O modelo comercial de mídia on-line no qual o anunciante paga para estar presente nas páginas de resultado dos sites de busca é chamado de
Prestação de contas, transparência e informação de
qualidade são atributos cada vez mais presentes na comunicação
das instituições com os seus públicos. Por meio de projetos e de
produtos e serviços implantados, a comunicação permite
participação, desenvolvimento social, transformação de
realidades e melhores práticas de cidadania.
Regina E. César. Movimentos sociais, comunidade e cidadania, In:
Relações públicas comunitárias: a comunicação em uma perspectiva
dialógica e transformadora. Orgs: Margarida M. Kunsch, Krohling Kunsch
e Waldermar L. Kunsch. São Paulo: Summus, 2007 (com adaptações).
Considerando o texto acima, julgue os próximos itens.
A universalização do acesso à Internet é uma questão de inclusão digital e, exatamente por isso, desvinculada do campo da comunicação, que se ocupa da inclusão social.
De acordo com a Demanda Turística Internacional, estudo da Fipe/ EMBRATUR, 27,6% dos turistas estrangeiros que vieram ao Brasil em 2008 utilizaram a Internet como principal fonte de informação para a viagem. Além de um inovador canal no YouTube, a EMBRATUR utiliza outras estratégias de comunicação digital na promoção do Brasil como destino turístico no exterior, como publicidade on-line, links patrocinados, relacionamento via web e ampla utilização de redes sociais como Facebook, Twitter, Hi5 e Flickr. A aposta da EMBRATUR é que, com a realização da Copa do Mundo 2014 e das Olimpíadas 2016 e o crescente interesse pelo país, as mídias digitais ocupem um papel estratégico na disseminação de informações para o turista que visitará o Brasil antes, durante e depois dos eventos esportivos.
EMBRATUR e Google lançam ferramenta inédita para promoção do turismo no Brasil através do YouTube. Internet:
A respeito das redes sociais, é correto afirmar que
No passado, muitas empresas realizavam vendas para um único mercado, por meio de um único canal de marketing. Hoje, com a proliferação de segmentos de clientes e de alternativas de canal, um número cada vez maior de empresas vem adotando o chamado “marketing multicanal”, isto é, uma única empresa emprega dois ou mais canais de marketing para atingir um ou mais segmentos de mercado. Que afirmação NÃO corresponde a uma característica da utilização de múltiplos canais?
O comércio eletrônico vem possibilitando uma mudança revolucionária nas oportunidades de marketing das empresas, bem como formas inovadoras de criação de valor para os consumidores.
Sobre essa nova forma de fazer negócios, assinale a afirmação que corresponde ao seu uso efetivo.
As lojas virtuais surgiram graças a internet. Essas lojas desenvolveram o conceito da cauda longa para ganhar dinheiro. Esse conceito ganhou tanta importância que se tornou um livro de sucesso. Ele contraria a “regra dos 80/20”, isto é, 20% dos produtos representam 80% do faturamento. O fenômeno da cauda longa é observado em determinadas empresas com vendas pela internet em que
De olhos postos na fidelização dos clientes, uma empresa planeja realizar uma campanha interna para a melhoria da prestação dos seus serviços, visando à satisfação da sua clientela. Qual veículo é recomendado para uma comunicação eficaz com o público-alvo dessa campanha?
O número de usuários na Internet dobra a cada ano no mundo, o que leva mais pesquisadores a utilizá-la como método de coleta de dados de mercado. No entanto, pode ser citado como ponto negativo desta ferramenta
As mudanças tecnológicas trouxeram uma série de alterações no modo como as empresas lidam com seus mercados, com a concorrência e com os consumidores.
Nesse sentido, é INCORRETO o seguinte julgamento:
No que se refere ao marketing digital, julgue o item subsecutivo.
Um dos objetivos da mensuração em marketing é otimizar a estratégia e as ações de comunicação.
Com referência aos gêneros digitais, julgue os item que se segue.
Marketing viral é uma estratégia ilícita de envio de arquivos
maliciosos, geralmente relacionados à oferta de produtos, bens
ou serviços.
Marketspace:
Julgue o item abaixo, relativo a tendências de mercado.
Nos últimos anos, o número de consumidores brasileiros com
acesso à Internet e às tecnologias móveis tem diminuído.
A respeito de Content marketing para a produção de conteúdo e das
melhores práticas de interação com o público nas redes sociais,
julgue o item subsequente.
A aplicação do Content marketing em órgãos públicos deve
focar o conteúdo, independentemente do perfil do
público-alvo, já que a comunicação pública, por natureza,
envolve um conjunto de públicos diversificados.
A respeito de Content marketing para a produção de conteúdo e das melhores práticas de interação com o público nas redes sociais, julgue o item subsequente.
Antes de operacionalizar a comunicação, é preciso conhecer a
missão ou função social da empresa e determinar os objetivos
da comunicação.
A respeito de Content marketing para a produção de conteúdo e das melhores práticas de interação com o público nas redes sociais, julgue o item subsequente.
Recomenda-se a criação de novos perfis em redes sociais para
cada campanha da empresa, de forma a ampliar a capacidade
de multiplicação de seguidores. Essa estratégia fideliza e atrai
novos fãs para temas específicos e de seus interesses.
A respeito de Content marketing para a produção de conteúdo e das melhores práticas de interação com o público nas redes sociais, julgue o item subsequente.
Webinar emprega recursos de áudio, vídeo e elementos
interativos ao vivo ou gravados que possibilitam a interação
com um grande número de pessoas.
A respeito de Content marketing para a produção de conteúdo e das melhores práticas de interação com o público nas redes sociais, julgue o item subsequente.
Caso um usuário publique comentário ofensivo com conteúdo
não relacionado ao tema proposto na rede social de uma
organização, será necessário, além de uma conversa privada
com o usuário para resolver a questão, manter o comentário
ofensivo na rede com uma resposta padrão que sirva de alerta
a outros internautas.
A respeito de Content marketing para a produção de conteúdo e das melhores práticas de interação com o público nas redes sociais, julgue o item subsequente.
A produção de vídeos nas redes sociais é recomendada para
conteúdos de alta complexidade, mesmo que tenham pouco
alcance e relevância.
A WEB, segundo Judy Strauss e Raymond Frost, 2012, p. 4-5, “é a parte da Internet que suporta a interface gráfica para navegação em hipertexto, com navegadores como Explorer e Firefox. A WEB é o que a maioria das pessoas pensam quando imagina o que seja Internet. O marketing eletrônico vai muito além desse ambiente”. O e-business, e-marketing e comércio eletrônico são aplicativos da Internet. Sobre estes três aplicativos, é correto afirmar:
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
Ao analisarmos criticamente, podemos perceber que a internet e o marketing digital não modificaram os princípios fundamentais do marketing. Por outro lado, pode-se perceber que o marketing digital influenciou alguns desses princípios, tais como o comportamento de compra, precificação, promoção, canais de distribuição e estratégias.
PORQUE
As organizações que desejam utilizar o marketing digital devem planejar o nível adequado de tecnologia que pretendem adotar e o conteúdo alinhado ao seu posicionamento de mercado.
É correto afirmar que:
Para ir em busca de um resultado saudável é importante saber como a exposição de conteúdo de uma marca se divide no digital. São três categorias: Mídia paga, Mídia própria e Mídia orgânica.
I - Mídia paga: conteúdo pago. Informação criada e patrocinada para a marca ter visibilidade no meio. Exemplos: posts patrocinados.
II - Mídia própria: conteúdo produzido pela própria empresa. A mídia própria tem ligação direta com o resultado da sua mídia orgânica, pois, produzindo um conteúdo de qualidade e de interesse do seu público, ela aumenta o potencial de compartilhamento. Exemplo: textos e vídeos.
III - Mídia orgânica: conteúdo produzido e compartilhado pelo público. Engajamento natural com o que é informado. Exemplo: comentários, curtidas e compartilhadas.
A informação de qual dos significados está correto para a escolha das respostas?
Com a popularização do computador e da internet, surgiu o marketing eletrônico, que levou o consumidor ao consumo virtual. Nesse tipo de consumo,
Na era digital, o similar da mala-direta é o e-mail marketing. É possível comprar listas de e-mails e dispará-los, levando em conta que
Leia o texto a seguir.
Na era digital, os consumidores saltam de um canal a outro, esperando uma experiência contínua e uniforme. Cabe às empresas combinar o melhor dos dois mundos: o imediatismo dos canais on-line com a intimidade dos canais off-line, tornando a marca disponível onde e quando os consumidores decidam fazer sua compra.
O conceito relatado diz respeito ao marketing:
Um dos conceitos ligados ao mobile marketing é denominado taxa de retenção. Este conceito refere-se
A comunicação digital possui quatro pilares que precisam estar alinhados em prol do objetivo do cliente. São eles: engajamento, relacionamento, conteúdo e presença digital.
A presença digital refere-se
Em sentido estrito, marketing significa o mercado atuando. Por isso mesmo, a principal dificuldade que as empresas e instituições públicas enfrentam na atualidade é acompanhar as mudanças do mercado, especialmente com a entrada das novas tecnologias digitais. Deste modo, o marketing digital, quando se trata do relacionamento com o público, deve se preocupar em
I.atualizar os sistemas de relacionamento com o consumidor ou usuário,usando as redes sociais e os ambientes digitais.
II. desenvolver campanhas com base na responsabilidade social para as plataformas de propaganda e publicidade nos ambientes digitais, com o objetivo de posicionar a marca com relação às questões socioeconômicas.
III. transformar o consumidor em um aliado,considerando o processo de engajamento social dos clientes, que caracteriza, em boa medida, as ações de participação e colaboração que caracterizam a cultura do consumo.
IV. ignorar a concorrência, uma vez que a competição nos mercados globais deixou de ser vertical para ser horizontal; em outras palavras, empresas pequenas não devem ser consideradas como peças importantes no posicionamento mercadológico.
Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)
O marketing digital pressupõe o uso de tecnologias da informação e processos de comunicação que potencializem a relação da empresa com os seus consumidores. O uso dessas tecnologias e processos provocou mudanças importantes nos instrumentos de marketing.Estas mudanças afetam
I) o perfil do consumidor, que passou a se engajar em causas sociais e ambientais — o que se está chamando de consumo sustentável — necessitando cada vez mais de ações de inovação como instrumento de marketing.
II) a forma de compra com a oferta nas lojas virtuais, pela internet, que trabalham de forma constante com estratégias promocionais.
III) o perfil do consumidor, que passou a ter um maior poder pela via da conexão por meio da participação e comunicação, criando uma relação com o mercado pelas mídias sociais, dando às pessoas a sensação de pertencimento a determinadas comunidades.
IV) os planos de marketing e as pesquisas de mercado, que tornaram-se instrumentos sem efeito, uma vez que as estratégias estão diretamente ligadas ao consumidor e a suas redes sociais.
Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)
As ações mercadológicas são direcionadas para atender as necessidades e desejos dos clientes, com oferta de produtos ou serviços. Porém, nos tempos atuais, as organizações buscam ir além dessa simples troca de valor. As ações possuem uma conjuntura de entrega de valor para o mercado, com o intuito de superar as expectativas do consumidor. Sobre o assunto, analise as afirmativas a seguir:
I. O valor agregado se refere aos atributos inseridos no produto ou serviço que proporcionam diferencial competitivo em relação à concorrência, mesmo que, para alcançar esse critério, sejam ofertados com custos mais altos para o consumidor final.
II. As ações mercadológicas buscam direcionar um atendimento mais personalizado com o cliente; para isso, as empresas investem em softwares de banco de dados para obter informações necessárias para desenvolver a personalização, como hobbies, preferências e hábitos.
III. As forças analíticas influenciaram comportamentos dos consumidores e promoveram grandes desafios aos profissionais de marketing, fazendo surgir novos canais de comunicação por meio da globalização e das redes de tecnologia da informação – Internet.
IV. Satisfação do cliente consiste na análise da comparação entre os benefícios e os custos para adquirir um produto ou serviço. Nos custos estão embutidos os fatores tempo, financeiro e psicológico, que devem superar os atributos da aquisição.
Assinale
Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta.
As redes sociais conquistaram, ao longo dos últimos anos, um espaço fiel na vida das pessoas, atendendo aos mais diferenciados assuntos e gostos. Na área de plataforma digital de compartilhamento de _____________, entram em jogo as _____________.
O movimento da Web 2.0 começa em 2000, quando publicitários, marketólogos e empreendedores passaram a pensar a Internet como um lugar capaz de revolucionar a publicidade, o marketing e os negócios desgastados com a violência e estupidez da mídia proprietária de massas e o seu modelo invasivo e esmagador. São parâmetros que norteiam a orientação acima, EXCETO:
Em relação à Web 1.0, assinale a alternativa CORRETA.
As ferramentas de e-marketing (electronic marketing) são importantes para as redes hoteleiras nacionais e internacionais no Brasil no que se refere ao relacionamento com os clientes.
O investimento em e-marketing faz com que a empresa possa alavancar os negócios na Internet e, como consequência:
I - obter o fortalecimento da marca.
II - gerar conteúdo e aumentar a credibilidade na interação com o consumidor.
III - destacar-se em sites de busca.
IV - garantir sua presença no mercado online.
V - garantir o primeiro lugar no ranking entre as empresas da área.
Estão corretas:
No que diz respeito ao marketing praticado pelas organizações, julgue o item.
A rede social Instagram exerce influência na decisão de
compra do consumidor. Os fatores de decisão de compra
capazes de alterar o comportamento do consumidor
são: pessoais; sociais; psicológicos; culturais; e
econômicos.