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GAB errado
Deming defendia a extinção de metas.
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ERRADO
1) Criar constância de propósitos em torno da melhoria
2) Adotar uma nova filosofia para a mudança e melhoria
3) Acabar com a dependência da inspeção. A qualidade vem antes da construção do produto, e não depois!
4) Eliminar a prática de priorizar negócios com base no preço. Buscar minimizar o custo é o que se deve buscar através de um único fornecedor para cada insumo, com relacionamento de longo prazo, lealdade e confiança.
5) Melhorar constantemente o sistema de produção e de serviços para que qualidade e produtividade subam enquanto os custos caem.
6) Estabelecer o treinamento no trabalho.
7) Estabelecer a liderança para ajudar os trabalhadores e máquinas a fazer o trabalho melhor.
8) Eliminar o medo para que as pessoas possam trabalhar com efetividade.
9) Quebrar as barreiras entre os departamentos, formando equipes multifuncionais.
10) Eliminar slogans, exortações e metas para a força de trabalho, tais como o defeito zero e novos níveis de produtividade, pois este tipo de coisa geraria um ambiente ruim. *Elimine as cotas de trabalho no chão-de-fábrica. Substitua por liderança. *Elimine gerenciamento por objetivos. Elimine gerenciamento por números e metas numéricas. Substitua por liderança.
11) Remover barreiras que impedem os trabalhadores de sentir orgulho do trabalho
12) Remover barreiras que impedem os gerentes e engenheiros de sentir orgulho do trabalho. Isso significaria abolir índices anuais ou índices de méritos por objetivos.
13) Instituir um vigoroso programa de educação e automelhoria.
14) Envolver todos da organização na tarefa de alcançar a transformação. A transformação é tarefa de todos.
FONTE: Prof. Carlos Xavier
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A ideia de defeito/falha zero é de Crosby, que pregava que deveria fazer certo pela primeira vez;
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Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming,
1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;
2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação;
3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio;
4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança;
5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos;
6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;
7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;
8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;
9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço;
10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;
11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;
12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos
13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento.
14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo.
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Deming era contra:
-> Lemas
-> Slogans
-> Metas
-> Avaliações anuais de desempenho
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preconiza vem do verbo preconizar ----}fazer a apologia ou a propaganda de; recomendar, aconselhar, pregar.
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Para
resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento dos 14
Princípios de Deming.
Diante disso, vamos descrever
abaixo os 14 princípios de Deming.
1. Criar e publicar para todas as
pessoas os objetivos e propósitos da empresa quanto à melhoria do produto ou
serviço. A alta direção deve demonstrar constantemente seu total apoio ao
programa.
2. A alta administração e todas as
pessoas devem aprender e adotar a nova filosofia.
3. Conhecer os propósitos da
qualidade, para melhorar os processos e reduzir custos (aqui entra a eliminação
da inspeção em massa, para Deming não há necessidade de inspeção para atingir
qualidade – tem que estar presente desde o primeiro estágio).
4. Suspender a prática de fazer
negócios apenas na base do preço, desenvolver um relacionamento de longo prazo,
baseado na lealdade e confiança, com um único fornecedor para cada item.
5. Melhorar sempre e constantemente
o sistema de produção e serviços, identificando e solucionando problemas.
6. Instituir treinamento no local de
trabalho.
7. Ensinar e instituir liderança
para conduzir as pessoas na produção.
8. Eliminar o medo de errar, criar
um clima de confiança e de inovação.
9. Incentivar grupos e equipes a
alcançar os objetivos e propósitos da empresa.
10. Demolir as barreiras funcionais
entre departamentos.
11. Eliminar exortações
(advertências) à produtividade sem que os métodos não tenham sido
providenciados. Eliminar lemas e metas que exijam nível zero de falhas.
12. Remover as barreiras que impeçam
as pessoas de orgulhar-se de seu trabalho.
13. Encorajar a educação e o
autoaperfeiçoamento.
14. Garantir a ação necessária para
acompanhar essa transformação.
Ante o exposto, a questão está errada ao
afirmar que um dos princípios de Deming sobre gestão da qualidade preconiza que
a administração deve criar lemas, exortações e metas para a mão de obra que
exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis de produtividade, dado
que o 11º princípio estabelece exatamente o contrário.
Gabarito do Professor: ERRADO.