E) CHIAVENATO (2009) —
28.12 DESENHOS ORGANIZACIONAIS E ORGANIZAÇÕES ADAPTATIVAS
As organizações formam conjuntos de pessoas e atividades integradas para alcançar
um específico objetivo ou propósito. Para funcionar, elas precisam de um aparato
vertical - a hierarquia - e de um aparato horizontal - as divisões ou departamentos.
Contudo, as organizações interagem diariamente com um mundo composto de todos
os tipos de organizações, como fomedores de produtos e serviços, bancos, financeiras,
agências de propaganda, consultores externos, entidades governamentais etc. Na verdade,
elas são organizações dentro de organizações e operam em uma sociedade de organizações.
Muitas organizações mudam suas estruturas, utilizando redes internas de equipes,
para incrementar criatividade e inovação no sentido de reduzir seus ciclos operacionais,
melhorar a qualidade no atendimento ao cliente e incrementar a produtividade. O administrador
precisa saber implementar mudanças e promover cooperação e colaboração
entre as pessoas para flexibilizar e agilizar sua organização, gerar produtos e serviços
inovadores e garantir o desempenho futuro. As abordagens de estrutura vertical e horizontal
constituem tentativas para resolver problemas internos e lidar com desafios complexos
do ambiente extemo. As organizações, como as pessoas, são diferentes entre si,
pois operam em diferentes ambientes, com diferentes produtos e serviços, para diferentes
clientes e enfrentando desafios e problemas diferentes. O administrador precisa compreender
essas diferenças e saber ajustar as organizações a essas diferenças.