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b) elevar sensivelmente a produtividade, com eficiência e eficácia, e aumentar o valor do produto ou serviço na percepção do cliente.
Só não concordei com a palavra "sensivelmente", que dá a intenção que o objetivo não é aumentar muito a produtividade. Que empresa não gostaria de aumentar demasiadamente sua produtividade? E nos tempos em que trabalhei em empresa de consultoria já vi organização melhorar drasticamente a produtividade. Enfim, vai entender esse posicionamento da FCC.
Segundo Harrington (1993), o Gerenciamento de Processos tem como objetivo tornar os processos:
� Eficazes: produzir os resultados desejados;
� Eficientes: minimizar o uso dos recursos;
� Adaptáveis: acompanhar a variação das necessidades dos clientes.
Segundo EVP:
A opção que mostra alguns objetivos da gestão por processos é a letra B. Desta forma, esta é a alternativa correta. A letra A descreve algumas ações necessárias para que a gestão por processos possa ser feita, mas não seus objetivos.
Já a letra C não se relaciona com a gestão por processos, e sim com a definição de estratégia (de Chandler). Na alternativa D, além de não descrever um objetivo da gestão de processos, inverte as prioridades, pois a preocupação principal é sim o output e os clientes.
A letra E também não se relaciona com um objetivo da gestão por processos. Desta forma o nosso gabarito é mesmo a letra B.
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Complementando....
A gestão de processos organizacionais tem como principais objetivos:
‣ Conhecer e mapear os processos organizacionais desenvolvidos pela instituição e disponibilizar as informações sobre eles, promovendo a sua uniformização e descrição em manuais;
‣ Identificar, desenvolver e difundir internamente metodologias e melhores práticas da gestão de processos;
‣ Promover o monitoramento e a avaliação de desempenho dos processos organizacionais, de forma contínua, mediante a construção de indicadores apropriados; e
‣ Implantar melhorias nos processos, visando alcançar maior eficiência, eficácia e efetividade no seu desempenho.
MPF
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Não entendi o erro da alternativa ''A ''. Alguém ?? :(
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Amiga Luila ( Lulu)!
Segundo o prof Rodrigo Rennó! ( https://www.passeidireto.com/arquivo/16815177/aula-6---gestao-publica --- pg 29 )
A letra "A" refere-se apenas à ações necessárias e não aos objetivos da gestão por processos...
Segue abaixo:
"Aopção que mostra alguns objetivos da gestão por processos éa letra B. Desta forma, esta
éaalternativa correta. A letra A descreve algumas ações necessárias para que a gestão por
processos possa ser feita, mas não seus objetivos.
Já a letra Cnão se relaciona com agestão por processos, esim com adefinição de
estratégia (de Chandler). Na alternativa D, além de não descrever um objetivo da gestão de
processos, inverte as prioridades, pois a preocupação principal ésim ooutput eos clientes.
A letra Etambém não se relaciona com um objetivo da gestão por processos. Desta forma
onosso gabarito é mesmo a letra B."
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Gabarito B
Os objetivos da Gestão por processos enumerados:
- Aumentar o valor do produto/serviço na percepção do cliente;
- Aumentar a competitividade, deslocando a concorrência via formas e condições inovadoras de negócios;
- Atuar segundo a estratégia(s) competitiva(S) considerada(S) mais relevante(s): custos, qualidade, confiabilidade de entrega, velocidade de fluxo, flexibilidade e/ou outras que agreguem valor ao cliente;
- Aumentar sensivelmente a produtividade, com eficiência e eficácia;
- Simplificar processos, condensando e/ou eliminando atividades que não acrescentam valor ao cliente;
A letra "d" , trata-se de um princípio da Gestão por processos e está errado, pois o correto é: "Organizar em função das saídas, não das tarefas.
file:///C:/Users/arley/Downloads/Cap_2.pdf
Gestão POR processos ou gestão DE processos?
Para uma organização ser considerada classe mundial, ou seja, ter uma gestão de excelência, não basta somente ter uma gestão DE processos. Isso signifca que há processos sendo monitorados, mantidos sob controle e que estão funcionando conforme foi planejado. No entanto, oferece uma visão limitada da organização.
Mais do que implementar sistemas de trabalho com descrições e medições de cada atividade, a gestão POR processos necessita de visão sistêmica. Sem ela, é impossível perceber como o todo significa muito mais do que uma simples soma das partes. Diferentemente da tradicional gestão DE processos, que prevê os detalhes em cada sistema em operação, uma gestão POR processos pode ser descrita como um trabalho dinâmico e em rede.
Quando se fala em gestão POR processos, procura-se ver a organização de forma mais ampla. Exemplficando: dentro de uma organização, existe a área de suprimentos, de logística, de produção, comercial, entre outras, e cada uma tem o seu processo controlado. No conceito mais tradicional, cada área procura ter a gestão do seu processo e otimizar sua performance.
Pelo modelo proposto pelo MEG, a gestão POR processos implica trabalhar esse conjunto sob a ótica da visão sistêmica, enfim, gerir considerando a interação entre os macro processos e entre esses e o ecossistema.
Na prática, as organizações, de maneira geral, operam de forma híbrida, isto é, com a gestão “POR” e “DE” processos.
Em termos conceituais, podemos dizer que uma organização na qual prevalece a gestão DE processos é chamada de Organização Funcional. Já as empresas com uma visão mais sistêmica são chamadas Organizações Orientadas a Processos.
http://www.ppq.com.br/artigos/qual-e-diferenca-entre-gestao-por-processos-e-gestao-de-processos-e-o-que-isso-tem-ver-com-excelencia/
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Entendi o termo "sensivelmente" como sinônimo de "de forma perceptível", ou seja, de forma que seja percepítivel a elevação da produtividade .
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Comentários professor Rodrigo Rennó
A opção que mostra alguns objetivos da gestão por processos é a letra B.
A letra A descreve algumas ações necessárias para que a gestão por processos possa ser feita, mas não seus objetivos.
A letra C não se relaciona com a gestão por processos, e sim com a definição de estratégia (de Chandler).
Na alternativa D, além de não descrever um objetivo da gestão de processos, inverte as prioridades, pois a preocupação principal é sim o output e os clientes.
A letra E também não se relaciona com um objetivo da gestão por processos.
https://www.euvoupassar.com.br/artigos/detalhe?a=administracao-questao-comentada-numero-4-fcc
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Quando tu tiver dúvida em questão assim, marque o item que tenha a palavra cliente. Tudo gira em torno dele.
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99% das vezes que em uma assertiva acoplar : Eficiência, efetividade e cliente está ligado ao foco do PROCESSO.