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Olá, colegas!
Gabarito: E.
Um pouco de teoria sobre estilos de administração de conflitos:
Estilos de administração de conflitos
1. Estilo de evitação: Reflete uma
postura nem assertiva e nem cooperativa, na pretensão de evitar ou fugir ao
conflito. É uma atitude de fuga em que o administrador procura evitar as
situações de conflito, buscando outra saída ou deixando as coisas como estão
para que, com o tempo, o conflito se torne menos intenso. É usado quando o
problema é trivial, ou quando não há chance de ganhar ou requer tempo para
obter informação ou um desacordo pode ser oneroso ou perigoso. O negócio é se fechar
em copas.
2. Estilo de acomodação: Reflete alto
grau de cooperação para suavizar as coisas e manter a harmonia. Consiste
em resolver os pontos menores de discordância e deixar os problemas maiores
para a frente. Funciona quando as pessoas sabem o que é errado, quando um
assunto é muito importante, quando se pretende construir créditos sociais para
utilizar em outras situações ou quando manter a harmonia é o mais importante. O
negócio é ir levando com a barriga.
3. Estilo
competitivo: É o comando autoritário que reflete forte assertividade
para impor o seu próprio interesse. É utilizado quando uma ação decisiva deve
ser rapidamente imposta em situações importantes ou impopulares, em que a
urgência ou emergência são necessárias ou indispensáveis. É a atitude de
confronto e de dominação em que uma parte se engaja em uma competição do tipo
ganhar/perder forçando o uso da autoridade. O negócio é ganhar.
4. Estilo de compromisso: Reflete uma
combinação de ambas as características de assertividade e de cooperação. É
utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra e cada parte
aceita ganhos e perdas na solução. Ocorre quando os componentes têm igual poder
e ambos os lados querem reduzir as diferenças ou quando as pessoas precisam
chegar a uma solução temporária sem pressão de tempo. O negócio é ter jogo de
cintura.
5. Estilo de colaboração.Ou de
solução de problemas. Reflete elevado grau de assertividade e de cooperação. O
estilo colaborativo habilita ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza a
negociação e o intercâmbio para reduzir diferenças. É utilizado quando os
interesses de ambos os lados são importantes, quando os pontos de vista das
partes podem ser combinados para uma solução mais ampla e quando o compromisso
requer consenso. O negócio é que ambas as partes ganhem e se comprometam com a
solução encontrada.
Prossegue...
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continuando...
Fonte: http://www.google.com.br/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=3&ved=0CDcQFjAC&url=http%3A%2F%2Fxa.yimg.com%2Fkq%2Fgroups%2F24002491%2F148143490%2Fname%2FTopico-11_Conflito.doc&ei=bOfFUsD7G-njsATSjoLADQ&usg=AFQjCNHOYfNo8e08L8vNzczfqbKRqTgByA&bvm=bv.58187178,d.cWc
Análise das assertivas:
a) O “Estilo de Acomodação”
reflete uma postura nem assertiva e nem cooperativa na pretensão de
fugir ao conflito. Errado, o estilo descrito no item é o de evitação, isto é, de mero espectador.
b) O “Estilo de Compromisso” reflete alto grau de
cooperação para suavizar as coisas e manter o compromisso da harmonia. Errado, o estilo descrito nesse item é o de acomodação.
c) O “Estilo de Acomodação” tende a criar um conflito do
tipo ganhar/perder, ou seja, uma das partes ganha às custas da outra. Errado, tal estilo descrito é o competitivo.
d)
O “Estilo Solução de Problemas” é o comando autocrático,
refletindo forte assertividade para impor o seu próprio interesse.
Errado - tal estilo não é mencionado por Chiavenato; ademais, se
encaixaria no Estilo Competitivo.
e) O “Estilo Competitivo” é utilizado quando uma ação
decisiva deve ser rapidamente imposta em situações importantes ou
impopulares. Certo, é o gabarito!
Bons estudos!
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3. Competitivo - comando autoritário, reflete forte assertividade p/ impor seu próprio interesse
Quando uma ação decisiva deve ser rapidamente imposta em situações importantes ou impopulares, em que a urgência ou emergência são necessárias ou indispensáveis. Atitude de confronto e dominação em que uma parte se engaja em uma competição do tipo ganhar/perder forçando uso da autoridade
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Para Berg (2012) existem várias maneiras de abordar e administrar conflitos, porém uma das mais eficazes é denominada de “Estilos de administração de Conflitos”, método criado por Kenneth Thomas e Ralph Kilmann, que propõem cinco formas de administrar conflitos, conforme a seguir:
a) Competição: é uma atitude assertiva e não cooperativa, onde prevalece o uso do poder. Ao competir o indivíduo procura atingir seus próprios interesses em detrimento dos da outra pessoa, é um estilo agressivo onde o indivíduo faz uso do poder para vencer.
b) Acomodação: é uma atitude inassertiva, cooperativa e autossacrificante, o posto da competição, onde ao acomodar-se a pessoa renuncia aos seus próprios interesses para satisfazer os interesses de outra parte. É identificada como um comportamento generoso, altruísta, e dócil.
c) Afastamento: é uma atitude inassertiva e não cooperativa, pois ao afastar-se a pessoa não se empenha em satisfazer os seus interesses e nem tampouco coopera com a outra pessoa. O indivíduo se coloca à margem do conflito, adiando-o ou recuando perante situações de ameaça.
d) Acordo: é uma posição intermediária entre a assertividade e cooperação, onde o individuo procura soluções mutuamente aceitáveis, que satisfaçam parcialmente os dois lados. O acordo significa trocar concessões, ou então procurar por uma rápida solução de meio termo.
e) Colaboração: é uma atitude tanto assertiva quanto cooperativa, onde ao colaborar o indivíduo procura trabalhar com a outra pessoa tendo em vista encontrar uma solução que satisfaça plenamente os interesses das duas partes.
Berg (2012) afirma ainda que não existe estilo certo ou errado para gerir conflitos, e que cada um pode ser apropriado e efetivo dependendo da situação, do assunto a ser resolvido e dos personagens envolvidos. O importante é conhecer e servir-se das várias opções a nossa disposição para manejar conflitos e aprender a utilizar suas técnicas.
Nem todo conflito é igual e nem todo conflito deve ser abordado da mesma forma, conforme Burbridge e Burbridge (2012), por esta razão o gestor precisa saber como e quando usar cada ferramenta a sua disposição, como: negociação, poder, litígio, arbitragem, ouvidoria, conciliação, e diversas ouras ferramentas disponíveis. Portanto o desafio está em saber o que aplicar em cada ocasião, procurando escolher e aplicar as técnicas de forma inteligente.
https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/conflitos-transformando-em-oportunidades/
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Estilos de administração de Conflitos
Para Berg (2012) existem várias maneiras de abordar e administrar conflitos, porém uma das mais eficazes é denominada de “Estilos de administração de Conflitos”, método criado por Kenneth Thomas e Ralph Kilmann, que propõem cinco formas de administrar conflitos, conforme a seguir:
1. Cooperatividade (o grau em que uma parte tenta satisfazer os interesses da outra parte).
2. Assertividade (o grau em que uma parte tenta satisfazer seus próprios interesses).
● Evitação – É a fuga do conflito! A pessoa, portanto, nem é assertiva nem colaborativa.
● Acomodação – Reflete um alto grau de cooperação, sem assertividade. É a busca pela harmonia! Nesse estilo buscamos somente satisfazer o outro, sem buscar nossos interesses!
● Competição – Nesse estilo somos assertivos, ou seja, queremos a todo custo satisfazer nossos interesses, pouco importando os do outro. Ocorre quando queremos impor nossa posição!
● Compromisso – Nesse estilo, cada pessoa ou grupo cede um pouco para que uma solução intermediária ou “aceitável” aconteça. Dessa forma, cada parte cede e ganha algo de “valor”. Entretanto, como cada parte “perde” algo, pode-se semear outro conflito futuro (ou seja, o conflito seria somente “empurrado com a barriga”). O importante nesse caso é um ―jogo de cintura‖ e uma busca por uma situação aceitável para as duas partes.
● Colaboração – Necessita tanto de cooperação quanto de assertividade para funcionar. O objetivo é que todas as partes saiam ganhando, e é baseado na negociação e no comprometimento das partes.
Apostila de Administração – Prof. Heron Lemos – Tiradentes Online
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Não consigo ver erro na C.
Em todos os livros que li,a Acomodação é ganha/perde.
Ou seja,alguém vai ganhar em cima do outro.
Ex:A mulher deixa o marido assistir futebol na TV da sala(exemplo do livro do Renno)
Nesse caso,a mulher em busca da harmonia,está perdendo em detrimento do marido.
Ou seja,o marido está ganhando em cima da mulher
Onde estaria o erro?
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Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre os tipos de estilos de administração de conflitos que podem ser usadas nas organizações. Vejamos qual das alternativas está correta naquilo que afirma sobre o estilo abordado.
- Acomodação: é a estratégia de ceder ao oponente, deixando-o vencer. Reflete uma postura nem assertiva e nem cooperativa na pretensão de fugir ao conflito. Essa estratégia funciona muito bem quando um dos lados deseja manter a harmonia ou não dá grande importância ao problema que deu origem ao conflito. É mais valioso se importar em trabalhar rumo ao alcance de um objetivo do que perder tempo com uma disputa.
- Evitamento/Evitação: podemos chamar também de modelo "ninguém ganha nem perde". Aqui, a estratégia é abandonar ou ignorar a existência do conflito, considerando que o problema pode desaparecer ou se sozinho, sem disputa.
- Colaboração: podendo ser também chamado de "eu ganho, você ganha", é o estilo em que a busca pelo consenso, que envolva outras pessoas além dos oponentes, é o principal objetivo. É uma solução colaborativa em que o objetivo é que todos saiam ganhando.
- Solução de compromisso: pode ser chamada de "eu faço concessões, você também", busca uma solução em que os dois lados renunciam a algo para que chaguem a uma solução que lhes seja satisfatória.
- Competição: é, como diz Maximiano (2016, p. 344) um jogo de soma zero. Ao passo que um lado ganha, o outro perde. Chiavenato (2014) acrescenta: o estilo competitivo é o comando autoritário que reflete forte assertividade para impor o seu próprio interesse. É utilizado quando uma ação decisiva deve ser rapidamente imposta em situações importantes ou impopulares, em que a urgência ou a emergência é necessária ou indispensável. É a atitude de confronto e dominação em que uma parte se engaja em uma competição do tipo ganhar/perder, forçando o uso da autoridade. O negócio é ganhar.
Tendo visto os estilos acima, notamos que dentre as alternativas apresentadas, a letra "E" é a correta.
GABARITO: E
Fontes:
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. Barueri, SP: Manole, 2014
MAXIMIANO, A. C. A. Administração para concursos. São Paulo: Método, 2016.