato, estes públicos são considerados internos, portanto, fazem parte das ações de endomarketing. 
  • Eu consideraria mais como stakeholders do que público interno, mas de qualquer forma são pessoas que têm interesse nas informações da empresa.

  • A opinião do público interno tem grande influência nas opiniões e perspectivas do público externo, do consumidor em geral. Partindo desse princípio, as empresas cada vez mais têm investido no endomarketing como uma estratégia de Recursos Humanos.


    O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, obtendo significativos resultados para as empresas e, também, atraindo e retendo clientes externos.


    Endomarketing é uma das mais novas áreas da administração e busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das corporações.


    obs: como a questão excluiu os colaboradores terceirizados, fornecedores e parceiros comerciais. dai fica como ERRADA.

ID
940981
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INPI
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Com relação ao marketing institucional, julgue os itens seguintes.

Entre os objetivos do marketing institucional inclui-se a criação de comportamentos e atitudes favoráveis à instituição.

Alternativas
Comentários
  • Resposta: Certo
    O Mkt Institucional visa ações favoráveis à imagem da Instituição.
  • CERTA

    o MARKETING INSTITUCIONAL é uma ação da Comunicação institucional com o emprego de técnicas de marketing. E um dos seus objetivos é disseminar a personalidade e identidade institucionais, tornar as realizações da empresa conhecidas e destacar os modos de ser e fazer da empresa.

  • Como ferramenta do marketing, a propaganda institucional no passado era definida como uma comunicação que se restringia em apresentar a marca e as qualidades de uma organização, sem mostrar os produtos e serviços ofertados ao mercado. Atualmente a propaganda institucional é definida como uma comunicação com ênfase na preocupação ambiental ou social, e, em alguns casos, cultural .

  • Sim, tipo fazer você comprar o produto ou falar bem da empresa para os amigos.

ID
1121008
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
STF
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Julgue os itens subsequentes, relativos a responsabilidade social, consumo sustentável, relações com a comunidade e marketing social.

A gestão orientada para a sustentabilidade procura conjugar da melhor forma o tripé constituído pelos recursos econômico-financeiros, sociais e ambientais.

Alternativas
Comentários

  • Certa

    Como uma forma de gestão, a responsabilidade social da empresa se estende para todo o seu público para ,assim, garantir ações assertivas no âmbito social, econômico e ambiental, o chamado Tripé da Sustentabilidade (Triple botton line)

ID
1121011
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
STF
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Julgue os itens subsequentes, relativos a responsabilidade social, consumo sustentável, relações com a comunidade e marketing social.

A responsabilidade social começa e evolui, passo a passo, com a responsabilidade legal, pois as ações geradoras de um balanço social fundamentam-se na sua estrita legalidade

Alternativas
Comentários

  • A responsabilidade social vai além da responsabilidade legal. Nem sempre fazer o que a lei permite fazer é sinônimo de responsabilidade social. A lei não manda economizar papel, por exemplo, mas a reciclagem pode ser um fator social a ser considerado no balanço social. 

  • Estrita - Rigoroso,exato,que não comporta extensão ou analogia. Preciso, restrito.

  • tem q ser legal sim..  ilegal q nao vai sei..  legalidade é a base..  nao entendi essa..

  • A questao eh confusa, porque leva a entender que eh possivel ter responsabilidade social sem necessariamente ter responsabilidade legal. Eu entraria com recurso.

  • A responsabilidade legal é obrigatória. Já a responsabilidade social é voluntária e depende muito da cultura organizacional da empresa.

  • Acho que o erro da questão está em dizer que a responsabilidade social está estritamente prevista e de acordo com a legal. Nem sempre, como os colegas comentaram, fazer uma ação social está previsto em lei como obrigação. Por isso, o gabarito é Errado, Entretanto, a redação é bem confusa e caberia recursos, ao meu ver,

  • A responsabilidade legal é obrigatória. Já a responsabilidade social é voluntária e depende muito da cultura organizacional da empresa.

ID
1121014
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
STF
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Julgue os itens subsequentes, relativos a responsabilidade social, consumo sustentável, relações com a comunidade e marketing social.

Consumidor consciente é aquele que vê nos seus atos de consumo uma forma de transformar a sociedade, que, ao adquirir produtos, leva em conta, além de preço e marca, implicações das suas aquisições para com o meio ambiente, a saúde humana e animal e as relações justas de trabalho

Alternativas
Comentários

  • O consumidor consciente é aquele que leva em conta, ao escolher os produtos que compra, o meio ambiente, a saúde humana e animal, as relações justas de trabalho, além de questões como preço e marca.

    O consumidor consciente sabe que pode ser um agente transformador da sociedade por meio do seu ato de consumo. Sabe que os atos de consumo têm impacto e que, mesmo um único indivíduo, ao longo de sua vida, produzirá um impacto significativo na sociedade e no meio ambiente.

    Por meio de cada ato de consumo, o consumidor consciente busca o equilíbrio entre a sua satisfação pessoal e a  sustentabilidade, maximizando as conseqüências positivas e minimizando as negativas de suas escolhas de consumo, não só para si mesmo, mas também para as relações sociais, a economia e a natureza.

    O consumidor consciente também procura disseminar o conceito e a prática do consumo consciente, fazendo com que pequenos gestos realizados por um número muito grande de pessoas promovam grandes transformações.

    Além disso, o consumidor consciente valoriza as iniciativas de responsabilidade sócioambiental das empresas, dando preferência às companhias que mais se empenham na construção da sustentabilidade por meio de suas práticas cotidianas.

    O consumo consciente pode ser praticado no dia-a-dia, por meio de gestos simples que levem em conta os impactos da compra, uso ou descarte de produtos ou serviços, ou pela escolha das empresas da qual comprar, em função de seu compromisso com o desenvolvimento sócio-ambiental.

    Assim, o consumo consciente é uma contribuição voluntária, cotidiana e solidária para garantir a sustentabilidade da vida no planeta.

ID
1121017
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
STF
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Julgue os itens subsequentes, relativos a responsabilidade social, consumo sustentável, relações com a comunidade e marketing social.

O respeito aos princípios dos três erres (3R) — reduzir, reutilizar e reciclar — é uma atitude que pode ser inserida tanto no consumo consciente individual, quanto no engajamento de uma organização a um programa de transparência e responsabilidade socioambiental.

Alternativas
Comentários

  •  programa de transparência ?? O programa não seria 5R's(Repensar, reduzir, reaproveitar, reciclar e recusar) diretamente envolvido com responsabilidade socioambiental??

ID
1121020
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
STF
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Julgue os itens subsequentes, relativos a responsabilidade social, consumo sustentável, relações com a comunidade e marketing social.

Marketing social é o investimento a fundo perdido destinado a projetos sociais de benemerência que resultem, ao mesmo tempo, em maior lucratividade e dividendos promocionais para a imagem institucional.

Alternativas
Comentários

  • Parei em "benemerência"... kkkkk

  • No meu entender, marketing social não tem como resultado a lucratividade e dividendos promocionais para a imagem institucional. E também não é um investimento a fundo perdido, já que espera-se resultados com ações e prazos concretos. 

  • Fundo perdido?

  • Olá Adriana, Investimento a Fundo Perdido seria aquele tipo de investimento feito sem expectativa de retorno direto do montante aplicado. Veja o exemplo (real) que separei no final deste comentário. 


    Sejamos práticos: penso que esta parte da questão (Marketing social é o investimento a fundo perdido) poderia ser julgada como correta - claro, é uma utopia, pois todas as organizações desejam beneficiar-se de associar seu nome a ações politicamente corretas, buscando, assim, algum tipo de retorno.  


    No entanto, como bem colocou outra colega, do ponto de vista formal o Marketing Social não busca a lucratividade. Aliás, 

    as expressões   Lucratividade     x     Fundo Perdido      são antagônicas, não é mesmo?





    "O Edital Eletrobras Furnas Social apoia financeiramente a fundo perdido, projetos de inclusão social, cidadania e..."  


  • Marketing social é a modalidade de ação mercadológica institucional que tem como objetivo primordial atenuar ou eliminar os problemas sociais, as carências da sociedade relacionadas principalmente às questões de higiene e saúde pública, de trabalho, educação, habitação, transportes e nutrição.


    Marketing social pode ser definido como a gestão do processo de inovações de cunho social a partir da adoção de atitudes,comportamentos e práticas individuais e coletivas, orientadas de acordo com preceitos éticos, sendo estes fundamentados com base nos direitos humanos. O Marketing social é o novo paradigma da gestão estratégica que visa a promoção de uma causa ou ideia alicerçada numa questão social. O marketing social utiliza técnicas mercadológicas e de conhecimentos, para adaptar-se a condição de que pode promover o bem estar social. Trabalha-se com metas claramente definidas, objetivos, metas mensuráveis, avaliações quantitativas e qualitativas, além de desenvolvimento de tecnologias sociais para segmentos específicos. Desta maneira o Marketing Social busca criar um conceito das inovações sociais que pretende introduzir, implementando estratégias, criando e planejando, além de executar as campanhas de comunicação para satisfazer necessidades que não estão sendo atendidas, estabelecendo novos paradigmas sociais.

  • Fundo perdido...

  • Margarida Kunsch, Planejamento de RP na Comunicação Integrada, p. 82

     

    Marketing social

    O termo marketing social vincula-se às questões sociais. Vale-se dos conceitos de marketing propriamente dito para trabalhar com o produto social. Este pode ser a adoção de uma ideia ou causa (...) que tem como alvo a sociedade em vez do mercado, e como interesse, não o particular, mas o público. Visa a mudanças de uma prática social.

    (...) compete à área de comunicação social, particularmente à comunicação institucional, por meio das relações públicas, desenvolver atividades específicas à consecução dos objetivos de marketing social, ficando para a área de comunicação mercadológica a atividades relacionadas com a promoção de troca de produtos e/ou serviços entre a empresa e o consumido.

  • O Investimento a Fundo Perdido seria aquele tipo de investimento feito sem expectativa de retorno direto do montante aplicado.

ID
1121023
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
STF
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Julgue os itens subsequentes, relativos a responsabilidade social, consumo sustentável, relações com a comunidade e marketing social.

Desenvolvimento sustentável é aquele que, situado no presente, não compromete a estabilidade da organização e a satisfação dos públicos interno e externo e dos fornecedores.

Alternativas
Comentários

  • Alguem sabe porque a questao esta errada?

  • Também não entendi. Desenvolvimento sustentável, ao meu ver, é uma prática que agrega valor e não o contrário!

  • Acredito que o erro esteja em dizer que está situado no presente.

  • Muitas vezes, uma ação sustentável pode não satisfazer determinado público 
    ( interno ou externo) mas é a coisa certa a ser feita. Ex.: obrigar um fornecedor  a comprovar o descarte consciente das embalagens de produtos adquiridos pela empresa. Além disso, o desenvolvimento, a meu ver, está situado não só no presente, mas também no passado e no futuro, através do Planejamento Organizacional. 

  • O desenvolvimento sustentável não pode situar-se no presente. É uma ação de longo prazo que se preocupa em utilizar os recursos sem comprometer a subsistência do planeta para as próximas gerações.

  • Lembrem-se: Desenvolvimento sustentável é situado no presente e no futuro. Além disso, ele pode comprometer a estabilidade da organização, pois pode limitar o uso de recursos presentes e com isso comprometer também a satisfação dos públicos interno, externo e dos fornecedores.

  • A questão está errada pq desenvolvimento sustentável tem a ver fazer uso dos recursos naturais sem comprometer as gerações futuras. Não tem relação com satisfação do público interno nem de fornecedores. 

  • Gente, se não sabem por favor não comentem, porque ao invés de ajudar acabam confundindo as pessoas. Quanta besteira li aqui, tirando duas exceções. 

  • Na minha opinião, o erro da questão está em afirmar que o desenvolvimento sustentável não compromete a estabilidade da organização e a satisfação do público. Pode até auxiliar na estabilidade, mas não garante com certeza. Há muitas variáveis no sucesso da organização. 


    Na Cespe, termos como garante, deve, obrigatoriamente na maioria das vezes torna a questão errada.

ID
1122526
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPU
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

No que diz respeito à responsabilidade social, consumo sustentável e relações com a comunidade, julgue os itens que se seguem.

A responsabilidade social das organizações não está restrita às ações sociais, pois implica, também, as práticas de diálogo e interação com os públicos da organização.

Alternativas
Comentários

  • Claro, não basta agir, tem que dizer o que faz e o que pretende e estar aberto aos feedbacks

  • as práticas de responsabilidade social e sustentabilidade permeiam o âmago da gestão empresarial, repercutindo não só em ações sociais, mas também na comunicação com os públicos.

ID
1122586
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPU
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Acerca das estratégias de relacionamento com o consumidor, julgue os itens que se seguem.

O telemarketing ativo é uma forma de marketing direto de grande eficiência em que o consumidor estabelece pedidos diretamente ao utilizar os serviços de centrais 0800.

Alternativas
Comentários
  • O telemarketing ativo é uma forma de marketing, porém não necessariamente através de centrais 0800. Pode ser qualquer tipo de central telefônica (0300, 0500, convencional, celular) ou mesmo digital (skype e até mesmo whatsapp).

  • Telemarketing ativo é aquele no qual a operadora entra em contato com o cliente; nesse caso, não é o consumidor que estabelece pedidos diretamente.

  • No telemarketing ativo, o operador de telemarketing entra em contato com o consumidor. Nesse caso, não existe a possibilidade de o próprio consumidor estabelecer a comunicação.


    GABARITO: E

ID
1122589
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPU
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Acerca das estratégias de relacionamento com o consumidor, julgue os itens que se seguem.

Cada vez mais as empresas usam sites corporativos para oferecer suporte pós-venda e ter um feedback dos clientes.

Alternativas
ID
1307503
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANATEL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

O marketing social (MS) responsável exige maturidade
empresarial, e deve ter como foco primordial a causa social e não
o bônus de imagem que ela possa gerar. O MS deve ser assumido
pelas empresas como uma ampliação de seus compromissos, não
como ação alternativa de propaganda.

Adriana R. Ferreira.Marketing social responsável. In: Revista
Panorama, PUC/Goiás, n.º III, ago./2012, p. 4 (com adaptações).

Com relação ao assunto abordado no texto acima, julgue o item
subsequente.

Assumir compromissos sociais diretos com a comunidade que cerca uma instituição deve ser prioridade apenas para empresas não comerciais. Para empresas comerciais, a opção mais adequada de MS é o estabelecimento de parcerias ou alianças com ONGs.

Alternativas
Comentários

  • Quem é o cespe pra dizer o que as empresas DEVEM ou NÃO DEVEM fazer, não é mesmo? rs

ID
1307506
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANATEL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

O marketing social (MS) responsável exige maturidade
empresarial, e deve ter como foco primordial a causa social e não
o bônus de imagem que ela possa gerar. O MS deve ser assumido
pelas empresas como uma ampliação de seus compromissos, não
como ação alternativa de propaganda.

Adriana R. Ferreira.Marketing social responsável. In: Revista
Panorama, PUC/Goiás, n.º III, ago./2012, p. 4 (com adaptações).

Com relação ao assunto abordado no texto acima, julgue o item
subsequente.

A empresa que desenvolve ações sociais paralelamente com suas atividades comerciais deve demonstrar um compromisso com a sociedade que vai além do econômico-monetário, sob pena de ser classificada como oportunista. Para obter retorno positivo para sua imagem, é recomendável que a empresa associe, de forma integrada e transparente, ações de comunicação, inclusive publicitárias, às atividades sociais.

Alternativas
Comentários

  • na organização verdadeiramente responsável socialmente leva essas questões para toda a cadeia de sua estrutura, atingindo desde a gestão até sua postura de comunicação

ID
1329406
Banca
Quadrix
Órgão
DATAPREV
Ano
2012
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

O composto mercadológico, formado por marketing, marketing mix ou simplesmente 4Ps (quatro pês: produto, preço, praça e promoção), foi formulado primeiramente por Jerome McCarthy em seu livro 'Basic Marketing' (1960) e trata do conjunto de pontos de interesse para os quais as organizações devem estar atentas se desejam perseguir seus objetivos de marketing. Acerca do Marketing Social, julgue as afirmativas a seguir..

I.Uma empresa que utiliza muito o Marketing Social é a Rede Globo, principal empresa de comunicação no País. Educação, saúde e cidadania são temas constantes, seja pelas campanhas e mensagens veiculadas em todos os cantos do Brasil, seja pelos projetos especiais que a fizeram pioneira na abordagem de questões fundamentais para a maioria da população brasileira, como, por exemplo, o "Criança Esperança".

II. O problema maior das empresas é identificar aquela causa de interesse social mais relevante para seu público objetivo e que seja coerente com os valores da marca. Em primeiro lugar, é necessário identificar os valores da marca e os valores do consumidor dessa marca, produto ou serviço. O seguinte passo consiste em distinguir aquelas causas que melhor poderão representar os valores entre cliente e empresa.

III.O marketing social inicia-se como uma verdadeira forma de exercício de responsabilidade social e pode chegar a construir, a longo prazo, um valor diferencial para a marca e uma vantagem competitiva para as empresas.

IV. A responsabilidade social passa a ser uma oportunidade de mercado para as empresas que devem aspirar aos valores dos clientes e não o contrário. Compartilhar valores está se tornando uma necessidade para as empresas que queiram continuar sendo bem aceitas pelos clientes. O instrumento utilizado para essa necessidade de por que e como fazê-lo é definido pelas estratégias do marketing social.

V. As empresas têm de levar em consideração que as ações de responsabilidade social começam por ações de cidadania e que o marketing é apenas sua base de sustentação. O marketing é uma conseqüência da responsabilidade social.

Pode-se afirmar que:

Alternativas
ID
1364164
Banca
CESGRANRIO
Órgão
BNDES
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A respeito de uma nova concepção de desenvolvimento, Celso Furtado declarou:
O desafio que se coloca no umbral do século XXI é nada menos do que mudar o curso da civilização, deslocar o eixo da lógica dos meios a serviço da acumulação, num curto espaço de tempo, para uma lógica dos fins em função do bem estar social, do exercício da liberdade e da cooperação entre os povos.
FURTADO, Celso. Brasil: a construção interrompida. Rio de Janeiro: Paz e Terra, 1992. pág. 76.

Contrariamente a esse pensamento, o discurso neoliberal sustentava que pela via da “desregulação da economia e do laissez-faire do mercado” se viveria no melhor dos mundos. O desmascaramento desse discurso, segundo Leonardo Boff, teria gerado um conflito agravado por outras crises: a do aquecimento global e a da insustentabilidade da Terra em consequência da virulência produtivista e consumista.
As crises acima mencionadas são causadas por questões

Alternativas
Comentários

  • Ambientais

  • Ambientais

ID
1364203
Banca
CESGRANRIO
Órgão
BNDES
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A respeito do planejamento de comunicação e marketing de uma organização, considere as afirmativas abaixo.
I – As ações de comunicação interna devem ser isoladas das externas, pois o custo de implantá-las simultaneamente é alto, se comparado aos benefícios alcançados.
II – As promoções de vendas são instrumentos eficazes na produção de resultados de curto prazo, porque servem de estímulo para que os clientes tomem decisões de compra.
III – As mídias de massa representam um investimento global elevado, que pode ser compensador quando se leva em conta o custo para se atingir cada grupo de mil usuários.
IV – As equipes de atendimento ao público são um instrumento de comunicação e, portanto, precisam transmitir as mesmas mensagens emitidas por outras ferramentas. Estão corretas as afirmativas

Alternativas
Comentários

  • errado:

    I – As ações de comunicação interna devem ser isoladas das externas, pois o custo de implantá-las simultaneamente é alto, se comparado aos benefícios alcançados.

     

     

    Fazer comunicação corporativa, seja interna ou externa, é, por si só, um enorme desafio; quando bem executadas, representam um diferencial para qualquer que seja a organização.

    Por outro lado, integrar ambas, formando uma sinergia entre comunicação interna e externa, é um desafio à parte. O resultado de uma comunicação integrada, contudo, é substancialmente superior.

ID
1488289
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANATEL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Acerca da opinião pública e seus canais de interação, julgue o item subsequente.

Os serviços de atendimento ao consumidor, como as atividades do ombudsman, são exemplos de canais de interação das empresas com o público.

Alternativas
Comentários

  • Ombudsman faz atendimento ao  consumidor?

  • Item correto.

    O ombudsman é um profissional contratado para observar, receber e investigar reclamações do público ou consumidor e apresentar críticas às falhas da organização; encarregado de fazer a crítica interna de uma publicação jornalística, bem como receber, avaliar e encaminhar as ponderações dos leitores. Esse profissional, contratado pela empresa que edita o jornal ou revista, surgiu na imprensa americana a partir da década de 60, embora sua função já existisse em países como a Noruega e a Suécia, com objetivos voltados para a administração pública. 

    Fonte: Dicionário Essencial de Comunicação. Rabaça & Barbosa.  ed. Lexikon, 2014.

  • Ombudsman é um profissional contratado com a função de receber críticas, sugestões e reclamações do cliente/usuário. Ele deve ser imparcial. 

  • A palavra Ombudsman é de origem sueca que designa o ouvidor das organizações ou aquele que representa os interesses do público. Geralmente define aquela pessoa que recebe, analisa, interage internamente e responde as reclamações e sugestões. Pelo caráter de imparcialidade da atividade, ela é regulamentada no Brasil pela Associação Brasileira dos Ouvidores Ombudsman, já que normas de conduta e ética devem ser seguidas.


    O profissional de Ombudsman tem como missão intermediar a comunicação entre o público e a organização, ouvindo as reclamações e necessidades e defendendo seus interesses quando pertinente. Deve atuar de forma prática e não somente “ouvir”.


ID
1488295
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANATEL
Ano
2014
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Acerca da opinião pública e seus canais de interação, julgue o item subsequente.

As relações de cada público com as instituições, mediadas pelo interesse público, é o cerne das relações públicas.

Alternativas
Comentários

  • certa

    Ainda nessa fase inicial, em 2004, Maria José da Costa Oliveira organizou uma obra chamada Comunicação Pública, em que o conceito foi abordado nas suas interfaces com a sociedade, o governo e a esfera pública não estatal. Na apresentação, destacou que o tema, embora de primeira grandeza, ainda era pouco difundido no Brasil. E que havia grande tendência de o considerar como comunicação praticada pelo governo, embora fosse mais amplo. A definição da autora é a seguinte: “Comunicação realizada no espaço público democratizado, com a discussão de temas de interesse público, o que subentende o envolvimento e a participação ativa do governo, das empresas, do Terceiro Setor e da sociedade como um todo” (Oliveira, 2004: 9)

    fonte: https://journals.openedition.org/cp/1171

ID
1609468
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANTT
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Julgue o próximo item, tendo como base as práticas de relações públicas, recursos humanos e instrumentos de comunicação externa e interna.

Marketing é um processo que envolve criação, oferta, livre negociação e entrega de valor ao cliente, sendo este valor para o cliente a diferença por ele percebida entre os benefícios obtidos e os custos envolvidos.

Alternativas
ID
1625428
Banca
ESAF
Órgão
MF
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A respeito de endomarketing e comunicação interna, avalie as opções a seguir e assinale a opção incorreta.

Alternativas
Comentários
  • Marketing interno consiste em ações voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos valores destinados a servir o cliente. Esta noção de cliente transfere-se para o tratamento dado aos funcionários comprometidos, de modo integral, com os objetivos da empresa. O comprometimento implica adesão aos valores e aos objetivos da empresa através do marketing interno e pressupõe o trabalho em equipe, num contexto marcado pela cooperação e pela integração dos vários setores da empresa (Bekin, 1995). 

  • Endomarketing

    Técnicas de comunicação de marketing, utilizadas dentro de uma organização, que têm como público, seus colaboradores. É uma área diretamente ligada à de comunicação interna, que alia técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos, no âmbito das áreas da administração.

    O endomarketing é uma ferramenta utilizada pelas empresas para convencer seus funcionários a comprar uma ideia, e vender o produto para os funcionários é tão importante quanto para os clientes, portanto, o endomarketing é o elemento de ligação entre o cliente, o produto e o funcionário.

    O endomarketing, a partir de alguns atributos de valores dentro de um processo de gestão, tem como premissas fundamentais a busca de resultados com finalidade, na construção de uma cultura própria, na ética, na multidisciplinaridade e interfuncionalidade, na informação como insumo, na interatividade e na adaptabilidade, ou seja, a facilidade de adaptar-se às mudanças no ambiente de negócios, na busca de resultados, permanentemente. É a utilização do endomarketing como recurso estratégico para melhoria da produtividade de todos, que compõem e fazem a empresa.

    O termo endomarketing foi criado pelo professor Saul Bekin, em 1995, em seu livro Conversando sobre endomarketing. 

    (Luiz Cézar Silva dos Santos)

ID
1671859
Banca
FCC
Órgão
TRT - 3ª Região (MG)
Ano
2015
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Uma empresa fabricante de tintas constatou que estava em segundo lugar no mercado de varejo. A assessoria de comunicação desta empresa, depois de uma série de pesquisas entre os stakeholders, diagnosticou que o fator preço não era o mais relevante na decisão de compra. As pesquisas também mostraram que não havia diferenças quanto à percepção da qualidade dentre as marcas líderes do mercado. A principal concorrente desta indústria trabalhava com uma faixa de preços muito semelhante. Em consulta aos departamentos industrial e comercial, verificou-se que não havia a possibilidade de fazer uma alteração radical na política de preços que diferenciassem sensivelmente as duas empresas. Ambas tinham igual tempo de presença no mercado e investiam números semelhantes em publicidade. A empresa líder do mercado havia ganhado e mantido, há dois anos, o selo de empresa amiga da criança e divulgava peças publicitárias com os projetos sociais atendidos. A partir deste cenário,

Alternativas
Comentários

  • correta letra c: a responsabilidade social agrega valor à marca.

ID
1671868
Banca
FCC
Órgão
TRT - 3ª Região (MG)
Ano
2015
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Uma empresa fabricante de vidros está instalada em um bairro residencial há mais de 30 anos. Com o aumento da demanda, houve crescimento dos processos fabris e máquinas que emitem ruídos mais altos, e são mais poluidoras, tiveram de ser instaladas nas áreas vizinhas às residências. A empresa, que no passado tinha imagem positiva na comunidade, passou a receber reclamações por carta e pelo fale conosco do site institucional. Para mitigar os problemas gerados com esta situação a empresa deve realizar 

I. pesquisa de percepção de imagem com a comunidade, seguida de ações mitigadoras no processo fabril.

II. ações de responsabilidade social com a comunidade (cursos de capacitação, alfabetização, formação de empreendedores, reformas de praças e espaços públicos).

III. fechamento dos canais de interação do site institucional e migração para a rede social Linked in.

IV. nova pesquisa de percepção de imagem e reputação após as ações de mitigação e responsabilidade social.

V. campanha publicitária agressiva contra a concorrente para desviar a atenção da comunidade.

Está correto o que consta APENAS em 

Alternativas
Comentários

  • Faltou um item:

     

    VI. a empresa resolver o problema que ela mesma está causando, investindo em equipamentos mais modernos.

     

    rsrsrs

ID
1822255
Banca
FGV
Órgão
DPE-MT
Ano
2015
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Na perspectiva da comunicação integrada, assinale a opção que apresenta exemplos de comunicação mercadológica e de comunicação institucional, respectivamente.

Alternativas
Comentários

  • • Comunicação Mercadológica: Marketing, Propaganda, Promoção de Vendas, Feiras e exposições, Marketing direto, Merchandising, Venda Pessoal;

    • Comunicação Institucional: Relações Públicas, Jornalismo Empresarial, Assessoria de Imprensa, Editoração Multimídia, Imagem Corporativa, Propaganda Institucional, Marketing Social, Marketing Cultural.

  • Qual o erro da letra A, gente?

  • Respondendo ao colega, na letra A a banca coloca como comunicação mercadológica a Propaganda Institucional.

ID
1822264
Banca
FGV
Órgão
DPE-MT
Ano
2015
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Relacione as categorias de mercado listadas a seguir às suas respectivas características.

1. Marketing de segmento

2. Marketing de massa

3. Micromarketing

4. Marketing de nicho

( ) baseia-se na produção, distribuição e promoção do mesmo produto, da mesma maneira, para todos os consumidores.

( ) oferece às pequenas empresas oportunidade de competir, pois ao buscarem atingir um grupo definido mais estreitamente, cujas necessidades de consumo precisam ser bem conhecidas, pode reduzir o número de concorrentes.

( ) isola amplos setores que constituem o mercado, para trabalhar de maneira mais eficiente, concentrando produtos ou serviços, canais e programas de comunicação somente nos consumidores que pode atender melhor e de maneira mais lucrativa.

( ) inclui o marketing local e o individual, também conhecido como customizado ou one-to-one e caracteriza-se pela capacidade de desenvolver produtos e programas sob medida para atender as preferências de pessoas e locais específicos.

Assinale a opção que indica a relação correta, de cima para baixo. 


Alternativas
Comentários

  • letra e
    2. Marketing de massa
    baseia-se na produção, distribuição e promoção do mesmo produto, da mesma maneira, para todos os consumidores.

    4. Marketing de nicho

    ( ) oferece às pequenas empresas oportunidade de competir, pois ao buscarem atingir um grupo definido mais estreitamente, cujas necessidades de consumo precisam ser bem conhecidas, pode reduzir o número de concorrentes.

    1. Marketing de segmento

    ( ) isola amplos setores que constituem o mercado, para trabalhar de maneira mais eficiente, concentrando produtos ou serviços, canais e programas de comunicação somente nos consumidores que pode atender melhor e de maneira mais lucrativa.

    3. Micromarketing

    ( ) inclui o marketing local e o individual, também conhecido como customizado ou one-to-one e caracteriza-se pela capacidade de desenvolver produtos e programas sob medida para atender as preferências de pessoas e locais específicos.

  • Você começa pelo número 1: Marketing de segmento .

    Procura entre as posições com parêntesis qual a define...  logo vê que é a 3ª posição.

    Analisa entre as alternativas qual delas traz o número 1 na 3ª posição. 

    Por acaso só tem uma, a alternativa E.

    Pronto, sem ler mais nada está respondida a questão.

  • Relacione as categorias de mercado listadas a seguir às suas respectivas características.

    1. Marketing de segmento

    2. Marketing de massa

    3. Micromarketing

    4. Marketing de nicho

    ( 2. Marketing de massa) baseia-se na produção, distribuição e promoção do mesmo produto, da mesma maneira, para todos os consumidores.

    ( 4. Marketing de nicho) oferece às pequenas empresas oportunidade de competir, pois ao buscarem atingir um grupo definido mais estreitamente, cujas necessidades de consumo precisam ser bem conhecidas, pode reduzir o número de concorrentes.

    (1. Marketing de segmento) isola amplos setores que constituem o mercado, para trabalhar de maneira mais eficiente, concentrando produtos ou serviços, canais e programas de comunicação somente nos consumidores que pode atender melhor e de maneira mais lucrativa.

    ( 3. Micromarketing) inclui o marketing local e o individual, também conhecido como customizado ou one-to-one e caracteriza-se pela capacidade de desenvolver produtos e programas sob medida para atender as preferências de pessoas e locais específicos.

    Assinale a opção que indica a relação correta, de cima para baixo.

ID
1835404
Banca
FGV
Órgão
TJ-RO
Ano
2015
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Determinada concessionária de transporte público contratou uma empresa de assessoria de imprensa para orientá-la na condução de uma crise de imagem. Constantemente, usuários reclamam dos atrasos, más condições das composições e superlotação. Há ainda relatos de maus tratos aos passageiros por parte de seguranças privados contratados pela concessionária. Pesquisas realizadas junto a stakeholders e estudos de caso demonstraram que a primeira ação do planejamento estratégico em comunicação deveria ser a convocação da imprensa para uma coletiva com o presidente da concessionária. Daí se infere que as ações preliminares à coletiva envolverão:

Alternativas
Comentários

  • Um caso típico de contenção de crise. 
    Como nesse, especificamente, a "primeira ação do planejamento estratégico em comunicação deveria ser a convocação da imprensa para uma coletiva com o presidente" então o que urge é treinar o cara sobre o que e como ele irá dizer. Bem como sobre o que não deverá dizer / fazer.
    Fosse eu o assessor, convocaria um brain-storm com a diretoria para antecipar perguntas que poderiam vir a ser feitas pelos jornalistas. 
    O assessor não tem a obrigação de saber tudo. É profissional pedir ajuda quando necessário.

  • Mídia especializada?

ID
1837642
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2015
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A respeito das pesquisas de opinião qualitativas e quantitativas, julgue o item subsequente.

Na elaboração de um questionário de pesquisa qualitativa, é preciso levar em consideração os objetivos da pesquisa, a relação conceito/item e a relação público alvo/amostra.

Alternativas
ID
1837645
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2015
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A respeito das pesquisas de opinião qualitativas e quantitativas, julgue o item subsequente.

Pesquisas sobre os níveis de satisfação dos clientes constituem uma das maiores prioridades de gestão nas empresas comprometidas com a qualidade de seus produtos e serviços e, por conseguinte, com os resultados alcançados junto a seus clientes.

Alternativas
ID
1837651
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2015
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Acerca da responsabilidade social das organizações e suas relações com os consumidores e com a comunidade, julgue o item a seguir.

Apoiar a comunidade, preservar o meio ambiente e investir no bem-estar do público interno são exemplos de ações de organizações socialmente responsáveis.

Alternativas
Comentários

  • De acordo com citação do Instituto Ethos, no livro Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada de Margarida Kunsch, "cada vez mais as empresas estão percebendo o quanto a responsabilidade social é um tema que não está restrito somente às ações sociais desenvolvidas pela organização da comunidade. Implica também práticas de diálogo e interação com os demais públicos da empresa, como colaboradores, consumidores e clientes, fornecedores, meio ambiente e governo e sociedade."

  • Esta foi de graça...

ID
1837654
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2015
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Acerca da responsabilidade social das organizações e suas relações com os consumidores e com a comunidade, julgue o item a seguir.

A responsabilidade social deve perpassar as atividades das organizações.

Alternativas
Comentários

  • Entende-se por responsabilidade social das empresas o exercício pleno da forma superior do capitalismo: o respeito ao consumidor, às relações de trabalho, ao fornecedor, ao distribuidor, ao investidor, à comunidade, ao meio ambiente, aos encargos fiscais e aos programas sociais.


    Embora vigore hoje uma nova mentalidade, muitos comportamentos empresarias são ainda guiados mais por uma percepção filantrópica do que por um engajamento ou compromisso social. Financiam-se projetos, campanhas, ou ações sociais para atender às demandas, mas não há um envolvimento com com as causas propriamente ditas.



    Fonte: Margarida Maria Krohling Kunsch. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. Nova edição revista, atualizada e ampliada. São Paulo

  • CORRETO

    PERPASSAR, no sentido de "junto ou ao longo de"

    A responsabilidade social deve (passar junto, integrar-se) as atividades das organizações

ID
1837660
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2015
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A respeito do planejamento de comunicação organizacional, julgue o item que se segue.

O planejamento operacional, independentemente da situação, conterá menos etapas ou fases que o planejamento estratégico.

Alternativas
ID
1869091
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUNPRESP-EXE
Ano
2016
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A respeito de responsabilidade social, consumo sustentável e relações com a comunidade, julgue o item a seguir.

Se a sociedade aderir cada vez mais ao consumo consciente, poderá ocorrer alteração da dinâmica do mercado, em virtude de as organizações passarem a adotar medidas que estimulem o consumo sustentável.

Alternativas
Comentários

  • Repensar, reduzir, reutilizar e reciclar integram o conjunto de “R”s que ajudam na reflexão sobre a mudança de comportamento: repense o seu consumo, reduza o que você vai consumir, reutilize o que você consumiu e recicle o que já foi utilizado.

     

    O Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente (PNUMA) indica que a utilização de bens e serviços precisa cumprir com necessidades básicas e proporcionar melhor qualidade de vida. Ao mesmo tempo, o produto ou serviço deve minimizar o uso de recursos naturais, materiais tóxicos, diminuir a emissão de poluentes e a geração de resíduos.

     

    Para o Ministério do Meio Ambiente, o consumo consciente é uma contribuição voluntária, cotidiana e solidária do cidadão para garantir a sustentabilidade da vida no planeta. É ampliar os impactos positivos e diminuir os negativos causados pelo consumo dos cidadãos no meio ambiente, na economia e nas relações sociais.

     

    Conceito semelhante ao do Ministério tem o Instituto Akatu, organização não governamental que tem o consumo consciente como principal bandeira em suas ações mobilizadoras: “consumir de forma consciente é levar em consideração os impactos ambientais e sociais da produção, uso e descarte de produtos e serviços”

     

    http://www.brasil.gov.br/meio-ambiente/2012/10/definicao-do-termo-consumo-consciente-e-bem-ampla-informe-se

  • certa

    As organizações se moldam pelo mercado. Se há uma mudança no mercado, as organizações tendem a absorver essas mudanças.

ID
1869094
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUNPRESP-EXE
Ano
2016
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A respeito de responsabilidade social, consumo sustentável e relações com a comunidade, julgue o item a seguir.

Uma organização deve buscar se relacionar constantemente com a comunidade para garantir que esta se mobilize contra qualquer fato de repercussão negativa que venha a envolver a organização.

Alternativas
Comentários

  • As relações da organização com a comunidade não devem ter como intuito a "troca de favores", e sim a promoção da cidadania e da responsabilidade social. 

     

    "As relações públicas devem ajudar as organizações a se conscientizar de sua responsabilidade para com a sociedade. Elas têm de se lembrar disso e cumprir o seu papel social não se isolando do contexto onde se inserem, nem querendo usufruir da comunidade apenas para aumentar seus lucros." (Margarida Kunsch)

  • errada

    Não se deve esperar que a comunidade se mobilize em favor de uma organização – isso é uma fantasia! A organização deve estar sempre em contato com a comunidade para que, no caso de um fato de repercussão negativa, ela tenha o canal aberto para se explicar e contornar a situação da forma mais transparente e rápida possível.

    fonte: estratégia concursos

  • A atuação social junto a uma comunidade não deve ser movida por interesses privados ou particulares, tal como garantir que a comunidade vá "defender" a organização e evitar uma repercussão negativa.

ID
1869097
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUNPRESP-EXE
Ano
2016
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A respeito de responsabilidade social, consumo sustentável e relações com a comunidade, julgue o item a seguir.

A responsabilidade social das organizações — uma prática voluntária — não deve ser confundida com ações impostas pelo governo ou por incentivos externos como, por exemplo, benefícios fiscais.

Alternativas
Comentários

  • certo

    a prática de responsabilidade social deve ser uma forma de gestão da empresa e não uma forma de se beneficiar ou para apenas parecer.

ID
1897552
Banca
FGV
Órgão
IBGE
Ano
2016
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Uma comunidade de usuários, clientes e colaboradores de um órgão público foi formada para compartilhar informações a partir de um fórum de discussão. A forma mais adequada de a gerência de comunicação do órgão em questão atuar junto a essa comunidade é através de táticas para:

Alternativas
ID
2075056
Banca
FGV
Órgão
CODEMIG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Para conhecer as métricas gerais de publicação no Facebook, devemos clicar na aba “informações”, localizada na parte superior da página. Ali é possível consultar o número de pessoas atingidas pela publicação, curtidas, compartilhamentos e comentários. Imagine que um editor de livros independente pretenda investir nessa rede social a fim de levantar dados preliminares para uma campanha de divulgação relativa ao lançamento de uma obra. A partir do perfil dos usuários, o objetivo será elaborar estratégias de marketing digital para alavancar as vendas.

Daí se infere que são corretos os dados dispostos para monitoramento:

Alternativas
ID
2075083
Banca
FGV
Órgão
CODEMIG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

O uso da ferramenta “Retorno sobre Investimento” (ROI) para mensurar o resultado do Planejamento Estratégico de Comunicação pode ser considerado:

Alternativas
Comentários

  • Gab.: A. A

    correto, desde que seja complementado por indicadores qualitativos;

ID
2075086
Banca
FGV
Órgão
CODEMIG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Empresas japonesas apresentam diferenças significativas em relação aos processos estratégicos e à tomada de decisão, quando comparadas a empresas ocidentais. Em relação à gestão de crises com a opinião pública, é correto afirmar que as empresas japonesas, em relação às norte-americanas e brasileiras, constituem um caso de:

Alternativas
Comentários

  • Alguém saberia explicar com base em que a FGV faz essa afirmação?

  • A resposta provavelmente está no link abaixo. O link é esse mesmo, não se assustem.

    http://www.comunicacaoecrise.com/site/index.php?option=com_content&view=article&id=417:gestao-amadora-apequena-futebol-brasileiro&catid=35:blog&Itemid=54

    Contudo, acredito que a banca usou um caso específico para fazer uma generalização que pode não ser verdadeira. No caso específico a Toyota foi acusada de demorar a apresentar respostas aos consumidores norte americanos em um caso de falha em seus veículos. Neste case um especialista diz que as empresas orientais ainda não possuem uma maior relação de interatividade com seus públicos, tal como ocorre com empresas americanas que estariam melhor inseridas nas redes sociais.

    Mas, se formos analisar as relações das empresas orientais dentro da sua própria cultura, nas ocasiões em que são descobertos erros graves ou mentiras, a resposta é um pedido de desculpas formal duro, quase uma humilhação para o diretor.

    Seguem alguns exemplos:

    http://horadesantacatarina.clicrbs.com.br/sc/geral/noticia/2017/11/empresa-japonesa-pede-desculpas-por-trem-que-partiu-20-segundos-antes-do-previsto-10016991.html

    http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2016/04/1758868-empresa-japonesa-pede-desculpas-por-elevar-precos-depois-de-25-anos.shtml

    https://veja.abril.com.br/blog/augusto-nunes/carlos-alberto-sardenberg-8216-nem-um-pedido-de-desculpas-8217/

     

     

ID
2075107
Banca
FGV
Órgão
CODEMIG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Uma instituição pública deseja realizar uma pesquisa para descobrir novas ideias de presidentes das maiores empresas das principais cidades de Minas Gerais. A metodologia mais eficaz para essa pesquisa é:

Alternativas
Comentários

  • A METODOLOGIA PRECISA SER QUALITATIVA ("como?")

    B) focus group: (errado) Técnica de pesquisa qualitativa através da interação de um grupo sobre um tema determinado por um moderador que coordena e guia o grupo. A intenção dessa pesquisa é compreender como as pessoas sentem ou pensam sobre uma questão e como elas interagem.

    D) entrevista em profundidade- (certo): técnica de pesquisa QUALITATIVA. Com caráter exploratório, buscam-se respostas mais aprofundadas. Note que a questão fala em “descobrir novas ideias”, o principal objetivo dessa pesquisa é descobrir motivações, crenças, atitudes (...) É recomendada quando os entrevistados são concorrentes na profissão e pretendem não se expor.

     

    LETRA A,C e E : técnicas de pesquisas quantitativas ("quanto?"), buscam quantificar através de amostras/estatísticas/conclusões/generalizações.

  • Na questão 9, , também não seria discussão em grupo? Trata-se de "novas ideias"

  • Na questão 9, , também não seria discussão em grupo? Trata-se de "novas ideias"

ID
2075110
Banca
FGV
Órgão
CODEMIG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Para a veiculação de uma campanha de comunicação que tem como objetivo alcançar públicos locais e segmentados, fortalecendo o relacionamento com eles, gerenciando custos reduzidos e dispondo de flexibilidade para a produção, o meio mais adequado é o(a):

Alternativas
Comentários

  • A) geralmente ou não é local ou não é segmentado

    B) alto custo

    C) gabarito

    D) alto custo

    E) não é segmentado

ID
2075113
Banca
FGV
Órgão
CODEMIG
Ano
2015
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Uma agência de desenvolvimento estadual pretende realizar uma ação promocional para levar grandes empresários a conhecer melhor pequenos fornecedores, para estabelecer novas parcerias. A ação promocional mais adequada é a:

Alternativas
Comentários

  • Get out!

ID
2082400
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-PR
Ano
2016
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Acerca de planejamento e execução de campanhas no âmbito da comunicação pública, assinale a opção correta.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito - C.

    Merchandising social é definido como uma estratégia de comunicação que consiste na veiculação, nas tramas e enredos das produções de teledramaturgia e nos programas de entretenimento, de mensagens socioeducativas que permitem à audiência extrair ensinamentos e reflexões capazes de mudar positivamente seus conhecimentos, valores, atitudes e práticas. O que caracteriza o merchandising social é a presença de referências de medidas preventivas, protetoras, reparadoras ou punitivas; alerta para causas e conseqüências associadas, ou quanto a hábitos e comportamentos inadequados etc.

ID
2082406
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-PR
Ano
2016
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Com relação a imagem e identidade institucionais, assinale a opção correta.

Alternativas
Comentários

  • O trecho "no fato de que os resultados de suas ações ocupem espaços comuns na mídia", da letra "E", me soa estranho. Isso é comunicação integrada ou associar indevidamente jornalismo e publicidade?

     

    E qual o erro da "B"?

  • Marcel Neves, o erro da B é afirmar que imagem e identidade institucional são a mesma coisa. São diferentes. Imagem é como os públicos vêem a instituição e identidade é como a instituição é, de fato. Margarida Kunsch fala sobre isso no seu livro, planejamento de relacoes publicas na comunicacao integrada 

  • Valeu, Amanda!

  • Quer dizer então que não existe inconveniente caso duas campanhas sobre o mesmo tema sejam vinculadas na mesma mídia por setores diferentes? O governo que pague em dobro? Ai Cespe.

ID
2082415
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-PR
Ano
2016
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A respeito de comunicação interna e endomarketing©, assinale a opção correta.

Alternativas
Comentários

  • Endomarketing

    Técnicas de comunicação de marketing, utilizadas dentro de uma organização, que têm como público, seus colaboradores. É uma área diretamente ligada à de comunicação interna, que alia técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos, no âmbito das áreas da administração.

    O endomarketing é uma ferramenta utilizada pelas empresas para convencer seus funcionários a comprar uma ideia, e vender o produto para os funcionários é tão importante quanto para os clientes, portanto, o endomarketing é o elemento de ligação entre o cliente, o produto e o funcionário.

    O termo endomarketing foi criado pelo professor Saul Bekin, em 1995, em seu livro Conversando sobre endomarketing. 

    (Luiz Cézar Silva dos Santos)

ID
2092729
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
CASAN
Ano
2016
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

“A CASAN está intimamente relacionada com sua saúde e de sua família. Diariamente, o seu imóvel é abastecido com água limpa e tratada, seja qual for a finalidade do uso da água, nossa Companhia está presente para facilitar e promover o lazer, o desenvolvimento e o bem-estar de nossos Usuários.”

O texto exposto, para ser transmitido, utilizou-se de elementos básicos no processo de comunicação. Assinale a alternativa que corresponde aos elementos que podem ser utilizados na comunicação.

Alternativas
Comentários
  • Essa eu não entendi, alguém poderia me ajudar ?

  • Não vi nenhum sentido nessa questão.

  • Que questão mal elaborada! Nada a ver o enunciado com as alternativas. A alternativa correta descreve os elementos presentes no modelo matemático de Shanon and Weaver, nada a ver com o enunciado do texto.

  • Mais uma questão em que a banca usa o enunciado para confundir. Jogue tudo fora e fique só com "elementos básicos da comunicação". Daí é só procurar por aqueles presentes na teoria matemática de Shanon e Weaver. Se você for procurar existem inúmeras questões de comunicação com essa característica, ou seja, o enunciado é quase irrelevante, servindo apenas para confundir.

  • GABARITO: B

    Kloter e Armstrong, para complementar os estudos acerca dos elementos da comunicação de Roman Jakobson, enumeraram 9 elementos da comunicação: Emissor, Codificação, Mensagem, Mídia, Decodificação, Receptor, Resposta, Feedback e Ruído.

    Talvez a questão tenha feito uma interpretação em cima desses elementos. No entanto, muito mal formulada.

  • Que podem ser utilizados na comunicação.  Redundância? A redundância não deveria ser utilizada na comunicação.

  • Que podem ser utilizados na comunicação.  Redundância? A redundância não deveria ser utilizada na comunicação. Esta questão deveria ou foi cancelada.

  • Que podem ser utilizados na comunicação.  Redundância? A redundância não deveria ser utilizada na comunicação. Esta questão deveria ou foi cancelada.

ID
2113267
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-PA
Ano
2016
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A comunicação corporativa ou comunicação empresarial é essencial para a manutenção da reputação de uma empresa. Acerca desse assunto, julgue o item subsecutivo.


Ocorrendo um episódio capaz de abalar profundamente a imagem de uma empresa, a comunicação de crise deve agir rapidamente, ocultando da imprensa e do público em geral determinadas informações.

Alternativas
Comentários

  • Muito pelo contrário. Em momentos de crises, a melhor coisa que a organização pode fazer é ser transparente com os seus públicos, especialmente com a imprensa e o público interno. 

ID
2113279
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-PA
Ano
2016
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A comunicação corporativa ou comunicação empresarial é essencial para a manutenção da reputação de uma empresa. Acerca desse assunto, julgue o item subsecutivo.


A responsabilidade social corporativa envolve a criação de programas sociais pelas organizações, do que resultam benefícios para a empresa e a comunidade, com melhoras da qualidade de vida dos funcionários e da população.

Alternativas
Comentários

  • Segundo o Livro Verde da Comissão Europeia (2001), a responsabilidade social é um conceito segundo o qual, as empresas decidem, numa base voluntária, contribuir para uma sociedade mais justa e para um ambiente mais limpo. Com base nesse pressuposto, a gestão das empresas não pode, e/ou não deve, ser norteada apenas para o cumprimento de interesses dos proprietários das mesmas, mas também pelos de outros detentores de interesses como, por exemplo, os trabalhadores, as comunidades locais, os clientes, os fornecedores, as autoridades públicas, os concorrentes e a sociedade em geral.

     

     

    https://pt.wikipedia.org/wiki/Responsabilidade_social

ID
2113282
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TCE-PA
Ano
2016
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A comunicação corporativa ou comunicação empresarial é essencial para a manutenção da reputação de uma empresa. Acerca desse assunto, julgue o item subsecutivo.


A aplicação de práticas de responsabilidade social e ambiental pelas empresas não implica a melhoria do relacionamento com seus stakeholders.

Alternativas
Comentários

  • a responsabilidade social e ambiental ; administração de stakeholders; sustentabilidade. ... de propor melhorias no relacionamento da empresa com seus stakeholders 

     

    Percebe-se então que inúmeras são as interpretações e definições de Responsabilidade Social Empresarial, e que cada empresa acaba atuando de uma forma perante si e a sociedade. Em geral, não há um significado preciso de responsabilidade social, surgindo assim, conhecimentos teóricos com diferentes conceituações – responsabilidade social como obrigação social (Friedman, 1970); responsabilidade social como aprovação social (Davis e Blomstrom, 1975) e responsabilidade social como abordagem sistêmica dos stakeholders (Zadek, 1998).

     

    https://pt.wikipedia.org/wiki/Responsabilidade_social

  • Se o stakeholders é o público alvo (a grosso modo), como uma prática da empresa não pode influencia-las? Claro que tem influencia no relacionamento.

ID
2157823
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUNPRESP-JUD
Ano
2016
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Com relação à responsabilidade social corporativa, julgue o item subsequente.


A conscientização dos cidadãos a respeito dos recursos naturais e das práticas empresariais exige que as empresas adotem novas estratégias nas dimensões econômica, social e ambiental, uma vez que os consumidores tendem a optar por marcas que desenvolvem e disseminam programas de responsabilidade social.

Alternativas
Comentários

  • A responsabilidade social corporativa  é a forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais que impulsionem o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais.

     

    as empresas devem ter responsabilidade social, econômica e ambiental, e a partir de seu público interno, devem estar constantemente comprometidas na busca ininterrupta de soluções sustentavelmente corretas. Pois, somente com esta visão será possível encontrar formas de conscientizar os cidadãos para que os mesmos entendam que os recursos naturais são finitos e devem ser utilizados de maneira consciente. Cada ser humano, deve fazer a sua parte com conciência e com simples ações corretas dia-a-dia

     

     

ID
2157829
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUNPRESP-JUD
Ano
2016
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Com relação à responsabilidade social corporativa, julgue o item subsequente.


A redução da emissão de carbono e a defesa dos direitos dos animais, por serem atribuições governamentais, não são ações de responsabilidade social de uma empresa e, por isso, não afetam sua credibilidade junto aos seus clientes.

Alternativas
ID
2157841
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUNPRESP-JUD
Ano
2016
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Julgue o item seguinte, referentes a identidade, imagem e reputação corporativas.


A imagem a respeito de uma organização constrói-se a partir da percepção e da memória dos indivíduos acerca da marca.

Alternativas
Comentários

  • IMAGEM CORPORATIVA a forma como a organização é percebida pelos stakeholders.

    IDENTIDADE CORPORATIVA a forma como a organização pretende ser vista.

     

    A imagem, portanto, ou as imagens (para sermos mais exatos) de uma organização são percepções que estão na cabeça dos públicos ou das pessoas individualmente, formadas pelo contato direto ou não com essa organização (temos imagens para organizações com as quais nunca tomamos contato direto como , por exemplo, o Pentágono, reino dos falcões da guerra).

     

    A reputação também é um conceito, uma avaliação, que, como a imagem, decorre das percepções dos públicos e das pessoas individualmente mas, diferentemente da imagem, ela é menos fluída, é construída num prazo maior de tempo, tem maior consistência e intensidade. A maioria das organizações tem imagens, mas poucas chegam a ter uma reputação, porque essa é resultado de um processo mais demorado de interação.  A gente pode dizer que a imagem é como algo que se sente na pele e a reputação como algo que se sente na alma.

     

    A identidade encerra, porém, outra perspectiva. Ela é a somatória de esforços, produtos, significados, valores, marcas etc, construídos ou produzidos por uma organização. Podemos falar na identidade visual, por exemplo, que incorpora as formas pelas quais a organização se torna visível, "legível" no mercado e na sociedade (embalagens, logos, fachadas, papelaria),  e que é um dos componentes da identidade de uma organização. A identidade inclui também a missão e a visão da organização,  sua capacidade de inovação, seu talento humano (capital intelectual) e assim por diante.

ID
2157967
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUNPRESP-JUD
Ano
2016
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

No que se refere ao endomarketing©, julgue o item subsequente.


O endomarketing© objetiva compartilhar com o público interno de uma empresa a percepção a respeito dos itens relevantes do marketing: negócio, gestão, metas, resultados, produtos, serviços e mercados nos quais a empresa atua.

Alternativas
Comentários

  • Endomarketing é uma estratégia de marketing institucional voltada para ações internas na empresa. É também chamado de Marketing Interno e visa melhorar imagem da empresa entre os seus colaboradores, culminando em uma equipe motivada e reduzindo o turnover.

    Fonte: https://marketingdeconteudo.com/endomarketing/

  • Endomarketing - 1- Trabalho interno da empresa que consiste em aplicar uma visão de marketing a todas as rotinas da organização e a todos os aspectos do ambiente humano da empresa. O endomarketing considera que todos os funcionários da empresa são clientes e fornecedores internos e que a empresa em si se constitui em um microssistema de marketing. 2- Modalidade de marketing voltado para todos os segmentos de público diretamente envolvidos com a empresa e que pode funcionar como mensageiros da imagem institucional. Por meio de ações de comunicação interna, o endomarketing procura fixar positivamente a imagem corporativa junto a seus funcionários, fornecedores, prestadores de serviço, acionistas, revendedores, franqueados etc., gerando um clima propício ao melhor desempenho, qualidade e produtividade. 

    Dicionário Essencial de Comunicação, Rabaça e Barbosa, p. 92

  • Também visa motivar e criar uma relação com o público interno de modo que este se sinta parte da organização. Considera que esse público são consumidores da empresa.

ID
2157988
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUNPRESP-JUD
Ano
2016
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A respeito do marketing institucional, julgue o item subsecutivo.


A missão institucional refere-se ao compromisso que o público interno deve assumir para alcançar os propósitos da organização.

Alternativas
Comentários

  • Não concordo com o gabarito...não somente o público interno deve assumir o compromisso, mas todos da organização, dos dirigentes ao chão de fábrica.

  • Pensando por outra perspectiva, Rossana, são estes atores - dos dirigentes ao chão de fábrica - que compõem o público interno.

  • Missão: As organizações, mediante o estabelecimento de sua visão, orientam e delimitam suas ações e seu campo de atuação. A missão expressa a razão de ser de uma organização e o papel que ela exerce na sociedade e no mundo dos negócios. Explicita seus propósitos e suas realizações, descrevendo os produtos ou serviços que se empenham em produzir e oferecer. 

  • Gabarito: certo. 
    A missão de uma empresa pode ser definida como a razão pela qual ela existe, o motivo pelo qual ela foi concebida e projetada. ... Geralmente, a missão de uma organização é definida por seus fundadores que, ao criar o negócio, estabelecem os objetivos sociais, humanos e financeiros da empresa.

    O público interno e o modo como trabalham também é importante aqui. 

    Boa sorte e bons estudos!

  • certa

    missão como o que a empresa é,

    visão como onde ela quer chegar,

    valores como o código de conduta que a empresa seguirá nessa caminhada.

ID
2199466
Banca
FCM
Órgão
IF Farroupilha - RS
Ano
2016
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Uma das etapas no desenvolvimento do relacionamento do cliente com a marca é _____________ , em que o consumidor considera essa marca no conjunto de alternativas no seu processo de compra.

A expressão que completa a lacuna corretamente é

Alternativas
Comentários

  • Comentar aqui

  • Para que o consumidor considere a compra de um produto, primeiro ele deverá aceitar a marca como condizente com o seu padrão de consumo e qualidade. Portanto, é desejável ter a aceitação da marca entre o público consumidor.

ID
2278882
Banca
FCC
Órgão
TRT - 20ª REGIÃO (SE)
Ano
2016
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Considere as afirmações abaixo sobre a atuação de um órgão público nas redes sociais digitais
I. Para cumprir o que determina a Lei de Acesso à Informação, a qual prevê preferência para disponibilização de informações ao cidadão valendo-se de meios via internet, um órgão público é obrigado a atuar nessas redes.
II. A presença nas redes representa pelo menos dois tipos de vantagens para um órgão público: diálogo direto com o cidadão e capacidade de antecipar crises.
III. Mesmo quando não se está nas redes, é necessário monitorá-las, pois a existência de perfis falsos − fakes − em uso apócrifo do nome do órgão público pode confundir o cidadão ou até mesmo ser usado de maneira maliciosa.
IV. Devido à facilidade propiciada pelo desenvolvimento tecnológico em relação a recursos e equipamentos, é possível iniciar a presença do órgão público nas redes sociais independente de dimensionamento de equipe.
V. Perfis da instituição pública nas redes sociais não suprem a necessidade de manter um website com as informações disponibilizadas obrigatoriamente, conforme preconiza a Lei de Acesso à Informação.
Está correto o que se afirma APENAS em 

Alternativas
Comentários

  • I. Para cumprir o que determina a Lei de Acesso à Informação, a qual prevê preferência para disponibilização de informações ao cidadão valendo-se de meios via internet, um órgão público é obrigado a atuar nessas redes.

    (CORRETA) II. A presença nas redes representa pelo menos dois tipos de vantagens para um órgão público: diálogo direto com o cidadão e capacidade de antecipar crises.

    (CORRETA) III. Mesmo quando não se está nas redes, é necessário monitorá-las, pois a existência de perfis falsos − fakes − em uso apócrifo do nome do órgão público pode confundir o cidadão ou até mesmo ser usado de maneira maliciosa.

    IV. Devido à facilidade propiciada pelo desenvolvimento tecnológico em relação a recursos e equipamentos, é possível iniciar a presença do órgão público nas redes sociais independente de dimensionamento de equipe.

    (CORRETA) V. Perfis da instituição pública nas redes sociais não suprem a necessidade de manter um website com as informações disponibilizadas obrigatoriamente, conforme preconiza a Lei de Acesso à Informação.

ID
2284762
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2014
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Acerca das ações de responsabilidade social como fator que agrega valor à imagem corporativa, julgue o item subsecutivo.

Entre as ações de responsabilidade social que podem ser desenvolvidas por uma organização estão o apoio ao desenvolvimento de comunidades locais, a preservação do meio ambiente e o retorno de balanços financeiros a seus acionistas.

Alternativas
Comentários

  • Get out!

  • Certo

    Como uma forma de gestão, a responsabilidade social da empresa se estende para todo o seu público para ,assim, garantir ações assertivas no âmbito social, econômico e ambiental.

  • O tripé da sustentabilidade (Triple Botton Line) empresarial, um dos fundamentos da responsabilidade social, traduz-se por: viabilidade econômica, consciência ambiental e responsabilidade ambiental. Essas características estão presentes na situação descrita pela questão. Correta.

  • Realmente não sabia que "o retorno de balanços financeiros a seus acionistas" fazia parte da responsabilidade social, mas faz sentido. Não erro mais...

ID
2285221
Banca
FGV
Órgão
DPE-RO
Ano
2015
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A comunicação de marketing difere de outras formas de comunicação, como a artística, por ser orientada para:

Alternativas
Comentários

  • A comunicação artística também pode ser voltada para o consumidor. Achei essa questão bem discutível.

ID
2285239
Banca
FGV
Órgão
DPE-RO
Ano
2015
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A Defensoria Pública de um estado brasileiro desenvolveu diversos serviços para os cidadãos, alguns com nomes fantasia, outros usando o nome da Defensoria. Dentro da gestão de marketing, esse conjunto de serviços oferecido representa, para a marca Defensoria Pública:

Alternativas
Comentários

  • aff....que questão mais subjetiva. As questões dessa prova tão demais heim

  • O marketing de varejo utiliza os princípios comuns do chamado Mix de Marketing, como produto, preço, local e promoção. Quanto ao produto, essa variável engloba toda linha de produtos que uma loja possa oferecer e faz com que essa loja tenha uma personalidade própria.

    É necessário tomar decisões quanto à amplitude (número de linhas de produtos) e à profundidade (número de itens por linha).

    Lojas que são conhecidas pela sua amplitude são aquelas em que você pode encontrar “qualquer coisa”, enquanto as que são por sua profundidade agradam as pessoas por seus produtos especializados.

     

    Fonte: https://marketingdeconteudo.com/marketing-de-varejo/

  • Questão que se caracteriza por sua vasta amplitude.

ID
2285281
Banca
FGV
Órgão
DPE-RO
Ano
2015
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A Defensoria Pública planeja realizar uma pesquisa para conhecer as novas ideias que os cidadãos de Rondônia têm em relação à Justiça. A forma mais adequada de abordagem nessa pesquisa é o(a):

Alternativas
Comentários

  • Questão muito subjetiva. Sem especificar melhor o público alvo, a intenção de pesquisa e as limitações financeiras e temporais, fica quase impossível decidir-se por um único método mais vantajoso.

  • Complicado, veja a resposta da Q691700 - FGV - CODEMIG


    Uma instituição pública deseja realizar uma pesquisa para descobrir novas ideias de presidentes das maiores empresas das principais cidades de Minas Gerais. A metodologia mais eficaz para essa pesquisa é: 


    Gabarito: D) entrevista em profundidade


    São perguntas bem similares, porém a banca considerou gabaritos diferentes.

  • Por que não seria discussão em grupo?

ID
2304445
Banca
FCC
Órgão
AL-MS
Ano
2016
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Marketing meeting points, ou pontos de contato, compreende

Alternativas
Comentários

  • GAB - E

    O marketing utiliza-se das características de sociabilização e de culturização para estabelecer o fluxo de comunicação Meeting PointsMeeting Points, um conceito proposto pelo marketing, estabelece entendimentos acerca das diferenças entre estilos de vida e de consumo a partir de uma nova ideologia, e traz a idéia de que o mercado como arena de trocas depende da sociabilização e da culturização e não se limita a espaços físicos, mas ao lugar, das quais os indivíduos estão inseridos.

ID
2304475
Banca
FCC
Órgão
AL-MS
Ano
2016
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

O termo "promoção" pode ser empregado em campanhas públicas de saúde. Promoção em saúde é uma

Alternativas
Comentários

  • Define-se promoção em saúde como uma combinação de apoios educacionais e ambientais que visam a atingir ações e condições de vida conducentes à saúde. Combinação refere-se à necessidade de mesclar os múltiplos determinantes da saúde (fatores genéticos, ambiente, serviços de saúde e estilo de vida) com múltiplas intervenções ou fontes de apoio. Educacional refere-se à educação em saúde tal como acima definida. Ambientalrefere-se a circunstâncias sociais, políticas, econômicas, organizacionais e reguladoras, relacionadas ao comportamento humano, assim como a todas as políticas de ação mais diretamente relacionadas à saúde. Utiliza-se aqui para fazer referência àquelas forças da dinâmica social, que incidem sobre uma situação específica e que vão muito além do estudo do ambiente físico ou dos serviços médicos destinados à população. Dizem respeito àqueles fatores ambientais que também precisam ser considerados no planejamento de atividades de promoção em saúde. Note-se que essa se diferencia dos outros dois maiores componentes da saúde pública por fixar a engenharia do meio ambiente à proteção em saúde e a administração no ambiente médico aos serviços de prevenção para a saúde.

     

    http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-89101997000200016

ID
2306599
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEDF
Ano
2017
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Grupo focal é a metodologia utilizada em pesquisas sociais de opinião, principalmente na área de comunicação, políticas públicas e marketing. Acerca dessa metodologia, julgue o item subsequente.

Os grupos focais são utilizados em pesquisas de exploração e de avaliação, com um tema predeterminado, e, geralmente, estão associados a outras formas de pesquisa de opinião qualitativas e quantitativas.

Alternativas
Comentários

  • Gabarito CERTO

    O grupo focal é um tipo de pesquisa qualitativa no qual:

    "O moderador estimula uma discussão livre e aberta, para que as interações do grupo tragam à luz sentimentos e pensamentos
    reais, ao mesmo tempo em que ele busca ‘focar’ a discussão. Por isso, também é conhecido como entrevistas de grupo de foco ou focus
    group. Os focus groups são usados nos temas mais diversos. Muito frequentemente são usados em testes da publicidade, testes de conceito e
    como pré-fase de estudos quantitativos maiores. Um ponto que podemos destacar dos focus groups é o papel do moderador para manter a
    espontaneidade dentro do tema, sem que surjam líderes de opinião que influenciem o resto

     

    FONTE: Comunicação Organizacional - Estratégia Concursos..

  • Grupo Focal, também conhecido como focus group, é um exemplo de pesquisa qualitativa que tem como alvo compreender profundamente um tema em estudo por meio do debate entre pessoas selecionadas segundo algumas características sociodemográficas convergentes e com a condução de um moderador.

    A pesquisa de grupo focal oscila entre 90 a 120 minutos, reúne em média de 8 a 10 pessoas. Podem ser utilizadas câmeras (para posterior análise e transcrição das falas) e espelhos do tipo one way (que possibilitam a pessoas externas, como o contratante do projeto ou seus assessores, observar o desenvolvimento da discussão). Além do moderador, é comum a presença de um assistente, cuja função é tomar nota dos pontos mais importantes.

    A afirmação da questão está certa. Os grupos focais são utilizados em pesquisas de exploração e de avaliação, com um tema predeterminado, e, geralmente, estão associados a outras formas de pesquisa de opinião qualitativas e quantitativas.

    Gabarito do Professor: CERTO.

    Bibliografia:

    - Lima, Alexandre Correa. Pesquisas de Opinião Pública: teoria, prática e estudos de casos. São Paulo: Novatec Editora. 2017.
ID
2306602
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SEDF
Ano
2017
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Grupo focal é a metodologia utilizada em pesquisas sociais de opinião, principalmente na área de comunicação, políticas públicas e marketing. Acerca dessa metodologia, julgue o item subsequente.

O tema de pesquisa deve ser o principal critério de escolha dos participantes do grupo focal, o que significa que o grupo precisa ser homogêneo em relação ao tema pesquisado e avaliado.

Alternativas
Comentários

  • Alguém poderia colocar o embasamento dessa questão, por favor:

  • Os grupos selecionados para a pesquisa podem ser homogêneos ou heterogêneos, dependendo do objetivo da pesquisa. Na maioria das vezes é preferível ter pessoas de um grupo homogêneo na discussão. Entretanto, se o objetivo é provocar polêmica, um grupo heterogêneo certamente traz mais resultados.

  • As entrevistas em grupo consistem em convidar de seis a dez pessoas para encontrar um moderador treinado e conversar sobre um produto, serviço ou organização. (...)Um ponto que podemos destacar dos focus groups é o papel do moderador para manter a espontaneidade dentro do tema, sem que surjam líderes de opinião que influenciem o resto.

     

    FONTE: Comunicação Organizacional - Etratégia Concursos.

  • concordo com a lauren, o grupo não necessariamente precisa ser homogêneo, isso depende do objetivo da pesquisa. não é uma regra. questão mal feita essa. eu teria entrada com recurso, com ctz. #revoltada #lol

  • Um grupo homogêneo traria novas ideias? Não ficaria com as mesmas ideias?

    Não tenho experiência nessa área, mas acredito que um grupo heterog~eneo faria surgir novas ideias e resultados para a pesquisa, uma forma mais completa para se ter o que deseja saber.

     

  • Cespe devia escrever um livro próprio de teorias da comunicação, assim ficaria mais fácil decorar esse festival de absurdos.

  • Os grupos selecionados para a pesquisa podem ser homogêneos ou heterogêneos, dependendo do objetivo da pesquisa. Na maioria das vezes é preferível ter pessoas de um grupo homogêneo na discussão. Entretanto, se o objetivo é provocar polêmica, um grupo heterogêneo certamente traz mais resultados.

    Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Grupo_focal

  • O grupo deve ser homogêneo no sentido de serem todos especializados no tema. Pelo que entendi da cobrança sobre grupo focal é isso.

  • O grupo focal, ou focus group, é uma modalidade de pesquisa qualitativa na qual se procura ter entendimento mais profundo de um tema. O grupo reúne entre 8 a 10 participantes com características sociodemográficas parecidas, por cerca de 2 horas. Tais pessoas são estimuladas por um moderador, num clima de interação e cooperação, a responder às questões do estudo.

    A questão destaca a importância de o grupo ser homogêneo. Isso é fundamental em um experimento desse, visto que misturar pessoas com características sociais, culturais e econômicas diferentes pode causar constrangimento, inibição, falta de sintonia e afinidade entre os membros, o que prejudica os resultados.

    Gabarito do professor: CERTO.

  • "...homogêneo em relação ao tema pesquisado e avaliado."

ID
2338759
Banca
FCC
Órgão
TRE-SP
Ano
2017
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

O elemento fundamental no relacionamento da organização com a sociedade é

Alternativas
Comentários
  • Gabarito do Professor

    As organizações precisam manter relacionamentos saudáveis com os inúmeros públicos de interesse que afetam direta ou indiretamente suas atividades e sua sobrevivência no mercado onde atua.

    A palavra relacionamento pressupõe a ideia de interação, envolvimento, comunicação e troca, e está associada a termos como amizade, familiaridade e boa convivência.

    Vamos analisar as alternativas:

    A) CERTO. O diálogo é o elemento fundamental no relacionamento da organização com a sociedade. Por meio da comunicação simétrica, na qual ocorre a troca constante e amistosa de papeis entre emissor e receptor, é possível estabelecer conexões produtivas entre os interesses da empresa e dos indivíduos que fazem parte da população em geral.

    B) ERRADO. A propaganda é uma forma de comunicação assimétrica, na qual a organização apresenta sua marca, seu produto ou serviço, visando a atender interesses mercadológicos próprios. Por meio da propaganda, a organização cria uma das bases para relacionar-se com a sociedade, pois procura tornar-se conhecida pelo público. Mas esta, em si, não pode ser definida como elemento fundamental para o relacionamento.

    C) ERRADO. A defesa dos objetivos da organização faz parte da comunicação institucional, um conjunto de processos e atividades que apresentam, de modo assimétrico, aspectos ligados à identidade, valores e propósitos da empresa. Serve de base para construir relacionamentos com a sociedade, mas não pode, por si só, ser caracterizada como elemento fundamental para o relacionamento da organização com a sociedade.

    D) ERRADO. A compreensão do mercado é essencial para que a organização estabeleça relacionamento com a sociedade e com seus públicos consumidores, mas isso, por si, não se configura como elemento fundamental. Para que haja interação e envolvimento, deve haver compreensão e atendimento das demandas e necessidades do mercado e dos indivíduos desta sociedade.

    E) ERRADO. A capacidade de influência sobre o poder público é uma comunicação assimétrica com as autoridades governamentais. Esse relacionamento possibilita que leis sejam aprovadas em benefício da organização ou que medidas prejudiciais à empresa sejam evitadas. Isso, no entanto, não caracteriza um elemento fundamental no relacionamento da organização com a sociedade.

    Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa correta é a A.

    Gabarito do professor: Letra A.

ID
2370175
Banca
FGV
Órgão
AL-MT
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

As ações de propaganda institucional se multiplicaram nos últimos anos porque as empresas compreenderam que estão inseridas em um contexto sociopolítico que ultrapassa as responsabilidades de fabricar e comercializar bens e serviços. Com estes investimentos, elas pretendem

Alternativas
Comentários

  • A propaganda institucional, bem administrada, tem objetivos de promover e diferenciar ações, estratégias e planos de  de empresas que prezam pelo crescimento de sua comunidade, cultura, educação e/ou preservação ambiental. Deste modo, como em qualquer outra ferramenta do , quando executada levando em consideração a , sem menosprezar a capacidade de discernimento e a inteligência do público envolvido, proporciona que consumidores optem entre organizações concorrentes que atendam ou não aos interesses sociais.

    Wikipedia

ID
2370181
Banca
FGV
Órgão
AL-MT
Ano
2013
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

O aumento da participação coletiva nos processos políticos, a partir de críticas, denúncias e do desejo de transparência, levou muitas organizações a investirem no atendimento das necessidades de grupos e comunidades situadas na periferia de suas dependências. Nesse sentido, essas empresas desenvolvem

Alternativas
Comentários

  • Gab.: D. "Ações de marketing social, incluindo patrocínio cultural e esportivo".

    Lembrando que "marketing social" é diferente de "filantropia". O "marketing social" tem base na Responsabilidade Social. Ele é um dos instrumentos p/ atribuir um valor diferenciado p/ a imagem de uma marca e assim obter vantagem competitiva com outras empresas.

ID
2492653
Banca
Marinha
Órgão
Quadro Técnico
Ano
2017
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

De acordo com os 4 Rs das relações públicas (reconhecimento, relacionamento, reputação e relevância) propostos por Neto (2015), pode-se afirmar que

Alternativas
Comentários

  • B - a presença competente na internet é uma estratégia de reconhecimento.

    C - uma das estratégias de relacionamento é o Marketing orientado ao público interno.

    D - a relevância pode ser obtida com a adoção da prática de pesquisa de opinião.

    E - o Marketing social e o lobbying podem ser considerados grandes estratégias de relevância .

  • São 4 Rs, cada um com 2 estratégias e 4 táticas, sendo as seguintes:

    RECONHECIMENTO

    Estratégias: Presença competente na internet e Arte Narrativa (storytellyng)

    Táticas: Identidade corporativa; Branding, Imagem de marca e Propaganda institucional

    RELACIONAMENTO

    Estratégias: Serviço de atendimento ao consumidor e Marketing orientado ao cliente interno

    Táticas: Comunicação interna; Atendimento ao Cliente; Mediação/Negociação e Ouvidoria.

    RELEVÂNCIA

    Estratégias: Marketing social e lobbying

    Táticas: Pesquisa de opinião; merchandising social; Eventos e Patrócínio

    REPUTAÇÃO

    Estratégias: Memória de empresa e Accountability

    Táticas: Estudo dos Públicos; Comunicação Institucional; Divulgação e Gestão de Crises de Imagem pública.

    FONTE: NETO, Manoel Marcondes Machado. 4Rs das Relações Públicas Plenas

ID
2492665
Banca
Marinha
Órgão
Quadro Técnico
Ano
2017
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Segundo Kotler e Armstrong (2015), como é definido o marketing diferenciado acerca da elaboração de uma estratégia e de um mix voltados para o cliente?

Alternativas
Comentários

  • A: INDIFERENCIADO. B: CONCENTRADO. C. DIFERENCIADO.

ID
2492689
Banca
Marinha
Órgão
Quadro Técnico
Ano
2017
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Segundo Neto (2015), os “estágios evolutivos" nos quais as organizações se encontram podem ser representados a partir da hierarquia das necessidades humanas de Maslow. Dessa forma, assinale a opção que corresponde a uma necessidade primária.

Alternativas
Comentários

  • Segundo Neto:

    NECESSIDADES PRIMÁRIAS: Identidade e Marca

    NECESSIDADES SECUNDÁRIAS: Relações com o público interno e Relações com o público externo

    NECESSIDADES TERCIÁRIAS: Pesquisa de opinião, Eventos e patrocínio

    NECESSIDADES QUATERNÁRIAS: Estudos dos públicos e Divulgação

    NÃO NECESSIDADES: Comunidade Institucional e Gestão de Crise Imagem Pública.

ID
2574250
Banca
FGV
Órgão
Prefeitura de Salvador - BA
Ano
2017
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

O marketing 3.0 ocorre em um cenário em que

Alternativas
Comentários

  • A) Os consumidores de hoje são bem informados e podem facilmente comparar várias ofertas de produtos semelhantes.
    B)O profissional de marketing precisa segmentar o mercado e desenvolver um produto superior para um mercado-alvo específico.
    C)Hoje, estamos testemunhando o surgimento do Marketing 3.0, ou a era voltada para os valores. Em vez de tratar as pessoas simplesmente como consumidoras, os profissionais de marketing as tratam como seres humanos plenos: com mente, coração e espírito.
    D)Em épocas de crise econômica global, o Marketing 3.0 adquire relevância ainda maior para a vida dos consumidores, na medida em que são afetados por rápidas mudanças e turbulências nas esferas social, econômica e ambiental. Doenças tornam-se pandemias, a pobreza aumenta e a destruição do meio ambiente caminha a passos largos. As empresas que praticam o Marketing 3.0 oferecem respostas e esperança às pessoas que enfrentam esses problemas e, assim, tocam os consumidores em um nível superior.
    E)Acreditamos que a tendência mais forte no futuro para as corporações, especialmente no mercado de capital, é a questão da sustentabilidade. A sustentabilidade é um desafio de grande relevância para as corporações na criação de valor para o acionista no longo prazo.

    Fonte: Marketing 3.0 (Philip Kotler, Hermawan Kartajaya)

  • Muito além de atender as necessidades dos clientes, o Marketing 3.0 propõe a criação de um elo entre o cliente e a organização, bem como ações que promovam a sustentabilidade do planeta e que reduzam desigualdades sociais. O termo foi apresentado pelo guru do marketing Philip Kotler em seu livro “Marketing 3.0 – As Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser Humano” que também faz um paralelo entre os pensamentos que norteavam o marketing anteriormente, analisando a evolução da geração de valor do marketing desde a revolução industrial.

    Para Kotler o Marketing 3.0 é voltado para os valores, ou seja, indica que as organizações devem definir os seus propósitos e valores a fim de contribuir para um mundo melhor juntamente com os seus consumidores que compartilham esses mesmos valores. Esta é uma visão bem diferente das anteriores que objetivavam apenas a busca pela satisfação e retenção de consumidores (marketing 2.0) ou o desenvolvimento e a entrega do melhor produto (marketing 1.0).

    http://fappes.edu.br/blog/blog-corporativo/o-que-e-marketing-3-0/

  • Cada um acredita no que quer. Marketing tratando seres humanos não como cifras, mas como humanos? Essa Kotler não vai viver pra ver. Acertei por conhecer a viagem alheia.

ID
2574253
Banca
FGV
Órgão
Prefeitura de Salvador - BA
Ano
2017
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Sobre as fases do marketing propostas por Kotler, leia o texto a seguir.


“Na primeira fase, o marketing era orientado pela transação, concentrava-se em como efetuar a ______ . Na segunda fase, o marketing tornou-se orientado pelo ______ – como fazer o consumidor voltar e comprar mais. Na terceira fase, convida os consumidores a participar do desenvolvimento de produtos da empresa e de suas comunicações. O marketing ______ é o primeiro elemento básico do Marketing 3.0. As empresas que praticam o Marketing 3.0 querem mudar o mundo. Não conseguirão fazê-lo sozinhas. O Marketing 3.0 representa a colaboração de entidades de negócios que compartilham conjuntos ______ de valores e desejos.”

                                                                                                               (KOTLER, 2010, p. 12)


Assinale a opção cujos itens completam corretamente as lacunas do texto acima.  

Alternativas
Comentários

  • Get out!

  • O Marketing 1.0 é definido pela era industrial. Nessa época, no início do século XVIII, o marketing dizia respeito a vender os produtos da fábrica a todos que quisessem comprá-los. Ou seja, o objetivo era padronizar os produtos para reduzir ao máximo os custos de produção e, assim, vender em maior escala.

       A partir de 1980, no início da era da informação, surgiu o Marketing 2.0, onde os consumidores são bem informados, e encontram várias ofertas de produtos muito semelhantes. Assim, o valor do produto é definido pelo cliente, fazendo com que os profissionais de marketing precisassem segmentar o mercado e desenvolver um produto que atendesse aos desejos e necessidades de determinado mercado-alvo.

        Em 2010, Kotler lançou o conceito de Marketing 3.0, que é o marketing voltado para os valores. Agora, ao invés das pessoas serem tratadas como meros consumidores, elas são tratadas como seres humanos plenos, com mente, coração e espírito. Com a crescente preocupação com a justiça social, ambiental e financeira, as pessoas buscam empresas que abordem essas preocupações em sua missão, visão e valores. Elas procuram nos produtos e serviços, então, tanto a satisfação funcional e emocional, quanto a espiritual. O Marketing 3.0, visa oferecer soluções para os problemas da sociedade, levando o conceito de marketing a um plano de aspirações, valores e espírito humano, fazendo com que as empresas que o praticam toquem os consumidores em um nível muito superior, obtendo, assim, melhores resultados.


  • Acho tão lindo quando o Marketing se vende como uma coisa tão humana. SQN

ID
2592121
Banca
VUNESP
Órgão
Câmara de Porto Ferreira - SP
Ano
2017
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

A Assessoria de Imprensa sugeriu, à direção da Câmara Municipal, a contratação de um serviço de Assessoria de Comunicação com a finalidade de, entre outras atribuições, se responsabilizar

Alternativas
Comentários

  • Manual de Assessoria de Imprensa da Fenaj:

     

    Pág. 7

    O que é Assessoria de Imprensa

    (...)

    Um trabalho continuado de Assessoria de Imprensa permitirá à empresa criar um vínculo de confiança com os veículos de comunicação e sedimentar sua imagem de forma positiva na sociedade.

    Pág. 8

    Nesse sentido as organizações podem contar com equipes de assessorias de comunicação internas ou terceirizadas, cujas funções são:

    (...)

    - desenvolver uma relação de confiança com os veículos de comunicação;

  • Achei a pergunta confusa. Entende-se que é para avaliar o papel da assessoria de comunicação, mas na verdade é da assessoria de imprensa. Achei o enunciado mal reformulado. 

ID
2640826
Banca
IADES
Órgão
CFM
Ano
2018
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Com relação à responsabilidade social da mídia, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários

  • MARS (Meios para Assegurar a Responsabilidade Social dos Media), os quais incluem colunas de correcção de erros, secções de cartas dos leitores, colunas do provedor dos leitores, revistas de jornalismo, observatórios de imprensa

     

    Accountability

    Governo aberto

    A abertura de dados governamentais, ao aumentar a disponibilidade de informações completas e atuais, é uma forma de promover a transparência e, ao mesmo tempo, apoiar a participação popular.

    Transparência

    Transparência das ações de governo e participação social ativa são importantes instrumentos para a promoção da eficiência da gestão pública e do combate à corrupção.

    Há organizações pública que disponibilizam na internet informações sobre despesas, receitas, convêncios, servidores e sanções. 

    fonte: portal do tcu

  • Dentre alguns exemplos de MARS, pode-se citar:

    - COLUNAS DE CORREÇÃO DE ERROS

    - SEÇÕES DE CARTAS DOS LEITORES

    - COLUNAS DE OMBUDSMAN

    - OBSERVATÓRIOS DE IMPRENSA

    - CÓDIGOS DE ÉTICA

  • A questão embaralha os conceitos de MARS e accountability. Vamos lá:


    A- Abreviação de marketing e ativismo nas redes sociais, o termo Mars constitui um conjunto de princípios concebidos para auxiliar o combate a fake news. 

    Errado. MARS não é marketing e ativismo nas redes sociais, muito menos está ligado ao combate a fake news.O significado de MARS é “meios para assegurar a responsabilidade social da mídia”. 

    B - Quando uma empresa apoia um projeto via Lei Rouanet, está praticando uma das modalidades de responsabilidade social. 

    Errado. O termo responsabilidade social de empresas e instituições (accountability) refere-se à prestação de contas da mesma para a sociedade, contas essas financeiras e de ações (ex: porque vai abrir uma fábrica na área X? quais são os próximos passos?). Ainda que seja uma ação que denote uma consciência social e uma responsabilização nesse processo, essa prática não se enquadra nas modalidades tradicionais de MARS.

    C - Accountability é um processo de transparência no qual veículos de comunicação expõem relatórios das respectivas faturas publicitárias. 

    Errado. Essa definição engessa o termo, limitando apenas aos veículos de comunicação e à prestação de contas financeiras (lembre-se que a prestação de contas vai além da financeira).

    D - A chegada das redes sociais praticamente forçou as grandes empresas de comunicação a aderirem ao accountability. 

    Errado. Ainda que essa tenha servido de estímulo para a adoção dessa política de responsabilização (accontability), não podemos dizer que tenha "forçado as grandes empresas" a fazerem isso. Aqui também há a limitação do cenário de empresas as da Comunicação, o que é um erro, pois o accontability abarca todas as instituições, privadas e públicas e empresas. MARS refere-se a responsabilização das mídias. Seria o accountability delas.

    E - Cunhado por Bertrand, o termo Mars é a sigla que corresponde a “meios para assegurar a responsabilidade social da mídia”. 

    Correto.


    Gabarito: E

  • Meios de Assegurar a Responsabilidade Social da Mídia (MARS)

    Os mecanismos de promoção da responsabilidade social da mídia se diferenciam da censura e da autocensura jornalística. Há três formas de promover ética e qualidade na atuação da mídia:

    a "livre" atuação da imprensa,

    a interferência estatal e,

    a busca de construção de espaços compartilhados.

    Dentre os MARS ou System of Media Accountability, pode-se citar: colunas de correção de erros, seções de cartas dos leitores, colunas de Ombudsman/provedor dos leitores nos jornais, revistas de jornalismo, observatórios de imprensa e códigos de ética dos veículos. Bertrand tipifica e classifica as experiências de MARS de três maneiras:

    meios externos,

    meios internos e

    formas cooperativas.

    A partir do relatório da Comissão McBride, da Teoria Libertária e da Teoria da Responsabilidade Social da Imprensa, a hipótese é que os Conselhos de Comunicação, Conselhos de Imprensa, Ombudsmans e Conselho de Leitores constituem como alternativas de prestação de contas (accountability), de mediação e de arbitragem, buscando adquirir visibilidade, confiança e o apoio do público em favor de uma mídia mais equânime.


    Fonte: http://www.comuniqueiro.com/dicionario/meios-de-assegurar-a-responsabilidade-social-da-midia-mars

ID
2640838
Banca
IADES
Órgão
CFM
Ano
2018
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Considerando a responsabilidade social da mídia, assinale a alternativa correta.

Alternativas
Comentários

  • letra e

    No modelo de mercado livre, o Estado cria ambiente em que as empresas dos meios de comunicação gozam de plena liberdade para
    operar comercialmente o acesso ao mercado e, em alguns setores como a radiodifusão, segue controlado fundamentalmente mediante concessão de freqüências de transmissão, enquanto a área da imprensa escrita fica aberta a qualquer pessoa que disponha dos recursos para ter e operar um meio de comunicaç

    fonte:

    UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ – UFC
    FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO, ATUÁRIA, CONTABILIDADE E
    SECRETARIADO EXECUTIVO - FEAAC
    MESTRADO PROFISSIONAL EM CONTROLADORIA
     

  • Queestão polêmica. Ao meu ver a alternativa A está corretíssima, mas acertei utilizando o método de "pensar com a cabeça da banca". Faça muitas questões da banca pretendida para tentar enxergar o posicionamento dos examinadores.

  • Sobre a ''D''

    A concentração da propriedade da mídia ocorre quando poucos indivíduos ou organizações controlam grandes fatias dos meios de comunicação social.

    https://pt.wikipedia.org/wiki/Concentra%C3%A7%C3%A3o_de_propriedade_da_m%C3%ADdia

  • Carece de fundamentação. Há uma vasta corrente que defende a obrigatoriedade do diploma como instrumento de valorização profissional e de garantia de qualidade da produção jornalística. Em sentido oposto, o modelo vigente, de mercado totalmente livre, é aquele que apresenta forte concentração midiática, concessões de radiodifusão para políticos com mandato (ilegal) e propriedade cruzada dos meios, igualmente irregular. Afirmar que isso traduz responsabilidade social da mídia é uma piada de mau gosto e nega a própria realidade brasileira.

ID
2687494
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
EBSERH
Ano
2018
Provas
Disciplina
Comunicação Social
Assuntos

Com relação aos meios para assegurar a responsabilidade social da mídia (MARS), julgue o item seguinte.


O ombudsman, que tem como principal função receber, atender e intermediar reclamações do público, é considerado uma experiência de MARS. A sua presença favorece uma cultura de maior responsabilidade por parte dos profissionais de uma instituição de comunicação.

Alternativas
Comentários

  • certa

    ombudsman

    1.

    pessoa encarregada pelo Estado de defender os direitos dos cidadãos, recebendo e investigando queixas e denúncias de abuso de poder ou de mau serviço por parte de funcionários ou instituições públicas.

    2.

    por extensão

    em empresas públicas ou privadas, indivíduo encarregado do estabelecimento de um canal de comunicação entre consumidores, empregados e diretores.

  • Os mecanismos de promoção da responsabilidade social da mídia se diferenciam da censura e da autocensura jornalística. Há três formas de promover ética e qualidade na atuação da mídia:

    A "livre" atuação da imprensa;

    A interferência estatal e,

    A busca de construção de espaços compartilhados.

    Dentre os MARS ou System of Media Accountability pode-se citar: colunas de erros, seções de cartas dos leitores, colunas de ombusdman/provedor dos leitores nos jornais, revistas de jornalismo, observatórios de imprensa e códigos de ética dos veículos.

    Bertrand tipifica e classifica as experiências de MARS de três maneiras: meios externos, meios internos e formas cooperativas.

    A partir do relatório da Comissão MC BRIDE, da teoria libertária e da teoria da responsabilidade social da imprensa, a hipótese é que os conselhos de comunicação, conselhos de imprensa, ombudsman e conselho de leitores constituem como alternativas de prestação de contas (accontability), de mediação e de arbitragem, buscando adquirir visibilidade, confiança e o apoio do público em favor de uma mídia equânime.

    (http://www.comuniqueiro.com/dicionario/meios-de-assegurar-a-responsabilidade-social-da-midia-mars)

  • Certo

    A função do ombudsman parte do princípio de que o cliente não é mero consumidor de produtos, pois funciona como um representante dos consumidores dentro da empresa. Na administração pública, o termo mais comum é ouvidoria. Esse serviço não deve ser visto somente como uma central de reclamações, mas uma atividade para aprimorar os serviços e produtos da organização. Assim, esse seria um exemplo de serviço de atendimento ao consumidor via canal de interação.

  • Ombudsman: Profissional contratado por uma organização (empresarial, governamental etc.) para observar, receber e investigar reclamações do público ou consumidor e apresentar críticas às falhas da organização. Fazendo parte do próprio quadro de empregados da organização ou atuando de modo terceirizado, o ombudsman precisa, necessariamente, de apoio e da confiança e seus superiores hierárquicos. Diz-se também ouvidor. 

    Profissional encarregado de fazer a crítica interna de uma publicação jornalística, bem como receber, avaliar e encaminhar as ponderações dos leitores. Esse profissional, contratado pela empresas que edita o jornal ou revista, surgiu na imprensa americana a partir da década de 1960, embora sua função já existisse em países como a Noruega e Suécia, com objetivos voltados para a administração pública.

    Dicionário Essencial de Comunicação, Barbosa & Rabaça, p. 193/194

    GAB C

  • CORRETO

    (CESPE/2019/SLU/COMUNICAÇÃO SOCIAL) A principal função do ombudsman, graças a seu papel de ouvidor, é observar e criticar o material publicado pela empresa, apontando detalhes que necessitem ser corrigidos. CORRETO

    JUSTIFICATIVA: O ombudsman é o profissional responsável por intermediar os interesses do consumidor ou cliente com os da empresa. Um de seus papeis é o de ouvidor em que tem a responsabilidade de observar e criticar todo e qualquer material publicado pela empresa, sugerindo as correções e adequações necessárias.

  • Gabarito do Professor

    M.A.R.S. é a abreviação do termo “Meios para Assegurar a Responsabilidade Social da mídia", criado por Claude-Jean Bertrand. É um conjunto de mecanismos de promoção da responsabilidade social da mídia diferente da censura e da autocensura jornalística.

    Tem como base a prestação de contas (accountability) das empresas de comunicação para os membros da audiência, fontes de notícias, anunciantes, organizações profissionais ou órgãos reguladores do governo, em questões relacionadas à ética e à qualidade do serviço.

    Do ponto de vista dos participantes, um M.A.R.S. pode ser interno (conselho de redação ou cartas ao leitor), externo (observatórios de mídia ou revistas sobre jornalismo) ou cooperativo (conselhos de imprensa). Com relação a sua função, um M.A.R.S. pode exercer a função de crítica (pesquisas sobre jornalismo), monitoramento (observatórios de mídia), feedback (levantamentos de opinião com leitores) ou formação (seminários para jornalistas).

    O papel do ombudsman, ou ouvidor, como uma experiência M.A.R.S., foi criado com o intuito de melhorar o relacionamento entre uma organização e seus públicos. Esse profissional serve como uma ponte, que permite que sugestões, críticas e elogios de usuários ou consumidores cheguem à alta direção, visando corrigir ou melhorar produtos, serviços e procedimentos. Também favorece uma cultura de maior responsabilidade por parte dos profissionais de uma instituição de comunicação.

    Com base nessa explicação, concluímos que a questão está correta.

    Gabarito do Professor: CERTO.

    Fonte:

    - Sponholz, Liriam. Quando a imprensa se controla: o caso do Conselho de Imprensa da Alemanha. Revista Fronteiras – Estudos Midiáticos. Setembro/dezembro 2010.

    - Da Silva, Luiz Martins e Paulino, Fernando O. Formas de Assegurar a Responsabilidade Social da Mídia: modelos, propostas e perspectivas. Texto apresentado na Mesa Temática "Crítica de mídia e o papel da academia no processo de aperfeiçoamento dos processos jornalísticos".